內(nèi)部資料加速一體化運(yùn)營(yíng)步伐,持續(xù)推進(jìn)向cBSS遷移1一 一體化運(yùn)營(yíng)工作落地情況Contents二 OCS用戶遷移專項(xiàng)匯報(bào)2亞信23人天源迪科6人東方國(guó)信23人摩卡1人合力金橋2人BSS營(yíng)業(yè)系統(tǒng)OCS系統(tǒng)資源管控系統(tǒng)經(jīng)營(yíng)分析大數(shù)據(jù)平臺(tái)OA辦公平臺(tái)客戶服務(wù)平臺(tái)主要系統(tǒng)廠商需求開發(fā)項(xiàng)目建設(shè)出賬管理產(chǎn)品配置經(jīng)營(yíng)分析大數(shù)據(jù)建設(shè)精準(zhǔn)化營(yíng)銷系統(tǒng)維護(hù)投訴管理OA辦公省分信息化部（45人）海口三亞儋州白沙無(wú)信息化人員瓊中。。。。18市縣1.1 海南信息化部概況

海南省信息化部共有45人，支撐全省信息化工作，市縣無(wú)信息化人員。運(yùn)行管理中心12人計(jì)費(fèi)賬務(wù)中心8人大數(shù)據(jù)中心11人應(yīng)用支撐中心10人31.2 存在的主要問(wèn)題及困難軟硬件投資不足： 1、2014-2016年年均投資2200萬(wàn)2、2017年投資規(guī)劃863萬(wàn)元，下降60%核心系統(tǒng)老化： 1、核心系統(tǒng)設(shè)備大部分是2009年前后購(gòu)置，處于故障高發(fā)期2、本地BSS系統(tǒng)版本落后，無(wú)法支撐需求，創(chuàng)新類需求實(shí)現(xiàn)困難3、核心系統(tǒng)主要以小機(jī)為主，x86的占比較低隊(duì)伍建設(shè)壓力大： 1、核心員工流失嚴(yán)重，近幾年約10位技術(shù)骨干離開信息化部2、入司不足3年的員工超過(guò)三分之一，人才梯隊(duì)出現(xiàn)斷層業(yè)務(wù)創(chuàng)新能力不足：1、面向一點(diǎn)營(yíng)銷觸點(diǎn)支撐的需求加大2、面向管理創(chuàng)新提高效率的需求加大3、面向互聯(lián)網(wǎng)創(chuàng)新業(yè)務(wù)的需求加大自主開發(fā)能力不足： 1、軟件開發(fā)完全依賴廠商，開發(fā)成本壓力大2、自有人員軟件開發(fā)能力較弱，缺乏經(jīng)驗(yàn)41.3 海南信息化工作轉(zhuǎn)型思路基于海南信息化面臨的現(xiàn)狀及問(wèn)題短板，經(jīng)海南省分公司總經(jīng)理辦公會(huì)決策，海南的IT核心生產(chǎn)系統(tǒng)堅(jiān)決依托集團(tuán)cBSS平臺(tái)，本地BSS/OCS的產(chǎn)品及用戶有步驟的向cBSS實(shí)施遷移，圍繞cBSS構(gòu)建核心生產(chǎn)能力，本地資源聚焦于滿足末梢觸點(diǎn)服務(wù)、場(chǎng)景化精準(zhǔn)營(yíng)銷、大數(shù)據(jù)應(yīng)用等生產(chǎn)需求，并強(qiáng)化核心隊(duì)伍建設(shè)，提升本地化開發(fā)能力，做好市場(chǎng)一線的支撐服務(wù)。5能力開放1數(shù)據(jù)開放2簡(jiǎn)政放權(quán)3

對(duì)接AOP、全業(yè)務(wù)等200多個(gè)接口

完成了沃受理、沃營(yíng)銷系統(tǒng)的對(duì)接

異業(yè)合作（體彩、天涯、農(nóng)信社系統(tǒng)對(duì)接），保障本地2I業(yè)務(wù)發(fā)展

KAFKA數(shù)據(jù)下沉和省內(nèi)系統(tǒng)對(duì)接

實(shí)現(xiàn)了客戶360視圖查詢，統(tǒng)一報(bào)表

提升一線營(yíng)銷效率

承接產(chǎn)品資費(fèi)配置，1-7月配置產(chǎn)品130個(gè)、營(yíng)銷活動(dòng)298個(gè)

