線上旅行服務(wù)的商業(yè)模式線上旅行服務(wù)的商業(yè)模式目錄Contents關(guān)于商業(yè)模式互聯(lián)網(wǎng)商業(yè)模式旅游信息化與在線旅行服務(wù)商業(yè)模式在線旅游服務(wù)商業(yè)模式模型運(yùn)營(yíng)特征多樣化發(fā)展進(jìn)程發(fā)展趨勢(shì)目錄Contents關(guān)于商業(yè)模式商業(yè)模式在線旅游服務(wù)商業(yè)PartOne商業(yè)模式與在線旅行服務(wù)關(guān)于商業(yè)模式互聯(lián)網(wǎng)商業(yè)模式旅游信息化&在線旅行服務(wù)PartOne關(guān)于互聯(lián)網(wǎng)旅游信息化&提高效率，優(yōu)化資源配置商業(yè)模式四個(gè)部分整體上的最終目標(biāo)都是為了是實(shí)現(xiàn)企業(yè)的持續(xù)良性盈利。CRS作為旅游業(yè)的第一代網(wǎng)上銷售系統(tǒng)，只提供單個(gè)集團(tuán)或企業(yè)的在線預(yù)訂服務(wù)。“產(chǎn)品與服務(wù)”這個(gè)部分包括了價(jià)值定位、目標(biāo)市場(chǎng)及企業(yè)能力這三個(gè)元素。4在線旅游商業(yè)模式發(fā)展進(jìn)程Dubosso（2002)該商業(yè)模式首創(chuàng)于美國(guó)，主要經(jīng)營(yíng)酒店預(yù)定、機(jī)票預(yù)定、汽車(chē)租賃以及目的地景區(qū)合作等業(yè)務(wù)，以相對(duì)固定的產(chǎn)品量和價(jià)格獲得相應(yīng)的商品，在線旅游服務(wù)商作為中間銷售商擁有定價(jià)權(quán)利，向消費(fèi)者提供模糊信息，利不對(duì)稱信息的競(jìng)價(jià)拍賣(mài)行為賺取商品差價(jià)。商業(yè)模式與在線旅行服務(wù)在線旅行服務(wù)充分的信息供應(yīng)、大量的評(píng)論、社區(qū)類網(wǎng)站，開(kāi)放式的平臺(tái)，使得旅游者可以足不出戶就了解大量的旅行及其相關(guān)信息。這種商業(yè)模式的交易營(yíng)業(yè)收入較低，但是收益穩(wěn)定，如攜程、Expedk、去哪兒網(wǎng)等。商業(yè)模式是一個(gè)概念性的工具，它包括一組元素和它們之間的關(guān)系,并可以表示公司獲利邏輯（企業(yè)如何創(chuàng)造、傳遞和獲取價(jià)值的？）雖然EDI不是真正意義的在線旅行服務(wù)模式，卻奠定了未來(lái)旅游業(yè)線上服務(wù)的技術(shù)基礎(chǔ)。PaulTimmers(1998，1999)MichaelRappa典型的網(wǎng)站代表有Kayak、去哪兒網(wǎng)等。在線旅行服務(wù)商業(yè)模式即采用在線旅行服務(wù)模式進(jìn)行服務(wù)的企業(yè)，是在線旅行服務(wù)企業(yè)進(jìn)行價(jià)值創(chuàng)造的內(nèi)在機(jī)制，是在內(nèi)外部資源與條件明確的前提下實(shí)現(xiàn)企業(yè)經(jīng)營(yíng)運(yùn)作的結(jié)構(gòu)體系，是在整合多方資源的情況下為顧客提供價(jià)值增加的產(chǎn)品與服務(wù)而獲取超額利潤(rùn)的戰(zhàn)略創(chuàng)新。電子商務(wù)模式的盈利比較穩(wěn)定，由于網(wǎng)絡(luò)的力量，價(jià)格差異不明顯，盈利空間較小。其所提供的服務(wù)更加人性化，更符合市場(chǎng)需要。1.1關(guān)于商業(yè)模式:

包含哪些要素？要素之間的關(guān)系？商業(yè)模式是指一個(gè)完整的產(chǎn)品、服務(wù)和信息流體系，包括每一個(gè)參與者和其在其中起到的作用，以及每一個(gè)參與者的潛在利益和相應(yīng)的收益來(lái)源和方式“在分析商業(yè)模式過(guò)程中，主要關(guān)注一類企業(yè)在市場(chǎng)中與用戶、供應(yīng)商、其他合作辦的關(guān)系，尤其是彼此間的物流、信息流和資金流。PaulTimmers(1998，1999)公司為自己、供應(yīng)商、合作伙伴及客戶創(chuàng)造價(jià)值的決定性來(lái)源。Afuah&Tucci(2000)RussellThomas(2001)Dubosso（2002)MichaelRappa(2004)商業(yè)模式是開(kāi)辦一項(xiàng)有利可圖的業(yè)務(wù)及所涉及流程、客戶、供應(yīng)商、渠道、資源和能力的總體構(gòu)造。商業(yè)模式是企業(yè)為了進(jìn)行價(jià)值創(chuàng)造、價(jià)值營(yíng)銷和價(jià)值提供所形成的企業(yè)結(jié)構(gòu)及其合作伙伴網(wǎng)絡(luò)一種能夠?yàn)槠髽I(yè)帶來(lái)收益的模式。商業(yè)模式明確了一個(gè)公司開(kāi)展什么樣的活動(dòng)來(lái)創(chuàng)造價(jià)值、在價(jià)值鏈中如何選取上游和下游伙伴中的位置以及與客戶達(dá)成產(chǎn)生收益的安排類型。提高效率，優(yōu)化資源配置1.1關(guān)于商業(yè)模式:包含哪些要素？商業(yè)模式畫(huà)布1.1關(guān)于商業(yè)模式Osterwalder(2004，2011)商業(yè)模式是一個(gè)概念性的工具，它包括一組元素和它們之間的關(guān)系,并可以表示公司獲利邏輯（企業(yè)如何創(chuàng)造、傳遞和獲取價(jià)值的？）BusinessModelCanvas將這一概念清晰化，并使得整個(gè)制定過(guò)程更為生動(dòng)。Canvas由9個(gè)方格組成。為誰(shuí)提供-------------------------用戶模式如何提供-------------------------運(yùn)營(yíng)模式提供什么-------------------------產(chǎn)品模式成本、收益-------------------------收入模式商業(yè)模式畫(huà)布1.1關(guān)于商業(yè)模式Osterwalder(20線上旅行服務(wù)的商業(yè)模式全面資料課件

