醫(yī)院物業(yè)管理服務方案醫(yī)院物業(yè)管理服務方案32/32醫(yī)院物業(yè)管理服務方案某某醫(yī)院物業(yè)管理服務方案目錄序言第一章企基本情況介?????????????????4第二章本目物管理的整體想及策劃?????????5第三章成立的機構及人的配、培、管理?????6第四章目的特點合情況制服內容和指??13第五章采用的安全與序次方案????????????14第六章化和保存理方案????????????????22第七章停管理方案???????????????????30第八章物管理價???????????????????31束序言第一，十分感謝遂寧市某某醫(yī)院領導對金安物業(yè)的相信，如有幸承接“遂寧市某某醫(yī)院”項目物業(yè)管理服務工作。我企業(yè)將依靠自己的專業(yè)管理實力，結合“遂寧市某某醫(yī)院”的實質情況，針對貴院的物業(yè)管理模式、組織機構、財務出入計劃、服務配套等作出兼?zhèn)洳邉?。我們以金安物業(yè)嶄新的物業(yè)管理服務理念，在結合國家政策法規(guī)和貴方的實質需要的前提下，依靠金安物業(yè)在長遠物業(yè)管理服務過程中積累的豐富經(jīng)驗、科學合理的人力資源配置，為“遂寧市某某醫(yī)院”的醫(yī)護人員及病人創(chuàng)立一個友善溫馨的環(huán)境，提升“遂寧市某某醫(yī)院”的物業(yè)價值，并使“遂寧市某某醫(yī)院”成為遂寧市某某醫(yī)院管理行業(yè)的品牌。本項目物業(yè)管理推行方案是依照貴方供應的“遂寧市某某醫(yī)院”物業(yè)管理服務和合作意愿，結合我企業(yè)的企業(yè)服務理念及標準，經(jīng)我企業(yè)察看研究此后，擬定的物業(yè)管理項目推行方案。再次感謝遂寧市某某醫(yī)院領導能恩賜我們合作服務的機遇。第一章企業(yè)基本情況簡介一、企業(yè)簡介加上金安物業(yè)的簡介二、企業(yè)理念依照物業(yè)管理的先進操作模式結合企業(yè)自己的特點，我企業(yè)采用以下管理理念：團隊意識和吃苦精神+個性舒張和競爭體系+先進模式和一體化管理1、團隊意識和吃苦精神：團隊意識和吃苦精神，是企業(yè)求生計、謀發(fā)展的先決條件?！捌髽I(yè)以人為本、職工以企業(yè)為家”是其核心表現(xiàn)。2、個性舒張和競爭體系：個性舒張是對職工活力激發(fā)的重要方式，人有不同樣層次的需求，職工對自己個性的舒張能夠從其個性來發(fā)揮其工作的能動性，有利于職工自己素質的培養(yǎng)和業(yè)務技術的提升；競爭體系是企業(yè)用人的重要手段，賽馬不相馬，賽馬體系將是企業(yè)在招聘、培訓、定崗、換崗、升貶職的主要方法和依照。3、先進模式和一體化管理：企業(yè)在總結多年的物管經(jīng)驗的基礎上結合當前國內外的先進經(jīng)驗，形成自己的一套經(jīng)營管理模式：以人為中心、貼心服務、重品牌、導入國際質量管理系統(tǒng)（ISO9001：2000）、一體化管理系統(tǒng)，用全面質量管理來保證我們服務產(chǎn)品的圓滿性。“以人為本、貼心服務”是我企業(yè)的服務理念。從本行業(yè)來說，物管企業(yè)與醫(yī)護人員及病人或物業(yè)使用人之間是一種合作關系，使我們的職工在這種氛圍中與合作方完成一種理解、協(xié)調與共識。第二章對本項目物業(yè)管理的整體設想及策劃一流的物業(yè)需要一流的管理，一流的管理出一流的質量。經(jīng)過我們的服務，為“遂寧市某某醫(yī)院”創(chuàng)立價值，為醫(yī)護人員及病人創(chuàng)立一個“安全、酣暢、溫馨、親情”的環(huán)境。一、整體管理服務目標1、先期目標成為甲方單位的好顧問、好幫手、好朋友；提升服務質量和標準，提升遂寧市某某醫(yī)院質量。2、合同目標在合同期內，全身心為醫(yī)護人員及病人服務，成為醫(yī)護人員及病人的好保姆、好管家、好朋友。一年內經(jīng)過“遂寧市物業(yè)管理優(yōu)秀醫(yī)院”的考評；二年內經(jīng)過“遂寧市物業(yè)管理示范醫(yī)院”的考評；二、管理服務理念―――――金安物業(yè)讓您更滿意讓——嚴格管理、規(guī)范服務、心心溝通您——醫(yī)護人員及病人、行政主管部門、相關專業(yè)部門更——優(yōu)于行業(yè)標準、優(yōu)于其他企業(yè)、100%醫(yī)護人員及病人第一。