江蘇開放大學(xué)

形成性考核作業(yè)學(xué) 號 姓 名 課程代碼 課程名稱通用管理能力（個人與團(tuán)隊(duì)）（專）評閱教師 第 三 次任務(wù)共 四 次任務(wù)江蘇開放大學(xué)通用管理能力（個人與團(tuán)隊(duì)）（專）形考作業(yè)三#第1頁（共6頁）

任務(wù)內(nèi)容:得分評卷人得分評卷人一、單選題（每小題2分，共20分）題號四總分分?jǐn)?shù)題號12345678910答案ABADADCCCD.小新所在公司的車間里噪音很大，照明和通風(fēng)條件也很差，員工們都很不滿意，劉經(jīng)理被公司派去解決這個問題，他最應(yīng)該從（ ）上下手解決這個問題。A.工作條件 B.福利待遇 C.薪酬水平 D.組織文化.在公司，小孫所在團(tuán)隊(duì)有嚴(yán)格的工作流程，并且全部無紙化操作，某一步出錯就會影響到團(tuán)隊(duì)整體業(yè)績。這體現(xiàn)了組織文化中的（ ）。A.組織成員穿著打扮的方式 B.政策和程序C.是否很容易發(fā)表意見 D.階層的層級.與管理者相比，領(lǐng)導(dǎo)者工作的側(cè)重點(diǎn)不包括（）。A.執(zhí)行和實(shí)施計(jì)劃 B.確定愿景及實(shí)現(xiàn)愿景的策略C.激勵和鼓舞 D.影響和激勵人們實(shí)現(xiàn)目標(biāo)變革.統(tǒng)攬全局、戰(zhàn)略思考、辨析局勢、放眼未來的能力體現(xiàn)了領(lǐng)導(dǎo)者的（）。A.溝通能力 B.學(xué)習(xí)能力 C.社會能力 D.思維能力.李經(jīng)理曾努力地去布置工作任務(wù)，但并不奏效，下屬不是沒有按期完成，就是沒有把任務(wù)完成好，這導(dǎo)致李經(jīng)理現(xiàn)在很少授權(quán)，他不授權(quán)的原因是（ ）。A.個人所具有的能力和經(jīng)驗(yàn) B.對他人的信任問題C.對自己角色的理解問題 D.社會環(huán)境問題.李總經(jīng)常采用從組織的頂層分解至底層的方法來分解組織目標(biāo)，他的這種方法被稱作（）。A.頭腦風(fēng)暴法 B.PEST分析法C.德爾菲法D.目標(biāo)管理通用管理能力（個人與團(tuán)隊(duì)）（專）形考作業(yè)三#第2頁（共6頁）.團(tuán)隊(duì)目標(biāo)和組織目標(biāo)的關(guān)系是（ ）。A.組織目標(biāo)服從團(tuán)隊(duì)目標(biāo) B.團(tuán)隊(duì)目標(biāo)和組織目標(biāo)一樣C.團(tuán)隊(duì)目標(biāo)服從組織目標(biāo) D.團(tuán)隊(duì)目標(biāo)和組織目標(biāo)沒有關(guān)系.吳總為了更好地監(jiān)督客服部門員工的工作，采用了軟、硬兩種監(jiān)督指標(biāo)，關(guān)于這兩種指標(biāo)，說法不正確的是（ ）。A.軟指標(biāo)就是人們說的意見和各種感覺、觀點(diǎn)、看法等.硬指標(biāo)是事實(shí)和統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)C.軟指標(biāo)比硬指標(biāo)更有效D.軟指標(biāo)又叫定性指標(biāo)，硬指標(biāo)又叫定量指標(biāo)在監(jiān)控計(jì)劃執(zhí)行的過程中，通常需要來自各個方面的反饋。