任務(wù)二認(rèn)知電子商務(wù)任務(wù)解析近兩年來，網(wǎng)絡(luò)購物在我國的快速興起，使得B2C的經(jīng)營模式成為很多傳統(tǒng)企業(yè)和網(wǎng)絡(luò)企業(yè)的選擇，因而競爭也是異常激烈。如何在眾多的B2C網(wǎng)站中占有一席之地，就成為將要和正在實(shí)施電子商務(wù)的企業(yè)和創(chuàng)業(yè)者們所關(guān)注的問題。任務(wù)二認(rèn)知電子商務(wù)工作任務(wù)

VANCL凡客誠品（），于2007年10月，選擇了自有服裝品牌網(wǎng)上銷售的商業(yè)模式。目前已是根植中國互聯(lián)網(wǎng)上遙遙領(lǐng)先的領(lǐng)軍服裝品牌。據(jù)最新的艾瑞調(diào)查報(bào)告，凡客誠品已躋身中國網(wǎng)上B2C領(lǐng)域收入規(guī)模前四位。其所取得的成績，不但被視為電子商務(wù)行業(yè)的一個(gè)創(chuàng)新，更被傳統(tǒng)服裝業(yè)稱為奇跡。2009年5月被認(rèn)定為國家高新技術(shù)企業(yè)。下面來分析凡客誠品的商業(yè)模式和經(jīng)營模式。任務(wù)二認(rèn)知電子商務(wù)

VANCL之道

——凡客誠品的營銷模式分析VANCL簡介VANCL的外部環(huán)境分析探討未來之路VANCL的核心競爭力分析結(jié)論及建議VANCL簡介什么是VANCL誰創(chuàng)立VANCLVANCL運(yùn)營狀況行業(yè)看VANCL2007年10月，選擇自有服裝品牌網(wǎng)上銷售的商業(yè)模式，發(fā)布VANCL凡客誠品。目前已是根植中國互聯(lián)網(wǎng)上，遙遙領(lǐng)先的領(lǐng)軍服裝品牌。據(jù)最新的艾瑞調(diào)查報(bào)告，凡客誠品已躋身中國網(wǎng)上B2C領(lǐng)域收入規(guī)模前四位。其所取得的成績，不但被視為電子商務(wù)行業(yè)的一個(gè)創(chuàng)新，更被傳統(tǒng)服裝業(yè)稱為奇跡。2009年5月被認(rèn)定為國家高新技術(shù)企業(yè)。業(yè)務(wù)快速成長的同時(shí)，凡客誠品在運(yùn)營初期短短十個(gè)月里，即獲得了IDGVC、聯(lián)創(chuàng)策源、軟銀賽富、啟明創(chuàng)投的先后三輪投資。是什么？網(wǎng)上銷售自有服裝品牌為主商業(yè)模式品牌定位互聯(lián)網(wǎng)快時(shí)尚。即上貨時(shí)間快、平價(jià)和緊跟時(shí)尚潮流。產(chǎn)品分類男裝、女裝、童裝、鞋、配飾、家居企業(yè)文化誠信、務(wù)實(shí)、創(chuàng)新是什么？——B2C網(wǎng)絡(luò)銷售平臺(tái)

1997年參加與創(chuàng)辦席殊好書俱樂部，并出任該俱樂部會(huì)員刊物《好書》第一任主編。1998年6月受《中國圖書商報(bào)》之邀，創(chuàng)辦《書評(píng)周刊》。2000年參與創(chuàng)辦卓越網(wǎng)，擔(dān)任圖書事業(yè)部總監(jiān)。2004年2月?lián)巫吭骄W(wǎng)執(zhí)行副總裁。2005年4月創(chuàng)辦我有網(wǎng).2007年10月，創(chuàng)建VANCL品牌VANCL品牌得到多家風(fēng)投資本戰(zhàn)略投資，目前為國內(nèi)最著名的互聯(lián)網(wǎng)電子商務(wù)公司之一誰創(chuàng)立？——陳年運(yùn)營狀況？運(yùn)營狀況？行業(yè)看凡客艾瑞《中國網(wǎng)絡(luò)購物退換貨體驗(yàn)報(bào)告》：凡客誠品憑借其同城自有物流系統(tǒng)，實(shí)現(xiàn)“當(dāng)天送達(dá)”，走在前列的企業(yè)。中科三方互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)品牌滿意度調(diào)查報(bào)告：2010年凡客誠品的用戶滿意度在所有主流網(wǎng)絡(luò)購物企業(yè)中以6.09分(7分滿分)排名第一。德勤審計(jì)報(bào)告：凡客誠品榮獲德勤2009高科技高成長企業(yè)亞太區(qū)500強(qiáng)第一名，年度復(fù)合增長率高達(dá)29700%。易觀國際數(shù)據(jù)：2009年VANCL蟬聯(lián)服裝服飾行業(yè)品牌網(wǎng)絡(luò)廣告投放第一名。清科集團(tuán)報(bào)告：在眾多的服裝產(chǎn)品B2C網(wǎng)上零售市場(chǎng)中，凡客誠品規(guī)模位居第一，占比達(dá)31.28%。艾瑞中國服裝網(wǎng)絡(luò)購物研究報(bào)告：2009年VANCL以28.4%的市場(chǎng)份額，繼續(xù)在自主銷售式服裝B2C網(wǎng)站中排名第一。艾瑞咨詢Q1互聯(lián)網(wǎng)經(jīng)濟(jì)核心數(shù)據(jù)：2009年VANCL以3.82%的市場(chǎng)份額，名列國內(nèi)B2C網(wǎng)購前4位，是前4名中唯一一家自主服裝品牌公司。VANCL市場(chǎng)環(huán)境分析

