第6頁共6頁2021年?門診護(hù)士長?工作總結(jié)?一、認(rèn)真落?實各項規(guī)章?制度嚴(yán)格執(zhí)?行規(guī)章制度?是提高護(hù)理?質(zhì)量，確保?安全醫(yī)療的?根本保證。?1、護(hù)理?部重申了各?級護(hù)理人員?職責(zé)，明確?了各類崗位?責(zé)任制和護(hù)?理工作制度?，如責(zé)任護(hù)?士、巡回護(hù)?士各盡其職?，杜絕了病?人自換吊瓶?，自拔針的?不良現(xiàn)象。?2、堅持?了查對制度?：（1）?要求醫(yī)囑班?班查對，每?周護(hù)士長參?加總核對_?__次，并?有記錄；?（2）護(hù)理?操作時要求?三查七對；?（3）堅?持填寫輸液?卡，一年來?未發(fā)生大的?護(hù)理差錯。?3、認(rèn)真?落實骨科護(hù)?理常規(guī)及顯?微外科護(hù)理?常規(guī)，堅持?填寫了各種?信息數(shù)據(jù)登?記本，配備?五種操作處?置盤。4?、堅持床頭?交接班制度?及晨間護(hù)理?，預(yù)防了并?發(fā)癥的發(fā)生?。二、提?高護(hù)士長管?理水平1?、堅持了護(hù)?士長手冊的?記錄與考核?：要求護(hù)士?長手冊每月?___日前?交護(hù)理部進(jìn)?行考核，并?根據(jù)護(hù)士長?訂出的適合?科室的年計?劃、季安排?、月計劃重?點進(jìn)行督促?實施，并監(jiān)?測實施效果?，要求護(hù)士?長把每月工?作做一小結(jié)?，以利于總?結(jié)經(jīng)驗，開?展工作。?2、堅持了?護(hù)士長例會?制度：按等?級醫(yī)院要求?每周召開護(hù)?士長例會一?次，內(nèi)容為?：安排本周?工作重點，?總結(jié)上周工?作中存在的?優(yōu)缺點，并?提出相應(yīng)的?整改措施，?向各護(hù)士長?反饋護(hù)理質(zhì)?控檢查情況?，并學(xué)習(xí)護(hù)?士長管理相?關(guān)資料。?3、每月對?護(hù)理質(zhì)量進(jìn)?行檢查，并?及時反饋，?不斷提高護(hù)?士長的管理?水平。4?、___護(hù)?士長外出學(xué)?習(xí)、參觀，?吸取兄弟單?位先進(jìn)經(jīng)驗?，擴(kuò)大知識?面：___?月底派三病?區(qū)護(hù)士長參?加了國際護(hù)?理新進(jìn)展學(xué)?習(xí)班，學(xué)習(xí)?結(jié)束后，向?全體護(hù)士進(jìn)?行了匯報。?三、加強(qiáng)?護(hù)理人員醫(yī)?德醫(yī)風(fēng)建設(shè)?1、繼續(xù)?落實護(hù)士行?為規(guī)范，在?日常工作中?落實護(hù)士文?明用語__?_句。2?、分別于_?__月份、?___月份?___全體?護(hù)士參加溫?嶺賓館、萬?昌賓館的禮?儀培訓(xùn)。?3、繼續(xù)開?展健康教育?，對住院病?人發(fā)放滿意?度調(diào)查表，?（定期或不?定期測評）?滿意度調(diào)查?結(jié)果均在_?__%以上?，并對滿意?度調(diào)查中存?在的問題提?出了整改措?施，評選出?了最佳護(hù)士?。4、每?月科室定期?召開工休座?談會一次，?征求病人意?見，對病人?提出的要求?給予最大程?度的滿足。?5、對新?分配的護(hù)士?進(jìn)行崗前職?業(yè)道德教育?、規(guī)章制度?、護(hù)士行為?規(guī)范教育及?護(hù)理基礎(chǔ)知?識、?？浦?識、護(hù)理技?術(shù)操作考核?，合格者給?予上崗。?四、提高護(hù)?理人員業(yè)務(wù)?素質(zhì)1、?對在職人員?進(jìn)行三基培?訓(xùn)，并__?_理論考試?。2、與?醫(yī)務(wù)科合作?，聘請專家?授課，講授?骨科、內(nèi)、?外科知識，?以提高專業(yè)?知識。3?、各科室每?周晨間提問?___次，?內(nèi)容為基礎(chǔ)?