激發(fā)團(tuán)隊(duì)動(dòng)能課程內(nèi)容建設(shè)性的團(tuán)隊(duì)沖突高質(zhì)量的團(tuán)隊(duì)決策接受并給與反饋團(tuán)隊(duì)及發(fā)展階段團(tuán)隊(duì)贊賞的新視角藍(lán)色品味領(lǐng)導(dǎo)力課程什么是團(tuán)隊(duì)？團(tuán)隊(duì)是：由許多獨(dú)立的個(gè)人組成的，為了實(shí)現(xiàn)一個(gè)共同目標(biāo)而取長(zhǎng)補(bǔ)短、分工合作共同工作的小組或者組織。藍(lán)色品味領(lǐng)導(dǎo)力課程高效團(tuán)隊(duì)特征高效團(tuán)隊(duì)天生我才必有用！

-發(fā)揮優(yōu)勢(shì)、彈性化學(xué)反應(yīng)-最佳生產(chǎn)力GOALGOALGOAL！-士氣我是自己的船長(zhǎng)！-目標(biāo)無(wú)兄弟不籃球！

-關(guān)系與溝通相信自己，我能！-認(rèn)可與贊美我的地盤(pán)我做主！-賦能授權(quán)藍(lán)色品味領(lǐng)導(dǎo)力課程團(tuán)隊(duì)成員角色分析類型典型特征積極特性能容忍的弱點(diǎn)實(shí)干者保守；順從；務(wù)實(shí)可靠有組織能力、實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)；工作勤奮；有自我約束力缺乏靈活；對(duì)沒(méi)有把握的主意不感興趣協(xié)調(diào)者沉著；自信；有抑制力對(duì)各種有價(jià)值的意見(jiàn)不帶偏見(jiàn)地兼容并蓄，甚為客觀在智能及創(chuàng)造力方面并非超常推進(jìn)者思維敏捷；開(kāi)朗；主動(dòng)探索有干勁，隨時(shí)準(zhǔn)備向傳統(tǒng)、向低效率、向自滿自足挑戰(zhàn)好激起爭(zhēng)端，愛(ài)沖動(dòng)，易急燥。創(chuàng)新者有個(gè)性；思想深刻；不拘一格才華橫溢；富有想象力；智慧；知識(shí)淵博高高在上；不重細(xì)節(jié)；不拘禮儀信息者性格外傾；熱情；好奇；聯(lián)系廣泛；消息靈通有廣泛聯(lián)系人的能力，不斷探索新的事物；勇于迎接新的挑戰(zhàn)事過(guò)境遷，興趣馬上轉(zhuǎn)移監(jiān)督者清醒；理智；謹(jǐn)慎判斷力強(qiáng)；分辨力強(qiáng)；講求實(shí)際缺乏鼓動(dòng)力和激發(fā)他人的能力凝聚者擅長(zhǎng)人際交往；溫和；敏感有適應(yīng)周圍環(huán)境及人的力；能促進(jìn)團(tuán)隊(duì)的合作在危急時(shí)刻優(yōu)柔寡斷完善者勤奮有序；認(rèn)真；有緊迫感持之以恒；理想主義追求完美常拘泥于細(xì)節(jié)，不灑脫藍(lán)色品味領(lǐng)導(dǎo)力課程團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)的價(jià)值一種借他人之力，將事情做完的過(guò)程。你對(duì)你的員工的需要，遠(yuǎn)大于他們對(duì)你的需要。你的價(jià)值來(lái)自于你的員工做了什么，而不是你做了什么。藍(lán)色品味領(lǐng)導(dǎo)力課程團(tuán)隊(duì)發(fā)展階段形成期激蕩期規(guī)范期表現(xiàn)期藍(lán)色品味領(lǐng)導(dǎo)力課程形成期團(tuán)隊(duì)成員的行為有什么特征？建立聯(lián)系彬彬有禮發(fā)展信任團(tuán)隊(duì)?wèi)?yīng)該做什么？（團(tuán)隊(duì)的任務(wù)）協(xié)助成員彼此認(rèn)識(shí)澄清團(tuán)隊(duì)目標(biāo)建立團(tuán)隊(duì)規(guī)范讓成員了解團(tuán)隊(duì)是大家共同的團(tuán)隊(duì)最重要的學(xué)習(xí)是什么？達(dá)成高質(zhì)量的團(tuán)隊(duì)決策為發(fā)生沖突，建立信任的基礎(chǔ)！藍(lán)色品味領(lǐng)導(dǎo)力課程激蕩期團(tuán)隊(duì)成員的行為有什么特征？焦慮、抗拒與防衛(wèi)表達(dá)想法與感受沖突挑戰(zhàn)領(lǐng)導(dǎo)者團(tuán)隊(duì)?wèi)?yīng)該做什么？（團(tuán)隊(duì)的任務(wù)）明確權(quán)力與問(wèn)題收集技能，尋找資源充分溝通團(tuán)隊(duì)最重要的學(xué)習(xí)是什么？建設(shè)性的團(tuán)隊(duì)沖突沖突和激蕩讓團(tuán)隊(duì)發(fā)掘自身寶藏，達(dá)成真正的共識(shí)！藍(lán)色品味領(lǐng)導(dǎo)力課程規(guī)范期團(tuán)隊(duì)成員的行為有什么特征？歸屬感增強(qiáng)穩(wěn)定性提高更高滿足感內(nèi)在動(dòng)力提高團(tuán)隊(duì)?wèi)?yīng)該做什么？（團(tuán)隊(duì)的任務(wù)）確定角色分工形成團(tuán)隊(duì)規(guī)范統(tǒng)一工作流程團(tuán)隊(duì)最重要的學(xué)習(xí)是什么？建設(shè)性的團(tuán)隊(duì)反饋領(lǐng)導(dǎo)幫助團(tuán)隊(duì)各盡其才，激發(fā)團(tuán)隊(duì)動(dòng)能藍(lán)色品味領(lǐng)導(dǎo)力課程高漲期團(tuán)隊(duì)成員的行為有什么特征？顯現(xiàn)獨(dú)有的團(tuán)隊(duì)特征與文化成員彼此關(guān)注成員相互支持和協(xié)作團(tuán)隊(duì)?wèi)?yīng)該做什么？（團(tuán)隊(duì)的任務(wù)）高效圓滿的解決問(wèn)題達(dá)成目標(biāo)并設(shè)定更高的目標(biāo)支持團(tuán)隊(duì)成員的成長(zhǎng)團(tuán)隊(duì)最重要的學(xué)習(xí)是什么？團(tuán)隊(duì)贊賞的新視角團(tuán)隊(duì)成員與團(tuán)隊(duì)共同努力是最持久的動(dòng)力！藍(lán)色品味領(lǐng)導(dǎo)力課程團(tuán)隊(duì)發(fā)展階段及團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)的角色與方法團(tuán)隊(duì)階段團(tuán)隊(duì)行為特征團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)者角色領(lǐng)導(dǎo)行為形成期混亂組織者明確目標(biāo)建立溝通建立規(guī)則激蕩期雇傭心理，沖突協(xié)調(diào)人建立承諾解決沖突規(guī)范期明確角色歸屬感增強(qiáng)引導(dǎo)者明確角色激發(fā)創(chuàng)造力建立共識(shí)表現(xiàn)期協(xié)作顧問(wèn)長(zhǎng)期發(fā)展、輔導(dǎo)藍(lán)色品味領(lǐng)導(dǎo)力課程課程內(nèi)容建設(shè)性的團(tuán)隊(duì)沖突高質(zhì)量的團(tuán)隊(duì)決策接受并給與反饋團(tuán)隊(duì)及發(fā)展階段團(tuán)隊(duì)贊賞的新視角藍(lán)色品味領(lǐng)導(dǎo)力課程制定團(tuán)隊(duì)決策的五種方式1、個(gè)人決策個(gè)人作出決策，其他有關(guān)人員贊同并且同意來(lái)遵守這個(gè)決策。適用場(chǎng)合：某個(gè)成員處于行動(dòng)的最前沿某個(gè)成員有制定這項(xiàng)決策的技巧興趣或經(jīng)驗(yàn)緊急情況。特點(diǎn)：團(tuán)隊(duì)參與度非常低藍(lán)色品味領(lǐng)導(dǎo)力課程制定團(tuán)隊(duì)決策的五種方式2、少數(shù)決策在某一件事中，由少數(shù)適合處理該問(wèn)題的人來(lái)制定決策，且決策對(duì)團(tuán)隊(duì)有關(guān)成員有約束力。適用場(chǎng)合：少數(shù)成員處于行動(dòng)的最前沿少數(shù)成員有制定這項(xiàng)決策的技巧、興趣或經(jīng)驗(yàn)。緊急情況特點(diǎn)：團(tuán)隊(duì)參與度低藍(lán)色品味領(lǐng)導(dǎo)力課程制定團(tuán)隊(duì)決策的五種方式3、多數(shù)決策半數(shù)以上成員共同制定決策，決策對(duì)團(tuán)隊(duì)有約束力。適用場(chǎng)合：當(dāng)人員太多而導(dǎo)致對(duì)某一問(wèn)題不能達(dá)成共識(shí)問(wèn)題太小不需過(guò)多的考慮特點(diǎn)：多數(shù)決策通常采用的形式是投票表決藍(lán)色品味領(lǐng)導(dǎo)力課程制定團(tuán)隊(duì)決策的五種方式4、共識(shí)決策全體成員在合理和探討的基礎(chǔ)上商議問(wèn)題，每個(gè)成員都發(fā)表看法。討論所有的可能方法后，團(tuán)隊(duì)成員就某一個(gè)均可以接受的方案達(dá)成共識(shí)。適用場(chǎng)合：大部分的重要決策特點(diǎn)：團(tuán)隊(duì)參與度非常高，可能有保留意見(jiàn)不得采用“多數(shù)規(guī)則”、投票表決、討價(jià)還價(jià)或平均值方式進(jìn)行有利于統(tǒng)一思想，提高執(zhí)行力。藍(lán)色品味領(lǐng)導(dǎo)力課程制定團(tuán)隊(duì)決策的五種方式個(gè)人、少數(shù)、多數(shù)、共識(shí)和一致決策分別適用于不同的時(shí)機(jī)，所以要因時(shí)而異、因事而異、因人而異！5、一致決策每個(gè)成員對(duì)即將采取的行動(dòng)完全同意，每一個(gè)成員對(duì)制定的決策完全贊同。適用場(chǎng)合：至關(guān)重要的事件特點(diǎn)：達(dá)成一致需要大量的信息和時(shí)間團(tuán)隊(duì)參與度完全且絕對(duì)。藍(lán)色品味領(lǐng)導(dǎo)力課程達(dá)成共識(shí)獲得生存活動(dòng)介紹:獨(dú)立完成個(gè)人野外生存的12個(gè)問(wèn)題每一個(gè)問(wèn)題選擇最佳答案一定要當(dāng)真，身臨其境，真是到了生死存亡的時(shí)候不要互相交流時(shí)間為10分鐘現(xiàn)在開(kāi)始……藍(lán)色品味領(lǐng)導(dǎo)力課程天黑啦……獨(dú)自一人在荒野中，裝備很少。

