電子商務(wù)講課必備完美版電子商務(wù)講課必備完美版1電子商務(wù)電子商務(wù)2目錄什么是電子商務(wù)？1電子商務(wù)的發(fā)展2電子商務(wù)的分類及應(yīng)用3電子商務(wù)的優(yōu)缺點45電子商務(wù)的發(fā)展趨勢目錄什么是電子商務(wù)？1電子商務(wù)的發(fā)展2電子商務(wù)的分類及應(yīng)用33一、什么是電子商務(wù)？一、什么是電子商務(wù)？4二、電子商務(wù)基本概念二、電子商務(wù)基本概念5舉例——阿里巴巴中國最大的網(wǎng)絡(luò)公司和世界第二大網(wǎng)絡(luò)公司，是由馬云在1999年一手創(chuàng)立企業(yè)對企業(yè)的網(wǎng)上貿(mào)易市場平臺。2003年5月，投資一億元人民幣建立個人網(wǎng)上貿(mào)易市場平臺——淘寶網(wǎng)。2004年10月，阿里巴巴投資成立支付寶公司，面向中國電子商務(wù)市場推出基于中介的安全交易服務(wù)。2012年2月，阿里巴巴宣布，向旗下子公司上市公司提出私有化要約，回購價格為13.5港元。2012年5月阿里巴巴集團公開反腐首次披露違規(guī)網(wǎng)商名單。阿里巴巴集團公司已經(jīng)有13家旗下公司，分別是：阿里巴巴B2B、淘寶、天貓、支付寶、阿里軟件、阿里媽媽、口碑網(wǎng)、阿里云、中國雅虎、一淘網(wǎng)、中國萬網(wǎng)，聚劃算，CNZZ。舉例——阿里巴巴中國最大的網(wǎng)絡(luò)公司和世界第二大網(wǎng)絡(luò)公司，是由6舉例——阿里巴巴一、.業(yè)務(wù)模式：1、阿里巴巴搭建國際貿(mào)易的網(wǎng)上交易平臺，建立了面向中間交易市場的水平B2BB2B是指商家對商家的電子商務(wù)，即企業(yè)與企業(yè)之間通過互聯(lián)網(wǎng)進行產(chǎn)品、服務(wù)及信息的交換。包括發(fā)布供求信息，訂貨及確認訂貨，支付過程及票據(jù)的簽發(fā)、傳送和接收，確定配送方案并監(jiān)控配送過程等。企業(yè)通過內(nèi)部信息系統(tǒng)平臺和外部網(wǎng)站將面向上游的供應(yīng)商的采購業(yè)務(wù)和下游代理商的銷售業(yè)務(wù)都有機地聯(lián)系在一起，從而降低彼此之間的交易成本，提高滿意度舉例——阿里巴巴一、.業(yè)務(wù)模式：7電子商務(wù)網(wǎng)站—阿里巴巴2、阿里巴巴旗下的淘寶網(wǎng)運用的是B2CB2C即企業(yè)通過互聯(lián)網(wǎng)為消費者提供一個新型的購物環(huán)境——網(wǎng)上商店，消費者通過網(wǎng)絡(luò)在網(wǎng)上購物、在網(wǎng)上支付。由于這種模式節(jié)省了客戶和企業(yè)的時間和空間，大大提高了交易效率，對于工作忙碌的上班族，這種模式可以為其節(jié)省寶貴的時間。

淘寶網(wǎng)的B2C網(wǎng)站由三個基本部分組成：為顧客提供在線購物場所的商場網(wǎng)站，負責為客戶所購商品進行配送的配送系統(tǒng)，負責顧客身份的確認及貨款結(jié)算的銀行及認證系統(tǒng)。電子商務(wù)網(wǎng)站—阿里巴巴2、阿里巴巴旗下的淘寶網(wǎng)運用的是B2C8電子商務(wù)網(wǎng)站—阿里巴巴網(wǎng)站優(yōu)劣1、新版的網(wǎng)頁服務(wù)機制與貼切的體驗價值吸引客戶與買家2、多年的海外買家與供貨商建立逐漸成熟的買賣關(guān)系；3、號稱最大的B2B平臺，效果也比較明顯；4、平臺上的中國供應(yīng)商以中小企業(yè)為主。大多數(shù)供應(yīng)商投這樣的平臺是劃算的，其續(xù)簽率也非常高。劣勢：1、不利后來進入市場竟爭者切入與改變買賣生意關(guān)系；2、同質(zhì)化供貨商飽和竟爭激烈利潤薄弱；3、客戶過于龐大往往不重視忽略了個別小企業(yè)基本服務(wù)；4、泛爛式的大量垃圾郵件造成賣方與買方極度的反感；5、適合多樣少量定單不大容易比價殺價利潤低；6、廣告費與廣告效果不成比率，太昂貴不易回收；7、行內(nèi)與外行紛紛模仿抄襲加入傳統(tǒng)B2B市場更激烈。電子商務(wù)網(wǎng)站—阿里巴巴網(wǎng)站優(yōu)劣9目錄什么是電子商務(wù)？1電子商務(wù)的發(fā)展2電子商務(wù)的分類及應(yīng)用3電子商務(wù)的優(yōu)缺點45電子商務(wù)的發(fā)展趨勢目錄什么是電子商務(wù)？1電子商務(wù)的發(fā)展2電子商務(wù)的分類及應(yīng)用310國外電子商務(wù)發(fā)展從世界各國電子商務(wù)的發(fā)展來看，北美地區(qū)的電子商務(wù)起步較早。近幾年，北美地區(qū)在線零售額以每年翻三番的速度增長，雖然歐洲的電子商務(wù)比美國起步晚了18個月，但發(fā)展也很快。根據(jù)ForresterResearch的報告：從2000年到2004年，歐洲國家的電子商務(wù)貿(mào)易總額以每年100%的速度增長，并在此后4年內(nèi)達到貿(mào)易總額16000億歐元的水平，約占歐洲貿(mào)易總額的6%。