2022年9月業(yè)務(wù)測試星級客服知識問答基本信息：[矩陣文本題]*姓名：________________________小組：________________________員工編號:________________________聯(lián)系方式________________________1.華潤使命是（）[單選題]*A.引領(lǐng)商業(yè)進(jìn)步、共創(chuàng)美好生活【正確答案】B.成為大眾信賴和喜愛的全球化企業(yè)C.誠實守信、業(yè)績導(dǎo)向、以人為本、創(chuàng)新發(fā)展D.做實、做強(qiáng)、做大、做好、做長2.年累計消費(fèi)50000元，華潤會員卡的層級是（）[單選題]*A.積分卡B.暢享卡C.優(yōu)享卡D.尊享卡【正確答案】3.母嬰室在商場負(fù)一層，用英語如何表達(dá)？()[單選題]*A.Babycareroomisonbasementone.【正確答案】B.Mothercareisonbasementone.C.Mombabyroomisatfirstfloor.D.Babyroomisonfirstfloor.4.會員同一筆訂單產(chǎn)生多種集星類型時，萬象星計算方式為（）[單選題]*A.取高B.取低C.疊加【正確答案】D.平均5.華潤通客服熱線是？（）[單選題]*A.4009009990【正確答案】B.4009909990C.40090099900D.44090099906.顧客發(fā)生退貨，萬象星不足時，1顆萬象星購買需多少錢？（）[單選題]*A.1顆星／0.04元B.1顆星／0.005元C.1顆星／0.004元【正確答案】D.1顆星／0.05元7.因消費(fèi)累計帶來的會員層級變化，層級有效期自（）開始重新計算？[單選題]*A.變動之年B.變動之月C.變動之日【正確答案】D.變動之周8.消防的方針是什么？（）[單選題]*A.預(yù)防為主，防消結(jié)合【正確答案】B.預(yù)防為主，消防結(jié)合C.檢查為主，防消結(jié)合D.檢查為主，消防結(jié)合9.同一位會員使用兩個不同的手機(jī)號分別注冊了兩個會員，現(xiàn)通過華潤通合并賬號，下列選項中，所保留會員賬戶包含的信息內(nèi)容不正確的有？（）*A.兩個會員賬戶的累計萬象星總額B.兩個會員賬戶的累計升級金額【正確答案】C.兩個會員賬戶的銷售記錄【正確答案】D.所保留會員賬戶的萬象星總額【正確答案】10.干粉滅火器的滅火范圍不能適用于以下什么火災(zāi)？（）[單選題]*A.一般可燃固體火災(zāi)B.易燃、可燃液體、氣體及帶電設(shè)備的初起火災(zāi)C.固體類物質(zhì)的初起火災(zāi)D.金屬燃燒火災(zāi)【正確答案】11.購買萬象星的金額計入升級、保級金額嗎？（）[單選題]*A.積入B.不計入【正確答案】12.華潤承擔(dān)了內(nèi)地鮮活冷凍商品供港“三趟快車”的運(yùn)作，三趟快車每天分別從內(nèi)地源源不斷為香港運(yùn)送食品，保證市場供應(yīng)?！叭丝燔嚒背霭l(fā)地不包括：（）[單選題]*A、上海B、武漢C、廣州【正確答案】D、鄭州13.2021年，華潤集團(tuán)位列世界500強(qiáng)：（）[單選題]*A、第79位B、第69位【正確答案】C、第81位D、第90位14.顧客2020年12月10日累計消費(fèi)25000元辦理入會，2020年12月12日產(chǎn)生9600元退貨，后當(dāng)日又消費(fèi)18000元，請問該會員的會員卡層級及有效期為?