PartTwo在線旅行服務(wù)商業(yè)模式模型發(fā)展進(jìn)程發(fā)展趨勢(shì)多樣化運(yùn)營(yíng)特征PartTwo模型發(fā)展進(jìn)程發(fā)展趨勢(shì)多樣化運(yùn)營(yíng)特征02030401價(jià)值對(duì)象資源配置盈利模式在線旅行服務(wù)商業(yè)模式即采用在線旅行服務(wù)模式進(jìn)行服務(wù)的企業(yè)，是在線旅行服務(wù)企業(yè)進(jìn)行價(jià)值創(chuàng)造的內(nèi)在機(jī)制，是在內(nèi)外部資源與條件明確的前提下實(shí)現(xiàn)企業(yè)經(jīng)營(yíng)運(yùn)作的結(jié)構(gòu)體系，是在整合多方資源的情況下為顧客提供價(jià)值增加的產(chǎn)品與服務(wù)而獲取超額利潤(rùn)的戰(zhàn)略創(chuàng)新。它是一種基于互聯(lián)網(wǎng)電子商業(yè)的商業(yè)模式，是基于網(wǎng)絡(luò)環(huán)境和信息技術(shù)的一種新型的旅游企業(yè)運(yùn)作方式。

2.1在線旅行服務(wù)商業(yè)模式模型產(chǎn)品與服務(wù)02030401價(jià)值對(duì)象資源配置盈利模式在線旅行服務(wù)商業(yè)模式1價(jià)值對(duì)象是指在線旅行服務(wù)商在某個(gè)商業(yè)模式下需要選擇的價(jià)值交換的對(duì)象。Hamel（2000)認(rèn)為，價(jià)值對(duì)象決定了企業(yè)產(chǎn)品及市場(chǎng)范圍，描述公司在何處從事競(jìng)爭(zhēng)，包含哪些顧客、哪些地理區(qū)域、哪些產(chǎn)品區(qū)隔。在線旅行服務(wù)商要考慮企業(yè)是為哪些領(lǐng)域的哪些顧客提供產(chǎn)品和服務(wù)的，明確了市場(chǎng)細(xì)分與目標(biāo)顧客群有助于企業(yè)為顧客提供有差異的價(jià)值從而創(chuàng)造更多的價(jià)值。同時(shí)，價(jià)值對(duì)象包括顧客體驗(yàn)和顧客忠誠(chéng)兩部分，他們不僅為“產(chǎn)品與服務(wù)”提供反饋信息便于企業(yè)改進(jìn)與創(chuàng)新，同時(shí)為“盈利模式”提供收入來(lái)源，為“資源配置”提供客戶資源。只有全面剖析在線旅行服務(wù)企業(yè)的價(jià)值對(duì)象，企業(yè)商業(yè)模式的整體定位才會(huì)出現(xiàn)，價(jià)值對(duì)象也就成為了模式中最基本的架構(gòu)要素。價(jià)值對(duì)象

2.1在線旅行服務(wù)商業(yè)模式模型1價(jià)值對(duì)象是指在線旅行服務(wù)商在某個(gè)商業(yè)模式下需要選擇的價(jià)值交產(chǎn)品與服務(wù)實(shí)際上是企業(yè)提供給顧客的特定利益組合，也就是企業(yè)提供哪些利益給顧客，如何與競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手區(qū)分開(kāi)?！爱a(chǎn)品與服務(wù)”這個(gè)部分包括了價(jià)值定位、目標(biāo)市場(chǎng)及企業(yè)能力這三個(gè)元素。這個(gè)部分通過(guò)市場(chǎng)營(yíng)銷與“客戶關(guān)系”建立聯(lián)系，同時(shí)接受“客戶關(guān)系”提供的反饋信息?！爱a(chǎn)品與服務(wù)”是基于“資源配置”，并接受其提供的資源。在線旅行服務(wù)商為顧客提供何種產(chǎn)品與服務(wù)是為企業(yè)和顧客創(chuàng)造價(jià)值的核心。432產(chǎn)品與服務(wù)資源配置盈利模式盈利模式是指在線旅行服務(wù)商采用哪種收入機(jī)制來(lái)實(shí)現(xiàn)其經(jīng)營(yíng)收入，這是企業(yè)經(jīng)營(yíng)的最終目的。在線旅行服務(wù)商的收入來(lái)源較之傳統(tǒng)旅游企業(yè)的收入來(lái)源有所不同，通常采用不用盈利模式的組合來(lái)獲取收益。常見(jiàn)的在線旅行服務(wù)商的收入方式有廣告、點(diǎn)擊量、傭金等方式。商業(yè)模式四個(gè)部分整體上的最終目標(biāo)都是為了是實(shí)現(xiàn)企業(yè)的持續(xù)良性盈利。資源配置是指在線旅行服務(wù)商如何合理配置企業(yè)可以獲得和控制的內(nèi)外部資源使其轉(zhuǎn)化為產(chǎn)品與服務(wù)，為企業(yè)和顧客創(chuàng)造價(jià)值。對(duì)于在線旅行服務(wù)商來(lái)說(shuō)，資源配置可以是配置一種資源，也可以是配置一條產(chǎn)業(yè)鏈。旅游業(yè)自身的特性決定了資源配置在在線旅行服務(wù)商業(yè)模式中的重要意義。在線旅行服務(wù)企業(yè)作為網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)，必然要綜合各方面的線上線下資源為自己所用。

