第十章績(jī)效評(píng)價(jià)指標(biāo)體系的設(shè)計(jì)第一節(jié)相關(guān)基本概念和基本原理一、績(jī)效評(píng)價(jià)指標(biāo)的概念和構(gòu)成（一）概念：績(jī)效評(píng)價(jià)就是評(píng)價(jià)因子或評(píng)價(jià)項(xiàng)目，是對(duì)評(píng)價(jià)對(duì)象各個(gè)方面、要素進(jìn)行評(píng)估時(shí)的指向第十章績(jī)效評(píng)價(jià)指標(biāo)體系的設(shè)計(jì)第一節(jié)相關(guān)基本概念和基本原理1（二）構(gòu)成要素1、指標(biāo)名稱2、指標(biāo)定義3、標(biāo)志4、標(biāo)度3和4統(tǒng)稱為評(píng)價(jià)尺度（二）構(gòu)成要素2評(píng)價(jià)指標(biāo)舉例標(biāo)志SABCD標(biāo)度合作愉快肯合作尚能合作偶爾合作我行我素評(píng)價(jià)指標(biāo)舉例標(biāo)志SABCD標(biāo)度合作愉快肯合作尚能合作偶爾合作3（三）評(píng)價(jià)尺度的種類1、量詞式：帶有程度差異的形容詞，副詞，名詞等詞組表示不同的等級(jí)水平。Eg：較好好一般差較差2、等級(jí)事：用能夠體現(xiàn)等級(jí)順序的字詞，字母或數(shù)字表示不同的評(píng)價(jià)等級(jí)。Eg：優(yōu)良中差；甲乙丙（三）評(píng)價(jià)尺度的種類43、數(shù)量式:用具有量的意義的數(shù)字表示不同的等級(jí)水平。包括連續(xù)型和離散型兩種。評(píng)價(jià)指標(biāo)指標(biāo)定義標(biāo)度（尺度）計(jì)劃能力是否能夠有計(jì)劃，有步驟地完成領(lǐng)導(dǎo)交給的工作，使本業(yè)務(wù)領(lǐng)域的工作能與整個(gè)部門或所在的團(tuán)隊(duì)匹配0分3分6分9分12分3、數(shù)量式:用具有量的意義的數(shù)字表示不同的等級(jí)水平。包括連續(xù)5連續(xù)型的評(píng)價(jià)尺度

5－4.54.4-43.9-3.53.4-33分以下協(xié)作性很好尚可一般較差極差連續(xù)型的評(píng)價(jià)尺度5－4.54.4-43.9-3.53.4-364、定義式評(píng)價(jià)尺度：對(duì)評(píng)價(jià)尺度用文字進(jìn)行了詳細(xì)的定義要素定義abcd部長(zhǎng)級(jí)是否重視工作目標(biāo)的樹立，并在工作中對(duì)部門目標(biāo)的完成情況進(jìn)行監(jiān)控，重視工作目標(biāo)的樹立，并在工作中對(duì)部門目標(biāo)的完成情況進(jìn)行監(jiān)控，比較重視工作目標(biāo)的樹立，并在工作中對(duì)部門目標(biāo)的完成情況進(jìn)行監(jiān)控，了解目標(biāo)的重要性，但不善于制定目標(biāo)工作完全沒有計(jì)劃性，總是在上級(jí)的要求下被動(dòng)地組織部門工作主管級(jí)是否重視工作目標(biāo)的樹立并在工作中對(duì)團(tuán)隊(duì)目標(biāo)的完成情況進(jìn)行監(jiān)控4、定義式評(píng)價(jià)尺度：對(duì)評(píng)價(jià)尺度用文字進(jìn)行了詳細(xì)的定義要7二、對(duì)績(jī)效評(píng)價(jià)指標(biāo)的基本要求（一）內(nèi)涵明確清晰（二）具有獨(dú)立性（三）具有針對(duì)性二、對(duì)績(jī)效評(píng)價(jià)指標(biāo)的基本要求（一）內(nèi)涵明確清晰8三、績(jī)效評(píng)價(jià)指標(biāo)的分類（一）根據(jù)績(jī)效評(píng)價(jià)的內(nèi)容分類1、工作業(yè)績(jī)?cè)u(píng)價(jià)指標(biāo)2、工作能力評(píng)價(jià)指標(biāo)3、工作態(tài)度評(píng)價(jià)指標(biāo)（二）軟指標(biāo)和硬指標(biāo)1、硬指標(biāo)：以統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)為基礎(chǔ)，把統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)作為主要的評(píng)價(jià)信息，建立評(píng)價(jià)數(shù)學(xué)模型，以數(shù)學(xué)手段評(píng)價(jià)結(jié)果，并以數(shù)量表示評(píng)價(jià)結(jié)果的評(píng)價(jià)指標(biāo)。2、軟指標(biāo)：主要通過人的主觀評(píng)價(jià)方能得出評(píng)價(jià)結(jié)果的評(píng)價(jià)指標(biāo)。3、軟指標(biāo)和硬指標(biāo)的結(jié)合三、績(jī)效評(píng)價(jià)指標(biāo)的分類（一）根據(jù)績(jī)效評(píng)價(jià)的內(nèi)容分類9第二節(jié)如何設(shè)計(jì)績(jī)效評(píng)價(jià)指標(biāo)體系一、相關(guān)基礎(chǔ)理論在績(jī)效評(píng)價(jià)體系設(shè)計(jì)中的運(yùn)用（一）系統(tǒng)評(píng)價(jià)理論（二）系統(tǒng)評(píng)價(jià)理論在績(jī)效評(píng)價(jià)指標(biāo)體系設(shè)計(jì)中的運(yùn)用第二節(jié)如何設(shè)計(jì)績(jī)效評(píng)價(jià)指標(biāo)體系一、相關(guān)基礎(chǔ)理論在績(jī)效評(píng)價(jià)體10二、選擇績(jī)效評(píng)價(jià)指標(biāo)的原則1、目標(biāo)一致性原則2、獨(dú)立性與差異性原則3、可測(cè)性原則二、選擇績(jī)效評(píng)價(jià)指標(biāo)的原則11三、績(jī)效評(píng)價(jià)指標(biāo)的選擇依據(jù)1、績(jī)效評(píng)價(jià)目的2、被評(píng)價(jià)人員所承擔(dān)的工作內(nèi)容和績(jī)效標(biāo)準(zhǔn)3、取得評(píng)價(jià)所需信息的便利程度三、績(jī)效評(píng)價(jià)指標(biāo)的選擇依據(jù)12四、選擇績(jī)效評(píng)價(jià)指標(biāo)的方法（一）工作分析法1、職務(wù)說明：工作性質(zhì)、職責(zé)、進(jìn)行工作所需的各種資料、工作的物理環(huán)境、社會(huì)環(huán)境、同其他工作相聯(lián)系的程度，等與工作本身有關(guān)的信息2、對(duì)人員的要求：?jiǎn)T工為了完成工作應(yīng)具備的智力、體力、專業(yè)知識(shí)、工作經(jīng)驗(yàn)、技能等與人相關(guān)的要求。四、選擇績(jī)效評(píng)價(jià)指標(biāo)的方法13（二）個(gè)案研究法個(gè)案研究法指對(duì)某一個(gè)個(gè)體，群體或某一組織在較長(zhǎng)時(shí)間里連續(xù)進(jìn)行調(diào)查研究，并從典型個(gè)案中推導(dǎo)出普遍規(guī)律的研究方法。典型人物研究資料研究（二）個(gè)案研究法14（三）問卷調(diào)查法設(shè)計(jì)者根據(jù)需要，把要調(diào)查的內(nèi)容設(shè)計(jì)在一張調(diào)查表上，寫好填表說明和要求，分發(fā)給有關(guān)人員填寫，收集和征求不同人員意見的一種方法。