.PAGE.樂膳樂學(xué)教育機(jī)構(gòu)運(yùn)營(yíng)管理手冊(cè)Ver1.0版本信息文檔名稱樂膳樂學(xué)教育機(jī)構(gòu)運(yùn)營(yíng)管理手冊(cè)_V1.0作者樂膳樂學(xué)類別管理文檔編號(hào)LSLS2017-002-v1.0文件名稱樂膳樂學(xué)教育機(jī)構(gòu)運(yùn)營(yíng)管理手冊(cè)_V1.0.docx文件說明運(yùn)營(yíng)指導(dǎo)修訂歷史<REVISIONHISTORY>版本日期章節(jié)類型作者摘要0.12017/9/18所有創(chuàng)建姚文輝文檔建立目錄1環(huán)境與設(shè)施41.1場(chǎng)所環(huán)境41.2環(huán)境設(shè)計(jì)41.3配套設(shè)施51.4資金規(guī)模52市場(chǎng)52.1業(yè)務(wù)流程52.2市場(chǎng)條件52.3信息收集62.4市場(chǎng)調(diào)查6環(huán)境調(diào)查6生源市場(chǎng)調(diào)查7消費(fèi)者調(diào)查72.5市場(chǎng)研判82.6市場(chǎng)細(xì)分82.7市場(chǎng)評(píng)估9執(zhí)行評(píng)估9風(fēng)險(xiǎn)評(píng)估93團(tuán)隊(duì)組建93.1機(jī)構(gòu)設(shè)立與人員配備93.2選聘103.3培訓(xùn)、考核與錄用103.4薪酬114營(yíng)銷規(guī)劃115課程與收費(fèi)156教學(xué)167管理237.1品牌管理237.2營(yíng)銷管理237.3校務(wù)管理237.4質(zhì)量管理247.5團(tuán)隊(duì)管理247.6學(xué)員管理257.7服務(wù)管理257.8績(jī)效管理267.9財(cái)務(wù)管理267.10風(fēng)險(xiǎn)管理278服務(wù)27環(huán)境與設(shè)施場(chǎng)所環(huán)境位置場(chǎng)地處在接近城區(qū)中心位置,小學(xué)校區(qū)附近,大型小區(qū)環(huán)境相對(duì)安靜、安全,最好有一定的活動(dòng)場(chǎng)所和獨(dú)立空間交通便捷、安全,功能適合教學(xué)使用面積辦公室1-2間〔每個(gè)30平米以上教室2-4個(gè)〔每個(gè)教室40平米左右廚房10平米左右環(huán)境設(shè)計(jì)辦公室基調(diào)：以簡(jiǎn)約、向上、活潑、溫馨色彩：采取藍(lán)、青、淺黃有機(jī)搭配與各種制度與業(yè)務(wù)介紹、宣傳圖片巧妙組合氛圍：營(yíng)造一種天天向上的文化氛圍教室基調(diào)：以簡(jiǎn)約、向上、活潑、溫馨為基調(diào)色彩：采取藍(lán)、綠、淺黃有機(jī)搭配氛圍:營(yíng)造一種自然、文化、歷史的和諧氛圍。墻壁:以點(diǎn)綴裝飾與整體設(shè)計(jì)相結(jié)合天花：板以自然與歷史的巧妙融合來構(gòu)建一個(gè)自然、快樂的文化氛圍廚房干凈為主校園色彩：簡(jiǎn)潔、明快格調(diào)：簡(jiǎn)約又不失輕松、活潑配套設(shè)施教室基本設(shè)施白板、投影儀等個(gè)性設(shè)施遠(yuǎn)程監(jiān)控、個(gè)性化電腦桌椅、平板電腦廚房基本設(shè)施爐具設(shè)備,消毒設(shè)備,沖洗設(shè)備等專業(yè)設(shè)備監(jiān)控辦公基本設(shè)施電腦、打印機(jī)、資料柜、辦公桌椅、咨詢〔桌臺(tái)、飲水機(jī)專業(yè)設(shè)備遠(yuǎn)程監(jiān)控顯示器、寬帶網(wǎng)絡(luò)、指紋點(diǎn)名設(shè)備等信息管理平臺(tái)自主研發(fā)的托管信息化管理平臺(tái)資金規(guī)?？