《網(wǎng)店運營基礎(chǔ)》同步測試習(xí)題及答案模塊一：網(wǎng)店開設(shè)一、單項選擇題1.電商法于2019年開始實施，法規(guī)要求淘寶店必須要辦營業(yè)執(zhí)照嗎？（A）A.需要辦理，個別情況除外B.不需要辦理C.是否需要辦理取決于經(jīng)營類目D.是否需要辦理看賣家的個人意愿.在網(wǎng)上開店首先要考慮的是？（B）A.貨源B.平臺C.建立法律防火墻D.產(chǎn)品種類.一個身份證只能創(chuàng)建一個淘寶店鋪嗎？（A）A,只能創(chuàng)建一個淘寶店鋪B.可創(chuàng)建多個淘寶店鋪C.可以在不同的平臺分別建議店鋪D.可以同時創(chuàng)建淘寶店和閑魚.速賣通個體工商戶或企業(yè)身份均可開店嗎？（A）A.可以開店B.僅企業(yè)C.僅個體工商戶D,都不可以.下面不屬于速賣通店鋪的是(D)A.官方店B.專賣店C.專營店D.自營店二、多項選擇題1.開淘寶店不需要進行主體登記的是(ABC)A.個人銷售自產(chǎn)農(nóng)副產(chǎn)品B.家庭手工業(yè)產(chǎn)品C.個人利用自己的技能從事依法無須取得許可的便民勞務(wù)活動D.從事大額交易活動的電子商務(wù)經(jīng)營者2.網(wǎng)絡(luò)商品經(jīng)營者和網(wǎng)絡(luò)服務(wù)經(jīng)營者向消費者提供商品或者服務(wù)，應(yīng)當(dāng)遵守的法律包括(ABD)A.《電子商務(wù)法》B.《消費者權(quán)益保護法》C.《廣告法》D.《產(chǎn)品質(zhì)量法》.下列商業(yè)行為中受《電子商務(wù)法》制約的是(ABC)A微商B代購C.網(wǎng)絡(luò)直播D.平臺店鋪.在注冊亞馬遜賬號時，需要填寫的信息有(ABCD)A.電子郵箱地址B.您個人或者公司的名稱、地址、聯(lián)系方式C.可以支付美元的雙幣信用卡(Visa等)D.可以聯(lián)系到您的電話號碼三、判斷題.阿里巴巴網(wǎng)(http:〃)是貨源平臺。(4).《電子商務(wù)法》實施之后，淘寶個人店也要像實體店的個體戶一樣，辦理營業(yè)執(zhí)照。(<).電子商務(wù)平臺必須按照規(guī)定向市場監(jiān)督管理部門報送平臺內(nèi)經(jīng)營者的身份信息，提示未辦理市場主體登記的經(jīng)營者依法辦理登記。否則最高處10萬罰款。(X).電商運營必須稅務(wù)登記，平臺交易信息保存不少于三年。(4).網(wǎng)絡(luò)商品經(jīng)營者和網(wǎng)絡(luò)服務(wù)經(jīng)營者提供商品或者服務(wù)，應(yīng)當(dāng)遵守《商標(biāo)法》、

《反不正當(dāng)競爭法》、《企業(yè)名稱登記管理規(guī)定》等法律、法規(guī)和規(guī)章的規(guī)定，不得侵犯他人的注冊商標(biāo)專用權(quán)、企業(yè)名稱權(quán)等權(quán)利。(X)模塊二：網(wǎng)店裝修一、單項選擇題1.Banner最主要功能是(B)A.突出企業(yè)形象B.信息傳達C.美化版面設(shè)計D.樹立企業(yè)形象.視覺識別系統(tǒng)的簡稱是（C）A.MI B.CIC.VI D.BI.制作頁面時，文字的排版將直接影響整體設(shè)計，其中內(nèi)文的使用（C）。A.可任意使用字體 B.只能使用2種字體C.字體不能超過3種 D.字體不能超過5種.以文字為主要表現(xiàn)方式的海報的特點是（C）,直觀可讀，被廣泛應(yīng)用。A.直接表現(xiàn) B.形象 C.信息明確 D.產(chǎn)生直覺記憶效果.