滿意——成為醫(yī)護人員及病人的好保姆、好管家、好朋友成為合作方甲方的好顧問、好幫手、三、服務承諾1、整體指標1）滿意度指數(shù)百分之95以上；2）管理服務范圍內不發(fā)生重要安全責任事故，3）管理服務范圍內不發(fā)生重要火災責任事故，2、分類指標1）管理處設專線24小時受理服務2）醫(yī)護人員及病人款待時間：365天8:30-20:30；3）各種服務人員上崗培訓率達到100%；4）有效投訴辦理率100％，投訴人簽字滿意率95％以上；5）干凈管理無盲點，管理服務范圍保持環(huán)境整齊，環(huán)境垃圾日產(chǎn)日清；6）管理服務范圍內序次保護固定崗推行24小時序次保護立崗服務相關公共設施、設施保護及綠化養(yǎng)護（略）第三章擬成立的組織機構及人員的裝備、培訓、管理一、擬成立的組織機構及人員的裝備1、管理處組織架構及部門設置（虛線部分未做擬案）管理處經(jīng)理序次保護隊保潔綠化部設施部主管保潔綠化主管設施主管序次保護保門監(jiān)巡機潔工給崗控崗動電房工排屋水維管道修工工2、管理處運作方式及各部門職責（1）管理處運作方式管理處推行管理處經(jīng)理負責制的直線制領導形式，下設序次保護隊、保潔部兩個部門，推行管轄地域內一致的物業(yè)管理。管理處經(jīng)理集指揮與職能于一身，全面掌握平常工作及人員情況。減少失控。各項工作的安排及臨時任務的下達，均由管理處經(jīng)理直接安排，各部門主管手下職工直接向其主管負責，各部門主管直接向管理處經(jīng)理負責，管理處直接向企業(yè)負責，企業(yè)直接向醫(yī)院負責。（2）部門職責[序次保護隊]序次保護隊負責醫(yī)院治安,交通與消防管理工作，包括門崗服務、巡視管理服務、車輛管理服務、監(jiān)控管理服務、治安管理服務。[設施管理部]（略）[保潔部]干凈管理部負責醫(yī)院公共地域和室內衛(wèi)生3、人員裝備1、管理處各崗位職工的任職要求[管理處經(jīng)理]大專以上學歷具備行業(yè)崗位資格證書全國物業(yè)管理從業(yè)人員崗位證書熟悉物業(yè)管理的相關政策與法規(guī)擁有豐富的高檔醫(yī)院管理經(jīng)驗表面隆重，思路敏捷有優(yōu)秀的團隊精神和溝通技巧有優(yōu)秀的指揮能力、語言溝通能力和文字表達能力[序次保護服務]具備物業(yè)序次保護人員崗位上崗證書年齡20－40歲之間，男性身高不低于1.70米五官正直，擁有較強的敬業(yè)精神作風正派、無前科、身體健康、站立挺拔、無明顯外觀弊端能吃苦耐勞承受工作壓力經(jīng)過金安物業(yè)培訓中心專業(yè)培訓[維涵養(yǎng)護]（略）[保潔]經(jīng)過保潔專業(yè)化培訓熟悉高檔辦公公寓的保潔保綠工作形象健康認真、認真，能刻苦耐勞及承受工作壓力2、管理處各部門崗位人員裝備及崗位職責和工作范圍[人員裝備21人]序號崗位人員備注1管理處主任12護衛(wèi)隊長13護衛(wèi)員64保潔部長15保潔員12合計21人[崗位職責和工作范圍]管理處主任在企業(yè)的領導下，全面負責管理處內部管理、醫(yī)護人員及病人服務、序次保護服務、保潔服務、應急辦理及特約服務等工作。組織貫徹醫(yī)院管理服務的工作計劃。負責組織醫(yī)院公益性活動。完成院方領導交辦的其他任務。工程部主管（略）序次保護隊長在管理處經(jīng)理的領導下，對所管轄區(qū)內的治安、消防負責。負責對當值序次保護進行崗位督導，發(fā)現(xiàn)不合格操作就地予以糾正，對各班序次保護質量記錄進行初審。負責對突發(fā)事故應急辦理的現(xiàn)場協(xié)調。負責抵消防設施及序次保護器材、公用物品的檢查和管理。負責職工的消防培訓及醫(yī)院消防安全知識宣傳。負責對隊員考勤和請假審批及工作核查。協(xié)助完成管理處部署的醫(yī)護人員及病人特約服務。保潔班班長遵照管理處經(jīng)理的領導，對醫(yī)院的干凈負責。負責對當班保潔工操作的檢查，對各班保潔工作質量記錄進行初審。負責對綠化區(qū)的規(guī)劃和養(yǎng)護工作的督導、看守。負責安排人員完成醫(yī)護人員及病人提出的特約服務。負責對職工考勤和請假審批及工作核查。完成管理處經(jīng)理交給的其他工作任務。