管理學(xué)第二編計(jì)劃管理學(xué)第二編計(jì)劃1夫未戰(zhàn)而廟算勝者，得算多也；未戰(zhàn)而廟算不勝者，得算少也。多算勝，少算不勝，而況于無(wú)算乎！吾以此觀之，勝負(fù)見矣?！獙O子人們想得到工作的勝利即得到預(yù)想的結(jié)果，一定要使自己思想合乎客觀外界的規(guī)律性，如果不合，就會(huì)在實(shí)踐中失敗?！珴蓶|缺乏計(jì)劃或一個(gè)不好的計(jì)劃是領(lǐng)導(dǎo)人員沒(méi)有能力的標(biāo)志?！s爾無(wú)論管理者做什么，他都通過(guò)決策來(lái)完成工作。這些決策可能是例行工作，他甚至沒(méi)有意識(shí)到自己做了決策。這些決策也可能影響公司的未來(lái)，需要經(jīng)過(guò)多年系統(tǒng)化的分析，才有辦法做決定。但管理就是決策的過(guò)程?！卖斂朔蛭磻?zhàn)而廟算勝者，得算多也；未戰(zhàn)而廟算不勝者，得算少也。多算2第四章組織環(huán)境與社會(huì)本章學(xué)習(xí)目的1.掌握組織環(huán)境的組成；2.掌握一般環(huán)境和任務(wù)環(huán)境的內(nèi)容；3.掌握組織文化的含義、構(gòu)成、特點(diǎn)、作用及對(duì)管理工作的影響；4.掌握管理道德的含義、四種道德觀準(zhǔn)則、影響管理道德的因素；5.掌握企業(yè)社會(huì)責(zé)任的理解、類型、企業(yè)對(duì)承擔(dān)社會(huì)責(zé)任的態(tài)度。第四章組織環(huán)境與社會(huì)本章學(xué)習(xí)目的3章節(jié)目錄

案例——問(wèn)題的提出

第一節(jié)組織環(huán)境的構(gòu)成

第二節(jié)外部環(huán)境因素

第三節(jié)組織文化

第四節(jié)管理道德

第五節(jié)企業(yè)的社會(huì)責(zé)任章節(jié)目錄4案例——問(wèn)題的提出聯(lián)想的企業(yè)社會(huì)責(zé)任

案例——問(wèn)題的提出聯(lián)想的企業(yè)社會(huì)責(zé)任5第一節(jié)組織環(huán)境的構(gòu)成一、組織環(huán)境

組織環(huán)境是指存在于一個(gè)組織內(nèi)部和外部的影響組織業(yè)績(jī)的各種力量和條件因素的綜合。組織環(huán)境的構(gòu)成

第一節(jié)組織環(huán)境的構(gòu)成一、組織環(huán)境組織環(huán)境的構(gòu)成6二、環(huán)境分析的作用1.環(huán)境分析有助于正確認(rèn)識(shí)影響組織績(jī)效的因素2.環(huán)境分析有助于組織做出正確的決策二、環(huán)境分析的作用7第二節(jié)外部環(huán)境因素一、一般環(huán)境因素1.經(jīng)濟(jì)因素2.技術(shù)因素3.社會(huì)文化因素4.政治法律因素5.自然因素6.全球力量因素第二節(jié)外部環(huán)境因素一、一般環(huán)境因素8二、任務(wù)環(huán)境因素企業(yè)任務(wù)環(huán)境各因素之間的關(guān)系二、任務(wù)環(huán)境因素企業(yè)任務(wù)環(huán)境各因素之間的關(guān)系9第三節(jié)組織文化案例海爾的“有生于無(wú)”與“以柔克剛”第三節(jié)組織文化案例10一、什么是組織文化組織文化，在企業(yè)這類組織中通常稱為企業(yè)文化。企業(yè)文化的出現(xiàn)是20世紀(jì)70年代至80年代，美國(guó)企業(yè)在與日本企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)出現(xiàn)問(wèn)題，美國(guó)管理界人士分析、總結(jié)的產(chǎn)物。