h級(jí)20萬〔含3-5萬元流動(dòng)資金市級(jí)20—30萬〔含3-5萬元流動(dòng)資金教室租金縣級(jí)2—3萬元/年市級(jí)：3—5元萬/年裝修2—3萬元設(shè)施配套多媒體〔含電腦3—5萬元、辦公及其他教學(xué)設(shè)備2-3萬元,廚房設(shè)備2萬元；宣傳推廣2-3萬元流動(dòng)資金3-5萬元

市場(chǎng)業(yè)務(wù)流程制定方案—信息收集-市場(chǎng)調(diào)查-市場(chǎng)分析-市場(chǎng)細(xì)分-市場(chǎng)評(píng)估。市場(chǎng)條件人口數(shù)量校區(qū)輻射地區(qū)常住人口數(shù)量應(yīng)在2萬以上經(jīng)濟(jì)水平處在中等以上、消費(fèi)水平處在中等以上消費(fèi)習(xí)慣家長(zhǎng)均為白領(lǐng),上班一族潛在客戶符合營(yíng)銷條件的中高端客戶目標(biāo)生源數(shù)量在500人以上政策導(dǎo)向不禁止民辦托管教育培訓(xùn)信息收集目的為制定市場(chǎng)調(diào)查規(guī)劃和方案提供基本依據(jù)和參考人員1-2人。一般信息收集可由樂膳樂學(xué)工作人員及投資加盟商根據(jù)市場(chǎng)部的指導(dǎo)與要求開展工作方法了解、調(diào)查、暗訪等內(nèi)容信息收集不是市場(chǎng)調(diào)查,僅需要概況和廣義信息。主要包括當(dāng)?shù)厝丝诮Y(jié)構(gòu)、經(jīng)濟(jì)、社會(huì)、文化等宏觀廣義信息；商務(wù)中心、小區(qū)住宅,小學(xué)校區(qū)。與本機(jī)構(gòu)級(jí)別相近潛在競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手?jǐn)?shù)量、規(guī)模、師資、投資人背景等相關(guān)信息。處理市場(chǎng)營(yíng)銷專業(yè)人員和部門研究、分析和處理市場(chǎng)調(diào)查環(huán)境調(diào)查人員市場(chǎng)調(diào)查是一切工作開展的必要基礎(chǔ),所以必須由專業(yè)/專門人員負(fù)責(zé)此項(xiàng)工作。內(nèi)部環(huán)境充分衡量本校的人才數(shù)量/水平/優(yōu)勢(shì)/劣勢(shì)、環(huán)境/設(shè)施、資金、人脈資源、公共關(guān)系、行業(yè)熟悉度、準(zhǔn)備情況等。宏觀環(huán)境要對(duì)當(dāng)?shù)厝丝跀?shù)量/結(jié)構(gòu)/素質(zhì)/文化、經(jīng)濟(jì)水平、消費(fèi)習(xí)慣、行政部門/法律、法規(guī)、地理位置/環(huán)境等情況作詳細(xì)、周密的調(diào)查和了解。