2.1在線旅行服務(wù)商業(yè)模式模型產(chǎn)品與服務(wù)實(shí)際上是企業(yè)提供給顧客的特定利益組合，也就是企業(yè)提整體性與系統(tǒng)性

2.2在線旅行服務(wù)商業(yè)模式運(yùn)營(yíng)特征全天候全方位運(yùn)營(yíng)交易透明化，信息更加對(duì)稱在線旅行服務(wù)商業(yè)模式是一個(gè)整體的、系統(tǒng)的概念，而不僅僅是一個(gè)單一的組成因素。如收入模式，向客戶提供的價(jià)值，組織架構(gòu)等，這些都是商業(yè)模式的重要組成部分，但并非全部。各個(gè)組成部分之間必須有內(nèi)在聯(lián)系，這個(gè)內(nèi)在聯(lián)系把各組成部分有機(jī)地關(guān)聯(lián)起來(lái)，使它們互相支持，共同作用，形成一個(gè)良性的循環(huán)。網(wǎng)絡(luò)經(jīng)濟(jì)是全天候運(yùn)作的經(jīng)濟(jì)。由于信息網(wǎng)絡(luò)每天24小時(shí)都在運(yùn)轉(zhuǎn)中，基于信息網(wǎng)絡(luò)的在線旅行服務(wù)可以24小時(shí)不間斷地隨時(shí)隨地的為消費(fèi)者提供相關(guān)服務(wù)，不受時(shí)間、地點(diǎn)等條件的限制。在線旅行服務(wù)充分的信息供應(yīng)、大量的評(píng)論、社區(qū)類網(wǎng)站，開(kāi)放式的平臺(tái)，使得旅游者可以足不出戶就了解大量的旅行及其相關(guān)信息。交易市場(chǎng)的虛擬性使生產(chǎn)者、經(jīng)營(yíng)者與消費(fèi)者的直接溝通成為可能，從而使其具有很強(qiáng)的直接性和低成本運(yùn)作特點(diǎn)。提高效率，優(yōu)化資源配置在線旅行服務(wù)商業(yè)模式是一個(gè)相關(guān)利益群體緊密結(jié)合的合作平臺(tái)，將傳統(tǒng)旅游業(yè)中的人流、物流、信息流、資金流的傳遞方式利用網(wǎng)絡(luò)技術(shù)加以系統(tǒng)整合，極大的縮短了交易成本和交易時(shí)間，提高效率。整體性與系統(tǒng)性2.2在線旅行服務(wù)商業(yè)模式運(yùn)營(yíng)特征全天候代理商服務(wù)商業(yè)模式單一預(yù)定模式社交媒體化的商業(yè)模式在線旅游市場(chǎng)的規(guī)模龐大，且有著巨大潛力，面對(duì)此前景，國(guó)內(nèi)外在線旅游企業(yè)紛紛展開(kāi)競(jìng)爭(zhēng)，多種各樣的商業(yè)模式出現(xiàn)，并向多樣化發(fā)展2.3在線旅游服務(wù)商業(yè)模式多樣化這種商業(yè)模式比較多見(jiàn)，在線旅游企業(yè)充當(dāng)著中間銷售商的角色，為用戶和產(chǎn)品供應(yīng)商提供交易服務(wù)，同時(shí)在交易中提取一定比例的傭金。這種商業(yè)模式的交易營(yíng)業(yè)收入較低，但是收益穩(wěn)定，如攜程、Expedk、去哪兒網(wǎng)等。將旅游體驗(yàn)的各個(gè)內(nèi)容進(jìn)行細(xì)分，有專門(mén)只負(fù)責(zé)酒店預(yù)定的網(wǎng)站、只負(fù)責(zé)租車(chē)預(yù)定的網(wǎng)站和只預(yù)定訂機(jī)票的網(wǎng)站等，如只提供酒店預(yù)定服務(wù)的Agoda和Booking等，只提供租車(chē)服務(wù)的Avis、一_租車(chē)等。該模式的利潤(rùn)主要來(lái)自于傭金收入。該模式通過(guò)互聯(lián)網(wǎng)進(jìn)行旅游點(diǎn)評(píng)和游記攻略等旅游信息的分享，新穎的社交互動(dòng)分享聚集大量的目標(biāo)群，同時(shí)利用聚眾效應(yīng)進(jìn)行內(nèi)容展示和廣告植入，其主要利潤(rùn)就來(lái)源于此。此新型在線旅游企業(yè)盈利模式的代表企業(yè)有T、窮游網(wǎng)、螞蜂窩。代理商服務(wù)商業(yè)模式單一預(yù)定模式社交媒體化的商業(yè)模式在線旅游市由于傳統(tǒng)旅游業(yè)掌握著較大比例的資源，電商模式的優(yōu)勢(shì)使得傳統(tǒng)旅行社考慮在線化服務(wù)，利用網(wǎng)絡(luò)把線下產(chǎn)品線上銷售，實(shí)現(xiàn)線上和線下的雙渠道銷售。在今后的旅游市場(chǎng)旅游企業(yè)的線上和線下雙向融合的雙渠道經(jīng)營(yíng)模式足必然趨勢(shì)。電子商務(wù)模式的盈利比較穩(wěn)定，由于網(wǎng)絡(luò)的力量，價(jià)格差異不明顯，盈利空間較小。電子商務(wù)發(fā)展模式該模式集成了眾多在線旅游服務(wù)商業(yè)模式的優(yōu)勢(shì)和特點(diǎn)，這種模式的代表企業(yè)為世界邦旅行網(wǎng)。世界邦通過(guò)定位自助游和國(guó)外游，提供全程代訂，以一站式出境自助游服務(wù)為基本出發(fā)點(diǎn)，利用其自身電商平臺(tái)集成國(guó)外各地優(yōu)質(zhì)旅游服務(wù)供應(yīng)商，同時(shí)，激勵(lì)、鼓勵(lì)旅游達(dá)人分卓有價(jià)值的旅游信息資訊，互動(dòng)交流、共同分享旅行經(jīng)驗(yàn)，進(jìn)行媒體化的分享模式，并通過(guò)全程代訂，以全權(quán)代理模式實(shí)現(xiàn)商業(yè)集成化操作。