目標(biāo)管理與績(jī)效考核績(jī)效考核與績(jī)效管理的意義企業(yè)績(jī)效管理體系建立的流程績(jī)效結(jié)果的運(yùn)用目錄績(jī)效管理管什么？是以企業(yè)的戰(zhàn)略目標(biāo)為出發(fā)點(diǎn)，通過(guò)明確企業(yè)戰(zhàn)略、分解目標(biāo)、溝通與宣傳、業(yè)績(jī)?cè)u(píng)價(jià)，并將績(jī)效評(píng)價(jià)結(jié)果應(yīng)用于企業(yè)日常管理活動(dòng)中，以鼓勵(lì)員工業(yè)績(jī)持續(xù)改進(jìn)，并最終實(shí)現(xiàn)企業(yè)戰(zhàn)略目標(biāo)的一種管理活動(dòng)。完整的績(jī)效管理循環(huán)主要包括活動(dòng)：與員工一起確定績(jī)效目標(biāo)，行動(dòng)方案。時(shí)間：新績(jī)效期間開(kāi)始績(jī)效方案活動(dòng)：主管就評(píng)估的結(jié)果與員工討論。時(shí)間：績(jī)效期間結(jié)束時(shí)績(jī)效反響面談活動(dòng)：觀察、記錄和總結(jié)績(jī)效，反響、探討、指導(dǎo)。時(shí)間：整個(gè)績(jī)效期間績(jī)效實(shí)施與管理活動(dòng)：評(píng)估員工的績(jī)效

時(shí)間：績(jī)效間隔期間績(jī)效考核員工開(kāi)展方案、人事變動(dòng)薪酬調(diào)整、獎(jiǎng)金發(fā)放、培訓(xùn)評(píng)估結(jié)果適用組織目標(biāo)分解前期中期后期績(jī)效管理體系建立的總體框架技能績(jī)效考核與績(jī)效管理的意義企業(yè)績(jī)效管理體系建立的流程績(jī)效結(jié)果的運(yùn)用目錄3方案與報(bào)告體系2目標(biāo)與指標(biāo)體系1戰(zhàn)略目標(biāo)體系財(cái)務(wù)市場(chǎng)/客戶(hù)內(nèi)部運(yùn)營(yíng)學(xué)習(xí)/成長(zhǎng)戰(zhàn)略目標(biāo)財(cái)務(wù)市場(chǎng)/客戶(hù)內(nèi)部運(yùn)營(yíng)學(xué)習(xí)/成長(zhǎng)指標(biāo)觀點(diǎn)財(cái)務(wù)市場(chǎng)/客戶(hù)內(nèi)部運(yùn)營(yíng)學(xué)習(xí)/成長(zhǎng)戰(zhàn)略目標(biāo)測(cè)量值目標(biāo)值措施戰(zhàn)略分析戰(zhàn)略梳理/規(guī)劃戰(zhàn)略舉措提出戰(zhàn)略目標(biāo)框架確定關(guān)鍵成功因素強(qiáng)弱相關(guān)分解初步形成KPI指標(biāo)庫(kù)指標(biāo)修正與篩選設(shè)置權(quán)重確定目標(biāo)值生成業(yè)績(jī)合同KPI系統(tǒng)運(yùn)行與維護(hù)1.11.21.31.42.12.22.32.42.52.63.4溝通和培訓(xùn)工作方案業(yè)績(jī)?cè)u(píng)價(jià)3.13.23.3目標(biāo)與績(jī)效體系建立的步驟和方法經(jīng)營(yíng)收入外部市場(chǎng)開(kāi)拓財(cái)務(wù)層面客戶(hù)層面運(yùn)營(yíng)層面學(xué)習(xí)成長(zhǎng)體制、機(jī)制變革人才梯隊(duì)建設(shè)利潤(rùn)對(duì)外投資收益質(zhì)量管理管理體系建設(shè)平安管理重點(diǎn)工程建設(shè)技術(shù)管理產(chǎn)值信息化建設(shè)示例在企業(yè)核心戰(zhàn)略的引導(dǎo)下，繪制公司戰(zhàn)略地圖，確定各層次的戰(zhàn)略目標(biāo)關(guān)鍵績(jī)效管理指標(biāo)體系實(shí)施框架績(jī)效管理指標(biāo)體系的實(shí)施和分解是一個(gè)自上而下，同時(shí)又是自下而上的過(guò)程。