Word———汽車客服專員崗位職責(zé)1、負(fù)責(zé)應(yīng)對客戶詢問、受理投訴

2、收集、整理和分析客戶投訴，并按公司要求分別歸類，存檔

3、按公司要求準(zhǔn)時聯(lián)系、通知客戶個案處理狀況

4、準(zhǔn)時有效地將各類客戶投訴以公司要求形式報告給相關(guān)部門

5、準(zhǔn)時跟進(jìn)和通報個案處理狀態(tài)，對數(shù)據(jù)庫加以更新，處理后要準(zhǔn)時進(jìn)行客戶回訪，并建立投訴歸檔資料;

6、進(jìn)行客戶滿足度調(diào)查和售后滿足度調(diào)查;

7、客戶管理和客戶活動的管理;

8、協(xié)調(diào)與市場、銷售等其他部門的工作，供應(yīng)客服工作的支持。

汽車客服專員崗位職責(zé)篇2

1、接受客戶的詢問，記錄客戶詢問、投訴的內(nèi)容，根據(jù)流程賜予客戶反饋。

2、整理客戶資料，客服專員每日仔細(xì)提取客戶信息檔案，以便關(guān)注這些客戶的動態(tài)。

3、記錄匯總詢問的內(nèi)容，準(zhǔn)時分析并反饋給客戶主管。

4、對客戶進(jìn)行不定期的回訪，通過回訪不但了解不同客戶的需求、市場詢問，還可以發(fā)覺自身工作中的不足，準(zhǔn)時補(bǔ)救和調(diào)整，滿意客戶需求，提高客戶滿足度。

5、接到投訴的時候，要即時處理。處理后要準(zhǔn)時回訪，使得客戶投訴得到高效和圓滿的解決，建立投訴歸檔資料。

6、與其他部門親密溝通，參加營銷活動，幫助市場銷售。

汽車客服專員崗位職責(zé)篇3

1、負(fù)責(zé)回訪各類客戶關(guān)懷的電話;

2、負(fù)責(zé)保險推修和續(xù)保工作的開展;

3、對自己所做的工作會寫總結(jié);

4、能夠嫻熟操作PPT及各類辦公軟件;

5、能夠聽從部門經(jīng)理支配的其他工作。

汽車客服專員崗位職責(zé)篇4

1)負(fù)責(zé)受理和妥當(dāng)處理顧客投訴，調(diào)整顧客與公司之間的關(guān)系，回答顧客提出的各種詢問和整理、轉(zhuǎn)述客戶的詳細(xì)要求;

2)負(fù)責(zé)客戶網(wǎng)站的制作跟進(jìn)和宣揚推廣工作;

3)負(fù)責(zé)客戶產(chǎn)品的拍照工作、網(wǎng)站上傳工作;

4)負(fù)責(zé)客戶域名注冊、通用網(wǎng)址注冊的管理工作;

5)分公司的FTP申請和下發(fā)后的管理;客戶企業(yè)郵箱的開通;

6)公司產(chǎn)品平臺和內(nèi)部宣揚資料最新會員推舉的維護(hù)及產(chǎn)品平臺數(shù)據(jù)庫的錄入;客戶網(wǎng)站的非銘萬平臺的網(wǎng)上推廣;

7)負(fù)責(zé)組織公司產(chǎn)品的滿足度調(diào)查的分析，并將統(tǒng)計分析報告及產(chǎn)品質(zhì)量問題準(zhǔn)時通報相關(guān)部門和報告總經(jīng)理;

8)對公司服務(wù)過程中所消失的問題，準(zhǔn)時協(xié)調(diào)相關(guān)部門予以解決，并形成有效記錄;

9)對一次未解決的用戶技術(shù)問題進(jìn)行追蹤，必要時上門現(xiàn)場服務(wù);

10)負(fù)責(zé)銷售服務(wù)的電話回訪工作和幫助會員沙龍的召開，并將客戶反饋看法提交相關(guān)部門領(lǐng)導(dǎo)。

汽車客服專員崗位職責(zé)篇5

1、網(wǎng)店銷售產(chǎn)品上架、分類，以及產(chǎn)品信息的準(zhǔn)時調(diào)整，網(wǎng)店更新，網(wǎng)店促銷策劃及執(zhí)行，自立操作店鋪陳設(shè)，以增加店鋪吸引力;