我們可以通過多種方法得到這些反饋的信息，通常應(yīng)用的反饋方法不包括（ ）。A.建設(shè)性反饋 B.一對一反饋C.反思反饋 D.身體語言反饋.根據(jù)期望理論的兩級結(jié)果，只要實(shí)現(xiàn)第一級結(jié)果，就要滿足團(tuán)隊(duì)成員第二級結(jié)果的期望，否則就（）。A.不會知道團(tuán)隊(duì)成員的價(jià)值B.不能對團(tuán)隊(duì)成員的價(jià)值作出評價(jià)C.會使團(tuán)隊(duì)成員的努力得到應(yīng)有的回報(bào)D.會使團(tuán)隊(duì)成員對投入的努力及實(shí)現(xiàn)的目標(biāo)和績效產(chǎn)生懷疑得分評卷人 二、簡答題（每小題5分，共20分）.授權(quán)的方法有哪些？答：（1）明確授權(quán)的目的是發(fā)展而不是轉(zhuǎn)嫁責(zé)任；（2）和下級一起設(shè)定具體目標(biāo)，包括預(yù)期的結(jié)果、完成任務(wù)的時(shí)間表等；（3）給予自主權(quán)，確保下屬獲得完成任務(wù)所需的權(quán)力和資源，并在需要時(shí)提供幫助;（4）尋求反饋一一領(lǐng)導(dǎo)需要了解任務(wù)完成的程度，并經(jīng)常向下屬征求意見和建議；（5）挑選合適的人進(jìn)行授權(quán)。通用管理能力（個人與團(tuán)隊(duì)）（專）形考作業(yè)三#第3頁（共6頁）.什么是雙因素理論？答：雙因素理論也稱激勵一一保健因素理論。20世紀(jì)50年代末期，美國心理學(xué)家弗雷德里克?赫茲伯格在企業(yè)進(jìn)行調(diào)查時(shí)發(fā)現(xiàn)，員工感到不滿意的因素大多與工作環(huán)境或工作關(guān)系有關(guān)。這些因素的改善可以預(yù)防或消除員工的不滿，但不能直接起到激勵的作用，故稱為保健因素。與此想反，使員工感到滿意的因素主要與工作內(nèi)容或工作成果有關(guān)，這些因素的改善可以使員工獲得滿足感，產(chǎn)生強(qiáng)大而持久的激勵作用，所以稱為激勵因素。.什么是X理論和丫理論？答：麥格雷戈相信有兩種極端的管理方式，他把它們稱作X理論和Y理論。信仰X理論的人認(rèn)為大部分人天生懶惰，不愿意工作，必須給他們好處或者說服他們，他們才會好好工作。信仰丫理論的人認(rèn)為工作就是人的天性，人們都想對自己的努力負(fù)責(zé)，如果他們沒有被激勵，是因?yàn)榻M織中存在某些不足。.控制過程的步驟有哪些？答：（1）衡量實(shí)際績效。通?？冃Э梢酝ㄟ^個人觀察、統(tǒng)計(jì)報(bào)告、口頭匯報(bào)、書面報(bào)告等多種形式進(jìn)行衡量；（2）與標(biāo)準(zhǔn)相比較。這樣團(tuán)隊(duì)可以發(fā)現(xiàn)實(shí)際工作與標(biāo)準(zhǔn)之間的偏差；（3）采取管理行政糾正偏差或不恰當(dāng)?shù)臉?biāo)準(zhǔn)。行動可以在下面三種方案中選擇：什么也不做、改進(jìn)實(shí)際工作、修訂標(biāo)準(zhǔn)。通用管理能力（個人與團(tuán)隊(duì)）（專）形考作業(yè)三#第4頁（共6頁）得分評卷人 三、論述題（每小題15分，共30分）1.請闡述目標(biāo)管理計(jì)劃的典型步驟。