媒體應(yīng)對(duì)技巧媒體應(yīng)對(duì)技巧第1頁導(dǎo)語伴隨改革開放不停深化，我國(guó)經(jīng)濟(jì)結(jié)構(gòu)、社會(huì)結(jié)構(gòu)、傳媒結(jié)構(gòu)正在發(fā)生急劇而深刻改變。各級(jí)黨政領(lǐng)導(dǎo)，面對(duì)突發(fā)事件，是掩？是拖？是壓？是在“緘默”中錯(cuò)失良機(jī)，進(jìn)而使突發(fā)事件演變?yōu)椤靶侣勈录?，引發(fā)更大社會(huì)沖突？還是準(zhǔn)確、及時(shí)、公開、透明地公布新聞，搶占輿論先機(jī)，正確引導(dǎo)社會(huì)輿論，科學(xué)疏導(dǎo)群眾情緒？這已成為提升黨執(zhí)政能力、建設(shè)高素質(zhì)干部隊(duì)伍一個(gè)主要課題。媒體應(yīng)對(duì)技巧第2頁搶鹽事件，彰顯政府應(yīng)急管理能力

3月，日本核泄漏引發(fā)全球性恐慌，先是周圍韓國(guó)、中國(guó)、臺(tái)灣地域、港澳地域掀起搶購(gòu)風(fēng)潮，后又快速發(fā)展到菲律賓等東南亞地域，甚至越過太平洋，謠言影響引發(fā)國(guó)內(nèi)部分省份和地域出現(xiàn)搶購(gòu)食鹽、醬油甚至榨菜等情況。原因：一是人們相信能夠靠加碘鹽中碘預(yù)防輻射；二是人們擔(dān)心核污染會(huì)影響海水水質(zhì)。中國(guó)政府在第一時(shí)間作出果斷決議，各級(jí)部門及時(shí)公布事態(tài)真相，工信部表示，當(dāng)前我國(guó)原鹽年產(chǎn)量約6800萬噸，其中井礦鹽產(chǎn)量約4000萬噸，而加碘食鹽需求每年僅為800萬噸左右，依據(jù)市場(chǎng)需求，企業(yè)隨時(shí)都能夠?qū)⒃}加工成加碘食鹽。另外，我國(guó)生產(chǎn)加碘食鹽90%以上是井礦鹽，無須擔(dān)憂海域受到污染而影響海鹽產(chǎn)品安全，加碘食鹽產(chǎn)量、質(zhì)量和用鹽安全完全能夠得到保障。當(dāng)日，衛(wèi)生部援引中國(guó)疾病控制預(yù)防中心關(guān)于“吃碘鹽能不能預(yù)防放射性碘攝入”發(fā)文進(jìn)行辟謠。媒體應(yīng)對(duì)技巧第3頁7月23日晚上8點(diǎn)30分左右，北京南至福州D301次列車與杭州至福州南D3115次列車發(fā)生追尾事故，事故已造成40人死亡，約210人受傷。鐵道部于7月24日22點(diǎn)43分在浙江溫州召開甬溫線特大事故新聞公布會(huì)。在回答“為何要掩埋車頭”時(shí)，王勇平解釋，參加救援人告訴他，為填平泥潭，方便救援，并稱“他們是這么說，至于你信不信（由你），我反正信了”。在回答記者“為何在宣告沒有生命體征、停頓救援后，又發(fā)覺小女孩項(xiàng)煒伊?xí)r”，王勇平回答：“這只能說是生命奇跡?！边@些回答引發(fā)網(wǎng)友對(duì)鐵道部質(zhì)疑，并成為網(wǎng)絡(luò)流行語，該句式也被稱為“高鐵體”。人民網(wǎng)北京8月16日電據(jù)新華網(wǎng)英文消息，中國(guó)鐵道部8月16日表示，鐵道部新聞講話人王勇平被免職。媒體應(yīng)對(duì)技巧第4頁請(qǐng)?jiān)诖溯斎肽鷺?biāo)題年1月，在某期《焦點(diǎn)訪談》節(jié)目《廣受質(zhì)疑“通行費(fèi)”》之中，面對(duì)提問：天津市每年要償還公路建設(shè)貸款量有多大？天津市市政公路管理局規(guī)費(fèi)處副處長(zhǎng)劉博回答是：“這事兒不能說得太細(xì)。”于是，在網(wǎng)友們對(duì)中央電視臺(tái)報(bào)道展開熱烈討論之中，“這事不能說太細(xì)”也很快流傳開來。就這么，一句網(wǎng)絡(luò)流行語被創(chuàng)造了出來，很多網(wǎng)友都學(xué)會(huì)了使用這種新表示方式，相關(guān)帖子背后，常能看到連續(xù)十幾樓跟帖都是“這事樓主說太細(xì)了，下回注意”、“我不能說太細(xì)”……媒體應(yīng)對(duì)技巧第5頁“替黨說話，還是替老百姓說話”

7月，明令關(guān)閉煤礦仍在非法開采，面對(duì)記者采訪時(shí)，陜西橫山縣委書記蘇志中說，“你們中央臺(tái)記者管得也太多了吧，你問事我一概不知道”。媒體應(yīng)對(duì)技巧第6頁11月初鄭州一報(bào)社記者在報(bào)道1200萬元養(yǎng)犬管理費(fèi)去向時(shí)，采訪鄭州財(cái)政局預(yù)算外資金管理局城建處處長(zhǎng)王冠旗，被王冠旗這么責(zé)問。你是不是黨員？有網(wǎng)友發(fā)帖質(zhì)疑，莫非養(yǎng)犬辦信息只向黨員公開嗎？媒體應(yīng)對(duì)技巧第7頁結(jié)論這些教訓(xùn)告訴我們，不知道應(yīng)對(duì)媒體領(lǐng)導(dǎo)，在突發(fā)事件或采訪過程中，會(huì)不停制造新負(fù)面新聞，而這些新負(fù)面新聞原來是能夠防止，其造成不良后果是令人遺撼。媒體應(yīng)對(duì)技巧第8頁習(xí)近平：各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)干部要努力提升以下六個(gè)方面能力一要提升統(tǒng)籌兼顧能力。二要提升開拓創(chuàng)新能力。三要提升知人善任能力。四要提升應(yīng)對(duì)風(fēng)險(xiǎn)能力。五要提升維護(hù)穩(wěn)定能力。六要提升同媒體打交道能力。

==〉正確面對(duì)媒體、有效引導(dǎo)輿論，絕不但僅是宣傳部門事，而是一個(gè)高級(jí)領(lǐng)導(dǎo)藝術(shù)，是一級(jí)黨委和政府執(zhí)政能力、領(lǐng)導(dǎo)藝術(shù)、工作水平詳細(xì)表達(dá)，是一位黨政干部必須具備基本素質(zhì)。

