2022/11/22QICHEFUWUQIYEGUANLI汽車服務(wù)企業(yè)管理王生昌普通高等教育汽車服務(wù)工程專業(yè)規(guī)劃教材

主

編2022/10/11QICHEFUWUQIYEGUANLI2022/11/22現(xiàn)代企業(yè)管理概論汽車服務(wù)企業(yè)營銷管理汽車服務(wù)企業(yè)生產(chǎn)與技術(shù)管理汽車服務(wù)質(zhì)量管理汽車服務(wù)企業(yè)人力資源管理第1章第2章第3章第4章第5章第6章第7章汽車服務(wù)企業(yè)物資與設(shè)備管理汽車服務(wù)企業(yè)財務(wù)管理第8章汽車服務(wù)企業(yè)信息管理第9章汽車服務(wù)企業(yè)文化與形象2022/10/11現(xiàn)代企業(yè)管理概論汽車服務(wù)企業(yè)營銷管理汽車第1章現(xiàn)代企業(yè)管理概論

第1章現(xiàn)代企業(yè)管理概論

企業(yè)與企業(yè)管理第一節(jié)現(xiàn)代企業(yè)組織類型第二節(jié)企業(yè)管理基本原理和手段第三節(jié)現(xiàn)代企業(yè)制度第四節(jié)現(xiàn)代企業(yè)戰(zhàn)略管理第五節(jié)汽車服務(wù)企業(yè)特點及管理任務(wù)第六節(jié)企業(yè)與企業(yè)管理第一節(jié)現(xiàn)代企業(yè)組織類型第二節(jié)企業(yè)管理基本原理和一、企業(yè)的概念、特征１.企業(yè)的概念企業(yè)是從事生產(chǎn)、運輸、貿(mào)易、服務(wù)等經(jīng)濟活動，在經(jīng)濟上獨立核算的組織。企業(yè)為了生存必須創(chuàng)造利潤；為了創(chuàng)造利潤必須承受環(huán)境的考驗，即承擔(dān)風(fēng)險；為了降低風(fēng)險、增加利潤必須講求效率；為了提高效率必須注意經(jīng)營方法。這就要求企業(yè)經(jīng)營必須有計劃、有組織，且能進行有效控制。２.企業(yè)的特征1)企業(yè)的存在有社會性和經(jīng)濟性雙重目的2)企業(yè)應(yīng)自主經(jīng)營、自負盈虧3)企業(yè)具有獨立的法人地位4)企業(yè)是經(jīng)濟組織第一節(jié)企業(yè)與企業(yè)管理一、企業(yè)的概念、特征第一節(jié)企業(yè)與企業(yè)管理二、企業(yè)管理1.企業(yè)管理的概念企業(yè)管理是對企業(yè)生產(chǎn)經(jīng)營活動進行計劃、組織、指揮、協(xié)調(diào)和控制等一系列活動的總稱，是社會化大生產(chǎn)的客觀要求。2.企業(yè)管理的基本特征1)企業(yè)管理是一種組織活動2)企業(yè)管理的主體是管理者3.管理的職能、任務(wù)與層次4.管理的核心是處理好人際關(guān)系第一節(jié)企業(yè)與企業(yè)管理二、企業(yè)管理第一節(jié)企業(yè)與企業(yè)管理企業(yè)管理者在企業(yè)生產(chǎn)活動中處于領(lǐng)導(dǎo)地位，具有特殊重要的作用。現(xiàn)代企業(yè)管理者一般獨立于企業(yè)的資本所有者，自主地從事企業(yè)經(jīng)營活動，是企業(yè)管理的最高決策者和企業(yè)各項經(jīng)營活動的統(tǒng)一領(lǐng)導(dǎo)者，其職能可歸納如下:(1)確立企業(yè)的目標(biāo)與計劃。(2)建立和健全企業(yè)的組織機構(gòu)。(3)配備重要的企業(yè)主管人員。(4)實現(xiàn)對企業(yè)全局的有效指揮。(5)實現(xiàn)對企業(yè)經(jīng)營全局的有效控制。(6)實現(xiàn)對企業(yè)經(jīng)營整體的有效協(xié)調(diào)。第一節(jié)企業(yè)與企業(yè)管理企業(yè)管理者在企業(yè)生產(chǎn)活動中處于領(lǐng)導(dǎo)地位，具有特殊重要的作用。第二節(jié)現(xiàn)代企業(yè)組織類型一、按照企業(yè)組織形式劃分１.單一企業(yè)單一企業(yè)是指一廠、一店就是一個企業(yè)。這類企業(yè)的經(jīng)營領(lǐng)域往往比較專業(yè)，也比較單一，但也必須承擔(dān)財產(chǎn)責(zé)任和經(jīng)營責(zé)任，獨立核算，自負盈虧。２.多元企業(yè)多元企業(yè)是指由兩個以上不具備法人資格的工廠或商店組成的企業(yè)，它是按照專業(yè)化、聯(lián)合化以及經(jīng)濟合理的原則由若干個分散的工廠或商店所組成的經(jīng)濟法人組織。３.經(jīng)濟聯(lián)合體４.企業(yè)集團第二節(jié)現(xiàn)代企業(yè)組織類型一、按照企業(yè)組織形式劃分第二節(jié)現(xiàn)代企業(yè)組織類型二、按照企業(yè)的所有制關(guān)系分類１.國有企業(yè)國有企業(yè)是生產(chǎn)資料歸全民所有，以代表全民的國家作為所有者的一種企業(yè)形式。國有企業(yè)的基本特點是:國家作為全體人民的代表擁有企業(yè)的財產(chǎn)所有權(quán)，企業(yè)規(guī)模較大，技術(shù)設(shè)備較先進，技術(shù)力量強大，是國民經(jīng)濟的主導(dǎo)力量。２.集體所有制企業(yè)３.個體私營企業(yè)４.中外合資經(jīng)營企業(yè)５.中外合作經(jīng)營企業(yè)６.外資企業(yè)第二節(jié)現(xiàn)代企業(yè)組織類型二、按照企業(yè)的所有制關(guān)系分類第二節(jié)現(xiàn)代企業(yè)組織類型三、按資產(chǎn)的組織形式分類１.私人獨資企業(yè)私人獨資企業(yè)是一種最古老、最基本的企業(yè)形式，是有一個人出資興辦的企業(yè)，企業(yè)的財產(chǎn)完全歸投資者所有，企業(yè)由投資這個人經(jīng)營和控制。２.合伙企業(yè)合伙企業(yè)是指由兩個或兩個以上合伙人共同出資、共同經(jīng)營、共享收益和共擔(dān)風(fēng)險的企業(yè)。３.公司制企業(yè)公司制企業(yè)是指依法由兩個以上股東共同出資組成，或由兩個以上企業(yè)出資聯(lián)合而成的企業(yè)。