第10頁(yè)共10頁(yè)加油站加錯(cuò)油應(yīng)急預(yù)案〔共5篇〕第1篇：加油站加錯(cuò)油應(yīng)急預(yù)案加油站加錯(cuò)油應(yīng)急預(yù)案1、主題內(nèi)容和適用范圍本預(yù)案規(guī)定了加油站在員工為顧客加錯(cuò)油品的情況下應(yīng)該采取的緊急措施。本預(yù)案適用于全資、控股、參股、租賃和特許經(jīng)營(yíng)等各類加油站。2、應(yīng)急組織與職責(zé)3、應(yīng)急聯(lián)絡(luò)、報(bào)警、現(xiàn)場(chǎng)指揮程序油站經(jīng)理主管領(lǐng)導(dǎo)4.應(yīng)急事件及詳細(xì)應(yīng)急措施4.1加油員發(fā)現(xiàn)加錯(cuò)油品時(shí)，應(yīng)立即停頓加油，向顧客說明原因并賠禮抱歉，同時(shí)向站經(jīng)理報(bào)告。4.2站經(jīng)理征求顧客同意后抽出混合油品，清洗油箱，參加合格油品。4.3根據(jù)實(shí)際情況協(xié)商賠償顧客經(jīng)濟(jì)損失，禮貌送客。4.4責(zé)任人承當(dāng)由此造成的一切費(fèi)用，同時(shí)還將給予警告、嚴(yán)重警告、罰金的處分。4.5站經(jīng)理負(fù)責(zé)將處理結(jié)果上報(bào)主管公司審查。4.6假如車輛啟啟動(dòng)或分開加油站后，顧客覺察加錯(cuò)油品進(jìn)展投訴時(shí)，應(yīng)該熱情接待，選擇適宜場(chǎng)合聆聽顧客的投訴，對(duì)顧客所提及的任何事情不要匆忙下結(jié)論。要調(diào)查經(jīng)過，核實(shí)情況，盡可能讓顧客自已提出解決方法，雙方共同協(xié)商。然后抽出油品，清洗油箱，參加合格油品，賠償損失，禮貌送客。責(zé)任人承當(dāng)所有費(fèi)用，并將受到處分。最后站經(jīng)理上報(bào)公司審查。5、現(xiàn)場(chǎng)疏散措施及道路6、附件6.1應(yīng)急設(shè)備設(shè)施狀況6.2常用救護(hù)知識(shí)第2篇：加油站加錯(cuò)油品應(yīng)急預(yù)案加油站加錯(cuò)油品應(yīng)急預(yù)案1、主題內(nèi)容和適用范圍本預(yù)案規(guī)定了加油站在員工為顧客加錯(cuò)油品的情況下應(yīng)該采取的緊急措施。本預(yù)案適用加油站。2．應(yīng)急事件及詳細(xì)應(yīng)急措施4.1.1加油員發(fā)現(xiàn)加錯(cuò)油品時(shí)，應(yīng)立即停頓加油，向顧客說明原因并賠禮抱歉，同時(shí)向站長(zhǎng)報(bào)告。4.1.2假設(shè)站長(zhǎng)不在站的，需向當(dāng)班班長(zhǎng)報(bào)告，接到員工報(bào)告的管理人員〔站長(zhǎng)及當(dāng)班班長(zhǎng)〕為首問責(zé)任人，必須組織員工向顧客賠禮抱歉，并立即啟動(dòng)加錯(cuò)油品應(yīng)急預(yù)案。4.2.1加油站管理人員〔站長(zhǎng)及當(dāng)班班長(zhǎng)〕出面征求顧客意見，假設(shè)顧客同意抽出混合油品，那么按顧客要求進(jìn)展抽油，清洗油箱，再參加合格油品。4.2.2假設(shè)出現(xiàn)顧客要求進(jìn)展賠償?shù)那闆r，站長(zhǎng)要負(fù)責(zé)安撫顧客情緒，待顧客情緒穩(wěn)定后再詳細(xì)協(xié)商相關(guān)事宜。4.2.3假設(shè)顧客以此滋惹事端，制造糾紛的，當(dāng)事人〔員工〕態(tài)度要保持誠(chéng)懇，切忌與顧客發(fā)生爭(zhēng)執(zhí)，防止產(chǎn)生肢體接觸。假設(shè)顧客情緒失控，對(duì)員工造成人身傷害的，可直接撥打報(bào)警。