（）[單選題]*A、金卡，2020年12月10日-2021年12月10日B、金卡，2020年12月12日-2021年12月11日C、銀卡，2020年12月10日-2021年12月9日D、銀卡，2020年12月12日-2021年12月11日【正確答案】15.非租用店鋪錄入積分單據(jù)時，哪一項不是必填項?（）[單選題]*A、商品數(shù)量【正確答案】B、商品金額C、小票流水號D、店鋪號16.顧客在非萬象城/萬象匯內(nèi)的華潤萬家消費(fèi)2000元，在萬象城消費(fèi)1800元，請問該會員是萬象城()會員，華潤通會員級別為（）?[單選題]*A、積分卡會員/暢享卡會員B、積分會員/優(yōu)享卡會員【正確答案】C、銀卡會員/優(yōu)享卡會員17.“十四五”華潤企業(yè)文化理念體系不包含以下哪項內(nèi)容（）[單選題]*A、使命B、愿景C、價值觀D、行為規(guī)范【正確答案】18.華潤的企業(yè)基因是為中華民族偉大復(fù)興而立心，（）、為實現(xiàn)國家經(jīng)濟(jì)繁榮而立身。[單選題]*A、為創(chuàng)造人民幸福生活而立命【正確答案】B、為創(chuàng)造人民美好夢想而奮斗C、為促使公司穩(wěn)定發(fā)展而拼搏D、為創(chuàng)造人民幸福生活而努力19.假設(shè)白金卡層級身份積分為0.2倍，某餐飲消費(fèi)5元積2分，某白金卡會員消費(fèi)506元，且當(dāng)天該店鋪參與5倍高倍積分活動。這個顧客這筆訂單可以獲得多少積分?（）[單選題]*A1052B1050【正確答案】C1010D101220.會員退貨會不會導(dǎo)致會員層級降級？（）[單選題]*A.不會自動降級、可以手工調(diào)級【正確答案】B．會自動降級，不需要其他操作C.不會自動降級，不可以手工調(diào)級D．會自動降級，但需要線下登記21.某顧客當(dāng)日在萬象匯購買12000元購物卡又在萬象城消費(fèi)了8000元，該顧客辦理會員卡的會員層級為（）[單選題]*A、銀卡【正確答案】B、金卡C、白金卡D、黑金卡22.某金卡會員在有效期內(nèi)消費(fèi)三次，總額6000元，該顧客會籍有效期結(jié)束后將成為（）會員。[單選題]*A.銀卡【正確答案】B.金卡C.白金卡D.黑金卡23.崗位服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，（）米站立，（）米微笑，（）米問候，服務(wù)距離（）米。[單選題]*A.5,4,3,1B.3,5,1,1C.5,3,2,0.5D.5,3,1，0.5【正確答案】24.接聽顧客來電時，應(yīng)在（）聲鈴響內(nèi)接聽電話，并主動報出購物中心名稱？[單選題]*A．1B．2C．3【正確答案】D．425.顧客當(dāng)日在萬象城購買了51000元的購物卡，隨后又消費(fèi)了25000元，集星成功后該顧客辦理會員卡的會員層級為（）。[單選題]*A.白金卡B.金卡【正確答案】C.黑金卡D.銀卡26.公示的萬象會會員分為（）級；[單選題]*A.三B.四C.五【正確答案】D.六27.白金卡的升級條件（）及保級條件（）。[單選題]*A.日累計消費(fèi)5萬元/年累計消費(fèi)15萬元；年累計消費(fèi)滿10萬元【正確答案】B.日累計消費(fèi)5萬元/年累計消費(fèi)30萬元；年累計消費(fèi)滿10萬元C.日累計消費(fèi)15萬元/年累計消費(fèi)30萬元；年累計消費(fèi)滿20萬元D.