2、在線客服及導(dǎo)購，通過在線談天工具(旺旺、等)與客戶溝通，解答顧客對產(chǎn)品的疑問，能自立完成網(wǎng)上購物售前、售中、售后工作;

3、處理淘寶網(wǎng)店日常事務(wù)，包括網(wǎng)絡(luò)留言回復(fù)、訂單管理，到貨跟蹤、評價管理、售后服務(wù)等工作;

4、擅長解決售后問題，知道如何解決客戶的退換貨要求;

5、定期維護(hù)客戶關(guān)系，促進(jìn)互動與銷售;

6、推動團(tuán)隊業(yè)績增長，完成店鋪銷售目標(biāo)，提升公司品牌。

汽車客服專員崗位職責(zé)篇6

嚴(yán)格遵守公司各項規(guī)章制度、聽從組織聽從安排、保守公司機(jī)密、工作樂觀主動、仔細(xì)、敏捷、嚴(yán)謹(jǐn)、創(chuàng)新。

接單：接到電話尋價詢問對方公司名稱、姓名，最終要求對方留下聯(lián)系方式，以便今后溝通。詢問對方產(chǎn)品品名、屬于幾類、起止地、每次運量是多少、大約什么時間操作、有什么特別要求，最好要求對方供應(yīng)產(chǎn)品的MSDS。把對方的需求弄明白之后，依據(jù)我們現(xiàn)有的資源，當(dāng)時能報價的，當(dāng)時報價，假如當(dāng)時不能報價的，告知客戶我們需要對產(chǎn)品進(jìn)行分析，對距離進(jìn)行測量，稍后給他回電報價，(依據(jù)尋價的狀況)無論價格是否有，必需在8小時內(nèi)回復(fù)客戶電話。

下單：將客戶要求，和留意事項在內(nèi)部委單上寫清晰，轉(zhuǎn)交到單證那里

信息錄入：將明細(xì)錄入表格中，便利查找

每天的貨量做成報表

跟蹤：每天查看調(diào)度發(fā)布的跟蹤表，將信息告知客戶

特別處理，若有特別狀況要第一時間向上級反饋，自己能處理的自己處理，處理不了的肯定要反應(yīng)

單據(jù)管理：每月將回單整理好給客戶，客戶不要的我司保留好，行車單整理，發(fā)貨單將客戶的發(fā)貨日期排好，其它單據(jù)整理

對賬：每月跟單證對好明細(xì)，在跟客戶對賬，確認(rèn)好費用后第一時間開票

.應(yīng)收款：每月協(xié)作財務(wù)跟客戶確認(rèn)未收款

接聽客戶電話來訪：每天不管是何人來電，都應(yīng)做好相應(yīng)的記錄，并在5分鐘之內(nèi)回復(fù)客戶

顧客滿足程度的統(tǒng)計分析工作

客戶檔案時時更新

每月運作統(tǒng)計分析

汽車客服專員崗位職責(zé)篇7

1、負(fù)責(zé)回訪各類客戶關(guān)懷的電話;

2、負(fù)責(zé)保險推修和續(xù)保工作的開展;

3、對自己所做的工作會寫總結(jié);

4、能夠嫻熟操作PPT及各類辦公軟件;

5、能夠聽從部門經(jīng)理支配的其他工作。

汽車客服專員崗位職責(zé)篇8

1、全面負(fù)責(zé)淘寶店/商城的銷售與管理工作，熟識淘寶網(wǎng)網(wǎng)店各個運營流程.;

2、策劃網(wǎng)店營銷活動方案，提升網(wǎng)店成交額。同時能進(jìn)行店鋪日常維護(hù)：準(zhǔn)時精確地跟進(jìn)訂單，接受顧客詢問，回復(fù)顧客留言，保證網(wǎng)店的正常運作;

3、負(fù)責(zé)公司淘寶商城及店鋪裝修，推廣，提高店鋪點擊率、掃瞄量和轉(zhuǎn)化率，完成在公司制定的目標(biāo);

4、熟識淘寶直通車和淘寶客等淘寶宣揚工具，并擅長總結(jié)閱歷，為達(dá)到銷售業(yè)績供應(yīng)計策;

