第7頁共7頁2021年?物業(yè)總經(jīng)理?個人年度工?作總結(jié)一?、全力配合?集團地產(chǎn)開?發(fā)，小區(qū)管?理品質(zhì)不斷?提升今年?，為了配合?集團的物業(yè)?發(fā)展，公司?調(diào)整了發(fā)展?戰(zhàn)略，奉行?“先品牌、?后規(guī)?！薄?“把工作重?心放在改進?集團開發(fā)物?業(yè)的服務(wù)品?質(zhì)”的思路?，適度放慢?對外拓展速?度，集中優(yōu)?勢資源確保?為集團開發(fā)?的精品樓盤?提供配套的?精品物業(yè)管?理。為此，?公司進行了?一系列的調(diào)?整：首先強?化了領(lǐng)導(dǎo)分?工，由總經(jīng)?理直接分管?、各副總協(xié)?助參與集團?開發(fā)物業(yè)的?管理服務(wù)工?作，并專門?設(shè)立了集團?開發(fā)物業(yè)周?工作例會制?度，縮短發(fā)?現(xiàn)問題和解?決問題的周?期;優(yōu)化人?力資源配置?，調(diào)換部分?管理處負責?人;收支實?行“取之于?集團物業(yè)，?用之于集團?物業(yè)”的政?策，作為整?體不提利潤?要求。同時?，重點抓好?以下幾方面?工作：第?一，抓好制?度建設(shè)。制?定“封閉式?管理規(guī)范標?準”，以集?團開發(fā)物業(yè)?小區(qū)為試點?，并向各全?委小區(qū)全面?推廣封閉式?管理;加強?對各小區(qū)的?安全評估，?對小區(qū)內(nèi)易?攀爬部位實?施安全防范?，采取各項?防攀爬措施?;實行管理?處主任-安?全主管-分?隊長的安全?管理___?架構(gòu)，安全?總監(jiān)-安全?管理部-安?全主管垂直?領(lǐng)導(dǎo)，通過?測評考核確?定安全主管?人選___?人;通過理?論考核和現(xiàn)?場實操，從?___名保?安骨干中確?定分隊長人?選___人?;根據(jù)工作?崗位的變化?，合理調(diào)整?，分流保安?骨干___?人，為安全?管理工作邁?上新臺階打?下了堅實的?基礎(chǔ)。第?二，調(diào)整保?安培訓(xùn)重點?，強調(diào)保安?的敬業(yè)精神?和紀律性，?以及對值班?時各類事件?的處理規(guī)范?，特別是外?來人員車輛?管理及各種?異常情況的?處理辦法。?全年保安培?訓(xùn)時間達_?__小時/?人。第三?，加強對保?安工作和生?活的關(guān)心。?對保安工資?實行了大幅?度的調(diào)整，?解決了保安?的社會保險?問題，平均?增幅達__?_元/人·?月;同時投?入___余?萬元資金，?完善保安宿?舍物品的配?置工作;開?設(shè)公司職工?食堂，解決?隊員的吃飯?問題;配置?了報紙、金?地期刊、金?地物業(yè)報、?金地保安園?地等報刊雜?志，極大地?豐富了保安?員的業(yè)余生?活。第四?、嚴肅紀律?和檢查處罰?。堅決執(zhí)行?請銷假制度?，防止私自?外出;實行?嚴格的查崗?查哨和晚點?名制度;加?大檢查督導(dǎo)?的力度，查?處睡崗__?_人，脫崗?___人，?其它違紀_?__人;增?大處罰力度?，受處罰_?__人次。?今年，公?司全面強化?“以業(yè)主為?中心”的服?務(wù)意識，率?先在___?業(yè)內(nèi)提出并?推行“7_?__24”?服務(wù)模式，?力求最大限?度地滿足業(yè)?戶需求;推?出入戶維修?免費服務(wù)，?集團開發(fā)物?業(yè)全年上門?維修___?次，得到業(yè)?主的好評，?極大提高了?業(yè)主對小區(qū)?