媒體應(yīng)對(duì)技巧第9頁提要一、認(rèn)識(shí)媒體和記者二、面對(duì)突發(fā)事件媒體應(yīng)對(duì)技巧三、媒體應(yīng)對(duì)具體技巧媒體應(yīng)對(duì)技巧第10頁一、認(rèn)識(shí)媒體和記者媒體應(yīng)對(duì)技巧第11頁1、中國(guó)傳媒發(fā)展現(xiàn)實(shí)狀況及特點(diǎn)發(fā)展現(xiàn)實(shí)狀況：電視：314家電視臺(tái)；超出2,000個(gè)電視頻道超出1,900家報(bào)紙，超出9,000家雜志超出940家電臺(tái)，覆蓋86%人口網(wǎng)絡(luò):CNNIC：中國(guó)網(wǎng)民數(shù)達(dá)4.57億手機(jī)上網(wǎng)用戶3.03億（至12月）中國(guó)網(wǎng)民年達(dá)6.5億(北京時(shí)間1月19日公布了《第27次中國(guó)互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)發(fā)展情況統(tǒng)計(jì)匯報(bào)》)上網(wǎng)計(jì)算機(jī)數(shù)：5,450萬網(wǎng)民注冊(cè)博客空間超出3300萬個(gè)。傳媒特點(diǎn)：(1)新聞報(bào)道界限日趨淡化；(2)信息傳輸效率提升每條消息一旦登陸新浪網(wǎng)，平均每五分鐘就有可能被轉(zhuǎn)載四百次以上。媒體應(yīng)對(duì)技巧第12頁假如A單位被某個(gè)記者胡編亂造了一個(gè)假新聞并在一家報(bào)紙上登出來，那么很快就會(huì)上新浪網(wǎng)首頁，A單位急著找到宣傳部或國(guó)信辦，要求盡快刪除，兩個(gè)單位也非常配合，第一時(shí)間把假信息刪掉了，不過大家馬上在baidu、有道搜索一下，就發(fā)覺又有437個(gè)網(wǎng)站登出來，假如再打437個(gè)電話，要求國(guó)信辦一個(gè)一個(gè)刪掉，大約需要1個(gè)月時(shí)間，都刪完了以后，又有4370個(gè)網(wǎng)站又轉(zhuǎn)載了，由此可見，傳輸速度有多么驚人。假設(shè)：媒體應(yīng)對(duì)技巧第13頁我們看到世界

媒介化以后事實(shí)

MediatedRealities

媒體說發(fā)生事,沒有發(fā)生也發(fā)生了媒體沒有說過事,即使發(fā)生了,就跟沒有發(fā)生一樣成也媒體,敗也媒體媒體應(yīng)對(duì)技巧第14頁(3)很多電視臺(tái)有一個(gè)要求叫收視率末位淘汰制什么樣節(jié)目收視率低呢？說大家好消息節(jié)目收視率尤其低，不過說大家壞消息節(jié)目收視率尤其高。收視率-發(fā)行量-點(diǎn)擊率帶來“硬道理”和“潛規(guī)則”(4)在中國(guó)，很多報(bào)紙?jiān)谏虡I(yè)化運(yùn)作方式方面已經(jīng)跟西方很像，就是不養(yǎng)人，基本工資尤其低，不過稿酬尤其高，在好多中央級(jí)媒體中，記者基本工資只有500到800元，他們要想取得收入就必須取得高收視率和高上稿率，因?yàn)橐粭l好新聞價(jià)值可能會(huì)是1000元甚至更多。一個(gè)記者，假如每個(gè)月能發(fā)稿12到15條，他收入可能會(huì)在兩萬元左右。勉勵(lì)記者多出稿子。媒體應(yīng)對(duì)技巧第15頁2、記者特點(diǎn)：喜歡“壞消息”

記者不“壞”觀眾不愛記者不“壞”沒有讀者什么意思呢？很多領(lǐng)導(dǎo)期待出了事媒體不要添亂，記者們天天都講好話不過我告訴大家這是不可能。突發(fā)事件記者要是不去，那不不過一個(gè)職業(yè)道德上瀆職，從他生存基本環(huán)境來講也是萬萬不可能。所以說大家應(yīng)該樹立這么一個(gè)觀念，突發(fā)事件發(fā)生以后記者不來，記者不說壞話，那簡(jiǎn)直就是天方夜譚。收視率-發(fā)行量-點(diǎn)擊率帶來“硬道理”和“潛規(guī)則”記者天生愛挑戰(zhàn)更是為“生計(jì)”所迫了解媒體，媒體是你朋友不了解媒體，媒體可能就是你敵人媒體應(yīng)對(duì)技巧第16頁跟記者打交道，不能

一朝被蛇咬就一輩子

“防火防盜防記者”媒體應(yīng)對(duì)技巧第17頁3、面對(duì)記者采訪，是否能夠拒絕？答案是否定。假如你拒絕采訪，記者能夠報(bào)道采訪失敗過程；假如連過程都沒有，記者能夠干脆報(bào)道郁悶不滿心情。（1）假如你拒絕采訪，記者能夠報(bào)道采訪失敗過程案例：某記者想采訪臨清市對(duì)進(jìn)城務(wù)工人員兒女就學(xué)設(shè)置門檻造成兒童失學(xué)問題。臨清市教育局分管局長(zhǎng)拒絕采訪。早晨記者去找他，他不見，記者在局門口等，他一見記者連忙扭頭從后門離開；下午上班時(shí)，該局長(zhǎng)發(fā)覺記者又在辦公樓前等他，于是狠狠地瞪了記者一眼，把嘴里煙頭吐掉，并用腳狠狠地碾滅。整個(gè)過程中，他未與記者說一句話。但記者一樣能夠?qū)懽阋宰屧摼珠L(zhǎng)出丑稿件。媒體應(yīng)對(duì)技巧第18頁

標(biāo)題：一個(gè)失學(xué)兒童呼喚

副題：看臨清市教育局怎樣對(duì)待進(jìn)城務(wù)工人員兒女入學(xué)問題許文龍（化名）夫婦已經(jīng)在臨清市打工十多年了，臨清許多高樓大廈就是在他們手中拔地而起。然而，他們兒子許浩（化名）卻因?yàn)槭寝r(nóng)民工兒女而無法就近在臨清市育紅小學(xué)（重點(diǎn)，極難進(jìn)）取得受教育機(jī)會(huì)。某月某日，記者趕赴臨清就此事展開了調(diào)查。