5.、喜愛淘寶，劇烈的客戶服務(wù)意識，具備突發(fā)大事處理力量;工作急躁細(xì)致，能吃苦，較強(qiáng)的親和力、應(yīng)變力量和文字及語言溝通力量;(中山促銷專員聘請)

6.、為人誠懇守信，用心敬業(yè)，思維靈敏，有創(chuàng)新思想;

7、有相關(guān)網(wǎng)店工作閱歷者優(yōu)先(LED燈具產(chǎn)品)。

汽車客服專員崗位職責(zé)篇9

不管是電子行業(yè)，金融行業(yè)，網(wǎng)絡(luò)公司等，為提升服務(wù)的質(zhì)量，都少不了客服專員一職。行業(yè)不同，他們的崗位職責(zé)都不一樣。以下為各行業(yè)客服專員崗位職責(zé)匯合，可供參考。

(一)某金融行業(yè)公司的客服專員崗位職責(zé)：

1、接受客戶詢問，記錄客戶詢問、投訴內(nèi)容，根據(jù)相應(yīng)流程賜予客戶反饋;

2、能準(zhǔn)時發(fā)覺來電客戶的需求及看法，并記錄整理及匯報。

3、為客戶供應(yīng)完整精確的方案及信息，解決客戶問題，供應(yīng)高質(zhì)量服務(wù);

4、良好的工作執(zhí)行力，嚴(yán)格按規(guī)范及流程進(jìn)行工作或相關(guān)操作;

5、與同事或主管共享信息，進(jìn)行學(xué)問積累，供應(yīng)流程改善依據(jù);

6、一站式解決客戶需求，為客戶供應(yīng)全套詢問和購卡服務(wù)。

(二)某網(wǎng)絡(luò)公司的客服專員崗位職責(zé)：

1、通過Internet談天工具與客戶進(jìn)行溝通并推動銷售;

2、回復(fù)電話詢問和網(wǎng)絡(luò)詢問;

3、接受電話訂單和網(wǎng)絡(luò)訂單，處理訂單;

4、回訪和維護(hù)客戶，服務(wù)訂單。

5、記錄匯總詢問大事，準(zhǔn)時分析并反饋給上級主管職責(zé)。

(三)某電子商務(wù)公司的客服專員崗位職責(zé)：

1、負(fù)責(zé)公司與銀行客戶間的溝通，處理銀行客戶所提出的需求

2、負(fù)責(zé)銀行訂單管理;

3、負(fù)責(zé)與公司產(chǎn)品部的溝通;

4、協(xié)作部門經(jīng)理完成相應(yīng)的工作。

(四)某導(dǎo)航公司的客服專員崗位職責(zé)：

1、負(fù)責(zé)監(jiān)控管理平臺日常監(jiān)控管理。

2、車載設(shè)備ID等相關(guān)信息資料錄入，SIM卡等管理。

3、負(fù)責(zé)公司軟件監(jiān)控系統(tǒng)、硬件設(shè)備培訓(xùn)支持工作。

4、負(fù)責(zé)公司軟件監(jiān)控平臺日常運營管理技術(shù)支持、在線答疑、培訓(xùn)。

5、負(fù)責(zé)公司新客戶GPS車載設(shè)備、監(jiān)控系統(tǒng)平臺日常測試技術(shù)跟蹤支持。

6、負(fù)責(zé)公司客戶服務(wù)電話接聽處理、技術(shù)答疑。

7、負(fù)責(zé)公司系統(tǒng)平臺系統(tǒng)定期管理(數(shù)據(jù)庫備份、服務(wù)期日常升級維護(hù))

8、負(fù)責(zé)調(diào)度工程安裝人員、項目施工管理、協(xié)調(diào)

(五)某網(wǎng)店的客服專員崗位職責(zé)：

1、公司在線網(wǎng)絡(luò)交易平臺的在線客服;

2、售前支持：產(chǎn)品介紹，引導(dǎo)勸說客戶達(dá)成交易;

3、售中跟蹤：客戶訂單生產(chǎn)、發(fā)貨、物流狀態(tài)跟進(jìn);

4、售后服務(wù)：客戶反饋問題處理，退換貨、投訴處理等;

