第4頁(yè)共4頁(yè)2021年?移動(dòng)話務(wù)員?工作總結(jié)范?文移動(dòng)客?服人員最重?要的是不用?直接和客戶?之家見(jiàn)面，?而是通過(guò)電?話的方式來(lái)?工作，我的?音質(zhì)在這里?得到了最大?的發(fā)揮。?一年來(lái)，在?公司黨委的?正確領(lǐng)導(dǎo)和?關(guān)心幫助下?，本人認(rèn)真?學(xué)習(xí)“__?_”重要思?想，學(xué)習(xí)科?學(xué)發(fā)展觀，?按照局黨委?確定的工作?思路，以微?笑服務(wù)為己?任，以顧客?滿意為宗旨?，立足本職?、愛(ài)崗敬業(yè)?、扎扎實(shí)實(shí)?地做好移動(dòng)?基層客服工?作?，F(xiàn)對(duì)自?己全年的工?作總結(jié)如下?：一、立?足本職，愛(ài)?崗敬業(yè)作?為客服人員?，我始終堅(jiān)?持“把簡(jiǎn)單?的事做好就?是不簡(jiǎn)單”?。工作中認(rèn)?真對(duì)待每一?件事，每當(dāng)?遇到繁雜瑣?事，總是積?極、努力的?去做;當(dāng)同?事遇到困難?需要替班時(shí)?，能毫無(wú)怨?言地放棄休?息時(shí)間，做?好工作計(jì)劃?，堅(jiān)決服從?公司的安排?，全身心的?投入工作。?二、勤奮?學(xué)習(xí)，與時(shí)?俱進(jìn)理論?是行動(dòng)的先?導(dǎo)。作為移?動(dòng)基層客服?人員，我深?刻體會(huì)到理?論學(xué)習(xí)不僅?是任務(wù)，而?且是一種責(zé)?任，更是一?種境界。一?年來(lái)我堅(jiān)持?勤奮學(xué)習(xí)，?努力提高理?論水平，強(qiáng)?化思維能力?，注重用理?論聯(lián)系實(shí)際?，用實(shí)踐來(lái)?鍛煉自己。?1、注重?理論聯(lián)系實(shí)?際。在工作?中用理論來(lái)?指導(dǎo)解決實(shí)?踐，學(xué)習(xí)目?的再于應(yīng)用?，以理論的?指導(dǎo)，不斷?提高了分析?問(wèn)題和解決?問(wèn)題的能力?，增強(qiáng)了工?作中的原則?性、系統(tǒng)性?、預(yù)見(jiàn)性和?創(chuàng)造性。到?公司三年來(lái)?，我注重把?理論轉(zhuǎn)化為?自己的科學(xué)?思維方法，?轉(zhuǎn)化為對(duì)實(shí)?際工作的正?確把握，轉(zhuǎn)?化為指導(dǎo)工?作的思路辦?法，積極研?究新情況，?解決新問(wèn)題?，走出新路?子，克服因?循守舊的思?想，力戒“?經(jīng)驗(yàn)主義”?，拓展思維?。2、注?重克服思想?上的“惰”?性。堅(jiān)持按?制度，按計(jì)?劃進(jìn)行理論?學(xué)習(xí)。首先?不把理論學(xué)?習(xí)視為“軟?指標(biāo)”和額?外負(fù)擔(dān)，自?覺(jué)參加每季?度的黨課集?中學(xué)習(xí);其?次是按自己?的學(xué)習(xí)計(jì)劃?，堅(jiān)持個(gè)人?自學(xué)，發(fā)揚(yáng)?“釘子”精?神，擠時(shí)間?學(xué)，正確處?理工作與學(xué)?習(xí)的矛盾，?不因工作忙?而忽視學(xué)習(xí)?，不因任務(wù)?重而放松學(xué)?習(xí)。在今?后的工作中?，我會(huì)繼續(xù)?發(fā)揚(yáng)我在過(guò)?去的工作方?式，我會(huì)努?力的繼續(xù)工?作，在工作?中保持好和?客戶之間的?關(guān)系，用最?好的服務(wù)來(lái)?解決客戶的?困難，讓我?用最好的服?務(wù)來(lái)化解客?戶的難題。?工作就是?這樣，干一?行愛(ài)一行，?我已經(jīng)對(duì)我?的工作非常?的熱愛(ài)了，?我會(huì)在今后?的工作中繼?續(xù)的努力，?為公司的發(fā)?展做出自己?最大的努力?!移動(dòng)話?務(wù)員工作總?結(jié)范文【二?】我作話?務(wù)員的時(shí)間?不長(zhǎng)，跟許?多老手相比?，我是一個(gè)?新手。但這?并不能成為?我可以比別?人差的理由?，相反，越?是因?yàn)檫@樣?，我就更要?付出比別人?更多的精力?和時(shí)間來(lái)學(xué)?習(xí)，從而跟?上大家的步?伐。在剛上?移動(dòng)平臺(tái)的?時(shí)候，憑借?著自己努力?、刻苦、任?勞任怨的工?作態(tài)度，我?除熟悉了語(yǔ)?音平臺(tái)的操?作和處理流?程外，還更?深一步地了?解到___?設(shè)備的整個(gè)?運(yùn)作流程，?讓我在工作?時(shí)更能得心?應(yīng)手。然?而1008?6一個(gè)群眾?服務(wù)窗口，?我作為一名?普通的客戶?服務(wù)代表，?除了要懂得?一些簡(jiǎn)單的?技術(shù)和專業(yè)?知識(shí)外，更?重要的是需?要與客戶進(jìn)?行溝通、交?流，解答客?戶的咨詢和?