物流配送中心管理主編儲(chǔ)雪儉副主編高紅梅王登清張偉亮物流配送中心管理主編儲(chǔ)雪儉1第1章物流配送中心概論1.1倉儲(chǔ)與倉庫1.2物流配送中心與物流園區(qū)第1章物流配送中心概論1.1倉儲(chǔ)與倉庫2（一）物流的概念物流是對企業(yè)已有資源的整合，是追求高附加值的活動(dòng)，是一個(gè)組織有計(jì)劃地運(yùn)用其所擁有的倉儲(chǔ)、配送及管理能力，使其能在有限資源的條件下，有效地處理物料的采購、倉儲(chǔ)、搬運(yùn)、包裝、流通加工、退貨、存貨的控制、人員與車輛的調(diào)度、設(shè)施區(qū)位的選擇與空間配置、配銷通路及廢棄物處理的相關(guān)決策的活動(dòng)，期望能適時(shí)、適量地將所需貨物安全地送至用戶，以創(chuàng)造附加價(jià)值，滿足客戶及社會(huì)需求。一、倉儲(chǔ)與物流1.1倉儲(chǔ)與倉庫（一）物流的概念一、倉儲(chǔ)與物流1.1倉儲(chǔ)與倉庫3

從物流管理的角度看，可以將倉儲(chǔ)定義為：根據(jù)市場和客戶的要求，為了確保貨物不出現(xiàn)損耗、變質(zhì)和丟失，調(diào)節(jié)生產(chǎn)、銷售和消費(fèi)活動(dòng)以及確保社會(huì)生產(chǎn)、生活的連續(xù)性，而對貨物進(jìn)行儲(chǔ)存、保管、管理、供給等的作業(yè)活動(dòng)。（二）倉儲(chǔ)的概念（二）倉儲(chǔ)的概念4１．倉儲(chǔ)是物流的基礎(chǔ)２．倉儲(chǔ)是物流質(zhì)量的保證

３．倉儲(chǔ)是加快流通、節(jié)約流通費(fèi)用的手段

（三）倉儲(chǔ)與物流的關(guān)系（三）倉儲(chǔ)與物流的關(guān)系5（一）倉庫的概念

一般來講，倉庫是指利用庫房、貨棚、貨場等按照作業(yè)計(jì)劃收進(jìn)、整理、儲(chǔ)存、保管、分發(fā)貨物的場所。目前，廣義的倉庫包括從供應(yīng)地到接收地的物流活動(dòng)過程中所有提供貨物存儲(chǔ)服務(wù)的設(shè)施、建筑或場地，例如，企業(yè)自有的產(chǎn)成品倉庫、各種銷售商的貨物倉庫、各種集散中心、物流配送中心、存儲(chǔ)貨物的露天場地、集裝箱堆場等。二、倉庫（一）倉庫的概念二、倉庫6１．按倉庫在社會(huì)再生產(chǎn)過程中所處的領(lǐng)域劃分

可分為生產(chǎn)領(lǐng)域的倉庫（生產(chǎn)倉庫或企業(yè)倉庫）和流通中轉(zhuǎn)倉庫（儲(chǔ)運(yùn)倉庫、公共倉庫）。２．按倉庫經(jīng)營的主體劃分

可分為自用倉庫、商業(yè)營業(yè)倉庫、租賃倉庫、公共配套倉庫和戰(zhàn)略儲(chǔ)備倉庫。３．按儲(chǔ)存貨物的保管要求劃分

可分為通用倉庫、恒溫恒濕倉庫、冷凍冷藏倉庫、特殊倉庫、貨棚。４．其他類型的倉庫

（1）運(yùn)輸轉(zhuǎn)換型倉庫（2）保稅倉庫（3）堆場（4）自動(dòng)化立體倉庫（二）倉庫的分類１．按倉庫在社會(huì)再生產(chǎn)過程中所處的領(lǐng)域劃分

7１．儲(chǔ)存保管功能２．分揀與配送功能

３．流通加工功能４．信息處理功能5．社會(huì)性功能6．金融功能（三）物流倉庫的功能１．儲(chǔ)存保管功能（三）物流倉庫的功能8（一）貨位需求分析１．確定要存放多少貨、裝卸搬運(yùn)量以及怎樣取貨２．確定貨位存儲(chǔ)原則

３．確定儲(chǔ)存形式三、貨位（二）倉庫貨位管理１．倉庫貨位空間２．貨位管理目標(biāo)與作用

３．貨位管理評(píng)價(jià)指標(biāo)（一）貨位需求分析三、貨位（二）倉庫貨位管理9（一）配送的概念配送是指在有效的物流服務(wù)半徑內(nèi)，物流配送中心根據(jù)客戶要求，對貨物進(jìn)行揀選、加工、包裝、分割、組配等作業(yè)，并按時(shí)送達(dá)指定地點(diǎn)的物流活動(dòng)。它是物流中一種特殊的、綜合的業(yè)務(wù)，面向特定用戶服務(wù)，具有輻射范圍小、多品種、小批量的特點(diǎn)。一、配送1.2物流配送中心與物流園區(qū)（一）配送的概念一、配送1.2物流配送中心與物流園區(qū)10１．按配送的主體劃分

可分為物流配送中心配送、倉庫配送、商店門店配送、生產(chǎn)制造企業(yè)配送等。２．按配送對象劃分

（1）少品種、大批量配送（2）多品種、少批量配送（3）配套（成套）配送（4）定時(shí)配送（5）定量配送（6）定時(shí)定量配送（7）即時(shí)配送（8）定時(shí)定路線配送（二）配送的分類１．按配送的主體劃分

可分為物流配送中心配送、倉庫配送、商店11（一）物流配送中心的概念１．配送中心

配送中心是從事配送活動(dòng)的場所和組織，它面向特定用戶提供服務(wù)，配送功能健全，有完善的物流信息網(wǎng)絡(luò)，輻射范圍小，以配送為主、存儲(chǔ)為輔，具有多品種小批量的特點(diǎn)。２．物流中心

《中華人民共和國物流術(shù)語標(biāo)準(zhǔn)》對物流中心的定義：“物流中心是從事物流活動(dòng)的場所或組織，應(yīng)基本符合以下要求：主要面向社會(huì)服務(wù)；物流功能健全；完善的信息網(wǎng)絡(luò)；輻射范圍大；少品種、大批量；存儲(chǔ)、吞吐能力強(qiáng)；物流公司統(tǒng)一經(jīng)營、管理。二、物流配送中心（一）物流配送中心的概念二、物流配送中心12１．按物流配送中心的運(yùn)營主體劃分

（1）生產(chǎn)企業(yè)物流配送中心（2）商業(yè)貿(mào)易企業(yè)物流配送中心（3）第三方物流配送中心２．按物流營運(yùn)的功能劃分

（1）集貨中心（2）分貨中心（3）配送中心（4）加工中心（5）轉(zhuǎn)運(yùn)中心（6）配載中心3．按物流服務(wù)范圍劃分（1）城市配送中心（2）區(qū)域配送中心4．按配送貨物的屬性劃分食品配送中心、日用品配送中心、醫(yī)藥品配送中心、化

妝品配送中心、家電品配送中心等等。（二）物流配送中心的分類１．按物流配送中心的運(yùn)營主體劃分

（1）生產(chǎn)企業(yè)物流13（一）物流園區(qū)的概念物流園區(qū)是集結(jié)各種不同類型的物流公司，配置不同的物流設(shè)施，在空間上集中布局的具體場所，是具有一定經(jīng)濟(jì)規(guī)模和綜合服務(wù)功能的物流總集結(jié)點(diǎn)。從物理空間看，它由分布相對集中的多個(gè)物流配送中心或不同的專業(yè)化物流配送中心構(gòu)成，其功能除了一般的倉儲(chǔ)、運(yùn)輸、加工（工業(yè)加工和流通加工）等外，還具有與之配套的信息、咨詢、維修、培訓(xùn)、行政管理等綜合性服務(wù)項(xiàng)目。三、物流園區(qū)（一）物流園區(qū)的概念三、物流園區(qū)14１．有利于城市交通的管理２．有利于低碳經(jīng)濟(jì)的發(fā)展

３．促進(jìn)城市用地結(jié)構(gòu)調(diào)整４．提高物流經(jīng)營的規(guī)模效益（二）物流園區(qū)的作用（二）物流園區(qū)的作用15１．倉儲(chǔ)配送型物流園區(qū)２．樞紐型物流園區(qū)

