市場(chǎng)部行為規(guī)范市場(chǎng)部行為規(guī)范市場(chǎng)部行為規(guī)范資料僅供參考文件編號(hào)：2022年4月市場(chǎng)部行為規(guī)范版本號(hào)：A修改號(hào)：1頁次：1.0審核：批準(zhǔn):發(fā)布日期：市場(chǎng)部行為規(guī)范前言為了實(shí)現(xiàn)公司下達(dá)的經(jīng)營目標(biāo)，要求我們的市場(chǎng)營銷團(tuán)隊(duì)要具有較強(qiáng)的業(yè)務(wù)能力和水平，好的業(yè)務(wù)能力和水平是建立在一套行之有效的行為規(guī)范的基礎(chǔ)之上的。因此特制定本市場(chǎng)部行為規(guī)范以引導(dǎo)市場(chǎng)專員有效的針對(duì)客戶開展?fàn)I銷工作，提高市場(chǎng)部的業(yè)務(wù)能力。職業(yè)道德要求：市場(chǎng)部人員必須“以客為尊”，維護(hù)公司形象。必須嚴(yán)守公司銷售策略、銷售進(jìn)度、企劃、公司重大決策、管理辦法等重大機(jī)密。必須遵守公司各項(xiàng)規(guī)章制度及管理?xiàng)l例。嚴(yán)格遵守公司及市場(chǎng)部規(guī)定的上下班考勤機(jī)請(qǐng)假制度。市場(chǎng)推廣銷售過程中講解做到全面、準(zhǔn)確、實(shí)事求是，不得惡意隱瞞對(duì)客戶不利因素夸大有利因素達(dá)到銷售推廣目的，杜絕任何欺騙行為，恪盡職守。嚴(yán)禁合同簽訂后事不關(guān)己的思想，必須堅(jiān)持售前售后態(tài)度一致的原則。必須保持個(gè)人辦公區(qū)域的衛(wèi)生及整潔，桌面不堆放與工作無關(guān)的東西。保持公司會(huì)客區(qū)和會(huì)議區(qū)桌凳擺放整齊，會(huì)客后及會(huì)議后立即恢復(fù)原狀。禮儀儀表要求：男性皮鞋光亮，著裝整潔，原則上要求淺色襯衫，深色西裝。頭發(fā)干凈，旁不蓋耳部，后不觸衣領(lǐng)為宜。女性要化淡妝，不要用刺激性強(qiáng)的香水。當(dāng)班時(shí)必須佩帶工作牌，如有遺失，應(yīng)立即上報(bào)補(bǔ)辦。工作有調(diào)動(dòng)或調(diào)離也應(yīng)及時(shí)進(jìn)行工牌信息更改或交回人事行政部。勤于清潔，以免身體發(fā)出汗味等異味。在與客戶交談時(shí)，不得流露出不耐、厭惡、冷淡、憤怒、緊張和僵硬的表情。需面帶微笑與自信。團(tuán)結(jié)協(xié)作同事間應(yīng)相互尊重、相互幫助、相互理解。不可背后對(duì)上司、客戶、同事評(píng)頭論足，或散步流言蜚語，滋生事端。經(jīng)常進(jìn)行業(yè)務(wù)切磋。主動(dòng)為接待客戶的同事做好協(xié)調(diào)工作，如倒茶、送資料、補(bǔ)充解釋等。專業(yè)知識(shí)要求對(duì)公司要有全面的了解。包括公司理念、產(chǎn)品簡介、產(chǎn)品功能、銷售方案、售后服務(wù)等。掌握顧客的購買心理和特性。了解市場(chǎng)營銷的相關(guān)內(nèi)容。銷售人員應(yīng)學(xué)習(xí)營銷產(chǎn)品策略、營銷價(jià)格策略、營銷渠道策略、促銷組合策略等。服務(wù)規(guī)范要求來電接待要求接電話時(shí)，盡量避免使用“也許”、“可能”之類語意不清的回答。不清楚的問題要想辦法弄清楚后給客戶以清楚明確的回答，如果碰到自己不清楚又確實(shí)無法查清的問題應(yīng)回答“對(duì)不起，先生/小姐，這個(gè)問題我?guī)湍敿?xì)咨詢下，后頭給你電話，好嗎”。顧客回訪要求確定回訪對(duì)象，主要是有入駐、購買及投資欲望的客戶進(jìn)行回訪；有目的地進(jìn)行回訪，在回訪前，要先與客戶聯(lián)系好時(shí)間。進(jìn)入客戶的房間或辦公室，要先敲門，征的主人同意，方可進(jìn)入。未經(jīng)主人同意不得隨便翻閱房內(nèi)任何東西?；卦L后，要及時(shí)做好登記。市場(chǎng)推廣營銷過程中的應(yīng)對(duì)規(guī)范注意顧客的表情語信號(hào)顧客的面部表情從冷淡、懷疑、深沉轉(zhuǎn)變?yōu)樽匀淮蠓健㈦S和、親切；眼睛轉(zhuǎn)動(dòng)由慢變快、眼睛發(fā)亮或有神采，從若有深思到明朗輕松；嘴唇開始抿緊，似乎在品味、權(quán)衡什么。揣摩顧客心理，盡快了解顧客的需求，明確顧客的喜好。用明朗的語調(diào)交談，切忌對(duì)顧客視而不見，切勿態(tài)度冷漠；介紹產(chǎn)品時(shí)，認(rèn)真聆聽顧客的談話，從中獲取有用信息，做到不打斷顧客的談話，避免過分熱情，硬性推銷，不要給顧客有強(qiáng)迫感，從而讓對(duì)方知道你的想法；回答顧客問題時(shí)，要求精神集中，專心傾聽，作出積極的回答，切勿機(jī)械式的回答。自然從容的引導(dǎo)顧客促成交易，選用合適的成交策略，切忌強(qiáng)迫顧客；注意成交信號(hào)，大膽提出成交要求，交易要求干脆快捷，切勿拖延。技術(shù)文檔寫作技術(shù)文檔是指：方案建議書、技術(shù)支持與售后服務(wù)承諾、報(bào)價(jià)單、產(chǎn)品介紹、商務(wù)信函/傳真/Email、演示文檔等。技術(shù)文檔必須在客戶規(guī)定時(shí)間內(nèi)提交，如有特殊情況不能按