定制家居行業(yè)經(jīng)營模式分析新產(chǎn)品開發(fā)的必要性企業(yè)之所以要大力開發(fā)新產(chǎn)品，主要是由于：（一）產(chǎn)品生命周期的現(xiàn)實(shí)要求企業(yè)不斷開發(fā)新產(chǎn)品企業(yè)同產(chǎn)品一樣也存在著生命周期。如果不開發(fā)新產(chǎn)品，當(dāng)產(chǎn)品走向衰落時(shí)，企業(yè)也同樣走到了生命周期的終點(diǎn)。相反，能不斷開發(fā)新產(chǎn)品，就可以在原有產(chǎn)品退出市場(chǎng)時(shí)，利用新產(chǎn)品占領(lǐng)市場(chǎng)。（二）消費(fèi)需求的變化需要不斷開發(fā)新產(chǎn)品隨著生產(chǎn)的發(fā)展和人們生活水平的提高，需求也發(fā)生了很大變化，方便、健康、輕巧、快捷的產(chǎn)品越來越受到消費(fèi)者的歡迎。消費(fèi)結(jié)構(gòu)的變化加快，消費(fèi)選擇更加多樣化，產(chǎn)品生命周期日益縮短。一方面給企業(yè)帶來了威脅，不得不淘汰難以適應(yīng)消費(fèi)需求的老產(chǎn)品，另一方面也給企業(yè)提供了開發(fā)新產(chǎn)品適應(yīng)市場(chǎng)變化的機(jī)會(huì)。（三）科學(xué)技術(shù)的發(fā)展推動(dòng)著企業(yè)不斷開發(fā)新產(chǎn)品科學(xué)技術(shù)的迅速發(fā)展導(dǎo)致許多高科技新型產(chǎn)品的出現(xiàn)，并加快了產(chǎn)品更新?lián)Q代的速度。科技的進(jìn)步有利于企業(yè)淘汰過時(shí)的產(chǎn)品，生產(chǎn)性能更優(yōu)越的產(chǎn)品，并把新產(chǎn)品推向市場(chǎng)。企業(yè)只有不斷運(yùn)用新的科學(xué)技術(shù)改造自己的產(chǎn)品，開發(fā)新產(chǎn)品，才不至于被排擠出市場(chǎng)。（四）市場(chǎng)競爭的加劇迫使企業(yè)不斷開發(fā)新產(chǎn)品現(xiàn)代市場(chǎng)上企業(yè)之間的競爭日趨激烈，要想保持競爭優(yōu)勢(shì)只有不斷創(chuàng)新、開發(fā)新產(chǎn)品，才能在市場(chǎng)占據(jù)領(lǐng)先地位。競爭中沒有疲軟的市場(chǎng)，只有疲軟的產(chǎn)品。定期推出新產(chǎn)品，可以提高企業(yè)在市場(chǎng)上的信譽(yù)和地位，提高競爭力，并擴(kuò)大市場(chǎng)份額。影響行業(yè)發(fā)展的主要因素1、有利因素（1）國家和地方政策支持提供良好的市場(chǎng)環(huán)境國家和地方政策的支持，為定制家居行業(yè)的發(fā)展提供了有利的發(fā)展環(huán)境和廣闊的發(fā)展空間。（2）城鎮(zhèn)居民可支配收入增長推動(dòng)定制家居市場(chǎng)消費(fèi)升級(jí)隨著我國經(jīng)濟(jì)的持續(xù)快速發(fā)展，居民人均可支配收入不斷提高。根據(jù)國家統(tǒng)計(jì)局的統(tǒng)計(jì)，中國城鎮(zhèn)居民人均可支配收入由從2001年的6,859.60元上升至2020年的43,834元，年均復(fù)合增長率為10.25%。隨著我國城鎮(zhèn)居民可支配收入的提高，城鎮(zhèn)居民消費(fèi)結(jié)構(gòu)、消費(fèi)理念也出現(xiàn)了較大的變化，居民消費(fèi)行為的驅(qū)動(dòng)因素逐漸從價(jià)格和基礎(chǔ)需求驅(qū)動(dòng)發(fā)展到對(duì)品牌、質(zhì)量、設(shè)計(jì)、使用體驗(yàn)、審美、環(huán)保以及購物環(huán)境等綜合因素的追求，居民在購買家具等消費(fèi)品時(shí)更加注重個(gè)性化、體驗(yàn)度等多方面的需求。隨著經(jīng)濟(jì)發(fā)展及居民消費(fèi)水平的提高，消費(fèi)升級(jí)將帶動(dòng)定制家居市場(chǎng)持續(xù)發(fā)展。（3）城鎮(zhèn)化持續(xù)推進(jìn)及二胎政策推行提供了廣闊的市場(chǎng)空間我國正處于城鎮(zhèn)化快速發(fā)展時(shí)期，全國常住人口城鎮(zhèn)化率（城鎮(zhèn)常住人口占總?cè)丝诒戎兀?013年的53.73%提高到2020年的63.89%，年均增長2.51個(gè)百分點(diǎn)。常住人口城鎮(zhèn)化率提前完成國務(wù)院《國家新型城鎮(zhèn)化規(guī)劃（2014－2020年）》中“常住人口城鎮(zhèn)化率達(dá)到60%左右，戶籍人口城鎮(zhèn)化率達(dá)到45%左右”的要求。未來幾年，我國將積極穩(wěn)妥地推進(jìn)城鎮(zhèn)化建設(shè)，城鎮(zhèn)化率仍有較大的提升空間。通過增強(qiáng)城鎮(zhèn)綜合承載能力，有序推進(jìn)農(nóng)業(yè)轉(zhuǎn)移人口市民化，而城鎮(zhèn)化的推進(jìn)將帶來大量新增住房需求，并為定制家居行業(yè)提供廣闊的市場(chǎng)空間。同時(shí)，隨著二胎政策的全面放開，二孩家庭的出現(xiàn)會(huì)刺激新購商品房裝修及舊房二次裝修需求，能夠帶動(dòng)整個(gè)定制家居行業(yè)的發(fā)展。（4）成熟、完善的產(chǎn)業(yè)鏈為行業(yè)發(fā)展提供重要保障經(jīng)過多年的發(fā)展，我國家具行業(yè)已經(jīng)形成了一條較為成熟、完整的產(chǎn)業(yè)鏈，可充分滿足上游原材料、下游銷售等的銜接和配套產(chǎn)業(yè)的需求。同時(shí)隨著物聯(lián)網(wǎng)、人工智能、先進(jìn)生產(chǎn)技術(shù)、新型環(huán)保材料等相關(guān)產(chǎn)業(yè)的快速發(fā)展，其在定制家居行業(yè)中的轉(zhuǎn)換應(yīng)用進(jìn)程也在不斷加速，這為整體定制家居行業(yè)發(fā)展提供了重要保障。2、不利因素行業(yè)競爭加劇，市場(chǎng)競爭規(guī)范有待進(jìn)一步提高。雖然定制家居行業(yè)已經(jīng)逐步出現(xiàn)部分規(guī)模較大的領(lǐng)先企業(yè)，但因整體市場(chǎng)規(guī)模較大，近年來，仍有眾多企業(yè)進(jìn)入定制家居行業(yè)，尤其是部分中小廠商在設(shè)計(jì)開發(fā)能力、產(chǎn)品質(zhì)量控制和銷售服務(wù)能力等方面存在一定差距，導(dǎo)致產(chǎn)品質(zhì)量不佳、產(chǎn)品同質(zhì)化嚴(yán)重、通過低價(jià)競爭爭奪市場(chǎng)份額，影響了行業(yè)形象和利潤率水平，也對(duì)消費(fèi)者體驗(yàn)產(chǎn)生較大負(fù)面影響。行業(yè)整體仍需要運(yùn)營成熟、注重品質(zhì)的領(lǐng)先企業(yè)樹立良好的品牌形象，增強(qiáng)消費(fèi)者體驗(yàn)度及對(duì)行業(yè)整體的信任度，推動(dòng)行業(yè)的健康有序發(fā)展。行業(yè)經(jīng)營模式定制化家居產(chǎn)品通常需要根據(jù)客戶需求進(jìn)行個(gè)性化設(shè)計(jì)、非標(biāo)準(zhǔn)化和規(guī)模化生產(chǎn)，行業(yè)內(nèi)企業(yè)通常按照客戶訂單具體需求安排生產(chǎn)。從銷售渠道角度，定制家居行業(yè)企業(yè)通常通過自營或經(jīng)銷商實(shí)現(xiàn)銷售，公司或經(jīng)銷商接受訂單，由公司或經(jīng)銷商提供上門量尺或取得客戶提供的圖紙、根據(jù)量尺情況及客戶需求提供設(shè)計(jì)方案、按照客戶需求生產(chǎn)提供定制化家居產(chǎn)品。