261/261物業(yè)環(huán)境衛(wèi)生維護(hù)

第一節(jié)物業(yè)環(huán)境衛(wèi)生維護(hù)的內(nèi)容

物業(yè)環(huán)境衛(wèi)生維護(hù)是物業(yè)治理的重要組成部分，要緊包括物業(yè)環(huán)境衛(wèi)生維護(hù)的前期介入、物業(yè)環(huán)境衛(wèi)生維護(hù)的驗(yàn)收接管、物業(yè)環(huán)境衛(wèi)生的初次清潔、日常治理、特約托付服務(wù)、物業(yè)環(huán)境衛(wèi)生專門環(huán)境作業(yè)、物業(yè)環(huán)境衛(wèi)生維護(hù)規(guī)定及環(huán)境衛(wèi)生維護(hù)標(biāo)識的制作等內(nèi)容。物業(yè)環(huán)境衛(wèi)生維護(hù)是一種專業(yè)性和技術(shù)性專門強(qiáng)的作業(yè)，即要符合物業(yè)治理的服務(wù)性要求，又要符合清潔環(huán)境的技術(shù)性要求。

一、“物業(yè)環(huán)境衛(wèi)生維護(hù)”的概念

1、概念：

“物業(yè)環(huán)境衛(wèi)生維護(hù)”是指為了使建筑物的設(shè)計(jì)功能得以展現(xiàn)或連續(xù)，進(jìn)一步提高環(huán)境效益和辦公、居住的質(zhì)量，由物業(yè)的所有者、使用者或治理者（物業(yè)治理公司）組建（自建或發(fā)包方式）專業(yè)的環(huán)境衛(wèi)生維護(hù)隊(duì)伍、治理人員及所需的機(jī)具設(shè)備、工具、藥劑等物資，按照先前設(shè)定或預(yù)期達(dá)到的質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)或潔凈程度，采納物理或化學(xué)的方法并按照相應(yīng)的工藝流程及操作規(guī)范，組織開展的對建筑物室內(nèi)、室外的裝飾材料或設(shè)施設(shè)備的表面、表層或內(nèi)部進(jìn)行日常或定期的環(huán)境衛(wèi)生維護(hù)的過程及治理的過程。

2、特點(diǎn)：

⑴模式具有多樣性：

物業(yè)環(huán)境衛(wèi)生維護(hù)作為物業(yè)治理內(nèi)容之一，具有多種模式。物業(yè)治理公司可依照自己的機(jī)構(gòu)設(shè)置及公司情況采取完全獨(dú)立治理模式、獨(dú)立治理模式、子公司治理模式或外包治理模式等。

⑵治理具有服務(wù)性：

在確保“綠色環(huán)?！钡那疤嵯?，以“人”為中心，保持、改善并提高人們的辦公、休閑或居住環(huán)境的整潔清爽；最大可能地滿足人們對環(huán)境的追求。物業(yè)環(huán)境衛(wèi)生維護(hù)是一個“過程”，它不但要求達(dá)到先前設(shè)定或預(yù)期達(dá)到的質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)和潔凈程度，更要求在操作的過程中給人以規(guī)范、和諧、體貼的感知認(rèn)識。

物業(yè)治理是一種人性化、規(guī)范化、立體化的人員密集型服務(wù)行業(yè)。因而物業(yè)環(huán)境衛(wèi)生維護(hù)不管是從工作時(shí)刻、工作方式、儀容儀表、舉止行為、語言依舊服務(wù)態(tài)度上，都應(yīng)遵循服務(wù)行業(yè)的模式，以免給寬敞業(yè)主或住戶帶來不便。例如，為了幸免在工作時(shí)給業(yè)主或住戶造成阻礙，在開展物業(yè)的每一項(xiàng)環(huán)境衛(wèi)生維護(hù)工作時(shí)就應(yīng)大力提倡“零干擾”。

⑶日常維護(hù)具有消費(fèi)性：

關(guān)于物業(yè)治理公司來講，環(huán)境衛(wèi)生維護(hù)部門是一個消費(fèi)性部門，在物業(yè)治理相對固定的情況下，費(fèi)用支出的大小直接關(guān)系到物業(yè)治理公司治理成本的高低，因此在物業(yè)治理公司中操縱環(huán)境衛(wèi)生維護(hù)的成本尤其重要。因此，也有個不物業(yè)治理公司，由于環(huán)境衛(wèi)生維護(hù)部門技術(shù)力量雄厚，能夠通過開展對外經(jīng)營及多種服務(wù)變成創(chuàng)收部門，但其中的環(huán)境衛(wèi)生維護(hù)部分支出仍然具有消費(fèi)性。

⑷定期維護(hù)具有技術(shù)性：

有專業(yè)的環(huán)境衛(wèi)生維護(hù)隊(duì)伍、有專業(yè)的治理人員；有與物業(yè)性質(zhì)及質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)相匹配的機(jī)具設(shè)備、工具藥劑等物資配置；有嚴(yán)格的工藝流程及操作規(guī)范。

環(huán)境衛(wèi)生維護(hù)工作與物業(yè)治理的其他服務(wù)性工作相比，具有較強(qiáng)的技術(shù)性。環(huán)境衛(wèi)生維護(hù)人員在從事這一行之前，都應(yīng)先同意系統(tǒng)的理論與實(shí)操培訓(xùn)，掌握對機(jī)具設(shè)備的操作、清潔藥水的分辨及用途；掌握對地面、墻面等不同的清潔方法，并通過提高綜合素養(yǎng)進(jìn)而提高自身能力。沒有通過專業(yè)系統(tǒng)的培訓(xùn)、未掌握一定技術(shù)的環(huán)境衛(wèi)生維護(hù)人員，專門難將物業(yè)環(huán)境衛(wèi)生維護(hù)工作做好。

二、物業(yè)環(huán)境衛(wèi)生維護(hù)服務(wù)的內(nèi)容

“物業(yè)環(huán)境衛(wèi)生維護(hù)”是物業(yè)治理的重要內(nèi)容之一，在物業(yè)治理中具有特不重要的地位和作用。按其服務(wù)性質(zhì)及服務(wù)時(shí)期可分為：“物業(yè)環(huán)境衛(wèi)生維護(hù)的前期介入”、“初始環(huán)境衛(wèi)生維護(hù)”、“日常環(huán)境衛(wèi)生維護(hù)”、“定期環(huán)境衛(wèi)生維護(hù)”、“專項(xiàng)環(huán)境衛(wèi)生維護(hù)”、“特約托付服務(wù)”等。

1、物業(yè)環(huán)境衛(wèi)生維護(hù)的前期介入

物業(yè)環(huán)境衛(wèi)生維護(hù)前期介入的目的是從物業(yè)治理的角度動身，作為一種顧問的力量，確保物業(yè)的道路得到合理規(guī)劃、公共設(shè)施設(shè)備及園林建筑得到合理的設(shè)計(jì)與配置，并減少由于規(guī)劃設(shè)計(jì)及材料使用、施工等方面的不合理而造成日后治理困難等。

⑴規(guī)劃設(shè)計(jì)時(shí)期的介入：

現(xiàn)在期要緊從物業(yè)環(huán)境衛(wèi)生維護(hù)的角度，針對物業(yè)規(guī)劃及設(shè)計(jì)合理性、科學(xué)性、有用性等提供參考意見，幸免由于規(guī)劃設(shè)計(jì)的不合理而給日后的物業(yè)環(huán)境衛(wèi)生維護(hù)工作增加壓力。

⑵施工時(shí)期的介入：

現(xiàn)在期要緊工作確實(shí)是監(jiān)督施工質(zhì)量。針對一些隱蔽工程如排水、管線分布、道路等施工提供參考意見，幸免由于施工不當(dāng)而將一些隱藏的問題帶入物業(yè)治理時(shí)期，增加物業(yè)治理公司的負(fù)擔(dān)。

⑶工程竣工驗(yàn)收及物業(yè)綜合驗(yàn)收時(shí)期的介入：

現(xiàn)在期從物業(yè)環(huán)境衛(wèi)生維護(hù)的角度對存在的問題提出整改意見并督導(dǎo)改進(jìn)，以達(dá)到清除物業(yè)治理存在的隱患為目的。

2、物業(yè)環(huán)境衛(wèi)生維護(hù)的驗(yàn)收接管

物業(yè)環(huán)境衛(wèi)生維護(hù)的驗(yàn)收接管是物業(yè)的環(huán)境衛(wèi)生由施工單位或托付單位移交給物業(yè)治理公司治理的手續(xù)。所建工程項(xiàng)目要符合設(shè)計(jì)要求和工程質(zhì)量要求。物業(yè)治理公司對進(jìn)展商移交的物業(yè)按性質(zhì)可分為新建物業(yè)的驗(yàn)收接管和舊物業(yè)的驗(yàn)收接管。其內(nèi)容包括公共設(shè)施設(shè)備的核對和環(huán)境衛(wèi)生維護(hù)面積測量，道路驗(yàn)收，園林建筑的驗(yàn)收，墻面、地面的驗(yàn)收，排水系統(tǒng)的驗(yàn)收，衛(wèi)生間、廚房、陽臺的驗(yàn)收，門窗、樓梯、扶手的驗(yàn)收，環(huán)境衛(wèi)生維護(hù)資料的驗(yàn)收等。

3、物業(yè)環(huán)境衛(wèi)生維護(hù)的日常治理

物業(yè)環(huán)境衛(wèi)生維護(hù)的日常治理包括室內(nèi)、外公共區(qū)域的環(huán)境衛(wèi)生維護(hù)，墻面環(huán)境衛(wèi)生維護(hù)，地毯的環(huán)境衛(wèi)生維護(hù)，洗手間的環(huán)境衛(wèi)生維護(hù)，清潔標(biāo)識的制作等等。其中室外公共區(qū)域的環(huán)境衛(wèi)生包括道路的環(huán)境衛(wèi)生維護(hù)，街心花園、廣場的環(huán)境衛(wèi)生維護(hù)，綠化帶的環(huán)境衛(wèi)生維護(hù)，地下管井的疏通，化糞池的治理，噴水池的清潔，人工湖的清潔，游樂設(shè)施的清潔，路燈的清潔，塑料裝飾物、標(biāo)識、宣傳牌的清潔，天臺、雨篷的清潔，垃圾桶（箱）的清潔，排水明溝的清潔，信報(bào)箱的清潔，監(jiān)控探頭的清潔。室內(nèi)公共區(qū)域環(huán)境衛(wèi)生維護(hù)包括大堂的環(huán)境衛(wèi)生維護(hù)，梯間通道的環(huán)境衛(wèi)生維護(hù)，電梯的環(huán)境衛(wèi)生維護(hù)，衛(wèi)生間的環(huán)境衛(wèi)生維護(hù)，辦公室的環(huán)境衛(wèi)生維護(hù)，室內(nèi)車庫和地下室的環(huán)境衛(wèi)生維護(hù)，會所環(huán)境衛(wèi)生維護(hù)等。

4、高空外墻的清洗

大廈裝設(shè)的玻璃幕墻、鋁合金、大理石等新型裝飾材料，由于環(huán)境、人為的阻礙，容易附著灰塵、污垢等，如不及時(shí)清洗，經(jīng)日曬雨淋，污跡遍布大廈外表。而且由于都市環(huán)境惡化，都市上空充滿各種廢氣和帶有酸性或堿性的微粒，一遇雨水，水與這些氣體和微粒發(fā)生物理或化學(xué)反應(yīng)，變成具有腐蝕性的物質(zhì)，時(shí)刻一長，外表就會被腐蝕，故需對這些地點(diǎn)進(jìn)行清洗。

5、有償特約服務(wù)

有償特約服務(wù)是物業(yè)環(huán)境衛(wèi)生維護(hù)服務(wù)單位開展多種經(jīng)營，實(shí)現(xiàn)創(chuàng)收的途徑之一。它能夠充分利用物業(yè)治理公司所有的環(huán)境衛(wèi)生維護(hù)專業(yè)技術(shù)人員開展針對業(yè)主、住戶甚至是本建筑物外的其他單位的環(huán)境衛(wèi)生維護(hù)服務(wù)，包括辦公室的環(huán)境衛(wèi)生維護(hù)；家政服務(wù)；地面（人造大理石、天然大理石、木質(zhì)地板）翻新打蠟拋光，做“晶面”，清洗地毯（針對酒樓、娛樂場所、會所、高級不墅等）；環(huán)境衛(wèi)生維護(hù)代管；環(huán)境衛(wèi)生維護(hù)專業(yè)知識培訓(xùn)；建立環(huán)境衛(wèi)生維護(hù)用品專賣店（包括環(huán)境衛(wèi)生維護(hù)的日耗品、機(jī)器設(shè)備、工具、環(huán)境衛(wèi)生維護(hù)藥劑等）等。

物業(yè)治理公司假如技術(shù)及資金力量雄厚，還可將環(huán)境衛(wèi)生維護(hù)部注冊成為一個子公司，除了承擔(dān)本公司物業(yè)環(huán)境衛(wèi)生維護(hù)外，還可承接外單位的環(huán)境衛(wèi)生維護(hù)，開展對外的環(huán)境衛(wèi)生維護(hù)服務(wù)，從而將公司的環(huán)境衛(wèi)生維護(hù)部由一個消費(fèi)部門變?yōu)橐粋€創(chuàng)收部門。

