如何運(yùn)用QC手法提升品質(zhì)如何運(yùn)用QC手法提升品質(zhì)品質(zhì)ABC·

品質(zhì)是一種以最經(jīng)濟(jì)的手段，制造出市場(chǎng)上最有用的產(chǎn)品

——戴明·

品質(zhì)是一種能令消費(fèi)者或使用者滿足，并且樂意購(gòu)買的特質(zhì)

——石川馨第一篇品質(zhì)概論以最經(jīng)濟(jì)的方法，提供客戶滿意的產(chǎn)品和服務(wù)品質(zhì)ABC·品質(zhì)是一種以最經(jīng)濟(jì)的手段，制造出市場(chǎng)上最什么是良好的品質(zhì)呢？1.變異性低2.耐用度高3.吸引力強(qiáng)4.合理價(jià)格第1，2兩點(diǎn)廠家可以自己評(píng)價(jià)，第3，4兩點(diǎn)將由消費(fèi)者來決定。什么是良好的品質(zhì)呢？1.變異性低品質(zhì)滿足客戶的需求制品品質(zhì)應(yīng)有的品質(zhì)積極性品質(zhì)制造品質(zhì)設(shè)計(jì)品質(zhì)工作者的品質(zhì)表現(xiàn)⑤工程品質(zhì)⑧市場(chǎng)品質(zhì)⑦廢棄性外觀耐久性堅(jiān)固性安全性使用方便機(jī)能、性能品質(zhì)三角形滿足客戶的需求制品積極性品質(zhì)制造品質(zhì)設(shè)計(jì)品質(zhì)工作者品質(zhì)是競(jìng)爭(zhēng)的關(guān)鍵顧客對(duì)產(chǎn)品或服務(wù)不滿，91%不會(huì)再上門開發(fā)新顧客和維系老顧客成本為5:1不滿意的一個(gè)顧客會(huì)將不愉快的經(jīng)驗(yàn)轉(zhuǎn)述９-10人美國(guó)福特公司：１：90品質(zhì)是競(jìng)爭(zhēng)的關(guān)鍵顧客對(duì)產(chǎn)品或服務(wù)不滿，91%不忽視長(zhǎng)遠(yuǎn)規(guī)劃尋找模仿對(duì)象把問題全怪在員工頭上透過檢驗(yàn)求取品質(zhì)假行動(dòng)品質(zhì)推動(dòng)要排除的障礙忽視長(zhǎng)遠(yuǎn)規(guī)劃品質(zhì)推動(dòng)要排除的障礙

品質(zhì)概論品質(zhì)管理的衡量指針品質(zhì)管理活動(dòng)的評(píng)價(jià)和衡量體系的評(píng)價(jià)——品質(zhì)體系審核——不符合項(xiàng)的多少(審核報(bào)告)產(chǎn)品的評(píng)價(jià)——產(chǎn)品審核——產(chǎn)品符合要求的程度（PPM）過程的評(píng)價(jià)——過程審核——過程符合要求的程度（過程績(jī)效/過程審核結(jié)果）客戶的評(píng)價(jià)——客戶滿意——客戶滿意度金錢的評(píng)價(jià)——品質(zhì)成本——品質(zhì)成本占銷售額的比率等品質(zhì)概論品質(zhì)管理的衡量指針品質(zhì)管理活動(dòng)的評(píng)價(jià)和衡量第二章做好品質(zhì)的十大工程最高主管的決心與承諾調(diào)整品管組織的功能全員參與、團(tuán)隊(duì)合作要有滿意的員工重視教育訓(xùn)練管理及工作方法制度化、標(biāo)準(zhǔn)化好的環(huán)境品質(zhì)優(yōu)良的供應(yīng)廠商要爭(zhēng)取成功的顧客,并建立密切關(guān)系要持續(xù)不斷的改善第二章做好品質(zhì)的十大工程最高主管的決心與承諾１．永續(xù)經(jīng)營(yíng)的理念與遠(yuǎn)見善盡對(duì)員工、社會(huì)的責(zé)任２．視員工為企業(yè)最重要的資產(chǎn)，并全力培育發(fā)展３．重視品質(zhì)，追求卓越４．重視研究發(fā)展５．建立“服務(wù)顧客，滿足顧客”的企業(yè)文化6．彈性與變革的經(jīng)營(yíng)策略企業(yè)優(yōu)勢(shì)競(jìng)爭(zhēng)力之表現(xiàn)優(yōu)勢(shì)競(jìng)爭(zhēng)力

產(chǎn)品力

銷售力

形象力

一、最高主管的決心與承諾１．永續(xù)經(jīng)營(yíng)的理念與遠(yuǎn)見善盡企業(yè)優(yōu)勢(shì)競(jìng)爭(zhēng)力之表現(xiàn)優(yōu)勢(shì)企業(yè)的優(yōu)勢(shì)競(jìng)爭(zhēng)力成本領(lǐng)導(dǎo)(CostLeadership)

同樣的產(chǎn)品與服務(wù)，價(jià)格比競(jìng)爭(zhēng)者低，具價(jià)格競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)。

產(chǎn)品差異化(ProductDifferentiation)

同樣的產(chǎn)品，價(jià)格與競(jìng)爭(zhēng)者一樣，但品質(zhì)、服務(wù)、功能比競(jìng)爭(zhēng)者好，具產(chǎn)品優(yōu)勢(shì)。

企業(yè)的優(yōu)勢(shì)競(jìng)爭(zhēng)力成本領(lǐng)導(dǎo)(CostLeadershi品管組織品質(zhì)檢驗(yàn)品質(zhì)管理進(jìn)料檢驗(yàn)IQC制程檢驗(yàn)PQC最終檢驗(yàn)FQC出貨檢驗(yàn)OQC品質(zhì)工程QE

品質(zhì)保證QA（品質(zhì)稽核）

IncomingQualityControl

ProcessQualityControl

FinalQualityControlOutgoingQualityControlQualityEngineering

檢驗(yàn)：發(fā)現(xiàn)問題，消除不良流動(dòng)管理：預(yù)防問題，解決問題QualityAssurance(QualityAudit)

品管組織品管組織品質(zhì)檢驗(yàn)品質(zhì)管理進(jìn)料檢驗(yàn)IQC制程檢驗(yàn)PQC最終小品質(zhì)(little-Q)的品質(zhì)部門職能1.對(duì)生產(chǎn)過程的控制和保證進(jìn)行策劃；2.進(jìn)行產(chǎn)品、過程、體系的審核；3.進(jìn)行產(chǎn)品檢驗(yàn)；4.實(shí)施可靠、品質(zhì)工程和品質(zhì)成本分析等。小品質(zhì)(little-Q)的品質(zhì)部門職能1.對(duì)生產(chǎn)過程的控大品質(zhì)(big-Q)的品質(zhì)部門職能除小品質(zhì)以外還有以下幾點(diǎn)：1.幫助制定組織品質(zhì)、方針、目標(biāo)和計(jì)劃；2.領(lǐng)導(dǎo)持續(xù)改進(jìn)團(tuán)隊(duì)；3.參與新產(chǎn)品研發(fā)；4.提供品質(zhì)改進(jìn)的培訓(xùn)；5.總結(jié)和分析客戶的品質(zhì)反饋數(shù)據(jù)等；6.建立品質(zhì)文化。大品質(zhì)(big-Q)的品質(zhì)部門職能除小品質(zhì)以外還有以下幾點(diǎn)：品質(zhì)成本（QualityCost）定義： 品質(zhì)成本：企業(yè)為穩(wěn)定，提高產(chǎn)品品質(zhì)進(jìn)行品質(zhì)活動(dòng)所支付的費(fèi)用和由于品質(zhì)故障造成損失的總和，它是企業(yè)總成本的一部分。

1.品質(zhì)成本的構(gòu)成：品質(zhì)成本工作品質(zhì)成本外部品質(zhì)保證成本預(yù)防成本鑒別成本內(nèi)部故障成本外部故障成本最早由費(fèi)根保(A.V.Feigenbaum)和朱蘭(J.M.Juran)提出；品質(zhì)成本（QualityCost）定義：品質(zhì)成本工作品質(zhì)成品質(zhì)成本（QualityCost）定義：

預(yù)防成本(Preventioncost)

用于預(yù)防不合格品與故障等所支付的費(fèi)用。鑒定成本(Appraisalcost)

評(píng)定產(chǎn)品是否滿足規(guī)定的品質(zhì)要求所支付的費(fèi)用。內(nèi)部損失成本(Internalfailurecost)

產(chǎn)品交貨前因不滿足規(guī)定的品質(zhì)要求所損失的費(fèi)用。外部損失成本(Externalfailurecost)

產(chǎn)品交貨后因不滿足規(guī)定的品質(zhì)要求，導(dǎo)致索賠、修理、更換或信譽(yù)損失等所損失的費(fèi)用。外部品質(zhì)保證成本(Externalqualityassurancecost)