３．供應(yīng)鏈型物流園區(qū)４．商貿(mào)型物流園區(qū)5．綜合型物流園區(qū)（三）物流園區(qū)的分類（三）物流園區(qū)的分類16第2章物流配送中心管理基礎(chǔ)2.1倉儲(chǔ)管理原則與制度2.2物流配送中心的供應(yīng)鏈原理2.3物流服務(wù)原理與質(zhì)量2.4物流配送中心的組織管理原則與措施2.5物流配送中心的主要設(shè)備第2章物流配送中心管理基礎(chǔ)2.1倉儲(chǔ)管理原則與制度172.1倉儲(chǔ)管理原則與制度一、倉儲(chǔ)管理原則倉儲(chǔ)管理是倉庫管理者利用倉儲(chǔ)資源（包括倉庫設(shè)施、設(shè)備、人力資源、資金、技術(shù)）為客戶提供高效的倉儲(chǔ)服務(wù)所進(jìn)行的計(jì)劃、組織、控制和協(xié)調(diào)的管理活動(dòng)。物流公司與工商企業(yè)倉儲(chǔ)管理的區(qū)別效率原則效益原則服務(wù)原則安全原則質(zhì)量原則2.1倉儲(chǔ)管理原則與制度一、倉儲(chǔ)管理原則物流公司與工商企18二、倉儲(chǔ)管理制度倉儲(chǔ)管理制度是確保倉庫管理活動(dòng)正常進(jìn)行的基礎(chǔ)，是按照倉儲(chǔ)管理系統(tǒng)的要求，將管理原則與方法進(jìn)行匯總，從而形成一套行之有效、完整的管理制度體系，是ＩＳＯ９０００質(zhì)量手冊在企業(yè)倉儲(chǔ)管理工作中的具體應(yīng)用，它清晰、明確地規(guī)定了企業(yè)進(jìn)行倉儲(chǔ)管理的總原則。主要包括：倉儲(chǔ)分類、存貨控制、倉儲(chǔ)、滯料和廢料處理等管理和接貨、驗(yàn)貨、堆貨、理貨、取貨、分貨、揀貨、配貨、送貨等作業(yè)。（一）含義（二）倉儲(chǔ)程序管理手冊倉儲(chǔ)管理程序手冊主要由作業(yè)程序說明、各項(xiàng)報(bào)表、各項(xiàng)管理記錄、貨物管制程序、作業(yè)要求程序等各種文件構(gòu)成。制定倉儲(chǔ)管理程序手冊的目的是通過程序手冊中各項(xiàng)文件的具體實(shí)施，能夠持續(xù)不斷地幫助企業(yè)改善作業(yè)流程和程序，使其更加簡單、科學(xué)、有效。二、倉儲(chǔ)管理制度倉儲(chǔ)管理制度是確保倉庫管理活動(dòng)正常進(jìn)行的基礎(chǔ)19二、倉儲(chǔ)管理制度（一）倉庫作業(yè)管理制度的內(nèi)容倉庫作業(yè)管理制度是指按照倉庫的服務(wù)質(zhì)量要求，對倉庫各環(huán)節(jié)的流程操作、作業(yè)要求、注意細(xì)節(jié)、獎(jiǎng)懲規(guī)定、其他管理要求等進(jìn)行明確的規(guī)定，給出工作的方向和目標(biāo)、工作的方法和措施，并形成一套行之有效、完整的管理制度體系，是為確保倉庫作業(yè)正常進(jìn)行而制定的作業(yè)規(guī)范與標(biāo)準(zhǔn)。常見的倉庫作業(yè)管理制度內(nèi)容有：入庫作業(yè)管理制度出庫作業(yè)管理制度叉車作業(yè)人員管理制度收貨作業(yè)管理制度出貨作業(yè)管理制度庫存貨物管理制度倉儲(chǔ)關(guān)鍵業(yè)績指標(biāo)考核制度二、倉儲(chǔ)管理制度（一）倉庫作業(yè)管理制度的內(nèi)容倉庫作業(yè)管理制度202.2物流配送中心的供應(yīng)鏈原理一、供應(yīng)鏈（一）供應(yīng)鏈概念供應(yīng)鏈?zhǔn)菄@核心企業(yè)，通過對信息流、物流、資金流的控制，從采購原材料開始，制成貨物，最后由銷售網(wǎng)絡(luò)把貨物銷售給客戶以連成一個(gè)整體的功能網(wǎng)鏈結(jié)構(gòu)模式。（我國標(biāo)準(zhǔn)化委員會(huì)定義）供應(yīng)鏈管理是計(jì)劃、組織和控制從最初原材料到最終貨物及其消費(fèi)的整個(gè)業(yè)務(wù)流程，這些流程鏈接了從供應(yīng)商到客戶的所有企業(yè)。供應(yīng)鏈包含了由企業(yè)內(nèi)部和外部為客戶制造貨物和提供服務(wù)的各職能部門所形成的價(jià)值鏈。（美國生產(chǎn)和庫存管理協(xié)會(huì)定義）2.2物流配送中心的供應(yīng)鏈原理一、供應(yīng)鏈供應(yīng)鏈管理是計(jì)劃21一、供應(yīng)鏈（二）物流配送中心的供應(yīng)鏈物流整合供應(yīng)鏈物流管理的本質(zhì)就是物流整合，就是指在貨物流通過程中，有效整合商品移動(dòng)、儲(chǔ)存等物流作業(yè)，或者有效整合流通信息（含訂單、貨運(yùn)單據(jù)、發(fā)票等），提升流通效率，降低流通成本，進(jìn)而提高客戶服務(wù)水準(zhǔn)。提高整合水平，可以從深度和廣度兩方面進(jìn)行，而且經(jīng)常是深度和廣度同時(shí)配合進(jìn)行。（三）物流配送中心中庫存的牛鞭效應(yīng)１．供應(yīng)鏈中的庫存問題（１）供應(yīng)鏈的整體績效與庫存（２）客戶服務(wù)水平與庫存（３）信息傳遞與庫存２．牛鞭效應(yīng)及其產(chǎn)生的原因一、供應(yīng)鏈（二）物流配送中心的供應(yīng)鏈物流整合供應(yīng)鏈物流管理的22二、物流配送中心的供應(yīng)鏈管理策略（一）產(chǎn)業(yè)梯度轉(zhuǎn)移對供應(yīng)鏈策略的影響（二）供應(yīng)鏈上的庫存（三）供應(yīng)鏈的“推”、“拉”方式（四）供應(yīng)鏈上物流配送中心的合作供應(yīng)鏈管理的目的是通過對供應(yīng)鏈中各環(huán)節(jié)的協(xié)調(diào)，整合各種軟資源（如物流發(fā)展戰(zhàn)略、物流配送中心管理制度、物流作業(yè)流程、物流合同等）和硬資源（如倉儲(chǔ)、運(yùn)輸設(shè)備、倉庫、機(jī)場、車站、道路、物流網(wǎng)絡(luò)設(shè)施等），并使物流效率達(dá)到最優(yōu)，提高企業(yè)的長期競爭力。二、物流配送中心的供應(yīng)鏈管理策略（一）產(chǎn)業(yè)梯度轉(zhuǎn)移對供應(yīng)鏈策232.3物流服務(wù)原理與質(zhì)量一、物流服務(wù)原理物流服務(wù)是指企業(yè)對貨物在供應(yīng)鏈環(huán)節(jié)之間的移動(dòng)提供增值服務(wù)的物流活動(dòng)，是物流供應(yīng)方通過對運(yùn)輸、儲(chǔ)存、裝卸、搬運(yùn)、包裝、流通加工、配送和信息管理等基本功能的組織與管理來滿足其客戶物流需求的行為。（一）服務(wù)的概念（二）服務(wù)利潤鏈2.3物流服務(wù)原理與質(zhì)量一、物流服務(wù)原理24二、物流作業(yè)服務(wù)（一）基礎(chǔ)物流服務(wù)１．運(yùn)輸服務(wù)２．保管服務(wù)３．配送服務(wù)４．裝卸服務(wù)（二）增值物流服務(wù)一般有：物流方案設(shè)計(jì)、信息服務(wù)、流通加工、金融物流服務(wù)、滿足客戶質(zhì)量要求的報(bào)關(guān)、貨代、租船經(jīng)紀(jì)、貨物保險(xiǎn)、倉庫代理等相關(guān)物流服務(wù)內(nèi)容。二、物流作業(yè)服務(wù)（一）基礎(chǔ)物流服務(wù)（二）增值物流服務(wù)25三、物流服務(wù)質(zhì)量（一）服務(wù)質(zhì)量１．技術(shù)質(zhì)量２．職能質(zhì)量（二）物流服務(wù)質(zhì)量１．快速響應(yīng)２．庫存水平３．規(guī)模優(yōu)化４．服務(wù)水平三、物流服務(wù)質(zhì)量（一）服務(wù)質(zhì)量（二）物流服務(wù)質(zhì)量262.4物流配送中心的組織管理原則與措施一、物流配送中心系統(tǒng)目標(biāo)與管理原則（一）物流系統(tǒng)管理目標(biāo)１．增加便利性的服務(wù)２．加快反應(yīng)速度的服務(wù)３．降低成本的服務(wù)４．延伸服務(wù)———將供應(yīng)鏈集成在一起的服務(wù)（二）組織管理原則１．目標(biāo)一致性原則２．分工協(xié)作原則３．責(zé)權(quán)關(guān)系原則４．信息暢通原則2.4物流配送中心的組織管理原則與措施一、物流配送中心系272.4物流配送中心的組織管理原則與措施二、組織保證措施（一）人才保障（二）考核機(jī)制（三）激勵(lì)機(jī)制三、物流配送中心組織設(shè)計(jì)（一）物流配送中心的職能關(guān)系（二）物流配送中心的基本架構(gòu)模式物流配送中心常見的組織架構(gòu)模式是直線職能制組織架構(gòu)。2.4物流配送中心的組織管理原則與措施二、組織保證措施282.5物流配送中心的主要設(shè)備一、儲(chǔ)存設(shè)備（一）貨架１．按貨架承載量分類，可分為重型貨架、中量型貨架、輕量型貨架和閣樓式貨架。２．按貨架適用性及外形特點(diǎn)分類，可分為高位貨架、通廊式貨架、駛?cè)胧截浖堋⒘鲃?dòng)式貨架、懸臂式貨架和旋轉(zhuǎn)式貨架。（二）托盤１．托盤標(biāo)準(zhǔn)２．托盤種類，分為平托盤、箱式托盤、網(wǎng)箱托盤、柱式托盤和物流臺(tái)車2.5物流配送中心的主要設(shè)備一、儲(chǔ)存設(shè)備29二、搬運(yùn)設(shè)備（一）叉車１．叉車主要組成２．叉車分類，通?？砂唇Y(jié)構(gòu)特點(diǎn)和動(dòng)力裝置分類。３．叉車的技術(shù)參數(shù)，數(shù)包括性能參數(shù)、尺寸參數(shù)及重量參數(shù)。（二）手推車１．二輪手推車２．多輪手推車３．物流籠車（三）堆高機(jī)與升降平臺(tái)系統(tǒng)１．堆高機(jī)，如以堆高機(jī)的作業(yè)通道寬度區(qū)分，可分為三類，即寬道式、窄道式及超窄道式。２．升降平臺(tái)二、搬運(yùn)設(shè)備（一）叉車（三）堆高機(jī)與升降平臺(tái)系統(tǒng)30三、輸送設(shè)備在倉庫中普遍使用的輸送設(shè)備是單元負(fù)載式輸送機(jī)及立體輸送機(jī)。（一）單元負(fù)載式輸送機(jī)包括滾筒、皮帶或鏈條等型式。輸送的單元負(fù)載包括托盤、箱或其他固定尺寸的貨物。（二）立體輸送機(jī)以輸送機(jī)空間所在位置區(qū)分，主要分為垂直、懸吊及地軌三大類。三、輸送設(shè)備在倉庫中普遍使用的輸送設(shè)備是單元負(fù)載式輸送機(jī)及立31第3章配送物流中心作業(yè)管理3.1入庫作業(yè)管理3.2查驗(yàn)與儲(chǔ)存保管作業(yè)3.3配貨與流通加工作業(yè)3.4出庫與配送作業(yè)3.5物流配送中心安全作業(yè)與評(píng)估第3章配送物流中心作業(yè)管理3.1入庫作業(yè)管理32物流配送中心作業(yè)是指為了完成物流配送中心的生產(chǎn)經(jīng)營活動(dòng)而在各環(huán)節(jié)所進(jìn)行的工作和業(yè)務(wù)的總稱。物流配送中心作業(yè)涉及從貨物入庫、查驗(yàn)、保管、流通加工、配貨到貨物出庫和配送的整個(gè)業(yè)務(wù)全過程，由物流配送中心工作人員借助各種倉儲(chǔ)搬運(yùn)工具和存儲(chǔ)設(shè)備對貨物及貨物相關(guān)信息進(jìn)行操作，以完成整個(gè)物流配送中心作業(yè)流程。入庫作業(yè)是指物流配送中心按照貨物委托方的要求，合理安排人力、物力等資源，按照入庫作業(yè)流程規(guī)范，認(rèn)真履行入庫作業(yè)各環(huán)節(jié)的職責(zé)，及時(shí)完成入庫任務(wù)的工作流程。貨物入庫作業(yè)是整個(gè)物流配送中心作業(yè)管理的第一步，也是物流配送中心作業(yè)管理的關(guān)鍵環(huán)節(jié)3.1入庫作業(yè)管理物流配送中心作業(yè)是指為了完成物流配送中心的生產(chǎn)經(jīng)營活動(dòng)3.133（一）入庫流程規(guī)范入庫貨物要求入庫手續(xù)要求入庫作業(yè)要求理計(jì)過磅抄碼貨物與資料不符時(shí)，通知場地再次確認(rèn)或通知貨主到場確認(rèn)一、入庫業(yè)務(wù)流程及準(zhǔn)備（一）入庫流程規(guī)范一、入庫業(yè)務(wù)流程及準(zhǔn)備34流程說明：①貨物進(jìn)庫分為汽車和火車兩種，其中，汽車進(jìn)庫包含帶貨進(jìn)庫和進(jìn)庫退貨兩種流程②所有進(jìn)庫的貨物發(fā)貨員都須根據(jù)驗(yàn)收貨物的標(biāo)準(zhǔn)編制裝卸作業(yè)單及填報(bào)裝卸作業(yè)單，交至結(jié)算中心入庫員處。③入庫員根據(jù)作業(yè)單上的貨物詳細(xì)信息做入庫、打印，需要收費(fèi)的貨物根據(jù)收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行收費(fèi)。④審核員對入庫無誤的單據(jù)進(jìn)行審核驗(yàn)收。入庫流程一、入庫業(yè)務(wù)流程及準(zhǔn)備流程說明：入庫流程一、入庫業(yè)務(wù)流程及準(zhǔn)備35（二）入庫作業(yè)準(zhǔn)備１、貨位及苫、墊用料的準(zhǔn)備根據(jù)貨物特性、體積、質(zhì)量、數(shù)量和到達(dá)時(shí)間等信息，合理安排場所和儲(chǔ)存位置。

