住宅小區(qū)應急情況處理程序住宅小區(qū)應急情況的處理程序目的：為了維護業(yè)主（住戶）的利益，使業(yè)主（住戶）的生命、財產(chǎn)安全得到保障小區(qū)內的公共設施不受損壞，確保住戶有一個安全舒適的工作和生活環(huán)境治。內容：一、發(fā)生打架斗毆的處理。1、積極果斷，勸阻雙方離開現(xiàn)場，緩解矛盾，防止事態(tài)擴大，不要因雙方出手誤打自己而介入，同時立即向管理部報告。2、如事態(tài)嚴重，有違反治安管理處罰條例行為甚至犯罪傾向的，通知派出所關處理。3、提高警惕，防止壞人利用混亂偷竊財物。4、說服圍觀群眾離開，保證所轄范圍內的正常治安秩序。二、發(fā)生盜竊案的處理1、發(fā)現(xiàn)盜竊份子正在作案，立即當場抓獲，并報告主管，連同證物送公安機關處理。2、如盜竊案發(fā)生后才發(fā)現(xiàn)的，立即報告主任及公安機關，同時保護好現(xiàn)場，重點是保護好犯罪份子經(jīng)過的通道，爬越的窗戶，打開的箱柜，抽屜等，不能擅自讓人觸摸現(xiàn)場痕跡和移動現(xiàn)場留下的物品。3、對重大案發(fā)現(xiàn)場，可將事主和目擊者反映的情況，向公安機關作詳細的報告。三、發(fā)生兇殺案的處理1、如發(fā)現(xiàn)歹徒正在作案的，應設法制服，阻攔歹徒，并召集各崗位護衛(wèi)員員配合，同時，迅速向上司和公安機關報案，如有傷者迅速送附近醫(yī)院救治。2、如事后接到報告，則保護案發(fā)現(xiàn)場禁止無關人員進入，以免破壞現(xiàn)場遺留的痕跡、物證影響公安人員勘察現(xiàn)場收集證物和線索。3、案發(fā)時各崗位要加強戒備，對外出人員車輛逐一檢查登記。4、登記發(fā)現(xiàn)人和事主的情況，抓緊時間向發(fā)現(xiàn)人和周圍的群眾了解案件，事故的經(jīng)過，并作好記錄。5、案發(fā)時的現(xiàn)場人員一律不能離開，等待公安人員的詢問。6、向到現(xiàn)場的公安人員匯報案情，協(xié)助破案。四、遇到犯罪份子搶劫的處理1、在執(zhí)勤中遇到犯罪份子公開使用暴力進行打、砸、搶、強行奪取他人錢財?shù)?，應迅速制止，同時呼叫附近的護衛(wèi)員和周圍的群眾一起制止犯罪，并立即報警。2、如劫匪逃離現(xiàn)場，要向目擊者問清劫匪的人數(shù)、衣著、顏色和逃走的方向， 立即組織群眾堵截， 如駕車逃跑的，應記下車牌號碼并報警及攔截追堵。3、保護好現(xiàn)場，不要讓群眾進入現(xiàn)場，如現(xiàn)場在交通要道，或公共場所人多擁擠的地方， 無法將證物留放原處時，要收起交公安機關。4、訪問目擊群眾，收集劫案情況作好記錄并通知公安機關。5、事主或在場群眾若有受傷的，要立即送往醫(yī)院并報告處理。五：瓦斯、燃氣體泄漏的處理1、當收到懷疑泄漏易燃氣體報告時，立即通知主管，并盡快趕到現(xiàn)場查看究竟。2、抵達現(xiàn)場后，要謹慎行事，敲門進入后，不可開燈、開風扇及任何電掣。必須立即打開所有窗門，關閉煤氣或石油氣掣，嚴禁現(xiàn)場吸煙。4、通知所有人離開現(xiàn)場，有關人員到場檢查，勸阻圍觀人員撤離現(xiàn)場。5、如發(fā)現(xiàn)有受傷不適者，應小心妥善處理，等待救護人員及警察來到現(xiàn)場。6、管理員在平時巡邏時應提高警惕。遇有不尋常氣體味道時，應小心處理。對煤氣及石油氣總掣的位置和開關方法應了解和掌握。六、雷暴及臺風時的處理：1、必須檢查小區(qū)大廈所有門窗是否關上及牢固。2、必須檢查天臺所有水箱蓋是否鎖及牢固。3、天臺上雜物及材料，必須清理及放好固定。4、風暴降臨，應作到以下工作：1）關閉公共地方的窗戶。若有需要，可以貼上膠紙。2）檢查各處排水道確保無泥沙、雜物及塑料袋淤塞。3）在大廳告示牌貼上臺風警告標貼，通知業(yè)主或住戶留意關閉窗戶，收妥曬臺上的花盆、衣物等。4）在大廳明顯處張貼或豎立路滑標志。5）建筑物外有維修棚架等，應通知有關部門采取防風措施。6）準備清理水浸工具、如沙包等。7）持續(xù)收聽氣象臺發(fā)布有關臺風消息，保持與監(jiān)控中心的聯(lián)絡。8）留意建筑物是否有水浸記錄，如有水浸應及時通知維修部人員到場。七、煤氣泄漏事件的處理：如果發(fā)現(xiàn)煤氣泄出，應先設法截斷煤氣來源。如果嗅到濃烈的煤氣味，可采?。?、關上樓下煤氣管道總閥。2、關掉煤氣表旁邊的煤氣閥。3、打開所有門窗。熄掉香煙及一切爐火。4、如果傷者不醒人事，應移到空曠地方，置其身體成復原臥式。5、打電話召救護車。馬上通知煤氣公司，煤氣公司 24小時都有人值班。6、切記勿用火柴或打火機點火，以追尋煤氣管上的漏氣處。7、切勿進入煤氣味特別濃烈的房間，毒氣積聚會使人失去知覺。如果聞到輕微煤氣味，應采?。?、馬上追查氣味來源。這時煤氣爐、熱水爐的導燃火苗應早已熄滅，煤氣爐的爐火也可能被風吹熄。2、把煤氣爐導燃火苗或爐火關掉。如果火苗沒有關，把煤氣表旁邊的總閥關掉。3、熄滅香煙及一切火焰，關上屋內一切電器設備。4、打開門窗，等待煤氣完全消散。5、再點上導燃火苗或煤氣爐。6、若仍然不斷嗅到煤氣味，馬上通知煤氣公司。八、發(fā)現(xiàn)住戶受傷或生病的處理：1、當發(fā)現(xiàn)任何人在公用地方突然暈倒或意外受損傷時，必須通知主管，打求助電話。2、將病者或傷者安置