團(tuán)隊(duì)建設(shè)管理經(jīng)驗(yàn)分享---孟華偉授課的對(duì)象：中基層管理人員課程設(shè)置的目標(biāo)：通過(guò)此課件的學(xué)習(xí)，讓管理人員了解什么是團(tuán)隊(duì)，以及如何打造一支有激情、執(zhí)行力強(qiáng)悍的團(tuán)隊(duì)！

老師問(wèn)弟子：一滴水如何能不干枯？弟子沉默不語(yǔ)。老師說(shuō)道：一滴水，風(fēng)可以將它吹干、土可以把它吸干、太陽(yáng)可以把它蒸發(fā)，要想要不干枯，只有讓它融入大海。一個(gè)人無(wú)力獨(dú)撐天下，要想獲得成功，就得學(xué)會(huì)與人合作，獨(dú)木難林，這就是我們常說(shuō)的：再?gòu)?qiáng)大的個(gè)人都不如一個(gè)團(tuán)結(jié)的組織。團(tuán)隊(duì)就是由兩個(gè)或兩個(gè)以上的人組成，通過(guò)彼此協(xié)調(diào)各自的活動(dòng)來(lái)最終實(shí)現(xiàn)共同的目標(biāo)。什么是團(tuán)隊(duì)？Together團(tuán)結(jié)Everyone人人Accomplishment完成More更多TEAM–團(tuán)隊(duì)團(tuán)隊(duì)與群體的區(qū)別群體團(tuán)隊(duì)群體規(guī)范與人們從事的任務(wù)沒(méi)有關(guān)系

群體中的成員不一定要參與到需要共同努力的集體工作中，不存在積極的協(xié)同作用

群體的績(jī)效，僅僅是每個(gè)群體成員個(gè)人貢獻(xiàn)的總和。不能夠使群體的總體績(jī)效大于個(gè)人績(jī)效之和團(tuán)隊(duì)規(guī)范以任務(wù)為導(dǎo)向

通過(guò)其成員的共同努力能夠產(chǎn)生積極協(xié)同作用

團(tuán)隊(duì)成員努力的結(jié)果使團(tuán)隊(duì)的績(jī)效水平遠(yuǎn)大于個(gè)人成員績(jī)效的總和團(tuán)隊(duì)與成員間的關(guān)系成員對(duì)團(tuán)隊(duì)的強(qiáng)烈的歸屬感和一體感團(tuán)隊(duì)成員之間的關(guān)系成員之間的相互協(xié)作及共為一體團(tuán)隊(duì)成員對(duì)團(tuán)隊(duì)事務(wù)的態(tài)度上成員的盡心盡力和全方位投入團(tuán)隊(duì)精神的“三要素”決定團(tuán)隊(duì)凝聚力的因素有效的交流一起度過(guò)的時(shí)間獨(dú)立壓力規(guī)模激勵(lì)我們的財(cái)富在增加，但是滿意感在下降；我們擁有的越來(lái)越多，但是快樂(lè)越來(lái)越少；我們溝通的工具越來(lái)越好，但是深入的交流越來(lái)越少；我們認(rèn)識(shí)的人越來(lái)越多，但是真誠(chéng)的朋友越來(lái)越少。