行業(yè)進(jìn)入壁壘1、品牌知名度品牌是定制家居產(chǎn)品吸引消費(fèi)者的關(guān)鍵因素之一。由于行業(yè)進(jìn)入門檻較低，中低端產(chǎn)品同質(zhì)化現(xiàn)象嚴(yán)重，因此，品牌知名度成為消費(fèi)者衡量產(chǎn)品質(zhì)量、環(huán)保、信譽(yù)和售后服務(wù)的重要因素，消費(fèi)者對(duì)知名品牌具有較高的忠誠度。而品牌知名度依賴于企業(yè)在品牌建設(shè)、設(shè)計(jì)研發(fā)、產(chǎn)品質(zhì)量、渠道建設(shè)、終端服務(wù)等多方面長期投入和積累，行業(yè)新進(jìn)入者通常很難在較短時(shí)間內(nèi)建立起品牌優(yōu)勢(shì)。2、設(shè)計(jì)研發(fā)能力隨著我國經(jīng)濟(jì)的持續(xù)發(fā)展，居民物質(zhì)文化生活水平的不斷提高，消費(fèi)者對(duì)定制家居產(chǎn)品在功能、外觀等方面的需求也在不斷提高。滿足消費(fèi)者在產(chǎn)品空間、審美、功能、科技等多方面的訴求，對(duì)產(chǎn)品設(shè)計(jì)研發(fā)能力提出了更高的要求。行業(yè)參與者為了提升自身品牌影響力，穩(wěn)固市場(chǎng)地位，需不斷拓展與國內(nèi)外設(shè)計(jì)師合作的深度，在不斷改進(jìn)生產(chǎn)加工工藝和設(shè)計(jì)研發(fā)理念的同時(shí)，積極與國內(nèi)文化及消費(fèi)者使用需求相融合。因此，完善的設(shè)計(jì)研發(fā)體系和與時(shí)俱進(jìn)的設(shè)計(jì)研發(fā)能力是定制家居行業(yè)企業(yè)的重要競爭力。相關(guān)設(shè)計(jì)研發(fā)能力需要較長時(shí)間的沉淀和積累，及不斷的設(shè)計(jì)研發(fā)投入，行業(yè)新進(jìn)入者通常較難在短期內(nèi)實(shí)現(xiàn)設(shè)計(jì)研發(fā)能力的快速提升。3、銷售渠道建設(shè)定制家居產(chǎn)品的個(gè)性化設(shè)計(jì)需求、專業(yè)化安裝服務(wù)需求以及直接或通過經(jīng)銷商面向終端消費(fèi)者和大宗客戶的銷售模式，決定了專業(yè)、高效、龐大營銷渠道的建設(shè)對(duì)于定制家居企業(yè)的可持續(xù)發(fā)展至關(guān)重要，而營銷網(wǎng)絡(luò)的開拓、建設(shè)和維護(hù)管理是一個(gè)相對(duì)長期的過程，需要較大的資金投入，并在長期的經(jīng)營過程中完善和積累渠道管理經(jīng)驗(yàn)。行業(yè)新進(jìn)入者難以在短時(shí)間內(nèi)建立完善的營銷渠道以及搭建經(jīng)驗(yàn)豐富的銷售團(tuán)隊(duì)，因此，銷售渠道對(duì)于行業(yè)新進(jìn)入者構(gòu)成一定的壁壘。4、信息化應(yīng)用能力由于定制家居產(chǎn)品具有滿足客戶多樣化定制需求的特點(diǎn)，在生產(chǎn)過程中會(huì)涉及多品類、多單元訂單及原材料的個(gè)性化需求，由于生產(chǎn)管理的復(fù)雜性，信息技術(shù)的應(yīng)用已逐漸成為企業(yè)實(shí)現(xiàn)精細(xì)化管理的重要手段。為處理復(fù)雜的生產(chǎn)管理數(shù)據(jù)，實(shí)現(xiàn)個(gè)性化訂單管理與科學(xué)排產(chǎn)的整合，以降低生產(chǎn)成本、提高生產(chǎn)效率和保障產(chǎn)品質(zhì)量，定制家居企業(yè)需要建設(shè)一套精細(xì)化的管理信息系統(tǒng)。隨著行業(yè)內(nèi)企業(yè)規(guī)模的逐步擴(kuò)大，信息技術(shù)應(yīng)用需要企業(yè)長期根據(jù)自身生產(chǎn)經(jīng)營特點(diǎn)，不斷研究、優(yōu)化、完善。因此，信息技術(shù)的應(yīng)用能力是新進(jìn)入者規(guī)模化發(fā)展的壁壘之一。定制家居行業(yè)發(fā)展趨勢(shì)近年來，由于定制家居產(chǎn)品能夠滿足消費(fèi)者的個(gè)性化需求，具備空間利用充分、質(zhì)量穩(wěn)定、整體感強(qiáng)、環(huán)保標(biāo)準(zhǔn)高等諸多優(yōu)點(diǎn)，伴隨著經(jīng)濟(jì)持續(xù)快速發(fā)展，定制家居行業(yè)已經(jīng)取得了長足的發(fā)展。未來，隨著經(jīng)濟(jì)的進(jìn)一步發(fā)展，產(chǎn)品滲透率的不斷提高，定制家居市場(chǎng)需求將進(jìn)一步釋放。1、市場(chǎng)容量將保持較高的發(fā)展水平（1）城鎮(zhèn)化進(jìn)程加快將推動(dòng)定制家居行業(yè)發(fā)展我國正處于城鎮(zhèn)化快速發(fā)展時(shí)期，全國常住人口城鎮(zhèn)化率（城鎮(zhèn)常住人口占總?cè)丝诒戎兀?013年的53.73%提高到2020年的63.89%，年均增長2.51個(gè)百分點(diǎn)。常住人口城鎮(zhèn)化率提前完成國務(wù)院《國家新型城鎮(zhèn)化規(guī)劃（2014－2020年）》中“常住人口城鎮(zhèn)化率達(dá)到60%左右戶籍人口城鎮(zhèn)化率達(dá)到45%左右”的要求。根據(jù)國家統(tǒng)計(jì)局發(fā)布的《第七次全國人口普查公報(bào)[1]（第七號(hào)）——城鄉(xiāng)人口和流動(dòng)人口情況》，2020年全國戶籍人口城鎮(zhèn)化率為45.40%，與常住人口城鎮(zhèn)化率仍有一定差距，且尚未達(dá)到規(guī)劃要求，未來城鄉(xiāng)融合發(fā)展、農(nóng)業(yè)轉(zhuǎn)移人口進(jìn)城落戶將推動(dòng)我國城鎮(zhèn)化建設(shè)的高質(zhì)量發(fā)展。定制家居行業(yè)的快速發(fā)展與我國的城鎮(zhèn)化進(jìn)程密不可分，一方面，城鎮(zhèn)人口可支配收入購買力相對(duì)較強(qiáng)，城鎮(zhèn)人口新購商品房后首次裝修，及基于改善需求的舊房二次裝修對(duì)定制家居的需求量較大；另一方面，城鎮(zhèn)居民對(duì)室內(nèi)空間的個(gè)性化需求和利用率的要求較高，更加注重生活質(zhì)量，相對(duì)更為側(cè)重考察產(chǎn)品的整體設(shè)計(jì)水平、與住宅風(fēng)格及空間的匹配程度和產(chǎn)品質(zhì)量。因此，我國城鎮(zhèn)化進(jìn)程的加快，將為定制家居行業(yè)的發(fā)展提供廣闊的市場(chǎng)空間。（2）城鎮(zhèn)居民可支配收入增長將帶動(dòng)定制家居對(duì)傳統(tǒng)家居的替代近年來，我國城鎮(zhèn)居民可支配收入持續(xù)增長，居民消費(fèi)能力大幅提升。根據(jù)國家統(tǒng)計(jì)局的統(tǒng)計(jì)，中國城鎮(zhèn)居民人均可支配收入由從2001年的6,859.60元上升至2020年的43,834元，年均復(fù)合增長率為10.25%。隨著我國城鎮(zhèn)居民可支配收入的提高，城鎮(zhèn)居民消費(fèi)結(jié)構(gòu)、消費(fèi)理念也出現(xiàn)了較大的變化，居民消費(fèi)行為的驅(qū)動(dòng)因素逐漸從價(jià)格和基礎(chǔ)需求驅(qū)動(dòng)發(fā)展到對(duì)品牌、質(zhì)量、設(shè)計(jì)、使用體驗(yàn)、審美、環(huán)保以及購物環(huán)境等綜合因素的追求。