《導(dǎo)游英語》學(xué)習(xí)指南一、課程名稱：導(dǎo)游英語

二、總學(xué)時(shí)和學(xué)分?jǐn)?shù)：72學(xué)時(shí)4學(xué)分

三、先修課程：導(dǎo)游基礎(chǔ)知識、導(dǎo)游實(shí)務(wù)、廣西導(dǎo)游基礎(chǔ)知識

四、學(xué)習(xí)目標(biāo)與要求

本課程以旅游行業(yè)為依托，以導(dǎo)游服務(wù)崗位（群）需要為依據(jù)，對本課程定位為，以本課程為專業(yè)外語能力提升的中堅(jiān)力量，使學(xué)生全面掌握導(dǎo)游英語語言知識、技巧，培養(yǎng)語言運(yùn)用能力，學(xué)會經(jīng)典線路、景點(diǎn)的英文導(dǎo)游講解，培養(yǎng)學(xué)生從事涉外導(dǎo)游接待的實(shí)踐能力，能夠從事涉外導(dǎo)游工作。

五、使用教材

廣西全國導(dǎo)游人員資格考試輔導(dǎo)教材《導(dǎo)游英語》，總主編：陳建軍六、學(xué)習(xí)內(nèi)容1、理論教學(xué)內(nèi)容學(xué)習(xí)情境學(xué)習(xí)任務(wù)教學(xué)內(nèi)容情境一：認(rèn)識涉外導(dǎo)游工作項(xiàng)目一：學(xué)習(xí)涉外旅游接待相關(guān)法規(guī)常識TourismEnterprises項(xiàng)目二：復(fù)習(xí)導(dǎo)游人員基本工作流程ProceduresofTourGuide情境二：準(zhǔn)備出團(tuán)項(xiàng)目一：接受帶團(tuán)任務(wù)Talkingabouttheitinerary項(xiàng)目二：準(zhǔn)備出團(tuán)（熟悉了解中國傳統(tǒng)文化、各國風(fēng)俗文化以及東盟各國概況等）TraditionalChinesefestivalsChinesecuisine情境三：接站項(xiàng)目一：準(zhǔn)備接團(tuán)Meetingtheguestattheairport項(xiàng)目二：接待團(tuán)隊(duì)項(xiàng)目三：前往酒店Welcomespeech情境四：安排入住項(xiàng)目一：辦理入住手續(xù)Checkingin項(xiàng)目二：安排用餐Arrangingspecialfood情境五：陪同游覽項(xiàng)目一：沿途講解TourGuideinterpretationontheway項(xiàng)目二：講解景點(diǎn)TheGreatWallTerra-cottaBeijing’sHutongSuzhouwithitsgardensHuangshanYunnan’sLijiangHangzhou’sWestLakeNanningLiRiverTheReedXishanSilverMt.YilingGuangxiMt.InternationalNanhuASEANIntroduction項(xiàng)目三：推銷旅游產(chǎn)品Shopping項(xiàng)目四：返回酒店TourGuideinterpretationontheway情境六：送站項(xiàng)目一：辦理離店手續(xù)Checkingout項(xiàng)目二：送站Farewellspeech情境七：處理突發(fā)事件項(xiàng)目一：處理旅游投訴HandlingComplaint項(xiàng)目二：訓(xùn)練醫(yī)療急救技能Seeingadoctor情境八：設(shè)計(jì)線路項(xiàng)目一：設(shè)計(jì)旅游線路Designitinerary情境九：實(shí)戰(zhàn)訓(xùn)練2、實(shí)訓(xùn)教學(xué)內(nèi)容實(shí)訓(xùn)項(xiàng)目具體任務(wù)實(shí)訓(xùn)目標(biāo)認(rèn)識涉外導(dǎo)游工作項(xiàng)目一：參觀旅行社通過對不同旅行社的行業(yè)調(diào)研，了解旅行社的運(yùn)作方式，比較各類導(dǎo)游人員工作內(nèi)容的異同，熟悉導(dǎo)游人員的基本工作流程準(zhǔn)備出團(tuán)項(xiàng)目一：核對旅游線路學(xué)會與全陪、領(lǐng)隊(duì)以及旅游者核對旅游線路項(xiàng)目二：準(zhǔn)備出團(tuán)熟悉并學(xué)會整理帶團(tuán)必備物品、工作輔助用品和個(gè)人生活用品，使每次出行的行裝準(zhǔn)備按照程序化進(jìn)行。