門崗序次保護對主管負責，遵照上級命令；在指定地址，指定面向立崗，嚴禁脫崗；考據(jù)《物品出門證》后放行；發(fā)現(xiàn)責任地域公物破壞向上級報告；協(xié)助主管進行緊急服務辦理。巡邏崗序次保護對序次保護主管負責，遵照上級命令；巡邏中遇醫(yī)護人員及病人要求應實時供應服務；巡邏中發(fā)現(xiàn)可疑人員應進行咨詢、考據(jù)；檢查靈巧車輛、非靈巧車輛停放情況。保潔員對保潔班長負責，認真履行各項管理制度；認真做好承包地域的環(huán)境保潔；在班長帶領下，認真完成本職工作和其他交辦任務。工程技術人員（略）二、培訓及管理培訓承諾各種服務人員上崗培訓率達到100%；各種專業(yè)人員持證上崗；培訓計劃紛至沓來的人員培訓是金安物業(yè)的管理水平不斷提升的根本保證。為此，企業(yè)依照市場發(fā)展的需要，成立了自己的“培訓中心”。每年舉辦二期個月全脫產(chǎn)的物業(yè)經(jīng)理培訓班和不如期的各種專業(yè)的培訓班。[新進職工培訓方案]培訓內容：①企業(yè)基本情況、組織機構②企業(yè)管理理念和服務理念教育③企業(yè)文化、價值觀的傳達④《職工手冊》、職業(yè)道德及相關制度教育【管理處主任培訓】經(jīng)過培訓使培訓人員有較強的公關意識與協(xié)調能力，掌握物業(yè)管理的法規(guī)政策，成為企業(yè)領導的好助手。培訓時間為3-4周科目種類培訓科目課時授課內容序號物業(yè)管理物業(yè)管理現(xiàn)行6物業(yè)管理的現(xiàn)行法律、法規(guī)知識；1法規(guī)政策法規(guī)社會治安條例；案例解析；物業(yè)管理概論；機構設置；人員2物業(yè)管理知識8.5裝備；管理方案的擬定；裝修管理；入住須知；物業(yè)管理運作相物業(yè)管理關知識；基礎知識3質量管理2.5ISO9001貫標知識；不同樣種類的物辦公樓管理；公寓樓管理；別墅4業(yè)管理及運作7.5管理；一般辦公管理實務；外國模式的物業(yè)管理；設施工程管理；房屋（建物知識）；機電設施；空調；電梯；管道；給排水系統(tǒng)養(yǎng)護；安保與消防管5各種專業(yè)管理18理；保潔的基礎管理；綠化與環(huán)物業(yè)管理保存理；客戶服務禮儀；特約性服務與兼營性服務；服務收費價運作實務格擬定等；物業(yè)管理的資本運行；服務花銷6內部管理8.5的取繳與使用；物業(yè)管理企業(yè)的財會制度與稅收；行政人事管理；計算機操作；檔案管理注：一小時為一課時[序次保護服務培訓內容]課程表述：物業(yè)管理地域公共序次保護的基本知識，序次保護服務門崗、巡視崗、監(jiān)控崗和車輛管理崗的服務要求。課程目標：1、認識物業(yè)管理地域公共序次保護的基本知識；2、認識物業(yè)管理地域配置的安全技防設施設施的基本作用；3、熟悉金安物業(yè)管理有限企業(yè)《序次保護服務基礎標準》和《序次維護服務基礎作業(yè)標準》；4、熟悉金安物業(yè)管理有限企業(yè)序次保護服務的運作模式。5、掌握基本序次保護技術，能夠合適地辦理和對付物業(yè)管理地域序次保護工作及突發(fā)事件。[保潔服務培訓內容]課程歸納：經(jīng)過對保潔服務發(fā)展的闡述，從服務內容、要求、作業(yè)規(guī)程、作業(yè)檢查和作業(yè)標準等方面，說明樓內保潔服務，認識保潔服務的管理制度和崗位職責，并進行督查檢查。[設施管理培訓內容]（略）三、管理規(guī)章制度1、醫(yī)護人員及病人投訴辦理管理方法基本要求款待醫(yī)護人員及病人投訴應用語規(guī)范、禮貌得體，態(tài)度平易，耐心傾聽，認真講解，記錄清楚，反響實時。對醫(yī)護人員及病人投訴的一般性服務質量問題，要求各管理處任職權范圍內限時辦理、反響信息、實時報告。成立投訴款待登記匯總月報制。投訴受理辦理方法對醫(yī)護人員及病人的口頭（電話）或書面投訴，除做好耐心講解外，應實時落實到遂寧市某某醫(yī)院管理處，并在《醫(yī)護人員及病人投訴辦理單》上作好書面記錄。依照醫(yī)護人員及病人投訴時間、內容，按投訴辦理基本要求轉至相關管理處，并督促限時整改。若投訴問題管理處無法解決，應實時上報企業(yè)，經(jīng)研究后再行辦理。