競(jìng)爭(zhēng)環(huán)境外部：數(shù)量、類型、層次、規(guī)模、地理位置、投資人情況內(nèi)部：課程、課時(shí)、收費(fèi)、教材、班級(jí)、學(xué)生人數(shù)、教學(xué)模式、教學(xué)效果、管理/服務(wù)模式/水平、員工人數(shù)、營(yíng)銷：營(yíng)銷模式、廣告形式、出版物、硬件：教學(xué)環(huán)境、教學(xué)配套設(shè)施、管理配套設(shè)施、服務(wù)配套設(shè)施、辦公環(huán)境與設(shè)施綜合：影響力、競(jìng)爭(zhēng)力〔優(yōu)勢(shì)與劣勢(shì)、品牌知名度、辦學(xué)歷史等生源市場(chǎng)調(diào)查全面普查對(duì)當(dāng)?shù)貜耐泄芙逃龣C(jī)構(gòu),在校學(xué)生的數(shù)量、規(guī)模、層次等進(jìn)行調(diào)查,從而了解當(dāng)?shù)氐膹V義市場(chǎng)規(guī)模和容量,為確定潛在目標(biāo)客戶定位打下基礎(chǔ)。目標(biāo)詳查對(duì)確定的托管教育機(jī)構(gòu)、教師、工作人員、學(xué)生做科學(xué)、詳細(xì)的調(diào)查和分析,從而確定可能的目標(biāo)客戶和營(yíng)銷策略、落地方案方向和成本。消費(fèi)者調(diào)查全面調(diào)查采取抽樣或訪談方式對(duì)當(dāng)?shù)叵M(fèi)者進(jìn)行全面調(diào)查。目標(biāo)調(diào)查在全面調(diào)查后的基礎(chǔ)上,針對(duì)潛在目標(biāo)客戶進(jìn)行有針對(duì)性調(diào)查?！惨娤卤眄?xiàng)目時(shí)間部門人員成本方法內(nèi)容評(píng)估要素環(huán)境內(nèi)部1天1-2人資料/評(píng)測(cè)優(yōu)勢(shì)、劣勢(shì)等優(yōu)、劣勢(shì)宏觀1天1-2人了解/研判人口、政策等可行性行業(yè)2-3天2-3人了解/暗訪數(shù)量、規(guī)模、層次等競(jìng)爭(zhēng)度生源普查1-2天2-3人抽樣問卷城區(qū)中小學(xué)數(shù)量、規(guī)模、層次規(guī)模目標(biāo)3-5天3-5人訪談/問卷重點(diǎn)學(xué)校、年級(jí)、班級(jí)等數(shù)量消費(fèi)者普查1-2天2-3人抽樣問卷消費(fèi)習(xí)慣、價(jià)格、品牌等偏好目標(biāo)3-5天3-5人訪談/問卷課程、需求、價(jià)格、目標(biāo)認(rèn)知度市場(chǎng)研判目的根據(jù)市場(chǎng)研判結(jié)果作出是否需要開辦、如何開辦的決定基本要求建立在科學(xué)、專業(yè)的市場(chǎng)調(diào)查之上,由專業(yè)和相關(guān)部門負(fù)責(zé)決策者執(zhí)行重點(diǎn)內(nèi)容分析可能存在目標(biāo)市場(chǎng)、未來發(fā)展趨勢(shì)及本校與競(jìng)爭(zhēng)者優(yōu)劣勢(shì)對(duì)比分析研判時(shí)間3-7天研判方式集中討論與高層決策相結(jié)合參加人員參加集中研判人員主要為行政、市場(chǎng)和管理人員呈現(xiàn)形式形成分析、總結(jié)和就決定報(bào)告市場(chǎng)細(xì)分根據(jù)家庭經(jīng)濟(jì)水平、班級(jí)人數(shù)、硬件配套、課程、學(xué)費(fèi)等,可分為以下幾種類型級(jí)別品牌課程課時(shí)教材膳食人數(shù)收費(fèi)教學(xué)管理服務(wù)硬件生源低端無輔導(dǎo)類無一般無限制輔導(dǎo)粗放粗放簡(jiǎn)陋低收入中端自有培訓(xùn)類一般營(yíng)養(yǎng)25-35常規(guī)一般一般一般一般中高端一般培訓(xùn)類部分專用營(yíng)養(yǎng)15-20專業(yè)專業(yè)專業(yè)配套中等高端高端培訓(xùn)類專用營(yíng)養(yǎng)10-15差異精細(xì)精細(xì)個(gè)性高收入注：1、"課時(shí)"一欄,一般每課時(shí)為40分鐘為一節(jié)。