掌握中國及中國八大菜系情況。接站項(xiàng)目一：接站（機(jī)場實(shí)訓(xùn)）熟悉機(jī)場的設(shè)施設(shè)備及接機(jī)服務(wù)流程項(xiàng)目二：迎接團(tuán)隊(duì)熟悉迎接團(tuán)隊(duì)服務(wù)工作流程項(xiàng)目三：沿途講解（致歡迎詞）熟悉機(jī)場—酒店；車站—酒店途徑南寧市區(qū)或主要街道的沿途講解安排入住項(xiàng)目一：辦理入住手續(xù)熟悉入住登記流程陪同游覽項(xiàng)目一：實(shí)地教學(xué)沿途講解熟悉南寧以及南寧周邊旅游景區(qū)景點(diǎn)講解，同時(shí)了解東南亞國家概況項(xiàng)目二：全國景點(diǎn)課堂模擬講解項(xiàng)目三：部分廣西景點(diǎn)課堂模擬講解項(xiàng)目四：實(shí)地教學(xué)景區(qū)景點(diǎn)講解花山實(shí)地教學(xué)廣西民族博物館（實(shí)地教學(xué)）東盟國家概況項(xiàng)目五：購物促銷（推銷旅游產(chǎn)品）通過課堂模擬，培養(yǎng)運(yùn)用產(chǎn)品介紹和銷售知識來設(shè)計(jì)并推銷旅游產(chǎn)品的能力。項(xiàng)目六：返程講解（實(shí)地教學(xué)）學(xué)會安排返程途中活動送站項(xiàng)目一：辦理離店手續(xù)熟悉酒店離店手續(xù)的辦理流程項(xiàng)目二：致歡送詞熟悉并掌握歡送詞的內(nèi)容以及講解技巧和方法處理突發(fā)事件項(xiàng)目一：處理旅游者投訴熟悉旅游者投訴處理方法項(xiàng)目二：訓(xùn)練醫(yī)療急救技能熟練掌握普通外傷的包扎、止血的方法以及其他常見癥狀的處理方法設(shè)計(jì)線路項(xiàng)目一：線路設(shè)計(jì)學(xué)會為旅游者設(shè)計(jì)、安排旅游活動實(shí)戰(zhàn)訓(xùn)練課外到旅行社頂崗實(shí)訓(xùn)了解旅行社及導(dǎo)游工作過程，在真實(shí)環(huán)境中體驗(yàn)導(dǎo)游工作內(nèi)容，掌握基本技能七、網(wǎng)絡(luò)教學(xué)資源1、基本資源本課程基礎(chǔ)資源供學(xué)生網(wǎng)絡(luò)學(xué)習(xí)，共8情境，共計(jì)72學(xué)時(shí)。每個(gè)教學(xué)單元下都有配套教學(xué)錄像、教學(xué)課件、課后練習(xí)與作業(yè)以及相應(yīng)學(xué)習(xí)內(nèi)容的試卷。這樣，方便學(xué)生進(jìn)行遠(yuǎn)程學(xué)習(xí)本門課程，實(shí)現(xiàn)開放式教學(xué)。具體內(nèi)容如下：情境一：認(rèn)識涉外導(dǎo)游工作（2學(xué)時(shí)）知識點(diǎn)：旅游企業(yè)知識技能點(diǎn)：操作技能教學(xué)要求：熟悉旅行社的運(yùn)作方式，比較旅行社中導(dǎo)游工作的異同，并總結(jié)出導(dǎo)游工作的一般工作流程，明確行業(yè)用人的標(biāo)準(zhǔn)，明確學(xué)習(xí)方向。重點(diǎn)：導(dǎo)游從業(yè)基本工作流程

難點(diǎn)：旅游接待相關(guān)法規(guī)常識教學(xué)單元：項(xiàng)目1

TourismEnterprises&ProceduresofTourGuide（學(xué)習(xí)涉外旅游接待相關(guān)法規(guī)常識&導(dǎo)游人員基本工作流程)情境二：準(zhǔn)備出團(tuán)（1學(xué)時(shí)）知識點(diǎn)：接受出團(tuán)、準(zhǔn)備出團(tuán)技能點(diǎn)：操作技能

教學(xué)要求：熟悉導(dǎo)游人員出團(tuán)前的準(zhǔn)備工作，即接受工作任務(wù)和行裝準(zhǔn)備。重點(diǎn)：接受帶團(tuán)任務(wù)