然而，遺憾是，臨清市教育局卻斷然拒絕了我們采訪。據(jù)辦公室工作人員介紹，因?yàn)榫珠L(zhǎng)出差，分管局長(zhǎng)開會(huì)去了，他們沒有方法接收我們采訪。然而，經(jīng)過熟悉情況市民我們得知，分管局長(zhǎng)張宗天當(dāng)日就在辦公室。因?yàn)椴稍L被拒絕，記者決定在教育局門口等候。時(shí)近中午，記者終于看到，張局長(zhǎng)迎面而來。然而，出乎記者意料是，看到記者，張局長(zhǎng)連忙扭頭，從后門快速離開。記者并未死心，決定等下午張局長(zhǎng)上班后再行采訪。下午一點(diǎn)半，張局長(zhǎng)發(fā)覺記者在辦公樓前等他，不但沒有接收采訪，而且狠狠地瞪了記者一眼，并把嘴里煙頭吐掉，并用腳狠狠地碾滅。我們不禁要問，這個(gè)習(xí)慣“走后門”局長(zhǎng)，為何對(duì)農(nóng)民工兒女入學(xué)問題如此反感呢？

媒體應(yīng)對(duì)技巧第19頁（2）假如連過程都沒有，記者能夠干脆報(bào)道郁悶不滿心情。案例：某外國(guó)記者到了某市，什么都沒采訪到，他回到機(jī)場(chǎng)，發(fā)覺地上有一只大蟑螂，拍一張大照片，然后配上文章，說這個(gè)市衛(wèi)生太差，處處都是這么，以發(fā)泄他對(duì)此地不滿情緒。媒體應(yīng)對(duì)技巧第20頁結(jié)論因?yàn)榫芙^采訪，能夠給當(dāng)事人帶來多么壞影響。所以，單純拒絕采訪絕對(duì)不是最好處理方法，回避問題永遠(yuǎn)處理不了問題。你是好人還是壞人,記者有優(yōu)先講話權(quán)因?yàn)橛浾呖偸翘幱凇梆囸I”狀態(tài)，假如他們要尋找新聞，總是能找到。壞消息才是最好新聞。大家知道新聞界有一個(gè)非常搞笑說法，叫“狗咬人不是好新聞，不過人咬了狗，狗還得了狂人病”，那是最好消息，就是這么。所以我告訴大家突發(fā)事件現(xiàn)在記者不來，徹底放棄這個(gè)念頭。媒體應(yīng)對(duì)技巧第21頁二、面對(duì)突發(fā)事件媒體應(yīng)對(duì)技巧1、要充分利用新聞講話人制度，開新聞公布會(huì)，和媒體保持經(jīng)常性親密溝通

新聞講話人制度平時(shí)就要建立，社會(huì)危機(jī)事件發(fā)生時(shí)更要充分利用發(fā)揮其功效。面對(duì)危機(jī)事件，政府應(yīng)在充分掌握、分析輿情基礎(chǔ)上，做好輿論緊急預(yù)案。然后，伴隨危機(jī)進(jìn)程，經(jīng)過新聞講話人制度向媒體及時(shí)傳遞事件進(jìn)展和權(quán)威信息。媒體應(yīng)對(duì)技巧第22頁3月以來，雙聚集團(tuán)因?yàn)槭萑饩珕栴}遭碰到了極大危機(jī)，此時(shí)人們才發(fā)覺，這么龐大企業(yè)長(zhǎng)久以來竟然沒有一個(gè)正式新聞講話人。3月15日雙匯發(fā)展股價(jià)跌停，市值蒸發(fā)103億元；3月15日至今已影響銷售額15億元；濟(jì)源雙匯處理肉制品和鮮凍品直接損失預(yù)計(jì)達(dá)3000多萬元；因?yàn)椤笆萑饩背闄z改為每頭豬都檢驗(yàn)，整年預(yù)計(jì)增加檢測(cè)費(fèi)3億多元；雙匯品牌美譽(yù)度更是受到巨大傷害。按照萬隆公布數(shù)字，雙匯能夠計(jì)算損失已經(jīng)超出121億元。媒體應(yīng)對(duì)技巧第23頁杭州地鐵工地塌陷事件（11月）第一時(shí)間建立新聞中心，受理全部采訪需求；二十四小時(shí)內(nèi)召開多場(chǎng)公布會(huì)，更多內(nèi)容跟進(jìn)；對(duì)204名到場(chǎng)記者登記造冊(cè)、全方面服務(wù)；互聯(lián)網(wǎng)主陣地隨時(shí)更新，電視廣播滾動(dòng)直播；地方政府守土有責(zé)，不缺位，不越位；主動(dòng)關(guān)注輿情，不停預(yù)測(cè)問題，周密確定口徑。媒體應(yīng)對(duì)技巧第24頁2、必須快講事實(shí)，不能撒謊，及時(shí)回應(yīng)媒體應(yīng)對(duì)技巧第25頁反例：東航飛行員罷飛事件

3月31日，中國(guó)東方航空云南分企業(yè)從昆明飛往大理、麗江、版納、芒市、思茅和臨滄六地共14個(gè)航班返航。總經(jīng)理說，“賠付？什么賠付？跟你們講，是天氣原因造成，天氣原因不賠付。我跟你們進(jìn)，你開過飛機(jī)還是我開過飛機(jī)，你坐飛機(jī)時(shí)間長(zhǎng)，還是我開飛機(jī)時(shí)間長(zhǎng)，你這個(gè)記者我記得你，你回上海去好不好？你不要在這兒說話。媒體應(yīng)對(duì)技巧第26頁我跟你們講，不要跟我講賠付問題了，你們以為不公平，就找民航總局去，跟我們沒關(guān)系?！眲偛胚@個(gè)總經(jīng)理講話犯了兩個(gè)錯(cuò)誤，第一個(gè)錯(cuò)誤是把責(zé)任扣到上級(jí)主管部門頭上了，任何突發(fā)事件都不能把錯(cuò)誤扣到上級(jí)頭上。第二個(gè)錯(cuò)誤就是他過早跟人家斷定返航原因就是天氣原因，實(shí)際上根本就不是，他太不慎重了。第二天記者又來了，說到底為何返航，真是天氣原因嗎？這個(gè)經(jīng)理又說：“對(duì)”。第三天記者又來了，問是天氣原因嗎？他說：“對(duì)，我已經(jīng)說了是天氣原因，而且我們中國(guó)天氣預(yù)報(bào)有幾次是準(zhǔn)確？”這次又犯兩個(gè)錯(cuò)誤，第一是撒謊，第二是把一個(gè)毫不相干第三方單位給惹了。

