基本服務(wù)禮儀2022/11/30基本服務(wù)禮儀基本服務(wù)禮儀2022/11/30基本服務(wù)禮儀1目錄一、服務(wù)禮儀概述三、服務(wù)禮儀培訓(xùn)四、常用商務(wù)禮儀二、服務(wù)意識基本服務(wù)禮儀目錄一、服務(wù)禮儀概述三、服務(wù)禮儀培訓(xùn)四、常用商務(wù)禮2管理大師彼得·德魯克告誡我們：“衡量一個企業(yè)是否興旺發(fā)達(dá)，只要回頭看看其身后的顧客隊(duì)伍有多長就一清二楚了。”

愛力服務(wù)禮儀基本服務(wù)禮儀管理大師彼得·德魯克告誡我們：“衡量一個企業(yè)是否興旺發(fā)達(dá)，只3“禮”即尊重是指人們在社會活動中約定俗成的一種共同崇尚的規(guī)范?！皟x”即儀式也指尊重自己、尊重別人的表現(xiàn)形式;泛指儀容、儀表、儀態(tài)。禮儀禮儀是人們在社會交往中，彼此用以規(guī)范行為、溝通思想、交流感情、互尊互敬和促進(jìn)了解的形式，是約定俗成的準(zhǔn)則，是一個人道德和文明程度的外在表現(xiàn)。認(rèn)識什么是禮儀基本服務(wù)禮儀“禮”即尊重“儀”即儀式也禮儀禮儀是人4樹立良好的聲譽(yù),需要二十年的時間,而毀掉它,五分鐘就足夠了.如果你能考慮到這一點(diǎn),你就會講究禮儀了。

---沃倫巴菲特

顧客不再光顧的原因有很大程度不是價格、品種、服務(wù)設(shè)施等方面的因素，而是因?yàn)楣ぷ魅藛T缺乏禮貌。為什么我們要講禮儀基本服務(wù)禮儀樹立良好的聲譽(yù),需要二十年的時間,而毀掉它,五分鐘就足夠了.5目錄一、服務(wù)禮儀概述三、服務(wù)禮儀培訓(xùn)四、常用商務(wù)禮儀二、服務(wù)意識基本服務(wù)禮儀目錄一、服務(wù)禮儀概述三、服務(wù)禮儀培訓(xùn)四、常用商務(wù)禮6服務(wù)意識是指企業(yè)全體員工在與一切企業(yè)利益相關(guān)的人或企業(yè)的交往中所體現(xiàn)的為其提供熱情、周到、主動的服務(wù)的欲望和意識。即自覺主動做好服務(wù)工作的一種觀念和愿望，它發(fā)自服務(wù)人員的內(nèi)心。服務(wù)意識的定義服務(wù)意識的內(nèi)涵它是發(fā)自服務(wù)人員內(nèi)心的它是服務(wù)人員的一種本能和習(xí)慣它是可以通過培養(yǎng)、教育訓(xùn)練形成的基本服務(wù)禮儀服務(wù)意識是指企業(yè)全體員工在與一切企業(yè)利益相關(guān)的人或企7三“有”三“不”原則三有：有禮、有理、有據(jù)三不：不卑、不亢、不棄服務(wù)意識的原則基本服務(wù)禮儀三“有”三“不”原則服務(wù)意識的原則基本服務(wù)禮儀8微笑服務(wù)意識

用心服務(wù)---假如我是消費(fèi)者主動服務(wù)---要做的正是對方正在想的變通服務(wù)---工作標(biāo)準(zhǔn)是規(guī)范但顧客滿意才是目標(biāo)激情服務(wù)---不厭其煩的態(tài)度假設(shè)顧客永遠(yuǎn)是對的基本服務(wù)禮儀微笑服務(wù)意識用心服務(wù)---假如我是消費(fèi)者假設(shè)顧客永遠(yuǎn)是對的9目錄一、服務(wù)禮儀概述三、服務(wù)禮儀培訓(xùn)四、常用商務(wù)禮儀二、服務(wù)意識基本服務(wù)禮儀目錄一、服務(wù)禮儀概述三、服務(wù)禮儀培訓(xùn)四、常用商務(wù)禮10對待自己---要有卓越的形象價值