是非法，選擇法，排列法，計(jì)分法Eg：你認(rèn)為該崗位的員工最重要的是應(yīng)具備何種能力？你認(rèn)為對(duì)于該崗位的員工來說，考勤重要嗎？（三）問卷調(diào)查法15（四）專題訪談法研究者通過面對(duì)面的談話，用口頭溝通的途徑直接獲取有關(guān)信息的研究方法。Eg：通過與企業(yè)各部門主管，人力資源部門人員，某職務(wù)人員等進(jìn)行廣泛的交談，獲取績(jī)效評(píng)價(jià)指標(biāo)：你認(rèn)為××職務(wù)工作的主要特點(diǎn)是什么？檢驗(yàn)××職務(wù)工作的主要指標(biāo)是什么？（四）專題訪談法16（五）經(jīng)驗(yàn)總結(jié)法眾多專家通過經(jīng)驗(yàn)總結(jié)，提煉出規(guī)律性的研究方法稱為經(jīng)驗(yàn)總結(jié)法。一般可分為個(gè)人總結(jié)法和集體總結(jié)法。（五）經(jīng)驗(yàn)總結(jié)法17五、績(jī)效評(píng)價(jià)指標(biāo)的設(shè)計(jì)原則1、定量指標(biāo)為主，定性指標(biāo)為輔2、少而精的原則五、績(jī)效評(píng)價(jià)指標(biāo)的設(shè)計(jì)原則18六、構(gòu)建績(jī)效評(píng)價(jià)指標(biāo)體系的步驟

（一）設(shè)計(jì)績(jī)效評(píng)價(jià)指標(biāo)庫(kù)（二）針對(duì)不同崗位的特點(diǎn)選擇不同的績(jī)效評(píng)價(jià)指標(biāo)六、構(gòu)建績(jī)效評(píng)價(jià)指標(biāo)體系的步驟

（一）設(shè)計(jì)績(jī)效評(píng)價(jià)指標(biāo)庫(kù)19經(jīng)理部長(zhǎng)主管操作工生產(chǎn)銷售研發(fā)管經(jīng)理部長(zhǎng)主管操作工生產(chǎn)銷售研發(fā)管20（三）確定不同指標(biāo)的權(quán)重1、評(píng)價(jià)的目的2、評(píng)價(jià)對(duì)象的特征3、企業(yè)文化的要求Eg保安和研發(fā)人員（三）確定不同指標(biāo)的權(quán)重21績(jī)效評(píng)價(jià)指標(biāo)選擇的案例現(xiàn)在要對(duì)企業(yè)的人力資源部長(zhǎng)和總經(jīng)理辦公室秘書進(jìn)行績(jī)效考核，針對(duì)這兩者，就可以使用如下不同的評(píng)價(jià)結(jié)果匯總表（簡(jiǎn)單模擬）績(jī)效評(píng)價(jià)指標(biāo)選擇的案例現(xiàn)在要對(duì)企業(yè)的人力資源部長(zhǎng)和總經(jīng)理辦公22評(píng)價(jià)維度評(píng)價(jià)指標(biāo)權(quán)重評(píng)價(jià)主體平均得分折合分?jǐn)?shù)業(yè)績(jī)（100/60)1業(yè)績(jī)目標(biāo)70上級(jí)2工作任務(wù)30上級(jí)小計(jì)100能力(100/20)1組織領(lǐng)導(dǎo)30上級(jí),下級(jí)2規(guī)劃40上級(jí)3協(xié)調(diào)能力30同級(jí)小計(jì)100態(tài)度(100/20)1全局意識(shí)60上級(jí)同級(jí)2培養(yǎng)下屬意識(shí)40下級(jí)評(píng)價(jià)維度評(píng)價(jià)指標(biāo)權(quán)重評(píng)價(jià)主體平均得分折合分?jǐn)?shù)業(yè)績(jī)1業(yè)績(jī)目23評(píng)價(jià)維度評(píng)價(jià)指標(biāo)權(quán)重評(píng)價(jià)主體平均得分折合分?jǐn)?shù)業(yè)績(jī)（100/60)1業(yè)績(jī)目標(biāo)40上級(jí)2工作任務(wù)60上級(jí)小計(jì)100能力(100/20)1業(yè)務(wù)知識(shí)30上級(jí)2執(zhí)行能力40上級(jí)3文字能力30上級(jí)小計(jì)100態(tài)度(100/20)1服務(wù)意識(shí)60上級(jí)同級(jí)2自律性40上級(jí)同級(jí)評(píng)價(jià)維度評(píng)價(jià)指標(biāo)權(quán)重評(píng)價(jià)主體平均得分折合分?jǐn)?shù)業(yè)績(jī)1業(yè)績(jī)目24第十章績(jī)效評(píng)價(jià)指標(biāo)體系的設(shè)計(jì)第一節(jié)相關(guān)基本概念和基本原理一、績(jī)效評(píng)價(jià)指標(biāo)的概念和構(gòu)成（一）概念：績(jī)效評(píng)價(jià)就是評(píng)價(jià)因子或評(píng)價(jià)項(xiàng)目，是對(duì)評(píng)價(jià)對(duì)象各個(gè)方面、要素進(jìn)行評(píng)估時(shí)的指向第十章績(jī)效評(píng)價(jià)指標(biāo)體系的設(shè)計(jì)第一節(jié)相關(guān)基本概念和基本原理25（二）構(gòu)成要素1、指標(biāo)名稱2、指標(biāo)定義3、標(biāo)志4、標(biāo)度3和4統(tǒng)稱為評(píng)價(jià)尺度（二）構(gòu)成要素26評(píng)價(jià)指標(biāo)舉例標(biāo)志SABCD標(biāo)度合作愉快肯合作尚能合作偶爾合作我行我素評(píng)價(jià)指標(biāo)舉例標(biāo)志SABCD標(biāo)度合作愉快肯合作尚能合作偶爾合作27（三）評(píng)價(jià)尺度的種類1、量詞式：帶有程度差異的形容詞，副詞，名詞等詞組表示不同的等級(jí)水平。Eg：較好好一般差較差2、等級(jí)事：用能夠體現(xiàn)等級(jí)順序的字詞，字母或數(shù)字表示不同的評(píng)價(jià)等級(jí)。Eg：優(yōu)良中差；甲乙丙（三）評(píng)價(jià)尺度的種類283、數(shù)量式:用具有量的意義的數(shù)字表示不同的等級(jí)水平。包括連續(xù)型和離散型兩種。評(píng)價(jià)指標(biāo)指標(biāo)定義標(biāo)度（尺度）計(jì)劃能力是否能夠有計(jì)劃，有步驟地完成領(lǐng)導(dǎo)交給的工作，使本業(yè)務(wù)領(lǐng)域的工作能與整個(gè)部門或所在的團(tuán)隊(duì)匹配0分3分6分9分12分3、數(shù)量式:用具有量的意義的數(shù)字表示不同的等級(jí)水平。包括連續(xù)29連續(xù)型的評(píng)價(jià)尺度

5－4.54.4-43.9-3.53.4-33分以下協(xié)作性很好尚可一般較差極差連續(xù)型的評(píng)價(jià)尺度5－4.54.4-43.9-3.53.4-3304、定義式評(píng)價(jià)尺度：對(duì)評(píng)價(jià)尺度用文字進(jìn)行了詳細(xì)的定義要素定義abcd部長(zhǎng)級(jí)是否重視工作目標(biāo)的樹立，并在工作中對(duì)部門目標(biāo)的完成情況進(jìn)行監(jiān)控，重視工作目標(biāo)的樹立，并在工作中對(duì)部門目標(biāo)的完成情況進(jìn)行監(jiān)控，比較重視工作目標(biāo)的樹立，并在工作中對(duì)部門目標(biāo)的完成情況進(jìn)行監(jiān)控，了解目標(biāo)的重要性，但不善于制定目標(biāo)工作完全沒有計(jì)劃性，總是在上級(jí)的要求下被動(dòng)地組織部門工作主管級(jí)是否重視工作目標(biāo)的樹立并在工作中對(duì)團(tuán)隊(duì)目標(biāo)的完成