一、單項選擇題1A、客戶購買價值B、客戶口碑價值C、客戶知識價值D、客戶交易價值2）A、客戶忠誠度B、客戶知名度C、客戶信用度D、客戶信任度A3A、懷疑者B、合伙人C、跟隨者D、擁護者【正確答案】：B4、在會展價值鏈中處于核心地位的是（A、組展商B、參展商C、服務(wù)商D、專業(yè)觀眾【正確答案】:B5？（）A、價格心理B、逆反心理C、怕上當心理D、從眾心理【正確答案】：D6？（）A、中期階段B、前期階段C、策劃階段D、后期階段【正確答案】：A7、會展客戶關(guān)系生命周期的不同發(fā)展階段中,哪個階段展會客戶工作的重點在展會的宣傳推廣等營銷方面？（)。A、關(guān)系培訓階段B、關(guān)系確認階段C、關(guān)系信任階段D、關(guān)系弱化階段8、在會展客戶關(guān)系管理系統(tǒng)的構(gòu)建中，被稱為“系統(tǒng)的動力層次”是（A、參展廠商B、展覽組織者C、展會的媒體D、展覽市場【正確答案】：A9、優(yōu)品會展信息管理系統(tǒng)解決方案的核心模塊().A、ERPB、財務(wù)模塊C、CRM模塊D、輔助模塊【正確答案】：C10、根據(jù)客戶價值評價指標體系進行經(jīng)濟型客戶細分，則當前價值較高，潛在價值較小的客戶是(）。A、低價值客戶B、潛價值客戶C、次價值客戶D、價值客戶【正確答案】：C11客戶還是客戶喪失這一供貨渠道，對雙方業(yè)務(wù)并無太大影響。體現(xiàn)的是客戶關(guān)系中的（)。A、買賣關(guān)系B、優(yōu)先選擇關(guān)系C、合作伙伴關(guān)系D、戰(zhàn)略聯(lián)盟關(guān)系12、最早發(fā)展客戶關(guān)系管理的國家是（）A、英國B、美國C、法國D、德國【正確答案】：B13（）。A、習慣性特征B、敏感性特征C、感受性特征D、傾向性特征【正確答案】：A14（A、信息服務(wù)B、現(xiàn)場服務(wù)C、策劃服務(wù)D、醫(yī)療服務(wù)【正確答案】：A15（)。A、關(guān)系培訓階段B、關(guān)系確認階段C、關(guān)系信任階段D、關(guān)系弱化階段16、在會展客戶關(guān)系管理系統(tǒng)的構(gòu)建中，被稱為“系統(tǒng)的神經(jīng)”是（A、參展廠商B、展覽組織者C、展會的媒體D、展覽市場【正確答案】：C17（A、客戶購買價值B、客戶口碑價值C、客戶信息價值D、客戶知識價值18、根據(jù)客戶生命周期理論，最為理想的階段是(A、考察期B、形成期C、穩(wěn)定期D、退化期【正確答案】：C19、根據(jù)客戶價值評價指標體系進行經(jīng)濟型客戶細分，則當前價值較低,潛在價值較高的客戶是（)。A、低價值客戶B、潛價值客戶C、次價值客戶D、價值客戶【正確答案】：B20愛。這種狀況下體現(xiàn)的是客戶關(guān)系中的（）。A、買賣關(guān)系B、優(yōu)先選擇關(guān)系C、合作伙伴關(guān)系D、戰(zhàn)略聯(lián)盟關(guān)系21/一分錢。這類客戶被稱為（）.A、懷疑者B、跟隨者C、擁護者D、合伙人【正確答案】:A22、推銷人群中流傳著這樣一句話：客戶要的不是便宜，而是要感到占了便宜。反映了客戶的哪種心理？（）。A、價格心理B、從眾心理C、占便宜心理D、逆反心理【正確答案】：C23消費者價格心理特征的（）.A、習慣性特征B、敏感性特征C、感受性特征D、傾向性特征【正確答案】：B24（）A、會展組織服務(wù)B、會展場地服務(wù)C、會展中期服務(wù)D、會展配套服務(wù)25因，并采取措施消除這些使客戶產(chǎn)生不滿的因素，重新贏得客戶的信任？A、關(guān)系培訓階段B、關(guān)系確認階段C、關(guān)系信任階段D、關(guān)系弱化階段26()。