這是一個兩分鐘的世界，你只有一分鐘展示給人們你是誰，另一分鐘讓他們喜歡你?！_伯特·龐德（英國形象設(shè)計師）人的印象形成=55%外表+38%自我表現(xiàn)+7%語言基本服務(wù)禮儀對待自己---要有卓越的形象價值這是一個兩分鐘的世界11儀容儀表-儀容禮儀男士勤洗頭發(fā)，梳理整齊。不染發(fā)，不留長。每天修面剃須，保持面部清潔。保持口腔清潔，無異味。勤洗手、勤剪指甲，指甲不得長于1mm。保持個人衛(wèi)生，勤換內(nèi)外衣物，身體無異味。女士勤洗頭發(fā)，梳理整齊。長發(fā)挽起并用發(fā)夾固定在腦后，短發(fā)要合攏耳后；工作時化淡妝，以淡雅、清新、自然為宜。保持口腔清潔，無異味。勤洗手、勤剪指甲，指甲不得長于2mm，不涂有色指甲油。保持個人衛(wèi)生，勤換內(nèi)外衣物，不使用香味過濃的香水?；痉?wù)禮儀儀容儀表-儀容禮儀男士勤洗頭發(fā)，梳理整齊。不染發(fā)，不留長。女12儀表禮儀-衣著打扮工作時間內(nèi)，應(yīng)按要求著工裝服飾干凈整潔、熨燙平整工作牌佩帶于左胸前不佩帶裝飾性很強(qiáng)、造型夸張的飾物。一個人的衣著就是其自身修養(yǎng)的最形象的說明。——莎士比亞基本服務(wù)禮儀儀表禮儀-衣著打扮工作時間內(nèi)，應(yīng)按要求著工裝一個人的衣著就是13【適用范圍】此款結(jié)型十分優(yōu)雅及罕見其打法亦較復(fù)雜使用細(xì)款領(lǐng)帶較容易上手最適合搭配在浪漫的尖領(lǐng)及標(biāo)準(zhǔn)式領(lǐng)口系列襯衫【正確打法】領(lǐng)帶的打法：半溫莎結(jié)基本服務(wù)禮儀【適用范圍】領(lǐng)帶的打法：半溫莎結(jié)基本服務(wù)禮儀14怎么戴職業(yè)頭花基本服務(wù)禮儀怎么戴職業(yè)頭花基本服務(wù)禮儀15如何化淡妝基本服務(wù)禮儀如何化淡妝基本服務(wù)禮儀16基本服務(wù)禮儀基本服務(wù)禮儀17基本服務(wù)禮儀基本服務(wù)禮儀18基本服務(wù)禮儀基本服務(wù)禮儀19基本服務(wù)禮儀基本服務(wù)禮儀20基本服務(wù)禮儀基本服務(wù)禮儀21基本服務(wù)禮儀基本服務(wù)禮儀22基本服務(wù)禮儀基本服務(wù)禮儀23基本服務(wù)禮儀基本服務(wù)禮儀24基本服務(wù)禮儀基本服務(wù)禮儀25基本服務(wù)禮儀基本服務(wù)禮儀26基本服務(wù)禮儀基本服務(wù)禮儀27基本服務(wù)禮儀基本服務(wù)禮儀28基本服務(wù)禮儀基本服務(wù)禮儀29基本服務(wù)禮儀基本服務(wù)禮儀30基本服務(wù)禮儀基本服務(wù)禮儀31基本服務(wù)禮儀基本服務(wù)禮儀32精致的妝容可能在開始階段會用的時間長一點(diǎn)，但是你堅持一周的話，相信自己的化妝水平會有很大提高，重要的是你的時間也會越來越短，每天讓自己美美的出現(xiàn)在同事和陌生人面前，自信度是不是也呼呼的上升了呢？祝所有美女天天美美心情，美美上班?；痉?wù)禮儀精致的妝容可能在開始階段會用的時間長一點(diǎn)，但是33雙眼平視前方，下頜微微內(nèi)收，頸部挺直；雙肩自然放松端平且收腹挺胸，但不顯僵硬；雙手下垂，放于身體兩側(cè)，右手輕握左手的腕部，左手握拳，放在小腹前，或者置于身后；腳呈“V”字型分開，或雙腳平行分開與肩同寬。形體儀態(tài)禮儀-男士站姿基本服務(wù)禮儀雙眼平視前方，下頜微微內(nèi)收，頸部挺直；形體儀態(tài)禮儀-男士站姿34形體儀態(tài)禮儀-女士站姿抬頭、挺胸、收腹雙目平視雙肩自然放松端平且收腹挺胸，但不顯僵硬腿腳并攏，兩腳呈“V”字型分開，或呈“丁”字型站立雙手自然下垂，放于身體兩側(cè)或?qū)㈦p手自然疊放于小腹前基本服務(wù)禮儀形體儀態(tài)禮儀-女士站姿抬頭、挺胸、收腹雙目平視基本服務(wù)禮儀35基礎(chǔ)行為規(guī)范站姿：頭正、面帶微笑、下頜微收、梗頸、展肩、立腰、提臀、收腹、并膝、腳跟并齊；男士角尖呈V字型（一拳距離或45%夾角）,女士雙腳呈“丁”字型站立；男士：雙臂自然下垂，處于身體兩側(cè)，右手輕握左手的腕部，左手握拳，放在小腹前，或者置于身后女士：雙臂自然垂于，處于身體兩側(cè)，將雙手自然疊放于小腹前，右手疊加在左手上?；痉?wù)禮儀基礎(chǔ)行為規(guī)范站姿：基本服務(wù)禮儀36頭部挺直，雙目平視，下顎內(nèi)收；采用中坐姿勢，坐時占椅面2/3的面積；雙手自然交疊，輕放在柜臺上；雙腿完全并攏垂直于地面，可向右或向左自然傾斜；就座、離座時盡量輕緩，著裙裝時，收攏裙角后坐下。形體儀態(tài)禮儀-女士坐姿基本服務(wù)禮儀頭部挺直，雙目平視，下顎內(nèi)收；形體儀態(tài)禮儀-女士坐姿基本服務(wù)37頭部挺直，雙目平視，下頜微微內(nèi)收，頸部挺直；身體端正，兩肩放松，勿倚靠座椅的背部，采用中坐姿勢，坐椅面2/3左右；雙腿可并攏也可分開，但分開距離不得超過肩寬；就座、離座時盡量輕緩。形體儀態(tài)禮儀-男士坐姿基本服務(wù)禮儀頭部挺直，雙目平視，下頜微微內(nèi)收，頸部挺直；形體儀態(tài)禮儀-男38方向明確，走成直線；雙臂自然擺動，行走頻率適中；抬頭挺胸，平視前方；步伐從容，步態(tài)平衡，步速均勻；行走不得拖泥帶水；形體儀態(tài)禮儀-走姿基本服務(wù)禮儀方向明確，走成直線；形體儀態(tài)禮儀-走姿基本服務(wù)禮儀39營業(yè)柜臺前的手勢指示方向時的手勢站立服務(wù)，標(biāo)準(zhǔn)站姿。男士右手輕握左手腕部，置于小腹前或身后；女士將右手放于左手上，自然疊放在小腹前。坐姿服務(wù)，上身挺直，手臂自然彎曲，腕至肘部的三分之二處搭在桌面或柜臺邊沿，雙手自然疊放在桌面上。為客戶指示方向時，身體略前傾，手臂要自下而上從身前自然劃過，且與身體成45度角；手臂伸直，五指自然并攏，掌心向上，以肘關(guān)節(jié)為軸指示目標(biāo)方向，用目光配合手勢所指示的方向。同客戶交談時，手勢范圍在腰部以上、下顎以下距身體約一尺內(nèi)，五指自然并攏。交談時應(yīng)注意手勢不宜過多。形體儀態(tài)禮儀-標(biāo)準(zhǔn)手勢基本服務(wù)禮儀營業(yè)柜臺前的手勢指示方向時的手勢站立服務(wù)，標(biāo)準(zhǔn)站姿。男士右手40一腳在前，一腳在后，兩腿向下蹲，前腳全著地，小腿基本垂直于地面，后腳跟提起，腳掌著地，臀部向下。形體儀態(tài)禮儀-蹲姿基本服務(wù)禮儀形體儀態(tài)禮儀-蹲姿基本服務(wù)禮儀41引導(dǎo)禮儀引導(dǎo)手勢

