管理學原理復習題目(有答案)管理學原理復習題目(有答案)管理學原理復習題目(有答案)xxx公司管理學原理復習題目(有答案)文件編號：文件日期：修訂次數(shù)：第1.0次更改批準審核制定方案設計，管理制度《管理學原理》復習參考題第一部分選擇題一、單項選擇題（在每小題列出的四個選項中只有一個選項是符合題目要求的，請將正確選項前的字母填在題后的括號內(nèi)。）1．在組織的五個基本要素中，管理的媒介是()A人與物B．信息C．機構D．目的2．在組織的內(nèi)部要素中，表明為什么要有這個組織的要素是()A．人與物B．信息C．機構D．目的3．管理的主體是()A．管理者B．組織C．人D．管理機構4．美國管理學家彼德·德魯克認為，管理者的第—個責任是()A．管理管理者B．管理一個組織C．管理工作和工人D．從事管理活動5．管理過程中的首要職能是()A.人員配備B．組織C．計劃D．指導與控制6．管理的核心是A建立組織機構B．協(xié)調(diào)人力物力C．協(xié)調(diào)入際關系D．盡力減少支出7．管理是一種藝術，是強調(diào)管理的A．精確性B．延續(xù)性C．隨意性D．實踐性8.馬克思主義關于管理問題的基本觀點是()A．辯證唯物主義觀點B．管理二重性觀點C.系統(tǒng)的觀點D．發(fā)展的觀點9．管理學原理區(qū)別于專門管理學的特點在于()A．歷史性B．科學性C．一般性D．實踐性10．管理學屬于邊緣性學科，這說明管理學的特點是()A．一般性B．多樣性C．實踐性D．歷史性11．管理是一種A．經(jīng)濟現(xiàn)象B．自然現(xiàn)象C．社會文化現(xiàn)象D．科學現(xiàn)象12．一般說來，組織的外部要素是A可以控制的B無法控制的C.部分可控的D．無法判斷13．管理學應屬于()。A．社會科學B．邊緣科學C．經(jīng)濟學D．自然科學14．管理的五大基本職能是()。A．計劃、組織、協(xié)調(diào)、領導、控制B．計劃、組織、人員配備、指導與領導、控制C.計劃、組織、協(xié)調(diào)、人員配備、控制D．計劃、組織、人員配備、領導、控制15．管理學形成的標志是()A．泰羅科學管理理論B法約爾管理過程理論C韋伯理想行政組織理D梅奧的霍桑實驗結論16．管理產(chǎn)生的萌芽階段時間是()A．19世紀末20世紀初B．18世紀到19世紀末C．6000年以前D．本世紀30年代17．在管理理論萌階段，論述企業(yè)所有權和管理權問題的經(jīng)濟學家是A．亞當·斯密B．馬基雅維利C．塞繆爾·紐曼D．亨利·普爾18．點燃美國“管理運動”火花的是A．泰羅B.斯隆C．亨利·唐納D．亨利·普爾19．美國出現(xiàn)的管理運動的主要組成部分是()A．科學管理B．管理科學C．霍桑實驗D．行為科學20．泰羅由于對管理理論的卓絕貢獻而被后人稱為()A．過程理論鼻祖B．組織理論之父C．科學管理之父D．行為科學創(chuàng)始人21．科學管理理論的中心問題是A作業(yè)標準化B計件工資制C職能工長制D提高勞動生產(chǎn)率22．法約爾的代表著作是A《科學管理原理》B《國富論》C《工業(yè)管理和一般管理》D《君主論》23．馬克斯·韋伯認為宜于作為理想組織體系的基礎的權力是()A．理性——合法權力B．超凡的權力C．傳統(tǒng)的權力D．繼承的權力24．企業(yè)中存在著“非正式組織”的觀點來源于()A．現(xiàn)代管理理論B．管理過程理論C．科學管理理論D．霍桑試驗結論25．現(xiàn)代管理科學主要是服務于(A．控制B．預測C．決策D．技術26．法約爾提出的原則有()。A．5項B．6項C．10項D．14項27．組織理論之父是()。A．法約爾B．韋伯C．泰羅D．梅奧28．科學管理之父是()。A．泰羅B．法約爾C．梅奧D．韋伯29．法約爾提出的管理五職能或要素是()。A．計劃、組織、決策、領導、控制B．計劃、組織、領導、協(xié)調(diào)、控制C．計劃、組織、指揮、協(xié)調(diào)、控制D．計劃、組織、決策、指揮、控制30．()提出了重視管理中人的因素。A．鐵鍬實驗B．金屬切制實驗C．霍桑試驗D．搬運生鐵試驗31．“管理的十四條原則”是由()提出的。A．泰羅B．法約爾C．馬克斯·韋伯D．切斯特·巴納德32．計劃工作的第一步驟是（）。A估量機會；B確定前提條件；C確定目標；D擬定可供選擇的方案；E評估選擇方案；F制定輔助計劃；G編制預算；33．決策的關鍵環(huán)節(jié)是（）。A確定決策目標；B確定前提；C擬定備選方案；D評價備選方案；E選擇方案。34．被稱為決策“硬技術”的決策方法是指（）。A邊際分析法；B.主觀決策法；C.科學決策法；D.計量決策法。35.環(huán)境研究對組織決策有著非常重要的影響，具體表現(xiàn)在可以提高組織決策的（）A.有效性、及時性、穩(wěn)定性B.前瞻性、有效性、穩(wěn)定性C.正確性、及時性、穩(wěn)定性D.有效性、正確性、及時性36.()假設事物在歷史上各個時期的狀況對未來的影響程度是相同的A.簡單平均法B.移動平均法C.指數(shù)平滑法D.因果關系分析法37.首先提出目標管理的是（）A、孔茨B、德魯克C、巴納德D、西蒙38.下列四項對主觀決策法的認識中，正確的是（）A、僅供主管人員制定決策的方法B、直接利用專家的知識和經(jīng)驗進行決策的方法C、優(yōu)于計量決策法D、特別適合于常規(guī)決策39.主要靠人的經(jīng)驗和綜合分析能力進行預測的方法，稱為（）A.外推法B.因果法C.回歸法D.直觀法40.計劃工作的核心是A.確定目標B.確定計劃的前提條件C.確定可供選擇的方案D.作決策41.使計劃數(shù)字化的工作被稱為（）A.規(guī)劃B.決策C.預測D.預算42.在管理中，居于主導地位的工作是A.計劃B.組織C.人員配備D.指揮43、在組織規(guī)模一定的條件下，管理層次越少，其管理幅度就會（）A.越大B.越小C.不變D.不一定44、管理人員涉及組織的層次和管理幅度，確定各個管理部門和崗位，規(guī)定他的責任和權利。這些工作稱為A.職能分析B.管理規(guī)范設計C.組織結構設計D.協(xié)調(diào)方式設計45、把戰(zhàn)略上一致、競爭對象相同、市場重點類似的同類業(yè)務或產(chǎn)品大類歸于一個部門屬（）A.職能部門化B.用戶部門化C.產(chǎn)品部門化D.地區(qū)部門化46、上級把權力或職權委任給中、下層管理人員的組織過程是()A.授權B.勞動分工C.管理幅度D.分散47、實行集中控制與分散經(jīng)營的組織形式是A.直線制B.矩陣制C.事業(yè)部制D.職能制48、分散的主要優(yōu)點包括（）A.有利于加強控制B.使下屬少犯錯誤C.綜合利用專業(yè)人士D.決策更符合所在地的實際情況49、某公司設有：一名總經(jīng)理，一名主管生產(chǎn)的副總經(jīng)理，一名主管營銷的副總經(jīng)理和一名主管財務的總經(jīng)理。則該公司的組織結構是按（）A.區(qū)域劃分部門B.職能劃分部門C.顧客劃分部門D.生產(chǎn)工藝劃分部門50、解決直線與參謀間矛盾的主要方法有（）A.取消參謀崗位B.雙方共同組成團隊C.強制參謀服務D.增強直線的權力51、過分的集權有很多弊端，除了（）A降低決策質(zhì)量B不利于決策的統(tǒng)一C使組織的適應能力減弱D降低組織成員的工作熱情52、在下列各種組織結構形式中，哪一種更容易存在雙重領導問題（）A、直線制B、直線職能制C、矩陣制D、事業(yè)部制53、計算機技術的發(fā)展深深影響了人們的生活方式，有人提出人類社會已進入數(shù)字化時代。這既為企業(yè)的發(fā)展提供了機會，同時又是一個挑戰(zhàn)，這屬于（）A、社會文化環(huán)境的影響B(tài)、經(jīng)濟環(huán)境的影響C、經(jīng)濟環(huán)境的影響D、自然環(huán)境的影響54、沒有實行管理分工的組織結構A、直線型B、矩陣型C、職能型D、事業(yè)部型55、容易產(chǎn)生多頭領導，不能實行統(tǒng)一指揮的組織形式是（）A、直線制B、職能制C、直線職能制D、事業(yè)部制56、部門的設置屬于（）A、橫向分工B、縱向分工C、斜向分工D、不一定57、某企業(yè)設總經(jīng)理一人，副總經(jīng)理二人，總工程師和總會計師各一人，下設十二個科室和三個生產(chǎn)車間，分別由副總經(jīng)理、總工程師和總會計師直接負責。由此可以看出，該企業(yè)總經(jīng)理的管理幅度為（）A、2人B、3人C、4人D、15人58、人們常用“外來的和尚好念經(jīng)”形容新進入企業(yè)的外聘人員工作容易順利展開。這主要是因為（）A、外聘人員對組織原有狀況不了解B組織中的人員對外來人員歷史不了解C、外聘人員一開始更會吃苦耐勞D、外聘人員具有更高的業(yè)務素質(zhì)59、一般地說，管理者所處的層次越高，其管理的幅度就越（）A.越小B.越大C.不確定D.越小越好60、管理層次較多而管理幅度較小的錐形組織結構的優(yōu)點是（）A.