染料行業(yè)概覽分析顧客感知價值（一）顧客感知價值的含義為顧客提供更大的顧客感知價值，是企業(yè)建立良好顧客關系的基石。所謂顧客感知價值(CPV)，是指企業(yè)傳遞給顧客，且能讓顧客感受得到的實際價值。它一般表現(xiàn)為顧客購買總價值與顧客購買總成本之間的差額。這里的顧客購買總價值是指顧客購買某一產(chǎn)品與服務所期望獲得的一系列利益；顧客購買總成本是指顧客為購買某一產(chǎn)品所耗費的時間、精力以及所支付的金錢等成本之和。顧客在購買產(chǎn)品時，總是希望有較高的顧客購買總價值和較低的顧客購買總成本，以便獲得更多的顧客感知價值，使自己的需要得到最大限度的滿足。因此，顧客在做購買決策時，往往從價值與成本兩個方面進行比較分析，從中選擇出那些期望價值最高、購買成本最低，即“顧客感知價值”最大的產(chǎn)品作為優(yōu)先選購的對象。企業(yè)為在競爭中戰(zhàn)勝對手、吸引更多的潛在顧客，就必須向顧客提供比競爭對手具有更高顧客感知價值的產(chǎn)品，獲得更高的顧客滿意度。為此，企業(yè)可從兩個方面改進自己的工作：一是通過改進產(chǎn)品和服務，塑造企業(yè)形象，提高人員素質，提高顧客購買總價值；二是通過改善服務與促銷網(wǎng)絡系統(tǒng)，減少顧客購買產(chǎn)品的時間、精神與體力的耗費，降低顧客購買總成本。（二）顧客購買總價值獲得更大顧客感知價值的途徑之一，是增加顧客購買總價值。顧客購買總價值由產(chǎn)品價值、服務價值、人員價值和形象價值構成，其中每一項價值的變化均對總價值產(chǎn)生影響。1、產(chǎn)品價值產(chǎn)品價值是由產(chǎn)品的功能、特性、品質、品種與式樣等所產(chǎn)生的價值。它是顧客需要的中心內容和選購產(chǎn)品的首要因素。一般情況下，產(chǎn)品價值是決定顧客購買總價值大小的關鍵和主要因素。產(chǎn)品價值是由顧客需要來決定的，在分析產(chǎn)品價值時應注意：（1）在經(jīng)濟發(fā)展的不同時期，顧客對產(chǎn)品的需要有不同的要求，構成產(chǎn)品價值的要素以及各種要素的相對重要程度也會有所不同。（2）在經(jīng)濟發(fā)展的同一時期，不同類型的顧客對產(chǎn)品價值，也會有不同的要求，在購買行為上顯示出極強的個性特點和明顯的需求差異性。因此，企業(yè)必須認真分析不同發(fā)展時期顧客需求的共同特點以及同一時期不同類型顧客需求的個性，特征，并據(jù)此進行產(chǎn)品的開發(fā)與設計，增強產(chǎn)品的適應性。2、服務價值服務價值是指伴隨產(chǎn)品實體的出售，企業(yè)向顧客提供的各種附加服務，包括產(chǎn)品介紹、送貨、安裝、調試、維修、技術培訓、產(chǎn)品保證等所產(chǎn)生的價值。服務價值是構成顧客購買總價值的重要因素。在現(xiàn)代市場營銷實踐中，隨著消費者收入水平的提高和消費觀念的變化，消費者在選購產(chǎn)品時，不僅注意產(chǎn)品本身價值的高低，而且更加重視產(chǎn)品附加價值的大小。特別是在同類產(chǎn)品質量與性能大體相同的情況下，企業(yè)向顧客提供的服務越完備，產(chǎn)品的附加價值越大，顧客從中獲得的實際利益就越大，從而購買的總價值也就越大。因此，在提供優(yōu)質產(chǎn)品的同時，向消費者提供完善的服務，已成為現(xiàn)代企業(yè)市場競爭的新焦點。3、人員價值人員價值是指企業(yè)員工的經(jīng)營思想、知識水平、業(yè)務能力、工作效益與質量、經(jīng)營作風、應變能力等所產(chǎn)生的價值。企業(yè)員工直接決定著企業(yè)為顧客提供的產(chǎn)品與服務的質量，決定著顧客購買總價值的大小。綜合素質較高又具有顧客導向經(jīng)營思想的工作人員，會比知識水平低、業(yè)務能力差、經(jīng)營思想不端正的工作人員為顧客創(chuàng)造更高的價值，培養(yǎng)更多滿意的顧客。人員價值對企業(yè)、對顧客的影響作用是巨大的，并且這種作用往往是潛移默化、不易度量的。因此，高度重視企業(yè)內部營銷，確保管理層、員工都有正確的營銷理念，加強對員工日常工作的激勵、監(jiān)督與管理，使整個團隊始終保持較高的工作質量與水平就顯得至關重要。4、形象價值形象價值是指企業(yè)及其產(chǎn)品在社會公眾中形成的總體形象所產(chǎn)生的價值。包括企業(yè)的產(chǎn)品、技術、質量、包裝、商標、工作場所等所構成的有形形象所產(chǎn)生的價值，公司及其員工的職業(yè)道德行為、經(jīng)營行為、服務態(tài)度、作風等行為形象所產(chǎn)生的價值，以及企業(yè)的價值觀念、管理哲學等理念形象所產(chǎn)生的價值等。