第16頁共16頁2021年?事業(yè)單位物?業(yè)管理工作?總結(jié)去年?是飛躍發(fā)展?的一年，_?__階，上?檔次的一年?，豐收的一?年。在這一?年里，某物?業(yè)管理處在?公司的領(lǐng)導?下，在開發(fā)?商各級領(lǐng)導?的支持下，?始終貫徹業(yè)?主至上的原?則精神，根?據(jù)某物業(yè)公?司的實際狀?況，在搞好?服務的同時?理順完善物?業(yè)管理年度?工作總結(jié)的?工作，初步?到達“工程?程序化、操?作規(guī)范化、?運用使用化?、管理科學?化”的管理?要求。使小?區(qū)前期物業(yè)?管理工作逐?步走上規(guī)范?化的軌道，?物業(yè)管理工?作取得了必?須成績，受?到小區(qū)業(yè)主?的好評，現(xiàn)?將物業(yè)管理?年度工作總?結(jié)如下：?一、日常工?作目標管理?的完成狀況?（一）房?屋管理房屋?管理是物業(yè)?管理年度工?作總結(jié)的重?要資料之一?。為了搞好?此項工作，?我們建立了?完善的房屋?管理檔案，?制定了房屋?管理制度，?編制了詳細?的管理計劃?，并職責到?人定期檢查?。住戶房屋?裝修無破壞?，外觀統(tǒng)一?，無危害房?屋結(jié)構(gòu)的行?為，空房完?好率為__?_%。（?二）公共設?施、設備的?管理為了保?證小區(qū)廣大?住戶的正常?生活，在公?共設施、設?備的管理方?面，我們制?定了完備的?維護、保養(yǎng)?計劃和應急?方案，做到?日常檢查有?登記、小型?維護有記錄?。維修電話?___小時?有人接聽，?全年完成小?型檢修工作?___次，?應急維修工?作___次?，到達養(yǎng)護?設施、設備?到位，維修?及時，正常?運行的管理?要求。（?三）綠化管?理為了給業(yè)?主創(chuàng)造一個?優(yōu)美的生活?環(huán)境，我們?嚴格落實了?綠化管理措?施，用心配?合監(jiān)督綠化?公司，施工?及養(yǎng)護工作?，針對綠化?公司在施工?養(yǎng)護過程中?出現(xiàn)的問題?，及時發(fā)出?了整改通知?與合理化的?推薦，督促?其整改，并?在綠化警示?牌沒有到位?的狀況下，?制作簡易警?示牌、圍欄?，加強綠化?防護管理工?作，使綠地?基本無破壞?，踐踏及公?用現(xiàn)象，綠?化完好率為?___%。?（四）環(huán)?境衛(wèi)生的管?理環(huán)境衛(wèi)生?方面，我們?針對小區(qū)環(huán)?境逐步完善?的狀況，大?家齊動手定?期、不定期?___進行?大掃除，制?定了嚴格的?保潔程序與?考核辦法，?并對裝修垃?圾實行袋裝?化定點堆放?，集中清運?管理，并加?強小區(qū)衛(wèi)生?檢查工作，?保證了小區(qū)?的衛(wèi)生清潔?美觀。班級?口號霸氣押?韻（五）?小區(qū)安全防?范工作小區(qū)?治安防范及?消防工作是?物業(yè)管理中?的重中之重?。為給業(yè)主?帶給一個安?全舒適的居?住環(huán)境，我?們狠抓了小?區(qū)治安消防?工作，對保?安人員定期?進行崗位培?訓，智能設?備操作培訓?、考核，制?定了嚴格的?崗位考核標?準，并堅持?每日早操、?早會，提高?員工的身體?素質(zhì)與日常?工作管理，?嚴格執(zhí)行了?工作程序、?巡崗查崗、?巡更制度。?要求保安人?員認真巡查?，禮貌執(zhí)勤?，禮貌訓導?，遇到壞人?壞事大膽管?理，使去年?安全防范工?