居民在購買家具等消費(fèi)品時(shí)更加注重個(gè)性化、體驗(yàn)度等多方面的需求，這有助于發(fā)揮定制家居行業(yè)個(gè)性化生產(chǎn)及滿足消費(fèi)者多樣化需求的優(yōu)勢(shì)，促進(jìn)對(duì)傳統(tǒng)家具行業(yè)的替代，并帶動(dòng)定制家居行業(yè)的快速發(fā)展。（3）房地產(chǎn)市場(chǎng)的長期健康發(fā)展將為定制家居行業(yè)提供良好的發(fā)展空間伴隨著城鎮(zhèn)化建設(shè)的推進(jìn)，我國房地產(chǎn)市場(chǎng)一直保持穩(wěn)定的增長勢(shì)頭。2001年至2020年，我國房地產(chǎn)開發(fā)住宅投資額從4,216.68億元增至104,446.00億元，年均復(fù)合增長率達(dá)到18.40%，2020年，我國房地產(chǎn)開發(fā)住宅投資額達(dá)到104,446.00億元，同比增長7.60%。2017年以來的房地產(chǎn)調(diào)控政策引導(dǎo)房地產(chǎn)市場(chǎng)回歸“房住不炒”定位，隨著房地產(chǎn)市場(chǎng)的健康發(fā)展，居民住房需求不斷得到滿足，對(duì)于精品家裝的需求亦將持續(xù)釋放。我國商品房銷售面積從2001年的22,411.90萬平方米增長到2020年的176,086.00萬平方米，年均復(fù)合增長率為11.46%。2020年，受新冠疫情影響，我國商品房銷售面積為176,086.00萬平方米，同比增長2.60%，增幅較小。商品房銷售面積是家具行業(yè)的重要先導(dǎo)指標(biāo)，地產(chǎn)銷售與家具行業(yè)存在約15個(gè)月的滯后期。2019年下半年以來房地產(chǎn)市場(chǎng)發(fā)展整體穩(wěn)定，為定制家居行業(yè)的持續(xù)穩(wěn)定發(fā)展提供了有力保障。2001年到2020年，商品住宅新開工施工面積從2.93億平方米增至16.43億平方米，年均復(fù)合增長率達(dá)到9.50%。2020年，我國商品住宅新開工施工面積為16.43億平方米，同比下降1.87%。近年來，我國房地產(chǎn)住宅的新開工施工面積和投資額均維持在相對(duì)較高水平，未來幾年將會(huì)有相應(yīng)數(shù)量的新建住宅商品房，這為定制家居行業(yè)未來發(fā)展提供了充足的市場(chǎng)容量。2001年到2020年，住宅房屋竣工面積從24,625.40萬平方米增至65,910.03萬平方米，年均復(fù)合增長率達(dá)到5.32%。自2016年開始，住宅房屋竣工面積持續(xù)低迷，期房銷售面積不斷增長，交房缺口不斷擴(kuò)大。這一交房缺口從2018年開始修復(fù)，2018年起竣工面積月度累計(jì)增速降幅收窄，并在2019年實(shí)現(xiàn)了正向增速，預(yù)計(jì)竣工情況將繼續(xù)改善，帶來交房數(shù)量的增長。2020年，受疫情影響，住宅房屋竣工面積6.59億平方米，同比下降3.09%。近年來，我國房地產(chǎn)住宅的竣工面積維持在相對(duì)較高水平，未來幾年將會(huì)有相應(yīng)數(shù)量的竣工住宅商品房交付，交房回暖將直接帶動(dòng)家居ToB/ToC業(yè)務(wù)流量提升。房地產(chǎn)政策積極調(diào)整空間正在逐步打開，疫情期間，在房住不炒的前提下，各地“因城施策”靈活性增強(qiáng)，預(yù)計(jì)地產(chǎn)政策的適度寬松將對(duì)定制家居行業(yè)中長期需求提供支撐。（4）舊房翻新需求增長及二胎政策的放開進(jìn)一步助力定制家居行業(yè)發(fā)展從我國家庭的裝修習(xí)慣來看，大部分購房者遷入新居時(shí)都會(huì)進(jìn)行家居的更換，有望刺激家居更新需求的釋放。此外，我國房地產(chǎn)行業(yè)從2001年開始進(jìn)入快速發(fā)展階段，隨著存量房屋的積累和房齡老化，舊房翻新的需求將逐步增長，騰訊營銷調(diào)研顯示，2018-2019年舊房裝修需求占裝修總需求的23%，舊房裝修未來有望成為家居需求的主要驅(qū)動(dòng)力。另一方面，隨著二胎政策的全面放開，二孩家庭對(duì)居住環(huán)境特別是空間利用率要求較高，會(huì)刺激新購商品房裝修及舊房二次裝修需求，能夠帶動(dòng)整個(gè)定制家居行業(yè)的發(fā)展。（5）精裝房市場(chǎng)擴(kuò)容，二手房市場(chǎng)空間廣闊受近年來房地產(chǎn)調(diào)控政策升級(jí)影響，全國住宅市場(chǎng)成交量有所回落，同時(shí)精裝房政策在一、二線城市快速推進(jìn)。作為地產(chǎn)后周期行業(yè)，家具行業(yè)多年來以新房市場(chǎng)銷售為主，與房地產(chǎn)行業(yè)之間具有較明顯的相關(guān)性。精裝房趨勢(shì)雖然一定程度上影響家具新房零售市場(chǎng)，但同時(shí)家具企業(yè)順應(yīng)精裝趨勢(shì)，加快工程渠道、拎包入住業(yè)務(wù)布局。在全國、省級(jí)、市級(jí)精裝政策的大力推進(jìn)下，精裝房市場(chǎng)預(yù)計(jì)持續(xù)崛起，將帶來定制家居行業(yè)ToB業(yè)務(wù)需求的持續(xù)高速增長。此外，長遠(yuǎn)來看，國內(nèi)二手房市場(chǎng)需求較大，未來有望逐步替代新房成為定制家居行業(yè)市場(chǎng)需求的主要來源。2、定制家居行業(yè)將向消費(fèi)驅(qū)動(dòng)創(chuàng)新模式和設(shè)計(jì)驅(qū)動(dòng)創(chuàng)新模式進(jìn)一步邁進(jìn)（1）定制家居迎合了主要消費(fèi)人群習(xí)慣《2019騰訊家居行業(yè)洞察白皮書》顯示，消費(fèi)者結(jié)構(gòu)方面，2018-2019年家居家裝消費(fèi)人群中80后、90后占比合計(jì)達(dá)到62%，其中剛性需求較強(qiáng)的已婚有孩家庭占比達(dá)到39.51%；裝修類型及方式上，63%的消費(fèi)者選擇整屋裝修，80%的消費(fèi)者選擇“全包”或“半包”。家居家裝行業(yè)消費(fèi)人群的消費(fèi)習(xí)慣已較為成熟，對(duì)家裝效果的主要期待聚焦于易清潔打理、空間利用率、實(shí)用和環(huán)保健康四大方面，消費(fèi)者的實(shí)用性需求占據(jù)主導(dǎo)，更加偏好現(xiàn)代簡約的裝修風(fēng)格。定制家居產(chǎn)品更能滿足主流消費(fèi)群體的需求，廚房、全屋定制已成為家居家裝必需品。此外，隨著我國商品住宅房價(jià)格不斷上漲，一二線城市小戶型房屋銷售比例擴(kuò)大。因此，對(duì)有限空間進(jìn)行最大化利用非常重要，而定制家居產(chǎn)品能夠較好地滿足這一需求。（2）通過創(chuàng)新設(shè)計(jì)和新技術(shù)、新材料運(yùn)用打造更加貼近消費(fèi)者的產(chǎn)品定制家居的設(shè)計(jì)驅(qū)動(dòng)創(chuàng)新更多地會(huì)體現(xiàn)在智能化改造、個(gè)性化、差異化的產(chǎn)品設(shè)計(jì)，從而能夠從根本上解決消費(fèi)者的實(shí)際需求。定制家居行業(yè)不斷挖掘消費(fèi)者需求，逐漸區(qū)分不同消費(fèi)群體、不同使用場(chǎng)景，通過創(chuàng)新設(shè)計(jì)及新技術(shù)、新材料的運(yùn)用，不斷迭代多樣化場(chǎng)景空間、個(gè)性化消費(fèi)群體需求、高效實(shí)用型功能需求，打造更為貼近消費(fèi)者生活的定制化產(chǎn)品。（3）定制家居行業(yè)整合市場(chǎng)集中度提升有利于行業(yè)健康發(fā)展受下游房地產(chǎn)行業(yè)2017年下半年全國住宅商品房銷售面積及二手房成交量同比下降的影響，2018年定制家居行業(yè)收入增速呈現(xiàn)出放緩趨勢(shì)。