結(jié)果第二天下午，國(guó)家氣象局召開公布會(huì)，一個(gè)記者站起來問，說東方航空云南分企業(yè)總經(jīng)理說中國(guó)天氣預(yù)報(bào)沒有幾次是準(zhǔn)確，氣象局局長(zhǎng)說，“我們中國(guó)氣象預(yù)報(bào)準(zhǔn)還是不準(zhǔn)，不能由一個(gè)人說了算，我相信老百姓自有公論。同時(shí)我告訴大家，從硬指標(biāo)來算，中國(guó)臺(tái)風(fēng)預(yù)報(bào)在全世界處于前列，在卡特麗娜颶風(fēng)發(fā)生以后，美國(guó)人還跑到中國(guó)來學(xué)習(xí)中國(guó)臺(tái)風(fēng)預(yù)測(cè)。您說東航機(jī)長(zhǎng)這個(gè)事，我昨天晚上都聽說了，我連夜給云南氣象部門打了電話，他們今天早上給我回復(fù)是，他們走訪了當(dāng)初同一時(shí)段、同一航線多位國(guó)航、南航和海航機(jī)長(zhǎng)，這些機(jī)長(zhǎng)告訴我們，不但我們當(dāng)日提供飛行天氣預(yù)報(bào)非常翔實(shí)準(zhǔn)確，我們從來在云南提供天氣預(yù)報(bào)都是翔實(shí)準(zhǔn)確。所以看來國(guó)航、南航、海航都以為沒問題，只有東航以為有問題，那我想可能問題就不在我們身上了，恐怕總有一些人是有問題?！泵襟w應(yīng)對(duì)技巧第27頁處理結(jié)果：當(dāng)日下午，國(guó)資委和民航局施加壓力，第二天早晨東方航空作出決定，云南分企業(yè)副廳級(jí)黨委書記和總經(jīng)理兩個(gè)人被就地免職了。對(duì)東航做出兩項(xiàng)處罰：一、停頓東航云南地域部分航線、航班經(jīng)營(yíng)權(quán)，交由其它航空企業(yè)經(jīng)營(yíng)。二、對(duì)東航處以人民幣150萬元罰款，上繳國(guó)庫。責(zé)令東航在三個(gè)月內(nèi)完成相關(guān)設(shè)備改裝升級(jí)。媒體應(yīng)對(duì)技巧第28頁正確處理方法機(jī)長(zhǎng)一個(gè)一個(gè)返航，返航以后，在現(xiàn)場(chǎng)應(yīng)該怎么處理？其標(biāo)準(zhǔn)就是“快講事實(shí)，不能撒謊”。如果我是這家企業(yè)總經(jīng)理，就會(huì)在現(xiàn)場(chǎng)這么說，“實(shí)在太對(duì)不起大家，我是東方航空云南分企業(yè)總經(jīng)理，請(qǐng)大家放心，我們已經(jīng)向總部申請(qǐng)，正在緊急調(diào)配很多飛機(jī)飛過來，在最短時(shí)間內(nèi)把大家送到目標(biāo)地。剛才，有人說要賠付，現(xiàn)在原因正在調(diào)查中，只要是我們責(zé)任，請(qǐng)大家放心，我們一定會(huì)賠付，我提醒各位保留登機(jī)牌、登機(jī)憑證。我們給大家準(zhǔn)備了飲料、快餐等食品，另外咱們MU—5231已經(jīng)開始登機(jī)了，我們從上海調(diào)來飛機(jī)到了，你們趕快上飛機(jī)吧。記者朋友，你們跟我來，我們到302室，我非常愿意回答全部記者提問”。這種事情一定要把記者和旅客分離開來，如果記者和旅客混在一起，就好比把汽油澆到了燃燒木柴上，把記者單獨(dú)叫到一個(gè)房間，再來回答下列問題，就可以減弱他們?cè)谝黄鹣嗷ソ柚α?。媒體應(yīng)對(duì)技巧第29頁突發(fā)事件還在繼續(xù)……及時(shí)回應(yīng)媒體應(yīng)對(duì)技巧第30頁二十四小時(shí)快速回應(yīng):杭州選擇第一時(shí)間建立新聞中心，受理全部采訪需求；二十四小時(shí)內(nèi)召開多場(chǎng)公布會(huì)，更多內(nèi)容跟進(jìn)；對(duì)204名到場(chǎng)記者登記造冊(cè)、全方面服務(wù)；地方政府守土有責(zé)，不缺位，不越位；主動(dòng)關(guān)注輿情，不停預(yù)測(cè)問題，周密確定口徑。媒體應(yīng)對(duì)技巧第31頁杭州地鐵工地塌陷

