泓域咨詢/配鏡投資項(xiàng)目建議書目錄第一章項(xiàng)目概述 6一、項(xiàng)目名稱及項(xiàng)目單位 6二、項(xiàng)目建設(shè)地點(diǎn) 6三、建設(shè)背景 6四、項(xiàng)目建設(shè)進(jìn)度 7五、建設(shè)投資估算 7六、項(xiàng)目主要技術(shù)經(jīng)濟(jì)指標(biāo) 8主要經(jīng)濟(jì)指標(biāo)一覽表 8七、主要結(jié)論及建議 9第二章公司成立方案 10一、公司經(jīng)營(yíng)宗旨 10二、公司的目標(biāo)、主要職責(zé) 10三、公司組建方式 11四、公司管理體制 11五、部門職責(zé)及權(quán)限 12六、核心人員介紹 16七、財(cái)務(wù)會(huì)計(jì)制度 17第三章市場(chǎng)分析 25一、行業(yè)技術(shù)水平和特點(diǎn) 25二、顧客感知價(jià)值 26三、行業(yè)主要進(jìn)入壁壘 33四、行業(yè)發(fā)展的有利和不利因素 35五、營(yíng)銷部門的組織形式 39六、醫(yī)療服務(wù)市場(chǎng)概況 42七、客戶發(fā)展計(jì)劃與客戶發(fā)現(xiàn)途徑 45八、中國(guó)眼科醫(yī)療服務(wù)市場(chǎng)概況 48九、民營(yíng)醫(yī)療服務(wù)市場(chǎng)概況 59十、體驗(yàn)營(yíng)銷的特征 62十一、市場(chǎng)的細(xì)分標(biāo)準(zhǔn) 64十二、體驗(yàn)營(yíng)銷的主要原則 69十三、客戶分類與客戶分類管理 70第四章人力資源管理 75一、組織崗位勞動(dòng)安全教育 75二、員工福利管理 76三、績(jī)效薪酬體系設(shè)計(jì) 77四、培訓(xùn)教學(xué)設(shè)計(jì)程序與形成方案 79五、企業(yè)員工培訓(xùn)與開發(fā)項(xiàng)目設(shè)計(jì)的原則 83六、企業(yè)勞動(dòng)協(xié)作 86第五章企業(yè)文化方案 89一、企業(yè)文化管理與制度管理的關(guān)系 89二、企業(yè)文化的完善與創(chuàng)新 93三、企業(yè)倫理道德建設(shè)的原則與內(nèi)容 94四、企業(yè)文化是企業(yè)生命的基因 100五、企業(yè)價(jià)值觀的構(gòu)成 103六、企業(yè)文化投入與產(chǎn)出的特點(diǎn) 113第六章項(xiàng)目選址 116一、加力擴(kuò)內(nèi)需穩(wěn)投資，在主動(dòng)服務(wù)新發(fā)展格局上展現(xiàn)新作為 119二、加力抓創(chuàng)新促發(fā)展，在建設(shè)區(qū)域創(chuàng)新中心上取得新進(jìn)展 123第七章公司治理方案 127一、公司治理與公司管理的關(guān)系 127二、董事會(huì)模式 128三、決策機(jī)制 133四、股權(quán)結(jié)構(gòu)與公司治理結(jié)構(gòu) 137五、董事及其職責(zé) 141六、管理腐敗的類型 146第八章經(jīng)營(yíng)戰(zhàn)略方案 149一、企業(yè)投資戰(zhàn)略的目標(biāo)與原則 149二、企業(yè)使命及其重要性 150三、企業(yè)融資戰(zhàn)略的類型 151四、差異化戰(zhàn)略的適用條件 157五、企業(yè)目標(biāo)市場(chǎng)與營(yíng)銷戰(zhàn)略選擇 157六、企業(yè)技術(shù)創(chuàng)新戰(zhàn)略的類型劃分 165第九章經(jīng)濟(jì)收益分析 167一、經(jīng)濟(jì)評(píng)價(jià)財(cái)務(wù)測(cè)算 167營(yíng)業(yè)收入、稅金及附加和增值稅估算表 167綜合總成本費(fèi)用估算表 168利潤(rùn)及利潤(rùn)分配表 170二、項(xiàng)目盈利能力分析 171項(xiàng)目投資現(xiàn)金流量表 172三、財(cái)務(wù)生存能力分析 174四、償債能力分析 174借款還本付息計(jì)劃表 175五、經(jīng)濟(jì)評(píng)價(jià)結(jié)論 176第十章投資方案 177一、建設(shè)投資估算 177建設(shè)投資估算表 178二、建設(shè)期利息 178建設(shè)期利息估算表 179三、流動(dòng)資金 180流動(dòng)資金估算表 180四、項(xiàng)目總投資 181總投資及構(gòu)成一覽表 181五、資金籌措與投資計(jì)劃 182項(xiàng)目投資計(jì)劃與資金籌措一覽表 182第十一章財(cái)務(wù)管理 184一、應(yīng)收款項(xiàng)的概述 184二、短期融資的概念和特征 186三、營(yíng)運(yùn)資金管理策略的類型及評(píng)價(jià) 187四、企業(yè)財(cái)務(wù)管理體制的設(shè)計(jì)原則 190五、財(cái)務(wù)可行性要素的特征 194六、存貨成本 195項(xiàng)目概述項(xiàng)目名稱及項(xiàng)目單位項(xiàng)目名稱：配鏡投資項(xiàng)目項(xiàng)目單位：xx集團(tuán)有限公司項(xiàng)目建設(shè)地點(diǎn)本期項(xiàng)目選址位于xxx，區(qū)域地理位置優(yōu)越，設(shè)施條件完備。建設(shè)背景2019年中國(guó)青少年斜弱視患者整體數(shù)量約為1,761萬人，其中15歲以下青少年斜視人群約為1,404萬人，15歲以下青少年弱視患者約為357萬人。青少年時(shí)期及時(shí)的斜弱視篩查以及矯正治療是治療和控制整體斜弱視發(fā)病的關(guān)鍵。隨著中國(guó)斜弱視篩查的推進(jìn)以及家庭對(duì)嬰幼兒眼部發(fā)育重視程度的提升，更多的小兒弱視發(fā)病患者能夠得到及時(shí)的糾正治療。此外中國(guó)新生兒數(shù)量的緩慢下降也在一定程度上降低了新增的青少年弱視患者人數(shù)。預(yù)計(jì)中國(guó)青少年弱視數(shù)量呈緩慢下降趨勢(shì)，年化復(fù)合下降率約為-0.4%。預(yù)計(jì)2025年中國(guó)青少年斜弱視發(fā)病人數(shù)預(yù)計(jì)將控制在1,702萬人。常規(guī)斜視治療主要有非手術(shù)治療以及手術(shù)治療兩大類。斜視的非手術(shù)治療包括矯正同時(shí)存在的屈光不正、治療可能存在的弱視、藥物治療和視能矯正訓(xùn)練。斜視的手術(shù)治療能夠機(jī)械性矯正眼位，通過手術(shù)改變眼部肌肉實(shí)現(xiàn)斜視糾正，通常需要多次手術(shù)才能實(shí)現(xiàn)滿意的手術(shù)效果。常見的弱視治療包括：消除形覺剝奪的原因（包括治療先天性白內(nèi)障或先天性完全性上瞼下垂等）、精確配鏡屈光矯正、遮蓋治療及光學(xué)藥物組合治療。2019年中國(guó)整體斜弱視診療市場(chǎng)規(guī)模為約人民幣64.5億元，2015年至2019年期間年化復(fù)合增長(zhǎng)率為33.4%。未來隨著更多人對(duì)于斜弱視這一疾病重視度的提升，中國(guó)斜弱視市場(chǎng)有望進(jìn)一步成熟。2025年中國(guó)青少年斜弱視診療市場(chǎng)規(guī)模預(yù)計(jì)將達(dá)到約人民幣243.7億元，2020年至2025年期間復(fù)合增長(zhǎng)率預(yù)計(jì)為27.1%。項(xiàng)目建設(shè)進(jìn)度結(jié)合該項(xiàng)目的實(shí)際工作情況，xx集團(tuán)有限公司將項(xiàng)目的建設(shè)周期確定為12個(gè)月。建設(shè)投資估算（一）項(xiàng)目總投資構(gòu)成分析本期項(xiàng)目總投資包括建設(shè)投資、建設(shè)期利息和流動(dòng)資金。根據(jù)謹(jǐn)慎財(cái)務(wù)估算，項(xiàng)目總投資2359.77萬元，其中：建設(shè)投資1414.09萬元，占項(xiàng)目總投資的59.92%；建設(shè)期利息20.19萬元，占項(xiàng)目總投資的0.86%；流動(dòng)資金925.49萬元，占項(xiàng)目總投資的39.22%。（二）建設(shè)投資構(gòu)成本期項(xiàng)目建設(shè)投資1414.09萬元，包括工程費(fèi)用、工程建設(shè)其他費(fèi)用和預(yù)備費(fèi)，其中：工程費(fèi)用886.63萬元，工程建設(shè)其他費(fèi)用495.48萬元，預(yù)備費(fèi)31.98萬元。項(xiàng)目主要技術(shù)經(jīng)濟(jì)指標(biāo)（一）財(cái)務(wù)效益分析根據(jù)謹(jǐn)慎財(cái)務(wù)測(cè)算，項(xiàng)目達(dá)產(chǎn)后每年?duì)I業(yè)收入8900.00萬元，綜合總成本費(fèi)用6886.60萬元，納稅總額903.48萬元，凈利潤(rùn)1477.01萬元，財(cái)務(wù)內(nèi)部收益率49.63%，財(cái)務(wù)凈現(xiàn)值3653.43萬元，全部投資回收期3.85年。（二）主要數(shù)據(jù)及技術(shù)指標(biāo)表主要經(jīng)濟(jì)指標(biāo)一覽表序號(hào)項(xiàng)目單位指標(biāo)備注1總投資萬元2359.771.1建設(shè)投資萬元1414.091.1.1工程費(fèi)用萬元886.631.1.2其他費(fèi)用萬元495.481.1.3預(yù)備費(fèi)萬元31.981.2建設(shè)期利息萬元20.191.3流動(dòng)資金萬元925.492資金籌措萬元2359.772.1自籌資金萬元1535.542.2銀行貸款萬元824.233營(yíng)業(yè)收入萬元8900.00正常運(yùn)營(yíng)年份4總成本費(fèi)用萬元6886.60""5利潤(rùn)總額萬元1969.35""6凈利潤(rùn)萬元1477.01""7所得稅萬元492.34""8增值稅萬元367.09""9稅金及附加萬元44.05""10納稅總額萬元903.48""11盈虧平衡點(diǎn)萬元2386.16產(chǎn)值12回收期年3.8513內(nèi)部收益率49.63%所得稅后14財(cái)務(wù)凈現(xiàn)值萬元3653.43所得稅后主要結(jié)論及建議綜上所述，該項(xiàng)目屬于國(guó)家鼓勵(lì)支持的項(xiàng)目，項(xiàng)目的經(jīng)濟(jì)和社會(huì)效益客觀，項(xiàng)目的投產(chǎn)將改善優(yōu)化當(dāng)?shù)禺a(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)，實(shí)現(xiàn)高質(zhì)量發(fā)展的目標(biāo)。公司成立方案公司經(jīng)營(yíng)宗旨自主創(chuàng)新，誠(chéng)實(shí)守信，讓世界分享中國(guó)創(chuàng)造的魅力。公司的目標(biāo)、主要職責(zé)（一）目標(biāo)近期目標(biāo)：深化企業(yè)改革，加快結(jié)構(gòu)調(diào)整，優(yōu)化資源配置，加強(qiáng)企業(yè)管理，建立現(xiàn)代企業(yè)制度；精干主業(yè)，分離輔業(yè)，增強(qiáng)企業(yè)市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)力，加快發(fā)展；提高企業(yè)經(jīng)濟(jì)效益，完善管理制度及運(yùn)營(yíng)網(wǎng)絡(luò)。