白天很熱，夜晚很冷。現(xiàn)在怎么辦。。。藍(lán)色品味領(lǐng)導(dǎo)力課程達(dá)成共識(shí)獲得生存繼續(xù)“迷失在荒野中”的活動(dòng)，通過(guò)團(tuán)隊(duì)決策過(guò)程來(lái)體驗(yàn)小組共同討論來(lái)決定每個(gè)問(wèn)題的最佳答案。即使您的想法在討論中改變了，也不要改變您個(gè)人的選擇。一定要當(dāng)真，身臨其境，到了生死存亡的時(shí)候。時(shí)間為45分鐘。檢查一下水壺，小心蛇。現(xiàn)在開(kāi)始……專家答案1、正確答案是由野外生存專家提供，生存概率相對(duì)高些；2、專家的答案并不重要，這個(gè)游戲在于過(guò)程。藍(lán)色品味領(lǐng)導(dǎo)力課程1，在一個(gè)沒(méi)有路的森林，您與小組其他成員走散，身邊沒(méi)有專門(mén)的信號(hào)發(fā)送裝備。現(xiàn)在你聯(lián)系伙伴的最佳方式

a、大聲喊“救命”，但聲調(diào)較低

b、用全力最大聲地呼喊、尖叫

c、大聲尖利地吹口哨您的答案團(tuán)隊(duì)答案專家答案2，您處于一個(gè)“蛇的王國(guó)”里，躲避蛇的最佳方式

a、用腳弄出很多聲響

b、輕柔安靜地走路

c、夜行您的答案團(tuán)隊(duì)答案專家答案3，您迷失在荒野，饑餓難忍。確定哪種植物（這些您都不認(rèn)識(shí)）是可以食用的最佳原則是：

a、如果看見(jiàn)有鳥(niǎo)兒吃，就試一下

b、除了那些鮮紅的漿果，其余都可以吃

c、把少許植物放在嘴唇上5分鐘，如果感覺(jué)良好，就試吃一點(diǎn)。您的答案團(tuán)隊(duì)答案專家答案達(dá)成共識(shí)獲得生存藍(lán)色品味領(lǐng)導(dǎo)力課程6，您決定沿著一列有水流過(guò)的峽谷走出荒野，夜晚來(lái)臨了，最佳的宿營(yíng)地點(diǎn)是：a、靠近峽谷的水源處b、在山脊高處c、在山坡的中部。您的答案團(tuán)隊(duì)答案專家答案5，您的水用完了，非?？?。終于您來(lái)到一個(gè)干涸的河道旁。找到水源的最佳方法是：a、在河床的任何地方挖掘b、挖出靠近河岸的草木根c、在河床轉(zhuǎn)彎處的外部挖掘您的答案團(tuán)隊(duì)答案專家答案4，白天又干又熱。但只有一壺水（約一升）。您應(yīng)該：a、定量—每天喝一杯。b、只有夜晚停下來(lái)休息時(shí)才飲用您認(rèn)為必需的水c、渴時(shí)即飲用您認(rèn)為必需的水您的答案團(tuán)隊(duì)答案專家答案達(dá)成共識(shí)獲得生存藍(lán)色品味領(lǐng)導(dǎo)力課程9，您必須涉水穿過(guò)一條水流湍急的河流，河里有大暗礁和一些急流區(qū)域。仔細(xì)選擇涉水地點(diǎn)后，您應(yīng)該：

a、穿著您的靴子背著您的背包

b、扔掉您的靴子和背包

c、扔掉背包但穿著靴子您的答案團(tuán)隊(duì)答案專家答案8，一場(chǎng)早來(lái)的大雪把您困在小帳篷內(nèi)。小爐子燒著，您正在瞌睡。這時(shí)火焰呈什么顏色將有危險(xiǎn)

a、黃色

b、蘭色

c、紅色您的答案團(tuán)隊(duì)答案專家答案7，短距離外出尋找食物后，正準(zhǔn)備返回宿營(yíng)點(diǎn)時(shí)，您的手電筒越來(lái)越暗，森林中黑暗來(lái)得很快，而周圍一切看起來(lái)一點(diǎn)也不熟悉。您應(yīng)該

a、立即回頭，一直開(kāi)著手電筒，希望手電筒能支撐到您發(fā)現(xiàn)路標(biāo)

