14/14員工守則一、熱愛(ài)公司：自覺(jué)維護(hù)公司的利益、形象和信譽(yù)，顧全大局、專(zhuān)心投入、群策群力，為物業(yè)公司事業(yè)發(fā)展努力工作。二、遵紀(jì)守法：自覺(jué)遵守國(guó)家法律、法規(guī)，維護(hù)社會(huì)公德，遵守公司規(guī)章制度。三、主動(dòng)工作:①熱忱地為住戶(hù)服務(wù)，在職責(zé)范圍內(nèi)，主動(dòng)、積極、認(rèn)真、負(fù)責(zé)地開(kāi)展工作；②對(duì)工作不推諉、不拖拉,圓滿完成工作任務(wù)，積極提出合理化建議.四、團(tuán)結(jié)協(xié)作：工作中對(duì)上級(jí)要樂(lè)于服從，對(duì)同事要樂(lè)于協(xié)助，不搬弄事非，破壞團(tuán)結(jié)。五、誠(chéng)實(shí)敬業(yè)：保守公司的商業(yè)機(jī)密，不在外兼職，不得營(yíng)私舞弊，不得收受賄賂、回扣，損公肥私.愛(ài)護(hù)公物,私事不得使用公司的辦公、交通等設(shè)備，工作時(shí)間不得辦理私事。六、端莊整潔：工作時(shí)間應(yīng)舉止端莊、衣著整潔，要自覺(jué)保持工作場(chǎng)所的專(zhuān)注氣氛和場(chǎng)地清潔整齊,不得在上班時(shí)喧嘩談笑.七、堅(jiān)持原則：對(duì)侵害公司和他人合法權(quán)益的人和事，不遷就、不附和,要敢于抵制,批評(píng)和揭露.八、虛心好學(xué):要自覺(jué)讀書(shū)進(jìn)修,善于總結(jié)經(jīng)驗(yàn),樂(lè)于聽(tīng)取意見(jiàn),不斷提高自己工作能力和修養(yǎng)水平。華順物業(yè)服務(wù)有限公司2０１６年３月1日檔案資料管理制度一、在經(jīng)理的領(lǐng)導(dǎo)下,完成公司檔案管理的各項(xiàng)工作。二、管理員在接受檔案室移交的檔案時(shí)，要按檔案內(nèi)容目錄及檔案材料逐件逐項(xiàng)核實(shí)清楚;在檔案收件簿上，接收人一檔中簽字后收入柜中存檔。三、住宅編號(hào)和銷(xiāo)售、房管建立對(duì)應(yīng)的檔案帳目，做到帳帳相符，帳物相符,擺放整齊、調(diào)用迅速。四、房屋產(chǎn)權(quán)人發(fā)生變更時(shí)，要及時(shí)做出檔案相應(yīng)的變更,做好變更登記，確保檔案的準(zhǔn)確無(wú)誤.五、室內(nèi)做好防火、防潮、防霉、防盜等工作,要經(jīng)常查驗(yàn)，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題及時(shí)采取有效措施。六、其他部門(mén)調(diào)閱檔案時(shí),要認(rèn)真填寫(xiě)調(diào)檔紀(jì)錄，詳細(xì)記錄調(diào)閱,檔案名稱(chēng)、借閱人、借閱時(shí)間、歸還時(shí)間。七、調(diào)閱的檔案必須有經(jīng)理或上級(jí)相關(guān)部門(mén)負(fù)責(zé)人簽定批準(zhǔn)的依據(jù)方可調(diào)閱,并及時(shí)在調(diào)入和調(diào)出、回收的記錄簿上詳細(xì)登記。對(duì)已調(diào)出的檔案超期者必須進(jìn)行催收。八、管理員要做好保密工作，非檔案工作人員不得入內(nèi)；如發(fā)現(xiàn)泄密行為，視情節(jié)程度給予經(jīng)濟(jì)或行政處罰。九、完成好領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他工作。華順物業(yè)服務(wù)有限公司2０１6年3月1日客服前臺(tái)崗位職責(zé)一、在經(jīng)理的領(lǐng)導(dǎo)下，負(fù)責(zé)接待中心的全面工作。二、掌握接待技能、相關(guān)制度、住戶(hù)情況等業(yè)務(wù)知識(shí),充當(dāng)住戶(hù)和物業(yè)公司的聯(lián)絡(luò)員，起到樞紐作用。