國開《汽車維修企業(yè)管理》形考作業(yè)及答案試題1危險品運輸車輛維修企業(yè)，必須具備一類汽車維修（大型貨車維修）的經營資質條件。正確答案是：“對”。試題2簡述一般常見的汽車維修企業(yè)（不含銷售汽車的企業(yè)）組成部門有哪些？正確答案是：主要由以下部門組成：管理部門、業(yè)務接待（前臺）部、技術部、配件部、財務部、客服部、人力資源和行政部等。試題3按《汽車維修業(yè)開業(yè)條件》（GB/T16739）的規(guī)定，將汽車維修企業(yè)分為：（下面所列的①②③④個選項，至少有2項是的。點擊你認為的選項組合）①汽車維護企業(yè)②汽車整車維修企業(yè)③汽車綜合小修業(yè)戶④汽車專項維修業(yè)戶試題1正確答案是：②③④連鎖經營模式有直營連鎖和特許連鎖經營。正確答案是：“錯”。試題2對于一類、二類汽車維修企業(yè)的開業(yè)條件中，要求檢驗人員至少應配備正確答案是：2名試題3汽車維修企業(yè)中的發(fā)動機專修業(yè)戶其主要的經營項目為正確答案是：曲軸修磨試題1汽車維修一類企業(yè)的生產廠房面積不少于正確答案是：800㎡試題2汽車維修企業(yè)對信息資源的需求日益強烈。信息綜合管理、專家集體會診、網上查詢資料、網上解答疑難雜癥、網上開展技術咨詢、網上購買汽車維修資料已經成為維修行業(yè)基本特征。正確答案是：“對”。試題3汽車維修企業(yè)作業(yè)過程中需要處理“三廢”，不包括正確答案是：廢蓄電池試題1簡述汽車制動系統(tǒng)常見的維修項目有哪些？正確答案是：制動液的更換、制動助力系統(tǒng)的故障、制動盤/鼓的磨損、制動蹄片的磨損、制動異響、ABS系統(tǒng)故障、制動力不合格、制動跑偏、制動過熱、制動管路漏油、更換制動分泵、制動總泵的更換等。試題2汽車維修企業(yè)的主要業(yè)務，根據(jù)作業(yè)項目可分為機電維修、鈑金、噴漆、索賠和正確答案是：保險理賠試題3汽車維修企業(yè)的機電類的維護和檢修項目主要有（下面所列的①②③④個選項，至少有2項是的。點擊你認為的選項組合）①發(fā)動機系統(tǒng)②變速箱傳動系統(tǒng)③底盤懸架系統(tǒng)④車身系統(tǒng)正確答案是：①②③試題1汽車維修業(yè)務中涉及索賠業(yè)務，只是指向主機廠的索賠。正確答案是：“錯”。試題2按《家用汽車產品修理、更換、退貨責任規(guī)定》，家用汽車產品包修期限不低于正確答案是：3年或者行駛里程60000公里試題3屬于機動車輛商業(yè)險中的基本險種是正確答案是：車輛損失險試題1汽車保險的業(yè)務流程包括兩個環(huán)節(jié)承保和正確答案是：理賠試題2不屬于機動車出險后的定損原則是正確答案是：損壞部件，能換不修試題3車輛出險和報案這項工作由客戶完成。正確答案是：“對”。試題1在接車處理環(huán)節(jié)中最主要的兩項工作是同客戶簽訂任務委托書和正確答案是：填寫接車檢查單試題2汽車維修作業(yè)時應當注意文明生產、文明維修。做到“三不落地”是指零件、油水和正確答案是：工具不落地試題3一般客戶主動同汽車維修企業(yè)聯(lián)系是主動預約。正確答案是：“錯”。試題1汽車維修服務流程中的最后一道環(huán)節(jié)正確答案是：跟蹤回訪試題2承修車輛的所有維修項目結束并經過檢驗合格之后，負責審查的人員是正確答案是：業(yè)務接待員試題3維修人員將車輛維修完畢后，需由業(yè)務接待員進行檢驗并填寫質量檢查記錄。正確答案是：“錯”。1.業(yè)務接待的準備工作主要有（下面所列的①②③④個選項，至少有2項是的。