我們?cè)谑斋@收入的同時(shí)，也在收獲壓力！但是讓我們來(lái)看看現(xiàn)狀！團(tuán)隊(duì)建設(shè)團(tuán)隊(duì)管理者的領(lǐng)導(dǎo)力團(tuán)隊(duì)執(zhí)行力團(tuán)隊(duì)內(nèi)部溝通團(tuán)隊(duì)激勵(lì)藝術(shù)√√√√管理者風(fēng)格指揮型Director輔導(dǎo)型Coach支持型Supporter授權(quán)型Delegator緊密督導(dǎo)Superviseclosely輔導(dǎo)Coach輔導(dǎo)Coach授權(quán)Delegate培訓(xùn)Trains支持Moresupportive鼓勵(lì)Encourages放手Handsoff單向溝通One-wayCommunication雙向溝通Two-wayCommunication雙向溝通Two-wayCommunication聆聽(tīng)Listening團(tuán)隊(duì)管理——團(tuán)隊(duì)管理者的領(lǐng)導(dǎo)力(2)背景案例：落實(shí)“－萬(wàn)次感動(dòng)”見(jiàn)行動(dòng)2014年3月，鼎峰國(guó)匯山2棟3單元2001房業(yè)主肖先生因?yàn)榉课莸难b修問(wèn)題與裝修公司鬧了點(diǎn)不愉快，裝修公司在肖先生家里部分家具沒(méi)有安裝到位，弱電線路都沒(méi)有接通的情況下，就撤場(chǎng)了。肖先生面對(duì)一堆無(wú)法自己解決的裝修收尾問(wèn)題，向服務(wù)中心求助，這時(shí)，惠州分公司鼎峰國(guó)匯山物業(yè)服務(wù)中心工程部領(lǐng)班葉繁盛在得知了情況后，二話不說(shuō)就帶上了工具和工程部的同事們一同趕到了業(yè)主肖先生的家里，幫忙給家具安裝了20多個(gè)把手，將業(yè)主的相框、壁畫掛好，并且在裝修公司沒(méi)有給業(yè)主家弱電箱預(yù)埋管線的情況下，利用自己的專業(yè)技術(shù)完美解決了可視對(duì)講的供電問(wèn)題。從下午17:00點(diǎn)一直忙到晚上20:00點(diǎn)多，當(dāng)業(yè)主家這些收尾工作完成的那一刻，肖先生的激動(dòng)和感激之情溢于言表。團(tuán)隊(duì)管理——團(tuán)隊(duì)執(zhí)行力(2)問(wèn)題技巧員工不知道怎樣做反饋反饋或無(wú)效反饋行為標(biāo)準(zhǔn)不知道什么是期望行為沒(méi)標(biāo)準(zhǔn)，員工不清楚標(biāo)準(zhǔn)，

標(biāo)準(zhǔn)不為員工接受阻礙身體，精神及感情的局限無(wú)法確定在什么情形下按期望行為做事被要求在同一時(shí)間完成相矛盾的工作缺乏足夠的資源來(lái)做事后果后果不足以鼓勵(lì)員工采取預(yù)期的行動(dòng)團(tuán)隊(duì)管理——團(tuán)隊(duì)執(zhí)行力(3)管理工具：DISC性格分析

支配型老虎型和藹型和平鴿表現(xiàn)型孔雀型分析型貓頭鷹內(nèi)向被動(dòng)主動(dòng)外向團(tuán)隊(duì)管理——團(tuán)隊(duì)內(nèi)部溝通(1)正面的角度看待訴怨以不破壞關(guān)系為最大前提以充分了解對(duì)方為手段朝向積極性建設(shè)性的目標(biāo)努力引發(fā)對(duì)方自愿性的承諾予以必要協(xié)助，展開(kāi)后續(xù)行動(dòng)如何處理部屬訴怨？背景案例：死不悔改你的員工趙兵是公司某重要客戶的兒子，但是最近總愛(ài)遲到，以前是一個(gè)月遲到一次，現(xiàn)在漸漸增多，上個(gè)月共遲到十次之多，考勤部門已提醒過(guò)多次，但趙兵根本不理睬，他還宣稱：如果要罰我的款，我就提出辭職，到時(shí)我爸爸知道了找你們老總，有你們好看的。正因這事，營(yíng)業(yè)廳的其他內(nèi)部所有的員工抱怨聲不斷，同時(shí)也有一些員工也紛紛效仿。你作為的他的直接上級(jí)，有一次在晨會(huì)上批評(píng)過(guò)他，但他當(dāng)著所有員工的面頂撞了你。現(xiàn)在你開(kāi)始平靜下來(lái)，心想：應(yīng)該找趙兵好好溝通一下了。團(tuán)隊(duì)管理——團(tuán)隊(duì)內(nèi)部溝通(2)你會(huì)怎么做？A、忠告趙兵，如果繼續(xù)遲到，他的業(yè)績(jī)將大受影響B(tài)、表示關(guān)切，問(wèn)他有什么問(wèn)題。C、表示關(guān)切，設(shè)法減輕他工作的負(fù)荷。D、表示關(guān)切，提醒他遲到的上限若趙兵仍不定期遲到，理由女友家離單位遠(yuǎn)，一定要他送她上班。你最好的行動(dòng)是？A、同情他，建議對(duì)此不合理要求有拒絕的權(quán)利B、不管他，因?yàn)榍骞匐y斷家務(wù)事C、和他女朋友溝通，設(shè)法改變他女友的做法D、告訴他，你希望他在一個(gè)禮拜內(nèi)解決問(wèn)題換位思考Boss:IWILLAPPRECIATEIFHEWORKSHARD（如果他努力工作，我會(huì)感謝他）Employee:IWILLWORKHARDIFHEAPPRECIATES(如果他感激我，我會(huì)努力工作)主管：如果他/她工作努力，我會(huì)感謝他/她員工：如果他/她（知道）感謝我，我會(huì)努力工作團(tuán)隊(duì)管理——團(tuán)隊(duì)內(nèi)部溝通(3)我們了解每一個(gè)員工嗎？團(tuán)隊(duì)管理——團(tuán)隊(duì)激勵(lì)藝術(shù)(2)１、為什么開(kāi)心，為什么不開(kāi)心？