2、驗(yàn)收及裝卸設(shè)施設(shè)備的準(zhǔn)備根據(jù)貨物的狀況和倉儲(chǔ)管理制度，確定驗(yàn)收方式，準(zhǔn)備器具和設(shè)備。根據(jù)貨物的特性，合理地制訂卸貨搬運(yùn)流程３、人員及單證的準(zhǔn)備按照貨物的入庫時(shí)間和到貨數(shù)量，合理安排作業(yè)人員，備好各種報(bào)表。一、入庫業(yè)務(wù)流程及準(zhǔn)備（二）入庫作業(yè)準(zhǔn)備１、貨位及苫、墊用料的準(zhǔn)備一、入庫業(yè)務(wù)流程36二、入庫貨物接運(yùn)作業(yè)作為物流配送中心入庫作業(yè)的第一個(gè)環(huán)節(jié)，接運(yùn)工作非常關(guān)鍵和重要。貨物接運(yùn)是指物流配送中心對于通過鐵路、水運(yùn)、公路、航空等方式運(yùn)達(dá)的貨物進(jìn)行接收和提取的工作。（一）影響入庫貨物接運(yùn)的因素平均每天送貨的供應(yīng)商數(shù)量及最大量送貨的車型及車輛臺(tái)數(shù)每臺(tái)車平均卸貨的時(shí)間貨物到達(dá)的高峰時(shí)間貨物的裝車方式二、入庫貨物接運(yùn)作業(yè)作為物流配送中心入庫作業(yè)的第一個(gè)環(huán)節(jié)，接37（二）常見的入庫貨物接運(yùn)方式指定物流配送中心接貨車站、碼頭接貨物流配送中心內(nèi)接貨二、入庫貨物接運(yùn)作業(yè)通常情況下，貨物委托人承擔(dān)與貨物有關(guān)的一切費(fèi)用，并且承擔(dān)貨物損失或損壞的一切風(fēng)險(xiǎn)。交貨完成后，貨物產(chǎn)生的相關(guān)費(fèi)用與風(fēng)險(xiǎn)隨即轉(zhuǎn)移到物流配送中心。（二）常見的入庫貨物接運(yùn)方式二、入庫貨物接運(yùn)作業(yè)通常情況下，38（三）貨物標(biāo)志與識(shí)別二、入庫貨物接運(yùn)作業(yè)在物流配送中心作業(yè)中，貨物的正確標(biāo)志可以避免在交接中錯(cuò)發(fā)、錯(cuò)裝、錯(cuò)收。貨物標(biāo)志分為包裝儲(chǔ)運(yùn)圖示標(biāo)志、運(yùn)輸包裝收發(fā)貨標(biāo)志和危險(xiǎn)貨物包裝標(biāo)志三大類。圖示標(biāo)志的顏色一般為黑色，避免采用紅色和橙色。粘貼的標(biāo)志采用白底印黑色。出口貨物的標(biāo)志，應(yīng)按外貿(mào)的有關(guān)規(guī)定辦理箱狀包裝的標(biāo)志標(biāo)識(shí)在包裝端面或側(cè)面的明顯處，桶形包裝的標(biāo)志位于桶身或桶蓋上，集裝箱或成組貨物的標(biāo)志在其四個(gè)側(cè)面，袋、捆包裝的標(biāo)志只要位于包裝明顯處就可以了。（三）貨物標(biāo)志與識(shí)別二、入庫貨物接運(yùn)作業(yè)在物流配送中心作業(yè)中39包裝儲(chǔ)運(yùn)圖示標(biāo)志內(nèi)容包裝儲(chǔ)運(yùn)圖示標(biāo)志內(nèi)容40包裝儲(chǔ)運(yùn)圖示標(biāo)志內(nèi)容包裝儲(chǔ)運(yùn)圖示標(biāo)志內(nèi)容41包裝儲(chǔ)運(yùn)圖示標(biāo)志內(nèi)容包裝儲(chǔ)運(yùn)圖示標(biāo)志內(nèi)容42標(biāo)志的尺寸一般分為四種，根據(jù)情況可適當(dāng)擴(kuò)大或縮小標(biāo)志尺寸單位：厘米標(biāo)志的尺寸一般分為四種，根據(jù)情況可適當(dāng)擴(kuò)大或縮小標(biāo)志尺寸單位43運(yùn)輸包裝收發(fā)貨標(biāo)志按照國標(biāo)《運(yùn)輸包裝收發(fā)貨標(biāo)志》中的規(guī)定，貨物外包裝件上的標(biāo)志總稱為收發(fā)貨標(biāo)志。對于紙箱、紙袋、鈣塑箱、塑料袋等材質(zhì)的包裝物材料，應(yīng)當(dāng)將需要的項(xiàng)目規(guī)定印刷在包裝容器上，有些不固定的文字和數(shù)字在商品出廠和發(fā)運(yùn)時(shí)填寫；對于木箱、桶、麻袋、布袋、塑料編織袋等包裝物，則應(yīng)當(dāng)利用印模、鏤模，按規(guī)定涂寫在包裝容器上，要求醒目、牢固；對于不固定的標(biāo)志，先將需要的項(xiàng)目印刷在60g／m2以上的白紙或牛皮紙上，然后粘貼在包裝件有關(guān)欄目內(nèi)；對于不便印刷、刷寫的運(yùn)輸包裝件筐、簍、捆扎件，將需要的項(xiàng)目印刷在不低于120g／m2的牛皮紙或布、塑料薄膜、金屬片上，拴掛包裝件上（不得用于出口商品包裝）。運(yùn)輸包裝收發(fā)貨標(biāo)志按照國標(biāo)《運(yùn)輸包裝收發(fā)貨標(biāo)志》中的規(guī)定，貨44危險(xiǎn)性標(biāo)志是對物流作業(yè)過程的警示標(biāo)記。危險(xiǎn)品包裝件都表明了其危險(xiǎn)程度。我國的國家標(biāo)準(zhǔn)ＧＢ１９０—９０《危險(xiǎn)貨物包裝標(biāo)志》中對危險(xiǎn)貨物包裝圖示標(biāo)志的種類、名稱、尺寸及顏色等都進(jìn)行了明確且詳盡的規(guī)定。危險(xiǎn)貨物包裝標(biāo)志危險(xiǎn)性標(biāo)志是對物流作業(yè)過程的警示標(biāo)記。危險(xiǎn)品包裝件都表明了其45卸貨方式通常有人工卸貨、輸送機(jī)卸貨和碼托盤叉車卸貨等幾種（一）卸貨分類根據(jù)貨物的具體情況，卸貨作業(yè)可分為整包裝貨物卸貨作業(yè)和散裝貨卸貨作業(yè)。1、整包裝貨物卸貨貨物的包裝方式是整箱或整件，直接碼放在托盤上再移入物流配送中心。2、散裝貨卸貨貨物為散裝方式，取合適的周轉(zhuǎn)箱，將貨物碼放在周轉(zhuǎn)箱內(nèi)，再統(tǒng)一碼放在托盤上，最后入庫存放。三、卸貨作業(yè)卸貨方式通常有人工卸貨、輸送機(jī)卸貨和碼托盤叉車卸貨等幾種三、46三、卸貨作業(yè)（二）提高卸貨效率的方法1、使用單元化卸貨方式在卸貨作業(yè)中，要盡可能地將散裝貨物進(jìn)行“集裝處理”，充分利用托盤、周轉(zhuǎn)箱等容器或采用機(jī)械操作，實(shí)現(xiàn)單元化卸貨方式。“集裝處理”的裝卸單位大，可以盡量減少卸貨次數(shù)，有效降低卸貨作業(yè)中的貨損率，可大幅度節(jié)約裝卸時(shí)間。同時(shí)，單元化裝卸作業(yè)也能提高卸貨作業(yè)的靈活性，提高作業(yè)效率。2、合理規(guī)劃卸貨作業(yè)流程合理安排卸貨流程，使卸貨作業(yè)與相關(guān)卸貨的設(shè)備設(shè)施合理銜接，以保證整個(gè)入庫作業(yè)的流暢性和連續(xù)性。三、卸貨作業(yè)（二）提高卸貨效率的方法47（1）在卸載化學(xué)危險(xiǎn)貨物前，要預(yù)先了解貨物性質(zhì)，檢查卸貨設(shè)備的牢固度和清洗度（2）卸貨人員應(yīng)根據(jù)不同貨物的危險(xiǎn)特性，操作前分別穿戴相應(yīng)的防護(hù)用具。操作后防護(hù)用具應(yīng)進(jìn)行清洗或消毒，并放在專用的箱柜中保管。（3）卸貨作業(yè)應(yīng)輕拿輕放，防止撞擊、摩擦、碰摔、震動(dòng)。（4）在卸載危險(xiǎn)貨物時(shí)，不得飲酒、吸煙。卸載毒害品時(shí)，必須保持現(xiàn)場空氣流通。若貨物沾染到皮膚，盡快清洗皮膚沾染部分，重者送醫(yī)院診治。（5）卸載爆炸品、一級(jí)易燃品、一級(jí)氧化劑時(shí)，不得使用鐵輪車、電瓶車（沒有安裝控制火星設(shè)備的電瓶車）及其他無防爆裝置的運(yùn)輸工具。（6）卸載強(qiáng)腐蝕性貨物，操作前應(yīng)檢查貨物包裝是否已被腐蝕，搬運(yùn)時(shí)禁止肩扛、背負(fù)或用雙手?jǐn)埍В荒芴?、抬或用車子搬運(yùn)。（7）卸載放射性貨物時(shí)，不得肩扛、背負(fù)或攬抱。工作完畢后以肥皂和水清洗手臉和淋浴后才可進(jìn)食飲水。3、危險(xiǎn)品等特殊貨物的卸貨作業(yè)（1）在卸載化學(xué)危險(xiǎn)貨物前，要預(yù)先了解貨物性質(zhì)，檢查卸貨設(shè)備48四、搬運(yùn)作業(yè)（一）搬運(yùn)作業(yè)的特點(diǎn)搬運(yùn)作業(yè)是指將不同散裝、包裝的貨物，在平面垂直方向加以提起、放下或移動(dòng)，可能是要運(yùn)送，也可能是要重新擺放物料，而使貨物能適時(shí)、適量移動(dòng)到適當(dāng)位置。搬運(yùn)作業(yè)具有如下特點(diǎn)：1、作業(yè)量大2、對象復(fù)雜3、作業(yè)不均衡4、對安全性要求高四、搬運(yùn)作業(yè)（一）搬運(yùn)作業(yè)的特點(diǎn)49搬運(yùn)作業(yè)按作業(yè)對象、方式、手段、裝卸設(shè)備的不同有不同的分類。１、按作業(yè)對象分類（二）搬運(yùn)作業(yè)的分類搬運(yùn)作業(yè)按作業(yè)對象、方式、手段、裝卸設(shè)備的不同有不同的分類。