優(yōu)秀的店標(biāo)設(shè)計，除了應(yīng)具備（C）這一店標(biāo)基本功能外，還應(yīng)具備藝術(shù)性和科學(xué)性。A.普識性 B.介紹性C.識別性D.傳播性二、多項選擇題[Banner構(gòu)圖分類包括（ABCD）。A.兩欄結(jié)構(gòu)B.三欄結(jié)構(gòu) C.上下結(jié)構(gòu)D.組合結(jié)構(gòu).網(wǎng)店店標(biāo)包含的基本元素有（BD）。A.中/英文店鋪名稱 B.符合店鋪定位的形式表現(xiàn)C.執(zhí)行標(biāo)準(zhǔn) D.品牌廣告語.下列屬于網(wǎng)店裝修的作用的是（ABCD）OA.提升品牌形象、提升信任度B.提升商品品質(zhì)，增強用戶提體驗提圖易用性C.增加訪問頁面數(shù)D.增加停留時間.品牌文化頁面的四大模塊是（ABCD）。A.品牌背書B,品牌價值C.品牌發(fā)展D.品牌愿景.怎樣設(shè)計店標(biāo)才能更有價值（AD）A.必須有一定的寓意 B.LOGO顏色必須準(zhǔn)確C.定位準(zhǔn)確 D.易于傳播三、判斷題L店標(biāo)一旦確定下來，就不應(yīng)隨意改動。因為店標(biāo)是最具有信息傳達功能的視覺元素，長期使用固定店標(biāo)有利于店鋪的宣傳，加深消費者對店鋪的印象。（＜）2.廣告圖設(shè)計中過于修飾的形式會減弱傳達，過多細(xì)節(jié)會對主題造成干擾。（V）3.Banner寬度有750像素和950像素兩種可選尺寸。（x）.自定義頁面就是由店主自行設(shè)計的頁面。（V）.商品詳情頁由商品圖片、商品價格和商品詳情描述組成。（x）模塊三：網(wǎng)店基礎(chǔ)操作一、單項選擇題.商品上下架在日常運營中作用很大，利用好寶貝的（A）,可以帶來短期排名提升。A.上下架時間 B.上下架數(shù)量C.上下架地點 D.上下架技巧.電商營銷活動多種多樣，從促銷活動的范圍來看，分為店鋪促銷活動和（B）。A.淘寶促銷活動 B.平臺促銷活動C.亞馬遜促銷活動D.速賣通促銷活動C.亞馬遜促銷活動.PrimeDay是（C）平臺常用的促銷活動。A.淘寶 B.速賣通C.亞馬遜 D.唯品會.訂單管理流程是從訂單的創(chuàng)建到完成的整個流程，分為（D）、訂單確認(rèn)、通知配貨和發(fā)貨四個階段。A.記錄訂單 B.分析訂單C.檢查訂單 D.審核訂單.一個優(yōu)秀的商品標(biāo)題不僅要能向買家介紹商品的特征，傳達商品的有效信息，還要盡可能的包含更多高相關(guān)性的（A）,以提高商品搜索量和瀏覽量,進而帶動銷量。A.關(guān)鍵詞 B.屬性C.類目 D.概念二、多項選擇題.商品發(fā)布的核心內(nèi)容主要包括商品標(biāo)題撰寫和（ABCD）oA.商品圖片優(yōu)化 B.商品屬性填寫C.商品賣點提煉 D.商品詳情頁設(shè)計.標(biāo)題撰寫時（ABC）情況需要避免。A.濫用關(guān)鍵詞 B.使用極限詞C.使用別人的品牌詞 D.使用形容詞.優(yōu)質(zhì)商品屬性所具備的特質(zhì)包括（AB）。C.適當(dāng)夸張A.真實有效 B.盡C.適當(dāng)夸張D.與標(biāo)題無關(guān).以下屬于常見的淘寶平臺活動的有（ABC）oA.淘金幣 B.天天特價C.聚劃算 D.購優(yōu)惠.以下適合淘寶搭配套餐促銷的商品有（ABC）。A.服裝類 B.化妝品類C.零食類 D.文具類三、判斷題.淘寶平臺標(biāo)題欄允許最多輸入60個字符，即30個漢字。（弋）.淘寶搜索引擎的下拉框是一種非常簡便、快速的找詞方法。（＜）.包郵、特價、正品、活動促銷等都屬于營銷關(guān)鍵詞。（V）.寶貝標(biāo)題只給搜索引擎看。（x）.