日常工作禮儀日常工作禮儀010203禮儀的意義生活中的禮儀日常禮貌用語目錄/contents010203禮儀的意義生活中的禮儀日常禮貌用語目錄/c第一章節(jié)禮儀的意義Chapter

1第一章節(jié)禮儀的意義Chapter1自尊什么是禮儀禮：一種道德規(guī)范——尊重尊他儀：恰到好處的向別人表示尊重的具體形式自什么是禮儀禮：一種道德規(guī)范——尊重尊儀：恰到好處的向別人表禮儀的意義禮儀是人際關(guān)系和諧的基礎(chǔ)A禮儀是個人美好形象的標志B禮儀是各項事業(yè)發(fā)展的關(guān)鍵C禮儀是家庭美滿和睦的根基D禮儀的意義禮儀是人際關(guān)系和諧的基礎(chǔ)A禮儀是個人美好形象的標志一把椅子的問候費城百貨商店，一位穿著簡樸的老太太因為突然的大雨走進商場，所有的售貨員都沒有在意這位老太太，只有一位叫菲利的年輕人來到老人面前：“夫人，我能為你做點什么嗎？”“奧，不用了，我在這兒躲會兒雨，馬上就走。”“那我給您拿把椅子，您坐著休息吧”雨停了，老婦人起身要離去的時候問菲利要了一張名片。不久，菲利接到了這位老太太的來信，不僅讓他的公司接到大單，更讓他成為了“鋼鐵大王”卡耐基的左膀右臂，事業(yè)扶搖直上。啟示正是一把友善的椅子，一份額外的服務(wù)，使菲利的公司獲得了大宗生意，同時也使得他本人平步青云。一把椅子的問候費城百貨商店，一位穿著簡樸的老太太因為突然的大第二章節(jié)生活中的禮儀Chapter

2第二章節(jié)生活中的禮儀Chapter2生活中的禮儀電話禮儀日常工作禮儀儀容儀表會議禮儀、訪客接待禮儀生活中的禮儀電話禮儀日常儀容儀表會議禮儀、訪客接待禮儀生活中的禮儀

儀容儀表生活中的禮儀日常工作禮儀培訓(xùn)課件著裝禮儀著裝禮儀儀容儀表著裝禮儀

重大活動和周一至周五工作日期間，應(yīng)著統(tǒng)一工裝，工裝必須勤洗勤換，保持衣領(lǐng)袖口整潔，整體干凈利落，注意肩膀處是否有頭皮屑、衣服的拉鏈

工裝鞋、皮鞋要保持清潔，鞋面經(jīng)常擦拭，鞋內(nèi)定期清洗，勤換襪子，保持鞋襪干凈無異味。

頭發(fā)需經(jīng)常清洗，保持清潔，男士頭發(fā)不能過耳或觸及衣領(lǐng)。

女士妝容應(yīng)清新優(yōu)雅，不宜濃妝艷抹，避免氣味過濃烈的香水。

教養(yǎng)體現(xiàn)細節(jié)細節(jié)展示素質(zhì)儀容儀表著裝禮儀日常工作禮儀培訓(xùn)課件儀態(tài)禮儀儀態(tài)禮儀儀容儀表

儀態(tài)禮儀

站姿

坐姿

蹲姿

微笑

眼神儀容儀表站姿站姿儀容儀表男士站姿

頭部：頭正、稍抬，下頜內(nèi)收軀干：挺胸，收腹，雙肩向后延展三種腳位

雙腿直立式：雙膝相靠，后腳跟并攏，直立（迎賓、送客）

分腿站立式：兩腿分開約一肩寬，雙膝直立

單腿直立式：以單腿輪換為支點，另一腿往側(cè)前方斜放，似“稍息”站姿腳位禁忌內(nèi)八字形、雙腿交叉站立、彎腿站立

儀容儀表男士站姿儀容儀表男士站姿

三種手位

平行側(cè)放式：雙手五指并攏，兩掌自然下垂，中指指尖貼于褲縫

兩手腹前交叉式：一掌平撫前腹，另一手輕握該掌手腕處，兩掌客交換位置

兩手后背式：兩手自然后背，在后背自然相握。

手位禁忌雙手抱頭、抓耳撓腮、挖鼻、雙手叉腰、雙手交叉與胸前儀容儀表男士站姿日常工作禮儀培訓(xùn)課件女士站姿

頭部：頭正稍抬，下頜內(nèi)收軀干：挺胸，收腹，雙肩向后延展

三種腳位

兩腳前后直立式：膝蓋相靠，前腳后跟緊靠后腳腳心彎曲部分直立

兩腳八字直立式：膝蓋相靠，兩腳后跟緊貼，腳尖向外呈八字型

兩腳并攏直立式：膝蓋相靠，兩腳后跟緊貼，腳尖并攏腳位禁忌：分腿直立、內(nèi)八字形、雙腿交叉站立、彎腿站立

儀容儀表女士站姿儀容儀表儀容儀表女士站姿

三種手位

平行側(cè)放式：將雙手側(cè)放在兩腿外側(cè)，手掌伸平，中指指尖貼于褲縫

兩手腹前交叉式：一掌平撫前腹，另一手輕輕疊與手背之上，兩拇指相交內(nèi)收。

兩手后背式：兩手自然后背，在后背自然相握。

手位禁忌

雙手抱頭、抓耳撓腮、挖鼻、雙手叉腰、雙手交叉與胸前儀容儀表女士站姿日常工作禮儀培訓(xùn)課件儀容儀表儀容儀表坐姿坐姿儀容儀表坐姿

入座時要穩(wěn)、輕。就座時要不緊不慢，大大方方地從坐椅的左后側(cè)走到座位前，輕穩(wěn)地坐下。若是裙裝，應(yīng)用手將裙稍稍攏一下，不要坐下來后再站起來整理衣服。