502、按作業(yè)手段和組織水平分類3、按使用設(shè)備作業(yè)的特點(diǎn)分類2、按作業(yè)手段和組織水平分類3、按使用設(shè)備作業(yè)的特點(diǎn)分類51另外，還可以運(yùn)用符號(hào)表示搬運(yùn)中的各種作業(yè)，便于對具體的搬運(yùn)活動(dòng)及其作業(yè)流程進(jìn)行細(xì)致、定量的搬運(yùn)流程分析。另外，還可以運(yùn)用符號(hào)表示搬運(yùn)中的各種作業(yè)，便于對具體的搬運(yùn)活52（三）提高搬運(yùn)作業(yè)效率的方法1、單元化將搬運(yùn)貨物集中整理為托盤或集裝箱的形式2、均衡化在搬運(yùn)過程上考慮動(dòng)態(tài)的平衡、合理布置作業(yè)現(xiàn)場3、標(biāo)準(zhǔn)化使物流配送中心的作業(yè)方法、設(shè)備及尺寸等都實(shí)現(xiàn)標(biāo)準(zhǔn)化，采用機(jī)械化作業(yè)，提高搬運(yùn)效率4、機(jī)械化在搬運(yùn)貨物時(shí)，盡量使用重力設(shè)備，從而提高工作效率。盡可能減少不必要的搬運(yùn)次數(shù)。避免過度包裝，防止不必要的體積及重量的增加，增加運(yùn)費(fèi)及裝卸費(fèi)用。（三）提高搬運(yùn)作業(yè)效率的方法1、單元化53五、入庫貨物信息處理（一）登錄保管賬和建立貨物檔案登錄保管賬，即對入庫貨物進(jìn)行驗(yàn)收檢查后，給貨物編號(hào)并登記貨物信息。編號(hào)的重要意義是對貨物按分類內(nèi)容進(jìn)行有序編排，使繁多的貨物便于記憶，簡化手續(xù)，提高工作效率和可靠性。對貨物進(jìn)行編號(hào)后，按照編號(hào)登記貨物相關(guān)信息。貨物信息登記一般有兩種，分別為傳統(tǒng)信息錄入法和電子信息錄入法。對貨物信息進(jìn)行登記后，要建立貨物檔案，也就是俗稱的“建卡”，包括貨物的品名、類別、包裝、重量、尺寸、數(shù)量等所有相關(guān)信息，以便入庫貨物后期的在庫和出庫管理。五、入庫貨物信息處理（一）登錄保管賬和建立貨物檔案54貨物信息登記并建卡后，要根據(jù)確定貨位的一般準(zhǔn)則，并結(jié)合物流配送中心自身的布局情況和貨物情況，決定貨物擺放的貨位并指定入庫位置，這樣貨物便可以順利入庫了。1、貨位分配方式（1）人工分配。（2）計(jì)算機(jī)輔助分配。（3）計(jì)算機(jī)全自動(dòng)分配。2、貨位分配原則不管采用何種分配貨物貨位的方式，一般都要遵循以下原則：（1）面向通道擺放，便于貨物在物流配送中心內(nèi)移動(dòng)和取出。（2）先進(jìn)先出原則，防止貨物因保管時(shí)間過長而發(fā)生變質(zhì)和損耗等。（3）周轉(zhuǎn)頻率對應(yīng)，根據(jù)貨物進(jìn)發(fā)貨的不同頻率來確定貨物的擺放位置。（4）同類歸一原則，相同或相似的貨物存放在相同或相近的位置，便于分揀和查找。（5）重量形狀相對應(yīng)，便于搬運(yùn)和安全作業(yè)。（二）貨位分配貨物信息登記并建卡后，要根據(jù)確定貨位的一般準(zhǔn)則，并結(jié)合物流配55物流配送中心應(yīng)對所接收儲(chǔ)存的貨物或者貨物委托人建立存貨檔案或者客戶檔案，以便貨物管理和保持客戶聯(lián)系，也為將來可能發(fā)生的爭議保留憑據(jù)。貨物檔案應(yīng)一貨一檔設(shè)置，將貨物的技術(shù)資料、入庫、保管、交付的相應(yīng)單證、報(bào)表、記錄、事故記載、作業(yè)安排、回收的資料等的原件或者附件、復(fù)印件一并存檔。存貨檔案應(yīng)統(tǒng)一編號(hào)、妥善保管、長期保存。3、資料歸檔物流配送中心應(yīng)對所接收儲(chǔ)存的貨物或者貨物委托人建立存貨檔案或563.2查驗(yàn)與儲(chǔ)存保管作業(yè)一、查驗(yàn)作業(yè)查驗(yàn)作業(yè)是核對憑證并對貨物進(jìn)行數(shù)量和質(zhì)量檢驗(yàn)活動(dòng)的總稱，是物流配送中心作業(yè)管理的一個(gè)重要環(huán)節(jié)。（一）貨物查驗(yàn)的目的、要求和方法１、貨物查驗(yàn)的目的和種類查驗(yàn)作業(yè)是為了確保物流配送中心貨物的品種、數(shù)量和規(guī)格與相關(guān)單據(jù)相符。通過入庫時(shí)的查驗(yàn)作業(yè)便可以分清各作業(yè)交接環(huán)節(jié)的責(zé)任。貨物的查驗(yàn)工作包括對貨物“品質(zhì)的檢驗(yàn)”和“數(shù)量的點(diǎn)收”兩方面。3.2查驗(yàn)與儲(chǔ)存保管作業(yè)一、查驗(yàn)作業(yè)57（1）貨物與相關(guān)單據(jù)憑證是否相符（2）包裝是否符合要求（3）貨物質(zhì)量是否合格（4）貨物的條形碼是否符合相關(guān)要求３、貨物驗(yàn)收的方法貨物驗(yàn)收一般包括數(shù)量、質(zhì)量和包裝三個(gè)方面。2、貨物查驗(yàn)的要求（1）貨物與相關(guān)單據(jù)憑證是否相符2、貨物查驗(yàn)的要求58貨物查驗(yàn)包括驗(yàn)收準(zhǔn)備、核對憑證和檢驗(yàn)實(shí)物三個(gè)作業(yè)環(huán)節(jié)。驗(yàn)收準(zhǔn)備1、作業(yè)的準(zhǔn)備工作主要包括以下內(nèi)容：（1）人員準(zhǔn)備。（2）資料及單據(jù)準(zhǔn)備。（3）器具準(zhǔn)備。（4）驗(yàn)貨場地準(zhǔn)備。（5）設(shè)備準(zhǔn)備。（6）勞防用品準(zhǔn)備。（二）查驗(yàn)作業(yè)管理環(huán)節(jié)貨物查驗(yàn)包括驗(yàn)收準(zhǔn)備、核對憑證和檢驗(yàn)實(shí)物三個(gè)作業(yè)環(huán)節(jié)。（二）59在開始驗(yàn)貨作業(yè)前，應(yīng)該先核查入庫憑證，要保證與入庫貨物有關(guān)的單證齊全、無差錯(cuò)、無短缺，這項(xiàng)工作是貨物驗(yàn)收作業(yè)的基礎(chǔ)。（1）入庫通知單和訂貨合同副本，這是物流配送中心接貨的憑證。（2）貨物供應(yīng)商提供的裝箱單、發(fā)貨明細(xì)表等。（3）貨物承運(yùn)商提供的運(yùn)單，若貨物在入庫前發(fā)現(xiàn)殘損情況，還要由承運(yùn)部門提供貨運(yùn)記錄或普通記錄，作為向責(zé)任方交涉的依據(jù)。驗(yàn)貨作業(yè)前，要將上述憑證加以整理，全面核對，相符后，才可進(jìn)行下一步實(shí)物驗(yàn)收。２、核對憑證在開始驗(yàn)貨作業(yè)前，應(yīng)該先核查入庫憑證，要保證與入庫貨物有關(guān)的60（1）數(shù)量檢驗(yàn)（2）質(zhì)量檢驗(yàn)①外觀檢驗(yàn)②尺寸檢驗(yàn)③理化檢驗(yàn)注：目前物流配送中心大多不具備這些條件，所以一般由專門的技術(shù)檢驗(yàn)部門進(jìn)行。3、檢驗(yàn)實(shí)物（1）數(shù)量檢驗(yàn)3、檢驗(yàn)實(shí)物61問題貨物，應(yīng)該單獨(dú)妥善保管，防止混雜、丟失、損壞數(shù)量不符的，不論是何原因，應(yīng)由收貨人員與相關(guān)負(fù)責(zé)人員在單證上做好詳細(xì)記錄并簽字，按實(shí)際數(shù)量簽收，并通知發(fā)貨人貨物質(zhì)量不符合規(guī)定時(shí)，要讓有關(guān)人員當(dāng)場做出詳細(xì)記錄，交接雙方在記錄上簽字，隨后及時(shí)與供貨單位進(jìn)行交涉，辦理退貨、換貨，或采取其他解決方法貨物規(guī)格不符或錯(cuò)發(fā)時(shí)，應(yīng)先將規(guī)格對的予以入庫，規(guī)格不對的要詳細(xì)做好驗(yàn)收記錄并交給主管部門處理單證沒有或單證不齊時(shí)，應(yīng)及時(shí)向供貨單位索取，等單證到齊后再進(jìn)行驗(yàn)收經(jīng)檢驗(yàn)發(fā)現(xiàn)是由承運(yùn)商造成的貨物數(shù)量短少或外觀包裝嚴(yán)重殘損等，要憑借提貨時(shí)索取的“貨運(yùn)記錄”向承運(yùn)商索賠（三）問題處理問題貨物，應(yīng)該單獨(dú)妥善保管，防止混雜、丟失、損壞（三）問題處62貨物經(jīng)過入庫查驗(yàn)作業(yè)后即進(jìn)入在庫保管環(huán)節(jié)，其主要任務(wù)是妥善保存貨物，合理利用倉儲(chǔ)空間，有效利用勞力和設(shè)備，安全和經(jīng)濟(jì)地搬運(yùn)貨物，對存貨進(jìn)行科學(xué)管理。（一）儲(chǔ)存保管作業(yè)方法儲(chǔ)存保管是指保護(hù)、管理、儲(chǔ)藏貨物，并對貨物進(jìn)行保存及對其數(shù)量、質(zhì)量進(jìn)行管理控制的活動(dòng)。