平臺(tái)集成模式該模式對(duì)商品價(jià)格進(jìn)行搜索比較服務(wù)，從而可以得到某家在線旅游網(wǎng)站提供的最便宜的旅游商品。旅游搜索網(wǎng)站提供搜索比價(jià)服務(wù)，通過(guò)低價(jià)吸引并集聚眾多的旅游消費(fèi)者，產(chǎn)生流量，再利用聚眾效應(yīng)進(jìn)行廣告植入和內(nèi)容展示，其盈利就來(lái)源于傭金和廣告收入。典型的網(wǎng)站代表有Kayak、去哪兒網(wǎng)等。搜索比價(jià)模式即NYOP商業(yè)模式。該商業(yè)模式首創(chuàng)于美國(guó)，主要經(jīng)營(yíng)酒店預(yù)定、機(jī)票預(yù)定、汽車(chē)租賃以及目的地景區(qū)合作等業(yè)務(wù)，以相對(duì)固定的產(chǎn)品量和價(jià)格獲得相應(yīng)的商品，在線旅游服務(wù)商作為中間銷售商擁有定價(jià)權(quán)利，向消費(fèi)者提供模糊信息，利不對(duì)稱信息的競(jìng)價(jià)拍賣(mài)行為賺取商品差價(jià)。該模式單筆交易的收益比較高，代表企業(yè)是Priceline公司。用戶自主出價(jià)模式2.3在線旅游服務(wù)商業(yè)模式多樣化由于傳統(tǒng)旅游業(yè)掌握著較大比例的資源，電商模式的優(yōu)勢(shì)使得傳統(tǒng)旅在線旅行服務(wù)商業(yè)模式之EDI時(shí)代在線旅行服務(wù)商業(yè)模式之CRS時(shí)代在線旅行服務(wù)商業(yè)模式之GDS時(shí)代2.4在線旅游商業(yè)模式發(fā)展進(jìn)程在線旅行服務(wù)商業(yè)模式之Internet時(shí)代在線旅行服務(wù)商業(yè)模式之EDI時(shí)代在線旅行服務(wù)商業(yè)模式在線旅行服務(wù)商業(yè)模式萌生于互聯(lián)網(wǎng)誕生之前的電子數(shù)據(jù)交換（EDI）時(shí)代。EDI（ElectronicDataInterchange）產(chǎn)生于20世紀(jì)60年代末，是將業(yè)務(wù)文件按一個(gè)公認(rèn)的標(biāo)準(zhǔn)從一臺(tái)計(jì)算機(jī)傳輸?shù)搅硪慌_(tái)計(jì)算機(jī)上去的電子傳輸方法，以期提高數(shù)據(jù)傳輸?shù)臏?zhǔn)確性和提高工作效率。然而，EDI作為一種滿足企業(yè)需要發(fā)展起來(lái)的技術(shù)手段，與普通公眾一直無(wú)緣。雖然EDI不是真正意義的在線旅行服務(wù)模式，卻奠定了未來(lái)旅游業(yè)線上服務(wù)的技術(shù)基礎(chǔ)。2.4在線旅游商業(yè)模式發(fā)展進(jìn)程在線旅行服務(wù)商業(yè)模式之EDI時(shí)代20世紀(jì)六七十年代，用于旅游業(yè)的計(jì)算機(jī)預(yù)定系統(tǒng)（CentralReservationSystem，簡(jiǎn)稱CRS）開(kāi)始發(fā)展。CRS是旅游業(yè)的第一代網(wǎng)上銷售系統(tǒng)，也是現(xiàn)代在線旅行服務(wù)的雛形。這種全新的旅游營(yíng)銷和分銷系統(tǒng)，被看做旅游業(yè)電子化時(shí)代的起點(diǎn)。航空公司最早將計(jì)算機(jī)預(yù)訂系統(tǒng)用于旅游預(yù)訂和銷售，目前我國(guó)航空公司及機(jī)票代理商的在線訂票網(wǎng)絡(luò)現(xiàn)已經(jīng)較為成熟；飯店集團(tuán)是計(jì)算機(jī)預(yù)定系統(tǒng)的另一個(gè)主要應(yīng)用者。CRS作為旅游業(yè)的第一代網(wǎng)上銷售系統(tǒng)，只提供單個(gè)集團(tuán)或企業(yè)的在線預(yù)訂服務(wù)。這一時(shí)期的在線旅行服務(wù)商業(yè)模式較為單一，主要以旅游企業(yè)為核心，網(wǎng)絡(luò)規(guī)模較小、產(chǎn)品與服務(wù)單一，消費(fèi)者沒(méi)有自主選擇的空間。在線旅行服務(wù)商業(yè)模式之CRS時(shí)代在線旅行服務(wù)商業(yè)模式萌生于互聯(lián)網(wǎng)誕生之前的電子數(shù)據(jù)交換（ED全球分銷系統(tǒng)（GlobalDistributionSystem，簡(jiǎn)稱GDS）是由航空公司訂座系統(tǒng)（ICS）和航空公司計(jì)算機(jī)預(yù)訂系統(tǒng)（CRS）演變和發(fā)展而成的。GDS是始于80年代初，迅速發(fā)展于90年代的新型旅游營(yíng)銷網(wǎng)絡(luò)，其通常以國(guó)際性航空公司為龍頭，與連鎖酒店、度假村、汽車(chē)租賃公司、旅游公司等旅游相關(guān)企業(yè)形成聯(lián)盟，提供航班訂位、訂房、旅游預(yù)訂等綜合旅行服務(wù)的分銷與信息服務(wù)系統(tǒng)。在旅游業(yè)迅猛發(fā)展與信息技術(shù)進(jìn)步的雙重刺激下，GDS逐漸從航空公司的訂座系統(tǒng)發(fā)展為面向旅行服務(wù)的系統(tǒng)，可以為旅行者提供更多的價(jià)值，但沒(méi)有實(shí)現(xiàn)信息的雙向溝通及豐富的用戶體驗(yàn)。2.4在線旅游商業(yè)模式發(fā)展進(jìn)程在線旅行服務(wù)商業(yè)模式之GDS時(shí)代20世紀(jì)90年代初，商業(yè)貿(mào)易活動(dòng)開(kāi)始正式應(yīng)用互聯(lián)網(wǎng)信息手段?