關(guān)鍵詞的分詞對于標(biāo)題優(yōu)化沒有影響。（x）模塊四：網(wǎng)店客戶服務(wù)一、單項選擇題.以下屬于售后客服應(yīng)該具備的溝通基本思路，可以更好的進行售后溝通，提升客戶的購物體驗并挽留住客戶的是（C）。A.給予解決方案一緩和氣氛一致歉B.衡量判定售后問題一致歉一緩和溝通氛圍C.致歉一衡量判定售后問題嚴(yán)重性一緩和溝通氛圍一給予解決方案D.緩和溝通氛圍一衡量判定問題嚴(yán)重性一給予解決方案.買家因物流原因給出了差評，售后客服如何回復(fù)該差評更為合適？（C）A.誠懇向消費者道歉B.解釋物流問題的確沒辦法控制C.如實解釋物流具體原因D.推卸說明物流問題不是賣家的責(zé)任（A）系統(tǒng)在信息收集包括基本數(shù)據(jù)、消費數(shù)據(jù)、行為數(shù)據(jù)、營銷數(shù)據(jù)四個模塊。A.CRMB.windowsC.QQ D.郵箱4.顧客對價格不滿的意愿包括以下兩種：一種是無意購買，討價還價只是借口；另一種是購買意愿強烈，希望價格能有所優(yōu)惠。當(dāng)面對這類顧客異議時，客服需要（B）。A.一味降價滿足顧客B.在價格最低的情況下，需要堅持商品價格，可以通過贈送小禮品、優(yōu)惠券、店鋪VIP的方式，彌補顧客內(nèi)心的失落感C.未經(jīng)店長同意，私自降價D.推薦其他符合顧客價格預(yù)期的產(chǎn)品，來代替價格過高的產(chǎn)品5.下面不屬于顧客因為對產(chǎn)品不滿而進行投訴的情況的是（D）。A.對商品質(zhì)量不滿B.對商品描述不符導(dǎo)致與顧客期望值不符產(chǎn)生的不滿C.商品使用效果與描述不符產(chǎn)生的不滿。D.對產(chǎn)品的售后服務(wù)不滿二、多項選擇題L科科是某美妝專營店的售前客服，很多人喜歡跟科科討價還價，針對此類喜歡議價的買家，科科應(yīng)該怎么做才能保證既可以促成交易又可以讓消費者得到更好的服務(wù)？(ABCD)A.告訴買家如果成交的話可以贈送優(yōu)惠券、贈品B.告訴買家店鋪有活動滿減、滿送C.價格分解法：這一款產(chǎn)品每天用二次，平均下來才L3元/次D.與買家溝通，用產(chǎn)品的本身價值去打動消費者2.售前客服在接待的過程中經(jīng)常遇到向消費者發(fā)了鏈接后沒有任何回復(fù)的現(xiàn)象,下列行為中屬于主動服務(wù)的是(AB)。A.主動詢問消費者對商品有什么疑問并幫忙答疑B.詳細(xì)說明一下產(chǎn)品附加值，給消費者參考C.不用管買家是否回復(fù)，自己的流程完成就可以D.一個小時不回復(fù)的話就可以直接關(guān)閉聊天界面.接待咨詢的注意事項包括(ABCD)OA.客服回復(fù)及時會給客戶留下好印象，客戶呼入的前6秒我們稱之為“黃金6秒”,只有迅速地回復(fù)客戶的咨詢，才能及時地留住客戶，獲得下一步向客戶推薦產(chǎn)品的機會。B.讓客戶在店鋪里留得更久的方法不是拼命向客戶推薦商品，而是能先和他們交朋友，試著去接近他們的內(nèi)心，才能讓客戶放下戒備產(chǎn)生信任。C.在體現(xiàn)我們專業(yè)服務(wù)形象的同時，千萬記得還要注意網(wǎng)絡(luò)交易安全，不要隨意接收客戶發(fā)來的文件和圖片，更不要打開沒有安全標(biāo)識的網(wǎng)絡(luò)鏈接。D.如果能在文字溝通中，適當(dāng)?shù)丶尤胗腥さ耐砬?，代替我們的表情展現(xiàn)在客戶面前，可以為我們的親和力加分，離成功更進一步。.客戶流失的原因有很多，當(dāng)客戶滿意度下降時，客服的挽回方法包括（ABC）oA.建立階梯會員制度，讓忠誠客戶享受更高折扣B.為提升會員購買頻率提供層級性的更高優(yōu)惠政策C.