難點(diǎn)：帶團(tuán)前的準(zhǔn)備教學(xué)單元：

項(xiàng)目1：Talkingabouttheitinerary（接受帶團(tuán)任務(wù)）項(xiàng)目2：準(zhǔn)備出團(tuán)（熟悉了解中國傳統(tǒng)文化等）情境三：接站（1學(xué)時(shí)）知識點(diǎn)：準(zhǔn)備出團(tuán)、歡迎詞技能點(diǎn)：操作技能教學(xué)要求：熟悉導(dǎo)游人員接站服務(wù)流程重點(diǎn)：接待團(tuán)隊(duì)難點(diǎn)：前往酒店教學(xué)單元：

項(xiàng)目1：Meetingtheguestattheairport（準(zhǔn)備接團(tuán)&接待團(tuán)隊(duì)）項(xiàng)目2：Welcomespeech（前往酒店的歡迎辭）情境四：安排入?。?學(xué)時(shí)）知識點(diǎn)：辦理入住、用餐服務(wù)技能點(diǎn)：口語技巧教學(xué)要求：熟悉酒店辦理入住登記手續(xù)，了解如何與旅游者核對商定日程以及帶好旅游者用好第一餐。重點(diǎn)：辦理入住登記手續(xù)難點(diǎn)：用餐服務(wù)教學(xué)單元：項(xiàng)目1：Checkingin（辦理入住手續(xù)）項(xiàng)目2：Arrangingspecialfood(安排用餐)情境五：陪同游覽（13學(xué)時(shí)）知識點(diǎn)：沿途講解、返程講解、景點(diǎn)講解技能點(diǎn)：講解技巧

教學(xué)目的與要求：熟練掌握參觀游覽服務(wù)程序，并能夠掌握全國以及廣西境內(nèi)的著名旅游景點(diǎn)景區(qū)的情況。重點(diǎn)：景點(diǎn)景區(qū)講解常用語句難點(diǎn)：景點(diǎn)講解技巧教學(xué)單元：項(xiàng)目1TourGuideinterpretationontheway（沿途講解）項(xiàng)目2.1講解景點(diǎn)TheGreatWall（長城）項(xiàng)目2.2講解景點(diǎn)Terra-cotta（兵馬俑）項(xiàng)目2.3講解景點(diǎn)Beijing’sHutong（北京胡同）項(xiàng)目2.4講解景點(diǎn)Suzhouwithitsgardens（蘇州園林）項(xiàng)目2.5講解景點(diǎn)HuangshanMountain（黃山）項(xiàng)目2.6講解景點(diǎn)Yunnan’sLijiang（麗江）項(xiàng)目2.7講解景點(diǎn)Hangzhou’sWestLake（杭州西湖）項(xiàng)目2.8講解景點(diǎn)Nanning（南寧）項(xiàng)目2.9講解景點(diǎn)LiRiver（漓江）項(xiàng)目2.10講解景點(diǎn)TheReedFluteCave（蘆笛巖）項(xiàng)目2.11講解景點(diǎn)XishanMountain（桂平西山）項(xiàng)目2.12講解景點(diǎn)SilverBeachofBeihai（北海銀灘）項(xiàng)目2.13講解景點(diǎn)Mt.Huashan（花山）項(xiàng)目2.14講解景點(diǎn)YilingCave（伊嶺巖）項(xiàng)目2.15講解景點(diǎn)Museum（廣西民族博物館）項(xiàng)目2.16講解景點(diǎn)Mt.Qingxiu（青秀山）項(xiàng)目2.17講解景點(diǎn)InternationalConvention&ExhibitionCenter（南寧會展中心）項(xiàng)目2.18講解景點(diǎn)NanhuLakePark（南湖公園）項(xiàng)目2.19講解景點(diǎn)ASEANIntroduction（東盟概況)項(xiàng)目3Shopping（推銷旅游產(chǎn)品）項(xiàng)目4TourGuideinterpretationontheway（返程講解）情境六：送站（2學(xué)時(shí)）知識點(diǎn)：離店手續(xù)、歡送詞技能點(diǎn)：操作技能、講解技巧教學(xué)要求：熟練掌握離店手續(xù)辦理以及送站服務(wù)流程，總結(jié)反思該次導(dǎo)游工作。重點(diǎn)：離店導(dǎo)游服務(wù)難點(diǎn)：送行導(dǎo)游服務(wù)教學(xué)單元：項(xiàng)目1

