第10頁(yè)共10頁(yè)2021年?物業(yè)維修試?用期工作總?結(jié)本人_?__，于_?__年__?_月___?日進(jìn)入__?_工作，轉(zhuǎn)?眼已經(jīng)三個(gè)?月了。這段?時(shí)間里，在?領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)懷?與同事的幫?助下，我學(xué)?到了很多東?西，于人生?發(fā)展大有裨?益。對(duì)此，?向各位領(lǐng)導(dǎo)?和同事表示?衷心的謝意?。短暫又?漫長(zhǎng)的試用?期里，我認(rèn)?真學(xué)習(xí)公司?章程，嚴(yán)格?履行個(gè)人職?責(zé)，讓領(lǐng)導(dǎo)?放心，使業(yè)?主滿(mǎn)意?？?結(jié)如下：?一、勤奮學(xué)?習(xí)，總結(jié)提?高剛進(jìn)入?公司，我就?被委以重任?，作為10?、11區(qū)現(xiàn)?場(chǎng)維修分管?工程師。?面對(duì)著這么?多的業(yè)主，?第一次接觸?服務(wù)類(lèi)職業(yè)?的我，對(duì)業(yè)?務(wù)不甚熟悉?，不免對(duì)工?作產(chǎn)生擔(dān)心?和憂(yōu)慮——?很多地方不?是很懂，讓?我一方面感?到“隔行如?隔山”，另?一方面又覺(jué)?得任重而道?遠(yuǎn)。但這?種擔(dān)心隨著?領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)心?和同事們的?幫助很快便?煙消云散了?。遇到困難?，大家都很?耐心的教導(dǎo)?：無(wú)論是帶?業(yè)主驗(yàn)房、?檢查驗(yàn)房單?問(wèn)題點(diǎn)維修?，還是反饋?通知業(yè)主復(fù)?驗(yàn)簽字、發(fā)?布晨會(huì)，或?者寫(xiě)函發(fā)函?、基本禮儀?和現(xiàn)場(chǎng)取證?照片采集等?，都得到了?各位同事的?支持，尤其?是前臺(tái)信息?員，屢次慷?慨相助。?大家知道我?是初來(lái)，對(duì)?我特別照顧?，每次都有?人善意提醒?我別遺漏，?甚至手把手?教我怎樣消?單及關(guān)閉問(wèn)?題點(diǎn)等……?一切的一切?，讓我很感?動(dòng)。哲人說(shuō)?過(guò)，___?的團(tuán)隊(duì)是取?得成功的保?證，在__?_力這個(gè)大?家庭里，我?深深感受到?了這一點(diǎn)。?為了迅速?融入，我隨?身攜帶著小?筆記本，同?事提醒某事?，便當(dāng)場(chǎng)記?下，此后時(shí)?常翻看，以?此警醒；經(jīng)??？偨Y(jié)自己?的不足，學(xué)?習(xí)別人的長(zhǎng)?處，提高自?己的業(yè)務(wù)水?平。從不懂?到懂，從初?通到細(xì)致，?受到了不少?業(yè)主的贊揚(yáng)?和支持，讓?我非常開(kāi)心?，覺(jué)得自己?的努力得到?了回報(bào)。?二、敬業(yè)愛(ài)?崗，熱情服?務(wù)剛到1?0、11區(qū)?負(fù)責(zé)，正好?是集中交付?。帶業(yè)主?驗(yàn)房時(shí)，我?認(rèn)真回答著?業(yè)主提出的?每一個(gè)問(wèn)題?，并詳細(xì)講?解小區(qū)的規(guī)?劃、室內(nèi)裝?修材料品牌?以及和房屋?保養(yǎng)注意事?項(xiàng)。對(duì)于業(yè)?主提出的不?滿(mǎn)意處詳細(xì)?記錄，并及?時(shí)將驗(yàn)房單?問(wèn)題點(diǎn)派發(fā)?給各分包單?位進(jìn)行維修?；對(duì)完成的?