亞太地區(qū)信息產(chǎn)業(yè)發(fā)達的日本、新加坡和韓國，電子商務(wù)的發(fā)展也很迅猛，日本起步也很早，在2001年4月就出臺了《電子簽名與認證服務(wù)法》。國外電子商務(wù)發(fā)展從世界各國電子商務(wù)的發(fā)展來看，北美地區(qū)的電子11我國電子商務(wù)發(fā)展四個階段①20世紀90年代開始開展EDI的電子商務(wù)應(yīng)用，自1990年開始，國家計委、科委將EDI列入“八五”國家科技攻關(guān)項目。②1993年—1997年政府領(lǐng)導組織開展“三金工程”階段。③1998年開始進入互聯(lián)網(wǎng)電子商務(wù)發(fā)展階段。④2000年，進入務(wù)實發(fā)展階段。目前據(jù)統(tǒng)計2011年12月底，我國網(wǎng)民的數(shù)量已經(jīng)突破5個億。2011年底統(tǒng)計淘寶企業(yè)賣家為600萬2011年到達1000萬買家我國電子商務(wù)發(fā)展四個階段①20世紀90年代開始開展EDI的12我國電子商務(wù)發(fā)展特點①由熱浮躁到冷思索，加強理性思維，轉(zhuǎn)變發(fā)展戰(zhàn)略。②大型傳統(tǒng)產(chǎn)業(yè)紛紛涉足電子商務(wù)，實業(yè)網(wǎng)站崛起。③網(wǎng)站建設(shè)發(fā)展迅猛，大眾文化程度明顯提高。我國電子商務(wù)發(fā)展特點①由熱浮躁到冷思索，加強理性思維，轉(zhuǎn)變13我國電子商務(wù)發(fā)展存在的問題①電子商務(wù)還缺乏明確的發(fā)展戰(zhàn)略和有力的技術(shù)、經(jīng)濟、政策支持。②電子商務(wù)法律法規(guī)、電子商務(wù)標準規(guī)范滯后，急需改進。③計算機應(yīng)用水平低下，上網(wǎng)企業(yè)與上網(wǎng)家庭數(shù)量較少，信息技術(shù)在企業(yè)與家庭中應(yīng)用不夠普及。④電子商務(wù)的發(fā)展所需要的市場經(jīng)濟環(huán)境、運行環(huán)境尚不完善，社會信用體系尚未完全建立，網(wǎng)絡(luò)帶寬、反應(yīng)速度尚不滿足要求，電子支付手段尚不完備，物流配送體系尚不配套。⑤我國信息產(chǎn)業(yè)國產(chǎn)化產(chǎn)品技術(shù)水平與市場占有率低，重大電子商務(wù)應(yīng)用工程、應(yīng)用系統(tǒng)所用的軟硬件產(chǎn)品主要依靠國外公司，系統(tǒng)集成、信息服務(wù)水平有待提高。計算機應(yīng)用的有關(guān)標準、規(guī)范既缺乏又不統(tǒng)一，有待改進。⑥企業(yè)管理體制、機制、管理理念與組織機構(gòu)還不能適應(yīng)市場經(jīng)濟的要求。我國電子商務(wù)發(fā)展存在的問題①電子商務(wù)還缺乏明確的發(fā)展戰(zhàn)略和14目錄什么是電子商務(wù)？1電子商務(wù)的發(fā)展2電子商務(wù)的分類及應(yīng)用3電子商務(wù)的優(yōu)缺點45電子商務(wù)的發(fā)展趨勢目錄什么是電子商務(wù)？1電子商務(wù)的發(fā)展2電子商務(wù)的分類及應(yīng)用315三、電子商務(wù)的分類B2BB2CC2C等等。三、電子商務(wù)的分類B2B16B2B模式定義企業(yè)與企業(yè)之間的業(yè)務(wù)模式被稱作B2B，電子商務(wù)B2B的內(nèi)涵是企業(yè)通過內(nèi)部信息系統(tǒng)平臺和外部網(wǎng)站將面向上游的供應(yīng)商的采購業(yè)務(wù)和下游代理商的銷售業(yè)務(wù)都有機地聯(lián)系在一起，從而降低彼此之間的交易成本，提高滿意度。實際上，面向企業(yè)間交易的B2B，無論在交易額還是交易領(lǐng)域的覆蓋上，其規(guī)模都比B2C更為可觀，其對于電子商務(wù)發(fā)展的意義也更加深遠。B2B模式的意義B2B的一種實現(xiàn)是其在傳統(tǒng)企業(yè)中的應(yīng)用。一些傳統(tǒng)企業(yè)的實質(zhì)性業(yè)務(wù)，正在逐步向B2B轉(zhuǎn)變，更多地以WEB方式來傳遞信息和實現(xiàn)網(wǎng)上訂單，但物流方式?jīng)]什么變化，依然是供應(yīng)商到本企業(yè)，本企業(yè)再到代理商或最終客戶這一過程。B2B模式定義企業(yè)與企業(yè)之間的業(yè)務(wù)模式被稱作B2B，電子商務(wù)17B2B模式的分類目前企業(yè)采用的B2B可以分為以下兩種模式：（1）面向制造業(yè)或面向商業(yè)的垂直B2B垂直B2B可以分為兩個方向，即上游和下游。①生產(chǎn)商或商業(yè)零售商可以與上游的供應(yīng)商之間形成供貨關(guān)系，比如Dell電腦公司與上游的芯片和主板制造商就通過這種方式進行合作。