2、醫(yī)院消防安全宣傳和防范設想1、管理處堅持以防火安全責任制為抓手，認真貫徹政府提議的“政府領導、法人管理、社區(qū)自治”的原則，加強防火安全宣傳體系建設；2、進一步加大防火安全工作基礎，全面提升遂寧市某某醫(yī)院防火工作的管理水平。3、工作目標：經(jīng)過各部門、各級防火組織和全體職工的共同努力提高消防的意識、能力和水平。4、經(jīng)過整改防火安全單薄環(huán)節(jié)加大醫(yī)院消防安全宣傳力度，有效預防和控制一般火災事故；為遂寧市某某醫(yī)院供應優(yōu)秀的防火安全保障。第四章針對該項目的特點結合實質情況擬定服務內容和指標一、管理處服務人員的服務內容和指標[序次保護服務]管理地域的門崗推行全天24小時立崗序次保護服務男性，身高1.70米以上序次保護人員按企業(yè)規(guī)定一致著裝、佩帶胸牌，衣飾整齊值崗前應排隊整裝、儀表儀容整齊隆重；值崗時應佩帶通訊、警械裝備、精神飽滿、微笑服務嚴禁吸煙、閑聊、閱讀書報、做與序次保護服務沒關的事值崗時與醫(yī)護人員及病人、訪客講話應使用文明、規(guī)范用語，不得使用“命令”、“要求”類用語及禁忌語醫(yī)護人員及病人需要幫助時（如開關車門、提拿重物、揚招及預約出租車、扶老攜幼等），應主動實時供應服務，對醫(yī)護人員及病人及訪客的咨詢應熱情款待服務內容：門崗服務、巡視崗服務、車輛管理崗服務、停車位管理服務、監(jiān)控崗服務、治安管理。[設施保護]（略）[保潔服務]保潔服務人員形象健康保潔人員應一致著裝，佩帶胸牌、儀容儀表整齊隆重在服務過程中保持優(yōu)秀的精神狀態(tài)服務內容：公共地域及室內的保潔。第五章擬采用的安全與序次保護方案一、安全管理歸納在安全管理方面，我們將充分運用企業(yè)管理各種物業(yè)的豐富經(jīng)驗，依靠院方技術設施與工具，科學組織，精心安排，供應全方向的安全管理。二、安全管理工作特點遂寧市某某醫(yī)院安全管理工作特點以下：1．人員量大，且構成復雜，須側重公共衛(wèi)生安全2．消防要求高3．車輛管理復雜醫(yī)院停車場，既有醫(yī)院內部及病人的車輛，還有外來人員車輛，且車輛出入頻頻。做好車輛的管理工作也是安全管理中的要點。三、安全管理目標1．人員出入井井有條2．突發(fā)事件迅速獲取解決3．治安案件發(fā)生率為0四、安全管理原則堅持外馳內張，“人防、技防相結合”的原則。五、安全管理內容與方式1．安全管理內容1）治安管理：防盜、防聚眾惹禍、防各種破壞活動。保證平常辦公、娛樂休閑環(huán)境井井有條，重要活動順利進行。2）消防管理：防火及防范各種自然災害。3）交通管理：保護遂寧市某某醫(yī)院交通序次，車輛停放整齊，防范交通事故的發(fā)生和車輛破壞、被盜。4）公共衛(wèi)生安全管理：做好公共衛(wèi)生安全管理工作。5）緊急事件和突發(fā)事件的安全管理2．安全管理方式安全管理的方式以閉路電視監(jiān)控為主，輔之以序次保護門崗、流動崗哨、靈巧應急人員，成立一個嚴實、可靠的安全網(wǎng)絡。醫(yī)院安全崗位設置以填補技防“盲點”為準則，依照遂寧市某某醫(yī)院實質情況，設置門崗、準時與嚴禁時巡崗。六、組織建設1．序次保護隊伍的組建成立序次保護隊，設隊長1名，下轄序次保護員、消防值班員（兼）智能控制中心值班員（兼）。2．序次保護隊伍的管理1）序次保護隊伍推行準軍事化管理，組織軍事體能、消防技術、車輛開導指揮訓練，并如期和不如期核查。2）嚴格履行請銷假制度和交接班制度。（3）推行看守體系。物業(yè)管理處序次保護隊主管對序次保護值班人員的工作進行督查、指導。（4）側重形象。我企業(yè)要求其不僅需負責平常安全防范事務，更要擔負起傳達物業(yè)形象的責任，保護、提升遂寧市某某醫(yī)院的形象。序次保護員訓練、核查安排表每天每周每月每半年每年

時間訓練、學習內容地址參加人員項目接前二十班前安全會各種規(guī)章制度、安全條例樓內分鐘及注意事項。班前接班序次維半后十分護小時整裝，準備接班鐘23：00，7：00，換崗儀式各崗交接班序次15：00位保護一周序次保護工作總結；管理非值班序次周一班務會傳達企業(yè)、管理處精神；處值保護本周工作安排。班室管理周三業(yè)務知識學法律知識與案例解析、安處非值班序次習全保衛(wèi)知識、保密制度等。