２、怎樣的成長(zhǎng)背景和家庭環(huán)境成就了她現(xiàn)在的性格？

3、這樣的性格怎樣得到快樂(lè)？

4、用什么樣的方式來(lái)疏理她的情緒？

5、她最近的生活是什么樣的狀況？發(fā)生了怎樣的變化？

6、哪些因素會(huì)使得她不開(kāi)心？

7、面對(duì)這些因素，如何調(diào)整心態(tài)？如何激勵(lì)她前進(jìn)？

8、什么樣的工作前景和生活前景對(duì)她構(gòu)成吸引力？鼎峰國(guó)匯山案例情景：保安部一位班組成員莊志波近期工作狀態(tài)比較好,最近工作上的表現(xiàn)良好,并為部門的月度績(jī)效目標(biāo)貢獻(xiàn)頗多，你這時(shí)想,應(yīng)該好好地贊美他。二、還原工作：你最好是？A、寫一封贊賞莊志波的短簡(jiǎn)，將它貼在布告欄上B、寫一封贊賞的短簡(jiǎn)給莊志波本人C、等這星期的員工表彰大會(huì)上，再給予表?yè)P(yáng)D、把莊志波叫到辦公室來(lái)，親自嘉獎(jiǎng)其表現(xiàn)團(tuán)隊(duì)管理——團(tuán)隊(duì)激勵(lì)藝術(shù)(3)鼓勵(lì)高于一切鼓勵(lì)隨時(shí)隨處★及時(shí)的鼓勵(lì)＋具體的表?yè)P(yáng)＝積極的團(tuán)隊(duì)氛圍