三、住戶(hù)報(bào)修和投訴的接待,按規(guī)定完成記錄、派工、上訴、協(xié)調(diào)和處理工作.四、對(duì)業(yè)主的報(bào)修和投訴進(jìn)行回訪,并做好回訪記錄。五、對(duì)服務(wù)質(zhì)量進(jìn)行統(tǒng)計(jì)、分析,并提出整改方案。六、本崗電話管理和對(duì)員工簽到情況進(jìn)行監(jiān)督.七、掌握公共設(shè)施的使用情況，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題及時(shí)通知維修部。八、完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他工作。華順物業(yè)服務(wù)有限公司２016年3月1日財(cái)務(wù)出納職責(zé)一、在物業(yè)經(jīng)理的領(lǐng)導(dǎo)下，按照財(cái)政制度和財(cái)務(wù)紀(jì)律,負(fù)責(zé)對(duì)會(huì)計(jì)手續(xù)填制各種銀行結(jié)算憑證、現(xiàn)金支付憑證及電腦托收各種單據(jù)，并及時(shí)轉(zhuǎn)由財(cái)務(wù)會(huì)計(jì)作為原始憑證做財(cái)務(wù)處理.二、現(xiàn)金的管理，及時(shí)計(jì)算全日現(xiàn)金收支和結(jié)存數(shù)據(jù)，日清日結(jié)、賬款相符,并保持現(xiàn)金庫(kù)存不超過(guò)規(guī)定限額。三、現(xiàn)金日記帳和銀行日記帳的填對(duì)，負(fù)責(zé)編制月末銀行存款余額調(diào)節(jié)表。四、對(duì)現(xiàn)金和各種有價(jià)證券、票據(jù)的完整無(wú)損保管.五、維護(hù)和宣傳財(cái)政制度和財(cái)務(wù)紀(jì)律，及時(shí)向主管領(lǐng)導(dǎo)提供真實(shí)準(zhǔn)確的各種數(shù)據(jù).六、完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他財(cái)務(wù)、現(xiàn)金管理工作.華順物業(yè)服務(wù)有限公司２０16年3月1日電工崗位職責(zé)一、在物業(yè)經(jīng)理的領(lǐng)導(dǎo)下，負(fù)責(zé)小區(qū)內(nèi)強(qiáng)電、弱電系統(tǒng)的運(yùn)行和管理.二、所轄領(lǐng)域內(nèi)的電力系統(tǒng)各種設(shè)備、設(shè)施的檢查、維修、養(yǎng)護(hù)和故障處理.三、小區(qū)內(nèi)相關(guān)方的動(dòng)力設(shè)備、設(shè)施和照明設(shè)備、設(shè)施的電源安裝檢查、監(jiān)督工作.四、小區(qū)住戶(hù)和商戶(hù)的照明電源、家用電源、路間照明燈、草坪燈等設(shè)施的檢查、維修、保養(yǎng)工作。五、小區(qū)內(nèi)用電設(shè)備設(shè)施的運(yùn)行狀況,及時(shí)準(zhǔn)確地抄錄各類(lèi)用電數(shù)據(jù),填好報(bào)表上報(bào)主管領(lǐng)導(dǎo)，并做好記錄。六、供電單位做好小區(qū)供電工作.對(duì)于供電單位大修停電時(shí)，負(fù)責(zé)及時(shí)起動(dòng)發(fā)電機(jī)發(fā)電。七、完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的相關(guān)工作。華順物業(yè)服務(wù)有限公司2０16年３月1日水暖工職責(zé)一、在物業(yè)經(jīng)理的領(lǐng)導(dǎo)下，負(fù)責(zé)小區(qū)內(nèi)給排水和采暖系統(tǒng)設(shè)備、設(shè)施的管理、檢修、保養(yǎng)、維護(hù)工作。二、配合天然氣公司對(duì)小區(qū)內(nèi)的天然氣設(shè)備、設(shè)施及對(duì)住戶(hù)的供氣狀況進(jìn)行檢查和維修.