遠(yuǎn)期目標(biāo)：探索模式創(chuàng)新、制度創(chuàng)新、管理創(chuàng)新的產(chǎn)業(yè)發(fā)展新思路。堅(jiān)持發(fā)展自主品牌，提升企業(yè)核心競(jìng)爭(zhēng)力。此外，面向國(guó)際、國(guó)內(nèi)兩個(gè)市場(chǎng)，優(yōu)化資源配置，實(shí)施多元化戰(zhàn)略，向產(chǎn)業(yè)集團(tuán)化發(fā)展，力爭(zhēng)利用3-5年的時(shí)間把公司建設(shè)成具有先進(jìn)管理水平和較強(qiáng)市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)實(shí)力的大型企業(yè)集團(tuán)。（二）主要職責(zé)1、執(zhí)行國(guó)家法律、法規(guī)和產(chǎn)業(yè)政策，在國(guó)家宏觀調(diào)控和行業(yè)監(jiān)管下，以市場(chǎng)需求為導(dǎo)向，依法自主經(jīng)營(yíng)。2、根據(jù)國(guó)家和地方產(chǎn)業(yè)政策、配鏡行業(yè)發(fā)展規(guī)劃和市場(chǎng)需求，制定并組織實(shí)施公司的發(fā)展戰(zhàn)略、中長(zhǎng)期發(fā)展規(guī)劃、年度計(jì)劃和重大經(jīng)營(yíng)決策。3、深化企業(yè)改革，加快結(jié)構(gòu)調(diào)整，轉(zhuǎn)換企業(yè)經(jīng)營(yíng)機(jī)制，建立現(xiàn)代企業(yè)制度，強(qiáng)化內(nèi)部管理，促進(jìn)企業(yè)可持續(xù)發(fā)展。4、指導(dǎo)和加強(qiáng)企業(yè)思想政治工作和精神文明建設(shè)，統(tǒng)一管理公司的名稱、商標(biāo)、商譽(yù)等無形資產(chǎn)，搞好公司企業(yè)文化建設(shè)。5、在保證股東企業(yè)合法權(quán)益和自身發(fā)展需要的前提下，公司可依照《公司法》等有關(guān)規(guī)定，集中資產(chǎn)收益，用于再投入和結(jié)構(gòu)調(diào)整。公司組建方式xx集團(tuán)有限公司主要由xx有限公司和xxx有限公司共同出資成立。其中：xx有限公司出資577.50萬元，占xx集團(tuán)有限公司75%股份；xxx有限公司出資193萬元，占xx集團(tuán)有限公司25%股份。公司管理體制xx集團(tuán)有限公司實(shí)行董事會(huì)領(lǐng)導(dǎo)下的總經(jīng)理負(fù)責(zé)制，各部門按其規(guī)定的職能范圍，履行各自的管理服務(wù)職能，而且直接對(duì)總經(jīng)理負(fù)責(zé)；公司建立完善的營(yíng)銷、供應(yīng)、生產(chǎn)和品質(zhì)管理體系，確立各部門相應(yīng)的經(jīng)濟(jì)責(zé)任目標(biāo)，加強(qiáng)產(chǎn)品質(zhì)量和定額目標(biāo)管理，確保公司生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)正常、有效、穩(wěn)定、安全、持續(xù)運(yùn)行，有力促進(jìn)企業(yè)的高效、健康、快速發(fā)展?？偨?jīng)理的主要職責(zé)如下：1、全面領(lǐng)導(dǎo)企業(yè)的日常工作；對(duì)企業(yè)的產(chǎn)品質(zhì)量負(fù)責(zé)；向本公司職工傳達(dá)滿足顧客和法律法規(guī)要求的重要性；2、制定并正式批準(zhǔn)頒布本公司的質(zhì)量方針和質(zhì)量目標(biāo)，采取有效措施，保證各級(jí)人員理解質(zhì)量方針并堅(jiān)持貫徹執(zhí)行；3、負(fù)責(zé)策劃、建立本公司的質(zhì)量管理體系，批準(zhǔn)發(fā)布本公司的質(zhì)量手冊(cè)；4、明確所有與質(zhì)量有關(guān)的職能部門和人員的職責(zé)權(quán)限和相互關(guān)系；5、確保質(zhì)量管理體系運(yùn)行所必要的資源配備；6、任命管理者代表，并為其有效開展工作提供支持；7、定期組織并主持對(duì)質(zhì)量管理體系的管理評(píng)審，以確保其持續(xù)的適宜性、充分性和有效性。部門職責(zé)及權(quán)限（一）綜合管理部1、協(xié)助管理者代表組織建立文件化質(zhì)量體系，并使其有效運(yùn)行和持續(xù)改進(jìn)。2、協(xié)助管理者代表，組織內(nèi)部質(zhì)量管理體系審核。3、負(fù)責(zé)本公司文件（包括記錄）的管理和控制。4、負(fù)責(zé)本公司員工培訓(xùn)的管理，制訂并實(shí)施員工培訓(xùn)計(jì)劃。5、參與識(shí)別并確定為實(shí)現(xiàn)產(chǎn)品符合性所需的工作環(huán)境，并對(duì)工作環(huán)境中與產(chǎn)品符合性有關(guān)的條件加以管理。（二）財(cái)務(wù)部1、參與制定本公司財(cái)務(wù)制度及相應(yīng)的實(shí)施細(xì)則。2、參與本公司的工程項(xiàng)目可信性研究和項(xiàng)目評(píng)估中的財(cái)務(wù)分析工作。3、負(fù)責(zé)董事會(huì)及總經(jīng)理所需的財(cái)務(wù)數(shù)據(jù)資料的整理編報(bào)。4、負(fù)責(zé)對(duì)財(cái)務(wù)工作有關(guān)的外部及政府部門，如稅務(wù)局、財(cái)政局、銀行、會(huì)計(jì)事務(wù)所等聯(lián)絡(luò)、溝通工作。5、負(fù)責(zé)資金管理、調(diào)度。編制月、季、年度財(cái)務(wù)情況說明分析，向公司領(lǐng)導(dǎo)報(bào)告公司經(jīng)營(yíng)情況。6、負(fù)責(zé)銷售統(tǒng)計(jì)、復(fù)核工作，每月負(fù)責(zé)編制銷售應(yīng)收款報(bào)表，并督促銷售部及時(shí)催交樓款。負(fù)責(zé)銷售樓款的收款工作，并及時(shí)送交銀行。7、負(fù)責(zé)每月轉(zhuǎn)賬憑證的編制，匯總所有的記賬憑證。8、負(fù)責(zé)公司總長(zhǎng)及所有明細(xì)分類賬的記賬、結(jié)賬、核對(duì)，每月5日前完成會(huì)計(jì)報(bào)表的編制，并及時(shí)清理應(yīng)收、應(yīng)付款項(xiàng)。9、協(xié)助出納做好樓款的收款工作，并配合銷售部門做好銷售分析工作。10、負(fù)責(zé)公司全年的會(huì)計(jì)報(bào)表、帳薄裝訂及會(huì)計(jì)資料保管工作。11、負(fù)責(zé)銀行財(cái)務(wù)管理，負(fù)責(zé)支票等有關(guān)結(jié)算憑證的購(gòu)買、領(lǐng)用及保管，辦理銀行收付業(yè)務(wù)。12、負(fù)責(zé)先進(jìn)管理，審核收付原始憑證。13、負(fù)責(zé)編制銀行收付憑證、現(xiàn)金收付憑證，登記銀行存款及現(xiàn)金日記賬，月末與銀行對(duì)賬單和對(duì)銀行存款余額，并編制余額調(diào)節(jié)表。14、負(fù)責(zé)公司員工工資的發(fā)放工作，現(xiàn)金收付工作。（三）投資發(fā)展部1、調(diào)查、搜集、整理有關(guān)市場(chǎng)信息，并提出投資建議。2、擬定公司年度投資計(jì)劃及中長(zhǎng)期投資計(jì)劃。3、負(fù)責(zé)投資項(xiàng)目的儲(chǔ)備、篩選、投資項(xiàng)目的可行性研究工作。4、負(fù)責(zé)經(jīng)董事會(huì)批準(zhǔn)的投資項(xiàng)目的籌建工作。5、按照國(guó)家產(chǎn)業(yè)政策，負(fù)責(zé)公司產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)、投資結(jié)構(gòu)的調(diào)整。6、及時(shí)完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他事項(xiàng)。（四）銷售部1、協(xié)助總經(jīng)理制定和分解年度銷售目標(biāo)和銷售成本控制指標(biāo)，并負(fù)責(zé)具體落實(shí)。2、依據(jù)公司年度銷售指標(biāo)，明確營(yíng)銷策略，制定營(yíng)銷計(jì)劃和拓展銷售網(wǎng)絡(luò)，并對(duì)任務(wù)進(jìn)行分解，策劃組織實(shí)施銷售工作，確保實(shí)現(xiàn)預(yù)期目標(biāo)。3、負(fù)責(zé)收集市場(chǎng)信息，分析市場(chǎng)動(dòng)向、銷售動(dòng)態(tài)、市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)發(fā)展?fàn)顩r等，并定期將信息報(bào)送商務(wù)發(fā)展部。4、負(fù)責(zé)按產(chǎn)品銷售合同規(guī)定收款和催收，并將相關(guān)收款情況報(bào)送商務(wù)發(fā)展部。5、定期不定期走訪客戶，整理和歸納客戶資料，掌握客戶情況，進(jìn)行有效的客戶管理。6、制定并組織填寫各類銷售統(tǒng)計(jì)報(bào)表，并將相關(guān)數(shù)據(jù)及時(shí)報(bào)送商務(wù)發(fā)展部總經(jīng)理。7、負(fù)責(zé)市場(chǎng)物資信息的收集和調(diào)查預(yù)測(cè)，建立起牢固可靠的物資供應(yīng)網(wǎng)絡(luò)，不斷開辟和優(yōu)化物資供應(yīng)渠道。8、負(fù)責(zé)收集產(chǎn)品供應(yīng)商信息，并對(duì)供應(yīng)商進(jìn)行質(zhì)量、技術(shù)和供就能力進(jìn)行評(píng)估，根據(jù)公司需求計(jì)劃，編制與之相配套的采購(gòu)計(jì)劃，并進(jìn)行采購(gòu)談判和產(chǎn)品采購(gòu)，保證產(chǎn)品供應(yīng)及時(shí)，確保產(chǎn)品價(jià)格合理、質(zhì)量符合要求。9、建立發(fā)運(yùn)流程，設(shè)計(jì)最佳運(yùn)輸路線、運(yùn)輸工具，選擇合格的運(yùn)輸商，嚴(yán)格按公司下達(dá)的發(fā)運(yùn)成本預(yù)算進(jìn)行有效管理，定期分析費(fèi)用開支，查找超支、節(jié)支原因并實(shí)施控制。10、負(fù)責(zé)對(duì)部門員工進(jìn)行業(yè)務(wù)素質(zhì)、產(chǎn)品知識(shí)培訓(xùn)和考核等工作，不斷培養(yǎng)、挖掘、引進(jìn)銷售人才，建設(shè)高素質(zhì)的銷售隊(duì)伍。核心人員介紹1、方xx，中國(guó)國(guó)籍，1977年出生，本科學(xué)歷。2018年9月至今歷任公司辦公室主任，2017年8月至今任公司監(jiān)事。2、袁xx，中國(guó)國(guó)籍，無永久境外居留權(quán)，1959年出生，大專學(xué)歷，高級(jí)工程師職稱。