劃分商品矩陣，把利潤商品更多地用于會員權(quán)益D.將簽到有禮等營銷活動和新品調(diào)整、新品上架相結(jié)合。.售后服務(wù)在交易過程中處于至關(guān)重要的地位，下面屬于售后服務(wù)重要性的是（ABCD）oA.規(guī)避店鋪風(fēng)險B.降低負(fù)面影響C.增加關(guān)聯(lián)產(chǎn)品的銷量D.提升客戶滿意度三、判斷題.售后客服的績效考核都會涉及首次響應(yīng)時間，主要原因在于咨詢售后問題的更迫切地希望快速解決問題，一旦拖延將會引起投訴升級。（＜）.消費者咨詢一款面膜，客服科科直接為他推薦店鋪最熱賣的產(chǎn)品，她認(rèn)為熱銷產(chǎn)品更容易成交，可以提高自己的咨詢轉(zhuǎn)化率。（x）.當(dāng)顧客對客服的話語和服務(wù)不滿意時，客服需要及時向顧客道歉，不管問題出在哪一方。（＜）.客服觀察客戶是為了更好地做銷售，所以一定要促成交易。（x）.買家在首次下單后，賣家基本上可以收集到客戶的ID、姓名、聯(lián)系電話、收貨地址、成交金額、購買商品、數(shù)量等基本信息。（＜）模塊五：運營數(shù)據(jù)分析一、單項選擇題.生意參謀中的（A）以店鋪實時動態(tài)數(shù)據(jù)為切入點，提供實時數(shù)據(jù)的查詢與分析。A.實時直播 B.首頁 C.經(jīng)營分析 D.市場行情.亞馬遜評價體系中（B）的好壞，可以直接影響到該條Listing的曝光和排名。A.FeedbackB.ReviewC.DSR D.SR.淘寶DSR以（C）為一個評分周期。A.一年 B.90天 C.半年 D.30天.下面不屬于速賣通DSR要素的是（D）A.提供的商品描述的準(zhǔn)確性 B.溝通質(zhì)量及回應(yīng)速度C.物品運送時間合理性 D.賣家服務(wù)態(tài)度滿意度.亞馬遜review的星級評分根據(jù)（D）算法進行加權(quán)平均，最后得出星級數(shù)字。A.A8 B.A6 C.A7 D.A9二、多項選擇題.下面屬于淘寶站內(nèi)數(shù)據(jù)分析工具的是（AB）。A.阿里指數(shù) B.生意參謀 C.百度指數(shù) D.谷歌趨勢.淘寶DSR動態(tài)評分包括（ABC）三大要素。A描述相符DSR B.賣家服務(wù)態(tài)度DSRC.發(fā)貨速度DSR D.回應(yīng)速度DSR.下面屬于生意參謀模塊的是（ABD）A.行業(yè)指數(shù) B.實時直播 C.區(qū)域指數(shù) D.經(jīng)營分析.下面屬于Feedback作用的是(ABCD)Feedback為賣家的整體業(yè)務(wù)表現(xiàn)提供了非常有價值的數(shù)據(jù)Feedback評級會影響B(tài)uyBox的競爭C.如果賣家的平均Feedback評級低于亞馬遜的標(biāo)準(zhǔn)，他們的賬戶可能會被暫停銷售甚至直接關(guān)店，從而嚴(yán)重?fù)p害他們的賣家聲譽D.Feedback為客戶的購買決策提供重要的參考信息5.下面屬于第三方數(shù)據(jù)分析工具的有(AD)A.百度指數(shù) B.生意參謀 C.數(shù)據(jù)縱橫 D.谷歌趨勢三、判斷題.亞馬遜的客戶評價體系是只包含Review。(x).淘寶平臺的鉆石展位屬于免費流量。(x).Feedback是考核亞馬遜賣家賬戶表現(xiàn)的指標(biāo)之一。W).PV、UV代表店鋪及商品的受歡迎程度，所以這些數(shù)值越高，代表店鋪及商品越受歡迎，店鋪的知名度越高。W).Feedback是亞馬遜用戶對產(chǎn)品Listing本身做出的評價。