形象價值與產(chǎn)品價值、服務價值、人員價值密切相關，在很大程度上是上述三個方面價值的綜合反映。良好的形象價值會對企業(yè)的產(chǎn)品產(chǎn)生巨大的支持作用，帶給顧客精神上和心理上的滿足感、信任感，使顧客需要獲得更高層次和更大限度的滿足，從而增加顧客購買總價值。因此，企業(yè)應高度重視自身形象塑造，為企業(yè)進而為顧客帶來更大的價值。（三）顧客購買總成本使顧客獲得更大顧客感知價值的另一途徑，是降低顧客購買的總成本。顧客購買總成本不僅包括貨幣成本，而且還包括時間成本、精神成本、體力成本等非貨幣成本。一般情況下，顧客購買產(chǎn)品時首先要考慮主要表現(xiàn)為價格的貨幣成本的大小，這是構成顧客購買總成本大小的主要和基本因素。在貨幣成本相同的情況下，顧客還要考慮其購買所花費的時間、精力等，這些支出也是構成顧客購買總成本的重要因素。這里我們主要考察后面幾種成本。1、時間成本在顧客購買總價值與其他成本一定的情況下，時間成本越低，顧客購買的總成本越小，從而顧客感知價值越大。以服務企業(yè)為例，顧客為購買餐館、旅館、銀行等服務行業(yè)，所提供的服務時，常常需要等候一段時間才能進入到正式購買或消費階段，特別是在營業(yè)高峰期更是如此。在服務質量相同的情況下，顧客等候購買該項服務的時間越長，所花費的時間成本越大，購買的總成本就會越大。同時，等候時間越長，越容易引起顧客對企業(yè)的不滿，中途放棄購買的可能性亦會增大。因此，努力提高工作效率，在保證產(chǎn)品與服務質量的前提下，盡可能減少顧客的時間支出，是創(chuàng)造更大的顧客感知價值、增強企業(yè)產(chǎn)品市場競爭能力的重要途徑。2、精力成本精力成本（精神與體力成本）是指顧客購買產(chǎn)品時，在精神、體力方面的耗費與支出。在顧客購買總價值與其他成本一定的情況下，精神與體力成本越小，顧客為購買產(chǎn)品所支出的總成本就越低，從而顧客感知價值越大。因為消費者購買過程是一個從產(chǎn)生需求、尋找信息、判斷選擇、決定購買、實施購買，以及買后感覺的全過程。在購買過程的各個階段，均需付出一定的精神與體力。特別是在復雜購買行為中，消費者需要廣泛搜集產(chǎn)品信息，反復比較評估，付出較多的精力成本。對于這類產(chǎn)品，如果企業(yè)能夠通過多種渠道向潛在顧客提供全面詳盡的信息和相關服務，就可以減少顧客所花費的精神與體力，從而降低顧客購買總成本。（四）運用顧客感知價值概念應注意的幾個問題（1）顧客感知價值的大小受顧客購買總價值與顧客購買總成本兩方面及其構成因素的影響。其中，顧客購買總價值是產(chǎn)品價值、服務價值、人員價值和形象價值等因素的函數(shù)。各個構成因素的變化對其總量的影響作用不是各自獨立的。這些構成因素之間也是相互作用、相互影響的。其中某一項價值構成因素的變化往往會影響其他相關價值因素量的增減，從而綜合影響顧客購買總價值或總成本的增減，最終影響顧客感知價值。企業(yè)在制定市場營銷方案時，應綜合考慮構成顧客購買總價值與總成本的各項因素之間的這種相互關系，突出重點，優(yōu)化營銷資源配置，盡可能用較低的生產(chǎn)與市場營銷費用為顧客提供更多的顧客感知價值。（2）不同的顧客群對產(chǎn)品價值的期望和購買成本的重視程度是不同的。企業(yè)應根據(jù)不同顧客的需求特點，有針對性地設計和增加顧客購買總價值，降低顧客購買總成本，以提高產(chǎn)品的實用價值。例如，對于工作繁忙的消費者而言，時間成本是最為重要的，企業(yè)應盡量縮短消費者尋求產(chǎn)品信息和購買的時間，提供方便使用和便捷的維修服務，最大限度地滿足和適應其求速求便的心理要求?？傊髽I(yè)應根據(jù)不同細分市場顧客的不同需要，努力提供對顧客實用價值最強的產(chǎn)品和服務，使之獲得最大限度地滿足。（3）顧客感知價值的大小，應以能夠實現(xiàn)企業(yè)的經(jīng)營目標為主要原則。有的企業(yè)為了爭取顧客、戰(zhàn)勝競爭對手、鞏固或提高企業(yè)產(chǎn)品的市場占有率，往往采取顧客感知價值最大化策略。但長期不適當追求顧客感知價值最大化的結果可能會使企業(yè)成本增加過多，導致利潤減少甚至虧損。因此，在市場營銷實踐中，企業(yè)應掌握一個合理的度，以確保實行顧客感知價值最大化所帶來的利益超過因此而增加的成本費用。關系營銷的具體實施（一）組織設計關系營銷的管理，必須設置相應的機構。企業(yè)關系管理，對內要協(xié)調處理好部門之間、員工之間的關系，對外要向公眾發(fā)布消息、征求意見、搜集信息、處理糾紛等。