課程時(shí)間：計(jì)劃2天2節(jié)課每節(jié)課50分鐘課程對象：部門經(jīng)理及高管課程人數(shù)：20-30人課程內(nèi)容：培訓(xùn)后的任務(wù)：每人200字以上的個(gè)人感想★領(lǐng)導(dǎo)關(guān)系一一是資源也是殺手林峰，我現(xiàn)在手頭有近九千塊錢的貨咱們公司門口黃色樓有人承包了要做超市，昨天給我打了電話要進(jìn)一批雙面的貨架概述：領(lǐng)導(dǎo)關(guān)系是一把雙刃劍 自知和自信作為領(lǐng)導(dǎo)者在工作中需要有人來配合，有人為你指明方向，有人支持你的計(jì)劃，有人實(shí)施計(jì)劃，還有人搖旗吶喊。要想取得好的領(lǐng)導(dǎo)績效，就必須處理好多層面的關(guān)系，包括學(xué)會跟上司相處，跟同事之間的合作，對下屬的有效領(lǐng)導(dǎo)。維護(hù)和發(fā)展這三層關(guān)系，最終決定了領(lǐng)導(dǎo)者能否最大限度地利用外部的資源來獲得成功。領(lǐng)導(dǎo)關(guān)系像一把雙刃劍，有好的一面，也有有問題的一面，處理不好，可能會損失很多有效的外部資源，極端的情況下還可能導(dǎo)致人才流失。很難想象沒有一個(gè)上司支持，或者是不受上司賞識的領(lǐng)導(dǎo)者，是如何去擴(kuò)展工作。相反，上下關(guān)系和諧一致的時(shí)候會給領(lǐng)導(dǎo)者注入源源不斷的工作動力和工作熱情。有上司賞識，有同事配合，有下屬支持，領(lǐng)導(dǎo)者還會有什么事做不成呢？一、領(lǐng)導(dǎo)關(guān)系之 如何與領(lǐng)導(dǎo)相處（一）哪種領(lǐng)導(dǎo)者更受上司賞識智商（IQ）和情商（EQ）是衡量領(lǐng)導(dǎo)者是否被上司賞識的兩個(gè)量度。.智商高,情商也高的領(lǐng)導(dǎo)者一“春風(fēng)得意”型領(lǐng)導(dǎo)者這樣的領(lǐng)導(dǎo)者在工作中易受上司賞識。為他有能力，有良好的心理素質(zhì)。如果不被重用,解釋只能有一受上司賞識。個(gè)，就是上司怕你超過他；.智商高,情商低的領(lǐng)導(dǎo)者一“懷才不遇”型。案例：百威（Budweiser）啤酒大中華區(qū)董事總經(jīng)理- 情商（EQ）又稱情緒智力，本案例不談智商，只說領(lǐng)導(dǎo)者的情商。程業(yè)仁給人的第一印象，其實(shí)與“拓荒者”的形象相去甚遠(yuǎn)。他不是那種熱情洋溢、闖勁十足的先鋒，而像個(gè)文質(zhì)彬彬、謙遜有禮的謀士。不知道當(dāng)年這種A型血的氣

質(zhì)是怎么打動了世界第一大啤酒公司、美國AB質(zhì)是怎么打動了世界第一大啤酒公司、美國AB集的高層，把毫無業(yè)務(wù)拓展經(jīng)驗(yàn)的他派出來單槍匹馬地打天下。1994年，臺灣-------上海，職務(wù)：安海斯-布希亞洲有限公司（AB集團(tuán)）的華東、華中區(qū)業(yè)務(wù)拓展經(jīng)理，而百威作為AB集團(tuán)的旗艦品牌，初登中國市場，寂寂無名。說是“業(yè)務(wù)拓展“，更像是“拓荒”-自認(rèn)是“一張白紙”的程業(yè)仁，和百威一起從零開始。用“相互成就”來形容程業(yè)仁與百威品牌的共同發(fā)展，恰如其分。百威在中國的成績單已經(jīng)足以讓任何一位競爭對手都不敢小視：外資啤酒品牌中銷售額第一，年增長率15%以上；2004年利潤約3億元，以只占全國啤酒產(chǎn)業(yè)1%的產(chǎn)量，創(chuàng)造了位居前三甲的利潤。