4.3.1假如車輛啟動(dòng)或分開加油站后，顧客發(fā)現(xiàn)加錯(cuò)油品進(jìn)行投訴時(shí)，應(yīng)該禮貌接待，選擇適宜場(chǎng)合聆聽顧客的投訴，對(duì)顧客所提及的任何事情不要匆忙下結(jié)論。要調(diào)查經(jīng)過，核實(shí)情況，確認(rèn)責(zé)任方在我加油站后，盡可能讓顧客自已提出解決方法，雙方共同協(xié)商。然后抽出油品，清洗油箱，參加合格油品，賠償損失，禮貌送客。4.3.2假設(shè)核實(shí)情況后發(fā)現(xiàn)主要責(zé)任方并非我加油站而在顧客的，管理人員要負(fù)責(zé)做好相關(guān)解釋工作，再根據(jù)實(shí)際情況進(jìn)展協(xié)商處理，并禮貌送客。4.4對(duì)于糾紛的處理及上報(bào)，要視情節(jié)的嚴(yán)重性。加油站可以自行處理的，可由站長(zhǎng)與顧客進(jìn)展協(xié)商處理，之后將處理結(jié)果上報(bào)公司審查。加油站不能自行處理的，必須第一時(shí)間進(jìn)展上報(bào)，待上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)到達(dá)油站后與顧客進(jìn)展協(xié)商處理。4.5管理人員〔站長(zhǎng)及班長(zhǎng)〕及員工在做相關(guān)解釋工作的時(shí)候要注意語氣及措辭，防止產(chǎn)生任何肢體接觸，防止產(chǎn)生新聞事件。4.6責(zé)任人承當(dāng)由此造成的一切費(fèi)用，同時(shí)還將給予警告、嚴(yán)重警告、罰金的處分。加油站2023年3月12日第3篇：16加油站加錯(cuò)油品應(yīng)急預(yù)案中國(guó)石油寧夏高速銷售公司加油站應(yīng)急預(yù)案加油站加錯(cuò)油品應(yīng)急預(yù)案指揮：加油站經(jīng)理〔站經(jīng)理不在時(shí)由當(dāng)班班長(zhǎng)指揮〕平安戒備：當(dāng)班加油員1、加油員提錯(cuò)槍加錯(cuò)油品時(shí)，應(yīng)立即停頓加油，向顧客說明原因并賠禮抱歉，同時(shí)向當(dāng)班班長(zhǎng)和加油站經(jīng)理匯報(bào)。2、加油站經(jīng)理征求顧客同意后抽出混合油品，清洗油箱，參加合格油品。3、根據(jù)實(shí)際情況協(xié)商賠償顧客經(jīng)濟(jì)損失，顧客同意后進(jìn)展賠付，禮貌送客。4、責(zé)任人〔加油員〕承當(dāng)由此造成的一切費(fèi)用，按有關(guān)規(guī)定進(jìn)展處理。5、加油站經(jīng)理負(fù)責(zé)將處理結(jié)果上報(bào)片區(qū)經(jīng)理，由片區(qū)經(jīng)理上報(bào)分公司審查。6、如車輛啟動(dòng)或分開加油站后，顧客覺察加錯(cuò)油品進(jìn)展投訴時(shí)，應(yīng)按照新聞危機(jī)應(yīng)急預(yù)案，進(jìn)展妥善處理。第4篇：加油站卸油著火應(yīng)急預(yù)案12.1.6加油站卸油著火應(yīng)急處置預(yù)案12.1.6.1事故特征1.危險(xiǎn)性分析^p卸油過程中的油罐車或卸油儲(chǔ)油罐著火，會(huì)引發(fā)油罐車或加油站儲(chǔ)油罐火災(zāi)、爆炸事故及人員傷亡、財(cái)產(chǎn)損失事故。2.事故發(fā)生的區(qū)域、地點(diǎn)或裝置的名稱卸油作業(yè)區(qū)，油罐區(qū)。3.事故可能發(fā)生的時(shí)機(jī)、出現(xiàn)的征兆卸油時(shí)發(fā)生跑、冒油造成油蒸氣濃度過高且存在火、熱或大量靜電聚集。12.1.6.2應(yīng)急組織與職責(zé)1.