汽車客服專員崗位職責(zé)篇10

1、接受客戶的詢問，記錄客戶詢問、投訴的內(nèi)容，根據(jù)流程賜予客戶反饋。

2、整理客戶資料，客服專員每日仔細(xì)提取客戶信息檔案，以便關(guān)注這些客戶的動態(tài)。

3、記錄匯總詢問的內(nèi)容，準(zhǔn)時分析并反饋給客戶主管。

4、對客戶進(jìn)行不定期的回訪，通過回訪不但了解不同客戶的需求、市場詢問，還可以發(fā)覺自身工作中的不足，準(zhǔn)時補(bǔ)救和調(diào)整，滿意客戶需求，提高客戶滿足度。

5、接到投訴的時候，要即時處理。處理后要準(zhǔn)時回訪，使得客戶投訴得到高效和圓滿的解決，建立投訴歸檔資料。

6、與其他部門親密溝通，參加營銷活動，幫助市場銷售。

汽車客服專員崗位職責(zé)篇11

客戶專員工作職責(zé)主要包括客戶資料管理、對不同類型的客戶進(jìn)行不定期回、高效的投訴處理、與各部門親密溝通,參加營銷活動,幫助市場銷售等等職責(zé)。

一、客戶資料管理

1.資料收集。在公司的日常營銷工作中,收集客戶資料是一項特別重要的工作,它直接關(guān)系到公司的營銷方案能否實現(xiàn)?？头Y料的收集要求客服專員每日仔細(xì)提取客戶信息檔案,以便關(guān)注這些客戶的進(jìn)展動態(tài)。

2.資料整理。客服專員提取的客戶信息檔案遞交客服主管,由客服主管支配信息匯總,并進(jìn)行分析分類,分派專人管理各類資料,并要求每日準(zhǔn)時更新,避開遺漏。

3.資料處理?？头鞴芨鶕?jù)負(fù)責(zé)客戶數(shù)量均衡、兼顧業(yè)務(wù)力量的原則,安排給相關(guān)客服專員?？头T負(fù)責(zé)的客戶,應(yīng)在一周內(nèi)與客戶進(jìn)行溝通,并做具體備案。

二、對不同類型的客戶進(jìn)行不定期回訪

客戶的需求不斷變化,通過回訪不但了解不同客戶的需求、市場詢問,還可以發(fā)覺自身工作中的不足,準(zhǔn)時補(bǔ)救和調(diào)整,滿意客戶需求,提高客戶滿足度。

回訪方式:電話溝通、電郵溝通、短信業(yè)務(wù)等

回訪流程:從客戶檔案中提取需要統(tǒng)一回訪的客戶資料,統(tǒng)計整理后安排到各客服專員,通過電話(或電郵等方式)與客戶進(jìn)行溝通溝通并仔細(xì)記錄每一個客戶回訪結(jié)果填寫《回訪記錄表》(此表為回訪活動的信息載體),最終分析結(jié)果并撰寫《回訪總結(jié)報告》,進(jìn)行最終資料歸檔。

回訪內(nèi)容:

1.詢問客戶對本司的評價,對產(chǎn)品和服務(wù)的建議和看法;

2.特定時期內(nèi)可作特色回訪(如節(jié)日、店慶日、促銷活動期)

3.友情提示客戶續(xù)卡或升級為其他消費卡

留意:回訪時間不宜過長,內(nèi)容不宜過多。

三、高效的投訴處理

完善投訴處理機(jī)制,注意處理客戶投訴的規(guī)范性和效率性,形成閉環(huán)的管理流程,做到有投訴即時受理,快速有結(jié)果,處理后有回訪;使得客戶投訴得到高效和圓滿的解決。建立投訴歸檔資料。

投訴處理工作的三個方面:

1.為顧客投訴供應(yīng)便利的渠道;

2.對投訴進(jìn)行快速有效的處理;

3.對投訴緣由進(jìn)行最徹底的分析。

投訴解決宗旨:挽回不滿足顧客

投訴解決策略:

1、渠道短

2、代價平

3、速度快

4、熟悉服務(wù)與品牌的關(guān)系

顧客永久都是對的;顧客是商品的購買者,不是麻煩的制造者;顧客最了解自己的需求、

愛好,這是企業(yè)需要收集的信息。失去品牌比損失一次交易更可怕。

讓顧客感覺到他的看法得到敬重,盡量用補(bǔ)償性方法調(diào)整與顧客的關(guān)系。

四、與各部門親密溝通,參加營銷活動,幫助市場銷售。

企業(yè)實施電話營銷對銷售勝利與否起著重要作用,這就要求客服專員具有肯定的銷售業(yè)務(wù)力量,把握肯定的業(yè)務(wù)技巧。

汽車客服專員崗位職責(zé)篇12

1、負(fù)責(zé)應(yīng)對客戶詢問、受理投訴

2、收集、整理和分析客戶投訴，并按公司要求分別歸類，存檔

3、按公司要求準(zhǔn)時聯(lián)系、通知客戶個案處理狀況

4、準(zhǔn)時有效地將各類客戶投訴以公司要求形式報告給相關(guān)部門

5、準(zhǔn)時跟進(jìn)和通報個案處理狀態(tài)，對數(shù)據(jù)庫加以更新，處理后要準(zhǔn)時進(jìn)行客戶回訪，并建立投訴歸檔資料;

6、進(jìn)行客戶滿足度調(diào)查和售后滿足度調(diào)查;

7、客戶管理和客戶活動的管理;

8、協(xié)調(diào)與市場、銷售等其他部門的工作，供應(yīng)客服工作的支持。

汽車客服專員崗位職責(zé)篇13

01、負(fù)責(zé)并協(xié)調(diào)到站物資的領(lǐng)取和外發(fā)車皮的外運，負(fù)責(zé)貨運費用的報銷和支付并建立相應(yīng)的臺帳

02、負(fù)責(zé)協(xié)調(diào)并完成產(chǎn)品的汽車運輸，負(fù)責(zé)支配搬運裝卸工作、并負(fù)責(zé)搬運管理

03、負(fù)責(zé)編制火車車皮方案和汽車運輸方案并負(fù)責(zé)詳細(xì)實施，負(fù)責(zé)鐵路專線的維護(hù)管理和自備罐車的管理

04、負(fù)責(zé)車輛調(diào)度和車輛的平安工作，負(fù)責(zé)貨車駕駛員和叉車工的平安和技能培訓(xùn)，負(fù)責(zé)運輸設(shè)備維護(hù)保養(yǎng)管理及負(fù)責(zé)協(xié)調(diào)修理工作

05、幫助上級實施對下級的管理和考評

06、負(fù)責(zé)運輸成本分析及掌握

07、完成上級支配的其它工作

汽車客服專員崗位職責(zé)篇14

1.接聽來電(車險報價，車價查詢，強(qiáng)制險出險查詢，理賠詢問，卡單激活);

2.負(fù)責(zé)電話報案指引、詢問，解答或轉(zhuǎn)交相關(guān)部門解答，接受投訴，依據(jù)內(nèi)容分別轉(zhuǎn)報相關(guān)部門進(jìn)行準(zhǔn)時處理;

3.幫助接受電話投保，保單的錄入;

4.完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他工作。

汽車客服專員崗位職責(zé)篇15

1、通過阿里旺旺和客戶溝通，解答客戶提出的各種問題，達(dá)成交易。

(1)負(fù)責(zé)收集客戶信息，了解并分析客戶需求，規(guī)劃客戶服務(wù)方案

(2)負(fù)責(zé)進(jìn)行有效的客戶管理和溝通

(3)負(fù)責(zé)建立客戶服務(wù)團(tuán)隊以及培訓(xùn)客戶代表等相關(guān)人員

(4)定期或不定期進(jìn)行客戶回訪，以檢查客戶關(guān)系維護(hù)的狀況

(5)負(fù)責(zé)進(jìn)展維護(hù)良好的客戶關(guān)系

(6)負(fù)責(zé)組織公司產(chǎn)品的售后服務(wù)工作

(7)建立客戶檔案、質(zhì)量跟蹤記錄等售后服務(wù)信息管理系統(tǒng)