媒體應(yīng)對(duì)技巧第32頁媒體應(yīng)對(duì)技巧第33頁廣州某報(bào)紙配圖大標(biāo)題

上有天堂下有蘇杭

天堂塌陷了媒體應(yīng)對(duì)技巧第34頁杭州事故：當(dāng)前情況媒體報(bào)道井然有序，媒體零投訴噪音極少，主流聲音廣泛傳輸媒體應(yīng)對(duì)技巧第35頁快講事實(shí)不能撒謊及時(shí)回應(yīng)“經(jīng)過提供信息來控制信息”“經(jīng)過服務(wù)媒體來取得媒體配合”媒體應(yīng)對(duì)技巧第36頁3、及時(shí)道歉，降低期待，不說大話及時(shí)道歉講是突發(fā)事件發(fā)生以后，面對(duì)媒體，要善于學(xué)會(huì)批評(píng)。批評(píng)當(dāng)中自我批評(píng)是最主要，自我批評(píng)一個(gè)很主要表現(xiàn)就是該道歉就得道歉。媒體直接報(bào)是一個(gè)壞消息，不過假如在報(bào)道同時(shí)還講了某一個(gè)領(lǐng)導(dǎo)進(jìn)行了道歉，馬上這個(gè)新聞就變成了一個(gè)不怎么好，不過也絕對(duì)不怎么壞消息，因?yàn)檫@個(gè)領(lǐng)導(dǎo)道歉了，老百姓再批評(píng)他，就得想一下人家都已經(jīng)認(rèn)錯(cuò)了，殺人不過頭點(diǎn)地，你還干嗎呀，給人家一個(gè)更正機(jī)會(huì)。告訴大家，好人也要去想一些好人應(yīng)該做事，不要讓人家錯(cuò)怪成你是一個(gè)死不認(rèn)錯(cuò)這么一個(gè)壞人，這是非常主要。媒體應(yīng)對(duì)技巧第37頁河南陜縣煤礦透水事件（7月29日）安監(jiān)局、煤煙局好多領(lǐng)導(dǎo)道歉，道歉換來是什么？是記者了解和配合。不講大話降低期待透水事件做非常好因?yàn)橛?0幾個(gè)礦工需要救上來，當(dāng)初很多領(lǐng)導(dǎo)說大話，說我們?nèi)硕寄芫壬蟻?，以后徐書記問能不能確保都救上來，這個(gè)領(lǐng)導(dǎo)說不能確保，徐書記說不能確保事千萬不要對(duì)媒體講。萬一你最終一個(gè)人兩個(gè)人救不上來怎么辦？所以大家趕快改口說形勢(shì)很嚴(yán)峻，不敢確保都能救上來，這個(gè)話一說媒體也了解，結(jié)果在最終那一天69階級(jí)弟兄一個(gè)一個(gè)都爬上來時(shí)候，媒體期待沒有這么好，所以結(jié)果這么好，所以給河南打了高分。媒體應(yīng)對(duì)技巧第38頁奧運(yùn)會(huì)舉行早期，我們天天跟大家說，我們要辦一屆歷史上最好奧運(yùn)會(huì)，以后再也不說了，為何呢？你要說辦一屆最好奧運(yùn)會(huì)，人家來了以后都挑你錯(cuò)，不過你要說，能辦一屆奧運(yùn)會(huì)就不錯(cuò)了，咱們畢竟是一個(gè)發(fā)展中國(guó)家，媒體來了以后非常同情。悉尼奧運(yùn)會(huì)說要辦一屆最好，所以全部記者都給悉尼挑錯(cuò)。雅典奧運(yùn)會(huì)大家都說，我們能辦一屆就不錯(cuò)了，我們是歐洲二流國(guó)家，我們窮得很，結(jié)果大家到了雅典以后都同情他們，說這么一個(gè)不太發(fā)達(dá)國(guó)家，能辦成這么就不錯(cuò)了。結(jié)果人家開幕式一開，真棒，那個(gè)記者都被征服了，那邊一個(gè)車翻掉了，很多人給摔死了，大家說，老報(bào)人家壞消息干嗎，人家辦一屆奧運(yùn)會(huì)輕易嗎，你看多了不起。這個(gè)故事就告訴我們，不說大話，降低期待，而且要學(xué)會(huì)道歉。關(guān)于舉行奧運(yùn)會(huì)媒體應(yīng)對(duì)技巧第39頁4、對(duì)內(nèi)對(duì)外口徑說法一致突發(fā)事件處理好與壞，內(nèi)部口徑統(tǒng)一非常主要哈醫(yī)大二院天價(jià)醫(yī)藥費(fèi)事件140萬多，70天，帳單上顯示，一天輸血多達(dá)94次，一天輸血多達(dá)106瓶。哈爾濱一家著名報(bào)紙登了大標(biāo)題叫“哈醫(yī)大二院驚現(xiàn)140萬天價(jià)醫(yī)藥費(fèi)丑聞，醫(yī)德今何在？”院方想了最傳統(tǒng)方法，叫做“滅火法”就是找到媒體主管部門，經(jīng)過疏通、經(jīng)過溝通、經(jīng)過交流，通知這個(gè)媒體再也不去報(bào)了就能夠了，這也不錯(cuò)。沒有過幾天牡丹江大慶媒體又把這個(gè)事報(bào)出來了，又封全省主要媒體都開始把嘴閉上媒體應(yīng)對(duì)技巧第40頁不到五個(gè)小時(shí)中央臺(tái)記者出現(xiàn)在哈醫(yī)大二院門口。但不幸是院方領(lǐng)導(dǎo)你推我，我推你，每個(gè)人都不見蹤影。最終每個(gè)部門都版本不一樣，記者愛死你了，這是一個(gè)收視率最高一個(gè)電視劇好模子，多好，不過倒霉就是我們。醫(yī)生于玲范說什么呢？他說94次輸血我知道怎么回事了？就是因?yàn)檫@個(gè)病人病得太重了，我們把血提前領(lǐng)出來，輸血科周末不上班，我們都給領(lǐng)出來了。不過很快記者采訪到輸血科領(lǐng)導(dǎo)，他告訴我們說我們輸血科二十四小時(shí)值班，365天都上班。這個(gè)血液拿到病房沒有保留條件，那是絕對(duì)不可能。媒體應(yīng)對(duì)技巧第41頁正例：太湖藍(lán)藻事件無錫早晨6點(diǎn)半7點(diǎn)鐘很多領(lǐng)導(dǎo)參加了緊急會(huì)議，為何呢？他們要集體了解突發(fā)事件這一次太湖藍(lán)島事件，市委市政府廣泛了解情況，廣泛調(diào)研，得出結(jié)論到底是什么？所以稍候大家都要跟市委市政府保持一致，講事實(shí)，說真話講客觀詳細(xì)情況。統(tǒng)一口徑以后，稍后三天四天下來，全國(guó)中外媒體都來，沒關(guān)系，我們講都是一樣版本。媒體應(yīng)對(duì)技巧第42頁5、換位思索，考慮記者想法，預(yù)見記者行動(dòng)。（1）設(shè)置新聞?dòng)浾呓哟静坏O(shè)在現(xiàn)場(chǎng)，還要設(shè)在所在城市周圍機(jī)場(chǎng)、碼頭、火車站、長(zhǎng)途客運(yùn)站、高速公路出入口，只要有記者來，我們專車都把他拉到我們市政府接待大廳。好處是什么，記者到了你地方就接收了事實(shí)對(duì)他感染，假如你不把他接到你辦事大廳，他就鉆到民間，鉆到山洞去了。到底有什么謠言，你不知道，他都給你找出來了，所以我告訴大家，主動(dòng)把來自四面八方記者，接到你這個(gè)地方，這是最好最應(yīng)該做事。媒體應(yīng)對(duì)技巧第43頁（2）記者采訪意圖做大量歸納（太湖藍(lán)藻事件）在無錫分成了四組，你采訪環(huán)境保護(hù)事件本身來龍去脈，一號(hào)門一號(hào)車，環(huán)境保護(hù)協(xié)作，二號(hào)門二號(hào)車，你采訪什么，你采訪環(huán)境保護(hù)相關(guān)腐敗事件調(diào)查，三號(hào)門三號(hào)車，你采訪是緊急飲用水調(diào)動(dòng)，四號(hào)門四號(hào)車。所以一輛一輛車?yán)沁@一車想去采訪相關(guān)話題記者，所以記者們坐在車上，大家發(fā)覺跟導(dǎo)游帶著游人一樣，這個(gè)車開到一個(gè)地方下車，大家拍照了解情況，小旗一搖，上了車到下一個(gè)景點(diǎn)，再來咔碴咔碴再來一下。那我這里邊有一些戲說成份，不過我只是告訴大家，為記者服務(wù)做到這個(gè)地步，我相信謠言就不會(huì)在大行其道，而是你說話征服了記者媒體應(yīng)對(duì)技巧第44頁6、善于找出盟友，善用第三方

