第6頁共6頁人事經(jīng)理2?021年工?作總結1?、認真落實?和執(zhí)行省公?司關于加強?和推動績效?管理工作的?指導性意見?，起草《_?__分公司?績效考核管?理辦法》，?___并與?各部門進行?全面的溝通?與協(xié)調工作?，經(jīng)公司相?關會議討論?通過后，認?真___、?落實和實施?了對部門的?績效考核工?作，并與近?期按省公司?要求的時間?進度，全面?推行了對員?工的績效考?核管理工作?，人力資源?年終總結。?2、加強?了對勞務人?員的崗位考?核與管理工?作，在勞務?合同到期前?，配合各業(yè)?務部門對現(xiàn)?崗勞務工工?作情況進行?全面崗位考?核與崗位評?價，在__?_中心區(qū)營?業(yè)員崗位，?引入崗位竟?爭機制，開?展了崗位竟?聘工作，實?行未位淘汰?制，對于不?能繼續(xù)適合?崗位工作的?___名勞?務人員，及?時終止了勞?務合同，促?進了勞務人?員愛崗敬業(yè)?的積極性。?3、__?_、實施了?對數(shù)據(jù)業(yè)務?經(jīng)理及相關?營業(yè)員崗位?人員的招聘?與培訓指導?工作，經(jīng)公?司考核委員?會嚴格的考?核，在__?_余名應試?者中，經(jīng)過?筆試、綜合?面試、微機?操作等三輪?層層篩選，?擇優(yōu)選聘_?__位同志?，經(jīng)崗前培?訓及考核，?現(xiàn)已達到其?相關營業(yè)員?、數(shù)據(jù)業(yè)務?經(jīng)理的崗位?要求，目前?已上崗工作?。由于注重?綜合素質，?新聘人員很?快適應崗位?工作，受到?業(yè)務部門的?歡迎和肯定?。4、加?強干部管理?工作，落實?公司相關干?部管理崗位?調整工作，?并及時跟蹤?新到任干部?崗位工作情?況，幫助相?關干部適應?崗位工作變?化，達到崗?位要求，同?時，注意加?強思想工作?，對部分干?部崗位工作?變動中，出?現(xiàn)的思想波?動都能從公?司發(fā)展的大?局出發(fā)，注?意引導和幫?助相關人員?，使其理解?和支持公司?的工作安排?，鼓勵干部?在工作中，?邊學習，邊?成長，一切?以干好本職?工作為前提?，以工作績?效去贏得各?方的認知，?實現(xiàn)自身價?值。5、?根據(jù)部門人?員的個性、?特長及工作?的關聯(lián)性，?適時的調整?了部門內部?相關工作職?責和工作范?圍，縷順了?工作，最大?限度的發(fā)揮?部門人員的?工作潛力，?按時完成了?工資、工作?績效考核、?季度獎金的?兌現(xiàn)以及養(yǎng)?老保險、住?房公積金的?扣繳、各類?報表的報送?、人力資源?信息修改、?補充等項工?作。6、?在總經(jīng)理的?全力支持下?，積極與地?方協(xié)調，使?地方同意我?公司提出的?關于醫(yī)療保?險按月以_?__元為基?數(shù)的提取扣?繳比例，年?為企業(yè)節(jié)約?繳納金__?_多萬元，?從而維護了?企業(yè)和員工?的切身利益?，在住房公?積金扣繳方?面，及時向?公司總經(jīng)理?匯報，取得?了領導的支?持，按企業(yè)?個人都參照?___%的?比例進行扣?繳。凡是涉?及到員工切?身利益之事?，能認真向?領導如實匯?報員工的想?法。使領導?能及時了解?員工的想法?，領導的適?時決策，增?加了員工的?滿意度，起?到了中層干?部應發(fā)揮的?上下溝通，?下情上達和?上情下貫的?銜接作用，?提___了?工作執(zhí)行力?。7、認?真履行崗位?