(x)網(wǎng)店運營基礎(chǔ)期末試題及答案一、單選題（30道，每題1分，共計30分）1、有計劃地進行網(wǎng)店傳播推廣活動，最重要的是（D）,這樣才能有生意。A、增加商品的數(shù)量B、提高店鋪的裝修C、美化出售中的商品D、提高店鋪和商品的瀏覽量2、產(chǎn)品攝影，種類也還是很多的。首先用途上有印刷和網(wǎng)絡(luò)的區(qū)別,最終呈現(xiàn)畫面是大海報還是小圖也是有區(qū)別的，根據(jù)拍攝需求就有展示圖和創(chuàng)意圖的區(qū)別，一般店鋪拍攝屬于（B）oA、印刷圖B、網(wǎng)絡(luò)圖C、展示圖D、創(chuàng)意圖3、在電子商務(wù)平臺上買東西，顧客唯一能看到的就是商家拍攝的商品圖片。因此，商品拍攝就成為網(wǎng)店中重要的環(huán)節(jié)。很多人都覺得開網(wǎng)店拍產(chǎn)品要一臺很專業(yè)的相機，其實不然，相機只是條件之一，拍攝的技巧也是很關(guān)鍵，關(guān)于拍攝技巧，下列因素中不包括（D）因素。A、場景布置B、拍攝角度C、擺放位置D、后期處理4、現(xiàn)在雙11已經(jīng)成為了各大購物網(wǎng)站的必爭之日，例如2017年11月11日，京東天貓雙雙取得了驚人的成交額數(shù)據(jù)，請問京東當(dāng)天的成交額是（B）億。16821271138514715、商品的主圖通常是正方形，淘寶官方的建議是800px*800px—1200px*1200pxo我們用相機拍攝的照片通常為4：3比例，需要進行裁剪才能用于主圖。剪裁圖時，選擇裁剪工具，在選項欄中輸入主圖的尺寸（A）拖動鼠標(biāo)剪裁保存即可獲得適合的主圖。A、寬800px,高800px,分辨率72像素/英寸B、寬1200px,高1200px,分辨率300像素/英寸C、寬1200px,高800px,分辨率72像素/英寸D、寬800px,高1200px,分辨率300像素/英寸6、在2018年春節(jié)期間，以京東物流為代表的各大電商物流平臺紛紛漲價，假如大胡子在春節(jié)之后買了一款48元女士內(nèi)衣，請問在最終買單時大胡子一共要付（B）元A、54B、64C、48D、56【解析】京東物流在提價之后未滿49元的物品，加收郵費15元，所以大胡子購得此款內(nèi)衣共需支付64元7、在商品標(biāo)題中"數(shù)碼相機"和“大碼服飾”都屬于哪一類關(guān)鍵詞（B）A、品牌B、屬性C、促銷D、評價8、運營人員一般將商品發(fā)布管理工作分成（B）這三大步驟。A、商品的挑選、商品標(biāo)題的撰寫、完成商品發(fā)布B、商品標(biāo)題的撰寫、商品詳情頁的設(shè)計、完成商品發(fā)布C、商品標(biāo)題的撰寫、商品的分類整理、商品詳情頁頁面撰寫D、商品標(biāo)題的撰寫、商品詳情頁面的設(shè)計、商品的分類整理9、淘寶賣家必須遵守的基本義務(wù)是什么？（C）A、48小時發(fā)貨義務(wù)B、退換貨包郵義務(wù)C、如實描述D、全國發(fā)貨包郵義務(wù)10、如不包郵，一般選用日常運費模板，除指定地區(qū)外（B）A、默認(rèn)運費1kg內(nèi)10元，每增加1kg續(xù)費5元B、默認(rèn)運費1kg內(nèi)12元，每增加1kg續(xù)費5元。C、默認(rèn)運費1kg內(nèi)12元，每增加1kg續(xù)費3元D、默認(rèn)運費1kg內(nèi)10元，每增加1kg續(xù)費2元11、賣家應(yīng)于每個自然季度開始后幾個工作日內(nèi)就上季度淘寶支付的金額開出相應(yīng)的銷售發(fā)票？（B）A、5B、15C、30D、4512、廣告語中說的兩億人都在用的購物APP是指下列哪款A(yù)PP?