企業(yè)文化是處于一定經(jīng)濟(jì)社會(huì)文化背景下的組織，在長(zhǎng)期的發(fā)展過(guò)程中逐步形成和發(fā)展起來(lái)的日趨穩(wěn)定的、獨(dú)特的價(jià)值觀（文化理念），以及以此為核心而形成的行為規(guī)范、道德準(zhǔn)則、群體意識(shí)、風(fēng)俗習(xí)慣等。

一、什么是組織文化11一個(gè)組織的文化可以從以下各方面加以識(shí)別：成員的同一性：即雇員與組織保持一致的程度；團(tuán)隊(duì)的重要性：工作活動(dòng)圍繞團(tuán)隊(duì)組織，而不是圍繞個(gè)人的程度；對(duì)人的關(guān)注：管理決策中考慮結(jié)果對(duì)組織成員影響的程度；系統(tǒng)的開放性：組織掌握外部環(huán)境變化并對(duì)這些變化及時(shí)做出反應(yīng)的程度；單位的一體化：鼓勵(lì)組織中各單位以協(xié)作或相互依存的方式運(yùn)作的程度；風(fēng)險(xiǎn)的承受度：鼓勵(lì)雇員進(jìn)取、革新及冒險(xiǎn)的程度；控制：用于監(jiān)督和控制雇員行為的規(guī)章、制度及直接監(jiān)督的程度；報(bào)酬標(biāo)準(zhǔn)：與資歷等非績(jī)效因素相比，雇員的工資增長(zhǎng)和晉升依據(jù)績(jī)效的程度；沖突的寬容度：鼓勵(lì)雇員自由爭(zhēng)辯及公開批評(píng)的程度；手段——結(jié)果的傾向性：管理者注重結(jié)果，而不是過(guò)程的程度。一個(gè)組織的文化可以從以下各方面加以識(shí)別：12二、組織文化的構(gòu)成組織文化包括哪些內(nèi)容，不同的學(xué)者看法不同，有人認(rèn)為組織文化包含了不同層次的內(nèi)容，它是組織在長(zhǎng)期的活動(dòng)中逐步生成和發(fā)育的，具有組織自身特征的精神財(cái)富和物質(zhì)文化精華的有機(jī)總和，因而由組織的物質(zhì)文化、制度文化以及觀念文化等三個(gè)不同層次構(gòu)成，其中觀念文化是基礎(chǔ)、核心和靈魂。

二、組織文化的構(gòu)成13一種較普遍認(rèn)同的觀點(diǎn)是，組織文化是一種滲透在組織中的一切活動(dòng)的東西的總和，是由四個(gè)亞文化構(gòu)成的一個(gè)群體，分別是物質(zhì)文化、精神文化、管理文化和形象文化。四種文化的關(guān)系一種較普遍認(rèn)同的觀點(diǎn)是，組織文化是一種滲透在組織中的一14三、組織文化的特點(diǎn)1．無(wú)形性2．繼承性3．差異性4．相容性三、組織文化的特點(diǎn)15四、組織文化的作用1．凝聚作用2．導(dǎo)向作用3．激勵(lì)作用4．協(xié)調(diào)作用四、組織文化的作用16五、組織文化對(duì)管理者和管理決策的影響組織文化對(duì)管理決策的影響五、組織文化對(duì)管理者和管理決策的影響組織文化對(duì)管理決策的影響17第四節(jié)管理道德一、什么是管理道德所謂“管理道德”是指企業(yè)在調(diào)節(jié)與社會(huì)、與其他企業(yè)的關(guān)系以及在調(diào)節(jié)企業(yè)內(nèi)部關(guān)系等管理活動(dòng)中所應(yīng)遵循的職業(yè)原則和道德規(guī)范。在經(jīng)營(yíng)活動(dòng)中，企業(yè)道德作為企業(yè)的重要精神資本，可以從兩個(gè)方面體現(xiàn)其價(jià)值：一方面，企業(yè)道德可以從宏觀上起到協(xié)調(diào)社會(huì)和企業(yè)關(guān)系的作用，支撐企業(yè)經(jīng)營(yíng)活動(dòng)；另一方面，它作為一種內(nèi)在的精神力量，可以激勵(lì)員工積極性和創(chuàng)造性的發(fā)揮，減少企業(yè)的管理成本，提高企業(yè)的內(nèi)在效率。