從戰(zhàn)略開(kāi)始層層分解，將公司的整體績(jī)效指標(biāo)落實(shí)到每個(gè)員工，而將每個(gè)員工的績(jī)效指標(biāo)連接起來(lái)能夠幫助所在部門(mén)乃至整個(gè)公司到達(dá)預(yù)期目標(biāo)公司戰(zhàn)略公司關(guān)鍵績(jī)效指標(biāo)部門(mén)關(guān)鍵績(jī)效指標(biāo)員工績(jī)效公司戰(zhàn)略相關(guān)KPI指標(biāo)臨時(shí)指派性工作任務(wù)能力態(tài)度公司根底管理CPI指標(biāo)業(yè)績(jī)員工將企業(yè)與部門(mén)的目標(biāo)融入個(gè)人績(jī)效方案之中經(jīng)營(yíng)績(jī)效方案是自上而下的對(duì)于不同層次、不同工作性質(zhì)的員工，考核維度應(yīng)有所側(cè)重關(guān)鍵業(yè)績(jī)指標(biāo)〔KPI〕和根底管理指標(biāo)〔CPI〕關(guān)鍵業(yè)績(jī)指標(biāo)〔KeyPerformanceIndicator〕關(guān)鍵業(yè)績(jī)指標(biāo)，影響公司戰(zhàn)略開(kāi)展、總體業(yè)績(jī)的一些關(guān)鍵領(lǐng)域的指標(biāo)。它既是表達(dá)對(duì)公司各層次的動(dòng)態(tài)工作任務(wù)要求，也是考核依據(jù)。其表現(xiàn)形式為可測(cè)量的數(shù)值指標(biāo)、工程指標(biāo)。來(lái)源是公司的開(kāi)展戰(zhàn)略根底管理指標(biāo)〔CommonPerformanceIndicator〕一般業(yè)績(jī)指標(biāo)，指影響公司根底管理的一些指標(biāo)。表達(dá)對(duì)公司各層次的履行規(guī)定與職責(zé)的根底管理要求，CPI是KPI得以實(shí)現(xiàn)的保障，也是考核依據(jù)。其表現(xiàn)形式為可評(píng)價(jià)的指標(biāo)、工程要求。來(lái)源是公司制度/流程/部門(mén)職能KPI指標(biāo)CPI指標(biāo)考核內(nèi)容能力態(tài)度業(yè)績(jī)考核工作任務(wù)工作任務(wù)指標(biāo)和能力態(tài)度考核工作任務(wù)由主管領(lǐng)導(dǎo)下達(dá)的，員工在考核期內(nèi)應(yīng)完成的主要工作任務(wù)及其效果，考核期結(jié)束由主管領(lǐng)導(dǎo)根據(jù)所設(shè)定的目標(biāo)打分確定完成效果。工作任務(wù)是對(duì)工作職責(zé)范圍內(nèi)的一些相對(duì)非常年性，過(guò)程性，輔助性，難以量化的關(guān)鍵工作任務(wù)完成情況的考核方法能力態(tài)度評(píng)價(jià)對(duì)員工的能力和態(tài)度評(píng)價(jià)，包括：工作執(zhí)行能力、解決問(wèn)題能力、人際關(guān)系能力、學(xué)習(xí)能力、工作紀(jì)律性、工作主動(dòng)性、合作意愿性、信息分享性KPI指標(biāo)CPI指標(biāo)考核內(nèi)容能力態(tài)度業(yè)績(jī)考核工作任務(wù)形成初步指標(biāo)體系－－公司KPI指標(biāo)庫(kù)12類(lèi)別關(guān)鍵成功因素KPI名稱(chēng)指標(biāo)定義／公式單位KPI說(shuō)明信息來(lái)源考核周期財(cái)務(wù)方面