縮短上下級距離B.信息縱向流通快，管理費用低C管理嚴密、分工明確、上下級易于協(xié)調(diào)D.被管理者有較大的自主性、積極性和滿足感61．領導者要科學地用人，需要先識人，即發(fā)現(xiàn)人所具有的潛在能力。科學用人的藝術主要表現(xiàn)在（）等方面。A、知人善任、任人唯賢、謙虛謹慎B、知人善任、量才適用、用人不疑C、以理服人、體貼下情、量才適用D、因人設職，視能授權62．彼得杜魯克認為，“領導者的惟一定義就是其后面有追隨者。一些人是思想家，一些人是預言家，這些人都很重要，而且也急需，但是，沒有追隨者，就不會有領導者。”這句話說明：（）A.領導的實質(zhì)是組織成員的追隨與服從B.領導者需要權力C.追隨者比領導者更重要D.領導只有一個定義，其余的定義是錯誤的63．下面關于領導授權意義的說法錯誤的是（）A.使組織成員，相信自己有能力B.為自己的工作意義，提高工作效率C減少領導者的工作量和責任D織成員在工作中全身心地投入，做出貢獻，承擔起己的責任64．下面關于領導特質(zhì)的說法正確的是:（）A.領導特質(zhì)是天生的，領導者也是天生的B.我們現(xiàn)在仍然要進行領導特質(zhì)理論的研究，以便于區(qū)分領導者和被領導者C.沒有所謂的領導者特質(zhì)，特質(zhì)理論沒有什么意義D.沒有一個一般的，普遍適用和有效的領導者特質(zhì)清單65．下列說法錯誤的是（）A.在信息時代，由于環(huán)境的進步和被領導者的成熟，不再需要領導者了B.沒有最好的領導者，只有符合領導情境與被領導者要求的領導者C.領導理論是千變?nèi)f的，但仍然可以通過領導三要素來分析D.領導者要注意工作和組織的需要，也要注意下屬的情感和社會需要66．下面說法正確的是（）A.領導等于建立關系、等于溝通B.領導主要是事實、情感取向和基本觀點等內(nèi)容的傳遞C.領導者必須消滅小道消息D.溝通過濾都是出于自己的特殊利益67．下面說法正確的是（）A.研究表明，在組織成員中，女性比男性對于傳播小道消息有更多的愛好，她們更容易說三道四，熱衷于傳播小道消息，在管理學上被稱為聯(lián)絡員B.所謂積極傾聽態(tài)度就是要把聽看得比說還重要，換句話說，人家對你說的要比你對人家說的更重要C.橫向溝通可以是減少沖突的渠道，也可以是推諉責任D.橫向溝通對于加強組織內(nèi)部的協(xié)調(diào)與合作、聯(lián)絡感情、增進理解是十分必要的，在古典組織理論已成為組織正式結構所安排的溝通途徑了68．根據(jù)領導生命周期理論，領導者的風格應該適應其下屬的成熟度，而逐漸調(diào)整。因此，對于建立多年是員工隊伍基本穩(wěn)定的高科技企業(yè)的領導來說，其領導風格逐漸調(diào)整的方向應該是：（）A.從參與型向說服型轉變B.從參型向命令型轉變C.從說服型向授權型轉變D.從命令型向說服型轉變69．美家務事學大師彼得德魯克說過，如果你理解管理理論，但不具備管理技術和管理工具的運用能力，你還不是一個有效的管理者；反過來，如果你具備管理技巧和能力，而不掌握管理理論，那么充其量你只是一個技術員。這句話說明：（）A.有效的管理者應該既掌握管理理論，又具備管理技巧與管理工具的運用能力B.是否掌握管理理論對管理者工作的有效性來說無足輕重C.如果理解管理理論，就能成為一名有效的管理者D.有效的管理者應該注重管理技術與工具的運用能力，而不必注重管理理論70．如果你剛晉升為車間主任，在你提升之前，車間生產(chǎn)平穩(wěn)發(fā)展，但現(xiàn)在產(chǎn)量下降，因而你想改變工作程序和任務分配方式，但你的下屬不但不贊成你的設想反而不斷地報怨說他們的前任主任如何好，對于這種情況，你目前最好先采取什么做法（）A.直接安排員工改變工作程度與任務分配方式，密切關注工作運行結果情況B.向員工清楚闡明改變原因以及這一改變要對員工的利益所在，并關注員工的真實想法C.同員工一起討論如何改變的工作計劃，征求他們對提高生產(chǎn)能力的建議D.結合改變將生產(chǎn)任務分解下達，讓員工自己找出完成任務的有效辦法71．以“重賞之下必有勇夫”為指導思想進行激勵，所誘發(fā)不良后果以哪種最為嚴重（）A.工資成本迅速上升，經(jīng)營效益受損B.員工的物質(zhì)欲望惡性膨脹，需求層次低級化C.員工的奉獻精神急劇下降D.員工間的合作和團結受到干擾72．控制工作通過糾正偏差的行動與管理的其他四個職能緊密結合在一起，使管理過程形成一個A．完全封閉的系統(tǒng)B.完全開放的系統(tǒng)C相對封閉的系統(tǒng)D．相對開放的系統(tǒng)73.控制活動應該()。A．與計劃工作同時進行B先于計劃工作進行C在計劃工作之后進行D與計劃工作結合進行74．管理突破的含義是()。A．改變現(xiàn)有水平B．達到前所未有的水平C．保持現(xiàn)有水平D．提高現(xiàn)有水平75．管理控制系統(tǒng)實質(zhì)上也是一個()。A．完全封閉的系統(tǒng)B．信息反饋系統(tǒng)C.閉合回路系統(tǒng)D.自動控制系統(tǒng)76．控制論是由美國的()創(chuàng)立的。A．維納B．波特C．勞勒D．泰羅77．控制工作的第一個步驟是A．分析問題B．擬定標準C．糾正偏差D．總結經(jīng)驗78、企業(yè)制度主要包括產(chǎn)權制度、經(jīng)營制度和管理制度，企業(yè)對這些方面的調(diào)整與變革稱為（）A、目標創(chuàng)新B、技術創(chuàng)新C、制度創(chuàng)新D、組織創(chuàng)新79、對品種和結構的創(chuàng)新叫A、產(chǎn)品創(chuàng)新B目標創(chuàng)新C、制度創(chuàng)新D、組織創(chuàng)新80、為適應環(huán)境的變化，組織應不斷調(diào)整系統(tǒng)內(nèi)部的內(nèi)容和目標，這在管理上叫做管理的（）A、組織職能B、維持職能C控制職能D、創(chuàng)新職能第二部分非選擇題二、多項選擇題（在每小題列出的五個選項中有二至五個選項是符合題目要求的，請將正確選項前的字母填在題后的括號內(nèi)。多選、少選、錯選均無分。）1．管理的客體是()A．人B．信息C．機構D．目的E．物2．管理是一種社會文化現(xiàn)象，其存在的必要條件是()A.管理理論B．一致目標C．管理實踐D．集體活動E．管理原理3．雖然組織的類型、形式和規(guī)模可能各有差異，但其內(nèi)部都含有以下基本要素()A．人與物B．信息C．管理D．機構E．目的4．管理的基本特征是()A．具有內(nèi)部基本要素和外部環(huán)境要素B．主體是管理者C．具有任務、職能和層次D．核心是協(xié)調(diào)人際關系E．是一種文化現(xiàn)象和社會現(xiàn)象5．管理的兩重性反映出管理的()A．科學性和藝術性B．必要性和目的性C.部分可控性和部分不可控性D．技術性和階級性E．生產(chǎn)力屬性和生產(chǎn)關系屬性6．組織內(nèi)部要素包括()。A．目標B．信息C.機構D．人E．物7．管理者在管理過程中承擔的職能是()。A．計劃B．組織C．人員配備D．指導和領導E.控制8．組織外部環(huán)境包括的要素有()。A．行業(yè)B．原材料供應C．產(chǎn)品市場D．政治狀況E．社會文化9．管理的二重性是指管理的()。A．科學性B．自然屬性C.藝術性D．社會屬性E．實踐性10．德魯克認為管理者在組織中應承擔()責任。A．管理一個組織B．管理管理者C．管理工作和人D．決策E．計劃11．管理的藝術性強調(diào)()。A．管理的普遍性B．管理的實踐性C．運用管理原理的隨機制宜性D，管理的多變性E.管理者應具有一定素質(zhì)12．管理學形成之后，管理理論可以劃分如下三個階段()A.早期管理實踐與管理思想階段B．古典管理理論階段C．管理產(chǎn)生的萌芽階段D．新古典管理理論階段E．現(xiàn)代管理理論階段13．泰羅在管理方面的文獻有()A．《國富論》B．《科學管理原理》C．《車間管理》D．《計件工資制》E．《工業(yè)管理與一般管理》14．創(chuàng)立和發(fā)展古典管理理論的人物有()A．泰羅B．法約爾C．韋伯D．古利克E．厄威克15．法約爾在《工業(yè)管理和一般管理》一書中從哪四個方面闡述了管理過程理論。A．企業(yè)職能不同于管理職能B．把計劃職能同執(zhí)行職能分開C．管理教育的重要性D．管理的十四項原則E．管理要素16．梅奧等人對霍試驗的材料總結后得出的結論主要有四點，它們是()A．職工是“社會人”B．職工是“經(jīng)濟人”C．企業(yè)中有“非正式組織”D．新型領導能力在于提高職工滿足度E．存在著霍桑效應17．古典管理理論是指()A．科學管理理論B．管理科學理論C．管理過程理論D．決策論E．行政組織理論18．計劃工作的特點是A目的性；B主導性；C經(jīng)濟性；D統(tǒng)一性；E普遍性。19.下列哪些屬于計劃工作的原理（）A.責權一致原理B.職務明確原理C.許諾原理D.靈活性原理E.管理寬度原理20.決策的特征有（）A.

