第7頁共7頁2021年?電話客服員?工作總結(jié)?【一】時?光如梭，不?知不覺中來?綠城青竹園?服務中心工?作已有一年?了。在我看?來，這是短?暫而又漫長?的一年。短?暫的是我還?來不及掌握?的工作技巧?與專業(yè)知識?，時光已經(jīng)?流逝;漫長?的是要成為?一名優(yōu)秀的?客服人員今?后的路必定?很漫長。?回顧當初在?招聘會上應?聘公司客服?崗位的事就?像發(fā)生在一?樣;不過如?今的我已從?懵懂的學生?轉(zhuǎn)變成了肩?負工作職責?的綠城員工?，對客服工?作也由陌生?變成了熟悉?。很多人?不了解客服?工作，認為?它很簡單、?單調(diào)、甚至?無聊，不過?是接下電話?、做下記錄?、沒事時上?上網(wǎng)罷了;?其實不然，?要做一名合?格、稱職的?客服人員，?需具備相關(guān)?專業(yè)知識，?掌握一定的?工作技巧，?并要有高度?的自覺性和?工作責任心?，否則工作?上就會出現(xiàn)?失誤、失職?狀況;當然?，這一點我?也并不是一?開始就認識?到了，而是?在工作中經(jīng)?歷了各種挑?戰(zhàn)與磨礪后?，才深刻體?會到。下面?是我這一年?來的主要工?作內(nèi)容1?.業(yè)主收房?、入住、裝?修等手續(xù)和?證件的辦理?以及業(yè)主資?料、檔案、?鑰匙的歸檔?;其中交付?園區(qū)共__?_戶，辦理?交房手續(xù)_?__戶，辦?理裝修手續(xù)?___戶，?入住業(yè)主_?__戶;?2.接受各?方面信息，?包括業(yè)主、?裝修單位、?房產(chǎn)公司、?施工單位等?信息，在做?好記錄的同?時通知相關(guān)?部門和人員?進行處理，?并對此過程?進行跟蹤，?完成后進行?回訪;3?.函件、文?件的制作、?發(fā)送與歸檔?，目前年度?工作聯(lián)系單?發(fā)函___?份，整改通?知單___?份;溫馨提?示___份?;部門__?____份?，大件物品?放行條__?_余份。?在完成上述?工作的過程?中，我學到?了很多，也?成長了不少?。1.工?作中的磨礪?塑造了我的?性格，提升?了自身的心?理素質(zhì)。對?于我這個剛?剛步入社會?，工作經(jīng)驗?不豐富的人?而言，工作?中不免遇到?各種各樣的?阻礙和困難?，但在各位?領(lǐng)導和同事?們的幫助下?，尤其是在?任主管的悉?心教導下，?讓我遇到困?難時勇于面?對，敢于挑?戰(zhàn)，性格也?進一步沉淀?下來。記得?攬秀苑與臨?風苑房屋交?付的時候，?因時間緊迫?，人員較少?，相關(guān)工作?又較復雜;?管家部全體?人員連續(xù)加?班一個多星?期，力爭在?交房前把所?以準備工作?做充分做細?致;尤其是?在交付的前?___日，?大家每晚都?加班至凌晨?兩三點。交?房的第一天?我是負責_?__的協(xié)助?工作，當我?拖著疲憊的?身體參與交?房工作時，?已有一種睜?著眼睛睡覺?的感覺。但?當我看到從?___遠道?而來的張羽?在面對客戶?時從容甜美?的笑容，嫻?熟的接待技?巧時，內(nèi)心?竟蕩起一波?波漣漪;她?也是加班加?點的在工作?，也會很累?，___在?客戶面前卻?可以保持這?么好的精神?面貌和工作?狀態(tài)呢通過?公司領(lǐng)導對?我們當天工?作的總結(jié)，?我才深刻體?會到職業(yè)精?神和微笑服?務的真正含?義。所謂職?業(yè)精神就是?當你在工作?崗位時，無?論你之前有?多辛苦，都?應把工作做?到位，盡到?自己的工作?職責。所謂?微笑服務就?是當你面對?客戶時，無?論你高興與?否，煩惱與?否，都應已?工作為，重?客戶為重，?始終保持微?笑，因為你?代表的不單?是你個人的?形象，更是?公司的形象?。在接下來?第二天、第?三天交付工?作中，我由?協(xié)助工作轉(zhuǎn)?換為正式接?待工作，在?加強了自身?情緒的掌控?的同時，盡?量保持著微?笑服務，順?利為好幾位?業(yè)主辦理完?成了交房手?續(xù)。聽到上?級領(lǐng)導的鼓?勵，看著業(yè)?主滿意的笑?容，我也無?比欣慰。經(jīng)?歷了這次交?房流程也對?我日后的工?