A、客戶購買價值B、客戶口碑價值C、客戶交易價值D、客戶知識價值27、根據(jù)客戶價值評價指標體系進行經(jīng)濟型客戶細分,則當前價值和潛在價值都較高的客戶是（）。A、低價值客戶B、潛價值客戶C、次價值客戶D、價值客戶【正確答案】：D28）。A、買賣關(guān)系B、優(yōu)先選擇關(guān)系C、合作伙伴關(guān)系D、戰(zhàn)略聯(lián)盟關(guān)系29、在客戶關(guān)系管理中，構(gòu)成客戶滿意的基礎(chǔ)因素是（）A、產(chǎn)品滿意B、企業(yè)滿意C、服務(wù)滿意D、社會滿意【正確答案】：A【您的答案:A 【答案正確】【答案解析】：核心產(chǎn)品：優(yōu)秀的核心產(chǎn)品是贏得客戶滿意的基礎(chǔ)。參見教材P42。30動.這類客戶被稱為（）.A、懷疑者B、跟隨者C、擁護者D、合伙人【正確答案】：B【您的答案】【答案正確】P49.31）.A、怕上當受騙心理B、從眾心理C、占便宜心理D、逆反心理【正確答案】：A【您的答案】【答案正確】【答案解析】:客戶都有怕上當受騙的心理P74.32）A、關(guān)系培訓階段B、關(guān)系確認階C、關(guān)系信任階段D、關(guān)系弱化階段【您的答案】【答案正確】P119.33、在會展客戶關(guān)系管理系統(tǒng)的構(gòu)建中，被稱為“系統(tǒng)結(jié)構(gòu)的紐帶"是（）。A、參展廠商B、展覽組織者C、展會的媒體D、展覽市場【正確答案】：D34）。A、買賣關(guān)系B、優(yōu)先選擇關(guān)系C、合作伙伴關(guān)系D、戰(zhàn)略聯(lián)盟關(guān)系【正確答案】:D35、在客戶忠誠的發(fā)展過程中，那些通過把企業(yè)推薦給別人來主動支持企業(yè)的客戶。這類客戶被稱為（A、懷疑者B、跟隨者C、擁護者D、合伙人【正確答案】：C【您的答案:C 【答案正確】【答案解析】:擁護者：那些通過把企業(yè)推薦給別人來主動支持企業(yè)的客戶.參見教材P49。36（）。A、習慣性特征B、敏感性特征C、感受性特征D、傾向性特征【正確答案】：D【您的答案:D 【答案正確】顯貴動機及炫耀心理的消費者；后者多屬經(jīng)濟狀況一般，懷有求實惠動機的消費者。參見教材P80。37（）A、對參展商的服務(wù)B、對參展商的服務(wù)C、對其他方面的服務(wù)D、后勤保障服務(wù)【正確答案】：D【您的答案】【答案正確】【答案解析】:按會展服務(wù)的對象，分為對參展商的服務(wù)、對觀眾的服務(wù)、對其他方面的服務(wù)。參見教材P90。38A、經(jīng)濟價值B、示范價值C、推薦價值D、能力價值【正確答案】：A【您的答案】【答案正確】P118。39不利影響，并通過創(chuàng)新繼續(xù)保持展會的吸引力和競爭力？（）A、關(guān)系培訓階段B、關(guān)系確認階段C、關(guān)系弱化階段D、關(guān)系消失階段【正確答案】:D【您的答案】【答案正確】P119。40、在會展客戶關(guān)系管理系統(tǒng)的構(gòu)建中,被稱為“系統(tǒng)結(jié)構(gòu)的起點和終止”是（）。A、參展廠商B、參觀展覽的觀眾C、展會的媒體D、展覽組織者【正確答案】：B【您的答案】【答案正確】【答案解析】:參觀展覽的觀眾（消費者)——系統(tǒng)結(jié)構(gòu)的起點和終止。參見教材P129。二、多項選擇題1、客戶價值評價指標體系中，表現(xiàn)客戶當前價值的指標有（)。A、利潤B、購買量C、服務(wù)成本D、忠誠度【正確答案】：ABC【您的答案】【答案正確】P14。2、會展客戶關(guān)系管理常見的客戶關(guān)系有（）A、買賣關(guān)系B、合作伙伴關(guān)系C、戰(zhàn)略聯(lián)盟關(guān)系D、優(yōu)先選擇關(guān)系【正確答案】：ABCD【您的答案】【答案正確】【答案解析】：客戶關(guān)系中的重點關(guān)系1、買賣關(guān)系、優(yōu)先供應(yīng)關(guān)系、合作伙伴關(guān)系4、戰(zhàn)略聯(lián)盟關(guān)系。