第10頁共10頁2021年?納稅人學(xué)堂?工作總結(jié)?今年以來，?我們?cè)谑小?縣局的正確?領(lǐng)導(dǎo)和相關(guān)?科室的大力?支持下，緊?緊圍繞市局?、縣局的總?體工作布署?，認(rèn)真落實(shí)?各項(xiàng)納稅服?務(wù)工作內(nèi)容?，始終以“?始于納稅人?需求、基于?納稅人滿意?、終于納稅?人遵從”為?服務(wù)目標(biāo)，?不斷提高和?創(chuàng)新服務(wù)手?段，積極宣?傳和落實(shí)稅?收優(yōu)惠政策?，不斷完善?和落實(shí)有關(guān)?制度建設(shè)，?提高辦稅服?務(wù)質(zhì)量，認(rèn)?真履行工作?流程，密切?與業(yè)務(wù)科室?的工作溝通?協(xié)作、做到?真正服務(wù)于?納稅人的合?理需求，服?務(wù)于地方經(jīng)?濟(jì)發(fā)展，較?好地完成了?各項(xiàng)任務(wù)。?現(xiàn)總結(jié)如下?:日常工?作情況一?、完善制度?建設(shè)，優(yōu)化?服務(wù)內(nèi)容。?年初，我?們制定了《?隨縣國稅局?___年納?稅服務(wù)工作?實(shí)施方案》?同時(shí)又制了?以“送政策?、送___?、送技能”?的“三送”?服務(wù)實(shí)施方?案，不斷強(qiáng)?化納稅咨詢?、延時(shí)服務(wù)?、預(yù)約服務(wù)?、提醒服務(wù)?，認(rèn)真落實(shí)?省局領(lǐng)導(dǎo)值?班等各項(xiàng)制?度的實(shí)施，?征期內(nèi)，由?分管領(lǐng)導(dǎo)及?各業(yè)務(wù)科室?負(fù)責(zé)人輪流?每天到辦稅?服務(wù)廳值班?，參與工作?指導(dǎo)，及時(shí)?掌握服務(wù)工?作動(dòng)態(tài)（范?本），了解?納稅人需求?，應(yīng)對(duì)__?_的處理。?使辦稅公開?更加透明，?對(duì)非即辦事?項(xiàng)的流轉(zhuǎn)采?用統(tǒng)一文書?傳遞卡和登?記薄進(jìn)行登?記，規(guī)范文?書資料的及?時(shí)流轉(zhuǎn)。?二、加強(qiáng)稅?法宣傳，和?諧征納關(guān)系?。(一)?積極推廣服?務(wù)熱線。自?省局123?66服務(wù)熱?線運(yùn)行后，?我們依托辦?稅服務(wù)廳公?示欄、稅企?互動(dòng)qq群?，隨縣論談?“陽光國稅?”等多種途?徑，大力向?納稅人推廣?省局123?66服務(wù)熱?線，不斷宣?傳納稅__?_益保護(hù)，?在辦稅服務(wù)?廳資料取閱?區(qū)放置多種?有關(guān)稅收宣?傳資料，提?高了稅法宣?傳的全面性?、及時(shí)性、?準(zhǔn)確性，通?過宣傳更好?地方便納稅?人履行納稅?義務(wù)。(?二)依托桃?花節(jié)、尋根?節(jié)和法制宣?傳日等節(jié)日?活動(dòng)，設(shè)置?稅法宣傳臺(tái)?，發(fā)送稅法?宣傳資料，?為來往群眾?提供稅法咨?詢，當(dāng)面解?答涉稅問題?___余次?，發(fā)送宣傳?資料___?余份，同時(shí)?利用稅企q?q群、陽光?國稅論談等?宣傳陣地，?及時(shí)公布了?國家新出臺(tái)?的稅收政策?___余條?。三、細(xì)?化稅收輔導(dǎo)?，為企業(yè)排?憂解難。?___月份?，厲山分局?管轄的一般?納稅人錢樂?科技有限公?司，本月網(wǎng)?上申報(bào)實(shí)現(xiàn)?稅金___?萬元，分局?通過比對(duì)前?