2003年2月至2004年7月在xxx股份有限公司兼任技術(shù)顧問；2004年8月至2011年3月任xxx有限責(zé)任公司總工程師。2018年3月至今任公司董事、副總經(jīng)理、總工程師。3、薛xx，中國(guó)國(guó)籍，1978年出生，本科學(xué)歷，中國(guó)注冊(cè)會(huì)計(jì)師。2015年9月至今任xxx有限公司董事、2015年9月至今任xxx有限公司董事。2019年1月至今任公司獨(dú)立董事。4、唐xx，中國(guó)國(guó)籍，1976年出生，本科學(xué)歷。2003年5月至2011年9月任xxx有限責(zé)任公司執(zhí)行董事、總經(jīng)理；2003年11月至2011年3月任xxx有限責(zé)任公司執(zhí)行董事、總經(jīng)理；2004年4月至2011年9月任xxx有限責(zé)任公司執(zhí)行董事、總經(jīng)理。2018年3月起至今任公司董事長(zhǎng)、總經(jīng)理。5、葉xx，中國(guó)國(guó)籍，無永久境外居留權(quán)，1958年出生，本科學(xué)歷，高級(jí)經(jīng)濟(jì)師職稱。1994年6月至2002年6月任xxx有限公司董事長(zhǎng)；2002年6月至2011年4月任xxx有限責(zé)任公司董事長(zhǎng)；2016年11月至今任xxx有限公司董事、經(jīng)理；2019年3月至今任公司董事。6、杜xx，中國(guó)國(guó)籍，無永久境外居留權(quán)，1961年出生，本科學(xué)歷，高級(jí)工程師。2002年11月至今任xxx總經(jīng)理。2017年8月至今任公司獨(dú)立董事。7、史xx，中國(guó)國(guó)籍，無永久境外居留權(quán)，1971年出生，本科學(xué)歷，中級(jí)會(huì)計(jì)師職稱。2002年6月至2011年4月任xxx有限責(zé)任公司董事。2003年11月至2011年3月任xxx有限責(zé)任公司財(cái)務(wù)經(jīng)理。2017年3月至今任公司董事、副總經(jīng)理、財(cái)務(wù)總監(jiān)。8、宋xx，1974年出生，研究生學(xué)歷。2002年6月至2006年8月就職于xxx有限責(zé)任公司；2006年8月至2011年3月，任xxx有限責(zé)任公司銷售部副經(jīng)理。2011年3月至今歷任公司監(jiān)事、銷售部副部長(zhǎng)、部長(zhǎng)；2019年8月至今任公司監(jiān)事會(huì)主席。財(cái)務(wù)會(huì)計(jì)制度（一）財(cái)務(wù)會(huì)計(jì)制度1、公司依照法律、行政法規(guī)和國(guó)家有關(guān)部門的規(guī)定，制定公司的財(cái)務(wù)會(huì)計(jì)制度。上述財(cái)務(wù)會(huì)計(jì)報(bào)告按照有關(guān)法律、行政法規(guī)及部門規(guī)章的規(guī)定進(jìn)行編制。2、公司除法定的會(huì)計(jì)賬簿外，將不另立會(huì)計(jì)賬簿。公司的資產(chǎn)，不以任何個(gè)人名義開立賬戶存儲(chǔ)。3、公司分配當(dāng)年稅后利潤(rùn)時(shí)，應(yīng)當(dāng)提取利潤(rùn)的10%列入公司法定公積金。公司法定公積金累計(jì)額為公司注冊(cè)資本的50%以上的，可以不再提取。公司的法定公積金不足以彌補(bǔ)以前年度虧損的，在依照前款規(guī)定提取法定公積金之前，應(yīng)當(dāng)先用當(dāng)年利潤(rùn)彌補(bǔ)虧損。公司從稅后利潤(rùn)中提取法定公積金后，經(jīng)股東大會(huì)決議，還可以從稅后利潤(rùn)中提取任意公積金。公司彌補(bǔ)虧損和提取公積金后所余稅后利潤(rùn)，按照股東持有的股份比例分配，但本章程規(guī)定不按持股比例分配的除外。股東大會(huì)違反前款規(guī)定，在公司彌補(bǔ)虧損和提取法定公積金之前向股東分配利潤(rùn)的，股東必須將違反規(guī)定分配的利潤(rùn)退還公司。公司持有的本公司股份不參與分配利潤(rùn)。4、公司持有的本公司股份不參與分配利潤(rùn)。公司的公積金用于彌補(bǔ)公司的虧損、擴(kuò)大公司生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)或者轉(zhuǎn)為增加公司資本。但是，資本公積金將不用于彌補(bǔ)公司的虧損。法定公積金轉(zhuǎn)為資本時(shí)，所留存的該項(xiàng)公積金將不少于轉(zhuǎn)增前公司注冊(cè)資本的25%。5、公司股東大會(huì)對(duì)利潤(rùn)分配方案作出決議后，公司董事會(huì)須在股東大會(huì)召開后2個(gè)月內(nèi)完成股利（或股份）的派發(fā)事項(xiàng)。6、公司利潤(rùn)分配政策為：（1）利潤(rùn)分配原則：公司的利潤(rùn)分配應(yīng)重視對(duì)社會(huì)公眾股東的合理投資回報(bào)，以維護(hù)股東權(quán)益和保證公司可持續(xù)發(fā)展為宗旨，保持利潤(rùn)分配的連續(xù)性和穩(wěn)定性，并符合法律、法規(guī)的相關(guān)規(guī)定；（2）利潤(rùn)分配決策程序：公司年度的利潤(rùn)分配方案由董事會(huì)結(jié)合公司的經(jīng)營(yíng)數(shù)據(jù)、盈利情況、資金需求等擬訂，董事會(huì)審議現(xiàn)金分紅方案時(shí)，應(yīng)當(dāng)認(rèn)真研究和論證公司現(xiàn)金分紅的時(shí)機(jī)、條件和最低比例、調(diào)整的條件及其決策程序等事項(xiàng)。公司也可根據(jù)相關(guān)法律、法規(guī)的規(guī)定，結(jié)合公司實(shí)際經(jīng)營(yíng)情況提出中期利潤(rùn)分配方案。公司獨(dú)立董事應(yīng)對(duì)利潤(rùn)分配方案發(fā)表明確的獨(dú)立意見，利潤(rùn)分配方案須經(jīng)董事會(huì)過半數(shù)以上表決通過并經(jīng)三分之二以上獨(dú)立董事表決通過后，方可提交股東大會(huì)審議；股東大會(huì)審議現(xiàn)金分紅方案時(shí)，公司應(yīng)當(dāng)通過多種渠道主動(dòng)與獨(dú)立董事、中小股東進(jìn)行溝通和交流，充分聽取中小股東的意見和訴求，及時(shí)答復(fù)中小股東關(guān)心的問題。對(duì)報(bào)告期盈利但公司董事會(huì)未提出現(xiàn)金分紅方案的，董事會(huì)應(yīng)當(dāng)做出詳細(xì)說明，獨(dú)立董事應(yīng)當(dāng)對(duì)此發(fā)表獨(dú)立意見。提交股東大會(huì)審議時(shí)，公司應(yīng)當(dāng)提供網(wǎng)絡(luò)投票等方式以方便股東參與股東大會(huì)表決。此外，公司應(yīng)當(dāng)在定期報(bào)告中披露未分紅的具體原因，未用于分紅的資金留存公司的用途；監(jiān)事會(huì)應(yīng)當(dāng)對(duì)董事會(huì)和管理層執(zhí)行公司分紅政策的情況及決策程序進(jìn)行監(jiān)督，對(duì)董事會(huì)制定或修改的利潤(rùn)分配政策進(jìn)行審議，并經(jīng)過半數(shù)監(jiān)事通過，在公告董事會(huì)決議時(shí)應(yīng)同時(shí)披露獨(dú)立董事、監(jiān)事會(huì)的審核意見；公司利潤(rùn)分配政策的制訂或修改由董事會(huì)向股東大會(huì)提出，董事會(huì)提出的利潤(rùn)分配政策需經(jīng)全體董事過半通過并經(jīng)三分之二以上獨(dú)立董事通過，獨(dú)立董事應(yīng)當(dāng)對(duì)利潤(rùn)分配政策的制定或修改發(fā)表獨(dú)立意見；公司利潤(rùn)分配政策的制定或修改提交股東大會(huì)審議時(shí)，應(yīng)當(dāng)由出席股東大會(huì)的股東（包括股東代理人）所持表決權(quán)的三分之二以上通過；對(duì)章程確定的現(xiàn)金分紅政策進(jìn)行調(diào)整或者變更的，應(yīng)當(dāng)滿足公司章程規(guī)定的條件，經(jīng)過論證后履行相應(yīng)的決策程序，并經(jīng)出席股東大會(huì)的股東所持表決權(quán)的三分之二以上通過；公司如因外部經(jīng)營(yíng)環(huán)境或自身經(jīng)營(yíng)狀況發(fā)生重大變化而需要調(diào)整分紅政策，應(yīng)以股東權(quán)益保護(hù)為出發(fā)點(diǎn)，詳細(xì)論證和說明原因。有關(guān)調(diào)整利潤(rùn)分配政策的議案由獨(dú)立董事、監(jiān)事會(huì)發(fā)表意見，經(jīng)公司董事會(huì)審議后提交公司股東大會(huì)審議批準(zhǔn)。（3）現(xiàn)金分紅的條件公司該年度實(shí)現(xiàn)的可分配利潤(rùn)（即公司彌補(bǔ)虧損、提取公積金后所余的稅后利潤(rùn)）為正值，并且現(xiàn)金流充裕，實(shí)施現(xiàn)金分紅不影響公司的持續(xù)經(jīng)營(yíng)；審計(jì)機(jī)構(gòu)對(duì)公司該年度財(cái)務(wù)報(bào)告出具標(biāo)準(zhǔn)無保留意見的審計(jì)報(bào)告；（4）現(xiàn)金分紅政策公司董事會(huì)應(yīng)當(dāng)綜合考慮所處行業(yè)特點(diǎn)、發(fā)展階段、自身經(jīng)營(yíng)模式、盈利水平以及是否有重大資金支出安排等因素，區(qū)分下列情形，并按照公司章程規(guī)定的程序，提出差異化的現(xiàn)金分紅政策：公司發(fā)展階段屬成熟期且無重大資金支出安排的，進(jìn)行利潤(rùn)分配時(shí)，現(xiàn)金分紅在本次利潤(rùn)分配中所占比例最低應(yīng)達(dá)到80%；公司發(fā)展階段屬成熟期且有重大資金支出安排的，進(jìn)行利潤(rùn)分配時(shí)，現(xiàn)金分紅在本次利潤(rùn)分配中所占比例最低應(yīng)達(dá)到40%；公司發(fā)展階段屬成長(zhǎng)期且有重大資金支出安排的，進(jìn)行利潤(rùn)分配時(shí)，現(xiàn)金分紅在本次利潤(rùn)分配中所占比例最低應(yīng)達(dá)到20%；公司發(fā)展階段不易區(qū)分但有重大資金支出安排的，可以按照前項(xiàng)規(guī)定處理。重大資金支出是指需經(jīng)公司股東大會(huì)審議通過，達(dá)到以下情形之一：①交易涉及的資產(chǎn)總額占公司最近一期經(jīng)審計(jì)總資產(chǎn)的30%以上；②交易標(biāo)的（如股權(quán)）在最近一個(gè)會(huì)計(jì)年度相關(guān)的營(yíng)業(yè)收入占公司最近一個(gè)會(huì)計(jì)年度經(jīng)審計(jì)營(yíng)業(yè)收入的50%以上，且絕對(duì)金額超過3000萬元；③交易標(biāo)的（如股權(quán)）在最近一個(gè)會(huì)計(jì)年度相關(guān)的凈利潤(rùn)占公司最近一個(gè)會(huì)計(jì)年度經(jīng)審計(jì)凈利潤(rùn)的50%以上，且絕對(duì)金額超過300萬元；④交易的成交金額（包括承擔(dān)的債務(wù)和費(fèi)用）占公司最近一期經(jīng)審計(jì)凈資產(chǎn)的50%以上，且絕對(duì)金額超過3000萬元；⑤交易產(chǎn)生的利潤(rùn)占公司最近一個(gè)會(huì)計(jì)年度經(jīng)審計(jì)凈利潤(rùn)的50%以上，且絕對(duì)金額超過300萬元。