客戶(hù)方面

內(nèi)部管理

學(xué)習(xí)方面

對(duì)實(shí)現(xiàn)公司戰(zhàn)略重要相關(guān)方面設(shè)置改指標(biāo)的目的，關(guān)注的重點(diǎn)形成初步指標(biāo)體系－－CPI的構(gòu)成CPI的構(gòu)成適用于全公司的通用型CPI只針對(duì)部門(mén)提出的專(zhuān)用型CPI?CPI由各部門(mén)相關(guān)的管理制度及管理流程來(lái)尋找?CPI支撐的是公司的根底管理?CPI的驅(qū)動(dòng)方向是公司管理的弱項(xiàng)?由績(jī)效薪酬委員會(huì)進(jìn)行定期專(zhuān)查并得出評(píng)價(jià)分?jǐn)?shù)公司制度部門(mén)職責(zé)運(yùn)作流程平均利潤(rùn)收入資產(chǎn)平均利潤(rùn)收入負(fù)債應(yīng)收賬款壞帳率資金充足率現(xiàn)金流壞帳和不確定債務(wù)的費(fèi)用收益率本錢(qián)每股凈資產(chǎn)市盈余直接費(fèi)用每股收益應(yīng)收賬款總額期間費(fèi)用無(wú)利潤(rùn)的效勞/產(chǎn)品百分比稅前利潤(rùn)利潤(rùn)率投資支付率總資產(chǎn)周轉(zhuǎn)率周轉(zhuǎn)次數(shù)資產(chǎn)凈值回報(bào)地區(qū)銷(xiāo)售增長(zhǎng)率每個(gè)員工的銷(xiāo)售額股價(jià)投資回報(bào)流動(dòng)比率每期凈現(xiàn)金流稅后凈利潤(rùn)凈銷(xiāo)售額制造費(fèi)用其它營(yíng)業(yè)收入新客戶(hù)的銷(xiāo)售百分比新效勞/新產(chǎn)品的銷(xiāo)售百分比無(wú)利潤(rùn)客戶(hù)的百分比常見(jiàn)的關(guān)鍵績(jī)效指標(biāo)–財(cái)務(wù)層面效勞/產(chǎn)品的年增長(zhǎng)率每個(gè)客戶(hù)的平均存貨量每個(gè)客戶(hù)平均總預(yù)付款每種客戶(hù)類(lèi)型的平均利潤(rùn)率客戶(hù)認(rèn)知的品牌價(jià)值產(chǎn)品提供的廣度第一時(shí)間解決的投訴客戶(hù)忠誠(chéng)度客戶(hù)滲透率客戶(hù)滿意度每個(gè)員工效勞的客戶(hù)員工對(duì)客戶(hù)滿意度的認(rèn)知調(diào)查客戶(hù)關(guān)系深度客戶(hù)的市場(chǎng)占有率效勞/產(chǎn)品類(lèi)型的市場(chǎng)占有率推銷(xiāo)和廣告的費(fèi)用獲得一個(gè)新客戶(hù)所需的推銷(xiāo)和廣告費(fèi)用每個(gè)客戶(hù)的凈利潤(rùn)每月投訴次數(shù)每個(gè)客戶(hù)區(qū)域的凈利潤(rùn)渠道數(shù)量每個(gè)區(qū)域新客戶(hù)的數(shù)量新客戶(hù)銷(xiāo)售的百分比無(wú)盈利客戶(hù)的百分比相對(duì)于競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的價(jià)格成功銷(xiāo)售給客戶(hù)的產(chǎn)品數(shù)量/范圍現(xiàn)有客戶(hù)的推薦率要求完成時(shí)間每個(gè)銷(xiāo)售渠道的銷(xiāo)售額現(xiàn)有客戶(hù)的銷(xiāo)售增長(zhǎng)合資企業(yè)的銷(xiāo)售增長(zhǎng)地區(qū)性客戶(hù)的銷(xiāo)售增長(zhǎng)產(chǎn)品類(lèi)別的銷(xiāo)售增長(zhǎng)率每個(gè)客戶(hù)的銷(xiāo)售額常見(jiàn)的關(guān)鍵績(jī)效指標(biāo)–客戶(hù)層面及時(shí)交貨率訂單周期時(shí)間本錢(qián)收益率客戶(hù)資料庫(kù)暫停時(shí)間產(chǎn)品開(kāi)發(fā)費(fèi)用內(nèi)部客戶(hù)滿意度指標(biāo)交貨周期新效勞/新產(chǎn)品的推出與競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的比較時(shí)間和數(shù)量上方案準(zhǔn)確性產(chǎn)品存貨周轉(zhuǎn)率平安減少供給商付運(yùn)時(shí)間減少到客戶(hù)的時(shí)間庫(kù)存周轉(zhuǎn)率單位本錢(qián)返工的本錢(qián)減少本錢(qián)成功生產(chǎn)率新產(chǎn)品推出時(shí)間手頭未能完成訂單廢品率減少流程數(shù)量常見(jiàn)的關(guān)鍵績(jī)效指標(biāo)–流程層面員工士氣〔曠工、停工期、新舊員工數(shù)比照〕員工滿意度員工培訓(xùn)支出〔占銷(xiāo)售量的百分比〕員工流失率每個(gè)序列的員工流失率員工效勞期限培訓(xùn)的員工數(shù)目新招聘的人數(shù)綜合招聘的次數(shù)未聘用的申請(qǐng)工作人數(shù)擁有中級(jí)職稱(chēng)員工百分比擁有大專(zhuān)以上學(xué)歷的員工百分比工作環(huán)境質(zhì)量研究和開(kāi)展每個(gè)員工的銷(xiāo)售量培訓(xùn)支出每個(gè)員工的培訓(xùn)投入不同部門(mén)的每個(gè)員工的培訓(xùn)時(shí)間員工與上級(jí)的溝通常見(jiàn)的關(guān)鍵績(jī)效指標(biāo)–學(xué)習(xí)和開(kāi)展層面3方案與報(bào)告體系2目標(biāo)與指標(biāo)體系1戰(zhàn)略目標(biāo)體系財(cái)務(wù)市場(chǎng)/客戶(hù)內(nèi)部運(yùn)營(yíng)學(xué)習(xí)/成長(zhǎng)戰(zhàn)略目標(biāo)財(cái)務(wù)市場(chǎng)/客戶(hù)內(nèi)部運(yùn)營(yíng)學(xué)習(xí)/成長(zhǎng)指標(biāo)觀點(diǎn)財(cái)務(wù)市場(chǎng)/客戶(hù)內(nèi)部運(yùn)營(yíng)學(xué)習(xí)/成長(zhǎng)戰(zhàn)略目標(biāo)測(cè)量值目標(biāo)值措施戰(zhàn)略分析戰(zhàn)略梳理/規(guī)劃戰(zhàn)略舉措提出戰(zhàn)略目標(biāo)框架確定關(guān)鍵成功因素強(qiáng)弱相關(guān)分解初步形成KPI指標(biāo)庫(kù)指標(biāo)修正與篩選設(shè)置權(quán)重確定目標(biāo)值生成業(yè)績(jī)合同KPI系統(tǒng)運(yùn)行與維護(hù)1.11.21.31.42.12.22.32.42.52.63.4溝通和培訓(xùn)工作方案業(yè)績(jī)?cè)u(píng)價(jià)3.13.23.3目標(biāo)與績(jī)效體系建立的步驟和方法強(qiáng)相關(guān)是指實(shí)現(xiàn)指標(biāo)最核心局部不可或缺的直接責(zé)任如：A企業(yè)的本錢(qián)降低責(zé)任主要有：研發(fā)本錢(qián)、材料本錢(qián)、生產(chǎn)本錢(qián)、加班工資?？