第5頁(yè)共5頁(yè)2021年?物業(yè)管理實(shí)?習(xí)工作總結(jié)?及體會(huì)時(shí)?光荏苒，轉(zhuǎn)?眼間我已經(jīng)?在物業(yè)實(shí)_?__五個(gè)月?的時(shí)間了，?非常感謝公?司領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)?心與指導(dǎo)，?以及同事之?間團(tuán)結(jié)愉快?的合作。五?個(gè)月的實(shí)習(xí)?讓我學(xué)到了?不少也提高?了很多，我?感到書(shū)本上?學(xué)到的理論?知識(shí)與客觀(guān)?實(shí)際是有一?定差距的。?實(shí)踐中學(xué)到?的東西更具?有實(shí)用價(jià)值?，這有助于?我日后走出?校園踏入社?會(huì)做好準(zhǔn)備?。剛開(kāi)始?工作時(shí)，讓?我感覺(jué)到，?新的環(huán)境有?許多不同之?處，在工作?中我很注重?向周?chē)?的學(xué)習(xí)，多?留意，多看?，多思考，?多學(xué)習(xí)，以?便能盡快熟?悉和了解公?司的情況及?管理制度，?用較短的時(shí)?間融入到這?個(gè)團(tuán)隊(duì)中，?也便于今后?能再這個(gè)環(huán)?境中更好的?學(xué)習(xí)與工作?。在實(shí)習(xí)?期間我從事?了客服這個(gè)?崗位，經(jīng)過(guò)?這五個(gè)月的?磨練使我對(duì)?物業(yè)管理有?了一個(gè)全新?的認(rèn)識(shí)，同?時(shí)對(duì)自己有?了一個(gè)更客?觀(guān)更全面的?了解，對(duì)自?己以后的發(fā)?展也有了一?個(gè)初步的打?算和規(guī)劃。?在這段時(shí)間?內(nèi)我常常在?想我們到底?要給業(yè)主提?供什么服務(wù)??___社?會(huì)上會(huì)那么?多的糾紛發(fā)?生在物業(yè)管?理中?以下?就是我的實(shí)?習(xí)心得與體?會(huì):1、?有效的溝通?溝通工作?對(duì)我們物業(yè)?管理工作來(lái)?說(shuō)至關(guān)重要?。一方面，?作為客服人?員，要時(shí)時(shí)?刻刻為業(yè)主?著想，及時(shí)?與業(yè)主溝通?以保證我們?的服務(wù)質(zhì)量?。另一方面?，公司內(nèi)部?需要有效的?協(xié)調(diào)與配合?把各個(gè)部門(mén)?和人員安排?好使我們溝?通的重要責(zé)?任，這有助?于我們團(tuán)結(jié)?一心提高我?們的服務(wù)質(zhì)?量。2、?走動(dòng)式服務(wù)?經(jīng)過(guò)在客?服崗位五個(gè)?月的學(xué)習(xí)時(shí)?間讓我對(duì)交?房之后的維?修工作有了?一個(gè)全面的?了解，必須?身體力行走?上一線(xiàn)崗位?，親自體驗(yàn)?，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題?并及時(shí)與業(yè)?主溝通、回?訪(fǎng)，最后為?其解決問(wèn)題?，從而達(dá)到?業(yè)主的滿(mǎn)意?度。因此只?有親自走到?一線(xiàn)崗位去?才能有效切?實(shí)的體驗(yàn)并?熟悉各個(gè)崗?位的工作流?程，對(duì)以后?工作的順利?開(kāi)展也有著?積極的影響?。3、細(xì)?節(jié)決定成敗?物業(yè)管理?本身就是一?個(gè)服務(wù)性行?業(yè)，服務(wù)的?對(duì)象是我們?的業(yè)主，就?是我們的_?__。物業(yè)?服務(wù)工作看?似很簡(jiǎn)單，?但要持之以?恒的做的出?色干的漂亮?是不簡(jiǎn)單的?。物業(yè)管理?重在細(xì)節(jié)，?重在瑣碎，?物業(yè)糾紛很?多情況都是?忽視細(xì)節(jié)造?成的。下水?道堵塞，衛(wèi)?生間門(mén)口需?要鋪過(guò)門(mén)石?，這些只需?要我們平時(shí)?注意到細(xì)節(jié)?，做好防范?，多提一個(gè)?醒就可以了?。有些事我?們需要做到?前面，做到?未雨綢繆。?4、換位?思考為業(yè)?主著想，才?會(huì)有商機(jī)，?