行業(yè)增速放緩客觀上促進(jìn)了落后產(chǎn)能的淘汰出清和行業(yè)集中度的提升，2018年定制家居行業(yè)龍頭企業(yè)總體收入增速高于行業(yè)平均水平，市場(chǎng)占有率提升，體現(xiàn)出了較強(qiáng)的抵抗風(fēng)險(xiǎn)能力。其在信息化應(yīng)用、柔性制造、排產(chǎn)周期、零售渠道、同店收入、客單價(jià)等方面的優(yōu)勢(shì)也逐漸顯現(xiàn)。隨著2019年房地產(chǎn)市場(chǎng)逐步恢復(fù)景氣，行業(yè)龍頭將迎來更廣闊的發(fā)展空間，行業(yè)集中度提升將促進(jìn)定制家居行業(yè)長期健康發(fā)展。定制家居行業(yè)發(fā)展情況定制家居是指針對(duì)使用者的個(gè)性化需求，對(duì)櫥柜、家具、內(nèi)門、墻體等進(jìn)行整體設(shè)計(jì)、整體制造，以統(tǒng)一居室空間設(shè)計(jì)風(fēng)格，最大化利用率，提升居住體驗(yàn)。定制家居主要包括整體櫥柜、整體衣柜、整體衛(wèi)浴、內(nèi)門、墻紙、地板、軟體家具、裝飾五金等產(chǎn)品。我國家具行業(yè)發(fā)展?fàn)顩r我國城鎮(zhèn)化建設(shè)持續(xù)推進(jìn)，人民生活水平不斷提高，為家具行業(yè)的發(fā)展提供了良好的經(jīng)濟(jì)社會(huì)條件。經(jīng)過多年的發(fā)展，我國家具行業(yè)已形成了一定的產(chǎn)業(yè)規(guī)模，通過對(duì)國際先進(jìn)家具制造技術(shù)和設(shè)計(jì)理念的引進(jìn)和吸收，以及長期研發(fā)投入和工藝積累，行業(yè)生產(chǎn)技術(shù)和工藝已經(jīng)較為成熟，一些企業(yè)已具備國際先進(jìn)水平。我國家具企業(yè)在國際家具市場(chǎng)的地位不斷提高，全球家具供應(yīng)中心的地位進(jìn)一步鞏固，我國已成為世界上最大的家具制造及出口國。根據(jù)國家統(tǒng)計(jì)局的統(tǒng)計(jì)，近年來我國家具制造業(yè)的主營業(yè)務(wù)收入保持較快增長，2012年至2020年，我國家具制造業(yè)主營業(yè)務(wù)收入的年均復(fù)合增長率約為2.17%，而2012年至2017年，我國家具制造業(yè)主營業(yè)務(wù)收入的年均復(fù)合增長率約為8.41%。2018年，受下游房地產(chǎn)行業(yè)景氣程度影響，家具制造業(yè)產(chǎn)值有所波動(dòng)。2019年行業(yè)恢復(fù)較快增長，根據(jù)中國家具協(xié)會(huì)統(tǒng)計(jì)，2019年度，家具行業(yè)規(guī)模以上企業(yè)6,410家，累計(jì)完成主營業(yè)務(wù)收入7,117.16億元，同比增長1.48%；累計(jì)利潤總額462.73億元，同比增長10.81%；累計(jì)產(chǎn)量89,698.45萬件，同比下降1.36%；累計(jì)出口560.93億美元，同比增長0.96%。2020年度，受新冠疫情影響，家具行業(yè)累計(jì)完成營業(yè)收入6,875.4億元，同比下降6.00%。家具制造業(yè)主營業(yè)務(wù)收入及同比增速。體驗(yàn)營銷的特征1、顧客參與在體驗(yàn)營銷中，顧客是企業(yè)的“客人”，也是體驗(yàn)活動(dòng)的“主人”，體驗(yàn)營銷成功的關(guān)鍵就是要引導(dǎo)顧客主動(dòng)參與體驗(yàn)活動(dòng)，使其融入你設(shè)定的情景當(dāng)中，透過顧客的表面特征去挖掘、發(fā)現(xiàn)其心底真正的需求，甚至是一種朦朧的、自己都說不清楚的、等待別人來喚醒的需求，發(fā)現(xiàn)它、喚醒它，消費(fèi)者就自然愿意和你產(chǎn)生互動(dòng)。在企業(yè)與顧客的互動(dòng)中，顧客的感知效果便是體驗(yàn)營銷的效果。顧客參與程度的高低，直接影響體驗(yàn)的效果。例如在采摘體驗(yàn)中，積極的參與者會(huì)獲得比較豐富的體驗(yàn)。2、體驗(yàn)需求體驗(yàn)式營銷感覺直觀，形象生動(dòng)，極易聚集人流、鼓舞人心，促使消費(fèi)者即時(shí)做出購買決定，具有立竿見影的促銷效果。但是體驗(yàn)營銷的基本思想仍然是“顧客至上”，強(qiáng)調(diào)消費(fèi)者消費(fèi)時(shí)是理性與感性兼具，企業(yè)不僅要從理性的角度開展?fàn)I銷活動(dòng)，而且要考慮顧客情感的需要，從物質(zhì)上和精神上全面滿足顧客的需求。首先要了解在體驗(yàn)經(jīng)濟(jì)中，消費(fèi)需求已出現(xiàn)多方面的變化：從消費(fèi)結(jié)構(gòu)看，情感需要的比重相對(duì)物質(zhì)需要的比重增加；從消費(fèi)的內(nèi)容看，個(gè)性化的產(chǎn)品和服務(wù)需求日益增多；從價(jià)值目標(biāo)看，消費(fèi)者日益關(guān)注產(chǎn)品使用時(shí)所產(chǎn)生的感受，并且日益關(guān)注環(huán)境保護(hù)等公益問題。在營銷設(shè)計(jì)中，不僅要想到你能創(chuàng)造什么，更要想到顧客想要什么，力求提供能更好地滿足顧客的體驗(yàn)訴求的產(chǎn)品和服務(wù)。3、個(gè)性特征個(gè)性是一個(gè)區(qū)別于他人的、在不同環(huán)境中顯現(xiàn)出來的、相對(duì)穩(wěn)定的、影響人的外顯和內(nèi)隱行為模式的心理特征的總和。在體驗(yàn)營銷中，由于個(gè)性的差異性，精神追求個(gè)性化，并且每個(gè)人對(duì)同一刺激所產(chǎn)生的體驗(yàn)不盡相同，而體驗(yàn)又是個(gè)人所有的獨(dú)一無二的感受，無法復(fù)制。因此，與傳統(tǒng)的營銷活動(dòng)中，強(qiáng)調(diào)提供標(biāo)準(zhǔn)化的產(chǎn)品和服務(wù)，要滿足消費(fèi)者大眾化的需求有所不同，企業(yè)應(yīng)加強(qiáng)與顧客的溝通，發(fā)掘其內(nèi)心的渴望，從顧客體驗(yàn)的角度，在營銷活動(dòng)的設(shè)計(jì)中，體現(xiàn)較強(qiáng)的個(gè)性特征，在大眾化的基礎(chǔ)上增加獨(dú)特、另類，獨(dú)具一格，別開生面，滿足追求個(gè)性、講究獨(dú)特品位的顧客的需求。大數(shù)據(jù)與互聯(lián)網(wǎng)營銷互聯(lián)網(wǎng)是直復(fù)營銷的重要載體，更是互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代企業(yè)與顧客互動(dòng)的重要載體。互聯(lián)網(wǎng)具有跨時(shí)空、交互式、個(gè)性化、信息多樣化（文字、聲音、圖像）等特征，而且其成本較低，使得互聯(lián)網(wǎng)營銷（亦稱網(wǎng)絡(luò)營銷或網(wǎng)上營銷或在線營銷）客觀地存在一種高效率的互動(dòng)關(guān)系。互聯(lián)網(wǎng)（包括移動(dòng)網(wǎng)和互聯(lián)網(wǎng)融合的移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)）為營銷者和消費(fèi)者提供了更好的互動(dòng)和個(gè)性化的機(jī)會(huì)。（一）大數(shù)據(jù)、移動(dòng)網(wǎng)絡(luò)推動(dòng)了互聯(lián)網(wǎng)營銷1、大數(shù)據(jù)是互聯(lián)網(wǎng)營銷的技術(shù)保障“大數(shù)據(jù)時(shí)代的預(yù)言家”、《大數(shù)據(jù)時(shí)代》的作者維克托?邁爾?