情況進(jìn)行監(jiān)控4、定義式評(píng)價(jià)尺度：對(duì)評(píng)價(jià)尺度用文字進(jìn)行了詳細(xì)的定義要31二、對(duì)績(jī)效評(píng)價(jià)指標(biāo)的基本要求（一）內(nèi)涵明確清晰（二）具有獨(dú)立性（三）具有針對(duì)性二、對(duì)績(jī)效評(píng)價(jià)指標(biāo)的基本要求（一）內(nèi)涵明確清晰32三、績(jī)效評(píng)價(jià)指標(biāo)的分類（一）根據(jù)績(jī)效評(píng)價(jià)的內(nèi)容分類1、工作業(yè)績(jī)?cè)u(píng)價(jià)指標(biāo)2、工作能力評(píng)價(jià)指標(biāo)3、工作態(tài)度評(píng)價(jià)指標(biāo)（二）軟指標(biāo)和硬指標(biāo)1、硬指標(biāo)：以統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)為基礎(chǔ)，把統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)作為主要的評(píng)價(jià)信息，建立評(píng)價(jià)數(shù)學(xué)模型，以數(shù)學(xué)手段評(píng)價(jià)結(jié)果，并以數(shù)量表示評(píng)價(jià)結(jié)果的評(píng)價(jià)指標(biāo)。2、軟指標(biāo)：主要通過人的主觀評(píng)價(jià)方能得出評(píng)價(jià)結(jié)果的評(píng)價(jià)指標(biāo)。3、軟指標(biāo)和硬指標(biāo)的結(jié)合三、績(jī)效評(píng)價(jià)指標(biāo)的分類（一）根據(jù)績(jī)效評(píng)價(jià)的內(nèi)容分類33第二節(jié)如何設(shè)計(jì)績(jī)效評(píng)價(jià)指標(biāo)體系一、相關(guān)基礎(chǔ)理論在績(jī)效評(píng)價(jià)體系設(shè)計(jì)中的運(yùn)用（一）系統(tǒng)評(píng)價(jià)理論（二）系統(tǒng)評(píng)價(jià)理論在績(jī)效評(píng)價(jià)指標(biāo)體系設(shè)計(jì)中的運(yùn)用第二節(jié)如何設(shè)計(jì)績(jī)效評(píng)價(jià)指標(biāo)體系一、相關(guān)基礎(chǔ)理論在績(jī)效評(píng)價(jià)體34二、選擇績(jī)效評(píng)價(jià)指標(biāo)的原則1、目標(biāo)一致性原則2、獨(dú)立性與差異性原則3、可測(cè)性原則二、選擇績(jī)效評(píng)價(jià)指標(biāo)的原則35三、績(jī)效評(píng)價(jià)指標(biāo)的選擇依據(jù)1、績(jī)效評(píng)價(jià)目的2、被評(píng)價(jià)人員所承擔(dān)的工作內(nèi)容和績(jī)效標(biāo)準(zhǔn)3、取得評(píng)價(jià)所需信息的便利程度三、績(jī)效評(píng)價(jià)指標(biāo)的選擇依據(jù)36四、選擇績(jī)效評(píng)價(jià)指標(biāo)的方法（一）工作分析法1、職務(wù)說明：工作性質(zhì)、職責(zé)、進(jìn)行工作所需的各種資料、工作的物理環(huán)境、社會(huì)環(huán)境、同其他工作相聯(lián)系的程度，等與工作本身有關(guān)的信息2、對(duì)人員的要求：?jiǎn)T工為了完成工作應(yīng)具備的智力、體力、專業(yè)知識(shí)、工作經(jīng)驗(yàn)、技能等與人相關(guān)的要求。