橫擺式、提臂式上下樓梯的引導(dǎo)新客人：側(cè)前方引導(dǎo)

老客人：客人先上先下危機(jī)提醒行進(jìn)中與顧客打招呼實(shí)際練習(xí)基本服務(wù)禮儀引導(dǎo)禮儀引導(dǎo)手勢實(shí)際練習(xí)基本服務(wù)禮儀42標(biāo)準(zhǔn)手勢四指伸直（不要太硬、要自然），拇指自然靠上；手腕挺直，運(yùn)動全部靠肘部完成；手臂一定要有彎度，不全伸直，掌心向上；手的方向：往前打、往下指（請客戶就座），不劃弧，直接向外打；向其它地方指引時，要注意手勢的范圍在腰部以上，下顎以下；目光配合手勢所指示的方向；停1-2秒（表示真心實(shí)意）；如果是請客戶就座，則后起后坐?；痉?wù)禮儀標(biāo)準(zhǔn)手勢四指伸直（不要太硬、要自然），拇指自然靠上；基本服務(wù)43鞠躬禮頭、頸、背成一條直線身體前傾15度（30度）（45度）行禮時不要注視對方起身后目光與對方交流微笑！基本服務(wù)禮儀鞠躬禮頭、頸、背成一條直線基本服務(wù)禮儀4430°致謝式鞠躬45°致歉式鞠躬