⑴辦公室環(huán)境衛(wèi)生維護(hù)及家政服務(wù)：服務(wù)形式多種多樣，具有不同的服務(wù)類型。

⑵單項(xiàng)清潔：

地面（大理石、天然大理石，木質(zhì)地板）翻新打蠟、拋光，做“晶面”和地毯清洗。一些高檔酒樓、娛樂場所、會所、高級不墅都擁有豪華的裝修，而地面又極易受到污染破壞，一般的環(huán)境衛(wèi)生維護(hù)難以達(dá)到其原有的光澤，如此就需要專業(yè)的技術(shù)人員、專用的機(jī)器設(shè)備和環(huán)境衛(wèi)生維護(hù)藥劑來對地面進(jìn)行護(hù)養(yǎng)。

⑶環(huán)境衛(wèi)生維護(hù)代管：

在一些高檔會所、高級不墅區(qū)，由于業(yè)主較忙或沒有專業(yè)技術(shù)人員對其維護(hù)、環(huán)境衛(wèi)生維護(hù)，故專門難達(dá)到其環(huán)境整潔的效果，現(xiàn)在物業(yè)環(huán)境衛(wèi)生維護(hù)可開展家政或清潔代管服務(wù)。

⑷建立環(huán)境衛(wèi)生維護(hù)設(shè)備專賣店：

除清潔工程及托付代管外，環(huán)境衛(wèi)生維護(hù)部依照自己的情況可開設(shè)環(huán)境衛(wèi)生維護(hù)機(jī)器設(shè)備、環(huán)境衛(wèi)生維護(hù)常耗品、環(huán)境衛(wèi)生維護(hù)藥劑、機(jī)器維修等環(huán)境衛(wèi)生維護(hù)設(shè)備的專賣店，可為酒店、酒樓、物業(yè)治理公司、娛樂場所等環(huán)境衛(wèi)生維護(hù)部門提供專業(yè)設(shè)備設(shè)施，為公司制造更多的效益。

⑸物業(yè)環(huán)境衛(wèi)生維護(hù)專業(yè)知識培訓(xùn)：

包括常用工具、常用藥水、機(jī)器設(shè)備操作、日常環(huán)境衛(wèi)生維護(hù)的標(biāo)準(zhǔn)規(guī)程、安全操作規(guī)范、保養(yǎng)知識、環(huán)境衛(wèi)生維護(hù)工作技巧、環(huán)境衛(wèi)生維護(hù)工作的培訓(xùn)等。通過有償培訓(xùn)，不僅能夠豐富社會文化，也能夠培訓(xùn)社區(qū)居民愛護(hù)環(huán)境、愛護(hù)綠化的適應(yīng)，還能為公司增加收入。

6、“綠色”環(huán)境衛(wèi)生維護(hù)

將環(huán)保概念引入物業(yè)環(huán)境衛(wèi)生維護(hù)，它除了常規(guī)物業(yè)環(huán)境衛(wèi)生維護(hù)內(nèi)容之外，還應(yīng)融入下面幾個部分：

⑴操縱空氣質(zhì)量，提高大氣清潔度：

現(xiàn)代物業(yè)各種配套設(shè)施較為完整，如酒樓、停車場、發(fā)電機(jī)、空調(diào)等，由于燃煤、燃油對大氣構(gòu)成污染，應(yīng)該取消燃煤和燃油方式取暖及炊事設(shè)備，降低塵埃及一氧化碳、二氧化碳、油煙的排放量，改用液化氣作燃料，提倡使用無鉛汽油，同時(shí)在車道兩旁設(shè)置綠化帶以隔離汽車尾氣，選配對尾氣有汲取轉(zhuǎn)化功能得植被和樹種。提倡使用無氟空調(diào)、無氟冰箱，減少氟里昂對臭氧的破壞。

⑵雨水、污水的排放、處理和再利用：

就近建立景觀水池和污水處理站，或利用原有市政建設(shè)將雨水、污水進(jìn)行處理，變廢為寶，使雨水、污水成為小區(qū)的再生資源。比如，對排放的污水進(jìn)行處理，確保排放達(dá)標(biāo)，部分用于沖洗道路、澆灌綠地、沖洗汽車等，多余部分及雨水存入景觀水池備用，如此可減少污染又可節(jié)約水資源。

⑶垃圾分類處理：

隨著經(jīng)濟(jì)的進(jìn)展，都市規(guī)模的擴(kuò)大，都市垃圾和工業(yè)固體廢料成為我國都市要緊環(huán)境污染物。物業(yè)環(huán)境衛(wèi)生維護(hù)作為都市治理的重要組成部分，與此有關(guān)的垃圾大體可分兩類：一是生活垃圾，另一是“工業(yè)”垃圾（要緊是指固體廢物，包括室內(nèi)二次裝修施工垃圾）。垃圾處理必須遵循“無害化、減量化、資源化”的原則，充分利用技術(shù)優(yōu)勢，對垃圾進(jìn)行綜合開發(fā)利用。假如簡單地將過時(shí)的物品丟棄，無疑將生產(chǎn)新的污染源。為了減少新的垃圾污染，可在小區(qū)附近建立舊貨市場，搞好“廢物利用”，滿足不同社會群體的消費(fèi)需求。如在澳大利亞首都堪培拉，為了響應(yīng)政府提出的無垃圾打算，許多社區(qū)都建有二手貨商店。專門回收一般家庭淘汰的舊衣服、舊電視、舊家具等，稍加處理后售出。既為家庭增加了收入，又為低收入階層提供了廉價(jià)物品，同時(shí)減輕了垃圾的污染。

要在物業(yè)環(huán)境衛(wèi)生維護(hù)工作中做到垃圾分類袋裝化，減少垃圾運(yùn)出的污染。通過垃圾分選，將收回的廢紙、塑料、金屬、玻璃等分不送往工廠再生產(chǎn)，通過焚燒垃圾回收熱能用于供熱和發(fā)電，通過將垃圾發(fā)酵生產(chǎn)農(nóng)用有機(jī)肥，通過衛(wèi)生填埋來還原土地，恢復(fù)生態(tài)。

⑷噪聲操縱：

噪聲操縱是綠色物業(yè)環(huán)境衛(wèi)生維護(hù)的重要內(nèi)容之一。與物業(yè)治理有關(guān)的噪聲源要緊有這么幾種：配套設(shè)備（如應(yīng)急發(fā)電機(jī)組、中央空調(diào)機(jī)組等）運(yùn)行產(chǎn)生的噪聲、汽車剎車聲和各類防盜報(bào)警設(shè)備誤報(bào)產(chǎn)生的噪聲、農(nóng)貿(mào)集市的噪聲等。

一般的柴油發(fā)電機(jī)運(yùn)行時(shí)的混合噪聲都在100分貝以上，污染嚴(yán)峻。關(guān)于配套設(shè)備機(jī)房，能夠采取密閉的隔音處理方法，把噪聲限制在機(jī)房內(nèi)，并做好相應(yīng)的隔聲、隔震和吸聲處理，幸免噪聲污染周邊環(huán)境。

為降低汽車和農(nóng)貿(mào)市場的噪聲污染，能夠在車庫兩旁種植減噪樹種，盡可能把車庫建在地下，或與生活工作區(qū)拉開距離，同時(shí)也使農(nóng)貿(mào)市場與生活區(qū)拉開距離，并用減噪樹種建成隔離帶。

⑸建立生態(tài)綠化帶，美化小區(qū)：

要依照不同物業(yè)的地理、建筑以及所處的氣候等特征，設(shè)置相宜的綠地和綠化帶，建立生態(tài)綠化系統(tǒng)，真正做到中國古代哲學(xué)家所倡導(dǎo)的“天人合一”境地，四處鳥語花香，使人和自然達(dá)到和諧的統(tǒng)一。應(yīng)該講，綠地和綠化帶起到的不僅是美化環(huán)境的作用，更重要的是愛護(hù)了環(huán)境，如對二氧化碳、塵埃的汲取，水土的愛護(hù)等。

⑹提倡使用潔凈能源，做到節(jié)能降耗：

太陽能是取之不盡的綠色能源，應(yīng)該提倡并利用好太陽能，能夠在居民住房、酒店等建筑上利用太陽能保熱器取得生活用水，集中供熱，如此能夠降低熱污染，便于維護(hù)治理。

⑺加大科技投入，促進(jìn)和物業(yè)有關(guān)的高科技產(chǎn)品的使用：

科技的進(jìn)步，信息產(chǎn)業(yè)的不斷進(jìn)展，使智能化小區(qū)、大廈成為可能。通訊網(wǎng)絡(luò)入戶和各種信息聯(lián)網(wǎng)，如上網(wǎng)購物、遠(yuǎn)程看護(hù)、電子郵件、電子報(bào)刊、遠(yuǎn)程證券、交易等，為用戶提供了多種選擇，并提供了足不出戶便知天下事的方便。智能治理系統(tǒng)的應(yīng)用，對減低能耗、減少物業(yè)治理從業(yè)人員都有十分重要的意義。

7、環(huán)境意識的倡導(dǎo)、社區(qū)文化的建立

物業(yè)環(huán)境衛(wèi)生，除了物業(yè)治理公司的環(huán)境衛(wèi)生維護(hù)工作之外，也離不開寬敞業(yè)主（或住戶）、商家、或顧客的愛護(hù)。為了促使大眾形成一種良好的衛(wèi)生適應(yīng)，必須進(jìn)行環(huán)境衛(wèi)生文化的營造，包括物業(yè)環(huán)境衛(wèi)生治理規(guī)定，制作環(huán)境衛(wèi)生愛護(hù)標(biāo)識牌，在物業(yè)內(nèi)進(jìn)行環(huán)保及綠化知識宣傳，舉辦一些環(huán)境衛(wèi)生維護(hù)知識培訓(xùn)班、辦公室及家庭清潔小常識的介紹，舉辦清潔知識技能競賽或相關(guān)活動，喚起大眾的榮譽(yù)感。良好的社區(qū)環(huán)境衛(wèi)生文化可使物業(yè)環(huán)境衛(wèi)生維護(hù)工作事半功倍。

三、物業(yè)環(huán)境衛(wèi)生維護(hù)的原則

1、掃防結(jié)合，以防為主

在物業(yè)的清掃環(huán)境衛(wèi)生維護(hù)過程中，“掃”因此專門重要，但工作的重點(diǎn)并不是“掃”，而是“防”，即通過治理和宣傳教育，糾正大眾（業(yè)主、商家、顧客等）不良衛(wèi)生適應(yīng)，防止“臟、亂、差”現(xiàn)象發(fā)生。因?yàn)閮?yōu)良的物業(yè)環(huán)境的形成，并不是物業(yè)治理公司單方面的努力能夠成功的，它更多的是需要治理者和大眾的共同努力。只有人們都養(yǎng)成了良好的衛(wèi)生適應(yīng)，才能真正保證物業(yè)的環(huán)境衛(wèi)生。物業(yè)治理公司要積極會同社會各種組織，引導(dǎo)人們參與到社區(qū)的精神文明的建設(shè)中來，從他們的差不多素養(yǎng)、差不多行為規(guī)范抓起，不斷提高他們的環(huán)境衛(wèi)生意識。

2、執(zhí)法必嚴(yán)，直接監(jiān)督

物業(yè)環(huán)境衛(wèi)生維護(hù)的有關(guān)法規(guī)既有全國性的，如《中華人民共和國環(huán)境愛護(hù)法》、建設(shè)部頒布的《都市生活垃圾治理方法》、《都市新建小區(qū)治理方法》，也有地點(diǎn)性的，如各地的生活垃圾治理細(xì)則等。除此之外，物業(yè)治理公司還能夠依照法律法規(guī)的有關(guān)條文和專業(yè)化物業(yè)治理的要求，制定更切實(shí)際的物業(yè)區(qū)域環(huán)境衛(wèi)生維護(hù)方法和公共契約等。這些法規(guī)與規(guī)定，規(guī)范了服務(wù)者與被服務(wù)者必須遵循的行為準(zhǔn)則。物業(yè)治理公司必須作到有法必依、執(zhí)法必嚴(yán)，遇到有關(guān)損壞物業(yè)環(huán)境衛(wèi)生維護(hù)衛(wèi)生情況的行為時(shí)，應(yīng)堅(jiān)決對違反者進(jìn)行耐心教育，決不能因人而異。第二節(jié)物業(yè)環(huán)境衛(wèi)生維護(hù)中的行為準(zhǔn)則與規(guī)范

一、行為準(zhǔn)則

1、嚴(yán)格按照各項(xiàng)工作流程及操作規(guī)范開展現(xiàn)場環(huán)境衛(wèi)生維護(hù)服務(wù)工作；

2、不得假借公司名義做有損公司聲譽(yù)或利益的行為；

3、嚴(yán)格遵守上下班制度，不得無故遲到早退；

4、上班時(shí)刻內(nèi)，必須保持穿戴整潔，正確佩戴工號牌，做到儀表端莊及精神飽滿；

5、不同意在當(dāng)班時(shí)刻為個不業(yè)主做職責(zé)范圍以外的私人服務(wù)工作；

6、在進(jìn)行環(huán)境衛(wèi)生維護(hù)工作中，做到“三輕”、“四勤”，文明作業(yè)；

7、不同意挪用、私分公司環(huán)境衛(wèi)生維護(hù)用品及用品，拾到業(yè)主物品及時(shí)上交治理部門；

8、正確使用環(huán)境衛(wèi)生維護(hù)機(jī)具物品設(shè)備，做到環(huán)保、安全、歸放整齊有序；

9、自覺學(xué)習(xí)環(huán)境衛(wèi)生維護(hù)知識，積極參加環(huán)境衛(wèi)生維護(hù)崗位培訓(xùn)；

10、處理與環(huán)境衛(wèi)生維護(hù)衛(wèi)生相關(guān)的其它事宜。

二、儀容儀表規(guī)范

職員的儀表儀容是構(gòu)成企業(yè)良好形象的重要因素之一，是樹立企業(yè)良好社會形象的基礎(chǔ)，是企業(yè)形象的代言人，向他人展示的是職業(yè)素養(yǎng)和精神風(fēng)貌，也是能否留給業(yè)主良好印象的關(guān)鍵。因此，每一位職員都應(yīng)隨時(shí)規(guī)范自己的儀表儀容，做到儀態(tài)端莊，面帶微笑，有職業(yè)自豪感。