四、選擇績(jī)效評(píng)價(jià)指標(biāo)的方法37（二）個(gè)案研究法個(gè)案研究法指對(duì)某一個(gè)個(gè)體，群體或某一組織在較長(zhǎng)時(shí)間里連續(xù)進(jìn)行調(diào)查研究，并從典型個(gè)案中推導(dǎo)出普遍規(guī)律的研究方法。典型人物研究資料研究（二）個(gè)案研究法38（三）問卷調(diào)查法設(shè)計(jì)者根據(jù)需要，把要調(diào)查的內(nèi)容設(shè)計(jì)在一張調(diào)查表上，寫好填表說明和要求，分發(fā)給有關(guān)人員填寫，收集和征求不同人員意見的一種方法。是非法，選擇法，排列法，計(jì)分法Eg：你認(rèn)為該崗位的員工最重要的是應(yīng)具備何種能力？你認(rèn)為對(duì)于該崗位的員工來說，考勤重要嗎？（三）問卷調(diào)查法39（四）專題訪談法研究者通過面對(duì)面的談話，用口頭溝通的途徑直接獲取有關(guān)信息的研究方法。Eg：通過與企業(yè)各部門主管，人力資源部門人員，某職務(wù)人員等進(jìn)行廣泛的交談，獲取績(jī)效評(píng)價(jià)指標(biāo)：你認(rèn)為××職務(wù)工作的主要特點(diǎn)是什么？檢驗(yàn)××職務(wù)工作的主要指標(biāo)是什么？（四）專題訪談法40（五）經(jīng)驗(yàn)總結(jié)法眾多專家通過經(jīng)驗(yàn)總結(jié)，提煉出規(guī)律性的研究方法稱為經(jīng)驗(yàn)總結(jié)法。一般可分為個(gè)人總結(jié)法和集體總結(jié)法。（五）經(jīng)驗(yàn)總結(jié)法41五、績(jī)效評(píng)價(jià)指標(biāo)的設(shè)計(jì)原則1、定量指標(biāo)為主，定性指標(biāo)為輔2、少而精的原則五、績(jī)效評(píng)價(jià)指標(biāo)的設(shè)計(jì)原則42六、構(gòu)建績(jī)效評(píng)價(jià)指標(biāo)體系的步驟

（一）設(shè)計(jì)績(jī)效評(píng)價(jià)指標(biāo)庫(kù)（二）針對(duì)不同崗位的特點(diǎn)選擇不同的績(jī)效評(píng)價(jià)指標(biāo)六、構(gòu)建績(jī)效評(píng)價(jià)指標(biāo)體系的步驟

（一）設(shè)計(jì)績(jī)效評(píng)價(jià)指標(biāo)庫(kù)43經(jīng)理部長(zhǎng)主管操作工生產(chǎn)銷售研發(fā)管經(jīng)理部長(zhǎng)主管操作工生產(chǎn)銷售研發(fā)管44（三）確定不同指標(biāo)的權(quán)重1、評(píng)價(jià)的目的2、評(píng)價(jià)對(duì)象的特征3、企業(yè)文化的要求Eg保安和研發(fā)人員（三）確定不同指標(biāo)的權(quán)重45績(jī)效評(píng)價(jià)指標(biāo)選擇的案例現(xiàn)在要對(duì)企業(yè)的人力資源部長(zhǎng)和總經(jīng)理辦公室秘書進(jìn)行績(jī)效考核，針對(duì)這兩者，就可以使用如下不同的評(píng)價(jià)結(jié)果匯總表（簡(jiǎn)單模擬）績(jī)效評(píng)價(jià)指標(biāo)選擇的案例現(xiàn)在要對(duì)企業(yè)的人力資源部長(zhǎng)和總經(jīng)理辦公46評(píng)價(jià)維度評(píng)價(jià)指標(biāo)權(quán)重評(píng)價(jià)主體平均得分折合分?jǐn)?shù)業(yè)績(jī)（100/60)1業(yè)績(jī)目標(biāo)70上級(jí)2工作任務(wù)30上級(jí)小計(jì)100能力(100/20)1組織領(lǐng)導(dǎo)30上級(jí),下級(jí)2規(guī)劃40上級(jí)3協(xié)調(diào)能力30同級(jí)