（1）吸粉：建立（2）互動：建立信任（3）成交：改變關系（4）復購：持續(xù)價值（5）轉介：社交價值（6）分銷： 價值社群運營的六個階段課程大綱運營班總體目標社群方法論個人號布局個人號

設計備注與與養(yǎng)號會員體系設計客戶加好友溝通玩轉活動實戰(zhàn)個人號運營工具運營團隊管理總體目標學習目的幫助企業(yè)培養(yǎng)社群運營實戰(zhàn)人才，將社群

在企業(yè)

并且業(yè)績倍增。適合企業(yè)企業(yè)：希望把淘寶、天貓、京東等平臺上的客戶持續(xù)經營的商家線下企業(yè)：希望把門店、銷售團隊、

的客戶資源持續(xù)經營的商家服務行業(yè)：希望學習桔子會模式的各類教育培訓機構、服務性企業(yè)創(chuàng)新企業(yè)：希望在社群、

、

、微商等領域創(chuàng)新的企業(yè)適合對象運營、個人號運營、文案編輯、

主管、

主管等課程收益學習社群運營實戰(zhàn)流程：吸粉、互動、成交、復購、

轉介、分銷，并解決每個環(huán)節(jié)的關鍵

問題；完成幾項

流程工作：產品體系、會員體系、溝通

、團隊管理。社群方法論社群企業(yè)模型方法論二：客戶自循環(huán)理論方法論三：客戶關系遞進理論社群模型淘寶客戶客戶分類：類型類目與行業(yè)變現(xiàn)策略（分類、跨品類變現(xiàn)）（1）用（2）征集和群做淘寶客客（3）做云集等平臺的分銷低客單

配件、家居用品、小家電、低復購 男裝低客單高復購食品、快消品、女裝用

引導客戶做淘寶基礎銷量淘寶客、刷客做云集等平臺的分銷（1）高復購產品做零售（聊天+

）高客單 電器、家具、建材、珠寶、低復購皮草、奢侈品低復購產品做特賣會招募經銷商深度聊天服務做零售（聊天+）用聊天方式引導客戶做淘寶基礎銷量招募經銷商高客單 企業(yè)客戶、經銷商、功效高復購

型

品、化妝品3個人布局用 運營所有客戶資源社群零售布局方案個人號矩陣+

系統(tǒng)個人號矩陣：單個人號、多個人號，多角色個人號系統(tǒng)：

、

群、

卡包、淘寶

、有贊

、

系統(tǒng)、數云、客道、

、聚客通等（

與APP）客戶路徑：加粉-成交-成為會員-不斷復購成交方式：客戶通過

紅包與轉賬、到淘寶店下單、線下下單等方式均可成交商城下單、社群分銷布局方案個人號矩陣+社會化分銷系統(tǒng)個人號矩陣：直營個人號：招商號、 號、

號加盟個人號：銷售號、

號社會化分銷系統(tǒng)：三級分銷、有贊、聚寶贊、微盟、人人店、91拼團及自己開發(fā)的各類分銷系統(tǒng)（

與APP）客戶路徑：加粉-成交-成為會員-升級分銷商成交方式：客戶只能在分銷系統(tǒng)中成交“三多”布局理論多角色多層次多數量矩陣式布局淘寶天貓店社群布局個人號：數量和加粉

來確定角色：店長號+

號層次：至少2級數量：按照：有贊+聚寶贊線下門店社群布局個人號：角色：店長號+

號層次：至少2級數量：按照門店數量和導購數量：有贊+聚寶贊銷售團隊社群布局個人號：角色：客戶經理號+服務經理+

號層次：至少2級數量：按照業(yè)務

數量，一個人至少1個號：有贊4個人號 設置個人號1.日常聯(lián)系人5個2.做好認證工作3.做好測試工作個人號設置工作1.個人的2.存在的價值3.像個“人”的朋友圈背景圖：設計有店長 和 宣傳語的 ，給粉絲加深 印象。：XX