2、"收費(fèi)"一欄為每課時(shí)收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)。市場(chǎng)評(píng)估執(zhí)行評(píng)估主要對(duì)在執(zhí)行過程中的時(shí)間、效率、人員、氣候等因素做出科學(xué)評(píng)估。風(fēng)險(xiǎn)評(píng)估主要對(duì)在工作中可能出現(xiàn)的泄密、無效信息等做出充分估計(jì)。附：評(píng)估記錄參考表階段時(shí)間安排執(zhí)行力目標(biāo)監(jiān)管考核風(fēng)險(xiǎn)調(diào)整評(píng)估初始中間最后注：每階段時(shí)間各占三分之一。團(tuán)隊(duì)組建機(jī)構(gòu)設(shè)立與人員配備部門管理人員人數(shù)職能員工人數(shù)職能行政部行政管理1行政業(yè)務(wù)負(fù)責(zé)人1〔兼計(jì)劃制定、執(zhí)行、監(jiān)督市場(chǎng)部市場(chǎng)主管1市場(chǎng)與營(yíng)銷咨詢/營(yíng)銷2〔兼執(zhí)行辦公室辦公主任1日常業(yè)務(wù)辦公接待1〔兼處理日常事務(wù)教務(wù)部教務(wù)總監(jiān)1教務(wù)管理教學(xué)人員教師1人/50名教學(xué)后勤部后勤主任1安全管理工作人員1〔兼安全、衛(wèi)生廚師主廚1營(yíng)養(yǎng)搭配、烹飪工作人員1洗菜,洗餐具、切菜等選聘程序面試—筆試〔綜合、專業(yè)能力—試講—培訓(xùn)—實(shí)習(xí)—試用—錄用類型輔導(dǎo)教師、廚師、市場(chǎng)、咨詢、管理、行政人員對(duì)象師范大學(xué)專業(yè)畢業(yè)生、廚師專業(yè)畢業(yè),熱愛從事本行業(yè)的所有人士具體要求綜合素質(zhì)好,有一定英語基礎(chǔ),認(rèn)真負(fù)責(zé),熱愛教育事業(yè)為基本要求。輔導(dǎo)教師：師范學(xué)校畢業(yè)或從事本行業(yè)2年以上經(jīng)驗(yàn)。發(fā)音準(zhǔn)確、口語流利、五官端正、氣質(zhì)高雅、活潑、開朗,有親和力、愛心、責(zé)任心,熱愛教育事業(yè),愿將此作為終身事業(yè)。廚師：受過烹飪培訓(xùn),烹飪進(jìn)修班的畢業(yè)生,有相關(guān)機(jī)構(gòu)頒發(fā)的證書。其他人員：專業(yè)不限,熱愛教育。對(duì)托管教育培訓(xùn)有基本認(rèn)識(shí),熱愛教育事業(yè)。五官端正、氣質(zhì)較好、性格開朗、活潑、熱情,有較強(qiáng)的用語言表達(dá)、組織、溝通、協(xié)調(diào)、團(tuán)隊(duì)合作與執(zhí)行能力,能吃苦耐勞,工作積極、踏實(shí)、認(rèn)真、負(fù)責(zé),好學(xué)上進(jìn),道德品質(zhì)良好,思維敏銳,視野開闊,有相關(guān)從業(yè)經(jīng)驗(yàn)者優(yōu)先。分工根據(jù)實(shí)際工需要和個(gè)人實(shí)際能力、意愿、優(yōu)勢(shì)確定工作崗位培訓(xùn)、考核與錄用項(xiàng)目理論、實(shí)踐時(shí)間方式內(nèi)容公共理論課程：專業(yè)課程：教師：其他人員：管理學(xué)、市場(chǎng)營(yíng)銷學(xué)等?？己朔绞剑翰扇±碚撆c實(shí)際相結(jié)合的辦法。