日累計消費(fèi)15萬元/年累計消費(fèi)30萬元；年累計消費(fèi)滿25萬元28.萬象城停車場收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)：半小時免費(fèi)停車，停車超過半個小時按一小時收停車費(fèi)，銀卡會員可享3小時免費(fèi)停車，600積分可抵扣1小時停車費(fèi)，，一位銀卡顧客上午10點(diǎn)進(jìn)入場內(nèi)，14點(diǎn)33離開商場，請問顧客需要支付多少積分？（）[單選題]*A、600積分B、1200積分【正確答案】C、1800積分D、2400積分29.關(guān)于心肺復(fù)蘇急救知識，以下正確的是（）[單選題]*A．心肺復(fù)蘇的黃金時間為4--6分鐘【正確答案】B．只要看到路邊躺著一個人不動就要立即做心肺復(fù)蘇C．做心肺復(fù)蘇案的越用力效果越好D．做心肺復(fù)蘇的按壓頻率是50--60/min30.什么情況下顧客可以購買積分？（）[單選題]*A.店鋪退貨時積分不足【正確答案】B.積分兌換時積分不足C.店鋪失誤補(bǔ)償顧客D.有需求隨時可以買31.會員更改手機(jī)號的渠道？（）[單選題]*A.一點(diǎn)萬象APP自行更改B.華潤通APP自行更改C.致電項目服務(wù)臺更改D.致電華潤通客服更改【正確答案】32.會員王先生2022年9月10日萬象星余額為13010,現(xiàn)會員卡級為積分卡會員，2022年9月11日會員消費(fèi)3989元，2022年9月12日會員消費(fèi)3599元，2022年9月12日兌換電影票兩張消耗萬象星20000；2022年9月12日該會員將2022年9月12日產(chǎn)生的訂單發(fā)生退貨，退貨金額為3000元，由于退貨積分不足該會員需要購買多少萬象星？（假設(shè)項目銀卡會員身份積分為0.5倍，該會員消費(fèi)店鋪集星規(guī)則均為1元集1萬象星，2022年9月11日至2022年9月12日該項目無高倍集星活動，會員生日為2022年9月15日。）（）[單選題]*A.2103【正確答案】B.4500C.5398D.300133.會員高先生生日為9月26日，萬象星余額為150000，現(xiàn)會員卡級為白金卡，會員身份積分為2倍。2022年9月26日項目所有數(shù)碼產(chǎn)品10倍集星,鉆石飾品類參與20倍集星，化妝品類10倍集星，項目白金卡會員生日萬象星獎勵為20倍（含1倍基礎(chǔ)萬象星），數(shù)碼產(chǎn)品、鉆石飾品集星規(guī)則為10元集1萬象星，化妝品類集星規(guī)則為1元集1萬象星；會員于2022年9月26日在Apple店鋪購買IPhone14promax手機(jī)一部價值13499元；2022年9月26日在IDO店鋪購買0.5克拉鉆戒一枚價值10520元；當(dāng)日在蘭蔻店鋪購買化妝品套盒價值5986元、香水2899元、粉底液999元；次日由于會員使用小樣后出現(xiàn)皮膚過敏將蘭蔻香水及粉底液退貨，請問該會員現(xiàn)在萬象星余額為？（）[單選題]*A.420517【正確答案】B.412130C.403743D.75583234.某白金卡會員在有效期內(nèi)消費(fèi)兩次，總額5000元，該顧客會籍有效期結(jié)束后將成為（）會員[單選題]*A.銀卡【正確答案】B.金卡C.白金卡D.黑金卡35.2019年5月15日顧客消費(fèi)2000元升級為銀卡會員，同一天在Aape店鋪消費(fèi)3000元，那么會員的積分有效期是到（）[單選題]*A.2020年5月14日B.2020年5月15日C.2021年5月14日【正確答案】D.2021年5月15日36.