舍恩伯格給出的解釋或許更易于理解，他認(rèn)為，“大數(shù)據(jù)”是指不用隨機(jī)分析法（抽樣調(diào)查）這樣的捷徑，而采用所有數(shù)據(jù)進(jìn)行分析處理；大數(shù)據(jù)并不是很大或者很多的數(shù)據(jù)，并不是一部分?jǐn)?shù)據(jù)樣本，而是針對(duì)某個(gè)現(xiàn)象或事項(xiàng)的所有數(shù)據(jù)。比如說關(guān)于一家企業(yè)的數(shù)據(jù)信息，除了企業(yè)名稱、法定代表人、注冊(cè)資本、經(jīng)營范圍等基本信息外，還包括財(cái)務(wù)信息、經(jīng)營信息、外部關(guān)聯(lián)關(guān)系、誠信狀況等信息。大量、多維、立體、交織信息的匯集，就可以基于不同需求分析為不同主體提供數(shù)據(jù)基礎(chǔ)。依照《大數(shù)據(jù)時(shí)代》的翻譯者、電子科技大學(xué)互聯(lián)網(wǎng)科學(xué)中心主任周濤教授的說法，“大數(shù)據(jù)”是“數(shù)據(jù)化”趨勢(shì)下的必然產(chǎn)，物。而數(shù)據(jù)化最核心的理念就是“一切都被記錄，一切都被數(shù)字化”。大數(shù)據(jù)不是一部分?jǐn)?shù)據(jù)樣本，而是關(guān)于某個(gè)現(xiàn)象的全部數(shù)據(jù)。對(duì)企業(yè)而言，理解大數(shù)據(jù)要重視其多樣化的形態(tài)和來源，發(fā)展對(duì)數(shù)據(jù)的深度分析能力，從而整合內(nèi)部和外部信息，融合業(yè)務(wù)資源和社交媒體，進(jìn)行準(zhǔn)確預(yù)測(cè)。從戰(zhàn)略思維視角來解釋，大數(shù)據(jù)不僅是一種技術(shù)，同時(shí)也是企業(yè)的管理思維和運(yùn)作范式。通過數(shù)據(jù)融合與分析挖掘，借以提升管理效率，開拓價(jià)值創(chuàng)造模式，它契合了互聯(lián)網(wǎng)的開放性、普惠性、個(gè)性化特征。大數(shù)據(jù)變革了需求發(fā)現(xiàn)機(jī)制提升了發(fā)現(xiàn)需求的能力；通過記錄顧客或客戶的消費(fèi)歷史、網(wǎng)頁瀏覽路徑、市場(chǎng)供需變動(dòng)、甚至客戶畫像（個(gè)人客戶畫像包括人口統(tǒng)計(jì)學(xué)特征、消費(fèi)能力數(shù)據(jù)、興趣數(shù)據(jù)、風(fēng)險(xiǎn)偏好等；企業(yè)客戶畫像包括企業(yè)的生產(chǎn)、流通、運(yùn)營、財(cái)務(wù)、銷售和客戶數(shù)據(jù)、相關(guān)產(chǎn)業(yè)鏈上下游等數(shù)據(jù)）等，企業(yè)的營銷活動(dòng)能夠更加精準(zhǔn)、更有針對(duì)性。借助大數(shù)據(jù)能夠完成更精細(xì)的市場(chǎng)細(xì)分。基于此，對(duì)不同客戶，企業(yè)能夠借助大數(shù)據(jù)對(duì)其進(jìn)行更精準(zhǔn)的營銷以刺激需求。亦即，企業(yè)有針對(duì)性地面對(duì)不同類別的客戶選用不同推送方法，使得每一類顧客獲取到的是自己期望獲得的產(chǎn)品及相關(guān)信息，如此，相比全覆蓋的轟炸式營銷，能夠減少顧客對(duì)促銷的抵觸感，提高營銷效果。2、移動(dòng)網(wǎng)絡(luò)助力互聯(lián)網(wǎng)營銷1991年英國物理學(xué)家TimBerners—Lee發(fā)明了萬維網(wǎng)，但他也許不會(huì)想到萬維網(wǎng)（wwW）如此迅速地推廣，并對(duì)這個(gè)世界產(chǎn)生前所未有的深刻影響。美國知名經(jīng)濟(jì)學(xué)家泰勒?考恩指出，“與電的發(fā)明不同，互聯(lián)網(wǎng)還未改變每個(gè)人的生活，但它已經(jīng)改變了許多人的生活，且將會(huì)對(duì)下一代產(chǎn)生更為強(qiáng)大的影響力，尤其有利于那些求知若渴的人、愿意去應(yīng)付那些由泛泛之交構(gòu)成的超大關(guān)系網(wǎng)的人、愿意以極快速度吸收信息的人”。4G是第四代移動(dòng)通信及其技術(shù)的簡稱，是集3G與WLAN于一體并能夠傳輸高質(zhì)量，視頻圖像且圖像傳輸質(zhì)量與高清晰度電視不相上下的技術(shù)產(chǎn)品。與3G相比，通信速度更快、網(wǎng)絡(luò)頻譜更寬、通信更加靈活、智能性能更高、兼容性能更平滑、提供更多增值服務(wù)、實(shí)現(xiàn)更高質(zhì)量的多媒體通信、頻率使用效率更高、通信費(fèi)用更加便宜。4G網(wǎng)絡(luò)的建設(shè)帶動(dòng)了4G手機(jī)用戶的迅速增加。運(yùn)營商的網(wǎng)絡(luò)能力有了顯著提升，消費(fèi)者的通信體驗(yàn)大大改善。4G網(wǎng)絡(luò)將移動(dòng)上網(wǎng)的速度提升到100Mbps，已經(jīng)達(dá)到了部分用戶家庭中固定寬帶的速率，使得人們能夠在手機(jī)上體驗(yàn)到更快的網(wǎng)絡(luò)訪問速度。在沒有WiFi的時(shí)候，4G網(wǎng)絡(luò)可以起到很好的替代作用。4G網(wǎng)絡(luò)的應(yīng)用大大提升了信息交換效率?？傊ヂ?lián)網(wǎng)特別是移動(dòng)網(wǎng)絡(luò)技術(shù)的廣泛應(yīng)用，為互聯(lián)網(wǎng)營銷的實(shí)現(xiàn)提供了可能，主要原因是移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)更好地滿足了顧客的時(shí)間碎片化的便利性需求?？梢哉f，互聯(lián)網(wǎng)特別是移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)是互聯(lián)網(wǎng)營銷的技術(shù)基礎(chǔ)。（二）官網(wǎng)自營互聯(lián)網(wǎng)營銷（習(xí)慣性稱謂，在此章實(shí)際是互聯(lián)網(wǎng)促銷）有很多形式，如官網(wǎng)自營、微博營銷、微信營銷、搜索引擎營銷、視頻營銷等。當(dāng)然，不同分類下的稱為也不盡相同，有的還有內(nèi)容上的交叉。無論哪一種形式，都具有傳播與促銷的功能，有的還有直接提供服務(wù)的作用。官網(wǎng)上自營是互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)傳遞信息的直接渠道。不難理解，官方網(wǎng)站是體現(xiàn)主辦者意志想法，企業(yè)信息公開，專用、權(quán)威和公開性質(zhì)的一種網(wǎng)站，人們也常將其作為了解企業(yè)信息的首選方式。官網(wǎng)自營可以充分利用企業(yè)原有品牌影響力，官網(wǎng)的權(quán)威性給自身品牌背書。因此，企業(yè)在官網(wǎng)（PC端、移動(dòng)端）開通互聯(lián)網(wǎng)通道、發(fā)布品牌及產(chǎn)品信息、提供官方應(yīng)用程序下載、設(shè)立產(chǎn)品論壇等，目的就是充分利用官網(wǎng)的公信力和吸引力，形成自營渠道，實(shí)現(xiàn)銷售產(chǎn)品或服務(wù)的目的。在自有業(yè)務(wù)平臺(tái)（即官網(wǎng)）上傳播品牌及業(yè)務(wù)，這是非常普遍的常態(tài)傳播形式。同理，在相關(guān)管理部門許可的前提條件下，線下場(chǎng)景中也有在企業(yè)辦公大樓上豎起廣告牌的情形。只是線上的廣告制作成本更低，甚至有時(shí)是零成本。