三、對(duì)所屬領(lǐng)域工作進(jìn)行登記、統(tǒng)計(jì)和記錄。四、對(duì)小區(qū)閑置房屋的水暖設(shè)施配合房管員定期檢查，并作好檢查記錄,對(duì)有隱患設(shè)施負(fù)責(zé)及時(shí)維修和保養(yǎng)。五、完成領(lǐng)導(dǎo)交付的其它工作。華順物業(yè)服務(wù)有限公司2016年3月１日物業(yè)公司秩序維護(hù)部監(jiān)控值班員職責(zé)一、在秩序隊(duì)長(zhǎng)的領(lǐng)導(dǎo)下負(fù)責(zé)處理、協(xié)調(diào)當(dāng)班時(shí)間內(nèi)的各種事件。二、打掃值班室內(nèi)的衛(wèi)生并保持監(jiān)控操作臺(tái)的整齊、干凈。三、負(fù)責(zé)報(bào)警登記，接到報(bào)警后應(yīng)立即通知各門(mén)崗封堵，并通知案發(fā)區(qū)域隊(duì)員進(jìn)行排查,認(rèn)真做好記錄。四、督促、整理各骨干的工作匯報(bào)，認(rèn)真記錄當(dāng)班期間的突發(fā)事件、來(lái)人來(lái)電、辦證登記等,并填寫(xiě)好交接班記錄.五、定期向領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)所了解的各種情況，以及隊(duì)員反饋上來(lái)的信息.六、落實(shí)領(lǐng)導(dǎo)交辦的查崗查鋪工作，配合隊(duì)長(zhǎng)做好秩序維護(hù)隊(duì)的內(nèi)務(wù)管理和檢查,對(duì)崗上執(zhí)勤情況進(jìn)行監(jiān)督；七、按操作程序進(jìn)行監(jiān)控系統(tǒng)的操作，并做好監(jiān)控系統(tǒng)的日常維護(hù)和管理,嚴(yán)禁他人擅自操作；如他人違規(guī)操作不予制止者每次對(duì)值班人員罰款100元。八、監(jiān)控值班員負(fù)責(zé)監(jiān)控系統(tǒng)的報(bào)修,如監(jiān)控系統(tǒng)發(fā)生故障，值班員應(yīng)立即向物業(yè)電工班報(bào)修，并做好報(bào)修和維修記錄。九、遇突發(fā)事件，應(yīng)按應(yīng)急計(jì)劃進(jìn)行緊急處理，不得拖延；遇有住戶(hù)投訴,值班員應(yīng)熱情接待，耐心做好解釋工作，并做好記錄事后及時(shí)向隊(duì)長(zhǎng)匯報(bào).十、負(fù)責(zé)秩序維護(hù)部的文件報(bào)批、公司文件的領(lǐng)取、秩序維護(hù)部物品的領(lǐng)用以及其它上傳下達(dá)的工作。十一、完成上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)交給的其它工作任務(wù)。華順物業(yè)服務(wù)有限公司２0１6年3月1日物業(yè)公司秩序維護(hù)部門(mén)崗職責(zé)一、在秩序維護(hù)隊(duì)長(zhǎng)的領(lǐng)導(dǎo)下,對(duì)進(jìn)出小區(qū)的人員進(jìn)行控制，住戶(hù)、公司員工憑證出入，裝修、施工人員辦理小區(qū)出入證進(jìn)出，探親訪友、保潔等臨時(shí)出入者在門(mén)崗說(shuō)明情況后登記進(jìn)入，無(wú)關(guān)人員禁止進(jìn)入小區(qū).二、對(duì)進(jìn)出小區(qū)的車(chē)輛進(jìn)行控制，除銀行運(yùn)鈔車(chē)、警車(chē)、救護(hù)車(chē)等特殊車(chē)輛外其它車(chē)輛一律換證出入，外來(lái)車(chē)輛進(jìn)入小區(qū)必須進(jìn)行登記,公司車(chē)輛出入嚴(yán)格執(zhí)行公司車(chē)輛管理規(guī)定，重點(diǎn)加強(qiáng)對(duì)外出車(chē)輛的檢查控制。