為提供用戶要求的客觀證據(jù)所支付的費(fèi)用。它包括特殊的和附加的品質(zhì)保證措施、程序、數(shù)據(jù)、證實(shí)試驗(yàn)和評(píng)定的費(fèi)用（如由認(rèn)可的獨(dú)立試驗(yàn)機(jī)構(gòu)對(duì)特殊的安全性能進(jìn)行試驗(yàn)的費(fèi)用）。品質(zhì)成本（QualityCost）定義： 品質(zhì)成本綜合報(bào)表品質(zhì)成本（QualityCost）品品質(zhì)成本（QualityCost）品質(zhì)成本分析的方法邊際分析法：如下圖：內(nèi)部與外部失敗成本曲線預(yù)防與鑒定成本曲線總品質(zhì)成本曲線最低品質(zhì)曲線100%良品100%不良品質(zhì)成本品質(zhì)成本（QualityCost）品邊際分析法：內(nèi)部與外部失敗成本曲線預(yù)防與鑒定成本曲線總品質(zhì)三、品質(zhì)需要全員參與，團(tuán)隊(duì)合作QI→QC→QA→TQC→TQM三、品質(zhì)需要全員參與，團(tuán)隊(duì)合作QI→QC→QA→TQC→TQ

三按：

按圖紙、按工藝、按標(biāo)準(zhǔn)生產(chǎn)

三自：

對(duì)自己的產(chǎn)品進(jìn)行檢查自己區(qū)分合格與不合格的產(chǎn)品自己做好加工者、日期、品質(zhì)狀況等標(biāo)記

一控：

控制自檢合格率三、品質(zhì)需要全員參與，團(tuán)隊(duì)合作三按：三、品質(zhì)需要全員參與，團(tuán)隊(duì)合作QC小組手冊(cè)員工培訓(xùn)品質(zhì)知識(shí)競(jìng)賽實(shí)戰(zhàn)技能比武簽訂品質(zhì)責(zé)任下道工序的互檢三個(gè)月后市場(chǎng)回饋獎(jiǎng)懲工藝流轉(zhuǎn)卡的運(yùn)用QC小組手冊(cè)員工培訓(xùn)品質(zhì)知識(shí)競(jìng)賽實(shí)戰(zhàn)技能比武簽訂品質(zhì)責(zé)任下道品質(zhì)變異要素（4M1E）1、MAN（人）2、MACHINE（機(jī)）3、MATERIAL（料）4、METHOD（方法）5、ENVIRONMENT（環(huán)境）四、要有滿意的員工品質(zhì)變異要素（4M1E）1、MAN（人）四、要有滿意的員工工作為什么做不好?!不愿不會(huì)不知不好不能五、重視教育訓(xùn)練工作為什么做不好?!不愿不會(huì)不知不好不能五、重視教育訓(xùn)練所謂標(biāo)準(zhǔn)化①

明確指示，某種欲實(shí)現(xiàn)并維持的狀態(tài)。②作業(yè)人員正確執(zhí)行。優(yōu)點(diǎn)①

維持作業(yè)水準(zhǔn)，安定品質(zhì)、成本、生產(chǎn)性。②藉著標(biāo)準(zhǔn)化提升效率、降低成本。缺點(diǎn)①

一旦養(yǎng)成依規(guī)定行事的話，便容易停業(yè)創(chuàng)意思考。對(duì)策①

明白、理解標(biāo)準(zhǔn)書的意義、背景，非遵循而已。②讓作業(yè)推動(dòng)者參與標(biāo)準(zhǔn)的提案與修正。

六、管理及工作方法制度化、標(biāo)準(zhǔn)化所謂優(yōu)點(diǎn)①維持作業(yè)水準(zhǔn)，安定品質(zhì)、成本、生產(chǎn)性。缺點(diǎn)對(duì)策反復(fù)次數(shù)很高者（鎖付、壓著）能系列化者（檢驗(yàn)標(biāo)準(zhǔn)）需要量多者（接待方法）同樣的手續(xù)、方法、步驟由多數(shù)人重復(fù)在做者（作業(yè)標(biāo)準(zhǔn)）不良、抱怨、缺點(diǎn)等發(fā)生次數(shù)很高者（抱怨處理規(guī)定）標(biāo)準(zhǔn)化對(duì)象的檢討標(biāo)準(zhǔn)化對(duì)象的檢討方法的運(yùn)用法——

文件化的規(guī)定，在制造過程中應(yīng)訂定各種技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)、操作標(biāo)準(zhǔn)\管制標(biāo)準(zhǔn)及檢驗(yàn)標(biāo)準(zhǔn)，包括：

a.程序/法規(guī)

b.作業(yè)指導(dǎo)－對(duì)過程參數(shù)的監(jiān)控﹐對(duì)產(chǎn)品的檢驗(yàn)

c.檢驗(yàn)標(biāo)準(zhǔn)

d.不合格品的處理

e.重大問題的處理

f.緊急情況的處理

g.換線／換模時(shí)的作業(yè)準(zhǔn)備與驗(yàn)證若沒有在以上規(guī)定﹐則工程就變得不明確﹐無統(tǒng)一規(guī)則﹐作業(yè)時(shí)各自為政;致使產(chǎn)品品質(zhì)惡劣﹐參差不齊﹒

以上即是﹐"在程序中創(chuàng)造品質(zhì)"﹒

方法的運(yùn)用方法的運(yùn)用1)制造流程的規(guī)劃﹕

a.過程流程圖

b.場(chǎng)地布置圖（Layout）

c.FMEA

d.QC工程圖——控制計(jì)劃

e.工裝模具準(zhǔn)備

f.作業(yè)指導(dǎo)書

g.檢查基準(zhǔn)書方法的運(yùn)用方法的運(yùn)用1)制造流程的規(guī)劃﹕

針對(duì)以上管制

a.是生產(chǎn)流程圖（工藝流程圖）

b-d.

的要點(diǎn)集中于QC工程圖（控制計(jì)劃）細(xì)部的由作業(yè)標(biāo)準(zhǔn)﹑工程管理標(biāo)準(zhǔn)﹐檢查規(guī)格設(shè)備的標(biāo)準(zhǔn)不同而不同﹒流程圖及其符號(hào)制造流程圖是一種圖標(biāo)方法，表示制造程序之先后順序，在工作研究里，作為改善制程的重要工具。符號(hào)代表意義操作－○檢驗(yàn)－□（量的檢查）

－

（質(zhì)的檢查）方法的運(yùn)用零件名稱1

本體2

燈座3

接點(diǎn)金屬4

鳩眼孔5

開關(guān)座6

開關(guān)按鈕金屬7

鉚釘8

鳩眼孔9

金屬頭部10

反射鏡11

透鏡12

燈炮13

電池14

后蓋15

掛勾16

彈簧制程造流程圖之例袖珍手電筒組立鉚釘金屬頭部金屬反射鏡

套合20檢查燈頭組立本體燈座組立

套合后蓋掛勾開關(guān)組合鏡

套合20套合鳩眼孔燈泡附掛勾后蓋彈簧

插入彈簧

旋鎖20檢查電池插入電池10后蓋組合

旋鎖后蓋70檢查袖珍手電筒組立

套合10103040506010

套合10零件名稱1本體2燈座3接點(diǎn)金屬4鳩眼孔5開關(guān)座6方法的運(yùn)用2)作業(yè)標(biāo)準(zhǔn)及其影響﹕

有關(guān)作業(yè)標(biāo)準(zhǔn)a.作業(yè)的標(biāo)準(zhǔn)是規(guī)定作業(yè)條件、作業(yè)方法、管制方法、使用材料、使用設(shè)備及其它注意事項(xiàng)的基準(zhǔn)。b.「作業(yè)標(biāo)準(zhǔn)化」－將現(xiàn)場(chǎng)重復(fù)發(fā)生的工作寫成文字作成標(biāo)準(zhǔn)，使作業(yè)人員能確實(shí)工作，減少獨(dú)自摸索而減少品質(zhì)變動(dòng)。c.「再現(xiàn)性」－可以重復(fù)出現(xiàn)的特性，才能使用統(tǒng)計(jì)方法分析和預(yù)測(cè)。

d.因行業(yè)與生產(chǎn)方式不同，標(biāo)準(zhǔn)寫法各有不同，依內(nèi)容分技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)、檢驗(yàn)標(biāo)準(zhǔn)、作業(yè)指導(dǎo)書、管制標(biāo)準(zhǔn)四種。

方法的運(yùn)用檢驗(yàn)標(biāo)準(zhǔn)之例檢驗(yàn)標(biāo)準(zhǔn)之例品質(zhì)七大手法(經(jīng)典版)運(yùn)用課件方法的運(yùn)用2)作業(yè)標(biāo)準(zhǔn)及其影響﹕

好的作業(yè)標(biāo)準(zhǔn)

a.現(xiàn)場(chǎng)人員看得懂

b.不懂的人會(huì)操作

檢討一下目前貴組織使用作業(yè)標(biāo)準(zhǔn)方法的運(yùn)用檢討一下目前貴組織使用作業(yè)標(biāo)準(zhǔn)

七、好的環(huán)境品質(zhì)從企業(yè)“環(huán)境”面貌改變“人”的工作面貌，從而提升“人的品質(zhì)”七、好的環(huán)境品質(zhì)從企業(yè)“環(huán)境”面貌改變“人”的工作面供應(yīng)廠商評(píng)鑒

經(jīng)營(yíng)主管的經(jīng)營(yíng)理念干部群的素質(zhì)及管理能力制度化、標(biāo)準(zhǔn)化應(yīng)用程度科學(xué)管理工具被應(yīng)用程度廠房及環(huán)境品質(zhì)機(jī)器設(shè)備材料來源品管制度及檢測(cè)記錄八、要有品質(zhì)好的供應(yīng)廠商供應(yīng)廠商評(píng)鑒經(jīng)營(yíng)主管的經(jīng)營(yíng)理念八、要有品質(zhì)好的供應(yīng)廠商5R法RightQuality適質(zhì)

RightPrice適價(jià)