；诨ヂ?lián)網(wǎng)的旅游電子商務(wù)交易平臺(tái)也應(yīng)運(yùn)而生，改變了旅游業(yè)與旅游者之間傳統(tǒng)的商業(yè)模式，不但使迎合個(gè)體消費(fèi)者需要的定制化服務(wù)成為可能，更為地理位置遠(yuǎn)、規(guī)?？臻g狹小的旅游企業(yè)提供了發(fā)展空間。Web1.0時(shí)代——Web2.0時(shí)代——Web3.0時(shí)代在線旅行服務(wù)商業(yè)模式之Internet時(shí)代全球分銷系統(tǒng)（GlobalDistributionSys231如今只提供旅游信息資源的査閱是不夠的，旅游用戶更注重信息的相互交流，網(wǎng)站原本所提供的標(biāo)準(zhǔn)化信息已不能獲得消費(fèi)者的信任。Web2.0模式的在線旅游企業(yè)能夠讓用戶參與網(wǎng)站內(nèi)容的制造，把自己的思想表達(dá)出來(lái)，獲得互動(dòng)交流。其所提供的服務(wù)更加人性化，更符合市場(chǎng)需要。Web1.0——Web2.0——Web3.0隨著市場(chǎng)的不斷發(fā)展及消費(fèi)觀念的變化，客戶的旅游需求越來(lái)越多元化、個(gè)性化、差異化，對(duì)于產(chǎn)品的豐富度與差異化也有了越來(lái)越高的要求。需求推動(dòng)發(fā)展，客戶需求的變化也將驅(qū)動(dòng)產(chǎn)業(yè)鏈的變革與升級(jí)。一站式服務(wù)O2O模式，即線上線下雙向融合的旅游業(yè)務(wù)。在線旅游業(yè)不論如何發(fā)展，必將需要能夠提供面對(duì)面的服務(wù)的旅游零售渠道，與此同時(shí)，為了發(fā)揮互聯(lián)網(wǎng)快捷方便的優(yōu)勢(shì)，需同時(shí)開(kāi)展線上線下雙向融合的旅游業(yè)務(wù)。這種業(yè)務(wù)模式意味著旅游零售渠道的發(fā)展還有很大的空間。在線旅游服務(wù)向O2O模式轉(zhuǎn)變2.5在線旅游商業(yè)模式發(fā)展趨勢(shì)231如今只提供旅游信息資源的査閱是不夠的，旅游用戶更注重信THANKYOUTHANKYOU線上旅行服務(wù)的商業(yè)模式全面資料課件線上旅行服務(wù)的商業(yè)模式線上旅行服務(wù)的商業(yè)模式目錄Contents關(guān)于商業(yè)模式互聯(lián)網(wǎng)商業(yè)模式旅游信息化與在線旅行服務(wù)商業(yè)模式在線旅游服務(wù)商業(yè)模式模型運(yùn)營(yíng)特征多樣化發(fā)展進(jìn)程發(fā)展趨勢(shì)目錄Contents關(guān)于商業(yè)模式商業(yè)模式在線旅游服務(wù)商業(yè)PartOne商業(yè)模式與在線旅行服務(wù)關(guān)于商業(yè)模式互聯(lián)網(wǎng)商業(yè)模式旅游信息化&在線旅行服務(wù)PartOne關(guān)于互聯(lián)網(wǎng)旅游信息化&提高效率，優(yōu)化資源配置商業(yè)模式四個(gè)部分整體上的最終目標(biāo)都是為了是實(shí)現(xiàn)企業(yè)的持續(xù)良性盈利。CRS作為旅游業(yè)的第一代網(wǎng)上銷售系統(tǒng)，只提供單個(gè)集團(tuán)或企業(yè)的在線預(yù)訂服務(wù)?！爱a(chǎn)品與服務(wù)”這個(gè)部分包括了價(jià)值定位、目標(biāo)市場(chǎng)及企業(yè)能力這三個(gè)元素。4在線旅游商業(yè)模式發(fā)展進(jìn)程Dubosso（2002)該商業(yè)模式首創(chuàng)于美國(guó)，主要經(jīng)營(yíng)酒店預(yù)定、機(jī)票預(yù)定、汽車(chē)租賃以及目的地景區(qū)合作等業(yè)務(wù)，以相對(duì)固定的產(chǎn)品量和價(jià)格獲得相應(yīng)的商品，在線旅游服務(wù)商作為中間銷售商擁有定價(jià)權(quán)利，向消費(fèi)者提供模糊信息，利不對(duì)稱信息的競(jìng)價(jià)拍賣(mài)行為賺取商品差價(jià)。商業(yè)模式與在線旅行服務(wù)在線旅行服務(wù)充分的信息供應(yīng)、大量的評(píng)論、社區(qū)類網(wǎng)站，開(kāi)放式的平臺(tái)，使得旅游者可以足不出戶就了解大量的旅行及其相關(guān)信息。這種商業(yè)模式的交易營(yíng)業(yè)收入較低，但是收益穩(wěn)定，如攜程、Expedk、去哪兒網(wǎng)等。商業(yè)模式是一個(gè)概念性的工具，它包括一組元素和它們之間的關(guān)系,并可以表示公司獲利邏輯（企業(yè)如何創(chuàng)造、傳遞和獲取價(jià)值的？）雖然EDI不是真正意義的在線旅行服務(wù)模式，卻奠定了未來(lái)旅游業(yè)線上服務(wù)的技術(shù)基礎(chǔ)。PaulTimmers(1998，1999)MichaelRappa典型的網(wǎng)站代表有Kayak、去哪兒網(wǎng)等。在線旅行服務(wù)商業(yè)模式即采用在線旅行服務(wù)模式進(jìn)行服務(wù)的企業(yè)，是在線旅行服務(wù)企業(yè)進(jìn)行價(jià)值創(chuàng)造的內(nèi)在機(jī)制，是在內(nèi)外部資源與條件明確的前提下實(shí)現(xiàn)企業(yè)經(jīng)營(yíng)運(yùn)作的結(jié)構(gòu)體系，是在整合多方資源的情況下為顧客提供價(jià)值增加的產(chǎn)品與服務(wù)而獲取超額利潤(rùn)的戰(zhàn)略創(chuàng)新。電子商務(wù)模式的盈利比較穩(wěn)定，由于網(wǎng)絡(luò)的力量，價(jià)格差異不明顯，盈利空間較小。其所提供的服務(wù)更加人性化，更符合市場(chǎng)需要。1.1關(guān)于商業(yè)模式:

包含哪些要素？要素之間的關(guān)系？商業(yè)模式是指一個(gè)完整的產(chǎn)品、服務(wù)和信息流體系，包括每一個(gè)參與者和其在其中起到的作用，以及每一個(gè)參與者的潛在利益和相應(yīng)的收益來(lái)源和方式“在分析商業(yè)模式過(guò)程中，主要關(guān)注一類企業(yè)在市場(chǎng)中與用戶、供應(yīng)商、其他合作辦的關(guān)系，尤其是彼此間的物流、信息流和資金流。PaulTimmers(1998，1999)公司為自己、供應(yīng)商、合作伙伴及客戶創(chuàng)造價(jià)值的決定性來(lái)源。Afuah&Tucci(2000)RussellThomas(2001)Dubosso（2002)MichaelRappa(2004)商業(yè)模式是開(kāi)辦一項(xiàng)有利可圖的業(yè)務(wù)及所涉及流程、客戶、供應(yīng)商、渠道、資源和能力的總體構(gòu)造。商業(yè)模式是企業(yè)為了進(jìn)行價(jià)值創(chuàng)造、價(jià)值營(yíng)銷和價(jià)值提供所形成的企業(yè)結(jié)構(gòu)及其合作伙伴網(wǎng)絡(luò)一種能夠?yàn)槠髽I(yè)帶來(lái)收益的模式。商業(yè)模式明確了一個(gè)公司開(kāi)展什么樣的活動(dòng)來(lái)創(chuàng)造價(jià)值、在價(jià)值鏈中如何選取上游和下游伙伴中的位置以及與客戶達(dá)成產(chǎn)生收益的安排類型。提高效率，優(yōu)化資源配置1.1關(guān)于商業(yè)模式:包含哪些要素？商業(yè)模式畫(huà)布1.1關(guān)于商業(yè)模式Osterwalder(2004，2011)商業(yè)模式是一個(gè)概念性的工具，它包括一組元素和它們之間的關(guān)系,并可以表示公司獲利邏輯（企業(yè)如何創(chuàng)造、傳遞和獲取價(jià)值的？）BusinessModelCanvas將這一概念清晰化，并使得整個(gè)制定過(guò)程更為生動(dòng)。Canvas由9個(gè)方格組成。為誰(shuí)提供-------------------------用戶模式如何提供-------------------------運(yùn)營(yíng)模式提供什么-------------------------產(chǎn)品模式成本、收益-------------------------收入模式商業(yè)模式畫(huà)布1.1關(guān)于商業(yè)模式Osterwalder(20線上旅行服務(wù)的商業(yè)模式全面資料課件

PartTwo在線旅行服務(wù)商業(yè)模式模型發(fā)展進(jìn)程發(fā)展趨勢(shì)多樣化運(yùn)營(yíng)特征PartTwo模型發(fā)展進(jìn)程發(fā)展趨勢(shì)多樣化運(yùn)營(yíng)特征02030401價(jià)值對(duì)象資源配置盈利模式在線旅行服務(wù)商業(yè)模式即采用在線旅行服務(wù)模式進(jìn)行服務(wù)的企業(yè)，是在線旅行服務(wù)企業(yè)進(jìn)行價(jià)值創(chuàng)造的內(nèi)在機(jī)制，是在內(nèi)外部資源與條件明確的前提下實(shí)現(xiàn)企業(yè)經(jīng)營(yíng)運(yùn)作的結(jié)構(gòu)體系，是在整合多方資源的情況下為顧客提供價(jià)值增加的產(chǎn)品與服務(wù)而獲取超額利潤(rùn)的戰(zhàn)略創(chuàng)新。它是一種基于互聯(lián)網(wǎng)電子商業(yè)的商業(yè)模式，是基于網(wǎng)絡(luò)環(huán)境和信息技術(shù)的一種新型的旅游企業(yè)運(yùn)作方式。

2.1在線旅行服務(wù)商業(yè)模式模型產(chǎn)品與服務(wù)02030401價(jià)值對(duì)象資源配置盈利模式在線旅行服務(wù)商業(yè)模式1價(jià)值對(duì)象是指在線旅行服務(wù)商在某個(gè)商業(yè)模式下需要選擇的價(jià)值交換的對(duì)象。Hamel（2000)認(rèn)為，價(jià)值對(duì)象決定了企業(yè)產(chǎn)品及市場(chǎng)范圍，描述公司在何處從事競(jìng)爭(zhēng)，包含哪些顧客、哪些地理區(qū)域、哪些產(chǎn)品區(qū)隔。在線旅行服務(wù)商要考慮企業(yè)是為哪些領(lǐng)域的哪些顧客提供產(chǎn)品和服務(wù)的，明確了市場(chǎng)細(xì)分與目標(biāo)顧客群有助于企業(yè)為顧客提供有差異的價(jià)值從而創(chuàng)造更多的價(jià)值。同時(shí)，價(jià)值對(duì)象包括顧客體驗(yàn)和顧客忠誠(chéng)兩部分，他們不僅為“產(chǎn)品與服務(wù)”提供反饋信息便于企業(yè)改進(jìn)與創(chuàng)新，同時(shí)為“盈利模式”提供收入來(lái)源，為“資源配置”提供客戶資源。只有全面剖析在線旅行服務(wù)企業(yè)的價(jià)值對(duì)象，企業(yè)商業(yè)模式的整體定位才會(huì)出現(xiàn)，價(jià)值對(duì)象也就成為了模式中最基本的架構(gòu)要素。價(jià)值對(duì)象