②生產(chǎn)商與下游的經(jīng)銷商可以形成銷貨關(guān)系，如Cisco與其分銷商之間進行的交易。B2B模式的分類目前企業(yè)采用的B2B可以分為以下兩種模式：18B2B模式的分類2）面向中間交易市場的B2B這種交易模式是水平B2B，它是將各個行業(yè)中相近的交易過程集中到一個場所，為企業(yè)的采購方和供應(yīng)方提供一個交易的機會，如Alibaba、環(huán)球資源網(wǎng)等。B2B只是企業(yè)實現(xiàn)電子商務(wù)的一個開始，它的應(yīng)用將會得到不斷發(fā)展和完善，并適應(yīng)所有行業(yè)企業(yè)的需要。目前企業(yè)要實現(xiàn)完善的B2B需要許多系統(tǒng)共同的支持，比如企業(yè)需要有財務(wù)系統(tǒng)、企業(yè)資源計劃ERP系統(tǒng)、供應(yīng)鏈管理SCM系統(tǒng)、客戶關(guān)系管理CRM系統(tǒng)等，并且這些系統(tǒng)能有機地整合在一起，實現(xiàn)信息共享、業(yè)務(wù)流程的完全自動化。B2B模式的分類2）面向中間交易市場的B2B19B2C模式B2C模式定義它是指BusinessToCustomer，也就是商家與客戶之間的交易，這種模式類似于實際中的銷售過程，此模式廣泛應(yīng)用于網(wǎng)上書店這種銷售模式，如當當網(wǎng)、卓越網(wǎng)、蔚藍網(wǎng)上書店等。特點：能迅速吸引公眾媒體的注意力利潤來源：1.收取服務(wù)費2.會員制會費3.降低價格，擴大銷售量4.廣告費B2C模式B2C模式定義20B2C模式環(huán)節(jié)：網(wǎng)上商場購物——物流配送——支付結(jié)算BtoC電子商務(wù)的企業(yè)類型1.BtoC電子商務(wù)種類：綜合類：業(yè)務(wù)類型多而廣專業(yè)類：業(yè)務(wù)類型單一2.BtoC模式電子商務(wù)的企業(yè)類型經(jīng)營著離線商店的零售商沒有離線商店的虛擬零售企業(yè)商品制造商B2C模式環(huán)節(jié)：網(wǎng)上商場購物——物流配送——支付結(jié)算21C2C模式是個人與個人之間的電子商務(wù)。c2c即消費者間，因為英文中的2的發(fā)音同to，所以ctoc簡寫為c2c。c指的是消費者，因為消費者的英文單詞是Consumer，所以簡寫為c，而C2C即ConsumertoConsumer。在快速變化的互聯(lián)網(wǎng)行業(yè)當中，12個月的時間能夠讓滄海變成桑田。多年之前（06年），拍拍網(wǎng)的強勢介入讓C2C領(lǐng)域形成了四足鼎立之勢，淘寶、易趣、拍拍、有啊，四家各有千秋，而又強弱分明，另外新秀D客商城、鵬程萬里商城、德酷網(wǎng)上陣，讓C2C領(lǐng)域有了新變革。一年的風雨之后再回頭來看，太多的事情讓原有格局已悄然改變，強弱之勢的異位讓C2C進入了更加撲朔迷離的后三國時代C2C模式是個人與個人之間的電子商務(wù)。c2c即消費者間，因22C2C網(wǎng)站的盈利模式C2C網(wǎng)站的盈利模式1.會員費會員費也就是會員制服務(wù)收費，是指C2C網(wǎng)站為會員提供網(wǎng)上店鋪出租，公司認證，產(chǎn)品信息推薦等多種服務(wù)組合而收取的費用.由于提供的是多種服務(wù)的有效組合，比較能適應(yīng)會員的需求，因此這種模式的收費比較穩(wěn)定.費用第一年交納，第二年到期時需要客戶續(xù)費，續(xù)費后再進行下一年的服務(wù)，不續(xù)費的會員將恢復為免費會員，不再享受多種服務(wù)。2.交易提成交易提成不論什么時候都是C2C網(wǎng)站的主要利潤來源.因為C2C網(wǎng)站是一個交易平臺，它為交易雙方提供機會，就相當于現(xiàn)實生活中的交易所，大賣場，從交易中收取提成是其市場本性的體現(xiàn).3.廣告費企業(yè)將網(wǎng)站上有價值的位置用于放置各類型廣告，根據(jù)網(wǎng)站流量和網(wǎng)站人群精度標定廣告位價格，然后再通過各種形式向客戶出售.如果C2C網(wǎng)站具有充足的訪問量和用戶粘度，廣告業(yè)務(wù)會非常大.但是C2C網(wǎng)站出于對用戶體驗的考慮，均沒有完全開放此業(yè)務(wù)，只有個別廣告位不定期開放.C2C網(wǎng)站的盈利模式C2C網(wǎng)站的盈利模式23C2C網(wǎng)站的盈利模式4.搜索排名競價