RightQuantity適量

RightTime適時(shí)

RightPlace適地5R法RightQuality適質(zhì)九、爭(zhēng)取成功的客戶客戶的要求是促進(jìn)優(yōu)質(zhì)的動(dòng)力九、爭(zhēng)取成功的客戶APCD7.采取鞏固措施8.找出遺留問題策對(duì)定制.4認(rèn)確因要.3析分因原.21.現(xiàn)狀調(diào)查

6.檢查效果

5.實(shí)施對(duì)策

十、品質(zhì)要持續(xù)不斷的改善AP7.采取鞏固措施8.找出遺留問題策對(duì)定制.第三章QC七大手法1、層別法2、柏拉圖法3、要因分析法4、查檢表5、散布圖6、直方圖（分布圖）7、管制圖8、推移圖第三章QC七大手法1、層別法活用QC手法“工欲善其事，必先利其器”沒有工具，或不懂得用工具，是無法做好事情活用QC手法

記錄用查檢表目的在收集數(shù)據(jù)資料，做進(jìn)一步統(tǒng)計(jì)整理用點(diǎn)檢用查檢表目的主要在檢查事物/務(wù)的功能運(yùn)作狀態(tài)，或檢查問題用一、查檢表的種類記錄用查檢表一、查檢表的種類

記錄用檢查表☆

決定所要收集的數(shù)據(jù)及希望把握的項(xiàng)目；☆

決定查檢表的格式；☆

記入記號(hào)并整理成次數(shù)分配表。

點(diǎn)檢用查檢表☆將需點(diǎn)檢的項(xiàng)目逐一列舉出來，并空出要記入記號(hào)的空欄；☆檢點(diǎn)有順序要求的需注明編號(hào)；☆必須檢點(diǎn)的項(xiàng)目，盡可能分類層別。查檢表的制作步驟記錄用檢查表查檢表的制作步驟不良要因別調(diào)查的查檢表裝置作業(yè)者星期一星期二星期三星期四星期五星期六上午下午上午下午上午下午上午下午上午下午上午下午1號(hào)機(jī)大山○○×●○×○○○○××○○○××●○○○○×××○○○○×●●○××○○○○○○○××●文宏○××●●○○○××●●○○○○○○××○○○××○○○○○○××●●●●○○○○○○×●●●○○○○○××○○○×●●○○××●○○○○○○○××○○○●×○×2號(hào)機(jī)立本○○×○×○○●○○○○○○○○○○○×○○○●○○△○○□△○○□文山○○×○×○○△○○○●○○○●△○○○○○×○●○○○○○△△□○●●□○○×××○○：外觀不良×：尺寸不良●：材料不良□：加工不良不良要因別調(diào)查的查檢表裝置作業(yè)者星期一星期二星期三星期四星期汽車定期保養(yǎng)點(diǎn)檢表10000KM時(shí)定期保養(yǎng)顧客名：日期：車牌號(hào)碼：費(fèi)用：車種：行駛公里：作業(yè)者：注：√檢查○調(diào)整×更換√□電瓶液量√□空氣濾清器√□水箱×□機(jī)油√□胎壓√□分電盤蓋○□風(fēng)扇皮帶○□化油器汽車定期保養(yǎng)點(diǎn)檢表10000KM時(shí)定期保養(yǎng)√□電瓶液量看所檢查的數(shù)目的集中程度(那一位置的查檢記號(hào)最多。)項(xiàng)目檢查A|||||||B|||||||||||||||||||||C||看所檢查的數(shù)目的集中程度(那一位置的查檢記號(hào)最多。)項(xiàng)目檢餐廳食品營(yíng)業(yè)記錄表餐廳食品營(yíng)業(yè)記錄表練習(xí)題一、查核表

問題1在下列文句中的（）內(nèi)，各有兩個(gè)名詞，請(qǐng)選擇正確的打“√”（1）查核表是指，訂定新計(jì)劃、搜集各項(xiàng)數(shù)據(jù)資料后，為防止看錯(cuò)或漏看（檢查項(xiàng)目、數(shù)字）所使用的，只要（檢查、核對(duì)）一下，就能（簡(jiǎn)單、概算地）看出結(jié)果，所作的表和圖。

（2）不良要因調(diào)查用查核表是指，依（要因別、特性值別）進(jìn)行（檢討、層別）查核，調(diào)查不良品是如何發(fā)生的，亦即找（要因、現(xiàn)象）所使用的。

（3）查核表的檢核方法是，盡量避免填寫文字和（手法、數(shù)字），力求簡(jiǎn)單以方便查核。另外，為了把許多數(shù)據(jù)集中在1張查核表上，○、×、△、□等記號(hào)分開使用，或用顏色區(qū)別，如此一來，數(shù)據(jù)的具體（對(duì)策、內(nèi)容）更能輕易表現(xiàn)。

練習(xí)題一、查核表問題2進(jìn)行甲產(chǎn)品包裝箱外觀檢查，調(diào)查2周的檢查記錄結(jié)果，如表A所示。（1）制作適當(dāng)?shù)牟楹吮?，并填入?shù)據(jù)資料。（2）請(qǐng)察考一下，由這份查核表發(fā)現(xiàn)什么？表A甲產(chǎn)品包裝箱外觀檢查記錄月/日星期不良項(xiàng)目和不良品數(shù)7/123456一二三四五六皺5破4角斷2帶松1皺4破3角斷1破3皺3皺2破1皺1破1皺5破4角斷2帶松28910111213一二三四五六皺4破4角斷1帶松1破3皺2角斷1破2皺1皺1破1皺7破5角斷1帶松2皺3破3角斷2帶松1問題2月/日星期不良項(xiàng)目和不良品數(shù)7/1一皺5破4二、層別法分層次以觀察差距、平均或傾向分開比較，發(fā)現(xiàn)不同分類便于理解二、層別法分層次以觀察差距、平均或傾向?qū)觿e法的作用

發(fā)現(xiàn)問題——問題顯在明確問題——縮小范圍原因分析——掌握要因提出對(duì)策——對(duì)策評(píng)價(jià)效果確認(rèn)——前后比較檢討及標(biāo)準(zhǔn)化——追蹤效果層別法的作用層別法層別角度（一）人員：男女、老少、學(xué)歷、資歷、班組、熟練度時(shí)間：早、中、晚、日期、周、月、開始、終了設(shè)備、工具：型號(hào)、制造廠、新舊、臺(tái)別材料：供應(yīng)商、產(chǎn)地、等級(jí)、批號(hào)、時(shí)間層別法層別角度（一）人員：層別法層別角度（二）工作條件：溫濕度、壓力、轉(zhuǎn)速、時(shí)間、包裝方式制品：品種、批號(hào)、規(guī)格、新舊環(huán)境：陰晴、風(fēng)雨、照明、潮濕干燥等不良項(xiàng)目：依不良現(xiàn)象如裂痕、破損、污點(diǎn)層別法層別角度（二）工作條件：使用層別法的注意事項(xiàng)層別角度的選擇依目的考慮收集數(shù)據(jù)之前就應(yīng)明確層別角度層別時(shí)勿將兩個(gè)以上角度混雜分類層別法需配合其它QC手法來運(yùn)用使用層別法的注意事項(xiàng)層別角度的選擇依目的考慮

柏拉圖是根據(jù)所匯集的數(shù)據(jù)，按某一角度作適當(dāng)分類，依照大小順序排列，再加上累積值的圖形。三、何謂柏拉圖柏拉圖是根據(jù)所匯集的數(shù)據(jù)，按某一角度作適當(dāng)分類，依照大小二八法則與ABC重點(diǎn)管理法20%的原因產(chǎn)生80%的結(jié)果80%的原因產(chǎn)生20%的結(jié)果占0~80%的問題為A類問題80~90%的問題為B類問題其余的問題為C類問題重要的少數(shù)與次要的多數(shù)抓大放小二八法則與ABC重點(diǎn)管理法20%的原因產(chǎn)生80%的結(jié)果占0~決定不良的分類項(xiàng)目，最好不要超過六項(xiàng)一般先從結(jié)果的分類，洞悉問題點(diǎn)所在，進(jìn)一步為了采取對(duì)策，再依原因別繪制柏拉圖

結(jié)果的分類：不良項(xiàng)目別，工程別

原因的分類：材料別，機(jī)械別，設(shè)備別，作業(yè)者別決定數(shù)據(jù)收集期間，并且按照分類項(xiàng)目收集數(shù)據(jù)記入圖表紙并且依數(shù)據(jù)大小排列畫出柱形點(diǎn)上累積值并用線連結(jié)記入柏拉圖的主題及相關(guān)資料柏拉圖的制作方法決定不良的分類項(xiàng)目，最好不要超過六項(xiàng)柏拉圖的制作方法柏拉圖抱怨原因抱怨件數(shù)抱怨率%累計(jì)比率%605040302010抱怨件數(shù)100%

80%

60%

40%

20%

累計(jì)比率%柏拉圖抱怨原因抱怨件數(shù)抱怨率%累計(jì)比率%抱怨件數(shù)100%柏拉圖范例605040302010抱怨件數(shù)100%

80%74%

60%

40%

20%累計(jì)比率%N＝6788年客戶問題沒有解決回應(yīng)客戶太慢品質(zhì)問題交貨延遲新產(chǎn)品推出慢其他柏拉圖范例60抱怨件數(shù)100%累計(jì)比率%N＝67客戶使用柏拉圖的注意事項(xiàng)收集數(shù)據(jù)的期間和對(duì)象必須一樣橫軸依大小順序排列,將其它項(xiàng)列在最后橫軸各柱形寬度要相同使用柏拉圖的注意事項(xiàng)收集數(shù)據(jù)的期間和對(duì)象必須一樣100n=99.5100年度8080損損失6055.2%60失額