競爭對(duì)手分析

網(wǎng)絡(luò)購物的消費(fèi)基數(shù)

網(wǎng)絡(luò)購物市場(chǎng)環(huán)境

截止2013年6月，我國網(wǎng)購用戶為2.71億，同比增加2459萬人，年增幅達(dá)38.9%。網(wǎng)絡(luò)購物在網(wǎng)民中的滲透率還不高，僅為26%。各大城市中，北京、上海和廣州地區(qū)網(wǎng)絡(luò)購物市場(chǎng)發(fā)展較好，網(wǎng)購滲透率分別達(dá)到51.3%、52.6%和35.2%的水平。2012年底統(tǒng)計(jì)，全國網(wǎng)絡(luò)購物消費(fèi)金額總計(jì)為12594億元。平均每人在網(wǎng)購的消費(fèi)為5203元。網(wǎng)絡(luò)購物的消費(fèi)基數(shù)分析城市網(wǎng)民（萬）網(wǎng)民滲透率（%）網(wǎng)購網(wǎng)民（萬）網(wǎng)購滲透率（%）北京103760.753251.3上海116761.861352.6廣州63462.322335.2京、廣、滬三地網(wǎng)絡(luò)購物規(guī)模和滲透率市場(chǎng)環(huán)境競爭對(duì)手分析B2CC2C目標(biāo)群體：18～30歲、大專學(xué)歷、月收入501～3000元的用戶是B2C購物網(wǎng)站主要的消費(fèi)者，并且女性用戶占優(yōu)。我國主要C2C購物網(wǎng)站市場(chǎng)格局處于淘寶網(wǎng)一家獨(dú)大的局面，淘寶網(wǎng)的滲透率高達(dá)81.5%。淘寶和拍拍用戶收入結(jié)構(gòu)較為類似，2001～3000元收入用戶最多。易趣網(wǎng)用戶收入集中度較高，月收入在2001～5000元的用戶占到70.8%。優(yōu)衣庫、ONLY、淑女屋等網(wǎng)絡(luò)直銷VANCL模式分析營銷模式分析物流體系分析產(chǎn)品分析

線上營銷：1、網(wǎng)絡(luò)廣告投放2、微博營銷3、電子郵件營銷4、顧客體驗(yàn)軟文推廣5、搜索引擎廣告營銷模式分析1、全方位廣告媒體推廣2、短信營銷（12580生活播報(bào)廣告）3、銀行合作線下營銷：多渠道銷售：網(wǎng)站銷售、校園代理、凡客達(dá)人等等…………1、網(wǎng)絡(luò)廣告投放?網(wǎng)絡(luò)廣告銷售聯(lián)盟使凡客網(wǎng)絡(luò)廣告能夠低成本實(shí)現(xiàn)病毒性擴(kuò)散CPS——新營銷模式CPS（CostPerSale，按銷售情況付費(fèi)），是指廣告主并不根據(jù)廣告展示的時(shí)間來付費(fèi)，而是根據(jù)廣告帶來的直接銷售與網(wǎng)站進(jìn)行分賬。其廣告價(jià)格與每一單買賣都直接掛鉤，精細(xì)程度可以達(dá)到細(xì)菌級(jí)別。凡客采用廣告效果計(jì)量分成的方式，只有客戶通過點(diǎn)擊廣告購買了凡客的衣服，公司才會(huì)“返點(diǎn)”16%-18%的費(fèi)用，否則不用支付一分錢。這樣就把推廣成本壓縮到了最低。CPS低成本、高效率的網(wǎng)絡(luò)廣告發(fā)布模式，讓凡客網(wǎng)絡(luò)廣告達(dá)到率獨(dú)樹一幟。2、微博營銷（粉絲219837人）當(dāng)你的粉絲———超過100，你就好像是一本內(nèi)刊；超過1000，你就是個(gè)布告欄；超過1萬，你就像一本雜志；超過10萬，你就是一份都市報(bào)；超過100萬，你就是一份全國性報(bào)紙；超過1000萬，你就是電視臺(tái)！5、搜索引擎廣告??1、全方位廣告媒體推廣鋪天蓋地的車站廣告、報(bào)紙廣告、海報(bào)、刊物、電視廣告，讓潛在消費(fèi)者進(jìn)入了“凡客的第三空間”即除了在家里瀏覽凡客網(wǎng)和在辦公室享受凡客產(chǎn)品或服務(wù)外，就是在路上欣賞著凡客的廣告。2011年夏季凡客最新廣告片代言人：韓寒、王珞丹、黃曉明愛名牌格調(diào)，也愛凡客青春質(zhì)感，愛給自己淘，更愛給家人買，用現(xiàn)金心痛，刷信用卡緩解心痛，忠愛凡客的同學(xué)們，給大家透露個(gè)消息，咱將首發(fā)招商銀行凡客誠品聯(lián)名信用卡，想擁有？先期待！3、銀行合作加速推廣、節(jié)省模特費(fèi)、品牌更親民完善物流配送體系