Checkingout（辦理離店手續(xù)）項(xiàng)目2

Farewellspeech（歡送詞）情境七：處理突發(fā)事件（3學(xué)時(shí)）

知識點(diǎn)：常見問題、醫(yī)療急救技能點(diǎn)：技能訓(xùn)練、操作技能教學(xué)要求：掌握各類旅游突發(fā)事件應(yīng)急處理方法及其程序。重點(diǎn)：處理旅游投訴的步驟

難點(diǎn)：旅游者投訴處理及一般醫(yī)療急救方法教學(xué)單元：

項(xiàng)目1

Handlingcomplaint（處理旅游投訴）項(xiàng)目2

Seeingadoctor（醫(yī)療急救）情境八：線路設(shè)計(jì)（1學(xué)時(shí)）

知識點(diǎn)：線路設(shè)計(jì)、景點(diǎn)設(shè)計(jì)技能點(diǎn)：語言應(yīng)用教學(xué)要求：掌握旅游線路設(shè)計(jì)的基本原則和包含要素，學(xué)會設(shè)計(jì)旅游線路及安排日程。重點(diǎn)：線路設(shè)計(jì)

難點(diǎn)：線路設(shè)計(jì)教學(xué)設(shè)計(jì)：本章節(jié)教案評價(jià)考核：評價(jià)考核表

教材內(nèi)容：廣西全國導(dǎo)游人員資格考試輔導(dǎo)教材《導(dǎo)游英語》，總主編：陳建軍教學(xué)單元：

項(xiàng)目1

Designitinerary（設(shè)計(jì)旅游線路）2、拓展資源本課程除了基礎(chǔ)教學(xué)資源外，還提供其他輔助學(xué)習(xí)系統(tǒng)，包括知識庫、在線學(xué)習(xí)及自測系統(tǒng)以及在線學(xué)習(xí)教學(xué)內(nèi)容和實(shí)訓(xùn)內(nèi)容的FLASH。學(xué)生可以通過輔助學(xué)習(xí)系統(tǒng)更好地理解課程內(nèi)容。（1）知識庫。導(dǎo)游知識庫共分導(dǎo)游行業(yè)知識、景點(diǎn)賞析、導(dǎo)游英語技巧、考證指南四大模塊，從法規(guī)、案例、精品線路、景點(diǎn)視頻、景點(diǎn)鑒賞、旅游目的地介紹等角度為學(xué)生提供豐富的導(dǎo)游知識體系，方便學(xué)生自主拓展知識。（2）在線學(xué)習(xí)及自測系統(tǒng)。在線學(xué)習(xí)及測試系統(tǒng)為新開發(fā)的人性化、定制化的系統(tǒng)，可供學(xué)生學(xué)習(xí)和教師教學(xué)管理。通過難度測試及學(xué)習(xí)傾向測試，為學(xué)生量身定做個(gè)人學(xué)習(xí)計(jì)劃，分項(xiàng)練習(xí)導(dǎo)游英語技巧，包括聽力、寫作及口語、對話編寫、翻譯、閱讀五項(xiàng)技能。每項(xiàng)技能分設(shè)初、中、高三個(gè)級別，學(xué)生通過累計(jì)學(xué)時(shí)及綜合測試，可升級到下一個(gè)難度繼續(xù)訓(xùn)練。教師端口則可跟蹤學(xué)生學(xué)習(xí)時(shí)間、學(xué)習(xí)內(nèi)容等學(xué)習(xí)情況，并可實(shí)現(xiàn)題型更新、作業(yè)布置、在線交流等功能。（3）在線學(xué)習(xí)FLASH。該動畫教程于2010年建設(shè)完成，并投入到旅游相關(guān)專業(yè)使用至今，提供系統(tǒng)的在線學(xué)習(xí)環(huán)境，以整合后的教學(xué)內(nèi)容為框架，并進(jìn)行完善和延伸，便于學(xué)生在線學(xué)習(xí)理論知識。是對該課程基礎(chǔ)資源的補(bǔ)充和延伸。兼顧理論知識學(xué)習(xí)及實(shí)訓(xùn)能力的培養(yǎng)和提升。結(jié)合我院導(dǎo)游3D模擬實(shí)訓(xùn)系統(tǒng)，共同構(gòu)成教、學(xué)的有效輔助工具，為學(xué)生參加全院、全區(qū)、全國的導(dǎo)游