4040率

22.1%20207.8%6.9%8.0%(萬元)%

破損顏色包裝張數(shù)其他不良項(xiàng)目柏拉圖100n=99.5

某公司的產(chǎn)品品質(zhì)狀況不好,經(jīng)常被客戶抱怨,總經(jīng)理要求品管部提出改善方案。品管主管調(diào)閱了近半年的客戶抱怨資料,發(fā)現(xiàn)客戶抱怨次數(shù)分布如下:

黑點(diǎn)5次,形狀不良14次,混裝1次,貼錯(cuò)標(biāo)示1次,無品管簽名1次,顏色不符21次,條形碼不符1次,外箱無編號(hào)1次,數(shù)量不符1次,包裝不良3次,色差1次。假設(shè)你是這位品管主管,請(qǐng)用柏拉圖分析上述問題,并指出目前最重要的改善項(xiàng)目為哪一項(xiàng)或幾項(xiàng)?練習(xí)題某公司的產(chǎn)品品質(zhì)狀況不好,經(jīng)常被客戶抱怨,總306090120(個(gè))33323130100%50%阿郎文山志宏立本作業(yè)員別不良數(shù)柏拉圖不良品數(shù)累積比率306090120(個(gè))33323130100%50%阿郎不良現(xiàn)象不良原因（%）100806040200加工不良作業(yè)不良 108 6夾具劣化 844條件設(shè)定不足 243不良現(xiàn)象和不良原因的雙向柏拉圖不良數(shù)（個(gè)）20100不良數(shù)累積比率201613組合不良焊接不良020406080100（%）0102030（個(gè)）不不良原因（%）100加作業(yè)不良 108 （百萬元）1086420（%）100806040200ABC分析A組B組C組庫(kù)存金額累積比率（百萬元）（%）100ABC分析A組B組四、特性要因圖的作用問題的整理追查真正的原因?qū)ふ覍?duì)策教育訓(xùn)練四、特性要因圖的作用問題的整理特性要因圖的制作方法大骨展開的方法（依大骨→中骨→小骨的順序展開）

決定問題或品質(zhì)的特性 特性可以用零件規(guī)格、帳款回收率、產(chǎn)品不良率、生產(chǎn)效果等與品質(zhì)、效率、成本相關(guān)的項(xiàng)目，應(yīng)特別注意的是特性的選擇不能使用看起來很抽象或含混不清的主題。記上要因背骨記上要因大骨（決定大要因）腦力激蕩后記上中骨、小骨（決定中小要因） 追究為什么、為什么的原因，最末端小骨必須是可以采取行動(dòng)的要因。挑出影響問題點(diǎn)的主要原因填上制作目的、日期及制作者等資料特性要因圖的制作方法大骨展開的方法（依大骨→中骨→小骨的順其他大骨龍骨方法材料設(shè)備人員大要因約60度為何茶杯外觀不良高

大骨展開法其他大骨龍骨方法材料設(shè)備人員大要因約60度為何茶杯外觀不良高粗心欠缺訓(xùn)練人員技術(shù)不佳無品質(zhì)觀念中骨中要因小骨小要因?yàn)楹尾璞庥^不良高粗心欠缺訓(xùn)練人員技術(shù)不佳無品質(zhì)觀念中骨中不配合技術(shù)差品質(zhì)不一無標(biāo)準(zhǔn)未用清潔劑方法設(shè)備材料人員老舊未規(guī)劃松動(dòng)變形拿取不良操作不當(dāng)擦試不干凈無獎(jiǎng)懲辦法未遵守標(biāo)準(zhǔn)趕產(chǎn)量無訓(xùn)練新手為何茶杯外觀不良高設(shè)計(jì)不良保養(yǎng)不當(dāng)短暫停機(jī)未鎖緊繁雜趕產(chǎn)量厚度不均材質(zhì)不良來源多成板不良堆太高不耐高溫不配合技術(shù)差品質(zhì)不一無標(biāo)準(zhǔn)未用清潔劑方法設(shè)備材料人員老小骨歸納法（依小骨→中骨→大骨順序歸納）①?zèng)Q定特性例：以“職業(yè)傷害件數(shù)很多”為特性②準(zhǔn)備卡片大約準(zhǔn)備100~200張。③各人自由提出認(rèn)為會(huì)影響特性的要因經(jīng)卡片摘要出來的要因，就是大骨、中骨、小骨，不容易辨識(shí)，用單詞或短句形式表示要因。④卡片的分類作業(yè)分門別類整理好卡片組，另外制作一張可以簡(jiǎn)單表現(xiàn)出該組的特質(zhì)，整理成為小骨、中骨、大骨。⑤組合成特性要因圖的形式⑥檢核要因的探討是否足夠小骨歸納法（依小骨→中骨→大骨順序歸納）①?zèng)Q定特性例：以小骨歸納法①以“職業(yè)傷害件數(shù)很多”為特性②準(zhǔn)備100~200張卡片③自由提出要因作業(yè)標(biāo)準(zhǔn)手冊(cè)、修正、遵守、巡視、意外事故對(duì)策、教育遵守、徹底執(zhí)行、愚巧法……例：小骨歸納法①以“職業(yè)傷害件數(shù)很多”為特性作業(yè)標(biāo)準(zhǔn)手冊(cè)、修正、職業(yè)傷害件數(shù)很多作業(yè)環(huán)境作業(yè)標(biāo)準(zhǔn)教育作業(yè)標(biāo)準(zhǔn)手冊(cè)內(nèi)容、追蹤確認(rèn)、遵守熟悉修正、遵守安全管理人員事故對(duì)策、巡視、徹底執(zhí)行……大骨中骨小骨職業(yè)傷害件數(shù)很多作業(yè)環(huán)境作業(yè)標(biāo)準(zhǔn)教育作業(yè)標(biāo)準(zhǔn)手冊(cè)內(nèi)容、追蹤修職業(yè)傷害的件數(shù)很多標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)講義追蹤內(nèi)容教育遵守素養(yǎng)熟悉確認(rèn)遵守作業(yè)標(biāo)準(zhǔn)手冊(cè)修正意外事故對(duì)策巡視安全管理人員職業(yè)傷害的件數(shù)很多標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)講義追蹤內(nèi)容教育遵守素養(yǎng)熟悉確認(rèn)使用特性要因圖的注意事項(xiàng)思考重點(diǎn)放在“為什么”而不是“怎么解決”特性若可細(xì)分時(shí),最好細(xì)分,再分別繪制特性要因圖小要因若是無法采取對(duì)策，須再深入?yún)⑴c討論人員須為相關(guān)人員,經(jīng)驗(yàn)知識(shí)及誠(chéng)意皆佳使用特性要因圖的注意事項(xiàng)思考重點(diǎn)放在“為什么”而不是“怎要因A要因B要因C要因D特性（鉚釘強(qiáng)度）特性要因圖與管理點(diǎn)的關(guān)連管理點(diǎn)檢查其結(jié)果（管理項(xiàng)目）檢查其原因（檢點(diǎn)項(xiàng)目）要因A要因B要因C要因D特性（鉚釘強(qiáng)度）特性要因圖與管四、特性要因圖問題1：下面文句中，正確者請(qǐng)打“○”，不正確者打“×”。（1）舉出來的要因數(shù)，依問題的不同，大大小小加起來最好要有20個(gè)左右

（2）挖掘要因時(shí)，最重要的是到現(xiàn)場(chǎng)察看現(xiàn)物

（3）為發(fā)揮特性要因圖的功能，由許多舉出來的要因中，找出被認(rèn)為重要的真因

（4）被認(rèn)為重要的要因一旦找出后，應(yīng)立即采取對(duì)策，確認(rèn)其效果

四、特性要因圖何為散布圖當(dāng)兩個(gè)特性值之其中一方的變化，會(huì)影響到另一數(shù)值時(shí)，稱為相關(guān)，若將此以圖表的方式表達(dá)出來，便是所謂的散布圖。何為散布圖當(dāng)兩個(gè)特性值之其中一方的變化，會(huì)影響到另一數(shù)值時(shí)，簡(jiǎn)易相關(guān)檢定法的研判

●求出中間值●在散布圖中畫出中間值線

●被中值線區(qū)分的4個(gè)區(qū)域從右上反時(shí)針命名象限，數(shù)出各區(qū)域點(diǎn)的數(shù)目?！癫榉?hào)檢定表，并作比較判斷正相關(guān)：符號(hào)檢定表中的判定數(shù)大于第二象限與第四象限的點(diǎn)數(shù)和；負(fù)相關(guān)：符號(hào)檢定表中的判定數(shù)大于第一象限和第三象限的點(diǎn)數(shù)和；在中值線上的點(diǎn)不計(jì)數(shù)

簡(jiǎn)易相關(guān)檢定法的研判●求出中間值正相關(guān)：符號(hào)檢定表中的判符號(hào)檢定表注：N-數(shù)據(jù)組數(shù)0.01-冒險(xiǎn)率1%0.05-冒險(xiǎn)率5%符號(hào)檢定表注：N-數(shù)據(jù)組數(shù)0.01-冒險(xiǎn)率鋼之熔燒溫度與硬度對(duì)照表鋼之熔燒溫度與硬度對(duì)照表品質(zhì)七大手法(經(jīng)典版)運(yùn)用課件散布圖的六種形態(tài)