明確而具體的決策目標B.以了解和掌握信息為基礎C.有兩個以上的備選方案D.

追求的是最可能的優(yōu)化效應E.

實施過程中不斷地跟蹤21.目標管理自身的缺點有（）A.完成結果不易評價B.適當?shù)哪繕瞬灰状_定C.目標一般是短期的，而與長期目標脫節(jié)D.不靈活E.目標管理理論尚未普及和宣傳22.下列哪些屬于計劃工作的原理（）A權一致原理B.職務明確原理C.許諾原理D.靈活性原理E.管理寬度原理23.信息收集與加工的要求有A.準確性B.完整性C.經(jīng)濟性D.及時性E.適用性

24.下列預測方法中屬于直觀預測法的有（）

A、德爾菲法B、回歸分析法C、頭腦風暴法D、移動平均法E、因果法

25.從決策在管理中的地位和作用看（）

A、決策是計劃工作的核心B、決策是主管人員的首要工作C、決策是管理的基礎

D、決策只是高層領導的事情E、決策是行為的選擇

26．計劃編制過程中，目標或任務分解的結果是形成目標結構，包括()

A．時間目標B．空間目標C．部門目標D．進度目標

27.目標管理的優(yōu)點有（）

A.有利于提高管理水平B.有利于調(diào)動人的積極性、責任心C.靈活

D.有利于長期目標的實現(xiàn)E.有利于暴露組織結構中的缺陷28、影響組織集權與分權程度的因素有（）

A.決策的代價B.決策的影響面C.管理哲學D.決策的數(shù)量E.組織的規(guī)模29、未來管理組織發(fā)展趨勢是（）A.面臨的變化小，組織結構長期穩(wěn)定B.部門劃分將會更細C.各部門的專業(yè)化程度將較高D.組織的層次將有所減少E.各類成員的比例將會發(fā)生較大變化30、內(nèi)部提升的優(yōu)點有（）A.候選人能較快勝任工作B.激勵組織內(nèi)部成員的進取心C.可給組織帶來新的思路和方法D.可使訓練投資得到回報E.避免“近親繁殖”31、職能部門化的局限性表現(xiàn)在：不利于產(chǎn)品結構的調(diào)整、()A.難以形成統(tǒng)一的政策B.不利于高級管理人員的培養(yǎng)C.會出現(xiàn)多頭領導D.部門之間活動不協(xié)調(diào)32、組織中不利于分權的因素有（）A.組織規(guī)模B.活動的分散性C.政策的統(tǒng)一性D.缺乏良好訓練的管理人員33、過分集權的弊端，除了會降低決策的質(zhì)量外，還會造成（）A.降低決策的執(zhí)行速度B降低組織的適應能力C.降低成員的工作熱情D.影響政策的統(tǒng)一性34．內(nèi)容型激勵理論主要包括（）A．需要層次理論B.雙因素理論C.期望理論D.公平理論E.強化理論35．在正式溝通的網(wǎng)絡中，屬于控制型網(wǎng)絡的是（）A.鏈式溝通B.輪式溝通C.丫式溝通D.環(huán)式溝通E.全通道式溝通36．溝通過程中存在著諸多的情境因素，溝通中的障礙主要的：（）A.語言障礙B.觀念障礙C.角色障礙D.時空障礙E.心理障礙37．基于公平理論，當員工感到不公平時，有可能采取的行為有（）A.改變自己的投入。B.改變自己的產(chǎn)出。C.改變自我認識。D.改變對其他人的看法。E.選擇另一個不同的參照對象。38．領導者要正確運用組織賦予的權力。進行有效的領導，因此，需把握的原則有：（）A.合法性原則。B.民主性原則。C.時代性原則。D.綜合性原則。E例外性原則。39．按控制工作的糾正措施的環(huán)節(jié)分類，有()A．現(xiàn)場控制B．直接控制C．反饋控制D．前饋控制E．間接控制40．按控制原因或結果分類，有()A．現(xiàn)場控制B．直接控制C．間接控制D．前饋控制E．反饋控制41．目前，在組織中應用最廣泛的反饋控制方法有()A．財務報告分析B．質(zhì)量控制分析C．標準成本分析D．可行性分析E工作人員成績評定42．前饋控制概念的要點有()A．是面向未來的控制B．廣泛運用于各組織活動C．可以糾正時間滯后所帶來的缺陷D．不必衡量輸出結果E．以防止產(chǎn)生偏差而不是控制結果為重點43．前饋控制的工作內(nèi)容常見的有()A．人力資源B．原材料C．資金D．財政資源E．會計數(shù)據(jù)44．間接控制的方法是建立在以下假設之上的()A．工作成效是可以計量B．人們對成效具有責任感C．具有追查偏差的時間D．可及時預料或發(fā)現(xiàn)偏差E．會采取糾正措施45．直接控制方法的客觀性以下列假設為依據(jù)()A．可以進行前饋控制B．合格的主管人員出的差錯最少C．工作成效是可以計量的D．計量成效時具有有用的判斷標準E．管理理論的應用情況可以評價46．控制工作的原理有()A.反映計劃要求的原理B．組織適宜性原理C．控制關鍵點的原理D．例外情況的原理E．直接控制原理47、創(chuàng)新職能的基本內(nèi)容主要包括（）。A、目標創(chuàng)新B、技術創(chuàng)新（產(chǎn)品創(chuàng)新）C、制度創(chuàng)新D、組織創(chuàng)新E、環(huán)境創(chuàng)新48、創(chuàng)新的過程是（）A、尋找機會B、提出構想C、迅速行動D、堅持不懈E、過程管理49、技術創(chuàng)新主要表現(xiàn)在三個方面，即（）A、要素創(chuàng)新B、管理制度C、要素組合方法的創(chuàng)新D、產(chǎn)品創(chuàng)新E、組織機構50、要素創(chuàng)新主要有（）A、材料創(chuàng)新B、設備C、人事D、產(chǎn)品創(chuàng)新E、制度三、名詞解釋題四、簡答題1．簡述管理及其基本特征。2．組織內(nèi)部的基本要素是什么3．管理的任務與職能是什么4．管理的層次是如何劃分的5．為什么說管理的核心是處理好人際關系6．如何理解管理是科學與藝術的統(tǒng)一7．簡述管理的二重性。8．霍桑試驗的結論主要有哪些9．行為科學的理論有哪些主要內(nèi)容10．管理科學理論的主要內(nèi)容有哪些11．簡述科學管理理論的要點。12、影響管理寬度的因素有哪些13、授權應遵循哪些原則14、組織設計需要考慮哪些原則15、簡述扁平結構的組織的優(yōu)缺點。16、在整個組織規(guī)模給定的情況下，管理層次與管理幅度之間存在著怎樣的相互關系17、區(qū)分分權與授權的概念。18、簡述錐形結構的組織的優(yōu)缺點。19、簡述過分集權的弊端。20．簡述領導者授權的基本方法21．管理方法圖中的五種典型的領導方式。22．領導者的權力構成23．溝通有何功能它們有重要和不重要之分嗎24．領導者應把握什么樣的用權原則25．溝通的障礙主要有哪些26．在公平理論中，員工可選擇哪些參照物27．直接控制的優(yōu)點是什么28．簡述計劃與控制的聯(lián)系與區(qū)別。29、創(chuàng)新職能的基本內(nèi)容主要包括哪些30、簡要描述創(chuàng)新的過程。五、論述題1．為什么說管理工作既有科學性又有藝術性。2.從決策的全過程角度，有人提出：有效的決策必須實現(xiàn)“決策制定時的民主，決策實施時的專斷”。對這種“民主專斷制”，你有何評論3、目前在各級政府及國有企業(yè)中常常出現(xiàn)“人浮于事、機構臃腫、政出多門、扯皮不止”的現(xiàn)象，試用組織理論分析這一現(xiàn)象的本質(zhì)，以及產(chǎn)生這種現(xiàn)象的原因，并提出有效的對策。4、提高企業(yè)面對市場的應變能力，增加企業(yè)組織彈性的常見方法有哪些試舉例說明。5、如何克服組織變革中的阻力6．目前，中國國有企業(yè)中“家長制”、“一言堂”現(xiàn)象十分普遍，請分析這一現(xiàn)象的本質(zhì)和成因，在建立現(xiàn)代企業(yè)制度進程中如何解決這一問題7．有一種說法—“改革就是效權”，在實踐中經(jīng)常出現(xiàn)“一管就死，一死就效放，一放就亂，一亂就收”的怪圈。試用管理理論分析這些現(xiàn)象和判斷這種說法的正確性。8.試論人員配備工作在管理五大職能中的地位作用及其重要性。

