Word———權(quán)威整理，客戶保證協(xié)議書范本客戶保證協(xié)議書范本一

為規(guī)范首信網(wǎng)創(chuàng)公司所供應(yīng)的網(wǎng)絡(luò)資源服務(wù)及相關(guān)客戶服務(wù)的品質(zhì),使客戶能夠有效監(jiān)控首信網(wǎng)創(chuàng)公司的服務(wù),特制定本服務(wù)品質(zhì)保證書。

第一條網(wǎng)絡(luò)聯(lián)通性保證

1.定義與適用范圍

"網(wǎng)絡(luò)聯(lián)通性"是指客戶托管于首信網(wǎng)創(chuàng)公司數(shù)據(jù)中心的網(wǎng)絡(luò)設(shè)備同骨干網(wǎng)是否聯(lián)通。"網(wǎng)絡(luò)聯(lián)通"是指首信網(wǎng)創(chuàng)公司安排給客戶的網(wǎng)絡(luò)端口可以與骨干網(wǎng)相聯(lián)通;"網(wǎng)絡(luò)不聯(lián)通"是指：首信網(wǎng)創(chuàng)公司安排給客戶的網(wǎng)絡(luò)端口與骨干網(wǎng)不聯(lián)通。

2.承諾

首信網(wǎng)創(chuàng)公司保證客戶的網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)99.9%的聯(lián)通性，既每月不聯(lián)通時間少于44分鐘。

3.違約賠償規(guī)定

首信網(wǎng)創(chuàng)公司假如在任何一個月中不能達到第一條第2款的服務(wù)品質(zhì)，首信網(wǎng)創(chuàng)公司將免收客戶的當(dāng)月費用。

4.其他

首信網(wǎng)創(chuàng)公司可依據(jù)客戶要求，為客戶計算每月中"網(wǎng)絡(luò)不聯(lián)通"時間，"網(wǎng)絡(luò)不聯(lián)通"時間以首信網(wǎng)創(chuàng)公司收到客戶申告為始，以客戶收到首信網(wǎng)創(chuàng)公司恢復(fù)通知為止?！熬W(wǎng)絡(luò)不聯(lián)通”包括由首信網(wǎng)創(chuàng)公司造的客戶設(shè)備不聯(lián)通的時間(分鐘數(shù))，但不包括網(wǎng)絡(luò)不聯(lián)通的5天之內(nèi)客戶未向首信網(wǎng)創(chuàng)公司報告的狀況，以及由以下緣由所導(dǎo)致的客戶網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)不聯(lián)通：

4.1首信網(wǎng)創(chuàng)公司經(jīng)客戶同意進行網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)維護所引起的;

4.2任何客戶的電路或設(shè)備所引起的;

4.3客戶的應(yīng)用程序或安裝活動所引起的;

4.4客戶的疏忽或由客戶授權(quán)首信網(wǎng)創(chuàng)公司的操作所引起的;

4.5其他與客戶有關(guān)的緣由所引起的;

4.6不行抗力所造成的。

客戶保證協(xié)議書范本二

第一條網(wǎng)絡(luò)聯(lián)通性保證

1、定義與適用范圍

"網(wǎng)絡(luò)聯(lián)通性"是指客戶托管于____公司數(shù)據(jù)中心的網(wǎng)絡(luò)設(shè)備同骨干網(wǎng)是否聯(lián)通。"網(wǎng)絡(luò)聯(lián)通"是指____公司安排給客戶的網(wǎng)絡(luò)端口可以與骨干網(wǎng)相聯(lián)通;"網(wǎng)絡(luò)不聯(lián)通"是指：____公司安排給客戶的網(wǎng)絡(luò)端口與骨干網(wǎng)不聯(lián)通。

2、承諾

____公司保證客戶的網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)99、9%的聯(lián)通性，既每月不聯(lián)通時間少于44分鐘。

3、違約賠償規(guī)定

____公司假如在任何一個月中不能達到第一條第2款的服務(wù)品質(zhì)，____公司將免收客戶的當(dāng)月費用。

4、其他

____公司可依據(jù)客戶要求，為客戶計算每月中"網(wǎng)絡(luò)不聯(lián)通"時間，"網(wǎng)絡(luò)不聯(lián)通"時間以____公司收到客戶申告為始，以客戶收到____公司恢復(fù)通知為止?！熬W(wǎng)絡(luò)不聯(lián)通”包括由____公司造的客戶設(shè)備不聯(lián)通的時間(分鐘數(shù))，但不包括網(wǎng)絡(luò)不聯(lián)通的5天之內(nèi)客戶未向____公司報告的狀況，以及由以下緣由所導(dǎo)致的客戶網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)不聯(lián)通：

