第頁(yè)公司總經(jīng)理年終總結(jié)公司總經(jīng)理年終總結(jié)篇1

新春伊始，萬(wàn)象更新，伴隨著努力拼搏的快樂與艱辛，我們走過了不平凡的20xx年，借此新春佳節(jié)來臨之際，我謹(jǐn)代表酒店領(lǐng)導(dǎo)班子向關(guān)切、支持、幫助酒店發(fā)展的各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)、各界摯友、各位同仁，向?yàn)榫频臧l(fā)展做出貢獻(xiàn)的全體員工、廣闊家屬致以新春的問候和美妙的祝愿。

過去的20xx年是成果可喜的一年，在這一年里，酒店經(jīng)營(yíng)收入穩(wěn)中有升，客源市場(chǎng)穩(wěn)步拓展，硬件建設(shè)扎實(shí)推動(dòng)，管理效能有效增加，平安工作保障有力，服務(wù)品質(zhì)不斷提高，經(jīng)營(yíng)環(huán)境良好優(yōu)化，>企業(yè)文化健康發(fā)展，經(jīng)營(yíng)與管理工作取得了新的成就，各項(xiàng)工作邁上了新的臺(tái)階，在這一年里，我們敏捷經(jīng)營(yíng)，酒店全年完成了董事會(huì)下達(dá)的經(jīng)營(yíng)指標(biāo)，總體呈現(xiàn)出穩(wěn)步發(fā)展的良好態(tài)勢(shì)，我們進(jìn)一步開拓思路，實(shí)行了營(yíng)銷目標(biāo)管理方法，主動(dòng)拓展會(huì)議、團(tuán)隊(duì)客源市場(chǎng)，進(jìn)一步擴(kuò)大餐飲品牌的影響力，同時(shí)切實(shí)打造學(xué)習(xí)型團(tuán)隊(duì)，組織和引導(dǎo)員工參與相關(guān)培訓(xùn)，不斷創(chuàng)新和優(yōu)化相關(guān)管理制度，酒店管理水平和員工綜合素養(yǎng)得到新的提升，同時(shí)較好的利用了網(wǎng)站、宣揚(yáng)欄、標(biāo)語(yǔ)等形式努力營(yíng)造良好的企業(yè)文化氛圍，通過建立員工活動(dòng)室，使員工生活更加豐富多彩。

一年來酒店經(jīng)營(yíng)平安有序，全酒店上下人心凝合，各部門、各崗位涌現(xiàn)出一大批扎實(shí)、勤奮、學(xué)習(xí)、樂于奉獻(xiàn)的先進(jìn)個(gè)人和先進(jìn)集體，更多的員工則是在自己平凡的工作崗位上任勞任怨，不計(jì)得失，靜默付出，這一切為酒店今后的持續(xù)良好發(fā)展奠定了基礎(chǔ)。

20xx年酒店的發(fā)展將步入新的里程，是我們搶抓新機(jī)遇，迎接新挑戰(zhàn)、加快新發(fā)展的一年、新的艱難任務(wù)須要我們共同努力去完成，新的嚴(yán)峻挑戰(zhàn)須要我們共同主動(dòng)去面對(duì)和克服，因此，尤其須要我們廣闊員工充分發(fā)揚(yáng)團(tuán)結(jié)協(xié)作，眾志成城的精神和不畏艱難，奮勉上進(jìn)的豪情>志氣。

嶄新的20xx年已經(jīng)到來，酒店的發(fā)展在一個(gè)新的起點(diǎn)又起先起航，回首20xx年，我們有理由感到欣慰和驕傲，展望20xx年我們有理由信任：只要我們秉承艱苦創(chuàng)業(yè)、務(wù)實(shí)求效，開拓創(chuàng)新的優(yōu)良傳統(tǒng)，我們就肯定能譜寫出更加精彩的發(fā)展新篇章