C2C網(wǎng)站商品的豐富性決定了購買者搜索行為的頻繁性.搜索的大量應(yīng)用就決定了商品信息在搜索結(jié)果中排名的重要性.由此便引出了根據(jù)搜索關(guān)鍵字競價的業(yè)務(wù).用戶可以為某關(guān)鍵字提出自己認為合適的價格，最終由出價最高者競得，在有效時間內(nèi)該用戶的商品可獲得競得的排位.只有賣家認識到競價為他們帶來的潛在收益，才愿意花錢使用.5.支付環(huán)節(jié)收費支付問題一向就是制約電子商務(wù)發(fā)展的瓶頸，直到阿里巴巴推出了支付寶才在一定程度上促進了網(wǎng)上在線支付業(yè)務(wù)的開展.買家可以先把預(yù)付款通過網(wǎng)上銀行打到支付公司的個人專用賬戶，待收到賣家發(fā)出的貨物后，再通知支付公司把貨款打入到賣家賬戶，這樣買家不用擔心收不到貨還要付款，賣家也不用擔心發(fā)了貨而收不到款.而支付公司就按成交額的一定比例收取手續(xù)費.C2C網(wǎng)站的盈利模式4.搜索排名競價24目錄什么是電子商務(wù)？1電子商務(wù)的發(fā)展2電子商務(wù)的分類及應(yīng)用3電子商務(wù)的優(yōu)缺點45電子商務(wù)的發(fā)展趨勢目錄什么是電子商務(wù)？1電子商務(wù)的發(fā)展2電子商務(wù)的分類及應(yīng)用325電子商務(wù)的優(yōu)點1.電子商務(wù)將傳統(tǒng)的商務(wù)流程電子化、數(shù)字化，一方面以電子流代替了實物流，可以大量減少人力、物力，降低了成本;另一方面突破了時間和空間的限制，使得交易活動可以在任何時間、任何地點進行，從而大大提高了效率。2.電子商務(wù)所具有的開放性和全球性的特點，為企業(yè)創(chuàng)造了更多的貿(mào)易機會。3.電子商務(wù)使企業(yè)可以以相近的成本進入全球電子化市場，使得中小企業(yè)有可能擁有和大企業(yè)一樣的信息資源，提高了中小企業(yè)的競爭能力。4.電子商務(wù)重新定義了傳統(tǒng)的流通模式，減少了中間環(huán)節(jié)，使得生產(chǎn)者和消費者的直接交易成為可能，從而在一定程度上改變了整個社會經(jīng)濟運行的方式。電子商務(wù)的優(yōu)點1.電子商務(wù)將傳統(tǒng)的商務(wù)流程電子化、數(shù)字化，26電子商務(wù)的優(yōu)點5.電子商務(wù)一方面破除了時空的壁壘，另一方面又提供了豐富的信息資源，為各種社會經(jīng)濟要素的重新組合提供了更多的可能，這將影響到社會的經(jīng)濟布局和結(jié)構(gòu)。6.互動性:通過互聯(lián)網(wǎng),商家之間可以直接交流,談判,簽合同,消費者也可以把自己的反饋建議反映到企業(yè)或商家的網(wǎng)站,而企業(yè)或者商家則要根據(jù)消費者的反饋及時調(diào)查產(chǎn)品種類及服務(wù)品質(zhì),做到良性互動.電子商務(wù)的優(yōu)點5.電子商務(wù)一方面破除了時空的壁壘，另一方面27電子商務(wù)的缺點1、網(wǎng)絡(luò)自身有局限性：在這一模式上，只有依靠網(wǎng)站的制作和網(wǎng)頁設(shè)計家對網(wǎng)頁把握更加好的模式，向消費者展示商品。2、搜索功能不夠完善3、交易的安全性得不到保障：電子商務(wù)的安全問題仍然是影響電子商務(wù)發(fā)展的主要因素。由于Internet的迅速流行，電子商務(wù)引起了廣泛的注意，被公認為是未來IT業(yè)最有潛力的新的增長點。然而，在開放的網(wǎng)絡(luò)上處理交易，如何保證傳輸數(shù)據(jù)的安全成為電子商務(wù)能否普及的最重要的因素之一。調(diào)查公司曾對電子商務(wù)的應(yīng)用前景進行過在線調(diào)查，當問到為什么不愿意在線購物時，絕大多數(shù)的人的問題是擔心遭到黑客的侵襲而導致信用卡信息丟失。因此，有一部分人或企業(yè)因擔心安全問題而不愿使用電子商務(wù)，安全成為電子商務(wù)發(fā)展中最大的障礙。電子商務(wù)的安全問題其實也是人與人之間的誠信問題，和現(xiàn)實商業(yè)貿(mào)易相識，均需雙方的共同協(xié)作和努力。電子商務(wù)的未來，需要所有網(wǎng)民的共同協(xié)作。電子商務(wù)的缺點1、網(wǎng)絡(luò)自身有局限性：在這一模式上，只有依靠網(wǎng)28電子商務(wù)的缺點4、電子商務(wù)的管理還不夠規(guī)范5、稅務(wù)問題：稅務(wù)（包括關(guān)稅和稅收）是一個國家重要的財政來源。由于電子商務(wù)的交易活動是在沒有固定場所的國際信息網(wǎng)絡(luò)環(huán)境下進行，造成國家難以控制和收取電子商務(wù)的稅金。6、標準問題：各國的國情不同，電子商務(wù)的交易方式和手段當然也存在某些差異，而且我們要面對無國界、全球性的貿(mào)易活動，因此需要在電子商務(wù)交易活動中建立相關(guān)的、統(tǒng)一的國際性標準，以解決電子商務(wù)活動的互操作問題。中國電子商務(wù)目前的問題是概念不清，搞電子的搞商務(wù)，搞商務(wù)的搞電子，呈現(xiàn)一種離散、無序、局部的狀態(tài)。7、配送問題：配送是讓商家和消費者都很傷腦筋的問題。網(wǎng)上消費者經(jīng)常遇到交貨延遲的現(xiàn)象，而且配送的費用很高。業(yè)內(nèi)人士指出，我國國內(nèi)缺乏系統(tǒng)化、專業(yè)化、全國性的貨物配送企業(yè)，配送銷售組織沒有形成一套高效、完備的配送管理系統(tǒng)，這毫無疑問地影響了人們的購物熱情。