愛崗敬業(yè)踏踏實實做好輔導(dǎo)員工作尊敬的各位領(lǐng)導(dǎo)，各位老師：大家下午好。我叫劉鵬，來自軟件學(xué)院。我是2009年從我校研究生部英語語言文學(xué)專業(yè)畢業(yè)來軟件學(xué)院擔(dān)任輔導(dǎo)員的。兩年來，在學(xué)校領(lǐng)導(dǎo)，學(xué)生處領(lǐng)導(dǎo)、老師的指導(dǎo)關(guān)懷下，在院系領(lǐng)導(dǎo)，資深輔導(dǎo)員的指點，傳幫帶下，我經(jīng)歷了對輔導(dǎo)員工作從陌生到熟悉，從喜歡到熱愛這一過程的蛻變。輔導(dǎo)員工作的實踐與思考座談會已經(jīng)進(jìn)行了三期，我仔細(xì)聆聽，認(rèn)真筆記，深深感到確實是我向各位老師學(xué)習(xí)借鑒的好機(jī)會。感謝學(xué)校為我提供這樣好的平臺。下面，結(jié)合兩年來的工作經(jīng)驗，我也不揣淺陋，從細(xì)化管理和有效溝通兩個方面談一點個人體會，請各位領(lǐng)導(dǎo)老師批評指正。細(xì)化管理因人施教首先是細(xì)心。我共帶學(xué)生627人，從學(xué)生一入學(xué)怎樣快速準(zhǔn)確的熟悉學(xué)生，喊出學(xué)生的名字是一個亟待解決的問題，我利用學(xué)生的2寸照片，自己按班級逐一編號，通過多次點名，利用學(xué)生上課時間在檢查上課紀(jì)律時比對，在一學(xué)期時間內(nèi)叫出的所有學(xué)生的名字。讓學(xué)生感到非常親切，迅速拉近了老師學(xué)生間的距離。在此基礎(chǔ)上，進(jìn)一步完善學(xué)生檔案，了解學(xué)生的家庭背景、性格特點、學(xué)習(xí)情況、生活情況、興趣愛好、思想狀態(tài)、身體素質(zhì)，使學(xué)生在腦海中形成一張動態(tài)地圖，隨時能夠掌握情況，進(jìn)行有效管理，及時疏導(dǎo)。其次是細(xì)節(jié)。細(xì)節(jié)決定成敗，小事成就大事。輔導(dǎo)員的工作與轟轟烈烈相距甚遠(yuǎn)，往往都是從小事做起，是日常的一些具體的，瑣碎的，單調(diào)的事，也許過于平淡，也許雞毛蒜皮，但這就是工作，就是學(xué)生管理，是歷練影響學(xué)生，培養(yǎng)人才不可缺少的基礎(chǔ)。學(xué)校無小事，事事都育人。張順書記每次發(fā)現(xiàn)學(xué)生中有怪異發(fā)型的，赤橙黃綠青藍(lán)紫的，都會找我們輔導(dǎo)員，逐一落實，誰的學(xué)生，限期改正。09級17班有一名男同學(xué)，染著紅黃相間的頭發(fā)，左耳打著三個耳環(huán)。我找他交談，然后自己帶他到理發(fā)店，染成黑色，剪成小寸頭。換回正常發(fā)型后，發(fā)現(xiàn)這個學(xué)生不但精神面貌變了，而且學(xué)習(xí)、紀(jì)律性也悄然起了變化，他自己也對我說從嬉皮士回歸了高校青年的隊伍。第三是制度。管理實現(xiàn)制度化，根據(jù)軟件學(xué)院有?？粕?、專升本、本科生，學(xué)生素質(zhì)參差不齊，細(xì)化學(xué)校的課堂紀(jì)律，宿舍安全管理有關(guān)規(guī)章制度。堅持早自習(xí)、晚自習(xí)制度。早自習(xí)輔導(dǎo)員每天早上檢查，張順書記每周抽查兩次，帶領(lǐng)全體輔導(dǎo)員在教學(xué)樓門口檢查督促遲到學(xué)生，久而久之，形成了制度化，學(xué)生也養(yǎng)成了早自習(xí)的好習(xí)慣。在學(xué)生的一年級階段，堅持輔導(dǎo)員跟上晚自習(xí)，每晚6到8點，缺席或曠課按正課處理，即改變了學(xué)生到大學(xué)學(xué)習(xí)放松的思想，又對輔導(dǎo)員深入了解學(xué)生，迅速掌握情況提供了條件。畢業(yè)生離校期間住校值班制度，根據(jù)我院輔導(dǎo)員分工不分家的傳統(tǒng)，在畢業(yè)生離校期間，書記帶領(lǐng)全體輔導(dǎo)員住校，確保畢業(yè)生平安離校，文明離校。掌握信息有效溝通還記得2009年剛到軟件學(xué)院報到時，張順書記就囑咐我，手機(jī)要24*7小時式的在開通狀態(tài)，我當(dāng)時想，這晚上還能有業(yè)務(wù)啊。就在那天晚上，凌晨3點接到了09級8班班長電話，該班一名同學(xué)突然發(fā)病抽厥，急需去醫(yī)院治療，自己當(dāng)時住校，聽到此消息后，一方面安排班長找同學(xué)將該生抬到樓下，一方面立即起床，發(fā)動車輛，送往旅順區(qū)醫(yī)院，醫(yī)生說幸虧及時救治。那天晚上開車過通往旅順的白銀山洞時，坐在后座的班長說：“老師，壞了！”我一聽心就懸了起來，心想完啦，學(xué)生危險了。緊接著班長說：“他尿到車上了，整個車后座濕了?！蔽业哪穷w心才放下來，但手心全是汗了，后來我自己洗了車的后座，現(xiàn)在還用著。從那一刻起至今，我的手機(jī)再也沒關(guān)過。后來又歷經(jīng)“甲流”、“涉日維穩(wěn)”、“涉疆涉藏維穩(wěn)”、“兩會”，等一系列有關(guān)健康，安全穩(wěn)定情況，明白了保持暢通，掌握信息的重要性。信息的傳遞是雙向的，一是學(xué)生積極反饋，二是輔導(dǎo)員要主動深入了解。大力倡導(dǎo)學(xué)生及時反饋信息，并將信息分為紅黃綠三個等級。紅色就是有關(guān)安全，穩(wěn)定，群體事件要在第一時間，無論任何時候打電話通知我，黃色是諸如寢室矛盾，可以以短信，QQ等網(wǎng)絡(luò)形式交流，綠色是指諸如學(xué)習(xí)方法，就業(yè)方向，情感問題，最好是面談或者網(wǎng)上交流。再者要主動找學(xué)生了解信息，特別是在安全穩(wěn)定等敏感時期，除學(xué)生干部外，還要大力發(fā)動群眾，竭盡全力掌握每個人的動向。了解情況是為了知己知彼，有的放矢。要注意溝通的方式方法，要讓學(xué)生不但口服，還要心服，要擺正位置，弄清是學(xué)生怕我，還是這個位置，以理服人，以情動人。要做到有效溝通，我注意了以下幾個方面：首先，談話要事先準(zhǔn)備。我總結(jié)出，如果在談話之初，經(jīng)過事先準(zhǔn)備，在和學(xué)生談話中，能較準(zhǔn)確的說出他諸多情況時，將會有利于從心理上拉近學(xué)生和輔導(dǎo)員的距離。特別是第一次談話，如能準(zhǔn)確的說出該學(xué)生的個人經(jīng)歷、家庭情況、個人愛好及個性特征等，他將會有“我在輔導(dǎo)員心目中還這樣被重視”的想法，從而有利于以后工作的開展。