三、對(duì)進(jìn)出小區(qū)的物品進(jìn)行控制，易燃易爆、污穢等物品嚴(yán)禁進(jìn)入小區(qū)，物品外出必須有相關(guān)部門(mén)的簽條或業(yè)主帶領(lǐng)陪同下，檢驗(yàn)無(wú)誤后方可放行。四、做好交接班登記和崗位區(qū)域內(nèi)的衛(wèi)生保潔工作。五、對(duì)危害公司利益和員工安全的行為堅(jiān)決制止,并及時(shí)通知值班室進(jìn)行處理。六、與當(dāng)班隊(duì)員緊密配合做好治安防范工作，完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的其它工作任務(wù)。華順物業(yè)服務(wù)有限公司2０16年３月1日物業(yè)公司秩序維護(hù)部巡邏崗職責(zé)一、熟悉本區(qū)域內(nèi)的業(yè)主居住和各種電源線路開(kāi)關(guān)、消防設(shè)施、車(chē)輛停放等情況。二、巡邏時(shí)應(yīng)做到“點(diǎn)、線、面”結(jié)合，重點(diǎn)區(qū)域重點(diǎn)防范。三、按要求巡更簽到，定時(shí)檢查各類(lèi)器材的性能完好率，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題及時(shí)上報(bào)并跟蹤處理。四、對(duì)區(qū)域內(nèi)行跡可疑人員應(yīng)立即進(jìn)行詢(xún)問(wèn)，必要時(shí)對(duì)其攜行物品進(jìn)行檢查并登記。五、嚴(yán)密注視所轄區(qū)域動(dòng)態(tài)，防止盜竊或破壞事件,及時(shí)消除火災(zāi)隱患。六、接到住戶(hù)報(bào)警或求援,應(yīng)立即向值班室報(bào)告，按指令前往現(xiàn)場(chǎng)處理或幫助,熱情為其服務(wù)。七、對(duì)轄區(qū)內(nèi)的車(chē)輛進(jìn)行規(guī)范停放，使小區(qū)無(wú)亂停亂放的現(xiàn)象。八、積極完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他工作任務(wù)。華順物業(yè)服務(wù)有限公司20１6年3月１日消防工作管理制度為增強(qiáng)住戶(hù)、客商、員工對(duì)突發(fā)火災(zāi)事件的應(yīng)急反應(yīng)能力，確保人身財(cái)產(chǎn)減少損害,特制定消防應(yīng)急方案如下:一、火情發(fā)現(xiàn)及報(bào)警程序:凡發(fā)生火警情況,要保持清醒頭腦,及時(shí)采取邊撲救，邊報(bào)告的措施;火情較小有能力撲救的應(yīng)及時(shí)搶撲；火情較大時(shí)則應(yīng)迅速通知保衛(wèi)值班室或接待值班室，立即撥打火警電話“1１9"。全體保安人員進(jìn)入現(xiàn)場(chǎng)撲救和控制現(xiàn)場(chǎng).二、各種情況的應(yīng)急措施1、一旦衣帽著火，要盡快脫掉或撕下，也可就地打滾壓滅火焰；亦可用濕麻袋濕被毯把著火人包住息火,或迅速用水澆滅，迅速搶救受傷人員。2、如發(fā)生電氣火災(zāi)：A迅速切斷電源,保證滅火順利進(jìn)行;Ｂ禁止無(wú)關(guān)人員進(jìn)入現(xiàn)場(chǎng)，防止發(fā)生觸電事故;C正確使用滅火劑(干粉、鹵代烷、二氧化碳等）撲救；Ｄ采取安全防護(hù)措施進(jìn)行滅火。３、發(fā)生煤氣、液化氣泄漏時(shí)：A顯示泄露信號(hào)；Ｂ劃出警戒范圍區(qū)域；C對(duì)飄散的氣體進(jìn)行吹掃;Ｄ進(jìn)行控制，迅速疏運(yùn)易燃易爆等危險(xiǎn)物品.4、如火情較大,但距地面較近,可就近使用消火栓撲救；如距地面較高，則應(yīng)全力配合消防部門(mén)進(jìn)行撲救。三、救火時(shí)的人員安排1、救火時(shí),在市區(qū)消防部門(mén)未到之前,現(xiàn)場(chǎng)指揮者是職位最高的領(lǐng)導(dǎo)；消防部門(mén)到現(xiàn)場(chǎng)后，全力服從消防專(zhuān)業(yè)人員的指揮。