商務(wù)接待禮儀培訓(xùn)升級(jí)版（下）商務(wù)接待升級(jí)版（下）1我該怎么稱呼他呢？？我該怎么稱呼他呢？？2在人際交往中，選擇正確、適當(dāng)?shù)姆Q呼，反映著自身的教養(yǎng)、對(duì)對(duì)方尊敬的程度，甚至還體現(xiàn)著雙方關(guān)系發(fā)展所達(dá)到的程度和社會(huì)風(fēng)尚，因此對(duì)它不能隨便亂用。稱謂禮儀在人際交往中，選擇正確、適當(dāng)?shù)姆Q呼，反映著自身3稱呼禮儀—

敬稱敬稱,敬稱是尊人。人稱敬稱——通常人稱敬稱有：您、您老、您老人家、君等詞，多用于對(duì)尊長(zhǎng)、長(zhǎng)輩；這些都表明說話的客氣與謙恭。職業(yè)稱謂——在比較正式的場(chǎng)合，習(xí)慣于用職業(yè)稱謂、帶有尊重對(duì)方職業(yè)和勞動(dòng)之意，也暗示談話與職業(yè)相關(guān)。通常稱謂有：師傅、服務(wù)員、乘務(wù)員、警官、大夫（醫(yī)生）等，職業(yè)稱謂前可用姓氏，但不用勉強(qiáng)。職銜稱謂——對(duì)職場(chǎng)工作人員的稱謂。稱謂詞有：董事長(zhǎng)、總裁、總經(jīng)理、主席、總理、局長(zhǎng)、隊(duì)長(zhǎng)、書記、廠長(zhǎng)、經(jīng)理、工程師、教授等。在稱謂前可以加姓氏，但不可勉強(qiáng)。姓名稱謂——通常在正式場(chǎng)合稱呼比較熟悉的同級(jí)別人士，如：老張、老李、小張、小李；但是，最忌諱歲數(shù)小的人向歲數(shù)大的人稱呼“老張”、“老李”。家屬稱謂——對(duì)別人家屬的敬稱，使用普遍的是：令、尊、貴等敬詞。如稱對(duì)方的父親為“令尊”

、“令尊大人”，對(duì)方母親可稱“令堂”、“令堂大人”

；稱對(duì)方的兄弟是“令兄”

、“令弟”

；稱對(duì)方妻子為“

賢內(nèi)助”；稱對(duì)方的子女為“令郎”、“令愛”

。通稱——同志。古時(shí)指志趣相同之人，不分年齡、職業(yè)、場(chǎng)合都可稱謂；目前此稱謂逐漸淡化。中華禮儀培訓(xùn)網(wǎng)稱呼禮儀—敬稱敬稱,敬稱是尊人。人稱敬稱——通常人稱4謙稱，謙稱是抑己，是表示對(duì)他人尊重的自謙詞。中華禮儀培訓(xùn)網(wǎng)謙稱自己——

最常用的是：我、我們。沿用古人自謙詞有：愚、鄙等；稱自己的見解為“鄙見”

、“

陋見”；稱自己的作品為“

拙著”“拙文”；稱自己的住房為“

寒舍”、“斗室”

、“

敞齋”、“陋室”

等。謙稱自己的家屬——稱呼比自己輩分高的或年歲大的親屬時(shí)，前面冠以“家”字，如“家父”

、“

家母”等；同輩冠以“

愚”

字，如“

愚兄”、“愚弟”等；晚輩冠以“

小”

字，如“

小女”、“小兒”

等。稱呼禮儀—謙稱謙稱，謙稱是抑己，是表示對(duì)他人尊重的自謙詞。中華禮儀培訓(xùn)網(wǎng)519介紹禮儀介紹自己（三點(diǎn)注意）：

單位/部門職務(wù)/姓名介紹他人（注意原則）：介紹集體（介紹雙方/介紹單方）：介紹順序：

把職位低者、晚輩、男士、未婚者，分別介紹給職位高者、長(zhǎng)輩、女士和已婚者。19介紹禮儀介紹自己（三點(diǎn)注意）：6避免對(duì)某個(gè)人特別是女性的過分贊揚(yáng)。介紹時(shí)不可單指指人，而應(yīng)掌心朝上，拇指微微張開，指尖向上。被介紹者應(yīng)面向?qū)Ψ?。介紹完畢后與對(duì)方握手問候，如：您好！很高興認(rèn)識(shí)您！坐著時(shí)，除職位高者、長(zhǎng)輩和女士外，應(yīng)起立。但在會(huì)議、宴會(huì)進(jìn)行中不必起立，被介紹人只要微笑點(diǎn)頭示意即可。20介紹禮儀注意事項(xiàng)20介紹禮儀注意事項(xiàng)721

國(guó)際慣例介紹?國(guó)際慣例敬語（姓名和職位）。如：王小姐，請(qǐng)?jiān)试S我向 您介紹**總監(jiān)。?稱男性為先生，稱未婚女性為小姐，稱已婚女性為女士、 夫人和太太。?根據(jù)行政職務(wù)、技術(shù)職稱、學(xué)位、職業(yè)來稱呼。如：陳總、 吳局長(zhǎng)、王教授、陳博士、曹律師、龔醫(yī)生。中華禮儀培訓(xùn)網(wǎng)21 國(guó)際慣例介紹中華禮儀培訓(xùn)網(wǎng)www.liyipei824握手禮儀注意手位長(zhǎng)者優(yōu)先女士?jī)?yōu)先握手要熱情