（三）微博營銷作為一種新興媒體，微博進(jìn)入門檻較低，它融合了傳統(tǒng)媒體、網(wǎng)絡(luò)媒體、手機(jī)媒體的功能于一身，具有強(qiáng)勁的傳播優(yōu)勢(shì)：便攜、即時(shí)、快速、互動(dòng)性強(qiáng)，傳播具有“裂變性”，有價(jià)值的信息會(huì)在短時(shí)間內(nèi)得到關(guān)注，并迅速傳播開來。有研究表明，一種傳播媒體普及到5000萬人，收音機(jī)用了38年，電視用了13年，互聯(lián)網(wǎng)用了4年，而微博只用了14個(gè)月。微博基于公開平臺(tái)架構(gòu)，允許用戶創(chuàng)作和發(fā)布信息并附加多媒體內(nèi)容，還可以幫助用戶獲得大量的內(nèi)生和第三方開發(fā)的應(yīng)用。加之微博營銷的成本投入少、互動(dòng)性強(qiáng)、傳播速度快等特點(diǎn)，已成為企業(yè)特別是中小企業(yè)產(chǎn)品發(fā)布、促銷信息傳播、活動(dòng)公告宣傳、危機(jī)公關(guān)處理的首選平臺(tái)，最終發(fā)展成為企業(yè)的自媒體。以新浪微博為例，截至2013年8月2日，其認(rèn)證的企業(yè)微博近32萬家2。2013年8月5日新浪與擁有900萬家淘寶商戶的阿里巴巴共同推出的新浪微博淘寶版，則使得微博這一營銷模式發(fā)揮到了當(dāng)時(shí)的極致，表現(xiàn)為當(dāng)用戶賬戶綁定后，微博用戶可直接登錄淘寶平臺(tái)完成交易、支付等功能，實(shí)現(xiàn)新浪微博與淘寶賬戶互通，用戶在綁定后可以用一方賬號(hào)登錄另外一方的業(yè)務(wù)，大大減少在兩個(gè)平臺(tái)登錄切換的成本，讓購物和信息分享更為方便快捷。新浪微博積極推動(dòng)用戶基數(shù)增長，提升用戶活躍度，加強(qiáng)移動(dòng)端變現(xiàn)，優(yōu)化廣告產(chǎn)品以求從各個(gè)維度更好地服務(wù)持續(xù)增長的客戶群體。微博的廣告和營銷業(yè)務(wù)繼續(xù)保持強(qiáng)勁勢(shì)頭。（四）微信營銷毫不夸張地說，微信的出現(xiàn)相當(dāng)程度地改變了人們的生活方式。在今天的移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代，微信用戶的使用頻率和用戶黏性遠(yuǎn)高于其他社交平臺(tái)，因此，企業(yè)也有必要選擇并利用好這樣的工具實(shí)現(xiàn)有效的傳播。微博最大的營銷優(yōu)勢(shì)是其粉絲形成的廣度，而微信的優(yōu)勢(shì)在于其點(diǎn)對(duì)點(diǎn)的溝通深度。相比微博而言，微信是個(gè)相對(duì)封閉的環(huán)境。也正因?yàn)槲⑿艑⒂脩糁糜谑烊岁P(guān)系中，在微信中所產(chǎn)生信息的關(guān)注度比微博要高得多，尤其是在朋友圈被大量轉(zhuǎn)發(fā)的文章往往能實(shí)現(xiàn)非常高的閱讀量。微信與微博并不矛盾，并且可以聯(lián)動(dòng)、整合。1、微信營銷的優(yōu)勢(shì)微信營銷是指企業(yè)借助微信功能，通過提供用戶需要的信息，推廣自己的產(chǎn)品，從而實(shí)現(xiàn)點(diǎn)對(duì)點(diǎn)的營銷。（1）潛在客戶數(shù)量多。微信的快速的技術(shù)迭代，功能越來越強(qiáng)大，給用戶帶來的越來越多的便利和實(shí)用性，使其成為眾多商家和企業(yè)潛在客戶的聚集地，且微信的用戶數(shù)量還在不斷地攀升。至2016年年底，微信的月活躍用戶正式超越了，在用戶數(shù)字上，微信成為名副其實(shí)的騰訊第一大平臺(tái)?？梢灶A(yù)見，8億多微信用戶的背后蘊(yùn)藏著巨大的潛在客戶、市場(chǎng)容量大。（2）營銷成本低廉。傳統(tǒng)的營銷推廣多在線下，成本固然較高；而微信是一種軟件，且使用是免費(fèi)的。也就是說，微信從注冊(cè)、開通，到使用各種功能都不收取費(fèi)用，只是在使用微信時(shí)產(chǎn)生的上網(wǎng)流量由網(wǎng)絡(luò)運(yùn)營商收取比較低廉的流量費(fèi)。如此，企業(yè)通過微信開展的微信營銷活動(dòng)的成本自然也是非常低的。（3）營銷信息到達(dá)率高。如果在微博上發(fā)布的信息，發(fā)布者無從知曉他（她）的粉絲是否真正收到、閱讀了的信息。微信則不同。由于每一條信息都是以推送通知的形式發(fā)出，企業(yè)所發(fā)布的每一條的信息都會(huì)送達(dá)訂閱用戶手中，到達(dá)率幾乎是100%，信息傳播到達(dá)率高于微博。（4）精準(zhǔn)營銷。微信公眾賬號(hào)能夠通過后臺(tái)的用戶分組和地域控制等手段對(duì)用戶進(jìn)行多樣化分類，有利于準(zhǔn)確發(fā)現(xiàn)用戶（顧客）需求，進(jìn)而實(shí)現(xiàn)精準(zhǔn)的信息推送，包括推送信息的方式、推送信息的內(nèi)容等。（5）營銷方式多元化。微信不僅支持文字，還支持語音以及混合文本編輯，普通的微信公眾賬號(hào)就可以群發(fā)文字、圖片、語音三個(gè)類別的內(nèi)容。而經(jīng)過認(rèn)證的微信公眾賬號(hào)，會(huì)有更高的權(quán)限，能推送更漂亮、更能體現(xiàn)企業(yè)意愿的圖文組合信息。圖文并茂，并輔之以有特色的語音和視頻，比較容易拉近企業(yè)與用戶（顧客）的距離，使?fàn)I銷活動(dòng)變得更生動(dòng)、更有趣、更有效。（6）營銷方式人性化。微信的功能可以實(shí)現(xiàn)用戶許可式選擇和接受，由此，微信公眾賬號(hào)的內(nèi)容推送既可以是企業(yè)主動(dòng)推送，也可以把接收信息的權(quán)力交給用戶，讓用戶自己選擇自己感興趣的內(nèi)容，如回復(fù)某個(gè)關(guān)鍵詞可以看到相關(guān)的內(nèi)容等。這種親民而不擾民的設(shè)計(jì)，使得企業(yè)的微信營銷過程更具有人性化。2、微信公眾號(hào)營銷微信營銷的方式有很多，有以建立并維系客戶關(guān)系為目的、發(fā)揮漂流瓶、查看附近的人、二維碼掃描等微信功能的微信營銷，也有利用開放平臺(tái)、語音信息等功能進(jìn)行內(nèi)容推送、創(chuàng)意執(zhí)行的微信營銷，還有直接在公眾平臺(tái)上營造品牌及產(chǎn)品信息傳遞生態(tài)鏈的微信營銷。結(jié)合本章目的，主要有微信公眾號(hào)營銷和微信群營銷兩類。必須提及的是，微信的公眾平臺(tái)功能較好地彌補(bǔ)了微信的封閉性，也讓微信不止停留在社交的層面，可以作為一個(gè)有效的傳播工具。對(duì)于公眾平臺(tái)來說，信息主要以推送的形式傳達(dá)，是一種一點(diǎn)對(duì)多點(diǎn)的傳播，傳播廣泛。針對(duì)微信公眾號(hào)，騰訊分別提供了三種類型的公眾號(hào)，分別是服務(wù)號(hào)（主要偏于提供服務(wù)，類似銀行、114、提供服務(wù)查詢，認(rèn)證前后都是每個(gè)月可群發(fā)4條消息）、訂閱號(hào)（主要偏于為用戶傳達(dá)資訊，類似報(bào)紙雜志，認(rèn)證前后都是每天只可以群發(fā)一條消息）和企業(yè)號(hào)（主要用于公司內(nèi)部通信使用）。根據(jù)業(yè)務(wù)屬性，企業(yè)可以選擇申請(qǐng)不同種類的微信公眾號(hào)，如果選擇運(yùn)營得當(dāng)，可以很好地發(fā)揮傳播與溝通的渠道效應(yīng)。3、微信群營銷除了微信公眾賬號(hào)外，微信的另一傳播依托對(duì)象就是微信群（類似QQ群）。如，熱度非常高的微信講座也是非常好的一種宣傳方式，借由一些公益性質(zhì)的講座活動(dòng)，將高質(zhì)量的用戶吸引到同一個(gè)微信群中，增加企業(yè)直接接觸目標(biāo)用戶的機(jī)會(huì)，可以說是一種性價(jià)比非常高的傳播方式。