（A）A、拼多多B、京東C、手機淘寶D、唯品會13、小吳家在秦嶺山下，最近家中的鮮核桃成熟，所以小吳打算開一家淘寶C店，現(xiàn)在需要對整個店鋪進行裝修，請問小吳的店鋪應(yīng)該設(shè)計成什么風(fēng)格呢？（C）A、主色調(diào)應(yīng)該為土黃色，一方面代表大山,一方面代表核桃皮的顏色，是一種樸實的鄉(xiāng)村風(fēng)B、主色調(diào)為白色，代表干凈純潔，白色簡潔大方C、主色調(diào)為綠色，加核桃綠葉點綴，這樣的風(fēng)格與鮮核桃相得益彰，表示鮮核桃新鮮、綠色、無公害D、主色調(diào)為橙色，設(shè)計一種活波歡快的風(fēng)格14、胖虎想在亞馬遜上經(jīng)營一家男裝店鋪，但是經(jīng)營半個月以外銷售額并不理想，胖虎想對其店鋪進行優(yōu)化，那么根據(jù)亞馬遜的店鋪規(guī)則,下列哪項優(yōu)化措施是錯誤的？（D）A、投放站內(nèi)CPC廣告B、使用秒殺、促銷、優(yōu)惠券等促銷工具C、優(yōu)化成本結(jié)構(gòu)，提供有競爭力的售價D、雇傭水軍進行刷單操作，提高排名15、支付寶公司從2004年建立開始，始終以"信任”作為產(chǎn)品和服務(wù)的核心。旗下有“支付寶”與（B）兩個獨立品牌。A、余額寶B、支付寶錢包C、招財寶D、二維碼支付【解析】支付寶公司從2004年建立開始，始終以“信任”作為產(chǎn)品和服務(wù)的核心。旗下有“支付寶”與"支付寶錢包”兩個獨立品牌。自2014年第二季度開始成為當(dāng)前全球最大的移動支付廠商。16、小清在小區(qū)開了小賣部，其中的常見飲料XX可樂看到平時周圍的商店都是賣3、5元一瓶，于是她也不做變化，同樣標(biāo)價3、5元出售。請問她現(xiàn)在使用的是什么定價方法？（C）A、自產(chǎn)自銷自有品牌的特色貨B、消費者心理定價法C、習(xí)慣定價法D、最小單位定價法17、直通車數(shù)據(jù)中的三天轉(zhuǎn)化數(shù)據(jù)是指（B）A、鏈接點擊發(fā)生后三日內(nèi)產(chǎn)生的購買、收藏等數(shù)據(jù)B、鏈接點擊發(fā)生當(dāng)天開始三日內(nèi)產(chǎn)生的購買、收藏等數(shù)據(jù)C、鏈接被推廣后三日內(nèi)產(chǎn)生的購買、收藏等數(shù)據(jù)D、鏈接被推廣當(dāng)天開始三日內(nèi)生產(chǎn)的購買、收藏等數(shù)據(jù)18、一個店鋪中最能帶來利益的“鎮(zhèn)店之寶”通常是：（B）A、能帶來大量流量和成交轉(zhuǎn)化率的低價爆款B、接受度高成交率高的中等價位C、體現(xiàn)品質(zhì)，能提升店鋪檔次的高價貨D、自產(chǎn)自銷自有品牌的特色貨19、下列標(biāo)題的核心詞是哪個？（C）駱駝運動鞋男跑步鞋2018春夏新款男鞋子輕便減震耐磨休閑跑鞋男A、駱駝B、跑步鞋C、運動鞋D、休閑跑鞋20、使用（A）功能，詳細(xì)了解客戶的訪問軌跡、訪客地區(qū)、進店時間、停留時間、入店來源，探索客戶的關(guān)注范圍和行為規(guī)律。A、“顧客跟蹤”B、實時概況C、實時訪客排行D、實時交易排行21、針對不同的推廣頁面，關(guān)鍵詞的設(shè)置上也有所不同，下列描述中哪一項是錯誤的？