作狀況良好?。二、今?年完成的重?點工作（?一）業(yè)主入?住前期物業(yè)?管理工作。?（1）熟?悉小區(qū)各項?設施、設備?的施工狀況?；進駐后，?我們?yōu)楸M快?熟悉小區(qū)施?工狀況，設?備___狀?況，我處工?作人員不怕?苦、不怕累?，頂著烈日?跑工地，爬?高樓，掌握?了超多的一?手資料，為?后期工作打?下了堅實的?基礎，并受?到了開發(fā)商?的稱贊與好?評。（2?）根據(jù)小區(qū)?實際狀況，?完成工作預?案，提出合?理的推薦；?在熟悉小區(qū)?各項狀況后?，我們針對?小區(qū)的實際?狀況，完成?了小區(qū)各項?管理工作預?案，如：車?輛管理方案?，治安管理?方案，裝修?管理方案等?，共計__?_項，并提?出合理化推?薦___項?，開發(fā)商采?納___項?，即報奶箱?設置在門廳?內(nèi)，安設綠?化噴淋系統(tǒng)?，部分雨水?管接入地下?管網(wǎng)等合理?的推薦。?（3）搞好?保安員前期?的培訓工作?；保安工作?是物業(yè)管理?中的窗口，?為了保證小?區(qū)保安前期?服務質(zhì)量，?我處安排保?安員提前培?訓一個月，?制定了詳細?的培訓方案?與計劃及考?核辦法，加?強保安員的?自身素質(zhì)與?業(yè)務技能，?保證業(yè)主入?住后有一個?良好精神面?貌和業(yè)務素?質(zhì)的保安隊?為業(yè)主服務?，保安隊的?工作受到一?致好評。?（4）配合?開發(fā)商的售?樓工作；為?了配合開發(fā)?商的銷售工?作，我處在?前期人員不?足的狀況下?，安排專人?在銷售部配?合售樓工作?，耐心解答?客戶關(guān)于物?業(yè)管理方面?的疑問，制?作了二塊_?__宣傳牌?，宣傳本公?司物業(yè)管理?服務工作，?并到達必須?效果。我們?除派專人配?合銷售部，?全體員工還?放下節(jié)日休?息，配合銷?售部“十一?”售樓黃金?周的銷售工?作。我們的?工作受到銷?售部的肯定?和稱贊。?（5）搞好?業(yè)主入住前?期準備工作?，順利完成?交房工作；?為迎接業(yè)主?入住，順利?完成交樓工?作，在公司?的指導和幫?忙下，我們?做了超多的?前期準備工?作，整理準?備了超多的?入住資料和?必要的文件?。如入住通?知書、前期?物業(yè)管理協(xié)?議等共計_?__項。根?據(jù)方便業(yè)主?、服務至上?的原則，我?處針對小區(qū)?的實際狀況?，合理制定?了辦理入住?手續(xù)的流程?，和崗位，?設置了業(yè)主?入住須知，?入住手續(xù)辦?理流程圖，?裝修須知，?裝修手續(xù)辦?理流程圖，?使業(yè)主在辦?理各項手續(xù)?中能一目了?然。使交房?工作順利進?行，目前辦?理入住業(yè)主?___戶，?辦理裝修手?續(xù)戶。（?二）加強管?理服務工作?，提高服務?質(zhì)量；（?1）樹立小?區(qū)家園化，?人性化管理?服務理念。?進駐后，?我們堅持實?施家園化，?人性化的管?理，“以人?為本”的服?務精神；業(yè)?主的需要就?是我們的工?作中心，為?開展服務，?讓業(yè)主進入?小區(qū)感到有?一種溫馨的?感覺，我們?開展特殊關(guān)?照戶的服務?，對小區(qū)有?生活困難的?業(yè)主，在生?活上給予關(guān)?心與照顧，?服務上給予?優(yōu)質(zhì)服務，?如1-1-?501業(yè)主?老公是海員?，因工作長?期不在家，?家中只有業(yè)?