★積極的團(tuán)隊(duì)氛圍→工作充滿激情→投訴率降低→客戶體驗(yàn)良好要注意傾聽(tīng)員工的心聲，尤其是在工作過(guò)程中遇到挫折時(shí)的沮喪。真正“創(chuàng)造一個(gè)全面溝通的環(huán)境”，讓他們把心里話講出來(lái)。一定要注意自己的表率作用。如果你在你的員工心目中根本已經(jīng)沒(méi)有地位，得不到他們的喜愛(ài)和尊重，那么你的鼓勵(lì)和表?yè)P(yáng)也就沒(méi)有份量了。幾點(diǎn)注意：團(tuán)隊(duì)文化建設(shè)團(tuán)隊(duì)文化建設(shè)路徑團(tuán)隊(duì)文化有效落地打造優(yōu)秀團(tuán)隊(duì)文化√√√集團(tuán)公司團(tuán)隊(duì)文化在基層團(tuán)隊(duì)主要以活動(dòng)形式進(jìn)行落地省公司市公司營(yíng)銷活動(dòng)管理活動(dòng)社會(huì)活動(dòng)文化落地理念宣貫活動(dòng)企業(yè)團(tuán)隊(duì)文化通過(guò)落地體現(xiàn)最高價(jià)值打造優(yōu)秀團(tuán)隊(duì)文化——自我成長(zhǎng)積極參與公司各項(xiàng)活動(dòng)積極宣傳公司企業(yè)文化積極借助公司平臺(tái)自我成長(zhǎng)員工是個(gè)人職業(yè)生涯的首席設(shè)計(jì)師良好的企業(yè)文化氛圍通暢的溝通平臺(tái)優(yōu)化的人力資源架構(gòu)企業(yè)獲得良好績(jī)效團(tuán)隊(duì)獲得發(fā)展個(gè)人獲得成長(zhǎng)員工滿意度得到提升基礎(chǔ)平臺(tái)互動(dòng)成長(zhǎng)鼓勵(lì)員工在公司平臺(tái)上自我成長(zhǎng)員工伴隨著企業(yè)的不斷發(fā)展而健康成長(zhǎng)陽(yáng)光的經(jīng)理能帶出陽(yáng)光的團(tuán)隊(duì)以開(kāi)放的心態(tài)了解員工并讓他們了解你良好的學(xué)習(xí)心態(tài)：保持興趣企業(yè)的發(fā)展是許許多多管理者不懈努力的結(jié)果，是后任對(duì)前任的傳承和變革。陽(yáng)光的工作心態(tài)正確的發(fā)展認(rèn)知打造優(yōu)秀團(tuán)隊(duì)文化——陽(yáng)光心態(tài)打造優(yōu)秀團(tuán)隊(duì)文化—營(yíng)造積極氛圍用好班前會(huì)有效激發(fā)一線員工的積極心態(tài)，創(chuàng)造快樂(lè)的心情，塑造良好的團(tuán)隊(duì)文化叫隊(duì)：集合、點(diǎn)名，檢查儀容儀表，有一個(gè)精神飽滿的團(tuán)隊(duì)問(wèn)候全體員工：

有一個(gè)好的心情開(kāi)始一天的工作，同時(shí)是對(duì)員工的尊敬，使員工倍感振奮！感動(dòng)客戶故事分享：

分享身邊感動(dòng)客戶/員工的故事，使大家增加自信，促進(jìn)團(tuán)隊(duì)文化建設(shè)表演一首歌或一段舞

充分展示自我，樹(shù)立自信，激發(fā)員工工作熱情喊口號(hào)：

感動(dòng)客戶，成就自我，快樂(lè)奮斗，健康生活互相擊掌鼓勵(lì)：營(yíng)造團(tuán)結(jié)有為的氛圍，相互鼓勵(lì)

打造優(yōu)秀團(tuán)隊(duì)文化——營(yíng)造積極氛圍

集合點(diǎn)名：打造團(tuán)隊(duì)的執(zhí)行力，快速反應(yīng)檢閱并點(diǎn)評(píng)

表彰先進(jìn)，糾正不足員工職業(yè)生涯積分卡當(dāng)天積分情況通報(bào)樹(shù)立項(xiàng)目標(biāo)桿和榜樣，幫助員工樹(shù)立正面和積極的心態(tài)。成功經(jīng)驗(yàn)的分享。崗位工作案例：

及時(shí)就新出現(xiàn)的的共性困擾問(wèn)題提出如何解決，經(jīng)驗(yàn)分享過(guò)程，讓大家不再為這些問(wèn)題煩惱，同時(shí)感受到主管的貼心打造高效的優(yōu)秀團(tuán)隊(duì)：強(qiáng)化員工培訓(xùn)公司注重員工培訓(xùn)，員工綜合素質(zhì)不斷提高，部門企業(yè)文化建設(shè)與時(shí)俱進(jìn)、不斷豐富，凝聚力日益增強(qiáng)。企業(yè)文化/規(guī)章制度/應(yīng)知應(yīng)會(huì)培訓(xùn)物業(yè)服務(wù)手冊(cè)培訓(xùn)

專業(yè)技能培訓(xùn)打造高效的優(yōu)秀團(tuán)隊(duì)：加強(qiáng)執(zhí)行力

區(qū)域責(zé)任制巡視檢查制記錄追溯制公開(kāi)監(jiān)督制獎(jiǎng)懲落實(shí)制打造高效的優(yōu)秀團(tuán)隊(duì)：關(guān)愛(ài)員工、提升員工幸福感新入職員工當(dāng)天由行政人事部統(tǒng)一發(fā)送入職祝