中華禮儀培訓(xùn)網(wǎng)職位高者優(yōu)先握手必須用右手握手要注意力度握手應(yīng)注意時(shí)間

24握手禮儀注意手位職位高者優(yōu)先925握手禮儀禁忌握手時(shí)，左手拿著東西或插在兜里不按順序，爭(zhēng)先恐后不能戴墨鏡、不能戴帽子、不能戴手套男士戴手套（社交場(chǎng)合女士可戴薄手套）戴墨鏡（有眼疾病或眼有缺陷除外）用左手或用雙手與異性握手只握指尖或只遞指尖手臟、濕、當(dāng)場(chǎng)搓揩交叉握手（與西方人握手視為十字架，不敬）拉來、推去或上下左右抖個(gè)不停長(zhǎng)篇大論、點(diǎn)頭哈腰、過度客套三心二意、面無表情、目光游移或旁觀25握手禮儀禁忌握手時(shí)，左手拿著東西或插在兜里只握指尖或1022

名片禮儀一、交換名片的順序二、名片的索取

三、名片的遞交順序（由近而遠(yuǎn)、由尊而卑）四、名片的遞交（起立上前、雙手或右手遞送、自我介紹、不要舉高過于胸、不要用手指夾給對(duì)方，將正面給予對(duì)方）五、名片的接受（起立、上前，雙手或右手接,閱讀一遍）22 名片禮儀一、交換名片的順序11交換名片禮儀?如果是坐著，盡可能起身接受對(duì)方遞來的名片；輩份較低者，率先以右手遞出個(gè)人的名片；到別處拜訪時(shí)，經(jīng)上司介紹后，再遞出名片；接受名片時(shí)，應(yīng)以雙手去接，并確定其姓名和職務(wù)；接受名片后，不宜隨手置于桌上；經(jīng)常檢查皮夾，不可遞出污舊或皺折的名片；名片夾或皮夾置于西裝內(nèi)袋，避免由褲子后方的口袋掏出；盡量避免在對(duì)方的名片上書寫不相關(guān)的東西；不要無意識(shí)地玩弄對(duì)方的名片；上司在時(shí)不要先遞交名片，要等上司遞上名片后才能遞上自己的名片。交換名片禮儀?如果是坐著，盡可能起身接受對(duì)方遞來的名片；12中華禮儀培訓(xùn)網(wǎng)電話禮儀電話扮演內(nèi)外聯(lián)系工作的第一線角色，完全靠聲音和語言與對(duì)方溝通，客戶滿意是否?？窟@一線間。?以客為尊?將心比心?判斷與應(yīng)變中華禮儀培訓(xùn)網(wǎng)電話禮儀1316重復(fù)記錄電話交談

電話鈴響之后，第三聲回答 報(bào)上自己的姓名，部門名稱

中華禮儀培訓(xùn)網(wǎng)首先問清楚對(duì)方的事情接電話基本禮儀16重復(fù)記錄 電話鈴響之后，第三聲回答首先問清楚對(duì)方的事情接14中華禮儀培訓(xùn)網(wǎng)

接電話的基本禮儀?接打電話前先排除嘈雜的聲音?切忌拿起電話就“喂”?轉(zhuǎn)接電話時(shí)，應(yīng)按下保留或蓋住話筒。?代接電話時(shí)避免貿(mào)然猜測(cè)對(duì)方姓名?注意講話速度和語調(diào)?電話四周避免放置容易打翻的物品中華禮儀培訓(xùn)網(wǎng) 接電話15打電話的基本禮儀中華禮儀培訓(xùn)網(wǎng)打電話時(shí)，列出要點(diǎn)，避免浪費(fèi)時(shí)間。在打電話之前，要準(zhǔn)備好筆和紙，不要吃東西、喝水或抽煙，要保持正確的姿勢(shì)。如果你找的人不在，可以問一下對(duì)方什么時(shí)間可以再打電話或請(qǐng)其回電話，同時(shí)，要將自己的電話號(hào)碼和回電時(shí)間告訴對(duì)方。?在給其他部門打電話時(shí)，要先報(bào)部門和姓名，這樣可以避免對(duì)方因?yàn)樵儐柲愕那闆r而浪費(fèi)時(shí)間。如果接到的電話是找你的上級(jí)時(shí)，不要直接回答在還是不在，要詢問清楚對(duì)方的姓名和大概意圖，然后說幫您找一下。將所了解的情況告訴你的上級(jí)，由他判斷是否接電話。打電話的基本禮儀中華禮儀培訓(xùn)網(wǎng)www.liyipeixun16引領(lǐng)禮儀引領(lǐng)的手勢(shì) 引領(lǐng)的方位引領(lǐng)的禁忌引領(lǐng)禮儀引領(lǐng)的手勢(shì) 引領(lǐng)的方位引領(lǐng)的禁忌17

