第三章咨詢業(yè)與咨詢機構本章要點咨詢業(yè)咨詢機構的組織形式咨詢機構的管理模式咨詢機構的咨詢顧問管理咨詢機構的經營特點與選擇1精選PPT第三章咨詢業(yè)與咨詢機構本章要點1精選PPT第一節(jié)咨詢業(yè)一、咨詢業(yè)由各種經營性質的咨詢機構所組成的專門為社會提供智力成果的行業(yè)，是知識經濟的重要組成部分和前衛(wèi)性行業(yè)。知識產業(yè)、信息產業(yè)、第四產業(yè)2精選PPT第一節(jié)咨詢業(yè)一、咨詢業(yè)2精選PPT二、咨詢業(yè)的發(fā)展古代的智囊現(xiàn)代咨詢業(yè)的發(fā)展

個體咨詢、集體咨詢、綜合咨詢、國際合作咨詢管理咨詢業(yè)的發(fā)展

大批量生產時代1895年泰羅任“效率”顧問工程師市場營銷時代1933年美國成立管理咨詢工程師協(xié)會經營戰(zhàn)略時代20世紀70年代中東石油危機的爆發(fā)3精選PPT二、咨詢業(yè)的發(fā)展3精選PPT三、中國現(xiàn)代咨詢業(yè)的發(fā)展1980~1986政府主導的“企業(yè)內部管理咨詢”階段

企業(yè)整頓、升級達標、基礎管理設計、科學投資論證1987~1992以個體咨詢?yōu)榇淼摹包c子階段”

市場拓展困難、產品銷售不暢1992至今，綜合咨詢階段

企業(yè)整體素質、整體營銷、“人、財、物、信息、技術、形象”等資源的綜合利用4精選PPT三、中國現(xiàn)代咨詢業(yè)的發(fā)展1980~1986政府主導的“企業(yè)內第二節(jié)咨詢機構的組織形態(tài)一、咨詢機構的組織體系贏利性咨詢機構與非贏利性咨詢機構二、咨詢機構的業(yè)態(tài)形式非公司性研究機構

決策科學研究機構、政策研究機構、情報研究機構、工程總體設計部咨詢服務公司政策咨詢公司管理咨詢公司技術咨詢公司工程咨詢公司市場調查公司專業(yè)咨詢服務公司個體咨詢機構5精選PPT第二節(jié)咨詢機構的組織形態(tài)一、咨詢機構的組織體系5精選P三、國內管理咨詢機構的運營模式咨詢機構（公司）少部分能全面提供管理咨詢部分提供專業(yè)營銷策劃和銷售培訓服務部分提供財務管理咨詢服務為主部分提供發(fā)展戰(zhàn)略咨詢服務和區(qū)域經濟規(guī)劃服務調查機構“市場研究公司”信息服務機構中介性機構兼營咨詢業(yè)務機構6精選PPT三、國內管理咨詢機構的運營模式咨詢機構（公司）6精選PPT四、咨詢機構的組織結構形式咨詢機構的組織模式表示機構內部各個部門之間的關系，是咨詢機構管理的內部表現(xiàn)。組織結構必須適應組織目標和發(fā)展規(guī)劃，也必須適應外界環(huán)境的變化和要求?？晒┻x擇的組織模式：直線制直線職能制矩陣制7精選PPT四、咨詢機構的組織結構形式咨詢機構的組織模式表示機構內部各個第三節(jié)咨詢機構的管理模式

咨詢機構的管理是以咨詢人才的開發(fā)、使用和激勵為主線展開的，將環(huán)境中的需求引力和競爭壓力，咨詢組織和咨詢顧問的生存壓力和發(fā)展動力，均轉換為咨詢顧問按照咨詢工作規(guī)范，為實現(xiàn)公司目標，創(chuàng)造卓越咨詢成果的有效行動。8精選PPT第三節(jié)咨詢機構的管理模式咨詢機構的管咨詢機構的管理重點計劃管理咨詢顧問管理營銷管理質量管理項目管理檔案管理財務管理9精選PPT咨詢機構的管理重點計劃管理9精選PPT第四節(jié)咨詢機構的咨詢顧問管理一、咨詢顧問的認定與選聘招聘標準招聘的基本標準慎重考慮應聘人員的價值取向與咨詢機構組織文化間的協(xié)同程度新咨詢顧問：智力素質、基礎理論、心理素質老咨詢顧問：智力素質、技能素質招聘方式考試或測試進行專門的會談10精選PPT第四節(jié)咨詢機構的咨詢顧問管理一、咨詢顧問的認定與選聘10精二、咨詢顧問的培養(yǎng)培訓特點