現(xiàn)場(chǎng)總指揮：由站長(zhǎng)擔(dān)任，站長(zhǎng)不在時(shí)由平安員擔(dān)任，負(fù)責(zé)現(xiàn)場(chǎng)總指揮及事故晉級(jí)上報(bào)工作。2.搶險(xiǎn)員：現(xiàn)場(chǎng)員工，負(fù)責(zé)現(xiàn)場(chǎng)滅火。3.通訊組：由站長(zhǎng)擔(dān)任，站長(zhǎng)不在時(shí)由平安員擔(dān)任，負(fù)責(zé)求援、對(duì)外報(bào)警和聯(lián)絡(luò)周邊單位和情況報(bào)告。4.戒備及疏散組：營(yíng)業(yè)室內(nèi)員工〔當(dāng)班平安員〕負(fù)責(zé)切斷加油機(jī)總電，當(dāng)班平安員負(fù)責(zé)疏導(dǎo)站內(nèi)車輛和人員，負(fù)責(zé)拉好戒備線并制止車輛及人員進(jìn)站。12.1.6.3事故預(yù)防1.油罐車進(jìn)入卸油區(qū)域停穩(wěn)熄火后，要立即連接卸油靜電夾。2.接卸員和罐車司機(jī)要穿戴防靜電工作服和工作鞋，身上不能攜帶手機(jī)或手機(jī)處于關(guān)閉狀態(tài)。3.接卸員對(duì)卸油區(qū)域范圍拉好戒備線，制止無關(guān)人員進(jìn)入卸油區(qū)域，并擺放好消防滅火器材，嚴(yán)格按照卸油十步法接卸油品。12.1.6.4應(yīng)急處置1.當(dāng)發(fā)現(xiàn)卸油口或油罐車起火后，卸油員立即關(guān)閉卸油閥門，停止卸油，卸油員應(yīng)大聲呼叫“罐車起火了”，同時(shí)按響加油站聲光報(bào)警器，并使用放置在卸油作業(yè)區(qū)的滅火器材開場(chǎng)滅火，加油站其別人員立即啟動(dòng)滅火應(yīng)急預(yù)案。2.加油站現(xiàn)場(chǎng)員工聽到呼叫或報(bào)警警鈴后，立即停頓加油，就近拿起滅火器材協(xié)助滅火。3.營(yíng)業(yè)室內(nèi)的員工聽到呼叫或報(bào)警警鈴后，立即切斷加油站總電，并盡快疏散站內(nèi)車輛和加油顧客，拉好戒備線，防止無關(guān)人員和車輛進(jìn)站，如站出入口圍觀人流較多難以控制時(shí)，可撥打“110”報(bào)警和向站長(zhǎng)匯報(bào)懇求協(xié)助戒備。4.罐車司機(jī)在可能的情況下，盡量將油罐車駛離加油站，開到平安地帶。5.如現(xiàn)場(chǎng)有人員因?yàn)橛蜌忾W燃而燒傷時(shí)，現(xiàn)場(chǎng)員工應(yīng)立即將受傷人員轉(zhuǎn)移到平安的地方，撥打“120”，等待救護(hù)車到來。6.如火能撲滅，要對(duì)滅火結(jié)果進(jìn)展確認(rèn)，確保火勢(shì)不會(huì)復(fù)燃后，向站長(zhǎng)報(bào)告事故情況。7.當(dāng)火勢(shì)較大，2分鐘內(nèi)無力控制時(shí)，立即撥打“119”報(bào)警懇求救援，同時(shí)向站長(zhǎng)匯報(bào)，安排人員到路口引導(dǎo)消防車。8.消防隊(duì)到達(dá)后，加油站員工協(xié)同消防官兵一起滅火。12.1.6.5考前須知1.根據(jù)火情的不同適中選擇不同的滅火器材，嚴(yán)禁使用水直接撲救，以免水激飛濺油品擴(kuò)大著火范圍。2.火災(zāi)必須堅(jiān)持“速戰(zhàn)速?zèng)Q”的原那么，第一發(fā)現(xiàn)人立即呼喊發(fā)出警報(bào)并進(jìn)展滅火。3.在應(yīng)急處置的同時(shí)，另外的人員切斷加油機(jī)總電，并指揮在場(chǎng)人員車輛迅速疏散，防止火災(zāi)蔓延。4.報(bào)警時(shí)，應(yīng)說出報(bào)警人的姓名，聯(lián)絡(luò)，加油站地址，簡(jiǎn)述現(xiàn)場(chǎng)火災(zāi)的情況，如人員傷亡情況、著火車輛等。