貨物的儲(chǔ)存保管通常要達(dá)到：空間利用的最大化、勞動(dòng)力和設(shè)備的有效使用、方便貨物存取、貨物的有效移動(dòng)、貨物的良好養(yǎng)護(hù)。１、地面堆疊地面堆疊儲(chǔ)存有將貨物放于托盤或直接著地儲(chǔ)存兩種。二、儲(chǔ)存保管作業(yè)貨物經(jīng)過入庫查驗(yàn)作業(yè)后即進(jìn)入在庫保管環(huán)節(jié)，其主要任務(wù)是妥善保63地面堆疊儲(chǔ)存的優(yōu)缺點(diǎn)地面堆疊儲(chǔ)存的優(yōu)缺點(diǎn)64貨架儲(chǔ)存區(qū)域一般由許多個(gè)貨架組成。一個(gè)貨架區(qū)域的規(guī)?？捎谩芭艛?shù)×列數(shù)×層數(shù)”，即貨格總數(shù)來表示。國外的物流配送中心普遍采用窄通道貨架系統(tǒng)，并配以旋轉(zhuǎn)側(cè)移貨叉式叉車，其空間利用率是普通貨架的１.５～３倍。也可采用重力式貨架、移動(dòng)式貨架、多托盤進(jìn)深貨架、駛?cè)胧胶屯ㄟ^式貨架等密集型貨架，來提高儲(chǔ)存的效率。3、托盤儲(chǔ)存托盤儲(chǔ)存形式可以在地面堆垛，也可采用貨架儲(chǔ)存。按其存放的數(shù)量通常分為大批、小批、中批和零星儲(chǔ)存四種形式。2、貨架儲(chǔ)存貨架儲(chǔ)存區(qū)域一般由許多個(gè)貨架組成。一個(gè)貨架區(qū)域的規(guī)模可用“排65有效的儲(chǔ)存策略可以減少貨物出入庫移動(dòng)的距離、縮短作業(yè)時(shí)間，還能最大化地利用儲(chǔ)存空間。一般的儲(chǔ)存策略如下：1、定位儲(chǔ)存每一儲(chǔ)存貨物都有固定儲(chǔ)存位置，不同的貨物不能互用儲(chǔ)位。選用定位儲(chǔ)存的原因在于：（1）貨物的性質(zhì)不同不可同庫儲(chǔ)存。（2）貨物溫濕度的要求不同不可同庫儲(chǔ)存。（3）易燃易爆貨物必須限制儲(chǔ)存于一定高度以滿足保險(xiǎn)標(biāo)準(zhǔn)及防火法規(guī)。（4）定位儲(chǔ)存易于貨物的儲(chǔ)存與管理。（二）儲(chǔ)存策略有效的儲(chǔ)存策略可以減少貨物出入庫移動(dòng)的距離、縮短作業(yè)時(shí)間，還66隨機(jī)儲(chǔ)存是指貨物的儲(chǔ)存貨位是隨機(jī)產(chǎn)生的，儲(chǔ)存同種貨物的倉位不固定。采用隨機(jī)儲(chǔ)存的好處是由于倉位可共享，作業(yè)人員只需按所有庫存貨物最大的在庫量來設(shè)計(jì)即可，儲(chǔ)存區(qū)域空間的使用效率較高。缺點(diǎn)則是貨物的出入庫管理及盤點(diǎn)工作進(jìn)行起來比較困難，周轉(zhuǎn)率高的貨物也可能被存放在離出入口較遠(yuǎn)的位置，增加了搬運(yùn)距離，具有相互影響特性的貨物可能相鄰儲(chǔ)存，造成貨物的損害或發(fā)生危險(xiǎn)。采用隨機(jī)儲(chǔ)存能使貨架空間得到最有效的利用，但不利于貨物的揀取作業(yè)。因此，隨機(jī)儲(chǔ)存適用于物流配送中心空間有限、需盡量利用儲(chǔ)存空間的情況和種類少或體積較大貨物的情況。2、隨機(jī)儲(chǔ)存隨機(jī)儲(chǔ)存是指貨物的儲(chǔ)存貨位是隨機(jī)產(chǎn)生的，儲(chǔ)存同種貨物的倉位不67分類儲(chǔ)存是指所有的儲(chǔ)存貨物都按照一定特性加以分類，每一類貨物都有固定存放的位置，而同屬一類的不同貨物又按一定的規(guī)則來指派儲(chǔ)存位置。分類儲(chǔ)存通常按照貨物的相關(guān)性、流動(dòng)性、尺寸、重量等貨物特性來分類。分類儲(chǔ)存的優(yōu)點(diǎn)是便于貨物的存取，由于各分類的儲(chǔ)存區(qū)域是根據(jù)貨物特性設(shè)計(jì)，有助于貨物的儲(chǔ)存管理。缺點(diǎn)是倉位必須按各項(xiàng)貨物最大的在庫量設(shè)計(jì)。因此，儲(chǔ)存區(qū)域空間平均的使用率低。分類儲(chǔ)存適用于貨物相關(guān)性大、同時(shí)入庫、周轉(zhuǎn)率差別大、產(chǎn)品尺寸相差大的貨物。3、分類儲(chǔ)存分類儲(chǔ)存是指所有的儲(chǔ)存貨物都按照一定特性加以分類，每一類貨物684、分類隨機(jī)儲(chǔ)存分類隨機(jī)儲(chǔ)存是指每一類貨物有固定存放位置，但各類的儲(chǔ)區(qū)內(nèi)每個(gè)倉位的指派是隨機(jī)的。5、儲(chǔ)存保管原則儲(chǔ)存保管作業(yè)中，作業(yè)人員按貨物的貨位編碼目錄順序安排，對所有貨物，按貨物類別、品種、規(guī)格，依照貨物貨位編碼目錄順序，指定貨位，依次存放。一般要遵循以下幾個(gè)原則：（1）對于大量常發(fā)、笨重、移動(dòng)困難的貨物應(yīng)堆放在出入口附近和存入貨架的底層。（2）不經(jīng)常發(fā)出且較輕的貨物，則可放在離發(fā)貨區(qū)較遠(yuǎn)的貨架頂部。（3）較輕的貨物，可存入貨架中層或上層；關(guān)聯(lián)性大的貨物，應(yīng)置于相鄰貨位。（4）性質(zhì)不一樣的貨物不能置于一處，以免損害品質(zhì)，如煙、香皂和茶葉不可放在一起儲(chǔ)存；壽命周期短的貨物，如食品、藥品等也不能放在一起。（5）把同一種貨物存放在同一儲(chǔ)存區(qū)域4、分類隨機(jī)儲(chǔ)存696、儲(chǔ)存保管指標(biāo)在物流配送中心作業(yè)管理中，貨物的有效期管理，特別是對于快速消費(fèi)品來說，尤為重要。儲(chǔ)存保管的指標(biāo)主要有：（1）倉容利用率＝庫存貨物實(shí)際儲(chǔ)存量倉庫設(shè)計(jì)儲(chǔ)存量×100％（2）庫存滿足率＝庫存量平均每天需求量×100％（3）客戶滿足率＝提供給客戶的貨物量客戶需求量×100％（4）進(jìn)、發(fā)貨準(zhǔn)確率＝期內(nèi)吞吐量－出現(xiàn)差錯(cuò)總量期內(nèi)吞吐量×100％（5）貨損貨差賠償費(fèi)率＝貨損貨差賠償費(fèi)總額同期業(yè)務(wù)收入總額×100％6、儲(chǔ)存保管指標(biāo)70盤點(diǎn)作業(yè)是指將物流配送中心內(nèi)實(shí)際的存貨狀況與貨物記錄上記載的貨物數(shù)量、品質(zhì)、在庫狀態(tài)進(jìn)行核對，及時(shí)清理已經(jīng)超過使用期限的貨物，以保證物流配送中心對庫存貨物的控制，做到賬貨一致。盤點(diǎn)方法大致可以分為兩大類：一為定期盤點(diǎn)，二為臨時(shí)盤點(diǎn)，由于物流配送中心都有日常貨物盤點(diǎn)制度，可根據(jù)企業(yè)自己的物流經(jīng)驗(yàn)通過日常盤點(diǎn)的積累，確保定期盤點(diǎn)和臨時(shí)盤點(diǎn)的準(zhǔn)確性，從而保證盤點(diǎn)的質(zhì)量。三、盤點(diǎn)作業(yè)盤點(diǎn)作業(yè)是指將物流配送中心內(nèi)實(shí)際的存貨狀況與貨物記錄上記載的711、目的物流配送中心清點(diǎn)的目的是為了確認(rèn)現(xiàn)有庫存。企業(yè)的盈虧與庫存金額有很大的關(guān)系，而庫存金額與貨物數(shù)量及單價(jià)成正比，查清庫存貨物數(shù)量，分析盈虧原因，有利于準(zhǔn)確計(jì)算出企業(yè)的實(shí)際損益。2、方法物流配送中心盤點(diǎn)有賬面盤點(diǎn)和現(xiàn)貨盤點(diǎn)兩種。要得到最準(zhǔn)確的庫存情況，最直接的方法就是確保賬面盤點(diǎn)與現(xiàn)貨盤點(diǎn)的結(jié)果完全一致。一旦出現(xiàn)差異，即出現(xiàn)“賬貨不符”的現(xiàn)象，需要及時(shí)查找原因。（一）盤點(diǎn)的目的和方法1、目的（一）盤點(diǎn)的目的和方法72兩種盤點(diǎn)法的比較兩種盤點(diǎn)法的比較73（1）每年度由物流配送中心統(tǒng)一組織的對庫存貨物的大盤點(diǎn)，確保每年各部門有兩次以上大盤點(diǎn)，每月例行安排的盤點(diǎn)。（2）物流配送中心盤點(diǎn)由倉儲(chǔ)負(fù)責(zé)人擔(dān)任組長，例行性盤點(diǎn)由物流配送中心各部門自行安排。。庫存貨物清單必須為真實(shí)庫存，不得篡改、涂寫，并在清單上注明庫存表打印時(shí)間，保證所有庫存貨物均在清單內(nèi)明示。（3）盤點(diǎn)前要召集召開盤點(diǎn)會(huì)議，布置盤點(diǎn)任務(wù)、原則等。盤點(diǎn)過程必須認(rèn)真對待，做到認(rèn)真清點(diǎn)、記錄，填寫盤點(diǎn)報(bào)告。（4）對于盤點(diǎn)出現(xiàn)的問題要填寫《盤點(diǎn)異常追辦單》，記錄盤點(diǎn)異常事實(shí)，并要求相關(guān)人員簽字確認(rèn)。盤點(diǎn)后向貨主提供物流配送中心庫存清單和盤點(diǎn)確認(rèn)單，若盤點(diǎn)異常貨物屬貨主問題的，及時(shí)通知貨主進(jìn)行處理。