1、發(fā)型：

男女職員發(fā)型應(yīng)樸實(shí)、大方、整潔，表現(xiàn)自然美。

⑴頭發(fā)要勤洗，上崗前要梳理整齊，能夠上少量的發(fā)油或摩絲，以防頭皮屑落下。

⑵嚴(yán)禁對頭發(fā)進(jìn)行油染與自身頭發(fā)顏色差異較大的色彩或吹燙怪異發(fā)型。

2、面部：

⑴隨時(shí)保持面部清潔。

⑵不使用香味過濃的香水或化妝品。

3、服飾：

⑴上崗必須著公司規(guī)定之制服，不可有破洞、褶皺，著裝前先用衣刷刷去制服上的灰塵、頭皮屑等。

⑵隨時(shí)操持服飾的整潔、挺括、紐扣完好，特不注意領(lǐng)口、袖口、襟邊等處。

⑶工號牌屬制服的一部分，著制服時(shí)，必須將工號牌端戴于左胸部位，即心肝跳動處，因?yàn)樾呐K是人體強(qiáng)有力的生命力，工號牌是我們企業(yè)高度的濃縮，寓意著“企業(yè)在我心中，心中擁有企業(yè)”。

4、鞋、襪

一線職員按照崗位要求著工作鞋，要求潔凈、大小合適、無破洞。

5、個人衛(wèi)生

⑴勤洗澡、勤換衣物，防止汗臭。

⑵女職員不得留長指甲，不能涂彩色指甲油。

6、飾物

崗位上不得佩帶非工作需要的個人裝飾物，可佩帶一枚結(jié)婚或訂婚戒指，戴項(xiàng)鏈時(shí)不可外露。

三、禮貌待客規(guī)范

禮貌服務(wù)是展示職員職業(yè)素養(yǎng)的基礎(chǔ)，用主動、熱情、耐心、周到的態(tài)度去接待客人，通過全動式的服務(wù)來體現(xiàn)，它是一種氣氛，如：問候、微笑、讓路等三項(xiàng)，是營造氛圍的關(guān)鍵。要求職員在工作崗位上和氣可親，溫文爾雅，隨時(shí)保持良好的情緒、愉快的微笑和最佳精神狀態(tài)，并做到“三輕”、“四勤”、“三到”。

1、主動：

主動意識是做好一切服務(wù)工作的源泉，在沒有外力的情況下，用眼、腳、手、嘴“四勤”來完成分內(nèi)的職責(zé)。只在乎我們對客人的主動，不在乎客人對我們的回報(bào)。

2、熱情：

對職業(yè)的認(rèn)定，通過上崗的儀容儀表來體現(xiàn)我們的情感和情緒，要求做到：客到、敬語到、微笑到“三到”，同時(shí)要把所握好度，做到彬彬有禮。

3、耐心：

最大限度的“韌”性，要（在客人面前）沒有脾氣，在客人面前我們既非男人也非女的，我們是“服務(wù)者”，要求：

⑴必須有強(qiáng)烈的自控性，有寬容度，使問題最小化，這是職業(yè)的要求；

⑵忍讓性：要把客人看作是“上帝”、“父母”和“給我們送鈔票來的人”等；工作中注意客人與自己角色的轉(zhuǎn)換。

4、周到：

最大限度地滿足客人的合理要求。遵循的原則：

⑴必須符合法律；

⑵權(quán)限范圍必須符合企業(yè)的規(guī)定；

⑶不能讓客人在雞蛋里挑骨頭，在對客服務(wù)中，我們要占主導(dǎo)地位。

5、保持工作區(qū)域安靜無噪音，做到“三輕”：

即走路輕、講話輕(讓對方聽清為準(zhǔn)，與客交談的最大距離為1米)、操作輕，以滿足客人感官和內(nèi)心需求。職員在工作場內(nèi)不得喧嘩、閑聊，工作場所盡量使用一般話和差不多禮貌用語，如“請、感謝、對不起”等。

6、保持良好的心態(tài)和情緒：

職員在工作崗位上，嚴(yán)禁工作隨意性和情緒性，嚴(yán)禁言行粗俗魯莽，不能將個人的喜、怒、哀、樂帶入工作中，更不能在客人面前流露，要保持良好的情緒和心態(tài)。

7、禮貌用語：

⑴當(dāng)環(huán)境衛(wèi)生維護(hù)員正在進(jìn)行環(huán)境衛(wèi)生維護(hù)工作或?qū)嵤┬l(wèi)生檢查時(shí)，對過往行人講：對不起，先生/女士，請讓一下(苦惱讓一下)，并講“感謝”。

⑵當(dāng)發(fā)覺有阻礙整潔的不文明行為時(shí)，應(yīng)主動上前講：“對不起，請愛護(hù)公共衛(wèi)生”、“請不要隨地吐痰”、“先生/女士請不要隨手扔垃圾”、“請將雜物扔到垃圾池、果皮箱里”等。對糾正不文明行為的，應(yīng)微笑著講“感謝”。若遇糾正不文明行為而刁難，應(yīng)耐心解釋，“請不生氣，請您支持我們的工作、珍惜我們的勞動，請諒解”等。

⑶當(dāng)在工作區(qū)域內(nèi)，發(fā)覺有小朋友在墻上亂涂亂畫時(shí)，要細(xì)聲地對小朋友講“小朋友，聽話，不要亂涂、亂畫，把墻壁弄臟了就不行看了?！比粜∨笥言趶V場或草坪內(nèi)玩耍時(shí)，要提醒小朋友：“小朋友，要把垃圾扔進(jìn)箱內(nèi)。”

⑷當(dāng)看見有人在電梯內(nèi)吸煙時(shí)，提醒講：“先生/女士，請不要吸煙，請將煙熄滅”。

⑸在物業(yè)公區(qū)區(qū)域內(nèi)看見有人沒按規(guī)定清運(yùn)建筑垃圾或雜物時(shí)，要立即制止，并講“請不要在那個地點(diǎn)堆放垃圾，苦惱你們立即清運(yùn)/請打掃潔凈?！奔偃绮宦爠褡瑁皶r(shí)通知物業(yè)治理處。

⑹沖洗廣場地面或大堂洗地、打蠟時(shí)，要放置告示牌，并提醒客人“小心地滑”。有人不慎滑倒時(shí)，不能嘲笑，應(yīng)立即上前關(guān)心客人，并向客人致歉“對不起地面專門滑，請小心行走”。

⑺在休閑區(qū)用餐的客人，將雜物扔在地上時(shí)，環(huán)境衛(wèi)生維護(hù)員應(yīng)主動上前對他（她）講“先生/小姐，請您把雜物放在垃圾袋內(nèi)/桌面上”，若對方糾正，立即講：“感謝您的合作/感謝您對我們的工作支持!”

四、“十不準(zhǔn)”行為要求

1、不準(zhǔn)擅離工作崗位；

2、不準(zhǔn)言行粗俗、魯莽；

3、不準(zhǔn)大專喧嘩、閑聊；

4、不準(zhǔn)靠墻依物；

5、不準(zhǔn)有不雅觀的舉止；

6、不準(zhǔn)用冷面孔或冷態(tài)度對待客人或同事；

7、不準(zhǔn)議論或嘲笑不人；

8、不準(zhǔn)擋客人的道或與客人爭路、爭梯；

9、不準(zhǔn)對客人視而不見；

10、不準(zhǔn)與同事或客人爭吵。第三節(jié)物業(yè)環(huán)境衛(wèi)生維護(hù)的崗位職責(zé)與培訓(xùn)考核方法

一、環(huán)境衛(wèi)生維護(hù)人員崗位職責(zé)

1、遵守國家的各項(xiàng)法律、法規(guī)以及公司的各項(xiàng)規(guī)章制度及本部門治理規(guī)定。

2、按時(shí)上班、不遲到、不早退，不曠工。作息時(shí)刻為—。

3、請病假、事假必須寫好請假條并請上級批準(zhǔn)。

4、工作時(shí)刻不得擅自離開工作崗位，如有事離開，必須經(jīng)主管同意后方可離崗。

5、上班必須身著整潔的工作服，佩帶工作牌，不得濃妝艷抹，不許留長指甲，長發(fā)必須挽起，不能穿背心、短褲、拖鞋、高跟鞋上班。

6、服從安排、服從調(diào)動，不私自調(diào)班換崗。

7、工作時(shí)刻不做私事，不打私人電話，不私自會客。

8、不得在辦公區(qū)大聲喧嘩、攀抱、逛打、講笑。

9、不得將環(huán)境衛(wèi)生維護(hù)用的托把、推塵器扛在肩上行走。

10、不得甩動環(huán)境衛(wèi)生維護(hù)用的毛巾行走。

11、愛護(hù)和保管好所使用的環(huán)境衛(wèi)生維護(hù)工具與物品，發(fā)揚(yáng)節(jié)約風(fēng)氣、操縱好物料消耗。

12、不得私拿公物，有意損壞或丟失環(huán)境衛(wèi)生維護(hù)工具者，照價(jià)賠償。

13、要隨時(shí)保持銷售大廳空調(diào)、辦公室的整潔，接待客戶的桌椅要隨時(shí)調(diào)整，物品擺放整齊，日常垃圾要及時(shí)清理，不能外露垃圾兜，更不能散落在地。

14、臨時(shí)增設(shè)的衛(wèi)生間要隨時(shí)保持潔凈。

15、要負(fù)責(zé)客戶接待桌玫瑰花的更換，清毒、殺菌、滅蚊蟲，隨時(shí)保持銷售大廳的空氣清新。

16、嚴(yán)格按操作程序搞好本人所負(fù)責(zé)區(qū)域的日常環(huán)境衛(wèi)生維護(hù)工作和環(huán)境衛(wèi)生。

17、禁止做一切有損公司利益、損壞本物業(yè)形象的事。

二、環(huán)境衛(wèi)生維護(hù)專業(yè)培訓(xùn)

在自主治理模式下，物業(yè)治理公司應(yīng)負(fù)責(zé)環(huán)境衛(wèi)生維護(hù)職員進(jìn)行充分的專業(yè)知識培訓(xùn)。培訓(xùn)可采納外請教師或選派技術(shù)骨干外出同意培訓(xùn)后再對其他職員進(jìn)行培訓(xùn)，或在條件同意的情況下由本公司的業(yè)務(wù)主管或技術(shù)人員對職員進(jìn)行培訓(xùn)。

1、環(huán)境衛(wèi)生維護(hù)培訓(xùn)內(nèi)容

⑴常用環(huán)境衛(wèi)生維護(hù)設(shè)備的使用及日常保養(yǎng)培訓(xùn)；

⑵環(huán)境衛(wèi)生維護(hù)常用的藥劑的分辨及使用方法；

⑶室內(nèi)公共區(qū)域衛(wèi)生維護(hù)的培訓(xùn)；

⑷室外公共區(qū)域環(huán)境衛(wèi)生維護(hù)的培訓(xùn)；

⑸地面清潔保養(yǎng)培訓(xùn)；

⑹高空操作的培訓(xùn)；

⑺消殺服務(wù)的培訓(xùn)；

⑻安全操作的培訓(xùn)；

⑼其它環(huán)境衛(wèi)生維護(hù)知識的培訓(xùn)；

⑽外出參觀學(xué)習(xí)。

物業(yè)治理公司每年也應(yīng)有打算地選派一定的職員外出參觀學(xué)習(xí)：一方面能夠激發(fā)職員的積極性；另一方面也讓職員發(fā)覺自己的不足及不人的長處，及時(shí)改進(jìn)自己的工作。

2、培訓(xùn)頻率

全面的專業(yè)知識培訓(xùn)，每月至少進(jìn)行一次，并確保培訓(xùn)質(zhì)量。物業(yè)環(huán)境衛(wèi)生維護(hù)知識培訓(xùn)至少每年進(jìn)行一次，時(shí)刻由公司統(tǒng)一安排。對骨干治理人員和技術(shù)人員的培訓(xùn)應(yīng)每周進(jìn)行一次，可采納總結(jié)或針對治理中出現(xiàn)的問題的方法進(jìn)行，要加強(qiáng)要緊治理人員和技術(shù)骨干的治理意識與服務(wù)意識。

3、培訓(xùn)記錄

為了使培訓(xùn)系統(tǒng)化，同時(shí)為了跟蹤培訓(xùn)效果，每次培訓(xùn)及考核完畢，都應(yīng)由部門主管填寫培訓(xùn)記錄表、培訓(xùn)成績登記表，作為職員績效考核、工資或工作調(diào)動及晉升依據(jù)。上述兩表要長期保存，直至職員離開本公司。