9.結合實際論述領導者應具備的用人藝術。10.為什么處于較高層次的管理人員更多地需要人際技能與概念技能，而處于最高層次的管理人員則尤其需要具備較強的概念技能《管理學原理》復習參考答案一、單項選擇題1—5、BDABC6—10、CDBCB11—15、CCBBA16—20、BCCAC21—25、DCADC26—30、DBACC31—35、BCADD36—40、ABBDD41—45、DAACA46—50、ACCBB51—55、BCCAB56—60、ACBAC61—65、BACDA66—70、ACCAB71—75、BCDBB76—80、ABCAD二、多項選擇題1、ABE2、BD3、ABDE4、BCDE5、BE6、ABCDE7、ABCDE8、ABCDE9、BD10、ABC11、BC12、BDE13、BCD14、ABCDE15、ACDE16、ACDE17ACE18、ABCDE19、CD20、ABCE21、BCDE22、CD23、ABCDE24、A25、ABE26、ACD27、ABE28、ACE29、BCDE30、ABD31、BD32、CD33、BC34、AB35、ABC36、ABCDE37、ABCDE38、ABE39、ACD40、BC41、ABCE42、ACE43、ABCD44、ABCDE45、BCDE46、ABCDE47、ABCDE48、ABCD49、ACD50、ABC三、名詞解釋題1、管理：就是在特定的環(huán)境下，對組織所擁有的資源進行有效的計劃、組織、領導和控制，以便達成既定的組織目標的過程。2、概念技能：是指綜觀全局、認清為什么要做某事的能力，也就是洞察企業(yè)與環(huán)境相互影響之復雜性的能力。具體地說，概念技能包括理解事物的相互關聯(lián)性從而找出關鍵影響因素的能力，確定和協(xié)調(diào)各方面關系的能力以及權衡不同方案優(yōu)劣和內(nèi)在風險的能力，等等。3、馬斯洛的需求層次理論：馬斯洛提出的需要層次理論將人類的各種需要分成五種不同的需要，并按其優(yōu)先次序，排成階梯式的需要層次：自我實現(xiàn)的需要、自尊的需要、社會的需要、安全的需要和生理的需要。4、組織文化：是指組織在自己特殊的環(huán)境條件和歷史傳統(tǒng)下所形成的自己獨特的哲學信仰、意識形態(tài)、價值取向和行為方式?；蛑敢粋€組織共有的價值體系，包括組織共有的價值觀念、價值準則、習慣、作風、道德規(guī)范等。

5、企業(yè)文化：工業(yè)社會中的企業(yè)文化經(jīng)常被定義為“企業(yè)成員廣泛接受的價值觀念以及由這種價值觀念所決定的行為準則和行為方式”。6赫茨伯格通過調(diào)查發(fā)現(xiàn)人們對諸如本組織的政策和管理、監(jiān)督、工作條件、人際關系、薪金、地位、職業(yè)安定以及個人生活所需等等，如果得到則沒有不滿，得不到則產(chǎn)生不滿，他把這類因素稱為"保健因素"。

7.反饋控制：這類控制主要是分析工作的執(zhí)行結果，將它與控制標準相比較，發(fā)現(xiàn)已經(jīng)發(fā)生或即將出現(xiàn)的偏差，分析其原因和對未來的可能影響，及時擬定糾正措施并予以實施，以防止偏差繼續(xù)發(fā)生或防止其今后再度發(fā)生。8.命令一致原理，是指主管人員在實現(xiàn)目標過程中下達的各種命令越是一致，個人在執(zhí)行命令中發(fā)生矛盾就越小，領導與被領導雙方對最終成果的責任感也就越大。