第5篇：加油站卸油著火應(yīng)急預(yù)案加油站卸油著火應(yīng)急處置預(yù)案12.1.6.1事故特征1.危險(xiǎn)性分析^p卸油過程中的油罐車或卸油儲(chǔ)油罐著火，會(huì)引發(fā)油罐車或加油站儲(chǔ)油罐火災(zāi)、爆炸事故及人員傷亡、財(cái)產(chǎn)損失事故。2.事故發(fā)生的區(qū)域、地點(diǎn)或裝置的名稱卸油作業(yè)區(qū)，油罐區(qū)。3.事故可能發(fā)生的時(shí)機(jī)、出現(xiàn)的征兆卸油時(shí)發(fā)生跑、冒油造成油蒸氣濃度過高且存在火、熱或大量靜電聚集。12.1.6.2應(yīng)急組織與職責(zé)1.現(xiàn)場(chǎng)總指揮：由站長(zhǎng)擔(dān)任，站長(zhǎng)不在時(shí)由平安員擔(dān)任，負(fù)責(zé)現(xiàn)場(chǎng)總指揮及事故晉級(jí)上報(bào)工作。2.搶險(xiǎn)員：現(xiàn)場(chǎng)員工，負(fù)責(zé)現(xiàn)場(chǎng)滅火。3.通訊組：由站長(zhǎng)擔(dān)任，站長(zhǎng)不在時(shí)由平安員擔(dān)任，負(fù)責(zé)求援、對(duì)外報(bào)警和聯(lián)絡(luò)周邊單位和情況報(bào)告。4.戒備及疏散組：營(yíng)業(yè)室內(nèi)員工〔當(dāng)班平安員〕負(fù)責(zé)切斷加油機(jī)總電，當(dāng)班平安員負(fù)責(zé)疏導(dǎo)站內(nèi)車輛和人員，負(fù)責(zé)拉好戒備線并制止車輛及人員進(jìn)站。12.1.6.3事故預(yù)防1.油罐車進(jìn)入卸油區(qū)域停穩(wěn)熄火后，要立即連接卸油靜電夾。2.接卸員和罐車司機(jī)要穿戴防靜電工作服和工作鞋，身上不能攜帶手機(jī)或手機(jī)處于關(guān)閉狀態(tài)。3.接卸員對(duì)卸油區(qū)域范圍拉好戒備線，制止無關(guān)人員進(jìn)入卸油區(qū)域，并擺放好消防滅火器材，嚴(yán)格按照卸油十步法接卸油品。12.1.6.4應(yīng)急處置1.當(dāng)發(fā)現(xiàn)卸油口或油罐車起火后，卸油員立即關(guān)閉卸油閥門，停頓卸油，卸油員應(yīng)大聲呼叫“罐車起火了”，同時(shí)按響加油站聲光報(bào)警器，并使用放置在卸油作業(yè)區(qū)的滅火器材開場(chǎng)滅火，加油站其別人員立即啟動(dòng)滅火應(yīng)急預(yù)案。2.加油站現(xiàn)場(chǎng)員工聽到呼叫或報(bào)警警鈴后，立即停頓加油，就近拿起滅火器材協(xié)助滅火。3.營(yíng)業(yè)室內(nèi)的員工聽到呼叫或報(bào)警警鈴后，立即切斷加油站總電，并盡快疏散站內(nèi)車輛和加油顧客，拉好戒備線，防止無關(guān)人員和車輛進(jìn)站，如站出入口圍觀人流較多難以控制時(shí)，可撥打“110”報(bào)警和向站長(zhǎng)匯報(bào)懇求協(xié)助戒備。4.罐車司機(jī)在可能的情況下，盡量將油罐車駛離加油站，開到平安地帶。5.如現(xiàn)場(chǎng)有人員因?yàn)橛蜌忾W燃而燒傷時(shí)，現(xiàn)場(chǎng)員工應(yīng)立即將受傷人員轉(zhuǎn)移到平安的地方，撥打“120”，等待救護(hù)車到來。6.如火能撲滅，要對(duì)滅火結(jié)果進(jìn)展確認(rèn)，確?；饎?shì)不會(huì)復(fù)燃后，向站長(zhǎng)報(bào)告事故情況。7.當(dāng)火勢(shì)較大，2分鐘內(nèi)無力控制時(shí)，立即撥打“119”報(bào)警懇求救援，同時(shí)向站長(zhǎng)匯報(bào)，安排人員到路口引導(dǎo)消防車。8.消防隊(duì)到達(dá)后，加油站員工協(xié)同消防官