（五）搜索引擎營銷搜索引擎在幫助企業(yè)從浩瀚如煙的海量網(wǎng)民中挖掘潛在顧客具有重要作用。潛在顧客主動(dòng)查詢，通過搜索關(guān)鍵詞反映顧客需求，搜索引擎根據(jù)客戶需求給出相應(yīng)的結(jié)果，有效地增加網(wǎng)站流量、促進(jìn)企業(yè)銷售及推廣、提高品牌知曉率。搜索引擎的直接作用和間接作用均不可小覷。1、搜索引擎及其營銷意義搜索引擎，搜索的并不是所有數(shù)據(jù)，而是一些事先整理好的網(wǎng)頁索引數(shù)據(jù)庫，但是這些數(shù)據(jù)也是片斷性地和網(wǎng)頁文字相匹配的。簡言之，搜索引擎指的是收集了互聯(lián)網(wǎng)上眾多網(wǎng)頁并對(duì)網(wǎng)頁中的每一個(gè)字進(jìn)行索引，從而建立索引數(shù)據(jù)庫。當(dāng)某個(gè)用戶在搜索框中輸入并搜索某個(gè)關(guān)鍵詞的時(shí)候，網(wǎng)頁中包含的該關(guān)鍵詞的網(wǎng)頁就都會(huì)被作為搜索結(jié)果搜索出來，經(jīng)過復(fù)雜的算法進(jìn)行有序的排列后，這些結(jié)果就按照與搜索關(guān)鍵詞的相關(guān)度的匹配性，依次排列并展示出來。百度、谷歌、360搜搜、雅虎等都已經(jīng)成為我們熟知的搜索引擎平臺(tái)。搜索引擎營銷（SEM）就是根據(jù)用戶或顧客使用搜索引擎的方式利用用戶或顧客檢索信息的機(jī)會(huì)盡可能將營銷信息傳遞給目標(biāo)用戶或顧客的過程。亦即，搜索引擎營銷就是一種互聯(lián)網(wǎng)營銷手段，通過抓住用戶或顧客對(duì)于搜索引擎的使用習(xí)慣和依賴性，把用戶或顧客最終需要搜索的信息精準(zhǔn)地推送給用戶或顧客的過程。搜索引擎營銷的意義表現(xiàn)在顧客和企業(yè)兩個(gè)側(cè)面。對(duì)用戶（顧客）而言，可以非常便捷地進(jìn)行精準(zhǔn)的搜索，即用戶（顧客）通過搜索引擎中的關(guān)鍵詞精準(zhǔn)找到自己需要的信息；另一方面，企業(yè)能夠以最小的成本尋找精準(zhǔn)的客戶，并借以創(chuàng)造最大的互聯(lián)網(wǎng)價(jià)值。也就是說，而企業(yè)則可以通過鎖定不同關(guān)鍵詞得到有效的顧客，并根據(jù)用戶（顧客）的搜索習(xí)慣、愛好和需求，向其推送精準(zhǔn)的廣告。2、不付費(fèi)搜索與付費(fèi)搜索不付費(fèi)搜索，即自然搜索，指的是搜索引擎優(yōu)化（SEO）的結(jié)果。搜索引擎優(yōu)化是一種利用搜索引擎的搜索規(guī)則來提高目前網(wǎng)站在有關(guān)搜索引擎內(nèi)的自然排名的方式。而搜索引擎營銷的基本原理是讓用戶發(fā)現(xiàn)信息，提供進(jìn)入網(wǎng)站/網(wǎng)頁進(jìn)一步了解他（她）所需要，信息的渠道，可以為企業(yè)引入流量。企業(yè)通過對(duì)于如何抓取網(wǎng)頁、如何索引、最終如何排名方式的了解后，采取適合自身的方法，最終使得該網(wǎng)站信息在搜索引擎的展示結(jié)果中處于靠前位置。自然搜索PC端出現(xiàn)的地方一般出現(xiàn)在頁面左側(cè)，位于若干個(gè)付費(fèi)搜索結(jié)果的下面，包含的內(nèi)容一般有標(biāo)題和內(nèi)容預(yù)覽。不付費(fèi)搜索的移動(dòng)端呈現(xiàn)與PC端相似，不再贅述。關(guān)于付費(fèi)搜索，移動(dòng)端付費(fèi)搜索和電腦PC端付費(fèi)搜索方式有很大不同。PC端付費(fèi)搜索，可以按點(diǎn)擊付費(fèi)（PPC），也可以按每次點(diǎn)擊費(fèi)用（CPC）以及搜索引擎廣告等。付費(fèi)搜索的種類大致可分為目錄免費(fèi)登陸、品牌專區(qū)、競價(jià)排名廣告、網(wǎng)盟推廣、移動(dòng)推廣以及部分增效工具，其中競價(jià)排名廣告成為眾多企業(yè)比較常用的付費(fèi)搜索。競價(jià)排名廣告，指的是主要由搜索引擎出價(jià)高低決定排名順序，比如百度競價(jià)，對(duì)同時(shí)購買同一關(guān)鍵詞的網(wǎng)站排名的話，競價(jià)的高低起了關(guān)鍵性的作用。移動(dòng)端屏幕相比PC端比較局限，PC端很多看上去簡單的廣告若移植到移動(dòng)端，效果就會(huì)打折扣，所以移動(dòng)端付費(fèi)搜索會(huì)有自己比較有特點(diǎn)的廣告形式，主要有五種。其一是Banner廣告，直接復(fù)制webBanner廣告，一般位于屏幕的頂部，偶爾底部也會(huì)有；其二是開屏廣告，顧名思義，應(yīng)用啟動(dòng)時(shí)會(huì)出現(xiàn)，全屏展現(xiàn)，時(shí)間為3～5秒，主要應(yīng)用于品牌廣告；其三是積分墻，是按照的效果付費(fèi)的廣告形式，多用于APP應(yīng)用展示多種多樣的積分任務(wù)，用戶完成任務(wù)就可以獲得相應(yīng)的積分，開發(fā)者也可以由此獲得收入；其四是插屏廣告，多在視頻播放中彈出；其五是信息流廣告，作為一種移動(dòng)端的原生廣告形式，用戶查看好友信息的時(shí)候，會(huì)插播搜索推廣信息。這種信息流廣告比插播廣告有較好的用戶體驗(yàn)，效果比較良好。3、漏斗圖及搜索引擎營銷過程搜索引擎營銷過程就如同一個(gè)漏斗，實(shí)現(xiàn)由上到下，從展現(xiàn)、點(diǎn)擊、瀏覽、咨詢和轉(zhuǎn)化（下訂單）的過程。在這期間，流量逐漸變小、數(shù)量也在不斷變少，類似“漏斗”造型，故名。這個(gè)“漏斗”可以從兩個(gè)方面進(jìn)行分析，首先，從用戶或顧客角度來看，是一個(gè)從搜索信息→點(diǎn)擊感興趣的推廣結(jié)果→打開網(wǎng)頁瀏覽→與網(wǎng)站互動(dòng)咨詢→下單購買合適商品的過程；其次，從企業(yè)營銷角度來看，是推廣結(jié)果在搜索結(jié)果頁面展現(xiàn)→獲得網(wǎng)民點(diǎn)擊→網(wǎng)站被瀏覽→與咨詢者互動(dòng)→獲得訂單的過程。在搜索引擎營銷過程中，表面上看，“展現(xiàn)”和“點(diǎn)擊”主要決定于搜索平臺(tái)；“瀏覽”（包括互動(dòng)咨詢）關(guān)鍵在企業(yè)；而“轉(zhuǎn)換”主要決定于線下交易、服務(wù)及物流等。事實(shí)上，搜索平臺(tái)的選擇、搜索平臺(tái)上如何展現(xiàn)等也是企業(yè)與其洽商（包括優(yōu)化、付費(fèi)、排名等）的結(jié)果；線下交易也是主要決定于企業(yè)與合作伙伴的關(guān)系。亦即，企業(yè)在搜索營銷上的努力，直接關(guān)系到營銷效果。基于此，此圖也被稱為搜索引擎營銷效果轉(zhuǎn)化漏斗。（六）視頻營銷視頻營銷是指企業(yè)通過網(wǎng)絡(luò)視頻，借助視頻平臺(tái)，達(dá)到宣傳企業(yè)品牌、產(chǎn)品及服務(wù)的一種傳播手段。其主要模式有四種。一是廣告推送模式，主要包括視頻網(wǎng)站中片頭貼片、片尾貼片和暫停貼片；二是植入模式，可以利用自制的微電影等形式將品牌或產(chǎn)品價(jià)值信息點(diǎn)，植入到視頻短片中，通常要求視頻情節(jié)、背景與道具等與品牌主張和產(chǎn)品信息高度吻合；三是用戶創(chuàng)造內(nèi)容模式，如在優(yōu)酷、土豆等平臺(tái)上征集、票選由網(wǎng)友創(chuàng)造的視頻作品，通過網(wǎng)友與品牌企業(yè)的互動(dòng)，加深對(duì)品牌印象；四是病毒式傳播視頻，即通過發(fā)布極具吸引力和傳播力的視頻，融合產(chǎn)品和品牌廣告信息，期望用戶自發(fā)傳播，最終在用戶中形成病毒式的快速傳播。