新咨詢顧問的崗位培訓和老咨詢顧問的深造確保咨詢顧問具有完成管理咨詢任務的能力建立學習型組織培訓原則

因人施教，講求實效突出重點，抓住關鍵注重實踐，增強能力11精選PPT二、咨詢顧問的培養(yǎng)培訓特點11精選PPT新咨詢顧問的培訓了解咨詢業(yè)的職業(yè)特點、職業(yè)道德、行為規(guī)范、端正職業(yè)態(tài)度掌握咨詢的基本理論和方法，形成科學的思維方式和咨詢作業(yè)程式掌握解決實際問題的適用方法和技巧，具備提出切實可行的改善方案的能力老咨詢顧問的培訓培訓的評價對受訓人員的評定對培訓方案的評價

12精選PPT新咨詢顧問的培訓12精選PPT三、咨詢顧問的管理考核參與咨詢工作的項目數(shù)在咨詢工作中作出的成績參加咨詢工作的態(tài)度舉止儀表給客戶的印象集體合作的精神誠實可靠的程度獎懲兼職顧問的管理建立兼職咨詢專家網絡建立兼職專家數(shù)據(jù)庫合理配置參與咨詢作業(yè)加強保密管理按咨詢績效計酬13精選PPT三、咨詢顧問的管理考核13精選PPT第五節(jié)咨詢機構的經營特點與選擇一、咨詢機構的運作特點組織特點知識和智力密集型行業(yè)組織上較為獨立矩陣組織結構與多學科的研究咨詢專家隊伍匹配咨詢專家是咨詢機構的關鍵要素信息系統(tǒng)和檔案管理系統(tǒng)是咨詢機構的組織管理重點咨詢顧問專兼職結合重視培訓和素質更新一般以專家小組為單位進行14精選PPT第五節(jié)咨詢機構的經營特點與選擇一、咨詢機構的運作特點14經營特點與經營策略要求獲得利潤，價值建立在保證客戶效益的基礎上與客戶不單純是短暫的交易活動關系開展綜合性、跨學科的理論研究一般不接受學術性研究或基礎理論研究重視信息調研和分析，提供信息咨詢服務研究、咨詢和培訓三位一體咨詢機構所銷售的不是知識產品（咨詢報告），而是知識產品為客戶提供的解決實際問題的服務15精選PPT經營特點與經營策略15精選PPT收費特點費用構成工資費用行政費用直接現(xiàn)金開支收費方法計時收費工資加一定比例的其它費用定期聘金收費原則

綜合考量項目的重要性、難度、規(guī)模的大小、風險的大小、咨詢機構與咨詢顧問的情況不采用經濟效果提成的收費辦法16精選PPT收費特點16精選PPT二、管理咨詢機構的選擇選擇程序確定任務大綱，編制費用預算列出已知咨詢公司名單，確定評選辦法探測性調查邀請談判，提出期望評估項目建議方案與建議預算與中標公司洽商并簽定咨詢合同17精選PPT二、管理咨詢機構的選擇選擇程序17精選PPT第三章咨詢業(yè)與咨詢機構本章要點咨詢業(yè)咨詢機構的組織形式咨詢機構的管理模式咨詢機構的咨詢顧問管理咨詢機構的經營特點與選擇18精選PPT第三章咨詢業(yè)與咨詢機構本章要點1精選PPT第一節(jié)咨詢業(yè)一、咨詢業(yè)由各種經營性質的咨詢機構所組成的專門為社會提供智力成果的行業(yè)，是知識經濟的重要組成部分和前衛(wèi)性行業(yè)。知識產業(yè)、信息產業(yè)、第四產業(yè)19精選PPT第一節(jié)咨詢業(yè)一、咨詢業(yè)2精選PPT二、咨詢業(yè)的發(fā)展古代的智囊現(xiàn)代咨詢業(yè)的發(fā)展

個體咨詢、集體咨詢、綜合咨詢、國際合作咨詢管理咨詢業(yè)的發(fā)展

大批量生產時代1895年泰羅任“效率”顧問工程師市場營銷時代1933年美國成立管理咨詢工程師協(xié)會經營戰(zhàn)略時代20世紀70年代中東石油危機的爆發(fā)20精選PPT二、咨詢業(yè)的發(fā)展3精選PPT三、中國現(xiàn)代咨詢業(yè)的發(fā)展1980~1986政府主導的“企業(yè)內部管理咨詢”階段

企業(yè)整頓、升級達標、基礎管理設計、科學投資論證1987~1992以個體咨詢?yōu)榇淼摹包c子階段”

市場拓展困難、產品銷售不暢1992至今，綜合咨詢階段

企業(yè)整體素質、整體營銷、“人、財、物、信息、技術、形象”等資源的綜合利用21精選PPT三、中國現(xiàn)代咨詢業(yè)的發(fā)展1980~1986政府主導的“企業(yè)內第二節(jié)咨詢機構的組織形態(tài)一、咨詢機構的組織體系贏利性咨詢機構與非贏利性咨詢機構二、咨詢機構的業(yè)態(tài)形式非公司性研究機構