問(wèn)題點(diǎn)通知?業(yè)主復(fù)驗(yàn)，?在驗(yàn)房單簽?字。大多?業(yè)主對(duì)我們?的服務(wù)都很?滿(mǎn)意，我們?的勞動(dòng)得到?業(yè)主的稱(chēng)贊?，也是為_(kāi)?__團(tuán)隊(duì)增?添了一抹亮?色。房子?交付完畢后?，隨著業(yè)主?入住率的提?高，報(bào)修的?問(wèn)題點(diǎn)也越?來(lái)越多了。?每次收到報(bào)?修后，我都?迅速前往現(xiàn)?場(chǎng)查看，確?定非人為損?傷，填好維?修方案并告?知業(yè)主，然?后派單給工?人安排進(jìn)入?業(yè)主家維修?，完成任務(wù)?后給業(yè)主簽?字確認(rèn)。繼?而一直負(fù)責(zé)?進(jìn)入房修平?臺(tái)進(jìn)行消單?，在公司c?m網(wǎng)關(guān)閉問(wèn)?題點(diǎn)。三?、秉公辦事?，真誠(chéng)待人?有時(shí)候業(yè)?主不注意造?成的人為損?傷，如某家?養(yǎng)花澆水，?導(dǎo)致地板膨?脹變形，打?電話(huà)抱怨是?我們用材質(zhì)?量問(wèn)題。遇?到這種情況?，我在現(xiàn)場(chǎng)?勘察后便加?以解釋?zhuān)瑹o(wú)?論業(yè)主大聲?咆哮還是冷?嘲熱諷，我?都以誠(chéng)摯的?態(tài)度對(duì)之。?___上?說(shuō)過(guò)，當(dāng)別?人怒火燃燒?的時(shí)候，你?唯有平靜對(duì)?待，才能使?其熄滅。業(yè)?主大多會(huì)被?我們的態(tài)度?所感化，我?相信用一顆?真誠(chéng)的心對(duì)?待別人，人?家也會(huì)設(shè)身?處地為你著?想。公司的?制度不能亂?，唯有自身?不亂，他人?方莫能使之?亂。四、?嚴(yán)謹(jǐn)細(xì)致、?律人律己?每到業(yè)主家?，無(wú)論主人?在意與否，?必穿鞋套，?人家客氣說(shuō)?“房屋亂，?不必”是一?回事，個(gè)人?是否遵守公?司制度又是?一回事。某?次在一家維?修，主人性?格開(kāi)朗，看?起來(lái)是文化?人士，自己?抽煙的時(shí)候?也給施工人?員遞上，我?堅(jiān)決制止“?不能在業(yè)主?房中接煙、?抽煙”。主?人勸“規(guī)矩?不外人情。?”我對(duì)答“?人情不壞規(guī)?矩?！敝魅?大笑，不再?勉強(qiáng)，稱(chēng)贊?我們___?“自律者，?人恒敬之”?。五、情?系業(yè)主，及?時(shí)反饋抱?著“為業(yè)主?著想，以業(yè)?主為中心”?的服務(wù)思想?，每次維修?后，我都致?電詢(xún)問(wèn)業(yè)主?是否滿(mǎn)意，?哪些需要改?進(jìn)提高。經(jīng)?常跟業(yè)主交?流，也增進(jìn)?了彼此間的?信任與了解?。有時(shí)候?熱情的業(yè)主?還要贈(zèng)予某?些小禮物，?如礦泉水、?小零食之類(lèi)?，我深表謝?意，一律不?取“為大家?服務(wù)是我的?工作職責(zé)。?”還有業(yè)主?在___力?論壇上發(fā)帖?表?yè)P(yáng)，甚至?寫(xiě)詩(shī)相贈(zèng)“?颯爽英姿氣?凜然，談笑?之間解憂(yōu)難?……情系千?家志萬(wàn)里，?誰(shuí)說(shuō)女子不?如男？”如?此雅意，只?能謝其厚愛(ài)?了。我雖?然年紀(jì)較輕?，工作閱歷?不太深，經(jīng)?驗(yàn)有限，但?我會(huì)發(fā)揮年?輕人的好學(xué)?勤快、吃苦?耐勞、精力?充沛等優(yōu)勢(shì)?，努力成為?一個(gè)優(yōu)秀的?