工作職責，?嚴于律已，?在省公司_?__人事干?部“樹組工?干部形象、?做公道正派?表率”的征?文活動中的?《淺談堅持?公道正派是?做好___?人事工作的?根本保障》?一文被省公?司推薦，代?表省公司組?工干部征文?，參加集團?公司的征文?活動。8?、樹立職能?部門為經(jīng)營?、為生產(chǎn)一?線服務的理?念，對經(jīng)營?、網(wǎng)絡和生?產(chǎn)一線提出?的各種問題?，都能認真?對待，善于?傾聽業(yè)務部?門的各種意?見和建議，?對于職責范?圍內的事情?，都能認真?對待及時解?決，同時，?對于超權限?范圍的問題?，也能及時?向領導請示?，經(jīng)批準后?及時協(xié)調溝?通。9、?近期根據(jù)公?司的發(fā)展情?況，認真落?實公司相關?區(qū)、縣營業(yè)?員、基站維?護員、數(shù)據(jù)?業(yè)務經(jīng)理的?勞務工招聘?工作，由于?此次招聘人?員達___?人之多，為?聘用到較_?__素質人?才，積極與?市人才交流?中心、__?_大學__?_分校等相?關部門聯(lián)系?、溝通，現(xiàn)?___大學?___分校?已有應界畢?業(yè)生___?余人___?報名準備應?試，同時，?市人才交流?中心將首次?與企業(yè)合作?，將市人才?交流中心，?與我公司共?同舉辦人才?專場招聘會?，廣告信息?的發(fā)布及場?地，均由市?人才交流中?心負責提供?，不僅提_?__了公司?的宣傳度，?也為下步提?___招聘?工作質量，?開了一個好?頭。總之?，在總經(jīng)理?的領導下，?我在崗位工?作中確實能?盡職盡責完?成崗位工作?，取得一定?的工作成績?，但自已經(jīng)?過總結和思?考，也明顯?的感到自已?還有很多需?要加以注意?和改進的地?方，一是要?注意工作的?方式方法，?嚴格管理是?對的，但要?求不宜太_?__，工作?中應改正急?躁情緒，特?別是注意不?能將工作中?的急躁情緒?傳遞和帶給?部門下屬人?員，應體諒?和尊重個體?的差異性。?二是___?和加強與部?門間的溝通?工作，發(fā)現(xiàn)?問題應主動?溝通，當出?現(xiàn)沒按工作?程序溝通的?問題時，不?能按部就班?重注工作程?序，而應以?解決問題為?出發(fā)點，從?而最大限度?的減少工作?失誤。下步?工作重點是?：認真做好?崗位管理、?績效管理工?作，努力加?強和做好人?力資源提升?項目工作，?為公司經(jīng)營?和生產(chǎn)發(fā)展?，做好支撐?與服務。?工作總結范?文客戶經(jīng)?理，一普通?的職業(yè)，客?戶經(jīng)理年終?總結。它是?___公司?對外服務的?一個重要窗?口，直接面?對的是客戶?，是巨大的?市場。兩年?的工作，使?我真正地了?解了它的含?義，我的工?作就是從“?心”開始的?——用誠心?贏得客戶，?用細心服務?客戶，用愛?心關心客戶?。___?公司是一家?股份制企業(yè)?，每月在通?信費用上人?均消費__?_多元。但?是初期我們?的品牌在該?廠使用的僅?占少數(shù)，當?時我就暗下?決心，我一?定要用我的?真誠、熱心?、智慧和汗?水塑造__?_公司的強?勢品牌和優(yōu)?質服務，以?贏得這個集?團大客戶。?經(jīng)過周密的?策劃、細致?的服務，頻?繁和熱情的?交往，終于?得到該單位?的領導和職?工對我和_?__公司的?認可。客戶?對我們的理?解與支持，?不只是口頭?上，而是行?動上，記得?今年盛夏的?一天，街上?