場(chǎng)所的不同，引領(lǐng)訪客時(shí)的要點(diǎn)也不同：走廊上：走在訪客側(cè)前方兩至三步。當(dāng)訪客走在走廊的正中央時(shí)，你要走在走廊上的一旁。偶爾向后望，確認(rèn)訪客跟上；當(dāng)轉(zhuǎn)彎拐角時(shí)，要招呼一聲說：“

往這邊走?！睒翘萆希合日f一聲：“在X樓?！?/p>

然后開始引領(lǐng)訪客到樓上。上樓時(shí)應(yīng)該讓訪客先走，因?yàn)橐话阋詾楦叩奈恢么碜鹳F。在上下樓梯時(shí)，不應(yīng)并排行走，而應(yīng)當(dāng)右側(cè)上行，左側(cè)下行。電梯內(nèi)：首先，你要按動(dòng)電梯的按鈕，同時(shí)告訴訪客目的地是在第幾層。如果訪客不只一個(gè)人，或者有很多公司內(nèi)部的職員也要進(jìn)入電梯并站在一角，按著開啟的掣，引領(lǐng)訪客進(jìn)入，然后再讓公司內(nèi)部職員進(jìn)入。即是說訪客先進(jìn)入，以示尊重。離開電梯，則剛好相反，按著開啟的掣，讓賓客先出。如果你的上司也在時(shí)，讓你的上司先出，然后你才步出。引領(lǐng)禮儀 引領(lǐng)禮儀18電梯禮儀如何共乘電梯？先按電梯，讓客人先進(jìn)。若客人不止一人時(shí)，可先進(jìn)電梯，一手按“開”，一手按住電梯側(cè)門，對(duì)客人禮貌地說：“請(qǐng)進(jìn)！進(jìn)入電梯后，按下客人要去的樓層數(shù)。側(cè)身面對(duì)客人。如無旁人，可略做寒暄。如有他人，應(yīng)主動(dòng)詢問去幾樓，并幫忙按下。到目的地后，一手按“開”，一手做請(qǐng)出的動(dòng)作，說：“到了，您先請(qǐng)！”客人走出電梯后，自己立即步出電梯，在前面引導(dǎo)方向。電梯禮儀如何共乘電梯？19不要同時(shí)按上下行鍵。遵循先下后上的原則。不要堵在電梯口，讓出通道。電梯中絕對(duì)不可以抽煙，盡量避免交談，除非電梯中只有你們倆個(gè)人。人多時(shí)不要在電梯中甩頭發(fā)，以免刮人臉。先進(jìn)入電梯，應(yīng)主動(dòng)按住按紐，防止電梯夾人，幫助不便按鍵的人按鍵，或者輕聲請(qǐng)別人幫助按鍵。在商務(wù)活動(dòng)中，按鍵是晚輩或下屬的工作，電梯中也有上位，愈靠?jī)?nèi)側(cè)是愈尊貴的位置。電梯禮儀注意事項(xiàng)不要同時(shí)按上下行鍵。電梯禮儀注意事項(xiàng)20

乘車禮儀乘車禮儀應(yīng)該遵循的原則是“客人永遠(yuǎn)在最安全的位置”遵守交通規(guī)則駕駛者應(yīng)該遵守交通規(guī)則，按交通標(biāo)志行駛，雨天開車時(shí)，駕駛員要嚴(yán)格控制車速。夜間駕駛，在對(duì)面有車開來時(shí)，應(yīng)把遠(yuǎn)光燈換成近光燈。停車互相謙讓汽車只能停在允許停車的地方。停車時(shí)應(yīng)當(dāng)考慮其他車輛，不要占用兩個(gè)停車位，也不要把車停在擋住其他車輛出入處。如果和別的汽車都在找停車位，要相互禮讓，不要爭(zhēng)搶。車內(nèi)垃圾，不可隨便往車外亂扔。 乘車禮儀乘車禮儀應(yīng)該遵循的原則是“客人永遠(yuǎn)在最安全的位21轎車座次禮儀轎車的駕駛者轎車的類型嘉賓本人意愿主要適用于雙排座、三排位轎車由主人親自駕駛轎車時(shí)，一般前排座為上，后排座為下；以右為上，以左為下。乘坐主人駕駛的轎車時(shí)，最重要的是不能令前排座空著。一定要有一個(gè)人坐在那里，以示相伴。由專職司機(jī)駕駛轎車時(shí)，通常仍講究右尊左低，但座次同時(shí)變化為后排為上，前排為下。在正式場(chǎng)合乘坐轎車時(shí)，應(yīng)請(qǐng)尊長(zhǎng)、女士、來賓就座于上座，這是給予對(duì)方的一種禮遇。當(dāng)然，不要忘了尊重嘉賓本人的意愿和選擇，并要將這一條放在最重要的位置。嘉賓坐在哪里，即應(yīng)認(rèn)定哪里是上座。即便嘉賓不明白座次，坐錯(cuò)了地方，輕易也不要對(duì)其指出或糾正。吉普車，大都是四座車。不管由誰駕駛，吉普車上座次由尊而卑依次是：副駕駛座，后排右座，后排左座。四排以及四排以上座次的大中型轎車，不論由何人駕駛，均以前排為上，以后排為下，以右為尊，以左為卑，并以距離前門的遠(yuǎn)近，來排定其具體座次的尊低。轎車座次禮儀轎車的駕駛者轎車的類型嘉賓本人意愿主要適用于雙排22中華禮儀培訓(xùn)網(wǎng)乘車上下車禮儀主人親自駕車要后上車，先下車，以便照顧客人上下車。乘坐由專職司機(jī)駕駛的轎車時(shí)，坐于前排者，要后上車，先下車，以便照顧坐于后排者。乘坐由專職司機(jī)駕駛的轎車并與其他人同坐于后一排時(shí)，應(yīng)請(qǐng)尊長(zhǎng)、女士、來賓從右側(cè)車門先上車，自己再?gòu)能嚭罄@到左側(cè)車門后上車。下車時(shí)，則應(yīng)自己先從左側(cè)下車，再?gòu)能嚭罄@過來幫助對(duì)方。若左側(cè)車門不宜開啟，于右門上車時(shí)，要里座先上，外座后上。下車時(shí)，要外座先下，里座后下?？傊?，以方便易行為宜。乘坐多排座轎車，通常應(yīng)以距離車門的遠(yuǎn)近為序。上車時(shí)，距車門最遠(yuǎn)者先上，其他人隨后由遠(yuǎn)而近依次而上。下車時(shí)，距車門最近者先下，其他隨后由近而遠(yuǎn)依次而下?；疽笫牵喝魲l件允許，須請(qǐng)尊長(zhǎng)、女士、來賓先上車，后下車。中華禮儀培訓(xùn)網(wǎng)乘車上下23乘車禮儀圖示乘車禮儀圖示24個(gè)人言談禮儀言談作為一門藝術(shù)也是個(gè)人禮儀的重要組成部分個(gè)人言談禮儀言談作為一門藝術(shù)也是個(gè)人禮儀的重要組成部分25禮貌