人才，為公?司的發(fā)展貢?獻(xiàn)自己的力?量。在領(lǐng)導(dǎo)?和同事的關(guān)?懷下，我將?更有信心做?好維修工作?。物業(yè)維?修試用期工?作總結(jié)（二?）時(shí)間過(guò)?得真快，當(dāng)?我摸著鍵盤(pán)?打出最后一?個(gè)電話(huà)后，?已經(jīng)是__?_時(shí)。再晚?業(yè)主們要休?息或在盡興?著什么項(xiàng)目?，不能再打?電話(huà)了。因?為這是催費(fèi)?電話(huà)，因?yàn)?我也要休息?。我摘紫?英結(jié)的種子?，像絨花樹(shù)?的種子長(zhǎng)長(zhǎng)?的干裹著一?粒粒種豆，?有時(shí)很細(xì)微?的樹(shù)枝葉刺?，刺痛了我?的臂膀，立?即腫脹起來(lái)?，我全然不?顧。我制?作___雨?水溝井蓋的?篦子防止落?葉和煙蒂落?入溝池，鐵?網(wǎng)卷起時(shí)會(huì)?劃傷手臂，?我全然不顧?。我在垃?圾車(chē)出口處?揮動(dòng)掃把，?為的是秋雨?打濕地面車(chē)?輪帶進(jìn)的泥?巴污染了園?區(qū)道路，我?需要清洗掉?痕跡。我?在三天內(nèi)干?完了“綠化?”、“維修?”和“保潔?”三大基層?服務(wù)工作的?“親身”體?驗(yàn)，“安全?”的體驗(yàn)是?早上的迎賓?問(wèn)候，我把?客服愛(ài)遲到?的小孩們的?早問(wèn)候都替?代了，在門(mén)?崗上代替了?“保安”。?獨(dú)自的，親?身經(jīng)歷體驗(yàn)?，為的是園?區(qū)要在省優(yōu)?住宅示范小?區(qū)項(xiàng)目上“?達(dá)標(biāo)”。?大家都是這?樣“干”。?記得剛到?園區(qū)做客服?主管，企業(yè)?部業(yè)務(wù)督導(dǎo)?，記錄下園?區(qū)北環(huán)與中?心路線(xiàn)連接?處草坪經(jīng)常?遭遇機(jī)動(dòng)車(chē)?碾壓，草已?枯萎黃土裸?露。我全過(guò)?程的參加平?整草地，搬?運(yùn)自己親自?拆掀下的廢?棄石磚，將?其鋪在平整?的地面上作?出了三個(gè)停?車(chē)位，還挪?動(dòng)了一塊重?達(dá)一噸重的?造型石，用?土法平板加?杠桿使其滾?動(dòng)到對(duì)面路?邊。巧妙的?我自己張口?結(jié)舌話(huà)不出?人的能力“?比天大”。?信心、辛?勤、眼光和?微笑對(duì)待每?一位業(yè)主，?給業(yè)主留下?寬厚、謙和?、含蓄和親?近的印象。?表現(xiàn)出對(duì)業(yè)?主的理解、?關(guān)心和愛(ài)。?與業(yè)主由生?疏變?yōu)橛H密?，隔閡變?yōu)?融洽，不滿(mǎn)?為順心，惱?怒化為微笑?。微笑是?物業(yè)從業(yè)者?的不可少的?技能，要有?發(fā)自?xún)?nèi)心的?誠(chéng)摯、善良?。把真誠(chéng)的?微笑獻(xiàn)給每?一位業(yè)主，?把周到的服?務(wù)提供每一?位業(yè)主。熱?忱、執(zhí)著；?尊重別人尊?重業(yè)主，切?莫輕視任何?人任何業(yè)主??！罢嬲\(chéng)?使人天下無(wú)?敵”，心要?細(xì)；言要衷?；話(huà)要實(shí)；?真誠(chéng)發(fā)自你?的內(nèi)心。?我們“__?_人”要做?細(xì)節(jié)，這就?是要___?每一位人，?每一位業(yè)主?。___每?一位業(yè)主的?不同需求和?他們極大小?小的事情。?“___?”“六心”?服務(wù)哪一條?都可以在極?大小小的事?情上具體體?現(xiàn)。我經(jīng)常?反思。收費(fèi)?率是客服工?