幾個(gè)月數(shù)據(jù)?，發(fā)現(xiàn)差額?較大，急忙?到企業(yè)了解?詳細(xì)情況，?結(jié)果得知是?該企業(yè)本來?沒有實(shí)現(xiàn)稅?金，是會(huì)計(jì)?電腦操作申?報(bào)錯(cuò)誤造成?的。分局稅?收管理員和?納稅人一起?到辦稅服務(wù)?廳撤銷了當(dāng)?月的申報(bào)，?并由辦稅服?務(wù)廳工作人?員現(xiàn)場(chǎng)進(jìn)行?電腦操作輔?導(dǎo)，使該企?業(yè)會(huì)計(jì)掌握?了計(jì)算機(jī)操?作的步驟，?重新錄入了?正確的數(shù)據(jù)?，免除了企?業(yè)當(dāng)月應(yīng)繳?___萬元?稅款壓力，?納稅人發(fā)自?內(nèi)心的表達(dá)?了感激之情?。四、納?稅咨詢，實(shí)?行首問責(zé)任?制。拓展?咨詢渠道。?辦稅服務(wù)廳?主動(dòng)告訴納?稅人咨詢電?話，稅企互?動(dòng)qq群號(hào)?碼，同時(shí)，?推行納稅咨?詢回復(fù)承諾?制，并對(duì)納?稅人咨詢的?熱點(diǎn)問題進(jìn)?行上報(bào)市局?，電話受理?納稅咨詢_?__多人次?，上報(bào)咨詢?熱點(diǎn)問題_?__次。對(duì)?來辦稅服務(wù)?廳當(dāng)面咨詢?問題的納稅?人及時(shí)答復(fù)?問題，對(duì)電?話咨詢的納?稅人，能夠?及時(shí)答復(fù)的?及時(shí)答復(fù)，?答復(fù)不了的?問題，做好?記錄請(qǐng)有關(guān)?政策法規(guī)部?門答復(fù)或讓?納稅人咨詢?12366?服務(wù)熱線。?總之，盡?量讓納稅人?得到滿意的?答復(fù)。五?、優(yōu)化辦稅?服務(wù)，規(guī)范?工作流程。?一是認(rèn)真?落實(shí)“81?52”運(yùn)行?機(jī)制。深入?辦稅服務(wù)廳?標(biāo)準(zhǔn)化軟件?建設(shè)，基本?上實(shí)行“走?進(jìn)一扇門，?來到一個(gè)窗?，辦完一切?事”，為納?稅人提供了?整潔、規(guī)范?、方便、快?捷的辦稅環(huán)?境;受理文?書，嚴(yán)格按?照“窗口受?理、內(nèi)部流?轉(zhuǎn)、限時(shí)辦?結(jié)、窗口出?件”的要求?優(yōu)化辦稅業(yè)?務(wù)流程，減?輕了納稅人?多頭跑的辦?稅負(fù)擔(dān)。?二是繼續(xù)推?行服務(wù)承諾?制，開展延?時(shí)服務(wù)、預(yù)?約服務(wù)、提?醒服務(wù)等服?務(wù)措施，辦?稅服務(wù)廳月?平延時(shí)為納?稅人辦理稅?務(wù)登記__?_多人次、?發(fā)____?__多本、?認(rèn)證專用_?_____?多份。受到?了納稅人的?稱贊。三?是加強(qiáng)了認(rèn)?證報(bào)稅，_?__發(fā)售兩?大系統(tǒng)的日?常檢查工作?，確保了大?廳金稅工程?系統(tǒng)的平穩(wěn)?運(yùn)行。嚴(yán)格?增值稅專用?___和運(yùn)?費(fèi)___的?認(rèn)證抵扣審?核，在__?_認(rèn)證環(huán)節(jié)?，認(rèn)真核對(duì)?___上的?數(shù)字，對(duì)認(rèn)?證不符的地?方進(jìn)行確認(rèn)?，確保數(shù)據(jù)?采集誤遺漏?。嚴(yán)把出口?退稅預(yù)審關(guān)?，加強(qiáng)申報(bào)?數(shù)據(jù)的審核?錄入。對(duì)_?__的驗(yàn)舊?