中國區(qū)銷售總監(jiān)-------中國區(qū)銷售副總裁-------安海斯-布希亞洲有限公司大中國區(qū)董事總經(jīng)理。著名管理咨詢公司HAY集團(tuán)的一項(xiàng)調(diào)研曾說，領(lǐng)導(dǎo)者的情商將對企業(yè)的最終利潤產(chǎn)生20%左右的影響。那么可以大致推測，程業(yè)仁的情商在這十年內(nèi)為公司創(chuàng)造的利潤影響是以億元來衡量的。程本人對這種推算并不以為然，說：”百威做得好肯定不僅僅是個(gè)人的管理所致。”但一直主管市場營銷和渠道管理的程業(yè)仁并不否認(rèn)，相比于高智商或?qū)诘膶I(yè)背景，高情商往往更有利于經(jīng)理人領(lǐng)導(dǎo)力的成長，并因此促進(jìn)組織績效的增長?！痹降礁邔釉绞侨绱?。性格決定命運(yùn)、情商決定績效、情商決定職業(yè)生涯學(xué)會了解和把握周圍的情境以及自己的情緒（二）四種不同領(lǐng)導(dǎo)的魅力1、廣學(xué)善謀，以遠(yuǎn)見卓識服人⑴要有戰(zhàn)略思維-----橫向思維敏捷---廣遠(yuǎn)的⑵要有深邃眼光-----縱向思維有深度一深層次的。⑶要有駕馭能力。不謀全局者不足謀一域，是否具有統(tǒng)攬全局、駕馭全局的視野和能力，是衡量領(lǐng)導(dǎo)水平和執(zhí)政水平的重要標(biāo)志。2、傾力干事，以務(wù)實(shí)精神帶人----親自帶頭是要你發(fā)揮領(lǐng)導(dǎo)模范帶頭作用、身先士卒；把做事情的樣子做給你的部署看，火車跑得快，全憑車頭帶。⑴要親自帶頭干事，不旁觀；⑵要真心實(shí)意干事，不空談；⑶要注重方法干事，不盲目。3、坦蕩處事，以寬廣胸懷容人⑴一是對待下屬，做到寬容不縱容；⑵行使職權(quán)，做到到位不越位；⑶三是合作共事，做到理解不誤解。4、正心修身，以高尚品格聚人⑴秉公用權(quán)。領(lǐng)導(dǎo)干部手中的權(quán)力，是企業(yè)和廣大職工賦予的，只能用來為企業(yè)和員工謀利益，不能用來謀私利⑵公道用人。吏治腐敗是最大的腐敗，用人不公是最大的不公。用對一個(gè)人，激勵(lì)一大片；用錯(cuò)一個(gè)人，傷害一大片。而用什么樣的人，怎么用人，是領(lǐng)導(dǎo)者的最重要的職責(zé)，也最能體現(xiàn)領(lǐng)導(dǎo)者的政治立場和作風(fēng)修養(yǎng)。領(lǐng)導(dǎo)干部一定要堅(jiān)持公道正派，￡親，不看領(lǐng)導(dǎo)“眼色”行事，用人不看“來頭”，不看“勢頭”；薦賢不記仇，舉賢不￡親，不看領(lǐng)導(dǎo)“眼色”行事，不憑關(guān)系好壞選人，不依個(gè)人好惡用人，不搞親親疏疏、團(tuán)團(tuán)伙伙。要學(xué)會歷史地、科學(xué)地、全面地選人用人，要善于發(fā)現(xiàn)和重用那些才能出眾、埋頭苦干、甘于奉獻(xiàn)、、實(shí)績突出、群眾公認(rèn)而又不事張揚(yáng)的人，絕不讓他們吃虧；同時(shí)善于識別那些投機(jī)取巧、沽名釣譽(yù)、弄虛作假的人，絕不讓他們得到好處。⑶清正為官。高飛之鳥，死于美食；深泉之魚，死于芳餌思想跟著發(fā)展走、經(jīng)濟(jì)上不伸手、生活上不丟丑扭曲的信念，一顆隨時(shí)引爆的炸彈；不義的錢財(cái)，一副銀光閃閃的鐐銬；二、領(lǐng)導(dǎo)關(guān)系之二一一如何處理同級關(guān)系（一）同級關(guān)系六貌.利人利己利人利己就是為自己著想，當(dāng)然又不忘記別人的利益，謀求的是兩全其美的策略。