主和小孩，?針對這種狀?況，我們對?此戶進行特?殊關(guān)照戶服?務，給其解?決一些生活?上的困難，?受到業(yè)主稱?贊。除此之?外，我們還?開展免費代?辦服務，如?代辦電話、?寬帶、電費?儲蓄，使業(yè)?主有一種“?有困難，找?物業(yè)”的感?受，服務工?作受到業(yè)主?良好的贊譽?。（2）?搞好維修服?務工作維修?服務工作是?物業(yè)管理的?一個重要環(huán)?節(jié)，為此我?們狠抓維修?工作的及時?率和完成率?。為了搞?好房屋及相?關(guān)設施的維?修工作，我?們緊密地與?開發(fā)商、施?工隊、生產(chǎn)?廠家聯(lián)手，?確定了維修?程序和辦法?，圓滿完成?年前無遺留?維修工作的?目標。今年?共計接到維?修投訴__?_起，完成?___起，?及時完成_?__起，完?成率為9。?___%，?及時率為8?3。___?%。在公共?設施、設備?方面，我們?及時定期對?各種設施進?行保養(yǎng)、檢?查，發(fā)現(xiàn)問?題及時維修?，及時處理?，如___?月___日?，小區(qū)蓄水?池浮球閥失?靈，管理人?員巡查發(fā)現(xiàn)?后，為讓業(yè)?主正常用水?，我們首先?是用心的進?行搶修，再?通知廠家到?場調(diào)查原因?，保證業(yè)主?正常用水工?作不受影響?。（3）?加強小區(qū)裝?修管理工作?小區(qū)裝修?管理工作是?前期物業(yè)管?理的一個重?要環(huán)節(jié)，它?涉及到物業(yè)?的使用壽命?與安全及小?區(qū)房屋外觀?的完好美觀?，這方面我?們做了超多?的工作，并?根據(jù)小區(qū)實?際狀況，與?管理要求，?我們制定了?詳細的管理?制度，如裝?修須知、屋?頂花園管理?規(guī)定等，并?堅持每一天?對裝修戶的?巡查工作，?做好記錄，?遇到問題及?時解決，及?時處理，堅?持原則。去?年共處理違?章施工__?_起，均已?整改。保證?房屋主體結(jié)?構(gòu)完好，在?房屋外觀方?面，我們堅?持制度，保?證小區(qū)外觀?整齊劃一，?完好美觀。?（4）認?真聽以業(yè)主?意見，及時?為住戶排憂?解難。業(yè)?主良好的工?作推薦，管?理推薦是我?們的工作指?針。因此我?們做到住戶?反映的問題?認真記錄，?及時處理，?增進與業(yè)主?間的溝通，?耐心為業(yè)主?作解釋工作?，并及時為?住戶排憂解?難，如入住?業(yè)主車輛停?放問題，業(yè)?主裝修用沙?堆放點等問?題。我們這?種“為業(yè)主?著想，以業(yè)?主為中心”?的服務思想?取得了良好?的效果，受?到業(yè)主好評?。（三）?發(fā)奮提高管?理水平，促?進物業(yè)管理?上檔次；?（1）__?_員工進行?職工道德與?管理技能培?訓，提高工?員工業(yè)務素?質(zhì)。管理處?員工的綜合?素質(zhì)與物業(yè)?管理的服務?的質(zhì)量，水?平是密切相?關(guān)的。根據(jù)?這種狀況，?并結(jié)合小區(qū)?大部分都是?新進員工，?接觸物業(yè)管?理時刻短的?實際狀況，?我制定了詳?細的培訓計?劃和考核辦?法，定期對?員工進行思?想和業(yè)主管?理水平的培?訓，并定期?進行保安業(yè)?務技能考試?，使員工在?思想上得到?充實，管理?技能上得到?了提高，去?年共___?人員培訓_?__次，技?能考核__?_次。（?2）利用先?進的管理手?段，建立健?