新年新景祝心愿，同心邁向新里程，在新的一年里誠(chéng)心祝福昭化大酒店在大家的共同努力下，在市場(chǎng)的激勵(lì)和各方的關(guān)愛下再創(chuàng)輝煌。

公司總經(jīng)理年終總結(jié)篇2

回顧一年來公司的發(fā)展歷程，我們倍感競(jìng)爭(zhēng)激烈，步履艱辛，但更多的是充溢與喜悅。20xx年我們開局早布置，重點(diǎn)早落實(shí)，職責(zé)早明確，凝合多方力氣，緊緊圍繞多項(xiàng)目標(biāo)任務(wù)，做到細(xì)心謀劃，統(tǒng)籌支配，狠抓落實(shí)，有序有度的穩(wěn)步發(fā)展。總結(jié)今年的工作，我們主要抓住了以下幾個(gè)方面：

一、不斷提高全員素養(yǎng)，努力增加競(jìng)爭(zhēng)潛力

當(dāng)前建工市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)激勵(lì)，價(jià)格信息高度透亮，行業(yè)管理日趨規(guī)范，施工技術(shù)不斷發(fā)展。要想在這種形勢(shì)之下?lián)屨冀ㄖ袌?chǎng)一席之地，就務(wù)必要求我們腳踏實(shí)際抓管理，想方設(shè)法謀發(fā)展。20xx年，在打造一支“特殊能奉獻(xiàn)、特殊能公關(guān)、特殊能吃苦、特殊能戰(zhàn)斗”的“四特殊”建筑隊(duì)伍上下功夫。首先是從提高我公司行政管理人員、施工隊(duì)伍技術(shù)人員的思想素養(yǎng)、管理素養(yǎng)、技術(shù)素養(yǎng)入手。

今年以來我公司有10名人員參與了電工、焊工、平安、測(cè)量等各類培訓(xùn)學(xué)習(xí)，并全員透過考試取得相關(guān)專業(yè)技術(shù)證書，定時(shí)組織施工人員進(jìn)行相關(guān)技能、思想、平安、衛(wèi)生常識(shí)及法律法規(guī)教化，今年我公司各項(xiàng)目部對(duì)進(jìn)場(chǎng)工人的“三級(jí)教化”、平安培訓(xùn)、法律法規(guī)培訓(xùn)率到達(dá)了101%，參考率到達(dá)101%，全體施工人員的思想素養(yǎng)、精神面貌都面貌一新，真正到達(dá)了一個(gè)團(tuán)隊(duì)一條心、一個(gè)目標(biāo)一個(gè)夢(mèng)。

特殊是項(xiàng)目，我公司緊扣甲方施工要求、施工目標(biāo)，仔細(xì)細(xì)致的圍繞甲方既定的平安禮貌施工及質(zhì)量目標(biāo)，職工生活區(qū)做到統(tǒng)一服裝、統(tǒng)一被褥、統(tǒng)一管理，施工現(xiàn)場(chǎng)做到材料堆放整齊、道路清潔、防護(hù)規(guī)范，施工質(zhì)量嚴(yán)格按甲方的施工方案及相關(guān)規(guī)范要求執(zhí)行，堅(jiān)持不懈地執(zhí)行“三檢”制度，到處高標(biāo)準(zhǔn)，事事嚴(yán)要求，一年來項(xiàng)目理解了多個(gè)單位及上級(jí)主管部門的十多次現(xiàn)場(chǎng)檢查參觀，受到了各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)以及同行們的一樣好評(píng)，并順當(dāng)透過了北京市平安禮貌樣板工地的驗(yàn)收，我們的建立工作取得了可喜的成果。

二、不斷突出效益機(jī)制，努力立足穩(wěn)中求進(jìn)