面帶笑容，雙目平視，嘴唇微閉，微收下額。

雙肩放松平正，兩肩自然彎曲放于腿上或椅子扶手上。

坐在椅子上，要立腰、挺胸，上體自然挺直。

雙膝自然并攏或分開。雙腿正放或側(cè)放，雙腳平放或交疊。

坐在椅子上，至少要坐滿椅子的三分之二，男士可滿座，輕靠椅背。儀容儀表坐姿儀容儀表

女士坐姿雙腿垂直式：小腿垂直于地面，左腳跟靠定于右腳內(nèi)側(cè)的中部，雙腳之間形成４５度左右的夾角，但雙腳的腳跟和雙膝都應(yīng)并攏在一起。這種坐姿給人以誠懇的印象。雙腿斜放式：雙腿并攏后，雙腳同時向右側(cè)或左側(cè)斜放，并與地面形成４５度左右的夾角，適用于較低的座椅。儀容儀表女士坐姿雙腳交叉式：它適用于各種場合。男女皆可選用。要求雙膝先要并攏，然后雙腳在踝部交叉。交叉后的雙腳可以內(nèi)收，也可以斜放。但不宜向前方遠遠直伸出去。雙腿疊放式：雙膝并攏，小腿前后交叉疊放在一起，自上而下不分開，腳尖不宜蹺起。雙腳的置放視座椅高矮而定，可以垂放，亦可與地面呈４５度角斜放。采用此種坐姿，切勿雙手抱膝，穿超短裙者宜慎用。坐姿最忌諱的是弓腰曲背，兩腿搖抖。尤其是女士切忌雙腿分開和高蹺“二郎腿”；穿裙子時切忌襯裙露出，以側(cè)坐為美。日常工作禮儀培訓(xùn)課件儀容儀表儀容儀表日常工作禮儀培訓(xùn)課件日常工作禮儀培訓(xùn)課件儀容儀表不正確的坐姿儀容儀表不正確的坐姿儀容儀表男士坐姿垂腿開膝式：也較為正規(guī)。要求上身與大腿，大腿與小腿，皆成直角，小腿垂直地面。雙膝分開，但不得超過肩寬。大腿疊放式：要求兩條腿在大腿部分疊放在一起。疊放之后位于下方的一條腿垂直于地面，腳掌著地。位于上方的另一條腿的小腿則向內(nèi)收，同時腳尖向下儀容儀表男士坐姿日常工作禮儀培訓(xùn)課件日常工作禮儀培訓(xùn)課件日常工作禮儀培訓(xùn)課件日常工作禮儀培訓(xùn)課件蹲姿蹲姿儀容儀表蹲姿

自然、得體、大方，不遮遮掩掩。

兩腿合力支撐身體，避免滑倒。

使頭、胸、膝關(guān)節(jié)在一個角度上，使蹲姿優(yōu)美。

女士無論采用哪種蹲姿，都要將腿靠緊，臀部向下。儀容儀表儀容儀表交叉式蹲姿在實際生活中常常會用到蹲姿，如集體合影前排需要蹲下時，女士可采用交叉式蹲姿，下蹲時右腳在前，左腳在后，右小腿垂直于地面，全腳著地。左膝由后面伸向右側(cè)，左腳跟抬起，腳掌著地。兩腿靠緊，合力支撐身體。臀部向下，上身稍前傾。儀容儀表交叉式蹲姿儀容儀表高低式蹲姿

下蹲時右腳在前，左腳稍后，兩腿靠緊向下蹲。右腳全腳著地，小腿基本垂直于地面，左腳腳跟提起，腳掌著地。左膝低于右膝，左膝內(nèi)側(cè)靠于右小腿內(nèi)側(cè)，形成右膝高左膝低的姿態(tài)，臀部向下，基本上以左腿支撐身體儀容儀表儀容儀表注意事項

蹲姿禁忌

彎腰撿拾物品時，兩腿叉開，臀部向后撅起，是不雅觀的姿態(tài)，兩腿展開平衡下蹲，其姿態(tài)也不優(yōu)雅。

蹲時注意內(nèi)衣“不可以露，不可以透”

儀容儀表日常工作禮儀培訓(xùn)課件日常工作禮儀培訓(xùn)課件日常工作禮儀培訓(xùn)課件微笑微笑儀容儀表微笑1.最好露出額頭如果劉海擋住眉毛，別人就無法看清楚你的表2.眉毛不要過于細眉毛粗細適中，眉尾處稍下彎，能夠與對方拉近距離，點頭微笑時眉尾處的細微動作更容易向?qū)Ψ絺髑檫_意3.眼睛稍稍瞇一點雖然眼睛會變細，但是眼球黑色的比例反而會比平時增加30%左右，更有生氣。4.嘴角一定要上揚微笑時不要用手捂住嘴，嘴角上揚并露出牙齒儀容儀表微笑儀容儀表微笑練習(xí)可以拿一支不太粗的筆或者筷子，用牙齒輕輕橫咬住它，對著鏡子記住這時面部和嘴部的形狀，這個口形就是合適的“微笑”。當然，這還只是“初級”的微笑。儀容儀表微笑練習(xí)儀容儀表微笑禮儀

“高級”微笑，這種微笑應(yīng)該是發(fā)自內(nèi)心的，不只是嘴咧開，而是用紙擋住鼻子以下的面部時，還可以看到眼睛中含著笑。

儀容儀表微笑禮儀小微笑

把嘴角兩端一齊往上提。給上嘴唇拉上去的緊張感。不露齒或稍微露出2顆門牙，保持10秒之后，恢復(fù)原來的狀態(tài)并放松。

儀容儀表儀容儀表

普通微笑

慢慢使肌肉緊張起來，把嘴角兩端一齊往上提。給上嘴唇拉上去的緊張感。露出上門牙4-6顆左右，眼睛也笑一點。保持10秒后，恢復(fù)原來的狀態(tài)并放松。儀容儀表儀容儀表大微笑

一邊拉緊肌肉，使之強烈地緊張起來，一邊把嘴角兩端一齊往上提，露出8個左右的上門牙。也稍微露出下門牙。保持10秒后，恢復(fù)原來的狀態(tài)并放松。儀容儀表儀容儀表儀容儀表儀容儀表儀容儀表

微笑的“四不要”不要缺乏誠意、強裝笑臉；不要露出笑容隨即收起；不要僅為情緒左右而笑；不要把微笑只留給上級、朋友等少數(shù)人。儀容儀表微笑的“四不要”眼神眼神儀容儀表

眼神禮儀眼睛一向被稱為“心靈的窗戶”，它能展示出內(nèi)心真實的心理活動，時整個面部表情的核心。正確的眼神正視仰視

儀容儀表眼神禮儀儀容儀表三種眼神注視：a公務(wù)注視：洽談、商議等，對方的雙眼與額頭之間的三角區(qū)域。b社交注視：舞會、酒會等，對方的雙眼與嘴唇之間的三角區(qū)域。c親密注視：親人、戀人等，對方的雙眼和上衣第二粒扣之間。眼神接觸時間約占全部談話過程的30%-60%左右儀容儀表三種眼神注視：六種眼神不可有斜視、盯視、瞟視、瞥視、瞇視、掃視顯示出：不尊重、傲慢、不友好，漠然的語態(tài)儀容儀表六種眼神不可有儀容儀表儀容儀表儀容儀表儀容儀表善于控制自己的情感，不輕易讓它從眼睛里流露出來侵染別人，即使不喜歡交往的人和事，也不可做出鄙夷和不屑一顧的眼神。相反，應(yīng)該展現(xiàn)出落落大方，親和友善的風(fēng)度。