突發(fā)事件發(fā)生以后，當(dāng)事人說話，尤其是涉嫌有責(zé)任當(dāng)事人說話，不足信，碰到這么情況怎么辦？大家要邀請(qǐng)更多第三方來替你講話，這些第三方包含誰呢？包含教授學(xué)者，中央相關(guān)大專院校、科研機(jī)構(gòu)教授學(xué)者，還包含政策法規(guī)領(lǐng)域教授學(xué)者，還包含退休老領(lǐng)導(dǎo)，還包含普通非常善于對(duì)媒體講真話老百姓，這些人都是第三方。媒體應(yīng)對(duì)技巧第45頁7、重視互聯(lián)網(wǎng)，必須連續(xù)提供全方面權(quán)威原始信息據(jù)今年7月15日統(tǒng)計(jì)數(shù)字，中國(guó)網(wǎng)民到達(dá)4.2個(gè)億，那大家看一下，4.2個(gè)億人都在上網(wǎng)，我們領(lǐng)導(dǎo)不上網(wǎng)，那你怎么去做你這個(gè)部門門面?；ヂ?lián)網(wǎng)是一個(gè)日頭永不落新聞公布會(huì)，是一個(gè)成本最低公布會(huì)。全天下記者寫文章時(shí)候怎么辦？都是剪刀加漿糊，從互聯(lián)網(wǎng)上不停baidu搜索，再加上不負(fù)責(zé)任一些博客。而你呢？在網(wǎng)上搜索，你說話一條都沒有，那倒霉就是你。你就被缺席審判了。結(jié)論：突發(fā)事件發(fā)生后，一定要用好互聯(lián)網(wǎng)，互聯(lián)網(wǎng)對(duì)于大家有一票否決權(quán)，你烏紗帽到底能不能戴在你頭上，互聯(lián)網(wǎng)說了算，因?yàn)榛ヂ?lián)網(wǎng)是野火燒不盡，春風(fēng)吹又生，當(dāng)真理還在穿鞋，互聯(lián)網(wǎng)上謠言能夠走遍千家萬戶。媒體應(yīng)對(duì)技巧第46頁三、面對(duì)采訪媒體應(yīng)對(duì)技巧

1、必須清楚-記者要什么？

（1）索要采訪提要、采訪申請(qǐng)表就是讓記者填寫一個(gè)表格，告訴你他采訪目標(biāo)，提出問題，你才能夠有放矢來完成這次采訪。有了表格在手，記者填了他姓名，記者證號(hào)碼，單位電話。

媒體應(yīng)對(duì)技巧第47頁（2）上網(wǎng)搜索記者搜索記者好處有三個(gè)，第一個(gè)搜索他好壞，搜一搜他以前寫文章是罵人多，還是夸人多，假如一搜發(fā)覺是一個(gè)罵人專業(yè)戶怎么辦？咱們只能派有經(jīng)驗(yàn)領(lǐng)導(dǎo)接收他采訪。第二條好處判斷他真假，假記者在網(wǎng)上一搜什么都沒有。為了證實(shí)他真假，還能夠跟上級(jí)主管，記者部門，一個(gè)是新聞出版主管部門，像國(guó)家新聞出版總署就有一個(gè)記者證號(hào)碼查閱專門一個(gè)網(wǎng)頁。第三個(gè)上網(wǎng)適當(dāng)一些搜索記者個(gè)人情況，我們跟記者寒暄，他剛一來就說，你就是我們這人，你看你離開二十年了，你看街道都不一樣了，但你看一看，你們家原來住這，因?yàn)槟闵暇W(wǎng)一搜，他博客說，永遠(yuǎn)忘不了沿河大道，你到沿河大道帶他一看，感動(dòng)眼淚都下來了，他再也不會(huì)不采訪就亂說八道了，因?yàn)樗詾楦星樵谶@，他怎么辦？他一定是認(rèn)真地聽你介紹，認(rèn)真地了解事實(shí)，你看多棒，所以感情共識(shí)很主要。媒體應(yīng)對(duì)技巧第48頁（3）和上級(jí)及時(shí)通氣講就是全部詳細(xì)單位接收采訪，一定要跟主管媒體應(yīng)正確部門取得聯(lián)絡(luò)。在每一個(gè)市、縣、區(qū)，負(fù)責(zé)媒體應(yīng)正確部門是誰呢？就是黨委宣傳部，或者是政府新聞辦公室，他們往往是接收記者采訪中心指導(dǎo)總指揮部，你不跟他溝通，你隨便接收采訪，很可能有問題。比如西城區(qū)接收采訪，你被害了，你就趕快告訴了市委宣傳部，東城區(qū)采訪前，趕快跟市委宣傳部溝通，市委宣傳部說，你要小心，他在西城害人是用了五大計(jì)量，你把這五個(gè)計(jì)量都小心一下，你看東城就不會(huì)在同一坑里再摔倒一次。不過你不向市委宣傳部匯報(bào)直接接收采訪了，那你可能摔更慘，因?yàn)橛浾叩诙问褂眠@個(gè)方法，愈加熟練，害你愈加沒商議，那就是這么。所以第一條很主要。媒體應(yīng)對(duì)技巧第49頁

2、必須清楚-你要說什么？

（1）預(yù)測(cè)問題，制訂口徑

記者一定有一些問題他不告訴你，不過實(shí)際上他也會(huì)問，所以大家應(yīng)該準(zhǔn)備一個(gè)口徑應(yīng)答一個(gè)手冊(cè)。

國(guó)務(wù)院新聞辦每七天都有例行公布會(huì)，我們一位政部級(jí)領(lǐng)導(dǎo)有一次讓我們深深感動(dòng)，半個(gè)小時(shí)公布會(huì)，他預(yù)測(cè)130多道題，做出了130多個(gè)答案，而且每一個(gè)答案他都準(zhǔn)備得非常充分。為何高層領(lǐng)導(dǎo)是如此重視口徑工作，因?yàn)榛卮疬@個(gè)問題不代表本人，代表是國(guó)務(wù)院，甚至代表是國(guó)家主要領(lǐng)導(dǎo)，對(duì)這個(gè)問題是怎么看，必須要認(rèn)真做好口徑預(yù)擬和準(zhǔn)備工作。媒體應(yīng)對(duì)技巧第50頁（2）關(guān)鍵信息驗(yàn)收單就是在接收采訪之前，把你今天要講話歸納一下，關(guān)鍵點(diǎn)有幾條，然后你用一個(gè)卡片，用一張紙把它寫出來，放在你前面。接收記者采訪，你回答一個(gè)關(guān)鍵點(diǎn)打一個(gè)勾，回答一個(gè)打一個(gè)勾，確保記者離開之前，你想說都說了，你才放他走，他要沒有問完，或者你該說沒說，你不能放他走。我們好多領(lǐng)導(dǎo)，一接收記者采訪，被記者牽著鼻子走，這是非?？膳伦龇?，記者問一個(gè)說一個(gè)，問一個(gè)說一個(gè)，記者走了，領(lǐng)導(dǎo)后悔。碰到這么情況非常簡(jiǎn)單，他問A時(shí)候，你就回答A，回答回答你就說了，你這個(gè)問題問得太有水平了，你這個(gè)A讓我聯(lián)想起來更主要一個(gè)問題，就是B，我相信你也非常想了解，B這個(gè)問題是這么，1、2、3，你看太棒了，都說出來了，所以大家記住，沒有些人要求，記者沒有問問題，你就不能說。所以善于穿針引線，善于過分，是領(lǐng)導(dǎo)一個(gè)基本功夫。媒體應(yīng)對(duì)技巧第51頁正例:王岐山同志，非典新聞公布會(huì)一個(gè)片斷在新聞公布會(huì)最終，有些人提醒他，還差三分鐘公布會(huì)就要結(jié)束了，然而就在這個(gè)時(shí)候，好多記者們，還在舉手，不過他意識(shí)到，有一條他今天最應(yīng)該講話，非常幽默講了一句話，他說是，我今天最害怕問題，大家還都沒問到，我自己講出來告訴你，這個(gè)太棒了。那我告訴大家，市長(zhǎng)用幽默方式，給自己搶回了講話權(quán)，在新聞公布會(huì)即將結(jié)束之前，他一段過渡，取得了這個(gè)講話機(jī)會(huì)。當(dāng)然除此之外我們還有一些技術(shù)性做法，技術(shù)性做法說不好聽名稱，叫設(shè)托兒。就是你想回答問題沒人問，怎么辦，找記者當(dāng)中一個(gè)人，把它給問出來，有同志說，托兒是不是在坑騙老百姓，也不是，它是一個(gè)穿針引線，把你想告訴老百姓事給引出來。媒體應(yīng)對(duì)技巧第52頁