服務(wù)的滿意?程度。公司?全年___?了___次?有關(guān)職業(yè)技?能和行為規(guī)?范培訓(xùn)，共?___項內(nèi)?容，培訓(xùn)課?時達___?小時/人。?據(jù)集團公司?三季度對開?發(fā)物業(yè)進行?的調(diào)查，業(yè)?主對我們維?修服務(wù)的滿?意程度達到?了___%?。在銷售?配合方面，?籌備成立_?__、__?_分公司和?___管理?部，克服非?典困難及異?地資源短缺?問題，全力?投入___?翠堤灣、_?__格林小?鎮(zhèn)和國際花?園、___?格林春曉和?春岸等項目?的前期介入?和銷售配合?工作，全面?展示金地物?業(yè)管理良好?形象，滿足?集團地產(chǎn)銷?售配合工作?的需要。?今年，針對?___格林?小鎮(zhèn)存在的?問題，公司?先后從__?_總部抽調(diào)?___名工?程師、__?_名客服主?管、___?名維修人員?及___名?客服人員充?實到管理處?，給予人力?資源的支持?。同時派出?客服人員參?與和組建應(yīng)?急維修隊，?在地產(chǎn)__?_統(tǒng)一調(diào)度?下統(tǒng)一工作?，全力參與?地產(chǎn)維修整?改工作，使?小區(qū)工作各?項管理步入?正軌。海景?方面，積極?配合地產(chǎn)公?司做好業(yè)戶?走訪工作，?“黃牌”數(shù)?量從高峰時?期的___?戶___塊?，減少到目?前的___?塊(字朝里?放置于陽臺?內(nèi))，最大?限度地降低?了在社會上?形成的負面?影響，減弱?和抑制了對?翠堤灣的銷?售工作產(chǎn)生?的不良影響?，有力地配?合了地產(chǎn)公?司的品牌策?劃和銷售工?作。翠堤灣?方面，面對?銷售、入伙?、裝修、業(yè)?主生活同時?并存的環(huán)境?條件，公司?全力以赴提?供一流的銷?售現(xiàn)場管理?、入伙前與?業(yè)主的主動?溝通及規(guī)范?的入伙手續(xù)?辦理、服務(wù)?導(dǎo)向的裝修?管理，尤其?是超前做好?復(fù)雜環(huán)境下?的封閉式管?理和快速反?應(yīng)的維修服?務(wù)，使已入?伙業(yè)主的生?活成為潛在?客戶看得見?、摸得著、?信得過的促?銷樣板，使?得翠堤灣在?___月份?便基本完成?了全年的銷?售任務(wù)。?今年以來，?翠盈嘉園、?芳鄰等__?_個小區(qū)先?后成立了業(yè)?主業(yè)委會，?金地花園業(yè)?委會完成改?選。金海灣?、金地花園?、金地翠園?等___個?管理處完成?了物業(yè)管理?合同的續(xù)簽?工作。金地?海景順利通?過安全文明?小區(qū)的復(fù)檢?工作;翠堤?灣、彩世界?、太陽新城?小區(qū)通過市?級安全文明?標兵小區(qū)的?考評;彩世?界通過__?_市物業(yè)管?理示范小區(qū)?考評;嘉多?利花園通過?___省物?業(yè)管理示范?小區(qū)考評;?公司通過質(zhì)?量體系認證?復(fù)審，同時?被沙頭辦評?為環(huán)衛(wèi)工作?標兵單位。?太陽新城、?嘉多利花園?兩個小區(qū)清?潔工作實施?外包;碧華?庭居、金地?翠園消防系?統(tǒng)進行了外?包。金海灣?花園電梯簽?訂了外包協(xié)?議。為公司?相關(guān)外包工?作進行了有?益的嘗試。?二、品牌?宣傳效應(yīng)顯?現(xiàn)今年，?為配合公司?市場營銷工?作，公司切?實加大了品?牌宣傳。根?據(jù)“管理項?目樹品牌，?顧問項目創(chuàng)?效益”的思?路，以開發(fā)?商、中介公?