b、把電池放在腋窩下溫?zé)幔缓髮⑺麄冎匦路呕厥蛛娡仓?/p>

c、打亮手電筒幾秒把周圍的景物記下來(lái)在黑暗中前進(jìn)重復(fù)過(guò)程您的答案團(tuán)隊(duì)答案專家答案達(dá)成共識(shí)獲得生存藍(lán)色品味領(lǐng)導(dǎo)力課程12，在沒(méi)有武器和未曾意料的情況下，您驚奇地發(fā)現(xiàn)一頭大熊正在您的營(yíng)地旁徘徊，當(dāng)熊在離您約10米遠(yuǎn)的地方后退直立時(shí)，您應(yīng)該：a、飛跑b、爬上最近的樹(shù)c、站著不動(dòng)，但準(zhǔn)備慢慢后退。您的答案團(tuán)隊(duì)答案專家答案11，您發(fā)現(xiàn)自己落入了危崖；唯一可行的方法是爬上去，道路上盡是長(zhǎng)滿青苔、光滑的巖石。您應(yīng)該試著：a、赤足b、穿著靴子c、只穿襪子您的答案團(tuán)隊(duì)答案專家答案10，在齊腰深、水流湍急的水中，穿過(guò)河流時(shí)，您應(yīng)面向a、上游b、橫過(guò)河流c、下游您的答案團(tuán)隊(duì)答案專家答案達(dá)成共識(shí)獲得生存藍(lán)色品味領(lǐng)導(dǎo)力課程1，在一個(gè)沒(méi)有路的森林，您與小組其他成員走散，身邊沒(méi)有專門(mén)的信號(hào)發(fā)送裝備?，F(xiàn)在你聯(lián)系伙伴的最佳方式

a、大聲喊“救命”，但聲調(diào)較低

b、用全力最大聲地呼喊、尖叫

c、大聲尖利地吹口哨您的答案團(tuán)隊(duì)答案專家答案a2，您處于一個(gè)“蛇的王國(guó)”里，躲避蛇的最佳方式

a、用腳弄出很多聲響

b、輕柔安靜地走路

c、夜行您的答案團(tuán)隊(duì)答案專家答案a3，您迷失在荒野，饑餓難忍。確定哪種植物（這些您都不認(rèn)識(shí)）是可以食用的最佳原則是：

a、如果看見(jiàn)有鳥(niǎo)兒吃，就試一下

b、除了那些鮮紅的漿果，其余都可以吃

c、把少許植物放在嘴唇上5分鐘，如果感覺(jué)良好，就試吃一點(diǎn)。您的答案團(tuán)隊(duì)答案專家答案c達(dá)成共識(shí)獲得生存藍(lán)色品味領(lǐng)導(dǎo)力課程6，您決定沿著一列有水流過(guò)的峽谷走出荒野，夜晚來(lái)臨了，最佳的宿營(yíng)地點(diǎn)是：a、靠近峽谷的水源處b、在山脊高處c、在山坡的中部。您的答案團(tuán)隊(duì)答案專家答案c5，您的水用完了，非常渴。終于您來(lái)到一個(gè)干涸的河道旁。找到水源的最佳方法是：a、在河床的任何地方挖掘b、挖出靠近河岸的草木根c、在河床轉(zhuǎn)彎處的外部挖掘您的答案團(tuán)隊(duì)答案專家答案c4，白天又干又熱。但只有一壺水（約一升）。您應(yīng)該：a、定量—每天喝一杯。b、只有夜晚停下來(lái)休息時(shí)才飲用您認(rèn)為必需的水c、渴時(shí)即飲用您認(rèn)為必需的水您的答案團(tuán)隊(duì)答案專家答案c達(dá)成共識(shí)獲得生存藍(lán)色品味領(lǐng)導(dǎo)力課程9，您必須涉水穿過(guò)一條水流湍急的河流，河里有大暗礁和一些急流區(qū)域。仔細(xì)選擇涉水地點(diǎn)后，您應(yīng)該：

a、穿著您的靴子背著您的背包

b、扔掉您的靴子和背包

c、扔掉背包但穿著靴子您的答案團(tuán)隊(duì)答案專家答案a8，一場(chǎng)早來(lái)的大雪把您困在小帳篷內(nèi)。小爐子燒著，您正在瞌睡。這時(shí)火焰呈什么顏色將有危險(xiǎn)

a、黃色

b、蘭色

c、紅色您的答案團(tuán)隊(duì)答案專家答案a7，短距離外出尋找食物后，正準(zhǔn)備返回宿營(yíng)點(diǎn)時(shí)，您的手電筒越來(lái)越暗，森林中黑暗來(lái)得很快，而周圍一切看起來(lái)一點(diǎn)也不熟悉。您應(yīng)該

a、立即回頭，一直開(kāi)著手電筒，希望手電筒能支撐到您發(fā)現(xiàn)路標(biāo)

b、把電池放在腋窩下溫?zé)幔缓髮⑺麄冎匦路呕厥蛛娡仓?/p>

c、打亮手電筒幾秒把周圍的景物記下來(lái)在黑暗中前進(jìn)重復(fù)過(guò)程您的答案團(tuán)隊(duì)答案專家答案b達(dá)成共識(shí)獲得生存藍(lán)色品味領(lǐng)導(dǎo)力課程12，在沒(méi)有武器和未曾意料的情況下，您驚奇地發(fā)現(xiàn)一頭大熊正在您的營(yíng)地旁徘徊，當(dāng)熊在離您約10米遠(yuǎn)的地方后退直立時(shí)，您應(yīng)該：a、飛跑b、爬上最近的樹(shù)c、站著不動(dòng)，但準(zhǔn)備慢慢后退。您的答案團(tuán)隊(duì)答案專家答案c11，您發(fā)現(xiàn)自己落入了危崖；唯一可行的方法是爬上去，道路上盡是長(zhǎng)滿青苔、光滑的巖石。您應(yīng)該試著：a、赤足b、穿著靴子c、只穿襪子您的答案團(tuán)隊(duì)答案專家答案c10，在齊腰深、水流湍急的水中，穿過(guò)河流時(shí)，您應(yīng)面向a、上游b、橫過(guò)河流c、下游您的答案團(tuán)隊(duì)答案專家答案b達(dá)成共識(shí)獲得生存藍(lán)色品味領(lǐng)導(dǎo)力課程各小組決策情況：成果雄鷹隊(duì)藍(lán)品金剛隊(duì)格拉西斯隊(duì)個(gè)人分?jǐn)?shù)的范圍個(gè)人分?jǐn)?shù)的平均值小組共同決策后得分通常小組共同得分高于個(gè)人平均分因?yàn)椋禾峁└嗍聦?shí)、觀點(diǎn)和經(jīng)驗(yàn)放在桌面上討論，這為決策提供更完整全面的信息。增加了經(jīng)驗(yàn)基礎(chǔ)，減少了行動(dòng)中的缺陷提出更多有創(chuàng)見(jiàn)的想法藍(lán)色品味領(lǐng)導(dǎo)力課程“手指表決”——過(guò)程檢查的有效方式團(tuán)隊(duì)每個(gè)人舉起1－5根指頭來(lái)表明其立場(chǎng)，回答以下問(wèn)題1表示“低”或“不好”，5表示“高”或“好”您感覺(jué)您被傾聽(tīng)的程度如何?您對(duì)團(tuán)隊(duì)決策的影響程度如何?您對(duì)團(tuán)隊(duì)最終決策的滿意度如何?您感覺(jué)對(duì)團(tuán)隊(duì)決策的負(fù)責(zé)度如何?您覺(jué)得對(duì)團(tuán)隊(duì)決策的忠誠(chéng)度如何?討論：在游戲過(guò)程中，有哪些無(wú)效的決策行為？（5分鐘）藍(lán)色品味領(lǐng)導(dǎo)力課程團(tuán)隊(duì)決策制定中的無(wú)效行為(1)1、忽略－－某個(gè)成員提出一個(gè)建議或觀點(diǎn)，但團(tuán)隊(duì)置之不理。對(duì)團(tuán)隊(duì)的影響：忽略了許多創(chuàng)新的解決方案或一些好的主意和想法。對(duì)個(gè)人的影響：被忽略的個(gè)人會(huì)感覺(jué)到失望，覺(jué)得自已參與不進(jìn)去，不再提出自己的想法。例：在剛才的游戲中，被忽略的情況時(shí)有發(fā)生，有一個(gè)規(guī)律，I型的成員常常會(huì)被忽略；在身邊的工作團(tuán)隊(duì)中，往往是I型的成員或新員工是被忽略的對(duì)象。藍(lán)色品味領(lǐng)導(dǎo)力課程團(tuán)隊(duì)決策制定中的無(wú)效行為(2)2、獨(dú)斷，自作主張－－團(tuán)隊(duì)中某個(gè)成員發(fā)表自己的決定，其他成員對(duì)此或別的方案不作進(jìn)一步考慮，就表示認(rèn)同。對(duì)團(tuán)隊(duì)的影響：抹殺了許多創(chuàng)新的解決方案或一些好的主意。對(duì)個(gè)人的影響：處于優(yōu)勢(shì)地位的個(gè)人：不尊重其他小組成員的想法和利益；草率行事；養(yǎng)成個(gè)人獨(dú)行的習(xí)慣其他成員：感覺(jué)到失望，不再提出自己的想法。例：在一次市場(chǎng)活動(dòng)策劃會(huì)中，某個(gè)成員講，我看大家也沒(méi)什么其他的更多的想法了，那就馬上郵件市場(chǎng)人員，起草策劃案并執(zhí)行。E型的成員往往會(huì)是獨(dú)斷分子。藍(lán)色品味領(lǐng)導(dǎo)力課程團(tuán)隊(duì)決策制定中的無(wú)效行為(3)3、聯(lián)手－－團(tuán)隊(duì)某個(gè)成員發(fā)表自己的決定，另外一個(gè)成員緊隨其后附和。這是某個(gè)提議通過(guò)的最常見(jiàn)的方式。對(duì)團(tuán)隊(duì)的影響：有可能造成不和，甚至在團(tuán)隊(duì)中形成派系；聯(lián)手的人越多，危害越大；聯(lián)手成功的次數(shù)越多，派系越猖獗對(duì)其他小組成員的影響：想法或利益沒(méi)有得到尊重，從而挫傷了積極性，嚴(yán)重的造成人員大面積流失的后果。例：讓我們來(lái)做一個(gè)示范！藍(lán)色品味領(lǐng)導(dǎo)力課程團(tuán)隊(duì)決策制定中的無(wú)效行為(5)5、中庸，算術(shù)平均值－－當(dāng)決策需要一個(gè)數(shù)量上的解決方案時(shí)，采用所有可能方案的平均值。對(duì)團(tuán)隊(duì)的影響：貌似科學(xué)實(shí)為不科學(xué)，可能被鉆空子（如提出較高的值）對(duì)個(gè)人的影響：養(yǎng)成不良的工作習(xí)慣，貌似負(fù)責(zé)。例：客戶經(jīng)營(yíng)策略--老客戶經(jīng)營(yíng)考核的問(wèn)題。藍(lán)色品味領(lǐng)導(dǎo)力課程什么是高質(zhì)量的團(tuán)隊(duì)決策？高質(zhì)量的團(tuán)隊(duì)決策是幫助團(tuán)隊(duì)達(dá)成或超越計(jì)定目標(biāo)，并由團(tuán)隊(duì)所有成員共同參與的決策。高質(zhì)量的結(jié)果=決策品質(zhì)*執(zhí)行力藍(lán)色品味領(lǐng)導(dǎo)力課程從團(tuán)隊(duì)決策的成本和收益來(lái)看…代價(jià)：