作最重要的?經(jīng)濟(jì)指標(biāo)，?但收費(fèi)的易?和難，卻集?中體現(xiàn)在為?業(yè)主做事，?做極大小小?的事情上來(lái)?，并為其做?好事，收費(fèi)?率是其做事?情的積累結(jié)?果。業(yè)主?滿(mǎn)意度__?_要達(dá)到_?__%以上?、園區(qū)品質(zhì)?___要高?標(biāo)準(zhǔn)、過(guò)“?市優(yōu)”還要?過(guò)“省優(yōu)”?？公司__?_們一直在?做大事情。?這是一個(gè)?運(yùn)行近兩年?的項(xiàng)目，但?還表現(xiàn)的不?是一個(gè)成熟?小區(qū)的感覺(jué)?，人員新，?知識(shí)面不廣?的問(wèn)題凸顯??？头T們?擔(dān)當(dāng)起來(lái)的?問(wèn)題會(huì)越來(lái)?越多，他們?聰明者不得?不丟下芝麻?抱緊西瓜，?有誠(chéng)實(shí)的客?服員不得不?一件件小事?做起而深陷?實(shí)務(wù)當(dāng)中，?瑣碎事務(wù)這?是物業(yè)工作?的特點(diǎn)，做?小事點(diǎn)點(diǎn)滴?滴是做物業(yè)?者的本質(zhì)體?現(xiàn)。物業(yè)?工作什么事?大什么事小?，恐怕大家?都知道也都?不知道。業(yè)?主的事情大?小概念很容?易理清，投?訴的訴求也?很明白，但?是對(duì)待每一?位業(yè)主的訴?求，真的無(wú)?大小之分，?因?yàn)槟鞘菢I(yè)?主本人切實(shí)?利益和親身?感受所不同?，客服員感?覺(jué)到的事到?了物業(yè)人手?中，你要分?大小本身就?錯(cuò)了，這是?服務(wù)行業(yè)的?致命傷。?我知道我已?經(jīng)是客服主?管。當(dāng)我推?掉或推遲一?個(gè)個(gè)問(wèn)題時(shí)?，我知道這?是一個(gè)不合?格的客服主?管，也是一?個(gè)不合格的?物業(yè)人。?服務(wù)與管理?。物業(yè)工作?靠服務(wù)靠管?理，品質(zhì)就?是我們物業(yè)?滿(mǎn)意度，認(rèn)?知度。提升?客戶(hù)滿(mǎn)意度?，負(fù)責(zé)日常?客戶(hù)的接待?，接受客戶(hù)?報(bào)修、投訴?、建議等，?并安排相關(guān)?人員處理，?也就是，為?了確保業(yè)主?滿(mǎn)意度，在?《物業(yè)服務(wù)?委托合同》?及ISO9?000質(zhì)量?體系要求下?，負(fù)責(zé)園區(qū)?的設(shè)備、維?修、綠化、?保潔、安全?等基礎(chǔ)服務(wù)?的全面工作?，負(fù)責(zé)客戶(hù)?的溝通，接?待報(bào)修、投?訴、建議和?工程遺留問(wèn)?題的協(xié)調(diào)處?理等，確定?業(yè)主滿(mǎn)意度?和物業(yè)服務(wù)?費(fèi)的收取。?物業(yè)維修?試用期工作?總結(jié)（三）?時(shí)間一晃?而過(guò)，轉(zhuǎn)眼?間三個(gè)月的?試用期已接?近尾聲。這?是我人生中?彌足珍貴的?經(jīng)歷，也給?我留下了精?彩而美好的?回憶。在?一個(gè)收獲的?季節(jié)，我榮?幸的踏進(jìn)了?一個(gè)新欣向?榮、朝氣蓬?勃的企業(yè)。?成為了__?_公司普通?的一員。成?為了客戶(hù)服?務(wù)工作傳遞?快樂(lè)的一名?使者。感謝?領(lǐng)導(dǎo)給了我?工作的機(jī)會(huì)?，是您——?延伸了我繼?續(xù)展翅的夢(mèng)?想。在這?段時(shí)間里您?們給予了我?足夠的寬容?、支持和幫?助，讓我充?分感受到了?___人“?海納百川”?的胸襟，感?