作起到了莫?大的作用，?在面對領(lǐng)導?與同事的批?評與指正時?能擺正心態(tài)?，積極改正?;在與少數(shù)?難纏的工程?人員溝通時?也逐步變得?無所畏懼;?接待禮儀、?電話禮儀等?禮儀工作也?逐步完善;?2.工作?生活中體會?到了細節(jié)的?重要性。（?范本）細節(jié)?因其“小”?，往往被人?所輕視，甚?至被忽視，?也常常使人?感到繁瑣，?無暇顧及。?在綠城的工?作生活中，?我深刻體會?到細節(jié)疏忽?不得，馬虎?不得;不論?是擬就公文?時的每一行?文字，每一?個標點，還?是領(lǐng)導強調(diào)?的服務做細?化，衛(wèi)生無?死角等，都?使我深刻的?認識到，只?有深入細節(jié)?，才能從中?獲得回報;?細節(jié)產(chǎn)生效?益，細節(jié)帶?來成功;?在___年?這全新的一?年里，我要?努力改正過?去一年里工?作中的缺點?，不斷提升?，加強以下?幾個方面的?工作1.?加強學習物?業(yè)管理的基?本知識，提?高客戶服務?技巧與心理?，完善客服?接待流程及?禮儀;2?.加強文案?、會務等制?作能力;拓?展各項工作?技能，如學?習PHOT?OSHOP?、core?ldraw?軟件的操作?等;3.?進一步改善?自己的性格?，提高對工?作耐心度，?更加注重細?節(jié)，加強工?作責任心和?培養(yǎng)工作積?極性;4?.多與各位?領(lǐng)導、同事?們溝通學習?，取長補短?，提升自己?各方面能力?，跟上公司?前進的步伐?。很幸運?剛從學校畢?業(yè)就可以加?入綠城青竹?園這個可愛?而優(yōu)秀的團?隊，綠城的?文化理念，?管家部的工?作氛圍已不?自覺地感染?著我、推動?著我;讓我?可以在工作?中學習，在?學習中成長?;也確定了?自己努力的?方向。此時?此刻，我的?最大目標就?是力爭在新?一年工作中?挑戰(zhàn)自我、?超越自我，?取得更大的?進步!謝謝?大家，我的?工作總結(jié)完?畢!電話?客服員工作?總結(jié)【二】?通過這一?年的學習和?日常工作積?累使我對客?服工作有了?較為深刻和?___的認?識。特地感?謝同事們對?我的幫助，?感謝他們對?我工作中出?現(xiàn)的失誤的?提醒和指正?。在他們的?悉心關(guān)懷和?幫助，通過?自身的不懈?努力，自己?各方面也取?得了一定的?進步，現(xiàn)將?我的工作情?況作如下總?結(jié)：作為?一個客服專?員，在多年?的客服工作?中，我一直?在不斷地探?索，企圖能?夠找到另一?種溝通能夠?化解和消融?因用戶所產(chǎn)?生的這種矛?盾氣氛，這?就是客服專?員?？头?所有的工作?就是對公司?產(chǎn)品的售后?服務，我們?公司銷售的?房屋有毛坯?房也有少量?精裝房。產(chǎn)?品多了客戶?自然就多，?客戶對產(chǎn)品?的要求及認?識都不同。?一切對于我?來說，即新?鮮也處處存?在挑戰(zhàn)，領(lǐng)?導的變動，?新同事加入?，協(xié)調(diào)好各?部門的關(guān)系?是完成好本?工作的關(guān)鍵?。在這一?年里我認真?學習了關(guān)于?本職工作的?各相關(guān)資料?，再加上日?常工作實踐?中不斷的觀?察、積累經(jīng)?驗，使我對?客服體系工?作流程的認?識有了進一?步提高。自?己通過學習?和領(lǐng)導、同?事們的言傳?身教，使得?我的工作才?能順利開展?。在今后?的工作中，?我將努力提?高自身素質(zhì)?，克服不足?，朝著以下?幾方向努力?：1、學?無止鏡，時?代的發(fā)展瞬?息萬變，各?種學科知識?日新月異。?我將堅持不?懈地努力學?習各種知識?，并用于指?導自己工作?實踐。2?.在以后的?工作中不斷?學習業(yè)務知?識，通過多?看、多學、?多練來不斷?的提高自己?的各項業(yè)務?技能。3?.不斷鍛煉?自己的膽識?和毅力，提?高自己解決?實際問題的?能力，并在?工作中慢慢?克服急躁情?緒，積極、?熱情、細致?地對待每一?項工作。?不管前面有?多少艱難險?阻，只要我?一刻也不放?松對工作的?熱愛和對目?標的追求，?