值班保護室周五體能訓練長跑合時非值班序次決定保護月底星期天技術訓練會操合時非值班序次決定保護月底部門核查專業(yè)技術、合時全體序次維業(yè)務知識決定護綜合知識合時全體序次維第六個月底企業(yè)核查（專業(yè)技術、業(yè)務知識、決定護相關法規(guī)等）綜合知識合時全體序次維年終企業(yè)核查（專業(yè)技術、業(yè)務知識、決定護相關法規(guī)等）3．安全管理工作要點平常安全管理工作的內容包括：安全監(jiān)控、區(qū)內巡視檢查等要點地域檢查、車輛開導等的安全管理。（1）崗位要求上崗前自我檢查，按規(guī)定著裝，儀容、儀表隆重整齊，做好上崗簽字。嚴格按崗位職責要求履行任務。保持充分精力，擁有高度責任感、使命感及奉獻精神。成立崗位記事本，對異常情況，實時記錄備案，并做好換崗和交接的口頭和書面報告。禮貌待人，熱情服務。（2）門崗控制工作要點發(fā)現(xiàn)蹤影可疑、惹禍和其他衣著不整的人員阻攔其入內。保持門口交通序次，指揮和開導出入車輛，指引要實時，手勢要規(guī)范，態(tài)度要熱情。遇有運輸車輛出入，詳細記錄車輛本源與事由。放行時須手續(xù)齊全。（3）安全監(jiān)控工作要點安全監(jiān)控系統(tǒng)成立24小時監(jiān)控值班崗，全面認識和嚴實督查宿州市中醫(yī)院內的安全情況。親近注意閉路監(jiān)控屏幕和紅外報警系統(tǒng)的情況，發(fā)現(xiàn)可疑情況定點追蹤錄像，在要害部位發(fā)現(xiàn)可疑情況要采用追蹤督查和錄像措施，并前去咨詢查問，同時向管理處值班人員報告。監(jiān)控中心人員嚴守奧秘，不得泄漏遂寧市某某醫(yī)院監(jiān)控點等序次保護方面的詳細資料。對閉路監(jiān)控、報警系統(tǒng)等每日進行檢查，發(fā)現(xiàn)問題實時通知院方維修人員對閉路電視督查系統(tǒng)和紅外線監(jiān)控系統(tǒng)進行維修和養(yǎng)護，保證技防設施的可靠性。5)閉路監(jiān)控采用24小時錄像，錄像資料保存限時最少為1個月（詳細與甲方商定）。發(fā)現(xiàn)錄像帶的錄像質量下降，應實時更換新的錄像帶，保證錄像圖片的質量，在發(fā)生某些事件時，能依照錄像資料找到有價值的線索，易于解決問題，達到技防的收效。4）車輛開導工作要點按遂寧市某某醫(yī)院車輛相關管理規(guī)定放行或禁行。保持門口交通序次，指揮和開導出入車輛，指引要實時，手勢要規(guī)范，態(tài)度要熱情。進行車位安全服務，停車就位，指揮規(guī)范，車輛停放整齊。準時巡視車位，防范用戶粗心而造成損失，處現(xiàn)車輛報警實時趕到現(xiàn)場。有重要活動安排，早先預留車位，擺放醒目標志。5）巡視檢查工作要點勤巡邏，細察看，不放過任何一處非正常點。巡視范圍包括遂寧市某某醫(yī)院內的辦公區(qū)、各機房、各處通道等。巡視中嚴格杜絕盲點，思想集中，做到“看、聽、聞、問”，發(fā)現(xiàn)問題實時解決，遇重要問題見告主管及管理處。巡視時有禮有節(jié)，認真回答醫(yī)護人員及病人和其他物業(yè)使用人的咨詢，熱情禮貌服務。接到治安、火警報警信息，實時趕到現(xiàn)場認識情況，做出正確辦理。為了創(chuàng)立醫(yī)院環(huán)境的沉寂、祥和，采用正裝巡邏方式，佩帶對講機進行巡視檢查。（6）表記系統(tǒng)為保證行車安全，供應各種停車場表記系統(tǒng)的成立建議，如限高牌、限速牌、轉彎凸鏡、道路指示牌、車輛行駛引向牌、禁停表記、行駛停放鑒別標志等。（7）出入登記管理貫徹技防為主、人防為輔的原則，做好停車場的出入口控制，成立車輛停放登記制度，嚴防被盜事件發(fā)生。遇有計劃性重要活動安排時，依照院方要求擬定活動配合計劃，做好預留車位及場所8）消防管理貫徹預防為主，推行人防、技防的有效結合，做好平常消防防范工作。消防設施管理消防通道可否暢達無阻。消防器材可否已按要求裝備。消防栓內水槍、水帶及報警設施可否圓滿。消防水源可否滿足要求。做好相關記錄。在以下場所，應增加巡視頻率：要點防火的部位。裝修施工現(xiàn)場。設施及機房嚴格履行交接班制度消防平常管理①堅持“預防為主、防消結合”，做好醫(yī)院的消防工作。②做好消防宣傳工作，組織消防知識競賽，使所有工作人員都能認識、掌握必然的消防知識。內容包括：人員逃生、救生、常用消防工具的使用、火災時人員緊急分別。（9）公共衛(wèi)生安全管理公共衛(wèi)生管理是經(jīng)過預防和控制疾病、傷害、殘障來促進大眾健康及生命質量的提升。