點擊你認為的選項組合）①按規(guī)范要求檢查儀容、儀表②環(huán)境維護及清潔③準備充足的備件④準備好必要的表單、工具、材料正確答案是：①②④試題2汽車維修中，不需要增項的事項是正確答案是：發(fā)現(xiàn)車輛輪胎的氣壓不一致時試題3汽車維修質量檢驗是指采用一定的檢驗測試手段和檢查方法，測定汽車維修竣工后的質量特性，然后將測定的結果同規(guī)定的汽車維修質量標準相比較，從而對汽車維修質量做出合格或不合格的判斷。正確答案是：“對”。試題1汽車維修合同中的長期合同，其最長時限是正確答案是：1年試題2汽車維修合同是承修、托修雙方當事人之間設立、變更、終止民事法律關系的協(xié)議，它屬于加工承攬合同。正確答案是：“對”。試題3承修、托修雙方必須簽訂維修合同業(yè)務是正確答案是：汽車總成大修試題1汽車維修合同的一般保存年限不少于正確答案是：10年試題2汽車維修合同變更只能在沒有履行之前，由雙方當事人依照法律規(guī)定的條件和程序，對原合同條款進行修改或補充。正確答案是：“錯”。試題3簡述汽車維修合同中承修方的義務有哪些？正確答案是：按合同規(guī)定的時間交付修竣車輛；按照有關汽車修理技術標準（條件）修理車輛，保證維修質量，向托修方提供竣工出廠合格證，在保證期內應盡保修義務；建立承修車輛維修技術檔案，并向托修方提供維修車輛的有關資料及使用的注意事項；按規(guī)定向托修方提供相應的工時、材料明細表。試題1實行汽車維修中的預約管理，主要的目的正確答案是：提高生產效率試題2回訪的問題只有一個目的，是為了正確答案是：拉近與客戶的距離，找出他們的需求試題3汽車維修企業(yè)接待客戶的基本原則中包括“客戶是我們業(yè)務的局外人，他們不是其中的一部分”。正確答案是：“錯”。試題1汽車維修企業(yè)中最常見的投訴事項是正確答案是：超出合理范圍的等候時間試題2對于客戶的投訴反饋處理的審查客戶意見，可初步確定質量問題性質的人員是正確答案是：業(yè)務負責人試題3對客戶的抱怨盡量在第一時間處理，如果在第一時間無法處理，請告知客戶處理的時間進度。正確答案是：“對”。試題1服務定價的依據(jù)概括起來有三個方面，即競爭、成本和正確答案是：需求試題2價格決策與企業(yè)的營銷目標相一致，企業(yè)在制定營銷目標時應充分考慮價格因素的影響。正確答案是：“對”。試題3成本因素的內容包括固定成本、變動成本和正確答案是：準變動成本試題1不屬于遵循“客戶導向”的經營理念是正確答案是：開展免費檢測活動試題2現(xiàn)代企業(yè)實施客戶滿意的服務戰(zhàn)略，其根本目標在于提高客戶對企業(yè)生產經營活動的滿意度。正確答案是：“對”。試題3服務促銷的手段有廣告、服務人員推銷和正確答案是：公共關系推銷試題1政府采購的特點有（下面所列的①②③④個選項，至少有2項是的。點擊你認為的選項組合）①政府采購資金來源的公共性②政府采購的強制性③政府采購的政策性④.政府采購的經濟性和非盈利性正確答案是：①②③④試題2政府采購的主要采購方式是正確答案是：公開招標試題3政府采購活動中的采購主體包括各級國家機關、事業(yè)單位和團體組織。正確答案是：“對”。試題1如果投標文件的密封或標記不規(guī)范會被拒絕接受投標。正確答案是：“對”。試題2不屬于評標流程中的內容是正確答案是：授權人的資質試題3服務投標文件一般由下列內容組成，投標函及投標函附錄，法定代表人身份證明或授權委托書，聯(lián)合體協(xié)議書，投標保證金，投標報價文件、資格審査資料（資格后審）或資格預審更新資料和正確答案是：技術建議書試題1簡述企業(yè)文化建設的原則有哪些？