9.利克特的四種管理方法中的一種。主管人員在做決策時征求、接受和采用下屬建議；試圖去酌情利用下屬的想法與意見，運用獎賞并偶爾兼作處罰的辦法讓職工參與管理。

10．指規(guī)定行為是非的慣例或原則。組織活動本身及其結果往往對社會造成很大的

影響。

11．就是將若干工作任務組合起來構成一項完整的職位。12．是指組織越是想要提高管理水平，就越是要在主管職務的接班人之間鼓勵公開競爭。

13．是指完成相互依存的任務，實現(xiàn)共同使命的一群人。

14．指管理者越是把注意力集中在例外的情況，控制工作就越有效。15．授權：有廣義和狹意之分，廣義的授權即通過與組織成員共享信息，并讓其控制更多的影響工作績效的因素，從而給組織成員提供更多的自主權的過程。狹義的授權，是指領導者將自己的部分權力授予下屬，以完成特定的工作。16．領導藝術：所謂領導藝術，就是指實施領導的能力、方式的過程中表現(xiàn)出的創(chuàng)造性。它是領導者素質(zhì)和經(jīng)驗的綜合體現(xiàn)。17．關懷維度：關懷維度指的是領導者尊重和關心下屬的看法與情景，更愿意建立相互信任的工作關系。18．下屬成熟度：主要是指個體完成某一具體任務的能力和愿意的努力程度。19．縱向溝通：即垂直溝通，是指按組織的上下隸屬關系和等級次序進行的上下溝通。20．正強化：正強化就是強勵那些符合組織目標的行為，以便命名這些行為得以進步加強，重復地出現(xiàn)，從而有利于組織目標的實現(xiàn)。21．正式溝通：按照組織正式規(guī)定的淺路，即正式組織系統(tǒng)與層次來進行的溝通。22．非正式溝通：通過正式系統(tǒng)以外的途徑來進行的溝通，它主要是通過個人之間的接觸來進行的。23．激勵：指創(chuàng)沒滿足職工各種需要的條件，激發(fā)職工的動機，使之產(chǎn)生實現(xiàn)組織目標的特定行為的過程。24．領導：影響群體或組織成員，使其成為確定和實現(xiàn)組織或群體目標而做出努力和貢獻的過程。25．現(xiàn)場控制工作是指主管人員通過深入現(xiàn)場來親自監(jiān)督檢查、指導和控制下屬人員的活動。其糾正措施是用于正在進行的計劃執(zhí)行過程，主要為基層主管人員所采用，是控制工作的基礎。26．反饋控制是分析工作的執(zhí)行結果，將它與控制標準相比較，發(fā)現(xiàn)已經(jīng)發(fā)生或即將出現(xiàn)的偏差，分析其原因和對未來的可能影響，及時擬定糾正措施并予以實施，以防止偏差繼續(xù)發(fā)展或防止其今后再度發(fā)生。27．前饋控制是當主管人員對即將出現(xiàn)的偏差有所察覺時，就及時采取有效措施予以糾正或防止。這是一種面向未來的控制，克服了反饋控制中因時間延遲所產(chǎn)生的弊病。28．管理控制：是指主管人員對下屬的工作成效進行測量、衡量和評價，并采取相應糾正措施的過程。29、依據(jù)市場環(huán)境的變化和消費需求的變化及時調(diào)整企業(yè)的經(jīng)營目標稱為目標創(chuàng)新。30、企業(yè)制度主要包括產(chǎn)權制度、經(jīng)營制度和管理制度，企業(yè)對這三方面的調(diào)整與變革。四、簡答題1．管理是一個過程，是讓別人與自己一道去實現(xiàn)既定的目標，是一切有組織的集體活動所不可缺少的要素。管理的基本特征是：(1)管理是一種文化或社會現(xiàn)象。其存在的必要條件，一是多人集體活動；二是共同一致目標。這就使組織成為管理的載體。(2)管理的主體是管理者。他的責任是管理組織、管理管理者、管理工作和工人。(3)管理具有特定任務，職能和層次。即通過上、中、基層三個層次，運用計劃、組織、人員配備、指導與領導、控制等基本職能，設計和維持一種體系，使共同工作的人以盡量少的支出，實現(xiàn)既定目標。(4)管理的核心是處理好人際關系。2．組織內(nèi)部有五個基本要素。①人，即管理的主體和客體；②物，即管理的客體、手段和條件；③信息，即管理的客體、媒介和依據(jù)；④機構，反映了管理分工關系和管理方式；⑤目的，表明為什么要有這個組織。3.要點：任務：設計和維持一種環(huán)境，使在這一環(huán)境中工作的人們能夠用盡可能少的支出，實現(xiàn)既定的目標。職能：計劃、組織、人員配備、指導與領導、控制。4．要點：三個層次：上層主管人員；中層主管人員；基層主管人員。5．管理的本質(zhì)是讓別人與自己一道去實現(xiàn)既定的目標，這需要處理好人際關系；管理者的三個責任中，有二個責任，即管理管理者和管理工作與工人的責任，需要處理好人際關系；管理職能中的組織職能，人員配備職能以及指導與領導職能更加充分表現(xiàn)了管理的核心是處理好人際關系。6．科學是系統(tǒng)化了的知識，科學方法能通過對事物的觀察判定其本質(zhì)，并通過不斷觀察其本質(zhì)的確切性進行檢驗。而管理正是在長期的實踐中使其知識逐漸系統(tǒng)化，并形成了一套行之有效的管理方法，盡管還不夠精確，但確是一門科學。管理又是一門藝術，這強調(diào)了管理的實踐性。與其他技藝一樣，管理工作要利用管理理論與方法，根據(jù)實際情況加以創(chuàng)造性地運用。最有成效的管理藝術，是以對它所依據(jù)的管理理論為基礎。管理既是一門科學，又是一種藝術，有效的主管人員是兩者的有機結合，因此管理是科學與藝術的統(tǒng)一。7．要點：一方面，管理是由許多人寫作勞動而產(chǎn)生的，它是有效組織共同勞動所必需的，具有同生產(chǎn)力、社會化大生產(chǎn)相聯(lián)系的自然屬性；另一方面，管理又體現(xiàn)著生產(chǎn)資料所有者指揮勞動、監(jiān)督勞動的意志，因此，它又有同生產(chǎn)關系、社會制度相聯(lián)系的社會屬性。這就是管理二重性。8．霍桑實驗的結論有四點主要內(nèi)容：(1)職工是社會人，受社會和心理影響；(2)企業(yè)中存在著非正式組織，這種小團體通過不成文的規(guī)范左右著成員的感情和行為；(3)新型的領導能力在于提高職工的滿足度；(4)存在著霍桑效應，即對新環(huán)境的好奇和興趣，可以導致較佳的成績，至少在最初階段是如此。9．行為科學包括三個層次，即：(1)有關個體行為的理論，包括有關人的需要、動機和激勵理論和有關企業(yè)中的人性理論；(2)有關團體行為理論；包括團體動力、信息交流、團體及成員相互關系三個方面；(3)有關組織行為理論，包括有關領導理論和組織變革與發(fā)展理論。10．管理科學理論主要內(nèi)容是：(1)運籌學，它是管理科學的基礎：(2)系統(tǒng)分析，它是運用科學和數(shù)學方法對系統(tǒng)中事件進行研究和分析；(3)決策科學化?，F(xiàn)代管理科學主要是服務于決策，該理論的發(fā)展在很大程度上也是決策科學化的過程。11．簡述科學管理理論的要點。(1)科學管理的中心問題是提高生產(chǎn)率。(2)為了提高生產(chǎn)率，必須為工作配備“第一流的工人”。(3)要使工人掌握標準化的操作方法，使用標準化的工具機器和材料，并使作業(yè)環(huán)境標準化。(4)實行有差別的計件工資制。(5)．工人和雇主雙方都必須來一次“心理革命”。(6)把計劃職能同執(zhí)行職能分開，變原來的經(jīng)驗工作方法為科學工作方法。7)實行職能工長制。(8)在管理控制上實行例外原則。12、

影響管理寬度的因素有六點：主管人員及其下屬雙方的能力；面對問題的種類；組織溝通的類型和方法；授權；計劃；組織的穩(wěn)定性。13、授權應遵循的原則有五點：（1）要“因事設人、視能授權”；（2）明確所授事項；（3）不可越級授權；（4）授權要適度；（5）授權后要適當控制14、1）因事設職與因人設職相結合的原則；2）權責對等的原則；3）命令統(tǒng)一的原則。15、1）上下級關系密切，信息縱向流通快，管理費用低，被管理者有較大的自由性和創(chuàng)造性，利于培訓下屬人員。16、在整個組織規(guī)模給定的情況下，較大的寬度意味著較少的層次，而較少的寬度意味著較多的層次，因而，管理寬度與管理層次成反比例的關系。17、授權主要是權力的授予與責任的建立，僅指上下級之間的短期的權責授予關系；而分權則是授權的延伸，是在組織中有系統(tǒng)地授權，這種權力根據(jù)組織的規(guī)定可以較長時間地留在中、下級主管人員手中。18、優(yōu)點是管理嚴密，分工明細，上下級易于協(xié)調(diào)；缺點是管理層次多，管理費用高，下級人員積極性受影響。19、1）降低決策的質(zhì)量；2）降低組織的適應能力；3）降低組織成員的工作熱情。20．答：①幫助員工精通工作；②允許更多的控制；③操作成功的色模型；④利用社會強化和勸說。21．答：型俱樂部管理型中庸型管理型任務型管理型團隊型管理型貧乏型管理22.答：領導者的權力則職務權力和個人構成，前者是強制影響力，后者是非強制懷影響力。23.答：溝通有控制、激勵、情緒表達、信息四種功能。四種功能無重要的不重要之分。24.答：合法原則。民主性原則。例旬原則。25.答：①語言障礙。②觀念障礙。③角色障礙④時空和習俗障礙。⑤心理障礙⑥政治障礙。26．答：（1）自我----內(nèi)部（2）別人----外部（3）自我----內(nèi)部別人----內(nèi)部27．要點：1）在對個人委派時能有較大的準確性；2）揭露出工作中存在的缺點；3）為消除這些缺點而進行專門培訓提供依據(jù)。28．控制和計劃既有聯(lián)系，又有區(qū)別，它們是—個事物的兩個方面。首先，計劃是實現(xiàn)控制工作的依據(jù)，主管人員往往是根據(jù)計劃來設計控制系統(tǒng)，確定控制工作的標準；其次，控制又是實現(xiàn)計劃的保證。例如，預算是計劃的一種，是數(shù)字化的計劃，它可以促使一個組織預先(不管是一周還是五年)對預期的現(xiàn)金流動、開支和收入、資金支出或人時、臺時利用等進行數(shù)字上的整理；反之，預算也是一種控制方法，我們可以根據(jù)預算來確定控制的標準，并以此來檢查計劃的執(zhí)行情況。29、目標創(chuàng)新、技術創(chuàng)新（產(chǎn)品創(chuàng)新）、制度創(chuàng)新、組織創(chuàng)新、環(huán)境創(chuàng)新30、尋找機會、提出構想、迅速行動、堅持不懈、過程管理五、論述題1、答：管理是一門科學，由大量學者和實業(yè)家在總結管理工作的客觀規(guī)律基礎上形成，用以指導人們從事管理的實踐。管理者如果沒有管理科學的知識，要進行管理就必然是依靠經(jīng)驗，或是憑主觀、靠運氣；而有了系統(tǒng)化的科學管理知識，他們就有可能對管理上存在的問題設想出可行的、正確的解決辦法。當然，管理科學并不能為管理者提供解決一切問題的標準答案，它要求管理工作者隊這此管理的理論原則和基本為基礎，結合實際，對具體情況作具體分析，以求得問題的解決，從而實現(xiàn)組織的目標。從這個角度看，管理又是一種藝術，即利用系統(tǒng)化的知識——科學并根據(jù)實際情況發(fā)揮創(chuàng)造性的藝術。管理的科學性與藝術性并不相互排斥，而且相互補充的。2、要點：（1）決策的定義；（2）決策的過程；（3）決策的分類；（4）個人決策、集體決策；（5）個人決策和集體決策的優(yōu)缺點——重大決策須民主決策；執(zhí)行決策須專斷決策。3、要點：1）這一現(xiàn)象的本質(zhì)是組織設計不當或組織老化；2）產(chǎn)生這種現(xiàn)象的原因有：人員配備不科學，人員結構、數(shù)量失衡，組織職能混亂，分工不清，對各部門權力、責任及部門間關系沒有明確的規(guī)定，組織未隨外界的環(huán)境變化而變革，缺乏彈性，久而久之發(fā)生老化，喪失活力和效率。3）對策：進行宣傳教育，改變觀念；嚴格考核、優(yōu)勝劣汰；進行組織分析和設計，明確部門責任；有計劃地進行人員精簡；營造良性組織文化。4、要點：1）組織扁平化；2）合理授權；3）采用富有彈性的組織形式（矩陣式、網(wǎng)絡式等）；4）重視培訓，提高員工素質(zhì)；5）建設優(yōu)良的企業(yè)文化，鼓勵創(chuàng)新，允許失誤；6）彈性用工；7）一人多崗，一專多能；8）利用現(xiàn)代信息技術，促進溝通。5、要點：1）分析阻力的構成和來源；2）對管理人員進行培訓，使他們成為變革的推動者；3）與員工充分溝通，使員工認識變革的必要性；4）注意要把組織目標和個人目標相結合。6．要點答：這一現(xiàn)象的本質(zhì)就是高度集權、專制式領導。成因：①歷史原因。官本位。②領導者素質(zhì)不高。③機制不合理。.④中國傳統(tǒng)的封建思想，將希望寄托于好家長。通過建立現(xiàn)代企業(yè)制度，從以下方面解決：①產(chǎn)權清晰。②權責明確。③政企分開。④管理科學。7．要點答：①“改革就是放權”的認識是片面的，從總體上看，放權確定是改革中的重要問題，也是主要的問題，但決不能把改革簡章看成是放權。②集權和分權的關系應當是適度集權或說是適度分權。③任何權力都要制約，放權同時必須進行控制，沒有控制的分權勢必會造成混亂，“管”、“放”、“亂”、“收”現(xiàn)象主要是放權的同時，法制不健全，控制不力，以及授權無度造的。8.要點(1)管理中的人員配備是指對主管人員進行恰當而有效地選拔、培訓和考評。其目的在于配備合適的人員去充實組織結構中所規(guī)定的各種職務，保證組織活動的正常進行，實現(xiàn)組織目標。