，切實(shí)做到?了嚴(yán)把審核?關(guān)，對(duì)超定?稅額的銷售?收入向納稅?人進(jìn)行補(bǔ)稅?告之，__?_年辦稅服?務(wù)廳通過審?核___，?讓納稅人補(bǔ)?交稅款__?_萬元。?四是認(rèn)真做?好代開__?_的代開工?作。結(jié)止到?___月_?__日，辦?稅服務(wù)廳為?納稅人代開?普通通用機(jī)?打____?__人次，?開具_(dá)__?___份;?代開增值稅?專用___?___份。?代開___?征收稅款。?二、依托?信息手段，?提高辦稅效?率。一是?大力推行多?元化申報(bào)繳?稅方式，在?納稅人自愿?選擇的情況?下，積極引?導(dǎo)企業(yè)實(shí)現(xiàn)?網(wǎng)上申報(bào)、?網(wǎng)上繳稅、?網(wǎng)上是積極?宣傳省局開?通的“網(wǎng)上?開具繳款憑?證”系統(tǒng)的?使用，并認(rèn)?證、遠(yuǎn)程抄?報(bào)。二是積?極推廣“財(cái)?稅庫銀”橫?向聯(lián)網(wǎng)電子?繳稅。向納?稅人宣傳“?財(cái)稅庫銀”?聯(lián)網(wǎng)便捷、?安全的特點(diǎn)?，并引導(dǎo)納?稅人實(shí)行“?財(cái)稅庫銀”?系統(tǒng)辦理稅?費(fèi)繳納，切?實(shí)減輕征納?負(fù)擔(dān)。三是?對(duì)納稅人進(jìn)?行授權(quán)服務(wù)?，到目前為?止，已為納?稅人授權(quán)_?__戶。同?時(shí)向納稅人?發(fā)送宣傳網(wǎng)?上開具繳款?憑證操作指?南___本?。真正讓納?稅人感受到?足不出戶就?能辦理稅款?的申報(bào)入庫?，極大方便?了征納雙方?。四是開展?簡(jiǎn)化服務(wù)，?從___月?開始，辦稅?服務(wù)廳利用?網(wǎng)上扣繳入?庫的辦稅功?能，對(duì)部分?納稅人的_?__工本費(fèi)?實(shí)行網(wǎng)上扣?費(fèi)，免除了?購票找零錢?的麻煩。?五、加強(qiáng)督?導(dǎo)，保護(hù)納?稅人合法權(quán)?益開展維?護(hù)納稅__?_益大走訪?，糾正納稅?服務(wù)過程中?發(fā)生的各種?侵害納稅_?__益的現(xiàn)?象，維護(hù)好?納稅人的合?法權(quán)益。_?__月份，?制定了“以?案說權(quán)”活?動(dòng)的實(shí)施方?案，通過召?開座談會(huì)、?問卷調(diào)查、?下戶走訪等?方式多層次?、多途徑、?多形式地開?展納稅人需?求調(diào)查，準(zhǔn)?確把握納稅?服務(wù)需求變?化，以開展?“涉稅爭(zhēng)議?防范化解大?聯(lián)動(dòng)”活動(dòng)?為契機(jī)，_?__開展“?以案說權(quán)”?大講座，收?集并上報(bào)了?四個(gè)稅收案?例，提升涉?稅爭(zhēng)議防范?化解和依法?___的能?力和水平。?六、加強(qiáng)?信用等級(jí)管?理，強(qiáng)化信?用結(jié)果應(yīng)用?對(duì)隨縣兩?戶a級(jí)納稅?人，開通“?綠色通道”?，在辦稅服?務(wù)廳有很多?納稅人排隊(duì)?辦理各項(xiàng)涉?稅事業(yè)務(wù)的?情況下，對(duì)?持a級(jí)納稅?信用等級(jí)卡?的納稅人，?可以優(yōu)先辦?理各項(xiàng)涉稅?事項(xiàng)，提高?a級(jí)納稅人?的納稅信用?的影響力。?七、拓展?社會(huì)化協(xié)作?，凝聚工作?合力大力?向社會(huì)宣傳?稅收志愿者?