公司的發(fā)展壯大，一靠科技人才，二靠經(jīng)濟(jì)效益。在科技人才引進(jìn)方面，我們今年先后聘進(jìn)名工程建筑技術(shù)人員，其中高校生名。在聘請(qǐng)人才的基礎(chǔ)上，我公司還主動(dòng)與相關(guān)主管及技能教化部門親密掛鉤，通力合作。為爭(zhēng)取公司不斷發(fā)展壯大，努力立足穩(wěn)中求進(jìn)，以便解放思想，轉(zhuǎn)變觀念，與時(shí)俱進(jìn)。經(jīng)濟(jì)效益來源與業(yè)務(wù)的不斷擴(kuò)展及項(xiàng)目的全面管理，公司今年圍繞“外塑形象拓市場(chǎng)，內(nèi)抓管理提素養(yǎng)，改革機(jī)制激活力，降本增效求發(fā)展”，并做到審時(shí)度勢(shì)，剛好調(diào)整建筑市場(chǎng)形勢(shì)發(fā)展方向，專心找尋開拓新的建筑工程項(xiàng)目。

公司主要領(lǐng)導(dǎo)都集中精力搞調(diào)研，跑市場(chǎng)，談業(yè)務(wù)，今年的建筑工程項(xiàng)目開拓工作取得了可喜成果。到12月底，我公司完成已完成施工任務(wù)萬(wàn)平米，新開工程項(xiàng)目個(gè)，萬(wàn)平米，已有項(xiàng)工程竣工，竣工面積到達(dá)了萬(wàn)平米，工程一次性驗(yàn)收合格率到達(dá)101%。今年施工人數(shù)人，職工平均收入到達(dá)萬(wàn)元，預(yù)料今年公司效益可達(dá)萬(wàn)元。由于公司全員以質(zhì)量提升為契機(jī)，以平安施工為目標(biāo)，瞄準(zhǔn)市場(chǎng)，精確定位，在公司正確領(lǐng)導(dǎo)之下，在各職能部門的通力協(xié)作之下，逐步擺脫了往年高資源消耗、低生產(chǎn)效率的粗放型發(fā)展模式，初步探究出一條地資源消耗、高生產(chǎn)效率的精細(xì)型發(fā)展的新路子，在相識(shí)市場(chǎng)中心定位，強(qiáng)化競(jìng)爭(zhēng)意識(shí)，不僅僅提高了公司內(nèi)部的管理水平，也限制了成本，改善了服務(wù)，提高了效益，使得公司的規(guī)模結(jié)構(gòu)、效益和品位等都協(xié)調(diào)發(fā)展。

三、不斷完善各項(xiàng)制度，努力提高管理水平

市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)的不斷競(jìng)爭(zhēng)和公司資質(zhì)的不斷升級(jí)，務(wù)必要求我們?cè)诠芾砩献呦蛏顚哟?，向精?xì)化發(fā)展，向標(biāo)準(zhǔn)化看起。年初我們?cè)谥贫斯究偘才诺耐瑫r(shí)，進(jìn)一步建立健全了各項(xiàng)規(guī)章制度及公司當(dāng)前發(fā)展之要?jiǎng)?wù)。為此，今年我們首先仔細(xì)簽訂了公司全員的勞動(dòng)合同，共與名職工簽訂勞動(dòng)合同，并提高了行管人員和職工的工資，做到優(yōu)質(zhì)優(yōu)酬，獎(jiǎng)勤罰懶，充分調(diào)動(dòng)全體人員的專心性和創(chuàng)建性，提升了員工的滿足度，讓全體同志都能以飽滿的熱忱投入到施工，讓全部同志都有危機(jī)感、職責(zé)感，在管理工作中，我們?cè)敿?xì)做好一下幾方面：

1、透過月報(bào)欄，促進(jìn)施工工作井井有條，填寫好施工日記，做好考勤考核，強(qiáng)化各項(xiàng)職能部門的工作職責(zé)，提高服務(wù)意識(shí)，增加管理人員的職責(zé)心。

2、透過落實(shí)承包經(jīng)營(yíng)考核方法，抓綜合治理等各項(xiàng)工作的分工協(xié)調(diào)，齊頭并進(jìn)，不斷增加公司生存潛力和發(fā)展?jié)摿Α?/p>