電子商務(wù)的缺點4、電子商務(wù)的管理還不夠規(guī)范29電子商務(wù)的缺點8、知識產(chǎn)權(quán)問題：在由電子商務(wù)引起的法律問題中，保護知識產(chǎn)權(quán)問題又首當其沖。由于計算機網(wǎng)絡(luò)上承載的是數(shù)字化形式的信息，因而在知識產(chǎn)權(quán)領(lǐng)域（專利、商標、版權(quán)和商業(yè)秘密等）中，版權(quán)保護的問題尤為突出。9、電子合同的法律問題在電子商務(wù)中，傳統(tǒng)商務(wù)交易中所采取的書面合同已經(jīng)不適用了。一方面，電子合同存在容易編造、難以證明其真實性和有效性的問題；另一方面，現(xiàn)有的法律尚未對電子合同的數(shù)字化印章和簽名的法律效力進行規(guī)范。10、電子證據(jù)的認定：信息網(wǎng)絡(luò)中的信息具有不穩(wěn)定性或易變性，這就造成了信息網(wǎng)絡(luò)發(fā)生侵權(quán)行為時，鎖定侵權(quán)證據(jù)或者獲取侵權(quán)證據(jù)難度極大，對解決侵權(quán)糾紛帶來了較大的障礙。如何保證在網(wǎng)絡(luò)環(huán)境下信息的穩(wěn)定性、真實性和有效性，是有效解決電子商務(wù)中侵權(quán)糾紛的重要因素。電子商務(wù)的缺點8、知識產(chǎn)權(quán)問題：在由電子商務(wù)引起的法律問題30四、電子商務(wù)的發(fā)展趨勢挑戰(zhàn)&機遇人員素質(zhì)和技能問題需要加強網(wǎng)上支付有待進一步改進中國的電子商務(wù)交易市場還不健全網(wǎng)上誠信成為公眾和企業(yè)普遍擔憂的問題

四、電子商務(wù)的發(fā)展趨勢挑戰(zhàn)&機遇人員素質(zhì)和技能問題需要加強網(wǎng)31四、電子商務(wù)的發(fā)展趨勢多元化形成了規(guī)?；⒂行蚧?、品牌化的網(wǎng)上體系具備了開展國際化電子商務(wù)的環(huán)境特征一批電子商務(wù)網(wǎng)站上市加快了國際化進程大眾化趨勢具備了和跨國商家對接的國際支付工具進行跨國網(wǎng)絡(luò)購物已經(jīng)成為中國網(wǎng)購的新趨勢挑戰(zhàn)大于機遇、走向國際化四、電子商務(wù)的發(fā)展趨勢多元化形成了規(guī)?；?、有序化、具備了開展32電子商務(wù)講課必備完美版課件33電子商務(wù)講課必備完美版電子商務(wù)講課必備完美版34電子商務(wù)電子商務(wù)35目錄什么是電子商務(wù)？1電子商務(wù)的發(fā)展2電子商務(wù)的分類及應(yīng)用3電子商務(wù)的優(yōu)缺點45電子商務(wù)的發(fā)展趨勢目錄什么是電子商務(wù)？1電子商務(wù)的發(fā)展2電子商務(wù)的分類及應(yīng)用336一、什么是電子商務(wù)？一、什么是電子商務(wù)？37二、電子商務(wù)基本概念二、電子商務(wù)基本概念38舉例——阿里巴巴中國最大的網(wǎng)絡(luò)公司和世界第二大網(wǎng)絡(luò)公司，是由馬云在1999年一手創(chuàng)立企業(yè)對企業(yè)的網(wǎng)上貿(mào)易市場平臺。2003年5月，投資一億元人民幣建立個人網(wǎng)上貿(mào)易市場平臺——淘寶網(wǎng)。2004年10月，阿里巴巴投資成立支付寶公司，面向中國電子商務(wù)市場推出基于中介的安全交易服務(wù)。2012年2月，阿里巴巴宣布，向旗下子公司上市公司提出私有化要約，回購價格為13.5港元。2012年5月阿里巴巴集團公開反腐首次披露違規(guī)網(wǎng)商名單。阿里巴巴集團公司已經(jīng)有13家旗下公司，分別是：阿里巴巴B2B、淘寶、天貓、支付寶、阿里軟件、阿里媽媽、口碑網(wǎng)、阿里云、中國雅虎、一淘網(wǎng)、中國萬網(wǎng)，聚劃算，CNZZ。舉例——阿里巴巴中國最大的網(wǎng)絡(luò)公司和世界第二大網(wǎng)絡(luò)公司，是由39舉例——阿里巴巴一、.業(yè)務(wù)模式：1、阿里巴巴搭建國際貿(mào)易的網(wǎng)上交易平臺，建立了面向中間交易市場的水平B2BB2B是指商家對商家的電子商務(wù)，即企業(yè)與企業(yè)之間通過互聯(lián)網(wǎng)進行產(chǎn)品、服務(wù)及信息的交換。包括發(fā)布供求信息，訂貨及確認訂貨，支付過程及票據(jù)的簽發(fā)、傳送和接收，確定配送方案并監(jiān)控配送過程等。企業(yè)通過內(nèi)部信息系統(tǒng)平臺和外部網(wǎng)站將面向上游的供應(yīng)商的采購業(yè)務(wù)和下游代理商的銷售業(yè)務(wù)都有機地聯(lián)系在一起，從而降低彼此之間的交易成本，提高滿意度舉例——阿里巴巴一、.業(yè)務(wù)模式：40電子商務(wù)網(wǎng)站—阿里巴巴2、阿里巴巴旗下的淘寶網(wǎng)運用的是B2CB2C即企業(yè)通過互聯(lián)網(wǎng)為消費者提供一個新型的購物環(huán)境——網(wǎng)上商店，消費者通過網(wǎng)絡(luò)在網(wǎng)上購物、在網(wǎng)上支付。由于這種模式節(jié)省了客戶和企業(yè)的時間和空間，大大提高了交易效率，對于工作忙碌的上班族，這種模式可以為其節(jié)省寶貴的時間。