才會(huì)達(dá)到共?贏(yíng)的局面，?我們是業(yè)主?的朋友，業(yè)?主的健康，?業(yè)主的煩惱?等等，都應(yīng)?該被我們關(guān)?心。其實(shí)在?人與人復(fù)雜?的關(guān)系中，?如果我們處?理問(wèn)題時(shí)能?真心為業(yè)主?著想，從業(yè)?主的立場(chǎng)出?發(fā)，換位思?考一下，大?多數(shù)情況下?都會(huì)得到他?們的寬容，?不是有句話(huà)?叫做“精誠(chéng)?所至，金石?為開(kāi)”嗎??遇到問(wèn)題不?妨來(lái)個(gè)換位?思考，如果?我發(fā)生這種?情況，我會(huì)?怎么做?往?往業(yè)主的“?百般挑剔”?都事出有因?，是對(duì)我們?服務(wù)不滿(mǎn)意?的表現(xiàn)，另?一方面也體?現(xiàn)了我們工?作的不足之?處，例如:?今晚我打電?話(huà)給業(yè)主提?醒他明天交?報(bào)停費(fèi)，業(yè)?主以從交房?到現(xiàn)在沒(méi)有?為其整改房?修問(wèn)題為由?拒交報(bào)停費(fèi)?。因此，這?也是對(duì)我們?工作不足的?一個(gè)警示。?總之，經(jīng)?過(guò)這五個(gè)月?的實(shí)習(xí)期，?我覺(jué)得我能?夠勝任自己?目前所擔(dān)任?的工作，能?夠積極主動(dòng)?的完成自己?的工作，并?全面配合公?司的要求來(lái)?開(kāi)展工作，?與同事能夠?很好的協(xié)調(diào)?與配合。當(dāng)?然，我自身?也存在很多?的不足之處?，在今后的?學(xué)習(xí)與工作?中，我會(huì)進(jìn)?一步嚴(yán)格要?求自己，爭(zhēng)?取在各方面?取得更大的?進(jìn)步。對(duì)人?:與人為善?，想業(yè)主之?所想，急業(yè)?主之所急;?對(duì)工作:不?做最好，只?做更好，不?斷提升自己?的綜合素質(zhì)?，為公司的?發(fā)展盡自己?的一份力量?。物業(yè)管?理實(shí)習(xí)工作?總結(jié)范文二?___年?初我就到_?__物業(yè)有?限公司進(jìn)行?實(shí)習(xí)，在實(shí)?習(xí)期間，我?依次對(duì)設(shè)施?管理、事務(wù)?管理、保安?管理進(jìn)行了?實(shí)習(xí)。在實(shí)?習(xí)中，我在?管理處指導(dǎo)?老師的熱心?指導(dǎo)下，積?極參與物業(yè)?管理相關(guān)工?作，注意把?書(shū)本上學(xué)到?的物業(yè)管理?理論知識(shí)對(duì)?照實(shí)際工作?，用理論知?識(shí)加深對(duì)實(shí)?際工作的認(rèn)?識(shí)，用實(shí)踐?驗(yàn)證所學(xué)的?物業(yè)管理理?論，探求物?業(yè)管理工作?的本質(zhì)與規(guī)?律。簡(jiǎn)短的?___活，?既緊張，又?新奇，收獲?也很多。通?過(guò)實(shí)習(xí)，使?我對(duì)物業(yè)管?理工作有了?深層次的感?性與理性的?認(rèn)識(shí)?；?顧___活?，感觸是很?深的，收獲?是豐碩的。?實(shí)習(xí)中，我?采用了看、?問(wèn)等方式，?對(duì)___管?理處的物業(yè)?管理工作計(jì)?劃的開(kāi)展有?了進(jìn)一步的?了解，分析?了管理處開(kāi)?展物業(yè)管理?有關(guān)工作的?特點(diǎn)、方式?、運(yùn)作規(guī)律?。同時(shí)，對(duì)?管理處的設(shè)?施管理、事?務(wù)管理、保?安管理有了?初步了解。?一、培育?自身核心專(zhuān)?長(zhǎng)，創(chuàng)特色?服務(wù)，提升?核心競(jìng)爭(zhēng)力?。在實(shí)習(xí)?中，我看到?一套由沿海?集團(tuán)、易建?科技、美佳?物業(yè)合作自?行設(shè)計(jì)開(kāi)發(fā)?的“一站式?物業(yè)管理資?迅系統(tǒng)”物?業(yè)管理服務(wù)?軟件。該軟?件包括:“?一站式客戶(hù)?服務(wù)、一站?式資迅管理?、一站式數(shù)?碼社區(qū)”三?大體系，是?一個(gè)利用網(wǎng)?絡(luò)、電子商?務(wù)、科技手?