４.股份合作制企業(yè)第二節(jié)現(xiàn)代企業(yè)組織類型三、按資產(chǎn)的組織形式分類第二節(jié)現(xiàn)代企業(yè)組織類型股份合作制企業(yè)具有以下特征:①入股自愿。參加股份合作制企業(yè)的成員可以依據(jù)自己的意愿決定是否入股和入股額，所投股份可以轉(zhuǎn)讓，在特定情況下可以退出，允許退股是股份合作制與一般股份制的最大區(qū)別；②資本聯(lián)合與勞動聯(lián)合相結(jié)合。股份合作制企業(yè)員工既是企業(yè)的投資者，又是企業(yè)的員工，這種雙重生身份，能有效促使員工認(rèn)真努力工作；③收益分配實行按勞分配與按股分紅相結(jié)合，股份合作制企業(yè)的收益分配，不僅以入股份額為標(biāo)準(zhǔn)，也以勞動者所提供的勞動為標(biāo)準(zhǔn)進行分配。第二節(jié)現(xiàn)代企業(yè)組織類型股份合作制企業(yè)具有以下特征:第二節(jié)現(xiàn)代企業(yè)組織類型四、按照企業(yè)內(nèi)部生產(chǎn)力各要素所占比重分類１.勞動密集型企業(yè)勞動密集型企業(yè)是指使用勞動力較多、技術(shù)裝備程度低、產(chǎn)品成本中勞動消耗所占的比重大的企業(yè)。２.資本密集型企業(yè)３.技術(shù)密集型企業(yè)第二節(jié)現(xiàn)代企業(yè)組織類型四、按照企業(yè)內(nèi)部生產(chǎn)力各要素所占比重分第三節(jié)企業(yè)管理基本原理和手段一、企業(yè)管理基本原理企業(yè)管理基本原理是指經(jīng)營和管理企業(yè)必須遵循的一系列最基本的管理理念和規(guī)則。關(guān)于企業(yè)管理基本原理有多種表述，這里介紹其中主要的觀點。１.系統(tǒng)原理２.分工原理３.彈性原理４.效益原理５.激勵原理６.動態(tài)原理７.創(chuàng)新原理８.可持續(xù)發(fā)展原理第三節(jié)企業(yè)管理基本原理和手段一、企業(yè)管理基本原理第三節(jié)企業(yè)管理基本原理和手段二、企業(yè)管理的手段與方法１.現(xiàn)代企業(yè)管理的手段管理過程中的諸多不確定性是有效配置資源、履行組織職責(zé)、達成組織既定目標(biāo)與責(zé)任的障礙。為此，作為管理主體就必須在管理過程中尋找一些特殊手段或行為來降低這些不確定性，使實際的結(jié)果與預(yù)期的目標(biāo)相一致。１)計劃２)組織３)指揮４)協(xié)調(diào)５)控制６)激勵第三節(jié)企業(yè)管理基本原理和手段二、企業(yè)管理的手段與方法第三節(jié)企業(yè)管理基本原理和手段激勵可采用多種方式，常用的有以下手段:(１)目標(biāo)激勵——給予一定的目標(biāo)，以目標(biāo)為誘因促使人們采取適當(dāng)?shù)男袆尤崿F(xiàn)；(２)參與激勵——讓職工參與企業(yè)重大問題的決策和管理，使其產(chǎn)生主人翁責(zé)任感；(３)領(lǐng)導(dǎo)者激勵——利用領(lǐng)導(dǎo)者的表率作用給職工帶來激勵；(４)關(guān)心激勵——領(lǐng)導(dǎo)的真誠關(guān)心，使職工產(chǎn)生強烈的歸屬感，達到激勵的目的；(５)認(rèn)同激勵——職工做出成績時得到領(lǐng)導(dǎo)的認(rèn)同，產(chǎn)生的激勵，效果更好；(６)獎勵激勵——利用物質(zhì)(如工資、獎金、晉級)和精神(評選先進或勞模、當(dāng)眾表揚)獎勵為誘因?qū)β毠ぎa(chǎn)生激勵；(７)懲罰激勵——通過對犯規(guī)人員的懲罰，激勵其本人或為犯規(guī)人員自覺、積極地去遵守規(guī)范；(８)公平激勵——利用職工等量勞動成果給予等量待遇，多勞多得產(chǎn)生激勵作用。第三節(jié)企業(yè)管理基本原理和手段激勵可采用多種方式，常用的有以下第三節(jié)企業(yè)管理基本原理和手段２.現(xiàn)代企業(yè)管理理論基礎(chǔ)與方法現(xiàn)代企業(yè)管理方法是建立在信息論、系統(tǒng)論和控制論的基本觀點和理論基礎(chǔ)上的。１)企業(yè)管理理論基礎(chǔ)(１)信息論。(２)系統(tǒng)論。(３)控制論。２)現(xiàn)代企業(yè)管理方法３)運用企業(yè)管理方法必須遵循的原則第三節(jié)企業(yè)管理基本原理和手段２.現(xiàn)代企業(yè)管理理論基礎(chǔ)與方法第四節(jié)現(xiàn)代企業(yè)制度一、現(xiàn)代企業(yè)制度的概念與含義現(xiàn)代企業(yè)制度是以企業(yè)法人制度為基礎(chǔ)，以企業(yè)產(chǎn)權(quán)制度為核心，以產(chǎn)權(quán)清晰、權(quán)責(zé)明確、政企分開、管理科學(xué)為條件而展開的由各項具體制度所組成的，用于規(guī)范企業(yè)基本經(jīng)濟關(guān)系的制度體系?，F(xiàn)代企業(yè)制度包括以下幾層含義。(１)現(xiàn)代企業(yè)制度是企業(yè)制度的現(xiàn)代形式。(２)現(xiàn)代企業(yè)制度是由若干具體制度相互聯(lián)系而構(gòu)成的系統(tǒng)。(３)現(xiàn)代企業(yè)法人制度是現(xiàn)代企業(yè)制度的基礎(chǔ)。(４)現(xiàn)代企業(yè)產(chǎn)權(quán)制度是現(xiàn)代企業(yè)制度的核心。(５)現(xiàn)代企業(yè)制度以公司制為主要組織形式。第四節(jié)現(xiàn)代企業(yè)制度一、現(xiàn)代企業(yè)制度的概念與含義第四節(jié)現(xiàn)代企業(yè)制度二、現(xiàn)代企業(yè)制度的特征現(xiàn)代企業(yè)制度的基本特征概括起來就是產(chǎn)權(quán)明晰、政企分開、權(quán)責(zé)明確、管理科學(xué)。１.產(chǎn)權(quán)明晰產(chǎn)權(quán)明晰是指要以法律的形式明確企業(yè)的出資者與企業(yè)的基本財產(chǎn)關(guān)系。２.