第四節(jié)管理道德一、什么是管理道德18管理道德通常包括三方面的關(guān)系：公司對(duì)員工：如雇用和解聘、薪資與工作條件、隱私權(quán)；員工對(duì)公司：如利益沖突、誠(chéng)實(shí)；公司與其他組織：如顧客、競(jìng)爭(zhēng)者、股東、供貨商、工會(huì)。管理道德通常包括三方面的關(guān)系：19二、管理與道德的關(guān)系如果管理者能夠有效地強(qiáng)化企業(yè)道德行為，則有助于強(qiáng)化組織管理。組織的道德是增強(qiáng)管理的有效途徑：1.組織的道德品質(zhì)和道德文化有助于制定正確的決策;2.良好的組織道德品質(zhì)和道德文化是獲取、留住關(guān)鍵人才和激發(fā)員工工作熱情的基礎(chǔ);3.組織的道德文化促進(jìn)了組織內(nèi)外的協(xié)調(diào);4.較高的道德品質(zhì)和道德文化還能推進(jìn)組織創(chuàng)新與變革。

二、管理與道德的關(guān)系20三、四種道德觀準(zhǔn)則通常來(lái)講，指導(dǎo)企業(yè)管理者做出決策的道德價(jià)值觀主要有以下四種：1.功利主義道德觀2.權(quán)利至上道德觀3.公正主義道德觀4.綜合社會(huì)契約的道德觀三、四種道德觀準(zhǔn)則21四、影響管理道德的因素一個(gè)管理者的行為合乎道德與否，將取決于管理者的道德發(fā)展階段、個(gè)人特征、組織結(jié)構(gòu)設(shè)計(jì)、組織文化和道德問(wèn)題強(qiáng)度等諸多因素。四、影響管理道德的因素221.道德的發(fā)展階段1.道德的發(fā)展階段232.個(gè)人特征有研究發(fā)現(xiàn)，兩個(gè)呈現(xiàn)個(gè)人特征的個(gè)性變量對(duì)人們的行為有較大的影響：一是自我強(qiáng)度變量，二是控制中心變量。3.結(jié)構(gòu)變量4.組織文化2.個(gè)人特征245.問(wèn)題強(qiáng)度危害的嚴(yán)重性：某種道德行為的受害者多大程度上受到傷害？對(duì)邪惡的輿論：多少輿論認(rèn)為這種行為是邪惡的？危害的可能性：行為實(shí)際發(fā)生和將會(huì)引起的可預(yù)見危害的可能性有多大？后果的緊迫性：該行為和它將產(chǎn)生的預(yù)期結(jié)果之間的時(shí)間間隔有多長(zhǎng)？與受害者的親疏：你覺(jué)得（在社會(huì)、心里或物質(zhì)上）你與該種邪惡行為的受害者關(guān)系如何？影響的集中性：該道德行為的影響范圍集中度有多大？5.問(wèn)題強(qiáng)度25決定問(wèn)題強(qiáng)度的六個(gè)方面決定問(wèn)題強(qiáng)度的六個(gè)方面26第五節(jié)企業(yè)的社會(huì)責(zé)任