這種關(guān)系自然令人滿意，所以也把它稱為一種雙贏的關(guān)系。.損人利己也就是你輸我贏的概念。秉持這種觀念的人難免會動用自身的權(quán)勢、財(cái)力、背景、個(gè)性來壓迫別人，最后達(dá)成自己的目的。同級領(lǐng)導(dǎo)之間當(dāng)然會采取這種反壓迫的斗爭策略，這樣一定會導(dǎo)致輸贏之分。.損己利人有些人生性是比較消極的，習(xí)慣于委曲求全，為了迎合而不得罪別人，自己一些原則性的觀點(diǎn)也不愿意說了，人云亦云，隱藏自己的觀點(diǎn)。這樣的人雖然受到別人的贊譽(yù)和支持，但是卻忽略了自我價(jià)值。.兩敗俱傷兩個(gè)人固執(zhí)己見、實(shí)力相當(dāng)、互不相讓，結(jié)果怎樣呢？就是一場生死較量，有可能雙方都成為一種犧牲品。鶴蚌相爭漁翁得利 螳蝴捕蟬黃雀在后.獨(dú)善其身這就叫個(gè)人自掃門前雪。當(dāng)不涉及到平等競爭的時(shí)候，這種處事的態(tài)度還不錯(cuò)，井水不犯河水。但事實(shí)上在同級之間、領(lǐng)導(dǎo)者之間相處的時(shí)候，往往有很多的關(guān)聯(lián)性。這個(gè)意義上來說，獨(dú)善其身也要看是什么時(shí)候。.好聚好散既然合作不到一起，不如取消合作。與其讓大家今天去合作，明天就出現(xiàn)新的問題，不如今天就放棄。所謂道不同，不與為謀。既然分歧太大，日后定會失敗，還不如一開始就認(rèn)真地考慮一下是否有這個(gè)合作的必要。提示：怎樣建立一種雙贏的關(guān)系在以上六種方式和方法中，或者說人際關(guān)系的六種面貌中哪種最好，就要取決于你面臨的情況。必須要分出高低的時(shí)候，就要從個(gè)人利益出發(fā)，從部門利益出發(fā)，堅(jiān)持原則。有些時(shí)候，更多的是雙贏的策略為上佳的選擇。今天可能在雙贏的基礎(chǔ)上還可能多贏，多個(gè)層次的領(lǐng)導(dǎo)之間都應(yīng)實(shí)現(xiàn)共贏。那么怎么樣建立一種雙贏的領(lǐng)導(dǎo)關(guān)系，這里面有幾個(gè)要點(diǎn)：?要從品質(zhì)著手:達(dá)，你要想雙贏，你就必須有好的品質(zhì)作為基礎(chǔ)，沒有誠信，沒有成熟，沒有:達(dá)，?建立一種雙贏的關(guān)系最好的雙贏其實(shí)就是合作，一般合作不成也可以退一步采取折中的方式和方法，有面包總比沒有面包好，其實(shí)這些也是一種雙贏的關(guān)系。?制定一種雙贏的協(xié)議部門和部門之間只有口頭承諾，還不行，到時(shí)候還會有人違規(guī)。怎么辦？部門之間寫一份協(xié)議，用制度來制約，用雙贏的協(xié)議來制約。這種協(xié)議雙方各一份，再給領(lǐng)導(dǎo)一份。合理的制度可以起到約定的作用，但是領(lǐng)導(dǎo)關(guān)系還要靠自覺，還要靠制度，還要靠道德；制度只能制約講規(guī)則的人那些不講規(guī)則的人制度恐怕還沒有用，所以在必要的時(shí)候，你就要?jiǎng)佑锚?jiǎng)懲的策略，這是必需的。(二)“3C”原貝IJ 3C原貝口1、積極溝通(Communication)溝通可以使你左右逢源，同級領(lǐng)導(dǎo)之間相互通氣可以帶來很多好處。有話在前頭可以減少一些誤會，增強(qiáng)一些信任。遇事先打招呼是表示對同級領(lǐng)導(dǎo)的一種尊重。2、積極協(xié)調(diào)(Coordination)同級領(lǐng)導(dǎo)之間是平等共事的一種關(guān)系。對待下屬也許可以通過垂直指揮來進(jìn)行，而同級之間只能靠協(xié)調(diào)，通過協(xié)調(diào)來達(dá)成共識。