滿足上述條件的重大投資計(jì)劃或者重大現(xiàn)金支出須由董事會(huì)審議后提交股東大會(huì)審議批準(zhǔn)。（5）利潤(rùn)分配時(shí)間間隔：在滿足上述第（四）款條件下，公司每年度至少分紅一次；（6）現(xiàn)金分紅比例：公司利潤(rùn)分配不得超過累計(jì)可分配利潤(rùn)的范圍；公司每年以現(xiàn)金方式分配的利潤(rùn)應(yīng)不低于當(dāng)年實(shí)現(xiàn)的可分配利潤(rùn)的10%，最近三年以現(xiàn)金方式累計(jì)分配的利潤(rùn)不少于最近三年實(shí)現(xiàn)的年均可分配利潤(rùn)的30%；（7）存在股東違規(guī)占用公司資金情況的，公司應(yīng)當(dāng)扣減該股東所分配的現(xiàn)金紅利，以償還其所占用的資金。（8）公司在依據(jù)公司的利潤(rùn)分配原則、利潤(rùn)分配政策、利潤(rùn)分配規(guī)劃以及本章程的規(guī)定，進(jìn)行利潤(rùn)分配時(shí)，現(xiàn)金分紅方式將優(yōu)先于其他各類非現(xiàn)金分紅方式。（二）內(nèi)部審計(jì)1、公司實(shí)行內(nèi)部審計(jì)制度，配備專職審計(jì)人員，對(duì)公司財(cái)務(wù)收支和經(jīng)濟(jì)活動(dòng)進(jìn)行內(nèi)部審計(jì)監(jiān)督。2、公司內(nèi)部審計(jì)制度和審計(jì)人員的職責(zé)，應(yīng)當(dāng)經(jīng)董事會(huì)批準(zhǔn)后實(shí)施。審計(jì)負(fù)責(zé)人向董事會(huì)負(fù)責(zé)并報(bào)告工作。第三節(jié)會(huì)計(jì)師事務(wù)所的聘任3、公司聘用會(huì)計(jì)師事務(wù)所必須由股東大會(huì)決定，董事會(huì)不得在股東大會(huì)決定前委任會(huì)計(jì)師事務(wù)所。4、公司保證向聘用的會(huì)計(jì)師事務(wù)所提供真實(shí)、完整的會(huì)計(jì)憑證、會(huì)計(jì)賬簿、財(cái)務(wù)會(huì)計(jì)報(bào)告及其他會(huì)計(jì)資料，不得拒絕、隱匿、謊報(bào)。5、會(huì)計(jì)師事務(wù)所的審計(jì)費(fèi)用由股東大會(huì)決定。6、公司解聘或者不再續(xù)聘會(huì)計(jì)師事務(wù)所時(shí)，提前30天事先通知會(huì)計(jì)師事務(wù)所，公司股東大會(huì)就解聘會(huì)計(jì)師事務(wù)所進(jìn)行表決時(shí)，允許會(huì)計(jì)師事務(wù)所陳述意見。會(huì)計(jì)師事務(wù)所提出辭聘的，應(yīng)當(dāng)向股東大會(huì)說明公司有無不當(dāng)情形。市場(chǎng)分析行業(yè)技術(shù)水平和特點(diǎn)眼科醫(yī)療服務(wù)行業(yè)對(duì)技術(shù)和設(shè)備的要求較高，眼病治療以手術(shù)為主，對(duì)手術(shù)設(shè)備和技術(shù)的依賴性高。眼科技術(shù)和設(shè)備的不斷迭代更新為眼病患者提供更多的治療方案，眼科手術(shù)普及率隨著眼科技術(shù)和設(shè)備的不斷推陳出新而進(jìn)一步提升。以主要的細(xì)分市場(chǎng)包括白內(nèi)障、屈光、眼底疾病為例，白內(nèi)障治療的手術(shù)技術(shù)、器械和儀器設(shè)備、人工晶體等多個(gè)方面都發(fā)展迅速。在手術(shù)技術(shù)層面，常規(guī)白內(nèi)障手術(shù)切口不斷減小，從最早的白內(nèi)障手術(shù)約12mm的手術(shù)切口減少到目前約1.8-2.2mm的手術(shù)切口；手術(shù)設(shè)備也更新至全球領(lǐng)先的飛秒激光輔助手術(shù)；人工晶體層面，有著更好術(shù)后療效的多焦點(diǎn)人工晶體也逐漸普及。目前主流的飛秒屈光手術(shù)以及全飛秒屈光手術(shù)離不開飛秒激光設(shè)備，單臺(tái)設(shè)備價(jià)格基本為千萬級(jí)水準(zhǔn)，需要大量的資本投入。公立醫(yī)院受限于目前的醫(yī)療體制，整體范圍內(nèi)的硬件水平低于民營(yíng)眼科醫(yī)院。主要的全飛秒激光資源集中于北上廣深等一線城市、省會(huì)城市以及經(jīng)濟(jì)較為發(fā)達(dá)的城市，其他城市以及農(nóng)村地區(qū)的設(shè)備普及程度較低。眼底病的診療是整體眼病診療中最為復(fù)雜以及最為嚴(yán)重的一類。隨著越來越多國(guó)際上新的治療方法及藥物被不斷引入中國(guó)，特別是雷珠單抗、阿柏西普、地塞米松緩釋劑等藥物的引入，以及玻璃體給藥方式的推廣，大大促進(jìn)了中國(guó)眼底病治療的發(fā)展。與此同時(shí)，國(guó)產(chǎn)藥物的上市也逐漸進(jìn)入快車道，代表藥物有例如國(guó)產(chǎn)全人源化重組融合蛋白康柏西普成功上市，使得治療藥物進(jìn)一步多元化。此外，玻璃體視網(wǎng)膜手術(shù)設(shè)備經(jīng)歷了數(shù)十年的發(fā)展，手術(shù)精度快速提升，已經(jīng)進(jìn)入了微創(chuàng)時(shí)代。領(lǐng)先眼科醫(yī)院已經(jīng)引入了27G切割刀頭，手術(shù)切口相比傳統(tǒng)的20G手術(shù)切口大幅減少。中國(guó)眼底病診療水平逐步接近歐美等發(fā)達(dá)國(guó)家。民營(yíng)眼科醫(yī)院競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)之一來源于醫(yī)療技術(shù)與醫(yī)療設(shè)備的先進(jìn)性。民營(yíng)醫(yī)院較少受到約束，對(duì)于市場(chǎng)的需求能高效地做出改變。因此，民營(yíng)眼科醫(yī)院在醫(yī)療技術(shù)和醫(yī)療設(shè)備上更容易保持領(lǐng)先性，如通過定時(shí)舉辦或參加技術(shù)研討會(huì)，引進(jìn)更為先進(jìn)的醫(yī)療設(shè)備和技術(shù)。例如在屈光手術(shù)領(lǐng)域，民營(yíng)眼科醫(yī)院在全球領(lǐng)先的蔡司飛秒激光設(shè)備走在行業(yè)前列，多數(shù)公立醫(yī)院未能配備相應(yīng)設(shè)備。在醫(yī)?？刭M(fèi)的背景下，民營(yíng)眼科醫(yī)院將傾向于進(jìn)一步推動(dòng)手術(shù)技術(shù)和設(shè)備的升級(jí)，以提升眼科手術(shù)質(zhì)量和患者滿意度，滿足中高端患者的需求。顧客感知價(jià)值（一）顧客感知價(jià)值的含義為顧客提供更大的顧客感知價(jià)值，是企業(yè)建立良好顧客關(guān)系的基石。所謂顧客感知價(jià)值(CPV)，是指企業(yè)傳遞給顧客，且能讓顧客感受得到的實(shí)際價(jià)值。它一般表現(xiàn)為顧客購(gòu)買總價(jià)值與顧客購(gòu)買總成本之間的差額。這里的顧客購(gòu)買總價(jià)值是指顧客購(gòu)買某一產(chǎn)品與服務(wù)所期望獲得的一系列利益；顧客購(gòu)買總成本是指顧客為購(gòu)買某一產(chǎn)品所耗費(fèi)的時(shí)間、精力以及所支付的金錢等成本之和。顧客在購(gòu)買產(chǎn)品時(shí)，總是希望有較高的顧客購(gòu)買總價(jià)值和較低的顧客購(gòu)買總成本，以便獲得更多的顧客感知價(jià)值，使自己的需要得到最大限度的滿足。因此，顧客在做購(gòu)買決策時(shí)，往往從價(jià)值與成本兩個(gè)方面進(jìn)行比較分析，從中選擇出那些期望價(jià)值最高、購(gòu)買成本最低，即“顧客感知價(jià)值”最大的產(chǎn)品作為優(yōu)先選購(gòu)的對(duì)象。企業(yè)為在競(jìng)爭(zhēng)中戰(zhàn)勝對(duì)手、吸引更多的潛在顧客，就必須向顧客提供比競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手具有更高顧客感知價(jià)值的產(chǎn)品，獲得更高的顧客滿意度。為此，企業(yè)可從兩個(gè)方面改進(jìn)自己的工作：一是通過改進(jìn)產(chǎn)品和服務(wù)，塑造企業(yè)形象，提高人員素質(zhì)，提高顧客購(gòu)買總價(jià)值；二是通過改善服務(wù)與促銷網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)，減少顧客購(gòu)買產(chǎn)品的時(shí)間、精神與體力的耗費(fèi)，降低顧客購(gòu)買總成本。（二）顧客購(gòu)買總價(jià)值獲得更大顧客感知價(jià)值的途徑之一，是增加顧客購(gòu)買總價(jià)值。顧客購(gòu)買總價(jià)值由產(chǎn)品價(jià)值、服務(wù)價(jià)值、人員價(jià)值和形象價(jià)值構(gòu)成，其中每一項(xiàng)價(jià)值的變化均對(duì)總價(jià)值產(chǎn)生影響。1、產(chǎn)品價(jià)值產(chǎn)品價(jià)值是由產(chǎn)品的功能、特性、品質(zhì)、品種與式樣等所產(chǎn)生的價(jià)值。它是顧客需要的中心內(nèi)容和選購(gòu)產(chǎn)品的首要因素。一般情況下，產(chǎn)品價(jià)值是決定顧客購(gòu)買總價(jià)值大小的關(guān)鍵和主要因素。產(chǎn)品價(jià)值是由顧客需要來決定的，在分析產(chǎn)品價(jià)值時(shí)應(yīng)注意：（1）在經(jīng)濟(jì)發(fā)展的不同時(shí)期，顧客對(duì)產(chǎn)品的需要有不同的要求，構(gòu)成產(chǎn)品價(jià)值的要素以及各種要素的相對(duì)重要程度也會(huì)有所不同。（2）在經(jīng)濟(jì)發(fā)展的同一時(shí)期，不同類型的顧客對(duì)產(chǎn)品價(jià)值，也會(huì)有不同的要求，在購(gòu)買行為上顯示出極強(qiáng)的個(gè)性特點(diǎn)和明顯的需求差異性。因此，企業(yè)必須認(rèn)真分析不同發(fā)展時(shí)期顧客需求的共同特點(diǎn)以及同一時(shí)期不同類型顧客需求的個(gè)性，特征，并據(jù)此進(jìn)行產(chǎn)品的開發(fā)與設(shè)計(jì)，增強(qiáng)產(chǎn)品的適應(yīng)性。2、服務(wù)價(jià)值服務(wù)價(jià)值是指伴隨產(chǎn)品實(shí)體的出售，企業(yè)向顧客提供的各種附加服務(wù)，包括產(chǎn)品介紹、送貨、安裝、調(diào)試、維修、技術(shù)培訓(xùn)、產(chǎn)品保證等所產(chǎn)生的價(jià)值。服務(wù)價(jià)值是構(gòu)成顧客購(gòu)買總價(jià)值的重要因素。在現(xiàn)代市場(chǎng)營(yíng)銷實(shí)踐中，隨著消費(fèi)者收入水平的提高和消費(fèi)觀念的變化，消費(fèi)者在選購(gòu)產(chǎn)品時(shí)，不僅注意產(chǎn)品本身價(jià)值的高低，而且更加重視產(chǎn)品附加價(jià)值的大小。