3、透過加強(qiáng)財(cái)務(wù)管理潛力，對(duì)項(xiàng)目成本預(yù)料進(jìn)行綜合評(píng)估、評(píng)價(jià)，不斷優(yōu)化項(xiàng)目限制及管理，爭(zhēng)取工程項(xiàng)目最大的經(jīng)濟(jì)效益。

4、透過更新管理觀念，切實(shí)抓好平安管理工作，把平安工作落實(shí)到實(shí)處，做到到處有人問，事事有人管，平安無(wú)小事。

在平安教化工作中，我們既有平安員，又有宿舍管理員，既有平安施工的規(guī)章制度，又有平安管理檢查落實(shí)制度，在平安教化工作，我們還透過崗前、崗中培訓(xùn)，與民工溝通，實(shí)地了解民工們的思想動(dòng)態(tài)，把平安隱患消退在萌芽狀態(tài)。

其次，我公司今年順當(dāng)透過了住建委的考核檢查并取得了96分的高分，今年的工作取得了長(zhǎng)足性的進(jìn)步，這些成果與上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)的支持是分不開的，與公司一班人的努力是親密相關(guān)的，是各項(xiàng)目的管理人員細(xì)心管理，是全體民工辛勤勞動(dòng)取得的，今年的施工成果對(duì)我新建公司的發(fā)展壯大打下了良好的基礎(chǔ)。

四、不斷找尋工作差距，努力規(guī)劃新年工作

“這天不努力工作，明天努力找工作”，建筑行業(yè)市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)激烈，，我們假如不努力地把這天的工作做好，明天就可能會(huì)被淘汰，就會(huì)敗下陣來，因此，我們要警鐘長(zhǎng)鳴。目前，我們深感公司的發(fā)展步伐艱辛，如不進(jìn)行深層次的改革，如用工、人事、安排等問題，就難以在殘酷的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)及施工管理中施展手腳，特殊是在管理方面，由于某些失誤，而導(dǎo)致技術(shù)、管理人才及施工骨干的外流，這樣就導(dǎo)致公司整體素養(yǎng)下降，嚴(yán)峻消弱了我公司建筑隊(duì)伍的戰(zhàn)斗力。在施工現(xiàn)場(chǎng)中時(shí)常出現(xiàn)質(zhì)量問題及平安隱患，在行政管理人員中有人浮于事的現(xiàn)象存在也影響了企業(yè)在發(fā)展過程中的內(nèi)部管理和外部印象。

20xx年已經(jīng)過去，過去的成果或是失誤已成為我公司的閱歷和教訓(xùn)，我們要把握的是此刻，我們20xx年以現(xiàn)有建筑項(xiàng)目為基礎(chǔ)，抓好在建的工程項(xiàng)目，以落實(shí)施工任務(wù)為龍頭，不斷開拓進(jìn)取，爭(zhēng)取更多更好的新施工項(xiàng)目，抓好規(guī)范化管理，制定貼合實(shí)際的、具有可操作性的規(guī)章制度以及合理的產(chǎn)值安排，科學(xué)管理。

為了公司發(fā)展更上臺(tái)階，讓我們攜手共進(jìn)，展望將來，只要我們上下一心，統(tǒng)一思想，一個(gè)團(tuán)隊(duì)一條心，一個(gè)目標(biāo)一個(gè)夢(mèng)，讓我們公司在20xx年更輝煌。