赡苁枪芾碡?zé)任、組織責(zé)任、方案責(zé)任、執(zhí)行責(zé)任或定期分析改進(jìn)責(zé)任每個(gè)目標(biāo)的強(qiáng)相關(guān)部門(mén)可能是一個(gè)，也可能是多個(gè)。2.1關(guān)鍵成功因素強(qiáng)弱相關(guān)分解〔部門(mén)級(jí)〕強(qiáng)弱相關(guān)分解〔示意〕如何衡量一個(gè)考核指標(biāo)設(shè)計(jì)是有效的？2.2初步形成KPI指標(biāo)庫(kù)一個(gè)綜合性的關(guān)鍵因素往往要經(jīng)過(guò)層層分解后才能成為一個(gè)可以考核的指標(biāo)，KPI必須完全量化，符合計(jì)分原那么小指標(biāo)小指標(biāo)小指標(biāo)關(guān)鍵因素KPI3KPI2KPI1KPI8KPI7KPI6KPI13KPI12KPI11KPI5KPI4KPI10KPI9KPI15KPI14數(shù)量時(shí)間成本質(zhì)量可以直接定量評(píng)價(jià)不能直接定量評(píng)價(jià)可以用量表的方式轉(zhuǎn)化為定量評(píng)價(jià)4321法那么例如：基于4321法那么運(yùn)用魚(yú)骨圖工具梳理職能部門(mén)績(jī)效指標(biāo)運(yùn)用魚(yú)骨圖法、腦筋激蕩法、成功因素分析法對(duì)指標(biāo)進(jìn)行分解，大事件分解為小事件，小事件再尋找評(píng)價(jià)緯度。部門(mén)指標(biāo)不宜太多。衡量指標(biāo)有多種方法非此即彼絕對(duì)值說(shuō)明法減分法層差法比率法衡量指標(biāo)方法2.3指標(biāo)修正與篩選－在具體設(shè)置考核指標(biāo)時(shí)應(yīng)遵循以下原那么對(duì)初步選定的績(jī)效指標(biāo)用以下原那么進(jìn)行測(cè)試，對(duì)不完全符合以下原那么的指標(biāo)進(jìn)行修改或淘汰，篩選出最適宜的指標(biāo)，所有指標(biāo)要容易理解：平衡計(jì)分卡的使用者能清楚的解釋每個(gè)指標(biāo)在操作上和戰(zhàn)略上的重要性所有考核指標(biāo)的制定均應(yīng)由考核對(duì)象與其直線上級(jí)共同商定例如，經(jīng)過(guò)測(cè)試，以下兩種指標(biāo)是不適宜用作關(guān)鍵績(jī)效考核指標(biāo)：對(duì)績(jī)效指標(biāo)進(jìn)行修正，增強(qiáng)指標(biāo)的科學(xué)性原那么對(duì)戰(zhàn)略重要性高的指標(biāo)權(quán)重高責(zé)任人影響直接且顯著的指標(biāo)權(quán)重高綜合性強(qiáng)的指標(biāo)權(quán)重高〔利潤(rùn)指標(biāo)、本錢(qián)指標(biāo)、員工滿意度指標(biāo)〕權(quán)重分配在同級(jí)別、同類(lèi)型崗位之間應(yīng)具有一致性，又兼顧每個(gè)崗位的獨(dú)特性權(quán)重一般不低于5%，加總為100%權(quán)重的設(shè)定也要靠經(jīng)驗(yàn)的積累KPI權(quán)重應(yīng)與其重要性和可控性相一致您如何設(shè)定目標(biāo)值？