2.1在線旅行服務(wù)商業(yè)模式模型1價(jià)值對(duì)象是指在線旅行服務(wù)商在某個(gè)商業(yè)模式下需要選擇的價(jià)值交產(chǎn)品與服務(wù)實(shí)際上是企業(yè)提供給顧客的特定利益組合，也就是企業(yè)提供哪些利益給顧客，如何與競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手區(qū)分開(kāi)?！爱a(chǎn)品與服務(wù)”這個(gè)部分包括了價(jià)值定位、目標(biāo)市場(chǎng)及企業(yè)能力這三個(gè)元素。這個(gè)部分通過(guò)市場(chǎng)營(yíng)銷與“客戶關(guān)系”建立聯(lián)系，同時(shí)接受“客戶關(guān)系”提供的反饋信息?！爱a(chǎn)品與服務(wù)”是基于“資源配置”，并接受其提供的資源。在線旅行服務(wù)商為顧客提供何種產(chǎn)品與服務(wù)是為企業(yè)和顧客創(chuàng)造價(jià)值的核心。432產(chǎn)品與服務(wù)資源配置盈利模式盈利模式是指在線旅行服務(wù)商采用哪種收入機(jī)制來(lái)實(shí)現(xiàn)其經(jīng)營(yíng)收入，這是企業(yè)經(jīng)營(yíng)的最終目的。在線旅行服務(wù)商的收入來(lái)源較之傳統(tǒng)旅游企業(yè)的收入來(lái)源有所不同，通常采用不用盈利模式的組合來(lái)獲取收益。常見(jiàn)的在線旅行服務(wù)商的收入方式有廣告、點(diǎn)擊量、傭金等方式。商業(yè)模式四個(gè)部分整體上的最終目標(biāo)都是為了是實(shí)現(xiàn)企業(yè)的持續(xù)良性盈利。資源配置是指在線旅行服務(wù)商如何合理配置企業(yè)可以獲得和控制的內(nèi)外部資源使其轉(zhuǎn)化為產(chǎn)品與服務(wù)，為企業(yè)和顧客創(chuàng)造價(jià)值。對(duì)于在線旅行服務(wù)商來(lái)說(shuō)，資源配置可以是配置一種資源，也可以是配置一條產(chǎn)業(yè)鏈。旅游業(yè)自身的特性決定了資源配置在在線旅行服務(wù)商業(yè)模式中的重要意義。在線旅行服務(wù)企業(yè)作為網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)，必然要綜合各方面的線上線下資源為自己所用。

2.1在線旅行服務(wù)商業(yè)模式模型產(chǎn)品與服務(wù)實(shí)際上是企業(yè)提供給顧客的特定利益組合，也就是企業(yè)提整體性與系統(tǒng)性

2.2在線旅行服務(wù)商業(yè)模式運(yùn)營(yíng)特征全天候全方位運(yùn)營(yíng)交易透明化，信息更加對(duì)稱在線旅行服務(wù)商業(yè)模式是一個(gè)整體的、系統(tǒng)的概念，而不僅僅是一個(gè)單一的組成因素。如收入模式，向客戶提供的價(jià)值，組織架構(gòu)等，這些都是商業(yè)模式的重要組成部分，但并非全部。各個(gè)組成部分之間必須有內(nèi)在聯(lián)系，這個(gè)內(nèi)在聯(lián)系把各組成部分有機(jī)地關(guān)聯(lián)起來(lái)，使它們互相支持，共同作用，形成一個(gè)良性的循環(huán)。網(wǎng)絡(luò)經(jīng)濟(jì)是全天候運(yùn)作的經(jīng)濟(jì)。由于信息網(wǎng)絡(luò)每天24小時(shí)都在運(yùn)轉(zhuǎn)中，基于信息網(wǎng)絡(luò)的在線旅行服務(wù)可以24小時(shí)不間斷地隨時(shí)隨地的為消費(fèi)者提供相關(guān)服務(wù)，不受時(shí)間、地點(diǎn)等條件的限制。在線旅行服務(wù)充分的信息供應(yīng)、大量的評(píng)論、社區(qū)類網(wǎng)站，開(kāi)放式的平臺(tái)，使得旅游者可以足不出戶就了解大量的旅行及其相關(guān)信息。交易市場(chǎng)的虛擬性使生產(chǎn)者、經(jīng)營(yíng)者與消費(fèi)者的直接溝通成為可能，從而使其具有很強(qiáng)的直接性和低成本運(yùn)作特點(diǎn)。提高效率，優(yōu)化資源配置在線旅行服務(wù)商業(yè)模式是一個(gè)相關(guān)利益群體緊密結(jié)合的合作平臺(tái)，將傳統(tǒng)旅游業(yè)中的人流、物流、信息流、資金流的傳遞方式利用網(wǎng)絡(luò)技術(shù)加以系統(tǒng)整合，極大的縮短了交易成本和交易時(shí)間，提高效率。整體性與系統(tǒng)性2.2在線旅行服務(wù)商業(yè)模式運(yùn)營(yíng)特征全天候代理商服務(wù)商業(yè)模式單一預(yù)定模式社交媒體化的商業(yè)模式在線旅游市場(chǎng)的規(guī)模龐大，且有著巨大潛力，面對(duì)此前景，國(guó)內(nèi)外在線旅游企業(yè)紛紛展開(kāi)競(jìng)爭(zhēng)，多種各樣的商業(yè)模式出現(xiàn)，并向多樣化發(fā)展2.3在線旅游服務(wù)商業(yè)模式多樣化這種商業(yè)模式比較多見(jiàn)，在線旅游企業(yè)充當(dāng)著中間銷售商的角色，為用戶和產(chǎn)品供應(yīng)商提供交易服務(wù)，同時(shí)在交易中提取一定比例的傭金。這種商業(yè)模式的交易營(yíng)業(yè)收入較低，但是收益穩(wěn)定，如攜程、Expedk、去哪兒網(wǎng)等。