1、物流瓶頸始現(xiàn)

2010年五月份的庫房搬遷行動(dòng)，導(dǎo)致自5月19日以來的數(shù)萬訂單延遲發(fā)貨，陳年5月26日以公開信方式向消費(fèi)者致歉，同時(shí)緊急啟動(dòng)補(bǔ)救與賠償方案，此次因倉庫搬遷造成的訂單延誤事件涉及訂單數(shù)量達(dá)數(shù)萬單。

物流體系分析物流解決方案：自建OR外包？

物流對(duì)企業(yè)成功的影響度和企業(yè)對(duì)物流的管理能力是影響企業(yè)物流采取自營模式還是外包模式的最重要的因素，其決策狀態(tài)如圖所示尋找物流伙伴自營物流第三方物流伙伴關(guān)系的領(lǐng)導(dǎo)者高低物流對(duì)企業(yè)成功的重要性低高企業(yè)處理物流的能力在自營物流建設(shè)中，凡客目前成立了物流子公司如風(fēng)達(dá)，并只為凡客服務(wù)，提供的配送業(yè)務(wù)量約占總訂單量的25%，主要承擔(dān)北京、上海、廣州、蘇州以及杭州這五大核心城市的物流配送。凡客在廣州、上海、成都、濟(jì)南、西安、青島等地共建設(shè)8個(gè)物流倉庫。制定合理的退貨政策：逆向物流的解決

1、退貨程序（30天免費(fèi)退換貨）2、退貨裝箱3、退貨貨款（可以直接退回貨款）建立完善的信息系統(tǒng)，采集退貨物流的信息。產(chǎn)品分析凡客誠品目前已拓展涵蓋至男裝、女裝、童裝、鞋、配飾、家居六大類一期目標(biāo)對(duì)象：25-35歲年齡段的年輕人在細(xì)分受眾時(shí)，我們發(fā)現(xiàn)年輕的男女白領(lǐng)階層和大學(xué)畢業(yè)或?qū)厴I(yè)的學(xué)生是最具有消費(fèi)能力和接受新事物的人群特點(diǎn)：這群人上網(wǎng)的時(shí)間最長，而且有相對(duì)獨(dú)立的消費(fèi)能力。二期目標(biāo)對(duì)象：女性消費(fèi)群眾（凡客將業(yè)務(wù)擴(kuò)大至了女性服裝、兒童和家居類）18-25歲這些年輕人；特點(diǎn)：批年輕受眾追求快時(shí)尚，即快速變化的時(shí)尚潮流。問題分析研究zSWOT分析1.嫻熟的互聯(lián)網(wǎng)營銷策略與實(shí)體經(jīng)營商的協(xié)作原卓越網(wǎng)管理團(tuán)隊(duì)班底和良好的產(chǎn)品口碑低價(jià)策略優(yōu)勢(shì)2.劣勢(shì)商品的品牌知名度不高，名牌不等于品牌不斷改變的人群定位4.威脅大批量同領(lǐng)域電子商務(wù)，如淘寶、阿里巴巴產(chǎn)品同質(zhì)化。外貿(mào)的興起與仿版衣服大量存在于市場(chǎng)強(qiáng)勢(shì)廣告，會(huì)使顧客厭惡網(wǎng)絡(luò)直銷，很多品牌的網(wǎng)站上已經(jīng)有了直銷服務(wù)，如ONLY、淑女屋等知名品牌3.機(jī)會(huì)B2C電子商務(wù)的興起最前端的商品生產(chǎn)渠道未來動(dòng)向吸引更多線下潛在網(wǎng)購人群大幅提升品牌知名度和影響力成本高，導(dǎo)致價(jià)位提升可能影響盈利劣勢(shì)要不要開實(shí)體店？優(yōu)勢(shì)明確市場(chǎng)定位樹立品牌形象明確企業(yè)定位，強(qiáng)化核心競爭力凡客現(xiàn)在所要做的就是明確自己的定位，是一家服裝企業(yè)，還是個(gè)在線銷售平臺(tái)。品牌優(yōu)勢(shì)和資源整合能力才是凡客誠品的核心競爭力。廣告不能只宣傳自己產(chǎn)品，而應(yīng)加大對(duì)自己品牌的宣傳，樹立自己的良好品牌形象，使顧客心理產(chǎn)生潛移默化的改變，去認(rèn)可凡客誠品。產(chǎn)品是很豐富了，但在整體上缺乏明確的市場(chǎng)定位。凡客誠品應(yīng)找出自己的優(yōu)勢(shì)領(lǐng)域，并加強(qiáng)宣傳與努力，形成自己特有的東西。建議按單定制并將產(chǎn)品直接銷售到客戶手中