一、企業(yè)的社會(huì)責(zé)任及其演變最早提出企業(yè)社會(huì)責(zé)任概念的是英國(guó)學(xué)者奧利弗·謝爾頓（OliverSheldon，1924）。學(xué)者布魯曼也是這種觀點(diǎn)的主要代表人物之一，他認(rèn)為企業(yè)除了需要承擔(dān)經(jīng)濟(jì)責(zé)任、法律責(zé)任、道德責(zé)任外，還要承擔(dān)社會(huì)責(zé)任。管理學(xué)界最有影響的學(xué)者之一彼得·德魯克也認(rèn)為：任何一個(gè)組織都不只是為了自身，而是為了社會(huì)存在，公司也不例外。管理學(xué)者斯蒂芬·羅賓斯（StephenP.Robbins）把企業(yè)社會(huì)責(zé)任定義為“超過(guò)法律和經(jīng)濟(jì)要求的、企業(yè)為謀求對(duì)社會(huì)有利的長(zhǎng)遠(yuǎn)目標(biāo)所承擔(dān)的責(zé)任?！惫_德·孔茨（HaroldKoontz）和海因茨·韋里克（HeinzWeihrich）認(rèn)為“公司的社會(huì)責(zé)任就是認(rèn)真地考慮公司的一舉一動(dòng)對(duì)社會(huì)的影響?！笔澜玢y行則把企業(yè)責(zé)任定義為：企業(yè)與關(guān)鍵利益相關(guān)者的關(guān)系、價(jià)值觀、遵紀(jì)守法以及尊重人、社區(qū)和環(huán)境有關(guān)的政策的集合。它是企業(yè)為改善利益相關(guān)者的生活質(zhì)量而采取的貢獻(xiàn)于可持續(xù)發(fā)展的一種承諾。企業(yè)的社會(huì)責(zé)任是社會(huì)在經(jīng)濟(jì)發(fā)展的特定階段，根據(jù)當(dāng)時(shí)社會(huì)的道德準(zhǔn)則，對(duì)企業(yè)的期望和要求。

第五節(jié)企業(yè)的社會(huì)責(zé)任一、企業(yè)的社會(huì)責(zé)任及其演變27二、企業(yè)社會(huì)責(zé)任的類型目前，不管是發(fā)達(dá)國(guó)家還是發(fā)展中國(guó)家都尚未制定企業(yè)的社會(huì)責(zé)任標(biāo)準(zhǔn)，對(duì)社會(huì)責(zé)任的討論和研究還停留在學(xué)術(shù)圈內(nèi)。美國(guó)學(xué)者卡羅爾（Carroll）1979年把企業(yè)的社會(huì)責(zé)任歸納為四個(gè)層面：經(jīng)濟(jì)責(zé)任、法律責(zé)任、道德責(zé)任、自覺(jué)行為責(zé)任。二、企業(yè)社會(huì)責(zé)任的類型28企業(yè)不同時(shí)期的社會(huì)責(zé)任企業(yè)不同時(shí)期的社會(huì)責(zé)任29三、企業(yè)承擔(dān)社會(huì)責(zé)任的態(tài)度公司對(duì)社會(huì)責(zé)任的承諾程度有高有低。當(dāng)面臨一種特殊的社會(huì)要求時(shí)，不同的公司會(huì)做出不同的反應(yīng)，有學(xué)者將這些反應(yīng)總結(jié)為四種類型：妨礙型（Obstructive）、防衛(wèi)型（Defensive）、適應(yīng)型（Accommodative）和主動(dòng)型（Proactive）三、企業(yè)承擔(dān)社會(huì)責(zé)任的態(tài)度30本章學(xué)習(xí)要點(diǎn)：