收益：

時(shí)間其他成本質(zhì)量忠誠(chéng)度協(xié)作個(gè)人決策少數(shù)決策多數(shù)決策共識(shí)決策一致決策成本收益高低高低參與度團(tuán)隊(duì)參與決策將帶來(lái)長(zhǎng)期效益藍(lán)色品味領(lǐng)導(dǎo)力課程團(tuán)隊(duì)決策的收益決策的效率和質(zhì)量更加全面充分協(xié)作的主動(dòng)性和和諧性團(tuán)隊(duì)忠誠(chéng)度藍(lán)色品味領(lǐng)導(dǎo)力課程決策方式選擇

請(qǐng)回答下列問(wèn)題（0－５打分）0=沒(méi)有5=非常1對(duì)你來(lái)說(shuō)作出該決策的緊急度是多少?

2團(tuán)隊(duì)成員(其他利益相關(guān)人)是否了解該問(wèn)題?

3團(tuán)隊(duì)成員能為該決策帶來(lái)多少新的信息?

4團(tuán)隊(duì)成員(其他利益相關(guān)人)是否希望參與到該決策中?5你認(rèn)為該決策的成功執(zhí)程度行多大上取決于團(tuán)隊(duì)成員(利益相關(guān)人)對(duì)該決策的認(rèn)同?

共計(jì)

參考：0-5適用于個(gè)人決策；6-10適用于少數(shù)決策；11-15適用于多數(shù)決策；16-20適用共識(shí)決策；21-25適用于一致決策藍(lán)色品味領(lǐng)導(dǎo)力課程采用合適的方式選擇合適的決策時(shí)，可考慮的幾個(gè)原則決策對(duì)客戶滿意度/產(chǎn)品/服務(wù)質(zhì)量的影響決策對(duì)長(zhǎng)期戰(zhàn)略的影響決策的重要性股東的利益在制定每一個(gè)決策之前，選擇決策方式輪流發(fā)言法、方案研討法、利弊陳述法、投票表決法當(dāng)制定共同或者一致決策時(shí)，要有一個(gè)后備的方案達(dá)成一致所需要的條件每人充分參與利益被充分重視滿足需求藍(lán)色品味領(lǐng)導(dǎo)力課程達(dá)成共識(shí)或一致決策的技巧1、立個(gè)規(guī)矩好辦事（我我他規(guī)則）我（主張）－我是這么認(rèn)為的我（支持）－我為什么這樣認(rèn)為他（探討）－邀請(qǐng)他人評(píng)述我的提案：這個(gè)方案，大家有何見(jiàn)解？2、各抒己見(jiàn)納他見(jiàn)（提案分享）平等、免擾、自談、自校、重復(fù)3、找出否來(lái)研究否（解析否意）找“否”人解“否”點(diǎn)藍(lán)色品味領(lǐng)導(dǎo)力課程經(jīng)驗(yàn)分享－公司收購(gòu)整合決策案例題目：IBM筆記本分銷整合背景：在魯東有兩家IBM筆記本分銷公司存在，但市場(chǎng)空間只能容納一家，相互競(jìng)爭(zhēng)PK,會(huì)造成兩敗俱傷，兩家公司要想更好的生存及發(fā)展只能選擇一家退出或合并、收購(gòu)，這需要兩家公司的高層進(jìn)行決策，合并整合是最佳選擇目標(biāo)，為此由兩家公司的高層及廠商代表組成了一個(gè)五人的決策團(tuán)隊(duì)藍(lán)色品味領(lǐng)導(dǎo)力課程經(jīng)驗(yàn)分享－公司收購(gòu)整合決策案例

角色需求利益引導(dǎo)態(tài)度過(guò)程轉(zhuǎn)變結(jié)局李雷音董事長(zhǎng)擴(kuò)張贏利參與擔(dān)心擔(dān)心、支持、協(xié)助開(kāi)心投資盛雷音總經(jīng)理擴(kuò)張贏利主導(dǎo)贊同堅(jiān)持并改進(jìn)勝利高大和總經(jīng)理生存發(fā)展贏利主導(dǎo)贊同堅(jiān)持并改進(jìn)

勝利張大和大股東分銷產(chǎn)品能支持連鎖店面贏利參與無(wú)無(wú)、贊成、回收、資金退出、投入連鎖店面開(kāi)心收回投資投入店面趙IBM代表更大銷量布局控制參與反對(duì)反對(duì)-不反對(duì)-支持-協(xié)助放心支持藍(lán)色品味領(lǐng)導(dǎo)力課程注意的問(wèn)題沉默=同意？永遠(yuǎn)不要將沉默誤認(rèn)為同意！好的方式＝正確的決策？一種好的決策方式并不保證從此得出的決策都是唯一正確的！高明的決策＝高質(zhì)量的結(jié)果？個(gè)人決策即使最高明，如果沒(méi)有得到團(tuán)隊(duì)其他成員從內(nèi)心深處的認(rèn)可，其執(zhí)行仍然有難度甚至走歪或者失敗；還不如團(tuán)隊(duì)真正達(dá)成共識(shí)的次好一點(diǎn)的決策，有利于執(zhí)行。－－共識(shí)決策。藍(lán)色品味領(lǐng)導(dǎo)力課程