將旅游體驗(yàn)的各個(gè)內(nèi)容進(jìn)行細(xì)分，有專門(mén)只負(fù)責(zé)酒店預(yù)定的網(wǎng)站、只負(fù)責(zé)租車(chē)預(yù)定的網(wǎng)站和只預(yù)定訂機(jī)票的網(wǎng)站等，如只提供酒店預(yù)定服務(wù)的Agoda和Booking等，只提供租車(chē)服務(wù)的Avis、一_租車(chē)等。該模式的利潤(rùn)主要來(lái)自于傭金收入。該模式通過(guò)互聯(lián)網(wǎng)進(jìn)行旅游點(diǎn)評(píng)和游記攻略等旅游信息的分享，新穎的社交互動(dòng)分享聚集大量的目標(biāo)群，同時(shí)利用聚眾效應(yīng)進(jìn)行內(nèi)容展示和廣告植入，其主要利潤(rùn)就來(lái)源于此。此新型在線旅游企業(yè)盈利模式的代表企業(yè)有T、窮游網(wǎng)、螞蜂窩。代理商服務(wù)商業(yè)模式單一預(yù)定模式社交媒體化的商業(yè)模式在線旅游市由于傳統(tǒng)旅游業(yè)掌握著較大比例的資源，電商模式的優(yōu)勢(shì)使得傳統(tǒng)旅行社考慮在線化服務(wù)，利用網(wǎng)絡(luò)把線下產(chǎn)品線上銷售，實(shí)現(xiàn)線上和線下的雙渠道銷售。在今后的旅游市場(chǎng)旅游企業(yè)的線上和線下雙向融合的雙渠道經(jīng)營(yíng)模式足必然趨勢(shì)。電子商務(wù)模式的盈利比較穩(wěn)定，由于網(wǎng)絡(luò)的力量，價(jià)格差異不明顯，盈利空間較小。電子商務(wù)發(fā)展模式該模式集成了眾多在線旅游服務(wù)商業(yè)模式的優(yōu)勢(shì)和特點(diǎn)，這種模式的代表企業(yè)為世界邦旅行網(wǎng)。世界邦通過(guò)定位自助游和國(guó)外游，提供全程代訂，以一站式出境自助游服務(wù)為基本出發(fā)點(diǎn)，利用其自身電商平臺(tái)集成國(guó)外各地優(yōu)質(zhì)旅游服務(wù)供應(yīng)商，同時(shí)，激勵(lì)、鼓勵(lì)旅游達(dá)人分卓有價(jià)值的旅游信息資訊，互動(dòng)交流、共同分享旅行經(jīng)驗(yàn)，進(jìn)行媒體化的分享模式，并通過(guò)全程代訂，以全權(quán)代理模式實(shí)現(xiàn)商業(yè)集成化操作。平臺(tái)集成模式該模式對(duì)商品價(jià)格進(jìn)行搜索比較服務(wù)，從而可以得到某家在線旅游網(wǎng)站提供的最便宜的旅游商品。旅游搜索網(wǎng)站提供搜索比價(jià)服務(wù)，通過(guò)低價(jià)吸引并集聚眾多的旅游消費(fèi)者，產(chǎn)生流量，再利用聚眾效應(yīng)進(jìn)行廣告植入和內(nèi)容展示，其盈利就來(lái)源于傭金和廣告收入。典型的網(wǎng)站代表有Kayak、去哪兒網(wǎng)等。搜索比價(jià)模式即NYOP商業(yè)模式。該商業(yè)模式首創(chuàng)于美國(guó)，主要經(jīng)營(yíng)酒店預(yù)定、機(jī)票預(yù)定、汽車(chē)租賃以及目的地景區(qū)合作等業(yè)務(wù)，以相對(duì)固定的產(chǎn)品量和價(jià)格獲得相應(yīng)的商品，在線旅游服務(wù)商作為中間銷售商擁有定價(jià)權(quán)利，向消費(fèi)者提供模糊信息，利不對(duì)稱信息的競(jìng)價(jià)拍賣(mài)行為賺取商品差價(jià)。該模式單筆交易的收益比較高，代表企業(yè)是Priceline公司。用戶自主出價(jià)模式2.3在線旅游服務(wù)商業(yè)模式多樣化由于傳統(tǒng)旅游業(yè)掌握著較大比例的資源，電商模式的優(yōu)勢(shì)使得傳統(tǒng)旅在線旅行服務(wù)商業(yè)模式之EDI時(shí)代在線旅行服務(wù)商業(yè)模式之CRS時(shí)代在線旅行服務(wù)商業(yè)模式之GDS時(shí)代2.4在線旅游商業(yè)模式發(fā)展進(jìn)程在線旅行服務(wù)商業(yè)模式之Internet時(shí)代在線旅行服務(wù)商業(yè)模式之EDI時(shí)代在線旅行服務(wù)商業(yè)模式在線旅行服務(wù)商業(yè)模式萌生于互聯(lián)網(wǎng)誕生之前的電子數(shù)據(jù)交換（EDI）時(shí)代。EDI（ElectronicDataInterchange）產(chǎn)生于20世紀(jì)60年代末，是將業(yè)務(wù)文件按一個(gè)公認(rèn)的標(biāo)準(zhǔn)從一臺(tái)計(jì)算機(jī)傳輸?shù)搅硪慌_(tái)計(jì)算機(jī)上去的電子傳輸方法，以期提高數(shù)據(jù)傳輸?shù)臏?zhǔn)確性和提高工作效率。然而，EDI作為一種滿足企業(yè)需要發(fā)展起來(lái)的技術(shù)手段，與普通公眾一直無(wú)緣。雖然EDI不是真正意義的在線旅行服務(wù)模式，卻奠定了未來(lái)旅游業(yè)線上服務(wù)的技術(shù)基礎(chǔ)。2.4在線旅游商業(yè)模式發(fā)展進(jìn)程在線旅行服務(wù)商業(yè)模式之EDI時(shí)代20世紀(jì)六七十年代，用于旅游業(yè)的計(jì)算機(jī)預(yù)定系統(tǒng)（CentralReservationSystem，簡(jiǎn)稱CRS）開(kāi)始發(fā)展。CRS是旅游業(yè)的第一代網(wǎng)上銷售系統(tǒng)，也