公司總經(jīng)理年終總結(jié)篇3

xx年剛剛來臨時(shí)，我曾在心里立下誓言，在這一年里，我要更好地協(xié)作總經(jīng)理及領(lǐng)導(dǎo)班子內(nèi)其它成員搞好工作，使我廈有一個(gè)更好的發(fā)展。如今，世紀(jì)的鐘聲即將敲響，回首這一年來的工作，盡管有取得勝利時(shí)的喜悅，也有遇到挫折時(shí)的無(wú)奈，但我始終在為這一目標(biāo)而努力。正因?yàn)槿绱耍@一年的工作我積累到了一些有益的閱歷，也得到了很多可喜的收獲。下面，我就年度我的思想和工作狀況按分管范圍作一個(gè)簡(jiǎn)潔的匯報(bào)，請(qǐng)各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)和同仁審議和指正。

一、經(jīng)營(yíng)促銷工作

目前岳陽(yáng)市內(nèi)賓館林立，一個(gè)個(gè)新賓館也在接連建成開業(yè)，我廈要想在岳陽(yáng)市場(chǎng)占有自己的一席之地，必需主動(dòng)出擊，推陳出新，爭(zhēng)取顧客，占據(jù)市場(chǎng)。在這個(gè)問題上,我得到了總經(jīng)理及領(lǐng)導(dǎo)班子內(nèi)其它成員的信任和支持,今年以來,接連推出了很多促銷措施。首先，我們高度重視大廈的公關(guān)形象，常常在電視、報(bào)紙上進(jìn)行宣揚(yáng)，讓我廈在市民的心目中產(chǎn)生長(zhǎng)久的印象。在春節(jié)期間，對(duì)來我廈消費(fèi)的客人一律實(shí)行了實(shí)惠打折，對(duì)有關(guān)職能部門和入廈消費(fèi)的?？桶l(fā)放了賀卡和免費(fèi)消費(fèi)券，從而使來賓對(duì)我廈產(chǎn)生親近感，激發(fā)他們?cè)俅蝸泶髲B消費(fèi)的欲望。除此之外，我還留意充分借鑒其它賓館和行業(yè)的促銷方法，接連制訂了攬客消費(fèi)提成、工效掛鉤等方案、今年九月，還與長(zhǎng)沙湘野車隊(duì)簽訂了合作協(xié)議，對(duì)方為大廈組織客源后，雙方進(jìn)行利潤(rùn)共享。我還利用同學(xué)、同鄉(xiāng)關(guān)系多方為大廈聯(lián)絡(luò)客源，如郵電局工程部、水電局水政等單位現(xiàn)已把我廈作為主要接待地點(diǎn)。

以上這些，對(duì)促進(jìn)我廈的消費(fèi)，為大廈取得穩(wěn)定牢靠的客源發(fā)揮了肯定的作用。今年七月，由于國(guó)務(wù)院《消遣場(chǎng)所管理?xiàng)l例》的實(shí)施，我廈終止了與凌峰消遣城之間的租賃關(guān)系，我在大廈負(fù)責(zé)與凌峰消遣城移交、清算的有關(guān)事宜以及消遣城的重新開業(yè)的籌備工作。盡管自己在這方面閱歷不足，困難重重，但我欣然領(lǐng)命，不講條件，主動(dòng)投入工作。在上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)的支持下，經(jīng)過主動(dòng)努力，目前我局(包括我廈)與凌峰消遣城之間的欠費(fèi)清理、資產(chǎn)移交等問題基本得到圓滿解決。為了削減損失，盡早讓消遣城開業(yè)，依據(jù)局里確定的方針，在兼顧合法與敏捷的前提下，經(jīng)過反復(fù)探討，已經(jīng)制訂出了可行的消遣城經(jīng)營(yíng)方案，并已通過新聞媒體公開聘請(qǐng)部門負(fù)責(zé)人，目前正在抓緊籌備開業(yè)。我還接連整理了與臨街門面之間的合同，對(duì)有關(guān)欠費(fèi)進(jìn)行了清理，促使這些經(jīng)營(yíng)者合法經(jīng)營(yíng)，剛好交納費(fèi)用。