(2)人員配備是管理的五大職能之一，與其他職能存在著密切的聯(lián)系：目標與計劃是組織工作的依據(jù)，組織結構決定了所需主管人員的數(shù)量和種類；適當?shù)娜藛T配備有利于做好指導和領導工作；選拔優(yōu)秀的主管人員也會促進控制工作；人員配備工作要采用開放的方法，不僅從組織內(nèi)部，也通過環(huán)境把各項管理職能有機地聯(lián)系起來。

(3)人員配備工作的重要性體現(xiàn)在：首先它是組織有效活動的保證；人是實現(xiàn)組織目標最重要的資源，主管人員在組織中起著舉足輕重的作用。其次，人員配備是組織發(fā)展的準備。適應組織目標和環(huán)境的變化，人員配備工作還要對主管人員進行有效地選擇、培訓和考評工作，滿足組織未來的需要。

9、要點

(1)工作需要與個人能力的結合；

(2)組織目標與個人長處的結合；

(3)組織中能力的互補；(4)組織中科學用人氣氛的形成；(5)能順利履行職責，依靠和運用平凡人的聰明才智做出不平凡的業(yè)績，促使

組織目標的實現(xiàn)。

10、要點答：（1）因為管理都除了領導下屬人員外，還得與上級領導和同級同事打交道，還得學會說服上級領導，學會同其他部門同事緊密合作。而且各層次的管理者都必須在與上下、左右進行有效溝通的基礎上，相互合作，共同完成組織的目標。