（D）A、對于店鋪已有導(dǎo)航頁面（如首頁）：可選擇與自有品牌、店內(nèi)風(fēng)格、主營類目等相關(guān)的泛詞B、對于店內(nèi)寶貝集合頁面:可選擇設(shè)置與搜索詞相關(guān)的精準(zhǔn)關(guān)鍵詞,或者可選擇設(shè)置分類類目相關(guān)的關(guān)鍵詞C、對于自定義頁面：可選擇與頁面內(nèi)容相關(guān)的關(guān)鍵詞D、對于店鋪首頁：可選擇全網(wǎng)熱門品牌詞22、以下哪個內(nèi)容可以用于店鋪推廣的推廣信息：（B）A、推廣信息內(nèi)出現(xiàn)激發(fā)消費者搶購心理的時限性文案,如最后一天,僅限今日B、推廣信息內(nèi)出現(xiàn)聚劃算文案或LOGG,且經(jīng)過資質(zhì)確認(rèn)C、推廣信息內(nèi)出現(xiàn)公益類活動D、推廣信息內(nèi)出現(xiàn)二手閑置，彩票，機票，活體寵物類商品23、請問在我們選擇經(jīng)營什么產(chǎn)品的時候，以下哪個選項是無法幫助到我們的：（A）。A、淘寶指數(shù)B、阿里指數(shù)C、生意參謀D、選詞助手【解析】淘寶指數(shù)已經(jīng)關(guān)閉，無法提供服務(wù)24、趙先生在1688的選取一件代發(fā)作為貨源然后在淘寶開店，為了方便，他習(xí)慣是在入貨價的基礎(chǔ)上加20%標(biāo)價。請問他這種屬于我們學(xué)習(xí)過的哪種定價方式？（C）A、最小單位定價法B、成本加成定價法C、安全定價法D、組合定價法25、一般那些寫自己的淘寶故事的帖子都屬于（B）,他們會假裝“無意中”在故事里透露自己店鋪的一些經(jīng)營情況。A、贊助贊助式廣告B、植入式廣告C、插播式廣告D、文本鏈接廣告26、注冊淘寶多久才可以在論壇說話？（C）A、1天B、3天C、7天D、10天【解析】新用戶注冊淘寶兩個小時后可以在幫派中回復(fù)帖子，注冊一周后可以在論壇發(fā)帖。27、以下說法錯誤的是？（C）A、電擊槍，仿版A貨，是禁止在淘寶銷售的B、淘寶售賣的非初級農(nóng)副產(chǎn)品食品（如農(nóng)家米粉、肉醬），需要提供食品流通許可證C、任何一家有營業(yè)執(zhí)照的合法公司，都可以在天貓開店D、淘寶企業(yè)店和個人店，開店需要提供的資質(zhì)是不一樣的28、淘寶客傭金指的是該商品的（A）。A、單價x傭金比率B、購買數(shù)量x傭金比率C、查看次數(shù)x傭金比率D、點擊商品x傭金比率29、作為一名客服人員，有顧客問：這件衣服這么貴，你這里是否有折扣呢？最佳的回復(fù)是哪個（A）oA、親，我們的產(chǎn)品已經(jīng)是折后價了，很實惠的，并且質(zhì)量有保證B、親，我們的產(chǎn)品是官方統(tǒng)一定價，沒有任何優(yōu)惠C、親，如果您覺得這件價位偏高，您可以選擇其他較為優(yōu)惠的款D、親，這件衣服我們暫時沒有折扣，以后有活動我們考科一通知30、在快遞行業(yè)中被稱為三通一達的是哪四家公司？（A）A、申通、圓通、中通、韻達B、申通、百世匯通、中通、韻達C、圓通、百世匯通、中通、韻達D、申通、百世匯通、圓通、韻達二、多選題（18道，每題2分，共計36分）1、以下哪些因素是淘寶個人服裝店選品要考慮的因素？（ABC）A、價格B、款式C、地域D、材質(zhì)2、網(wǎng)店推廣的重要性有（ABCD）。A、流量和成交量B、培養(yǎng)回頭客C、樹立店鋪形象D、利于店鋪排行3、網(wǎng)店的定位包括(ABCD),只有將定位做好了，才能有條不紊地進行網(wǎng)店工作。A、店鋪定位B、產(chǎn)品定位C、裝修定位D、價格定位4、在當(dāng)前的消費環(huán)境下，下列針對顧客心理變化的說法正確的是(ABCD)A、顧客的主體意識在不斷增強B、顧客的理性意識在不斷增強C、針對快捷、快速的心理預(yù)求更強D、消費者對價格更加的敏感5、針對淘寶用戶的需求進行分析時，應(yīng)該從以下那幾個角度進行入手(ABODE)oA、年齡B、性別C、地區(qū)D、收入E、對互聯(lián)網(wǎng)的依賴和信任程度6、在經(jīng)營淘寶店鋪過程中，對于已經(jīng)賣出的貨物，如果出現(xiàn)淘寶快遞單號輸錯的情況，應(yīng)該如何處理？