2、滅火人員一般分為五個(gè)組：Ａ滅火組.B搶救組。C供水組。D后勤組。E警戒組。（維持秩序、防止物資丟失）。四、滅火的基本方法：應(yīng)根據(jù)火情不同,采取相應(yīng)滅火方法.1、冷卻滅火法;2、隔離滅火法;３、窒息滅火法;4、抑制滅火法;５、其它。五、在火災(zāi)撲滅后,對(duì)火災(zāi)現(xiàn)場(chǎng)進(jìn)行控制，配合消防隊(duì)或公安機(jī)關(guān)進(jìn)行現(xiàn)場(chǎng)的清理和勘察，并作好火災(zāi)事件記錄.華順物業(yè)服務(wù)有限公司2016年3月1日公司精神：挑戰(zhàn)自我、雷厲風(fēng)行、嚴(yán)于律己、公司宗旨:以誠(chéng)信為本求生存以?xún)?yōu)質(zhì)服務(wù)求發(fā)展公司理念：不斷改善提高持續(xù)以質(zhì)取勝必須從我做起例會(huì)管理制度一、目的為加強(qiáng)例會(huì)紀(jì)律,提高整體工作效率，推動(dòng)各項(xiàng)工作的順利進(jìn)行，特制訂本制度。二、適用范圍項(xiàng)目經(jīng)理、物業(yè)處主管及當(dāng)值以上人員三、職責(zé)3．1物業(yè)處在召開(kāi)例會(huì)前,各當(dāng)值對(duì)所屬員工做好工作布置，確保分工清晰，責(zé)任明確;3.２物業(yè)當(dāng)值負(fù)責(zé)對(duì)參會(huì)人員的通知和清點(diǎn),并對(duì)著裝、勞動(dòng)紀(jì)律等提出要求.3。３經(jīng)理工作例會(huì)由當(dāng)值負(fù)責(zé)組織和通知，并督促參會(huì)人員準(zhǔn)時(shí)到達(dá)會(huì)場(chǎng)，確保參會(huì)率100％.四、要求４。1會(huì)議內(nèi)容4．1-1參會(huì)人員根據(jù)自己一周來(lái)的工作情況，提前做好發(fā)言準(zhǔn)備（本周完成的工作、下周工作計(jì)劃、需要協(xié)調(diào)的問(wèn)題等）。4。2會(huì)場(chǎng)紀(jì)律４。２-１所有參會(huì)人員必須按規(guī)定著裝,配戴上崗證；４.2-2全體參會(huì)人員必須提前5分鐘就座，并把手機(jī)關(guān)閉或調(diào)為振動(dòng)狀態(tài)；４。2－3會(huì)議期間，不準(zhǔn)吸煙、交頭接耳說(shuō)話和隨便議論；4．２—4會(huì)議期間，嚴(yán)禁大聲喧嘩、隨意走動(dòng)以及吃東西、打瞌睡等不文明行為；4。２-5接聽(tīng)手機(jī)時(shí)，應(yīng)小聲交談或盡力回避。遠(yuǎn)離會(huì)場(chǎng)時(shí),須經(jīng)主管領(lǐng)導(dǎo)批準(zhǔn)；4。２-6未經(jīng)主持人允許，所有參會(huì)人員不得中途退場(chǎng);4.2—7匯報(bào)工作時(shí),言談舉止要文明禮貌，聲音要洪亮、適中，嚴(yán)禁怪腔怪調(diào)和胡言亂語(yǔ)，確保會(huì)場(chǎng)氣氛友好、和諧;４．2-8會(huì)議期間要細(xì)心聽(tīng)取參會(huì)人員的發(fā)言，并認(rèn)真做好記錄；4．2-9與會(huì)議無(wú)關(guān)的內(nèi)容盡量少談或不談；4。2-10產(chǎn)生意見(jiàn)分歧時(shí)，不可用語(yǔ)言和行為對(duì)他人做出人身攻擊；4．２—11參會(huì)人員務(wù)必按順序發(fā)言。做到姿態(tài)端正，態(tài)度積極,確保精神狀態(tài)良好。五、違紀(jì)與處罰物業(yè)處要嚴(yán)格執(zhí)行本項(xiàng)制度,確保會(huì)議如期、按時(shí)進(jìn)行。對(duì)違紀(jì)者,一經(jīng)發(fā)現(xiàn),視情節(jié)，將處以50-1０0元罰款,同時(shí)追究當(dāng)值的責(zé)任.六、說(shuō)明6。