二、平安管理工作

在做好大廈經(jīng)營(yíng)工作的同時(shí)，平安工作始終是我廈日常工作中的重要內(nèi)容。在這方面，我的觀點(diǎn)是曉之以理，動(dòng)之以情，“嚴(yán)”字當(dāng)頭，“防”字在先。大廈今年剛好調(diào)整充溢了平安管理領(lǐng)導(dǎo)小組，在執(zhí)行平安風(fēng)險(xiǎn)抵押金制度方面，我主持對(duì)這一制度重新進(jìn)行了修訂，使其更加可行、有效。在執(zhí)行這一制度以及《違章下崗制度》上決不走過場(chǎng)。對(duì)于在平安工作中出現(xiàn)的好現(xiàn)象，剛好進(jìn)行了嘉獎(jiǎng)。對(duì)于發(fā)覺的問題，本著三不放過的原則，決不姑息遷就。如今年月日客房部洗衣房因?yàn)楫?dāng)班人員違反操作規(guī)程，工作看法散漫，造成失火，我剛好召開了部門及大廈的事故分析會(huì)，對(duì)當(dāng)事者也賜予了肅穆的處理，分別賜予了扣獎(jiǎng)、記過、辭退等處分，使當(dāng)事人及全廈員工從這件事中吸取教訓(xùn)。消防平安是賓館平安工作中的一項(xiàng)重要內(nèi)容，上級(jí)主管部門對(duì)這一工作也相當(dāng)重視。由于種種緣由，大廈施工中遺留下了一些消防隱患。為此，我局保衛(wèi)科、安監(jiān)科、市消防支隊(duì)多次到大廈檢查督促整改，我也曾多次與這些部門檢查現(xiàn)場(chǎng)，探討對(duì)策。在上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)的支持下，這一問題在今年得到了基本的落實(shí)。如三樓西側(cè)已開通了專用消防通道，完善了各處的消防標(biāo)記，各樓層的消防電梯前室的消防門也已經(jīng)起先安裝施工。通過消防部門的驗(yàn)收檢查，今年我廈已取得了消防合格證書。

三、動(dòng)力修理工作

設(shè)備設(shè)施的良好運(yùn)行是保證大廈正常經(jīng)營(yíng)的有力保障。自開業(yè)以來，我始終是分管動(dòng)力部工作的，在這方面，我始終得到了動(dòng)力部?jī)晌唤?jīng)理的有力支持。開業(yè)前兩年，大廈全部設(shè)備設(shè)施都還是新設(shè)備，基本上修理工作量不是很大。但是，由于有些設(shè)備本身的缺陷和安裝過程中存在的問題，經(jīng)過兩年來的運(yùn)行，大廈的設(shè)施設(shè)備接連出現(xiàn)了很多故障，使動(dòng)力部的工作今年與去年相比，修理工作量明顯增加。

特殊是空調(diào)設(shè)備，在今年熱天須要開啟時(shí)，三臺(tái)主機(jī)接連出現(xiàn)故障，嚴(yán)峻影響大廈的正常經(jīng)營(yíng)活動(dòng)。為此，在空調(diào)保修期即將滿和已滿的狀況下，我們爭(zhēng)取到了廠家免費(fèi)修理，為大廈節(jié)約了一筆較大的修理費(fèi)用。在最近打算開啟制熱時(shí)，空調(diào)設(shè)備再次出現(xiàn)故障，動(dòng)力部又到金都、岳陽(yáng)賓館請(qǐng)教專家，日夜搶修，并再次找廠家免費(fèi)更換了部件，對(duì)全部空調(diào)管道進(jìn)行了清洗，從而保證了空調(diào)設(shè)備的正常運(yùn)轉(zhuǎn)。