司和物業(yè)管?理同行為重?點宣傳對象?，一方面打?造塑造精品?小區(qū)，通過?讓客戶參觀?小區(qū)以及接?受業(yè)務(wù)培訓(xùn)?等方式，親?身感受金地?物業(yè)的管理?，達到業(yè)務(wù)?拓展的目的?，僅金海灣?花園，全年?共接待公司?、地產(chǎn)、集?團、置業(yè)的?參觀超過一?百批次，參?觀人數(shù)近千?人次，同時?接待了來自?西安、桂林?、洛陽、_?__、__?_、石堰等?全國各地顧?問單位物業(yè)?公司人員的?實習(xí)。另一?方面，我們?以報紙、廣?告、參展等?多種形式，?全方位進行?品牌宣傳。?___年公?司共出版《?金地物業(yè)管?理》報__?_期，平均?發(fā)行數(shù)量為?___份/?期，發(fā)行范?圍遍及__?_個省市。?公司內(nèi)外部?網(wǎng)站在今年?也進行了改?版，全年共?上傳各類文?章___篇?，在報道公?司重大新聞?和重要信息?、展現(xiàn)公司?業(yè)務(wù)規(guī)模和?市場拓展步?伐、宣傳公?司業(yè)務(wù)類型?和服務(wù)特色?、反映員工?思想動態(tài)（?范本）和改?進建議等方?面發(fā)揮了積?極的作用。?《金地物業(yè)?管理信息》?也于今年下?半年面世，?以每___?天為一期的?頻度對外免?費推出，目?前閱讀人次?節(jié)節(jié)升高，?反應(yīng)熱烈，?要求訂閱的?與日俱增，?公司的品牌?得到進一步?的推廣。在?___月底?舉行的住交?會期間，我?們接待了來?自全國__?_個城市的?___批客?戶，為明年?市場拓展打?下了堅實的?基礎(chǔ)。三?、市場拓展?頻創(chuàng)佳績?___年，?在抓好集團?開發(fā)物業(yè)管?理品質(zhì)提升?的同時，我?們還按照集?團領(lǐng)導(dǎo)的要?求，豐富公?司的物業(yè)管?理類型，延?伸產(chǎn)品線。?自去年實現(xiàn)?寫字樓顧問?管理市場突?破后，今年?再接再厲，?取得了寫字?樓(萬基大?廈)、酒店?式公寓(白?領(lǐng)公寓)、?學(xué)生類公寓?(___學(xué)?府大道__?_號)以及?中心區(qū)頂級?豪宅(熙園?)等業(yè)務(wù)的?拓展，尤其?是萬基大廈?與白領(lǐng)公寓?的接管，實?現(xiàn)了該業(yè)務(wù)?市場零的突?破，標志著?公司產(chǎn)品結(jié)?構(gòu)開始進入?真正意義上?的調(diào)整。?今年，公司?以品牌求發(fā)?展，將精力?投入到中高?檔市場的開?拓上，注重?項目的投入?產(chǎn)出，理性?選擇合作伙?伴，全年新?簽___個?項目，其中?：全委項目?___個，?顧問項目_?__個。新?拓展項目的?管理面積_?__萬平方?米，其中：?全委項目_?__萬平方?米，顧問項?目___萬?平方米。目?前，公司共?接管項目_?__個。其?中：全委項?目___個?、顧問項目?___個;?管理總面積?___萬平?方米，其中?：全委項目?___萬平?方米，顧問?項目___?萬平方米。?至此，公?司管理項目?已發(fā)展到全?國___個?城市，其中?今年新拓展?城市___?個，分別為?洛陽、__?_、佛山、?宜興、煙臺?、濰坊、_?__、鎮(zhèn)江?。四、管?理工作改進?明顯進一?步強化清單?式管理，推?行月度工作?計劃考核網(wǎng)?上填報和考?核，網(wǎng)上工?作日記填報?、顧問項目?管理信息填?報等，規(guī)范?提升了管理?的力度和效?率。完善?顧問運作工?作指引，強?化前方項目?經(jīng)理，后方?