禮貌、禮儀是人們?cè)陬l繁的交往中彼此表示尊重與友好的行為規(guī)范。而禮貌用語則是尊重他人的具體表現(xiàn)，是友好關(guān)系的敲門磚。我們?cè)谌粘Ｉ钪?，尤其在社交?chǎng)合中，會(huì)使用禮貌用語十分重要。多說客氣話不僅表示對(duì)別人的尊重，而且表明白已有修養(yǎng)；所以多用禮貌用語，不僅有利于雙方氣氛融洽，而且有益于交際。態(tài)度要誠(chéng)懇、親切；聲音大小要適宜，語調(diào)要平和沉穩(wěn)；禮貌禮貌、禮儀是人們?cè)陬l繁的交往中彼26

敬語

亦稱“

敬辭”，它與“謙辭”

相對(duì)，是表示尊敬和禮貌的用語。除了禮貌上必需之外，多使用敬語，還可以體現(xiàn)出一個(gè)人的文化修養(yǎng)。敬語通常較多地用于比較正規(guī)的場(chǎng)合，常見的敬語有“

請(qǐng)”

、“

您”

、“

閣下”、“

貴方”、“尊夫人”等。敬語尤其多用在稱呼對(duì)方的親屬，如與別人談話或給別人寫信，在敬稱對(duì)方的親屬時(shí)，常常使用“

令”“尊”“賢”

三個(gè)字。在日常生活中，敬語也有一些習(xí)慣用法，如請(qǐng)教、包涵、打擾等。拒絕語

是指當(dāng)不便或不好直接說明本意時(shí)，采用婉轉(zhuǎn)的詞語加以暗示，使對(duì)方意會(huì)的語言。在人際交往中，當(dāng)對(duì)方提出問題或要求，不好向?qū)Ψ交卮稹?/p>

行”

或“

不行”時(shí)，可以用一些推脫的語言來拒絕。

禮貌用語禮貌用語27禮貌用語征詢語是指在交往中，尤其是在接待的過程中，應(yīng)經(jīng)常地、恰當(dāng)?shù)厥褂弥T如“

您有事需要幫忙嗎”、“我能為您做些什么”

、“

您還有什么事嗎”

、“

我可以進(jìn)來嗎”、“您不介意的話，我可以看一下嗎”

、“

您看這樣做行嗎”等征詢性的語言，這樣會(huì)使他人或被接待者感覺受到尊重。

贊美語是指向他人表示稱贊時(shí)使用的用語。在交往中，要善于發(fā)現(xiàn)、欣賞他人的優(yōu)點(diǎn)長(zhǎng)處，并能適時(shí)地給予對(duì)方以真摯的贊美。這不僅能夠縮短雙方的心理距離，更重要的是它能夠體現(xiàn)出你的寬容與善良的品質(zhì)。常用的贊美語有“很好”

、“

不錯(cuò)”、“太棒了”、“真了不起”

、“

真漂亮”

等。面對(duì)他人的贊美，也應(yīng)做出積極、恰當(dāng)?shù)姆磻?yīng)。例如，“謝謝您的鼓勵(lì)”、“多虧了你”

、“

您過獎(jiǎng)了”、“你也不錯(cuò)嘛”等。禮貌用語征詢語是指在交往中，尤其是在接待的過程28禮貌用語致歉語在日常交往中，人們有時(shí)難免會(huì)因?yàn)槟撤N原因影響或打擾了別人，尤其當(dāng)自己失禮、失約、失陪、失手時(shí)，都應(yīng)及時(shí)、主動(dòng)、真心地向?qū)Ψ奖硎厩敢?。常用的致歉語有“對(duì)不起”、“請(qǐng)?jiān)彙?、“很抱歉”、“失禮了”、“不好意思，讓您久等了”