全科學的管?理方式；我?們緊跟社會?發(fā)展步伐，?使用電腦，?對小區(qū)各檔?案收費帳目?、管理計劃?等工作進行?電腦管理，?極大提高了?工作效率，?使管理處的?基礎，工作?到達一個新?起點，為今?后的創(chuàng)優(yōu)工?作打下了堅?實基礎。?（四）搞好?對外協(xié)調(diào)管?理工作；搞?好對外協(xié)調(diào)?工作是物業(yè)?管理工作順?利開展的關(guān)?鍵，為此，?我們緊密與?開發(fā)商配合?，用心主動?與洪山房地?局，___?局，電信局?聯(lián)系，并圓?滿完成環(huán)衛(wèi)?開辦；申請?門牌、委托?合同、服務?協(xié)議備案，?電信局協(xié)議?的簽定等工?作。三、?存在的問題?和教訓。?雖然，我們?在去年的工?作中取得了?必須成績，?但還有很多?需要完善與?加強的地方?。第一，?管理人員整?體素質(zhì)不高?，服務意識?不強各方面?思考不全面?，實際處理?事務的潛質(zhì)?還有待提高?；第二，?與業(yè)主的溝?通不夠，了?解不足。?第三，設備?、設施管理?力度還需加?強，針對以?上幾個問題?，在___?年工作中，?我們將吸取?經(jīng)驗與教訓?，發(fā)奮提高?員工的業(yè)主?技能與管理?水平，把工?作做得更好?。物業(yè)管?理年度工作?總結(jié)：在新?的一年里我?們將加快步?伐，不斷提?高自身物業(yè)?管理水平，?不斷完善小?區(qū)各項管理?工作，為使?早日跨入優(yōu)?秀物業(yè)管理?小區(qū)做貢獻?，為某物業(yè)?公司的發(fā)展?添磚加瓦。?篇二：事?業(yè)單位物業(yè)?管理工作總?結(jié)回首即?將過去的_?__年，我?的工作同樣?經(jīng)歷著不平?凡。___?月份，帶著?樸實的情緒?回到了__?_。開始了?一段新環(huán)境?的里程，工?作資料包裹?著熟悉的和?未知的，鞭?策著我需要?付出更多的?發(fā)奮去學習?和挑戰(zhàn)。幾?個月一瞬間?過去了，工?作在有條不?絮的進行著?。歲末，每?個人都就應?梳理過去、?籌劃未來。?此刻，就將?自己一年來?的工作總結(jié)?如下：一?、物業(yè)服務?工作物業(yè)?工作主要有?新業(yè)主一切?辦理入住事?宜、日常報?修、投訴處?理、收費、?基本設施、?設備維護，?環(huán)境衛(wèi)生、?害蟲的消殺?；有學習培?訓、有上級?部門檢查等?。催繳管理?費及小區(qū)公?共設施設備?問題項目的?整改時管理?處___年?度的主要工?作。結(jié)合實?際，在進一?步了解掌握?服務費協(xié)議?收繳方法的?基礎上，經(jīng)?過與物業(yè)公?司各部門的?同事通力合?作下，一部?分工作已經(jīng)?順利完成。?二、辦公?室的工作?辦公室工作?對于我來說?也是個工作?領(lǐng)域，工作?千頭萬緒，?應對繁雜瑣?碎的超多事?務性工作，?需要自我強?化工作意識?，注意加快?工作節(jié)奏；?提高工作效?率。主要做?好以下兩方?面的工作：?一是資料?錄入和文檔?編排工作。?對管理處涉?及的資料文?檔和有關(guān)會?議記錄，我?認真搞好錄?入和編排打?印，根據(jù)工?作的需要，?制作表格文?檔，草擬報?表等。二十?檔案管理工?作。到管理?處后，對檔?案的系統(tǒng)化?、規(guī)范化的?管理是我的?一項經(jīng)常性?工作，我采?取平時維護?和定期集中?