●正相關(guān)

當(dāng)X增加，Y也增加，也就表示該對(duì)數(shù)據(jù)之間有相對(duì)的正相關(guān)

xyn＝30●弱正相關(guān)

散布圖點(diǎn)的分布較廣，但是有向上的傾向，X增加，Y也一般會(huì)增加，但非相對(duì)性，即除X以外，還有其它原因影響Y

yxn＝30散布圖的六種形態(tài)●正相關(guān)當(dāng)X增加，Y也增加，也就表示該●負(fù)相關(guān)

當(dāng)X增加，Y卻減少，形態(tài)呈明顯的直線發(fā)展現(xiàn)象

n＝30yx●弱負(fù)相關(guān)

當(dāng)X增加，Y卻減少，但幅度不夠明顯，顯然存在其它原因同時(shí)在影響

xyn＝30●負(fù)相關(guān)當(dāng)X增加，Y卻減少，形態(tài)呈明顯的直線發(fā)展現(xiàn)象nxyn＝30yxn＝30散布圖的點(diǎn)分布雜亂無章，沒有任何傾向性

●無相關(guān)

●曲線相關(guān)

散布圖的點(diǎn)分布有曲線相關(guān)的傾向

xyn＝30yxn＝30散布圖的點(diǎn)分布雜亂無章，沒有任何傾向?qū)觿e解析（a）相撲選手和賽跑選手的關(guān)系×：相撲選手●：賽跑選手身高體重×●×××●××××××××××××●●●●●●●●●●●層別解析（a）相撲選手和賽跑選手的關(guān)系×：相撲選手身高體重×使用散布圖的注意事項(xiàng)是否有異常點(diǎn)的存在是否有假相關(guān)是否有必要層別使用散布圖的注意事項(xiàng)是否有異常點(diǎn)的存在五、散布圖問題1：下面文句中，正確者請(qǐng)打“○”，不正確者打“×”。（1）接著加工時(shí)的溫度和粘著強(qiáng)度為例，當(dāng)2個(gè)特性值有著因果的關(guān)系時(shí)，散布圖之橫軸（X軸）應(yīng)表示結(jié)果類之特性值、其縱軸（Y軸）應(yīng)為原因類之特性值

（2）當(dāng)散布圖之點(diǎn)記幾乎呈圓形狀分布時(shí)，可判定其為無相關(guān)

（3）散布圖之點(diǎn)記分布范圍，以使兩軸長(zhǎng)度近相等來決定刻度為佳

（4）在制作散布圖時(shí)，若有十組左右的數(shù)據(jù)便足夠了

五、散布圖問題2：以表a（1）至（4）之五組特性組，分別完成其各自之散布圖時(shí)，其中哪一特性應(yīng)置于橫軸？哪一特性值應(yīng)置于縱軸？或是兩者皆可不須區(qū)分？請(qǐng)于空白欄內(nèi)打“○”表aNo.特性值縱值橫軸兩者皆可（1）顧客人數(shù)營(yíng)業(yè)額（2）生產(chǎn)量消耗電力（3）身高體重（4）營(yíng)業(yè)額廣告費(fèi)（5）語文分?jǐn)?shù)數(shù)字分?jǐn)?shù)問題2：以表a（1）至（4）之五組特性組，分別完成其各自之散六直方圖將收集的計(jì)量值數(shù)據(jù)，經(jīng)分組整理成次數(shù)分配表，并以柱行予圖式化六直方圖將收集的計(jì)量值數(shù)據(jù)，經(jīng)分組整理成次數(shù)分配表，并以透過直方圖了解下列特征數(shù)據(jù)的分布形態(tài)數(shù)據(jù)的中心位置數(shù)據(jù)離散程度的大小數(shù)據(jù)和規(guī)格間的關(guān)系透過直方圖了解下列特征數(shù)據(jù)的分布形態(tài)直方圖的制作方法

①收集數(shù)據(jù)并且記錄在紙上，至少50個(gè)以上②找出數(shù)據(jù)中的最大值與最小值③計(jì)算全距R●R=最大值–最小值④決定組數(shù)與組距●組數(shù)K=n或查表●制作直方圖對(duì)數(shù)據(jù)分組參考表●組距C=R/K，通常以測(cè)量值最小單位的整數(shù)倍為組距直方圖的制作方法①收集數(shù)據(jù)并且記錄在紙上，至少50個(gè)以上●⑤決定各組的上組界和下組界●最小一組的下組界=全部數(shù)據(jù)的最小值–測(cè)量值最小單位*0.5●最小一組的上組界=最小一組的下組界+組距●最小二組的下組界=最小一組的上組界●其它依此類推⑥決定組的中心點(diǎn)●組的中心點(diǎn)=（上組界+下組界）/2⑦制作次數(shù)分配表⑧依次數(shù)分配表作柱形圖⑨填上主題、規(guī)格、平均值、數(shù)據(jù)來源、日期等資料⑤決定各組的上組界和下組界●最小一組的下組界=全部數(shù)據(jù)的軸心的游隙（.001英寸）32 44 44 42 5726 51 23 33 2742 46 43 45 4453 37 25 38 4436 40 36 48 5547 40 58 45 3832 39 43 31 4541 37 31 39 3320 50 33 50 5128 51 40 52 43軸心的游隙（.001英寸）32 44 44 42 57軸心的游隙，每欄內(nèi)最大與最小的數(shù)字均已做號(hào)。32 44 44 42 5726 51 23 33 2742 46 43 45 4453 37 25 38 4436 40 36 48 5547 40 58 45 3832 39 43 31 4541 37 31 39 3320 50 33 50 5128 51 40 52 43軸心的游隙，每欄內(nèi)最大與最小的數(shù)字均已做號(hào)。32 44 44軸心的游隙，在這個(gè)表里最大與最小的數(shù)字已做記號(hào)。32 44 44 42 5726 51 23 33 2742 46 43 45 4453 37 25 38 4436 40 36 48 5547 40 58 45 3832 39 43 31 4541 37 31 39 3320 50 33 50 5128 51 40 52 43軸心的游隙，在這個(gè)表里最大與最小的數(shù)字已做記號(hào)。32 44 制作直方圖對(duì)數(shù)據(jù)分組參考表制作直方圖對(duì)數(shù)據(jù)分組參考表游隙量測(cè)值的組中點(diǎn)，組距與組界組中點(diǎn)2227323742475257組界19.5-24.524.5-29.529.5-34.534.5-39.539.5-44.544.5-49.549.5-54.554.5-59.5組距20-2425-2930-3435-3940-4445-4950-5455-59游隙量測(cè)值的組中點(diǎn)，組距與組界組中點(diǎn)組界組距單位////////////////////////////////////////////單位檢查////////////////////////////////////////////每一個(gè)組距的讀數(shù)的符記與次數(shù)組中點(diǎn)2227323742475257組界19.5-24.524.5-29.529.5-34.534.5-39.539.5-44.544.5-49.549.5-54.554.5-59.5組距20-2425-2930-3435-3940-4445-4950-5455-59單位////////////////////////////////////////////次數(shù)24781367350單位////////////////////////////////////////////單位單位檢查每一個(gè)組距的讀數(shù)的符記與次數(shù)組中點(diǎn)組界組距單位次軸心游隙（.001英寸數(shù)17222732 374247525762軸心游隙軸心游隙（.001英寸）14次數(shù)1722直方圖的形狀●常態(tài)型

直方圖顯示中間高，兩邊低，有集中的趨勢(shì)，表示規(guī)格等特性處于安定的狀態(tài)下，制品工程狀況良好

●缺齒型

圖形凹凸不平，呈現(xiàn)缺齒狀態(tài)，一般說來是制作直方圖的方法或數(shù)據(jù)收集方法不正確所產(chǎn)生的

直方圖的形狀●常態(tài)型直方圖顯示中間高，兩邊低，有集中的趨●偏態(tài)型（左、右）

理論上這是規(guī)格無法取得某一數(shù)值以下（上）所產(chǎn)生之故

●絕壁型

當(dāng)數(shù)據(jù)全部被檢查過或者制程本身也全部檢查過，或下限規(guī)格值以外的數(shù)值未被剔除時(shí)也會(huì)發(fā)生

●偏態(tài)型（左、右）理論上這是規(guī)格無法取得某一數(shù)●絕壁型●雙峰型

當(dāng)抽樣檢查的樣品來自不同的機(jī)器或不同的材料時(shí)，便會(huì)產(chǎn)生不同的測(cè)量值，導(dǎo)致雙峰形態(tài)

●高原型

這種圖形是因?yàn)椴煌钠骄档姆峙浠旌显谝黄鹚鸬?，?yīng)該先層別之后再制直方圖

●雙峰型當(dāng)抽樣檢查的樣品來自不同的機(jī)●高原型這種圖形●離島型

一定有異常原因混入，應(yīng)馬上調(diào)查離島上的數(shù)據(jù)由何處來

●離島型一定有異常原因混入，應(yīng)馬上調(diào)滿足規(guī)格時(shí)規(guī)格產(chǎn)品的分配x滿足規(guī)格時(shí)規(guī)格產(chǎn)品的分配x規(guī)格產(chǎn)品的分配x滿足規(guī)格時(shí)下限上限規(guī)格產(chǎn)品的分配x滿足規(guī)格時(shí)下限上限規(guī)格產(chǎn)品的分配x滿足規(guī)格時(shí)規(guī)格產(chǎn)品的分配x滿足規(guī)格時(shí)規(guī)格產(chǎn)品的分配x不滿足規(guī)格時(shí)規(guī)格產(chǎn)品的分配x不滿足規(guī)格時(shí)規(guī)格產(chǎn)品的分配x不滿足規(guī)格時(shí)規(guī)格產(chǎn)品的分配x不滿足規(guī)格時(shí)規(guī)格不合規(guī)格的比例求法上限(Su)不良S只給一側(cè)的規(guī)格時(shí)