權(quán)責(zé)明確權(quán)責(zé)明確是指在產(chǎn)權(quán)明晰、理順產(chǎn)權(quán)關(guān)系、建立公司制度、完善企業(yè)法人制度的基礎(chǔ)上，通過法律法規(guī)確立出資人和企業(yè)法人對企業(yè)財產(chǎn)分別擁有的權(quán)利、承擔(dān)的責(zé)任和各自履行的義務(wù)。３.政企分開政企分開是指在理順企業(yè)國有資產(chǎn)產(chǎn)權(quán)關(guān)系、產(chǎn)權(quán)明晰的基礎(chǔ)上，實行企業(yè)與政府的職能分離?建立新型的政府與企業(yè)的關(guān)系。４.管理科學(xué)第四節(jié)現(xiàn)代企業(yè)制度二、現(xiàn)代企業(yè)制度的特征第四節(jié)現(xiàn)代企業(yè)制度三、現(xiàn)代企業(yè)管理制度１.現(xiàn)代企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)制度２.現(xiàn)代企業(yè)勞動人事制度３.現(xiàn)代企業(yè)財會制度４.現(xiàn)代企業(yè)破產(chǎn)制度第四節(jié)現(xiàn)代企業(yè)制度三、現(xiàn)代企業(yè)管理制度第五節(jié)現(xiàn)代企業(yè)戰(zhàn)略管理一、概述１.企業(yè)戰(zhàn)略的概念與內(nèi)涵１)企業(yè)戰(zhàn)略的概念綜合多個戰(zhàn)略管理學(xué)者的觀點，企業(yè)戰(zhàn)略管理可以定義為:是以企業(yè)未來為基點，為尋求和維持持久競爭優(yōu)勢做出的有關(guān)全局的重大籌劃和謀略。２)企業(yè)戰(zhàn)略的內(nèi)涵應(yīng)正確理解企業(yè)戰(zhàn)略的內(nèi)涵，加拿大麥吉爾大學(xué)管理學(xué)茲伯格教授借鑒市場營銷學(xué)的四要素(4P)，提出了企業(yè)戰(zhàn)略的5P的定義，即計劃(Plan)、計策(Ploy)、模式(Pattern)、定位(Position)和觀念(Perspective)。第五節(jié)現(xiàn)代企業(yè)戰(zhàn)略管理一、概述第五節(jié)現(xiàn)代企業(yè)戰(zhàn)略管理(１)戰(zhàn)略是一種計劃戰(zhàn)略，是行動之前的一種有意識、有預(yù)謀的，處理某種局勢的方針，也就是在企業(yè)發(fā)生經(jīng)營活動之前制定的籌劃和謀略。(２)戰(zhàn)略是一種計策，是指在特定環(huán)境下?企業(yè)把戰(zhàn)略作為威懾和戰(zhàn)勝競爭對手的一種手段。一次戰(zhàn)略只能作為一種計策，使之對競爭對手構(gòu)成威脅。(３)戰(zhàn)略是一種模式，它反映企業(yè)的一系列行動。也就是說，無論企業(yè)事前是否對戰(zhàn)略有所考慮，只要有具體的經(jīng)營行為，就是戰(zhàn)略。(４)戰(zhàn)略是一種定位、一種經(jīng)營決策，今天看來是戰(zhàn)術(shù)問題，明天就可能會被證實為戰(zhàn)略問題，因此戰(zhàn)略可以被認(rèn)為是企業(yè)經(jīng)營的定位。(５)戰(zhàn)略是一種觀念，它體現(xiàn)組織中人們對客觀世界固有的認(rèn)識方式，企業(yè)經(jīng)營者對客觀世界的不同認(rèn)識就會產(chǎn)生不同的經(jīng)營效果。第五節(jié)現(xiàn)代企業(yè)戰(zhàn)略管理(１)戰(zhàn)略是一種計劃戰(zhàn)略，是行動之前的第五節(jié)現(xiàn)代企業(yè)戰(zhàn)略管理２.企業(yè)戰(zhàn)略的性質(zhì)和特點(１)全局性。企業(yè)戰(zhàn)略是企業(yè)發(fā)展的藍圖，是指導(dǎo)整個企業(yè)一切活動的計劃，是指導(dǎo)企業(yè)全局的總方針。(２)長遠性。企業(yè)戰(zhàn)略考慮的不是企業(yè)經(jīng)營管理中一時一事的得失，而是企業(yè)未來相當(dāng)長時期內(nèi)的發(fā)展問題。(３)指導(dǎo)性。企業(yè)戰(zhàn)略規(guī)定了企業(yè)在一定時期內(nèi)總體發(fā)展目標(biāo)和實現(xiàn)目標(biāo)的基本途徑，用于指導(dǎo)和激勵企業(yè)員工為實現(xiàn)目標(biāo)而努力。(４)競爭性。它是為企業(yè)贏得市場競爭的勝利、保障企業(yè)生存和發(fā)展服務(wù)的。(５)穩(wěn)定性。穩(wěn)定是相對的、有彈性的，指導(dǎo)企業(yè)生產(chǎn)經(jīng)營的戰(zhàn)略也應(yīng)該是動態(tài)的。(６)風(fēng)險性。第五節(jié)現(xiàn)代企業(yè)戰(zhàn)略管理２.企業(yè)戰(zhàn)略的性質(zhì)和特點第五節(jié)現(xiàn)代企業(yè)戰(zhàn)略管理３.企業(yè)戰(zhàn)略的層次現(xiàn)代企業(yè)戰(zhàn)略可以分為三個層次，即企業(yè)總體戰(zhàn)略、企業(yè)經(jīng)營戰(zhàn)略和企業(yè)職能戰(zhàn)略。企業(yè)戰(zhàn)略的各個層次之間相互聯(lián)系，相互配合，每個層次戰(zhàn)略構(gòu)成了其他層次戰(zhàn)略的賴以發(fā)揮作用的環(huán)境。同時低層次戰(zhàn)略又為高層次戰(zhàn)略的實現(xiàn)提供保障和支持。１)總體戰(zhàn)略企業(yè)總體戰(zhàn)略是公司戰(zhàn)略，是企業(yè)最高管理層指導(dǎo)和控制整個企業(yè)的一切行為的最高行動綱領(lǐng)。２)企業(yè)經(jīng)營戰(zhàn)略３)企業(yè)職能戰(zhàn)略企業(yè)職能戰(zhàn)略是為貫徹實施和支持企業(yè)總體戰(zhàn)略與經(jīng)營戰(zhàn)略而在企業(yè)特定的職能管理領(lǐng)域制定的戰(zhàn)略。第五節(jié)現(xiàn)代企業(yè)戰(zhàn)略管理３.企業(yè)戰(zhàn)略的層次第五節(jié)現(xiàn)代企業(yè)戰(zhàn)略管理４.