通過(guò)SQL運(yùn)維，補(bǔ)天平臺(tái)等運(yùn)維工具快速支撐一線問(wèn)題

提升前臺(tái)工作效率，提升客戶感知1.4.1 一體化運(yùn)營(yíng)工作落地

響應(yīng)集團(tuán)“集中一體化運(yùn)營(yíng)”戰(zhàn)略，在能力開放、數(shù)據(jù)開放、簡(jiǎn)政放權(quán)三方面落地，在業(yè)務(wù)支撐、系統(tǒng)穩(wěn)定、需求效率、問(wèn)題處理、個(gè)性化需求等模塊取得了一定成效。6經(jīng)營(yíng)分析系統(tǒng)大數(shù)據(jù)平臺(tái)D域M域公文系統(tǒng)（公文管理平臺(tái)）綜合運(yùn)營(yíng)支撐系統(tǒng)（基層單元管理）流程管理平臺(tái)（生產(chǎn)運(yùn)營(yíng)管理）B域綜合支撐服務(wù)平臺(tái)（系統(tǒng)運(yùn)行管理平臺(tái)）cBSS1.0AOP省分能力接入總部能力開放CBSS2.0本地末梢系統(tǒng)空中觸點(diǎn)訂單中心3rd應(yīng)用沃受理沃受理APP…..一體化運(yùn)營(yíng)銷售能力服務(wù)能力生產(chǎn)能力省分系統(tǒng)網(wǎng)元相關(guān)綜合指令資源管控綜合采集省分?jǐn)?shù)據(jù)（Kafka）資料數(shù)據(jù)沃受理簡(jiǎn)化多個(gè)CBSS/BSS負(fù)責(zé)應(yīng)用場(chǎng)景，操作均可5分鐘內(nèi)完成。沃受理APP版構(gòu)建“行銷”發(fā)展新模式，全場(chǎng)景服務(wù)行銷人員空中觸點(diǎn)將所有接觸用戶群的宣傳機(jī)會(huì)，均轉(zhuǎn)變?yōu)殇N售機(jī)會(huì)訂單中心打造線上線下一體化運(yùn)營(yíng)體系和中臺(tái)服務(wù)支撐模式存量經(jīng)營(yíng)平臺(tái)紀(jì)委平臺(tái)（黨風(fēng)廉政建設(shè)）1.4.2 完善系統(tǒng)架構(gòu)體系

承接總部cBSS系統(tǒng)，完成能力平臺(tái)建設(shè)、前端觸點(diǎn)應(yīng)用建設(shè)、中臺(tái)支撐建設(shè)、本地2I平臺(tái)建設(shè)、大數(shù)據(jù)平臺(tái)建設(shè)等，形成強(qiáng)有力的應(yīng)用系統(tǒng)支撐體系。7大力發(fā)展創(chuàng)新級(jí)應(yīng)用，簡(jiǎn)化業(yè)務(wù)受理操作流程，一點(diǎn)接入全業(yè)務(wù)受理，支撐全場(chǎng)景營(yíng)銷，提升客戶感知，提高營(yíng)銷人員銷售能力，強(qiáng)化一體化運(yùn)營(yíng)能力。

沃受理系統(tǒng)簡(jiǎn)化多個(gè)CBSS/BSS負(fù)責(zé)應(yīng)用場(chǎng)景，操作均可5分鐘內(nèi)完成

沃受理APP版構(gòu)建“行銷”發(fā)展新模式，全場(chǎng)景服務(wù)行銷人員

空中觸點(diǎn)將所有接觸用戶群的宣傳機(jī)會(huì)，均轉(zhuǎn)變?yōu)殇N售機(jī)會(huì)