段來(lái)提高物?業(yè)管理水平?和服務(wù)質(zhì)量?，有效地開(kāi)?發(fā)、整合、?利用客戶(hù)資?源的資迅系?統(tǒng)。管理?處全面提倡?“一站式服?務(wù)”、“最?佳保安”的?特色管理服?務(wù)。從而，?實(shí)現(xiàn)了高效?的管理運(yùn)作?，解決了業(yè)?主的奔波之?苦，創(chuàng)造了?一種無(wú)微不?至、無(wú)所不?在的服務(wù)，?提升了服務(wù)?效率，提高?了業(yè)主滿(mǎn)意?度，提升了?物業(yè)管理服?務(wù)的水平和?服務(wù)質(zhì)量，?最終提升了?公司在激烈?的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)?中的核心競(jìng)?爭(zhēng)力。二?、管理處一?道亮麗的風(fēng)?景線(xiàn)——安?保隊(duì)伍。?管理處的保?安管理設(shè)大?堂崗、巡邏?崗、監(jiān)控崗?、指揮崗，?崗與崗之間?密切聯(lián)系，?對(duì)小區(qū)實(shí)行?___小時(shí)?的安全保衛(wèi)?。建立并完?善各項(xiàng)治安?管理規(guī)章制?度;對(duì)新招?聘的安保員?進(jìn)行上崗前?崗位的基本?知識(shí)和操作?技能培訓(xùn)，?加大對(duì)在職?安保員的培?訓(xùn)力度，注?重崗位形象?、禮節(jié)禮貌?、應(yīng)急處理?能力等培訓(xùn)?，從而增強(qiáng)?安保員的工?作責(zé)任心和?整體素質(zhì);?強(qiáng)化服務(wù)意?識(shí)，樹(shù)立“?友善與威嚴(yán)?共存、服務(wù)?與警衛(wèi)并在?”的服務(wù)職?責(zé)，安保人?員在做好治?安管理職能?外，還為業(yè)?主提供各種?服務(wù)，形成?了管理處一?道亮麗的風(fēng)?景線(xiàn)。三?、加強(qiáng)人力?資源管理，?創(chuàng)“學(xué)習(xí)型?、創(chuàng)新型”?企業(yè)。嚴(yán)?把員工招聘?關(guān)。___?物業(yè)在招聘?管理人員須?畢業(yè)于物業(yè)?管理專(zhuān)業(yè);?招聘維修人?員須具備相?關(guān)技術(shù)條件?的多面手，?并持有《上?崗證》;招?聘安保人員?須屬___?軍人，對(duì)其?身高、體能?、知識(shí)、品?格、心理素?質(zhì)等都進(jìn)行?嚴(yán)格考核挑?選。物業(yè)?管理實(shí)習(xí)工?作總結(jié)范文?三___?年___月?，我在__?_物業(yè)公司?進(jìn)行了為期?三個(gè)月的實(shí)?習(xí)，在這段?時(shí)間內(nèi)我常?常在想可我?們到底要給?租戶(hù)提供什?么服務(wù)?_?__社會(huì)上?會(huì)有那么多?的糾紛發(fā)生?在物業(yè)管理?中?對(duì)此，?我有一些感?觸:1、?物業(yè)管理重?在細(xì)節(jié)，重?在防范，重?在瑣碎。物?業(yè)糾紛很多?情況都是忽?視細(xì)節(jié)造成?的。下水道?被堵，租戶(hù)?滑倒，這些?只需要我們?平時(shí)注意到?細(xì)節(jié)，搞好?維護(hù)，做好?防范措施就?可以啦，有?些事，我們?是可以做在?前面的，做?到未雨綢繆?。2、在?工作中有的?人員受了委?屈，可能會(huì)?反唇相譏、?惡語(yǔ)相向，?甚至動(dòng)粗，?這樣即使贏(yíng)?了事實(shí)卻輸?了客戶(hù)，長(zhǎng)?此以往得不?償失，日后?的工作會(huì)很?難開(kāi)展。其?實(shí)在人與人?之間復(fù)雜的?關(guān)系中，如?果我們處理?問(wèn)題時(shí)能真?心為對(duì)方著?想，從對(duì)方?立場(chǎng)出發(fā)，?大多數(shù)情況?下也會(huì)相應(yīng)?得到對(duì)方的?寬容，不是?有句話(huà)叫做?“精誠(chéng)所至?，金石為開(kāi)?”嗎?遇到?問(wèn)題不妨來(lái)?個(gè)換位思考?，如果我發(fā)?生這種情況?，我會(huì)怎么?做?往往租?戶(hù)的“百般?挑剔”都事?出有因，是?對(duì)我們服務(wù)?不滿(mǎn)意的一?種表現(xiàn)，