炯炯有神神采奕奕儀容儀表善于控制自己的情感，不輕易讓它從眼睛里流露出來侵染別生活中的禮儀

電話禮儀生活中的禮儀電話禮儀電話禮儀影響通話質(zhì)量的因素：電話印象=70%（聲音質(zhì)量）+30%（話語）電話禮儀生活中的禮儀面帶微笑、聲音柔和通過話語傳遞尊重1.打電話禮儀a.講話應(yīng)簡捷、明了、清晰、柔和地把事情說完。b.在通話時，若電話中途中斷，按禮節(jié)應(yīng)由打電話者再撥一次，撥通以后，需稍作解釋。c.通話結(jié)束，應(yīng)道“再見”。生活中的禮儀電話禮儀2.接電話的禮儀a.鈴響三聲之內(nèi)，立即接聽電話，b.問候語+單位名稱：“您好！好利旺公司”或者是“您好！好利旺公司，有什么可以幫到您？”c.“請稍等，我為您轉(zhuǎn)接”d.“他暫時不在位置上，如有需要轉(zhuǎn)告請留下電話”e.如果找領(lǐng)導(dǎo)，領(lǐng)導(dǎo)不在，不可隨意透露領(lǐng)導(dǎo)去向

f.留言：紙筆記錄、復(fù)述、轉(zhuǎn)告，“我再復(fù)述一遍，您看對不對......好的，等他回來我立即轉(zhuǎn)告”。電話禮儀2.接電話的禮儀f.留言：紙筆記錄、復(fù)述、轉(zhuǎn)告電話禮儀3.掛電話的禮儀a.位高者先掛b.客戶先掛c.上級主管單位先掛d.主叫方先掛e.女士先掛電話禮儀3.掛電話的禮儀電話禮儀任何時間禁止占用公司的電話線路聊天，不得私自撥打長途電話，信息臺電話，不得上網(wǎng)聊天。原則上不得在工作時間撥打、接聽私人電話，遇特殊情況應(yīng)長話短說。電話禮儀生活中的禮儀

日常工作禮儀生活中的禮儀日常工作禮儀問候問候日常工作禮儀

問候鞠躬時，應(yīng)從心底發(fā)出向?qū)Ψ奖硎靖兄x和尊重的意念，從而體現(xiàn)在行動上，給對方留下誠懇、真實的印象。鞠躬的場合與要求：遇到客人表示感謝或回禮時——15度鞠躬禮遇到領(lǐng)導(dǎo)和尊貴的客人來訪時——30度鞠躬禮

行禮時面對客人，并攏雙腳，視線由對方臉上落至自己腳前1.5米處（15度禮）及腳前1米處（30度禮）。男性雙手放在身體兩側(cè)，女性雙手合起放在身體前面。日常工作禮儀問候行禮時面對客人，并攏雙腳，同行同行日常工作禮儀

同行

日常工作禮儀同行敲門敲門日常工作禮儀

敲門

動作：食指與中指并攏，指關(guān)節(jié)敲門

節(jié)奏：一長兩短

力度：適中

要求：從聲音中傳出自信日常工作禮儀交談交談與領(lǐng)導(dǎo)工作中交談

(一)向領(lǐng)導(dǎo)請示匯報的程序1．仔細聆聽領(lǐng)導(dǎo)的命令（5W2H）2．與領(lǐng)導(dǎo)探討目標的可行性3．擬定詳細的工作計劃4．在工作進行之中隨時向領(lǐng)導(dǎo)匯報5．在工作完成后及時總結(jié)匯報日常工作禮儀(二)請示與匯報的基本態(tài)度1．尊重而不吹棒2．請示而不依賴3．主動而不越權(quán)與領(lǐng)導(dǎo)工作中交談日常工作禮儀5W2H方法日常工作禮儀時間（when）地點（where）執(zhí)行者（who）目的（why）需要做什么工作（what）怎么樣去做（how）需要多少工作量(howmany)日常工作禮儀時間（when）日常工作禮儀與領(lǐng)導(dǎo)日常交談注意場所、時機，以及領(lǐng)導(dǎo)的心情等因素；應(yīng)從容、自然、親切、謙虛，切不可鋒芒畢露、咄咄逼人，或嘩眾取寵。日常工作禮儀與領(lǐng)導(dǎo)日常交談與同事日常交談

選擇“安全話題”

已達成共識，引人入勝的話題。如：天氣、交通、體育、旅游、文學(xué)、藝術(shù)以及各種無爭議的涉及人類共同價值觀的世界大事和社會問題，相同的經(jīng)歷或?qū)I(yè)，相同的興趣愛好。

日常工作禮儀與同事日常交談日常工作禮儀免談“不安全話題”日常工作禮儀

私人話題、十分敏感的話題、引發(fā)別人不愉快的話題、背后議論他人的話題

交談時尋求共同點是一個好方法

免談“不安全話題”日常工作禮儀日常工作禮儀日常交談小漫畫日常工作禮儀日常工作禮儀記日常工作禮儀記日常工作禮儀聽日常工作禮儀聽日常工作禮儀停日常工作禮儀停日常工作禮儀悟日常工作禮儀悟日常工作禮儀思日常工作禮儀思日常工作禮儀笑日常工作禮儀笑日常工作禮儀日常工作禮儀生活中的禮儀

會議禮儀生活中的禮儀會議禮儀會議禮儀(1)按時到場，遵守秩序。(2)遵守會場紀律，不得走動、喧嘩、鼓倒掌、吹口哨。(3)關(guān)閉通訊工具，認真傾聽，做好記錄。(4)不宜中途退場。特殊原因應(yīng)向有關(guān)人員說明情況，征得同意后方可離席。會議禮儀會議禮儀會議禮儀會議禮儀

小型會議位次排列的禮儀要求有哪些?

(1)講究面門為上，面對房間正門的位置一般被視為上座。

會議禮儀小型會議位次排列的禮儀要求有哪些?會議禮儀(2)講究以右為上，進門方向坐在右側(cè)的人為地位高者。會議禮儀(2)講究以右為上，進門方向坐在右側(cè)的人為地位高者。會議禮儀(3)講究居中為上，小型會議通常只考慮主席之位，但同時也強調(diào)自由擇座，例如主席可以坐在前排中央的位置。會議禮儀(3)講究居中為上，小型會議通常只考慮主席之位，但同會議禮儀

大型會議座次的安排原則是什么?

大型會議應(yīng)考慮主席臺、主持人、發(fā)言人的位次。主席臺位次的排列講究前排高于后排、中央高于兩側(cè)、右側(cè)高于左側(cè)的原則;主持人席位可安排在前排正中，亦可居于前排最右側(cè);發(fā)言席一般設(shè)于主席臺正前方，或者其右前方。會議禮儀大型會議座次的安排原則是什么?生活中的禮儀

訪客接待禮儀生活中的禮儀訪客接待禮儀介紹禮儀介紹禮儀訪客接待禮儀介紹自己1.介紹的內(nèi)容：公司名稱、部門、職位、姓名

給對方一個自我介紹的機會

例如：您好！我是某公司的業(yè)務(wù)代表，我叫XXX。請問，我應(yīng)該怎樣稱呼您呢？

訪客接待禮儀介紹自己訪客接待禮儀2.介紹他人（1）順序：把職位低者、晚輩、男土分別介紹給職位高者、長輩、女士。訪客接待禮儀2.介紹他人（2）用國際慣例敬語（姓名和職位）。如：王小姐，請允許我向您介紹

XXX總監(jiān)。（3）介紹時不可用單指指人，而應(yīng)掌心朝上，拇指微微張開，指尖向上（被介紹者應(yīng)面向?qū)Ψ剑?；介紹完畢后與對方握手問候。如：您好！很高興認識您！訪客接待禮儀（2）用國際慣例敬語（姓名和職位）。訪客接待禮儀握手禮儀握手禮儀握手的動作