顧客2019年5月2日消費(fèi)產(chǎn)生的積分，將在什么時間清零（）[單選題]*A.2019年12月31日B.2020年12月31日C.2021年12月31日【正確答案】D.2021年5月2日37.若會員卡內(nèi)積分余額不足以支付退換貨品的積分時，則需先行支付不足積分部分對應(yīng)金額，按1分＝（）元支付。[單選題]*A.0.001B.0.005【正確答案】C.0.05D.0.538.服務(wù)顧客與顧客交流時要做到“三到”，即（）。[單選題]*A.眼到、口到、心到B.眼到、口到、意到【正確答案】C.眼到、口到、耳到D.口到、耳到、心到39.會員在華潤置地萬象會體系內(nèi)只能持有（）張有效萬象會會員卡。[單選題]*A.1【正確答案】B.2C.3D.不限40.華潤公司前身的創(chuàng)始人是（）[單選題]*A楊廉安【正確答案】B.秦邦禮C.秦邦憲D.錢之光41.（）年聯(lián)合行改組擴(kuò)名為華潤公司[單選題]*A.1938B.1948【正確答案】C.1952D.196142.會員的層級由（）決定的[單選題]*A.積分B.成長值【正確答案】C.年限D(zhuǎn).消費(fèi)金額43.積分卡的入會門檻是（）[單選題]*A.無門檻【正確答案】B.任意消費(fèi)C.1000元D.500元44.會員會籍有效期是多長？（）[單選題]*A.1年B.2年C.3年D.永久【正確答案】45.ERP系統(tǒng)中顯示會員保級和升級條件地方是（）[單選題]*A.積分維護(hù)B.消費(fèi)構(gòu)成C.消費(fèi)統(tǒng)計【正確答案】D.訂單查詢46.華潤通V2級別的會員卡又稱（）[單選題]*A.積分卡B.暢享卡C.優(yōu)享卡【正確答案】D.尊享卡47.顧客購買萬象城/匯5萬元購物卡，可產(chǎn)生（）積分[單選題]*A.0【正確答案】B.5000C.25000D.5000048.華潤通會員的積分可在以下哪些地方使用（）*A.萬象城/匯【正確答案】B.OLE超市【正確答案】C.木棉花酒店【正確答案】D.萬象影城【正確答案】49.加入華潤萬象會的幾種途徑（）*A.一點(diǎn)萬象APP自助入會【正確答案】B.華潤通APP入會【正確答案】C.華潤體系項目入會【正確答案】D.體系內(nèi)店鋪消費(fèi)即入會50.華潤通會員體系覆蓋的業(yè)務(wù)單元有（）*A.OLE超市【正確答案】B.太平洋咖啡【正確答案】C.木棉花酒店【正確答案】D.中藝【正確答案】51.積分的用途有哪些（）*A.積分兌禮【正確答案】B.停車?yán)U費(fèi)【正確答案】C.活動報名【正確答案】D.限時秒殺52.ERP系統(tǒng)內(nèi)可通過以下哪幾種方式查看會員資料（）*A.手機(jī)號碼【正確答案】B.身份證號碼【正確答案】C.會員卡號【正確答案】D.姓名【正確答案】53.ERP系統(tǒng)內(nèi)可查詢會員哪些信息（）*A.項目積分明細(xì)【正確答案】B.消費(fèi)記錄【正確答案】C.兌禮記錄【正確答案】D.消費(fèi)排名54.華潤通會員卡級別分為（）*A.尊享卡【正確答案】B.優(yōu)享卡【正確答案】C.積分卡D.暢享卡【正確答案】55.一暢兩會中的兩會是什么（）*A.會撲救初期火災(zāi)【正確答案】B.會報警C.會組織有員疏散D.會逃生自救【正確答案】56.消防安全知識的四個能力（）*A．檢查消除火災(zāi)隱患能力【正確答案】B.撲救初期起火的能力【正確答案】C．