企業(yè)戰(zhàn)略管理過程企業(yè)戰(zhàn)略管理過程是對一個企業(yè)的未來發(fā)展方向制定決策和實施這些決策的動態(tài)管理過程。一個完整的戰(zhàn)略管理過程可分為三個階段，即戰(zhàn)略分析階段、戰(zhàn)略選擇與評價階段、戰(zhàn)略實施與控制階段。(１)戰(zhàn)略分析。是指對企業(yè)的戰(zhàn)略環(huán)境進行分析評價，并預(yù)測這些環(huán)境未來的發(fā)展趨勢，以及這些趨勢對企業(yè)經(jīng)營的影響。(２)戰(zhàn)略選擇與評價。其實質(zhì)上是戰(zhàn)略決策過程，即制定多個可以實現(xiàn)組織目標(biāo)的戰(zhàn)略方案，并依據(jù)某些評價標(biāo)準(zhǔn)從中選擇一個最優(yōu)方案的過程。(３)戰(zhàn)略實施與控制。第五節(jié)現(xiàn)代企業(yè)戰(zhàn)略管理４.企業(yè)戰(zhàn)略管理過程第五節(jié)現(xiàn)代企業(yè)戰(zhàn)略管理二、企業(yè)戰(zhàn)略環(huán)境分析企業(yè)作為一個可開放系統(tǒng)，在企業(yè)的內(nèi)部以及在企業(yè)和它的外部環(huán)境要素之間發(fā)生物質(zhì)和信息的交換，通常企業(yè)的活動受到它內(nèi)外部環(huán)境的影響。因此，企業(yè)在制定戰(zhàn)略目標(biāo)和實現(xiàn)戰(zhàn)略目標(biāo)之前，必須對企業(yè)的外部環(huán)境進行分析，以識別環(huán)境變化給企業(yè)成長帶來的機遇和威脅，同時也要對企業(yè)自身的內(nèi)部環(huán)境和資源條件進行分析，以確定企業(yè)在行業(yè)競爭中的優(yōu)勢和不足。企業(yè)的戰(zhàn)略環(huán)境可分為四個層次，結(jié)構(gòu)如圖1-1所示。其中宏觀環(huán)境、行業(yè)環(huán)境和競爭環(huán)境統(tǒng)稱為企業(yè)的外部環(huán)境。第五節(jié)現(xiàn)代企業(yè)戰(zhàn)略管理二、企業(yè)戰(zhàn)略環(huán)境分析第五節(jié)現(xiàn)代企業(yè)戰(zhàn)略管理１.企業(yè)戰(zhàn)略宏觀環(huán)境分析對企業(yè)來說，宏觀環(huán)境屬于不可控因素，它主要包括與企業(yè)環(huán)境相關(guān)聯(lián)的經(jīng)濟、技術(shù)、政治、社會和自然環(huán)境等五個方面。１)經(jīng)濟環(huán)境經(jīng)濟環(huán)境分析首要分析的是宏觀經(jīng)濟的總體狀況，即國內(nèi)生產(chǎn)總值及其增長速度、人均收入等，它反映國家的經(jīng)濟發(fā)展總水平、國民的富裕程度及經(jīng)濟發(fā)展的情況。宏觀經(jīng)濟運行環(huán)境對企業(yè)的經(jīng)營成敗與發(fā)展具有重要影響。２)技術(shù)環(huán)境技術(shù)環(huán)境主要是指國家或地區(qū)的技術(shù)水平、技術(shù)政策、新產(chǎn)品開發(fā)能力以及產(chǎn)業(yè)化程度等，是衡量一個國家或地區(qū)綜合實力和發(fā)展水平重要因素。３)政治環(huán)境政治環(huán)境包括國家或地區(qū)的政治體制、方針政策、法律法規(guī)等。４)社會環(huán)境和自然因素第五節(jié)現(xiàn)代企業(yè)戰(zhàn)略管理１.企業(yè)戰(zhàn)略宏觀環(huán)境分析第五節(jié)現(xiàn)代企業(yè)戰(zhàn)略管理２.企業(yè)所處行業(yè)環(huán)境分析每個企業(yè)都屬于某一行業(yè)，企業(yè)所在的行業(yè)和所要進入的行業(yè)，是對企業(yè)經(jīng)營影響最大的和最直接的外部環(huán)境。１)行業(yè)宏觀環(huán)境分析(１)行業(yè)所處的發(fā)展階段分析。主要是分析判斷企業(yè)所在的行業(yè)所處的階段:是處于起步階段和初始發(fā)展階段，還是快速發(fā)展或成熟階段?還是逐步衰退階段。(２)行業(yè)在社會經(jīng)濟中的地位和作用分析:①分析行業(yè)產(chǎn)值、利稅額及吸引勞動力數(shù)量等方面在總量中比重；②行業(yè)現(xiàn)狀和未來對整個經(jīng)濟社會及其他行業(yè)的影響程度；③行業(yè)在國際市場的競爭能力。第五節(jié)現(xiàn)代企業(yè)戰(zhàn)略管理２.企業(yè)所處行業(yè)環(huán)境分析第五節(jié)現(xiàn)代企業(yè)戰(zhàn)略管理２)行業(yè)環(huán)境與競爭分析行業(yè)環(huán)境是指企業(yè)所處的經(jīng)營領(lǐng)域的環(huán)境?行業(yè)環(huán)境涉及的五種要素及其關(guān)系。第五節(jié)現(xiàn)代企業(yè)戰(zhàn)略管理２)行業(yè)環(huán)境與競爭分析第五節(jié)現(xiàn)代企業(yè)戰(zhàn)略管理這五種要素的共同作用決定了行業(yè)競爭的性質(zhì)和程度，它們是形成企業(yè)在其某一競爭領(lǐng)域內(nèi)競爭戰(zhàn)略的基礎(chǔ)。管理者要充分了解這五種要素是怎樣影響競爭環(huán)境的，這樣才能明確在該行業(yè)中企業(yè)所處的戰(zhàn)略地位。(１)新進入者的威脅。(２)購買方討價還價能力。(３)供應(yīng)商討價還價能力。(４)替代品的威脅。(５)行業(yè)內(nèi)企業(yè)的競爭。第五節(jié)現(xiàn)代企業(yè)戰(zhàn)略管理這五種要素的共同作用決定了行業(yè)競爭的性第五節(jié)現(xiàn)代企業(yè)戰(zhàn)略管理３.競爭對手分析競爭對手是企業(yè)經(jīng)營行為最直接的影響者和被影響者，這種互動關(guān)系決定了在企業(yè)外部環(huán)境中分析競爭對手的重要性。分析競爭對手的目的在于了解每個競爭對手可能采取的戰(zhàn)略行動及其他企業(yè)的反應(yīng)。