鞠躬禮15°致意式鞠躬基本服務(wù)禮儀30°致謝式鞠躬45°致歉式鞠躬鞠躬禮15°致意式鞠躬基本45語言禮儀-談話禮儀以客戶習(xí)慣的交談方式談話用委婉、商量的語氣與客戶交談?wù)J同與贊美如何對客戶說“不”避免使用否定性的消極語言善于提問基本服務(wù)禮儀語言禮儀-談話禮儀以客戶習(xí)慣的交談方式談話用委婉、商量的語氣46規(guī)范的語言會更美1、講好普通話：避免方言土語、行話2、語言要準(zhǔn)確：切忌道聽途說、沒有依據(jù)3、語言要文明：杜絕臟話、黑話4、語言要禮貌：使用問候語、請求語、感謝語、抱歉語、道別語等，禮多人不怪?；痉?wù)禮儀規(guī)范的語言會更美1、講好普通話：避免方言土語、行話基本服務(wù)禮47微笑禮儀表情的兩個要素：目光、笑容眼神親切友善。笑容發(fā)自內(nèi)心，自然而真誠基本服務(wù)禮儀微笑禮儀表情的兩個要素：目光、笑容眼神親切友善?；痉?wù)禮儀48

今天您微笑了嗎？微笑不但是自信的象征，也是對客戶友好的表示。

——照在客戶心頭的陽光微笑必須做到“三笑”

“三結(jié)合”三笑：眼笑、嘴笑、心笑三結(jié)合：與眼睛結(jié)合與語言結(jié)合與身體結(jié)合基本服務(wù)禮儀今天您微笑了嗎？微笑不但是自信的象征，也是對客戶友好的表示49傾聽禮儀基本服務(wù)禮儀傾聽禮儀基本服務(wù)禮儀50贊美的力量很神奇

“贊美之于人心猶如陽光之于萬物?！?/p>

——莎士比亞在人與人的交往中，真誠適度地贊美對方，會增強(qiáng)和諧、溫暖又美好的感情，拉近雙方的心理距離，使人與人之間的關(guān)系更加融洽，棘手的問題也迎刃而解了?；痉?wù)禮儀贊美的力量很神奇“贊美之于人心猶如陽光之于萬物?！?1熱情三到

眼到

眼神交流主動觀察顧客需要口到

講普通話因人而異意到

待人接物基本之道要有表情表情要跟客人互動，不能以不變應(yīng)萬變落落大方，不卑不亢基本服務(wù)禮儀熱情三到眼到基本服務(wù)禮儀52目錄一、服務(wù)禮儀概述三、服務(wù)禮儀培訓(xùn)四、常用商務(wù)禮儀二、服務(wù)意識基本服務(wù)禮儀目錄一、服務(wù)禮儀概述三、服務(wù)禮儀培訓(xùn)四、常用商務(wù)禮53常用商務(wù)禮儀1介紹的禮節(jié)2握手的禮節(jié)3遞交物品和名片的禮節(jié)4乘車的禮節(jié)5電梯的禮節(jié)6就餐的禮節(jié)基本服務(wù)禮儀常用商務(wù)禮儀1介紹的禮節(jié)2握手的禮節(jié)3遞交物品和名片的禮節(jié)454介紹的禮節(jié)先介紹位卑者給位尊者