特別是在同類產(chǎn)品質(zhì)量與性能大體相同的情況下，企業(yè)向顧客提供的服務(wù)越完備，產(chǎn)品的附加價(jià)值越大，顧客從中獲得的實(shí)際利益就越大，從而購(gòu)買的總價(jià)值也就越大。因此，在提供優(yōu)質(zhì)產(chǎn)品的同時(shí)，向消費(fèi)者提供完善的服務(wù)，已成為現(xiàn)代企業(yè)市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)的新焦點(diǎn)。3、人員價(jià)值人員價(jià)值是指企業(yè)員工的經(jīng)營(yíng)思想、知識(shí)水平、業(yè)務(wù)能力、工作效益與質(zhì)量、經(jīng)營(yíng)作風(fēng)、應(yīng)變能力等所產(chǎn)生的價(jià)值。企業(yè)員工直接決定著企業(yè)為顧客提供的產(chǎn)品與服務(wù)的質(zhì)量，決定著顧客購(gòu)買總價(jià)值的大小。綜合素質(zhì)較高又具有顧客導(dǎo)向經(jīng)營(yíng)思想的工作人員，會(huì)比知識(shí)水平低、業(yè)務(wù)能力差、經(jīng)營(yíng)思想不端正的工作人員為顧客創(chuàng)造更高的價(jià)值，培養(yǎng)更多滿意的顧客。人員價(jià)值對(duì)企業(yè)、對(duì)顧客的影響作用是巨大的，并且這種作用往往是潛移默化、不易度量的。因此，高度重視企業(yè)內(nèi)部營(yíng)銷，確保管理層、員工都有正確的營(yíng)銷理念，加強(qiáng)對(duì)員工日常工作的激勵(lì)、監(jiān)督與管理，使整個(gè)團(tuán)隊(duì)始終保持較高的工作質(zhì)量與水平就顯得至關(guān)重要。4、形象價(jià)值形象價(jià)值是指企業(yè)及其產(chǎn)品在社會(huì)公眾中形成的總體形象所產(chǎn)生的價(jià)值。包括企業(yè)的產(chǎn)品、技術(shù)、質(zhì)量、包裝、商標(biāo)、工作場(chǎng)所等所構(gòu)成的有形形象所產(chǎn)生的價(jià)值，公司及其員工的職業(yè)道德行為、經(jīng)營(yíng)行為、服務(wù)態(tài)度、作風(fēng)等行為形象所產(chǎn)生的價(jià)值，以及企業(yè)的價(jià)值觀念、管理哲學(xué)等理念形象所產(chǎn)生的價(jià)值等。形象價(jià)值與產(chǎn)品價(jià)值、服務(wù)價(jià)值、人員價(jià)值密切相關(guān)，在很大程度上是上述三個(gè)方面價(jià)值的綜合反映。良好的形象價(jià)值會(huì)對(duì)企業(yè)的產(chǎn)品產(chǎn)生巨大的支持作用，帶給顧客精神上和心理上的滿足感、信任感，使顧客需要獲得更高層次和更大限度的滿足，從而增加顧客購(gòu)買總價(jià)值。因此，企業(yè)應(yīng)高度重視自身形象塑造，為企業(yè)進(jìn)而為顧客帶來更大的價(jià)值。（三）顧客購(gòu)買總成本使顧客獲得更大顧客感知價(jià)值的另一途徑，是降低顧客購(gòu)買的總成本。顧客購(gòu)買總成本不僅包括貨幣成本，而且還包括時(shí)間成本、精神成本、體力成本等非貨幣成本。一般情況下，顧客購(gòu)買產(chǎn)品時(shí)首先要考慮主要表現(xiàn)為價(jià)格的貨幣成本的大小，這是構(gòu)成顧客購(gòu)買總成本大小的主要和基本因素。在貨幣成本相同的情況下，顧客還要考慮其購(gòu)買所花費(fèi)的時(shí)間、精力等，這些支出也是構(gòu)成顧客購(gòu)買總成本的重要因素。這里我們主要考察后面幾種成本。1、時(shí)間成本在顧客購(gòu)買總價(jià)值與其他成本一定的情況下，時(shí)間成本越低，顧客購(gòu)買的總成本越小，從而顧客感知價(jià)值越大。以服務(wù)企業(yè)為例，顧客為購(gòu)買餐館、旅館、銀行等服務(wù)行業(yè)，所提供的服務(wù)時(shí)，常常需要等候一段時(shí)間才能進(jìn)入到正式購(gòu)買或消費(fèi)階段，特別是在營(yíng)業(yè)高峰期更是如此。在服務(wù)質(zhì)量相同的情況下，顧客等候購(gòu)買該項(xiàng)服務(wù)的時(shí)間越長(zhǎng)，所花費(fèi)的時(shí)間成本越大，購(gòu)買的總成本就會(huì)越大。同時(shí)，等候時(shí)間越長(zhǎng)，越容易引起顧客對(duì)企業(yè)的不滿，中途放棄購(gòu)買的可能性亦會(huì)增大。因此，努力提高工作效率，在保證產(chǎn)品與服務(wù)質(zhì)量的前提下，盡可能減少顧客的時(shí)間支出，是創(chuàng)造更大的顧客感知價(jià)值、增強(qiáng)企業(yè)產(chǎn)品市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)能力的重要途徑。2、精力成本精力成本（精神與體力成本）是指顧客購(gòu)買產(chǎn)品時(shí)，在精神、體力方面的耗費(fèi)與支出。在顧客購(gòu)買總價(jià)值與其他成本一定的情況下，精神與體力成本越小，顧客為購(gòu)買產(chǎn)品所支出的總成本就越低，從而顧客感知價(jià)值越大。因?yàn)橄M(fèi)者購(gòu)買過程是一個(gè)從產(chǎn)生需求、尋找信息、判斷選擇、決定購(gòu)買、實(shí)施購(gòu)買，以及買后感覺的全過程。在購(gòu)買過程的各個(gè)階段，均需付出一定的精神與體力。特別是在復(fù)雜購(gòu)買行為中，消費(fèi)者需要廣泛搜集產(chǎn)品信息，反復(fù)比較評(píng)估，付出較多的精力成本。對(duì)于這類產(chǎn)品，如果企業(yè)能夠通過多種渠道向潛在顧客提供全面詳盡的信息和相關(guān)服務(wù)，就可以減少顧客所花費(fèi)的精神與體力，從而降低顧客購(gòu)買總成本。（四）運(yùn)用顧客感知價(jià)值概念應(yīng)注意的幾個(gè)問題（1）顧客感知價(jià)值的大小受顧客購(gòu)買總價(jià)值與顧客購(gòu)買總成本兩方面及其構(gòu)成因素的影響。其中，顧客購(gòu)買總價(jià)值是產(chǎn)品價(jià)值、服務(wù)價(jià)值、人員價(jià)值和形象價(jià)值等因素的函數(shù)。各個(gè)構(gòu)成因素的變化對(duì)其總量的影響作用不是各自獨(dú)立的。這些構(gòu)成因素之間也是相互作用、相互影響的。其中某一項(xiàng)價(jià)值構(gòu)成因素的變化往往會(huì)影響其他相關(guān)價(jià)值因素量的增減，從而綜合影響顧客購(gòu)買總價(jià)值或總成本的增減，最終影響顧客感知價(jià)值。企業(yè)在制定市場(chǎng)營(yíng)銷方案時(shí)，應(yīng)綜合考慮構(gòu)成顧客購(gòu)買總價(jià)值與總成本的各項(xiàng)因素之間的這種相互關(guān)系，突出重點(diǎn)，優(yōu)化營(yíng)銷資源配置，盡可能用較低的生產(chǎn)與市場(chǎng)營(yíng)銷費(fèi)用為顧客提供更多的顧客感知價(jià)值。（2）不同的顧客群對(duì)產(chǎn)品價(jià)值的期望和購(gòu)買成本的重視程度是不同的。企業(yè)應(yīng)根據(jù)不同顧客的需求特點(diǎn)，有針對(duì)性地設(shè)計(jì)和增加顧客購(gòu)買總價(jià)值，降低顧客購(gòu)買總成本，以提高產(chǎn)品的實(shí)用價(jià)值。例如，對(duì)于工作繁忙的消費(fèi)者而言，時(shí)間成本是最為重要的，企業(yè)應(yīng)盡量縮短消費(fèi)者尋求產(chǎn)品信息和購(gòu)買的時(shí)間，提供方便使用和便捷的維修服務(wù)，最大限度地滿足和適應(yīng)其求速求便的心理要求。總之，企業(yè)應(yīng)根據(jù)不同細(xì)分市場(chǎng)顧客的不同需要，努力提供對(duì)顧客實(shí)用價(jià)值最強(qiáng)的產(chǎn)品和服務(wù)，使之獲得最大限度地滿足。（3）顧客感知價(jià)值的大小，應(yīng)以能夠?qū)崿F(xiàn)企業(yè)的經(jīng)營(yíng)目標(biāo)為主要原則。有的企業(yè)為了爭(zhēng)取顧客、戰(zhàn)勝競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手、鞏固或提高企業(yè)產(chǎn)品的市場(chǎng)占有率，往往采取顧客感知價(jià)值最大化策略。但長(zhǎng)期不適當(dāng)追求顧客感知價(jià)值最大化的結(jié)果可能會(huì)使企業(yè)成本增加過多，導(dǎo)致利潤(rùn)減少甚至虧損。因此，在市場(chǎng)營(yíng)銷實(shí)踐中，企業(yè)應(yīng)掌握一個(gè)合理的度，以確保實(shí)行顧客感知價(jià)值最大化所帶來的利益超過因此而增加的成本費(fèi)用。行業(yè)主要進(jìn)入壁壘1、人才壁壘人才是醫(yī)療服務(wù)的核心競(jìng)爭(zhēng)力，醫(yī)師的質(zhì)量直接決定了醫(yī)院的診療水平和診療效果，更是醫(yī)院長(zhǎng)期發(fā)展的決定性因素。但另一方面，合格的眼科醫(yī)生培養(yǎng)需要5-10年的時(shí)間，除了知識(shí)儲(chǔ)備，醫(yī)生的培養(yǎng)還需要大量的臨床經(jīng)驗(yàn)積累和實(shí)踐。傳統(tǒng)強(qiáng)勢(shì)眼科醫(yī)院往往已經(jīng)建立了臨床、研究、教學(xué)一體化的人才培養(yǎng)輸送平臺(tái)，在臨床診療的同時(shí)，圍繞自身強(qiáng)勢(shì)專科以及學(xué)科帶頭人，培養(yǎng)合格的臨床人才。市場(chǎng)新入者往往難以在短時(shí)間內(nèi)建立起成熟的臨床帶教體系，也難以形成多層次的人才梯隊(duì)。優(yōu)秀的醫(yī)師及儲(chǔ)備醫(yī)師資源成為眼科醫(yī)療服務(wù)的主要進(jìn)入壁壘。2、資金壁壘醫(yī)院的新建或者眼科科室的新建離不開大量的資金投入。眼科是依賴影像學(xué)檢查、激光設(shè)備進(jìn)行手術(shù)和治療的學(xué)科。常見的眼科設(shè)備包括眼科檢查設(shè)備、驗(yàn)光設(shè)備、激光治療設(shè)備、準(zhǔn)分子激光手術(shù)系統(tǒng)等，單一設(shè)備的平均采購(gòu)價(jià)格在幾十萬元至百萬元之間不等，額外還有設(shè)備安裝調(diào)試費(fèi)用、運(yùn)輸費(fèi)用等一系列相關(guān)費(fèi)用的產(chǎn)生，整體單家醫(yī)院固定投資總價(jià)可超過人民幣千萬余元。多數(shù)市場(chǎng)新入者往往難以一次性完成大量的資本投入，也缺乏可靠的融資渠道，由此形成了行業(yè)資金壁壘。3、政策和資質(zhì)壁壘民營(yíng)眼科醫(yī)院方面，市場(chǎng)新入者需取得《醫(yī)療機(jī)構(gòu)執(zhí)業(yè)許可證》，醫(yī)院執(zhí)業(yè)過程中需辦理《大型醫(yī)用設(shè)備配置許可證》等手續(xù)。一系列的審批過程以及行政、執(zhí)業(yè)要求形成了政策壁壘。