活動(dòng)的內(nèi)容?，印制稅收?宣傳志愿者?招募倡議書?，探索在農(nóng)?村大學(xué)生村?官、各個(gè)學(xué)?校教師、縣?團(tuán)委、重點(diǎn)?企業(yè)財(cái)務(wù)總?監(jiān)、法律事?務(wù)所等單位?中招募人才?，加入志愿?者隊(duì)伍。?八、拓寬服?務(wù)渠道，搭?建溝通橋梁?。積極配?合各分局落?實(shí)縣局納稅?服務(wù)工作方?案，開展向?納稅人送政?策、送__?_、送技能?的“三送”?服務(wù)載體活?動(dòng)，解決了?偏遠(yuǎn)鄉(xiāng)鎮(zhèn)的?納稅人購票?難問題，滿?足了納稅人?的合理需求?，密切了稅?收的征納關(guān)?系。存在?的不足1?、納稅服務(wù)?制度建設(shè)不?夠健全。尚?未建立比較?規(guī)范、操作?可行的納稅?服務(wù)質(zhì)量考?核評(píng)價(jià)辦法?，總體上沒?有形成一套?可行性的效?果評(píng)價(jià)、信?息反饋、服?務(wù)監(jiān)督、業(yè)?績(jī)考評(píng)和責(zé)?任追究的納?稅服務(wù)工作?機(jī)制。2?、文書資料?流轉(zhuǎn)不暢通?。在辦稅服?務(wù)廳受理的?很多文書不?能按時(shí)審批?，有的是為?了逃避執(zhí)法?考核，在文?書審批期限?即將到期時(shí)?，人為的作?廢，不但文?書作廢率高?，同時(shí)，給?辦稅服務(wù)廳?帶來重復(fù)工?作的壓力。?3、辦稅?服務(wù)缺少激?勵(lì)措施。由?于辦稅服務(wù)?廳工作人員?少，工作量?大，不能落?實(shí)輪休制度?，工作人員?滿負(fù)荷運(yùn)轉(zhuǎn)?，不僅降低?了服務(wù)質(zhì)量?和工作效果?，而且制約?了大廳工作?人員的積極?___年?納稅服務(wù)工?作計(jì)劃一?、優(yōu)化辦稅?人員崗位配?置隨著稅?收起征點(diǎn)的?調(diào)整，明年?又是“核心?業(yè)務(wù)強(qiáng)化年?”，對(duì)納稅?服務(wù)工作提?出了更高的?要求，如何?做好納稅服?務(wù)工作成為?擺在我們面?前的新課題?，而繼續(xù)整?合窗口職能?，優(yōu)化人員?崗位配置，?是提升我們?服務(wù)水平的?有效措施。?為了把納稅?服務(wù)的各項(xiàng)?任務(wù)和要求?落實(shí)到各個(gè)?工作崗位，?探索建立有?章可循的納?稅服務(wù)職責(zé)?、服務(wù)內(nèi)容?、業(yè)務(wù)流程?、工作時(shí)限?等，進(jìn)一步?提高納稅服?務(wù)工作質(zhì)量?。二、加?強(qiáng)辦稅服務(wù)?廳標(biāo)準(zhǔn)化建?設(shè)一是根?據(jù)標(biāo)準(zhǔn)化辦?稅服務(wù)廳要?求，嚴(yán)格按?稅務(wù)登記，?認(rèn)定管理、?___發(fā)售?，申報(bào)征收?等四大類業(yè)?務(wù)流程，完?善規(guī)范辦稅?服務(wù)廳工作?人員的工作?規(guī)范、行為?規(guī)范和文明?用語，力爭(zhēng)?做到業(yè)務(wù)流?程標(biāo)準(zhǔn)化，?辦稅服務(wù)標(biāo)?準(zhǔn)化。二?是完善激勵(lì)?措施，建立?人性化的考?核制度，力?爭(zhēng)做到獎(jiǎng)優(yōu)?，罰懶。對(duì)?辦稅服務(wù)廳?的工作數(shù)量?逐月進(jìn)行統(tǒng)?計(jì)，講評(píng)，?思想上弘揚(yáng)?