年輕的給年長的

自己公司同事給別家公司同事

低級主管給高級主管公司同事給客戶

非官方人事給官方人士

本國同事給外國同事基本服務(wù)禮儀介紹的禮節(jié)先介紹位卑者給位尊者基本服務(wù)禮儀55握手的形式平等式握手手扣手式握手拍肩式握手握手的掌勢握手的順序握手的時間握手的力度握手的禮節(jié)基本服務(wù)禮儀握手的形式握手的禮節(jié)基本服務(wù)禮儀56遞送物品時正面朝向?qū)Ψ?，?5度鞠躬禮；當(dāng)客戶遞上資料、證件時要雙手相接，輕拿輕放，并致謝；返還時應(yīng)將證件的正方朝向客戶，再次致謝；受理單及資料平整、正向擺放客戶面前，加以說明，并用手勢示意，如需用筆，及時將筆遞上（筆尖朝向自己）；遞交物品的禮節(jié)基本服務(wù)禮儀遞送物品時正面朝向?qū)Ψ?，?5度鞠躬禮；遞交物品的禮節(jié)基本服57遞名片接名片收名片遇到不認(rèn)識的字禮貌詢問遞交名片的禮節(jié)基本服務(wù)禮儀遞名片遞交名片的禮節(jié)基本服務(wù)禮儀58312有專職司機(jī)的情況乘車的禮節(jié)基本服務(wù)禮儀312有專職司機(jī)的情況乘車的禮節(jié)基本服務(wù)禮儀59123主人開車的情況乘車的禮節(jié)基本服務(wù)禮儀123主人開車的情況乘車的禮節(jié)基本服務(wù)禮儀60伴隨客人或長輩來到電梯前；電梯來時，如果電梯內(nèi)有人請尊者先上，如果電梯內(nèi)無人自己先上，按住電梯按鈕后請尊者再上；進(jìn)入電梯后，如果電梯內(nèi)有人不要交談，面向門站定，眼睛看著儀表板，不要窺視他人；到達(dá)目的樓層，按住電梯按鈕請尊者先下。共乘電梯的禮節(jié)基本服務(wù)禮儀伴隨客人或長輩來到電梯前；共乘電梯的禮節(jié)基本服務(wù)禮儀61副陪中餐宴請的座次基本服務(wù)禮儀副陪中餐宴請的座次基本服務(wù)禮儀62演講完畢，謝謝聽講!再見，seeyouagain2022/11/30基本服務(wù)禮儀演講完畢，謝謝聽講!再見，seeyouagain202263基本服務(wù)禮儀2022/11/30基本服務(wù)禮儀基本服務(wù)禮儀2022/11/30基本服務(wù)禮儀64目錄一、服務(wù)禮儀概述三、服務(wù)禮儀培訓(xùn)四、常用商務(wù)禮儀二、服務(wù)意識基本服務(wù)禮儀目錄一、服務(wù)禮儀概述三、服務(wù)禮儀培訓(xùn)四、常用商務(wù)禮65管理大師彼得·德魯克告誡我們：“衡量一個企業(yè)是否興旺發(fā)達(dá)，只要回頭看看其身后的顧客隊(duì)伍有多長就一清二楚了。”

愛力服務(wù)禮儀基本服務(wù)禮儀管理大師彼得·德魯克告誡我們：“衡量一個企業(yè)是否興旺發(fā)達(dá)，只66“禮”即尊重是指人們在社會活動中約定俗成的一種共同崇尚的規(guī)范。“儀”即儀式也指尊重自己、尊重別人的表現(xiàn)形式;泛指儀容、儀表、儀態(tài)。禮儀禮儀是人們在社會交往中，彼此用以規(guī)范行為、溝通思想、交流感情、互尊互敬和促進(jìn)了解的形式，是約定俗成的準(zhǔn)則，是一個人道德和文明程度的外在表現(xiàn)。認(rèn)識什么是禮儀基本服務(wù)禮儀“禮”即尊重“儀”即儀式也禮儀禮儀是人67樹立良好的聲譽(yù),需要二十年的時間,而毀掉它,五分鐘就足夠了.如果你能考慮到這一點(diǎn),你就會講究禮儀了。

---沃倫巴菲特

顧客不再光顧的原因有很大程度不是價格、品種、服務(wù)設(shè)施等方面的因素，而是因?yàn)楣ぷ魅藛T缺乏禮貌。為什么我們要講禮儀基本服務(wù)禮儀樹立良好的聲譽(yù),需要二十年的時間,而毀掉它,五分鐘就足夠了.68目錄一、服務(wù)禮儀概述三、服務(wù)禮儀培訓(xùn)四、常用商務(wù)禮儀二、服務(wù)意識基本服務(wù)禮儀目錄一、服務(wù)禮儀概述三、服務(wù)禮儀培訓(xùn)四、常用商務(wù)禮69服務(wù)意識是指企業(yè)全體員工在與一切企業(yè)利益相關(guān)的人或企業(yè)的交往中所體現(xiàn)的為其提供熱情、周到、主動的服務(wù)的欲望和意識。即自覺主動做好服務(wù)工作的一種觀念和愿望，它發(fā)自服務(wù)人員的內(nèi)心。服務(wù)意識的定義服務(wù)意識的內(nèi)涵它是發(fā)自服務(wù)人員內(nèi)心的它是服務(wù)人員的一種本能和習(xí)慣它是可以通過培養(yǎng)、教育訓(xùn)練形成的基本服務(wù)禮儀服務(wù)意識是指企業(yè)全體員工在與一切企業(yè)利益相關(guān)的人或企70三“有”三“不”原則三有：有禮、有理、有據(jù)三不：不卑、不亢、不棄服務(wù)意識的原則基本服務(wù)禮儀三“有”三“不”原則服務(wù)意識的原則基本服務(wù)禮儀71微笑服務(wù)意識