理論考核實(shí)踐考核分工作方式、溝通技巧、業(yè)務(wù)熟練度、態(tài)度、紀(jì)律、責(zé)任心、執(zhí)行力、合作、創(chuàng)新能力、任務(wù)完成情況等錄用形式：簽訂協(xié)議期限：檔案建立員工原始、動(dòng)態(tài)和誠(chéng)信檔案被錄用員工需提交本人畢業(yè)證、人才檔案原件由公司〔學(xué)校保管至協(xié)議履行結(jié)束薪酬待確認(rèn)營(yíng)銷規(guī)劃流程方案制定—模式建立—執(zhí)行〔傳播—監(jiān)管—評(píng)估模式常規(guī)營(yíng)銷采取發(fā)單、媒體廣告、校園合作等一般宣傳形式?；顒?dòng)營(yíng)銷采取會(huì)議、專題講座、公開課等形式開展的營(yíng)銷。體驗(yàn)營(yíng)銷采取先學(xué)習(xí)后付費(fèi)等形式,讓客戶獲得良好體驗(yàn)的基礎(chǔ)上而成交的一種營(yíng)銷形式。精品營(yíng)銷采用主題、服務(wù)、課程產(chǎn)品等傳播方法常規(guī)營(yíng)銷、精品營(yíng)銷、體驗(yàn)營(yíng)銷途徑派發(fā)宣傳品、舉辦大型推廣講座、與關(guān)系人合作、媒體推廣、體驗(yàn)公開課、組建推廣團(tuán)隊(duì)成本直接成本：宣傳品/人員工資/場(chǎng)地費(fèi)間接成本：時(shí)間/培訓(xùn)評(píng)估方案/計(jì)劃科學(xué)性/周全性/適應(yīng)性/可控性/可操作性團(tuán)隊(duì)執(zhí)行力/合作力/歸屬感/忠誠(chéng)度市場(chǎng)影響力程序控制力招生目標(biāo)達(dá)成效益比差異化創(chuàng)新力咨詢方式根據(jù)場(chǎng)所不同分為固定咨詢〔辦公室/咨詢點(diǎn)/座談會(huì)等和流動(dòng)咨詢〔市場(chǎng)推廣等根據(jù)客戶數(shù)量分為個(gè)體咨詢〔一對(duì)一和集體咨詢〔兩個(gè)人以上/大型講座/座談根據(jù)咨詢形式的不同分為直接咨詢〔即面對(duì)面和間接咨詢〔/問卷技巧迂回/引導(dǎo)三分鐘控制一口氣〔特色介紹法價(jià)格分解法話題繞開法分憂法角色轉(zhuǎn)換法知識(shí)講解法家教咨詢法身份接近/聯(lián)想/贊賞法公益/多期促銷法過程時(shí)間控制〔3分鐘內(nèi)話題控制語速控制體態(tài)控制情緒調(diào)節(jié)角色控制氛圍調(diào)節(jié)目標(biāo)控制<客戶對(duì)象>環(huán)境控制場(chǎng)面控制客戶引導(dǎo)資料收集/記錄記錄工作過程溝通重點(diǎn)/問題客戶資料成交意向/級(jí)別客戶疑慮問題基本資料〔時(shí)間/地點(diǎn)/執(zhí)行人/形式評(píng)估執(zhí)行價(jià)值〔溝通技巧/效率/存在問題/優(yōu)勢(shì)客戶價(jià)值〔成交可能性/成本目標(biāo)價(jià)值〔達(dá)成等潛在價(jià)值〔可能對(duì)客戶以外產(chǎn)生的影響。如品牌/業(yè)務(wù)傳播等客戶流程客戶細(xì)分-客戶鎖定-客戶溝通-客戶審核-簽訂協(xié)議-錄取信息收集方式根據(jù)數(shù)據(jù)資料,搜集有效客戶信息,并進(jìn)行分類?？