，等等。當(dāng)你不好意思當(dāng)面致歉時(shí)，還可以通過電話、手機(jī)短信等其他方式來表達(dá)。請(qǐng)托語是指當(dāng)你向他人提出某種要求或請(qǐng)求時(shí)應(yīng)使用的必要的語言。當(dāng)你向他人提出某種要求或請(qǐng)求時(shí)，一定要“

請(qǐng)”

字當(dāng)先，而且態(tài)度語氣要誠(chéng)懇，不要低聲下氣，更不要趾高氣揚(yáng)。常用的請(qǐng)托語有“勞駕”

、“

借光”、“有勞您”、“讓您費(fèi)心了”等等。在日本，人們常用“請(qǐng)多關(guān)照”

、“

拜托你了”。英語國(guó)家一般多用“（對(duì)不起）”。禮貌用語致歉語在日常交往中，人們有時(shí)29

問候語

一般不強(qiáng)調(diào)具體內(nèi)容，只表示一種禮貌。在使用上通常簡(jiǎn)潔、明了，不受場(chǎng)合的約束。無論在任何場(chǎng)合，與人見面都不應(yīng)省略問候語。同時(shí)，無論何人以何種方式向你表示問候，都應(yīng)給予相應(yīng)的回復(fù)，不可置之不理。與人交往中，常用的問候語主要有：“你好”

、“

早上好”

、“

下午好”

、“

晚上好”

等。與外國(guó)人見面問候招呼時(shí)，最好使用國(guó)際間比較通用的問候語。例如，英語應(yīng)用Howdoyoudo？（你好）等。歡迎語

是接待來訪客人時(shí)必不可少的禮貌語。例如“歡迎您”、“歡迎各位光臨”、“見到您很高興”

等。

禮貌用語 禮貌用語30thankyou！！thankyou??！31商務(wù)接待禮儀培訓(xùn)升級(jí)版（下）商務(wù)接待升級(jí)版（下）32我該怎么稱呼他呢？？我該怎么稱呼他呢？？33在人際交往中，選擇正確、適當(dāng)?shù)姆Q呼，反映著自身的教養(yǎng)、對(duì)對(duì)方尊敬的程度，甚至還體現(xiàn)著雙方關(guān)系發(fā)展所達(dá)到的程度和社會(huì)風(fēng)尚，因此對(duì)它不能隨便亂用。稱謂禮儀在人際交往中，選擇正確、適當(dāng)?shù)姆Q呼，反映著自身34稱呼禮儀—

敬稱敬稱,敬稱是尊人。人稱敬稱——通常人稱敬稱有：您、您老、您老人家、君等詞，多用于對(duì)尊長(zhǎng)、長(zhǎng)輩；這些都表明說話的客氣與謙恭。職業(yè)稱謂——在比較正式的場(chǎng)合，習(xí)慣于用職業(yè)稱謂、帶有尊重對(duì)方職業(yè)和勞動(dòng)之意，也暗示談話與職業(yè)相關(guān)。通常稱謂有：師傅、服務(wù)員、乘務(wù)員、警官、大夫（醫(yī)生）等，職業(yè)稱謂前可用姓氏，但不用勉強(qiáng)。職銜稱謂——對(duì)職場(chǎng)工作人員的稱謂。稱謂詞有：董事長(zhǎng)、總裁、總經(jīng)理、主席、總理、局長(zhǎng)、隊(duì)長(zhǎng)、書記、廠長(zhǎng)、經(jīng)理、工程師、教授等。在稱謂前可以加姓氏，但不可勉強(qiáng)。姓名稱謂——通常在正式場(chǎng)合稱呼比較熟悉的同級(jí)別人士，如：老張、老李、小張、小李；但是，最忌諱歲數(shù)小的人向歲數(shù)大的人稱呼“老張”、“老李”。家屬稱謂——對(duì)別人家屬的敬稱，使用普遍的是：令、尊、貴等敬詞。如稱對(duì)方的父親為“令尊”

、“令尊大人”，對(duì)方母親可稱“令堂”、“令堂大人”

；稱對(duì)方的兄弟是“令兄”

、“令弟”

；稱對(duì)方妻子為“

賢內(nèi)助”；稱對(duì)方的子女為“令郎”、“令愛”

。通稱——同志。古時(shí)指志趣相同之人，不分年齡、職業(yè)、場(chǎng)合都可稱謂；目前此稱謂逐漸淡化。中華禮儀培訓(xùn)網(wǎng)稱呼禮儀—敬稱敬稱,敬稱是尊人。人稱敬稱——通常人稱35謙稱，謙稱是抑己，是表示對(duì)他人尊重的自謙詞。中華禮儀培訓(xùn)網(wǎng)謙稱自己——

最常用的是：我、我們。沿用古人自謙詞有：愚、鄙等；稱自己的見解為“鄙見”

、“

陋見”；稱自己的作品為“

拙著”“拙文”；稱自己的住房為“

寒舍”、“斗室”