３、操作規(guī)范（1）每年度由物流配送中心統(tǒng)一組織74１、盤點(diǎn)出現(xiàn)盈虧的原因分析（1）貨物入庫登記賬卡時(shí)看錯(cuò)數(shù)字。（2）運(yùn)轉(zhuǎn)途中發(fā)生的損耗在入庫檢查中未被發(fā)現(xiàn)。（3）盤點(diǎn)時(shí)計(jì)算有誤，或計(jì)算方法不對。（4）由貨物本身的情況而產(chǎn)生的自然損耗。（5）因氣候或溫濕度影響，貨物發(fā)生腐蝕、硬化、變質(zhì)、生銹、發(fā)霉等現(xiàn)象，導(dǎo)致貨物失去原有使用價(jià)值而發(fā)生數(shù)量缺損。（6）液體貨物由于容器破損而發(fā)生缺損。（7）包裝或分割出庫時(shí)發(fā)生錯(cuò)誤使數(shù)量短缺。（8）盤點(diǎn)工具不準(zhǔn)確或使用方法不當(dāng)引起錯(cuò)誤。（二）盤點(diǎn)結(jié)果的處理１、盤點(diǎn)出現(xiàn)盈虧的原因分析（二）盤點(diǎn)75（1）盤點(diǎn)后出現(xiàn)盈虧，要先找出發(fā)生盈虧的原因，研究處理辦法，并及時(shí)填寫貨物盤點(diǎn)盈虧調(diào)整表，調(diào)整貨物賬卡，使其實(shí)物、賬、卡三者相符。（2）對于物流配送中心不需要或已過時(shí)被淘汰的積壓貨物，可采取降價(jià)出售或聯(lián)系其他企業(yè)進(jìn)行調(diào)劑等措施。對于已完全失去使用價(jià)值的廢舊貨物，應(yīng)報(bào)請批準(zhǔn)，盡早報(bào)廢處理，以改善流動(dòng)資金結(jié)構(gòu)，加速其周轉(zhuǎn)期２、盤點(diǎn)后出現(xiàn)問題的處理（1）盤點(diǎn)后出現(xiàn)盈虧，要先找出發(fā)生763.3配貨與流通加工作業(yè)物流配送中心配貨作業(yè)是根據(jù)客戶訂單要求，到儲(chǔ)存區(qū)和揀貨區(qū)將貨物揀選出來，并將分類完成的貨物經(jīng)過配貨檢查后，裝入容器并做好標(biāo)識(shí)，搬運(yùn)到配貨準(zhǔn)備區(qū)待運(yùn)。配貨作業(yè)包括訂單作業(yè)和揀貨分貨作業(yè)。一、訂單作業(yè)物流配送中心在接到客戶訂單后，啟動(dòng)訂單作業(yè)流程。物流配送中心訂單作業(yè)流程一般有七項(xiàng)工作：接受訂單、確認(rèn)訂單、訂單分類、輸入訂單、訂單查詢、存貨分配和訂單輸出3.3配貨與流通加工作業(yè)物流配送中心配貨77物流配送中在接收到顧客訂單以后，一般要就下列項(xiàng)目進(jìn)行查驗(yàn)與確認(rèn)：（1）貨物數(shù)量及日期（2）客戶信用（3）訂單形態(tài)（4）訂貨價(jià)（5）加工包裝確認(rèn)訂單后，對訂單進(jìn)行分類。訂單分類原則兩種情況：（1）特殊訂單，如缺貨補(bǔ)貨訂單、延遲交貨訂單、緊急訂單或遠(yuǎn)期訂單，應(yīng)確定這些訂的優(yōu)先處理。然后根據(jù)客戶的信用度、貨物批量和交貨期限做進(jìn)一步的處理。（2）一般訂單（要求3-5天送達(dá)），根據(jù)客戶的信用度、貨物批量和交貨期限做優(yōu)先理。（一）訂單獲取物流配送中在接收到顧客訂單以后78（1）對訂單資料錄入員進(jìn)行培訓(xùn)，提高作業(yè)速度和錄入數(shù)據(jù)的熟練程度。（2）根據(jù)訂單的緊急程度把訂單分類處理，在訂單處理部門設(shè)立一個(gè)快件訂單處理部門和一個(gè)普通訂單處理部門（3）統(tǒng)一客戶訂單表格格式、填寫要求，特別是傳真訂單、電話訂單和Ｅｍａｉｌ訂單，便于客戶管理和提高訂單作業(yè)效率。（4）訂單分區(qū)作業(yè)，設(shè)立電話、傳真訂單接收區(qū)等和訂單資料錄入作業(yè)區(qū)，減少相互干擾。（二）訂單資料輸入（1）對訂單資料錄入員進(jìn)行培訓(xùn)，提791、存貨查詢存貨查詢是確認(rèn)有效庫存是否能夠滿足客戶需求。庫存商品資料一般包括品項(xiàng)名稱、庫存量、已分配庫存、有效庫存。2、分配庫存分配庫存模式可分為單一訂單分配及批次分配兩種。單一訂單分配又稱在線即時(shí)分配。批次分配是指累積匯總已輸入訂單資料后，再一次分配庫存。訂單處理結(jié)果的輸出，如揀貨單、出貨單等，要根據(jù)這些輸出單據(jù)進(jìn)行出貨作業(yè)。訂單處理完畢以后，分揀作業(yè)人員拿到揀貨單，再根據(jù)單據(jù)的分揀信息進(jìn)行揀選和分貨作業(yè)。（三）存貨查詢及分配庫存1、存貨查詢（三）存貨查詢及分配庫存80（一）揀貨作業(yè)揀貨作業(yè)是指按照客戶的訂單或物流配送中心的揀貨計(jì)劃，將貨物從存儲(chǔ)區(qū)域揀取出來，配好貨后送到指定的發(fā)貨區(qū)待運(yùn)。物流配送中心通常選擇適當(dāng)?shù)膾≡O(shè)備、采取合適的揀貨作業(yè)方式或運(yùn)用科學(xué)的揀貨策略組合來提高效率。揀貨策略一般有以下幾種：1、按訂單類別揀選2、按批量揀選常見的訂單分批方式有：（1）按區(qū)域分（2）按時(shí)段分（3）定量分批二、揀貨和分貨作業(yè)（一）揀貨作業(yè)二、揀貨和分貨作業(yè)81（１）從托盤儲(chǔ)存區(qū)揀選，以托盤形式出庫。適合此模式運(yùn)作的設(shè)備有：立體自動(dòng)倉庫、托盤式流動(dòng)貨架、托盤貨架、移動(dòng)式托盤貨架等。（２）從托盤儲(chǔ)存區(qū)揀選，以托盤和包裝的形式出庫。適合此模式運(yùn)作的設(shè)備有：立體自動(dòng)倉庫、托盤平置堆托盤、駛?cè)胧截浖堋⒏捷斔蜋C(jī)貨架等。（３）從托盤儲(chǔ)存區(qū)揀選，以包裝形式出庫。適合此模式運(yùn)作的設(shè)備有：機(jī)器手臂、高架存取車、托盤貨架、流動(dòng)式托盤貨架等。（４）從包裝儲(chǔ)存區(qū)揀選，以包裝形式出庫。對應(yīng)此模式的設(shè)備一般多使用流動(dòng)棚架及輸送機(jī)，但要利用較自動(dòng)化的設(shè)備，如自動(dòng)化流動(dòng)貨架、立體自動(dòng)倉庫、回轉(zhuǎn)貨架等。（５）從包裝儲(chǔ)存區(qū)揀選，以包裝和單品形式出庫。適合此模式運(yùn)作的設(shè)備有簡單式流動(dòng)貨架等。（６）從包裝儲(chǔ)存區(qū)揀選，以單品形式出庫。適用于多品種少量的揀貨。（７）從單品儲(chǔ)存區(qū)揀選，以單品形式出庫。適合此模式運(yùn)作的設(shè)備有：機(jī)器人、附顯示裝置的臺(tái)車等。３、按貨物包裝形式揀選（１）從托盤儲(chǔ)存區(qū)揀選，以托盤形式824、揀貨作業(yè)效率分析（1）揀貨人員作業(yè)效率分析。揀貨人員作業(yè)效率指標(biāo)主要有以下幾項(xiàng)：①每人時(shí)平均揀取能力②揀貨能力4、揀貨作業(yè)效率分析②揀貨能力83③揀貨品項(xiàng)數(shù)揀貨品項(xiàng)數(shù)數(shù)值越大，表示每位揀貨人員負(fù)責(zé)品項(xiàng)越多，揀貨效率就越低。④揀取品項(xiàng)移動(dòng)距離揀取品項(xiàng)移動(dòng)距離數(shù)值越大，表示揀貨區(qū)布置不合理，人員在揀貨作業(yè)中耗費(fèi)太多時(shí)間和體力，影響整體效率③揀貨品項(xiàng)數(shù)揀貨品項(xiàng)數(shù)數(shù)值越大84揀貨時(shí)間長短反映揀貨作業(yè)能力的大小。一般采用下列指標(biāo)進(jìn)行考核分析：（2）揀貨時(shí)間與速度分析揀貨時(shí)間長短反映揀貨作業(yè)能力的85揀貨設(shè)備的優(yōu)劣會(huì)直接影響揀貨作業(yè)的效率。一般采用下列指標(biāo)進(jìn)行考核分析：揀貨員裝備率表示設(shè)備的投資力度，揀貨員裝備率越高，通常表明倉庫機(jī)械化、自動(dòng)化的程度越高。但揀貨員裝備率高并不等于設(shè)備使用效率越高，揀貨設(shè)備投入產(chǎn)出比則彌補(bǔ)了這一點(diǎn)，它表示已投入設(shè)備的揀貨效率。（3）揀貨設(shè)備作業(yè)效率分析揀貨設(shè)備的優(yōu)劣會(huì)直接影響揀貨作86采用何種揀貨策略，對揀貨效率影響很大。一般采用下列指標(biāo)進(jìn)行考核分析：（4）揀貨策略效率分析采用何種揀貨策略，對揀貨效率影響87揀貨質(zhì)量可以用揀貨錯(cuò)誤率來進(jìn)行評(píng)估考核揀貨質(zhì)量差給物流配送中心作業(yè)管理工作造成直接影響，并影響到物流配送中心的服務(wù)質(zhì)量和信譽(yù)，因此，必須加以重視降低揀貨錯(cuò)誤率。