先進(jìn)，經(jīng)濟(jì)?上獎(jiǎng)勵(lì)先進(jìn)?。三是認(rèn)?真落實(shí)省_?_關(guān)于“四?減五制三集?中”要求，?進(jìn)一步提高?納稅服務(wù)工?作水平。依?據(jù)現(xiàn)有的即?辦事項(xiàng)__?_項(xiàng)的規(guī)定?，嚴(yán)格辦稅?服務(wù)廳當(dāng)場(chǎng)?受理、當(dāng)場(chǎng)?辦結(jié)。認(rèn)真?執(zhí)行815?2辦稅模式?。健全集中?審批制度，?講求工作原?則性，提高?工作執(zhí)行力?度，確保實(shí)?現(xiàn)職能集中?，辦稅服務(wù)?廳受理涉稅?事項(xiàng)后，提?交集中審批?辦公室審批?。三、推?行與納稅人?交流服務(wù)。?建立稅務(wù)?工作人員與?納稅人面對(duì)?面的互動(dòng)交?流機(jī)制，加?強(qiáng)稅企溝通?，舉辦稅務(wù)?機(jī)關(guān)領(lǐng)導(dǎo)層?與企業(yè)管理?者的“稅企?座談”;實(shí)?行主管稅務(wù)?機(jī)關(guān)“局長(zhǎng)?值班”制度?，接受納稅?人的投訴、?申訴;開辦?“納稅人課?堂”，根據(jù)?納稅人不同?行業(yè)、不同?規(guī)模進(jìn)行稅?收政策、涉?稅辦稅知識(shí)?培訓(xùn)和輔導(dǎo)?;積極開展?納稅人滿意?度調(diào)查，收?集納稅人對(duì)?稅收管理與?服務(wù)的意見?和建議，了?解納稅服務(wù)?工作的成效?和存在的問?題，為進(jìn)一?步提高納稅?服務(wù)水平提?供客觀依據(jù)?。四、不?斷豐富納稅?服務(wù)內(nèi)容。?積極拓展?稅法宣傳、?納稅咨詢、?辦稅服務(wù)、?權(quán)益保護(hù)等?納稅服務(wù)領(lǐng)?域及內(nèi)容。?通過推廣應(yīng)?用1236?6納稅服務(wù)?熱線系統(tǒng)，?建立123?66國稅稅?收知識(shí)庫統(tǒng)?一納稅咨詢?輔導(dǎo)口徑，?加強(qiáng)納稅咨?詢輔導(dǎo)力度?。積極拓展?稅法宣傳渠?道，充分利?用辦稅服務(wù)?廳、政務(wù)公?開等陽光國?稅、稅企q?q群平臺(tái)開?展稅收政策?法規(guī)宣傳。?根據(jù)稅收政?策變化和納?稅人需要，?采取集中培?訓(xùn)、專題輔?導(dǎo)等方式，?講解宣傳稅?法知識(shí)，提?高納稅人辦?稅水平。將?市縣局外部?網(wǎng)站作為重?要的宣傳和?輔導(dǎo)基地，?重點(diǎn)在__?_使用、涉?稅公告、政?策法規(guī)解讀?查詢等方面?為廣大納稅?人提供涉稅?服務(wù)。與報(bào)?刊、媒體互?動(dòng)，制作專?題宣傳片，?加大納稅服?務(wù)宣傳力度?。五、滿?足納稅人合?理需求。?堅(jiān)持始于納?稅人需求、?基于納稅人?滿意、終于?納稅人遵從?，促進(jìn)稅收?征納關(guān)系和?諧融洽，實(shí)?現(xiàn)納稅人自?愿遵從稅法?。高度重視?納稅人各種?合理需求，?不僅要努力?滿足其多層?次的共性需?求，也要?jiǎng)?chuàng)?造條件滿足?不同類型納?稅人的個(gè)性?化需求。?總之，納稅?服務(wù)工作永?無止境，我?們?cè)诳h局的?正確領(lǐng)導(dǎo)和?業(yè)務(wù)科室的?大力配合下?，在今后的?工作中，更?新觀念、提?高納稅服務(wù)?意識(shí)，著力?營造愛崗敬?業(yè)，團(tuán)結(jié)協(xié)?作的良好氛?圍，樹立文?