4、1____公司經(jīng)客戶同意進行網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)維護所引起的;

4、2任何客戶的電路或設(shè)備所引起的;

4、3客戶的應(yīng)用程序或安裝活動所引起的;

4、4客戶的疏忽或由客戶授權(quán)____公司的操作所引起的;

4、5其他與客戶有關(guān)的緣由所引起的;

4、6不行抗力所造成的。

其次條電力的持續(xù)供應(yīng)保證

1、定義與適用范圍

"電力的持續(xù)供應(yīng)"是指：在肯定責(zé)任范圍內(nèi)，____公司向客戶供應(yīng)的市電或ups電源具有電力;"電力中斷"是指：在肯定責(zé)任范圍內(nèi)，____公司向客戶供應(yīng)的市電及ups電源同時不具有電力。

2、承諾

____公司保證客戶網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)的電力的持續(xù)供應(yīng)99、99%的可用性。

3、違約賠償

____公司假如在任何一個月中不能遵守其次條第2款規(guī)定的服務(wù)品質(zhì)，____公司將免收客戶的當(dāng)月費用。

4、其他

"電力中斷時間"包括由____公司造成的客戶網(wǎng)絡(luò)電力中斷的時間(分鐘數(shù))，但不包括網(wǎng)絡(luò)電力中斷的5天之內(nèi)戶未向____公司報告的狀況，以及由以下緣由所引起的電力中斷：

4、1任何客戶的電路或設(shè)備緣由造成的;

4、2客戶的應(yīng)用或安裝等活動;

4、3客戶的疏忽或由客戶授權(quán)____公司進行的操作;

4、4其他與客戶有關(guān)的緣由所引起的;

4、5____公司數(shù)據(jù)中心所在電力供應(yīng)單位的市電中斷;

4、6不行抗力所造成的。

第三條初裝保證

1、____公司的初裝服務(wù)內(nèi)容隨客戶選擇的服務(wù)項目不同而不同，一般應(yīng)包括：

1、1整機租用服務(wù)

1、1、1服務(wù)器硬件安裝、調(diào)試

1、1、2客戶的系統(tǒng)軟件安裝、調(diào)試

1、1、3電力供應(yīng)的安裝

1、1、4網(wǎng)絡(luò)聯(lián)接的安裝

1、2主機托管服務(wù)

1、2、1電力供應(yīng)的安裝

1、2、2網(wǎng)絡(luò)聯(lián)接的安裝

1、3機柜整租服務(wù)

1、3、1電力供應(yīng)的安裝

3、3書面授權(quán)必需有客戶方授權(quán)人的簽字。當(dāng)客戶方授權(quán)人無法以書面形式授權(quán)時，可通過電話向____公司工程師授權(quán)，電話內(nèi)容將被錄音，操作完成后需補交書面操作授權(quán)書。

3、4對于服務(wù)器租用托管用戶供應(yīng)“8小時內(nèi)備機服務(wù)”，如用戶所租用的服務(wù)器由于硬件性能引起的故障，____公司承諾向用戶供應(yīng)備用服務(wù)器，直至原服務(wù)器正常運行。

第七條技術(shù)操作保證

1、技術(shù)操作條件及責(zé)任

____公司工程師在得到客戶的授權(quán)后方可對客戶的系統(tǒng)進行授權(quán)的無責(zé)任操作。

2、承諾

____公司工程師在得到授權(quán)后30分鐘內(nèi)向客戶供應(yīng)第一次反饋并在操作結(jié)束后供應(yīng)一份書面形式的操作狀況報告。

3、其他

____公司不擔(dān)當(dāng)由于客戶授權(quán)操作而對客戶系統(tǒng)所產(chǎn)生的任何影響和責(zé)任。

第八條投訴保證

1、投訴內(nèi)容

客戶可以書面形式對____公司及____公司某個員工進行投訴：

1、1網(wǎng)絡(luò)品質(zhì);