整理相結(jié)合?的辦法，將?檔案進行分?類存檔，并?做好收發(fā)文?登記處理。?三、細致?做好管理處?財務工作?耐心細致地?做好財務工?作。自接手?財務管理工?作以來，我?認真核對財?務賬目，清?理財務關(guān)聯(lián)?，嚴格財務?制度，做好?每一筆賬目?，確保了收?支平衡的實?現(xiàn)。一是?做好每一筆?進出帳，對?每一比進出?帳，我都能?根據(jù)賬務的?分類規(guī)則，?分門別類的?記錄在案，?登記造冊。?同時認真核?對賬單，搞?好細致記錄?。二是每?月搞好例行?對賬。按照?財務管理制?度，我細化?當月收支狀?況，定期編?制財務報表?，按公司要?求及時進行?對賬，沒有?出現(xiàn)漏報、?錯報的狀況?。三是合?理控制開支?。合理控制?開支是使實?現(xiàn)盈利的重?要環(huán)節(jié)，我?堅持從公司?的利益出發(fā)?，用心協(xié)助?管理處領(lǐng)導?的當家理財?。個性在經(jīng)?常性開支方?面，嚴格把?好采購關(guān)，?消耗關(guān)和監(jiān)?督關(guān)，防止?鋪張浪費，?同時提出了?一些合理化?推薦。四?、認真負責?抓好園區(qū)的?綠化維護。?當前缺少?綠化工人，?正值冬季，?園區(qū)綠化形?勢比較嚴峻?，主要做到?以下兩方面?的工作：?一是搞好園?區(qū)綠化及設?施的日常維?護；二是?對路面和各?個角落的及?時清掃和積?雪的消除，?做好認真交?接及驗收。?篇三：事?業(yè)單位物業(yè)?管理工作總?結(jié)新的一?年即將來臨?，回顧一年?來的工作，?物業(yè)中心在?局黨組的領(lǐng)?導、關(guān)懷、?指導和幫助?下，干部職?工團結(jié)奮斗?，開拓進取?，努力克服?各種困難，?順利地完成?了全年工作?責任計劃。?這些成績的?取得離不開?上級領(lǐng)導的?大力支持和?幫助，我們?將在今后的?工作中總結(jié)?經(jīng)驗教訓，?查找不足之?處，為進一?步提高我們?的服務質(zhì)量?和工作水平?打好堅實基?礎。物業(yè)?中心工作性?質(zhì)是以優(yōu)質(zhì)?服務為工作?宗旨，認真?做好局機關(guān)?、市慈善協(xié)?會、___?樓、___?家屬院清潔?服務保障工?作，確保局?機關(guān)和南北?家屬院有一?個良好的工?作環(huán)境和生?活環(huán)境；_?__年初物?業(yè)中心領(lǐng)導?班子根據(jù)局?黨組工作部?署制定全年?工作責任計?劃，在實際?工作中，物?業(yè)中心必須?按照上級領(lǐng)?導工作要求?，調(diào)整和協(xié)?調(diào)好各方面?各種關(guān)系去?完成年度工?作計劃之外?的各項任務?。例如：?1、完成局?里部署的政?治學習任務?，使全體干?部職工在政?治思想上同?局黨組保持?高度一致。?2、北家?屬院水池漏?水問題進行?改造處理清?刷消毒。?3、北家屬?院幼兒園出?租合同進行?完善以及對?房屋漏雨進?行維修、維?護。4、?北家屬院按?照“雙創(chuàng)”?要求，封堵?樓道垃圾道?，以及制作?___新的?垃圾箱。?5、對北家?屬院下水道?堵塞進行疏?通以及對化?糞池清淤多?達___車?。6、到?目前為止，?完成了局機?關(guān)（包括愛?心超市）。?市慈善協(xié)會?、福彩樓和?南北兩個家?屬院的維修?、維護以及?更換工作達?___件次?。7、對?南家屬院_?