案例之二：Dell公司的溝通模式（）繞過分銷商等傳統(tǒng)價(jià)值鏈中的中間環(huán)節(jié)Dell與客戶的溝通方式電話溝通800-858-0888免費(fèi)電話網(wǎng)絡(luò)溝通在線幫助客戶解決常見的技術(shù)問題拜訪客戶面對(duì)面解決問題面對(duì)面的人員溝通1．何為電子商務(wù)？如何理解“電子”與“商務(wù)”的關(guān)系？2．有了網(wǎng)絡(luò)溝通是否還需要電話溝通和面對(duì)面的溝通？3．如果沒有網(wǎng)絡(luò)，Dell能否實(shí)現(xiàn)直銷？4．電子商務(wù)用什么工具進(jìn)行商務(wù)活動(dòng)？一、傳統(tǒng)商務(wù)與電子商務(wù)商務(wù)工具的變遷1839年電報(bào)電話傳真互聯(lián)網(wǎng)無線網(wǎng)哪種工具費(fèi)用低？范圍大？1。傳統(tǒng)商務(wù)與電子商務(wù)的運(yùn)作過程I交易前的準(zhǔn)備II貿(mào)易磋商過程III合同與執(zhí)行IV支付與清算傳統(tǒng)商務(wù)的運(yùn)作過程以紙面為主商品信息的發(fā)布、查詢和匹配過程貿(mào)易雙方進(jìn)行口頭磋商或紙面貿(mào)易單證的傳遞過程通過紙面簽定合同支票和現(xiàn)金兩種方式I交易前的準(zhǔn)備II貿(mào)易磋商過程III合同與執(zhí)行IV支付與清算以網(wǎng)絡(luò)為主商品信息的發(fā)布、查詢和匹配過程貿(mào)易雙方通過電子信息傳遞貿(mào)易單證通過CA簽定電子合同電子支票、電子現(xiàn)金網(wǎng)上支付電子商務(wù)的運(yùn)作過程思考：在傳統(tǒng)商務(wù)中，哪些項(xiàng)目最容易實(shí)現(xiàn)電子商務(wù)思考：在現(xiàn)實(shí)電子商務(wù)中四個(gè)過程都能實(shí)現(xiàn)嗎？2傳統(tǒng)商務(wù)與電子商務(wù)的比較項(xiàng)目傳統(tǒng)商務(wù)電子商務(wù)信息提供根據(jù)銷售商的不同而不同透明、準(zhǔn)確流通渠道企業(yè)-批發(fā)商-零售商-消費(fèi)者企業(yè)-消費(fèi)者交易對(duì)象部分地區(qū)全球顧客忠實(shí)度（普通銷售時(shí)）不固定固定（購買方便、價(jià)格低廉）交易時(shí)間規(guī)定的營業(yè)時(shí)間內(nèi)24小時(shí)銷售方法通過各種關(guān)系買賣完全自由購買營銷活動(dòng)銷售商的單方營銷雙向通訊、PC、一對(duì)一顧客方便度受時(shí)間與地點(diǎn)的限制，還要看店主的眼色顧客按自己的方式無拘無束地購物對(duì)應(yīng)顧客需長時(shí)間掌握顧客的需求能夠迅速捕捉顧客的需求，及時(shí)應(yīng)對(duì)銷售地點(diǎn)需要銷售空間（店鋪）虛擬空間（CyberSpace）電子商務(wù)即然有這么多優(yōu)勢(shì)，為什么網(wǎng)上商店還不能普及？3傳統(tǒng)企業(yè)面臨的變革技術(shù)的變革流程的變革傳統(tǒng)技術(shù)互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)提高整體效率供應(yīng)鏈管理客戶管理結(jié)構(gòu)的變革傳統(tǒng)流程機(jī)構(gòu)精簡企業(yè)結(jié)構(gòu)文化的變革企業(yè)內(nèi)部企業(yè)外部全球二、電子商務(wù)的定義及分類1電子商務(wù)的內(nèi)涵１）．電子商務(wù)的前提是商務(wù)信息化：電子商務(wù)基礎(chǔ)２）．電子商務(wù)的核心是人：從事電子商務(wù)的人就必然是既掌握現(xiàn)代信息技術(shù)又掌握現(xiàn)代商務(wù)技能的復(fù)合型人才。３）．電子工具必然是現(xiàn)代化的：EDI、EOS、POS、電子貨幣、MIS、DSS等４．對(duì)象的變化是至關(guān)重要的：對(duì)虛擬商品進(jìn)行整理、儲(chǔ)存、加工傳輸2電子商務(wù)的特點(diǎn)交易虛擬化交易成本低交易效率高交易透明化3電子商務(wù)的定義從商業(yè)的角度定義電子商務(wù)（ElectronicCommerce）是指實(shí)現(xiàn)整個(gè)貿(mào)易活動(dòng)的電子化從涵蓋范圍有角度定義交易各方以電子交易方式進(jìn)行的任何形式的商業(yè)交易從技術(shù)方面可以定義電子商務(wù)是一種多技術(shù)的集合體包括交換數(shù)據(jù)、獲得數(shù)據(jù)以及自動(dòng)捕獲數(shù)據(jù)等。廣義的電子商務(wù)EB(ElectronicBusiness)是指各行各業(yè)，包括政府機(jī)構(gòu)和企業(yè)、事業(yè)單位各種業(yè)務(wù)的電子化、網(wǎng)絡(luò)化狹義的電子商務(wù)EC(ElectronicCommerce)是指人們利用電子化手段進(jìn)行以商品交換為中心的各種商務(wù)活動(dòng)：例電子廣告，電子交易，電子合同4電子商務(wù)的分類按照交易對(duì)象分類企業(yè)與消費(fèi)者之間的電子商務(wù)B2C（BusinesstoCustomer）企業(yè)與企業(yè)之間的電子商務(wù)B2B（BusinesstoBusiness）消費(fèi)者與消費(fèi)者之間的電子商務(wù)C2C（Customer-to-Customer）企業(yè)與政府方面的電子商務(wù)B2G（BusinesstoGovernment）按照商務(wù)活動(dòng)分類間接電子商務(wù)有形貨物的電子訂貨直接電子商務(wù)無形貨物和服務(wù)按照網(wǎng)絡(luò)類型分類EDI商務(wù)互聯(lián)網(wǎng)商務(wù)內(nèi)聯(lián)網(wǎng)商務(wù)Internet商務(wù)、EDI商務(wù)和Intranet商務(wù)的關(guān)系