（2）概念技能包括理解事物的相互關聯(lián)性從而找出關鍵影響因素的能力、確定和協(xié)調(diào)各方面關系的以及權衡不同方案優(yōu)劣和內(nèi)在的風險的能力，等等。顯然，任何管理者都會面臨一些混亂而復雜的環(huán)境，需要認清各種因素之間的相互聯(lián)系，以便抓住問題的實質(zhì)，根據(jù)形勢和問題果斷地作出正確的決策。因此，管理者所處的層次越高，其面臨的問題越復雜、越無先例可循，就越需要概念技能?！豆芾韺W》名詞解釋管理職能：是指管理者為實現(xiàn)有效管理所應具備的管理功能。包括計劃，組織，指揮，協(xié)調(diào)控制功能。社會責任：是一種組織追求有利于社會的長遠目標且不是法律和經(jīng)濟所要求的義務。管理道德：是指組織在管理過程中自覺遵守的各種行為準則和規(guī)范的總和。包括社會道德，職業(yè)道德，個人道德。目標管理：是一種綜合的以工作為中心和以人為中心的管理方法，它首先由一個組織中的上級管理人員與下級管理人員，員工一起制定組織目標，并由此形成組織內(nèi)每一個成員的責任和分目標，明確規(guī)定每個人的職責范圍，最后用這些目標來進行管理，并評價和決定對每一個部門和成員的獎懲。職能權力：是某一人員或部門根據(jù)高層管理人員的授權而擁有的對其他部門或人員直接指揮的權力。職能權力是一種有約束力的權力，它只能在被授權的職能范圍之內(nèi)有效。管理幅度：是指一名管理人員直接而有效地領導和指揮下屬的人數(shù)。在組織人員一定的情況下，管理幅度越大，即一個管理人員能直接管理的下屬人數(shù)越多，組織中的管理層次也就越少，所需的行政管理人員也越少，反之，管理幅度越小，所需的管理人員就越多，相應的管理層次也越多。組織設計：亦即組織結構設計，就是對組織結構的組成要素和它們之間聯(lián)接方式的設計，它是根據(jù)組織目標和組織活動的特點，劃分管理層次，確定組織系統(tǒng)，選擇合理的組織結構形式的過程。集權：是指組織中把決策的權力集中在較高層次的管理部門，下級的一切行動聽上級的命令和指揮。絕對的集權就是最高主管把所有的權力集中在自己手里，因而也不存在組織，集權與分權是相對而言的。某種程度的集權和某種程度的分權，對組織都是必要的。授權：就是管理者將自己的部分決策權或工作負擔轉授給下屬的過程。授權可以使管理者不必親歷親為，從而把更多的時間和精力投入到大的決策中，更好地引領下屬完成組織目標。領導權力：就是領導者對被領導者做出一定行為與施行一定影響的能力。領導權力的構成是領導者影響力的來源，領導者的來源包括：職位權力和非職位權力。溝通：是為了一個設定的目標，進行個人或群體間的信息傳遞，交流以達成共同協(xié)議的過程。溝通確保組織內(nèi)的各部門，各個人可以獲得工作所需的各種信息，增進相互間的了解和合作，溝通在管理人員工作中非常重要，對工作有特別重大的意義。激勵：是領導者激發(fā)和鼓勵組織成員朝著組織所期望的目標采取行動的過程?？刂疲菏侵腹芾碚甙从媱潱繕?，制定管理標準，并對組織運行過程和結果進行檢查，找出差異，分析原因，采取措施，及時糾正偏差，保證組織目標的實現(xiàn)。選擇題1.企業(yè)的生產(chǎn)經(jīng)營活動按產(chǎn)品或地區(qū)的不同，建立經(jīng)營管理部門，每個部門是一個利潤中心，在總公司領導下，獨立核算，自負盈虧。這種組織結構屬于（事業(yè)部制）2.被人們譽為“經(jīng)營管理之父”的是（法約爾）3.合伙制企業(yè)的屬于（自然人）企業(yè)。4.（權變理論學派）認為在企業(yè)管理中要根據(jù)企業(yè)所處的內(nèi)外條件隨機應變。5.直線職能制的組織結構是什么組織結構形式（集權式）6.最早系統(tǒng)提出管理職能問題的是（亨利，法約爾）7.管理者必須充分重視“非正式組織的作用”，注重正式組織的效率邏輯與“非正式組織”感情邏輯之間的平衡，持這種主張的有（人際關系學派）8.事業(yè)部制組織結構最突出的特點（集中決策，分散經(jīng)營）9.按赫茨伯格的觀點，工作條件，工資，與同事的關系，企業(yè)的政策等是（都是保健因素）10.在企業(yè)組織結構的設計上，既有按職能劃分的垂直領導系統(tǒng)，又有按產(chǎn)品（項目）劃分的橫向領導系統(tǒng)，這種組織結構屬于（矩陣組織結構）11.為了實現(xiàn)生產(chǎn)經(jīng)營活動的目標，要求把企業(yè)內(nèi)生產(chǎn)經(jīng)營活動的各要素，各部門，各環(huán)節(jié)，上下左右的相互關系0，以及同企業(yè)外部其他單位的技術經(jīng)濟聯(lián)系，在時間和空間上合理地連接起來，這種職能屬于（組織職能）12.由股東共同出資，每個股東以其認繳的出資額對公司承擔有限責任，公司以其全部資產(chǎn)對其債務承擔的企業(yè)法人，這類企業(yè)是（有限責任公司）13.管理工作的首要職能是（計劃）14.在以下（員工士氣高）情況下，管理的控制跨度可大些。15.由于管理的廣泛性和復雜性及研究的側重點不同，對管理所下定義也各異。法約爾認為（管理就是實行計劃，組織，指揮，協(xié)調(diào)和控制）16.泰羅認為，科學管理的中心問題是（提高勞動生產(chǎn)率）17.古典管理理論階段的代表性理論是（科學管理理論）18.在管理思想史上，被譽為“科學管理之父”的是（泰羅）19.霍桑實驗四個結論中對職工的定性是（社會人）20.組織中基層管理應擁有的最重要的能力（技術技能）21.作為大公司的總裁，他所承擔的最重的角色通常是（資源分配者）22.我們把“確保事情按計劃進行”的工作稱之為（控制工作）23.計劃工作的核心是（確定目標）24.具有極大偶然性和隨機性，又無先例可循且具有大量不確定性的決策活動，其方法和步驟也是難以程序化，標準化，不能重復使用的。這類決策屬于（非程序化決策）25.量本利分析法，屬于（確定型決策方法）26.目標管理的基本精神是（以自我管理為中心）27.最基本的，又是比較簡單的結構形式是（直線型組織結構）28.組織規(guī)模一定時，管理寬度和組織層次呈（反比關系）29.組織理論上把管理層次多而管理幅度小的結構稱為（錐型結構）30.組織中主管人員監(jiān)督管轄其直接下屬的人數(shù)越是適當，就越是能保證組織的有效運行，這體現(xiàn)了組織工作的（有效管理幅度）31.“一仆二主”違背了管理的（統(tǒng)一指揮原則）32.“主管人員越是能夠了解下屬的需求和愿望，并給予滿足，就越能夠調(diào)動下屬的積極性，使之能為實現(xiàn)組織的目標做出更大的貢獻”原理屬于（激勵原理）33．美國心理學家赫茨后格認為（保健因素能防止職工產(chǎn)生不滿的情緒）34.利克特認為最有效的領導方式是（參與式的民主領導）35.需要層次論認為，人的最低層需要是（生理需要）36.雙因素理論屬于（內(nèi)容型激勵理論）37.人之所以能夠積極地從事某項工作，是因為這項工作或組織目標會幫助他們達成自己的目標滿足自己某方面的需求。這種激勵理論是（期望理論）38.“有效的領導者不僅取決于他們的行為方式，而且還取決于他們所處的環(huán)境”，持這種觀點的是（領導權變理論）39.管理的二重性是指（自然屬性與社會屬性）40.管理人員在事故發(fā)生之前就采取有效的預防措施，防患于未然，這樣的控制活動，是控制的最高境界，即（前饋控制）41.“管理的十四項原則”是由（法約爾）提出來的42.“管理就是決策”是哪位經(jīng)濟學家的觀點（西蒙）43．古典管理理論認為人是（經(jīng)濟人）44.按照期望理論，在下述那種情況下激勵力量為0（效性等于0）三．是非題1.組織與外部環(huán)境間的關系表現(xiàn)為兩個方面：一是外部環(huán)境對組織的作用，二是組織對外部環(huán)境的適應性（√）2.在《社會組織與經(jīng)濟組織理論》一書中，他最早提出一套比較完整的行政組織體系理論，因此被稱為“組織理論之父”，他就是德國古典管理理論的代表――韋伯。（√）3.企業(yè)戰(zhàn)略管理過程一般由戰(zhàn)略制定，戰(zhàn)略實就算了和戰(zhàn)略評價及控制等環(huán)節(jié)組成（√）4.按照預測時間的不同，可將其他為短期預測，中期預測和長期預測。一般情況下，預測時間范圍的長短與預測質(zhì)量的高低成正比例關系（×）5.管理幅度，管理層次與組織規(guī)模存相互制約的關系。也就是說，當組織規(guī)模一定時，管理幅度與管理層次成正比關系（×）6.企業(yè)目標是企業(yè)經(jīng)營思想的具體化，它只反映了企業(yè)管理者的價值觀。（×）7.德爾菲法是美國蘭德公司首創(chuàng)并用于預測和決策的一種方法。它對專家的意見采用統(tǒng)計方法預以定量處理，屬于定性方法（√）8.表彰和獎勵能起到激勵作用，批評和懲罰不能起到激勵作用。（×）9.梅奧通過“霍桑試驗”得出職工是“經(jīng)濟人”（×）10.權變理論認為雖然兩種情景不能守全一樣，但有可能類似，因此解決問題的方法可能是相同的。（×）11.目標并不決定未來，但他是動員企業(yè)中各種資源和力量去創(chuàng)造未來的手段。（√）12.“決策貫穿于管理活動的全過程，決策程序就是全部管理過程”是現(xiàn)代決策理論的觀點。（√）13.授權后不利于管理者執(zhí)行更具有競爭性的任務。（×）14.矩陣結構是現(xiàn)代企業(yè)的最佳組織模式（×）15.漸進性變革和根本性變革的差別是漸進性變革需要較長的時間（×）16.工資結構決策以工作估值為依據(jù)，從勞動的質(zhì)量來確定一項職務的大小，以確保組織內(nèi)部各工作間的報酬公平。（√）17.計劃工作事關重大，因此，企業(yè)高層管理者一定要做好計劃工作，中下級管理人員不必做計劃。（×）18.管理信息系統(tǒng)的“檢查，分析信息使用情況”職能主要是控制信息傳輸?shù)募皶r性和準確性。（√）19.創(chuàng)新的方法很多，但它們的基本原理不外乎運用邏輯思維，形象思維和靈感思維。（√）20．扁平型組織結構有利于領導控制，但會影響下屬的工作積極性。（×）21.事業(yè)部制組織結構的最大缺點是雙重領導（×）22.目標實施過程中，管理者必須進行控制，有力的領導控制是實現(xiàn)目標動態(tài)控制的關鍵。（√）23.科學管理對人性的假設是“社會人”的假設（×）24.下屬工作的內(nèi)容和性質(zhì)越相似，管理幅度可以越大（√）25.