YouTube首創(chuàng)為網(wǎng)友提供上傳視頻的互動(dòng)模式平臺(tái)，后續(xù)的優(yōu)酷、土豆等國內(nèi)很多視，頻網(wǎng)站也快速開發(fā)、成長。網(wǎng)絡(luò)視頻24小時(shí)全天候可視的特點(diǎn)使網(wǎng)絡(luò)視頻廣告更加多元和靈活，比如網(wǎng)絡(luò)視頻前的貼片廣告、視頻中的植入式廣告，以及企業(yè)創(chuàng)作的供網(wǎng)友傳播的病毒式視頻等，為企業(yè)的視頻營銷提供了廣闊的空間。實(shí)踐中，在優(yōu)酷、土豆、愛奇藝、搜狐視頻、騰訊視頻、樂視視頻等網(wǎng)站平臺(tái)上有很多企業(yè)制作的微電影及廣告片，起到了不可低估的傳播作用。“支付寶”作為一種針對(duì)網(wǎng)上交易推出的安全付款服務(wù)，它可在買家確認(rèn)收到貨前，替買賣雙方暫時(shí)保管貨款。作為國內(nèi)首創(chuàng)的網(wǎng)上支付工具，支付寶從一開始的口號(hào)和目標(biāo)就是“安全支付，天下無賊”。2004年視頻營銷活動(dòng)，利用《天下無賊》的知名度、美譽(yù)度吸引用戶關(guān)注，同時(shí)用故事情節(jié)表現(xiàn)出來，使網(wǎng)上安全支付的概念更加平民化，進(jìn)而引領(lǐng)更多人使用這一工具。營銷信息系統(tǒng)的構(gòu)成營銷決策所需的信息一般來源于企業(yè)內(nèi)部報(bào)告系統(tǒng)、營銷情報(bào)系統(tǒng)和營銷調(diào)研系統(tǒng)，再經(jīng)過營銷分析系統(tǒng)。它們共同構(gòu)成營銷信息系統(tǒng)。（一）內(nèi)部報(bào)告系統(tǒng)內(nèi)部報(bào)告系統(tǒng)的主要功能是向市場(chǎng)營銷管理者及時(shí)提供有關(guān)交易的信息，包括訂貨數(shù)量、銷售額、價(jià)格、成本、庫存狀況、現(xiàn)金流程等各種反映企業(yè)營銷狀況的信息。內(nèi)部報(bào)告系統(tǒng)的核心是從訂單到收款整個(gè)周期，同時(shí)輔之以銷售報(bào)告系統(tǒng)。訂單一收款周期涉及企業(yè)的銷售、財(cái)務(wù)等不同的部門和環(huán)節(jié)的業(yè)務(wù)流程。訂貨部門接到銷售代理、經(jīng)銷商和顧客發(fā)來的訂貨單后，根據(jù)訂單內(nèi)容開具多聯(lián)發(fā)票并送交有關(guān)部門。儲(chǔ)運(yùn)部門首先查詢?cè)摲N貨物的庫存，存貨不足則回復(fù)銷售部缺貨，如果倉庫有貨，則向倉庫和運(yùn)輸單位發(fā)出發(fā)貨和入賬指令。財(cái)務(wù)部門得到付款通知后，做出收款賬務(wù)，定期向主管部門遞交報(bào)告。在激烈的競爭中，所有企業(yè)都希望能迅速而準(zhǔn)確地完成這一周期的各個(gè)環(huán)節(jié)。銷售報(bào)告系統(tǒng)應(yīng)向企業(yè)決策制定者提供及時(shí)、全面、準(zhǔn)確的生產(chǎn)經(jīng)營信息，以利于掌握時(shí)機(jī)，更好地處理進(jìn)、銷、存、運(yùn)等環(huán)節(jié)的問題。新型的銷售報(bào)告系統(tǒng)的設(shè)計(jì)，應(yīng)符合使用者的需要，力求及時(shí)、準(zhǔn)確，做到簡單化、格式化，實(shí)用性、目的性很強(qiáng)，真正有助于營銷決策。（二）營銷情報(bào)系統(tǒng)內(nèi)部報(bào)告系統(tǒng)的信息是企業(yè)內(nèi)部已經(jīng)發(fā)生的交易信息，主要用于向管理人員提供企業(yè)運(yùn)營的“結(jié)果資料”，市場(chǎng)營銷情報(bào)系統(tǒng)所要承擔(dān)的任務(wù)則是及時(shí)捕捉、反饋、加工、分析市場(chǎng)上正在發(fā)生和將要發(fā)生的信息，用于提供外部環(huán)境的“變化資料”，幫助營銷主管人員了解市場(chǎng)動(dòng)態(tài)并指明未來的新機(jī)會(huì)及問題。市場(chǎng)營銷情報(bào)信息不僅來源于市場(chǎng)與銷售人員，也可能來自于企業(yè)中所有與外部有接觸的其他員工。收集外部信息的方式主要有下面四種。（1）無目的的觀察。無既定目標(biāo)，在和外界接觸時(shí)留心收集有關(guān)信息。（2）有條件的觀察。并非主動(dòng)探尋，但有一定目的性，對(duì)既定范圍的信息做任意性接觸。（3）非正式的探索。為取得特定信息進(jìn)行有限的和無組織的探索。（4）有計(jì)劃的收集。按預(yù)定的計(jì)劃、程序或方法，采取審慎嚴(yán)密的行動(dòng)來獲取某一特定信息。營銷情報(bào)的質(zhì)量和數(shù)量決定著企業(yè)營銷決策的靈活性和科學(xué)性，進(jìn)而影響企業(yè)的競爭力。為擴(kuò)大信息的來源和提高信息的質(zhì)量，企業(yè)通常采取以下措施改進(jìn)信息收集工作。（1）提高營銷人員的信息觀念并加強(qiáng)其信息收集、傳遞職能。（2）鼓勵(lì)與企業(yè)有業(yè)務(wù)關(guān)系的經(jīng)銷商、零售商和中間商收集和提供營銷信息。（3）積極購買特定的市場(chǎng)營銷信息。（4）多渠道、多形式地了解競爭對(duì)手的營銷活動(dòng)情況，包括參加有關(guān)展銷會(huì)、協(xié)會(huì)、學(xué)會(huì)，閱讀競爭者的宣傳品和廣告，購買競爭品，雇用競爭者的前職工。（5）建立內(nèi)部營銷信息中心，改進(jìn)信息處理、傳遞工作。（三）營銷調(diào)研系統(tǒng)市場(chǎng)營銷調(diào)研系統(tǒng)也可稱為專題調(diào)查系統(tǒng)，它的任務(wù)是系統(tǒng)地、客觀地收集和傳遞有關(guān)市場(chǎng)營銷活動(dòng)的信息，提出與企業(yè)所面臨的特定的營銷問題有關(guān)的調(diào)研報(bào)告，以幫助管理者制定有效的營銷決策。市場(chǎng)營銷調(diào)研系統(tǒng)和市場(chǎng)營銷信息系統(tǒng)在目標(biāo)和定義上大同小異，研究程序和方法具有共性。（四）營銷分析系統(tǒng)營銷分析系統(tǒng)是企業(yè)用一些先進(jìn)技術(shù)分析市場(chǎng)營銷數(shù)據(jù)和問題的營銷信息子系統(tǒng)。完善的營銷分析系統(tǒng)，通常由資料庫、統(tǒng)計(jì)庫和模型庫三部分組成。1、資料庫有組織地收集企業(yè)內(nèi)部和外部資料，營銷管理人員可隨時(shí)取得所需資料進(jìn)行研究分析。內(nèi)部資料包括銷售、訂貨、存貨、推銷訪問和財(cái)務(wù)信用資料等；外部資料包括政府資料、行業(yè)資料、市場(chǎng)研究資料等。2、統(tǒng)計(jì)庫統(tǒng)計(jì)庫指一組隨時(shí)可用于匯總分析的特定資料統(tǒng)計(jì)程序。其必要性在于：實(shí)施一個(gè)規(guī)模龐大的營銷研究方案，不僅需要大量原始資料，而且需要統(tǒng)計(jì)庫提供的平均數(shù)和標(biāo)準(zhǔn)差的測(cè)量，以便進(jìn)行交叉分析。營銷管理人員為測(cè)量各變數(shù)之間的關(guān)系，需要運(yùn)用各種多變數(shù)分析技術(shù)，如回歸、相關(guān)、判別、變異分析以及時(shí)間序列分析等。統(tǒng)計(jì)庫分析結(jié)果將作為模型的重要投入資料。3、模型庫模型庫是由高級(jí)營銷管理人員運(yùn)用科學(xué)方法，針對(duì)特定營銷決策問題建立的，包括描述性模型和決策模型的一組數(shù)學(xué)模型