上下游協(xié)作廠商顧客采購、進(jìn)貨、后勤支持生產(chǎn)制造研究開發(fā)內(nèi)聯(lián)網(wǎng)財(cái)務(wù)及行政管理廣告、銷售、客戶服務(wù)互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)-企業(yè)之間的EC企業(yè)-消費(fèi)者之間的ECEDI任務(wù)三電子商務(wù)的發(fā)展現(xiàn)狀及趨勢(shì)任務(wù)三電子商務(wù)的發(fā)展現(xiàn)狀及趨勢(shì)工作任務(wù)在我國互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)上，上網(wǎng)計(jì)算機(jī)數(shù)、用戶人數(shù)、用戶分布、信息流量分布、域名注冊(cè)等方面情況的統(tǒng)計(jì)信息，對(duì)國家和企業(yè)動(dòng)態(tài)掌握互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)在我國的發(fā)展情況，提供決策依據(jù)有著十分重要的意義。1997年，經(jīng)國家主管部門研究，決定由中國互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)信息中心（CNNIC）聯(lián)合四個(gè)互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)單位來實(shí)施這項(xiàng)統(tǒng)計(jì)工作。從1997年至今已經(jīng)發(fā)布了33次調(diào)查和統(tǒng)計(jì)，并公開發(fā)布了調(diào)查結(jié)果。任務(wù)解析任務(wù)一了解電子商務(wù)職業(yè)近幾年來，我國在互聯(lián)網(wǎng)的使用和應(yīng)用飛速發(fā)展。無論從網(wǎng)絡(luò)基礎(chǔ)設(shè)施、網(wǎng)民規(guī)模、電子商務(wù)應(yīng)用等各方面都在以2位數(shù)的速度增長。這些不斷變化的數(shù)據(jù)，從一個(gè)側(cè)面反映了我國電子商務(wù)的發(fā)展?fàn)顩r和未來趨勢(shì)。