組織引導(dǎo)人員疏散逃生能力【正確答案】D.消防宣傳教育培訓(xùn)能力【正確答案】57.服務(wù)臺臺面擺放描述正確的是（）*A.臺面物品應(yīng)擺放在服務(wù)臺非主要面客區(qū)域(如左右兩側(cè))；【正確答案】B.臺面物品優(yōu)先次序：臺卡>其他必要物品(如客戶意見表)>綠植；C.服務(wù)臺應(yīng)至少保留80%空臺面(此處僅指高臺面)；D.以下物品避免擺放或露出臺面：顧客所需填寫的表格、過期宣傳材料等。【正確答案】58.待機(jī)狀態(tài)，如下描述正確的是（）*A.禁止一切閑話、聊天、竊竊私語；【正確答案】B.顧客走到服務(wù)臺問詢開始點(diǎn)頭問好；C.坐姿：坐下后肩膀不應(yīng)低于服務(wù)臺最高點(diǎn)；【正確答案】D.站姿：不長時間低頭，平視四周?！菊_答案】59.接聽電話時，應(yīng)遵循的服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)是（）*A.撥打電話，應(yīng)主動問候、確認(rèn)對方身份；【正確答案】B.三聲鈴響內(nèi)接聽電話，主動報出購物中心名稱；【正確答案】C.接聽電話整個處理、查詢過程若需1分鐘以上，應(yīng)建議顧客留下聯(lián)系號碼，查詢、處理后再電聯(lián)；【正確答案】D.接聽電話時，若服務(wù)臺無其他客人，暫時無需注意站(坐)姿端正。60.顧客辦理業(yè)務(wù)結(jié)束后，和顧客告別，客服應(yīng)遵循的服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)描述正確的是（）*A.保持標(biāo)準(zhǔn)站姿。若顧客不著急離開，則先告別再鞠躬；若急忙離開則無需鞠躬；【正確答案】B.兩手自然下垂或左手壓右手交叉放于小腹處；C.顧客轉(zhuǎn)身離開后再去開展其他工作(如坐下、操作電腦、服務(wù)其他顧客)；【正確答案】D.表情保持微笑?！菊_答案】61.線下積分補(bǔ)錄時，下列規(guī)避積分重復(fù)補(bǔ)錄風(fēng)險的管理建議哪項是錯誤的?（）[單選題]*A.負(fù)責(zé)線下線上不同渠道的前臺業(yè)務(wù)人員在實行積分補(bǔ)錄時，可利用系統(tǒng)對于小票流水號的唯一性約束避免重復(fù)積分；B.在實際運(yùn)營中發(fā)現(xiàn)存在非租用店鋪消費(fèi)小票單號出現(xiàn)重復(fù)，前臺應(yīng)當(dāng)立刻上報會員主管，提報到營運(yùn)部；C.若發(fā)生非租用店鋪小票號重復(fù)的情況，由營運(yùn)部向店鋪反應(yīng)，要求店鋪確保其小票流水號的唯一性，并納入店鋪考評；D.非租用店鋪的小票流水號允許店員手工維護(hù)?！菊_答案】62.小票補(bǔ)錄有效期的確定應(yīng)遵循的原則，正確的是:（）*A.原則上在消費(fèi)發(fā)生后七天以內(nèi)需要完成小票補(bǔ)錄，超過七天以上的消費(fèi)小票不得予以補(bǔ)錄積分；【正確答案】B.各項目可根據(jù)項目情況與項目運(yùn)營中對于會員升降級、積分補(bǔ)錄的即時性要求，在小票補(bǔ)錄有效期不超過七天的前提下，確定適應(yīng)各項目的小票補(bǔ)錄有效期；【正確答案】C.各項目在會員辦卡或入會時，應(yīng)當(dāng)向會員鄭重說明或在相關(guān)手冊上標(biāo)明。對于超過補(bǔ)錄有效期的消費(fèi)小票，前臺如無特殊情況不得進(jìn)行積分補(bǔ)錄并向會員說明情況；【正確答案】D.