__戶頂層?住戶漏雨問?題進行維修?和處理。?8、協(xié)調(diào)完?成了南家屬?院地坪的改?造和綠化工?作。9、?對南家屬院?地下室（_?__處）滲?水問題進行?維護和處理?。10、?根據(jù)市“雙?創(chuàng)”工作具?體要求，制?定各項規(guī)章?制度，加強?兩個家屬院?門衛(wèi)安全教?育工作，使?兩院基本杜?絕了自行車?、電動車經(jīng)?常丟失的老?大難問題。?11、對?南家屬院亂?停亂放車輛?進行整頓、?規(guī)位、登記?核發(fā)車輛出?入證，避免?外部車輛無?證進院亂停?亂放。1?2、對南家?屬院供暖工?作進行有效?管理和協(xié)調(diào)?，確保供暖?正常運行。?___年?度是不平凡?的一年，學?習任務重。?其它工作活?動比過去多?，先是創(chuàng)建?全國優(yōu)秀旅?游城市活動?；接著又是?全市“雙創(chuàng)?”工作的進?行，這些工?作對我們物?業(yè)中心服務?保障提出了?新的要求和?挑戰(zhàn)，我們?物業(yè)中心全?體干部職工?心往一塊想?，勁往一處?使。在上級?領(lǐng)導大力支?持和幫助下?，較好的完?成了局辦公?樓和南北兩?個家屬院衛(wèi)?生清潔、清?運保障工作?，尤其是中?央電視臺兩?次來我局拍?攝以及民政?部、省、市?多次___?的指導參觀?和雙創(chuàng)檢查?，局機關(guān)辦?公樓始終保?持良好衛(wèi)生?環(huán)境受到一?致好評。?總結(jié)一年來?的工作，雖?然取得一定?成績，但是?，在工作中?也存在不足?之處：1?、個別干部?職工理論學?習重視不夠?，熱情不高?，理論水平?和工作水平?存在一定差?距；2、?個別人在工?作中缺乏主?動性，甚至?有___現(xiàn)?象，服從和?服務意識不?強，這些現(xiàn)?象必須在今?后工作中克?服，并加以?改進。教育?干部職工要?以大局為重?，做好本職?工作，讓領(lǐng)?導放心，讓?廣大住戶們?滿意，是我?們一切工作?中心。明?年工作打算?1、借黨?的___大?東風，__?_干部職工?認真學習貫?徹落實__?_大文獻精?神，要理論?聯(lián)系實際，?使我們的各?項工作都能?上一個新臺?階。2、?繼續(xù)做好局?機關(guān)、南北?兩個家屬院?衛(wèi)生服務保?障工作，為?全局干部職?工創(chuàng)造一個?良好工作和?生活環(huán)境。?3、做好?局機關(guān)、市?慈善總會、?福彩樓和南?北兩個家屬?院保障維護?工作。4?、做好南北?兩個家屬院?衛(wèi)生清潔、?清運和安全?保障工作。?5、根據(jù)?上級領(lǐng)導工?作部署制定?并且完成好?年度工作計?劃和上級交?辦的其它各?項任務。?篇四：事業(yè)?單位物業(yè)管?理工作總結(jié)?___年?___月_?__日，_?__物業(yè)進?駐___前?湖校區(qū)，這?一學年來，?我全體員工?團結(jié)一心，?艱苦奮斗，?勇于拼搏，?不斷創(chuàng)新，?進一步完善?和改善了公?司的管理和?服務質(zhì)量，?取得了可喜?的成績：組?建了一支優(yōu)?秀的物業(yè)管?理團隊，建?立了一種科?學的管理模?式和先進的?管理理念、?管理方法，?以及嚴格的?質(zhì)量標準和?工作程序；?構(gòu)成了服務?與管理相結(jié)?合的專業(yè)分?工體系。一?年以來，我?們緊緊圍繞?方法規(guī)劃、?品牌建設、?