淘寶網(wǎng)的B2C網(wǎng)站由三個基本部分組成：為顧客提供在線購物場所的商場網(wǎng)站，負責為客戶所購商品進行配送的配送系統(tǒng)，負責顧客身份的確認及貨款結(jié)算的銀行及認證系統(tǒng)。電子商務(wù)網(wǎng)站—阿里巴巴2、阿里巴巴旗下的淘寶網(wǎng)運用的是B2C41電子商務(wù)網(wǎng)站—阿里巴巴網(wǎng)站優(yōu)劣1、新版的網(wǎng)頁服務(wù)機制與貼切的體驗價值吸引客戶與買家2、多年的海外買家與供貨商建立逐漸成熟的買賣關(guān)系；3、號稱最大的B2B平臺，效果也比較明顯；4、平臺上的中國供應(yīng)商以中小企業(yè)為主。大多數(shù)供應(yīng)商投這樣的平臺是劃算的，其續(xù)簽率也非常高。劣勢：1、不利后來進入市場竟爭者切入與改變買賣生意關(guān)系；2、同質(zhì)化供貨商飽和竟爭激烈利潤薄弱；3、客戶過于龐大往往不重視忽略了個別小企業(yè)基本服務(wù)；4、泛爛式的大量垃圾郵件造成賣方與買方極度的反感；5、適合多樣少量定單不大容易比價殺價利潤低；6、廣告費與廣告效果不成比率，太昂貴不易回收；7、行內(nèi)與外行紛紛模仿抄襲加入傳統(tǒng)B2B市場更激烈。電子商務(wù)網(wǎng)站—阿里巴巴網(wǎng)站優(yōu)劣42目錄什么是電子商務(wù)？1電子商務(wù)的發(fā)展2電子商務(wù)的分類及應(yīng)用3電子商務(wù)的優(yōu)缺點45電子商務(wù)的發(fā)展趨勢目錄什么是電子商務(wù)？1電子商務(wù)的發(fā)展2電子商務(wù)的分類及應(yīng)用343國外電子商務(wù)發(fā)展從世界各國電子商務(wù)的發(fā)展來看，北美地區(qū)的電子商務(wù)起步較早。近幾年，北美地區(qū)在線零售額以每年翻三番的速度增長，雖然歐洲的電子商務(wù)比美國起步晚了18個月，但發(fā)展也很快。根據(jù)ForresterResearch的報告：從2000年到2004年，歐洲國家的電子商務(wù)貿(mào)易總額以每年100%的速度增長，并在此后4年內(nèi)達到貿(mào)易總額16000億歐元的水平，約占歐洲貿(mào)易總額的6%。亞太地區(qū)信息產(chǎn)業(yè)發(fā)達的日本、新加坡和韓國，電子商務(wù)的發(fā)展也很迅猛，日本起步也很早，在2001年4月就出臺了《電子簽名與認證服務(wù)法》。國外電子商務(wù)發(fā)展從世界各國電子商務(wù)的發(fā)展來看，北美地區(qū)的電子44我國電子商務(wù)發(fā)展四個階段①20世紀90年代開始開展EDI的電子商務(wù)應(yīng)用，自1990年開始，國家計委、科委將EDI列入“八五”國家科技攻關(guān)項目。②1993年—1997年政府領(lǐng)導組織開展“三金工程”階段。③1998年開始進入互聯(lián)網(wǎng)電子商務(wù)發(fā)展階段。④2000年，進入務(wù)實發(fā)展階段。目前據(jù)統(tǒng)計2011年12月底，我國網(wǎng)民的數(shù)量已經(jīng)突破5個億。2011年底統(tǒng)計淘寶企業(yè)賣家為600萬2011年到達1000萬買家我國電子商務(wù)發(fā)展四個階段①20世紀90年代開始開展EDI的45我國電子商務(wù)發(fā)展特點①由熱浮躁到冷思索，加強理性思維，轉(zhuǎn)變發(fā)展戰(zhàn)略。②大型傳統(tǒng)產(chǎn)業(yè)紛紛涉足電子商務(wù)，實業(yè)網(wǎng)站崛起。③網(wǎng)站建設(shè)發(fā)展迅猛，大眾文化程度明顯提高。我國電子商務(wù)發(fā)展特點①由熱浮躁到冷思索，加強理性思維，轉(zhuǎn)變46我國電子商務(wù)發(fā)展存在的問題①電子商務(wù)還缺乏明確的發(fā)展戰(zhàn)略和有力的技術(shù)、經(jīng)濟、政策支持。②電子商務(wù)法律法規(guī)、電子商務(wù)標準規(guī)范滯后，急需改進。③計算機應(yīng)用水平低下，上網(wǎng)企業(yè)與上網(wǎng)家庭數(shù)量較少，信息技術(shù)在企業(yè)與家庭中應(yīng)用不夠普及。④電子商務(wù)的發(fā)展所需要的市場經(jīng)濟環(huán)境、運行環(huán)境尚不完善，社會信用體系尚未完全建立，網(wǎng)絡(luò)帶寬、反應(yīng)速度尚不滿足要求，電子支付手段尚不完備，物流配送體系尚不配套。⑤我國信息產(chǎn)業(yè)國產(chǎn)化產(chǎn)品技術(shù)水平與市場占有率低，重大電子商務(wù)應(yīng)用工程、應(yīng)用系統(tǒng)所用的軟硬件產(chǎn)品主要依靠國外公司，系統(tǒng)集成、信息服務(wù)水平有待提高。