1-1物業(yè)處的工作例會(huì)原則上要求一周一次,嚴(yán)格執(zhí)行;６.１－2本制度自下發(fā)之日起執(zhí)行。客服工作管理制度一、熱愛(ài)本職工作，有高度的責(zé)任感和事業(yè)心，時(shí)刻維護(hù)公司和住戶(hù)的利益，秉公辦事,不循私情.二、刻苦鉆研業(yè)務(wù)，掌握了解住戶(hù)的家庭基本概況，有針對(duì)性地為每個(gè)住戶(hù)服務(wù)到家，恪守“業(yè)主至上、服務(wù)第一”的宗旨。三、熟悉公司所轄領(lǐng)域內(nèi)的各類(lèi)房屋，掌握戶(hù)型、面積、布局、樓號(hào)、結(jié)構(gòu)、室內(nèi)外設(shè)施狀況、水電暖煤氣繳納標(biāo)準(zhǔn)等相關(guān)情況.四、認(rèn)真做好住戶(hù)入住接待工作，仔細(xì)檢查室內(nèi)各項(xiàng)設(shè)施的使用狀態(tài),認(rèn)真填寫(xiě)《入住交接清單》,并對(duì)住戶(hù)遞交社區(qū)各項(xiàng)管理規(guī)定,（入住手冊(cè)、公共契約、房屋裝修規(guī)定等等），使業(yè)主和客商對(duì)公共制約的管理規(guī)定做到心中有數(shù)，有依有據(jù)地遵照?qǐng)?zhí)行。五、房管員應(yīng)對(duì)所轄區(qū)域的樓號(hào)、單元、戶(hù)數(shù)了如指掌，對(duì)房屋建筑基本知識(shí)應(yīng)逐步掌握，對(duì)各種管線網(wǎng)絡(luò)走向做到心中有數(shù),以便快捷、有效地為住戶(hù)提供服務(wù)。六、對(duì)住戶(hù)和客商反映的問(wèn)題要認(rèn)真及時(shí)處理,不能處理的要向主管領(lǐng)導(dǎo)請(qǐng)示匯報(bào),并做好文字記錄;對(duì)于問(wèn)題的處理要堅(jiān)持回訪制度，回訪率達(dá)到６0％以上。七、住戶(hù)用水、用電、采暖、煤氣等費(fèi)用收繳，房管員代收時(shí),必須準(zhǔn)確無(wú)誤,嚴(yán)格按表走字收繳。收取的錢(qián)款要當(dāng)日交財(cái)務(wù)室，需次日交的要妥善保管,發(fā)生問(wèn)題由個(gè)人負(fù)全部責(zé)任。八、對(duì)常住業(yè)主每月抄表和收費(fèi)率不低于9５%,對(duì)不常住的住戶(hù)每?jī)稍卤仨毘硪淮?，收費(fèi)率應(yīng)達(dá)到95％以上。九、配合維修人員，參與對(duì)樓房驗(yàn)收的交接工作;對(duì)未辦入住的閑置房屋，要管好鑰匙,定期檢查，尤其是采暖期開(kāi)始時(shí)節(jié),更要注意水浸、滴漏事件發(fā)生。十、配合開(kāi)發(fā)商銷(xiāo)售人員對(duì)客戶(hù)購(gòu)房、看房，做到積極、主動(dòng)、熱情。十一、住戶(hù)入住裝修要辦理好裝修協(xié)議，按規(guī)定催交裝修押金，及時(shí)宣傳文明裝修,并對(duì)裝修過(guò)程負(fù)責(zé)指導(dǎo)、咨詢(xún)、檢查、監(jiān)督的責(zé)任.對(duì)于違章裝修者要按規(guī)定給予處罰.十二、房管員對(duì)所轄區(qū)域每日至少巡視一遍，檢查亂搭亂建、亂涂亂畫(huà)、張貼廣告、亂設(shè)攤點(diǎn)、隨意晾曬衣物等有礙觀瞻的違規(guī)行為進(jìn)行勸阻和制止。同時(shí)應(yīng)對(duì)不安全的隱患（如窗臺(tái)放置雜物等）及時(shí)予以糾正。十三、工作中注重公司形象，儀表整潔，文明用語(yǔ),禮節(jié)規(guī)范，態(tài)度誠(chéng)懇,爭(zhēng)做每位住戶(hù)的貼心人.員工考勤制度一、員工考勤工作由各物業(yè)處指定專(zhuān)人負(fù)責(zé),由辦公室負(fù)責(zé)監(jiān)督執(zhí)行。二、員工上班無(wú)特殊情況者，一律按時(shí)簽到、打卡。三、嚴(yán)格保管簽到簿，考勤監(jiān)管人到上班時(shí)間準(zhǔn)時(shí)收管簽到簿并進(jìn)行檢查登記。