握手時,距對方約一步遠,上身稍向前傾,兩足立正,伸出右手,四指并攏,虎口相交,拇指張開下滑,向受禮者握手。自然姿態(tài)：手掌處于垂直狀態(tài),最普通也最穩(wěn)妥雙手去捧接：畢恭畢敬、謙恭備至掌心向下：強烈的支配欲,處于高人一等的地位訪客接待禮儀握手的動作訪客接待禮儀訪客接待禮儀握手禮儀注意要點訪客接待禮儀握手禮儀注意要點訪客接待禮儀握手禮儀注意要點長輩女士主動伸手客人晚輩相迎握手時間一至三秒為宜握手力度不要過大握手雙目注視對方微笑致意或問聲好多人握手順序進行千萬不要交叉握手男士握手時應(yīng)脫帽切忌戴手套把手握訪客接待禮儀握手禮儀注意要點名片禮儀名片禮儀遞交名片

訪客接待禮儀

名片放在什么地方襯衣左側(cè)口袋或西裝的內(nèi)側(cè)口袋。口袋不要因為放置名片而鼓起來。不要將名片放在褲袋里。

如何遞交名片右手的拇指、食指和中指合攏，夾著名片的右下部分，使對方好接拿，以弧狀的方式遞交于對方的胸前。遞交名片訪客接待禮儀名片放在什么地方接收名片雙手接過對方的名片。當面口述名片內(nèi)容，以示尊重如果沒有回敬名片，要特別聲明自己沒有名片，表示歉意如果有包，應(yīng)把名片放在包里面，而不要拿在手里玩弄。暫時沒有存放的地方，可以放在桌面上，但不要將物品壓在名片上。不要將名片遺忘在桌上，臨走時一定記得帶上名片。訪客接待禮儀接收名片訪客接待禮儀訪客接待禮儀

讓人忌諱的表現(xiàn)先于上司向客人遞交名片

當場在對方名片上寫備忘事情

無意識地玩弄對方的名片

把對方名片放入褲兜里

訪客接待禮儀讓人忌諱的表現(xiàn)乘車禮儀乘車禮儀訪客接待禮儀乘車禮儀轎車座次安排通常有幾種情況：第一種，雙排小型轎車,座位示意圖訪客接待禮儀乘車禮儀訪客接待禮儀三排轎車座次示意圖訪客接待禮儀三排轎車座次示意圖第二種，多排座的中型轎車。無論由何人駕駛，均以前排為上，后排為下；右高左低，如右圖:訪客接待禮儀訪客接待禮儀第三種，輕型越野車，簡稱吉普車。不管由誰駕駛，其座次尊卑依次為：副駕駛座，后排右座，后排左座訪客接待禮儀訪客接待禮儀上下順序上下轎車的先后順序：尊長、來賓先上后下，秘書或其他陪同人員后上先下。即請尊長、來賓從右側(cè)車門先上，秘書再從車后繞到左側(cè)車門上車。下車時，秘書人員應(yīng)先下，并協(xié)助尊長、來賓開啟車門。訪客接待禮儀上下順序訪客接待禮儀訪客接待禮儀女士裙裝乘車姿勢訪客接待禮儀女士裙裝乘車姿勢電梯禮儀電梯禮儀訪客接待禮儀訪客接待禮儀訪客接待禮儀電梯禮儀有長輩和客人時，一手按開門按鈕，另一手按住電梯側(cè)門，請客人們先進進入電梯后，按下客人要去的樓層按鈕；行進中有其他人員進入，可主動詢問要去幾樓，幫忙按下。到達目的樓層，一手按住開門按鈕，另一手并做出請出的動作，可說，到了，您先請！客人走出電梯后，自己立刻步出電梯，并熱誠地引導(dǎo)行進的方向。訪客接待禮儀電梯禮儀訪客接待禮儀電梯禮儀不要同時按上下行鍵不要堵在電梯口，讓出通道遵循先出后進的原則先進入電梯主動按住按鈕，防止電梯夾人，幫助不便的人按鍵，或者輕聲輕別人幫助按鍵在商務(wù)活動中，按鍵是晚輩和下屬的工作，電梯內(nèi)越靠內(nèi)側(cè)越是尊貴的位置電梯中不可抽煙，盡量避免交談，簡單寒暄人多時不要再電梯中甩頭發(fā)，以免刮人臉訪客接待禮儀電梯禮儀宴請禮儀宴請禮儀訪客接待禮儀宴請禮儀

A為上座，依次B、C、DA為主客或貴賓，D為買單的人訪客接待禮儀宴請禮儀1以右為上（按照國際慣例）2居中為上（中央高于兩側(cè)）3前排為上（適用任何場所）4以遠為上（遠離房門為上）5面門為上（良好視野為上）用餐座次訪客接待禮儀1以右為上（按照國際慣例）2居中為上（中央高于兩側(cè)）3前排為訪客接待禮儀

宴請座次禮儀排序原則以遠為上，面門為上。以右為上，以中為上，靠墻為上座次分布面門居中位置為主位；主左賓右兩側(cè)而坐；或主賓雙方交錯而坐；越近首席，位次越高；同等距離，右高左底訪客接待禮儀宴請座次禮儀用餐禮儀用餐禮儀壹將餐巾放在膝蓋上，不可用餐巾擦臉或嘴，用餐完后將餐巾疊好，不可揉成一團。貳照顧他人時要用公用筷子和湯匙。叁喝湯用湯匙，不要出聲。

用餐禮儀肆不挑菜、不勸酒、不亂吐、不補妝訪客接待禮儀壹將餐巾放在膝蓋上，不可用餐巾擦臉或嘴，用餐完后將餐巾疊好，

怎么斟酒主人、服務(wù)員位高者開始，然后順時針斟白酒和啤酒可以斟滿，而其他紅酒和洋酒就不用斟滿。給領(lǐng)導(dǎo)或長者斟酒時，用雙手握瓶更為尊敬！訪客接待禮儀怎么斟酒主人、服務(wù)員給領(lǐng)導(dǎo)或長者斟酒時，用雙手握瓶更為正式敬酒：

一般是在賓主入席后、用餐前開始就可以敬，一般都是主人來敬，同時還要說規(guī)范的祝酒詞。普通敬酒：1.正式敬酒之后2.在對方方便的時候（對方?jīng)]有和其他人敬酒，嘴里不在咀嚼，認為對方可能愿意接受你的敬酒）。3.如果向同一個人敬酒，應(yīng)該等身份比自己高的人敬過之后再敬。什么時候敬酒訪客接待禮儀正式敬酒：什么時候敬酒訪客接待禮儀敬酒的順序