總結(jié)5種決策方式形男色女，各有特點(diǎn)；方式無(wú)好壞，合適為宜；團(tuán)隊(duì)共識(shí)為上，重參與，利執(zhí)行，看收益5種無(wú)效行為3種達(dá)成共識(shí)的決策技巧我我他規(guī)則提案分享解析否意忽略獨(dú)斷聯(lián)手交易中庸藍(lán)色品味領(lǐng)導(dǎo)力課程課程內(nèi)容建設(shè)性的團(tuán)隊(duì)沖突高質(zhì)量的團(tuán)隊(duì)決策接受并給與反饋團(tuán)隊(duì)及發(fā)展階段團(tuán)隊(duì)贊賞的新視角藍(lán)色品味領(lǐng)導(dǎo)力課程什么是沖突對(duì)沖突的定義絲毫沒(méi)有暗示其消極性或破壞性。定義:沖突:兩個(gè)或更多人或組織在看法上的差異。其實(shí)質(zhì)是觀點(diǎn)差異。沖突會(huì)使每一方都試圖影響不各方有關(guān)的情境。產(chǎn)生沖突的原因：目標(biāo)上的差異，工作性質(zhì)不同，缺乏交流，爭(zhēng)奪資源、本為主義、背景不同等。我們倡導(dǎo)正面、積極的觀點(diǎn)：A、沖突會(huì)制造和諧B、僵局可以提高決策的質(zhì)量C、爭(zhēng)執(zhí)和誤解使團(tuán)隊(duì)更加團(tuán)結(jié)藍(lán)色品味領(lǐng)導(dǎo)力課程沖突的分類與一團(tuán)糟的團(tuán)隊(duì)相比，優(yōu)秀的團(tuán)隊(duì)中不見(jiàn)得沖突更少。然而，優(yōu)秀團(tuán)隊(duì)中的沖突更多的是良性沖突。管理學(xué)家認(rèn)為，沖突可以分為兩種，即功能正常的沖突（簡(jiǎn)稱建設(shè)性的沖突）和功能失調(diào)的沖突（簡(jiǎn)稱破壞性的沖突）。區(qū)分的標(biāo)志就是看其對(duì)團(tuán)隊(duì)的績(jī)效是否有正面影響。如果能把團(tuán)隊(duì)內(nèi)的建設(shè)性沖突維持在一定水平，不僅不會(huì)破壞成員間的關(guān)系，還會(huì)促進(jìn)彼此的溝通，從而提高決策質(zhì)量，產(chǎn)生更多的創(chuàng)新方案，最終提高團(tuán)隊(duì)績(jī)效。藍(lán)色品味領(lǐng)導(dǎo)力課程兩種沖突觀傳統(tǒng)沖突觀現(xiàn)代沖突觀沖突可以避免沖突是無(wú)法避免的沖突是由于管理者的無(wú)能管理者之無(wú)能并非沖突之基本原因沖突妨礙組織之正常運(yùn)作沖突可能導(dǎo)致績(jī)效之降低，也可能導(dǎo)致績(jī)效之提升

最佳績(jī)效之獲得，必須以消除沖突為前提適度沖突之存在獲得最佳績(jī)效管理者的任務(wù)之一，即消除沖突管理者的任務(wù)之一，是維持適當(dāng)水準(zhǔn)的沖突藍(lán)色品味領(lǐng)導(dǎo)力課程沖突與績(jī)效的作用：情境沖突水平?jīng)_突類型內(nèi)在屬性績(jī)效A低或沒(méi)有破壞性冷漠的停滯的對(duì)改變沒(méi)有反應(yīng)缺乏新意低B適量建設(shè)性有活力的自我批評(píng)的創(chuàng)新的高C高破壞性破壞性的無(wú)秩序的不合作的低ABC高