對競爭對手的分析主要有四個方面:①競爭對手的長遠目標(biāo)；②競爭對手的現(xiàn)行戰(zhàn)略；③競爭對手的假設(shè)；④競爭對手的實力。４.企業(yè)內(nèi)部環(huán)境分析企業(yè)的資源、能力、核心競爭力組成了企業(yè)的內(nèi)部環(huán)境，它有時會比外部環(huán)境中的條件對企業(yè)的業(yè)績產(chǎn)生更重要的影響。第五節(jié)現(xiàn)代企業(yè)戰(zhàn)略管理３.競爭對手分析第五節(jié)現(xiàn)代企業(yè)戰(zhàn)略管理１)企業(yè)資源企業(yè)資源是指投入企業(yè)生產(chǎn)過程的生產(chǎn)要素，即人、財、物、設(shè)備、技術(shù)、管理、信息及市場等，是企業(yè)戰(zhàn)略實力的綜合體現(xiàn)。顯然，企業(yè)的資源實力不同，企業(yè)所能選擇的戰(zhàn)略也應(yīng)不同。２)企業(yè)能力企業(yè)能力來源于資源的有效整合，它是企業(yè)核心競爭力的來源。３)核心競爭力核心競爭力是那些能為企業(yè)帶來相對于競爭對手的競爭優(yōu)勢的資源和能力，是支持企業(yè)賴以生存和穩(wěn)定發(fā)展的基礎(chǔ)。第五節(jié)現(xiàn)代企業(yè)戰(zhàn)略管理１)企業(yè)資源第五節(jié)現(xiàn)代企業(yè)戰(zhàn)略管理三、企業(yè)戰(zhàn)略選擇企業(yè)戰(zhàn)略管理框架也可分為總體戰(zhàn)略、經(jīng)營戰(zhàn)略和職能戰(zhàn)略。１.總體戰(zhàn)略總體戰(zhàn)略即公司戰(zhàn)略，所要解決的問題是確定企業(yè)經(jīng)驗范圍，也就是企業(yè)在一個領(lǐng)域還是多個領(lǐng)域經(jīng)營。因此我們把公司戰(zhàn)略分為多樣化戰(zhàn)略和專業(yè)化戰(zhàn)略兩類。第五節(jié)現(xiàn)代企業(yè)戰(zhàn)略管理三、企業(yè)戰(zhàn)略選擇第五節(jié)現(xiàn)代企業(yè)戰(zhàn)略管理１)多樣化戰(zhàn)略多樣化戰(zhàn)略是企業(yè)在兩個或兩個以上領(lǐng)域進行經(jīng)營。(１)橫向多樣化。橫向多樣化是以現(xiàn)有的產(chǎn)品市場為中心，向水平方向擴展業(yè)務(wù)，也稱水平多樣化或?qū)I(yè)多樣化。(２)縱向多樣化?？v向多樣化是指在一個完整的產(chǎn)品價值鏈中，企業(yè)在原承擔(dān)的生產(chǎn)階段的基礎(chǔ)上向上或向下發(fā)展經(jīng)營業(yè)務(wù)。如4s店在經(jīng)銷整車的同時，也經(jīng)銷油料、配件和經(jīng)營個性化改裝等業(yè)務(wù)。(３)同心多樣化。(４)復(fù)合多樣化。第五節(jié)現(xiàn)代企業(yè)戰(zhàn)略管理１)多樣化戰(zhàn)略第五節(jié)現(xiàn)代企業(yè)戰(zhàn)略管理２)專業(yè)化戰(zhàn)略專業(yè)化戰(zhàn)略是指企業(yè)僅在某一領(lǐng)域集中經(jīng)營單一產(chǎn)品或服務(wù)。即企業(yè)將大部分資源集中在單一市場或單一產(chǎn)品或服務(wù)上的經(jīng)營戰(zhàn)略。實行專業(yè)化戰(zhàn)略的企業(yè)可以為目標(biāo)客戶提供更多品種和規(guī)格的產(chǎn)品或服務(wù)。由于可以更好地研究目標(biāo)顧客的消費偏好及消費趨勢變化，并且對這種變化能更快采取行動去適應(yīng)，因而，實行專業(yè)化戰(zhàn)略的企業(yè)可以以更快的速度生產(chǎn)出符合顧客不斷變化的需求的產(chǎn)品或服務(wù)。此外，資源和資金的集中，易于達到規(guī)模經(jīng)濟效應(yīng)，但同時伴隨著較大的市場風(fēng)險，因為一旦企業(yè)產(chǎn)品或服務(wù)市場萎縮，企業(yè)就會面臨困境。第五節(jié)現(xiàn)代企業(yè)戰(zhàn)略管理２)專業(yè)化戰(zhàn)略第五節(jié)現(xiàn)代企業(yè)戰(zhàn)略管理２.經(jīng)營戰(zhàn)略１)經(jīng)營戰(zhàn)略的類型經(jīng)營戰(zhàn)略也稱為一般競爭戰(zhàn)略。波特在?競爭戰(zhàn)略?一書中指出企業(yè)為了獲得相對競爭優(yōu)勢，可以選擇成本領(lǐng)先、差異化和集中化等三種不同類型的競爭戰(zhàn)略。(１)成本領(lǐng)先戰(zhàn)略。(２)差異化戰(zhàn)略。(３)集中化戰(zhàn)略。第五節(jié)現(xiàn)代企業(yè)戰(zhàn)略管理２.經(jīng)營戰(zhàn)略第五節(jié)現(xiàn)代企業(yè)戰(zhàn)略管理集中化戰(zhàn)略也能在本行業(yè)內(nèi)獲得高于一般水平的收益主要表現(xiàn)在:①便于集中整個企業(yè)的能力和資源，更好地服務(wù)于某一特定目標(biāo)；②將目標(biāo)集中于某一特定市場，可以更方便地調(diào)研與產(chǎn)品(或服務(wù))有關(guān)的技術(shù)、市場、顧客及競爭對手的情況，做到知己知彼；③戰(zhàn)略目標(biāo)集中明確，經(jīng)濟效果易于評價，管理過程易于控制；因此?集中化戰(zhàn)略對中、小型企業(yè)是一種最適宜的戰(zhàn)略。集中化戰(zhàn)略風(fēng)險較大，因為一旦企業(yè)產(chǎn)品或服務(wù)的市場萎縮，或消費者的偏好發(fā)生變化，或出現(xiàn)更具競爭力的替代品時，企業(yè)就會面臨困境。第五節(jié)現(xiàn)代企業(yè)戰(zhàn)略管理集中化戰(zhàn)略也能在本行業(yè)內(nèi)獲得高于一般水第五節(jié)現(xiàn)代企業(yè)戰(zhàn)略管理２)經(jīng)營(競爭)戰(zhàn)略的選擇(１)選擇企業(yè)戰(zhàn)略。同一企業(yè)可以在不同的產(chǎn)品或服務(wù)、不同的階段采取不同的經(jīng)營(競爭)戰(zhàn)略。①同一企業(yè)可以在不同種類產(chǎn)品上采取不同經(jīng)營(競爭)戰(zhàn)略。