三、環(huán)境衛(wèi)生維護(hù)員考核方法（以某小區(qū)物業(yè)環(huán)境衛(wèi)生維護(hù)為例）

1、工作態(tài)度（10分）

⑴保持制服整齊清潔，儀容儀表潔凈利索，精神飽滿。若不注意個人衛(wèi)生，衣著邋遢，扣2分；萎靡不振，扣2分。

⑵每日上班須在左胸前佩戴工作證。若未戴工作證或佩戴部位不正確，第一次扣2分，二次扣5分。

⑶文明用語，禮貌待人。若粗言穢語，扣2分。不在工作區(qū)內(nèi)相互嬉笑取樂；不飲酒、打瞌睡、吃零食、看報(bào)紙、織毛線閑聊等。否則，一經(jīng)發(fā)覺，扣2分。

2、工作質(zhì)量（40分）

⑴服從領(lǐng)導(dǎo)的工作安排與臨時(shí)的調(diào)派，完成自己的崗位職責(zé)，否則，違者扣5分。

⑵每日按規(guī)定做好崗位區(qū)域的清掃、值掃，至少維護(hù)兩次或整天進(jìn)行維護(hù)。要求達(dá)到“六不”、“六凈”標(biāo)準(zhǔn)，即不見積水、不見積土、不見雜物、不漏收堆、不亂倒垃圾和人畜糞；路面凈、路沿凈、人行道凈、雨水口凈、樹坑墻根凈。若檢查發(fā)覺有未達(dá)標(biāo)準(zhǔn)之處，一處扣2分。

⑶每日按規(guī)定做好公共樓道、扶梯的環(huán)境衛(wèi)生維護(hù)工作，至少清掃一次公共樓道，樓梯扶手清抹一次，并環(huán)境衛(wèi)生維護(hù)。若發(fā)覺有未達(dá)到標(biāo)準(zhǔn)之處，一處扣1分。

⑷每日小區(qū)內(nèi)綠化帶，如草坪，花木灌叢、建筑小品等清掃一次。若發(fā)覺有不符合要求之處，一次扣2分。

⑸保持小區(qū)噴水池清涼，無雜物。若噴水池內(nèi)長期不換水，水已渾濁不清，扣3分；若池內(nèi)有雜物，扣2分。

⑹置于公共樓道、綠化帶的垃圾雜物，且無法找到住戶，應(yīng)立即清理，并報(bào)告治理處，記入工作日志。否則一處扣3分。

⑺每日應(yīng)清洗垃圾桶和果屑箱。若發(fā)覺未清洗垃圾桶或果屑箱，一個桶扣2分。

⑻對住戶存放在通道的雜物、材料要耐心勸講住戶清理，保持共場地、通道的整潔、通暢。若發(fā)覺有雜物堆放在樓道，一處扣2分。

⑼每周定期將小區(qū)內(nèi)的大門、路燈罩、指示牌、配電箱清擦一次，若發(fā)覺有未清擦之處，一處扣2分。

⑽發(fā)覺公共區(qū)域積存污水，應(yīng)立即清理，以免蚊蟲滋生。難以清理的地點(diǎn)，可臨時(shí)以沙土覆蓋，阻止蚊蟲生殖。若出現(xiàn)以上狀況，未采取措施者，一次扣5分，二次扣10分。

⑾定期殺滅蚊蟲。否則，扣5分。

3、責(zé)任感（40分）

⑴為人正直老實(shí)，作風(fēng)廉潔，拾金不昧。不假借公司名義或利用工作之便謀私利；否則，扣10分。

⑵所有公物不得用于私人方面，不得有意疏忽損壞治理處財(cái)物，對各公物或公共設(shè)施有損壞，負(fù)責(zé)賠償，并扣10分。

⑶積極向住戶宣傳“愛衛(wèi)”知識，耐心勸講住戶勿將垃圾袋置于公共樓道、綠化帶等公共區(qū)域。以免阻礙環(huán)境衛(wèi)生和堵塞交通。若因住戶的不文明行為，而與住戶發(fā)生爭吵，甚至使用不文明用語者扣5分。

⑷認(rèn)真聽取住戶意見，積極向上級匯報(bào)、反映。否則，扣5分。

⑸若有住戶發(fā)生意外（如受傷、暈倒、摔倒等）需要關(guān)心，應(yīng)積極協(xié)助攙扶，并積極撥打120或110。否則，扣10分。

4、出勤率（10分）

⑴按時(shí)上下班，不得無故遲到、早退。否則，遲到一次扣2分，早退一次扣2分；遲到二次或早退二次，扣5分。

⑵嚴(yán)格遵守小區(qū)的作息時(shí)刻。遇有專門情況需請假時(shí)，應(yīng)事先取得小區(qū)治理處負(fù)責(zé)人同意。否則，一次扣5分，二次扣10分。環(huán)境衛(wèi)生維護(hù)常用的藥劑

一、環(huán)境衛(wèi)生維護(hù)常用的藥劑總體概述

⑴環(huán)境衛(wèi)生維護(hù)常用的藥劑多數(shù)以表面活性劑為要緊原料，添加各種輔助劑制成，表面活性劑含有親水和親油兩種性質(zhì)兼?zhèn)涞奈镔|(zhì)，通過與污垢結(jié)合，降低污垢與物體的粘附力，從而使污垢易去除。

⑵環(huán)境衛(wèi)生維護(hù)藥劑與污漬的作用受多方面的阻礙：

①時(shí)刻，時(shí)刻越長，環(huán)境衛(wèi)生維護(hù)藥劑與污物結(jié)合越完全；

②濃度，濃度越高，環(huán)境衛(wèi)生維護(hù)藥劑與污垢結(jié)合越多；

③溫度，一般情況下，溫度越高，環(huán)境衛(wèi)生維護(hù)藥劑與污垢的結(jié)合效果會成倍增加，但有一些環(huán)境衛(wèi)生維護(hù)藥劑的溫度有限制，即超過60攝氏度，環(huán)境衛(wèi)生維護(hù)藥劑結(jié)構(gòu)被破壞，清潔效果反而下降。

⑶環(huán)境衛(wèi)生維護(hù)工作中使用的環(huán)境衛(wèi)生維護(hù)藥劑種類專門多，不同環(huán)境衛(wèi)生維護(hù)藥劑，性質(zhì)不同，用途也不同，使用得當(dāng)，才能取得預(yù)期效果，使用不當(dāng)，可能會損壞建筑裝飾材料，造成不良后果。

⑷一般環(huán)境衛(wèi)生維護(hù)藥劑可分為酸性、堿性、中性。

二、環(huán)境衛(wèi)生維護(hù)常用的藥劑分類介紹

1、酸性環(huán)境衛(wèi)生維護(hù)藥劑

專門對清除衛(wèi)生間的潔具，瓷磚、地磚等表面的水銹污垢，先將表面的沙塵污跡清除，以混合好酸性環(huán)境衛(wèi)生維護(hù)藥劑涂于清洗面上，等數(shù)分鐘后再以工具刷洗，最后以清水沖洗潔凈，通常情況下按1：10－15比例兌水。

⑴強(qiáng)力潔瓷靈:

它是一種極具腐蝕性的強(qiáng)酸性環(huán)境衛(wèi)生維護(hù)藥劑，能腐蝕水泥漬、水垢、污漬，強(qiáng)力潔瓷靈對物件表面有腐蝕作用，適用于建筑裝修后粗糙石材表面清潔、或初始清潔，使用不當(dāng)會損壞建筑裝修材料，使用時(shí)須極為慎重，要經(jīng)主管批準(zhǔn)后才能使用。

⑵潔瓷靈:

它是一種石類除污垢環(huán)境衛(wèi)生維護(hù)藥劑，適用于清洗石類，瓷片表面污垢，酸性盡管比強(qiáng)力潔瓷靈弱一點(diǎn)，但也有一定的腐蝕作用，使用要慎重。

⑶潔瓷精（潔廁劑）：

①洗手間環(huán)境衛(wèi)生維護(hù)常用的藥劑，具有除污、除臭、殺菌作用。

②用法：用清水把需清潔表面沖濕，將適當(dāng)稀釋后的本品涂于表面上，用尼龍擦洗擦，然后清水沖洗。

③注意事項(xiàng)：使用潔瓷精前，不能將潔瓷精放于洗手盆云石臺面上，因潔瓷精是酸性藥水，假如不小心把潔瓷精漏在云石地面及臺面上，它會腐蝕云石，使其失去光澤。

⑷105石水：

①是一種進(jìn)口石材類環(huán)境衛(wèi)生維護(hù)藥劑，內(nèi)含臭之素成分，是較理想的石類初始環(huán)境衛(wèi)生維護(hù)劑。

②一般大理石、云石、花崗石表層有污漬，黃漬等，用藥水抹在表層，并蓋上毛巾，一段時(shí)刻后，石類的污漬、黃漬被分解，并被藥水吸出石面。

③意事項(xiàng)：此藥水是酸性藥水，在石類表層不應(yīng)太多，時(shí)刻太長容易對石類表層有阻礙。

⑸鹽酸

①它是強(qiáng)酸性環(huán)境衛(wèi)生維護(hù)藥劑，對水泥有強(qiáng)滲透腐蝕能力，適用于粗糙石類初始清潔，有較強(qiáng)的腐蝕性，使用不當(dāng)會造成建筑裝修材料損壞，使用時(shí)要戴膠手套，最好要經(jīng)主管批準(zhǔn)后才能使用。

②注意事項(xiàng)：所有強(qiáng)腐蝕性環(huán)境衛(wèi)生維護(hù)藥劑，如燒堿、強(qiáng)力潔瓷靈、除銹劑、鹽酸等，使用前應(yīng)首先在物體表面灑上清水，再使用稀釋至一定比例的環(huán)境衛(wèi)生維護(hù)藥劑，為了安全起見，使用強(qiáng)腐蝕性環(huán)境衛(wèi)生維護(hù)藥劑時(shí)，最好先進(jìn)行小范圍試用，觀看其效果后，再決定是否大范圍使用，使用時(shí)，要套上膠，手套，水鞋等。

⑹除銹劑：

它是一種酸性環(huán)境衛(wèi)生維護(hù)藥劑，除銹跡、油漬力強(qiáng)，對金屬、石質(zhì)、有腐蝕作用，使用時(shí)要慎重。

⑺漂白水：

用于去污漂白，如毛巾、拖布用后變色，可用漂白水泡2小時(shí)左右即可。注意：本品不能服用，請放于兒童不能觸及的地點(diǎn)，本品漂白力專門強(qiáng)，存放及使用時(shí)需注意材質(zhì)。

⑻消洗靈

①用于消毒洗滌、去污漂白，如餐具、茶具、床單、毛巾的洗滌，按1:100稀釋液浸泡10—30分鐘后擦洗沖凈即可，對冰箱、電話的消毒去污，按1:200比例稀釋即可;對大小便池的消毒去污,按1:50的比例即可。

②注意：使用本品時(shí)，依照不同環(huán)境及污染程度可適當(dāng)增加或減少本品用量和浸泡時(shí)刻。溫水洗滌效果更佳，本品漂白力專門強(qiáng)，對易褪色物品，禁用本品。在洗滌白色毛巾、床單時(shí)，可在洗衣粉中按1:3的比例加入本品，可提高洗滌的去污漂白作用。

⑼五潔粉（弱酸）

①用于除油、去污(垢)、增白、清擦、洗刷，本品可擦洗灶具，冰柜，抽風(fēng)扇，水磨地面，浴缸，鋁制品表面油污，銹跡的清除，各種衛(wèi)生間陶瓷的去污。

②使用方法：用濕布只需沾上幾克本品直接擦拭即可。

③注意：本品嚴(yán)禁用來擦洗鏡面不銹鋼、拋光地面以及光材質(zhì)較軟、無紋路的物品;在擦拭時(shí)，必須順著紋路擦拭。

2、堿性環(huán)境衛(wèi)生維護(hù)藥劑

⑴洗潔精（俗稱餐洗）：

洗潔精是使用最廣泛的弱堿性環(huán)境衛(wèi)生維護(hù)藥劑，一般洗潔精適用于任何環(huán)境下除污，使用時(shí)，要按不同環(huán)境衛(wèi)生維護(hù)工作的需要加水稀釋（20－40）倍，在污漬上噴灑適當(dāng)濃度的洗潔精，稍待片刻，再用濕布或海棉擦凈。關(guān)于某些物體，用洗潔精溶液擦拭后，要用清水清洗，防止殘留的洗潔精破壞物品，洗潔精是略帶堿性，PH值8左右。

⑵全能清潔劑（多功能環(huán)境衛(wèi)生維護(hù)藥劑）：

屬弱堿性，本品是一種堿性除污去油劑，可去除一般地板、玻璃及家具的污漬，以1：10－20比例兌水，用刷洗方法清洗，然后抹干。

⑶玻璃水：

它是專門用于清洗玻璃和瓷片，能除去玻璃表面上的污漬，清洗后可免用清水沖洗，令玻璃明亮，對清除一般污跡、油污、煙跡、油墨等尤為見效，使用時(shí)按1：30比例兌水清洗玻璃和瓷片。

⑷燒堿（強(qiáng)堿）：

化學(xué)名氫氧化納，屬于強(qiáng)力去污、去油環(huán)境衛(wèi)生維護(hù)藥劑，特不適用于除生活油污，燒堿具有強(qiáng)腐蝕性，使用時(shí)要戴膠手套，使用時(shí)先溶解，并稀釋到一定濃度，在稀釋時(shí)，要戴口罩。