3、臨陣磨槍，穩(wěn)健行事

（1）不被媒體激怒，不沖動(dòng)妄言——結(jié)果成負(fù)面明星案例：密云踩踏事件當(dāng)初一位副縣長(zhǎng)，就遭遇了記者這么圍攻。記者說，你只要不接收采訪，我就把你彎著腰，撅著屁股開門，還回頭看鏡頭登到我們頭版，標(biāo)題叫在密云踩踏事件這扇門背后，不知道這位縣長(zhǎng)索取了多少不可告人秘密，把我們這位縣長(zhǎng)嚇壞了。（2）在兩小時(shí)額度內(nèi)可“臨陣磨槍”——過鐵道方法叫一慢、二看，三經(jīng)過縣長(zhǎng)采取方法：對(duì)記者說，我不是不接收你采訪，我九點(diǎn)鐘要參加一個(gè)主要會(huì)議，你看這么好不好，你等我一下，等我半個(gè)小時(shí)，在會(huì)議室等我一下，原來這個(gè)會(huì)開到十一點(diǎn)，不過你們來了，我大約半個(gè)小時(shí)以后我就出來，你們等我一下好不好。他干嗎呢？回到房間上網(wǎng)來搜索三個(gè)記者情況，兩記者是自己黨報(bào)，與編輯溝通，北京日?qǐng)?bào)做了報(bào)道，沒有新消息告訴你了，叫回去了，另一個(gè)是南方記者，特意飛過來，所以面對(duì)這么記者呢，采訪硬方法，不如軟方法，什么叫軟方法呢，了解他，了解他，用他語言，用他環(huán)境跟他對(duì)話。上網(wǎng)搜索他以前寫文章，對(duì)密云報(bào)道，整個(gè)相關(guān)情況，做到胸有成竹。媒體應(yīng)對(duì)技巧第53頁

(3)慎重對(duì)待甚至婉拒全部陌生電話采訪你熟識(shí)記者并了解其職業(yè)水準(zhǔn)上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)正式指派給你任務(wù)記者答應(yīng)發(fā)稿前給你確認(rèn)