、“

敞齋”、“陋室”

等。謙稱自己的家屬——稱呼比自己輩分高的或年歲大的親屬時(shí)，前面冠以“家”字，如“家父”

、“

家母”等；同輩冠以“

愚”

字，如“

愚兄”、“愚弟”等；晚輩冠以“

小”

字，如“

小女”、“小兒”

等。稱呼禮儀—謙稱謙稱，謙稱是抑己，是表示對(duì)他人尊重的自謙詞。中華禮儀培訓(xùn)網(wǎng)3619介紹禮儀介紹自己（三點(diǎn)注意）：

單位/部門職務(wù)/姓名介紹他人（注意原則）：介紹集體（介紹雙方/介紹單方）：介紹順序：

把職位低者、晚輩、男士、未婚者，分別介紹給職位高者、長(zhǎng)輩、女士和已婚者。19介紹禮儀介紹自己（三點(diǎn)注意）：37避免對(duì)某個(gè)人特別是女性的過分贊揚(yáng)。介紹時(shí)不可單指指人，而應(yīng)掌心朝上，拇指微微張開，指尖向上。被介紹者應(yīng)面向?qū)Ψ?。介紹完畢后與對(duì)方握手問候，如：您好！很高興認(rèn)識(shí)您！坐著時(shí)，除職位高者、長(zhǎng)輩和女士外，應(yīng)起立。但在會(huì)議、宴會(huì)進(jìn)行中不必起立，被介紹人只要微笑點(diǎn)頭示意即可。20介紹禮儀注意事項(xiàng)20介紹禮儀注意事項(xiàng)3821

國(guó)際慣例介紹?國(guó)際慣例敬語（姓名和職位）。如：王小姐，請(qǐng)?jiān)试S我向 您介紹**總監(jiān)。?稱男性為先生，稱未婚女性為小姐，稱已婚女性為女士、 夫人和太太。?根據(jù)行政職務(wù)、技術(shù)職稱、學(xué)位、職業(yè)來稱呼。如：陳總、 吳局長(zhǎng)、王教授、陳博士、曹律師、龔醫(yī)生。中華禮儀培訓(xùn)網(wǎng)21 國(guó)際慣例介紹中華禮儀培訓(xùn)網(wǎng)www.liyipei3924握手禮儀注意手位長(zhǎng)者優(yōu)先女士?jī)?yōu)先握手要熱情

中華禮儀培訓(xùn)網(wǎng)職位高者優(yōu)先握手必須用右手握手要注意力度握手應(yīng)注意時(shí)間

24握手禮儀注意手位職位高者優(yōu)先4025握手禮儀禁忌握手時(shí)，左手拿著東西或插在兜里不按順序，爭(zhēng)先恐后不能戴墨鏡、不能戴帽子、不能戴手套男士戴手套（社交場(chǎng)合女士可戴薄手套）戴墨鏡（有眼疾病或眼有缺陷除外）用左手或用雙手與異性握手只握指尖或只遞指尖手臟、濕、當(dāng)場(chǎng)搓揩交叉握手（與西方人握手視為十字架，不敬）拉來、推去或上下左右抖個(gè)不停長(zhǎng)篇大論、點(diǎn)頭哈腰、過度客套三心二意、面無表情、目光游移或旁觀25握手禮儀禁忌握手時(shí)，左手拿著東西或插在兜里只握指尖或4122

名片禮儀一、交換名片的順序二、名片的索取

三、名片的遞交順序（由近而遠(yuǎn)、由尊而卑）四、名片的遞交（起立上前、雙手或右手遞送、自我介紹、不要舉高過于胸、不要用手指夾給對(duì)方，將正面給予對(duì)方）五、名片的接受（起立、上前，雙手或右手接,閱讀一遍）22 名片禮儀一、交換名片的順序42交換名片禮儀?如果是坐著，盡可能起身接受對(duì)方遞來的名片；輩份較低者，率先以右手遞出個(gè)人的名片；到別處拜訪時(shí)，經(jīng)上司介紹后，再遞出名片；接受名片時(shí)，應(yīng)以雙手去接，并確定其姓名和職務(wù)；接受名片后，不宜隨手置于桌上；經(jīng)常檢查皮夾，不可遞出污舊或皺折的名片；名片夾或皮夾置于西裝內(nèi)袋，避免由褲子后方的口袋掏出；盡量避免在對(duì)方的名片上書寫不相關(guān)的東西；不要無意識(shí)地玩弄對(duì)方的名片；上司在時(shí)不要先遞交名片，要等上司遞上名片后才能遞上自己的名片。交換名片禮儀?如果是坐著，盡可能起身接受對(duì)方遞來的名片；43中華禮儀培訓(xùn)網(wǎng)電話禮儀電話扮演內(nèi)外聯(lián)系工作的第一線角色，完全靠聲音和語言與對(duì)方溝通，客戶滿意是否?？窟@一線間。?以客為尊?將心比心?判斷與應(yīng)變中華禮儀培訓(xùn)網(wǎng)電話禮儀4416重復(fù)記錄電話交談