我企業(yè)在對遂寧市某某醫(yī)院的管理服務中，將公共衛(wèi)生安全管理作為安全管理的要點內容。成立健全公共衛(wèi)生管理系統(tǒng)，我企業(yè)依照2003年5月12日國務院出臺《突發(fā)公共衛(wèi)惹禍件應急條例》組織推行。成立防范網(wǎng)絡（略）健全的公共衛(wèi)生管理系統(tǒng)應該包括成立疾病防治預警系統(tǒng)、疫情信息報告系統(tǒng)、社區(qū)防控系統(tǒng)的建設等多方面內容。而一個充滿活力的公共衛(wèi)生防疫系統(tǒng)就應該是一個推行疾病監(jiān)測、救災防病、辦理緊急疫情和突發(fā)公共衛(wèi)惹禍件的“迅速反響網(wǎng)絡”。七、安全管理的要點遂寧市某某醫(yī)院每日的人流量大，為防范出現(xiàn)盜竊、破壞等問題，我們將充分利用遂寧市某某醫(yī)院內的閉路監(jiān)控系統(tǒng)，親近注意營業(yè)場所的異常情況，對可疑人員進行要點督查。交替巡邏，采用人防與技防相結合的方法，擬定一套卓有收效的安全管理措施，確序次保護全。1．消防管理（1）在樓內嚴禁明火操作。（2）下班后對樓內進行全面檢查，并切斷相關電源。（3）每日檢查消防設施，如期檢測消防設施的性能，發(fā)現(xiàn)問題實時整改。八、安全狀態(tài)控制管理我們將遂寧市某某醫(yī)院報警的應急辦理納入安全狀態(tài)控制管理。依照報警信息反響的不同樣事件，定義了四種狀態(tài)：一級狀態(tài)、二級狀態(tài)、三級狀態(tài)、四級狀態(tài)。針對不同樣的狀態(tài)，采用相應的辦理程序，分級對付，限時到位。為遂寧市某某醫(yī)院供應迅速反響、保障有力的安全服務。反響時間限制表各種反響人員接到通知至趕到現(xiàn)場的最長時間監(jiān)控中心值班人員1分鐘（包括報警定位，報告值班負責人）一級反響力量3分鐘趕到現(xiàn)場二級反響力量5分鐘三級反響力量5分鐘四級反響力量5分鐘當班維修人員5分鐘九、突發(fā)事件辦理1．突發(fā)事件的辦理管理處主任負責組織職工進行突發(fā)事件及異常情況辦理能力的培訓。值班人員嚴守崗位。序次保護隊長負責安全防范，安全管理部負責治安、交通事件的辦理。其他職工遵照管理處領導的調遣，積極參加救護或營救。暴力事件序次保護人員應馬上制止犯罪行為，通知監(jiān)控室，同時向物業(yè)管理處經(jīng)理及相關領導報告。必要時報警110，并協(xié)助警察將犯罪分子制服。監(jiān)控中心對現(xiàn)場進行全方向監(jiān)控、錄像，以備查驗。聚眾惹禍事件辦理原則：暫停矛盾，驅散聚眾惹禍者，保證遂寧市某某醫(yī)院正常工作序次。對聚眾惹禍者，序次保護人員要經(jīng)過開導、勸說或與事件代表交涉，協(xié)商解決問題的方法，調解矛盾，控制事件擴大，以保證遂寧市某某醫(yī)院的正常工作，并將現(xiàn)場情況實時報告。必要情況下，依照事件嚴重程度向公安機關報警，央求救援，嚴防場面失控，造成凌亂。同時，監(jiān)控中心對現(xiàn)場進行全方向監(jiān)控、錄像，以備查驗。執(zhí)勤中發(fā)現(xiàn)可疑分子、可疑物品的辦理①查考據(jù)件，開箱檢查物品。②對檢查出的可疑物品交管理處辦理，必要時移交公安機關進一步審查。③對有作案嫌疑人員，送交派出所審查。④嚴格按相關條例履行，嚴禁超越權限違規(guī)行為。⑤加強自律意識，杜絕欺騙、敲詐現(xiàn)象存在。車輛事故辦理勸導車輛，防范形勢擴大影響到其他車輛的正常運作。拔打122報警，移交交警辦理。全力搶救受傷人員，保護好現(xiàn)場。記錄闖事車輛車牌號碼、車型和顏色，通知前面攔截，并實時報警處理。監(jiān)控室調整監(jiān)控設施實時錄像。2．火災事件應急辦理措施（1）如發(fā)生火災，馬上利用現(xiàn)場滅火器材、設施設施進行撲救，并通知物業(yè)管理處經(jīng)理及相關領導。在不能夠自救的情況下拔打119報警，并分別相關地域的人員。2）消防中心切斷醫(yī)院相關部位的電源、液化石油氣源，迫降客梯，利用緊急廣播分別系統(tǒng)分別著火地域人員。