正確答案是：共性和個性相統(tǒng)一的原則；繼承與創(chuàng)新相統(tǒng)一的原則；先進性和群眾性相統(tǒng)一的原則；宏觀和微觀相統(tǒng)一的原則；內聚性與競爭性相統(tǒng)一的原則。試題2企業(yè)文化構成的要素有（下面所列的①②③④個選項，至少有2項是的。點擊你認為的選項組合）①模范人物②企業(yè)價值觀③企業(yè)環(huán)境④文化網絡正確答案是：①②③④試題3企業(yè)文化，就是企業(yè)職工在長期生產經營管理活動中逐步形成的文化共識，包括共同價值觀念與公共行為規(guī)范等。正確答案是：“對”。試題1汽車維修企業(yè)的客服部負責店內活動的溝通、協(xié)調和執(zhí)行等工作。正確答案是：“錯”。試題2汽車維修服務顧問（業(yè)務接待員）直接的上級管理者是正確答案是：服務經理試題3汽車4S店的最高管理者為正確答案是：總經理汽車4S店中負責企業(yè)售后服務部的全面工作的人員是正確答案是：服務總監(jiān)試題2汽車維修技師的基本技能要求之一就是要會使用車身校證器。正確答案是：“錯”。試題3負責員工績效考核的主管部門是正確答案是：人力資源部汽車維修企業(yè)的薪酬其構成可以分為經濟性薪酬和直接薪酬。正確答案是：“錯”。試題2汽車維修企業(yè)根據(jù)員工的職位、職稱、級別、能力和工作表現(xiàn)等支付給員工相對比較穩(wěn)定的報酬屬于正確答案是：基本薪酬試題3汽車維修企業(yè)對員工績效考核的基本內容包括（下面所列的①②③④個選項，至少有2項是的。點擊你認為的選項組合）①工作態(tài)度②工作能力③工作方法④工作業(yè)績正確答案是：①②④按照國家勞動法的相關規(guī)定，一般情況下汽車維修企業(yè)應該為員工繳納（下面所列的①②③④個選項，至少有2項是的。點擊你認為的選項組合）①養(yǎng)老保險②醫(yī)療保險③失業(yè)保險④工傷保險正確答案是：①②③④試題2汽車維修企業(yè)的人力資源管理部門根據(jù)人力資源的供給與需求，結合工作分析結果，制訂招聘計劃。正確答案是：“對”。試題3維修企業(yè)的招聘與錄用的五大原則，要本著信息公開、公正公平、效率優(yōu)先、雙向選擇和正確答案是：擇適錄用試題1汽車維修企業(yè)通過培訓可以幫助員工和企業(yè)實現(xiàn)的目標有（下面所列的①②③④個選項，至少有2項是的。點擊你認為的選項組合）①更新知識②發(fā)展能力③轉變觀念④交流信息正確答案是：①②③④試題2對新員工的培訓項目屬于部門培訓的是正確答案是：熟悉工作流程試題3入職培訓一般包括汽車維修企業(yè)基本情況培訓與部門培訓兩項內容。正確答案是：“對”。試題1簡述汽車維修企業(yè)人員的配置原則。正確答案是：汽車維修企業(yè)在進行人員配置時，需遵循經濟效益原則、任人唯賢原則、因崗擇人原則、量才使用原則和程序化、規(guī)范化原則。試題2汽車維修企業(yè)的人員結構的確定需根據(jù)企業(yè)戰(zhàn)略目標、企業(yè)規(guī)模、人力資源目標和正確答案是：內外環(huán)境試題3部門人員結構配置是指汽車維修企業(yè)可根據(jù)各部門對企業(yè)的出勤率來配置員工。正確答案是：“錯”。不屬于汽車維修工位布置時應考慮的因素是正確答案是：員工的技能能力試題2簡述汽車維修企業(yè)中對整體維修技師的基本要求有哪些？正確答案是：汽車維修人員要具有良好的職業(yè)道德；要對汽車知識具有自主學習的能力；要有規(guī)范化操作的觀念；要具有較強的邏輯推理能力；要求機電液工種的一體化能力；要掌握一定的計算機知識和互聯(lián)網應用能力。