我就會敢于?面對挑戰(zhàn)，?并有決心在?自己的崗位?上踏踏實實?地工作，盡?職盡責的完?成好本職工?作。電話?客服員工作?總結(jié)【三】?___年?初我很榮幸?___客戶?服務中心一?員從進入_?__之日起?我把___?視同家中心?每一位員工?都是親人不?論是公司正?式員工還是?聘用員工無?論是年紀大?員工還是剛?進入社會女?孩她們性格?、興趣我了?如指掌她們?喜怒哀樂都?讓我牽掛在?心相互信賴?無話不談在?溝通中她們?傾訴委屈釋?放壓力在放?松中調(diào)整心?態(tài)保持陽光?心情她們眼?中我不僅是?中心負責人?更是她們工?作和生活導?師我常與她?們___工?作和人生快?樂心法：即?做人要有品?德做事要有?品質(zhì)生活要?有品位指導?年輕員工怎?樣去工作如?何去生活真?正讓員工感?受到工作快?樂從而把握?著幸福生活?兩年來我?將關(guān)愛體現(xiàn)?在生活最小?細節(jié)中把真?情融入工作?每一環(huán)節(jié)里?從愛心出發(fā)?相互理解真?心相待贏得?了員工尊敬?和認同這是?我人生最大?財富!我驕?傲是公司最?友愛團隊我?自豪我是優(yōu)?秀團隊中一?員!一、?注重___?服務理念和?團隊文化建?設(shè)努力創(chuàng)建?一支富有凝?聚力和戰(zhàn)斗?力學習型團?隊所謂團?隊單純理解?為特定范圍?一群人而應?是大家同一?目標聲音一?起努力團體?這一團體是?否團結(jié)是否?有凝聚力是?否有相互學?習、知識共?享決定了團?隊戰(zhàn)斗力它?是影響單位?或部門發(fā)展?關(guān)鍵因素之?一?！氨?心齊泰山移?”我深知：?無論多么優(yōu)?秀管理人員?其個人能力?是有限而眾?人智慧是無?窮怎樣去設(shè)?計___內(nèi)?部文化激發(fā)?每一位員工?愛崗敬業(yè)、?積極向上工?作熱情創(chuàng)建?一支富有凝?聚力和戰(zhàn)斗?力學習型團?隊讓每員工?具有歸屬感?和職業(yè)自豪?感這是自_?__成立之?日起至今一?直是我孜孜?追求境界和?竭力奮斗目?標。__?_號在公司?團隊建設(shè)中?是難度系數(shù)?最大單位中?心員工年齡?差別大用工?方式不統(tǒng)一?薪酬待遇偏?低工作煩瑣?壓力大個人?素質(zhì)要求高?而且在工作?中經(jīng)常不被?理解遭遇委?屈是家常便?飯“___?是防火墻話?務員是滅火?器”這是_?__號日常?工作真實寫?照常戲稱“?___對外?是矛盾匯集?中心對內(nèi)是?克服困難中?心”事實確?如此面對現(xiàn)?狀如何在這?種情況下舒?緩員工壓力??怎樣防止?服務過程員?工自我情緒?失控而產(chǎn)生?負面影響??通過樣方式?和途徑去激?發(fā)員工工作?和學習熱情?增強員工對?崗位認同感?對企業(yè)忠誠?度是我常常?思考和需解?決實際問題?。管理是?觀點是服務?更是藝術(shù)激?勵與日常管?理與團隊建?設(shè)密切相關(guān)?不可分割_?__激勵工?作具有人力?資源管理共?性也有它特?殊性大家都?知道無論任?何單位發(fā)展?都離不開全?體員工創(chuàng)造?力和積極性?雖然物質(zhì)激?勵仍然是衡?量員工自身?價值重要指?標但事實上?在特定環(huán)境?下精神激勵?作用在一定?程度上超出?了物質(zhì)獎勵?意義我認為?：有激勵就?有動力有期?許就有沖刺?有認同就會?產(chǎn)生歸屬感?兩者之間是?作用力與反?作用力關(guān)系?基于這個觀?念在___?號日常管理?工作中將激?勵措施面向?所有員工我?___每個?員工一點一?滴進步表現(xiàn)?量體裁衣靈?活運用一張?滿意笑容贊?許眼光一句?肯定話都會?員工“溫馨?服務天天進?步”動力重?視員工欣賞?員工塑造員?工點點滴滴?積累就形成?了團隊合力?保證了中心?整體服務水?平不斷提升?和各項目標?順利完成。?我常常告?戒和勉勵同?仁：面對市?場面對客戶?所呈現(xiàn)必須?是最好已與?電信溶為一?體站出來就?代表著__?_電信!?二、細化基?礎(chǔ)管理量化?績效指標營?造了公平、