物流倉儲中常遇到的問題及解決辦法物流配送環(huán)節(jié)一、接收貨物貨物從倉庫出庫后檢查貨物進行接收受理運單，出現(xiàn)的問題：出現(xiàn)貨物的數(shù)量不對2。串貨3.包裝的質(zhì)量問題4。貨單不符5。貨物丟失解決辦法：貨物的數(shù)量不對解決辦法是（1）。核對出庫清單與實際貨物數(shù)量是否一致（2）.查找搬運過程中是否丟失（3）。落實責(zé)任人，出現(xiàn)理賠需找責(zé)任人。（4）多貨將多余的貨物放回原位，并在清單上注明串貨的解決辦法:（1）查找串貨原因，查看貨位，出入庫時是否正確（2）盤點貨物，查清貨位并在清單上注明防止發(fā)錯貨包裝質(zhì)量的解決辦法:（1）。出現(xiàn)輕微破損通知出庫人員并進行二次包裝，并在單據(jù)上注明。（2）.對于破損嚴(yán)重的出現(xiàn)少貨的查找原因?qū)⒇?zé)任落實到相關(guān)人員.貨單不符解決辦法:（1）.仔細核對入庫單據(jù)是否是商戶所發(fā)出的貨物。（2）.核對配貨清單是否是錄入出現(xiàn)失誤，是的話作廢單據(jù)并重新作單。（3）。檢查出庫時是否出現(xiàn)串貨，如果是串貨及時處理，落實責(zé)任人。貨物丟失的解決辦法:（1）尋找貨物，確認丟失后補貨或者賠償經(jīng)濟損失（2）查看監(jiān)控系統(tǒng)，落實責(zé)任人，追究責(zé)任人的責(zé)任二、發(fā)貨配送訂單下出準(zhǔn)備發(fā)貨時出現(xiàn)的問題：1。運單錄入錯誤，貨物數(shù)量、目的地、聯(lián)系電話等錄入不準(zhǔn)確2.裝車不合理導(dǎo)致空車率、貨物破損率過高3。客戶訂單變更，貨物數(shù)量增加或減少4。配送車輛準(zhǔn)備不足導(dǎo)致貨物不能及時發(fā)出解決辦法：1。單據(jù)錄入錯誤的解決辦法是（1）仔細錄入單據(jù)，錄完單據(jù)二次檢查核對單據(jù)（2）錄入單據(jù)出差率考核，實行獎懲機制裝車不合理的解決辦法：（1）合理裝卸貨物進行崗前培訓(xùn)（大不壓小、重不壓輕等）（2）.嚴(yán)格按照配送單據(jù)裝貨，保證貨單相符合（3）就近裝貨，路途較近的貨物裝在車外邊，較遠的貨物放在里邊，方便卸貨。3。客戶出現(xiàn)退單，增加減少或者換貨（1）與客戶和商戶溝通協(xié)商（2）增加貨物的增開單據(jù)，盡最大努力讓同批貨物統(tǒng)一配送；減少貨物的撤銷當(dāng)前單據(jù)另開單據(jù)，將多余貨物入庫儲存；換貨的撤銷當(dāng)前單據(jù)，重新開配送單據(jù)，并在單據(jù)上注明。配送車輛準(zhǔn)備不足的解決辦法是（1）合理安排車輛，配送車輛實行班車制度,做到統(tǒng)一安排、統(tǒng)一調(diào)度（2）根據(jù)貨量提前準(zhǔn)備車輛，保證每輛車滿載（3）準(zhǔn)備備用車輛三、運輸貨物在運輸途中出現(xiàn)的問題：運輸路線不合理，不按照公司規(guī)定路線行駛2.運輸途中車輛損壞3.超載運輸4。出現(xiàn)運輸事故如丟貨、貨物破損等5.延誤運輸時間解決辦法：運輸路線不合理解決辦法：（1）嚴(yán)格執(zhí)行公司運輸路線，通過燃油費成本進行控制（2）營運專員實地測量運輸路線，以燃油費最低，運輸路線安全可靠為標(biāo)準(zhǔn)制定最優(yōu)運輸路線運輸中車輛損壞的解決辦法：（1）留有備用車輛（2）定期進行車輛檢查、保養(yǎng)、維修（3）實行車輛責(zé)任制超載運輸:（1）在裝車時盡量避免超載，合理裝卸（2.）