②同一企業(yè)可以在生產(chǎn)和營銷兩個不同環(huán)節(jié)上采取不同的經(jīng)營(競爭)戰(zhàn)略:可以在生產(chǎn)上采取低成本經(jīng)營(競爭)戰(zhàn)略，在銷售和售后服務(wù)中采取差異化經(jīng)營(競爭)戰(zhàn)略。③同一企業(yè)在不同時期可以采取不同的經(jīng)營(競爭)戰(zhàn)略產(chǎn)品或服務(wù)處于投入期和成長期，采用低成本經(jīng)營(競爭)戰(zhàn)略；產(chǎn)品或服務(wù)處于成熟期，則采用差異化經(jīng)營(競爭)戰(zhàn)略。第五節(jié)現(xiàn)代企業(yè)戰(zhàn)略管理２)經(jīng)營(競爭)戰(zhàn)略的選擇第五節(jié)現(xiàn)代企業(yè)戰(zhàn)略管理(２)選擇企業(yè)戰(zhàn)略應(yīng)考慮的問題。①外部環(huán)境，社會經(jīng)濟高速發(fā)展時期，企業(yè)之間競爭激烈，居民收入隨生產(chǎn)力提高而迅速提高，降低成本經(jīng)營(競爭)戰(zhàn)略將失去意義，反之，經(jīng)濟不景氣，可采用降低成本的經(jīng)營(競爭)戰(zhàn)略來刺激消費，另外，大眾化的一般產(chǎn)品或服務(wù)應(yīng)重視差異化經(jīng)營(競爭)戰(zhàn)略。②自身實力。規(guī)模小的企業(yè)，自身資源和能力有限，應(yīng)采取集中化經(jīng)營(競爭)戰(zhàn)略，以便集中優(yōu)勢資源或力量瞄準(zhǔn)某一特定顧客群或特定地區(qū)，占領(lǐng)一定的市場份額。③產(chǎn)品和周期。汽車屬于價格較高的耐用消費品，使用周期較長，絕大多數(shù)消費者是依據(jù)廣告宣傳、營銷人員介紹、產(chǎn)品性能和技術(shù)說明、可靠的質(zhì)量、合適的價格來確定是否購買，所以，企業(yè)應(yīng)在市場營銷和服務(wù)方面實施差異化經(jīng)營(競爭)戰(zhàn)略。第五節(jié)現(xiàn)代企業(yè)戰(zhàn)略管理(２)選擇企業(yè)戰(zhàn)略應(yīng)考慮的問題。第五節(jié)現(xiàn)代企業(yè)戰(zhàn)略管理３.職能戰(zhàn)略職能戰(zhàn)略又稱職能支持戰(zhàn)略，是按照總體戰(zhàn)略或經(jīng)營戰(zhàn)略對企業(yè)內(nèi)各方面職能活動進行的謀劃。職能戰(zhàn)略一般分為生產(chǎn)運營型職能戰(zhàn)略、資源保障型職能戰(zhàn)略和戰(zhàn)略支持型職能戰(zhàn)略。１)生產(chǎn)運營型職能戰(zhàn)略２)資源保障型職能戰(zhàn)略３)戰(zhàn)略支持型職能戰(zhàn)略第五節(jié)現(xiàn)代企業(yè)戰(zhàn)略管理３.職能戰(zhàn)略第五節(jié)現(xiàn)代企業(yè)戰(zhàn)略管理四、企業(yè)戰(zhàn)略制定、實施與控制１.企業(yè)戰(zhàn)略制定１)戰(zhàn)略制定方式不同類型與規(guī)模的企業(yè)以及不同層次的管理人員，在戰(zhàn)略形成的過程中會有不相同的形式。根據(jù)不同層次管理人員介入戰(zhàn)略分析和戰(zhàn)略選擇工作的程序，可以將戰(zhàn)略制定的方式分為４種形式。(１)自上而下的方式。(２)自下而上的方式。(３)上下結(jié)合的方式。(４)戰(zhàn)略小組的方式。第五節(jié)現(xiàn)代企業(yè)戰(zhàn)略管理四、企業(yè)戰(zhàn)略制定、實施與控制第五節(jié)現(xiàn)代企業(yè)戰(zhàn)略管理２)企業(yè)戰(zhàn)略制定的一般程序(１)識別和鑒定現(xiàn)行的戰(zhàn)略。識別和鑒定企業(yè)現(xiàn)行的戰(zhàn)略是制定新戰(zhàn)略的前提。只有確認(rèn)現(xiàn)行戰(zhàn)略已經(jīng)不適用時，才有必要制定新的戰(zhàn)略。同時，也只有在認(rèn)清現(xiàn)行戰(zhàn)略缺陷的基礎(chǔ)上，才能制定出較為適宜的新戰(zhàn)略方案。(２)分析企業(yè)外部環(huán)境。調(diào)查、分析和預(yù)測企業(yè)的外部環(huán)境是企業(yè)戰(zhàn)略制定的基礎(chǔ)。通過環(huán)境分析，認(rèn)清企業(yè)所面臨的機會和威脅，考察現(xiàn)有和潛在競爭對手的圖謀和未來的行動方向，預(yù)測未來一段時期社會經(jīng)濟動向，以及企業(yè)由此而面臨的機遇和挑戰(zhàn)。(３)測定和評估企業(yè)自身素質(zhì)。企業(yè)可以通過內(nèi)部條件分析來測定和評估企業(yè)的各項素質(zhì)，摸清企業(yè)自身的狀況，明確自身的優(yōu)勢與劣勢。第五節(jié)現(xiàn)代企業(yè)戰(zhàn)略管理２)企業(yè)戰(zhàn)略制定的一般程序第五節(jié)現(xiàn)代企業(yè)戰(zhàn)略管理(４)制定戰(zhàn)略方案。根據(jù)企業(yè)的發(fā)展要求和經(jīng)營的目標(biāo)，以及企業(yè)所面臨的機遇和機會，企業(yè)列出所有可能達到經(jīng)營目標(biāo)的多種備選戰(zhàn)略方案。(５)評價和比較戰(zhàn)略方案。企業(yè)根據(jù)股東、管理人員以及其他利益相關(guān)者的價值觀和期望目標(biāo)，確定戰(zhàn)略方案評價標(biāo)準(zhǔn)，并依照標(biāo)準(zhǔn)對各項備選方案加以評價和比較。(６)確定戰(zhàn)略方案。在評價和比較方案的基礎(chǔ)上，企業(yè)選擇一種最滿意的戰(zhàn)略方案作為正式的戰(zhàn)略方案。有時，為了增強企業(yè)的戰(zhàn)略的適應(yīng)性，企業(yè)往往還應(yīng)選擇一種或多種方案作為調(diào)整時備用的戰(zhàn)略方案。第五節(jié)現(xiàn)代企業(yè)戰(zhàn)略管理(４)制定戰(zhàn)略方案。根據(jù)企業(yè)的發(fā)展要第五節(jié)現(xiàn)代企業(yè)戰(zhàn)略管理２.