在保證正常修理工作的狀況下，還接連支配動(dòng)力部對(duì)大廈的有關(guān)設(shè)施進(jìn)行了改造和完善，如為解決窗戶玻璃易掉落的問題，對(duì)窗戶框進(jìn)行了改造;為加強(qiáng)臨街門面電度計(jì)量，對(duì)這些地方的表計(jì)全部進(jìn)行了更換校驗(yàn);為加強(qiáng)大廈的平安監(jiān)控，今年還在大廈幾個(gè)主要地點(diǎn)安裝了電視監(jiān)控系統(tǒng)。我還干脆負(fù)責(zé)了大廈電腦系統(tǒng)的日常維護(hù)工作。大廈的電腦系統(tǒng)擔(dān)負(fù)著接待、收銀、總經(jīng)理查詢、上網(wǎng)、財(cái)務(wù)等管理工作。平常電腦系統(tǒng)一旦發(fā)生故障，即使是在晚上或休息時(shí)間，我總是剛好趕到，保證電腦系統(tǒng)的正常運(yùn)行。

四、人事管理工作

本年度，大廈要我負(fù)責(zé)人事方面的管理工作。在這方面，局里賜予了大廈敏捷的政策。大廈的絕大部分管理人員和員工都是通過對(duì)外聘請(qǐng)的，鑒于目前社會(huì)上就業(yè)比較困難，平常向我打招呼的有不少，我自己也有不少窮親戚，但我從不徇私情，本著唯才是用的原則，全部人員都經(jīng)過總經(jīng)理的認(rèn)可，嚴(yán)格保證進(jìn)入大廈的人員的素養(yǎng)。對(duì)于進(jìn)入大廈的各級(jí)人員，更是從嚴(yán)要求。我接連規(guī)范了人事管理方面的一些程序，加強(qiáng)了員工轉(zhuǎn)正考評(píng)工作，是金子，就要讓他發(fā)光，剛好建議予以重用;是庸才，也不心慈手軟，剛好提出處理或解聘看法。

大廈接連建立了員工的具體檔案，對(duì)工資標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行了重新規(guī)范與核定。為了聘請(qǐng)到優(yōu)秀的員工，提高員工素養(yǎng)，我和大廈其它領(lǐng)導(dǎo)多次到各學(xué)校選錄優(yōu)秀人才，還托付市旅游學(xué)校、華容職校在平江、華容等地招用并培訓(xùn)人員。今年省旅游局的賓館總經(jīng)理培訓(xùn)班在我廈舉辦時(shí)，我和大廈多數(shù)管理人員以及一部分員工一起參與了這一學(xué)習(xí)，有了一個(gè)學(xué)習(xí)提高的機(jī)會(huì)。我和大部分參與學(xué)習(xí)的人員均拿到了省旅游局頒發(fā)的賓館行業(yè)崗位資格證書，從而保證了大廈有一支較優(yōu)秀和穩(wěn)定的管理者和員工隊(duì)伍。

在這里須要指出的是，假如說大廈今年在以上各方面取得了一些成果，這全是上級(jí)的正確領(lǐng)導(dǎo)以及大廈全體同仁努力工作的結(jié)果，在此我要真誠(chéng)地說聲感謝!我知道，一個(gè)人的力氣是渺小的，一個(gè)企業(yè)要想得到充分的發(fā)展,只有依靠領(lǐng)導(dǎo)班子的精誠(chéng)團(tuán)結(jié)和全體同仁的同心協(xié)力。正如當(dāng)時(shí)我在應(yīng)聘副總經(jīng)理時(shí)說過的，作為副總經(jīng)理要多為總經(jīng)理動(dòng)腦子，出點(diǎn)子，跑腿子，賺票子。盡管志向與現(xiàn)實(shí)往往存在著差距，但我總是首先從自身找尋緣由。

我知道，我所做的工作還很不夠，為了岳陽(yáng)電業(yè)局的利益，為了大廈的輝煌，我將接著本著“老醇厚實(shí)學(xué)習(xí)，勤勤懇懇工作，實(shí)實(shí)在在辦事，正正派派做人”的處世準(zhǔn)則，一如既往地規(guī)范自己的言行，把工作做得更好。感謝大家!