第六章綠化和保潔管理方案一、綠化管理方案（略）二、保潔管理方案干凈管理無盲點；管理服務范圍保持環(huán)境整齊，環(huán)境垃圾日產(chǎn)日清；合理調整果殼箱也許垃圾桶，每日清運2次；保潔人員應一致著裝，佩帶胸牌、儀容儀表整齊隆重；為醫(yī)護人員及病人、訪客供應一個干凈、酣暢的環(huán)境和工作環(huán)境；操作規(guī)范化、管理科學化；合時、實時、準時進行保潔服務，包括蟲害滅殺；珍愛物業(yè)各項設施及財物；實時辦理垃圾、荒棄物分類按指定地址布置；節(jié)約用電、用水；[服務標準]6：00-7：00）拖掃病房，辦公室（醫(yī)生，護士，主任等）門廳，走道，樓梯，沖洗開水間、洗手間等。9：00-10：30）再次打掃病房，保持衛(wèi)生地域的干凈，進行空氣消毒。13：30-14：30）拖掃病房，各辦公室，門廳，走道等衛(wèi)生地域。14：30-15：00）進行紫外線和空氣消毒。15：30-16：30）垃圾清運人員收送垃圾（生活垃圾）至垃圾站，分類辦理。以環(huán)境保護為目的，預防交織感染，特作以下物料，工具，消毒液使用規(guī)定。（一）垃圾袋使用規(guī)定品名垃圾袋顏色可回收垃圾（瓶、紙皮等）待定不能回收垃生活垃圾黑色垃圾袋圾（二）衛(wèi)生工具使用規(guī)定名稱區(qū)域標記病房、搶救室、辦理室、藍色標志拖把公共走道樓梯等掃帚洗手間紅色標志簸箕辦公地域黃色標志（三）消毒液配制及使用標準品名配制比率和使用方法用（1：20）84消毒液浸泡30分鐘后，方可工具類：拖把、抹布等使用用（1：6）84消毒液浸泡30分鐘后，方可使痰孟、便壺等用地面，墻面，扶手，窗臺等用（1：20）84消毒液擦抹本草案呈院領導批閱，依照院方詳細要求再做合理調整。[保潔方案構想]依照院方相關人士介紹及本企業(yè)人員現(xiàn)場察言察看，我們將以國際干凈商聯(lián)會（世界衛(wèi)生聲威組織TSSA）所規(guī)定的保潔特點為標準，嚴格履行我企業(yè)擬定的《物業(yè)工藝手冊》，為遂寧市某某醫(yī)院創(chuàng)一流的物業(yè)保潔。（一）保潔范圍及人員配置表保潔地域住院部肝病科門診部及外面衛(wèi)生離休干部款待中心合計（二）平常工作安排及標準內勤工作內容1地面保潔2墻面保潔3方柱4門、窗、玻璃5洗手間6門廳辦公室及病房開水間8公共過道9天棚

人員配置人數(shù)（名）保潔員4名4保潔員2名2保潔員1名1保潔員1名18人頻率/日標準溫拖4次，30分左無塵，無水，無雜物，無粘遺右巡場一次物。擦抹一次無印跡，無雜物，干凈光明擦抹一次無印跡，無雜物，干凈光明擦抹一次，沖洗一無膠質，無雜物，透明光明次/周全面保潔4次，隨無異味，無臟跡，無尿堿，無水垢，鏡面、墻面、地面干凈臟隨潔光明全面保潔4次，隨地面干凈，玻璃光明，無污垢，臟隨潔，30分鐘牽雜物塵一次全面保潔4次，隨桌面、地面、垃圾等全面保潔臟隨潔2次濕拖4次，30分鐘地面干凈，無污垢，水跡，煙巡場一次，隨臟隨優(yōu)等雜物潔每日沖洗一次無灰塵、掛灰，無蜘蛛網(wǎng)10燈具每周沖洗一次無灰塵，干凈光明11標示牌每周沖洗一次無塵，干凈光明12樓梯抹手擦抹，濕拖2梯間無泥沙，無蜘蛛網(wǎng)、掛灰，次，隨臟隨潔干凈光明13垃圾收集垃圾日產(chǎn)日清垃圾簍無積聚，無積水，無污跡14院內廣場隨臟隨潔地面干凈，無雜物（三）工具使用及消毒程序為預防交織感染，嚴格規(guī)范工具使用及消毒程序。1、拖把、掃帚、簸箕、抹布等干凈工具分區(qū)使用，并設有標志，共防4類。第一類為醫(yī)護人員辦公室使用，第二類為病房使用，第三類為公共地域使用第四類為洗手間使用，工具在每日下班前消毒一次，抹布使用前后均經(jīng)（1：20）84消毒液消毒30分鐘。2、痰盂、痰杯、便壺，每日以（1：6）84消毒液消毒30分鐘。3、各保潔地域地面墻面抹手，每日以（1：20）84消毒液消毒擦抹一次，并進行空氣消毒一次。4、每周要點消毒程序：周一、擦洗消毒公共場所病人床位（床架、床頭柜、椅子、廢水簍、水瓶）。周二、擦洗、消毒值班室、辦公室、會議室、治療室、桌、椅、紙簍、水瓶等。周三、擦洗、消毒開水間、配餐間、洗手間、污物間、走廊。周四、擦各個樓層、樓梯、病區(qū)玻璃。周五、全面大干凈、消毒一次。（四）保潔員的工作內容內勤1、干凈各值班室、辦公室、治療室、換藥室、病室、大廳、走廊、臺階地面，隨臟隨潔。2、各部門辦公室、會議室、開水間、污物間、洗手間衛(wèi)生，并隨臟隨潔。3、清理各部門辦公室、會議室、病區(qū)匯總垃圾一次。4、清理各部門辦公室、病室病人床頭柜、桌椅、電視機、床架浮灰一次。一桌一布，用后使用1：20配制84消毒液消毒，沖洗后晾干。