一般情況下應(yīng)按年齡大小、職位高低、賓主身份為序，敬酒前一定要充分考慮好敬酒的順序，分明主次，避免出現(xiàn)尷尬的情況。即使你分不清或職位、身份高低不明確，也要按統(tǒng)一的順序敬酒，比如先從自己身邊按順時針方向開始敬酒，或是從左到右、從右到左進行敬酒等。訪客接待禮儀敬酒的順序一般情況下應(yīng)按年齡大小、職位高低、賓主身份敬酒的手勢端起酒杯，右手扼杯，左手墊杯底，記著自己的杯子永遠低于別人。自己如果是領(lǐng)導(dǎo)，不要放太低。無論是客人還是主人，都不要讓女性喝醉！訪客接待禮儀敬酒的手勢端起酒杯，右手扼杯，左手墊杯底，記著自己的杯子永遠1、左手持叉，右手持刀。2、將食指伸直按住叉子的背部；刀子除了與叉子同樣拿法外，還可以用拇指與食指緊緊夾住刀柄與刀刃的接合處。西餐禮儀3、以叉子壓住食物的左端，固定，順著叉子的側(cè)邊以刀切下約一口大小的食物后，然后用叉子送入口中。注意，將刀子拉回時不可用力，而是在往前壓下時用力，這樣才能利落地將食物切開。4、使用刀時，刀刃不可向外。訪客接待禮儀1、左手持叉，右手持刀。西餐禮儀3、以叉子壓住食物的左端，訪客接待禮儀

刀叉的擺放訪客接待禮儀自助餐禮儀1.取餐按照設(shè)定的方向順向排隊，不可逆行更不可插隊。2.取餐順序按西餐順序，吃一道取一道第一次取湯、面包、黃油第二次取冷菜第三次取熱菜第四次取甜點和水果每次取適量食物，菜品不超過三種，少取多次的原則取餐。自助餐禮儀訪客接待禮儀自助餐禮儀3.如果是宴請或者聚會。應(yīng)等同桌所有人取完菜落座后一起開始用餐。4.再次取菜時，不使用已用過的餐具。5.不將所取的食物帶出餐廳。訪客接待禮儀自助餐禮儀第三章節(jié)日常禮貌用語Chapter

3第三章節(jié)日常禮貌用語Chapter3笑容多一點想得細一點站得直一點走的快一點態(tài)度誠一點嘴巴甜一點說得清一點做得正一點穿的雅一點應(yīng)變活一點禮日常禮貌用語態(tài)度決定一切每天進步一點點笑容多一點想得細一點站得直一點走的快一點態(tài)度誠一點嘴巴甜一點見面語感謝語致歉語接受對方致歉早上好、下午好、晚上好、您好、很高興認識您、請多指教、請多關(guān)照等謝謝、勞駕了、讓您費心了、實在過意不去、拜托了、麻煩您、感謝您的幫助等對不起、請原諒、很抱歉、請稍等、請多包涵等別客氣、不用謝、沒關(guān)系、請不要放在心上等告別語再見、歡迎再來、祝您一路順風(fēng)、請再來等日常禮貌用語見面語感謝語致歉語接受對方致歉早上好、下午好、晚上好、您好、日常禮貌用語禮貌用語

初次見面用久仰

請人幫忙用勞駕

看望別人用拜訪

客人到來用光臨

贈人禮物用惠贈

請人代辦用代勞

好久不見用久違

請人收禮用笑納

等候客人用恭候

麻煩人家用打擾

求人辦事用拜托

托人照顧用關(guān)照

日常禮貌用語禮貌用語初次見面用久仰請人幫忙用勞駕看日常工作禮儀培訓(xùn)課件此課件下載可自行編輯修改，僅供參考！

感謝您的支持，我們努力做得更好！謝謝此課件下載可自行編輯修改，僅供參考！

感謝您的支持，我們努力日常工作禮儀日常工作禮儀010203禮儀的意義生活中的禮儀日常禮貌用語目錄/contents010203禮儀的意義生活中的禮儀日常禮貌用語目錄/c第一章節(jié)禮儀的意義Chapter

1第一章節(jié)禮儀的意義Chapter1自尊什么是禮儀禮：一種道德規(guī)范——尊重尊他儀：恰到好處的向別人表示尊重的具體形式自什么是禮儀禮：一種道德規(guī)范——尊重尊儀：恰到好處的向別人表禮儀的意義禮儀是人際關(guān)系和諧的基礎(chǔ)A禮儀是個人美好形象的標志B禮儀是各項事業(yè)發(fā)展的關(guān)鍵C禮儀是家庭美滿和睦的根基D禮儀的意義禮儀是人際關(guān)系和諧的基礎(chǔ)A禮儀是個人美好形象的標志一把椅子的問候費城百貨商店，一位穿著簡樸的老太太因為突然的大雨走進商場，所有的售貨員都沒有在意這位老太太，只有一位叫菲利的年輕人來到老人面前：“夫人，我能為你做點什么嗎？”“奧，不用了，我在這兒躲會兒雨，馬上就走。”“那我給您拿把椅子，您坐著休息吧”雨停了，老婦人起身要離去的時候問菲利要了一張名片。不久，菲利接到了這位老太太的來信，不僅讓他的公司接到大單，更讓他成為了“鋼鐵大王”卡耐基的左膀右臂，事業(yè)扶搖直上。啟示正是一把友善的椅子，一份額外的服務(wù)，使菲利的公司獲得了大宗生意，同時也使得他本人平步青云。一把椅子的問候費城百貨商店，一位穿著簡樸的老太太因為突然的大第二章節(jié)生活中的禮儀Chapter

2第二章節(jié)生活中的禮儀Chapter2生活中的禮儀電話禮儀日常工作禮儀儀容儀表會議禮儀、訪客接待禮儀生活中的禮儀電話禮儀日常儀容儀表會議禮儀、訪客接待禮儀生活中的禮儀

儀容儀表生活中的禮儀日常工作禮儀培訓(xùn)課件著裝禮儀著裝禮儀儀容儀表著裝禮儀

重大活動和周一至周五工作日期間，應(yīng)著統(tǒng)一工裝，工裝必須勤洗勤換，保持衣領(lǐng)袖口整潔，整體干凈利落，注意肩膀處是否有頭皮屑、衣服的拉鏈

工裝鞋、皮鞋要保持清潔，鞋面經(jīng)常擦拭，鞋內(nèi)定期清洗，勤換襪子，保持鞋襪干凈無異味。

頭發(fā)需經(jīng)常清洗，保持清潔，男士頭發(fā)不能過耳或觸及衣領(lǐng)。

女士妝容應(yīng)清新優(yōu)雅，不宜濃妝艷抹，避免氣味過濃烈的香水。

教養(yǎng)體現(xiàn)細節(jié)細節(jié)展示素質(zhì)儀容儀表著裝禮儀日常工作禮儀培訓(xùn)課件儀態(tài)禮儀儀態(tài)禮儀儀容儀表