答：（1）制訂組織的整體目標(biāo)和戰(zhàn)略；（2）在部門和團(tuán)隊(duì)之間分解主要的目標(biāo)；（3）各個層次的管理者和他們的上級一起設(shè)定團(tuán)隊(duì)的具體目標(biāo)；（4）團(tuán)隊(duì)的所有成員參與設(shè)定自己的具體目標(biāo)；（5）管理者與下級共同商定實(shí)現(xiàn)目標(biāo)的行動計(jì)劃，不能由管理者自己決定（6）實(shí)施行動計(jì)劃；（7）定期檢查實(shí)現(xiàn)目標(biāo)的進(jìn)展情況，并提供反饋；（8）實(shí)施績效獎勵，從而強(qiáng)化目標(biāo)的成功實(shí)現(xiàn)。2.如何營造信任的氛圍？答：（1）開誠布公（2）客觀并且一視同仁（3）信守諾言（4）承認(rèn)錯誤和過失（5）授權(quán)（6）反饋和表揚(yáng)（7）表現(xiàn)出你在為他人服務(wù)通用管理能力（個人與團(tuán)隊(duì)）（專）形考作業(yè)三#第5頁（共6頁）得分評卷人 四、案例分析題（每小題30分，共30分）趙總想通過讓團(tuán)隊(duì)成員輪流主持團(tuán)隊(duì)會議的方式來培養(yǎng)團(tuán)隊(duì)成員的能力。他知道小徐對這個想法不太支持，因?yàn)樾⌒煸谟袡C(jī)會這樣做的時(shí)候沒有主動去做。憑經(jīng)驗(yàn)趙總認(rèn)為，小徐能夠讓團(tuán)隊(duì)恪守議事日程，具備了主持會議的基本技能。趙總斷定小徐有較高的能力和較低的情愿程度。趙總找到小徐，向他說明了這項(xiàng)工作的目的，并征詢他的意見，希望得到他的支持，最終小徐接受了他的想法。在后來的會議上，小徐采用了在每個議題結(jié)束后做總結(jié)的方式，并對每個會議進(jìn)行計(jì)劃和審查。趙總給予小徐很高的支持。對于小包，趙總則需要使用不同的領(lǐng)導(dǎo)方式。小包為人非常熱情，但是趙總從她雜亂無章的談話中，就能知道讓她主持任何會議都可能是一場災(zāi)難。趙總覺得他需要用委婉的方式讓小包對自己的談話方式作出改進(jìn)。在與小包的談話中，趙總指出，他希望小包在會議上發(fā)言時(shí)能把她的論點(diǎn)集中起來，突出重點(diǎn)，邏輯層次清晰，這樣更有利于聽眾獲取信息，也可以讓會議達(dá)到更好的效果。小包聽取了趙總的建議，很快取得了進(jìn)步，趙總表揚(yáng)小包對工作積極負(fù)責(zé)，并與小包達(dá)成了她第一次主持會議的協(xié)議。根據(jù)以上案例，請回答：（1）趙總為什么要對小徐和小包采用不同的領(lǐng)導(dǎo)方式？（2）領(lǐng)導(dǎo)方式有哪些種類？趙總對小徐和小包分別采用了哪一種領(lǐng)導(dǎo)方式？通用管理能力（個人與團(tuán)隊(duì)）（專）形考作業(yè)三#第6頁（共6頁）作答結(jié)果：答：（1）影響領(lǐng)導(dǎo)方式的因素主要包括兩個方面：一是承擔(dān)這項(xiàng)工作的能力，二是承擔(dān)的意愿。案例中的小徐能夠讓團(tuán)隊(duì)恪守議事日程，具備主持會議的基本技能，但是不太情愿參與這項(xiàng)工作；而小包則具有較高的工作熱情，但談話雜亂無章，工作能力較低。兩人的工作能力和承擔(dān)意愿均不相同，因此趙總要對他們采用不同的領(lǐng)導(dǎo)方式。（2）領(lǐng)導(dǎo)方式主要包括五種：命令、說服、協(xié)商、參與和授權(quán)。趙總向小徐說明了工作的目