計算機應(yīng)用的有關(guān)標準、規(guī)范既缺乏又不統(tǒng)一，有待改進。⑥企業(yè)管理體制、機制、管理理念與組織機構(gòu)還不能適應(yīng)市場經(jīng)濟的要求。我國電子商務(wù)發(fā)展存在的問題①電子商務(wù)還缺乏明確的發(fā)展戰(zhàn)略和47目錄什么是電子商務(wù)？1電子商務(wù)的發(fā)展2電子商務(wù)的分類及應(yīng)用3電子商務(wù)的優(yōu)缺點45電子商務(wù)的發(fā)展趨勢目錄什么是電子商務(wù)？1電子商務(wù)的發(fā)展2電子商務(wù)的分類及應(yīng)用348三、電子商務(wù)的分類B2BB2CC2C等等。三、電子商務(wù)的分類B2B49B2B模式定義企業(yè)與企業(yè)之間的業(yè)務(wù)模式被稱作B2B，電子商務(wù)B2B的內(nèi)涵是企業(yè)通過內(nèi)部信息系統(tǒng)平臺和外部網(wǎng)站將面向上游的供應(yīng)商的采購業(yè)務(wù)和下游代理商的銷售業(yè)務(wù)都有機地聯(lián)系在一起，從而降低彼此之間的交易成本，提高滿意度。實際上，面向企業(yè)間交易的B2B，無論在交易額還是交易領(lǐng)域的覆蓋上，其規(guī)模都比B2C更為可觀，其對于電子商務(wù)發(fā)展的意義也更加深遠。B2B模式的意義B2B的一種實現(xiàn)是其在傳統(tǒng)企業(yè)中的應(yīng)用。一些傳統(tǒng)企業(yè)的實質(zhì)性業(yè)務(wù)，正在逐步向B2B轉(zhuǎn)變，更多地以WEB方式來傳遞信息和實現(xiàn)網(wǎng)上訂單，但物流方式?jīng)]什么變化，依然是供應(yīng)商到本企業(yè)，本企業(yè)再到代理商或最終客戶這一過程。B2B模式定義企業(yè)與企業(yè)之間的業(yè)務(wù)模式被稱作B2B，電子商務(wù)50B2B模式的分類目前企業(yè)采用的B2B可以分為以下兩種模式：（1）面向制造業(yè)或面向商業(yè)的垂直B2B垂直B2B可以分為兩個方向，即上游和下游。①生產(chǎn)商或商業(yè)零售商可以與上游的供應(yīng)商之間形成供貨關(guān)系，比如Dell電腦公司與上游的芯片和主板制造商就通過這種方式進行合作。②生產(chǎn)商與下游的經(jīng)銷商可以形成銷貨關(guān)系，如Cisco與其分銷商之間進行的交易。B2B模式的分類目前企業(yè)采用的B2B可以分為以下兩種模式：51B2B模式的分類2）面向中間交易市場的B2B這種交易模式是水平B2B，它是將各個行業(yè)中相近的交易過程集中到一個場所，為企業(yè)的采購方和供應(yīng)方提供一個交易的機會，如Alibaba、環(huán)球資源網(wǎng)等。B2B只是企業(yè)實現(xiàn)電子商務(wù)的一個開始，它的應(yīng)用將會得到不斷發(fā)展和完善，并適應(yīng)所有行業(yè)企業(yè)的需要。目前企業(yè)要實現(xiàn)完善的B2B需要許多系統(tǒng)共同的支持，比如企業(yè)需要有財務(wù)系統(tǒng)、企業(yè)資源計劃ERP系統(tǒng)、供應(yīng)鏈管理SCM系統(tǒng)、客戶關(guān)系管理CRM系統(tǒng)等，并且這些系統(tǒng)能有機地整合在一起，實現(xiàn)信息共享、業(yè)務(wù)流程的完全自動化。B2B模式的分類2）面向中間交易市場的B2B52B2C模式B2C模式定義它是指BusinessToCustomer，也就是商家與客戶之間的交易，這種模式類似于實際中的銷售過程，此模式廣泛應(yīng)用于網(wǎng)上書店這種銷售模式，如當當網(wǎng)、卓越網(wǎng)、蔚藍網(wǎng)上書店等。特點：能迅速吸引公眾媒體的注意力利潤來源：1.收取服務(wù)費2.會員制會費3.降低價格，擴大銷售量4.廣告費B2C模式B2C模式定義53B2C模式環(huán)節(jié)：網(wǎng)上商場購物——物流配送——支付結(jié)算BtoC電子商務(wù)的企業(yè)類型1.BtoC電子商務(wù)種類：綜合類：業(yè)務(wù)類型多而廣專業(yè)類：業(yè)務(wù)類型單一2.BtoC模式電子商務(wù)的企業(yè)類型經(jīng)營著離線商店的零售商沒有離線商店的虛擬零售企業(yè)商品制造商B2C模式環(huán)節(jié)：網(wǎng)上商場購物——物流配送——支付結(jié)算54C2C模式是個人與個人之間的電子商務(wù)。c2c即消費者間，因為英文中的2的發(fā)音同to，所以ctoc簡寫為c2c。c指的是消費者，因為消費者的英文單詞是Consumer，所以簡寫為c，而C2C即ConsumertoConsumer。在快速變化的互聯(lián)網(wǎng)行業(yè)當中，12個月的時間能夠讓滄海變成桑田。