求出分配的規(guī)格偏離上限的比例（不良率）的程序如下。平均值x在規(guī)格內(nèi)時(shí)食品規(guī)格不合規(guī)格的比例求法上限(Su)不良S只給一側(cè)的規(guī)格偏離SL（下限規(guī)格）Su（上限規(guī)格）baT（規(guī)格）x規(guī)格外σ（標(biāo)準(zhǔn)差）To（規(guī)格中心）出現(xiàn)偏離時(shí)

偏離SL（下限規(guī)格）Su（上限規(guī)格）baT（規(guī)格）x規(guī)格外σ●CapabilityOfAccuracy）：制程準(zhǔn)確度指數(shù)

Ca=*100%|X–To|（Su-SL）/2●對(duì)Ca之判定

Ca值（%）判定級(jí)別0~12.5A12.5~25B25~50C50~100D●CapabilityOfAccuracy）：制程準(zhǔn)確度★Cp（CapabilityOfPrecision）：制程精密度指數(shù)

雙邊規(guī)格時(shí)，Cp===T6σ

Su-SL

6σ

規(guī)格上限-規(guī)格下限

6*標(biāo)準(zhǔn)差

單邊規(guī)格時(shí)，Cp＝＝或T3Su-X3σX-SL3σ●對(duì)Cp之判定CpCp≥1.331≤Cp<1.33Cp<1

說明合格只要抽檢即可危險(xiǎn)有可能不良需特別注意不合格要檢討規(guī)格、全檢或改善制程縮小變異★Cp（CapabilityOfPrecisio△Cpk：偏差的制程能力指數(shù)

即使Cp≥1.33，但如平均離規(guī)格中心太遠(yuǎn)時(shí)，仍有可能產(chǎn)生不良品，因此Cp與Ca必須同時(shí)判定，可計(jì)算Cpk。

6σCpk=Cp（1-Ca）=T-2A6σT=Su-SL

A=|X–To|△Cpk之判定

CpkCpk制程判定制程判定Cpk≥1.33Cpk≥1.33合格合格△Cpk：偏差的制程能力指數(shù)即使Cp≥1.33，但如平均七、管制圖1．何謂管制圖

將產(chǎn)品的特性數(shù)據(jù)依時(shí)間順序標(biāo)示于圖上，并用折線連結(jié)，加上中心線和上、下管制界限，所形成的圖表即為管制圖?！裼?926年美國(guó)舒瓦特（Dr.W.A.Shewhart）所創(chuàng)。2．管制圖的任務(wù)與用途

2.1任務(wù)簡(jiǎn)單地說就是在制程擔(dān)任鬧鐘的任務(wù)。七、管制圖1．何謂管制圖管制圖UCLCLLCL管制圖UCL（連3點(diǎn)2點(diǎn)接近管理限界的時(shí)候）1221

打點(diǎn)超出管理界限線外，一定是有什么原因的，應(yīng)該進(jìn)行調(diào)查。打點(diǎn)在管理界限線上時(shí)也應(yīng)認(rèn)為是“超出界限”。（連3點(diǎn)2點(diǎn)接近管理限界的時(shí)候）1221打點(diǎn)超出管理界長(zhǎng)度4的連結(jié)長(zhǎng)度6的連結(jié)長(zhǎng)度7的連結(jié)(異常)（長(zhǎng)度7以上連結(jié)出現(xiàn)的時(shí)候）長(zhǎng)度4的連結(jié)長(zhǎng)度6的連結(jié)長(zhǎng)度7的連結(jié)(異常)（長(zhǎng)度7以上連結(jié)（趨勢(shì)出現(xiàn)的時(shí)候）(1)連續(xù)7點(diǎn)上升或者下降（趨勢(shì)出現(xiàn)的時(shí)候）(1)連續(xù)7點(diǎn)上升或者下降(2)上升或者下降(2)上升或者下降（變化點(diǎn)集中在中心線CL附近的時(shí)候）向中心線接近（變化點(diǎn)集中在中心線CL附近的時(shí)候）向中心線接近（周期性變化的時(shí)候）周期性（周期性變化的時(shí)候）周期性

在中心線的上面或者下面連續(xù)打點(diǎn)，即同樣特征的打點(diǎn)連在一起時(shí)叫鏈（LAN）。無論是在線上或線下，連續(xù)7個(gè)以上打點(diǎn)排列在一起時(shí)就應(yīng)該調(diào)查原因。連續(xù)7點(diǎn)以上呈上升或下降趨勢(shì)時(shí)，也必須調(diào)查原因。在中心線的上面或者下面連續(xù)打點(diǎn)，即同樣特征的打點(diǎn)連在一起時(shí)

打點(diǎn)呈周期性波浪形或鋸齒形反復(fù)時(shí)也必須調(diào)查原因。應(yīng)該注意的是，打點(diǎn)的間隔比周期小時(shí)，波浪形容易看出，打點(diǎn)的間隔比周期大時(shí)，即使是波浪形，也不容易看出來。

把管理界限線和中心線之間三等分，離管理界限線近的叫2σ線。連續(xù)的三點(diǎn)中有兩點(diǎn)在2σ和中心線之間時(shí)就需要進(jìn)行調(diào)查。打點(diǎn)呈周期性波浪形或鋸齒形反復(fù)時(shí)也必須調(diào)查原因。應(yīng)該注意的

打點(diǎn)中的一半以上超出管理界限線或者集中在中心線附近且一個(gè)都未超出管理界限線時(shí)，有必要調(diào)查出是以下哪種情況：批量的分類方法、分層方法、測(cè)試儀表的精度等存在問題。

連續(xù)25點(diǎn)都未超出管理界限線或者35點(diǎn)中超出管理界限線的不超過1點(diǎn)、100點(diǎn)中不超過2點(diǎn)時(shí)可認(rèn)為是穩(wěn)定狀態(tài)。打點(diǎn)中的一半以上超出管理界限線或者集中在中心線附近且一號(hào)碼x1x2x3x4xR1234567891011121314151617181920135132133138129135131127130136131136135132131133129135128132140136133141134138135137131138134136137137136136137136134138137139136137132133134132132139139134135135133134138135134135137136134139132135133132131138135135136135133134135135132135573455410238225539166合計(jì)269295平均x＝134.6R＝4.8號(hào)碼x1x2x3x4xR合計(jì)269295平均x＝134.6R【x管制圖】中心線：CL＝x上管制界限UCL＝x＋A2R下管制界限LCL＝x－A2R【R管制圖】中心線：CL＝R上管制界限UCL＝D4R下管制界限LCL＝D3R（LCL不考慮當(dāng)n低于6時(shí)）【x管制圖】x-R管制圖的系數(shù)nA2D4D32345671.881.020.730.580.480.423.272.572.282.112.001.92—————0.08n＝測(cè)定數(shù)x-R管制圖的系數(shù)nA2D4D321.883.27—n＝測(cè)定12

3

45

6

7

8

9

1011

12

13

14

15

16171819

201401351301050LCL＝129.7CL＝4.8UCL＝139.5UCL＝12.3A氏最高血壓的x-R圖CL＝134.6S.59.11.1～20A氏血壓n＝3mmHg（毫米水銀柱高）123456789管制圖種類

1．計(jì)數(shù)值管制圖

P管制圖——

不良率

Pn管制圖——

不良數(shù)

C管制圖——

缺點(diǎn)數(shù)

U管制圖——

單位缺點(diǎn)數(shù)

2．計(jì)量值管制圖

X–R管制圖——

平均值與全距值

X–R管制圖——

中位數(shù)與全距值

X–Rm管制圖——

個(gè)別值與全距移動(dòng)值

X–α管制圖——

平均值與標(biāo)準(zhǔn)差管制圖種類1．計(jì)數(shù)值管制圖QC手法的使用方法查核表QC手法的使用方法查核表問題是什么？當(dāng)現(xiàn)狀與標(biāo)準(zhǔn)，或預(yù)期的狀態(tài)有了差距時(shí)，就表示我們遇到了問題問題是什么？當(dāng)現(xiàn)狀與標(biāo)準(zhǔn)，或預(yù)期的狀態(tài)有了差距時(shí)，就凝集問題用柏拉圖的原則思考著眼于慢性問題根據(jù)顧客的困擾程度（大?。z討凝集問題用柏拉圖的原則思考如何測(cè)試問題定義的描述客戶滿意指標(biāo)在過去12個(gè)月由89分降至81分可量化的描述簡(jiǎn)單明確不涉及原因不涉及解決方案值得解決嗎？為什么？如何測(cè)試問題定義的描述客戶滿意指標(biāo)在可量化的描述簡(jiǎn)單明確不涉易犯對(duì)問題描述錯(cuò)誤的想法（一）1．主題不明（目標(biāo)不夠具體）①安全（不好）②品質(zhì)（不好）③設(shè)備（不好）2．理所當(dāng)然（大家都知道的）①工作辛苦（困難）②競(jìng)爭(zhēng)公司很多③優(yōu)秀人才很少3．別人的錯(cuò)（永遠(yuǎn)與自己無關(guān)）①部屬的水準(zhǔn)低②上司指示模糊③產(chǎn)品設(shè)計(jì)不良易犯對(duì)問題描述錯(cuò)誤的想法（一）1．主題不明（目標(biāo)不夠具體）易犯對(duì)問題描述錯(cuò)誤的想法（二）4．只講原因（缺乏有效對(duì)話）①設(shè)備太舊②作業(yè)標(biāo)準(zhǔn)不全③新進(jìn)人員多5．假如是真（期望性毫無現(xiàn)有水準(zhǔn)依據(jù)）①提高業(yè)績(jī)30%就可攤平②全體員工均能善盡本分③經(jīng)營(yíng)管理均能落實(shí)易犯對(duì)問題描述錯(cuò)誤的想法（二）4．只講原因（缺乏有效對(duì)話）一、問題的定義問題敘述了解“問題是什么”，才能迅速有效地解決問題；將問題“現(xiàn)在”的“狀態(tài)”從“多個(gè)角度”，以“事實(shí)”說明清楚，使問題“真相大白”。