若存在極特殊情況導(dǎo)致超過補(bǔ)錄有效期，可通過特批積分手工調(diào)整流程進(jìn)行調(diào)整?！菊_答案】63.關(guān)于積分購買，以下描述正確的是（）*A.原則上各樓層服務(wù)臺不得進(jìn)行積分購買的業(yè)務(wù)，積分購買業(yè)務(wù)全部在會員中心完成；【正確答案】B.積分購買操作權(quán)限僅向會員中心前臺領(lǐng)班開放，前臺員工不具備在系統(tǒng)中進(jìn)行積分購買操作的權(quán)限；【正確答案】C.會員購買積分后前臺應(yīng)開具發(fā)票，避免財務(wù)復(fù)核問題或?qū)徲嬶L(fēng)險；D.會員購買積分后僅提供收據(jù)作為購買積分的憑證，無需開具發(fā)票?！菊_答案】64.關(guān)于客訴問題解決時效應(yīng)遵循如下原則（）*A.大客戶經(jīng)理、前臺、電話客服接到顧客投訴后需立即對顧客進(jìn)行安撫，問題無法解決需立即聯(lián)系客訴專員；【正確答案】B.當(dāng)接到顧客對華潤通和一點(diǎn)萬象的投訴時需立即對顧客進(jìn)行安撫，并將客訴信息轉(zhuǎn)至華潤通和一點(diǎn)萬象負(fù)責(zé)部門進(jìn)行處理；【正確答案】C.客訴專員在接到客戶投訴后對問題進(jìn)行分析判斷，聯(lián)系相關(guān)責(zé)任部門負(fù)責(zé)人，根據(jù)不同緊急程度與類型的問題在規(guī)定時效期內(nèi)進(jìn)行解決；【正確答案】D.如遇突發(fā)性緊急情況的處理，如小孩扶梯夾腳、顧客摔傷等意外事故，應(yīng)第一時間協(xié)同安保部進(jìn)行處理?！菊_答案】65.會員信息分為基礎(chǔ)信息和附屬信息，如下是基礎(chǔ)信息范圍的是（）*A.姓名、性別【正確答案】B.手機(jī)號碼【正確答案】C.身份證號碼【正確答案】D.郵寄地址66.關(guān)于手工調(diào)級描述正確的是（）*A.審批調(diào)整級別最高為黑金卡，調(diào)級為黑金卡及以上時需報總部客戶關(guān)系團(tuán)隊審批；【正確答案】B.不得通過審批調(diào)級將會員級別升至鉆卡；【正確答案】C.手工層級調(diào)整的操作權(quán)限應(yīng)設(shè)置為客服領(lǐng)班及以上；【正確答案】D.原則上一線客服人員不得設(shè)置操作權(quán)限?！菊_答案】67.關(guān)于禮品庫存管理，如下說法正確的是:（）*A.原則上月度禮品庫存盤點(diǎn)要求前臺領(lǐng)班、庫存管理專員、部門負(fù)責(zé)人指派專人共同參與，禮品報損需由三方達(dá)成一致共識；【正確答案】B.原則上對于禮品價值大于300的高凈值禮品報損，需要拍照留存，以便日后進(jìn)行核查；【正確答案】C.對于禮品價值小于300的禮品，由項目上自行決定是否拍照留存；【正確答案】68.停車費(fèi)用英語如何表達(dá)？()[單選題]*A.parkinglotB.parkingfee【正確答案】C.carfeeD.carcharge69.會員升級當(dāng)日消費(fèi)是否計算入當(dāng)年保級消費(fèi)？[單選題]*A.否B.是【正確答案】70.成為華潤通會員一年內(nèi)成長值累計達(dá)到()可升級為金卡會員？[單選題]*A.20000B.5000C.50000【正確答案】D.4999971.顧客當(dāng)日在萬象城購買16000元的購物卡，在萬象匯又消費(fèi)4000元，該顧客辦理會員卡的會員層級為()？