在管理方格中，型風格的管理者工作效果最佳（×）26.政策，程序和規(guī)章屬于計劃范疇。（√）27.管理的一般環(huán)境是指直接影響組織運作的具體環(huán)境因素。（×）28.按決策問題的重要程度分有程序化和非程序化決策。（×）29.社會責任是一種組織追求有利于社會的長遠目標的義務，而不是法律和經(jīng)濟所要求的義務。（√）30.職能制組織結構由于充分發(fā)揮發(fā)職能專家的作用，提高了管理水平，所以在現(xiàn)實中得到了廣泛推廣（×）31.實行有限責任制度，大大降低了股東的投資風險，使投資者可以比較放心地投資本投給企業(yè)（√）32.創(chuàng)始人的獨創(chuàng)性思維通常是一個組織文化的重要來源。（√）33.“學習型組織理論”是由著名的管理學家德魯克提出來（×）34組織在實現(xiàn)目標的過程中離不開控制，而計劃則是控制的基礎（×）35.非正式組織對正式組織有很強的破壞作用，管理者應嚴格限制其發(fā)展。（×）36.非語言溝通可以使其帶上比語言本意更為豐富的內(nèi)涵（√）37.赫茨伯格認為“滿意”的對立面的是“不滿意”（×）38.如果希望保持政策的一致性，認為政策的一致性十分重要且高于一切，那對集權程度應高些（√）39.管理的二重性是指管理的科學性和藝術性（×）40．管理學家西蒙提出了著名的觀點“管理就是決策”（√）四．簡答題1.如何理解管理既是一門科學，又是一門藝術（P6）答：1）管理是科學與藝術的結合。管理的科學性強調(diào)人們必須按照管理科學規(guī)律進行管理，強調(diào)學習管理專業(yè)知識的重要性。2）管理的藝術就是強調(diào)其實踐性和創(chuàng)新性。管理的藝術性強調(diào)管理者僅憑停留在書本上的管理理論，或背誦原理和公式來進行管理活動是不能保證其成功的，還要靈活運用管理知識，講究管理技巧。2.管理的基本職能有哪些它們之間的什么關系答：1.計劃職能.2.組織職能.3.領導職能.4.控制職能,它是之間是相互聯(lián)系,相互制約的。管理正是通過計劃，組織，領導，控制這些基本過程來展開和實施的。為了達到組織目標，管理者首先要根據(jù)組織內(nèi)外部環(huán)境條件，確立組織目標，并制訂出相應的工作計劃與行動方案；其次，管理者要進行組織組織工作，落實工作計劃，充分調(diào)動組織成員和積極性，加強領導工作；最后，管理者要控制偏差，確保各項工作的順利進行。（P10）3.管理者的基本技能（P41）答：1.技術技能：是管理者掌握和運用某一專業(yè)領域內(nèi)技術，知識，方法和程序完成組織任務的能力。2.人際技能：是管理者處理人事關系的技能。3.概念技能：是管理者觀察，理解和處理各種全局性的復雜關系的抽象能力。4．簡述如何有效地培養(yǎng)管理者（P45）答：（1）通過學習提高管理者的理論和技能水平。管理是一門科學，是指它以反映客觀管理規(guī)律的管理理論和方法為指導，有一套分析問題，解決問題的科學方法，并通過實踐中收集，歸納，檢測數(shù)據(jù)，提出假設，驗證假設，從中抽象總結出一系列反映管理活運過程中客觀規(guī)律的管理理論和一般方法來指導管理者的管理實踐。（2）通過實踐提高管理能力。管理是一種藝術。管理的藝術性就是強調(diào)實踐性，沒有實踐則無所謂藝術。管理者通過實踐，來發(fā)揮自己的積極性，主動性和創(chuàng)造性，因地制宜的將管理知識與管理活動相結合，才能成為優(yōu)秀的管理者。5.簡述梅奧人際關系理論的基本觀點（P68）答：分為三階段：1.工場照明試驗，2.繼電器裝配室試驗，3.訪談計劃。（1）工人是“社會人”，金錢并非是積極性的唯一動力，因而社會和心理因素等方面所形成的動力，對效率有更大的影響。（2）企業(yè)中存在著“非正式組織”，這種無形組織有它特殊的感情，規(guī)范和傾向，左右著成員的行為。（3）新型的領導在于通過對職工“滿足度”的增加，來提高工人的士氣，從而達到提高效率的目的。（4）霍桑效應，工人對于新環(huán)境的好奇與興趣，可以導致較佳的成績，至少在最初階段是如此。6.簡述權變理論學派的基本觀點（P77）答：權變理論又稱為“隨機應變法”，和“情況決定論”，“管理情景論”或“形勢管理論”觀點：認為沒有什么一成不變的，普遍適用的最佳的管理方式，必須根據(jù)組織內(nèi)外環(huán)境自變量和管理思想及管理技術等因變量之間的函數(shù)關系，靈活地采取相應的管理措施，管理方式要適合于工作性質(zhì)，成員素質(zhì)等。在給定的情境下，適當?shù)墓芾硇袨槿Q于這一情境下的獨特要素，沒有什么一成不變的，普遍適用的“最好的“管理理論和方法。7．簡述決策的基本程序（P176）答：1）。明確問題。2）。確定目標。3）探索擬定各種可行性方案。4）可行性方案的評價。5）。選擇滿意方案。6）方案的實施與反饋。8.簡述計劃工作的主要內(nèi)容（P195）答：1）做什么。確定中心任務和工作重點。2）為什么做。要明確設立目標任務的必要性，并論證實現(xiàn)目標任務的可行性。3）何時做。選定計劃實施的時機。4）何地做。規(guī)定計劃實施的地點或場所。5）誰去做。哪個部門負責。6）怎樣去做，制定實施計劃的措施，以及相應的政策和規(guī)則。9.簡述目標管理及其基本特點（P225）答：1）目標管理是一種綜合的以工作為中心和以人為中心的管理方法，它首先由一個組織中的上級管理人員與下級管理人員，員工一起制定組織目標，并由此形成組織內(nèi)每一個成員的責任和分目標，明確規(guī)定每個人的職責范圍，最后用這些目標來進行管理，并評價和決定對每一個部門和成員的獎懲。2）特點：1。明確目標。2。參與決策。3。規(guī)定時限。4。評價績效10.簡述目標管理的優(yōu)缺點（P248）答：1）優(yōu)點：1。強化激勵。2。實現(xiàn)有效管理。3。形成有效控制。4。促進組織溝通和交流。2）缺點：1。過多強調(diào)短期目標。2。目標設置困難。3。缺乏靈活性。11.影響組織設計的因素（P276）答：1。組織戰(zhàn)略。2。組織規(guī)模。3.技術。4.組織環(huán)境。5.權力控制。12.簡述組織設計的原則（P279）答：1）。目標原則。2）。分工與協(xié)作原則。3）。統(tǒng)一指揮原則。4）權責對等原則。5）合理幅度原則。6）信息溝通原則。7）穩(wěn)定性和適應性相結合的原則。8）有利于人才成長的原則。13.簡述影響集權與分權的主要因素（P292）答：1）。決策的代價。2）。政策的一致性。3）。組織的規(guī)模。4）。組織的成長方式。5）。管理哲學。6）。管理人員的數(shù)量及素質(zhì)。7）。控制技術與手段。14.簡述事業(yè)部制與矩陣制的主要特點（P297）答：1）事業(yè)部制的特點：組織一般按地區(qū)或所經(jīng)營的產(chǎn)品和事業(yè)來劃分事業(yè)部；各事業(yè)部獨立核算，自負盈虧，是獨立的利潤中心；組織總部按照“集中政策，分散管理，集中決策，分散經(jīng)營”的原則來對事業(yè)部進行有效管理。2）矩陣制的特點：（1）矩陣結構采用雙重指揮鏈。每個項目組成員既要接受原所在職能部門的領導，又要在執(zhí)行某項任務時接受項目負責人的指揮。（2）項目組具有臨時性特點。項目組成員從各職能部門抽調(diào)，一旦項目完成，項目組即行撤銷，人員返回原部門工作。15.簡述領導影響力的構成（P310）答：有職位權與非職位權力兩部分。1）職位權：簡稱職權，是由組織正式授予管理者的一種法定權力，包括：合法權，獎賞權，懲罰權。2）非職位權：也稱個人權力，它是由領導者自身的某些特殊條件才具有的，包括：模范權，專長權，魅力權，感情權。16.領導方格理論（P327）需要圖表示答：圖中橫坐標與縱坐標分別表示領導者對工作和對人的關心程度，每個方格就表示“關心工作”和“關心人”這兩個基本因素以不同程度相結合形成的一種領導方式，各有9種程度，因引可以有81種組合，形成81個方格。型方式表示：貧乏型的管理，型方式表示：任務型的管理，型方式表示：俱樂部型的管理，型方式表示：中庸型的管理，型方式表示：團隊型的管理。管理方格圖17.簡述權變領導模式理論的主要內(nèi)容（P330）答：又稱領導情境理論，主要研究與領導行為有關的情境因素對領導效力的潛在影響。一種具體的領導方式不會到處適用，有效的領導行為應隨著被領導的特點和環(huán)境的變化而變化。人們經(jīng)常使用的中間變量有：工作的結構化程度；領導者一成員關系的質(zhì)量；領導者的職位權力；下屬角色的清晰度；群體規(guī)范；信息的可得性；下屬對領導決策的認可度；下屬的工作士氣等?？傮w上權變理論關注的是領導者和被領導者的行為和環(huán)境的相互影響表示為：E＝f(L,F,S)，E代表領導的有效性，L代表領導者，F(xiàn)代表被領導者，S代表環(huán)境，f代表函數(shù)關系。18簡述雙因素理論的主要觀點（P364）答：又稱“激勵一保健理論”，保健因素是指那些與人的不滿情緒有關的因素，包括公司的政策，管理措施和監(jiān)督，人際關系，工作條件，工資，福利，工作保障等。激勵因素是指那些與人們的滿意情緒有關的因素。包括成就，賞識，挑戰(zhàn)性的工作，增加的工作責任，以及成長和發(fā)展的機會。改善保健因素只能起到安撫員工的作用，保持人的積極性，維持工作現(xiàn)狀，并不能對員工起激勵作用。要想真正激勵員工努力工作，就必須去改善那些激勵因素，這樣才會增加員工的工作滿意感，只有“激勵因素”才能真正促使人們有更好的工作成績。19.簡述期望理論的主要觀點（P367）答：又稱作“效作――手段――期望理論”，人之所以能夠積極地從事某項工作，是因為這項工作或組織目標會幫助他們達成自己的目標，滿足自己某方面的需求。員工的工作積極性取決于其對完成工作任務的能力以及接受預期獎賞的期望，即：激勵取決于行動結果的效價和其對應的期望值的乘積。公式表示為：M＝V×E，M表示激勵力，是指調(diào)動積極性，激發(fā)人內(nèi)部潛力的強度。V表示效價，是指達到目標對于滿足其個人需要的價值，一個人對活動的預期結果可能給自己帶來的滿足程度的評價。E表示期望值，即人們對根據(jù)過去經(jīng)驗判斷自己能夠順利完成工作的可能性大小的估計，即能夠達到目標的概率。20.簡述公平理論的基本觀點（P369）答：公平理論又稱“社會比較理論”，主要討論報酬的公平性對人們工作積極性的影響。主要觀點是：人是社