電話鈴響之后，第三聲回答 報(bào)上自己的姓名，部門名稱

中華禮儀培訓(xùn)網(wǎng)首先問清楚對(duì)方的事情接電話基本禮儀16重復(fù)記錄 電話鈴響之后，第三聲回答首先問清楚對(duì)方的事情接45中華禮儀培訓(xùn)網(wǎng)

接電話的基本禮儀?接打電話前先排除嘈雜的聲音?切忌拿起電話就“喂”?轉(zhuǎn)接電話時(shí)，應(yīng)按下保留或蓋住話筒。?代接電話時(shí)避免貿(mào)然猜測(cè)對(duì)方姓名?注意講話速度和語調(diào)?電話四周避免放置容易打翻的物品中華禮儀培訓(xùn)網(wǎng) 接電話46打電話的基本禮儀中華禮儀培訓(xùn)網(wǎng)打電話時(shí)，列出要點(diǎn)，避免浪費(fèi)時(shí)間。在打電話之前，要準(zhǔn)備好筆和紙，不要吃東西、喝水或抽煙，要保持正確的姿勢(shì)。如果你找的人不在，可以問一下對(duì)方什么時(shí)間可以再打電話或請(qǐng)其回電話，同時(shí)，要將自己的電話號(hào)碼和回電時(shí)間告訴對(duì)方。?在給其他部門打電話時(shí)，要先報(bào)部門和姓名，這樣可以避免對(duì)方因?yàn)樵儐柲愕那闆r而浪費(fèi)時(shí)間。如果接到的電話是找你的上級(jí)時(shí)，不要直接回答在還是不在，要詢問清楚對(duì)方的姓名和大概意圖，然后說幫您找一下。將所了解的情況告訴你的上級(jí)，由他判斷是否接電話。打電話的基本禮儀中華禮儀培訓(xùn)網(wǎng)www.liyipeixun47引領(lǐng)禮儀引領(lǐng)的手勢(shì) 引領(lǐng)的方位引領(lǐng)的禁忌引領(lǐng)禮儀引領(lǐng)的手勢(shì) 引領(lǐng)的方位引領(lǐng)的禁忌48

場(chǎng)所的不同，引領(lǐng)訪客時(shí)的要點(diǎn)也不同：走廊上：走在訪客側(cè)前方兩至三步。當(dāng)訪客走在走廊的正中央時(shí)，你要走在走廊上的一旁。偶爾向后望，確認(rèn)訪客跟上；當(dāng)轉(zhuǎn)彎拐角時(shí)，要招呼一聲說：“

往這邊走?！睒翘萆希合日f一聲：“在X樓?！?/p>

然后開始引領(lǐng)訪客到樓上。上樓時(shí)應(yīng)該讓訪客先走，因?yàn)橐话阋詾楦叩奈恢么碜鹳F。在上下樓梯時(shí)，不應(yīng)并排行走，而應(yīng)當(dāng)右側(cè)上行，左側(cè)下行。電梯內(nèi)：首先，你要按動(dòng)電梯的按鈕，同時(shí)告訴訪客目的地是在第幾層。如果訪客不只一個(gè)人，或者有很多公司內(nèi)部的職員也要進(jìn)入電梯并站在一角，按著開啟的掣，引領(lǐng)訪客進(jìn)入，然后再讓公司內(nèi)部職員進(jìn)入。即是說訪客先進(jìn)入，以示尊重。離開電梯，則剛好相反，按著開啟的掣，讓賓客先出。如果你的上司也在時(shí)，讓你的上司先出，然后你才步出。引領(lǐng)禮儀 引領(lǐng)禮儀49電梯禮儀如何共乘電梯？先按電梯，讓客人先進(jìn)。若客人不止一人時(shí)，可先進(jìn)電梯，一手按“開”，一手按住電梯側(cè)門，對(duì)客人禮貌地說：“請(qǐng)進(jìn)！進(jìn)入電梯后，按下客人要去的樓層數(shù)。側(cè)身面對(duì)客人。如無旁人，可略做寒暄。如有他人，應(yīng)主動(dòng)詢問去幾樓，并幫忙按下。到目的地后，一手按“開”，一手做請(qǐng)出的動(dòng)作，說：“到了，您先請(qǐng)！”客人走出電梯后，自己立即步出電梯，在前面引導(dǎo)方向。電梯禮儀如何共乘電梯？50不要同時(shí)按上下行鍵。遵循先下后上的原則。不要堵在電梯口，讓出通道。電梯中絕對(duì)不可以抽煙，盡量避免交談，除非電梯中只有你們倆個(gè)人。人多時(shí)不要在電梯中甩頭發(fā)，以免刮人臉。先進(jìn)入電梯，應(yīng)主動(dòng)按住按紐，防止電梯夾人，幫助不便按鍵的人按鍵，或者輕聲請(qǐng)別人幫助按鍵。在商務(wù)活動(dòng)中，按鍵是晚輩或下屬的工作，電梯中也有上位，愈靠?jī)?nèi)側(cè)是愈尊貴的位置。電梯禮儀注意事項(xiàng)不要同時(shí)按上下行鍵。電梯禮儀注意事項(xiàng)51