用心服務(wù)---假如我是消費(fèi)者主動服務(wù)---要做的正是對方正在想的變通服務(wù)---工作標(biāo)準(zhǔn)是規(guī)范但顧客滿意才是目標(biāo)激情服務(wù)---不厭其煩的態(tài)度假設(shè)顧客永遠(yuǎn)是對的基本服務(wù)禮儀微笑服務(wù)意識用心服務(wù)---假如我是消費(fèi)者假設(shè)顧客永遠(yuǎn)是對的72目錄一、服務(wù)禮儀概述三、服務(wù)禮儀培訓(xùn)四、常用商務(wù)禮儀二、服務(wù)意識基本服務(wù)禮儀目錄一、服務(wù)禮儀概述三、服務(wù)禮儀培訓(xùn)四、常用商務(wù)禮73對待自己---要有卓越的形象價值

這是一個兩分鐘的世界，你只有一分鐘展示給人們你是誰，另一分鐘讓他們喜歡你?！_伯特·龐德（英國形象設(shè)計師）人的印象形成=55%外表+38%自我表現(xiàn)+7%語言基本服務(wù)禮儀對待自己---要有卓越的形象價值這是一個兩分鐘的世界74儀容儀表-儀容禮儀男士勤洗頭發(fā)，梳理整齊。不染發(fā)，不留長。每天修面剃須，保持面部清潔。保持口腔清潔，無異味。勤洗手、勤剪指甲，指甲不得長于1mm。保持個人衛(wèi)生，勤換內(nèi)外衣物，身體無異味。女士勤洗頭發(fā)，梳理整齊。長發(fā)挽起并用發(fā)夾固定在腦后，短發(fā)要合攏耳后；工作時化淡妝，以淡雅、清新、自然為宜。保持口腔清潔，無異味。勤洗手、勤剪指甲，指甲不得長于2mm，不涂有色指甲油。保持個人衛(wèi)生，勤換內(nèi)外衣物，不使用香味過濃的香水?；痉?wù)禮儀儀容儀表-儀容禮儀男士勤洗頭發(fā)，梳理整齊。不染發(fā)，不留長。女75儀表禮儀-衣著打扮工作時間內(nèi)，應(yīng)按要求著工裝服飾干凈整潔、熨燙平整工作牌佩帶于左胸前不佩帶裝飾性很強(qiáng)、造型夸張的飾物。一個人的衣著就是其自身修養(yǎng)的最形象的說明。——莎士比亞基本服務(wù)禮儀儀表禮儀-衣著打扮工作時間內(nèi)，應(yīng)按要求著工裝一個人的衣著就是76【適用范圍】此款結(jié)型十分優(yōu)雅及罕見其打法亦較復(fù)雜使用細(xì)款領(lǐng)帶較容易上手最適合搭配在浪漫的尖領(lǐng)及標(biāo)準(zhǔn)式領(lǐng)口系列襯衫【正確打法】領(lǐng)帶的打法：半溫莎結(jié)基本服務(wù)禮儀【適用范圍】領(lǐng)帶的打法：半溫莎結(jié)基本服務(wù)禮儀77怎么戴職業(yè)頭花基本服務(wù)禮儀怎么戴職業(yè)頭花基本服務(wù)禮儀78如何化淡妝基本服務(wù)禮儀如何化淡妝基本服務(wù)禮儀79基本服務(wù)禮儀基本服務(wù)禮儀80基本服務(wù)禮儀基本服務(wù)禮儀81基本服務(wù)禮儀基本服務(wù)禮儀82基本服務(wù)禮儀基本服務(wù)禮儀83基本服務(wù)禮儀基本服務(wù)禮儀84基本服務(wù)禮儀基本服務(wù)禮儀85基本服務(wù)禮儀基本服務(wù)禮儀86基本服務(wù)禮儀基本服務(wù)禮儀87基本服務(wù)禮儀基本服務(wù)禮儀88基本服務(wù)禮儀基本服務(wù)禮儀89基本服務(wù)禮儀基本服務(wù)禮儀90基本服務(wù)禮儀基本服務(wù)禮儀91基本服務(wù)禮儀基本服務(wù)禮儀92基本服務(wù)禮儀基本服務(wù)禮儀93基本服務(wù)禮儀基本服務(wù)禮儀94基本服務(wù)禮儀基本服務(wù)禮儀95精致的妝容可能在開始階段會用的時間長一點(diǎn)，但是你堅持一周的話，相信自己的化妝水平會有很大提高，重要的是你的時間也會越來越短，每天讓自己美美的出現(xiàn)在同事和陌生人面前，自信度是不是也呼呼的上升了呢？