1．組織環(huán)境包括外部環(huán)境和內(nèi)部環(huán)境，外部環(huán)境分為一般環(huán)境和任務(wù)環(huán)境，內(nèi)部環(huán)境分為組織文化因素和組織經(jīng)營(yíng)條件因素。2．一般環(huán)境因素包括經(jīng)濟(jì)、全球力量、技術(shù)、文化、政治法律和自然因素等，任務(wù)環(huán)境包括供應(yīng)商、銷售中介、服務(wù)提供商、顧客、競(jìng)爭(zhēng)者、政府管理部門和壓力集團(tuán)等利益相關(guān)者。3．組織文化包括物質(zhì)文化、精神文化、管理文化和形象文化等四個(gè)構(gòu)成要素，其中精神文化是核心內(nèi)容。此外，組織文化還具有四個(gè)特點(diǎn)及五種作用。4．管理道德成為企業(yè)關(guān)注的重點(diǎn)。管理者常常依據(jù)功利主義、權(quán)利之上、公正主義和綜合社會(huì)契約四種道德觀做出決策，而道德發(fā)展階段、個(gè)人特征、組織結(jié)構(gòu)設(shè)計(jì)、組織文化和道德問(wèn)題強(qiáng)度等成為管理道德的影響因素。5．企業(yè)的社會(huì)責(zé)任分為經(jīng)濟(jì)責(zé)任、法律責(zé)任、道德責(zé)任和自覺(jué)行為責(zé)任。不同的企業(yè)對(duì)承擔(dān)社會(huì)責(zé)任的態(tài)度不同。本章學(xué)習(xí)要點(diǎn)：31復(fù)習(xí)思考題：1．企業(yè)的內(nèi)外部環(huán)境主要有哪些？為什么要進(jìn)行內(nèi)外部環(huán)境分析？2．如何識(shí)別企業(yè)的組織文化？組織文化都有什么功能？3．為什么要關(guān)注管理道德？4．企業(yè)應(yīng)承擔(dān)哪些社會(huì)責(zé)任？如何承擔(dān)？復(fù)習(xí)思考題：32參考資料：1．特雷斯·迪爾，阿倫·肯尼迪．企業(yè)文化——現(xiàn)代企業(yè)的精神支柱．上海：上?？茖W(xué)技術(shù)文獻(xiàn)出版社.2004。2．斯蒂芬·P·羅賓斯等著，孫健敏等譯．管理學(xué).第7版．北京：中國(guó)人民大學(xué)出版社.2003。3．邢以群．管理學(xué)．北京：高等教育出版社.2007。4．詹姆斯·斯通納．管理學(xué)教程.第六版．北京：華夏出版社.2001。5．朱秀文．管理概論．天津：天津大學(xué)出版社.2004。6．徐向藝．管理學(xué)．濟(jì)南：山東人民出版社.2005。參考資料：33案例分析：萬(wàn)科集團(tuán)討論題：如何看待此次萬(wàn)科捐款事件？企業(yè)是否應(yīng)該承擔(dān)社會(huì)責(zé)任？衡量標(biāo)準(zhǔn)又如何？2．你從此案例中體會(huì)到了什么？3．企業(yè)如何利用社會(huì)責(zé)任打造自身良好形象？如何進(jìn)行社會(huì)形象危機(jī)管理？案例分析：萬(wàn)科集團(tuán)34管理學(xué)第二編計(jì)劃管理學(xué)第二編計(jì)劃35夫未戰(zhàn)而廟算勝者，得算多也；未戰(zhàn)而廟算不勝者，得算少也。多算勝，少算不勝，而況于無(wú)算乎！吾以此觀之，勝負(fù)見矣。——孫子人們想得到工作的勝利即得到預(yù)想的結(jié)果，一定要使自己思想合乎客觀外界的規(guī)律性，如果不合，就會(huì)在實(shí)踐中失敗?！珴蓶|缺乏計(jì)劃或一個(gè)不好的計(jì)劃是領(lǐng)導(dǎo)人員沒(méi)有能力的標(biāo)志。——法約爾無(wú)論管理者做什么，他都通過(guò)決策來(lái)完成工作。這些決策可能是例行工作，他甚至沒(méi)有意識(shí)到自己做了決策。這些決策也可能影響公司的未來(lái)，需要經(jīng)過(guò)多年系統(tǒng)化的分析，才有辦法做決定。但管理就是決策的過(guò)程?！卖斂朔蛭磻?zhàn)而廟算勝者，得算多也；未戰(zhàn)而廟算不勝者，得算少也。多算36第四章組織環(huán)境與社會(huì)本章學(xué)習(xí)目的1.掌握組織環(huán)境的組成；2.掌握一般環(huán)境和任務(wù)環(huán)境的內(nèi)容；3.掌握組織文化的含義、構(gòu)成、特點(diǎn)、作用及對(duì)管理工作的影響；4.掌握管理道德的含義、四種道德觀準(zhǔn)則、影響管理道德的因素；5.掌握企業(yè)社會(huì)責(zé)任的理解、類型、企業(yè)對(duì)承擔(dān)社會(huì)責(zé)任的態(tài)度。第四章組織環(huán)境與社會(huì)本章學(xué)習(xí)目的37章節(jié)目錄