（5）揀貨質(zhì)量控制指標(biāo)揀貨質(zhì)量可以用揀貨錯(cuò)誤率來進(jìn)行881、分貨作業(yè)內(nèi)容分貨作業(yè)是指在揀貨作業(yè)完成后，將貨物按照不同的客戶或不同的配送路線進(jìn)行分類，以待發(fā)運(yùn)的工作2、分貨作業(yè)方式（1）人工分貨優(yōu)點(diǎn)：靈活機(jī)動(dòng)，不需復(fù)雜、昂貴的設(shè)施設(shè)備，不受貨物包裝等條件的制約。缺點(diǎn)：速度慢、工作效率低、易出差錯(cuò)，只適用于貨量小、對應(yīng)客戶少的情況。（2）自動(dòng)化分貨（二）分貨作業(yè)1、分貨作業(yè)內(nèi)容（二）分貨作業(yè)89三、流通加工作業(yè)1、流通加工業(yè)務(wù)流程三、流通加工作業(yè)1、流通加工業(yè)務(wù)流90貨主下加工單，其內(nèi)容有：品名、規(guī)格、材質(zhì)、產(chǎn)地、數(shù)量、重量（各個(gè)規(guī)格明細(xì)重量）、加工尺寸、備注（技術(shù)要求、包裝要求、其他要求等）。貨主提貨單的真假、準(zhǔn)確、有效期等與出庫的確認(rèn)方式一致。換單員對確認(rèn)無誤的貨主加工單下車間的加工任務(wù)單。在信息傳達(dá)加工車間之前，換單須自審蓋出庫章，然后再審核，審核員確認(rèn)無誤后簽字。加工任務(wù)單送至加工車間應(yīng)簽字確認(rèn)簽收。２、加工任務(wù)單制作貨主下加工單，其內(nèi)容有：品名、規(guī)格91加工中心成品出庫，其單據(jù)確認(rèn)、出庫、審核與正常出庫流程相一致（1）直接出庫。貨主提單→直接出庫（已加工完的貨物）。（2）加工后出庫。貨主提單＋貨主加工單→貨主抬頭出庫；貨主提單＋貨主客戶加工單→貨主抬頭出庫；貨主提單＋貨主客戶加工單→貨主客戶抬頭出庫。３、加工出庫形式加工中心成品出庫，其單據(jù)確認(rèn)、出923.4出庫與配送作業(yè)貨物出庫作業(yè)是將揀選好的貨物做好出貨檢查，進(jìn)行妥善包裝，做好標(biāo)記，根據(jù)車輛調(diào)度安排，將貨物搬運(yùn)到出貨待運(yùn)區(qū)，最后裝車配送。１、出庫的流程（1）出庫前的準(zhǔn)備（2）核對出庫憑證①認(rèn)真核對貨主提貨單與之前留底樣單是否一致，樣章個(gè)數(shù)、類型及樣章上的抬頭與貨主公司的抬頭是否一致，以此來確認(rèn)提貨單的真實(shí)性②品名、規(guī)格、材質(zhì)、產(chǎn)地、長度、支／件、數(shù)量、重量、數(shù)量單位、卡號(hào)等項(xiàng)目必須詳細(xì)標(biāo)明。③確認(rèn)提貨單的有效期。④若該單據(jù)中上述項(xiàng)目存在不明晰的情況，換單員可以直接聯(lián)系貨主，或者由駕駛員自己聯(lián)系貨主。3.4出庫與配送作業(yè)貨物出庫作業(yè)是將揀93出庫憑證審核中出現(xiàn)的問題及處理方式出庫憑證審核中出現(xiàn)的問題及處理94（3）備貨貨物出庫前，應(yīng)事先按照出庫憑證上所列的貨物名稱、規(guī)格，核對貨物的儲(chǔ)存情況，確認(rèn)出庫貨物的貨位，注意規(guī)格、批次和數(shù)量，按先進(jìn)先出的原則進(jìn)行貨物準(zhǔn)備。（4）復(fù)核復(fù)核的內(nèi)容可歸納為“二檢”、“一核”。根據(jù)貨主的提貨單，核單員操作的電腦單據(jù)信息與貨主提貨單信息必須完全一，不一致的將單據(jù)退還給駕駛員或與貨主聯(lián)系。（5）點(diǎn)交清理貨物點(diǎn)交清楚，辦完交接手續(xù)后，該貨物的保管階段基本結(jié)束，物流配送中心工作人員應(yīng)立即做好清理工作。①清理現(xiàn)場②清理賬目（3）備貨95（6）出庫后問題處理已開的出庫單，貨物未出門，而客戶要求退單，應(yīng)收回貨物出庫單和發(fā)票，并由領(lǐng)導(dǎo)簽字確認(rèn)后，收取一定的費(fèi)用，已開的電腦單據(jù)刪除，備注作廢存檔，貨主提貨單歸還提貨人。已開出單據(jù)，客戶貨物已提且已經(jīng)出門，門票聯(lián)已交門衛(wèi)，之后要求退貨，要經(jīng)貨主公司同意，再給予辦理退貨，收回客戶聯(lián)和門衛(wèi)退貨登記聯(lián)，并由現(xiàn)場經(jīng)理簽字認(rèn)可，收取退貨費(fèi)，不得將電腦已開的出庫單刪除，應(yīng)由貨主重新入庫。（6）出庫后問題處理962、出庫單證的傳遞出庫單證包括提貨單、送貨單、移貨單和過戶單等。貨物出庫的基本方式有提貨、送貨、移庫和過戶。（1）提貨（2）送貨（3）移庫（4）過戶。（二）出貨檢查出貨檢查作業(yè)是把揀選的貨物依照客戶、車次對象等按出貨單逐一核對貨物的品項(xiàng)及數(shù)量，并對產(chǎn)品狀態(tài)及質(zhì)量進(jìn)行檢查。１、檢查方法（1）人工檢查法（2）條碼檢查法（3）重量計(jì)算檢查法2、出庫單證的傳遞972、出庫作業(yè)中的問題處理2、出庫作業(yè)中的問題處理98【物流配送中心管理】物流配送中心管理課件99配送是指將出庫的貨物，用運(yùn)輸工具從物流配送中心送到用戶手中的物流活動(dòng)。（一）配送服務(wù)配送服務(wù)是物流配送中心直接面對用戶的服務(wù)。服務(wù)優(yōu)劣對物流配送中心效益和信譽(yù)影響較大，主要包括以下幾個(gè)方面：（１）時(shí)效性。能在指定時(shí)間內(nèi)交貨。（２）可靠性。完好無損地把貨送到用戶手中。（３）服務(wù)態(tài)度。送貨人員是代表公司形象在和用戶交往。為此，必須以最佳服務(wù)態(tài)度對待用戶，維護(hù)公司信譽(yù)。（４）便利性。為讓用戶方便，一定按用戶要求送貨，如要求緊急送貨等應(yīng)盡力滿足要求。（５）經(jīng)濟(jì)性。滿足用戶要求，不僅品質(zhì)好，而且價(jià)格合理，通過物流配送中心精心運(yùn)作，降低成本，對用戶收費(fèi)低廉，讓用戶感到實(shí)惠。（二）配送要求１、距離最短２、時(shí)間最少３、成本最低二、配送作業(yè)配送是指將出庫的貨物，用運(yùn)輸工具從物流配送中心送到用戶手中的1001、車輛調(diào)度2、車輛配裝裝車順序或運(yùn)送批次先后一般按照用戶的要求時(shí)間先后進(jìn)行，但對同一車輛共同配送的貨物裝車則要將貨物依“后送先裝”的順序。3、運(yùn)送按最優(yōu)路線執(zhí)行4、送達(dá)服務(wù)與交接5、費(fèi)用結(jié)算配送部門的車輛按指定的計(jì)劃到達(dá)客戶處并完成配送工作后，即可通知財(cái)務(wù)部門進(jìn)行費(fèi)用結(jié)算。（三）物流配送中心配送作業(yè)1、車輛調(diào)度（三）物流配送中心配送作業(yè)101（一）補(bǔ)貨作業(yè)補(bǔ)貨作業(yè)是指將貨物從物流配送中心儲(chǔ)存區(qū)域搬運(yùn)到揀貨區(qū)的工作，目的是保證揀貨區(qū)有貨可揀。１、補(bǔ)貨方式（１）補(bǔ)貨方式按補(bǔ)貨時(shí)間分類①批次補(bǔ)貨②定時(shí)補(bǔ)貨③隨機(jī)補(bǔ)貨（２）補(bǔ)貨方式按作業(yè)方法分類，可分為以下幾種：①整箱補(bǔ)貨②托盤補(bǔ)貨③貨架上層向貨架下層補(bǔ)貨三、補(bǔ)貨與退貨作業(yè)（一）補(bǔ)貨作業(yè)三、補(bǔ)貨與退貨作業(yè)1022、補(bǔ)貨作業(yè)流程2、補(bǔ)貨作業(yè)流程103退貨作業(yè)是指物流配送中心按訂單或合同將貨物發(fā)出后，由于某種原因，客戶將貨物退回物流配送中心。退貨的情形主要有以下幾種：（1）協(xié)議退貨（2）有質(zhì)量問題的退貨（3）過期貨物退回（4）生產(chǎn)廠商召回（5）由于貨物條碼、品項(xiàng)、重量、數(shù)量與訂單不符，必須要換貨或退回。（二）退貨作業(yè)退貨作業(yè)是指物流配送中心按訂單或合同將貨物發(fā)出后，由于某種原1043.5物流配送中心安全作業(yè)與評(píng)估物流配送中心安全作業(yè)是指在貨物進(jìn)出物流配送中心的各個(gè)環(huán)節(jié)過程中，為了防止和控制傷亡事故，保障作業(yè)人員健康安全和減輕繁重的體力勞動(dòng)而采取的措施。物流配送中心里的作業(yè)安全涉及貨物的安全、作業(yè)人員人身安全、作業(yè)設(shè)備和物流配送中心設(shè)備的安全，保護(hù)存放在物流配送中心里的貨物及作業(yè)設(shè)施設(shè)備不受火災(zāi)、盜竊、存放不當(dāng)引起的霉?fàn)€變質(zhì)和蟲蛀鼠咬或自然災(zāi)害等情況而造成損失。3.5物流配送中心安全作業(yè)與評(píng)估物流配送中心安全作業(yè)是指105物流配送中心一般安全作業(yè)包括防火、防澇排水和防盜等作業(yè)。（一）防火作業(yè)１、物流配送中心的火災(zāi)分類火災(zāi)的著火源主要有：（1）明火（2）雷電（3）靜電（4）電氣（5）自燃（6）爆炸（7）其他一、物流配送中心的一般安全作業(yè)物流配送中心一般安全作業(yè)包括防火、防澇排水和防盜等作業(yè)。