儀態(tài)禮儀

站姿

坐姿

蹲姿

微笑

眼神儀容儀表站姿站姿儀容儀表男士站姿

頭部：頭正、稍抬，下頜內(nèi)收軀干：挺胸，收腹，雙肩向后延展三種腳位

雙腿直立式：雙膝相靠，后腳跟并攏，直立（迎賓、送客）

分腿站立式：兩腿分開約一肩寬，雙膝直立

單腿直立式：以單腿輪換為支點，另一腿往側(cè)前方斜放，似“稍息”站姿腳位禁忌內(nèi)八字形、雙腿交叉站立、彎腿站立

儀容儀表男士站姿儀容儀表男士站姿

三種手位

平行側(cè)放式：雙手五指并攏，兩掌自然下垂，中指指尖貼于褲縫

兩手腹前交叉式：一掌平撫前腹，另一手輕握該掌手腕處，兩掌客交換位置

兩手后背式：兩手自然后背，在后背自然相握。

手位禁忌雙手抱頭、抓耳撓腮、挖鼻、雙手叉腰、雙手交叉與胸前儀容儀表男士站姿日常工作禮儀培訓(xùn)課件女士站姿

頭部：頭正稍抬，下頜內(nèi)收軀干：挺胸，收腹，雙肩向后延展

三種腳位

兩腳前后直立式：膝蓋相靠，前腳后跟緊靠后腳腳心彎曲部分直立

兩腳八字直立式：膝蓋相靠，兩腳后跟緊貼，腳尖向外呈八字型

兩腳并攏直立式：膝蓋相靠，兩腳后跟緊貼，腳尖并攏腳位禁忌：分腿直立、內(nèi)八字形、雙腿交叉站立、彎腿站立

儀容儀表女士站姿儀容儀表儀容儀表女士站姿

三種手位

平行側(cè)放式：將雙手側(cè)放在兩腿外側(cè)，手掌伸平，中指指尖貼于褲縫

兩手腹前交叉式：一掌平撫前腹，另一手輕輕疊與手背之上，兩拇指相交內(nèi)收。

兩手后背式：兩手自然后背，在后背自然相握。

手位禁忌

雙手抱頭、抓耳撓腮、挖鼻、雙手叉腰、雙手交叉與胸前儀容儀表女士站姿日常工作禮儀培訓(xùn)課件儀容儀表儀容儀表坐姿坐姿儀容儀表坐姿

入座時要穩(wěn)、輕。就座時要不緊不慢，大大方方地從坐椅的左后側(cè)走到座位前，輕穩(wěn)地坐下。若是裙裝，應(yīng)用手將裙稍稍攏一下，不要坐下來后再站起來整理衣服。

面帶笑容，雙目平視，嘴唇微閉，微收下額。

雙肩放松平正，兩肩自然彎曲放于腿上或椅子扶手上。

坐在椅子上，要立腰、挺胸，上體自然挺直。

雙膝自然并攏或分開。雙腿正放或側(cè)放，雙腳平放或交疊。

坐在椅子上，至少要坐滿椅子的三分之二，男士可滿座，輕靠椅背。儀容儀表坐姿儀容儀表

女士坐姿雙腿垂直式：小腿垂直于地面，左腳跟靠定于右腳內(nèi)側(cè)的中部，雙腳之間形成４５度左右的夾角，但雙腳的腳跟和雙膝都應(yīng)并攏在一起。這種坐姿給人以誠懇的印象。雙腿斜放式：雙腿并攏后，雙腳同時向右側(cè)或左側(cè)斜放，并與地面形成４５度左右的夾角，適用于較低的座椅。儀容儀表女士坐姿雙腳交叉式：它適用于各種場合。男女皆可選用。要求雙膝先要并攏，然后雙腳在踝部交叉。交叉后的雙腳可以內(nèi)收，也可以斜放。但不宜向前方遠遠直伸出去。雙腿疊放式：雙膝并攏，小腿前后交叉疊放在一起，自上而下不分開，腳尖不宜蹺起。雙腳的置放視座椅高矮而定，可以垂放，亦可與地面呈４５度角斜放。采用此種坐姿，切勿雙手抱膝，穿超短裙者宜慎用。坐姿最忌諱的是弓腰曲背，兩腿搖抖。尤其是女士切忌雙腿分開和高蹺“二郎腿”；穿裙子時切忌襯裙露出，以側(cè)坐為美。日常工作禮儀培訓(xùn)課件儀容儀表儀容儀表日常工作禮儀培訓(xùn)課件日常工作禮儀培訓(xùn)課件儀容儀表不正確的坐姿儀容儀表不正確的坐姿儀容儀表男士坐姿垂腿開膝式：也較為正規(guī)。要求上身與大腿，大腿與小腿，皆成直角，小腿垂直地面。雙膝分開，但不得超過肩寬。大腿疊放式：要求兩條腿在大腿部分疊放在一起。疊放之后位于下方的一條腿垂直于地面，腳掌著地。位于上方的另一條腿的小腿則向內(nèi)收，同時腳尖向下儀容儀表男士坐姿日常工作禮儀培訓(xùn)課件日常工作禮儀培訓(xùn)課件日常工作禮儀培訓(xùn)課件日常工作禮儀培訓(xùn)課件蹲姿蹲姿儀容儀表蹲姿

自然、得體、大方，不遮遮掩掩。

兩腿合力支撐身體，避免滑倒。

使頭、胸、膝關(guān)節(jié)在一個角度上，使蹲姿優(yōu)美。

女士無論采用哪種蹲姿，都要將腿靠緊，臀部向下。儀容儀表儀容儀表交叉式蹲姿在實際生活中常常會用到蹲姿，如集體合影前排需要蹲下時，女士可采用交叉式蹲姿，下蹲時右腳在前，左腳在后，右小腿垂直于地面，全腳著地。左膝由后面伸向右側(cè)，左腳跟抬起，腳掌著地。兩腿靠緊，合力支撐身體。臀部向下，上身稍前傾。儀容儀表交叉式蹲姿儀容儀表高低式蹲姿

下蹲時右腳在前，左腳稍后，兩腿靠緊向下蹲。右腳全腳著地，小腿基本垂直于地面，左腳腳跟提起，腳掌著地。左膝低于右膝，左膝內(nèi)側(cè)靠于右小腿內(nèi)側(cè)，形成右膝高左膝低的姿態(tài)，臀部向下，基本上以左腿支撐身體儀容儀表儀容儀表注意事項

蹲姿禁忌

彎腰撿拾物品時，兩腿叉開，臀部向后撅起，是不雅觀的姿態(tài)，兩腿展開平衡下蹲，其姿態(tài)也不優(yōu)雅。

蹲時注意內(nèi)衣“不可以露，不可以透”

儀容儀表日常工作禮儀培訓(xùn)課件日常工作禮儀培訓(xùn)課件日常工作禮儀培訓(xùn)課件微笑微笑儀容儀表微笑1.最好露出額頭如果劉海擋住眉毛，別人就無法看清楚你的表2.眉毛不要過于細眉毛粗細適中，眉尾處稍下彎，能夠與對方拉近距離，點頭微笑時眉尾處的細微動作更容易向?qū)Ψ絺髑檫_意3.眼睛稍稍瞇一點雖然眼睛會變細，但是眼球黑色的比例反而會比平時增加30%左右，更有生氣。4.嘴角一定要上揚微笑時不要用手捂住嘴，嘴角上揚并露出牙齒儀容儀表微笑儀容儀表微笑練習(xí)可以拿一支不太粗的筆或者筷子，用牙齒輕輕橫咬住它，對著鏡子記住這時面部和嘴部的形狀，這個口形就是合適的“微笑”。當然，這還只是“初級”的微笑。儀容儀表微笑練習(xí)儀容儀表微笑禮儀