訂單中心打造線上線下一體化運(yùn)營(yíng)體系和中臺(tái)服務(wù)支撐模式四大創(chuàng)新系統(tǒng)沃受理 沃受理APP 空中觸點(diǎn) 訂單中心實(shí)名制返檔 商品管理套餐變更觸點(diǎn)生成訂單分配訂單提醒生產(chǎn)中心報(bào)表功能自動(dòng)寫卡360視圖查詢寬帶預(yù)受理 觸點(diǎn)下單觸點(diǎn)管理權(quán)限管理 物流配送統(tǒng)一開戶統(tǒng)一繳費(fèi)寬帶受理融合業(yè)務(wù)受理套餐變更1.4.3 積極進(jìn)行創(chuàng)新型應(yīng)用開發(fā)（1/2）81.4.3 積極進(jìn)行創(chuàng)新型應(yīng)用開發(fā)（2/2）流量橡皮檫宣傳口號(hào)：流量橡皮擦，超套新選擇支撐目標(biāo)：為客戶提供超套流量擦除重新優(yōu)惠計(jì)費(fèi)服務(wù)產(chǎn)品內(nèi)容：用戶出現(xiàn)超套流量時(shí)，當(dāng)月可通過(guò)訂購(gòu)月流量包啟動(dòng)“流量橡皮檫”功能，對(duì)已超套的流量進(jìn)行擦除，按訂購(gòu)的“月流量包”重新計(jì)費(fèi)，訂購(gòu)的流量包流量未使用完可結(jié)轉(zhuǎn)支撐平臺(tái)：集團(tuán)cBSS系統(tǒng)流量一本賬宣傳口號(hào)：流量一本賬，明白放心用支撐目標(biāo)：為客戶提供統(tǒng)一的流量賬本查詢服務(wù)產(chǎn)品內(nèi)容：客戶可通過(guò)專門流量賬本明明白白看清套餐/流量包所含的總流量、已消費(fèi)流量、剩余流量、結(jié)轉(zhuǎn)流量、超套流量費(fèi)用等，客服人員可通過(guò)統(tǒng)一的界面幫用戶查清楚流量使用情況支撐平臺(tái)：集團(tuán)cBSS系統(tǒng)即時(shí)激勵(lì)支撐對(duì)象：自營(yíng)廳營(yíng)業(yè)員、社會(huì)渠道店員、裝維人員、業(yè)務(wù)合作伙伴支撐目標(biāo)：對(duì)末梢營(yíng)銷人員實(shí)現(xiàn)業(yè)務(wù)辦理的傭金激勵(lì)實(shí)時(shí)到賬支撐內(nèi)容：對(duì)重點(diǎn)業(yè)務(wù)產(chǎn)品設(shè)置末梢人員的激勵(lì)規(guī)則，辦理業(yè)務(wù)的當(dāng)日立刻計(jì)算應(yīng)得的傭金獎(jiǎng)勵(lì)，次日即可在APP上查詢，并可通過(guò)沃錢包隨時(shí)轉(zhuǎn)賬到個(gè)人銀行卡上支撐平臺(tái)：本地沃受理APP系統(tǒng)