1、2客戶服務(wù)質(zhì)量;

1、3技術(shù)支持質(zhì)量。

2、承諾

2、1____公司設(shè)立投訴專線受理客戶投訴。

2、2____公司在受理客戶投訴后的4小時內(nèi)向客戶供應(yīng)書面形式的投訴處理狀況報告。

第九條機房開放保證

1、機房開放適用條件

客戶進入機房時需向____公司數(shù)據(jù)中心管理人員出示____公司配發(fā)的有效證件方能被允許進入。

2、承諾

____公司數(shù)據(jù)中心機房全天24小時向用戶開放，客戶可以隨時要求進入____公司機房進行合理的操作。

3、其他

客戶需要進入機房時，需要先向____公司數(shù)據(jù)中心管理人員提前說明：

3、1進入緣由;

3、2將進行的活動(操作、參觀等);

3、3估計進入時間;

3、4估計離開時間;

3、5所需協(xié)同作業(yè)(工具、軟件、食宿支配等)。

第十條增值服務(wù)承諾

1、對于服務(wù)器租用托管用戶供應(yīng)“硬件升級服務(wù)”，包括升級cpu、硬盤、內(nèi)存等，硬件升級服務(wù)屬有償增值服務(wù)。

2、供應(yīng)“域名注冊、解析、ip地址租用”等相關(guān)有償服務(wù)增值服務(wù)。

3、對獨享帶寬用戶供應(yīng)“數(shù)據(jù)維護線路服務(wù)”，即供應(yīng)一條點對點的線路用于用戶對服務(wù)器的數(shù)據(jù)進行更新維護，用戶需承諾不利用此線路用于互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)的接入。此項服務(wù)屬有償增值服務(wù)。

4、供應(yīng)有償?shù)摹安僮飨到y(tǒng)和應(yīng)用軟件”的'安裝服務(wù)?？蛻艄?yīng)正版軟件的安裝許可序列號碼后，____公司供應(yīng)此項服務(wù)。

第十一條不行抗力

1、不行抗力包括：

1、1地震、臺風(fēng)、洪水等自然災(zāi)難;

1、2戰(zhàn)斗、罷工、停電、政府行為;

1、3電信線路被人為破壞或線路、設(shè)備因調(diào)試、擴容所引起的中斷;

2、當(dāng)由于上述不行抗力緣由而使____公司無法履行保證時，____公司不擔(dān)當(dāng)責(zé)任。

客戶保證協(xié)議書范本三

一、售后服務(wù)保證：

1、負責(zé)將用戶所訂購的設(shè)備免費安裝、調(diào)試直至正常運行;

2、在安裝現(xiàn)場免費為用戶供應(yīng)基本操作、日常保養(yǎng)的培訓(xùn)服務(wù);

3、自設(shè)備驗收合格之日起按原廠家標(biāo)準(zhǔn)保修條例對本項目的設(shè)備供應(yīng)保修服務(wù);

4、免費將原廠家標(biāo)準(zhǔn)保修服務(wù)提升為上門保修服務(wù);

5、免費將原廠家標(biāo)準(zhǔn)保修服務(wù)提升為終身保修服務(wù)，保修期外的設(shè)備僅按成本價收取故障配件費，免人工費;

6、服務(wù)響應(yīng)時間為4-8小時，法定工作日內(nèi)，吳江市區(qū)用戶4小時到達故障現(xiàn)場，市外省內(nèi)用戶其次個工作日到達故障現(xiàn)場;

7、免費供應(yīng)系統(tǒng)及硬件設(shè)備升級的技術(shù)詢問;

8、將定期向用戶贈送產(chǎn)品技術(shù)相關(guān)資料;

9、將不定期上門或電話訪問用戶，了解系統(tǒng)及設(shè)備的運行狀況，解決用戶的問題;

二、技術(shù)服務(wù)及培訓(xùn)：

1、安裝和調(diào)試

1.1我公司在本次報價文件中的全部設(shè)備產(chǎn)品均為全新原裝品牌。

1.2我公司負責(zé)將所購設(shè)備初驗收合格后，送至用戶所在地供應(yīng)所購設(shè)備的安裝調(diào)試。

1.3所購設(shè)備安裝調(diào)試到位后，我公司將組織專人與用戶方共同進行質(zhì)量驗收簽字。

2、安裝及培訓(xùn)