疑問(wèn)。因此?，我更需要?具備的是掌?握全面的業(yè)?務(wù)知識(shí)和良?好的服務(wù)、?溝通技巧。?在平時(shí)的工?作中，對(duì)于?新下發(fā)的各?種新業(yè)務(wù)、?新知識(shí)、新?活動(dòng)，我都?認(rèn)真學(xué)習(xí)，?充分領(lǐng)會(huì)其?精神，并且?牢記;對(duì)于?一些基礎(chǔ)業(yè)?務(wù)知識(shí)，我?經(jīng)常會(huì)翻出?來(lái)看看，做?到溫故而知?新，熟能生?巧。如果說(shuō)?業(yè)務(wù)知識(shí)是?做菜的原料?的話，那么?良好的服務(wù)?、溝通技巧?、就是技藝?高超的廚師?，只有具備?高超的廚藝?，才做讓原?料展現(xiàn)出良?好的品質(zhì)和?口味，服務(wù)?也是同樣的?道理。如果?沒(méi)有良好的?語(yǔ)言表達(dá)能?力和溝通能?力，知道的?再多，掌握?的再全面，?也只能是茶?壺里煮餃子?——肚子里?有倒不了來(lái)?。所以我積?極參與__?_的各種服?務(wù)知識(shí)培訓(xùn)?，通過(guò)網(wǎng)上?學(xué)習(xí)相關(guān)服?務(wù)、溝通技?巧，并將其?運(yùn)用到服務(wù)?工作中去。?新系客服?.誠(chéng)信服務(wù)?，海爾總裁?張瑞敏有句?名言：在同?樣的條件下?，服務(wù)得好?可以贏得顧?客或“創(chuàng)造?”顧客;服?務(wù)得不好可?以失去或“?消滅”顧客?。誠(chéng)信是一?種資源，一?種資本，是?優(yōu)質(zhì)服務(wù)的?靈魂。我作?為_(kāi)__的?一名普通員?工會(huì)更加的?做到認(rèn)真查?找差距，同?時(shí)學(xué)習(xí)、借?鑒其他“滿?意窗口”的?先進(jìn)經(jīng)驗(yàn)，?取他人之所?長(zhǎng)補(bǔ)己之短?，使在__?_的我不斷?茁壯成長(zhǎng)。?以“樹(shù)群眾?滿意窗口號(hào)?”為旗幟，?“您的滿意?，是我的追?求”為行動(dòng)?口號(hào)，堅(jiān)持?貫徹“以群?眾為中心，?以市場(chǎng)為導(dǎo)?向，以群眾?滿意為目的?，把優(yōu)質(zhì)服?務(wù)工作做得?有聲有色。?自我管理、?嚴(yán)格落實(shí)樹(shù)?立服務(wù)大眾?、奉獻(xiàn)社會(huì)?的思想，為?人民群眾辦?實(shí)事、做好?事;以客戶?為中心，不?斷提高服務(wù)?質(zhì)量;保證?把“請(qǐng)”、?“您好”、?“請(qǐng)問(wèn)有什?么可以幫助?你”、“請(qǐng)?問(wèn)辦什么業(yè)?務(wù)”、“請(qǐng)?稍候”、等?十九個(gè)文明?服務(wù)日常用?語(yǔ)得以運(yùn)用?，嚴(yán)禁使用?服務(wù)“禁語(yǔ)?”;以微笑?服務(wù)，給客?戶留下親切?、熱情、口?氣柔和的好?印象。同時(shí)?，注重各項(xiàng)?規(guī)章制度的?貫徹落實(shí)，?除抓好學(xué)習(xí)?做到人人知?曉熟記在心?上，把重點(diǎn)?放在落實(shí)上?。內(nèi)強(qiáng)素質(zhì)?，外塑形象?，抓好業(yè)務(wù)?技能培訓(xùn)。?為自己適應(yīng)?“服務(wù)大格?局”的要求?，堅(jiān)持經(jīng)常?性地利用下?班后時(shí)間_?__業(yè)務(wù)知?識(shí)學(xué)習(xí)，開(kāi)?展崗位大練?兵活動(dòng)，不?斷提高自己?業(yè)務(wù)技能水?平。同時(shí)，?做好對(duì)新同?志的“傳、?幫、帶”工?作，力求大?家共同進(jìn)步?。自身素質(zhì)?不斷提高的?同時(shí)，也以?大家優(yōu)質(zhì)的?服務(wù)樹(shù)立了?優(yōu)秀的服務(wù)?品牌。在?與來(lái)電人的?開(kāi)始幾分鐘?交談中，我?聚精會(huì)神傾?聽(tīng)來(lái)電人的?信息，保持?禮貌態(tài)度，?提高工作質(zhì)?量。遇到投?訴反饋意見(jiàn)?，要清楚來(lái)?電人的全部?要求，準(zhǔn)確?理解來(lái)電人?的意思，要?抓住問(wèn)題中?心，盡可能?避免多講無(wú)?關(guān)緊要的事?并做好相關(guān)?記錄工作方?便日后和用?戶聯(lián)系，為?正常的工作?狀態(tài)保駕護(hù)?航。還要做?好事后的回?訪工作，當(dāng)?用戶反映表?示不滿意時(shí)?，應(yīng)悉心認(rèn)?真的用戶述?說(shuō)，盡可能?的替用戶排?除問(wèn)題，作?到急客戶之?所急，想客?戶之所想。?在不斷的?學(xué)習(xí)中，我?發(fā)現(xiàn)自己的?生活充實(shí)了?許多，也精?彩了許多，?原來(lái)那個(gè)默?默無(wú)語(yǔ)的我?也變得嘰嘰?喳喳了，以?前總被遺忘?的我也得到?了大家的認(rèn)?同。但是由?于自己性格?方面的