蛻舻怯涀稍儦v史資料內(nèi)容基本資料〔姓名/年齡/性別/學(xué)校/年級(jí)/班級(jí)/住址/意向課程/班級(jí)信息來源〔直接登記/咨詢/關(guān)系人介紹登記情況〔登記人/時(shí)間客戶意向客戶分類強(qiáng)烈意愿有意愿待定無意愿但可能成為潛在客戶無價(jià)值客戶初步溝通了解客戶需求解決客戶疑慮加強(qiáng)雙方信任與理解為進(jìn)一步溝通打下基礎(chǔ)目標(biāo)分類根據(jù)初步溝通情況,進(jìn)行目標(biāo)分類,鎖定目標(biāo)目標(biāo)溝通針對(duì)目標(biāo)客戶進(jìn)行有針對(duì)性的溝通與交流成交達(dá)成根據(jù)溝通結(jié)果和客戶意愿,達(dá)成成交意愿簽訂協(xié)議根據(jù)客戶所報(bào)課程等基本情況,簽訂教學(xué)服務(wù)與學(xué)習(xí)約束協(xié)議建立檔案根據(jù)客戶類別建立客戶原始和動(dòng)態(tài)檔案評(píng)估目標(biāo)評(píng)估計(jì)劃目標(biāo)達(dá)成目標(biāo)效率目標(biāo)效益目標(biāo)階段目標(biāo)團(tuán)隊(duì)目標(biāo)短/中/長(zhǎng)期目標(biāo)執(zhí)行評(píng)估階段執(zhí)行過程執(zhí)行合作力細(xì)節(jié)執(zhí)行方式/方法/成本團(tuán)隊(duì)人數(shù)目標(biāo)達(dá)成成本評(píng)估直接成本間接成本培訓(xùn)成本人力成本目標(biāo)成本階段成本綜合成本課程與收費(fèi)流程課程設(shè)計(jì)—課程開發(fā)-班級(jí)設(shè)置-課時(shí)設(shè)置-托管類型-收費(fèi)制定課程設(shè)計(jì)與開發(fā)依據(jù)招生人數(shù)層次學(xué)習(xí)目的年齡年級(jí)基礎(chǔ)競(jìng)爭(zhēng)需要類型常規(guī)課程：輔導(dǎo)、興趣班等系列課程重點(diǎn)課程：核心課程：輔助課程：教材選用依據(jù)開設(shè)課程原則教學(xué)需要目的需要目標(biāo)需要競(jìng)爭(zhēng)需要差異化需要課時(shí)設(shè)置依據(jù)課程、教材、學(xué)習(xí)目標(biāo)原則教學(xué)目的目標(biāo)價(jià)格競(jìng)爭(zhēng)合理差異方便班級(jí)設(shè)置依據(jù)招生人數(shù)、課程、學(xué)習(xí)目的、基礎(chǔ)、年齡、年級(jí)、課時(shí)、收費(fèi)等原則課程教學(xué)課時(shí)人數(shù)目標(biāo)效果效益競(jìng)爭(zhēng)差異化收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)依據(jù)托管類型課程課時(shí)班級(jí)層次原則寄膳課程課時(shí)目標(biāo)普遍性競(jìng)爭(zhēng)性差異化分開類化教學(xué)業(yè)務(wù)流程教材研究—教學(xué)研究—方案制定—教學(xué)實(shí)施—質(zhì)量監(jiān)督—獎(jiǎng)懲激勵(lì)教材研究依據(jù)課程教學(xué)對(duì)象教學(xué)目的教學(xué)目標(biāo)教學(xué)模式教學(xué)計(jì)劃項(xiàng)目理念環(huán)節(jié)過程目標(biāo)優(yōu)勢(shì)缺陷模式方法方法制定方案明確目標(biāo)個(gè)人研究集體研究控制每日總結(jié)書面研究分析檢查評(píng)級(jí)建立檔案納入績(jī)效意義對(duì)教材做到心中有數(shù)了解教材的實(shí)用性和實(shí)用性教材設(shè)計(jì)依據(jù)學(xué)習(xí)對(duì)象學(xué)習(xí)目標(biāo)/要求教學(xué)模