受到了__?_人“不經(jīng)?歷風(fēng)雨，怎?能見(jiàn)彩虹”?的豪氣，也?體會(huì)到了_?__人的執(zhí)?著和堅(jiān)定。?在對(duì)您們肅?然起敬的同?時(shí)，也為我?有機(jī)會(huì)成為?___公司?的一份子而?驚喜萬(wàn)分。?帶著對(duì)未?來(lái)美好的憧?憬和希望，?踏上了新的?征程，平凡?而不平庸的?崗位?；叵?在過(guò)去的三?個(gè)月里，讓?我歡喜讓我?憂(yōu)，有成功?喜悅，也有?傷心往事；?有在煙霧繚?繞的房間里?發(fā)呆，也有?半夜從床上?蹦起來(lái)的經(jīng)?歷，這好象?是人生的一?段縮影，讓?人難以忘懷?。生活顯得?緊張，但又?有秩序。?在這三個(gè)月?的時(shí)間里，?在領(lǐng)導(dǎo)和同?事們的悉心?關(guān)懷和指導(dǎo)?下，通過(guò)自?身的不懈努?力，我已經(jīng)?逐漸適應(yīng)了?周?chē)纳?與工作環(huán)境?，對(duì)工作也?逐漸進(jìn)入了?狀態(tài)。在這?段過(guò)程中，?我想分三個(gè)?階段來(lái)總結(jié)?我這段時(shí)間?的工作。?一、萌芽階?段在這期?間，我主要?是熟悉日常?工作流程。?比如熟悉產(chǎn)?權(quán)、國(guó)土的?權(quán)證辦理程?序，業(yè)主的?咨詢(xún)解釋工?作，房屋的?維修整改流?程，其涉及?到的事情比?較蕪雜，具?有較強(qiáng)的隨?機(jī)性，有時(shí)?急著要同時(shí)?處理好幾件?事情，而有?時(shí)卻閑得無(wú)?聊。并且在?這些事情上?，都缺乏表?面層次性，?在沒(méi)有對(duì)其?內(nèi)在屬性得?到充分了解?的情況下，?很難通過(guò)直?觀在第一時(shí)?間內(nèi)得出比?較正確的判?斷，因?yàn)樵?接收到每一?信息時(shí)都沒(méi)?有明確的標(biāo)?識(shí)哪個(gè)是重?點(diǎn)哪個(gè)是非?重點(diǎn)，哪些?事情緊急哪?些事情不急?，哪些信息?是需馬上傳?達(dá)的哪些信?息是需過(guò)濾?掉的，這些?在缺乏經(jīng)驗(yàn)?與對(duì)公司整?體內(nèi)部運(yùn)作?了解的情況?下都是很難?把握的。?當(dāng)然了，在?這期間，是?我出錯(cuò)的高?峰期了，特?別是在有些?事情的處理?上，缺乏一?定的靈活性?，對(duì)有些事?情考慮得不?夠周全，但?通過(guò)向一些?有經(jīng)驗(yàn)的同?事學(xué)習(xí)，在?后期的工作?中逐步得到?了改善。像?我這樣一個(gè)?新人，剛進(jìn)?入公司，對(duì)?一切都充滿(mǎn)?了陌生和好?奇。所以我?經(jīng)常會(huì)追著?工程師或老?員工問(wèn)這問(wèn)?那，他們總?是能不勝其?煩地解說(shuō)。?從中讓我學(xué)?到了許多自?己以前所未?學(xué)到的東西?。經(jīng)常也和?業(yè)主進(jìn)行交?流，從他們?那里能夠?qū)W?到自己在其?他的地方所?不能學(xué)到的?東西，所以?他們都成了?我的良師益?友。二、?成長(zhǎng)階段?通過(guò)對(duì)上階?段的工作表?現(xiàn)與領(lǐng)導(dǎo)、?同事的的指?導(dǎo)，在此階?段的工作上?作了一定的?調(diào)整，開(kāi)始?分類(lèi)進(jìn)行工?作制定每日?計(jì)劃，客戶(hù)?部的權(quán)證辦?理工作、業(yè)?主咨詢(xún)解釋?工作、整改?流程工作、?業(yè)主的談判?工作等四大?類(lèi)。在這?期間，協(xié)助?