祝所有美女天天美美心情，美美上班。基本服務(wù)禮儀精致的妝容可能在開始階段會用的時間長一點(diǎn)，但是96雙眼平視前方，下頜微微內(nèi)收，頸部挺直；雙肩自然放松端平且收腹挺胸，但不顯僵硬；雙手下垂，放于身體兩側(cè)，右手輕握左手的腕部，左手握拳，放在小腹前，或者置于身后；腳呈“V”字型分開，或雙腳平行分開與肩同寬。形體儀態(tài)禮儀-男士站姿基本服務(wù)禮儀雙眼平視前方，下頜微微內(nèi)收，頸部挺直；形體儀態(tài)禮儀-男士站姿97形體儀態(tài)禮儀-女士站姿抬頭、挺胸、收腹雙目平視雙肩自然放松端平且收腹挺胸，但不顯僵硬腿腳并攏，兩腳呈“V”字型分開，或呈“丁”字型站立雙手自然下垂，放于身體兩側(cè)或?qū)㈦p手自然疊放于小腹前基本服務(wù)禮儀形體儀態(tài)禮儀-女士站姿抬頭、挺胸、收腹雙目平視基本服務(wù)禮儀98基礎(chǔ)行為規(guī)范站姿：頭正、面帶微笑、下頜微收、梗頸、展肩、立腰、提臀、收腹、并膝、腳跟并齊；男士角尖呈V字型（一拳距離或45%夾角）,女士雙腳呈“丁”字型站立；男士：雙臂自然下垂，處于身體兩側(cè)，右手輕握左手的腕部，左手握拳，放在小腹前，或者置于身后女士：雙臂自然垂于，處于身體兩側(cè)，將雙手自然疊放于小腹前，右手疊加在左手上?；痉?wù)禮儀基礎(chǔ)行為規(guī)范站姿：基本服務(wù)禮儀99頭部挺直，雙目平視，下顎內(nèi)收；采用中坐姿勢，坐時占椅面2/3的面積；雙手自然交疊，輕放在柜臺上；雙腿完全并攏垂直于地面，可向右或向左自然傾斜；就座、離座時盡量輕緩，著裙裝時，收攏裙角后坐下。形體儀態(tài)禮儀-女士坐姿基本服務(wù)禮儀頭部挺直，雙目平視，下顎內(nèi)收；形體儀態(tài)禮儀-女士坐姿基本服務(wù)100頭部挺直，雙目平視，下頜微微內(nèi)收，頸部挺直；身體端正，兩肩放松，勿倚靠座椅的背部，采用中坐姿勢，坐椅面2/3左右；雙腿可并攏也可分開，但分開距離不得超過肩寬；就座、離座時盡量輕緩。形體儀態(tài)禮儀-男士坐姿基本服務(wù)禮儀頭部挺直，雙目平視，下頜微微內(nèi)收，頸部挺直；形體儀態(tài)禮儀-男101方向明確，走成直線；雙臂自然擺動，行走頻率適中；抬頭挺胸，平視前方；步伐從容，步態(tài)平衡，步速均勻；行走不得拖泥帶水；形體儀態(tài)禮儀-走姿基本服務(wù)禮儀方向明確，走成直線；形體儀態(tài)禮儀-走姿基本服務(wù)禮儀102營業(yè)柜臺前的手勢指示方向時的手勢站立服務(wù)，標(biāo)準(zhǔn)站姿。男士右手輕握左手腕部，置于小腹前或身后；女士將右手放于左手上，自然疊放在小腹前。坐姿服務(wù)，上身挺直，手臂自然彎曲，腕至肘部的三分之二處搭在桌面或柜臺邊沿，雙手自然疊放在桌面上。為客戶指示方向時，身體略前傾，手臂要自下而上從身前自然劃過，且與身體成45度角；手臂伸直，五指自然并攏，掌心向上，以肘關(guān)節(jié)為軸指示目標(biāo)方向，用目光配合手勢所指示的方向。同客戶交談時，手勢范圍在腰部以上、下顎以下距身體約一尺內(nèi)，五指自然并攏。交談時應(yīng)注意手勢不宜過多。形體儀態(tài)禮儀-標(biāo)準(zhǔn)手勢基本服務(wù)禮儀營業(yè)柜臺前的手勢指示方向時的手勢站立服務(wù)，標(biāo)準(zhǔn)站姿。男士右手103一腳在前，一腳在后，兩腿向下蹲，前腳全著地，小腿基本垂直于地面，后腳跟提起，腳掌著地，臀部向下。形體儀態(tài)禮儀-蹲姿基本服務(wù)禮儀形體儀態(tài)禮儀-蹲姿基本服務(wù)禮儀104引導(dǎo)禮儀引導(dǎo)手勢