試題3汽車維修企業(yè)的維修過程的管理也是生產技術的管理，是企業(yè)通過各種技術手段對維修業(yè)務的運作過程進行管理，以達到合理、準確、及時、有序、安全和有效的目的。正確答案是：“對”。試題1汽車維修企業(yè)所采用的生產調度方式通常有以下兩種形式：《派工單》傳票制度和正確答案是：公示制度試題2汽車噴漆作業(yè)中，對車輛進行保溫烘干時，將溫度調節(jié)器設定在85℃。正確答案是：“錯”。試題3在汽車維修企業(yè)內部的地面指揮車輛行駛、移位時，要注意周圍障礙物，不得站在車輛的正確答案是：正前方與后方汽車維修過程檢驗內容為汽車或總成解體檢驗、清洗過程中的檢驗、主要零部件的檢驗、各總成組裝檢驗和正確答案是：調試檢驗試題2汽車維修中對汽車的舉升過程中嚴禁車下和車內有人。正確答案是：“對”。試題3汽車維修中，屬于主修人領料過程要注意的事項有正確答案是：根據(jù)維修項目確認需要更換的部件試題1在汽車維修工時制訂中，采用技術測定法時，需要分析的因素有維修工藝分析、設備分析、維修組織結構分析和正確答案是：維修人員技術水平分析試題2汽車維修工時定額是在一定生產技術條件下進行維修作業(yè)所消耗的勞動時間標準，即具有標準熟練程度的維修人員在標準的維修作業(yè)條件下完成某一車型的某一維修項目所需要的工作時間，一般用小時數(shù)來表示。正確答案是：“對”。試題3汽車維修中的實際維修時間與維修工時定額理想的比值在正確答案是：0.9～1.05汽車維修企業(yè)選購設備的基本程序一般可分為預選、細選、決策三步。正確答案是：“對”。試題2可以申請報廢汽車維修設備的情況有（下面所列的①②③④個選項，至少有2項是的。點擊你認為的選項組合）①已超過使用年限，其主要結構和主要部件損壞無法修復或經濟上不宜修復的。②型號過于老舊，性能達不到最低使用要求，又失去修理與改造價值的。③因災害和意外事故，設備受到嚴重損壞，已無法修復和改造的。④嚴重污染環(huán)境，已超過法定標準而又無法改造治理的。正確答案是：①②③④試題3屬于汽車維修企業(yè)的檢測設備是正確答案是：制動檢測臺簡述汽車維修企業(yè)中的班組的安全教育主要方法。正確答案是：現(xiàn)場考問；技術問答；技術講課；召開事故分析會；事故預防和事故模擬演習；仿真培訓；技術技能競賽。試題2汽車維修中的安全生產，只是要保障日常生產經營管理活動中的職工人身安全，保證企業(yè)生產過程的正常進行，防止出現(xiàn)人身事故或設備事故，避免財產損失。正確答案是：“錯”。試題3汽車維修企業(yè)要制定和實施各工種、各工序、各機具設備的安全技術操作規(guī)程包括（下面所列的①②③④個選項，至少有2項是的。點擊你認為的選項組合）①安全規(guī)程②技術規(guī)程③操作規(guī)程④維護規(guī)程正確答案是：①②③汽車維修企業(yè)中實行的“5S”管理中，其中最為重要的管理項是正確答案是：素養(yǎng)試題2下列制度屬于汽車維修企業(yè)管理類的是正確答案是：財務管理制度試題3一般汽車維修企業(yè)的文件管理主要包括文件的制定、審核簽發(fā)、領用和保管等。正確答案是：“對”。根據(jù)《QC/T265汽車零部件編號規(guī)則》，零部件包括總成、分總成、子總成、零件和正確答案是：單元體試題2由數(shù)個零件、數(shù)個分總成或它們之間的任意組合而構成一定裝配級別或某一功能形式的組合體，具有裝配分解特性的部分就是總成。正確答案是：“對”。試題3屬于汽車電氣設備及儀表的易耗件是正確答案是：蓄電池質量相當配件，是指獲得相關認證、質量不低于汽車初裝零部件的售后配件，有時也稱同質配件，包括原廠配件。正確答案是：“錯”。試題2汽車維修企業(yè)對配件的加價率，一般會采用正確答案是：進價高的商品加價率低，進價低的商品加價率高。