（五）保潔程序1、拖掃地面1）打掃和干拖交替進行。2）把墻身、墻邊，樓梯臺階、花盆底打掃干凈。3）地面必定保持干凈，無雜物。2、乳膠漆墻面的干凈1）乳膠漆墻面每周干凈一次。2）用雞毛撣子或干凈的拖把輕輕拂去墻面的灰塵。3）用干毛巾清擦墻面的污跡，擦不掉的污跡使用細砂紙輕輕擦掉。4）用鏟刀鏟掉墻面上粘附的泥沙、痰跡。5）掃凈地面灰塵，再用濕拖把拖將地面。3、玻璃門、鏡的干凈1）發(fā)現(xiàn)玻璃粘有污跡時，先用玻璃刀鏟除干凈。2）用毛套沒入玻璃水中。3）毛套用套按在玻璃頂端上下垂直抹（有污跡的地方重復抹）。4）玻璃刮刮去玻璃上的水分。5）一洗一刮連結進行，當玻璃的地址和地面較近時，可把毛套和水刮作橫軸搬動。6）用毛巾抹玻璃面上的水珠和地面上的污水。4、門窗的干凈（1）門拉手接觸次數(shù)特別多，簡單流傳細菌，故干凈時，把干凈劑噴在無毛絨的毛巾上抹，達到無污跡、無灰塵為止。（2）如期用（1：20）84消毒液消毒。5、男、女洗手間的干凈1）臺面、鏡面、地面無水珠。2）地面墻壁無灰塵、無污跡。3）馬桶墻面無水污跡。4）洗手臺、盆面無污跡、無雜物。5）洗手間無灰塵，堿油盒無污跡。6）各項設施完滿無缺，如發(fā)現(xiàn)有破壞實時報告管理處，并協(xié)助保護現(xiàn)場，查明原因。7）平常保潔工作要保持洗手間較高的衛(wèi)生標準。8）每日上下班前后對洗手間進行全面大干凈（包括洗馬桶、尿槽、洗地面、洗刷洗手盆及臺面，抹擦玻璃門等）。6、電梯干凈養(yǎng)護1）把表示的告牌布置在電梯門前，以示工作。2）干凈玻璃鏡面，手扶梯面、側面、手扶帶。3）用半干、濕布擦電梯門（指導塑料和膠條部分）及木板。4）關上電梯門。5）用無毛絨的布干凈電梯門及不銹鋼部分。6）地面干凈（保持無灰塵、雜物）。7、燈具干凈1）關閉電源，一手托起燈置一手拿螺絲刀擰松燈置的固定螺絲取下燈置若是是干凈高空的燈具則架好梯子，人站在梯上作業(yè)，但要注意安全，防范摔傷。2）取下燈置后，用濕抹布擦后燈置內外污跡和蟲子，再用干抹布抹干水分。3）將燈置裝上，并用螺絲刀擰昆固定螺絲但不要用力過大，防范破壞燈置。4）干凈燈管時，也應先關閉電源，打開蓋板，取下類管，用抹布分別擦抹燈管及蓋板，爾后重新裝好。8、除掉蟲和蜘蛛網(wǎng)勤巡邏空調、天棚出風口、立柱、燈具、燈置內可否有蟲和蜘蛛網(wǎng)，一經(jīng)發(fā)現(xiàn)，馬上除掉。9、干凈地墊揭開地墊，掃凈地面沙礫?；遥脻裢习淹细蓛舻孛?，用沖洗劑沖洗地墊，清水沖干凈后，涼干放回原處。10、常有影響干凈的情況有哪些？如何辦理？1）梅雨天氣的辦理方法。梅雨季節(jié)大理石、瓷磚地面和墻面很簡單出現(xiàn)反潮現(xiàn)象，造成地面積水，墻皮肅剝落，電器感覺開關自動導通等現(xiàn)象。出現(xiàn)這些現(xiàn)象的辦理方法是：在大廳人員出入頻頻的地方放置指示牌，提示客人“小心地滑”。增派人員，實時清干地面、墻面水跡。如反潮現(xiàn)象比較嚴重，應在大廳鋪設一條防滑地氈，并用大塊的海綿吸干地面、墻面的積水。庫房內配好干拖把、海綿、地毯、毛巾等防潮用品。2）暴風雨天氣的辦理方法。①天臺的昏暗溝渠、地漏，要派專人檢查，如有擁堵實時勸導。②各崗位干凈員要配合序次保護員關好各樓層的門窗，防范風雨刮進樓內，淋濕地面、地面及打碎玻璃。③庫房內備好雨具、鐵勾、竹片、手電筒，做到有備無患。3）發(fā)生水管瀑裂的辦理方法。當樓層內發(fā)生水管爆裂，造成樓層浸水時應按以下方法進行：①迅速關閉水管閥門，并馬上通知序次保護員和院方維修人員前來協(xié)助。②迅速用掃把掃走流向電梯廳的水，如控制不了時可將電梯開往上一層樓，通知院方電梯工關閉電梯。③用垃圾斗將水倒到水桶，再將余水掃進地漏，再用吸水器吸干地面的水分。④打開門窗，用風扇吹干地面。（五）平常工作核查細則平常工作考評表項目滿分序號標準要求分值得備注分1地面保潔：無塵，無水，無雜物，8分無粘遺物2墻面保潔：無印跡，無塵，干凈光6分亮3立柱：無印跡，無雜物，干凈光明6分4門窗玻璃：無膠質，無雜物7分洗手間：無異味，無臟跡，無尿堿，5無水垢，鏡面，墻面，地面干凈光7分亮6門廳：地面干凈，玻璃光明，無污5分內勤70分垢，雜物7辦公室：桌面地面垃圾等全面保潔5分2次8公共過道：地面干凈，無污垢，水4分跡，煙優(yōu)等雜物9天棚：無灰塵，掛灰，無蜘蛛網(wǎng)4分10燈具