其次，談話要預(yù)設(shè)目標(biāo)。如果在談話中隨心所欲，夸夸其談，談到什么算什么，其結(jié)果必然導(dǎo)致失去談話的意義，也使得學(xué)生會認(rèn)為輔導(dǎo)員是例行公事，產(chǎn)生逆反心理。通過預(yù)設(shè)談話目標(biāo)，對一些學(xué)習(xí)松懈、思想消極的同學(xué)，制定使之重新振作起來的目標(biāo)；對于一些違反紀(jì)律的同學(xué)制定教育引導(dǎo)的目標(biāo)；對于特困生制定克服自卑、樹立自信的目標(biāo)等等。有目標(biāo)的談話，可以使輔導(dǎo)員在有限的時間內(nèi)，找出問題的主要成因，進(jìn)而有規(guī)劃、有針對性的分析問題，從而達(dá)到樹立正確“三觀”，解決問題的目地。

再次，談話要注意場合。在與學(xué)生交談的過程中，我發(fā)現(xiàn)，交談場所雖然不是談話的具體內(nèi)容，卻是談話賴以進(jìn)行的外在環(huán)境，而且對談話有很強(qiáng)的制約作用。對于一些鼓勵性的談話可以在輕松地環(huán)境下，如寢室，餐廳等，輕松地氛圍可以消除學(xué)生的拘謹(jǐn)，使雙方都能放松、愉快地交談，很容易達(dá)到“交心”的程度；而對于涉及一些心理問題或個人隱私的問題，則要注意選擇沒有第三人的場所，學(xué)生更容易敞開心扉，把規(guī)勸和批評變成看似隨意的閑聊，讓談話輕松而感性，使學(xué)生從內(nèi)心愿意接受輔導(dǎo)員的建議和勸說。

最后，談話要因材施教。輔導(dǎo)員工作的對象是人，人就會有個體差異，因此找學(xué)生談話的方式要因人而異，因事施法。要根據(jù)學(xué)生的性別、年齡、性格、心態(tài)，根據(jù)談話的內(nèi)容、主題、環(huán)境等諸多因素，具體問題具體分析。有的要開門見山；有的要旁敲側(cè)擊；有的曉之以理，動之以情；有的要單刀直人，是非分明。如對一些心理有問題的同學(xué)可準(zhǔn)備“潤物細(xì)無聲”的拉家常式的談話方案，使之在溫馨和諧的氣氛中接受教育，認(rèn)清問題，而并不給他造成更大的心理壓力；對一些嚴(yán)重違反紀(jì)律的同學(xué)，可指定“懲前毖后”的談話方案，首先對他進(jìn)行嚴(yán)厲的批評，指出問題的嚴(yán)重性，使他在思想上高度