二、原因分析縮小問題、掌握住重點(diǎn)

確認(rèn)真正原因

三、要因確認(rèn)對(duì)圈選要因進(jìn)行檢討

以柏拉圖確認(rèn)重要原因的影響度

一、問題的定義問題敘述了解“問題是什么”，才能迅速有效地解決四、制定對(duì)策指認(rèn)有關(guān)事項(xiàng)

設(shè)定優(yōu)先順序

盡量為自己能力可解決的對(duì)策

五、實(shí)施對(duì)策教育訓(xùn)練

實(shí)施執(zhí)行

問題回饋

六、檢查效果檢查標(biāo)準(zhǔn)的設(shè)定

檢查的重點(diǎn)及查核時(shí)機(jī)確定

效果確認(rèn)

四、制定對(duì)策指認(rèn)有關(guān)事項(xiàng)五、實(shí)施對(duì)策教育訓(xùn)練六、檢查效果七、采取鞏固措施——標(biāo)準(zhǔn)化要有具體的作業(yè)方法，操作方法強(qiáng)

簡(jiǎn)單化、步驟化、圖表式、限度樣本

以作業(yè)的重點(diǎn)為主，特別注意事項(xiàng)、不能遺漏事項(xiàng)等須明確說明

八、找出遺留問題潛在問題

可能原因

因應(yīng)對(duì)策

七、采取鞏固措施——標(biāo)準(zhǔn)化要有具體的作業(yè)方法，操作方法強(qiáng)八問題解決與品管手法的關(guān)系充分活用成為智慧（Intelligence）問題匯集資料（Data）整理成為資訊（Information）研討匯整成為知識(shí)（Knowledge）數(shù)值資料Q7的手法語言資料N7的手法整理數(shù)值資料取得后的問題掌握問題的手法整理數(shù)值資料取得前的問題創(chuàng)意發(fā)想的手法問題解決與品管手法的關(guān)系充分活用成為智慧（Intellige管理品質(zhì)的法則與要訣

〈一〉法則

·

一次進(jìn)步一點(diǎn),持久不懈

·

以領(lǐng)導(dǎo)代替管理

〈二〉要訣

·

發(fā)掘真正人才并重用之

·

明確告訴部屬做到什么程度

管理品質(zhì)的法則與要訣〈一〉法則如何運(yùn)用QC手法提升品質(zhì)如何運(yùn)用QC手法提升品質(zhì)品質(zhì)ABC·

品質(zhì)是一種以最經(jīng)濟(jì)的手段，制造出市場(chǎng)上最有用的產(chǎn)品

——戴明·

品質(zhì)是一種能令消費(fèi)者或使用者滿足，并且樂意購(gòu)買的特質(zhì)

——石川馨第一篇品質(zhì)概論以最經(jīng)濟(jì)的方法，提供客戶滿意的產(chǎn)品和服務(wù)品質(zhì)ABC·品質(zhì)是一種以最經(jīng)濟(jì)的手段，制造出市場(chǎng)上最什么是良好的品質(zhì)呢？1.變異性低2.耐用度高3.吸引力強(qiáng)4.合理價(jià)格第1，2兩點(diǎn)廠家可以自己評(píng)價(jià)，第3，4兩點(diǎn)將由消費(fèi)者來決定。什么是良好的品質(zhì)呢？1.變異性低品質(zhì)滿足客戶的需求制品品質(zhì)應(yīng)有的品質(zhì)積極性品質(zhì)制造品質(zhì)設(shè)計(jì)品質(zhì)工作者的品質(zhì)表現(xiàn)⑤工程品質(zhì)⑧市場(chǎng)品質(zhì)⑦廢棄性外觀耐久性堅(jiān)固性安全性使用方便機(jī)能、性能品質(zhì)三角形滿足客戶的需求制品積極性品質(zhì)制造品質(zhì)設(shè)計(jì)品質(zhì)工作者品質(zhì)是競(jìng)爭(zhēng)的關(guān)鍵顧客對(duì)產(chǎn)品或服務(wù)不滿，91%不會(huì)再上門開發(fā)新顧客和維系老顧客成本為5:1不滿意的一個(gè)顧客會(huì)將不愉快的經(jīng)驗(yàn)轉(zhuǎn)述９-10人美國(guó)福特公司：１：90品質(zhì)是競(jìng)爭(zhēng)的關(guān)鍵顧客對(duì)產(chǎn)品或服務(wù)不滿，91%不忽視長(zhǎng)遠(yuǎn)規(guī)劃尋找模仿對(duì)象把問題全怪在員工頭上透過檢驗(yàn)求取品質(zhì)假行動(dòng)品質(zhì)推動(dòng)要排除的障礙忽視長(zhǎng)遠(yuǎn)規(guī)劃品質(zhì)推動(dòng)要排除的障礙

品質(zhì)概論品質(zhì)管理的衡量指針品質(zhì)管理活動(dòng)的評(píng)價(jià)和衡量體系的評(píng)價(jià)——品質(zhì)體系審核——不符合項(xiàng)的多少(審核報(bào)告)產(chǎn)品的評(píng)價(jià)——產(chǎn)品審核——產(chǎn)品符合要求的程度（PPM）過程的評(píng)價(jià)——過程審核——過程符合要求的程度（過程績(jī)效/過程審核結(jié)果）客戶的評(píng)價(jià)——客戶滿意——客戶滿意度金錢的評(píng)價(jià)——品質(zhì)成本——品質(zhì)成本占銷售額的比率等品質(zhì)概論品質(zhì)管理的衡量指針品質(zhì)管理活動(dòng)的評(píng)價(jià)和衡量第二章做好品質(zhì)的十大工程最高主管的決心與承諾調(diào)整品管組織的功能全員參與、團(tuán)隊(duì)合作要有滿意的員工重視教育訓(xùn)練管理及工作方法制度化、標(biāo)準(zhǔn)化好的環(huán)境品質(zhì)優(yōu)良的供應(yīng)廠商要爭(zhēng)取成功的顧客,并建立密切關(guān)系要持續(xù)不斷的改善第二章做好品質(zhì)的十大工程最高主管的決心與承諾１．永續(xù)經(jīng)營(yíng)的理念與遠(yuǎn)見善盡對(duì)員工、社會(huì)的責(zé)任２．視員工為企業(yè)最重要的資產(chǎn)，并全力培育發(fā)展３．重視品質(zhì)，追求卓越４．重視研究發(fā)展５．建立“服務(wù)顧客，滿足顧客”的企業(yè)文化6．彈性與變革的經(jīng)營(yíng)策略企業(yè)優(yōu)勢(shì)競(jìng)爭(zhēng)力之表現(xiàn)優(yōu)勢(shì)競(jìng)爭(zhēng)力

產(chǎn)品力

銷售力

形象力

一、最高主管的決心與承諾１．永續(xù)經(jīng)營(yíng)的理念與遠(yuǎn)見善盡企業(yè)優(yōu)勢(shì)競(jìng)爭(zhēng)力之表現(xiàn)優(yōu)勢(shì)企業(yè)的優(yōu)勢(shì)競(jìng)爭(zhēng)力成本領(lǐng)導(dǎo)(CostLeadership)

同樣的產(chǎn)品與服務(wù)，價(jià)格比競(jìng)爭(zhēng)者低，具價(jià)格競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)。

產(chǎn)品差異化(ProductDifferentiation)

同樣的產(chǎn)品，價(jià)格與競(jìng)爭(zhēng)者一樣，但品質(zhì)、服務(wù)、功能比競(jìng)爭(zhēng)者好，具產(chǎn)品優(yōu)勢(shì)。

企業(yè)的優(yōu)勢(shì)競(jìng)爭(zhēng)力成本領(lǐng)導(dǎo)(CostLeadershi品管組織品質(zhì)檢驗(yàn)品質(zhì)管理進(jìn)料檢驗(yàn)IQC制程檢驗(yàn)PQC最終檢驗(yàn)FQC出貨檢驗(yàn)OQC品質(zhì)工程QE

品質(zhì)保證QA（品質(zhì)稽核）

IncomingQualityControl

ProcessQualityControl

FinalQualityControlOutgoingQualityControlQualityEngineering

檢驗(yàn)：發(fā)現(xiàn)問題，消除不良流動(dòng)管理：預(yù)防問題，解決問題QualityAssurance(QualityAudit)