相關(guān)知識(shí)一、電子商務(wù)發(fā)展現(xiàn)狀任務(wù)三電子商務(wù)的發(fā)展現(xiàn)狀及趨勢(shì)電子商務(wù)提出了一種全新的商業(yè)機(jī)會(huì)、需求、規(guī)則和挑戰(zhàn)，它代表了未來信息產(chǎn)業(yè)的發(fā)展方向，已經(jīng)并將繼續(xù)對(duì)全球經(jīng)濟(jì)和社會(huì)的發(fā)展產(chǎn)生深刻的影響。因此，電子商務(wù)的產(chǎn)生是技術(shù)、經(jīng)濟(jì)和知識(shí)交融在經(jīng)濟(jì)領(lǐng)域應(yīng)用的結(jié)晶，也是商務(wù)活動(dòng)在發(fā)展過程中的必然結(jié)果。（一）、電子商務(wù)的發(fā)展階段央視二套《互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代》，請(qǐng)同學(xué)們?cè)谡n后自行觀看，并了解先關(guān)內(nèi)容。任務(wù)三電子商務(wù)的發(fā)展現(xiàn)狀及趨勢(shì)一、電子商務(wù)發(fā)展趨勢(shì)根據(jù)艾瑞咨詢公司的數(shù)據(jù)和我國電子商務(wù)發(fā)展的現(xiàn)狀，未來幾年，我國電子商務(wù)的發(fā)展主要呈以下幾個(gè)趨勢(shì)：（一）、網(wǎng)絡(luò)零售蓬勃發(fā)展，變革傳統(tǒng)零售模式近3年以來，我國網(wǎng)絡(luò)零售市場(chǎng)高速發(fā)展，交易規(guī)模連年翻番。網(wǎng)上可以買到的東西已經(jīng)包括衣食住行的各個(gè)方面。網(wǎng)店銷售的商品五花八門，從大米、啤酒、數(shù)碼產(chǎn)品、軟件、筆記本到家用電器、電腦、汽車、住房，琳瑯滿目，涵蓋了人們生活的各個(gè)方面。網(wǎng)上購物正在改變?nèi)藗兊南M(fèi)習(xí)慣和理念，并將逐漸成為一種生活方式。目前，影響人們網(wǎng)購的因素除了價(jià)格外，商家誠信度以及購物的便捷性越來越受到用戶的關(guān)注，因此，便捷、體驗(yàn)、服務(wù)將成為左右用戶購買的決定因素。任務(wù)三電子商務(wù)的發(fā)展現(xiàn)狀及趨勢(shì)網(wǎng)購也將會(huì)改變傳統(tǒng)營銷的模式。傳統(tǒng)產(chǎn)業(yè)鏈?zhǔn)且环N單向的線性流程：原材料批發(fā)商生產(chǎn)商代理批發(fā)商商業(yè)輔助商消費(fèi)者。而電子商務(wù)塑造一種立體化、多渠道的產(chǎn)業(yè)鏈：生產(chǎn)商可以通過B2B平臺(tái)進(jìn)行原材料采購，而銷產(chǎn)品可以通過企業(yè)網(wǎng)站、行業(yè)網(wǎng)站或者B2B(B2C)平臺(tái)直接或者間接進(jìn)行銷售。因此網(wǎng)絡(luò)購物必將促進(jìn)零售渠道的變革與創(chuàng)新，電子商務(wù)各種模式融合、網(wǎng)絡(luò)渠道優(yōu)勢(shì)強(qiáng)化將是趨勢(shì)。任務(wù)三電子商務(wù)的發(fā)展現(xiàn)狀及趨勢(shì)（二）、帶動(dòng)電子商務(wù)生態(tài)產(chǎn)業(yè)鏈各環(huán)節(jié)的發(fā)展

電子商務(wù)從誕生之日起，就不是一個(gè)孤立的產(chǎn)業(yè)或者系統(tǒng)，而是一個(gè)產(chǎn)業(yè)帶動(dòng)性強(qiáng)、輻射面廣的產(chǎn)業(yè)鏈。產(chǎn)業(yè)鏈?zhǔn)轻槍?duì)一系列相關(guān)聯(lián)的特定產(chǎn)品或服務(wù),尋找導(dǎo)致這些產(chǎn)品從資源采集到產(chǎn)品制造、從市場(chǎng)營銷到最終消費(fèi),前后關(guān)聯(lián)有序經(jīng)濟(jì)活動(dòng)的集合。電子商務(wù)的產(chǎn)業(yè)鏈分為產(chǎn)品設(shè)計(jì)、供銷貨渠道、營銷平臺(tái)、網(wǎng)絡(luò)支付、物流和配送系統(tǒng)這五大部分。今天的電子商務(wù)網(wǎng)站的競爭已經(jīng)從網(wǎng)站本身的競爭走向平臺(tái)競爭，打造電子商務(wù)生態(tài)環(huán)境，即打造電子商務(wù)完整產(chǎn)業(yè)鏈結(jié)構(gòu)成了電子商務(wù)網(wǎng)站立足之根本，發(fā)展之根本。

阿里巴巴在2010年3月宣布入股國內(nèi)一家大型物流公司星晨急便，4月又選定了德邦物流為其第三方物流伙伴。京東商城也開始投巨資修建物流中心，而當(dāng)當(dāng)網(wǎng)已建成了國內(nèi)最大的貨到付款快遞體系。

任務(wù)三電子商務(wù)的發(fā)展現(xiàn)狀及趨勢(shì)而在中國網(wǎng)絡(luò)經(jīng)濟(jì)中，增長速度最快的行業(yè)就是網(wǎng)上支付，由于網(wǎng)上支付安全性和易用性的提高，2009年，網(wǎng)上支付交易規(guī)模達(dá)5012億元，同比增長94.4%。而且網(wǎng)絡(luò)支付的應(yīng)用領(lǐng)域延伸至日常生活的各個(gè)方面。第三方支付成為網(wǎng)絡(luò)購物的主要支付工具，因此第三方支付將會(huì)向更多有潛力的行業(yè)拓展，以創(chuàng)新的合作模式和支付模式，建立共贏的平臺(tái)。另外，產(chǎn)業(yè)鏈上的基礎(chǔ)企業(yè)，如調(diào)研、數(shù)據(jù)公司、解決方案提供商、營銷等也將會(huì)進(jìn)一步得到更加專業(yè)化和集中化的提升。