四、員工本人親筆簽到，嚴(yán)禁他人代簽,如有代簽行為，除視被代簽人遲到或曠工,并按《員工獎(jiǎng)懲制度》相關(guān)條款處理。五、晚到、早離三十分鐘視為遲到、早退，六十分鐘以上視為曠工。六、無(wú)故遲到、早退每月累計(jì)三次視為曠工一天,確有特殊原因者，須向領(lǐng)導(dǎo)說(shuō)明。七、嚴(yán)格病、事假制度.事前由本人遞交請(qǐng)假條,經(jīng)領(lǐng)導(dǎo)簽字后為有效假條，若確實(shí)來(lái)不及遞交假條的,事后必須由主管領(lǐng)導(dǎo)出據(jù)情況證明.八、工作需要因公外出無(wú)法簽到者，必須由主管領(lǐng)導(dǎo)出據(jù)情況證明。九、員工休病假，三天內(nèi)由醫(yī)療單位出據(jù)診斷證明；三天以上必須有縣級(jí)經(jīng)上醫(yī)院證明;急診須有急診證明，并按事假審批程序辦理請(qǐng)假手續(xù)。十、事假兩天以?xún)?nèi)(含兩天)由部門(mén)經(jīng)理批準(zhǔn)；三天以上,七天以?xún)?nèi)由公司經(jīng)理批準(zhǔn)；七天以上由公司經(jīng)理批準(zhǔn)。班組長(zhǎng)以上員工批準(zhǔn)休假前，必須妥善安排好本部門(mén)班組的工作。十一、員工病事假每年不超過(guò)六次，累計(jì)不超過(guò)三十次，超過(guò)者按辭退處理。每次休假結(jié)束后必須到請(qǐng)假部門(mén)辦理銷(xiāo)假手續(xù)。十二、物業(yè)處環(huán)衛(wèi)、綠化、秩序維護(hù)員崗位員工試用期內(nèi)無(wú)公休假,如需休假，按照事假處理.員工試用期滿轉(zhuǎn)正后可享受公司公休假待遇.公休當(dāng)月有效,過(guò)月作廢。十三、累計(jì)三天曠工按除名處理，曠工一天扣罰兩天工資。十四、每位員工必須嚴(yán)格執(zhí)行考勤制度,以身作則，互相監(jiān)督,如有弄虛作假、欺騙隱瞞出勤行為，按有關(guān)條例予以重罰。華順物業(yè)服務(wù)有限公司2016年3月１日入戶(hù)維修回訪制度一、目的：明確責(zé)任，完善工作程序，提高服務(wù)質(zhì)量。二、適用范圍：各物業(yè)公司維修部業(yè)務(wù).三、職責(zé)：1、接待員負(fù)責(zé)住戶(hù)報(bào)修項(xiàng)目的分類(lèi)、派工、協(xié)調(diào)與回訪；2、維修人員負(fù)責(zé)對(duì)住戶(hù)報(bào)修項(xiàng)目及時(shí)進(jìn)行入戶(hù)維修與保養(yǎng)；3、維修部主管每周至少一次對(duì)回訪記錄進(jìn)行檢查(注明檢查日期、檢查人），發(fā)現(xiàn)問(wèn)題，及時(shí)解決；4、物業(yè)總公司服務(wù)品質(zhì)部負(fù)責(zé)對(duì)本制度執(zhí)行情況進(jìn)行核查。四、工作程序：1、每日，接待員根據(jù)住戶(hù)報(bào)修記錄進(jìn)行分類(lèi)。須經(jīng)維修部領(lǐng)導(dǎo)協(xié)調(diào)的,由維修部主管安排，接待員能自行安排的可直接派工。維修工接收派工單,并遵照“入戶(hù)維修工作規(guī)程”入戶(hù)維修；2、維修人員入戶(hù)后，按公司維修程序予以維修,并確保質(zhì)量；對(duì)因各種原因暫時(shí)不能維修的項(xiàng)目，要及時(shí)向主管領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)，并直至維修任務(wù)完成為止；對(duì)當(dāng)日未能完成的維修項(xiàng)目要報(bào)接待員登記,以備次日再派人維修；３、接待員根據(jù)報(bào)修記錄,于維修后三日內(nèi)對(duì)住戶(hù)進(jìn)行電話回訪，回訪率10０％，投訴回訪率100％;4、回訪中發(fā)現(xiàn)住戶(hù)不滿意情況，接待員要當(dāng