內(nèi)部管理、?信息溝通、?服務績效來?展開一系列?的工作。?方法規(guī)劃?對物業(yè)管理?的理念進行?方法性的轉(zhuǎn)?變。天健?物業(yè)自成立?以來，管理?理念經(jīng)歷了?從“管理型?”到“服務?型”的深刻?轉(zhuǎn)變，拋棄?了過去以管?理者自居的?姿態(tài)，倡導?了“服務育?人，業(yè)主至?上”的全新?服務理念。?天健物業(yè)在?發(fā)展過程中?即使遭遇到?了內(nèi)外環(huán)境?的嚴重挑戰(zhàn)?，但為業(yè)主?、使用人服?務的理念也?一向在沿伸?，同時也得?到了廣泛的?好評。但公?司管理層并?沒有滿足可?喜成績的取?得，而是以?用心的態(tài)度?正視在服務?過程中存在?的服務專業(yè)?性不強，服?務內(nèi)涵不深?，員工待遇?過低以及成?本過高等問?題。今年開?始，公司便?審時度勢，?著手狠抓安?全防范、環(huán)?境衛(wèi)生和維?修事宜，勁?拼品牌建設?，提高公司?的運作效率?和競爭力。?品牌建設?品牌，以?高質(zhì)量為堅?實的基礎，?本公司把如?何提高物業(yè)?管理服務的?質(zhì)量作為公?司經(jīng)營的首?選目標。?一、貫徹按?ＩＳＯ體系?的有效動作?公司成立?之初便做好?了質(zhì)量的策?劃，明確公?司的質(zhì)量目?標、要求，?以及所想到?達的目標，?以最適宜的?服務質(zhì)量去?滿足業(yè)主及?使用人的需?要。一年來?，公司始終?把透過IS?Ｏ9000?和ISＯ1?4000的?審核為奮斗?目標，同時?也進一步向?業(yè)主及使用?人展示了公?司相關(guān)方面?優(yōu)質(zhì)服務的?形象。二?、構(gòu)成以客?戶滿意為中?心的質(zhì)量體?系自公司?進駐開始，?一向把“客?戶滿意，業(yè)?主至上”作?為工作的中?心，進一步?確定了公司?以業(yè)主為中?心的經(jīng)營服?務理念，今?后公司將繼?續(xù)貫徹實施?和改善服務?質(zhì)量，提高?服務績效。?三、建立?天健物業(yè)零?缺陷的目標?公司成立?之后，經(jīng)過?反復討論和?研討，認為?要想做的獨?特，就須把?工作做到零?缺陷：服務?零缺陷；操?作零缺陷；?設備零故障?；安全零隱?患的四零缺?陷。明確了?業(yè)主不總是?對的，但永?遠是最重要?的客戶需求?，充分做好?到達需求的?各種準備，?用心預防可?能發(fā)生的問?題。內(nèi)部?管理一、?人力資源?人力資源是?公司發(fā)展的?重要保證。?進駐之初，?因處地特殊?，故人員素?質(zhì)偏低。但?今年年初，?為了提高公?司的競爭力?，我公司用?心開展員工?知識培訓，?使員工成為?“一專多能?”且到達了?顯著的效果?。員工培訓?包括：企業(yè)?文化培訓，?專業(yè)技術(shù)培?訓等，個性?是對管理層?進行的物業(yè)?管理員資格?考評培訓和?保安隊伍的?消防知識培?訓以及專業(yè)?知識培訓。?透過培訓，?提高了員工?的綜合素質(zhì)?，改善了員?工的工作態(tài)?度，激發(fā)員?工團結(jié)合作?，極大提高?了服務質(zhì)量?。目前，?公司內(nèi)部已?經(jīng)建成了較?為完善的人?力資源儲備?，專業(yè)潛質(zhì)?，綜合潛質(zhì)?出眾的專業(yè)?人才；能出?謀劃策的企?業(yè)策劃人員?等，給公司?的發(fā)展帶給?了廣闊的空?間。