⑸綠水或綠翡翠（強(qiáng)堿）：

它是一種去污力較強(qiáng)洗滌劑，適用于洗滌頑固污漬或污垢，對蠟有溶解作用，使用時(shí)要用水稀釋，要緊用于鋁合板的清洗。

⑹除油劑（強(qiáng)堿）：

是一種專門清除油污的環(huán)境衛(wèi)生維護(hù)藥劑，使用時(shí)要用水稀釋。

⑺地毯環(huán)境衛(wèi)生維護(hù)藥劑及蠟水、其他環(huán)境衛(wèi)生維護(hù)藥劑

（以3M地毯環(huán)境衛(wèi)生維護(hù)藥劑為例單獨(dú)介紹）

⑻香口膠去漬劑：

專門去香口膠污漬，將去漬水噴在地氈上，過二、三分鐘后，待香口膠的粘性消逝后，用衣刷刷地氈，用干布擦凈。

3、中性環(huán)境衛(wèi)生維護(hù)藥劑

⑴酒精：

用于辦公室電話、電腦的消毒，可用于傷口止血、消毒。注意：本品不能服用，如不慎濺入眼內(nèi)，用大量清水沖洗。本品應(yīng)置于陰涼、通風(fēng)、干燥處，未用完時(shí)請密封保存，放于兒童不能觸及的地點(diǎn)。

⑵空氣清新劑

①用于賓館、娛樂場所、衛(wèi)生間，本品具有大自然花草香，可令環(huán)境芬芳清雅。

②用法：將瓶體搖動片刻，垂直按下噴嘴向空氣中噴灑，勿倒轉(zhuǎn)瓶體噴灑。

③注意事項(xiàng)：

a、本品屬壓力包裝，切勿毀壞或焚燒，使用時(shí)幸免接近火源，勿讓兒童玩用，存放在50℃以下陰涼處。

b、辦公室內(nèi)未經(jīng)客戶同意，一般不使用；

c、衛(wèi)生間一般情況下每40分鐘噴一次，每次三下；

d、其他場所視情況而定，但在任何情況下，切忌不能噴灑在客人身上。

⑶衛(wèi)生球

①用于衛(wèi)生間小便池內(nèi)，它有出臭消毒的作用，一個小便池放兩個且顏色不同的衛(wèi)生球。

②注意：不能給小孩玩，不能吞食。如吞食，喝兩大杯水。

⑷潔而亮

①是強(qiáng)力除污液，在其特不配方中含有一種和氣的擦磨料，能將物品表面洗得清潔又光亮。

②用法：例如搪瓷、陶瓷、墻身不銹鋼線條、地腳線、亞光不銹鋼可加水按1—10稀釋后搖勻即可配合白布使用。

③注意事項(xiàng)：用前搖勻瓶內(nèi)藥水；每次用后蓋好瓶蓋，如不慎濺入眼內(nèi)；立即用大量請水沖洗；必須順著紋路擦拭。

⑸碧麗珠:

要緊用于清除各種木質(zhì)家具、皮革、大理石等物體表面污漬和灰塵，它含較多的硅油和濃縮乳蠟，使用方便，具有去污除塵、上蠟等功能。

4、有機(jī)溶劑

⑴天拿水（香膠水），稀料

①是一極強(qiáng)的帶異味的化學(xué)環(huán)境衛(wèi)生維護(hù)藥劑，要緊用于洗抹金屬或玻璃面油漆及膠漬。例如：門把手、門膠、門窗邊的油漆，是高度易燃液體，必須小心使用，切勿用在任何塑料及橡膠質(zhì)物體：如墻紙、墻身、木門油漆、膠貼等。

②本品專門消除擦洗機(jī)、吸水機(jī)、自動洗地機(jī)等機(jī)械操作中產(chǎn)生的各種泡沫。

⑵靜電除塵液

①靜電吸塵劑利用靜電具有吸附灰塵和沙粒的作用，增強(qiáng)塵推吸塵去污能力，能有效地幸免在做地面推塵清潔時(shí)灰塵沙粒飛揚(yáng)，提高工作效率。

②用法：將本品均勻噴灑到潔凈塵推底部（水性靜電吸塵劑打上要3—4小時(shí)；油性環(huán)境衛(wèi)生維護(hù)藥劑需停留約8小時(shí)以上）然后使用。

③注意事項(xiàng)：

a、本品不能吞食，不讓非專業(yè)人員使用，噴灑不能過多。

b、不能噴灑在玻璃或塑料制品上，以免增加工作難度。

5、美國3M商用環(huán)境衛(wèi)生維護(hù)藥劑

⑴地毯低泡環(huán)境衛(wèi)生維護(hù)藥劑

①用于有效清除地毯重垢，不損傷地毯纖維，中性低泡配方，性質(zhì)和氣，有效清除地毯中的灰塵、顆粒和油漬，使地毯顏色亮麗如新。

⑵用法：用吸塵器進(jìn)行吸塵，并對局部重垢的部位用3m地毯預(yù)處理劑進(jìn)行預(yù)處理后，將本品按1—60與水進(jìn)行稀釋或者依照地毯上污垢的情況與水進(jìn)行稀釋，可抽洗、水洗，水洗和高泡的方法一樣，不要在地毯沒有藥液時(shí)起動機(jī)器，因?yàn)榈靥罕砻鏇]有藥液時(shí)，摩擦特不大，地毯容易受損，機(jī)器馬達(dá)亦可能因負(fù)載過重而燒毀。

⑵地毯噴霧環(huán)境衛(wèi)生維護(hù)藥劑

①用于有效地清除地毯表面污垢，不損傷地毯纖維。

②用法：將本品按1：20稀釋液,通過噴壺或噴霧器均勻噴灑在地毯上，停留１—３分鐘后，使用單擦機(jī)以及3m地毯表面清潔墊或清潔刷進(jìn)行清洗。

③注意：

a、如不慎濺入眼內(nèi)，立即用大量清水沖洗。若不慎吞入，勿強(qiáng)行嘔吐，喝兩大杯水。幸免兒童接觸。

b、在將要清洗的地毯上進(jìn)行褪色實(shí)驗(yàn)：將本品噴灑在地毯的邊角，數(shù)分鐘后用白色的毛巾或紙巾將殘留液吸干，假如地毯上的顏色被吸至毛巾或紙巾上，請勿使用這種地毯噴霧環(huán)境衛(wèi)生維護(hù)藥劑清洗這種地毯。

⑶地毯預(yù)潔劑

①用于有效地松脫污垢，適用于高人流量、重污染區(qū)域，不損傷地毯纖維。

②用法：本品適用于地毯抽吸清潔或者高泡、低泡清潔之前關(guān)于防污或不防污地毯地重垢區(qū)域的預(yù)先浸泡。少量的污劑也可用潔凈的毛巾配本品擦拭。將本品與溫水按１：８進(jìn)行稀釋，用壓力噴霧器將稀釋液噴灑于地毯上，浸潤3分鐘后，將地毯上的殘留液吸除。配合3m低泡環(huán)境衛(wèi)生維護(hù)藥劑和3m高泡環(huán)境衛(wèi)生維護(hù)藥劑使用清潔地毯，效果更佳。

③注意：僅適用于不褪色地毯。假如發(fā)生凍結(jié)，待融化后搖勻使用。

⑷地毯高泡香波

①泡沫豐富，去污力強(qiáng)，無二次污染。3M高泡地毯香波含有多種高效表面活性劑，在有效清除地毯中的灰塵、顆粒和油漬的同時(shí)不損傷地毯纖維，使地毯顏色亮麗如新，含有高品質(zhì)抗污漬再沉積劑，防止泡沫中的污垢再次沉積到地毯纖維上，用后使地毯更加柔軟、蓬松。

②用法：用吸塵器進(jìn)行吸塵，并對局部重垢的部位用3m地毯預(yù)處理劑進(jìn)行預(yù)處理后用溫水將本品按1（地毯高泡香波）—8到20（清水）進(jìn)行稀釋或者依照地毯上污垢的情況與水進(jìn)行稀釋，在把兌好的藥水裝在單擦機(jī)水箱里就可進(jìn)行水洗.

③注意：如不慎濺入眼內(nèi)，立即用大量清水沖洗。若不慎吞入，勿強(qiáng)行嘔吐，喝兩大杯水。幸免兒童接觸。

⑸家具保養(yǎng)蠟

①用于各種木質(zhì)、塑料、皮革表面，尤其適用于高檔賓館、寫字樓、家居等家具的日常護(hù)理。

②使用方法：用前請務(wù)必?fù)u勻，噴射時(shí)直立瓶體，距物體表面約15cm垂直噴灑，再用潔凈軟布擦拭，擦拭均勻直到物體全部汲取；

③注意事項(xiàng)：

a、不要靠近發(fā)熱體，火花、明火和靜電放電源，幸免陽光直射，不要在溫度超過50℃以上的環(huán)境中存放。

b、幸免接觸眼睛、面部或吸入噴霧，如有不慎，立即使用大量清水沖洗或就醫(yī)。遠(yuǎn)離兒童存放。

c、不宜用于地板，以免容易滑到。

d、不需要天天使用，如紅木家具出現(xiàn)痕跡，可噴少量保養(yǎng)蠟清潔保養(yǎng)，其他情況下可一周一次或一月一次；如皮制品，可一月一次。

⑹消泡劑

①用于快速消除清洗地毯或地板時(shí)清潔產(chǎn)品所產(chǎn)生的泡沫。無腐蝕性、無損機(jī)器表面。

②用法：將本品加入污水箱中，通常情況下，每10升的污水中加入本品10克，也可在抽吸前將把本品噴入吸水管內(nèi)或污水箱內(nèi)，假如泡沫過多，也可將本品直接噴灑于泡沫上。

③注意：如不慎濺入眼內(nèi)，立即用大量請水沖洗；皮膚接觸后，用肥皂和大量清水沖洗，若不慎吞食，勿強(qiáng)行嘔吐，喝兩大杯水。

⑺不銹鋼潔亮劑

①用于各種不銹鋼、鋁質(zhì)材料，金屬裝飾品。

②用法：先將本品搖勻，離清潔表面約15㎡處噴灑，后用海綿、白布擦拭，直至完全汲取為止。

③注意：擦拭要均勻，順著紋路擦拭。切勿與眼睛接觸，不要刺破瓶身或存儲在高于49℃的環(huán)境中。

⑻浴廁環(huán)境衛(wèi)生維護(hù)藥劑：

①用于浴廁內(nèi)硬質(zhì)表面的清潔和消毒：瓷磚、陶瓷、便池、浴缸、淋浴房等。

②用法：將本品按1—5比例稀釋，將本品稀釋均勻后噴灑或擦拭于待清潔表面，然后用刷子或抹布等擦拭即可，無須用水漂洗.另還可用來清洗不銹鋼上的污漬（按1—10比例稀釋即可）。

③注意：如不慎濺入眼內(nèi)，立即用大量請水沖洗。皮膚接觸后，用肥皂和大量清水沖洗，若不慎吞食，勿強(qiáng)行嘔吐，喝大量的水或牛奶。幸免兒童接觸。

⑼快速起蠟水

①本產(chǎn)品可快速完全去除硬質(zhì)地面上的蠟層，包括陳年舊蠟和因經(jīng)常性拋光而硬化的蠟面。其專門配方可保證便于漂洗，不易殘留，無刺激性氣味，低泡沫?？捎糜诖罄硎?、花崗石等硬質(zhì)地面及PVC等彈性地面的除蠟，也可用于地面污跡嚴(yán)峻的地點(diǎn)的除污。但不可用于木質(zhì)地板。

②用法：按1：5配比，建議使用溫水，可提高除污效率。

③操作步驟：

a、把將配比好的起蠟水均勻涂于地面，保證其全部濕潤；

b、待起蠟水停留5分鐘左右，勿使其干；

c、使用單擦機(jī)配合恰當(dāng)3m起蠟墊除蠟，邊角處可用3m百潔布配合環(huán)境衛(wèi)生維護(hù)藥劑去除殘蠟；

d、使用吸水機(jī)吸去地面污液；

e、使用清水漂洗地面，完全去除殘留蠟、起蠟水和污物。

④注意：建議使用時(shí)保持環(huán)境通風(fēng)，幸免眼睛和皮膚接觸，幸免吸入其蒸汽，不用時(shí)保持容器密封，幸免兒童觸及。

⑽蠟水

①金屬連鎖性蠟，可提供具高亮度及堅(jiān)韌耐用蠟面。適用于PVC、橡膠等彈性地面及大理石等各種石材地面。

②用法：

a、使用3m起蠟水和恰當(dāng)起蠟墊去除原有蠟層，并用清水清洗潔凈；如初始清潔后打蠟,必須先清潔潔凈需打蠟物體。

b、待地面完全干燥后，用潔凈蠟拖將稀釋后的蠟水均勻涂抹于地板上，等待約30分鐘蠟層完全干透后再上第二層，依照需要可上三到五層。勿將用剩的蠟倒回原容器再次使用；

c、日常保養(yǎng)可使用塵推或潤拖配合3m中性環(huán)境衛(wèi)生維護(hù)藥劑進(jìn)行拖地、推塵。

③注意：如不慎濺入眼內(nèi)，立即用清水沖洗并尋醫(yī)護(hù)。若不慎吞入，勿強(qiáng)行嘔吐，喝兩大杯水并尋醫(yī)護(hù)。在良好通風(fēng)環(huán)境使用，不用時(shí)請將容器封好。幸免兒童接觸。