任務(wù)三電子商務(wù)的發(fā)展現(xiàn)狀及趨勢(shì)（三）、客戶群體細(xì)化明顯，經(jīng)營特色是趨勢(shì)隨著網(wǎng)絡(luò)購物消費(fèi)者規(guī)模的擴(kuò)大，需求將更加多樣化，而顧客對(duì)網(wǎng)購的快捷和方便性的要求又使綜合性商品網(wǎng)站具有優(yōu)勢(shì)。未來幾年內(nèi)，電子商務(wù)網(wǎng)站必須認(rèn)真的進(jìn)行市場(chǎng)細(xì)分和定位，把握“個(gè)性”、綜合發(fā)展。因此那些能夠挖掘細(xì)分市場(chǎng)，專注的、特色的網(wǎng)絡(luò)企業(yè)將會(huì)得到更大的發(fā)展。比如：品類多、價(jià)格優(yōu)的C2C平臺(tái)，品質(zhì)售后有保證的B2C商城，可以進(jìn)行多家商品對(duì)比的比較購物網(wǎng)站和購物搜索、二手商品的易物網(wǎng)站以及信任交流的社區(qū)電子商務(wù)等等。

任務(wù)三電子商務(wù)的發(fā)展現(xiàn)狀及趨勢(shì)（四）、網(wǎng)絡(luò)營銷的競爭更加激烈面對(duì)巨大的網(wǎng)絡(luò)購物市場(chǎng)和消費(fèi)者有限的注意力，如何能在多如牛毛的網(wǎng)站和眼花繚亂的商品中脫穎而出，營銷大戰(zhàn)將是必然。2009年，電子商務(wù)客戶營銷投入達(dá)50億元左右，預(yù)計(jì)2010年至少翻番，超過100億元。而各種促銷手段更是層出不窮：秒殺、免運(yùn)費(fèi)、團(tuán)購等方式使得網(wǎng)絡(luò)商家之間競爭日益激烈。然而，消費(fèi)者出于經(jīng)驗(yàn)、信任、服務(wù)等心理因素的考慮，那些信譽(yù)好、品牌過得硬的企業(yè)必將是他們的首要選擇。因此，整合營銷、品牌營銷將是今后的主流。企業(yè)競爭的方式將會(huì)在規(guī)模競爭的基礎(chǔ)上，完善平臺(tái)細(xì)節(jié)、深耕細(xì)作，更加關(guān)注對(duì)用戶的關(guān)懷和服務(wù)。

任務(wù)三電子商務(wù)的發(fā)展現(xiàn)狀及趨勢(shì)（五）、傳統(tǒng)企業(yè)信息化的步伐將加快從發(fā)達(dá)國家電子商務(wù)發(fā)展的經(jīng)驗(yàn)來看，一個(gè)國家整體電子商務(wù)發(fā)展水平主要取決于傳統(tǒng)企業(yè)的電子商務(wù)水平。美國傳統(tǒng)企業(yè)早十年前就進(jìn)入了電子商務(wù)，因此網(wǎng)絡(luò)信息技術(shù)的發(fā)展自然就不斷拉動(dòng)了這些企業(yè)電子商務(wù)水平的提高。2009年美國B2C網(wǎng)站中，名列前10名的，90%都是傳統(tǒng)企業(yè)開設(shè)的網(wǎng)站。因此，面對(duì)我國目前網(wǎng)絡(luò)購物的爆發(fā)，越來越多的傳統(tǒng)企業(yè)意識(shí)到了網(wǎng)絡(luò)渠道的重要性，紛紛開始布局：如品牌商李寧、百麗，制造商海爾、蒙牛，渠道商神州數(shù)碼、郵樂以及零售商蘇寧易購、國美電器等等。因此，傳統(tǒng)企業(yè)電子商務(wù)的步伐將會(huì)加快。然而，企業(yè)電子商務(wù)不僅僅是銷售和采購，還包括企業(yè)生產(chǎn)經(jīng)營的各個(gè)環(huán)節(jié)，只有企業(yè)內(nèi)這個(gè)增值鏈的有效管理，才能真正發(fā)揮電子商務(wù)的優(yōu)勢(shì)。所以我國傳統(tǒng)企業(yè)信息化的程度將會(huì)大大提高。

任務(wù)三電子商務(wù)的發(fā)展現(xiàn)狀及趨勢(shì)任務(wù)實(shí)施任務(wù)二認(rèn)知電子商務(wù)成立于2007年的VANCL以男裝直銷品牌起家,但是不滿足于單一的品牌戰(zhàn)略，于2008年進(jìn)軍女裝服飾，2009年又上鞋類商品，產(chǎn)品線不斷擴(kuò)充。目前公司人員規(guī)模已超過800人，2009年銷售額達(dá)6億元，暫列B2C網(wǎng)站規(guī)模第四位。

圖1-2-7VANCL網(wǎng)站任務(wù)二認(rèn)知電子商務(wù)一、商業(yè)模式

VANCL已從單一男裝品牌直銷平臺(tái)變身為多品牌電子商務(wù)平臺(tái)。以男裝直銷品牌起家的VANCL，擬推出多個(gè)子品牌，同時(shí)將推出女裝等更多服飾。VANCL要成為一個(gè)兼具GAP之形和ZARA之神的品牌。（一）、目標(biāo)客戶互聯(lián)網(wǎng)加速了中國中產(chǎn)階級(jí)的成長，因?yàn)橹挟a(chǎn)階級(jí)這個(gè)市場(chǎng)的形成，他們需要符合中產(chǎn)階級(jí)品位的品牌。凡客誠品就看準(zhǔn)這個(gè)市場(chǎng)，將目標(biāo)客戶鎖定到了中國的中產(chǎn)階層。