乘車禮儀乘車禮儀應(yīng)該遵循的原則是“客人永遠(yuǎn)在最安全的位置”遵守交通規(guī)則駕駛者應(yīng)該遵守交通規(guī)則，按交通標(biāo)志行駛，雨天開車時(shí)，駕駛員要嚴(yán)格控制車速。夜間駕駛，在對(duì)面有車開來時(shí)，應(yīng)把遠(yuǎn)光燈換成近光燈。停車互相謙讓汽車只能停在允許停車的地方。停車時(shí)應(yīng)當(dāng)考慮其他車輛，不要占用兩個(gè)停車位，也不要把車停在擋住其他車輛出入處。如果和別的汽車都在找停車位，要相互禮讓，不要爭(zhēng)搶。車內(nèi)垃圾，不可隨便往車外亂扔。 乘車禮儀乘車禮儀應(yīng)該遵循的原則是“客人永遠(yuǎn)在最安全的位52轎車座次禮儀轎車的駕駛者轎車的類型嘉賓本人意愿主要適用于雙排座、三排位轎車由主人親自駕駛轎車時(shí)，一般前排座為上，后排座為下；以右為上，以左為下。乘坐主人駕駛的轎車時(shí)，最重要的是不能令前排座空著。一定要有一個(gè)人坐在那里，以示相伴。由專職司機(jī)駕駛轎車時(shí)，通常仍講究右尊左低，但座次同時(shí)變化為后排為上，前排為下。在正式場(chǎng)合乘坐轎車時(shí)，應(yīng)請(qǐng)尊長(zhǎng)、女士、來賓就座于上座，這是給予對(duì)方的一種禮遇。當(dāng)然，不要忘了尊重嘉賓本人的意愿和選擇，并要將這一條放在最重要的位置。嘉賓坐在哪里，即應(yīng)認(rèn)定哪里是上座。即便嘉賓不明白座次，坐錯(cuò)了地方，輕易也不要對(duì)其指出或糾正。吉普車，大都是四座車。不管由誰駕駛，吉普車上座次由尊而卑依次是：副駕駛座，后排右座，后排左座。四排以及四排以上座次的大中型轎車，不論由何人駕駛，均以前排為上，以后排為下，以右為尊，以左為卑，并以距離前門的遠(yuǎn)近，來排定其具體座次的尊低。轎車座次禮儀轎車的駕駛者轎車的類型嘉賓本人意愿主要適用于雙排53中華禮儀培訓(xùn)網(wǎng)乘車上下車禮儀主人親自駕車要后上車，先下車，以便照顧客人上下車。乘坐由專職司機(jī)駕駛的轎車時(shí)，坐于前排者，要后上車，先下車，以便照顧坐于后排者。乘坐由專職司機(jī)駕駛的轎車并與其他人同坐于后一排時(shí)，應(yīng)請(qǐng)尊長(zhǎng)、女士、來賓從右側(cè)車門先上車，自己再?gòu)能嚭罄@到左側(cè)車門后上車。下車時(shí)，則應(yīng)自己先從左側(cè)下車，再?gòu)能嚭罄@過來幫助對(duì)方。若左側(cè)車門不宜開啟，于右門上車時(shí)，要里座先上，外座后上。下車時(shí)，要外座先下，里座后下?？傊苑奖阋仔袨橐?。乘坐多排座轎車，通常應(yīng)以距離車門的遠(yuǎn)近為序。上車時(shí)，距車門最遠(yuǎn)者先上，其他人隨后由遠(yuǎn)而近依次而上。下車時(shí)，距車門最近者先下，其他隨后由近而遠(yuǎn)依次而下?；疽笫牵喝魲l件允許，須請(qǐng)尊長(zhǎng)、女士、來賓先上車，后下車。中華禮儀培訓(xùn)網(wǎng)乘車上下54乘車禮儀圖示乘車禮儀圖示55個(gè)人言談禮儀言談作為一門藝術(shù)也是個(gè)人禮儀的重要組成部分個(gè)人言談禮儀言談作為一門藝術(shù)也是個(gè)人禮儀的重要組成部分56禮貌

禮貌、禮儀是人們?cè)陬l繁的交往中彼此表示尊重與友好的行為規(guī)范。而禮貌用語則是尊重他人的具體表現(xiàn)，是友好關(guān)系的敲門磚。我們?cè)谌粘Ｉ钪?，尤其在社交?chǎng)合中，會(huì)使用禮貌用語十分重要。多說客氣話不僅表示對(duì)別人的尊重，而且表明白已有修養(yǎng)；所以多用禮貌用語，不僅有利于雙方氣氛融洽，而且有益于交際。態(tài)度要誠(chéng)懇、親切；聲音大小要適宜，語調(diào)要平和沉穩(wěn)；禮貌禮貌、禮儀是人們?cè)陬l繁的交往中彼57

敬語

亦稱“

敬辭”，它與“謙辭”

相對(duì)，是表示尊敬和禮貌的用語。除了禮貌上必需之外，多使用敬語，還可以體現(xiàn)出一個(gè)人的文化修養(yǎng)。敬語通常較多地用于比較正規(guī)的場(chǎng)合，常見的敬語有“

請(qǐng)”

、“

您”

、“

閣下”、“

貴方”、“尊夫人”等。敬語尤其多用在稱呼對(duì)方的親屬，如與別人談話或給別人寫信，在敬稱對(duì)方的親屬時(shí)，常常使用“

令”“尊”“賢