管理機構要代表企業(yè)有計劃、有準備、分步驟地開展各種關系營銷活動，把企業(yè)領導者從煩瑣事務中解脫出來，使各職能部門和機構各司其職，協(xié)調合作。關系管理機構是企業(yè)營銷部門與其他職能部門之間、企業(yè)與外部環(huán)境之間聯(lián)系溝通和協(xié)調行動的專門機構。其作用是：收集信息資料，充當企業(yè)的耳目；綜合評價各職能部門的決策活動，充當企業(yè)的決策參謀；協(xié)調內部關系，增強企業(yè)的凝聚力；向公眾輸送信息，溝通企業(yè)與公眾之間的理解和信任。（二）資源配置（1）人力資源調配。一方面實行部門間人員輪換，以多種方式促進企業(yè)內部關系的建立；另一方面從內部提升經(jīng)理，可以加強企業(yè)觀念并使其具有長遠眼光。（2）信息資源共享。在采用新技術和新知識的過程中，以多種方式分享信息資源。如利用網(wǎng)絡協(xié)調企業(yè)內部各部門及企業(yè)外部擁有多種知識與技能的人才的關系；制定政策或提供幫助以削減信息超載，提高電子郵件和語音信箱系統(tǒng)的工作效率；建立“知識庫”或“回復網(wǎng)絡”，并入更龐大的信息系統(tǒng)；組成臨時“虛擬小組”，以完成自己或客戶的交流項目。（三）文化整合關系各方環(huán)境的差異會造成建立關系的困難，使工作關系難以溝通和維持。跨文化之間的人們要相互理解和溝通，必須克服不同文化規(guī)范帶來的交流障礙。文化的整合，是關系雙方能否真正協(xié)調運作的關鍵。合作伙伴的文化敏感性非常敏銳和靈活，它能使合作雙方共同有效地工作，并相互學習彼此的文化差異。文化整合是企業(yè)市場營銷中處理各種關系的高級形式，不同企業(yè)有不同的企業(yè)文化。推行差別化戰(zhàn)略的企業(yè)文化可能是鼓勵創(chuàng)新、發(fā)揮個性及承擔風險；而成本領先的企業(yè)文化，則可能是節(jié)儉、紀律及注重細節(jié)。如果關系雙方的文化相適應，將能強有力地鞏固企業(yè)與各子市場系統(tǒng)的關系并建立競爭優(yōu)勢。染料行業(yè)市場規(guī)模發(fā)達國家企業(yè)已逐步退出基礎的染料合成業(yè)務，形成了主要依靠進口中國、印度兩國的染料半成品來加工生產(chǎn)高附加值染料產(chǎn)品，或直接采購兩國OEM廠商的染料產(chǎn)品并貼牌銷售的經(jīng)營模式。我國目前已成為全球最大的染料生產(chǎn)、出口和消費國，我國染料產(chǎn)量約占全球產(chǎn)量的70%。國際貿(mào)易環(huán)境動蕩不斷，宏觀經(jīng)濟下行壓力不斷加大，面對著國內外市場變化、政策改變帶來的產(chǎn)業(yè)結構調整、環(huán)保及安全生產(chǎn)約束收緊以及成本不斷攀升的壓力，染料行業(yè)仍保持平穩(wěn)運行。受灌南、響水爆炸事故影響，自2018年以來，國家針對化工企業(yè)的安全環(huán)保督察趨嚴，國內染料及中間體主要產(chǎn)區(qū)內的部分企業(yè)停產(chǎn)整改。導致染料及其原材料企業(yè)開工率下降，染料及中間體供應緊張，因此近年來染料及上游中間體產(chǎn)品價格上漲，整個染料行業(yè)呈現(xiàn)量減價升的態(tài)勢。據(jù)中國染料工業(yè)協(xié)會統(tǒng)計，2018年、2019年、2020年，染料產(chǎn)量分別為81萬噸、79萬噸、77萬噸，其中分散染料的產(chǎn)量分別為38萬噸、34萬噸、37萬噸，活性染料的產(chǎn)量分別為28萬噸、22萬噸、21萬噸，分散及活性染料合計分別占染料總量81%、71%、76%。1、活性染料活性染料又稱反應性染料，分子結構中含有一個或一個以上的活性基團，在適當條件下，能夠與纖維發(fā)生化學反應，形成共價鍵結合?；钚匀玖现饕糜谥参锢w維（棉、麻）、動物纖維（毛、絲）和再生纖維素纖維（粘膠纖維、醋酯纖維）的印染，具備色譜廣，色澤鮮艷，性能優(yōu)異，適用性強，染色工藝簡單，三廢排量較少，生產(chǎn)成本低，各項堅牢性能高等特點。其產(chǎn)量在所有染料品種中居于第二位，目前是紡織業(yè)的常用染料之一及染料開發(fā)與發(fā)展的重點方向之一?；钚匀玖仙a(chǎn)包括原染料合成和商品染料加工兩大部分。原染料合成階段是染料中間體、無機原料等化合物進行化學反應的階段，直接決定了染料的主要染色性能。商品染料加工階段把每一批原染料進行染色或印花打樣、測定、對比，通過添加劑拼混調整到所要求標準，主要有干拼混工藝和濕拼混工藝兩種加工方法。自2018年以來，國家針對化工企業(yè)的安全環(huán)保督察趨嚴，國內染料部分企業(yè)停產(chǎn)整改，因此2017年以后活性染料產(chǎn)量略有下滑。