績(jī)效

低沖突水平藍(lán)色品味領(lǐng)導(dǎo)力課程團(tuán)隊(duì)發(fā)展及沖突—沖突的兩種極端你的挑戰(zhàn)是—把沖突用作一種增強(qiáng)關(guān)系，促進(jìn)工作的工具，以提高團(tuán)隊(duì)工作效率！任務(wù)方向組織信息流通解決問(wèn)題依賴相互依存凝聚力任務(wù)狂和事佬高效關(guān)系沖突任務(wù)狂團(tuán)隊(duì)的發(fā)展受到了阻礙創(chuàng)造力和奉獻(xiàn)精神受到傷害環(huán)境會(huì)變得很沉悶大家都感到厭倦和灰心喪氣和事佬可能會(huì)達(dá)到相互依存的境界對(duì)團(tuán)隊(duì)的忠誠(chéng)度也會(huì)很高但他們丌會(huì)取得什么成績(jī)。藍(lán)色品味領(lǐng)導(dǎo)力課程沖突和你——了解你沖突解決的方法沖突模式法測(cè)試：幫助你深入了解解決沖突的不同方法，以及你通常使用喜歡的方式，答案也不分對(duì)錯(cuò)，所有的偏好都是健康的，各自適用不同的場(chǎng)合。準(zhǔn)備好了嗎？開(kāi)始測(cè)試。藍(lán)色品味領(lǐng)導(dǎo)力課程了解你沖突解決的方法124365789101112B競(jìng)爭(zhēng)C包容D妥協(xié)E協(xié)作A避免124365789101112B競(jìng)爭(zhēng)C包容D妥協(xié)E協(xié)作A避免ABCDE=30五種處理沖突的風(fēng)格沒(méi)有優(yōu)劣和對(duì)錯(cuò)之分，只是適用的場(chǎng)合和應(yīng)用的時(shí)機(jī)不同。風(fēng)格曲線平滑的成員更具靈活性，跟容易從一個(gè)風(fēng)格轉(zhuǎn)向另一個(gè)風(fēng)格。風(fēng)格曲線波度較大的成員，遇到?jīng)_突最可能的反映是得分最高的選項(xiàng)，最不可能出現(xiàn)的選項(xiàng)是得分最低的選項(xiàng)藍(lán)色品味領(lǐng)導(dǎo)力課程解決沖突——深入解析沖突處理風(fēng)格請(qǐng)大家討論：實(shí)際中有那些表現(xiàn)？?jī)?yōu)點(diǎn)和確定是什么？最適合的場(chǎng)景是什么？對(duì)自己的關(guān)心程度堅(jiān)持自我合作精神對(duì)他人的關(guān)心不合作合作不堅(jiān)定堅(jiān)定避免妥協(xié)競(jìng)爭(zhēng)合作包容沖突很少與誰(shuí)對(duì)，誰(shuí)錯(cuò)有關(guān)，要承認(rèn)分歧，重視分歧！藍(lán)色品味領(lǐng)導(dǎo)力課程競(jìng)爭(zhēng)–獲勝不是最重要的,但它是頭等大事表現(xiàn)為盡管別人有疑慮和不同看法，還是把意見(jiàn)或解決辦法強(qiáng)加于他人尋求更高的可控度,和可計(jì)算的風(fēng)險(xiǎn)重視有形的結(jié)果和個(gè)人成就感希望自己的權(quán)力被尊重優(yōu)點(diǎn)提高辦事效率，迅速完成任務(wù)短期內(nèi)在自己的利益,強(qiáng)勢(shì)地位,影響力和控制力方面有好的收益缺點(diǎn)無(wú)法吸收更好的建議；借助團(tuán)隊(duì)互補(bǔ)的專長(zhǎng)很難維系團(tuán)隊(duì)的關(guān)系口服心不服長(zhǎng)期會(huì)帶來(lái)雙輸?shù)娘L(fēng)險(xiǎn)適用的情境必須立即采取緊急的行動(dòng)時(shí)明顯您更有理由，且占有優(yōu)勢(shì)時(shí)為了組織長(zhǎng)期的生存與發(fā)展，必須采取某些臨時(shí)性的強(qiáng)制措施時(shí)藍(lán)色品味領(lǐng)導(dǎo)力課程避免–事緩則圓表現(xiàn)為臨時(shí)或永久的拖延解決沖突讓時(shí)間沖淡一切尋求不必為他人承擔(dān)責(zé)任的自由避免壓力和對(duì)抗優(yōu)點(diǎn)可以爭(zhēng)取更多的時(shí)間能夠讓沖突雙方冷靜下來(lái)可以暫時(shí)維系團(tuán)隊(duì)內(nèi)部的關(guān)系缺點(diǎn)沖突并沒(méi)有解決會(huì)失去解決沖突的最好時(shí)機(jī)難以激發(fā)團(tuán)隊(duì)的動(dòng)能和創(chuàng)造力沒(méi)有學(xué)習(xí)和成長(zhǎng)的機(jī)會(huì)適用的情境沖突微不足道，或只是暫時(shí)性的，不值得耗費(fèi)時(shí)間和精力來(lái)處理沖突雙方都很不冷靜時(shí)藍(lán)色品味領(lǐng)導(dǎo)力課程包容–用仁慈去感化表現(xiàn)為把自己的立場(chǎng)放在次要位置上，犧牲自己的利益以維護(hù)與其他人的關(guān)系希望借助對(duì)他人的關(guān)照和自我犧牲,取得認(rèn)可尋求信任他人的機(jī)會(huì)優(yōu)點(diǎn)內(nèi)部關(guān)系融洽,團(tuán)隊(duì)凝聚力高可能激發(fā)他人的潛能缺點(diǎn)不一定能得到最佳的結(jié)果無(wú)法激發(fā)團(tuán)隊(duì)的智慧過(guò)多的包容會(huì)變成縱容適用的情境維護(hù)關(guān)系比自身獲勝的收益更加重要非原則性的沖突在短期內(nèi)為避免團(tuán)隊(duì)分裂而必須維護(hù)團(tuán)隊(duì)和諧的局面藍(lán)色品味領(lǐng)導(dǎo)力課程妥協(xié)–你退一步,我退一步表現(xiàn)為使各方都在自己最初的立場(chǎng)上做出讓步，以達(dá)成各方都可以接受的目標(biāo)尋求公平,合理和冷靜的沖突處理避免極端情況,期望融洽的結(jié)果優(yōu)點(diǎn)盡量弱化沖突雙方的差異，更強(qiáng)調(diào)雙方的共同利益平衡自身收益,關(guān)系和時(shí)間投入缺點(diǎn)通過(guò)交換而帶來(lái)的結(jié)果并不是解決沖突的最好辦法可能沒(méi)有觸及到?jīng)_突的真正核心，而是就事論事的加以折衷適用的情境沖突不是非常重要或者沒(méi)有足夠的時(shí)間來(lái)尋求可以滿足所有人愿望的解決辦法的團(tuán)隊(duì)對(duì)團(tuán)隊(duì)而言，協(xié)議的達(dá)成要比沒(méi)有達(dá)成協(xié)議更好藍(lán)色品味領(lǐng)導(dǎo)力課程協(xié)作–1+1>2表現(xiàn)為沖突各方愿意共同了解沖突的內(nèi)在原因，分享信息，共同尋求對(duì)各方都有利的方案同時(shí)尋求高的收益和更好的關(guān)系達(dá)成不尋常的解決方案優(yōu)點(diǎn)通過(guò)滿足沖突各方需求,增強(qiáng)團(tuán)隊(duì)關(guān)系提高團(tuán)隊(duì)協(xié)作解決沖突的能力團(tuán)隊(duì)更理解彼此的需求,并建立更高的信任感缺點(diǎn)需要更多的時(shí)間和精力適用的情境有較充裕的時(shí)間處理沖突實(shí)現(xiàn)目標(biāo)和維系關(guān)系同樣重要,期望達(dá)成長(zhǎng)期的高績(jī)效的團(tuán)隊(duì)藍(lán)色品味領(lǐng)導(dǎo)力課程介入沖突之前—應(yīng)該注意四個(gè)問(wèn)題三思而行在任務(wù)和關(guān)系方面，對(duì)方關(guān)心什么問(wèn)題？誰(shuí)有權(quán)力？我對(duì)自己及其任務(wù)的關(guān)心程度如何？我對(duì)其他各方和相互關(guān)系的關(guān)心程度如何？當(dāng)我們知道憤怒和挫折能夠帶來(lái)發(fā)展和美麗的時(shí)候，解決沖突會(huì)成為一件樂(lè)事?！稕_突的魔力》托馬斯·柯蘭姆合作性目標(biāo)邁向合作信任與信賴討論與雙贏規(guī)避與非贏即輸競(jìng)爭(zhēng)性目標(biāo)挫敗或短暫勝利懷疑與猜忌預(yù)防性的維護(hù)藍(lán)色品味領(lǐng)導(dǎo)力課程介入沖突之前—有力的工具：四大方法六步程序法總結(jié)分歧確認(rèn)其準(zhǔn)確度確立一致的觀點(diǎn)探討分歧點(diǎn)制定可能的解決辦法選擇實(shí)施解決辦法并實(shí)施推動(dòng)力抑制力沖突解決沖突的方法：1、增加推動(dòng)力2、消除一股或幾股抑制力3、把抑制力轉(zhuǎn)變成推動(dòng)力“場(chǎng)力”分析亮出你的底牌沖突是什么？它很重要的原因是什么？我希望磋商的方面包括？角色轉(zhuǎn)換你的立場(chǎng)你的關(guān)注你的看法你的感情藍(lán)色品味領(lǐng)導(dǎo)力課程在處理沖突時(shí)必須牢記于心的：首先，你必須意識(shí)到，沖突不會(huì)自行消失，如果你置之不理，下屬之間的沖突只會(huì)逐步升級(jí)。作為經(jīng)理，你有責(zé)任在你的部門(mén)里恢復(fù)和諧的氣氛。有時(shí)你必須穿上裁判服，吹響哨子，及時(shí)地?fù)?dān)任起現(xiàn)場(chǎng)裁判。①記住你的目標(biāo)是尋找解決方法，而不是指責(zé)某一個(gè)人。②不要用解雇來(lái)威脅人。③區(qū)別事實(shí)與假設(shè)。④堅(jiān)持客觀的態(tài)度。藍(lán)色品味領(lǐng)導(dǎo)力課程舉例市場(chǎng)部人員在談完業(yè)務(wù)后催促計(jì)劃統(tǒng)計(jì)部門(mén)盡快下單，而計(jì)劃統(tǒng)計(jì)部門(mén)因?yàn)槿藛T不夠或其它的原因而不能及時(shí)下單，使兩方發(fā)生沖突，市場(chǎng)部說(shuō)計(jì)劃統(tǒng)計(jì)部門(mén)辦事不認(rèn)真，不積極，不配合。而計(jì)劃統(tǒng)計(jì)部門(mén)卻說(shuō)市場(chǎng)部不理解計(jì)劃統(tǒng)計(jì)的工作，他們實(shí)在是有困難。藍(lán)色品味領(lǐng)導(dǎo)力課程解決步驟研究歷史,首先要了解部門(mén)之間過(guò)去有過(guò)什么糾紛，為什么會(huì)發(fā)生這樣的沖突，沖突所涉及的問(wèn)題有哪些，以及采取怎樣的解決方式解決遺留的問(wèn)題。看看自己能做什么我們要先確認(rèn)自己能為解決沖突做些什么，積極主動(dòng)地從自身尋找原因，是順利解決部門(mén)沖突的靈丹妙藥。比如是否可以通過(guò)改變工作方法來(lái)解決沖突，而且不會(huì)留下不良后果，或者通過(guò)增加投入來(lái)解決問(wèn)題等。需要其他部門(mén)做什么從公司的整體利益上來(lái)處理部門(mén)之間的沖突，要求雙方部門(mén)都為解決沖突做出貢獻(xiàn)。藍(lán)色品味領(lǐng)導(dǎo)力課程課程內(nèi)容建設(shè)性的團(tuán)隊(duì)沖突高質(zhì)量的團(tuán)隊(duì)決策接受并給與反饋團(tuán)隊(duì)及發(fā)展階段團(tuán)隊(duì)贊賞的新視角藍(lán)色品味領(lǐng)導(dǎo)力課程反饋的價(jià)值—建設(shè)性反饋什么是反饋？與他人就他人的行為進(jìn)行交流的過(guò)程。人類天生就需要某種類型的關(guān)注，如果他們沒(méi)有得到關(guān)注，他們就會(huì)下意識(shí)地或有意識(shí)地改變他們的行為，直到他們得到關(guān)注。沒(méi)有消息——扼殺行為反饋為何對(duì)團(tuán)隊(duì)如此重要？A、實(shí)現(xiàn)個(gè)人成長(zhǎng)，提高團(tuán)隊(duì)績(jī)效B、擁有免費(fèi)的“私人教練”C、給予他人最好的分享，而不是財(cái)富藍(lán)色品味領(lǐng)導(dǎo)力課程送出你的禮物—給予反饋的公式任務(wù)型反饋：當(dāng)幫助他人改善其在特定任務(wù)中的表現(xiàn)時(shí)……盡可能地變得客觀運(yùn)用具體可見(jiàn)的行為避免泛泛而談、個(gè)人評(píng)價(jià)和推理藍(lán)色品味領(lǐng)導(dǎo)力課程任務(wù)型反饋實(shí)例“我已經(jīng)注意到……”注意諸如“您總是”之類的表述，這聽(tīng)起來(lái)像是一個(gè)以偏概全的譴責(zé)。正確：“……填寫(xiě)送貨單時(shí)您犯了一些錯(cuò)誤。”錯(cuò)誤：“……你總是在投影儀上使用那愚蠢的黃色指示器。”“結(jié)果是……”讓當(dāng)事人知道其行為導(dǎo)致的結(jié)果。正確：“……我們的一些產(chǎn)品運(yùn)送遲了?！卞e(cuò)誤：“……你使用那種黃色指示器只會(huì)惹惱每一個(gè)人。”（暫停）讓對(duì)方回應(yīng)?！澳欠窨紤]到……”或者