“高級”微笑，這種微笑應(yīng)該是發(fā)自內(nèi)心的，不只是嘴咧開，而是用紙擋住鼻子以下的面部時，還可以看到眼睛中含著笑。

儀容儀表微笑禮儀小微笑

把嘴角兩端一齊往上提。給上嘴唇拉上去的緊張感。不露齒或稍微露出2顆門牙，保持10秒之后，恢復(fù)原來的狀態(tài)并放松。

儀容儀表儀容儀表

普通微笑

慢慢使肌肉緊張起來，把嘴角兩端一齊往上提。給上嘴唇拉上去的緊張感。露出上門牙4-6顆左右，眼睛也笑一點。保持10秒后，恢復(fù)原來的狀態(tài)并放松。儀容儀表儀容儀表大微笑

一邊拉緊肌肉，使之強烈地緊張起來，一邊把嘴角兩端一齊往上提，露出8個左右的上門牙。也稍微露出下門牙。保持10秒后，恢復(fù)原來的狀態(tài)并放松。儀容儀表儀容儀表儀容儀表儀容儀表儀容儀表

微笑的“四不要”不要缺乏誠意、強裝笑臉；不要露出笑容隨即收起；不要僅為情緒左右而笑；不要把微笑只留給上級、朋友等少數(shù)人。儀容儀表微笑的“四不要”眼神眼神儀容儀表

眼神禮儀眼睛一向被稱為“心靈的窗戶”，它能展示出內(nèi)心真實的心理活動，時整個面部表情的核心。正確的眼神正視仰視

儀容儀表眼神禮儀儀容儀表三種眼神注視：a公務(wù)注視：洽談、商議等，對方的雙眼與額頭之間的三角區(qū)域。b社交注視：舞會、酒會等，對方的雙眼與嘴唇之間的三角區(qū)域。c親密注視：親人、戀人等，對方的雙眼和上衣第二粒扣之間。眼神接觸時間約占全部談話過程的30%-60%左右儀容儀表三種眼神注視：六種眼神不可有斜視、盯視、瞟視、瞥視、瞇視、掃視顯示出：不尊重、傲慢、不友好，漠然的語態(tài)儀容儀表六種眼神不可有儀容儀表儀容儀表儀容儀表儀容儀表善于控制自己的情感，不輕易讓它從眼睛里流露出來侵染別人，即使不喜歡交往的人和事，也不可做出鄙夷和不屑一顧的眼神。相反，應(yīng)該展現(xiàn)出落落大方，親和友善的風(fēng)度。

炯炯有神神采奕奕儀容儀表善于控制自己的情感，不輕易讓它從眼睛里流露出來侵染別生活中的禮儀

電話禮儀生活中的禮儀電話禮儀電話禮儀影響通話質(zhì)量的因素：電話印象=70%（聲音質(zhì)量）+30%（話語）電話禮儀生活中的禮儀面帶微笑、聲音柔和通過話語傳遞尊重1.打電話禮儀a.講話應(yīng)簡捷、明了、清晰、柔和地把事情說完。b.在通話時，若電話中途中斷，按禮節(jié)應(yīng)由打電話者再撥一次，撥通以后，需稍作解釋。c.通話結(jié)束，應(yīng)道“再見”。生活中的禮儀電話禮儀2.接電話的禮儀a.鈴響三聲之內(nèi)，立即接聽電話，b.問候語+單位名稱：“您好！好利旺公司”或者是“您好！好利旺公司，有什么可以幫到您？”c.“請稍等，我為您轉(zhuǎn)接”d.“他暫時不在位置上，如有需要轉(zhuǎn)告請留下電話”e.如果找領(lǐng)導(dǎo)，領(lǐng)導(dǎo)不在，不可隨意透露領(lǐng)導(dǎo)去向

f.留言：紙筆記錄、復(fù)述、轉(zhuǎn)告，“我再復(fù)述一遍，您看對不對......好的，等他回來我立即轉(zhuǎn)告”。電話禮儀2.接電話的禮儀f.留言：紙筆記錄、復(fù)述、轉(zhuǎn)告電話禮儀3.掛電話的禮儀a.位高者先掛b.客戶先掛c.上級主管單位先掛d.主叫方先掛e.女士先掛電話禮儀3.掛電話的禮儀電話禮儀任何時間禁止占用公司的電話線路聊天，不得私自撥打長途電話，信息臺電話，不得上網(wǎng)聊天。原則上不得在工作時間撥打、接聽私人電話，遇特殊情況應(yīng)長話短說。電話禮儀生活中的禮儀

日常工作禮儀生活中的禮儀日常工作禮儀問候問候日常工作禮儀

問候鞠躬時，應(yīng)從心底發(fā)出向?qū)Ψ奖硎靖兄x和尊重的意念，從而體現(xiàn)在行動上，給對方留下誠懇、真實的印象。鞠躬的場合與要求：遇到客人表示感謝或回禮時——15度鞠躬禮遇到領(lǐng)導(dǎo)和尊貴的客人來訪時——30度鞠躬禮

行禮時面對客人，并攏雙腳，視線由對方臉上落至自己腳前1.5米處（15度禮）及腳前1米處（30度禮）。男性雙手放在身體兩側(cè)，女性雙手合起放在身體前面。日常工作禮儀問候行禮時面對客人，并攏雙腳，同行同行日常工作禮儀

同行

日常工作禮儀同行敲門敲門日常工作禮儀

敲門

動作：食指與中指并攏，指關(guān)節(jié)敲門

節(jié)奏：一長兩短

力度：適中

要求：從聲音中傳出自信日常工作禮儀交談交談與領(lǐng)導(dǎo)工作中交談

(一)向領(lǐng)導(dǎo)請示匯報的程序1．仔細聆聽領(lǐng)導(dǎo)的命令（5W2H）2．與領(lǐng)導(dǎo)探討目標的可行性3．擬定詳細的工作計劃4．在工作進行之中隨時向領(lǐng)導(dǎo)匯報5．在工作完成后及時總結(jié)匯報日常工作禮儀(二)請示與匯報的基本態(tài)度1．尊重而不吹棒2．請示而不依賴3．主動而不越權(quán)與領(lǐng)導(dǎo)工作中交談日常工作禮儀5W2H方法日常工作禮儀時間（when）地點（where）執(zhí)行者（who）目的（why）需要做什么工作（what）怎么樣去做（how）需要多少工作量(howmany)日常工作禮儀時間（when）日常工作禮儀與領(lǐng)導(dǎo)日常交談注意場所、時機，以及領(lǐng)導(dǎo)的心情等因素；應(yīng)從容、自然、親切、謙虛，切不可鋒芒畢露、咄咄逼人，或嘩眾取寵。日常工作禮儀與領(lǐng)導(dǎo)日常交談與同事日常交談

選擇“安全話題”

已達成共識，引人入勝的話題。如：天氣、交通、體育、旅游、文學(xué)、藝術(shù)以及各種無爭議的涉及人類共同價值觀的世界大事和社會問題，相同的經(jīng)歷或?qū)I(yè)，相同的興趣愛好。

日常工作禮儀與同事日常交談日常工作禮儀免談“不安全話題”日常工作禮儀

私人話題、十分敏感的話題、引發(fā)別人不愉快的話題、背后議論他人的話題

交談時尋求共同點是一個好方法

免談“不安全話題”日常工作禮儀日常工作禮儀日常交談小漫畫日常工作禮儀日常工作禮儀記日常工作禮儀記日常工作禮儀聽日常工作禮儀聽日常工作禮儀停日常工作禮儀停日常工作禮儀悟日常工作禮儀悟日常工作禮儀思日常工作禮儀思日常工作禮儀笑日常工作禮儀笑日常工作禮儀日常工作禮儀生活中的禮儀

會議禮儀生活中的禮儀會議禮儀會議禮儀(1)按時到場，遵守秩序。(2)遵守會場紀律，不得走動、喧嘩、鼓倒掌、吹口哨。(3)關(guān)閉通訊工具，認真傾聽，做好記錄。(4)不宜中途退場。特殊原因應(yīng)向有關(guān)人員說明情況，征得同意后方可離席。會議禮儀會議禮儀會議禮儀會議禮儀

小型會議位次排列的禮儀要求有哪些?