2、分散染料分散染料是一類結構簡單，水溶性極低，在染浴中主要以微小顆粒的分散體存在的非離子染料。它在染色時必須借助分散劑將染料均勻地分散在染液中，才能對各類合成纖維進行染色，經(jīng)分散染料印染加工的化纖紡織品，色澤艷麗，耐洗牢度優(yōu)良，用途廣泛。分散染料主要用于聚酯纖維（俗稱“滌綸”）的染色和印花，同時也用于醋酯纖維（又稱醋纖，可用作人造毛）以及聚酰胺纖維（俗稱“尼龍”）染色。分散染料以其色譜全、牢度高、環(huán)保性能強、應用廣泛等優(yōu)勢，成為目前所有染料類別中最為重要的品種，也是我國產(chǎn)銷量最大的染料。行業(yè)發(fā)展面臨的機遇1、國家政策支持染料行業(yè)是精細化工產(chǎn)業(yè)的重要組成部分，受到國家產(chǎn)業(yè)政策大力引導和支持。根據(jù)《產(chǎn)業(yè)結構調整指導目錄（2019年本）》、《當前優(yōu)先發(fā)展的高技術產(chǎn)業(yè)化重點領域指南（2011年度）》，鼓勵的染料包括“高固著率、高色牢度、高提升性、高勻染性、高重現(xiàn)性、低沾污性以及低鹽、低溫、小浴比染色用和濕短蒸軋染用的活性染料，……染料及染料中間體清潔生產(chǎn)、本質安全的新技術的開發(fā)與應用”；“高附著力、高牢度的高檔染料，高效短流程染色技術及配套的活性染料和助劑”?！度玖瞎I(yè)“十三五”規(guī)劃發(fā)展綱要》等政策，明確了染料工業(yè)的重點發(fā)展方向，即以市場為導向，加強技術創(chuàng)新、新產(chǎn)品的研究和開發(fā)；實施關鍵共性技術的研究與突破，提升染料工業(yè)整體水平；優(yōu)化產(chǎn)業(yè)結構，調整產(chǎn)品結構，淘汰落后產(chǎn)能；提高產(chǎn)品質量，推進品牌建設；開展節(jié)能減排技術和裝備的研究，促進清潔生產(chǎn)工藝技術的推廣；實施過程控制、中控跟蹤和生產(chǎn)裝置的優(yōu)化組合；注重染料及助劑的精細化研究和商品化研究，提升產(chǎn)品的附加值；深化應用技術研究，實行差異化技術服務；重視基礎理論研究，培養(yǎng)科技創(chuàng)新型人才；加快實施“走出去”發(fā)展戰(zhàn)略，拓展向外發(fā)展空間。2、紡織行業(yè)穩(wěn)定發(fā)展我國紡織業(yè)在加入世界貿(mào)易組織并取消紡織品限額后獲得了長足發(fā)展，目前，我國化纖、紗、布、呢絨、絲織品、服裝等產(chǎn)量均居世界第一位，纖維加工量占全球比重接近50%，一直保持世界最大的紡織品服裝生產(chǎn)國的地位。隨著世界經(jīng)濟的逐步復蘇，歐、美、日等紡織品進口國的紡織品需求量仍有較大的增長空間。另外，世界新興市場未來幾年需求潛力將進一步釋放，有利于我國紡織工業(yè)開拓多元化市場。從國內看，我國紡織品市場需求空間廣闊，人均纖維消費約18kg/年，距離發(fā)達國家30~40kg/年仍有較大差距，潛在需求空間較大。因此，下游紡織行業(yè)的持續(xù)發(fā)展將對染料行業(yè)帶來較大機遇。3、市場趨于集中近幾年，隨著國家產(chǎn)業(yè)政策的引導、環(huán)保政策的趨嚴以及激烈的市場競爭，我國染料行業(yè)的產(chǎn)業(yè)集中度越來越高，規(guī)模以上企業(yè)從500多家下降至2015年的300余家，現(xiàn)數(shù)量仍在不斷減少。行業(yè)內的大型企業(yè)憑借其規(guī)模、資金、技術等優(yōu)勢獲取的市場份額越來越大，而一批高能耗、低環(huán)保投入、污染嚴重的中小企業(yè)和落后產(chǎn)能被逐步淘汰。行業(yè)內企業(yè)的競爭從價格競爭轉向品牌、技術、環(huán)保、服務和染料新品種等要素上的綜合競爭。上述市場狀況的變化，增強了整個染料行業(yè)的市場競爭力，有利于行業(yè)持續(xù)健康發(fā)展。4、技術水平逐步提升隨著染料生產(chǎn)技術水平的不斷提高，清潔生產(chǎn)工藝的成熟，相關生產(chǎn)設備逐步自動化，染料生產(chǎn)技術與國際領先技術的差距逐步縮小。最近幾年，高檔活性染料進口量逐年下降。染料生產(chǎn)工藝中的加氫還原、膜過濾、原漿干燥等技術，已經(jīng)列入國家工業(yè)和信息化部重點工業(yè)清潔生產(chǎn)技術示范推廣項目目錄中。行業(yè)技術的進步提高了行業(yè)進入壁壘，增加了新進入者盈利難度，有利于行業(yè)長期的平穩(wěn)發(fā)展。5、國際制造能力轉移由于染料生產(chǎn)帶來的環(huán)保問題，歐美發(fā)達國家紛紛將染料生產(chǎn)向中國、印度等亞洲國家轉移，中國已成為世界上最大的染料生產(chǎn)國，歐美大型跨國染料企業(yè)的市場份額逐步被國內企業(yè)取代，即使在高端染料領域也受到國內大型染料企業(yè)挑戰(zhàn)。