“我建議……”不要告訴他們?cè)撟鍪裁矗话涯姆答佔(zhàn)鳛樗麄兛梢钥紤]嘗試的一種選擇。正確：“……如果預(yù)先把我們公司的信息填入表中，那么您所需加入的就只剩下產(chǎn)品詳情，對(duì)不對(duì)？”錯(cuò)誤：“……給我點(diǎn)面子，丟掉那個(gè)黃色指示器，要不就停止使用此設(shè)備?！彼{(lán)色品味領(lǐng)導(dǎo)力課程送出你的禮物—給予反饋的公式關(guān)系型反饋：當(dāng)他人的行為對(duì)你產(chǎn)生了某些影響時(shí)……要非常謹(jǐn)慎、敏感避免因反饋別人形成自我保護(hù)不要為別人“貼標(biāo)簽”藍(lán)色品味領(lǐng)導(dǎo)力課程關(guān)系型反饋實(shí)例“當(dāng)您……”對(duì)可見(jiàn)行為進(jìn)行不加偏見(jiàn)、夸張、扣帽子及其他動(dòng)機(jī)的描述。正確：“您在開(kāi)會(huì)時(shí)用大嗓門(mén)和我說(shuō)話?！卞e(cuò)誤：“在開(kāi)會(huì)時(shí)不聽(tīng)指揮，仿佛自己是一個(gè)無(wú)所不知的大人物。”“我覺(jué)得……”告訴他們其行為對(duì)您產(chǎn)生了什么影響。它可能是生氣、恐懼或悲痛。正確：“……感覺(jué)被看扁了，好像是我減慢了整個(gè)團(tuán)隊(duì)的進(jìn)程。”錯(cuò)誤：“……例如說(shuō)聲“去他的”，然后就走了出去。誰(shuí)需要這個(gè)廢物？”“因?yàn)槲摇爆F(xiàn)在說(shuō)出您為什么會(huì)受到這樣的影響。在他們的行為與您的感受之間建立聯(lián)系。正確：“……我開(kāi)始懷疑是不是我太無(wú)知，是不是應(yīng)該什么都不說(shuō)，免得尷尬。”錯(cuò)誤：“……我認(rèn)為你所做的一切正顯示出您的無(wú)知，這些也許只是掩飾，因?yàn)槟静恢廊绾晤I(lǐng)導(dǎo)別人?！彼{(lán)色品味領(lǐng)導(dǎo)力課程（暫停）讓對(duì)方回應(yīng)?！拔蚁Ｍ睂?duì)您希望別人進(jìn)行的改變進(jìn)行描述。正確：“……您不要總是針對(duì)個(gè)人，即使我不總是完全正確的，最好也對(duì)我禮貌些?！卞e(cuò)誤：“……不要再發(fā)生這種情況。明白嗎？”“因?yàn)椤闭f(shuō)出您為什么認(rèn)為這樣的改變能減輕這個(gè)問(wèn)題。正確：“……我認(rèn)為團(tuán)隊(duì)氛圍將會(huì)更富建設(shè)性，而我認(rèn)為我這有一些好的建議可以貢獻(xiàn)?！卞e(cuò)誤：“……我和其他每一個(gè)人都對(duì)此感到煩心與厭惡?！薄澳J(rèn)為如何？”聽(tīng)聽(tīng)對(duì)方的反應(yīng)。準(zhǔn)備好討論可選方案并在其中一個(gè)方案上達(dá)成一致。關(guān)系型反饋實(shí)例藍(lán)色品味領(lǐng)導(dǎo)力課程把握反饋的時(shí)機(jī)—選擇反饋時(shí)間的方法事先計(jì)劃當(dāng)對(duì)方知道會(huì)收到反饋的時(shí)候，反饋效果最好。約定具體時(shí)間和地點(diǎn)：我能不能在3:30到您的辦公室給您一些反饋？”

獲得允許或確認(rèn)：“您覺(jué)得合適嗎？

先詢問(wèn)他自己的評(píng)價(jià)：“您覺(jué)得今天上午的會(huì)議哪些部分進(jìn)展得比較好？”給出你的反饋——包括積極的或消積的：關(guān)系：“您在會(huì)議上打斷我時(shí)，我真的很尷尬。讓我覺(jué)得我的發(fā)言一文不值?！比蝿?wù)：“上午我經(jīng)過(guò)運(yùn)輸部門(mén)時(shí)，發(fā)現(xiàn)您沒(méi)有系支撐帶。我擔(dān)心您的腰會(huì)扭傷。”

藍(lán)色品味領(lǐng)導(dǎo)力課程未事先計(jì)劃如時(shí)間很緊或很簡(jiǎn)短，不事先計(jì)劃也是合適的。獲得允許或確認(rèn)：“可以和你談點(diǎn)事情嗎，你忙嗎”

給出你的反饋——包括積極的或消積的關(guān)系：“今天和您談話時(shí)我們離得那么近，讓我感覺(jué)有點(diǎn)不自在。您和他人交談時(shí)有一個(gè)令人感到緊張的習(xí)慣，就是超越別人的‘心理空間距離’?！比蝿?wù)：“我注意到您的顧客確實(shí)有一些很好的問(wèn)題，但您從未脫開(kāi)您準(zhǔn)備好的材料來(lái)談。您是否考慮過(guò)稍微偏離您準(zhǔn)備好的講稿，并根據(jù)顧客的問(wèn)題進(jìn)行您的演講？”