-店長+昵稱個人頭像：采用店長個性簽名：簡單扼要的表明此號的用處，粉絲能夠得到的利益點經營的產品名稱與職能頭像提供的價值5備注與備注與：給客戶設置會員級別、重要分類的維度，每一個客戶都有準確的備注：每一個客戶的備注名、描述和，記錄客戶的號、等重要信息加粉后的備注及

工作step1step2step3打備注打加描述【

+ id+會【 ，出生年份，【會員生日，有無員等級】會員等級】糾紛，活躍度】加粉后打備注及工作圖例一目了然方便快捷準確了解6養(yǎng)號問題準備的基本問題卡機型（3）實名與財務管理個人號基礎知識號：必須、可更換：必須，不可修改：可切換綁定實名認證：可切換認證，一個

可綁10：一

可綁3個：任何安卓、蘋果好友數：5000人個人號安全事項不用虛擬運營商的號段：170、171同一號段同一IP一天

多個用

網絡手動

，不要用WIFI一天主動加好友不超過20個不要使用任何

多開工具名字和 完全相同的 不超過5個不要隨便切換

硬件所發(fā) 內容不要引起好友卡不能停機或者過期失效實名認證并綁定一張在

錢包

一份

產品多開多開：不要用，可以用小米和

的系統(tǒng)PC多開：可以用PC多開群控多個人號企業(yè)管理方案號：企業(yè)主本人、股東、

團隊及家屬實名

機號，低資費、1G的流量包、不停機、自動續(xù)費，分批、不同號段、不同地域終端：1000元以上安卓

，公司

與更新PC終端：windows系統(tǒng)實名認證與

：使用

員工本人的真實

實名認證并綁定本人

，一個支付

：公司可認證不超過3個管理離職管理：員工離職之后重新實名認證和綁定新養(yǎng)號的

問題階段：分地點，分時段養(yǎng)號時間：一個月：每天更新加好友：每天增加1-2個好友聊天：與5個人有持續(xù)聊天測試：加新好友無風險提示移動： 位置有變化7會員體系設計會員體系讓客戶明確自己已經轉變成會員

了讓會員明確自己的

與福利了解

與福利的規(guī)則，并逐步養(yǎng)成溝通：客戶生命周期的劃分和管理RFM模型客戶分類的兩大系統(tǒng)反饋體系：信息互動的方式榮譽體系：積分、等級、

榜零售會員體系設計理念設計：倡導的理念與價值主張系統(tǒng)設計：使用哪一種IT解決方案產品設計：會員產品+消費產品

等級設計：會員的晉升體系權益設計：各類禮贈品、服務項目、儀式設計：入會及升級的儀式感設計：最終培養(yǎng)客戶的一種分潤設計：分銷體系的搭建理念設計：愿景：使命：價值觀：系統(tǒng)搭建淘寶天貓：網店其他商業(yè)：+

個人號+

個人號產品設計會員產品：獲取粉絲和會員，建立關系消費產品：滿足會員的各種消費需求，加強關系產品結構：快速成交，建立關系重復 ，加強關系提升客單，挖掘更高價值延長生命周期，保持關系轉介紹，不斷裂變等級設計名稱設計：條件設計：權益設計：權益設計保障類：增值類：類：儀式設計讓客戶重視改變關系補充信息設計讓客戶養(yǎng)成一種固定的成交方式淘寶天貓成交：淘口令+