大型跨國染料企業(yè)的業(yè)務收縮為國內注重技術創(chuàng)新的企業(yè)提供了良好的國際市場機遇。染料行業(yè)概覽染料工業(yè)的發(fā)展與紡織工業(yè)、纖維工業(yè)和印染行業(yè)的發(fā)展密切相關。古代社會僅限于麻、毛、絲、棉等幾種天然纖維制品的染色，染色品種和產(chǎn)品質量在幾千年里并沒有發(fā)生突躍性的革新與改變，而近代社會隨著生產(chǎn)的發(fā)展和科學技術的進步，大量合成纖維的不斷出現(xiàn)，對染料的應用性能提出了更高的要求，促進了染料新品種的研究和開發(fā)，推動了染料生產(chǎn)加工技術的革新與進步。同時，染料工業(yè)的發(fā)展也與化學原料工業(yè)的迅速發(fā)展密不可分。過去的天然染料主要是從動植物、礦物中提煉和生產(chǎn)加工，資源有限、工藝復雜、品質不一?，F(xiàn)在的合成染料則以品種眾多、技術成熟的石油化工產(chǎn)品、煤化工產(chǎn)品作為主要生產(chǎn)原料，使得染料品種在短短的幾十年里就擴大至數(shù)千種，適合于大規(guī)模工業(yè)化生產(chǎn)。合成染料的出現(xiàn)使得染料生產(chǎn)加工真正成為有機化工與精細化工的重要結合點，有機合成技術、重結晶技術、研磨成型造粒技術、光譜學理論與技術、計算機測色配色技術、配伍理論和配方技術、量子理論和輻射技術，這些物理學界、化學界重大技術發(fā)明的不斷出現(xiàn)和學術知識的積累，催生染料工業(yè)的不斷衍變和發(fā)展，促進了染料品種的迅速擴大和產(chǎn)品品質的不斷提高。行業(yè)特點和發(fā)展趨勢1、供應端產(chǎn)品結構優(yōu)化，我國染料企業(yè)轉向中高端產(chǎn)品盡管我國已經(jīng)成為全球最大的染料生產(chǎn)國，但下游市場需求的變化讓國內染料制造行業(yè)面臨發(fā)達國家高端染料產(chǎn)品優(yōu)勢和東南亞等發(fā)展中國家染料低成本優(yōu)勢的雙重市場競爭壓力。為了鞏固我國全球最大染料生產(chǎn)國的地位，國內染料企業(yè)開始注重產(chǎn)品的質量改進，通過改進設計、使用清潔的原材料和能源、采用先進的工藝技術和設備、改善生產(chǎn)管理等措施降低能耗和減少廢料的生成，達到提高生產(chǎn)效率、降低生產(chǎn)成本、提高安全性和減少環(huán)境污染的目的，加快產(chǎn)業(yè)轉型升級。同時，通過掌握具有自主知識產(chǎn)權的核心技術和關鍵技術不斷開發(fā)高端染料產(chǎn)品，國內染料制造企業(yè)從生產(chǎn)通用型染料產(chǎn)品向開發(fā)個性化、差異化、高性能化、環(huán)保化染料產(chǎn)品方向轉變，建立具有較強國際市場競爭力的完整染料產(chǎn)品線，從而優(yōu)化國內染料制造行業(yè)的產(chǎn)業(yè)布局。國內染料企業(yè)開始注重市場導向，不斷推進產(chǎn)品結構調整和適應性、差異性調整，實施品牌戰(zhàn)略，關注適應市場發(fā)展的新產(chǎn)品研發(fā)方向，彌合染料新品種創(chuàng)新研發(fā)能力與國外先進水平的差距。我國在經(jīng)濟結構調整的關鍵時期全面推進制造強國戰(zhàn)略——中國制造2025，推動著我國染料產(chǎn)業(yè)轉型升級與布局優(yōu)化。2、生產(chǎn)自動化趨勢確立，產(chǎn)品性能穩(wěn)定性提升染料應用性能主要由材料配比及反應條件決定，其中反應條件包括染料合成時環(huán)境的溫度、PH及濃度。目前，國內的染料生產(chǎn)大多仍以間歇式和勞動力密集型方式作業(yè)，人為控制反應條件，反應條件精確性難以保證，造成產(chǎn)品質量不穩(wěn)定、收率難以達到要求，同時更多的廢棄物也給后續(xù)環(huán)保處理帶來壓力。信息技術與制造技術深度融合的數(shù)字化、智能化制造作為今后的發(fā)展主線，發(fā)展綠色制造技術，加強資源循環(huán)，是染料行業(yè)發(fā)展的責任和使命：一是提升反應設備的密閉化、集成化、智能化與信息化，提升行業(yè)整體技術和裝備水平，以達到反應全過程的溫度、酸度、壓力流速、反應速率等工藝參數(shù)的自動化，提高原材料的利用率，使反應更加準確合理，從而達到生產(chǎn)過程的清潔化、節(jié)約化，廢棄物達標排放的目的；二是進行重點生產(chǎn)成套技術的改造、優(yōu)化、系統(tǒng)化和集成化以及在安全和運行穩(wěn)定性進行改進，特別是在技改過程中，要注重產(chǎn)品生產(chǎn)全過程的物料和能源的優(yōu)化組合；三是圍繞染料綠色產(chǎn)品及清潔生產(chǎn)技術開發(fā)，突破行業(yè)關鍵技術，突破重點中間體清潔生產(chǎn)技術、裝備的連續(xù)化、工藝控制自動化等關鍵技術。