參見教材P21。3、客戶滿意的層次有()。A、產(chǎn)品滿意B、企業(yè)滿意C、服務(wù)滿意D、社會滿意【正確答案】:ACD【您的答案:ACD 【答案正確】【答案解析】：顧客滿意包括產(chǎn)品滿意、服務(wù)滿意和社會滿意三個層次。參見教材P41.4、會展客戶關(guān)系管理在基于客戶價值的客戶分類方法有（）A、重要因素分析法B、智能化分類方法C、客戶成本貢獻率分類法D、ABC分類法【正確答案】:ABCD【您的答案】【答案正確】【答案解析】：1。定性分類方法(1）ABC分類法（2）重要因素分類法2.定量分類方法（1）客戶成本貢獻率分類法（2)智能化分類方法。參見教材P5、6。5、客戶購買的心理階段可以劃分為（A、排斥期B、接受期C、反復(fù)期D、成交期【正確答案】:ABCD【您的答案:ABCD 【答案正確】當我們從主動（戶通常會經(jīng)歷四個心理階段：排斥期、接受期、反復(fù)期與認同期。參見教材P80.6、客戶生命周期劃分階段有（)。A、考察期B、形成期C、穩(wěn)定期D、退化期【正確答案】：ABCD【您的答案】【答案正確】【答案解析】：客戶生命周期可分為考察期、形成期、穩(wěn)定期和退化期等四個階段.參見教材P10。7（）A、客戶忠誠度B、客戶知名度C、客戶信用度D、客戶信任度【正確答案】:ACD【您的答案:ACD 【答案正確】P15。8、會展企業(yè)吸引老客戶的方法有（A、數(shù)據(jù)庫營銷B、一對一營銷C、促銷激勵D、關(guān)系營銷【正確答案】：ABD【您的答案】【答案正確】【答案解析】：企業(yè)吸引老客戶的方法主要有以下幾種.1．數(shù)據(jù)庫營銷一對一營銷關(guān)系營銷.參見教材P124。9、獲取客戶終生價值關(guān)鍵成功因素的步驟有(）。A、獲取客戶信息B、利用C、保留D、共享【正確答案】：ABD10、衡量客戶忠誠度的關(guān)鍵指標是(A、重復(fù)購買次數(shù)B、交叉購買數(shù)量C、對待競爭產(chǎn)品的態(tài)度D、向其他消費者推薦企業(yè)品牌的傾向【正確答案】：ABCD【您的答案】:ABD牌向其他消費者推薦的傾向。參見教材P50。11）A、基本的服務(wù)B、滿意的服務(wù)C、超值的服務(wù)D、難忘的服務(wù)【正確答案】：ABCD【您的答案:ABCD 【答案正確】【答案解析】:服務(wù)可以分為四個層次：基本的服務(wù)、滿意的服務(wù)、超值的服務(wù)和難忘的服務(wù)。參見教材P87.12、在會展客戶關(guān)系管理中，會展企業(yè)收集客戶信息、發(fā)現(xiàn)市場機遇主要通過（A、客戶識別B、客戶細分C、搶奪客戶D、客戶預(yù)測【正確答案】:ABD【您的答案:ABD 【答案正確】成。參見教材P120。13（）A、系統(tǒng)部署方案B、系統(tǒng)推廣方案C、系統(tǒng)維護方案D、系統(tǒng)反饋方案【正確答案】：ABC【您的答案】【答案正確】【答案解析】：系統(tǒng)部署方案、系統(tǒng)推廣方案、系統(tǒng)維護方案為三步。參見教材P146—147。14、客戶終生價值的構(gòu)成（).A、歷史價值B、當前價值C、保留價值D、潛在價值【正確答案】：ABD15、識別客戶流失的常見指標（）。A、顧客指標B、市場指標C、收入利潤指標D、競爭力指標【正確答案】:ABCD16、消費者價格心理特征有（)。A、習慣性B、敏感性C、感受性D、傾向性【正確答案】：ABCD【您的答案】【答案正確】【答案解析】：消費者價格心理特征①習慣性。②敏感性③感受性。④傾向性。參見教材P79。17（）A