⑾多功能環(huán)境衛(wèi)生維護(hù)藥劑

①本品可用于以下硬質(zhì)表面：地面、墻面、工作臺面、桌面、家具、衛(wèi)生潔具以及其他由金屬、瓷磚、玻璃、塑料和不銹鋼制成的硬質(zhì)表面。它含多種高性能活性物，配方強(qiáng)力，可迅速、有效地清潔各種污垢和油漬，對皮膚和氣，不損傷物品。

②用法：將本品按1：50—80比例稀釋使用，可配拖把進(jìn)行表面清潔，還可機(jī)洗地面及刮洗玻璃。

③環(huán)境衛(wèi)生維護(hù)常用的工具

一、環(huán)境衛(wèi)生維護(hù)常用的工具概述

物業(yè)清洗環(huán)境衛(wèi)生維護(hù)服務(wù)，必須輔之以相應(yīng)的環(huán)境衛(wèi)生維護(hù)工具才能夠完成，通常環(huán)境衛(wèi)生維護(hù)常用的工具有水桶、毛巾、掃帚、垃圾鏟、白潔布、清潔墊、鏟刀、塵推、拖布、塵撣等。

二、環(huán)境衛(wèi)生維護(hù)常用的工具介紹

1、擦拭類環(huán)境衛(wèi)生維護(hù)工具

⑴水桶：

用于裝工具或盛水。水桶是塑料制品，嚴(yán)禁摔打、重放，隨時(shí)保持桶內(nèi)、外潔凈。

⑵毛巾：

毛巾有三種：白、藍(lán)、黃。白色用于清潔桌面及其裝飾等用品，藍(lán)色用于墻身、踢腳線等的清潔，**用于清潔恭桶、小便池等。

①使用方法：毛巾疊成16層，一面一面的翻面使用，順著物品紋路擦拭。

②特點(diǎn)：能夠節(jié)約時(shí)刻，有利于提高環(huán)境衛(wèi)生質(zhì)量及效率。

③注意事項(xiàng)：嚴(yán)禁不同顏色毛巾混合使用；毛巾隨時(shí)保持整齊潔凈；下班前要將毛巾清洗潔凈整理好，保持干燥，以免出現(xiàn)異味。

⑶白布：

用于清潔不銹鋼、玻璃上的手印、水跡或污跡，以及擦拭銅等金屬制品及紅木家具。

①使用方污：與毛巾一樣拆疊成16層，順著物品紋路使用；

②特點(diǎn)：不易藏匿塵土顆粒，因此不易造成物品劃傷；

③注意事項(xiàng)：因白布易臟且不易清洗潔凈，因此要定期漂洗。

⑷百潔布：

用于粗糙的辦公桌面、隔板、鋁制品等物體表面，配清水或環(huán)境衛(wèi)生維護(hù)藥劑一起使用，起到清潔物體污跡的作用。

①注意事項(xiàng)：不銹鋼制品、瓷面、高檔家具等光滑物體表面嚴(yán)禁使用。

⑸雞毛撣（塵撣）：

用于掃去物體灰塵，可配伸縮桿一起使用。注意：嚴(yán)禁用于掃地面和有水的地點(diǎn)，用后清潔潔凈，并保持干燥。日常環(huán)境衛(wèi)生維護(hù)范圍內(nèi)禁止在有客人時(shí)使用。

2、清掃拖洗類環(huán)境衛(wèi)生維護(hù)工具

⑴掃帚配灰斗：

是清掃垃圾和塵土的常用工具，清掃時(shí)先邊角后中間空曠地帶,在此要緊講防風(fēng)撮箕的使用。

①防風(fēng)撮箕的使用方法:左手提簸箕，握簸箕拉桿，右手拿掃帚，清收垃圾時(shí)，簸箕底部平貼地面，左手將拉桿向左后方向拉起，拉開蓋子，把垃圾快速掃進(jìn)，最后將簸箕提起，簸箕蓋自然關(guān)閉。

②特點(diǎn)：將垃圾污物隱藏在簸箕內(nèi)，保證其美觀；可不能因起風(fēng)而造成再次污染，有防風(fēng)吹的作用。

③注意事項(xiàng)：在使用當(dāng)中掃帚不能往前推，以免掃帚分叉，減少使用壽命；用后要清洗潔凈規(guī)范放置，嚴(yán)禁灰斗在地上拖拉。

⑵大掃帚：

用于清掃廣場、外圍及大面積地點(diǎn)垃圾，用后放于防潮的地點(diǎn)。

①特點(diǎn)：能快速的清掃完垃圾，但環(huán)境衛(wèi)生質(zhì)量不高，一般情況下建議日常環(huán)境衛(wèi)生維護(hù)范圍內(nèi)不要使用。

②嚴(yán)禁亂擺放，不能用于清掃沙漿水泥。

⑶地拖：

按其形狀分為圓拖、扁拖（蠟拖），用于地面拖洗。

①使用方法：右手握著拖桿頭，左手握著拖桿的位置應(yīng)在職職員衣的第四顆紐扣處。拖地時(shí)，先邊角后中間，呈一字拖法，一邊拖一邊往后退，在拖地的同時(shí)要注意后面的行人。

②蠟拖的特點(diǎn)：由地拖頭、地拖夾、地拖桿組成，拆裝方便，便于更換拖頭、清洗晾曬；便于拖擦邊角。

③注意事項(xiàng)：勤洗，經(jīng)常晾曬，保持干燥；

⑷塵推：

由塵推罩、鐵架、桿組成，塵推罩一般用棉料制成，可用洗衣機(jī)洗滌，晾曬時(shí)注意梳理塵推罩毛發(fā)。

①操作方法右手握著塵推桿頭，

左手握著塵推桿的位置應(yīng)在職職員衣的第三顆紐扣處。來回一字推法，且前后之間約1/3的重疊，差不多操作如右彩色框箭頭所示：

②特點(diǎn)：吸附地板上的塵埃、沙粒。使用前用靜電除塵劑均勻地噴灑于塵推罩毛發(fā)表面，待8小時(shí)后，方可使用。當(dāng)塵推罩沾附較多灰塵時(shí)，將塵推拿到隱蔽處,放在垃圾桶上掃凈。塵推臟后要拿去清洗，干后噴上靜電吸塵劑備用。

③注意事項(xiàng):使用過程中,塵推時(shí)切忌中途提起和抖動；一般情況下,大堂每天至少使用3個塵推罩，其他崗位每天至少換2個塵推罩（雨天更多）。

3、刷洗、刮洗類環(huán)境衛(wèi)生維護(hù)工具

⑴鋼絲球及鋼絲刷：

鋼絲球要緊用于清潔物品表面的污跡，一般配鋼絲刷一起使用，用于水泥地面或磨石地面。

①使用方法:鋼絲球可直接用手拿著配合水或環(huán)境衛(wèi)生維護(hù)藥劑清潔污跡；使用鋼絲刷時(shí)，右手握柄，左手按住刷背，配合右手來回刷洗污跡。

②特點(diǎn)：鋼絲球及鋼絲刷可分開單獨(dú)使用。因其本身專門粗糙，與粗糙物品接觸后，增強(qiáng)摩擦力度，利于清潔表面污跡。

③注意事項(xiàng):嚴(yán)禁用于陶瓷等拋光地面及不銹鋼制品，在使用中不要用手去拉鋼絲球，以免割傷手指。

⑵地刷：

用于清除地面的污跡及邊角或扶手電梯槽縫污跡，用后要清洗潔凈，放于干燥的地點(diǎn)。

⑶手刷：

用于刷洗地毯上的小污跡和石材的線條邊。

⑷臉盆刷：

用于刷洗臉盆的污跡，用后要把水?dāng)D干，不要長時(shí)刻放在桶里面，以免出現(xiàn)異味。

⑸廁刷：

用于刷洗便池里面污跡和便池的邊縫。注意：在使用過程中禁止敲打便池，用后清潔潔凈。

⑹杯刷：

用于刷洗口杯，用后要把水?dāng)D干，用完后要及時(shí)清洗潔凈及晾曬；以免出現(xiàn)異味和變色。

⑺鏟刀：

用于初始清潔及鏟除地面墻身上的水泥、污漬和膠。注意：在使用中，鏟刀以與地面的角度不能超過45度，刀片用壞可及時(shí)換新但注意職員安全。

⑻伸縮桿：

伸縮桿一般用鋁合金制成，有兩節(jié)或三節(jié)，長度從227英尺均有，用于刮洗高位玻璃和高位的石材及天花清潔，可用伸縮桿配涂水器使用；高位管道用雞毛撣和伸縮桿可掃去灰塵。注意：使用完伸縮桿后要擦干并按規(guī)定退回庫房。

⑼玻璃刮、涂水器：

用于刮去玻璃上的水漬和污跡，與涂水器、玻璃環(huán)境衛(wèi)生維護(hù)藥劑或多功能環(huán)境衛(wèi)生維護(hù)藥劑一起使用。

①使用方法：涂水器在環(huán)境衛(wèi)生維護(hù)藥劑中完浸透，用手輕擠涂水器毛套，用涂水器從上至下將物體抹濕，再用玻刮從上往下(可從左至右刮洗也可饒圈式刮洗,這視熟練程度而定)刮洗。

②注意事項(xiàng)：涂水器抹水時(shí)不能一次抹太大面積，以免干掉；每刮完一個單元(以玻刮離開清潔物體為準(zhǔn))必須將玻刮上多余的水擦干，以免出現(xiàn)接頭印跡；前后兩次之間必須要有約三分之一的重疊。

4、機(jī)械用墊類環(huán)境衛(wèi)生維護(hù)工具

⑴鋼絲棉：

用于石材拋光及清除污跡，一般配單擦機(jī)使用，但墻身或高位石材可用手操作，用手使用鋼絲棉和單擦機(jī)一樣，用畫圓的方式清潔或養(yǎng)護(hù)石材。

⑵羊毛墊：

用于干洗圈絨地毯，配單擦機(jī)一起使用。

注意：不可用來清洗地面，用后清潔潔凈、晾干，放于干燥的地點(diǎn)。

⑶毛球墊：

用于干洗簇絨地毯，用法同羊毛墊。

注意：毛球墊上的塑料部分，起梳理地毯毛發(fā)的作用。

⑷清潔墊：

常用規(guī)格17寸、20寸。注意：用后要清洗潔凈，放在干燥的地點(diǎn)。

①黑墊（高效起蠟墊）快速除蠟及污漬于地板的清潔保養(yǎng)。一般配175轉(zhuǎn)的低速單擦機(jī)使用。

②藍(lán)墊（清潔墊）用于重新上蠟前的磨光清潔，可去除臟污及劃痕。一般配175轉(zhuǎn)低速單擦機(jī)使用。

③紅墊（清潔墊）不傷蠟面，用于噴潔蠟。濕式清潔，干式拋光，提高地面光亮度的同時(shí)快速去除劃痕可配低速單擦機(jī)或自動洗地機(jī)使用。

④**清潔墊：用于干式拋光及噴潔使用，提高蠟面的亮度，配高速拋光機(jī)使用。

⑤粉紅色除痕拋光墊：用于硬蠟及高人流區(qū)域，有效去除蠟面上黑印，保證高亮度，不傷蠟面，配超高速拋光機(jī)使用。

⑦白色拋光墊：拋光前的輕圬清潔，也適用于噴潔拋光。

5、其它輔助類環(huán)境衛(wèi)生維護(hù)工具

⑴鞋套：

新地毯、正在清潔地毯或剛清潔完的地毯，以及客戶有特不要求的或VIP客戶單元內(nèi)，環(huán)境衛(wèi)生維護(hù)員進(jìn)入必須穿鞋套，防止鞋上的泥沙、污跡帶入。

⑵膠手套：

為職員健康著想,用于衛(wèi)生間的環(huán)境衛(wèi)生維護(hù)工作及使用藥水時(shí)使用。

⑶梯具：

0.87米—2.5米均有：用于協(xié)助環(huán)境衛(wèi)生維護(hù)人員做較高位的環(huán)境衛(wèi)生維護(hù)工作。

①操作方法:放置“工作進(jìn)行中”告示牌或設(shè)置圍欄，將梯子放在平坦的地面，掛好兩邊的掛鉤,使梯子與地面形成50°—60°角，可開始環(huán)境衛(wèi)生維護(hù)工作。

②注意事項(xiàng)：

a、梯子不得缺檔，墊高使用，使用時(shí)掛鉤要掛牢，下端應(yīng)采取防滑措施，以免自己或他人的生命財(cái)產(chǎn)安全受到損害。

b、梯與地面夾角以60度70度為宜，禁止二人同時(shí)在梯子上作業(yè)。

c、用梯子作業(yè)2米以上必須至少有1人固定梯具，比較危險(xiǎn)的施工，必須經(jīng)主管經(jīng)理現(xiàn)場勘察，確保安全后，方可施工，否則禁止施工。工作過程中固定梯具人員不得松手離開。

⑷榨水桶：

拖地或打蠟時(shí)使用，將地拖頭放于榨水器內(nèi)擠干即可使用。用完后立即清洗潔凈，如剛打完蠟，則用起蠟水浸泡，直至桶內(nèi)粘附的蠟水完全脫掉，再用清水沖洗潔凈。