聚焦用戶痛點(diǎn)需求和營(yíng)銷末梢人員感知，通過(guò)個(gè)性化開發(fā)解決關(guān)鍵生產(chǎn)問(wèn)題，推出流量橡皮檫、流量一本賬、即時(shí)激勵(lì)三項(xiàng)業(yè)務(wù)功能。9第一階段拉齊能力加快cBSS發(fā)展第二階段業(yè)務(wù)引導(dǎo)啟動(dòng)存量遷移第三階段業(yè)務(wù)收斂主流用戶遷移存量用戶遷移cBSS系統(tǒng)同步配置支撐BSS主流產(chǎn)品和業(yè)務(wù)規(guī)則關(guān)停OCS系統(tǒng)的產(chǎn)品新發(fā)展，轉(zhuǎn)到cBSS系統(tǒng)逐步關(guān)停BSS移網(wǎng)單卡產(chǎn)品、BSS寬帶融合產(chǎn)品新發(fā)展，轉(zhuǎn)到cBSS系統(tǒng)研究BSS集團(tuán)產(chǎn)品遷移到cBSS的可行性，分步實(shí)施分批將OCS用戶遷移到cBSS，OCS系統(tǒng)關(guān)停下線制定方案，啟動(dòng)BSS單寬帶、融合產(chǎn)品用戶向cBSS系統(tǒng)遷移業(yè)務(wù)遷移研究BSS集團(tuán)產(chǎn)品用戶遷移到cBSS系統(tǒng)的可行性，分步實(shí)施2016年9-12月2017年1-8月2017年9-12月2018年1-6月分批將BSS流量型移網(wǎng)產(chǎn)品用戶遷移到cBSS，BSS非主流產(chǎn)品用戶保留在BSS，自然收斂2018年7-12月新發(fā)展用戶95%遷移到cBSS系統(tǒng)存量用戶80%遷移到cBSS系統(tǒng)1.4.4 分步驟實(shí)施向cBSS遷移10Contents二 OCS用戶遷移專項(xiàng)匯報(bào)項(xiàng)目準(zhǔn)備項(xiàng)目實(shí)施遷移保障遷移效果一 一體化運(yùn)營(yíng)工作落地情況1112省分公司支撐廠商、cBSS項(xiàng)目其他廠商也根據(jù)各組職責(zé)安排相關(guān)人員參與。領(lǐng)導(dǎo)組實(shí)施工作組總體方案組業(yè)務(wù)驗(yàn)證組計(jì)費(fèi)對(duì)賬組實(shí)施組2.1.1 成立遷移工作小組

由軟研院、海南省分公司組成聯(lián)合工作小組，聯(lián)合組織省分OCS用戶批量遷移工作。122016年8月明確以cBSS為主提出用戶遷轉(zhuǎn)需求啟動(dòng)方案討論及交流2016年9月-11月省分專題調(diào)研遷移思路及可行性分析形成用戶遷移技術(shù)方案2016年12月-2017年2月遷移方案驗(yàn)證遷移流程驗(yàn)證用戶對(duì)賬2017年3月-8月實(shí)施用戶遷移2017年9月-12月遺留用戶處理OCS系統(tǒng)下線2.1.2 制定用戶遷移計(jì)劃13省分OCS用戶向cBSS系統(tǒng)演進(jìn)，在實(shí)施過(guò)程中主要考慮如下原則：平滑遷移（用戶感知優(yōu)先）平穩(wěn)過(guò)渡（保障業(yè)務(wù)發(fā)展）差異化（不制定統(tǒng)一標(biāo)準(zhǔn)，根據(jù)省分需求確定業(yè)務(wù)遷移策略）落實(shí)“一個(gè)主體”（同步提升省分能力，達(dá)到“一個(gè)主體”工作要求）集中版本管理（版本集中管控，省分和合作伙伴共同參與研發(fā)）三個(gè)保障需求響應(yīng)速度不低于原省分BSS團(tuán)隊(duì)計(jì)費(fèi)生產(chǎn)準(zhǔn)確性不低于原省分BSS系統(tǒng)系統(tǒng)運(yùn)營(yíng)穩(wěn)定性不低于原省分BSS系統(tǒng)三個(gè)優(yōu)先設(shè)置省分專門對(duì)口支撐團(tuán)隊(duì)版本獨(dú)立部署優(yōu)先向2.0各中心演進(jìn)業(yè)務(wù)收斂（用戶遷移同時(shí)進(jìn)行業(yè)務(wù)收斂，非主流產(chǎn)品原則上不遷移）2.1.3 制定用戶遷移實(shí)施原則14Contents二 OCS用戶遷移專項(xiàng)匯報(bào)項(xiàng)目準(zhǔn)備項(xiàng)目實(shí)施遷移保障遷移效果一 一體化運(yùn)營(yíng)工作落地情況152.2.1 逐步關(guān)停OCS新用戶發(fā)展16621263881842 803