3、環(huán)保監(jiān)管長效機制加速染料行業(yè)優(yōu)勝劣汰，集中度加速提升長期以來，我國環(huán)保產(chǎn)業(yè)存在“重投資、輕監(jiān)管”治理思路，在環(huán)保投資大幅增加的同時，監(jiān)管、執(zhí)法力度不夠導致環(huán)保設備設施實際運行情況較差，大量不具備相應實力的企業(yè)進入染料行業(yè)。伴隨環(huán)保監(jiān)管長效機制的加速建立，國家在環(huán)保方面投入監(jiān)管力度持續(xù)增大，特別是新《環(huán)保法》實施后，一些排放未達標準的中小企業(yè)基本處于整改、半停產(chǎn)、停產(chǎn)狀態(tài)，對凈化染料市場環(huán)境起到了積極作用，不符合環(huán)保要求的企業(yè)和產(chǎn)能逐步被清除出市場。環(huán)保監(jiān)管長效機制的加速建立以及國家在環(huán)保方面投入監(jiān)管力度持續(xù)加大，使得染料企業(yè)違法成本不斷上升，不符合環(huán)保要求和不具備競爭力的染料制造企業(yè)逐步退出市場。大型染料制造企業(yè)憑借自身在環(huán)保投入、生產(chǎn)成本、產(chǎn)品質量等方面的優(yōu)勢保持了較強的可持續(xù)經(jīng)營能力，其市場份額將保持上升趨勢，國內染料制造行業(yè)集中度將得到進一步提升。進入本行業(yè)的主要障礙1、環(huán)保壁壘染料行業(yè)屬于重污染行業(yè)，受到國際上“綠色壁壘”機制和國內日趨嚴格的環(huán)保政策的管理，行業(yè)內相關企業(yè)所具備的環(huán)保設施投入和運行能力、環(huán)保技術和產(chǎn)品的研發(fā)能力將決定其是否能夠在行業(yè)內得以生存和持續(xù)發(fā)展。我國頒布了《環(huán)境保護法》、《水污染防治法》、《大氣污染防治法》、《固體廢物污染環(huán)境防治法》、《安全生產(chǎn)法》、《安全生產(chǎn)許可證條例》、《危險化學安全管理條例》、《危險化學品登記管理辦法》、《危險化學品生產(chǎn)企業(yè)安全生產(chǎn)許可證實施辦法》、《危險化學品產(chǎn)品生產(chǎn)許可證實施細則（染料中間體產(chǎn)品部分）》等，對染料行業(yè)企業(yè)的環(huán)保、安全資質的批準和管理作出了嚴格的規(guī)定和具體的要求，環(huán)境保護執(zhí)法力度也日益加強。環(huán)保政策的嚴格一方面限制了新的企業(yè)進入本行業(yè)，同時對行業(yè)內現(xiàn)有的企業(yè)產(chǎn)生了不同的影響。行業(yè)內的中小企業(yè)由于技術和資金實力薄弱，難以在環(huán)保處理上投入更多資金，在環(huán)保產(chǎn)品的研發(fā)中亦不占優(yōu)，企業(yè)的生存和發(fā)展受到國家環(huán)保政策的限制更甚，若無法達到法律法規(guī)要求，將無法長期穩(wěn)定的開展業(yè)務。而規(guī)?；拇笮推髽I(yè)由于具備了較強的研發(fā)能力和資金實力，在貫徹國家相關環(huán)保法律法規(guī)，研發(fā)綠色環(huán)保型產(chǎn)品，實現(xiàn)節(jié)能減排、清潔生產(chǎn)、循環(huán)利用上都具有明顯優(yōu)勢，并可以憑借上述優(yōu)勢逐步實現(xiàn)行業(yè)整合、進一步提升其市場占有率。2、客戶壁壘強大的產(chǎn)品銷售網(wǎng)絡和豐富的客戶資源是進入染料行業(yè)的關鍵因素之一。一方面，銷售網(wǎng)絡特別是國際銷售網(wǎng)絡的建立和完善、豐富的客戶資源的積累需要較長的時間和較高的成本，先進入企業(yè)一旦和大客戶建立起穩(wěn)定的合作關系，后進入企業(yè)將較難爭奪其既有的市場份額。另一方面，不同的染料制造企業(yè)所生產(chǎn)染料產(chǎn)品的色光、強度存在一定的控制范圍，有一定的差異，印染企業(yè)若頻繁更換染料供應商，會增加其復配和操作難度，印染企業(yè)需要重新調試設備，增加生產(chǎn)周期，影響印染的穩(wěn)定性，最終降低企業(yè)的利潤。同時，印染需要較為復雜的工藝流程，下游企業(yè)進行印染，往往需要染料供應商提供技術支持，新進入企業(yè)較難提供配套支持。