()A、如果發(fā)貨時間未滿24小時，在已經(jīng)發(fā)貨的寶貝中，點擊【查看物流】，在物流信息中，在網(wǎng)頁左邊物流信息中點擊【修改】B、不用進行修改，反正買家不一定會關(guān)注對應(yīng)的物流信息C、首先確認(rèn)是否在平臺進行修改，如果已經(jīng)過了修改時限。應(yīng)與買家第一時間通過旺旺或電話進行聯(lián)系，并且將正確單號告知買方D、直接在旺旺告知買家即可7、下列哪類物品屬于快遞違禁運輸物品？(ABCD)A、易燃易爆、腐蝕性、毒性、強酸堿性和放射性的各種危險品B、動物、植物以及它們的標(biāo)本C、易碎品：玻璃制品D、古董和工藝品：如明代的瓷器、精致的玻璃制品等8、下列哪些屬于跨境電商服務(wù)平臺？（BCD）A、淘寶B、速賣通C、蘭亭集序D、敦煌網(wǎng)9、下列關(guān)于淘寶運費險的表述正確的是（ABC）A、退貨運費險”是由賣家自愿參加。賣家一旦參加，就會根據(jù)賣家的退貨率設(shè)定保費。如果這筆交易產(chǎn)生退貨退款，那么買家產(chǎn)生的退貨運費，將由保險公司承擔(dān)。B、按照淘寶平臺簽約的所有物流公司中，相同路線最低首重價格賠付，續(xù)重價格保險公司不予賠付。最高保險金額為25元。C、當(dāng)發(fā)生退貨時，買家先行墊付退貨運費，且需要在淘寶網(wǎng)上填寫正確的物流單號；賣家同意退款協(xié)議退款成功之后，系統(tǒng)會自動發(fā)起理賠申請，保險公司會在72小時內(nèi)進行審批處理，確認(rèn)理賠后賠付金額將直接支付至買家支付寶賬戶，無需買家/賣家再做任何操作。D、淘寶運費險是根據(jù)店鋪賣出物品的價格確定每單保費的金額10、售前客服的職責(zé)一般有哪些？（ABC）A、在顧客購買前與顧客進行溝通聯(lián)系B、突出特點，穩(wěn)定鋪售C、解答疑問，引發(fā)需求D、針對購買的顧客進行不定期回訪11、下列關(guān)于淘寶快遞物流的表述正確的是（ABC）。A、物流是一種控制原材料，制成品，產(chǎn)成品和信息的系統(tǒng)B、物流是從供應(yīng)開始，經(jīng)各種環(huán)節(jié)的轉(zhuǎn)讓及擁有而到達最終消費者手中的實物運動，以此實現(xiàn)組織明確目標(biāo)C、物流是指物質(zhì)資料從供應(yīng)者到需求者的物理運動是創(chuàng)造時間價值，場所價值和一定加工價值的活動D、在電子商務(wù)環(huán)境中，物流就是倉儲和配送12、抖音作為一款社會化媒體軟件，近段時間風(fēng)靡各大人群，那么抖音作為一款社會化媒體軟件，其具有以下哪些特點？（ABCD）A、參與B、獨享C、交流D、社區(qū)化13、大胡子作為速賣通平臺資深賣家，其想通過優(yōu)化店鋪結(jié)構(gòu)來提升店鋪的轉(zhuǎn)化率，請問以下哪些舉措是正確的（AB）A、產(chǎn)品選取推陳出新B、劃分店鋪產(chǎn)品結(jié)構(gòu)C、投放直通車D、設(shè)置鉆展提高產(chǎn)品曝光量14、如何選擇合適的店鋪主推商品？（ABC）A、選擇店鋪熱賣商品B、選擇有一定利潤空間的商品C、選擇當(dāng)季、合適的商品D、選擇價格便宜的15、下列屬于阿里系物流公司的是（AB）。A、百世匯通B、菜鳥物流C、圓通快遞D、順豐速遞16、淘寶客有以下哪些優(yōu)勢？（ABCD）A、超百萬活躍推廣者遍及互聯(lián)網(wǎng)各個領(lǐng)域B、平均投資回報比在1:16以上C、展示、點擊全免費，