企業(yè)戰(zhàn)略實施１)企業(yè)戰(zhàn)略實施階段企業(yè)一旦選擇制定了合適的戰(zhàn)略，戰(zhàn)略管理活動的重點就應(yīng)該轉(zhuǎn)移到戰(zhàn)略實施階段。所謂戰(zhàn)略實施就是達到戰(zhàn)略目標(biāo)的戰(zhàn)略計劃和戰(zhàn)略方案，是將戰(zhàn)略付諸實際行動的過程。這一過程一般分為四個相互聯(lián)系的階段。(１)戰(zhàn)略發(fā)動階段。(２)戰(zhàn)略計劃階段。(３)戰(zhàn)略運作階段。(４)戰(zhàn)略控制與評價階段。第五節(jié)現(xiàn)代企業(yè)戰(zhàn)略管理２.企業(yè)戰(zhàn)略實施第五節(jié)現(xiàn)代企業(yè)戰(zhàn)略管理２)企業(yè)戰(zhàn)略計劃的內(nèi)容企業(yè)戰(zhàn)略計劃必須有很強的環(huán)境適應(yīng)性，即必須要有充足的彈性，這就決定了戰(zhàn)略計劃應(yīng)具有以下幾方面的內(nèi)容。(１)對企業(yè)總體戰(zhàn)略的說明。①企業(yè)總體經(jīng)營戰(zhàn)略是什么，包括總體戰(zhàn)略目標(biāo)和實現(xiàn)總體戰(zhàn)略的方針政策；②為什么選擇這些選擇；③實現(xiàn)此戰(zhàn)略將會給企業(yè)帶來什么樣的重大發(fā)展機遇。(２)分階段目標(biāo)。

(３)企業(yè)的行動計劃和項目。第五節(jié)現(xiàn)代企業(yè)戰(zhàn)略管理２)企業(yè)戰(zhàn)略計劃的內(nèi)容第五節(jié)現(xiàn)代企業(yè)戰(zhàn)略管理(４)企業(yè)的資源配置。

(５)組織保證及戰(zhàn)略子系統(tǒng)的相互協(xié)調(diào)。

(６)應(yīng)變計劃。

第五節(jié)現(xiàn)代企業(yè)戰(zhàn)略管理(４)企業(yè)的資源配置。第五節(jié)現(xiàn)代企業(yè)戰(zhàn)略管理３.企業(yè)戰(zhàn)略控制企業(yè)戰(zhàn)略控制是指在企業(yè)戰(zhàn)略的實施過程中，檢查企業(yè)為達到目標(biāo)所進行的各項活動的進展情況，評價實施企業(yè)戰(zhàn)略后的企業(yè)績效，并把它與既定的戰(zhàn)略目標(biāo)與績效標(biāo)準(zhǔn)相比較，發(fā)現(xiàn)差距，分析產(chǎn)生偏差的原因，糾正偏差，使企業(yè)戰(zhàn)略的實施更好地與企業(yè)當(dāng)前所處的內(nèi)外環(huán)境、企業(yè)目標(biāo)協(xié)調(diào)一致?使企業(yè)戰(zhàn)略得以順利實現(xiàn)。第五節(jié)現(xiàn)代企業(yè)戰(zhàn)略管理３.企業(yè)戰(zhàn)略控制第五節(jié)現(xiàn)代企業(yè)戰(zhàn)略管理１)戰(zhàn)略控制的內(nèi)容(１)設(shè)定績效標(biāo)準(zhǔn)。根據(jù)企業(yè)戰(zhàn)略目標(biāo)，結(jié)合企業(yè)內(nèi)部人力、物力、財力及信息等具體條件，確定企業(yè)績效標(biāo)準(zhǔn)，作為戰(zhàn)略控制的參照系。(２)績效監(jiān)控與偏差評估。通過一定的檢測方式、手段、方法，監(jiān)測企業(yè)的實際績效，并將企業(yè)的實際績效與標(biāo)準(zhǔn)績效進行對比、偏差分析與評估。(３)設(shè)計糾正偏差的措施。通過設(shè)計順應(yīng)條件變化的糾正偏差措施，可以保證企業(yè)戰(zhàn)略的圓滿實施。(４)監(jiān)控外部環(huán)境的關(guān)鍵因素。外部環(huán)境的關(guān)鍵因素是企業(yè)戰(zhàn)略賴以存在的基礎(chǔ)，這些外部環(huán)境關(guān)鍵因素的變化意味著戰(zhàn)略前提條件的變動，必須給予充分的注意。(５)激勵戰(zhàn)略控制的執(zhí)行主體。通過激勵可以調(diào)動執(zhí)行主體自控制與自評價的積極性，保證企業(yè)戰(zhàn)略實施的切實有效。第五節(jié)現(xiàn)代企業(yè)戰(zhàn)略管理１)戰(zhàn)略控制的內(nèi)容第五節(jié)現(xiàn)代企業(yè)戰(zhàn)略管理２)戰(zhàn)略控制的方式(１)事前控制。在戰(zhàn)略實施之前，要設(shè)計好正確有效的戰(zhàn)略計劃，計劃要得到企業(yè)高層的批準(zhǔn)后才能執(zhí)行，批準(zhǔn)的內(nèi)容往往也成為考核經(jīng)營活動績效的控制標(biāo)準(zhǔn)。這種控制多用于重大問題的控制，如重要人員的任免、重大合同的簽訂、購置重大設(shè)備等。(２)事后控制。在企業(yè)的經(jīng)營活動之后，把戰(zhàn)略活動的結(jié)果與控制標(biāo)準(zhǔn)相比較。這種控制方式工作的重點是要明確戰(zhàn)略控制的程序和標(biāo)準(zhǔn)，把日常的控制工作交由職能部門人員去做。即在戰(zhàn)略計劃部分實施之后，將實施結(jié)果與原計劃標(biāo)準(zhǔn)相比較，由企業(yè)職能部門定期將戰(zhàn)略實施結(jié)果向高層匯報，由高層領(lǐng)導(dǎo)者決定是否采取糾正措施。(３)過程控制。企業(yè)高層領(lǐng)導(dǎo)者要控制企業(yè)戰(zhàn)略實施中的關(guān)鍵性的過程或全過程，隨時采取控制措施，糾正實施中產(chǎn)生的偏差，引導(dǎo)企業(yè)沿著戰(zhàn)略的方向進行經(jīng)營，這種控制方式主要用于對關(guān)鍵性戰(zhàn)略措施進行的控制。第五節(jié)現(xiàn)代企業(yè)戰(zhàn)略管理２)戰(zhàn)略控制的方式第五節(jié)現(xiàn)代企業(yè)戰(zhàn)略管理３)企業(yè)戰(zhàn)略控制系統(tǒng)的組成及控制過程企業(yè)戰(zhàn)略控制系統(tǒng)由戰(zhàn)略控制、戰(zhàn)術(shù)控制和作業(yè)控制等基本系統(tǒng)組成。