注意：榨水桶是膠桶，要輕拿輕放，不能用粗糙的東西清潔，以免損傷。

⑸噴霧器：

噴霧器是擦拭玻璃、家具、墻壁飾物和噴藥殺蟲消毒的工具，清潔保養(yǎng)常用有兩種：

手推小噴霧器和背掛式大噴霧器，前者用于擦拭玻璃、家具、墻壁飾物等，后者用噴藥殺蟲、消毒。

⑹推水器：

用于地面積水，本品是橡膠，一般用于車場沖洗后用。

⑺雜物車：

雜物車是在日常清洗環(huán)境衛(wèi)生維護(hù)工作中常用的裝運(yùn)工具，要緊用于清潔物品的擺放，垃圾的收集中轉(zhuǎn)。環(huán)境衛(wèi)生維護(hù)常用的機(jī)器設(shè)備

一、環(huán)境衛(wèi)生維護(hù)常用的機(jī)器設(shè)備概述

在所有的物業(yè)環(huán)境衛(wèi)生維護(hù)行為中，科學(xué)地配置并使用必要的機(jī)器設(shè)備是提高勞動效率、提升環(huán)境衛(wèi)生維護(hù)服務(wù)品質(zhì)的重要工作內(nèi)容，環(huán)境衛(wèi)生維護(hù)常用的機(jī)器有單擦機(jī)、拋光機(jī)、吸塵吸水機(jī)、高壓清洗機(jī)、升降機(jī)、全自動洗地機(jī)，地毯抽洗機(jī)等。下面將對常用環(huán)境衛(wèi)生維護(hù)設(shè)備進(jìn)行逐一介紹。

二、環(huán)境衛(wèi)生維護(hù)常用的機(jī)器設(shè)備介紹

1、單擦機(jī)

⑴單擦機(jī)的組成及其運(yùn)行原理

單擦機(jī)大體由手柄座、操作桿、水箱、水管、電源線、底盤等組成，它利用馬達(dá)轉(zhuǎn)動帶動針?biāo)ⅲ瑢Φ孛孢M(jìn)行擦磨，要緊用于硬質(zhì)地面或地毯清洗，是物業(yè)環(huán)境衛(wèi)生維護(hù)工作中不可缺少的環(huán)境衛(wèi)生維護(hù)設(shè)備之一。

⑵操作要領(lǐng)

①手握把手稍用力按動機(jī)體，使底盤上翹并將整個機(jī)身平放在地面，然后在機(jī)底部轉(zhuǎn)盤正中安上地毯刷或粘盤配上羊毛墊(毛球墊)。

②解開接線，裝上地毯刷，按比例稀釋好地毯水，倒入泡箱內(nèi)；

③把機(jī)體放平，使轉(zhuǎn)盤連同地毯刷緊貼地面，接上電源，將手柄調(diào)節(jié)到便于自己操作的角度。啟動電源，便能夠工作。

④工作時(shí)，將把手向下按，機(jī)器向左移動，反之向上提機(jī)器向右移動；按下左把手，機(jī)器重心向左時(shí)，機(jī)身向前移動，按下右把手，機(jī)器重心向右，機(jī)身向后退（注意不要過分用力）。

⑤解開電源線，檢查電源線有無破損易漏電地點(diǎn)，若完好，則能夠裝上針盤，洗地墊或洗地刷，然后將手柄調(diào)節(jié)到便于自己操作的角度；

⑥檢查確認(rèn)開關(guān)處于關(guān)閉狀態(tài)后，插上電源；

⑦將電源線放在肩上，雙手握住把柄，然后打開開關(guān)，現(xiàn)在刷盤或針盤與地面保持水平，刷盤開始轉(zhuǎn)動，確認(rèn)無故障后，即可開始作業(yè)；

⑧工作時(shí)應(yīng)使毛刷盤或針盤的擦痕呈橫向一字型，并一點(diǎn)點(diǎn)后退往復(fù)，第二行擦痕與第一次應(yīng)有約三分之一的重疊；

⑨工作完畢或中止時(shí)，關(guān)上開關(guān)，機(jī)器停止轉(zhuǎn)動，完畢時(shí)將電源線圈好，清潔機(jī)器，交回庫房。

⑶注意事項(xiàng)

①將插頭插入插座前，必須先檢查開關(guān)是否關(guān)閉，以防機(jī)器突然轉(zhuǎn)動引起事故；

②靠近墻壁的地點(diǎn)，能夠先清潔邊角，再清潔中間空曠地帶，以防止操作不當(dāng)弄臟或損壞墻壁，特不是有安裝落地玻璃的地點(diǎn)；

③工作移動時(shí)，注意接線的位置，防止接線繞在腳上或其糨設(shè)施上；

④作業(yè)過程中中斷機(jī)器或遇到停電暫不能作業(yè)時(shí)，必須關(guān)閉開關(guān)；

⑤作業(yè)時(shí)，必須幸免底盤接觸電源線，以免電源線卷入刷子內(nèi)；

⑥在客戶單元內(nèi)操作時(shí)，選擇電源應(yīng)通過客戶的同意，方可使用；

⑦往水箱內(nèi)倒環(huán)境衛(wèi)生維護(hù)藥劑時(shí)，注意不要讓水弄濕馬達(dá)或電源線接口；

⑧不能用任何濕的物品接觸電源；

⑨使用完畢時(shí)，先拔除電源線，存放庫房時(shí)，卸下地刷或針盤；

⑩作業(yè)過程中中斷工作離開時(shí)，或遇到停電不能作業(yè)時(shí)必須關(guān)閉開關(guān)。

⑷單擦機(jī)的保養(yǎng)

①機(jī)身活動部份的零配件要經(jīng)常加機(jī)油，使之潤滑，存放于空氣流通，干燥的地點(diǎn)；

②用后清潔機(jī)身，盤好電源線；

③使用完畢，機(jī)盤及毛刷或針盤應(yīng)立即清洗潔凈；

④用潤毛巾或干布把電源線及插座抹潔凈，然后繞回機(jī)上；

⑤定期或不定期對機(jī)身及配件進(jìn)行保養(yǎng)。

⑸單擦機(jī)的用途

可用于地面清潔、地毯清潔保養(yǎng)及石材養(yǎng)護(hù)：

a、用于地面清潔，參照單擦機(jī)中的第⑵、⑶、⑷項(xiàng)進(jìn)行運(yùn)作；

b、用于地毯的清潔保養(yǎng)(干洗\水洗)；

c、用于拋光、石材結(jié)晶等。

2、拋光機(jī)

用于已打過蠟的地面的維護(hù)保養(yǎng)；花崗石、大理石的日常護(hù)理或晶面處理等拋光，有些地點(diǎn)能夠利用噴壺把拋光蠟噴灑在地面上，再用高速拋光機(jī)拋光，使地面更加光亮。其它操作與單擦機(jī)大至相同。

3、吸塵器

吸塵器要緊用于地面、地毯吸塵，是環(huán)境衛(wèi)生維護(hù)中必備的機(jī)器設(shè)備。經(jīng)常使用的吸塵器的種類有小吸塵器（常用于辦公室清潔吸塵）、直立滾刷式吸塵器（用于長纖維地毯的吸塵）、背負(fù)式吸塵器（要緊用于高位區(qū)域的吸塵）。

⑴操作要領(lǐng)

①解開電源線，把軟管接駁機(jī)身，并接上吸塵耙頭，插上電源；

②按吸塵機(jī)電源按鈕；

③握好金屬把柄，將吸塵耙自然平放在地面上，微帶力拉動即可，吸塵時(shí)按以下方式進(jìn)行；

④吸塵時(shí)，從里至外，先邊角后中間空曠地點(diǎn)，邊吸邊退，如此操作可不能留下工作人員踏痕；

⑤吸塵時(shí)，一般由前向后移動，橫向移動，兩個吸塵部位應(yīng)有幾公分左右的重疊部分；

⑥吸塵工作完成后，請及時(shí)整理好機(jī)器上的主體和配件，并放置于隱蔽處；

⑦掌握好耙頭的角度，將吸塵耙向前伸，然后向自己方向慢慢拉動，如此，空氣和灰塵容易進(jìn)入，吸得潔凈，操作也方便；

⑧對硬質(zhì)地面吸塵時(shí)，把吸塵耙的的兩個按鍵按下，將吸耙的毛刷伸出，如此在吸塵時(shí)，可不能損傷吸耙；在對地毯吸塵時(shí)，再按吸耙按鍵，收回毛刷；

⑨吸塵完畢后，關(guān)閉電源，取下軟管及吸塵耙頭，清潔塵罩及外殼。

⑵注意事項(xiàng)

①在工作前后時(shí)期，要求職員手提吸塵器行走，不同意出現(xiàn)推、踢、拉著機(jī)器行走；

②視不同的吸塵環(huán)境，選用不同的吸塵嘴，如清潔窄縫，電梯槽縫，鋁合金軌等，則要用圓毛刷或長扁嘴；

③工作時(shí)，不要讓吸塵耙碰到墻壁或家具，不要讓電源線繞在家具腿上，以防損壞家具；

④移動機(jī)身時(shí)，不能拉著吸塵軟管行走,以免出現(xiàn)軟管斷裂；

⑤不能用吸塵機(jī)吸水，以免燒壞馬達(dá)；

⑥不能用吸塵機(jī)吸鐵釘，玻璃片，小石塊（較大）或其它較大垃圾等尖銳物體，防止損壞塵袋或堵塞管道；

⑦定期做機(jī)內(nèi)塵袋、塵罩、馬達(dá)的環(huán)境衛(wèi)生維護(hù)工作，否則阻礙吸塵效果，同時(shí)也會減少機(jī)器使用壽命；

⑧吸塵完畢后，必須除去內(nèi)部積存的垃圾和灰塵，清潔塵袋、整理電源線和接管等配件，最后用抹布擦凈。

4、吸水機(jī)

吸水機(jī)專用于清除地面積水，有單用吸水機(jī)和兩用吸水機(jī)兩種，公司要緊使用的是吸水、吸塵兩用吸水機(jī)。構(gòu)造原理與吸塵機(jī)相同。

⑴操作要領(lǐng)

①安裝好軟管、吸水耙及塵罩（吸塵時(shí)），蓋上排水塞，解開電源線，插上電源；（吸水時(shí)必須取出塵罩）

②地面吸水用吸水耙，地毯吸水用地毯耙（鐵耙頭）；

③吸水時(shí)手握金屬管，將吸水耙放于地面，來回推動吸水耙吸水，吸地毯時(shí)要稍用力，地毯耙痕跡要有幾公分重疊，防止漏吸。

④清倒污水時(shí)，將排水塞拔出，將排水管放于排水溝下，水自然流出，污水排完后，需認(rèn)真清潔貯水桶及其管道，防止堵塞。

⑵注意事項(xiàng)

①吸水時(shí)，要注意貯水桶的水位，到貯水桶約3/4時(shí)要及時(shí)傾倒；

②吸水機(jī)用來吸塵時(shí)，一定要使用塵罩，使用方法同吸水機(jī)。但不能用于吸大石塊、釘子等物品。

③工作時(shí)，遇上帶泡藥水，如起蠟水、全能水、地毯水等需要在桶內(nèi)添加化泡劑，否則泡沫升到馬達(dá)處而極易燒壞馬達(dá)；

④吸水時(shí)要注意吸水耙不要碰到家具，墻壁等，以免損壞家具；

⑤使用完畢后，要倒掉污水，用清水洗凈貯水桶、過濾網(wǎng)、過濾球等，用抹布抹干吸水機(jī)表面及接線，收好接線(有些吸水機(jī)無過濾網(wǎng)及球)；

⑥如機(jī)內(nèi)吸入酸性環(huán)境衛(wèi)生維護(hù)藥劑，用后即清洗潔凈，以免生銹，機(jī)身不銹鋼殼用不銹鋼油進(jìn)行保養(yǎng)。

5、高壓清洗機(jī)

高壓清洗機(jī)要緊用于外墻、廣場、車場、塑料地墊等沖洗，它利用馬達(dá)加壓，使水槍噴出高壓水流，沖洗物體表面，從而達(dá)到清洗的目的。

⑴操作要領(lǐng)

①首先把高壓管連接好，并接到機(jī)身上，然后把吸水管接到水龍頭或貯水大桶里，接好電源。

②啟動高壓機(jī)，沖洗打算好的地點(diǎn)，沖洗時(shí)，一般從里到外向排水渠方向沖洗，一邊沖洗，一邊用水刮將地面上的水、砂刮透，假如地面上的垃圾較多，則先用垃圾鏟將垃圾清除,再進(jìn)行地面的沖洗。

⑵注意事項(xiàng)

①使用高壓機(jī)，一定要電工接線和拆線，其他職員不得擅自接駁電源。

②使用前要檢查機(jī)器或高壓管是否損壞。

③使用完畢后，必須將高壓管內(nèi)的水放掉。

6、升降機(jī)