市場(chǎng)新入者往往缺乏足夠的經(jīng)驗(yàn)以及合格的場(chǎng)地及設(shè)備，難以進(jìn)入眼科診療市場(chǎng)。4、品牌與聲譽(yù)壁壘公立醫(yī)院在中國(guó)醫(yī)療服務(wù)市場(chǎng)仍然占據(jù)主導(dǎo)地位，每年承擔(dān)了大多數(shù)的門診人次。此外，部分大型民營(yíng)醫(yī)院通過連鎖經(jīng)營(yíng)的模式快速擴(kuò)張，也形成了一定的競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)。受限于醫(yī)院的服務(wù)輻射范圍，眼病患者可選醫(yī)院有限，一個(gè)地區(qū)特別是一二線城市容易形成多家公立和民營(yíng)醫(yī)院同時(shí)競(jìng)爭(zhēng)的情況。市場(chǎng)新入者難以在短時(shí)間內(nèi)獲得大量的患者，也難以在短時(shí)間形成良好的經(jīng)營(yíng)口碑，從而在競(jìng)爭(zhēng)中處于劣勢(shì)。5、規(guī)模壁壘隨著醫(yī)院規(guī)模的不斷擴(kuò)大，以及診療人次的提升，在同樣的設(shè)施及環(huán)境下，成熟醫(yī)院的單位非人工運(yùn)營(yíng)成本將逐步降低。并且由于大型眼科設(shè)備較為昂貴，已經(jīng)形成一定規(guī)模的醫(yī)院將更容易分?jǐn)偝杀疽约案菀谆鼗\前期投入的資金。然而，市場(chǎng)新入者在建立起自身的規(guī)模效應(yīng)前，往往面臨著診療人次少，單位成本高的難題，在盈利端面臨較大的經(jīng)營(yíng)壓力。從而短時(shí)間內(nèi)難以和市場(chǎng)中的成熟醫(yī)院直接競(jìng)爭(zhēng)。行業(yè)發(fā)展的有利和不利因素1、有利因素（1）老齡化及生活習(xí)慣的變化加劇帶動(dòng)眼科患病人數(shù)的上升中國(guó)的老齡化社會(huì)問題日益突出，2015年中國(guó)65歲以上的人口為1.31億，到2019年已增長(zhǎng)到1.64億，期間年復(fù)合增長(zhǎng)率為5.8%。2019年，中國(guó)65歲以上人口占總?cè)丝诘?1.5%，已經(jīng)大大超過世界衛(wèi)生組織對(duì)于老齡化社會(huì)標(biāo)準(zhǔn)7%的閾值。隨著中國(guó)老齡化社會(huì)問題的持續(xù)發(fā)展，該類人群預(yù)計(jì)2025年將達(dá)到約2.1億。常見的與年齡相關(guān)的眼病包含白內(nèi)障、青光眼、黃斑變性，糖尿病性視網(wǎng)膜病和視網(wǎng)膜脫離等。隨著老年人口的增多以及中國(guó)預(yù)期壽命的增加，年齡相關(guān)眼病患者數(shù)量預(yù)計(jì)將持續(xù)增長(zhǎng)。中國(guó)老齡化的持續(xù)推進(jìn)將穩(wěn)步推動(dòng)中國(guó)眼科疾病治療市場(chǎng)。隨著現(xiàn)代生活習(xí)慣的變化，包括長(zhǎng)時(shí)間學(xué)習(xí)工作、廣泛使用互聯(lián)網(wǎng)或電子產(chǎn)品、戶外活動(dòng)減少等生活方式的變化，近視人口穩(wěn)步上升。2019年，中國(guó)近視患者總?cè)藬?shù)達(dá)到約5.3億人，其中20歲以上成人近視患者數(shù)量達(dá)到約3.1億人。中國(guó)整體近視率接近34.2%，超過全球12.5%的近視眼整體發(fā)病率。（2）居民醫(yī)療支付能力逐步提高居民醫(yī)療支付能力的提升主要有兩個(gè)方面，分別為人均可支配收入的提升、中國(guó)基本醫(yī)療保障體系以及中國(guó)社會(huì)醫(yī)療保障體系的完善。隨著中國(guó)經(jīng)濟(jì)的整體快速增長(zhǎng)，中國(guó)居民人均可支配收入快速提升。根據(jù)國(guó)家統(tǒng)計(jì)局公布的數(shù)據(jù)，中國(guó)居民人均可支配收入快速?gòu)?014年約人民幣20,167.1元增長(zhǎng)至2019年約人民幣30,732.9元，期間年化復(fù)合增速達(dá)到8.8%。另一方面，中國(guó)醫(yī)療保障體系快速發(fā)展。中國(guó)城鎮(zhèn)居民基本醫(yī)保從2014年的3.1億人增加到了2019年的10.2億人。同時(shí)，城鎮(zhèn)職工基本醫(yī)保人數(shù)也保持了穩(wěn)定增長(zhǎng)，從2014年的2.8億人增長(zhǎng)到了2019年的3.3億人，年復(fù)合增長(zhǎng)率為3.3%。中國(guó)居民整體醫(yī)療支付能力的提升將直接提升居民醫(yī)療服務(wù)的就診意愿，很多眼科疾病的手術(shù)，如白內(nèi)障手術(shù)覆蓋率有望得到提升。（3）眼科診療知識(shí)普及程度提升目前中國(guó)部分眼病的診療比例以及手術(shù)比例偏低，如2017年中國(guó)每百萬人白內(nèi)障手術(shù)例數(shù)（CSR）每百萬人2,205例，相比發(fā)達(dá)國(guó)家仍有很大的差距。根據(jù)2017年科學(xué)家發(fā)表的研究《CataractSurgicalRateandSocioeconomics:AGlobalStudy》，2011年，美國(guó)CSR約為11,000例。除了醫(yī)療費(fèi)用的負(fù)擔(dān)以外，眼科知識(shí)的不足以及對(duì)創(chuàng)傷性手術(shù)的恐懼心理在一定程度上是中國(guó)眼病整體手術(shù)率偏低的原因之一。針對(duì)中國(guó)整體眼科醫(yī)療知識(shí)普及程度較低的現(xiàn)狀，結(jié)合中央的總體規(guī)劃方案，如2012年發(fā)布的《關(guān)于印發(fā)《全國(guó)防盲治盲規(guī)劃（2012～2015年）》的通知》，2016年發(fā)布的《國(guó)家衛(wèi)生計(jì)生委關(guān)于印發(fā)“十三五”全國(guó)眼健康規(guī)劃（2016—2020年）的通知》，中國(guó)各地衛(wèi)生計(jì)劃委員會(huì)結(jié)合本地情況均出臺(tái)了各項(xiàng)防盲治盲的教育宣傳工作，深入地方開展眼病的防治以及健康教育，眼科診療知識(shí)普及程度將不斷提升。更多的患者將有意愿接受眼科診療服務(wù)。（4）政府頒布利好政策促使民營(yíng)眼科醫(yī)院穩(wěn)健發(fā)展近年來國(guó)家多個(gè)政策如《關(guān)于促進(jìn)社會(huì)辦醫(yī)加快發(fā)展若干政策措施》等鼓勵(lì)社會(huì)辦醫(yī)，放寬民營(yíng)醫(yī)院進(jìn)入限制，鼓勵(lì)民營(yíng)醫(yī)院利用有效的渠道爭(zhēng)取辦醫(yī)資金，如社會(huì)籌集、合資辦醫(yī)和合作辦醫(yī)等多種形式，給予了民營(yíng)醫(yī)院充足的發(fā)展空間。另外，《關(guān)于進(jìn)一步做好分級(jí)診療制度建設(shè)有關(guān)重點(diǎn)工作的通知》也鼓勵(lì)民營(yíng)醫(yī)院分擔(dān)公立三甲醫(yī)院的壓力。此外，《關(guān)于推進(jìn)和規(guī)范醫(yī)師多點(diǎn)執(zhí)業(yè)的若干意見》等鼓勵(lì)政策的提出也給了民營(yíng)眼科醫(yī)院獲得更多優(yōu)質(zhì)眼科醫(yī)師甚至是頂級(jí)眼科專家的機(jī)會(huì)。由于眼科醫(yī)生的質(zhì)量是患者關(guān)注的主要因素，因此多點(diǎn)執(zhí)業(yè)賦予了民營(yíng)眼科醫(yī)院獲更多的優(yōu)秀眼科醫(yī)師資源，從而給予了民營(yíng)眼科醫(yī)院獲取社會(huì)認(rèn)可、吸引消費(fèi)者的重要力量。（5）民營(yíng)眼科醫(yī)院更能滿足市場(chǎng)需求差異化的趨勢(shì)民營(yíng)眼科醫(yī)院具有全面、靈活的服務(wù)能力，對(duì)當(dāng)?shù)厥袌?chǎng)的需求反應(yīng)更加敏感，能夠根據(jù)當(dāng)?shù)厥袌?chǎng)需求對(duì)應(yīng)配置其服務(wù)能力。一方面，民營(yíng)眼科醫(yī)院通過渠道下沉、擴(kuò)大服務(wù)網(wǎng)絡(luò)的覆蓋，能夠更接近中低端市場(chǎng)，滿足中低端市場(chǎng)的需求。另一方面，隨著我國(guó)人均可支配收入的增多和大眾對(duì)醫(yī)療更加關(guān)注，我國(guó)市場(chǎng)對(duì)中高端醫(yī)療的需求在逐漸提升。中高端醫(yī)療服務(wù)的消費(fèi)者對(duì)診療技術(shù)的先進(jìn)性、就醫(yī)環(huán)境、就診效率和醫(yī)師專業(yè)度等都有較高的要求。在診療技術(shù)的先進(jìn)性上，民營(yíng)醫(yī)院體制更加靈活，能夠集中資源快速引進(jìn)先進(jìn)技術(shù)、建設(shè)針對(duì)某一專業(yè)疾病的高端診療設(shè)備，如ICL、全飛秒手術(shù)等。在診療服務(wù)上，民營(yíng)醫(yī)院可以建立高端、差異化的服務(wù)體系，如點(diǎn)名手術(shù)、全程護(hù)理、VIP病房、長(zhǎng)期隨訪服務(wù)等，從而滿足醫(yī)療市場(chǎng)的差異化需求。2、不利因素（1）醫(yī)生人才資源短缺截至2019年年底，我國(guó)眼科?？漆t(yī)院注冊(cè)醫(yī)生僅為1.68萬人。資源雄厚的公立醫(yī)院及大型眼科民營(yíng)醫(yī)院能夠?yàn)檠劭漆t(yī)師提供大量的臨床資源以及醫(yī)學(xué)研究環(huán)境，因此更容易吸引人才資源，規(guī)模較小的眼科醫(yī)院面臨人才流失的風(fēng)險(xiǎn)。（2）地域性較強(qiáng)，行業(yè)集中度不高醫(yī)院作為受到地域限制極大的醫(yī)療服務(wù)機(jī)構(gòu)，在一定區(qū)域的輻射范圍有限。受地域性的限制，行業(yè)整體集中度不高，大部分市場(chǎng)參與者僅服務(wù)于區(qū)域市場(chǎng)，影響了行業(yè)整體的整合和規(guī)模經(jīng)濟(jì)。營(yíng)銷部門的組織形式具體的營(yíng)銷部門可有各種不同的組織形式。在現(xiàn)代企業(yè)，不論以何種形式組建和行使?fàn)I銷職能，都必須體現(xiàn)“以顧客為中心”的思想。（一）職能型組織這是最常見的一種架構(gòu)，由所有營(yíng)銷人員，如營(yíng)銷調(diào)研、市場(chǎng)策劃、新產(chǎn)品開發(fā)、顧客服務(wù)和銷售人員等組成。一般由負(fù)責(zé)營(yíng)銷事務(wù)的副總經(jīng)理直接領(lǐng)導(dǎo)，管理全部的營(yíng)銷職能科室、部門和人員。職能型組織形式的優(yōu)點(diǎn)是結(jié)構(gòu)簡(jiǎn)單，管理方便。如果產(chǎn)品增多，市場(chǎng)擴(kuò)大，這種管理架構(gòu)也會(huì)出現(xiàn)一些問題。例如，沒有人在對(duì)一種產(chǎn)品或一個(gè)市場(chǎng)全盤負(fù)責(zé)，可能缺少按產(chǎn)品或市場(chǎng)制訂的完整營(yíng)銷計(jì)劃，有些產(chǎn)品或市場(chǎng)或被忽視；各科室為了爭(zhēng)得更多資源，獲得比其他部門更高的地位，相互競(jìng)爭(zhēng)，產(chǎn)生矛盾……營(yíng)銷副總經(jīng)理不得不經(jīng)常調(diào)解工作糾紛。