2.5確定目標(biāo)值－目標(biāo)值的設(shè)定應(yīng)具有挑戰(zhàn)性，又不脫離實(shí)際設(shè)定目標(biāo)值的根本方法博弈柿子撿著軟的捏目標(biāo)不允許討論，實(shí)現(xiàn)手段可以討論自己選別后悔業(yè)績(jī)合同是部門(mén)以上管理人員與上級(jí)就應(yīng)實(shí)現(xiàn)的工作/任務(wù)訂立的正式書(shū)面協(xié)議,它定義公司各管理層的主要考核方面及關(guān)鍵業(yè)績(jī)指標(biāo)、工作任務(wù)目標(biāo)設(shè)定確定各主要考察內(nèi)容的權(quán)重參照歷史業(yè)績(jī)及未來(lái)策略重點(diǎn)設(shè)定業(yè)績(jī)需達(dá)標(biāo)準(zhǔn)參與決定合同責(zé)任人薪酬與非物質(zhì)獎(jiǎng)懲目的保證公司總體戰(zhàn)略的具體實(shí)施使管理者把精力集中在對(duì)公司價(jià)值最關(guān)鍵的經(jīng)營(yíng)決策上在全公司創(chuàng)造業(yè)績(jī)至上的公司文化以合同的方式表達(dá)被承諾的業(yè)績(jī)達(dá)成的嚴(yán)肅性2.6業(yè)績(jī)合同的目的KPI的指標(biāo)值需要通過(guò)研討確定，并同時(shí)確定加減分的方法。在此根底上生成業(yè)績(jī)合同注：關(guān)于一票否決指標(biāo)生成業(yè)績(jī)合同目標(biāo)績(jī)效管理體系的方法和步驟3方案與報(bào)告體系2目標(biāo)與指標(biāo)體系1戰(zhàn)略目標(biāo)體系財(cái)務(wù)市場(chǎng)/客戶(hù)內(nèi)部運(yùn)營(yíng)學(xué)習(xí)/成長(zhǎng)戰(zhàn)略目標(biāo)財(cái)務(wù)市場(chǎng)/客戶(hù)內(nèi)部運(yùn)營(yíng)學(xué)習(xí)/成長(zhǎng)指標(biāo)觀點(diǎn)財(cái)務(wù)市場(chǎng)/客戶(hù)內(nèi)部運(yùn)營(yíng)學(xué)習(xí)/成長(zhǎng)戰(zhàn)略目標(biāo)測(cè)量值目標(biāo)值措施戰(zhàn)略分析戰(zhàn)略梳理/規(guī)劃戰(zhàn)略舉措提出戰(zhàn)略目標(biāo)框架確定關(guān)鍵成功因素強(qiáng)弱相關(guān)分解初步形成KPI指標(biāo)庫(kù)指標(biāo)修正與篩選設(shè)置權(quán)重確定目標(biāo)值生成業(yè)績(jī)合同KPI系統(tǒng)運(yùn)行與維護(hù)1.11.21.31.42.12.22.32.42.52.63.4溝通和培訓(xùn)工作方案業(yè)績(jī)?cè)u(píng)價(jià)3.13.23.33.1培訓(xùn)和溝通在完善關(guān)鍵績(jī)效指標(biāo)體系之后，應(yīng)該加強(qiáng)新系統(tǒng)的溝通，對(duì)中層管理人員將本體系的原理和方法進(jìn)行培訓(xùn)，并以其他方式對(duì)公司的員工進(jìn)行宣傳和溝通，以讓員工理解新系統(tǒng)的方法和結(jié)果，由此理解公司戰(zhàn)略和個(gè)人績(jī)效指標(biāo)之間的關(guān)系，為順利進(jìn)行員工績(jī)效方案提供幫助績(jī)效薪酬執(zhí)行小組完成運(yùn)用平衡計(jì)分卡建立部門(mén)關(guān)鍵績(jī)效指標(biāo)體系的步驟，為公司進(jìn)行績(jī)效方案，設(shè)定合理的考核內(nèi)容提供了根底。3.2工作方案要有很強(qiáng)的時(shí)間限制能夠預(yù)