決策科學研究機構、政策研究機構、情報研究機構、工程總體設計部咨詢服務公司政策咨詢公司管理咨詢公司技術咨詢公司工程咨詢公司市場調查公司專業(yè)咨詢服務公司個體咨詢機構22精選PPT第二節(jié)咨詢機構的組織形態(tài)一、咨詢機構的組織體系5精選P三、國內管理咨詢機構的運營模式咨詢機構（公司）少部分能全面提供管理咨詢部分提供專業(yè)營銷策劃和銷售培訓服務部分提供財務管理咨詢服務為主部分提供發(fā)展戰(zhàn)略咨詢服務和區(qū)域經濟規(guī)劃服務調查機構“市場研究公司”信息服務機構中介性機構兼營咨詢業(yè)務機構23精選PPT三、國內管理咨詢機構的運營模式咨詢機構（公司）6精選PPT四、咨詢機構的組織結構形式咨詢機構的組織模式表示機構內部各個部門之間的關系，是咨詢機構管理的內部表現(xiàn)。組織結構必須適應組織目標和發(fā)展規(guī)劃，也必須適應外界環(huán)境的變化和要求。可供選擇的組織模式：直線制直線職能制矩陣制24精選PPT四、咨詢機構的組織結構形式咨詢機構的組織模式表示機構內部各個第三節(jié)咨詢機構的管理模式

咨詢機構的管理是以咨詢人才的開發(fā)、使用和激勵為主線展開的，將環(huán)境中的需求引力和競爭壓力，咨詢組織和咨詢顧問的生存壓力和發(fā)展動力，均轉換為咨詢顧問按照咨詢工作規(guī)范，為實現(xiàn)公司目標，創(chuàng)造卓越咨詢成果的有效行動。25精選PPT第三節(jié)咨詢機構的管理模式咨詢機構的管咨詢機構的管理重點計劃管理咨詢顧問管理營銷管理質量管理項目管理檔案管理財務管理26精選PPT咨詢機構的管理重點計劃管理9精選PPT第四節(jié)咨詢機構的咨詢顧問管理一、咨詢顧問的認定與選聘招聘標準招聘的基本標準慎重考慮應聘人員的價值取向與咨詢機構組織文化間的協(xié)同程度新咨詢顧問：智力素質、基礎理論、心理素質老咨詢顧問：智力素質、技能素質招聘方式考試或測試進行專門的會談27精選PPT第四節(jié)咨詢機構的咨詢顧問管理一、咨詢顧問的認定與選聘10精二、咨詢顧問的培養(yǎng)培訓特點

新咨詢顧問的崗位培訓和老咨詢顧問的深造確保咨詢顧問具有完成管理咨詢任務的能力建立學習型組織培訓原則

因人施教，講求實效突出重點，抓住關鍵注重實踐，增強能力28精選PPT二、咨詢顧問的培養(yǎng)培訓特點11精選PPT新咨詢顧問的培訓了解咨詢業(yè)的職業(yè)特點、職業(yè)道德、行為規(guī)范、端正職業(yè)態(tài)度掌握咨詢的基本理論和方法，形成科學的思維方式和咨詢作業(yè)程式掌握解決實際問題的適用方法和技巧，具備提出切實可行的改善方案的能力老咨詢顧問的培訓培訓的評價對受訓人員的評定對培訓方案的評價

29精選PPT新咨詢顧問的培訓12精選PPT三、咨詢顧問的管理考核參與咨詢工作的項目數(shù)在咨詢工作中作出的成績參加咨詢工作的態(tài)度舉止儀表給客戶的印象集體合作的精神誠實可靠的程度獎懲兼職顧問的管理建立兼職咨詢專家網絡建立兼職專家數(shù)據(jù)庫合理配置參與咨詢作業(yè)加強保密管理按咨詢績效計酬30精選PPT三、咨詢顧問的管理考核13精選PPT第五節(jié)咨詢機構的經營特點與選擇一、咨詢機構的運作特點組織特點知識和智力密集型行業(yè)組織上較為獨立矩陣組織結構與多學科的研究咨詢專家隊伍匹配咨詢專家是咨詢機構的關鍵要素信息系統(tǒng)和檔案管理系統(tǒng)是咨詢機構的組織管理重點咨詢顧問專兼職結合重視培訓和素質更新一般以專家小組為單位進行31精選PPT第五節(jié)咨詢機構的經營特點與選擇一、咨詢機構的運作特點14經營特點與經營策略要求獲得利潤，價值建立在保證客戶效益的基礎上與客戶不單純是短暫的交易活動關系開展綜合性、跨學科的理論研究一般不接受學術性研究或基礎理論研究重視信息調研和分析，提供信息咨詢服務研究、咨詢和培訓三位一體咨詢機構所銷售的不是知識產品（咨詢報告），而是知識產品為客戶提供的解決實際問題的服務32精選PPT經營特點與經營策略15精選PPT