2、負(fù)責(zé)準(zhǔn)時跟蹤貨品發(fā)貨動向，準(zhǔn)時與用戶溝通，避開用戶不滿足。

3、通過阿里旺旺和客戶溝通，解答客戶提出的各種問題，達(dá)成交易。

(1)負(fù)責(zé)收集客戶信息，了解并分析客戶需求，規(guī)劃客戶服務(wù)方案

(2)負(fù)責(zé)進(jìn)行有效的客戶管理和溝通

(3)負(fù)責(zé)建立客戶服務(wù)團(tuán)隊以及培訓(xùn)客戶代表等相關(guān)人員

(4)定期或不定期進(jìn)行客戶回訪，以檢查客戶關(guān)系維護(hù)的狀況

(5)負(fù)責(zé)進(jìn)展維護(hù)良好的客戶關(guān)系

(6)負(fù)責(zé)組織公司產(chǎn)品的售后服務(wù)工作

(7)建立客戶檔案、質(zhì)量跟蹤記錄等售后服務(wù)信息管理系統(tǒng)

4、負(fù)責(zé)準(zhǔn)時跟蹤貨品發(fā)貨動向，準(zhǔn)時與用戶溝通，避開用戶不滿足。

汽車客服專員崗位職責(zé)篇16

1、通過阿里旺旺和客戶溝通，解答客戶提出的各種問題，達(dá)成交易。

(1)負(fù)責(zé)收集客戶信息，了解并分析客戶需求，規(guī)劃客戶服務(wù)方案

(2)負(fù)責(zé)進(jìn)行有效的客戶管理和溝通

(3)負(fù)責(zé)建立客戶服務(wù)團(tuán)隊以及培訓(xùn)客戶代表等相關(guān)人員

(4)定期或不定期進(jìn)行客戶回訪，以檢查客戶關(guān)系維護(hù)的狀況

(5)負(fù)責(zé)進(jìn)展維護(hù)良好的客戶關(guān)系

(6)負(fù)責(zé)組織公司產(chǎn)品的售后服務(wù)工作

(7)建立客戶檔案、質(zhì)量跟蹤記錄等售后服務(wù)信息管理系統(tǒng)

2、負(fù)責(zé)準(zhǔn)時跟蹤貨品發(fā)貨動向，準(zhǔn)時與用戶溝通，避開用戶不滿足。

3、通過阿里旺旺和客戶溝通，解答客戶提出的各種問題，達(dá)成交易。

(1)負(fù)責(zé)收集客戶信息，了解并分析客戶需求，規(guī)劃客戶服務(wù)方案

(2)負(fù)責(zé)進(jìn)行有效的客戶管理和溝通

(3)負(fù)責(zé)建立客戶服務(wù)團(tuán)隊以及培訓(xùn)客戶代表等相關(guān)人員

(4)定期或不定期進(jìn)行客戶回訪，以檢查客戶關(guān)系維護(hù)的狀況

(5)負(fù)責(zé)進(jìn)展維護(hù)良好的客戶關(guān)系

(6)負(fù)責(zé)組織公司產(chǎn)品的售后服務(wù)工作

(7)建立客戶檔案、質(zhì)量跟蹤記錄等售后服務(wù)信息管理系統(tǒng)

4、負(fù)責(zé)準(zhǔn)時跟蹤貨品發(fā)貨動向，準(zhǔn)時與用戶溝通，避開用戶不滿足。

汽車客服專員崗位職責(zé)篇17

1、具有劇烈的仆人翁意識，能夠聽從上級領(lǐng)導(dǎo)支配，公司利益高于一切;

2、熟識了解并書面記錄發(fā)貨相應(yīng)目的地最優(yōu)待價格及服務(wù)政策的物流公司所在地及聯(lián)系方式;

3、使接送貨品得到平安完好的運輸及存放;

4、嚴(yán)格根據(jù)工作流程執(zhí)行工作;

5、負(fù)責(zé)每天物流的工作日記日清日畢，及相關(guān)單據(jù)的規(guī)范填寫與歸檔，隨時接受上級主管的檢查;

6、負(fù)責(zé)物流車輛的干凈及勿受損壞;

7、講究團(tuán)隊合作精神，與同事相互支持、相互關(guān)心、共同進(jìn)步，杜絕我行我素等不良行為;

8、加強(qiáng)學(xué)習(xí)，提升力量，保證不出物流事故;

9、敢于反映問題，發(fā)覺有壞工作的事情，敢于向上級匯報;

10、嚴(yán)格遵守公司員工手冊規(guī)定。

汽車客服專員崗位職責(zé)篇18

1.基本工作是做好客戶詢價疑問工作，引導(dǎo)客