一、106火災(zāi)分類火災(zāi)分類107（1）常用滅火器具。常用滅火器具主要有滅火劑和滅火器①滅火劑②滅火器（2）滅火設(shè)施滅火設(shè)施主要包括消防供水系統(tǒng)、低倍數(shù)泡沫滅火系統(tǒng)、二氧化碳滅火系統(tǒng)和干粉滅火系統(tǒng)等。①消防供水系統(tǒng)②低倍數(shù)泡沫滅火系統(tǒng)③二氧化碳滅火系統(tǒng)④干粉滅火系統(tǒng)２、物流配送中心的防火作業(yè)（1）常用滅火器具。常用滅火器具主要有滅火劑和滅火器（2）滅108滅火器及滅火劑種類滅火器及滅火劑種類109（1）預(yù)防①以不燃或難燃材料取代可燃或易燃材料，提高建筑耐火等級(jí)。②加強(qiáng)可燃物質(zhì)的管理③控制可燃源④阻止火勢蔓延（2）滅火的基本方法①冷卻滅火法②窒息滅火法③隔離滅火法④化學(xué)抑制滅火法３、物流配送中心火災(zāi)的防范方法（1）預(yù)防３、物流配送中心火災(zāi)的防范方法110物流配送中心排水是指庫房建筑、露天貨場以及道路上雨水和雪水的排除以及庫房周圍積水的排除。１、庫房建筑物排水物流配送中心排水方式可分為無組織（即自由落水）排水和有組織排水（包括外排水和內(nèi)排水）兩種方式２、庫房貨場排水庫房貨場的排水主要包括露天貨場排水和庫房道路排水。庫房貨場的排水一般由規(guī)劃設(shè)置的溝渠利用高度差形成的水的自然落差排出。明渠排水系統(tǒng)是在庫房的適當(dāng)部位。在日常的排水管理上，應(yīng)及時(shí)地清除溝渠中的雜物，保證不堵塞、不淤積，這樣才能在降水時(shí)利用排水溝渠，及時(shí)地將積水排放出庫房。（二）防澇排水作業(yè)物流配送中心排水是指庫房建筑、露天貨場以及道路上雨水和雪水的111搞好物流配送中心防盜和安全工作，主要是要做好人員和貨物防盜管理。１、人員防盜在安全保衛(wèi)問題的人員管理上，物流配送中心通常采用嚴(yán)格的規(guī)章制度來管理約束內(nèi)部人員；對外部人員的管理，主要是指駐庫員、提送貨人員、聯(lián)系業(yè)務(wù)人員、臨時(shí)工以及外來探訪人員等的管理。２、貨物防盜貨物的安全管理分為一般貨物安全管理和特殊貨物安全管理。貨物在庫儲(chǔ)存，要有專人負(fù)責(zé)，并經(jīng)常檢查。對于特殊貨物，儲(chǔ)存時(shí)根據(jù)這些貨物的性質(zhì)性能和特點(diǎn)制訂專門的儲(chǔ)存管理辦法，外部人員嚴(yán)禁進(jìn)入庫房。（三）防盜作業(yè)搞好物流配送中心防盜和安全工作，主要是要做好人員和貨物防盜管112（一）引發(fā)安全事故的因素引發(fā)安全事故發(fā)生的主要因素有物流配送中心工作人員素質(zhì)、作業(yè)管理、設(shè)施設(shè)備使用及外界因素的影響等物流配送中心的工作人員和管理不善是影響物流配送中心安全的主要因素。在物流配送中心，設(shè)施設(shè)備結(jié)構(gòu)技術(shù)狀況是否良好、與物流管理是否匹配、操作使用是否正確、檢查維護(hù)是否及時(shí)，對物流配送中心的安全管理都會(huì)構(gòu)成直接的或間接的影響。物流配送中心的工作處處都受到各種外界環(huán)境因素的影響和制約。外界環(huán)境因素一般指自然因素和社會(huì)因素。社會(huì)因素指物流配送中心所在地的社會(huì)情況。二、物流配送中心的安全事故管理（一）引發(fā)安全事故的因素二、物流配送中心的安全事故管理113１、安全事故責(zé)任種類（1）責(zé)任事故責(zé)任事故是指作業(yè)人員在作業(yè)過程中違反有關(guān)作業(yè)管理規(guī)定，發(fā)生安全事故或者造成其他嚴(yán)重后果的行為（2）技術(shù)事故技術(shù)事故是指由于技術(shù)水平的限制，安全防范知識(shí)、技術(shù)條件和設(shè)施設(shè)備條件無法達(dá)到應(yīng)有的水平，而無法避免的事故。（3）自然事故由于遭遇洪水、暴風(fēng)、雨、雪、雷擊、地震、地裂、泥石流、海嘯、滑坡、自然火等自然危害，雖有防范措施，但人力無法抗拒而造成物流配送中心貨物損失的均視為自然事故。（二）物流配送中心安全事故控制１、安全事故責(zé)任種類（二）物流配送中心安全事故控制114２、物流配送中心安全作業(yè)管理的內(nèi)容（１）警衛(wèi)和保衛(wèi)工作，主要負(fù)責(zé)物流配送中心的治安、防盜、警衛(wèi)工作。（２）消防工作，主要承擔(dān)物流配送中心的防火、滅火工作。（３）排水防澇，防臺(tái)防汛工作。（４）作業(yè)安全管理，主要包括作業(yè)人員在貨物進(jìn)、出庫及儲(chǔ)存、保管作業(yè)過程中的安全技術(shù)操作工作。３、物流配送中心安全作業(yè)管理要求（１）驗(yàn)收作業(yè)的安全要求。（２）裝卸搬運(yùn)作業(yè)的安全要求（３）貨物存放的安全要求４、ＨＳＥ管理ＨＳＥ是健康、安全和環(huán)境管理體系的簡稱。ＨＳＥ管理體系要求物流配送中心進(jìn)行風(fēng)險(xiǎn)分析，確定自身活動(dòng)可能引發(fā)的危害和后果，從而采取有效的控制及預(yù)防措施，防患于未然，最大限度地減少可能引起的人員傷害、財(cái)產(chǎn)損失和環(huán)境污染。２、物流配送中心安全作業(yè)管理的內(nèi)容1155、安全教育為了有效地預(yù)防物流配送中心安全事故的再次發(fā)生，須對物流配送中心作業(yè)人員進(jìn)行物流配送中心安全培訓(xùn)教育。培訓(xùn)教育是搞好物流配送中心安全管理的一個(gè)重要環(huán)節(jié)。通過安全培訓(xùn)教育，物流配送中心作業(yè)人員可了解有關(guān)安全作業(yè)和勞動(dòng)保護(hù)的方針、政策和法規(guī)，從而自覺遵守安全法規(guī)、樹立正確的安全態(tài)度、養(yǎng)成正確的作業(yè)行動(dòng)，提高感覺、識(shí)別和判斷危險(xiǎn)的能力和處置意外事件的能力，防止各類事故的發(fā)生。物流配送中心安全培訓(xùn)教育包括安全法制教育、安全知識(shí)教育、安全技能教育和安全意識(shí)教育。5、安全教育116三、物流配送中心的安全作業(yè)評(píng)估提供危險(xiǎn)化學(xué)品儲(chǔ)存的物流配送中心服務(wù)商，其安全評(píng)價(jià)單位劃分為九個(gè)單元三、物流配送中心的安全作業(yè)評(píng)估提供危險(xiǎn)化學(xué)品儲(chǔ)存的物流配送中117物流配送中心倉庫危險(xiǎn)化學(xué)品儲(chǔ)存單位安全評(píng)價(jià)對現(xiàn)場檢查表有如下約定：（１）類別欄標(biāo)注“Ａ”的，屬否決項(xiàng)。（２）類別欄標(biāo)注“Ｂ”的，屬非否決項(xiàng)。（３）根據(jù)現(xiàn)場實(shí)際確定的檢查項(xiàng)目全部合格的，為符合“基本儲(chǔ)存條件”要求。（４）Ａ項(xiàng)中有一項(xiàng)不符合，視為不符合“基本儲(chǔ)存條件”要求。（５）符合用“”表示、不符合用“×”表示、不適用用“—”表示。（６）Ｂ項(xiàng)中不符合項(xiàng)數(shù)超過或達(dá)到實(shí)有Ｂ項(xiàng)總數(shù)２０％者視為不符合“基本儲(chǔ)存條件”要求，占實(shí)有Ｂ項(xiàng)總數(shù)的２０％以下者，為基本符合“基本儲(chǔ)存條件”要求。（７）Ａ、Ｂ項(xiàng)中不符合項(xiàng)均應(yīng)整改，但整改后必須經(jīng)評(píng)價(jià)小組負(fù)責(zé)人認(rèn)定或評(píng)價(jià)機(jī)構(gòu)認(rèn)定，能基本達(dá)到“基本儲(chǔ)存條件”要求者，也視為基本符合“基本儲(chǔ)存條件”要求。（二）評(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn)的確定物流配送中心倉庫危險(xiǎn)化學(xué)品儲(chǔ)存單位安全評(píng)價(jià)對現(xiàn)場檢查表有如下118第4章物流配送中心庫存管理4.1物流配送中心存貨管理的意義4.2物流配送中心庫存管理方法4.3基于供應(yīng)鏈的多級(jí)庫存控制策略第4章物流配送中心庫存管理4.1物流配送中心存貨管理的意1194.1物流配送中心存貨管理的意義一、存貨的作用（一）庫存的概念在國家物流標(biāo)準(zhǔn)術(shù)語中，庫存（inventory）是指處于儲(chǔ)存狀態(tài)的貨物，包括原材料、在制品、在途品、半成品、產(chǎn)成品。在制品是指仍處在生產(chǎn)過程中已部分完工的產(chǎn)品，有時(shí)又稱為零部件。在途品是指已經(jīng)支付貨款或定金處于運(yùn)輸中的貨物。（二）庫存的兩重性１．抑制價(jià)格大幅波動(dòng)２．平抑需求的不確定性和隨機(jī)性３．協(xié)調(diào)供應(yīng)鏈關(guān)系