案例——問(wèn)題的提出

第一節(jié)組織環(huán)境的構(gòu)成

第二節(jié)外部環(huán)境因素

第三節(jié)組織文化

第四節(jié)管理道德

第五節(jié)企業(yè)的社會(huì)責(zé)任章節(jié)目錄38案例——問(wèn)題的提出聯(lián)想的企業(yè)社會(huì)責(zé)任

案例——問(wèn)題的提出聯(lián)想的企業(yè)社會(huì)責(zé)任39第一節(jié)組織環(huán)境的構(gòu)成一、組織環(huán)境

組織環(huán)境是指存在于一個(gè)組織內(nèi)部和外部的影響組織業(yè)績(jī)的各種力量和條件因素的綜合。組織環(huán)境的構(gòu)成

第一節(jié)組織環(huán)境的構(gòu)成一、組織環(huán)境組織環(huán)境的構(gòu)成40二、環(huán)境分析的作用1.環(huán)境分析有助于正確認(rèn)識(shí)影響組織績(jī)效的因素2.環(huán)境分析有助于組織做出正確的決策二、環(huán)境分析的作用41第二節(jié)外部環(huán)境因素一、一般環(huán)境因素1.經(jīng)濟(jì)因素2.技術(shù)因素3.社會(huì)文化因素4.政治法律因素5.自然因素6.全球力量因素第二節(jié)外部環(huán)境因素一、一般環(huán)境因素42二、任務(wù)環(huán)境因素企業(yè)任務(wù)環(huán)境各因素之間的關(guān)系二、任務(wù)環(huán)境因素企業(yè)任務(wù)環(huán)境各因素之間的關(guān)系43第三節(jié)組織文化案例海爾的“有生于無(wú)”與“以柔克剛”第三節(jié)組織文化案例44一、什么是組織文化組織文化，在企業(yè)這類組織中通常稱為企業(yè)文化。企業(yè)文化的出現(xiàn)是20世紀(jì)70年代至80年代，美國(guó)企業(yè)在與日本企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)出現(xiàn)問(wèn)題，美國(guó)管理界人士分析、總結(jié)的產(chǎn)物。

企業(yè)文化是處于一定經(jīng)濟(jì)社會(huì)文化背景下的組織，在長(zhǎng)期的發(fā)展過(guò)程中逐步形成和發(fā)展起來(lái)的日趨穩(wěn)定的、獨(dú)特的價(jià)值觀（文化理念），以及以此為核心而形成的行為規(guī)范、道德準(zhǔn)則、群體意識(shí)、風(fēng)俗習(xí)慣等。

一、什么是組織文化45一個(gè)組織的文化可以從以下各方面加以識(shí)別：成員的同一性：即雇員與組織保持一致的程度；團(tuán)隊(duì)的重要性：工作活動(dòng)圍繞團(tuán)隊(duì)組織，而不是圍繞個(gè)人的程度；對(duì)人的關(guān)注：管理決策中考慮結(jié)果對(duì)組織成員影響的程度；系統(tǒng)的開放性：組織掌握外部環(huán)境變化并對(duì)這些變化及時(shí)做出反應(yīng)的程度；單位的一體化：鼓勵(lì)組織中各單位以協(xié)作或相互依存的方式運(yùn)作的程度；風(fēng)險(xiǎn)的承受度：鼓勵(lì)雇員進(jìn)取、革新及冒險(xiǎn)的程度；控制：用于監(jiān)督和控制雇員行為的規(guī)章、制度及直接監(jiān)督的程度；報(bào)酬標(biāo)準(zhǔn)：與資歷等非績(jī)效因素相比，雇員的工資增長(zhǎng)和晉升依據(jù)績(jī)效的程度；沖突的寬容度：鼓勵(lì)雇員自由爭(zhēng)辯及公開批評(píng)的程度；手段——結(jié)果的傾向性：管理者注重結(jié)果，而不是過(guò)程的程度。一個(gè)組織的文化可以從以下各方面加以識(shí)別：46二、組織文化的構(gòu)成組織文化包括哪些內(nèi)容，不同的學(xué)者看法不同，有人認(rèn)為組織文化包含了不同層次的內(nèi)容，它是組織在長(zhǎng)期的活動(dòng)中逐步生成和發(fā)育的，具有組織自身特征的精神財(cái)富和物質(zhì)文化精華的有機(jī)總和，因而由組織的物質(zhì)文化、制度文化以及觀念文化等三個(gè)不同層次構(gòu)成，其中觀念文化是基礎(chǔ)、核心和靈魂。