協(xié)調(diào)的幾個(gè)手段：?會議協(xié)調(diào)在會議中，通過討論達(dá)成一致的決定，有利于問題地解決。?確定企業(yè)內(nèi)部的操作流程把流程規(guī)定下來，部門和部門之間有接口，按規(guī)矩完成計(jì)劃。只要規(guī)定了程序，例如你把這個(gè)任務(wù)完成了以后交到某個(gè)部門，例如你完成這個(gè)任務(wù)的時(shí)間只有3天時(shí)限，不能越過這個(gè)時(shí)限，這就是流程規(guī)定了。?通過目標(biāo)和計(jì)劃來協(xié)調(diào)2003年某家企業(yè)開10家連鎖店，這是目標(biāo)，各部門都按照這個(gè)目標(biāo)來完成自己的任務(wù)。人事部門要決定招多少人；培訓(xùn)部門算一算，這么多人來了以后要做多少場培訓(xùn)。所有的部門都應(yīng)該是圍繞這個(gè)大目標(biāo)來進(jìn)行的。?通過特定的部門來協(xié)調(diào)假如兩個(gè)部門爭執(zhí)不下怎么辦？找一個(gè)中間的部門，也許是人事部門，也許是企管部門，通過特定部門來協(xié)調(diào)。?設(shè)定特別助理和秘書崗位領(lǐng)導(dǎo)者大部分比較忙，怎么辦？設(shè)定助理和秘書崗位，在你繁忙的時(shí)候，有秘書和助手在，可以幫你收集資料，可以幫你做一些簡單的協(xié)調(diào)工作。3、積極合作(Corporation)合作對于企業(yè)來說極為重要，因?yàn)槊恳粋€(gè)部門都需要有前手和后手，那么你怎樣跟你的前手和后手之間共同合作取得成功呢？一個(gè)最基本的理念就是，合作可以取得1+1>2這樣的效果，這就是要合作的原因；一個(gè)人只有在群體中才能發(fā)揮他個(gè)人的績效和水平。其實(shí)合作最重要的問題也與你自己的觀念有關(guān)，如果你帶著一種合作的心態(tài)去做事情，同級領(lǐng)導(dǎo)之間的關(guān)系就會變得更加融洽。好的合作可以帶來更高的績效，每個(gè)部門都不例外。部門和個(gè)人，相對于這個(gè)群體和組織來說，都是滄海一粟。個(gè)人的成績對于企業(yè)來說都是微不足道的，但是每一個(gè)人的一份貢獻(xiàn)合作在一起，對一家企業(yè)來說就是一個(gè)了不起的績效。（三）處理同級沖突的五種方式.不排斥沖突。沖突并不一定是壞事，如果是公開的、直接的，是有助于問題的解決、建立共識的；.挑戰(zhàn)自己的假設(shè)。也就是試著否定自己的觀點(diǎn)。問問自己，你的假設(shè)建立在什么基礎(chǔ)上，然后看看自己的觀點(diǎn)牽扯到多少部門、多少人，推己及人；.對事不對人。將注意力集中在實(shí)際的問題上------產(chǎn)品、客戶定位、提高生產(chǎn)率、開源節(jié)流；要知道這是公司給我們發(fā)薪水的原因所在；.換位思考。記得身邊的每一位同事都是人，多問問身邊同事看法和觀點(diǎn)，測試你自己的傾聽技巧，并把講述者的意見重復(fù)給他聽；.開放、真誠。和你身邊的同事面對面交流，把你的想法和感受講出來，或許你們感同身受、不謀而合呢。三、領(lǐng)導(dǎo)關(guān)系之三一一如何與下屬相處（一）領(lǐng)導(dǎo)與下屬究竟是什么關(guān)系善治必達(dá)情，達(dá)情必近人，把“有情”與“無情”集于一身，是一個(gè)領(lǐng)導(dǎo)干部高尚的道德品行。有的干部可敬不可親，有的干部可親不可敬：一個(gè)重要原因就在于不能正確處理“有情”與“無情”的關(guān)系，要么導(dǎo)致只講感情不講原則，要么只講原則漠視感情。