把握反饋的時(shí)機(jī)—選擇反饋時(shí)間的方法藍(lán)色品味領(lǐng)導(dǎo)力課程給予反饋—讓我們?cè)诜答佒蝎@得更多給予反饋的技巧：在給予反饋時(shí)需要牢記以下事項(xiàng)……確定你的意圖是想幫助他人進(jìn)一步改善。反饋只涉及對(duì)方能夠改變的行為。牢記你只代表你自己說(shuō)話。用第一人稱“我”來(lái)陳述。確認(rèn)反饋接受者理解了你提出的反饋。藍(lán)色品味領(lǐng)導(dǎo)力課程給予反饋—讓我們?cè)诜答佒蝎@得更多給予反饋的技巧：請(qǐng)不要給予反饋，當(dāng)……你并不了解對(duì)方做出該行為的背景情況。你并不關(guān)心對(duì)方是否能改變。你無(wú)法長(zhǎng)時(shí)間地關(guān)注因?yàn)榉答伓鴮?duì)對(duì)方產(chǎn)生的后果。無(wú)論是積極還是消極地反饋，對(duì)方無(wú)力改變。對(duì)方缺乏自信。你的反饋與整個(gè)團(tuán)隊(duì)無(wú)關(guān)。你并不是抱著希望他人改善的動(dòng)機(jī)。越尊重對(duì)方，反饋的效果就越好。藍(lán)色品味領(lǐng)導(dǎo)力課程接受反饋—怎樣接受反饋給予反饋的技巧：別人的意見(jiàn)中或多或少存在著真理……深呼吸仔細(xì)聆聽(tīng),不要辯解問(wèn)問(wèn)題澄清感謝他人提出的反饋贊同他人提出的不同觀點(diǎn)花時(shí)間總結(jié)你聽(tīng)到的反饋將反饋視為學(xué)習(xí)和成長(zhǎng)的機(jī)會(huì)。藍(lán)色品味領(lǐng)導(dǎo)力課程接受反饋實(shí)例深呼吸非常重要；并在處理時(shí)保持客觀態(tài)度。仔細(xì)聽(tīng)，不予辯解正確：什么也不說(shuō)。錯(cuò)誤：“對(duì)，您知道我是如此的超負(fù)荷工作。任何人都可能遺漏類似這個(gè)細(xì)節(jié)?！被蛘摺昂?，不要?dú)w功于我。我有一個(gè)偉大的團(tuán)隊(duì)?！痹儐?wèn)問(wèn)題以澄清正確：“您是說(shuō)，在團(tuán)隊(duì)會(huì)議中我通常比較專橫，直到大家都同意我的看法，而且不理會(huì)其他人的意見(jiàn)？”或者“那么，我們團(tuán)隊(duì)的執(zhí)行能力有哪些提高了呢？”認(rèn)可反饋正確：“謝謝您，吉米。真的謝謝您告訴我這些?！闭J(rèn)可正確論點(diǎn)正確：“您是對(duì)的——我并不總是那樣積極?！被蛘摺拔液芨吲d您已經(jīng)注意到了，我一直努力成為一個(gè)團(tuán)隊(duì)帶領(lǐng)者?！被〞r(shí)間分析您所聽(tīng)到的正確：“您提到我通常把我的觀點(diǎn)強(qiáng)加于團(tuán)隊(duì)中的其他人，我將認(rèn)真考慮這事。找機(jī)會(huì)再和您談，好嗎？”藍(lán)色品味領(lǐng)導(dǎo)力課程常見(jiàn)問(wèn)題我有一個(gè)團(tuán)隊(duì)成員，他任何時(shí)候都嚼著口香糖，這讓我看不慣。我是否應(yīng)該對(duì)這種情況提出反饋？我有這么一個(gè)團(tuán)隊(duì)成員，在反饋會(huì)議過(guò)程中他（她）非常情緒化，如果我在不得已的情形下傳達(dá)哪怕是最小限度的批評(píng)性反饋，他（她）都會(huì)哭起來(lái)。我應(yīng)該如何處理這種情況？通過(guò)非正常渠道，我聽(tīng)說(shuō)了很多事情。羅納德告訴我，他看到艾德搞砸了一次客戶拜訪。我是否應(yīng)該把這個(gè)作為反饋向艾德提出？藍(lán)色品味領(lǐng)導(dǎo)力課程提示在接受反饋方面：避免辯解——不要解釋或辯護(hù)。通過(guò)詢問(wèn)來(lái)澄清并復(fù)述您所聽(tīng)到的，以確認(rèn)您的理解是否正確。仔細(xì)考慮您是否想改變您的行為以及如何改變。如果可以的話，馬上就改。在努力改變自己的行為時(shí)，尋求他人的支持。在給予反饋方面：表達(dá)此行為對(duì)您的影響。形容具體的、可見(jiàn)的行為。避免以偏概全地評(píng)價(jià)或推論。確保聽(tīng)者理解您所說(shuō)的，經(jīng)常停頓以便確認(rèn)。藍(lán)色品味領(lǐng)導(dǎo)力課程誤區(qū)如果您不能花足夠的時(shí)間跟蹤反饋以后的情況，那就不要給予反饋。蜻蜓點(diǎn)水式的反饋是無(wú)效的。如果當(dāng)事人缺乏自信，或者他/她沒(méi)有力量改變，那就不要給予反饋。給予反饋時(shí)，不要告訴對(duì)方該做什么。他們可能已經(jīng)想到了，并且嘗試過(guò)了您的解決方法，但是無(wú)法奏效。詢問(wèn)他們對(duì)此問(wèn)題的看法。他們更愿意主動(dòng)地進(jìn)行改變。如果您不知道產(chǎn)生該行為的環(huán)境，就不要給予反饋。如果時(shí)間、地點(diǎn)及環(huán)境不合適，就不要進(jìn)行反饋。藍(lán)色品味領(lǐng)導(dǎo)力課程總結(jié)1反饋價(jià)值個(gè)人成長(zhǎng)，團(tuán)隊(duì)績(jī)效免費(fèi)教練，最大分享2

反饋公式3反饋時(shí)機(jī)事先計(jì)劃反饋未事先計(jì)劃反饋給予反饋技巧不能給予反饋情況任務(wù)型反饋關(guān)系型反饋4接受反饋調(diào)整心態(tài)、客觀面對(duì)積極傾聽(tīng)，澄清問(wèn)題感謝他人，容納不同藍(lán)色品味領(lǐng)導(dǎo)力課程課程內(nèi)容建設(shè)性的團(tuán)隊(duì)沖突高質(zhì)量的團(tuán)隊(duì)決策接受并給與反饋團(tuán)隊(duì)及發(fā)展階段團(tuán)隊(duì)贊賞的新視角藍(lán)色品味領(lǐng)導(dǎo)力課程團(tuán)隊(duì)管理中贊賞的益處每個(gè)人都需要得到賞識(shí)和肯定贊賞能使我們對(duì)自己的工作產(chǎn)生自豪感贊賞能激發(fā)工作熱情和奉獻(xiàn)精神贊賞能建立員工對(duì)企業(yè)的忠誠(chéng)贊賞能使員工不再感到自己“無(wú)足輕重”贊賞能促使我們?nèi)σ愿百澷p能改善彼此的關(guān)系贊賞幾乎不占用任何時(shí)間、不花費(fèi)任何成本藍(lán)色品味領(lǐng)導(dǎo)力課程管理者為什么較少贊賞員工？對(duì)員工說(shuō)“干得好”和“謝謝你”的時(shí)候會(huì)感到窘迫認(rèn)為受到贊賞的一方會(huì)感到窘迫認(rèn)為“贊賞是軟弱之輩的事情”只是忘了贊賞員工不知道如何贊賞并不將贊賞作為經(jīng)理工作職責(zé)的一部分沒(méi)有時(shí)間沒(méi)有足夠的方式：認(rèn)為除了加薪/獎(jiǎng)金/升遷沒(méi)有他法對(duì)成就感的曲解（最重要的原因）不認(rèn)為犯錯(cuò)誤減少也是