運輸途中避免與交警正面接觸（3）控制車速，平穩(wěn)運行丟貨、貨物破損的解決辦法:（1）發(fā)車前關(guān)好貨箱車門，送貨途中盡量少停車（2）控制車速，選擇平穩(wěn)路面行駛，減少車輛路途顛簸降低貨物破損率（3）選擇人流稀少處停車送貨.延誤運輸時限的解決辦法：（1）嚴(yán)格執(zhí)行公司的運輸時效（2）不定期抽查運輸?shù)木€路和時效（3）運輸途中出現(xiàn)事故靈活處理，保證人和貨物安全的前提下，以不耽誤運輸時效為主四、到貨貨物運輸?shù)竭_目的地出現(xiàn)的問題延遲到達2.貨物丟失破損3.數(shù)量短缺4.服務(wù)態(tài)度不好5.貨物無法正常簽收解決辦法延遲到達解決辦法：（1）。因運輸途中出現(xiàn)事故導(dǎo)致延遲的要及時與公司匯報，及時通知客戶延遲到達，并致歉解釋原因希望諒解。（2）因不按照公司路線行駛延遲到達的，不定期進行運輸時限的抽查，制定時效管理體系進行考核。貨物丟失破損的解決辦法：（1）查找貨物丟失原因?qū)ふ邑浳铮邕\輸環(huán)節(jié)出現(xiàn)丟失的落實相關(guān)責(zé)任人；如果人為丟失貨物的相關(guān)責(zé)任人承擔(dān)經(jīng)濟損失（2）對于破損嚴(yán)重的回收并進行二次派送，相關(guān)責(zé)任人承擔(dān)經(jīng)濟損失，破損不是嚴(yán)重的重新包裝進行派送，并在單據(jù)上注明。（4）與客戶協(xié)商溝通，對不能簽收的貨物進行相應(yīng)的經(jīng)濟補償。數(shù)量短缺解決辦法：（1）尋找短缺的原因，核對客戶的發(fā)貨單和倉儲中心的出庫單（2）查看倉庫的貨位貨物數(shù)量（3）對不能找到的貨物進行補貨或者賠償經(jīng)濟損失，落實到相關(guān)責(zé)任人（4）與客戶協(xié)商溝通，盡量減少客戶損失服務(wù)態(tài)度的解決辦法：（1）加強客服培訓(xùn)（2）實行客戶投訴率考核獎懲制度（3）定期回訪客戶貨物無法正常簽收的解決辦法（1）對客戶聯(lián)系方式不準(zhǔn)確找不到客戶的不能簽收的要與信息部或者發(fā)貨人聯(lián)系確定聯(lián)系方式，保證貨物準(zhǔn)確簽收。（2）不是客戶本人簽收貨物的需提供委托簽收人身份證，并作準(zhǔn)確簽收登記（3）對出現(xiàn)異常的貨物如包裝、質(zhì)量問題的，與客戶協(xié)商處理（退貨、換貨或者賠償），盡量減少經(jīng)濟損失五、資金結(jié)算運費、代收貨款出現(xiàn)的問題：運費結(jié)算不及時，如送貨上門的貨物客戶沒有足夠的現(xiàn)金支付運費；結(jié)算運費工作人員因事耽擱不能結(jié)算運費.2.代收貨款結(jié)算不及時，如客戶沒有足夠現(xiàn)金支付貨款；收代收款人員沒有及時結(jié)算3.送貨人員攜款逃跑4.返回代收貨款不能及時發(fā)放給客戶解決辦法：運費結(jié)算不及時：對客戶沒有足夠現(xiàn)金的，提前打電話通知客戶運費金額準(zhǔn)備好現(xiàn)金后再送貨，避免迂回運輸；對結(jié)算運費人員加強監(jiān)督管理實行考核機制代收款結(jié)算不及時:送貨時提前通知客戶代收貨款金額，準(zhǔn)備好現(xiàn)金后再送貨；對收代收款人員加強監(jiān)督考核3。送貨人員攜款逃跑的：（1）選擇誠實守信的送貨人員并留取其身份證復(fù)印件駕駛證復(fù)印件等相關(guān)證件（2）采用POS機終端結(jié)算系統(tǒng)，避免送貨人員與現(xiàn)金直接接觸4。代收貨款發(fā)放不及時：采用代收貨款發(fā)放及時率考核與客戶滿意度調(diào)查及時發(fā)放代收款。