領(lǐng)導(dǎo)干部要學(xué)會正確對待和處理“同志+兄弟”關(guān)系，把握好原則與感情。把真情注入職工心中，使領(lǐng)導(dǎo)干部與職工建立起親近感和信任感，也只有這樣，職工才能把我們的干部視作知心人，主動敞開心扉訴說工作上和生活中的煩惱，從而真正了解職工的喜怒哀樂，把準(zhǔn)他們的思想脈搏，使企業(yè)的重大決策更貼近職工，更有助于企業(yè)的發(fā)展。但是，感情不能代替原則。只講感情不講組織性，只講感情不講原則，只講個(gè)人和少數(shù)人的利益，不講組織和廣大職工的利益。這里的組織所指企業(yè)、公司。一作為一個(gè)領(lǐng)導(dǎo).應(yīng)該：指明方向，清楚傳達(dá)任務(wù)，提供完成任務(wù)需要的資源。.不應(yīng)該：糾纏于完成任務(wù)的具體方式，過多干涉下屬的具體工作（這樣說明他不具備領(lǐng)導(dǎo)和管理的能力卜二.作為下屬.應(yīng)該：領(lǐng)取任務(wù)后，應(yīng)少找領(lǐng)導(dǎo)，領(lǐng)導(dǎo)的應(yīng)是可供選擇的方案，而不是問題。.不應(yīng)該：像棋子一樣，撥一下動一下；或者越俎代庖，私自做重要的決定。（二）領(lǐng)導(dǎo)與下屬的持久信賴原則領(lǐng)導(dǎo)和下屬在長期的工作中，應(yīng)積極建立健康、良好的工作理念、工作夢想和價(jià)值觀，在差異中尋求大同，在大同中追求進(jìn)步；培養(yǎng)下屬建立大局觀、全局觀和整體觀。和下屬通過各種渠道建立起真誠、務(wù)實(shí)、信任的橋梁和紐帶，維系、維護(hù)好來之不易的同志關(guān)系，這是推進(jìn)工作、取得成效的核心所在。（三）吸引追隨者的四個(gè)條件.賦予夢想 給你的部屬一個(gè)美好的你們共同的念想好的領(lǐng)導(dǎo)者要懂得用遠(yuǎn)景去吸引人，你要幫員工確定夢想。一個(gè)有魅力的能夠?qū)崿F(xiàn)的夢想，是能夠吸引員工跟隨你一起去努力的。某公司有一位員工曾經(jīng)拒絕了一份高薪的工作，為什么呢？他的回答是：錢和職位對我來說都不重要，最重要的問題是學(xué)一技之長。他的夢想就是成為一位培訓(xùn)師，他覺得這家企業(yè)會給他提供這個(gè)平臺?？梢韵胂笏膲粝刖褪浅蔀橐幻殬I(yè)的培訓(xùn)師，那么誰能幫助他實(shí)現(xiàn)這個(gè)夢想他自己很清楚，所以這是他愿意留下來的原因。還有想成為企業(yè)高管的、部門主雷生生管等等。.正直性要想吸引員工就必須要正直。從這個(gè)意義上來說，領(lǐng)導(dǎo)者無論在做任何事情的時(shí)候都要贏得下屬對你的尊重。比如在財(cái)務(wù)部門，財(cái)務(wù)主管一方面要求下屬盡量做好，另一方面，又指示下屬他給他做兩套財(cái)務(wù)賬，不該簽字的讓下屬簽字。有很多下屬就因?yàn)檫@一點(diǎn)，害怕犯怵，覺得領(lǐng)導(dǎo)者逼他做自己不愿意做的事情，最后他只能選擇離開。所以領(lǐng)導(dǎo)者的一言一行都必須恪守職業(yè)道德。.公平性吸引下屬的因素是你的公平性。一個(gè)領(lǐng)導(dǎo)者能不能公平待人，這一點(diǎn)很重要，你的直接下屬有多少人，能不能做到一碗水端平？很多的領(lǐng)導(dǎo)者很難做到。領(lǐng)導(dǎo)者喜歡的下屬就給好的工作，領(lǐng)導(dǎo)者喜歡的下屬會送出去參加培訓(xùn)學(xué)習(xí)，領(lǐng)導(dǎo)者喜歡的下屬就給更容易完成的任務(wù)。有很多人不愿意