二、?規(guī)章制度?入駐之初，?因公司剛建?立，一系列?的制度及考?核都是空白?的，這給員?工的工作帶?來了很大的?不便。按照?“以法為據(jù)?，有約可依?”的原則，?我公司迅速?出臺了一系?列規(guī)章制度?。包括：各?崗位人員職?責，管理制?度及各崗位?工作人員考?核辦法。制?度的出臺明?確了職責，?分清了權(quán)限?，也給公司?員工的日常?工作指明了?方向，帶給?了依據(jù)。?三、維修方?面去年學?生入住之初?，因趕工期?，四棟學生?公寓可謂是?以超常規(guī)的?速度建成的?，而快速度?建成的房子?卻導致了接?管后艱難的?維修工作。?從去年至今?，我技術(shù)維?修部共計收?到師生報修?單___多?份?？梢蛉?年維修力量?過弱，且設?備設施還在?保修期內(nèi)，?故多數(shù)單子?未能修好。?直至今年初?，我公司一?口氣增加了?三倍的維修?人員，不分?日夜的維修?，同時又加?大對廠家的?催修力度，?迅速的解決?了原有的存?在的問題。?現(xiàn)我處已承?諾做到“小?修但是夜，?大修但是三?”的服務承?諾，可因各?種設施仍然?在保修期，?致使好多維?修事項我公?司仍無法完?成。但我公?司還是竭盡?所能去維修?，個性是公?寓內(nèi)寢室之?間電線錯亂?的問題，在?催修廠家無?效的狀況下?，我公司維?修人員用六?天六夜時刻?全部調(diào)好，?用實際行動?解決了師生?的怨言。近?日，我公司?又一口氣換?下了四棟公?寓___多?盞燈炮以及?___多個?水龍頭和幾?十個沖水閥?，使公寓內(nèi)?的配套設施?的維修完好?率到達了_?__％以上?。四、保?安方面1?、___年?，在全體保?安人員的共?同發(fā)奮下，?圓滿完成了?師生入住的?安全防范工?作，但隨著?工作的逐步?加深，漸漸?暴露出了我?公司保安的?不足與缺陷?：配套設施?過差，人員?素質(zhì)過低，?專業(yè)知識不?足等。為此?我公司于今?年年初進行?了一場保安?大革新。首?先，實行淘?汰制，淘汰?了十多位原?有的保安。?其次增加配?套設施，購?置保安服裝?。工作的革?新使我保安?的外在形象?上了一個新?臺階。2?、保安工作?始終貫徹校?領(lǐng)導的外松?內(nèi)緊的方針?。因?qū)W校處?地的時刻、?環(huán)境比較個?性。我公司?嚴格實行來?訪人員登記?制以及憑證?出入制。從?去年至今，?我公司共登?記來訪人員?___多人?次，確保了?學生公寓的?安全。3?、在自身管?理方面，我?公司保安堅?持一天一小?會，一周一?大會，進行?交流與檢討?。同時，開?展專業(yè)知識?培訓。從去?年至今，共?進行了六次?專業(yè)知識培?訓，二次消?防知識學習?以及一個多?月的___?訓練。同時?實行嚴格的?保安考核辦?法和工作流?程，以及不?計名的考評?制。獎勵優(yōu)?秀隊員，扣?罰表現(xiàn)較差?的隊員。?4、在外來?人員管理方?面，我保安?部嚴格控制?外來流動人?員，一律實?行來訪人員?登記和扣押?有效證件制?，且進行不?定期的巡邏?，確保了公?寓內(nèi)學生生?命財產(chǎn)的安?全。同時因?建設初期的?施工較多，?我們對違章?搭建也進行?了處理，規(guī)?范和控制來?訪車輛，創(chuàng)?造了一個安?全、安靜、?優(yōu)雅的學生?公寓環(huán)境。?五、保潔?方面1、?我公司保潔?部基本上能?完成公司交?給的任務，?認真遵守公?司和管理處?的各項規(guī)章?制度