品管組織品管組織品質(zhì)檢驗(yàn)品質(zhì)管理進(jìn)料檢驗(yàn)IQC制程檢驗(yàn)PQC最終小品質(zhì)(little-Q)的品質(zhì)部門職能1.對(duì)生產(chǎn)過程的控制和保證進(jìn)行策劃；2.進(jìn)行產(chǎn)品、過程、體系的審核；3.進(jìn)行產(chǎn)品檢驗(yàn)；4.實(shí)施可靠、品質(zhì)工程和品質(zhì)成本分析等。小品質(zhì)(little-Q)的品質(zhì)部門職能1.對(duì)生產(chǎn)過程的控大品質(zhì)(big-Q)的品質(zhì)部門職能除小品質(zhì)以外還有以下幾點(diǎn)：1.幫助制定組織品質(zhì)、方針、目標(biāo)和計(jì)劃；2.領(lǐng)導(dǎo)持續(xù)改進(jìn)團(tuán)隊(duì)；3.參與新產(chǎn)品研發(fā)；4.提供品質(zhì)改進(jìn)的培訓(xùn)；5.總結(jié)和分析客戶的品質(zhì)反饋數(shù)據(jù)等；6.建立品質(zhì)文化。大品質(zhì)(big-Q)的品質(zhì)部門職能除小品質(zhì)以外還有以下幾點(diǎn)：品質(zhì)成本（QualityCost）定義： 品質(zhì)成本：企業(yè)為穩(wěn)定，提高產(chǎn)品品質(zhì)進(jìn)行品質(zhì)活動(dòng)所支付的費(fèi)用和由于品質(zhì)故障造成損失的總和，它是企業(yè)總成本的一部分。

1.品質(zhì)成本的構(gòu)成：品質(zhì)成本工作品質(zhì)成本外部品質(zhì)保證成本預(yù)防成本鑒別成本內(nèi)部故障成本外部故障成本最早由費(fèi)根保(A.V.Feigenbaum)和朱蘭(J.M.Juran)提出；品質(zhì)成本（QualityCost）定義：品質(zhì)成本工作品質(zhì)成品質(zhì)成本（QualityCost）定義：

預(yù)防成本(Preventioncost)

用于預(yù)防不合格品與故障等所支付的費(fèi)用。鑒定成本(Appraisalcost)

評(píng)定產(chǎn)品是否滿足規(guī)定的品質(zhì)要求所支付的費(fèi)用。內(nèi)部損失成本(Internalfailurecost)

產(chǎn)品交貨前因不滿足規(guī)定的品質(zhì)要求所損失的費(fèi)用。外部損失成本(Externalfailurecost)

產(chǎn)品交貨后因不滿足規(guī)定的品質(zhì)要求，導(dǎo)致索賠、修理、更換或信譽(yù)損失等所損失的費(fèi)用。外部品質(zhì)保證成本(Externalqualityassurancecost)

為提供用戶要求的客觀證據(jù)所支付的費(fèi)用。它包括特殊的和附加的品質(zhì)保證措施、程序、數(shù)據(jù)、證實(shí)試驗(yàn)和評(píng)定的費(fèi)用（如由認(rèn)可的獨(dú)立試驗(yàn)機(jī)構(gòu)對(duì)特殊的安全性能進(jìn)行試驗(yàn)的費(fèi)用）。品質(zhì)成本（QualityCost）定義： 品質(zhì)成本綜合報(bào)表品質(zhì)成本（QualityCost）品品質(zhì)成本（QualityCost）品質(zhì)成本分析的方法邊際分析法：如下圖：內(nèi)部與外部失敗成本曲線預(yù)防與鑒定成本曲線總品質(zhì)成本曲線最低品質(zhì)曲線100%良品100%不良品質(zhì)成本品質(zhì)成本（QualityCost）品邊際分析法：內(nèi)部與外部失敗成本曲線預(yù)防與鑒定成本曲線總品質(zhì)三、品質(zhì)需要全員參與，團(tuán)隊(duì)合作QI→QC→QA→TQC→TQM三、品質(zhì)需要全員參與，團(tuán)隊(duì)合作QI→QC→QA→TQC→TQ

三按：

按圖紙、按工藝、按標(biāo)準(zhǔn)生產(chǎn)

三自：

對(duì)自己的產(chǎn)品進(jìn)行檢查自己區(qū)分合格與不合格的產(chǎn)品自己做好加工者、日期、品質(zhì)狀況等標(biāo)記

一控：

控制自檢合格率三、品質(zhì)需要全員參與，團(tuán)隊(duì)合作三按：三、品質(zhì)需要全員參與，團(tuán)隊(duì)合作QC小組手冊(cè)員工培訓(xùn)品質(zhì)知識(shí)競(jìng)賽實(shí)戰(zhàn)技能比武簽訂品質(zhì)責(zé)任下道工序的互檢三個(gè)月后市場(chǎng)回饋獎(jiǎng)懲工藝流轉(zhuǎn)卡的運(yùn)用QC小組手冊(cè)員工培訓(xùn)品質(zhì)知識(shí)競(jìng)賽實(shí)戰(zhàn)技能比武簽訂品質(zhì)責(zé)任下道品質(zhì)變異要素（4M1E）1、MAN（人）2、MACHINE（機(jī)）3、MATERIAL（料）4、METHOD（方法）5、ENVIRONMENT（環(huán)境）四、要有滿意的員工品質(zhì)變異要素（4M1E）1、MAN（人）四、要有滿意的員工工作為什么做不好?!不愿不會(huì)不知不好不能五、重視教育訓(xùn)練工作為什么做不好?!不愿不會(huì)不知不好不能五、重視教育訓(xùn)練所謂標(biāo)準(zhǔn)化①

明確指示，某種欲實(shí)現(xiàn)并維持的狀態(tài)。②作業(yè)人員正確執(zhí)行。優(yōu)點(diǎn)①

維持作業(yè)水準(zhǔn)，安定品質(zhì)、成本、生產(chǎn)性。②藉著標(biāo)準(zhǔn)化提升效率、降低成本。缺點(diǎn)①

一旦養(yǎng)成依規(guī)定行事的話，便容易停業(yè)創(chuàng)意思考。對(duì)策①

明白、理解標(biāo)準(zhǔn)書的意義、背景，非遵循而已。②讓作業(yè)推動(dòng)者參與標(biāo)準(zhǔn)的提案與修正。

六、管理及工作方法制度化、標(biāo)準(zhǔn)化所謂優(yōu)點(diǎn)①維持作業(yè)水準(zhǔn)，安定品質(zhì)、成本、生產(chǎn)性。缺點(diǎn)對(duì)策反復(fù)次數(shù)很高者（鎖付、壓著）能系列化者（檢驗(yàn)標(biāo)準(zhǔn)）需要量多者（接待方法）同樣的手續(xù)、方法、步驟由多數(shù)人重復(fù)在做者（作業(yè)標(biāo)準(zhǔn)）不良、抱怨、缺點(diǎn)等發(fā)生次數(shù)很高者（抱怨處理規(guī)定）標(biāo)準(zhǔn)化對(duì)象的檢討標(biāo)準(zhǔn)化對(duì)象的檢討方法的運(yùn)用法——

文件化的規(guī)定，在制造過程中應(yīng)訂定各種技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)、操作標(biāo)準(zhǔn)\管制標(biāo)準(zhǔn)及檢驗(yàn)標(biāo)準(zhǔn)，包括：

a.程序/法規(guī)

b.作業(yè)指導(dǎo)－對(duì)過程參數(shù)的監(jiān)控﹐對(duì)產(chǎn)品的檢驗(yàn)

c.檢驗(yàn)標(biāo)準(zhǔn)

d.不合格品的處理

e.重大問題的處理

f.緊急情況的處理

g.換線／換模時(shí)的作業(yè)準(zhǔn)備與驗(yàn)證若沒有在以上規(guī)定﹐則工程就變得不明確﹐無統(tǒng)一規(guī)則﹐作業(yè)時(shí)各自為政;致使產(chǎn)品品質(zhì)惡劣﹐參差不齊﹒

以上即是﹐"在程序中創(chuàng)造品質(zhì)"﹒

方法的運(yùn)用方法的運(yùn)用1)制造流程的規(guī)劃﹕

a.過程流程圖

b.場(chǎng)地布置圖（Layout）

c.FMEA

d.QC工程圖——控制計(jì)劃

e.工裝模具準(zhǔn)備

f.作業(yè)指導(dǎo)書

g.檢查基準(zhǔn)書方法的運(yùn)用方法的運(yùn)用1)制造流程的規(guī)劃﹕

針對(duì)以上管制

a.是生產(chǎn)流程圖（工藝流程圖）

b-d.

的要點(diǎn)集中于QC工程圖（控制計(jì)劃）細(xì)部的由作業(yè)標(biāo)準(zhǔn)﹑工程管理標(biāo)準(zhǔn)﹐檢查規(guī)格設(shè)備的標(biāo)準(zhǔn)不同而不同﹒流程圖及其符號(hào)制造流程圖是一種圖標(biāo)方法，表示制造程序之先后順序，在工作研究里，作為改善制程的重要工具。符號(hào)代表意義操作－○檢驗(yàn)－□（量的檢查）

－

（質(zhì)的檢查）方法的運(yùn)用零件名稱1

本體2

燈座3

接點(diǎn)金屬4

鳩眼孔5

開關(guān)座6

開關(guān)按鈕金屬7

鉚釘8

鳩眼孔9

金屬頭部10

反射鏡11

透鏡12

燈炮13

電池14

后蓋15

掛勾16

彈簧制程造流程圖