多年之前（06年），拍拍網(wǎng)的強勢介入讓C2C領(lǐng)域形成了四足鼎立之勢，淘寶、易趣、拍拍、有啊，四家各有千秋，而又強弱分明，另外新秀D客商城、鵬程萬里商城、德酷網(wǎng)上陣，讓C2C領(lǐng)域有了新變革。一年的風雨之后再回頭來看，太多的事情讓原有格局已悄然改變，強弱之勢的異位讓C2C進入了更加撲朔迷離的后三國時代C2C模式是個人與個人之間的電子商務(wù)。c2c即消費者間，因55C2C網(wǎng)站的盈利模式C2C網(wǎng)站的盈利模式1.會員費會員費也就是會員制服務(wù)收費，是指C2C網(wǎng)站為會員提供網(wǎng)上店鋪出租，公司認證，產(chǎn)品信息推薦等多種服務(wù)組合而收取的費用.由于提供的是多種服務(wù)的有效組合，比較能適應(yīng)會員的需求，因此這種模式的收費比較穩(wěn)定.費用第一年交納，第二年到期時需要客戶續(xù)費，續(xù)費后再進行下一年的服務(wù)，不續(xù)費的會員將恢復為免費會員，不再享受多種服務(wù)。2.交易提成交易提成不論什么時候都是C2C網(wǎng)站的主要利潤來源.因為C2C網(wǎng)站是一個交易平臺，它為交易雙方提供機會，就相當于現(xiàn)實生活中的交易所，大賣場，從交易中收取提成是其市場本性的體現(xiàn).3.廣告費企業(yè)將網(wǎng)站上有價值的位置用于放置各類型廣告，根據(jù)網(wǎng)站流量和網(wǎng)站人群精度標定廣告位價格，然后再通過各種形式向客戶出售.如果C2C網(wǎng)站具有充足的訪問量和用戶粘度，廣告業(yè)務(wù)會非常大.但是C2C網(wǎng)站出于對用戶體驗的考慮，均沒有完全開放此業(yè)務(wù)，只有個別廣告位不定期開放.C2C網(wǎng)站的盈利模式C2C網(wǎng)站的盈利模式56C2C網(wǎng)站的盈利模式4.搜索排名競價

C2C網(wǎng)站商品的豐富性決定了購買者搜索行為的頻繁性.搜索的大量應(yīng)用就決定了商品信息在搜索結(jié)果中排名的重要性.由此便引出了根據(jù)搜索關(guān)鍵字競價的業(yè)務(wù).用戶可以為某關(guān)鍵字提出自己認為合適的價格，最終由出價最高者競得，在有效時間內(nèi)該用戶的商品可獲得競得的排位.只有賣家認識到競價為他們帶來的潛在收益，才愿意花錢使用.5.支付環(huán)節(jié)收費支付問題一向就是制約電子商務(wù)發(fā)展的瓶頸，直到阿里巴巴推出了支付寶才在一定程度上促進了網(wǎng)上在線支付業(yè)務(wù)的開展.買家可以先把預(yù)付款通過網(wǎng)上銀行打到支付公司的個人專用賬戶，待收到賣家發(fā)出的貨物后，再通知支付公司把貨款打入到賣家賬戶，這樣買家不用擔心收不到貨還要付款，賣家也不用擔心發(fā)了貨而收不到款.而支付公司就按成交額的一定比例收取手續(xù)費.C2C網(wǎng)站的盈利模式4.搜索排名競價57目錄什么是電子商務(wù)？1電子商務(wù)的發(fā)展2電子商務(wù)的分類及應(yīng)用3電子商務(wù)的優(yōu)缺點45電子商務(wù)的發(fā)展趨勢目錄什么是電子商務(wù)？1電子商務(wù)的發(fā)展2電子商務(wù)的分類及應(yīng)用358電子商務(wù)的優(yōu)點1.電子商務(wù)將傳統(tǒng)的商務(wù)流程電子化、數(shù)字化，一方面以電子流代替了實物流，可以大量減少人力、物力，降低了成本;另一方面突破了時間和空間的限制，使得交易活動可以在任何時間、任何地點進行，從而大大提高了效率。2.電子商務(wù)所具有的開放性和全球性的特點，為企業(yè)創(chuàng)造了更多的貿(mào)易機會。3.電子商務(wù)使企業(yè)可以以相近的成本進入全球電子化市場，使得中小企業(yè)有可能擁有和大企業(yè)一樣的信息資源，提高了中小企業(yè)的競爭能力。4.電子商務(wù)重新定義了傳統(tǒng)的流通模式，減少了中間環(huán)節(jié)，使得生產(chǎn)者和消費者的直接交易成為可能，從而在一定程度上改變了整個社會經(jīng)濟運行的方式。電子商務(wù)的優(yōu)點1.電子商務(wù)將傳統(tǒng)的商務(wù)流程電子化、數(shù)字化，59電子商務(wù)的優(yōu)點5.電子商務(wù)一方面破除了時空的壁壘，另一方面又提供了豐富的信息資源，為各種社會經(jīng)濟要素的重新組合提供了更多的可能，這將影響到社會的經(jīng)濟布局和結(jié)構(gòu)。6.互動性:通過互聯(lián)網(wǎng),商家之間可以直接交流,談判,簽合同,消費者也可以把自己的反饋建議反映到企業(yè)或商家的網(wǎng)站,而企業(yè)或者商家則要根據(jù)消費者的反饋及時調(diào)查產(chǎn)品種類及服務(wù)品質(zhì),做到良性互動.電子商務(wù)的優(yōu)點5.電子商務(wù)一方面破除了時空的壁壘，另一方面60電子商務(wù)的缺點1、網(wǎng)絡(luò)自身有局限性：在這一模式上，只有依靠網(wǎng)站的制作和網(wǎng)頁設(shè)計家對網(wǎng)頁