二、組織文化的構(gòu)成47一種較普遍認(rèn)同的觀點(diǎn)是，組織文化是一種滲透在組織中的一切活動(dòng)的東西的總和，是由四個(gè)亞文化構(gòu)成的一個(gè)群體，分別是物質(zhì)文化、精神文化、管理文化和形象文化。四種文化的關(guān)系一種較普遍認(rèn)同的觀點(diǎn)是，組織文化是一種滲透在組織中的一48三、組織文化的特點(diǎn)1．無(wú)形性2．繼承性3．差異性4．相容性三、組織文化的特點(diǎn)49四、組織文化的作用1．凝聚作用2．導(dǎo)向作用3．激勵(lì)作用4．協(xié)調(diào)作用四、組織文化的作用50五、組織文化對(duì)管理者和管理決策的影響組織文化對(duì)管理決策的影響五、組織文化對(duì)管理者和管理決策的影響組織文化對(duì)管理決策的影響51第四節(jié)管理道德一、什么是管理道德所謂“管理道德”是指企業(yè)在調(diào)節(jié)與社會(huì)、與其他企業(yè)的關(guān)系以及在調(diào)節(jié)企業(yè)內(nèi)部關(guān)系等管理活動(dòng)中所應(yīng)遵循的職業(yè)原則和道德規(guī)范。在經(jīng)營(yíng)活動(dòng)中，企業(yè)道德作為企業(yè)的重要精神資本，可以從兩個(gè)方面體現(xiàn)其價(jià)值：一方面，企業(yè)道德可以從宏觀上起到協(xié)調(diào)社會(huì)和企業(yè)關(guān)系的作用，支撐企業(yè)經(jīng)營(yíng)活動(dòng)；另一方面，它作為一種內(nèi)在的精神力量，可以激勵(lì)員工積極性和創(chuàng)造性的發(fā)揮，減少企業(yè)的管理成本，提高企業(yè)的內(nèi)在效率。

第四節(jié)管理道德一、什么是管理道德52管理道德通常包括三方面的關(guān)系：公司對(duì)員工：如雇用和解聘、薪資與工作條件、隱私權(quán)；員工對(duì)公司：如利益沖突、誠(chéng)實(shí)；公司與其他組織：如顧客、競(jìng)爭(zhēng)者、股東、供貨商、工會(huì)。管理道德通常包括三方面的關(guān)系：53二、管理與道德的關(guān)系如果管理者能夠有效地強(qiáng)化企業(yè)道德行為，則有助于強(qiáng)化組織管理。組織的道德是增強(qiáng)管理的有效途徑：1.組織的道德品質(zhì)和道德文化有助于制定正確的決策;2.良好的組織道德品質(zhì)和道德文化是獲取、留住關(guān)鍵人才和激發(fā)員工工作熱情的基礎(chǔ);3.組織的道德文化促進(jìn)了組織內(nèi)外的協(xié)調(diào);4.較高的道德品質(zhì)和道德文化還能推進(jìn)組織創(chuàng)新與變革。