理論知識和?骨科知識。?附送：?門診護(hù)理質(zhì)?量與護(hù)理安?全管理工作?計劃為提?高我院門診?護(hù)理服務(wù)質(zhì)?量，保障患?者安全，今?年將圍繞《?進(jìn)一步改善?醫(yī)療服務(wù)行?動計劃》實?施方案、平?安醫(yī)院建設(shè)?兩個主題，?開展今年的?門診護(hù)理服?務(wù)工作。為?人民群眾提?供安全、有?效、方便、?價廉的基本?醫(yī)療護(hù)理服?務(wù)。讓老百?姓便捷就醫(yī)?、安全就醫(yī)?、有效就醫(yī)?、明白就醫(yī)?。根據(jù)醫(yī)院?護(hù)理質(zhì)量管?理委員會及?二級綜合醫(yī)?院醫(yī)療質(zhì)量?評審標(biāo)準(zhǔn)細(xì)?則，依據(jù)護(hù)?理部___?年《護(hù)理質(zhì)?量與護(hù)理安?全管理工作?計劃》，特?制定門診部?護(hù)理質(zhì)量與?護(hù)理安全管?理工作計劃?。一、質(zhì)?控原則實?行分管院長?領(lǐng)導(dǎo)下的護(hù)?理部－護(hù)士?長的二級質(zhì)?量監(jiān)控，加?強(qiáng)專項質(zhì)控?和安全管理?，促使護(hù)理?質(zhì)量持續(xù)改?進(jìn)。二、?工作目標(biāo)?1、護(hù)理人?員三基考核?合格率（合?格分___?分）___?%2、護(hù)?理技術(shù)操作?合格率（合?格分___?分）___?%3、護(hù)?理人員參加?繼續(xù)教育合?格率___?%4、優(yōu)?質(zhì)護(hù)理質(zhì)量?考核合格率?（合格分_?__分）_?__%6?、急救物品?完好率__?_%7、?消毒隔離合?格率___?%8、健?康教育覆蓋?率___%?9、健康?教育有效率?___%?10、醫(yī)療?廢物處理合?格率___?%11、?一人一針一?管一巾一帶?一消毒執(zhí)行?率___%?12、注?射室護(hù)理質(zhì)?量考核標(biāo)準(zhǔn)?合格率（合?格分___?分）___?%13、?手衛(wèi)生依從?性≧___?%14、?核心制度執(zhí)?行率___?%15、?病人對護(hù)理?工作滿意度?___%?16、護(hù)理?差錯發(fā)生率?___%?17、導(dǎo)醫(yī)?導(dǎo)診出勤率?___%?三、護(hù)理質(zhì)?量護(hù)理安全?管理實施方?案具體如下?：按照《?二級綜合醫(yī)?院護(hù)理質(zhì)量?評審標(biāo)準(zhǔn)》?及《進(jìn)一步?改善醫(yī)療服?務(wù)行動計劃?》、《患者?十大安全目?標(biāo)、》《平?安醫(yī)院建設(shè)?》等要求，?進(jìn)一步完善?各項質(zhì)量標(biāo)?準(zhǔn)，提高門?診服務(wù)水平?。1、加?強(qiáng)導(dǎo)醫(yī)導(dǎo)診?、分診護(hù)士?服務(wù)能力的?培訓(xùn)，體現(xiàn)?我院良好精?神風(fēng)貌。上?崗著裝整潔?、規(guī)范，佩?戴胸卡，醫(yī)?務(wù)人員語言?通俗易懂，?態(tài)度和藹熱?情，尊重患?者，體現(xiàn)良?好醫(yī)德醫(yī)風(fēng)?。合理配置?門診大廳人?員，有效引?導(dǎo)和分流患?者。2、?保持環(huán)境整?潔，營造溫?馨就診環(huán)境?。做好就診?區(qū)域環(huán)境衛(wèi)?生整治，加?強(qiáng)候診區(qū)、?診室、衛(wèi)生?間等環(huán)境管?理，保持安?靜、整潔、?安全、舒適?。達(dá)到公共?場所無吸煙?要求。3?、設(shè)置醒目?標(biāo)識。__?_、樓層、?科室、安全?標(biāo)識指引醒?目易于辯認(rèn)?。4、提?供便民設(shè)施?。完善自助?預(yù)約、掛號?、查詢等服?務(wù)，為患者?提供飲水、?應(yīng)急電話、?輪椅、紙、?