2.1我公司將按用戶的實際要求，負責(zé)組織專業(yè)技術(shù)人員進行所購設(shè)備產(chǎn)品安裝調(diào)試，保證各項安裝及培訓(xùn)工作順當(dāng)進行。

2.2系統(tǒng)工程師、客戶服務(wù)工程師、培訓(xùn)講師上門服務(wù)時，將嚴(yán)格遵守用戶的規(guī)章制度，愛惜用戶的設(shè)備，保守用戶的商業(yè)機密、技術(shù)機密;

三、驗收標(biāo)準(zhǔn)：

1.驗收方法：全部設(shè)備按生產(chǎn)廠家的產(chǎn)品驗收標(biāo)準(zhǔn)及合同中的相關(guān)條款進行數(shù)量及質(zhì)量的驗收。

2.初驗收

貨物送至買方安裝現(xiàn)場后，由我司和買方共同對貨物的數(shù)量、基本質(zhì)量、外包裝等進行檢查、核對、即初驗收。

3.初驗收后，依據(jù)用戶要求進行現(xiàn)場安裝及調(diào)試，結(jié)果應(yīng)符合使用要求。在此期間，如發(fā)覺設(shè)備質(zhì)量有問題我司無條件免費更換，直至驗收合格交付使用。

四、質(zhì)量保證及售后服務(wù)承諾：

1.我公司質(zhì)量按廠家標(biāo)準(zhǔn)進行保修，用戶無特別要求的按國家有關(guān)規(guī)定進行保修，國家無規(guī)定，按與用戶協(xié)商結(jié)果保修。保修期內(nèi)非因操作不當(dāng)造成需要更換的零配件及設(shè)備由我司負責(zé)包修、包換。我司所供應(yīng)的全部設(shè)備均按合同承諾的保修范圍和時間進行保修。

2.保修期結(jié)束后，我公司將連續(xù)供應(yīng)售后服務(wù)，負責(zé)對所供應(yīng)的設(shè)備進行定期維護和修理，不限年份終身服務(wù)，僅收取零部件成本費，免收修理費。

3.按設(shè)備廠家售后服務(wù)承諾政策執(zhí)行;我公司技服人員上門服務(wù)。

4.熱線詢問服務(wù)：

4.1當(dāng)您在使用過程中遇到問題時，歡迎您撥打技術(shù)服務(wù)熱線，由技術(shù)工程師為您供應(yīng)專業(yè)服務(wù)。

5.服務(wù)流程：

5.1快速反應(yīng)：

(1)客服專員接聽電話，通過詢問故障狀況，快速推斷故障類型，將大事分派給相關(guān)的技術(shù)工程師;

(2)由技術(shù)工程師推斷故障的大致緣由，攜帶相關(guān)配件、軟件和工具，在規(guī)定時間內(nèi)快速到達目的地，排解故障;

5.2填寫服務(wù)報告：

(1)技術(shù)工程師解決故障后，填寫服務(wù)報告;

(2)服務(wù)報告由用戶相關(guān)負責(zé)人確認(rèn)后，結(jié)束現(xiàn)場服務(wù)工作;

(3)將服務(wù)報告交給客服專員;

5.3監(jiān)督和管理售后服務(wù)工作：

(1)客服專員致電用戶確認(rèn)服務(wù)完畢并征詢服務(wù)看法;

(2)客服專員將服務(wù)報告錄入電腦并存檔;

6.故障處理后跟蹤服務(wù)：

6.1定期回訪客戶，詢問故障處理后設(shè)備運行狀況，并做記錄存檔。

“顧客至上、服務(wù)至上、信譽至上、效率至上”是我們的服務(wù)宗旨，“為您想得遠、做得全;我專心、您放心”是我們的服務(wù)目標(biāo)，盼望通過我們的服務(wù)能免除您及貴單位的后顧之憂，最大限度地發(fā)揮您所購買的`設(shè)備的效能!