因此，印染行業(yè)特性決定了印染企業(yè)會與先行進入市場的供應商形成緊密合作的關系，從而使得客戶資源成為進入行業(yè)的主要壁壘。3、技術和人才壁壘技術和人才資源的占有程度是染料行業(yè)市場競爭的主導要素之一。目前，在染料市場領域，行業(yè)寡頭們在常規(guī)染料市場擁有較大的市場份額。而在中高端染料領域，國內市場還擁有更廣闊的發(fā)展空間。隨著人民生活水平的提高，以及紡織行業(yè)的技術革新，目前下游印染紡織業(yè)對染料企業(yè)提出了多樣化的產(chǎn)品需求，進入該領域對企業(yè)提出較高技術及人才要求。染料生產(chǎn)企業(yè)是否掌握了從事相關產(chǎn)品生產(chǎn)的專利或專有技術，是否能夠快速響應市場研發(fā)新的染料產(chǎn)品，是否有將相關技術、裝備進行產(chǎn)業(yè)化結合的成熟工藝，是其能否參與市場競爭并獲取成功的重要因素。4、資金壁壘隨著技術進步、行業(yè)集中度的日益提升以及環(huán)保要求的日益嚴格，染料行業(yè)正由勞動密集型向資金與技術密集型轉變，整個行業(yè)的門檻正在被逐步抬高。新進企業(yè)需要面臨設備配置、環(huán)保整治、新產(chǎn)品研發(fā)與新技術應用、銷售網(wǎng)絡的鋪設和品牌推廣等各環(huán)節(jié)的巨大資金投入。因此，從事染料及染料中間體行業(yè)的企業(yè)必須具備一定的企業(yè)規(guī)模、資金實力及融資能力。體驗營銷的主要原則1、適用適度體驗式營銷要求產(chǎn)品和服務具備一定的體驗特性，顧客為獲得購買和消費過程中的“體驗感覺”，往往不惜花費較多的代價。應該看到，中國經(jīng)濟和消費水平與西方發(fā)達國家尚有一定差距，大多數(shù)消費者雖然逐步從溫飽需要向感性需求發(fā)展，但還沒到可以為一個愉悅的體驗而付出太多金錢的程度。在中國操作體驗營銷要把實質的利益充分考慮進去，讓消費者進行愉悅體驗的同時獲得實質的利益，營銷活動才更容易獲得成功。星巴克在中國難以大面積推廣，僅在上海等經(jīng)濟發(fā)達城市獲得成功就可以證明這點。2、合理合法體驗式營銷能否被消費者接受，與地域差異關系密切。各個國家和地區(qū)由于風俗習慣和文化的不同，價值觀念和價值評判標準也不同，評價的結果存在差異。因此，體驗營銷活動的安排，必然適應當?shù)厥袌龅娘L土人情，既富有新意，又合乎常理。同樣的道理，各個國家和地區(qū)的法律體系，如消費者權益保護法、反不正當競爭法、廣告法、商標法、勞動法、公司法、合同法等，既存在差別，又極其復雜，體驗營銷實施過程中，具體的操作環(huán)節(jié)和內容，都應該在國家政策和法律法規(guī)允許的范圍之內。品牌經(jīng)理制與品牌管理品牌是企業(yè)重要的無形資產(chǎn)，品牌管理實質就是品牌資產(chǎn)管理。品牌管理水平的高低直接關系到品牌資產(chǎn)投資和利用效果的好壞。一般而言，企業(yè)的品牌管理的主要任務包括監(jiān)控品牌運營狀況，設計或參與設計品牌，申請注冊商標，管理品牌或商標檔案，管理商標標簽的印制、領用與銷毀，處理品牌糾紛、維護商標權，協(xié)助打假，品牌全員管理教育等。品牌管理的組織形式反映了在品牌運營活動中企業(yè)內部各部門、各機構的權力與責任及其相互關系，主要有職能管理制和品牌經(jīng)理制兩種。（一）職能管理制職能管理制是在西方盛行于20世紀20—50年代的品牌管理制度（當然，許多企業(yè)至今仍很鐘愛）。作為品牌管理制度，其主要做法是，在企業(yè)統(tǒng)一領導、組織與協(xié)調下，品牌管理的職責主要由企業(yè)各職能部門分別承擔，各職能部門在各自的權責范圍內行使權利、承擔義務。亦即，在職能管理制度下，有關品牌的決策與計劃都由各職能管理部門的負責人或主管人員共同參與、研究制定、分別執(zhí)行。（二）品牌經(jīng)理制品牌經(jīng)理制誕生在美國寶潔（P&G）公司。寶潔產(chǎn)品在全世界得到廣大消費者認同，成功的原因除了160多年來一直恪守產(chǎn)品質量原則之外，品牌經(jīng)理制的靈活而有效運用也是重要成因之一，甚至也可以說，其核心理念“一個人負責一個品牌”的品牌經(jīng)理制（管理系統(tǒng)）是寶潔公司品牌運營的重要基石。品牌經(jīng)理制在20世紀30年代問世于寶潔公司。到第二次世界大戰(zhàn)結束以后，品牌經(jīng)理制被認為是從事多品種經(jīng)營的消費品生產(chǎn)企業(yè)品牌運營的規(guī)范組織形式。許多消費品生產(chǎn)企業(yè)（尤其是耐用消費品的生產(chǎn)企業(yè)）都學習寶潔公司，紛紛采用品牌經(jīng)理制。