六、與合約第三方物流出現(xiàn)的問題發(fā)貨不及時，運輸時效慢等2.營運質(zhì)量事故，貨物破損丟失等3.運費、貨款結(jié)算不及時解決辦法：1。發(fā)貨不及時、時效慢的營運人員對轉(zhuǎn)運出去的貨物跟催合約物流公司及時轉(zhuǎn)運，每月對合約物流公司進行時效評定2。出現(xiàn)營運事故、貨物破損等合約物流承擔(dān)相應(yīng)的責(zé)任和經(jīng)濟損失;每月進行事故率評定達不到公司要求的不再續(xù)約3。運費、貨款結(jié)算不及時財務(wù)人員進行跟催;對合約物流公司每月進行返款率評定，不滿足公司要求的不再續(xù)約。倉儲環(huán)節(jié)一、貨物入庫前檢驗出現(xiàn)的問題1.貨物破損嚴(yán)重（確定破損的貨物是否倉庫可以發(fā)出）2。數(shù)量不對3.產(chǎn)品不對4。出現(xiàn)異味5。液體產(chǎn)品泄漏解決辦法：檢驗時需要檢驗員與商戶同時在場，針對出現(xiàn)的破損需要商戶與檢驗員填寫詳細檢驗清單，如果沒有檢驗清單商戶沒有簽字需要檢驗員承擔(dān)，如果商戶在檢驗清單中簽字出現(xiàn)的問題由商戶個人承擔(dān)檢驗過程中出現(xiàn)的數(shù)量不對的需要商戶和檢驗員同時在場，然后對于數(shù)量不對的要進行拆包核對，商戶如果自行解決的需要商戶簽字說明。產(chǎn)品不對的需要商戶和檢驗員同時在場，針對產(chǎn)品不對的要求商戶和發(fā)貨方進行核對，同時核對發(fā)貨單據(jù)，需要商戶提供更改單據(jù)。4出現(xiàn)異味的貨物需要和商戶協(xié)商處理，拒絕此產(chǎn)品進入倉儲中心，如果商戶要求入庫，需要商戶簽署明確的檢驗清單。5液體泄漏的貨物解決方法同出現(xiàn)異味的貨物一樣.二、貨物入庫出現(xiàn)的問題入庫時沒有條形碼或標(biāo)簽2。貨物重量不對3。貨單不符4。串碼串貨5.入庫貨物擺放不合理6。貨物入庫不及時7.叉車、托盤擺放不合理，叉車操作不當(dāng)解決辦法入庫時沒有條形碼或標(biāo)簽：貨物正常的操作流程是通過標(biāo)簽和條形碼進行入庫，對于沒有條形碼和標(biāo)簽的采取編碼入庫或者根據(jù)供應(yīng)商和重量和產(chǎn)品進行入庫。貨物重量不對的解決辦法：1.聯(lián)系商戶對產(chǎn)品進行拆除包裝重新檢驗。2。交由商戶和發(fā)貨商進行聯(lián)系，核對貨物，如果貨物正確需要商戶簽字認可。貨單不符：1.聯(lián)系商戶核對貨單2.與提貨司機進行核對提貨單據(jù)3.盤點貨物是否正確4.商戶自行解決的需要提供商戶簽字認可.串碼串貨:1。核對單據(jù)核對貨物2。串碼的貨物要查找貨物，進行系統(tǒng)數(shù)據(jù)修改3.串貨的產(chǎn)品進行貨位查找，更正貨物的正確的存儲位置。4.如果在入庫時不知道串碼和串貨，在出庫管理這要進行限制入庫貨物擺放不合理：1.制定貨物排放標(biāo)準(zhǔn)，熟悉貨物的擺放地點.2。進行擺放后的檢查工作，通過無線射頻技術(shù)查對貨物擺放是否正確。3.保管人員及時對進入自己保管的區(qū)域的貨物進行核對。4。盤點員進行不定期的盤點作業(yè).5.入庫以后即時對新入倉的進行相對的盤點，確保貨位準(zhǔn)確貨物入庫不及時:1.及時監(jiān)督檢查入庫效率，提高入庫成功率2。充分利用叉車的效率，做到貨卸貨進3。減少入庫的操作環(huán)節(jié)，提高入庫效率（例如：實行批量入庫，進行存儲入庫）7。叉車托盤擺放不合理：1。叉車司機擺放貨物時對號入座2。叉車司機分成片區(qū)管理，責(zé)任到庫區(qū)，責(zé)任到叉車庫區(qū)3。