⑴升降機(jī)用于高位墻身、石材及高位玻璃清潔。

⑵使用升降機(jī)首先檢查電源線是否完好。如有損壞，嚴(yán)禁使用。

⑶固定好機(jī)械的位置，將四個支腳以45°的角度正確安裝好才能升起平臺，嚴(yán)禁在沒有安裝好支腳的情況下升起平臺。

⑷確認(rèn)機(jī)械差不多固定好后，試啟動機(jī)械檢查是否有異常。

⑸升降平臺周圍必須放置警示標(biāo)志及圍攔，并要專人看管。

⑹施工人員進(jìn)入圍攔后必須鎖好圍攔。

⑺不準(zhǔn)超載作業(yè)。

⑻使用中勿將任何物品掉入升降柱型腔及滑道內(nèi)，以免阻礙使用或損壞機(jī)件。

⑼四級以上大風(fēng)或下雨時(shí)禁止室外作業(yè)。

⑽在有輸電線3米范圍內(nèi)，不要操作機(jī)器以防觸電。

⑾不要坐、爬或站在平臺護(hù)欄上，不要用梯子或其它設(shè)備增加平臺高度及改變尺寸。

⑿當(dāng)有人或材料在平臺上，或平臺已升起，或臺架未降到最低位置，禁止移動作業(yè)平臺。

⒀工作結(jié)束，應(yīng)將電源切斷并取走鑰匙，以防被無關(guān)人員隨意啟動。并將升降機(jī)放到安全的地點(diǎn)。

⒁如遇升高作業(yè)中停電，能夠用手旋轉(zhuǎn)手動下降閥，現(xiàn)在臺架可緩慢下降至最低位置，以保安全。

7、自動洗地機(jī)

⑴操作要領(lǐng)：

①解開電源線，檢查電源線有無破損，若完好，則能夠裝上針盤進(jìn)行操作；

②檢查確認(rèn)開關(guān)處于關(guān)閉狀態(tài)后，插上電源；

③將電源線放在肩上、雙手握住推柄，然后打開開關(guān)，刷盤與地面保持水平并開始啟動、確認(rèn)無故障后，方可開始作業(yè)；

④工作時(shí)，雙手向前自然向前移動機(jī)器，打開放水開關(guān)，洗刷時(shí)打開吸水耙頭，吸水器自然吸干（注：吸水耙頭必須與地面保持水平）；

⑤工作時(shí)機(jī)器呈縱向直線向前作業(yè)，第二擦痕與第一擦痕有幾厘米重疊；

⑥機(jī)器工作時(shí)，注意接線的位置，不要使電源線繞在腳上或室內(nèi)設(shè)施上；

⑵操作注意事項(xiàng)：

①使用前先檢查電源開關(guān)是否處于關(guān)閉狀態(tài)，以防機(jī)器突然轉(zhuǎn)動引起事故；

②作業(yè)時(shí)，間斷機(jī)器或遇到停電不能工作時(shí)必須關(guān)閉開關(guān)；

③作業(yè)時(shí)必須幸免刷子接觸電源線，以免電源線卷入刷盤內(nèi)；

④使用完畢，先拔掉電源、使用腳踏器提起刷盤和吸水器；

⑤電源不能直接插在電腦插座上。

⑶特不提示：

關(guān)于全自動洗地機(jī)（指采納自帶鋰電池或電瓶）的使用，除全面遵守上述操作要領(lǐng)及注意事項(xiàng)外，還應(yīng)及時(shí)對電池或電瓶進(jìn)行充電。

8、地毯抽洗機(jī)

⑴操作要領(lǐng)

①手握把手用力按動機(jī)體，使機(jī)體頭部向上傾斜，然后在機(jī)底部轉(zhuǎn)盤正中安上地毯刷。

②解開接線，裝上地毯刷，按比例稀釋好地毯水，倒入泡箱內(nèi)；

③把機(jī)體放平，使轉(zhuǎn)盤連同地毯刷緊貼地面，接上電源，將手柄調(diào)節(jié)到便于自己操作的角度。啟動電源、水箱，便能夠工作；

④工作時(shí)，將把手向下按，機(jī)器向左移動，反之向上提機(jī)器向右移動，按下左把手，機(jī)器重心向左時(shí)，機(jī)身向前移動，按下右把手，機(jī)器重心向右，機(jī)身向后退（注意不要過分用力）。

⑵注意事項(xiàng)

①接通電源前，必須檢查開關(guān)是否關(guān)閉，以防機(jī)器突然移動而引起事故；

②作業(yè)過程中中斷工作離開時(shí)，或遇到停電不能作業(yè)時(shí)必須關(guān)閉開關(guān)；

③清洗地毯時(shí)，遇到特不臟或新地毯時(shí)，要多洗幾次，不能用堅(jiān)硬的刷進(jìn)行清洗。否則造成地毯機(jī)負(fù)荷過大，燒壞馬達(dá)；

④啟動地毯機(jī)前，要先啟動泡箱，將地毯充分濕潤后才啟動地毯機(jī)，以防地毯機(jī)與地毯間產(chǎn)生負(fù)荷的磨擦力而燒壞馬達(dá)；

⑤使用完之后，要卸下地毯刷，并用清水沖洗潔凈，用清水沖洗水箱，并用清潔毛巾擦凈機(jī)身；

⑥機(jī)身活動部份的零配件要經(jīng)常加機(jī)油，使之潤滑，存放于空氣流通，干燥的地點(diǎn)。

9、石材打磨翻新機(jī)

石材打磨翻新機(jī)是專用的石材翻新保養(yǎng)機(jī)器，操作方法同單擦機(jī)。但不同之處在于，它是一臺可變速可加重可換碟的多功能機(jī)器，有專用性，即只能用于硬質(zhì)地面（如石材、拋光磚、人造磚）的打磨翻新工程，由于機(jī)身較重，一般情況下只能用于平坦地面。

10、手提角磨機(jī)

盡管手提角磨機(jī)是建修工作常用的機(jī)具，但從清潔保養(yǎng)的角度，它在某些地點(diǎn)能解決專門大問題，如墻面、柱面、梯臺等處的石材需要打磨拋光，則可使用手提角磨機(jī)。實(shí)際上它是石材打磨翻新機(jī)的一種輔助機(jī)具。第三章不同物業(yè)的差不多服務(wù)規(guī)范

第一節(jié)住宅小區(qū)的環(huán)境衛(wèi)生維護(hù)

第二節(jié)寫字樓（大廈）的環(huán)境衛(wèi)生維護(hù)

第三節(jié)工業(yè)廠房及其他類物業(yè)的環(huán)境衛(wèi)生維護(hù)

第一節(jié)住宅小區(qū)的環(huán)境衛(wèi)生維護(hù)

依照物業(yè)環(huán)境衛(wèi)生維護(hù)不同類不的劃分，可將物業(yè)環(huán)境衛(wèi)生維護(hù)分為住宅區(qū)治理、寫字樓治理、工廠治理及其他類型治理等。針對不同物業(yè)類型，物業(yè)環(huán)境衛(wèi)生維護(hù)的內(nèi)容和重點(diǎn)也有所不同。

一、住宅小區(qū)環(huán)境衛(wèi)生維護(hù)方式

住宅小區(qū)的環(huán)境衛(wèi)生維護(hù)一般由物業(yè)治理公司全部治理，物業(yè)治理公司可選擇自行治理或采納外包方式進(jìn)行治理。住宅小區(qū)除了公共部分由物業(yè)治理公司治理外，業(yè)主的室內(nèi)環(huán)境衛(wèi)生維護(hù)及私家花園等一般由業(yè)主自行治理，或由物業(yè)治理公司提供特約清潔服務(wù)。

二、住宅小區(qū)環(huán)境衛(wèi)生維護(hù)的重點(diǎn)

1、一般住宅小區(qū)

⑴小區(qū)建筑物內(nèi)部公共部分的環(huán)境衛(wèi)生維護(hù)

小區(qū)內(nèi)部環(huán)境的好壞直接阻礙到該小區(qū)居住居民的生活。內(nèi)部公共部分的環(huán)境衛(wèi)生維護(hù)要緊包括門窗玻璃、墻面、樓梯及走廊的清掃、擦洗等。

對小區(qū)內(nèi)部公共部分的環(huán)境衛(wèi)生維護(hù)需按照標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)，并安排專人負(fù)責(zé)對環(huán)境衛(wèi)生維護(hù)工作情況進(jìn)行督導(dǎo)，保證所清潔的區(qū)域內(nèi)門窗玻璃、墻面無污漬水跡、無附黏物、手印。地面無積水、雜物，無明顯污漬、泥沙。走廊、樓梯間、天花板無污漬、蜘蛛網(wǎng)。

⑵小區(qū)外部的環(huán)境衛(wèi)生維護(hù)

小區(qū)外部的環(huán)境衛(wèi)生維護(hù)要緊包括建筑外檐的清潔，如杜絕隨意張貼、隨意搭建，外檐定期油飾粉刷，保持整潔的外檐效果。小區(qū)外部環(huán)境衛(wèi)生維護(hù)還包括建筑物周圍的道路、小區(qū)主干道的清掃和公共場地及庭院、建筑小品的環(huán)境衛(wèi)生維護(hù)以及垃圾的收集與清運(yùn)等。小區(qū)主干道、庭院要分工負(fù)責(zé)，保證路面無垃圾、雜物、泥沙、水漬。小區(qū)內(nèi)坐椅、桌臺、園燈、路燈休息亭廊、兒童游戲設(shè)施等，安排專人環(huán)境衛(wèi)生維護(hù)。對兒童游樂設(shè)施環(huán)境衛(wèi)生維護(hù)時(shí)，發(fā)覺有設(shè)備脫焊、斷裂或有安全隱患，要及時(shí)匯報(bào)工程部維修。擦拭路燈等帶電設(shè)施要注意安全，幸免觸電。垃圾日產(chǎn)日清，實(shí)行垃圾袋裝化。

⑶公共設(shè)施的維護(hù)治理

小區(qū)公共設(shè)施包括路面、停車場地、公共休閑設(shè)施、娛樂設(shè)施、建筑小品等與物業(yè)環(huán)境衛(wèi)生維護(hù)直接關(guān)系的部位，這些部位不僅具有使用功能，而且直接關(guān)系到整個區(qū)域的觀瞻。這些部位和設(shè)施在維修之處差不多上比較整齊的，治理維護(hù)得好，不僅能延長使用壽命，而且更好地體現(xiàn)整體環(huán)境效果。搞好公共設(shè)施的維護(hù)，同樣需要一套嚴(yán)格的治理制度和先進(jìn)的維護(hù)手段。要有專人維護(hù)治理，堅(jiān)決制止人為的損壞。關(guān)于自然的損壞，及時(shí)組織力量修復(fù)，使公共部位、公共設(shè)施保持潔凈完好的狀態(tài)和效果。

⑷提高小區(qū)居民的“社區(qū)”精神，加強(qiáng)環(huán)境衛(wèi)生的宣傳教育

“社區(qū)”精神文明建設(shè)能夠從提倡“社區(qū)”精神和住宅小區(qū)精神文明規(guī)范兩個方面來確立。創(chuàng)建社區(qū)環(huán)境文化，加強(qiáng)衛(wèi)生環(huán)境愛護(hù)宣傳，使居民形成愛護(hù)衛(wèi)生的良好適應(yīng)。加強(qiáng)社區(qū)環(huán)境文化的建設(shè)，不僅能夠豐富居民文化生活，方便環(huán)境衛(wèi)生維護(hù)，還能夠提高居民的環(huán)境衛(wèi)生愛護(hù)意識，是環(huán)境衛(wèi)生維護(hù)達(dá)到事半功倍的效果。為了創(chuàng)建良好的社區(qū)環(huán)境文化，物業(yè)公司可采取以下措施：

①完善環(huán)境衛(wèi)生愛護(hù)識不系統(tǒng)，在人為破壞較多的地點(diǎn)增加衛(wèi)生愛護(hù)宣傳標(biāo)識牌；

②加強(qiáng)環(huán)境衛(wèi)生知識宣傳，可在小區(qū)公共告示欄內(nèi)開發(fā)一部分宣傳環(huán)境衛(wèi)生的知識；

③對業(yè)主進(jìn)行環(huán)境衛(wèi)生維護(hù)小常識、環(huán)境衛(wèi)生維護(hù)小竅門、日常家政小護(hù)養(yǎng)等方面的講座；

④開展文明單位創(chuàng)建活動，樹立良好的衛(wèi)生適應(yīng)。要緊評選清潔物業(yè)項(xiàng)目、清潔文明家庭等；

⑤制定并要求業(yè)主簽訂小區(qū)環(huán)保公約。

2、高尚住宅小區(qū)

高尚住宅小區(qū)包括高級公寓、高級不墅。由于高尚住宅小區(qū)的居民群體與一般住宅小區(qū)的不同，而且它的建筑檔次高，設(shè)施設(shè)備齊備。因此，物業(yè)環(huán)境衛(wèi)生維護(hù)要求的標(biāo)準(zhǔn)、重點(diǎn)也有所不同。高尚住宅小區(qū)環(huán)境衛(wèi)生維護(hù)的原則是：服務(wù)高，環(huán)境整潔潔凈，安全美觀。

⑴包衛(wèi)生：門前做到“五無”（無煙頭、無垃圾、無污水、無污垢、無痰跡），垃圾必須實(shí)行袋裝化，并實(shí)行定時(shí)、定點(diǎn)清運(yùn)，保持環(huán)境衛(wèi)生，蚊、蠅鼠、蟑螂密度在都市環(huán)境衛(wèi)生治理標(biāo)準(zhǔn)以內(nèi)。

⑵包綠化：做好綠化愛護(hù)工作，保持綠化帶內(nèi)的潔凈，為保證高尚住宅小區(qū)高雅的綠化環(huán)境，應(yīng)及時(shí)清理落葉、殘枝和垃圾等。

⑶包秩序：維護(hù)門前市容