)日以書(shū)面形式交由維修部主管負(fù)責(zé)處理；5、維修部主管對(duì)回訪記錄每周至少檢查一次，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題，及時(shí)協(xié)調(diào)解決；6、物業(yè)總公司每月至少對(duì)各公司入戶(hù)維修工作質(zhì)量及回訪記錄進(jìn)行一次檢查，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題，及時(shí)糾正;對(duì)違紀(jì)人員,視情節(jié)予以批評(píng)或處罰.華順物業(yè)服務(wù)有限公司2０１6年3月1日文印、檔案室管理制度一、打字、復(fù)印管理文印室屬保密部門(mén)、未經(jīng)辦公室允許,非工作人員不得隨意進(jìn)入或逗留；經(jīng)允許進(jìn)入文印室人員，不得隨意翻閱與己無(wú)關(guān)的文件和資料，否則，管理人員有權(quán)制止或請(qǐng)出。打印、油印和復(fù)印10張以上者,需申請(qǐng)辦公室批準(zhǔn)后進(jìn)行；10張以下者，經(jīng)文印管理員同意后方可。凡打印、油印、復(fù)印者，均應(yīng)嚴(yán)格進(jìn)行登記、記錄。文印員負(fù)責(zé)文印室內(nèi)的計(jì)算機(jī)、打印機(jī)、復(fù)印機(jī)、油印機(jī)等設(shè)備和配件的管理，其它人員不得擅自動(dòng)用.公司以外的打印、復(fù)印、油印業(yè)務(wù),根據(jù)打印的規(guī)格數(shù)量按規(guī)定到財(cái)務(wù)室交納費(fèi)用，憑收款單據(jù)辦理打印業(yè)務(wù).按照規(guī)定，文印用品由文印室工作人員統(tǒng)一向集團(tuán)文印室申請(qǐng)，并附出上期領(lǐng)用材料的使用說(shuō)明，批復(fù)后辦理領(lǐng)用.嚴(yán)禁浪費(fèi)和私用文印用品,特別是紙張的使用必須嚴(yán)格把關(guān)，文印員對(duì)領(lǐng)取文印紙張數(shù)量應(yīng)與使用登記數(shù)量、對(duì)外業(yè)務(wù)量、發(fā)放數(shù)量和結(jié)存數(shù)量基本持平并定期匯總，防止丟失和浪費(fèi)。一經(jīng)查出浪費(fèi)和私用，對(duì)相關(guān)人員予以追究.文印打字管理人員必須嚴(yán)守機(jī)密，如發(fā)現(xiàn)泄密行為，視情節(jié)程度,除賠償造成的損失外，還將給予行政處罰.二、檔案資料管理：檔案管理員在接受檔案室移交的檔案時(shí),要按檔案內(nèi)容目錄及檔案材料逐件逐項(xiàng)核實(shí)清楚，在檔案收件簿上，接收人一檔中簽字后收入柜中存檔。按小區(qū)住宅編號(hào)和銷(xiāo)售，房管建立對(duì)應(yīng)的檔案帳目,做到帳帳相符，帳物相符,擺放整齊、調(diào)用迅速.對(duì)房屋產(chǎn)權(quán)人發(fā)生變更時(shí),要及時(shí)做出檔案相應(yīng)的變更，做好變更登記,確保檔案的準(zhǔn)確無(wú)誤。檔案室內(nèi)做好防火、防潮、防霉、防盜等工作，要經(jīng)常查驗(yàn)，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題及時(shí)采取有效措施.調(diào)閱檔案時(shí)，要認(rèn)真填寫(xiě)調(diào)檔紀(jì)錄,詳細(xì)記錄調(diào)閱，檔案名稱(chēng)、借閱人、借閱時(shí)間、歸還時(shí)間.對(duì)借閱的檔案必須有經(jīng)理或上級(jí)相關(guān)部門(mén)負(fù)責(zé)人簽定批準(zhǔn)的依據(jù)方可調(diào)閱，并及時(shí)在調(diào)入和調(diào)出、回收的記錄簿上詳細(xì)登記。對(duì)已調(diào)出的檔案超期者必須進(jìn)行催收。檔案管理員要做