(1)講究面門為上，面對房間正門的位置一般被視為上座。

會議禮儀小型會議位次排列的禮儀要求有哪些?會議禮儀(2)講究以右為上，進門方向坐在右側(cè)的人為地位高者。會議禮儀(2)講究以右為上，進門方向坐在右側(cè)的人為地位高者。會議禮儀(3)講究居中為上，小型會議通常只考慮主席之位，但同時也強調(diào)自由擇座，例如主席可以坐在前排中央的位置。會議禮儀(3)講究居中為上，小型會議通常只考慮主席之位，但同會議禮儀

大型會議座次的安排原則是什么?

大型會議應(yīng)考慮主席臺、主持人、發(fā)言人的位次。主席臺位次的排列講究前排高于后排、中央高于兩側(cè)、右側(cè)高于左側(cè)的原則;主持人席位可安排在前排正中，亦可居于前排最右側(cè);發(fā)言席一般設(shè)于主席臺正前方，或者其右前方。會議禮儀大型會議座次的安排原則是什么?生活中的禮儀

訪客接待禮儀生活中的禮儀訪客接待禮儀介紹禮儀介紹禮儀訪客接待禮儀介紹自己1.介紹的內(nèi)容：公司名稱、部門、職位、姓名

給對方一個自我介紹的機會

例如：您好！我是某公司的業(yè)務(wù)代表，我叫XXX。請問，我應(yīng)該怎樣稱呼您呢？

訪客接待禮儀介紹自己訪客接待禮儀2.介紹他人（1）順序：把職位低者、晚輩、男土分別介紹給職位高者、長輩、女士。訪客接待禮儀2.介紹他人（2）用國際慣例敬語（姓名和職位）。如：王小姐，請允許我向您介紹

XXX總監(jiān)。（3）介紹時不可用單指指人，而應(yīng)掌心朝上，拇指微微張開，指尖向上（被介紹者應(yīng)面向?qū)Ψ剑?；介紹完畢后與對方握手問候。如：您好！很高興認識您！訪客接待禮儀（2）用國際慣例敬語（姓名和職位）。訪客接待禮儀握手禮儀握手禮儀握手的動作

握手時,距對方約一步遠,上身稍向前傾,兩足立正,伸出右手,四指并攏,虎口相交,拇指張開下滑,向受禮者握手。自然姿態(tài)：手掌處于垂直狀態(tài),最普通也最穩(wěn)妥雙手去捧接：畢恭畢敬、謙恭備至掌心向下：強烈的支配欲,處于高人一等的地位訪客接待禮儀握手的動作訪客接待禮儀訪客接待禮儀握手禮儀注意要點訪客接待禮儀握手禮儀注意要點訪客接待禮儀握手禮儀注意要點長輩女士主動伸手客人晚輩相迎握手時間一至三秒為宜握手力度不要過大握手雙目注視對方微笑致意或問聲好多人握手順序進行千萬不要交叉握手男士握手時應(yīng)脫帽切忌戴手套把手握訪客接待禮儀握手禮儀注意要點名片禮儀名片禮儀遞交名片

訪客接待禮儀

名片放在什么地方襯衣左側(cè)口袋或西裝的內(nèi)側(cè)口袋?？诖灰驗榉胖妹钠饋怼２灰獙⒚旁谘澊?。

如何遞交名片右手的拇指、食指和中指合攏，夾著名片的右下部分，使對方好接拿，以弧狀的方式遞交于對方的胸前。遞交名片訪客接待禮儀名片放在什么地方接收名片雙手接過對方的名片。當面口述名片內(nèi)容，以示尊重如果沒有回敬名片，要特別聲明自己沒有名片，表示歉意如果有包，應(yīng)把名片放在包里面，而不要拿在手里玩弄。暫時沒有存放的地方，可以放在桌面上，但不要將物品壓在名片上。不要將名片遺忘在桌上，臨走時一定記得帶上名片。訪客接待禮儀接收名片訪客接待禮儀訪客接待禮儀

讓人忌諱的表現(xiàn)先于上司向客人遞交名片

當場在對方名片上寫備忘事情

無意識地玩弄對方的名片

把對方名片放入褲兜里

訪客接待禮儀讓人忌諱的表現(xiàn)乘車禮儀乘車禮儀訪客接待禮儀乘車禮儀轎車座次安排通常有幾種情況：第一種，雙排小型轎車,座位示意圖訪客接待禮儀乘車禮儀訪客接待禮儀三排轎車座次示意圖訪客接待禮儀三排轎車座次示意圖第二種，多排座的中型轎車。無論由何人駕駛，均以前排為上，后排為下；右高左低，如右圖:訪客接待禮儀訪客接待禮儀第三種，輕型越野車，簡稱吉普車。不管由誰駕駛，其座次尊卑依次為：副駕駛座，后排右座，后排左座訪客接待禮儀訪客接待禮儀上下順序上下轎車的先后順序：尊長、來賓先上后下，秘書或其他陪同人員后上先下。即請尊長、來賓從右側(cè)車門先上，秘書再從車后繞到左側(cè)車門上車。下車時，秘書人員應(yīng)先下，并協(xié)助尊長、來賓開啟車門。訪客接待禮儀上下順序訪客接待禮儀訪客接待禮儀女士裙裝乘車姿勢訪客接待禮儀女士裙裝乘車姿勢電梯禮儀電梯禮儀訪客接待禮儀訪客接待禮儀訪客接待禮儀電梯禮儀有長輩和客人時，一手按開門按鈕，另一手按住電梯側(cè)門，請客人們先進進入電梯后，按下客人要去的樓層按鈕；行進中有其他人員進入，可主動詢問要去幾樓，幫忙按下。到達目的樓層，一手按住開門按鈕，另一手并做出請出的動作，可說，到了，您先請！客人走出電梯后，自己立刻步出電梯，并熱誠地引導(dǎo)行進的方向。訪客接待禮儀電梯禮儀訪客接待禮儀電梯禮儀不要同時按上下行鍵不要堵在電梯口，讓出通道遵循先出后進的原則先進入電梯主動按住按鈕，防止電梯夾人，幫助不便的人按鍵，或者輕聲