五、備注：

為了您的合法權(quán)益受愛護，避開不必的損失。對下列緣由導(dǎo)致產(chǎn)品故障或損壞將無法享受免費保修，您可選擇有償服務(wù)。

1、您的設(shè)備超出保修期時;

2、因未按說明書要求錯誤安裝及使用造成的設(shè)備損壞;

3、您的設(shè)備經(jīng)過非授權(quán)修理人員修過;

4、您的設(shè)備使用非標(biāo)準(zhǔn)或未公開發(fā)行的軟件或其它未經(jīng)我司認(rèn)證的非標(biāo)準(zhǔn)擴展部件，以及其他如自然災(zāi)難等不行抗力的緣由造成的損壞。

為了保證您的權(quán)益，我公司將供應(yīng)更優(yōu)秀的售后服務(wù)，歡迎您對我們的工作進行監(jiān)督，供應(yīng)珍貴看法。

真誠盼望我們的服務(wù)讓您更加滿足。

客戶保證協(xié)議書范本四

一、售前服務(wù)承諾：

1、產(chǎn)品的制造和檢測均有質(zhì)量記錄和檢測資料。

2、產(chǎn)品出廠前均根據(jù)國家標(biāo)準(zhǔn)進行嚴(yán)格檢測合格后再裝箱發(fā)貨。

3、在同等競爭條件下，我公司在不以降低產(chǎn)品技術(shù)性能、更改產(chǎn)品部件為代價的基礎(chǔ)上確保產(chǎn)品質(zhì)量，真誠以最優(yōu)待的價格供應(yīng)給貴方。

二、售中服務(wù)承諾：

1、采納全國統(tǒng)一的《工業(yè)品買賣合同》與您簽訂合同和技術(shù)協(xié)議。

2、自覺遵守合同法的規(guī)定，確保合同及技術(shù)協(xié)議順當(dāng)履行。

3、為了保證產(chǎn)品的高牢靠性和先進性，全部選材均選用國內(nèi)或國際優(yōu)質(zhì)名牌產(chǎn)品，竭力按時按量為您供應(yīng)優(yōu)質(zhì)產(chǎn)品，并采納最優(yōu)運輸方式，確保您收到貨物完好無缺。

4、樂觀與使用人員溝通，敬重用戶支配，為用戶供應(yīng)周到的技術(shù)支持。

5、按合同的規(guī)定為您供應(yīng)送檢、安裝、調(diào)試及培訓(xùn)等服務(wù)。

三、交貨期承諾：

1、產(chǎn)品交貨期：盡量按用戶要求，若有特別要求，需提前完工的，我公司可特殊組織生產(chǎn)、安裝，力爭滿意用戶需求。

2、產(chǎn)品交貨時，我公司向用戶供應(yīng)下列文件;

①技術(shù)保養(yǎng)修理手冊②安裝總圖③外購件說明書④供應(yīng)易損件、備件清單，并附送肯定量的備件

四、售后服務(wù)承諾：

1、服務(wù)宗旨：快速、堅決、精確、周到、徹底

2、服務(wù)目標(biāo)：服務(wù)質(zhì)量贏得用戶滿足

3、服務(wù)效率：保修期內(nèi)或保修期外如設(shè)備消失故障，供方在接到通知后，修理人員在48小時內(nèi)可達到現(xiàn)場并開頭修理。

4、服務(wù)原則：我們對所銷售的設(shè)備3年免費維護，終生修理，長期供應(yīng)備品備件，軟件免費升級。

承諾人(法人蓋章)：

__年__月__日

客戶保證協(xié)議書范本五

一、修理服務(wù)的標(biāo)準(zhǔn)和范圍：

1、修理服務(wù)的標(biāo)準(zhǔn)：按機子出貨時商品銷售單，將機子的硬件和軟件恢復(fù)到出廠狀態(tài)時，機子能夠正常啟動。注：請用戶自行配備重要數(shù)據(jù)，我公司只負責(zé)將數(shù)據(jù)的硬件載體恢復(fù)至出貨狀態(tài)(指硬件的標(biāo)準(zhǔn)電氣性能，以及軟件的出貨標(biāo)配)，我公司不負責(zé)數(shù)據(jù)的恢復(fù)，不擔(dān)當(dāng)數(shù)據(jù)不能恢復(fù)造成的損失。

2、免費修理服務(wù)范圍：從用戶購機之日起三年內(nèi)，當(dāng)遇到故障時，您將得到1年的硬件上門維護服務(wù)、一年的軟件上門維護服務(wù)、兩年的軟件送修