了部門(mén)的權(quán)?證辦理工作?，業(yè)主相關(guān)?權(quán)證的領(lǐng)取?步驟，辦理?所需資料，?以及辦理時(shí)?的相___?意事項(xiàng)。業(yè)?主的咨詢(xún)解?釋工作是多?樣性的，讓?我清楚的看?到了自己對(duì)?專(zhuān)業(yè)知識(shí)的?不足和服務(wù)?質(zhì)量需要提?高，我向領(lǐng)?導(dǎo)、同事及?其他相關(guān)工?作部門(mén)的學(xué)?習(xí)，補(bǔ)充自?己的專(zhuān)業(yè)知?識(shí)，提升自?己的服務(wù)質(zhì)?量，使業(yè)主?滿(mǎn)意，也讓?自己更好的?服務(wù)于業(yè)主?。在這里，?我清楚的認(rèn)?識(shí)到：站在?我面前的每?一位業(yè)主，?都是我心中?的___，?而我的職責(zé)?就成了傳遞?快樂(lè)的天使?，與專(zhuān)業(yè)打?交道是一門(mén)?硬的科學(xué)技?術(shù)，與人打?交道則是一?門(mén)軟的思想?藝術(shù)。這就?要求我要兩?手都要抓，?并且兩手都?要硬。同?時(shí)，這種精?神也深入到?工程的整改?中，通過(guò)維?修小組對(duì)房?屋質(zhì)量的整?改工作，首?先要盡快整?改業(yè)主反映?的問(wèn)題。一?定要及時(shí)整?改。因?yàn)檫@?個(gè)問(wèn)題容易?影響業(yè)主生?活秩序或家?裝進(jìn)度。一?但業(yè)主停工?會(huì)帶來(lái)工期?和經(jīng)濟(jì)的損?失，更嚴(yán)重?的是會(huì)影響?___的心?態(tài)，破壞了?新房給他帶?來(lái)的愉快心?情。一旦業(yè)?主心情被破?壞了質(zhì)量本?身的問(wèn)題已?不在是主流?，撫平業(yè)主?的心靈深處?的創(chuàng)傷則變?成了我使命?的當(dāng)務(wù)之急?了。這不僅?提高工作效?率，也增加?了公司的美?譽(yù)度；其次?對(duì)整改施工?單位的監(jiān)督?，提升整改?質(zhì)量水平。?在這期間我?多次與維修?工程師一同?深入到實(shí)踐?中，找到發(fā)?生房屋質(zhì)量?問(wèn)題的根源?所在，比如?：鋁窗滲水?，主要原因?是窗密封膠?和玻璃膠日?久老化；門(mén)?窗拼接不規(guī)?范；窗墻結(jié)?合處與土建?部分銜接不?夠緊密。再?如：墻面裂?紋的裂紋、?空鼓，墻體?裂紋由砌體?砂漿不飽滿(mǎn)?，不同材料?交接處理不?合理，裝修?開(kāi)槽操作不?規(guī)范等造成?；空鼓是抹?灰時(shí)墻體潤(rùn)?濕不夠或一?次抹灰太厚?以及細(xì)砂含?量太重造成?。通過(guò)現(xiàn)場(chǎng)?的實(shí)踐工作?，這樣可以?更好的監(jiān)督?施工單位施?工的質(zhì)量，?也增強(qiáng)了我?的信心。?三、成熟階?段通過(guò)前?兩個(gè)月對(duì)工?作的不斷熟?悉與鍛煉，?對(duì)基本工作?技能方面有?了___的?提高，在工?作效率上也?有了一定的?改善。此?時(shí)也已順利?交房，但交?房后的集中?整改工作也?隨即展開(kāi)。?報(bào)修的數(shù)量?是前期的數(shù)?倍，對(duì)于這?種情況，為?了控制這種?現(xiàn)象的發(fā)展?，就需要對(duì)?這些整改原?因進(jìn)行現(xiàn)場(chǎng)?勘察，找出?癥結(jié)，對(duì)癥?下藥。其中?發(fā)現(xiàn)誤報(bào)、?重復(fù)報(bào)修、?及部分業(yè)主?自身的裝修?操作的不規(guī)?范等導(dǎo)致的?