試題3汽車維修企業(yè)配件的定價目標有（下面所列的①②③④個選項，至少有2項是的。點擊你認為的選項組合）①維持生存②當期利潤最大化③當期利潤最大化④.產品質量最優(yōu)化正確答案是：①②③④汽車維修配件的庫存警戒線是為了保證商品庫存不低于下限，當配件在使用過程中數(shù)量降低到一定限度時就要進行補貨采購的限度。正確答案是：“對”。試題2按照ABC配件分類原理制訂訂貨計劃時，首先應先考慮訂貨是正確答案是：C類配件試題3汽車維修企業(yè)的配件采購程序包括（下面所列的①②③④個選項，至少有2項是的。點擊你認為的選項組合）①深入市場，了解供貨行情②貨比三家，動態(tài)定點③分散進貨④.匯總審批正確答案是：①②④可用簡單技術手段鑒別汽車配件的方法有（下面所列的①②③④個選項，至少有2項是的。點擊你認為的選項組合）①目視法②測試法③敲擊法④比較法正確答案是：①③④試題2對于汽車維修企業(yè)合作后的供貨商，每月或每周都需要進行評估是否為合格供方。正確答案是：“錯”。試題3簡述汽車維修企業(yè)對配件供貨商的選擇方法。正確答案是：對提供資料的審查評價；現(xiàn)場考察評價；產品樣品評價；對比類似供應商產品；對比以往及其他使用者的使用經驗。汽車維修配件的存放中要求一個零件一個貨位。正確答案是：“錯”。試題2簡述汽車維修企業(yè)的配件倉庫管理工作的基本要求。正確答案是：采用科學方法，根據(jù)配件不同性質進行妥善的維護保管，確保配件的安全；配件存放應科學合理，整齊劃一，有條不紊，便于收發(fā)查點、檢查和驗收，并保持庫容整潔；定期清倉、盤點，掌握配件變動情況，避免擠壓浪費和丟失，保持賬、卡、物相符；不斷提高管理和業(yè)務水平，使驗收、分類、堆放、發(fā)送、記賬等手續(xù)簡便、迅速和及時；做好舊配件和廢舊物資的回收利用。試題3汽車配件的入庫物卡一般直接掛在貨位上，應記錄庫存配件的名稱、規(guī)格、型號、級別、儲備定額和正確答案是：實存數(shù)量對于汽車維修企業(yè)中配件盤點后得到的匯總表，重點應分析以下幾個方面的內容（下面所列的①②③④個選項，至少有2項是的。點擊你認為的選項組合）①數(shù)據(jù)的差異②存在問題的分析③整改措施④供貨商的管理正確答案是：①②③試題2為保證汽車維修配件出庫的及時、準確，應使出庫工作盡量多次完成。正確答案是：“錯”。試題3汽車維修企業(yè)的配件庫房盤點主要形式有永續(xù)盤點、定期盤點、重點盤點和正確答案是：循環(huán)盤點汽車維修企業(yè)的技術管理不僅是汽車維修中的技術資料的管理，涉及的方面應是汽車維修的全部過程的各個環(huán)節(jié)有關操作規(guī)程、技術標準、技術培訓、技術資料的管理、質量管控、疑難故障的處理的全方位的綜合體。正確答案是：“對”。試題2汽車維修企業(yè)技術管理負責人是正確答案是：總工程師試題3下列屬于汽車維修企業(yè)技術管理的主要任務有（下面所列的①②③④個選項，至少有2項是的。點擊你認為的選項組合）①建立技術管理組織機構。②建立技術管理制度及技術責任制度。③堅持技術為生產服務的原則。④搞好技術教育和技術培訓。正確答案是：①②③④汽車維修技術資料的使用是汽車維修企業(yè)正常經營過程中可有可無的一個環(huán)節(jié)。正確答案是：“錯”。試題2不屬于汽車維修中使用的工藝類文件是正確答案是：汽車電路圖。試題3屬于汽車維修中的技術資料有（下面所列的①②③④個選項，至少有2項是的。