（二）地區(qū)型組織業(yè)務(wù)遍布全國(guó)甚至更大的范圍，企業(yè)也可按區(qū)域組織、管理營(yíng)銷事務(wù)。例如在營(yíng)銷部門設(shè)中國(guó)市場(chǎng)總經(jīng)理，下設(shè)華南、華東、華北等大區(qū)總經(jīng)理，再根據(jù)需要，繼續(xù)設(shè)置地區(qū)經(jīng)理和銷售代表等崗位。（三）產(chǎn)品（品牌）管理型組織企業(yè)生產(chǎn)多種產(chǎn)品或擁有多個(gè)品牌，也可按產(chǎn)品或品牌考慮組織架構(gòu)。通常在總產(chǎn)品（品牌）經(jīng)理之下，按產(chǎn)品線（品牌）、品種分層管理。一個(gè)企業(yè)經(jīng)營(yíng)的產(chǎn)品如果差異大，品種數(shù)量多，超過職能型組織架構(gòu)所能控制的范圍，就適于建立產(chǎn)品（品牌）管理型組織。產(chǎn)品（品牌）經(jīng)理的職責(zé)，包括制訂產(chǎn)品（品牌）計(jì)劃，監(jiān)督計(jì)劃實(shí)施，檢查執(zhí)行結(jié)果并采取必要的控制措施，為所負(fù)責(zé)的產(chǎn)品（品牌）制訂長(zhǎng)期的競(jìng)爭(zhēng)戰(zhàn)略和營(yíng)銷政策。（四）市場(chǎng)管理型組織如果市場(chǎng)能夠按顧客特有的購(gòu)買習(xí)慣和偏好等細(xì)分，也可建立市場(chǎng)管理型組織。它與產(chǎn)品（品牌）管理型組織相似，由一個(gè)總市場(chǎng)經(jīng)理管轄若干細(xì)分市場(chǎng)經(jīng)理。各市場(chǎng)經(jīng)理負(fù)責(zé)各自市場(chǎng)（顧客）的年度和長(zhǎng)期銷售計(jì)劃，對(duì)利潤(rùn)負(fù)責(zé)。這種架構(gòu)的主要優(yōu)點(diǎn)是企業(yè)可，圍繞特定消費(fèi)者或用戶，一體化開展?fàn)I銷活動(dòng)。當(dāng)前也有許多企業(yè)按市場(chǎng)型架構(gòu)建立營(yíng)銷組織。它們?cè)谑袌?chǎng)細(xì)分的基礎(chǔ)上，對(duì)潛在顧客和各細(xì)分市場(chǎng)，分別安排不同的團(tuán)隊(duì)分類管理。有學(xué)者認(rèn)為，這也是確保實(shí)現(xiàn)“以顧客為中心”的現(xiàn)代營(yíng)銷觀念的“唯一辦法”。（五）產(chǎn)品/市場(chǎng)管理型組織面向不同市場(chǎng)、生產(chǎn)多種產(chǎn)品的企業(yè)，確定營(yíng)銷組織時(shí)常常會(huì)面臨“兩難”，即采用產(chǎn)品管理型還是市場(chǎng)管理型；能否吸收兩種組織形式的優(yōu)點(diǎn)，又避免它們的不足。所以，有的企業(yè)建立起既有產(chǎn)品（品牌）經(jīng)理，又有市場(chǎng)經(jīng)理的矩陣組織。矩陣組織的管理成本高，內(nèi)部也容易發(fā)生沖突，因此又產(chǎn)生了新的“兩難”：一是如何安排銷售力量—按產(chǎn)品組織還是按市場(chǎng)組織，或者銷售力量不實(shí)行專業(yè)化；二是由誰負(fù)責(zé)定價(jià)，產(chǎn)品（品牌）經(jīng)理還是市場(chǎng)經(jīng)理。絕大多數(shù)的大企業(yè)認(rèn)為，只有相當(dāng)重要的產(chǎn)品和市場(chǎng)，才需要同時(shí)設(shè)置產(chǎn)品經(jīng)理和市場(chǎng)經(jīng)理。也有的企業(yè)認(rèn)為，管理費(fèi)用高并不可怕，只要這種組織形式能帶來的效益可以遠(yuǎn)遠(yuǎn)超過需要付出的成本。醫(yī)療服務(wù)市場(chǎng)概況1、醫(yī)療服務(wù)體系我國(guó)醫(yī)療衛(wèi)生服務(wù)的提供者為醫(yī)療衛(wèi)生機(jī)構(gòu)。醫(yī)療衛(wèi)生機(jī)構(gòu)是指依據(jù)《醫(yī)療機(jī)構(gòu)管理?xiàng)l例》的規(guī)定，經(jīng)登記取得《醫(yī)療機(jī)構(gòu)執(zhí)業(yè)許可證》的機(jī)構(gòu)，主要包括醫(yī)院、基層醫(yī)療衛(wèi)生機(jī)構(gòu)、專業(yè)公共衛(wèi)生機(jī)構(gòu)、其他機(jī)構(gòu)四類。醫(yī)院在我國(guó)醫(yī)療衛(wèi)生服務(wù)體系中起著最重要的作用，按專業(yè)性質(zhì)分為綜合醫(yī)院、中醫(yī)醫(yī)院、中西醫(yī)結(jié)合醫(yī)院、民族醫(yī)院、各類?？漆t(yī)院和護(hù)理醫(yī)院。同時(shí)，醫(yī)院按性質(zhì)不同可分為公立醫(yī)院和民營(yíng)醫(yī)院。公立醫(yī)院指經(jīng)濟(jì)類型為國(guó)有和集體辦的醫(yī)院（根據(jù)功能定位主要?jiǎng)澐譃榭h辦醫(yī)院、市辦醫(yī)院、省辦醫(yī)院、部門辦醫(yī)院）和其他公立醫(yī)院（主要包括軍隊(duì)醫(yī)院、國(guó)有和集體企事業(yè)單位等舉辦的醫(yī)院）。民營(yíng)醫(yī)院指公立醫(yī)院以外的其他醫(yī)院，包括聯(lián)營(yíng)、股份合作、私營(yíng)、港澳臺(tái)投資和外國(guó)投資等醫(yī)院?？h級(jí)以下為基層醫(yī)療衛(wèi)生機(jī)構(gòu)，主要包括社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)中心（站）、鄉(xiāng)鎮(zhèn)（街道）衛(wèi)生院、村衛(wèi)生室、門診部、診所（醫(yī)務(wù)室）。專業(yè)公共衛(wèi)生機(jī)構(gòu)可分為政府辦公共專業(yè)衛(wèi)生機(jī)構(gòu)與其他專業(yè)公共衛(wèi)生機(jī)構(gòu)，包括疾病預(yù)防控制中心、?？萍膊》乐螜C(jī)構(gòu)、健康教育機(jī)構(gòu)、婦幼保健機(jī)構(gòu)、急救中心（站）、采供血機(jī)構(gòu)、衛(wèi)生監(jiān)督機(jī)構(gòu)、計(jì)劃生育技術(shù)服務(wù)機(jī)構(gòu)；其他醫(yī)療衛(wèi)生機(jī)構(gòu)包括療養(yǎng)院、醫(yī)學(xué)科研機(jī)構(gòu)、醫(yī)學(xué)在職教育機(jī)構(gòu)、醫(yī)學(xué)考試中心、人才交流中心、統(tǒng)計(jì)信息中心等衛(wèi)生健康事業(yè)單位。同時(shí)，衛(wèi)生等部委下發(fā)的《關(guān)于城鎮(zhèn)醫(yī)療機(jī)構(gòu)分類管理的實(shí)施意見》指出，我國(guó)醫(yī)療機(jī)構(gòu)的經(jīng)營(yíng)模式可以分為營(yíng)利性經(jīng)營(yíng)模式和非營(yíng)利性經(jīng)營(yíng)模式。政府不舉辦營(yíng)利性醫(yī)療機(jī)構(gòu)，而民營(yíng)醫(yī)院可分為民辦營(yíng)利性醫(yī)療機(jī)構(gòu)及民辦非營(yíng)利性醫(yī)療機(jī)構(gòu)。民辦營(yíng)利性醫(yī)療機(jī)構(gòu)一般為公司制醫(yī)院，該類醫(yī)院以營(yíng)利為目的，而民辦非營(yíng)利性醫(yī)療機(jī)構(gòu)一般為民辦非企業(yè)單位，該類醫(yī)院是為社會(huì)公眾利益服務(wù)而設(shè)立和運(yùn)營(yíng)的，不以營(yíng)利為目的。目前我國(guó)醫(yī)療機(jī)構(gòu)主要收入來源包括醫(yī)療收入與財(cái)政補(bǔ)助收入，其中醫(yī)療收入包括門診收入、住院收入與藥品收入。醫(yī)療機(jī)構(gòu)主要費(fèi)用支出包括醫(yī)療業(yè)務(wù)成本與藥品費(fèi)。2、醫(yī)療保障體系社會(huì)醫(yī)療保險(xiǎn)體系是由基本醫(yī)療保險(xiǎn)、大額醫(yī)療費(fèi)補(bǔ)充保險(xiǎn)、補(bǔ)充醫(yī)療保險(xiǎn)社會(huì)醫(yī)療救助以及商業(yè)醫(yī)療保險(xiǎn)組成。其中，基本醫(yī)療保險(xiǎn)是醫(yī)療保險(xiǎn)體系的基礎(chǔ)，實(shí)行個(gè)人帳戶與統(tǒng)籌基金相結(jié)合，能夠保障廣大參保人員的基本醫(yī)療需求，主要用于支付一般的門診、急診、住院費(fèi)用?；踞t(yī)療保險(xiǎn)分為城鎮(zhèn)職工基本醫(yī)療保險(xiǎn)、城鎮(zhèn)居民基本醫(yī)療保險(xiǎn)以及新型農(nóng)村合作醫(yī)療保險(xiǎn)。職工醫(yī)療保險(xiǎn)適用于城鎮(zhèn)企業(yè)、機(jī)關(guān)、事業(yè)單位、社會(huì)團(tuán)體和民辦非企業(yè)單位。城鄉(xiāng)居民基本醫(yī)療保險(xiǎn)是整合城鎮(zhèn)居民基本醫(yī)療保險(xiǎn)和新型農(nóng)村合作醫(yī)療兩項(xiàng)制度，建立統(tǒng)一的城鄉(xiāng)居民基本醫(yī)療保險(xiǎn)制度。適用于未參加城鎮(zhèn)職工醫(yī)保的城鎮(zhèn)居民。新型農(nóng)村合作醫(yī)療保險(xiǎn)于2016年開始逐漸并入城鄉(xiāng)基本醫(yī)療保險(xiǎn)，適用于所有農(nóng)村戶籍人員。大額醫(yī)療費(fèi)補(bǔ)充保險(xiǎn)屬于基本醫(yī)療保險(xiǎn)的補(bǔ)充形式，是借鑒商業(yè)保險(xiǎn)機(jī)制為職工建立的大額醫(yī)療費(fèi)保障的保險(xiǎn)形式。資金主要用于支付基本醫(yī)療保險(xiǎn)統(tǒng)籌基金最高支付限額以上部分的醫(yī)療費(fèi)用。大額醫(yī)療費(fèi)補(bǔ)充保險(xiǎn)金由用人單位繳納或由用人單位與其職工（包括退休人員）共同繳納。補(bǔ)充醫(yī)療保險(xiǎn)包含公務(wù)員醫(yī)療補(bǔ)助以及企業(yè)補(bǔ)充醫(yī)療保險(xiǎn)。公務(wù)員醫(yī)療補(bǔ)助是國(guó)家公務(wù)員在參加基本醫(yī)療保險(xiǎn)的基礎(chǔ)上，國(guó)家為保障公務(wù)員醫(yī)療待遇水平不降低而建立的醫(yī)療補(bǔ)助制度,是對(duì)統(tǒng)籌基金最高支付限額以上部分的醫(yī)療費(fèi)、住院和長(zhǎng)期門診慢性病醫(yī)療費(fèi)個(gè)人負(fù)擔(dān)的部分給予適當(dāng)補(bǔ)助。企業(yè)補(bǔ)充醫(yī)療保險(xiǎn)是指一些經(jīng)濟(jì)條件較好的企業(yè)在參加基本醫(yī)療保險(xiǎn)的基礎(chǔ)上，可以為職工和退休人員建立補(bǔ)充醫(yī)療保險(xiǎn)。支付項(xiàng)目類似公務(wù)員醫(yī)療補(bǔ)助，但單位有更多的自主權(quán)。商業(yè)醫(yī)療保險(xiǎn)是社會(huì)醫(yī)療保險(xiǎn)體系的補(bǔ)充形式，是指由保險(xiǎn)公司經(jīng)營(yíng)的盈利性的醫(yī)療保障。消費(fèi)者依一定數(shù)額交納保險(xiǎn)金，遇到重大疾病時(shí)，可以從保險(xiǎn)公司獲得一定數(shù)額的醫(yī)療費(fèi)用。