保管人員核對貨物是否正確，合理擺放托盤4。對叉車司機進行不定期培訓(xùn)倉庫保管出現(xiàn)的問題：1.貨物破損、腐爛、異味2.三防（防火、防潮、防盜）措施不得當(dāng)3.倉庫衛(wèi)生不合理4。貨物存放不合理5。超期產(chǎn)品處理不得當(dāng)6貨物在倉儲中心丟失或者損壞.解決辦法對貨物破損、腐爛、異味的貨物及時通知商戶，破損的進行重新包裝，腐爛和異味的與商戶協(xié)商處理對三防（防火.防盜。防潮）措施不當(dāng)?shù)膱猿秩来胧┕芾砗团嘤?xùn)，出現(xiàn)嚴(yán)重的進行懲罰。倉庫衛(wèi)生不合理的實行6s管理（整理。整頓.清掃.清潔。安全.素養(yǎng)），不定期的進行抽查監(jiān)督.貨物存放不合理:1。不定期進行盤點、核對貨物和單據(jù).2。在倉儲進入庫房時對貨物的貨位貨單進行核對.3。利用無線射頻技術(shù)進行貨位的檢查。超期產(chǎn)品的處理不得當(dāng):1。定期盤點超期的產(chǎn)品并進行盤點記錄，及時通知廠家，協(xié)同廠家對超期的產(chǎn)品進行處理。2.對于超期的產(chǎn)品沒有及時的處理，保管人員承擔(dān)相關(guān)責(zé)任。在倉儲中心出現(xiàn)的貨物丟失需要保管人員進行核對，如果不能查找原因需要保管人員進行賠償.對于出現(xiàn)質(zhì)量問題的及時和商戶溝通，人為的原因保管人員承擔(dān)相應(yīng)的損失.出庫出現(xiàn)問題1.出庫貨物與商品信息不符2.出庫貨物無條形碼或標(biāo)簽3。貨物包裝破損4。貨單不符5.串貨串碼6。出庫貨物規(guī)格不整7。出庫貨物交接不清8。出庫效率低9.出庫貨物重量不符解決辦法1。出庫貨物與信息不符：1。核對入庫信息與商家的出貨信息是否一致2。核對入庫信息是否正確3.檢驗出庫條碼是否正確。2。出庫貨物無條形碼或者標(biāo)簽：1。貨物正常的操作流程是通過標(biāo)簽和條形碼進行出庫，對于沒有條形碼和標(biāo)簽的采取編碼出庫或者根據(jù)供應(yīng)商和重量和產(chǎn)品進行出庫。2。核對入庫信息，查找入庫時是否是正常程序入庫。3。貨物包裝破損：1.包裝破損不嚴(yán)重的二次包裝，并在單據(jù)上注明2.與保管員與商家聯(lián)系，對于破損嚴(yán)重的商家同意出庫的，保管員和商家注明破損情況并簽字確認，對于不能出庫的，要及時和商家進行溝通處理。貨單不符：1。聯(lián)系商戶核對貨單2。與提貨司機進行核對提貨單據(jù)3.盤點貨物是否正確4。商戶自行解決的需要提供商戶簽字認可。串貨串碼:1.核對單據(jù)核對貨物2.串碼的貨物要查找貨物，進行系統(tǒng)數(shù)據(jù)修改。出庫貨物規(guī)格不整：1.拼盤操作2。分批操作出庫貨物交接不清:1。出庫貨物交接時與接收人員對貨物包裝、數(shù)量等核實并雙方簽字確認2。貨物找不到交接人員的與部門主管和商戶聯(lián)系3。有質(zhì)量問題的拒絕出庫，通知商戶對有質(zhì)量問題的產(chǎn)品進行處理.出庫效率低:1.采取批量出庫2.制定合理的出庫流程減少出庫環(huán)節(jié)充分利用叉車機動性能4.制定出庫率考核機制出庫貨物重量不符：1.聯(lián)系商戶對產(chǎn)品進行拆除包裝重新檢驗.2。交由商戶和發(fā)貨商進行聯(lián)系，核對貨物，如果貨物正確需要商戶簽字認可.倉儲配送出現(xiàn)的問題1。與配送提貨人員交接不清2。配送貨物不及時3.盤點貨物中破損嚴(yán)重4。叉車的運輸管理不當(dāng)5.貨物過多，叉車?yán)貌缓侠斫鉀Q辦法1.與配送人員交接不清