從2016年9月起，逐步關(guān)停OCS系統(tǒng)的新用戶發(fā)展，在售產(chǎn)品遷移到cBSS系統(tǒng)。

截止2017年7月，OCS系統(tǒng)新發(fā)展用戶數(shù)降到545戶OCS入網(wǎng)用戶數(shù)(戶)1355291447445333017785452016年9月 10月11月12月 2017年1月 2月3月4月5月6月7月1639.2552.1457.60cBSS系統(tǒng)(后付費(fèi))BSS系統(tǒng)(后付費(fèi))OCS系統(tǒng)(預(yù)付費(fèi))出賬用戶數(shù)（萬(wàn)戶）0.968.121.36cBSS系統(tǒng)(后付費(fèi))BSS系統(tǒng)(后付費(fèi))OCS系統(tǒng)(預(yù)付費(fèi))新發(fā)展用戶數(shù)（萬(wàn)戶）注：以上為2016年9月統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)

通過(guò)對(duì)BSS、OCS用戶結(jié)構(gòu)分析，首先啟動(dòng)省分OCS存量用戶遷移。

原因：OCS用戶規(guī)模大，產(chǎn)品結(jié)構(gòu)簡(jiǎn)單，業(yè)務(wù)規(guī)則簡(jiǎn)單；

海南OCS產(chǎn)品共178個(gè)，其中TOP15套餐用戶占比90.37%，定為遷移目標(biāo)用戶。2.2.2 梳理存量用戶及產(chǎn)品情況遷移到cBSS系統(tǒng)回遷到BSS系統(tǒng)17前臺(tái)受理影響用戶感知差異系統(tǒng)功能差異產(chǎn)品梳理對(duì)OCSTOP15產(chǎn)品進(jìn)行全面梳理，新業(yè)務(wù)需求在CBSS同步執(zhí)行，原有主套餐、功能包、活動(dòng)在CBSS上增加配置。1、新增配置主套餐15個(gè)、功能包306個(gè)、活動(dòng)7個(gè)；2、流量封頂規(guī)則、小區(qū)計(jì)費(fèi)規(guī)則、免流RG規(guī)則同步。針對(duì)OCS與CBSS系統(tǒng)功能性差異進(jìn)行比對(duì)分析，涵蓋遷轉(zhuǎn)流程、程序優(yōu)化、計(jì)費(fèi)問(wèn)題等模塊，并提交需求給cBSS系統(tǒng)解決。1、累計(jì)梳理問(wèn)題約50項(xiàng)，提交需求41個(gè)；2、在線信控用戶辦理IVPN加集團(tuán)，退集團(tuán)添加提示；3、賬前積分入庫(kù)程序優(yōu)化。重點(diǎn)針對(duì)用戶在實(shí)際業(yè)務(wù)使用過(guò)程中，各觸點(diǎn)使用體驗(yàn)進(jìn)行對(duì)比，存在差異的，提交需求給cBSS系統(tǒng)解決。1、發(fā)現(xiàn)感知差異項(xiàng)9處，已解決8項(xiàng)；2、語(yǔ)音小區(qū)報(bào)音提醒CBSS不支撐，在本省資源管控做個(gè)性化支撐；3、CBSS不支撐6G流量封頂，通過(guò)需求解決。進(jìn)行了多渠道比對(duì)，主要涵蓋業(yè)務(wù)包括三戶資料查詢、用戶狀態(tài)查詢發(fā)票打印等13項(xiàng)核心功能。1、省分OCS用戶和cBSS用戶的手廳、網(wǎng)廳體驗(yàn)基本一致，部分信息cBSS用戶更詳細(xì)；2、營(yíng)業(yè)廳受理界面有差異，但對(duì)用戶感知無(wú)影響。

對(duì)標(biāo)OCSTOP15產(chǎn)品需求與cBSS系統(tǒng)功能差異、用戶感知差異、前臺(tái)受理影響，逐一解決，確保用戶批量遷移后感知無(wú)明顯變化。2.2.3 梳理業(yè)務(wù)及系統(tǒng)功能差異1819對(duì)賬步驟1.相關(guān)資費(fèi)同步至對(duì)賬環(huán)境2.用戶資料及歷史訂購(gòu)關(guān)系入庫(kù)3.OCS上傳話單4.拉取OCS話單、話單入庫(kù)及格式轉(zhuǎn)換5.cBSS計(jì)費(fèi)處理6.比對(duì)每條詳單費(fèi)用,得到差異詳單7.分析6中差異原因,修復(fù)差異8.重復(fù)步驟5-72.2.4 遷移用戶對(duì)賬（1/2）