商業(yè)醫(yī)療保險(xiǎn)由單位和個(gè)人自愿參加，國(guó)家鼓勵(lì)個(gè)人參加商業(yè)醫(yī)療保險(xiǎn)。從1998年出臺(tái)《關(guān)于建立城鎮(zhèn)職工基本醫(yī)療保險(xiǎn)制度的決定》，到2016年整合建立“城鄉(xiāng)居民醫(yī)保”，實(shí)現(xiàn)全民覆蓋，我國(guó)醫(yī)保制度體系和制度架構(gòu)不斷完善，建立起了較為完善的多層次醫(yī)療保障體系，實(shí)現(xiàn)了醫(yī)療保障全民覆蓋的目標(biāo)。截至2019年底，參加全國(guó)基本醫(yī)療保險(xiǎn)135,407萬人，參保率穩(wěn)定在95%以上，基本實(shí)現(xiàn)人員全覆蓋。中國(guó)醫(yī)療保障體系未來主要有三大趨勢(shì)，包括醫(yī)?？刭M(fèi)將長(zhǎng)期持續(xù)、醫(yī)保目錄保持動(dòng)態(tài)調(diào)整以及信息化技術(shù)在醫(yī)保支付方式層面的優(yōu)化。醫(yī)療保險(xiǎn)的整體優(yōu)化，公立醫(yī)院藥品加成以及醫(yī)用耗材加成的取消，醫(yī)保目錄增加了療效好、價(jià)格合理的藥品以及醫(yī)保支付的高度信息化、精確化是未來中國(guó)醫(yī)保制度的大趨勢(shì)。客戶發(fā)展計(jì)劃與客戶發(fā)現(xiàn)途徑1、客戶發(fā)展計(jì)劃客戶發(fā)展計(jì)劃是企業(yè)通過對(duì)一定時(shí)期、一定市場(chǎng)區(qū)域內(nèi)客戶資源的分析而制定的新客戶開發(fā)與老客戶價(jià)值提升計(jì)劃。其中，老客戶價(jià)值提升計(jì)劃指目標(biāo)市場(chǎng)計(jì)劃期內(nèi)增加老客戶對(duì)本公司產(chǎn)品購(gòu)買量的計(jì)劃。客戶發(fā)展計(jì)劃涉及客戶關(guān)系管理全局，用于指導(dǎo)企業(yè)客戶關(guān)系管理的各項(xiàng)活動(dòng)，應(yīng)當(dāng)具備以下特點(diǎn)：一是明確性，明確規(guī)定所要達(dá)到的目標(biāo)，不能模棱兩可；二是可操作性，各項(xiàng)實(shí)施措施必須具體，以便于各部門相關(guān)人員執(zhí)行；三是階段性，結(jié)合企業(yè)自身?xiàng)l件、市場(chǎng)需求、市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)等因素制定短期、近期與長(zhǎng)期計(jì)劃，實(shí)現(xiàn)三者的有機(jī)結(jié)合；四是可達(dá)到性，應(yīng)當(dāng)考慮企業(yè)自身實(shí)際與市場(chǎng)環(huán)境實(shí)際，使得各部門相關(guān)人員有條件、有能力實(shí)現(xiàn)計(jì)劃。2、客戶發(fā)現(xiàn)途徑客戶發(fā)現(xiàn)是客戶開發(fā)的前提。根據(jù)一般經(jīng)驗(yàn)，客戶發(fā)現(xiàn)主要有以下途徑：（1）查閱法。查閱各種公開發(fā)布的含有工商企業(yè)信息的二手資料，如電話號(hào)碼簿、工商企業(yè)名錄、各種媒體的信息專欄與廣告等。（2）市場(chǎng)咨詢法。向有關(guān)部門咨詢，如市場(chǎng)研究部門、工商行政管理部門等。（3）會(huì)議法。參加各種會(huì)議，如行業(yè)會(huì)議、展覽會(huì)、展銷會(huì)等。（4）廣告開拓法。利用各種廣告媒介尋找準(zhǔn)顧客，如直接郵寄廣告、電話廣告、電子商務(wù)廣告等。（5）鏈?zhǔn)揭]法。請(qǐng)現(xiàn)有客戶推薦新顧客。（6）社會(huì)關(guān)系拓展法。利用自身的種種社會(huì)關(guān)系尋找準(zhǔn)顧客。（7）中心開花法。通過中心人物的鏈?zhǔn)疥P(guān)系擴(kuò)大顧客群，中心人物有行業(yè)協(xié)會(huì)領(lǐng)導(dǎo)、主管部門領(lǐng)導(dǎo)、金融機(jī)構(gòu)領(lǐng)導(dǎo)以及各類有影響力的人物等。（8）市場(chǎng)細(xì)分法。通過市場(chǎng)細(xì)分發(fā)現(xiàn)準(zhǔn)客戶。（9）歷史顧客名單核對(duì)法。從以往有過來往或交易關(guān)系的客戶名單中尋找現(xiàn)在可以繼續(xù)發(fā)展業(yè)務(wù)關(guān)系的客戶。（10）地毯式拜訪法。銷售人員直接走訪特定區(qū)域所有可能有價(jià)值的企業(yè)以尋找準(zhǔn)顧客。（11）社交群體接觸法。在俱樂部、娛樂場(chǎng)、校友會(huì)、培訓(xùn)班等各類社交場(chǎng)合接觸準(zhǔn)客戶。（12）個(gè)人觀察法。銷售人員通過對(duì)周圍環(huán)境和人員的直接觀察和判斷尋找準(zhǔn)顧客。（13）隨機(jī)法。利用各種偶然的機(jī)會(huì)發(fā)現(xiàn)客戶，如同機(jī)的乘客、同游的游客等。（14）吸引競(jìng)爭(zhēng)者的顧客。（15）委托助手法。即聘用與委托專職人員幫助收集信息，上門拜訪，尋找準(zhǔn)顧客。中國(guó)眼科醫(yī)療服務(wù)市場(chǎng)概況1、眼科醫(yī)療服務(wù)市場(chǎng)定義眼科醫(yī)療服務(wù)指針對(duì)眼部及眼科疾病而進(jìn)行的預(yù)防或診治用途的醫(yī)療服務(wù)。醫(yī)療服務(wù)的提供者是醫(yī)生等醫(yī)務(wù)人員，場(chǎng)所為醫(yī)院，提供的服務(wù)包含診斷、處方開具、手術(shù)以及驗(yàn)光配鏡等。按照臨床常見眼科疾病分類，中國(guó)眼科醫(yī)療服務(wù)市場(chǎng)主要可分為醫(yī)學(xué)視光、白內(nèi)障、眼底疾病、屈光、眼表疾病、青光眼及其他眼病診療服務(wù)。2、眼科醫(yī)療服務(wù)市場(chǎng)規(guī)模我國(guó)眼科醫(yī)療服務(wù)市場(chǎng)規(guī)模從2015年的人民幣507.1億元增長(zhǎng)到2019年的人民幣1,037.4億元，年復(fù)合增長(zhǎng)率為19.6%。相比于公立醫(yī)院眼科，民營(yíng)眼科醫(yī)院的針對(duì)性強(qiáng)，且往往擁有更先進(jìn)的醫(yī)療設(shè)備和良好的就醫(yī)環(huán)境，讓越來越多的患者選擇民營(yíng)眼科醫(yī)院就診。加之民營(yíng)眼科醫(yī)院運(yùn)營(yíng)模式可復(fù)制性強(qiáng)，在過去的五年間，中國(guó)民營(yíng)眼科醫(yī)院發(fā)展迅猛。2015年到2019年，民營(yíng)眼科醫(yī)院市場(chǎng)規(guī)模迅速?gòu)募s人民幣189.3億元增長(zhǎng)至約人民幣401.6億元，年復(fù)合增長(zhǎng)率為20.7%。同期公立醫(yī)院眼科醫(yī)療服務(wù)市場(chǎng)規(guī)模年化復(fù)合增長(zhǎng)率約為18.9%。隨著國(guó)家政策的支持以及民營(yíng)眼科醫(yī)院在人才培養(yǎng)、服務(wù)質(zhì)量和患者滿意度上的優(yōu)勢(shì)，中國(guó)民營(yíng)眼科醫(yī)院將保持快速增長(zhǎng)態(tài)勢(shì)。由各眼科細(xì)分市場(chǎng)中民營(yíng)醫(yī)院規(guī)模加總可知，預(yù)計(jì)到2025年民營(yíng)眼科?？漆t(yī)療服務(wù)市場(chǎng)將持續(xù)增長(zhǎng)，達(dá)到約人民幣1,102.8億元，2020年至2025年期間年復(fù)合增長(zhǎng)率達(dá)20.0%。在細(xì)分市場(chǎng)上，于2019年，醫(yī)學(xué)視光、白內(nèi)障、屈光手術(shù)分別占據(jù)眼科醫(yī)療服務(wù)細(xì)分市場(chǎng)的前三位，占比分別達(dá)到21.3%、18.1%和16.8%。其次，眼底疾病和眼表疾病占比分別達(dá)到14.6%和8.8%。3、眼科醫(yī)療診療服務(wù)情況隨著中國(guó)老齡化程度的加深以及青少年不良用眼習(xí)慣問題的持續(xù)，中國(guó)眼科急門診診療人次穩(wěn)步攀升。中國(guó)眼科門急診診療總?cè)舜螐?015年約98.4百萬人次增長(zhǎng)至2019年127.9百萬人次，期間年化復(fù)合增長(zhǎng)率約為6.8%1。其中，眼科?？漆t(yī)院發(fā)展迅速，門急診人數(shù)增長(zhǎng)速度超過整體眼科診療人數(shù)的增長(zhǎng)水平，迅速?gòu)?015年的20.4百萬人次增長(zhǎng)至2019年的33.5百萬人次，期間復(fù)合增長(zhǎng)率達(dá)到13.2%。眼科?？漆t(yī)院的門急診診療人數(shù)占比也迅速?gòu)?015年的20.7%增長(zhǎng)至2019年的26.2%。隨著眼科?？漆t(yī)院數(shù)量的快速增長(zhǎng)，尤其是民營(yíng)眼科醫(yī)院的迅速擴(kuò)張，眼科醫(yī)院的市場(chǎng)份額有望進(jìn)一步擴(kuò)張。中國(guó)眼科醫(yī)院基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)快速提升，中國(guó)2015年至2019年眼科病床數(shù)年化復(fù)合增速達(dá)到9.0%。由于眼病治療以及眼科手術(shù)技術(shù)水平的快速提升，病人術(shù)后恢復(fù)時(shí)間縮短，病床周轉(zhuǎn)效率提升。2019年中國(guó)眼科醫(yī)院每床出院人數(shù)約為47.4人，全國(guó)范圍內(nèi)的眼科醫(yī)院病床使用情況整體保持平穩(wěn)。中國(guó)眼科醫(yī)院職業(yè)隊(duì)伍隨著中國(guó)眼科醫(yī)院市場(chǎng)的成長(zhǎng)快速提升。中國(guó)眼科?？漆t(yī)院執(zhí)業(yè)醫(yī)師數(shù)量從2015年約8,702人攀升至2019年的約16,845人，期間年化復(fù)合增長(zhǎng)率達(dá)到18.0%1。眼科?？漆t(yī)院眼科護(hù)士數(shù)量增長(zhǎng)更加迅速，快速?gòu)?015年約13,213人增長(zhǎng)至2019年約27,143人，期間年化復(fù)合增長(zhǎng)率達(dá)到19.7%。整體層面，2015年中國(guó)每百萬人眼科醫(yī)生數(shù)量約為26.4人，遠(yuǎn)低于其他發(fā)達(dá)國(guó)家，其中日本每百萬人眼科醫(yī)生數(shù)為114.1人，美國(guó)每百萬人眼科醫(yī)生數(shù)為54.7人，英國(guó)每百萬人眼科醫(yī)生為46.4人。足夠醫(yī)師數(shù)量是保障醫(yī)療水平的重要基礎(chǔ)，目前全國(guó)眼科?？漆t(yī)院醫(yī)生較為稀缺，難以滿足中國(guó)患者的需求，中國(guó)眼科治療還有較大的發(fā)展空間。2015年至2019年，中國(guó)眼科?？漆t(yī)院數(shù)量明顯上升，2019年中國(guó)共有眼科專科醫(yī)院945家。其中，民營(yíng)眼科專科醫(yī)院發(fā)展迅速，快速?gòu)?015年的397家增長(zhǎng)至2019年的890