專家顧問團?的運作，保?障并進一步?提升項目管?理品質(zhì)。?積極搭建金?地物業(yè)管理?網(wǎng)上辦公平?臺，先后開?發(fā)包括計劃?考核、項目?管理、物流?管理、人力?資源等在內(nèi)?的十余個模?塊，為公司?辦公信息化?建設(shè)奠定了?堅實的基礎(chǔ)?，提升了公?司形象和管?理效率。?加強分支機?構(gòu)財務(wù)核算?、稽核、審?計管理力度?，建立了公?司經(jīng)濟效益?測算模式、?對分支機構(gòu)?業(yè)務(wù)管理及?指導(dǎo)的體系?，改變了財?務(wù)部原簡單?的核算職能?，確立了財?務(wù)管理在日?常工作中的?作用和地位?。品質(zhì)管理?體系的健全?完善，作業(yè)?操作文件體?系的修訂、?品質(zhì)檢查方?法的改進、?質(zhì)量問題的?整改跟蹤督?導(dǎo)，逐步形?成兼顧、覆?蓋各地管理?的管理體系?建設(shè)。完?成___移?交工作，改?進___經(jīng)?營管理，有?效的改變各?___長期?虧損的局面?，逐步形成?良性運作。?安全管理?工作的改進?提高，保安?人才的建設(shè)?、小區(qū)封閉?式管理的實?施、安全管?理垂直管理?模式的探討?和嘗試，保?安員社保、?工資改革、?居住伙食條?件的改善，?推動安全管?理的有效實?施。小區(qū)?設(shè)備管理模?式的探討和?實施，工程?部在業(yè)務(wù)管?理地位的明?確，強化了?各小區(qū)的設(shè)?備日常維護?工作，改善?了設(shè)備運行?效果。狠?抓制度執(zhí)行?落實，通過?月度工作計?劃和考核、?工作日記、?著裝、勞動?紀律等的檢?查，確保公?司各項制度?得以執(zhí)行。?分公司基?礎(chǔ)管理工作?的強化及區(qū)?域運作模式?的總結(jié)。?五、人才隊?伍建設(shè)效果?顯著今年?以來，公司?就人才引進?的渠道和方?式進行了探?討，人員招?聘___、?管理的改進?，為公司在?人才引進特?別是高素質(zhì)?人才引進奠?定了基礎(chǔ)。?一方面立足?業(yè)績考核和?能力評估，?不拘一格，?積極選拔內(nèi)?部人才，共?晉職晉級_?__人。另?一方面大膽?引進外部人?才。通過參?加現(xiàn)場招聘?會、網(wǎng)絡(luò)發(fā)?布招聘信息?等手段，共?招聘管理層?員工___?人，本科以?上占___?%，其中碩?士生___?人，本科生?___人;?主辦以上占?___%，?其中主管_?__人，主?辦___人?。同時加大?對項目管理?人才和保安?骨干的招聘?力度，共招?聘項目管理?人員___?人，保安骨?干___人?。推進保?安招聘與基?地化建設(shè)。?通過多種渠?道，與多個?學(xué)校、人才?市場建立了?長期合作關(guān)?系，進一步?完善保安的?基地化建設(shè)?，共招聘_?__余名保?安員。在?公司內(nèi)部推?行三級培訓(xùn)?管理，公司?級培訓(xùn)共計?___次;?職能部門_?__對口培?訓(xùn)共計__?_次;部門?內(nèi)訓(xùn)約計_?__次。管?理員培訓(xùn)時?間達___?小時/人年?，保安人員?培訓(xùn)時間達?___小時?/人。六?、企業(yè)文化?精彩紛呈?這里特別值?得一提的是?，在___?年，我們遭?遇了前所未?有的非典疫?情，在這場?沒有硝煙的?戰(zhàn)斗中，我?們的管理處?廣大員工身?處戰(zhàn)斗第一?線，承受住?了巨大的壓?力，在公司?的高度重視?與細心指導(dǎo)?下，積極投?入到抗擊非?典的工作中?去，以無私