券+淘寶客個人號成交：紅包、轉賬成交：商品

、拼團8客戶加好友客戶為什么要加店長號？關于個人號的價值設計設計：店長，比

利，對客戶更有保障，但上面還有加粉利益：退換貨、安裝、專業(yè)支持、贈品、紅包……持續(xù)價值：服務保障、會員：歷史

要看起來很棒老客戶加好友的方法1.2.及產品掃碼加好友老客戶激活主動加好友裂變加好友1、 及產品所在的地方都是

資源位就是資源位上的一樣來設計掃描率＝點擊率所以要像設計鉆石展位要融入實際生活的場景。，并且包裝上印DM物料上印個人號紅包，利益點：抽獎，利益點：禮品隨郵

、如何讓你的有人掃描1、2、的位置的3、利益點設置4、場景規(guī)劃5、設置導掃2、加好友的妙用號與薇信、威信、wei信、、3、老客戶激活篩選客戶通知活動信息4、主動加好友必須養(yǎng)號經過測試后再主動加客戶導入一天不超過20個打招呼打招呼3、裂變設計好找好友轉發(fā)內容9溝通溝通自我介紹，加強建立關系，把認知和對客戶的價值關系轉化成會員關系傳達價值，每次溝通都是給客戶提供價值層層鋪墊，每次溝通都是為了下一次溝通做準備溝通

SOP溝通所需素材素材庫圖文/H5/各種/海報/截圖小收藏/快捷回復10內容策劃用原則不建群，不

！號召會員去淘寶下單！互動的目的：塑造個人品牌加強好友關系創(chuàng)造成交機會（1）塑造個人品牌用有用用……來強化你的個人來展現(xiàn)你工作和生活的全景視角來展現(xiàn)你的使命與價值觀來展現(xiàn)你對產品的態(tài)度與對客戶的責任（2）加強好友關系互動的次數決定關系的強弱是品牌與消費者的溝通口碑是消費者與消費者的溝通溝通量=溝通人數X溝通次數超過臨界溝通量就會產生質變……（3）創(chuàng)造成交機會社群里的商業(yè)機會不是你吆喝來而是你吸引過來的

的價值體現(xiàn)

面，

的商業(yè)目的隱藏在后面先信任對方，讓對方感激你，進而讓對方主動找你互動會產生源源不斷的商業(yè)機會……互動分類：：個人品牌塑造～互動類：激發(fā)點贊、評論、轉發(fā)轉化類：激發(fā)直接參與并下單互動方式分類：提問互動祈使互動利益互動有獎競猜搞笑段子神奇配圖征集求助互動測試PK南極人淘宇旗艦店11活動策劃成交的設計路徑：淘口令到

淘寶購物工具：

券、

紅包返現(xiàn)活動理由：會員日、每周特價、特別禮品、生日、限量定制、上新半價、神舟發(fā)射成功、最后一次……策略：限時、限量成交的目的新品基礎銷量爆款的持續(xù)銷量活動的基礎銷量庫存清倉……會員福利提供的方式券：操作方便，但是會影響淘寶最低成交價紅包：客戶體驗好，但操作麻煩，財務不好管理券+

紅包：管理難度高、效率低券+

發(fā)紅包：

性提升返利效率，也不會降低客戶體驗會員活動周活動【小活動、單品】會員日【大活動、全場】會員“快閃”活動【小活動、單品】活動周活動—宣傳方式活動預告發(fā)布【文案確定】每周二晚發(fā)布第二天的活動產品，價格，時間，參與方式活動意見征集活動提醒每周一晚進行一次活動投票，選擇活動產品或者是價格選擇周三活動前十分鐘進行提醒周活動進行圖例—固定時間，單一產品活動投票活動預告活動提醒會員日活動進行圖例—固定時間，全場產品多次預告提醒【+H5】“快閃活動”—單一產品，賣完即刪??根據天貓運營的要求，補基礎銷量，達到目標及刪除，無需發(fā)提醒。計劃銷售完成率92.8%，平均用時5.6分鐘活動方式---成交方式1.淘寶下單，收貨返現(xiàn)【周活動、快閃活動】2.滿減券【會員日】活動效果的總結周活動總結表如何能隨心所欲做銷量足夠多的精準的老客戶，做好備注和平時良好的溝通與互動建立完善的會員體系讓客戶養(yǎng)成打造一支淘寶天貓運營的照

的要求定點、定時、定量的，這支

可以按商品12社群運營團隊社群運營