由遷移項(xiàng)目組和在線信控項(xiàng)目組分別組建對(duì)賬團(tuán)隊(duì)，省分OCS協(xié)助，以當(dāng)月遷移用戶范圍和遷轉(zhuǎn)時(shí)間為目標(biāo)，按照既定的對(duì)賬方案各自開展對(duì)賬工作。19對(duì)

賬

步

驟①相關(guān)資費(fèi)同步至對(duì)賬環(huán)境②用戶資料及歷史訂購(gòu)關(guān)系入庫(kù)③OCS話單上傳④OCS話單入庫(kù)及格式轉(zhuǎn)換⑤cBSS計(jì)費(fèi)處理⑥比對(duì)每條詳單費(fèi)用，得到差異詳單⑦分析差異原因，修復(fù)差異對(duì)

賬

成

果總部組織各模塊專家，組成10人的遷移對(duì)賬團(tuán)隊(duì)；從2017年2月至今，先后進(jìn)行6輪對(duì)賬；累計(jì)對(duì)賬用戶達(dá)30萬(wàn)戶，發(fā)現(xiàn)資費(fèi)、用戶資料等各類問(wèn)題約50余條，如邊界漫游配置差異、特殊服務(wù)號(hào)碼收費(fèi)差異、免流RG配置差異等明顯影響感知的問(wèn)題；對(duì)賬小組協(xié)助省分信息化補(bǔ)齊各類參數(shù)約5類；遷轉(zhuǎn)前用戶詳單一致性達(dá)99.9%2.2.4 遷移用戶對(duì)賬（2/2）202.2.5 實(shí)施用戶遷移（1/3）21T+1月1日0點(diǎn)T+1月1日2點(diǎn)T月1日0點(diǎn)?用戶資料復(fù)制，生成cBSS用戶實(shí)例（新增割接狀態(tài)）?月底前對(duì)當(dāng)月發(fā)生產(chǎn)品/服務(wù)變更，或者拆機(jī)等狀態(tài)變更用戶進(jìn)行剔除省分BSS系統(tǒng)賬后信息導(dǎo)出，同步cBSS系統(tǒng)cBSS啟動(dòng)計(jì)費(fèi)，補(bǔ)追當(dāng)月全量話單?

數(shù)據(jù)稽核0點(diǎn)主要切換工作：?路由切換為cBSS系統(tǒng)?暫停信控和提醒（含在線信控）?省分OCS和BSS系統(tǒng)停用戶?ECS暫停查詢服務(wù)在cBSS系統(tǒng)配置待遷移產(chǎn)品（資費(fèi)）?

試點(diǎn)用戶生產(chǎn)環(huán)境遷移對(duì)賬或者測(cè)試環(huán)境全量對(duì)賬T+1月1日6點(diǎn)?啟動(dòng)信控和提醒?補(bǔ)收月租省分OCS和BSS系統(tǒng)銷戶?