二、管理與道德的關(guān)系54三、四種道德觀準(zhǔn)則通常來(lái)講，指導(dǎo)企業(yè)管理者做出決策的道德價(jià)值觀主要有以下四種：1.功利主義道德觀2.權(quán)利至上道德觀3.公正主義道德觀4.綜合社會(huì)契約的道德觀三、四種道德觀準(zhǔn)則55四、影響管理道德的因素一個(gè)管理者的行為合乎道德與否，將取決于管理者的道德發(fā)展階段、個(gè)人特征、組織結(jié)構(gòu)設(shè)計(jì)、組織文化和道德問(wèn)題強(qiáng)度等諸多因素。四、影響管理道德的因素561.道德的發(fā)展階段1.道德的發(fā)展階段572.個(gè)人特征有研究發(fā)現(xiàn)，兩個(gè)呈現(xiàn)個(gè)人特征的個(gè)性變量對(duì)人們的行為有較大的影響：一是自我強(qiáng)度變量，二是控制中心變量。3.結(jié)構(gòu)變量4.組織文化2.個(gè)人特征585.問(wèn)題強(qiáng)度危害的嚴(yán)重性：某種道德行為的受害者多大程度上受到傷害？對(duì)邪惡的輿論：多少輿論認(rèn)為這種行為是邪惡的？危害的可能性：行為實(shí)際發(fā)生和將會(huì)引起的可預(yù)見危害的可能性有多大？后果的緊迫性：該行為和它將產(chǎn)生的預(yù)期結(jié)果之間的時(shí)間間隔有多長(zhǎng)？與受害者的親疏：你覺(jué)得（在社會(huì)、心里或物質(zhì)上）你與該種邪惡行為的受害者關(guān)系如何？影響的集中性：該道德行為的影響范圍集中度有多大？5.問(wèn)題強(qiáng)度59決定問(wèn)題強(qiáng)度的六個(gè)方面決定問(wèn)題強(qiáng)度的六個(gè)方面60第五節(jié)企業(yè)的社會(huì)責(zé)任

一、企業(yè)的社會(huì)責(zé)任及其演變最早提出企業(yè)社會(huì)責(zé)任概念的是英國(guó)學(xué)者奧利弗·謝爾頓（OliverSheldon，1924）。學(xué)者布魯曼也是這種觀點(diǎn)的主要代表人物之一，他認(rèn)為企業(yè)除了需要承擔(dān)經(jīng)濟(jì)責(zé)任、法律責(zé)任、道德責(zé)任外，還要承擔(dān)社會(huì)責(zé)任。管理學(xué)界最有影響的學(xué)者之一彼得·德魯克也認(rèn)為：任何一個(gè)組織都不只是為了自身，而是為了社會(huì)存在，公司也不例外。管理學(xué)者斯蒂芬·羅賓斯（StephenP.Robbins）把企業(yè)社會(huì)責(zé)任定義為“超過(guò)法律和經(jīng)濟(jì)要求的、企業(yè)為謀求對(duì)社會(huì)有利的長(zhǎng)遠(yuǎn)目標(biāo)所承擔(dān)的責(zé)任?！惫_德·孔茨（HaroldKoontz）和海因茨·韋里克（HeinzWeihrich）認(rèn)為“公司的社會(huì)責(zé)任就是認(rèn)真地考慮公司的一舉一動(dòng)對(duì)社會(huì)的影響?！笔澜玢y行則把企業(yè)責(zé)任定義為：企業(yè)與關(guān)鍵利益相關(guān)者的關(guān)系、價(jià)值觀、遵紀(jì)守法以及尊重人、社區(qū)和環(huán)境有關(guān)的政策的集合。它是企業(yè)為改善利益相關(guān)者的生活質(zhì)量而采取的貢獻(xiàn)于可持續(xù)發(fā)展的一種承諾。企業(yè)的社會(huì)責(zé)任是社會(huì)在經(jīng)濟(jì)發(fā)展的特定階段，根據(jù)當(dāng)時(shí)社會(huì)的道德準(zhǔn)則，對(duì)企業(yè)的期望和要求。

第五節(jié)企業(yè)的社會(huì)責(zé)任一、企業(yè)的社會(huì)責(zé)任及其演變61二、企業(yè)社會(huì)責(zé)任的類型目前，不管是發(fā)達(dá)國(guó)家還是發(fā)展中國(guó)家都尚未制定企業(yè)的社會(huì)責(zé)任標(biāo)準(zhǔn)，對(duì)社會(huì)責(zé)任的討論和研究還停留在學(xué)術(shù)圈內(nèi)。美國(guó)學(xué)者卡羅爾（Carroll）1979年把企業(yè)的社會(huì)責(zé)任歸納為四個(gè)層面：經(jīng)濟(jì)責(zé)任、法律責(zé)任、道德責(zé)任、自覺(jué)行為責(zé)任。二、企業(yè)社會(huì)責(zé)任的類型62企業(yè)不同時(shí)期的社會(huì)