(１)戰(zhàn)略控制系統(tǒng)。是以企業(yè)高層領(lǐng)導(dǎo)為主體，關(guān)注的是與外部環(huán)境有關(guān)的因素、企業(yè)基本的戰(zhàn)略方向和企業(yè)內(nèi)部的績效。(２)戰(zhàn)術(shù)控制系統(tǒng)。是指企業(yè)的主要下屬單位，包括戰(zhàn)略經(jīng)營單位和職能部門兩個層次，關(guān)注的是企業(yè)戰(zhàn)略計劃的實施與執(zhí)行，即下屬單位在實現(xiàn)企業(yè)戰(zhàn)略的策略及中期計劃目標(biāo)的工作績效，檢查是否達到企業(yè)總體戰(zhàn)略為他們規(guī)定的目標(biāo)，戰(zhàn)術(shù)控制主要由企業(yè)總經(jīng)理和下屬單位的負責(zé)人進行。(３)作業(yè)控制系統(tǒng)。是對具體負責(zé)作業(yè)的工作人員的日常活動的控制，關(guān)注的是員工履行規(guī)定的職責(zé)和完成作業(yè)目標(biāo)的績效，作業(yè)控制由各級主管人員進行。第五節(jié)現(xiàn)代企業(yè)戰(zhàn)略管理３)企業(yè)戰(zhàn)略控制系統(tǒng)的組成及控制過程第六節(jié)汽車服務(wù)企業(yè)特點及管理任務(wù)一、服務(wù)與汽車服務(wù)１.服務(wù)的概念與特點１)服務(wù)的概念服務(wù)是以無形的方式，在顧客與服務(wù)人員、有形資源產(chǎn)品或服務(wù)系統(tǒng)之間發(fā)生的，可以為服務(wù)對象提出的問題提供解決方案的一種或一系列行為。因此，服務(wù)是行動、流程和績效。２)服務(wù)的特點(１)服務(wù)的無形性。(２)服務(wù)的即時性。(３)服務(wù)的易進入性。(４)服務(wù)的外部影響性。第六節(jié)汽車服務(wù)企業(yè)特點及管理任務(wù)一、服務(wù)與汽車服務(wù)第六節(jié)汽車服務(wù)企業(yè)特點及管理任務(wù)二、汽車服務(wù)企業(yè)１.汽車服務(wù)企業(yè)的概念本課程所講的汽車服務(wù)企業(yè)是指為潛在和實現(xiàn)汽車使用者和消費者提供服務(wù)的企業(yè)，主要是指從事汽車營銷的企業(yè)和為汽車使用者或消費者提供維修和保障技術(shù)服務(wù)、配件供應(yīng)及其他相關(guān)服務(wù)的企業(yè)。２.汽車服務(wù)企業(yè)的類型由于汽車使用者或消費者在地域、職業(yè)、文化層次及可支配收入等分布的離散性，決定了其對產(chǎn)品服務(wù)需求的多樣性特點，這一特點同時決定了汽車服務(wù)企業(yè)類型的多樣性。因此，汽車服務(wù)企業(yè)按照業(yè)務(wù)類型大致可分為:整車銷售企業(yè)、配件銷售企業(yè)、汽車維修服務(wù)企業(yè)、汽車改裝及裝飾美容服務(wù)企業(yè)、汽車租賃服務(wù)企業(yè)、汽車金融服務(wù)企業(yè)、汽車保險服務(wù)企業(yè)、汽車俱樂部等。第六節(jié)汽車服務(wù)企業(yè)特點及管理任務(wù)二、汽車服務(wù)企業(yè)第六節(jié)汽車服務(wù)企業(yè)特點及管理任務(wù)１)整車銷售企業(yè)整車銷售企業(yè)可分為新車銷售和二手車交易企業(yè)，其中新車銷售企業(yè)又分為單品種經(jīng)營企業(yè)和多品種經(jīng)營企業(yè)。(１)汽車品牌專營企業(yè)。這種企業(yè)與某一品牌汽車生產(chǎn)商簽訂特許專營合同，受許可合同的制約，接受生產(chǎn)商的指導(dǎo)、監(jiān)督、考核。只經(jīng)營該品牌的汽車，并為該品牌汽車的使用者或消費者提供技術(shù)服務(wù)。(２)多品種經(jīng)銷企業(yè)。汽車經(jīng)銷商在同一賣場同時經(jīng)銷多個品牌的汽車。(３)二手車交易企業(yè)。專門為舊車車主和舊車需求者提供交易，促成二手車交易的企業(yè)。第六節(jié)汽車服務(wù)企業(yè)特點及管理任務(wù)１)整車銷售企業(yè)第六節(jié)汽車服務(wù)企業(yè)特點及管理任務(wù)２)配件銷售企業(yè)(１)汽車配件銷售企業(yè)。可以分為配件批發(fā)商(或代理商)和配件零售商兩類，配件批發(fā)商(或代理商)主要從事配件及精品的批發(fā)業(yè)務(wù)，服務(wù)對象是配件零售商、各類汽車、維修企業(yè)、裝飾美容企業(yè)；配件零售商主要從事汽車配件及精品的零售業(yè)務(wù)，服務(wù)對象是車主。(２)汽車配件連鎖銷售企業(yè)。連鎖銷售是經(jīng)營汽車配件的若干企業(yè)在核心企業(yè)或總部的領(lǐng)導(dǎo)下，通過規(guī)范化經(jīng)營實現(xiàn)規(guī)模效益的經(jīng)營形式或組織方式。連鎖系統(tǒng)像鎖鏈似的分布在各地，形成強有力的銷售網(wǎng)絡(luò)，利用資本雄厚的特點，大批量進貨，大量銷售，具有很強的競爭力。這種形式在國內(nèi)外汽車配件銷售中廣泛采用，國外許多經(jīng)銷商已涌入我國的配件市場。第六節(jié)汽車服務(wù)企業(yè)特點及管理任務(wù)２)配件銷售企業(yè)第六節(jié)汽車服務(wù)企業(yè)特點及管理任務(wù)（３)汽車維修服務(wù)企業(yè)１)綜合汽車維修服務(wù)企業(yè)。２)汽車特約維修站。３)汽車快修店。４)連鎖維修服務(wù)企業(yè)。５)汽車租賃服務(wù)企業(yè)６)汽車金融服務(wù)企業(yè)７)汽車保險服務(wù)企業(yè)８)汽車俱樂部第六節(jié)汽車服務(wù)企業(yè)特點及管理任務(wù)（３)汽車維修服務(wù)企業(yè)第六節(jié)汽車服務(wù)企業(yè)特點及管理任務(wù)三、汽車服務(wù)企業(yè)經(jīng)營特點盡管汽車服務(wù)企業(yè)服務(wù)內(nèi)容涵蓋非常廣泛，服務(wù)形式也多種多樣，其經(jīng)營表象有較大的差異。為做好汽車服務(wù)企業(yè)管理工作，有必要了解這些特點。１.經(jīng)營的顧客中心性汽車服務(wù)企業(yè)以潛在和現(xiàn)實的汽車使用者或消費者為