ECS恢復(fù)服務(wù)主要業(yè)務(wù)影響（T+1月1日0點(diǎn)-6點(diǎn)）：?暫停用戶ECS各項(xiàng)服務(wù)?暫停用戶計(jì)費(fèi)及信控?暫停用戶繳費(fèi)開機(jī)，提供應(yīng)急開機(jī)風(fēng)險(xiǎn)點(diǎn)：為減少對(duì)用戶的影響，盡量在1日6點(diǎn)前完成用戶遷移，需要在試點(diǎn)階段驗(yàn)證系統(tǒng)一次遷轉(zhuǎn)用戶數(shù)量2.2.5 實(shí)施用戶遷移（2/3）針對(duì)用戶群在cBSS已全面承接原BSS產(chǎn)品規(guī)則的省分OCS用戶遷移方法在原23轉(zhuǎn)4流程基礎(chǔ)上，形成了OCS用戶批量割接的方案，平滑遷移22預(yù)付費(fèi)正式遷轉(zhuǎn)2017.32017.42017.8遷轉(zhuǎn)驗(yàn)證2017.5遷移方案2017.62017.73月底試點(diǎn)用戶遷轉(zhuǎn)驗(yàn)證…對(duì)賬3月到8月進(jìn)行6次遷轉(zhuǎn)實(shí)施工作，將海南預(yù)付費(fèi)TOP15產(chǎn)品用戶的85%全部批量遷轉(zhuǎn)至cBSS4月底對(duì)1.5萬(wàn)戶惠民卡用戶進(jìn)行遷轉(zhuǎn)，用戶集中在瓊海，瓊中，文昌等3個(gè)分公司5月底對(duì)15-20萬(wàn)戶用戶進(jìn)行遷轉(zhuǎn)，包括惠民卡，風(fēng)行卡等相關(guān)套餐的用戶6月底對(duì)10-15萬(wàn)戶用戶進(jìn)行遷轉(zhuǎn)，包括鄉(xiāng)音卡，暢游卡等相關(guān)套餐的用戶。6月22日遷移預(yù)付費(fèi)預(yù)登錄卡用戶7月底對(duì)剩余的TOP15的套餐用戶進(jìn)行遷轉(zhuǎn)。7月26日遷移后付費(fèi)預(yù)登錄卡用戶業(yè)務(wù)收斂存量用戶業(yè)務(wù)收斂支持OCS用戶遷移后，啟動(dòng)固網(wǎng)與后付費(fèi)用戶的遷移工作8月起開始非TOP15的套餐用戶進(jìn)行遷轉(zhuǎn)工作。

2017年3月起逐月實(shí)施OCS用戶向cBSS系統(tǒng)遷移，歷時(shí)6個(gè)月累計(jì)遷移用戶30萬(wàn)戶。2.2.5 實(shí)施用戶遷移（3/3）23Contents二 OCS用戶遷移專項(xiàng)匯報(bào)項(xiàng)目準(zhǔn)備項(xiàng)目實(shí)施遷移保障遷移效果一 一體化運(yùn)營(yíng)工作落地情況24驗(yàn)證 ? 依照測(cè)試用例，對(duì)所有遷移環(huán)節(jié)進(jìn)行端到端全流程驗(yàn)證?在各模塊內(nèi)部設(shè)立檢查點(diǎn)，確保數(shù)據(jù)在模塊間正確傳遞?對(duì)驗(yàn)證的結(jié)果進(jìn)行總結(jié)，涉涉及到方案和代碼問(wèn)題及時(shí)修復(fù)?對(duì)于差異化內(nèi)容及時(shí)溝通，商定解決方案?與方案組一起進(jìn)行內(nèi)部評(píng)審，確保測(cè)試用例覆蓋到所有流程環(huán)節(jié)?邀請(qǐng)各模塊專家對(duì)全流程用例進(jìn)行評(píng)審，確保覆蓋所有常規(guī)和異常流程?根據(jù)業(yè)務(wù)場(chǎng)景編寫全流程測(cè)試用例，包含異常場(chǎng)景?按照每種產(chǎn)品資費(fèi)準(zhǔn)備對(duì)應(yīng)的測(cè)試數(shù)據(jù)例測(cè)試用 用例評(píng)審問(wèn)題總 全流程結(jié)2.3.1 全流程驗(yàn)證