[單選題]*A.白金卡B.金卡C.黑金卡D.銀卡【正確答案】72.A顧客今年4月25日生日當(dāng)天在RogerVivier店鋪(2元積5分，參加5倍積分活動)消費(fèi)51500元，并辦理會員卡；B顧客同日又在Dior店鋪(2元積5分，參與5倍積分活動)消費(fèi)2500元(其中1200元付款方式為當(dāng)日兌換的電子購物卡)，錯將積分積入A顧客；隨后B顧客至華為店鋪消費(fèi)91888元，并辦理會員卡；辦理后A、B顧客會員卡合并，請問合并后會員層級為()、會員卡內(nèi)積分為(列出公式即可)？[單選題]*A.黑金卡，51500*2.5*5+1300*2.5*(5+2)+91888*2.5B.白金卡，51500*2.5*5+1300*2.5*5+91888/2C.白金卡，51500*2.5*5+1300*2.5*(5+2)+91888/2【正確答案】D.黑金卡，51500*2.5*5+1300*2.5*5+91888*2.573.顧客可憑哪些證件辦理入會？*A.護(hù)照【正確答案】B.回鄉(xiāng)證【正確答案】C.行駛證D.軍官證【正確答案】74.消火栓箱內(nèi)部設(shè)備有哪些？*A.消火栓報警按鈕【正確答案】B.B栓頭和水帶【正確答案】C.槍頭【正確答案】D.軟盤【正確答案】75.請問“三知四會一連通”中“四會”內(nèi)容是什么？*A.會組織疏散人員【正確答案】B.會撲救初起火災(zāi)【正確答案】C.會穿戴防護(hù)裝備【正確答案】D.會操作消防器材【正確答案】E.會如何自救逃生76.Guerlain店鋪主營什么產(chǎn)品？()【品牌】*A.護(hù)膚品【正確答案】B.彩妝【正確答案】C.家紡D.香水【正確答案】77.華潤的企業(yè)價值觀是？()【企業(yè)文化】*A.誠實守信【正確答案】B.業(yè)績導(dǎo)向【正確答案】C.以人為本【正確答案】D.創(chuàng)新發(fā)展【正確答案】78.會員退貨會不會導(dǎo)致會員層級降級？（）[單選題]*A.不會自動降級、可以手工調(diào)級【正確答案】B．會自動降級，不需要其他操作C.不會自動降級，不可以手工調(diào)級D．會自動降級，但需要線下登記79.關(guān)于滅火器的使用方法正確的是？()【EHS】*A.使用前上下顛倒搖一搖【正確答案】B.使用后無需填充C.水平掃射【正確答案】D.垂直掃射80.顧客退會注銷以下那個做法不正確（）[單選題]*A.ERP未激活會員可在中臺退會注銷，退會后Siebel保留會員基本資料，B.積分清零，訂單和交易保留不會在界面展示C.正常會員允許在ERP注銷會員【正確答案】D.僅可以在華潤通側(cè)發(fā)起注銷81.華潤通過期積分可以在中臺查詢明細(xì)嗎？（）[單選題]*A.可以查詢,只需要顧客提供會員電話號碼即可B.不能查詢明細(xì),如果顧客對即將過期積分有疑問，可以引導(dǎo)顧客咨詢?nèi)A潤通進(jìn)一步了解【正確答案】C.可以查詢，需要顧客提供會員電話號碼和身份證件D.不能查詢明細(xì),如果顧客對即將過期積分有疑問，可以引導(dǎo)顧客在一點(diǎn)萬象自助查詢82.XX萬象城金卡會員消費(fèi)可享1.2倍身份積分，非會員王先生在該萬象城積分規(guī)則為2元積1分的店鋪消費(fèi)20000元并辦理入會，后又在積分規(guī)則為2元積5分的店鋪消費(fèi)500元，王先生2次消費(fèi)一共可獲得多少積分？（）[單選題]*A.11500分【正確答案】B.11250分C.13250分D.14500分83.