式課程要求教材特點(diǎn)項(xiàng)目?jī)?nèi)容刪減順序調(diào)整結(jié)構(gòu)調(diào)整難易度調(diào)整知識(shí)整合方法制定方案教材研究分配任務(wù)控制每日總結(jié)書面研究分析檢查評(píng)級(jí)建立檔案納入績(jī)效意義實(shí)用性針對(duì)性特色更鮮明效果更明顯教學(xué)設(shè)計(jì)依據(jù)教材特點(diǎn)學(xué)習(xí)對(duì)象教學(xué)目標(biāo)師資特點(diǎn)課時(shí)計(jì)劃課程計(jì)劃項(xiàng)目教學(xué)思路教學(xué)計(jì)劃教學(xué)目標(biāo)教學(xué)步驟教學(xué)評(píng)價(jià)復(fù)習(xí)與監(jiān)測(cè)方法制定教學(xué)說明/安排教學(xué)研究控制方案審批建立檔案意義使教學(xué)更有計(jì)劃性/科學(xué)性/針對(duì)性/目標(biāo)性效果更顯著有利于提高效率模式建立依據(jù)學(xué)習(xí)對(duì)象/目的教材特點(diǎn)師資特點(diǎn)課時(shí)計(jì)劃培訓(xùn)目標(biāo)班級(jí)設(shè)置競(jìng)爭(zhēng)需要項(xiàng)目教學(xué)內(nèi)容/方法/過程/評(píng)價(jià)教具使用教學(xué)課堂氣氛/互動(dòng)紀(jì)律約束方法制定模式標(biāo)準(zhǔn)評(píng)價(jià)教師特點(diǎn)/優(yōu)勢(shì)輸入相關(guān)理念針對(duì)性模式演示/訓(xùn)練控制實(shí)時(shí)監(jiān)測(cè)定期評(píng)價(jià)實(shí)時(shí)調(diào)整定期培訓(xùn)意義有利于活躍課堂氣氛培養(yǎng)學(xué)習(xí)興趣提高學(xué)習(xí)效率達(dá)成教學(xué)目標(biāo)實(shí)現(xiàn)差異化競(jìng)爭(zhēng)教學(xué)實(shí)施依據(jù)教學(xué)對(duì)象教學(xué)目標(biāo)教學(xué)要求教材特點(diǎn)課時(shí)設(shè)置班級(jí)人數(shù)項(xiàng)目教學(xué)思路教學(xué)計(jì)劃教學(xué)目標(biāo)教學(xué)步驟教學(xué)評(píng)價(jià)復(fù)習(xí)與監(jiān)測(cè)方法教師培訓(xùn)示范課程制定標(biāo)準(zhǔn)實(shí)時(shí)監(jiān)管提供相應(yīng)條件〔環(huán)境/教具/硬件控制開放遠(yuǎn)程網(wǎng)絡(luò)監(jiān)控監(jiān)督委員會(huì)實(shí)時(shí)監(jiān)管錄音/錄像建立檔案保存相關(guān)資料意義使教學(xué)更有計(jì)劃性/科學(xué)性/針對(duì)性/目標(biāo)性效果更顯著有利于提高效率教學(xué)監(jiān)督依據(jù)教材研究/設(shè)計(jì)教學(xué)設(shè)計(jì)/模式/實(shí)施/效果責(zé)任心課堂氣氛課堂控制項(xiàng)目過程監(jiān)督方法監(jiān)督效果監(jiān)督滿意度監(jiān)督方法進(jìn)班聽課監(jiān)控錄像資料調(diào)閱<試卷/作業(yè)>控制檔案保管定期審核責(zé)任追究錄像保存作業(yè)/試卷保存人員培訓(xùn)意義有利于及時(shí)發(fā)現(xiàn)/糾正教學(xué)中出現(xiàn)的問題有利于提高教學(xué)效率有利于