橫擺式、提臂式上下樓梯的引導(dǎo)新客人：側(cè)前方引導(dǎo)

老客人：客人先上先下危機(jī)提醒行進(jìn)中與顧客打招呼實(shí)際練習(xí)基本服務(wù)禮儀引導(dǎo)禮儀引導(dǎo)手勢實(shí)際練習(xí)基本服務(wù)禮儀105標(biāo)準(zhǔn)手勢四指伸直（不要太硬、要自然），拇指自然靠上；手腕挺直，運(yùn)動全部靠肘部完成；手臂一定要有彎度，不全伸直，掌心向上；手的方向：往前打、往下指（請客戶就座），不劃弧，直接向外打；向其它地方指引時，要注意手勢的范圍在腰部以上，下顎以下；目光配合手勢所指示的方向；停1-2秒（表示真心實(shí)意）；如果是請客戶就座，則后起后坐。基本服務(wù)禮儀標(biāo)準(zhǔn)手勢四指伸直（不要太硬、要自然），拇指自然靠上；基本服務(wù)106鞠躬禮頭、頸、背成一條直線身體前傾15度（30度）（45度）行禮時不要注視對方起身后目光與對方交流微笑！基本服務(wù)禮儀鞠躬禮頭、頸、背成一條直線基本服務(wù)禮儀10730°致謝式鞠躬45°致歉式鞠躬

鞠躬禮15°致意式鞠躬基本服務(wù)禮儀30°致謝式鞠躬45°致歉式鞠躬鞠躬禮15°致意式鞠躬基本108語言禮儀-談話禮儀以客戶習(xí)慣的交談方式談話用委婉、商量的語氣與客戶交談?wù)J同與贊美如何對客戶說“不”避免使用否定性的消極語言善于提問基本服務(wù)禮儀語言禮儀-談話禮儀以客戶習(xí)慣的交談方式談話用委婉、商量的語氣109規(guī)范的語言會更美1、講好普通話：避免方言土語、行話2、語言要準(zhǔn)確：切忌道聽途說、沒有依據(jù)3、語言要文明：杜絕臟話、黑話4、語言要禮貌：使用問候語、請求語、感謝語、抱歉語、道別語等，禮多人不怪。基本服務(wù)禮儀規(guī)范的語言會更美1、講好普通話：避免方言土語、行話基本服務(wù)禮110微笑禮儀表情的兩個要素：目光、笑容眼神親切友善。笑容發(fā)自內(nèi)心，自然而真誠基本服務(wù)禮儀微笑禮儀表情的兩個要素：目光、笑容眼神親切友善。基本服務(wù)禮儀111

今天您微笑了嗎？微笑不但是自信的象征，也是對客戶友好的表示。

——照在客戶心頭的陽光微笑必須做到“三笑”

“三結(jié)合”三笑：眼笑、嘴笑、心笑三結(jié)合：與眼睛結(jié)合與語言結(jié)合與身體結(jié)合基本服務(wù)禮儀今天您微笑了嗎？微笑不但是自信的象征，也是對客戶友好的表示112傾聽禮儀基本服務(wù)禮儀傾聽禮儀基本服務(wù)禮儀113贊美的力量很神奇

“贊美之于人心猶如陽光之于萬物?！?/p>

——莎士比亞在人與人的交往中，真誠適度地贊美對方，會增強(qiáng)和諧、溫暖又美好的感情，拉近雙方的心理距