不然，規(guī)勸你就婉拒記者電話采訪！三種情況能夠接收電話采訪媒體應(yīng)對(duì)技巧第54頁

4、讓記者引用你話

（1）精心構(gòu)思策劃，像記者一樣思索策劃出來一句話，兩句話，適合當(dāng)記者標(biāo)題，適合當(dāng)報(bào)紙標(biāo)題，適合當(dāng)節(jié)目導(dǎo)視（2）要多少給多少，切忌長(zhǎng)篇大論；切忌使用誤導(dǎo)話當(dāng)有一個(gè)記者來采訪你，首先要問他，采訪后播多長(zhǎng)時(shí)間，假如播一分鐘，我們講話最多講一分鐘零5秒到10秒就能夠了，它好處是拿回去以后就得播這個(gè)東西，假如你講了再長(zhǎng)，不過沒有適合被引用。反例：中央臺(tái)搞了個(gè)齊齊哈爾假藥事件六個(gè)月回頭看媒體應(yīng)對(duì)技巧第55頁當(dāng)?shù)厮幈O(jiān)局有一個(gè)新上任年輕有為副局長(zhǎng)接收采訪，中央臺(tái)記者飛過去，他發(fā)自內(nèi)心地配合，他以為我很安全，六個(gè)月前我還沒在這上任呢？非常安全，一張嘴給人家講了一個(gè)小時(shí)，這是領(lǐng)導(dǎo)通病。這壞了，前59分鐘講尤其好，講是任何人侵犯老百姓生命財(cái)產(chǎn)安全，我都要一查到底，嚴(yán)懲不貸。不過不幸是最終一分鐘講了這么一段話，他說我早就知道這個(gè)藥廠有問題了，我早就發(fā)覺他做是假藥了，我以為遲早得出事。實(shí)際上記者第二天只需要播他一分鐘時(shí)間，中央臺(tái)記者是一個(gè)見習(xí)年輕小記者，回到北京在播這個(gè)節(jié)目，剪輯其它帶子時(shí)候，其它領(lǐng)導(dǎo)人家要一分鐘就講了一分鐘，唯獨(dú)剪到他時(shí)候，小女孩著急了，說還差沒幾分我們部主任就要審片子了，這個(gè)領(lǐng)導(dǎo)怎么講了這么長(zhǎng)，這么討厭，搗過來搗過去，一個(gè)小時(shí)呢，哪句話適當(dāng)，對(duì)，我們大學(xué)老師說了，說這個(gè)記者采訪領(lǐng)導(dǎo)時(shí)候，中國(guó)領(lǐng)導(dǎo)不論講多長(zhǎng)有一個(gè)好習(xí)慣，就是不論講了多長(zhǎng)，往往最終都給總結(jié)一下，小女孩把前面全刪掉了，就把最終一句話，我早發(fā)覺了，我早就知道了，遲早得出事，把他給保留了。媒體應(yīng)對(duì)技巧第56頁這期節(jié)目因?yàn)槭橇鶄€(gè)月前發(fā)生事，部門領(lǐng)導(dǎo)審片子也不重視，直接就說，能夠了播吧。送到總編室，編輯節(jié)目導(dǎo)視小伙子，他天天要負(fù)責(zé)把一期節(jié)目當(dāng)中最好玩兒話給扣出來，那小伙子一看這句話真好玩兒，拉動(dòng)收視率，就是它得了，那領(lǐng)導(dǎo)長(zhǎng)挺帥，個(gè)子挺高，一句，早就發(fā)覺了，早就知道了，就它得了。結(jié)果第二天壞了，早晨6點(diǎn)59分，我們這位領(lǐng)導(dǎo)在全國(guó)人民關(guān)注節(jié)目導(dǎo)視節(jié)目預(yù)報(bào)當(dāng)中就出現(xiàn)了，一天每個(gè)小時(shí)出現(xiàn)兩次，6點(diǎn)59出現(xiàn)了，我早就發(fā)覺了，我早就知道了，遲早得出事。7點(diǎn)29分又出來了，我早就發(fā)覺了，早就知道了，每半個(gè)小時(shí)出現(xiàn)一次，當(dāng)日中午12點(diǎn)，在各方領(lǐng)導(dǎo)、老領(lǐng)導(dǎo)、還有記者、老百姓電話攻勢(shì)之下，全部這些人都給我們國(guó)家藥監(jiān)局，給紀(jì)委，給省里藥監(jiān)局省里紀(jì)委打電話，大家都說，說六個(gè)月前處理假藥事件，下臺(tái)領(lǐng)導(dǎo)當(dāng)中，有一條落網(wǎng)之魚，是誰呢？就是他，隔半個(gè)小時(shí)他就出來說，他早就發(fā)覺了，他早就知道了，他怎么還沒被免職，他必須得被免職，他跟殺人犯沒有區(qū)分。上任三禮拜這位年輕有為副局長(zhǎng)，在當(dāng)日下午三天就被免職了。媒體應(yīng)對(duì)技巧第57頁正面案例：下面是在“非典”期間，中央電視臺(tái)記者王志對(duì)到位不久北京市代市長(zhǎng)王岐山采訪（30分鐘）王志：現(xiàn)在全部問題都不是你最害怕問題，你最害怕問題是什么？請(qǐng)告訴我。王市長(zhǎng)：就是污染源切斷。王志：你上任10天采取了非常嚴(yán)厲這些措施。王市長(zhǎng)：《北京日?qǐng)?bào)》給我標(biāo)出來了，叫做“軍中無戲言”。王志：但是其次我們看到北京感染人數(shù)卻在不停上升。王市長(zhǎng)：現(xiàn)在措施要對(duì)今后10天起作用。王志：就醫(yī)療條件本身有一個(gè)估計(jì)，我們非常不樂觀，他們以為北京現(xiàn)有醫(yī)療條件，能夠接收感染病人底線就是6000人。王市長(zhǎng)：我們緊急調(diào)動(dòng)能力強(qiáng)極了，我們上千張床位醫(yī)院有三十多個(gè)。我將為他們創(chuàng)造環(huán)境，而他們自己要注意處理好自己生活。王志：有人很形象，就是說把北京今年春天比作一個(gè)戴口罩春天，夏天也快要來了，口罩還會(huì)延續(xù)嗎？王市長(zhǎng)：不是說咱們現(xiàn)在不做那種猜測(cè)嗎？王志：但是我們很想知道。王市長(zhǎng)：那你就且聽下回分解吧。（時(shí)間到，有人一暗示，結(jié)束）媒體應(yīng)對(duì)技巧第58頁這期節(jié)目讓北京老百姓印象深刻、難以忘懷，并堅(jiān)定了戰(zhàn)勝“非典”信心和決心。經(jīng)過這期節(jié)目樹立了王市長(zhǎng)威信，把一盤散沙北京老百姓緊密地團(tuán)結(jié)在北京市委市政府周圍。與此同時(shí)，王志也因?yàn)檫@期節(jié)目，取得了中國(guó)新聞獎(jiǎng)一等獎(jiǎng)，還取得了主持人最高獎(jiǎng)“金話筒獎(jiǎng)”。結(jié)論：面對(duì)記者采訪，并不象有些領(lǐng)導(dǎo)同志所認(rèn)為那樣，都是你死我活，實(shí)際上，只要處理得當(dāng)，完全能夠開創(chuàng)雙贏、多贏局面。媒體應(yīng)對(duì)技巧第59頁

5、防止含糊，及時(shí)澄清，不被引誘

（1）防止含糊，及時(shí)澄清在突發(fā)事件接收采訪過程中，要一直保持清醒頭腦，要一直關(guān)注記者了解是否促成偏差，只要記者了解錯(cuò)了馬上糾正。我們有一個(gè)流行現(xiàn)象在不停蔓延，記者采訪我們時(shí)候，他喜歡把問題問很長(zhǎng)，講了一大堆沒用東西，最終突然再問你一個(gè)相關(guān)問題？

媒體應(yīng)對(duì)技巧第60頁領(lǐng)導(dǎo)要記住，要率先糾正他前面講話當(dāng)中出現(xiàn)錯(cuò)誤，然后再往返答后邊問題，假如你不糾正這個(gè)錯(cuò)誤，第二天他就把前面錯(cuò)誤給寫出來了，然后加上一句話，說當(dāng)?shù)鼐珠L(zhǎng)在采訪期間對(duì)此并未給予否定。那言外之意就認(rèn)為，你認(rèn)為他說都是正確。朱镕基總理當(dāng)初說一句非常巧妙一句話，他說叫先清掃路面再上路。媒體應(yīng)對(duì)技巧第61頁比如：一個(gè)記者來采訪你，記者說我們聽說北京開奧運(yùn)會(huì)，把犯罪分子都轟到河北來了，我們聽說河北廊坊市最近治安不太好，當(dāng)然我們這次來采訪您，不是采訪這個(gè)問題，我們想了解一下，廊坊公安部門搞了一個(gè)大街坊，做不錯(cuò)，您能不能把詳細(xì)情況向我們介紹一下。面對(duì)記者這個(gè)提問，這個(gè)領(lǐng)導(dǎo)會(huì)以為前面是亂說八道不理他，直接就回答了，他尤其事先做了認(rèn)真準(zhǔn)備，廊坊公安大街坊相關(guān)情況。不過我告訴大家，你中計(jì)了，因?yàn)榈诙煊浾呔偷浅鰜砹?，說北京把犯罪分子都轟到了廊坊，廊坊治安大幅下滑，為此我們采訪了廊坊市公安局副局長(zhǎng)誰誰誰，在采訪期間他對(duì)此并為未以否定。那你確實(shí)沒有否定他說話，不過第二天人家都能夠說，這都是你同意，那我相信烏紗帽可能要戴到他人頭上了，更可怕是北京領(lǐng)導(dǎo)可能也以為你廊坊怎么能這么不負(fù)責(zé)任講話，當(dāng)然我們廊坊沒有做這么事，我只是一個(gè)比喻而已。這些告訴我們，防止含糊、及時(shí)澄清太主要了。媒體應(yīng)對(duì)技巧第62頁（2）不被引誘

能夠這么轉(zhuǎn)換話題、轉(zhuǎn)移視線……反抗環(huán)境，適當(dāng)幽默一下

李瑞環(huán)同志，在香港接收記者集體采訪，在這之前做了一個(gè)主要講話。他說保持香港穩(wěn)定繁榮、團(tuán)結(jié)非常主要