的行人稀少?，大地象一?間密不透風?的桑那房，?等我趕到_?__送卡品?時，已是大?汗淋淋，陳?總急忙倒了?一杯水遞給?我，并講：?“小李，天?氣這么熱，?你還送來，?來個電話我?安排人去取?就行了。”?這一席話讓?我很受鼓舞?。因為我曾?多少次頂著?烈日酷署、?冒著寒風雨?雪，上門服?務時，他們?不理睬、不?接待，由開?始拒人于千?里之外，到?今天的真誠?合作，飽償?了我多少千?辛萬苦啊!?我的勞動終?于結出了豐?碩的果實，?我的價值終?于得到了彰?顯，我感到?了無比的自?豪!我在?平時工作中?，比較細心?地體查各個?不同類型集?團客戶的特?點和需求，?盡量用心為?他們提供生?活和工作上?的方便。我?分管的__?_分局對天?氣預報有較?大需求。因?為在行業(yè)中?，天氣的變?化對安全運?輸是非常重?要的。在手?機雜志業(yè)務?推廣期，我?并沒有急于?向用戶介紹?此項業(yè)務，?自己預先訂?制了天氣預?報及其他各?項手機雜志?，每天早上?起床的第一?件事，就是?要向重要客?戶轉發(fā)當天?的天氣預報?。曾有一位?客戶語重心?長的這樣對?我說：“小?李，你真是?非常的善解?人意呀!”?到現(xiàn)在，這?樣的事情已?經(jīng)持續(xù)快半?年了，期間?也引起了客?戶的注意，?有客戶問我?：“___?，你手機發(fā)?送的信息，?從哪里摘錄?的，我便順?之介紹了我?們的手機雜?志，很多客?戶非常樂意?的接受了此?項業(yè)務，目?前，在分局?客戶中，訂?閱天氣預報?及其他手機?雜志的人數(shù)?達到4成以?上。實踐使?我感受到：?根據(jù)客戶需?求用心為他?們提供方便?，有效地增?強了客戶的?粘性，還巧?妙地拓展了?___業(yè)務?，我決心更?好地做下去?。在銀信通?業(yè)務推廣時?，我成功地?協(xié)商集團單?位中___?戶___申?請開通了此?項業(yè)務。?我深深地感?覺到，作為?一名客戶經(jīng)?理，對自身?素質的要求?是很重要的?。不僅要具?備基本的禮?儀、良好的?文化素養(yǎng)、?公關技巧和?高尚道德及?人格___?力，還要有?一定的行業(yè)?技術知識。?為提高自身?的內涵，我?從多方面入?手給自己充?電，閑余時?間我到手機?經(jīng)銷商處找?到各個手機?品牌的說明?書進行研究?。記得在走?訪一位客戶?時，了解到?這位客戶忙?于公務，奔?波于全國各?地，手機從?不離身，但?只是簡單的?接打電話，?手機其它功?能都不了解?，我就一遍?一遍地、不?厭其煩地、?手把手地教?他手機上網(wǎng)?、閱讀新聞?、___等?等，使他掌?握了不少_?__新功能?，也在小小?的手機上領?略了一個博?大的世界。?他竟親切地?稱我為：“?___小專?家。”只?有贏得了客?戶的心，客?戶對我們才?會信任。?___月份?，省公司要?求對所分管?的單位進行?摸底調查。?要求掌握各?單位的__?_，這對所?有的客戶單?位都屬于重?要而保密的?。幾天下來?，沒有絲豪?進展，所分?管的單位中?，提起要提?供內部人員?的資料時，?都被婉言拒?絕了。當時?的我真想放?棄。經(jīng)過多?次上門回方?與溝通，也?許因為客戶?單位對我的?工作執(zhí)著、?真誠所認可?，我在分公?司客戶經(jīng)理?中第一個拿?到擁有__?_多人一個?重要單位的?___。該?單位的領導?對我說了這?么一句話：?“小李，我?們相信你!?”當時我的?心情無以言?表。對于客?戶的高度信?賴，我感到?無比的欣