在辦理會員入會時，以下描述錯誤的是？（）[單選題]*A.對于中國大陸居民，顧客必須使用身份證注冊；B.對于中國大陸居民且為在職軍官，可使用軍官證注冊；C.對于非中國大陸居民，可通過外籍護(hù)照或港澳臺證件注冊。D.對于中國大陸居民，顧客可使用本人任意證件注冊；【正確答案】84.為什么在積分兌禮／滿贈兌禮界面查不到某個活動？（）*A.檢查活動的開始與結(jié)束時間，當(dāng)前日期是否在活動范圍內(nèi)【正確答案】B.檢查活動的狀態(tài)，是否已經(jīng)為“正常”狀態(tài)【正確答案】C.檢查活動的執(zhí)行渠道，是否為“線下”或者“全部【正確答案】D.檢查名額是否已滿85.會員的信息分為基礎(chǔ)信息與附屬信息，其中基礎(chǔ)信息為可用于識別會員唯一性的關(guān)鍵數(shù)據(jù)，其為會員在辦理入會時必填的數(shù)據(jù)項，數(shù)據(jù)敏感程度高，以下哪些信息屬于基礎(chǔ)信息？（）*A.姓名【正確答案】B.身份證件類型及身份證件號碼【正確答案】C.生日【正確答案】D.注冊手機(jī)號碼【正確答案】E.性別【正確答案】F.婚姻狀況G.郵寄地址86.顧客退貨退積分時，積分不夠扣時，以下哪些屬于正確的操作？（）*A.可以再購買商品積分補(bǔ)足積分【正確答案】B.直接購買積分，在ERP里操作，1積分需要0.004元購買【正確答案】C.可以直接操作退貨D.直接購買積分，現(xiàn)在進(jìn)行紙質(zhì)版登記，收取顧客購買積分費(fèi)用87.以下關(guān)于華潤通及萬象會體系升級策略描述不正確的有（）*A.華潤通體系后臺每天凌晨通過系統(tǒng)任務(wù)判斷會員是否滿足日升級條件，萬象會體系則通過中臺系統(tǒng)積分補(bǔ)錄，實時計算當(dāng)日消費(fèi)訂單是否滿足日升級條件B.萬象會體系非中臺積分訂單，點(diǎn)擊中臺“自動升級”按鈕時，系統(tǒng)實時計算當(dāng)日消費(fèi)訂單是否滿足日/年升級條件，對于滿足條件的會員實時升級【正確答案】C.華潤通體系是在積分補(bǔ)錄時實時計算是否滿足年升級條件，對滿足條件的會員實時升級D.萬象會體系升級原則是系統(tǒng)按照從高至低的順序判斷是否滿足每個層級的升級條件，并進(jìn)行逐級升級，升級時會排除違規(guī)會員【正確答案】88.會員下載了華潤通APP開通了華潤通賬號，如何將置地商業(yè)的積分轉(zhuǎn)移到華潤通賬號中？（）*A.在一點(diǎn)萬象APP中自助合并B.致電華潤通進(jìn)行合并【正確答案】C.在華潤通APP中自助合并【正確答案】D.客服人員在ERP系統(tǒng)里進(jìn)行合并89.以下哪個屬于違規(guī)行為（）*A.店鋪員工小Q經(jīng)常在場內(nèi)購物，并使用本人消費(fèi)辦理會員卡并積分B.會員小倩(J品牌代購)經(jīng)常在J店鋪購買商品并進(jìn)行會員積分C.店鋪員工小Q為維護(hù)店內(nèi)顧客小C，使用小A顧客不積分的消費(fèi)單據(jù)給小C積分【正確答案】D.店鋪顧客小A不想辦理會員卡/積分，以店鋪員工小Q名義辦理會員卡/積分【正確答案】E.顧客小A撿到顧客小C不積分的消費(fèi)進(jìn)行積分【正確答案】90.已激活華潤通功能的會員僅可通過修改手機(jī)號碼信息（）*A.華潤通400電話客服【正確答案】B.華潤通微信小程序后臺C.華潤通APP【正確答案】D.中臺系統(tǒng)更改91.關(guān)于一點(diǎn)萬象智能租借支付方式以下說法正確的是（）