美國莊臣公司、美國家用品公司等世界范圍內的眾多大公司都先后采用了品牌經(jīng)理制，主要是因為品牌經(jīng)理制有許多“職能制”所不具備的優(yōu)點。第一，品牌經(jīng)理制比職能管理制具有較強的品牌運作協(xié)調性。在品牌經(jīng)理制下，企業(yè)委任品牌經(jīng)理負責某品牌運營全過程，具體負責該品牌標定下的產(chǎn)品的開發(fā)、生產(chǎn)與銷售，協(xié)調該品牌產(chǎn)品的開發(fā)部門、生產(chǎn)部門和銷售部門的工作。這就在很大程度上消除了部門之間的互相扯皮、推讀，減少因未能考慮整體利益、不熟悉整體情況而產(chǎn)生的盲目性和分散性。第二，品牌經(jīng)理制有利于達到品牌定位目標，快速實現(xiàn)品牌個性化。在職能制下，常因互相扯皮、辦事拖拉而致使品牌運營各環(huán)節(jié)不能很好地銜接，而品牌經(jīng)理制相當程度地克服了這些弊端。第三，品牌經(jīng)理制有助于長期維系品牌整體形象。由于品牌經(jīng)理是專司品牌運營之職，監(jiān)控品牌運營狀況與市場變化是其重要職責，加之品牌經(jīng)理制下協(xié)調性增強，使得品牌運營活動適應市場變化的能力大大加強。品牌經(jīng)理制固然有許多優(yōu)點，但它也存在著一些有待完善的地方，例如，品牌經(jīng)理及品牌管理部門與生產(chǎn)、銷售和財務等職能部門的權責劃分問題。實踐中，由于職權定位不清晰，很多品牌經(jīng)理對自己的角色比較模糊，進而招致責難，使品牌經(jīng)理的作用受到限制。此外，對品牌經(jīng)理的業(yè)績考評也是比較棘手的問題。消費者行為研究任務及內容1、消費者行為消費者行為指消費者在內在和外在因素影響下挑選、購買、使用和處置產(chǎn)品和服務以滿足自身需要的過程。消費者行為直接決定了營銷企業(yè)的產(chǎn)品研發(fā)、銷售、利潤乃至興衰。消費者市場研究實質就是消費者行為研究。2、消費者行為研究任務消費者行為研究的任務有三個方面：一是揭示和描述消費者行為的表現(xiàn)，即通過科學的方法發(fā)現(xiàn)和證實消費者存在哪些行為，也就是觀察現(xiàn)象，描述事實，所謂“知其然”。二是揭示消費者行為產(chǎn)生的原因，所謂“知其所以然”。把觀察到的已知事實組織起來、聯(lián)系起來，提出一定的假說去說明這些事實發(fā)生的原因及其相互關系。三是預測和引導消費者行為，即在影響因素既定的條件下預測消費者行為，并通過設置或改變某些條件來引導和控制消費者行為。3、消費者行為研究內容消費者行為的研究內容分為消費者購買決策過程、消費者個體因素、外在環(huán)境因素和市場營銷因素四個方面。消費者購買決策過程是消費者購買動機轉化為購買活動的過程，分為確認問題、信息收集、產(chǎn)品評價、購買決策和購后行為五個階段。個體因素指消費者自身存在的影響消費行為的各類因素，包括心理因素、生理因素、經(jīng)濟因素和生活方式等。外在環(huán)境因素指消費者外部世界中所有能對環(huán)境產(chǎn)生影響的物質和社會要素的總和。市場營銷因素指企業(yè)在市場營銷活動中可以控制的各類因素。市場營銷因素通過個體因素和環(huán)境因素作用于消費者，又受到個體因素和環(huán)境因素的影響。本書其他章節(jié)主要內容就是市場營銷因素對消費者行為的影響，所以本章不展開這部分內容。以上四類因素中，“消費者購買決策過程”即為消費者行為，其他三類因素為消費者行為的影響因素。因此，消費者行為學的研究內容又可以分為消費者行為和消費者行為影響因素兩大類。競爭戰(zhàn)略選擇競爭者的反應模式、實力等特征決定了本公司競爭戰(zhàn)略選擇。1、競爭者反應模式與競爭戰(zhàn)略選擇競爭者反應模式指本公司對競爭者的攻擊戰(zhàn)略實施之后競爭者的回應方式。競爭者常見的反應模式有以下四種。（1）從容型競爭者。從容型競爭者指競爭者對某些特定的攻擊行為沒有迅速反應或強，烈反應。這類競爭者“從容不迫”的原因是多種多樣的。一是認為自己的顧客忠誠度高，不會轉換購買。這類競爭者通常實力強大，市場份額高，品牌知名度高，市場掌控能力強。對于其他同類企業(yè)可能不放在眼里，認為小泥鰍掀不起大風浪。企業(yè)選擇此類競爭者作為攻擊對象，應當進行投入產(chǎn)出分析，測定所投入的競爭資金能否收到預期效果，能否吸引競爭者顧客轉換購買。如果競爭者的顧客果真不會轉換購買，則本公司的競爭戰(zhàn)略和策略就是無效或低效的，競爭資金投入就是不值得的。二是競爭者正在對該業(yè)務進行收割榨取。競爭者或者認為該產(chǎn)品已經(jīng)處于衰退期，沒有