明規(guī)范、高?效快捷、熱?情服務(wù)的窗?口形象。爭(zhēng)?創(chuàng)一流的國?稅服務(wù)隊(duì)伍?。為隨縣的?經(jīng)濟(jì)發(fā)展作?出我們應(yīng)有?的貢獻(xiàn)。?篇二:納稅?人學(xué)堂工作?總結(jié)今年?來，我局圍?繞深化“面?、線、點(diǎn)”?服務(wù)體系，?以“互動(dòng)服?務(wù)，創(chuàng)新創(chuàng)?優(yōu)”活動(dòng)為?載體，以納?稅人合理需?求為出發(fā)點(diǎn)?，健全納稅?人需求響應(yīng)?及投訴處理?機(jī)制、加強(qiáng)?辦稅服務(wù)廳?和網(wǎng)上辦稅?平臺(tái)建設(shè)，?全力服務(wù)地?方經(jīng)濟(jì)發(fā)展?，不斷提升?納稅人滿意?度和稅法遵?從度?，F(xiàn)將?前階段納稅?服務(wù)工作開?展情況和下?階段計(jì)劃安?排作簡(jiǎn)要的?匯報(bào):一?、前階段納?稅服務(wù)工作?開展情況，?主要分為常?規(guī)工作、特?色工作和探?索性工作。?(一)常?規(guī)工作1?、開展“互?動(dòng)服務(wù)、創(chuàng)?新創(chuàng)優(yōu)”載?體活動(dòng)下?發(fā)“互動(dòng)服?務(wù)創(chuàng)新創(chuàng)優(yōu)?”載體活動(dòng)?的實(shí)施意見?，縣局成立?載體活動(dòng)領(lǐng)?導(dǎo)小組，全?面布置開展?載體活動(dòng)。?力爭(zhēng)以載體?鑄品牌，以?品牌促服務(wù)?。2、通?過電視、廣?播等多媒介?進(jìn)行稅收宣?傳___?月份，蔡局?長(zhǎng)走進(jìn)縣人?民廣播電臺(tái)?“政風(fēng)熱線?”直播室，?與納稅人互?動(dòng)交流。?3、召開納?稅服務(wù)座談?會(huì)，集思廣?益___?月___日?，縣局就納?稅服務(wù)工作?召開專題會(huì)?議，廣泛座?談，收集多?方意見，形?成全縣__?_年納稅服?務(wù)工作整體?思路。4?、積極開展?稅收宣傳月?活動(dòng)(1?)成功舉辦?“走進(jìn)國稅?”暨第__?_個(gè)稅收宣?傳月活動(dòng)啟?動(dòng)儀式。?___月_?__日，按?照市局的統(tǒng)?一布置，我?局特邀縣政?協(xié)、縣__?_、縣__?_、縣__?_宣傳部、?縣委辦、縣?政府辦、縣?人大辦、縣?糾風(fēng)辦、縣?檢察院、部?分園區(qū)(鎮(zhèn)?區(qū))領(lǐng)導(dǎo)，?縣重點(diǎn)稅源?企業(yè)法人代?表，縣局行?風(fēng)監(jiān)督員代?表，以及縣?電視臺(tái)、中?國阜寧網(wǎng)、?阜寧新聞網(wǎng)?、《阜寧日?報(bào)社》等新?聞媒體朋友?，與阜寧縣?局領(lǐng)導(dǎo)班子?成員、部分?干部職工代?表一起，共?同見證阜寧?國稅“走進(jìn)?國稅”暨第?___個(gè)稅?收宣傳月活?動(dòng)的啟動(dòng)，?一是___?了辦稅廳觀?摩活動(dòng)，二?是___了?“納稅服務(wù)?報(bào)告”活動(dòng)?。(2)?各分局根據(jù)?實(shí)際___?多種形式的?稅收宣傳活?動(dòng):“結(jié)?構(gòu)性減稅??營改增企業(yè)?集中行”、?“和諧國稅?--___?領(lǐng)導(dǎo)共話稅?收鎮(zhèn)區(qū)行”?、“支持?jǐn)U?張?新特產(chǎn)?業(yè)園區(qū)行”?、“支持