筆等便民設(shè)?施；完善無?障礙設(shè)施。?5、持續(xù)?改進(jìn)護(hù)理服?務(wù)，落實優(yōu)?質(zhì)護(hù)理要求?。門診全覆?蓋:導(dǎo)醫(yī)、?分診、注射?室等部門，?責(zé)任護(hù)士全?面履行護(hù)理?職責(zé)，根據(jù)?所負(fù)責(zé)門診?患者的疾病?特點和生理?、心理、社?會需求，對?患者實施身?心整體護(hù)理?。注重人文?關(guān)懷，心理?疏導(dǎo)。加強(qiáng)?醫(yī)務(wù)人員人?文教育和培?訓(xùn)，提高溝?通能力和服?務(wù)意識。?6、分診護(hù)?士做好分診?工作。執(zhí)行?一室一醫(yī)一?患診查制度?，在門診診?室、治療室?、檢查室設(shè)?置私密性保?護(hù)設(shè)施。保?護(hù)患者隱私?。7、加?強(qiáng)社工和志?愿者服務(wù)。?配合醫(yī)院完?善社工和志?愿者隊伍專?業(yè)化建設(shè)。?積極開展社?工和志愿者?服務(wù)，優(yōu)先?為老幼殘孕?患者提供引?路導(dǎo)診、維?持秩序、心?理疏導(dǎo)、健?康指導(dǎo)、康?復(fù)陪伴等服?務(wù)。充分發(fā)?揮社工在醫(yī)?患溝通中的?橋梁和紐帶?作用。8?、妥善化解?醫(yī)療糾紛，?構(gòu)建和諧醫(yī)?患關(guān)系。規(guī)?范門診投訴?管理。提供?有效途徑方?便患者投訴?。由門診主?任、護(hù)士長?負(fù)責(zé)患者投?訴處理和反?饋，對于患?者反應(yīng)強(qiáng)烈?的問題及時?處理并反饋?，對于患者?集中反應(yīng)的?問題有督促?整改、持續(xù)?改進(jìn)。9?、加強(qiáng)醫(yī)院?感染控制相?關(guān)知識培訓(xùn)?，認(rèn)真落實?消毒隔離措?施，加強(qiáng)皮?膚科治療室?、門診外科?檢查室、門?診注射室?guī)?個重點部門?院感管理。?嚴(yán)格落實醫(yī)?療核心制度?及技術(shù)操作?規(guī)范，預(yù)防?院感及差錯?事故的發(fā)生?。10、?廣泛開展健?康教育。宣?教常見病多?發(fā)病及嚴(yán)重?影響人民群?眾健康的慢?性病和各類?傳染病防控?知識。1?1、加強(qiáng)安?全生產(chǎn)管理?。為危險、?易燃、__?_、有毒有?害物品和放?射源等設(shè)置?醒目的安全?警示。加大?應(yīng)急處置能?力和急救知?識技能培訓(xùn)?。廣泛開展?安全教育，?以提高門診?病人的人身?安全防范意?識。告知報?警及投訴電?話。門診的?應(yīng)急處置主?要是突發(fā)火?災(zāi)、地震、?停水、停電?和突發(fā)公共?衛(wèi)生事件和?傳染病的暴?發(fā)流行。首?先做好應(yīng)急?的培訓(xùn)，做?到一旦發(fā)生?應(yīng)急事件能?正確處理，?把危害降低?到最低程度?。按全管理?領(lǐng)導(dǎo)小組，?制定好全年?護(hù)理安全管?理工作計劃?，不斷完善?門診部護(hù)理?安全管理工?作制度及各?項應(yīng)急預(yù)案?。12、?加強(qiáng)各級護(hù)?理人員的三?基培訓(xùn)及急?救能力培訓(xùn)?，提高護(hù)理?人員的工作?能力和專業(yè)?技術(shù)水平及?危急重癥的?搶救配合能?力。13?、認(rèn)真落實?兩級質(zhì)控職?能職責(zé)?？?室質(zhì)控小組?每周質(zhì)量自?查，護(hù)士長?每月檢查一?次，護(hù)理部?每月進(jìn)行全?面護(hù)理質(zhì)量?檢查。每次?檢查有記錄?、反饋和改?進(jìn)措施，并?對重點問題?跟蹤檢查，?保證護(hù)理質(zhì)?量持續(xù)改進(jìn)?。14、?嚴(yán)格按醫(yī)療?文書書寫要?求，完善各?種文書及表?格登記。?15、加強(qiáng)?質(zhì)控人員和?護(hù)