為更好的提升遷移效率和質(zhì)量，對(duì)遷移所有環(huán)節(jié)做全流程驗(yàn)證的覆蓋面進(jìn)行擴(kuò)展。25驗(yàn)證階段驗(yàn)證手段檢查點(diǎn)用戶感知用戶激活后通過(guò)撥測(cè)檢查用戶狀態(tài)確保用戶使用不受影響稽核用戶話單確保正常批價(jià)計(jì)費(fèi)通過(guò)營(yíng)業(yè)廳受理頁(yè)面查詢用戶信息確保用戶資料無(wú)誤辦理部分業(yè)務(wù)確保用戶受理正常通過(guò)自助渠道查詢個(gè)人信息確保用戶感知無(wú)大影響帳后文件處理后通過(guò)撥測(cè)檢查用戶賬戶費(fèi)用確保賬戶費(fèi)用正?？蹨p通過(guò)營(yíng)業(yè)廳受理頁(yè)面和自助渠道查驗(yàn)用戶套餐賬戶等信息確保帳后文件信息正常展示啟動(dòng)信控后通過(guò)撥測(cè)和充值檢查用戶狀態(tài)確保用戶正常停開機(jī)2.3.2 測(cè)試號(hào)碼實(shí)時(shí)驗(yàn)證

為能及時(shí)修復(fù)遷轉(zhuǎn)過(guò)程中發(fā)現(xiàn)的問(wèn)題，在遷轉(zhuǎn)過(guò)程中，通過(guò)對(duì)測(cè)試號(hào)碼實(shí)時(shí)驗(yàn)證，檢驗(yàn)各遷轉(zhuǎn)環(huán)節(jié)的準(zhǔn)確性。26余額及停開機(jī)監(jiān)控：通過(guò)程序?qū)崟r(shí)掃描遷轉(zhuǎn)用戶的停開機(jī)狀態(tài)及實(shí)時(shí)結(jié)余情況，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題32例，均已無(wú)感知處理，避免多收和公司收入流失約5萬(wàn)元。短信提醒監(jiān)控：定期輪詢用戶提醒短信內(nèi)容，結(jié)合用戶停開機(jī)狀態(tài)及實(shí)時(shí)結(jié)余信息，發(fā)現(xiàn)異常及時(shí)處理，無(wú)異常情況發(fā)生。錯(cuò)單監(jiān)控：定期輪詢用戶訂單受理情況，對(duì)于異常失敗訂單進(jìn)行及時(shí)處理，共計(jì)發(fā)現(xiàn)錯(cuò)單59條，均已及時(shí)修復(fù)。批價(jià)監(jiān)控：不定期抽查費(fèi)用較高的話單，對(duì)于異常批價(jià)問(wèn)題及時(shí)處理，無(wú)異常情況發(fā)生。平穩(wěn)實(shí)時(shí)監(jiān)控定期輪詢不定期抽查為能第一時(shí)間發(fā)現(xiàn)問(wèn)題解決問(wèn)題，減少對(duì)用戶感知上的影響，在遷轉(zhuǎn)后的重保期間，通過(guò)多種手段對(duì)遷移用戶進(jìn)行用戶無(wú)感知重點(diǎn)監(jiān)控。加強(qiáng)用戶監(jiān)控手段，減少用戶感知影響2.3.3 用戶無(wú)感知重點(diǎn)監(jiān)控27Contents二 OCS用戶遷移專項(xiàng)匯報(bào)項(xiàng)目準(zhǔn)備項(xiàng)目實(shí)施遷移保障遷移效果一 一體化運(yùn)營(yíng)工作落地情況282.4.1 cBSS用戶規(guī)模有效增長(zhǎng)1.360.910.740.330.180.170.130.090.080.080.059月10月11月12月1月2月3月4月5月6月7月OCS發(fā)展用戶數(shù)(萬(wàn)戶)0.962.260.992.982.352.223.473.583.713.545.049月10月11月12月1月2月3月4月5月6月7月cBSS發(fā)展用戶數(shù)(萬(wàn)戶)8.12 7.106.146.905.075.096.544.874.954.574.579月10月11月12月1月2月3月4月5月6月7月BSS發(fā)展用戶數(shù)(萬(wàn)戶)39394041434447cBSS出賬用戶數(shù)(萬(wàn)戶)53496876839月10月11月12月1月2月3月4月5月6月7月8月5255576062636667687071689月10月11月12月1月2月3月4月5月6月7月8月BSS出賬用戶數(shù)(萬(wàn)戶)5856 525451474