任務(wù)二認(rèn)知電子商務(wù)（二）、客戶服務(wù)凡客誠品將產(chǎn)品配送外包給了宅急送，由專業(yè)的企業(yè)代替自己在并不擅長的領(lǐng)域?yàn)轭櫩吞峁┓?wù)，既規(guī)避了風(fēng)險(xiǎn)，也提升了專業(yè)水平。而凡客誠品提出了30天無條件退貨，并首先提出了補(bǔ)償顧客的退貨運(yùn)費(fèi)，這在網(wǎng)絡(luò)電子商務(wù)商家中是罕見的。凡客誠品憑借一流的客服服務(wù)，消除了消費(fèi)者心中的疑慮。（三）、產(chǎn)品定位

VANCL的品牌定位是“由互聯(lián)網(wǎng)成就的服飾家居時(shí)尚用品品牌”。對(duì)于正在不斷膨脹的互聯(lián)網(wǎng)用戶群體，網(wǎng)站創(chuàng)始人陳年認(rèn)為這些人最有希望成為中國期待已久的中產(chǎn)階層，他們對(duì)于品牌的認(rèn)知和選擇都有鮮明的特點(diǎn)。基于這一判斷，陳年將VANCL的品牌內(nèi)涵描述為“堅(jiān)持國際一線品質(zhì)，中產(chǎn)階級(jí)合理價(jià)位”，“提倡簡單得體的生活方式”。2008年初，陳年還表示要打造“中國的無印良品（MUJI）”，而現(xiàn)在他已將GAP作為凡客的目標(biāo)。

任務(wù)二認(rèn)知電子商務(wù)二、經(jīng)營模式（一）、經(jīng)營理念與服務(wù)理念1、品牌理念凡客誠品始終倡導(dǎo)簡單得體的生活方式，符合互聯(lián)網(wǎng)消費(fèi)的合理價(jià)位，凡客誠品一直堅(jiān)持客戶體驗(yàn)第一位，始終把客戶體驗(yàn)放在戰(zhàn)略的高度，認(rèn)為提升客戶體驗(yàn)不是成本，而是品牌投入。2、保證產(chǎn)品質(zhì)量為凡客誠品代工的企業(yè)都是國內(nèi)外服裝的知名企業(yè)，有的還是有上百年歷史的世界500強(qiáng)企業(yè)，產(chǎn)品品質(zhì)自然上乘。推出符合大眾的經(jīng)典款式男裝，讓大多數(shù)男士都喜歡也買得起，因此能迅速流行起來也就不足為奇。凡客誠品賣的不僅是產(chǎn)品，也是在宣揚(yáng)一種喜歡舒服舒適的生活，一種熱愛生活的生活理念。

任務(wù)二認(rèn)知電子商務(wù)（二）、網(wǎng)絡(luò)營銷1、網(wǎng)絡(luò)聯(lián)盟不管你是瀏覽某個(gè)門戶網(wǎng)站，還是進(jìn)入某個(gè)不太知名的中小網(wǎng)站，或者瀏覽某個(gè)人的博客，你都會(huì)發(fā)現(xiàn)VANCL的影子。也許你是不經(jīng)意的點(diǎn)擊，就進(jìn)入了VANCL的官方網(wǎng)站。然而你卻不知道，你已經(jīng)為你開始登錄的那個(gè)網(wǎng)站或者Blog貢獻(xiàn)了一份點(diǎn)擊量，他們據(jù)此可以從VANCL那里領(lǐng)取一定的合作分成。這些都是VANCL的“聯(lián)盟網(wǎng)站”。如果消費(fèi)者從VANCL的“聯(lián)盟網(wǎng)站”進(jìn)入到VANCL的官方網(wǎng)站并且形成購買，VANCL會(huì)把最高達(dá)18％的利潤分給聯(lián)盟網(wǎng)站。每個(gè)人都可以直接申請(qǐng)，成為VANCL的聯(lián)盟網(wǎng)站，這便讓VANCL成為一個(gè)無處不在、在網(wǎng)絡(luò)上滲透到各個(gè)角落的品牌。

任務(wù)二認(rèn)知電子商務(wù)據(jù)了解，中小站長占了VANCL線上推廣部分的一大半，其余則是新浪、搜狐之類的大的門戶網(wǎng)站。由于VANCL提供了非常好的分成政策，現(xiàn)在有近4000個(gè)網(wǎng)站加入聯(lián)盟，這就讓人們形成了VANCL無處不在的印象。2、娛樂營銷VANCL找了一些網(wǎng)絡(luò)紅人來擔(dān)任代言，這是其娛樂營銷的一個(gè)方向。2009年6月，VANCL的女裝Brat吊帶衫推出后，網(wǎng)絡(luò)紅人王希維被推上了凡客的首頁，頓時(shí)VANCL網(wǎng)站的流量和點(diǎn)擊率大增。除了網(wǎng)