點擊你認為的選項組合）①維修手冊②電路圖③車輛使用說明書④《機動車運行安全技術條件》（GB7258）正確答案是：①②③④汽車維修工藝是指在一定的人員素質和工藝裝備條件下，汽車維修過程所必須遵守的工藝紀律、工藝規(guī)程、工藝規(guī)范與技術標準的總稱。正確答案是：“對”。試題2汽車維修的工藝技術標準，包括質量驗收規(guī)程、質量驗收技術標準及正確答案是：基礎性技術標準試題3汽車修理中做零件分類檢驗，分為可用類、可修類和正確答案是：可換類汽車修理的工藝方法包括兩種：就車修理法和正確答案是：總成互換修理法試題2汽車維修工藝文件的管理一般主要由行政管理部門負責工藝文件的制定和管理。正確答案是：“錯”。試題3一般負責汽車維修工藝文件的制定和管理的部門是正確答案是：技術管理部門汽車檢測分類為故障檢測、綜合性能檢測及正確答案是：安全環(huán)保檢測試題2在用汽車的故障檢測大多是在解體情況下進行，多屬于間接檢測方法。正確答案是：“錯”。試題3汽車故障診斷的方法有人工經驗診斷法和正確答案是：儀器設備診斷法簡述汽車維修企業(yè)對技術責任事故的處理原則。正確答案是：凡發(fā)生技術責任事故，無論事故大小、責任主次或情節(jié)輕重，事故者應首先保護現(xiàn)場，救死扶傷，并及時如實地報告，采取有效應急措施，做好善后工作，聽候處理。技術事故處理必須堅持的原則包括事故原因不查清不放過，事故責任者未得到處理不放過，事故整改措施不落實不放過，事故教訓未吸取不放過。試題2汽車維修中出現(xiàn)的糾紛首選的處理方法是調解。正確答案是：“錯”。試題3汽車維修企業(yè)運營過程中，發(fā)生的技術責任事故包括（下面所列的①②③④個選項，至少有2項是的。點擊你認為的選項組合）①延時交付事故②行車交通事故③機電設備事故④.工傷事故正確答案是：②③④質量管理的發(fā)展進程經歷三個階段了質量檢驗、統(tǒng)計質量控制和正確答案是：全面質量管理試題2汽車維修企業(yè)是具有汽車維修作業(yè)與汽車和檢測兩種行業(yè)特點的企業(yè)。正確答案是：“錯”。試題3不屬于產品的內在質量特性是正確答案是：產品包裝汽車維修企業(yè)全面質量管理的基礎工作包括（下面所列的①②③④個選項，至少有2項是的。點擊你認為的選項組合）①質量教育②企業(yè)標準化③業(yè)務例會④.質量責任制正確答案是：①②③④試題2質量信息能反映汽車維修企業(yè)的質量管理效果，包括質量管理信息、工作質量信息和正確答案是：產品質量信息試題3開展質量管理思想教育的目的就是要教育企業(yè)員工增強質量意識，樹立“為企業(yè)服務、質量第一”的思想。正確答案是：“錯”。一次檢驗合格率是考核汽車維修企業(yè)工作質量的綜合性指標。正確答案是：“對”。試題2常見的汽車維修質量檢驗通常按檢驗工藝過程分類，分為三級檢驗分別為汽車進廠檢驗（初檢）、汽車維修過程檢驗和正確答案是：汽車維修竣工出廠檢驗試題3簡述汽車維修質量檢驗過程一般包括的工作步驟。正確答案是：明確汽車維修質量要求：根據(jù)汽車維修技術標準和考核汽車技術狀態(tài)的指標，明確檢驗的項目和各項質量標準。測試，用一定的方法和手段測試維修汽車或總成有關技術性能參數(shù)，得到質量特性值。比較，將測試得到的反映質量特性值的數(shù)據(jù)同質量標準要求作比較，確定是否符合汽車維修質量要求。判定，根據(jù)比較的結果判定汽車或總成維修質量是否合格。處理；對維修質量合格的汽車發(fā)放汽車維修竣工出廠合格證。企業(yè)資本金按投資者主體可分為國家資本金、個人資本金、外商資本金和正確答案是：法人資本金試題2下列屬于流動資產的是正確答案是：短期投資試題3汽車維修企業(yè)的資金管理是財務管理的主要核心任務之一，主要涉及收入、費用、利潤、資產、負債、所有者權益等會計要素的核