公司總經(jīng)理年終總結(jié)篇4

敬重的各位嘉賓、各位摯友、敬愛的各位科比特家屬以及科比特全體同仁們：

大家下午好！

今日是一個(gè)慶祝的日子、喧鬧的日子、更是一個(gè)喜氣洋洋的日子！我們齊聚一堂，召開科比特20xx年年終總結(jié)大會(huì)暨頒獎(jiǎng)典禮！首先，我謹(jǐn)代表科比特全體股東，向今日到場(chǎng)的各位家人摯友們表示熱情的歡迎！向你們始終以來賜予科比特的關(guān)切、幫助、支持和激勵(lì)，致以誠(chéng)心的感謝！值此新春佳節(jié)來臨之際，我也代表公司，提前給在座各位拜個(gè)早年：祝大家新年歡樂，馬年大吉！

20xx年是科比特品牌創(chuàng)建的第十年，也是科比特不平凡的一年。這一年，我們科比特人團(tuán)結(jié)一樣、奮力拼搏、大家都覺得特殊忙、特殊累，的確是這樣！也正是因?yàn)檫@樣，我們20xx年，才收獲了如此可喜的成果！可謂碩果累累！下面，我將對(duì)20xx年，公司各方面所取得的成果，向大家做個(gè)總結(jié)匯報(bào)：

一、銷售業(yè)績(jī)突飛猛進(jìn)，圓滿完成公司20xx年定下的短期目標(biāo)。

20xx年公司定下的短期目標(biāo)：三年做到5000萬(wàn)，五年做到1個(gè)億，十年內(nèi)完成公司上市！20xx年公司整體業(yè)績(jī)達(dá)到了5800萬(wàn)元，圓滿完成了三年內(nèi)的預(yù)期目標(biāo)！

20xx年4月26日公司召開了市場(chǎng)工作激勵(lì)會(huì)議，在會(huì)上，我與各業(yè)務(wù)精英簽訂了激勵(lì)責(zé)任狀，在該政策的激勵(lì)下：

防雷市場(chǎng)部：目標(biāo)業(yè)績(jī)1500萬(wàn)元，實(shí)際完成1961萬(wàn)元。

新能源市場(chǎng)部：目標(biāo)業(yè)績(jī)3000萬(wàn)元，實(shí)際完成3526萬(wàn)元。

在激勵(lì)政策的號(hào)召下，市場(chǎng)完成業(yè)績(jī)超出預(yù)期目標(biāo)近1010萬(wàn)元！

公司防雷總業(yè)績(jī)：20xx年完成1700萬(wàn)元，20xx年完成2500萬(wàn)元，增長(zhǎng)率將近50%；

新能源總業(yè)績(jī)：20xx年完成1700萬(wàn)元，20xx年完成3500萬(wàn)元，增長(zhǎng)率101%。這是特別可喜的成果！

二、產(chǎn)品質(zhì)量穩(wěn)步提升。

20xx年，在生產(chǎn)人員僅增加10%的前提下，整體生產(chǎn)總值將近翻了一個(gè)翻。在產(chǎn)量激增的狀況下，雖然產(chǎn)品品質(zhì)出現(xiàn)過一些小問題，但整體仍舊保持著較高的品質(zhì)水平，這是特別不簡(jiǎn)單的。這與我們主管防雷和新能源兩部分的彭總、譚

總的辛苦是分不開的！20xx年，他們的壓力特殊大的，產(chǎn)品需求量那么大，產(chǎn)能遠(yuǎn)遠(yuǎn)滿意不了市場(chǎng)需求，常常性的加班、趕貨，忙不過來。產(chǎn)品出貨多，自然問題暴露得也比往年要多一些，他們要?jiǎng)偤媒鉀Q問題，要不斷地加強(qiáng)和改進(jìn)產(chǎn)品品質(zhì)，確保我們市場(chǎng)前方不出現(xiàn)缺口。201３年，能夠把產(chǎn)品生產(chǎn)和品質(zhì)保持得基本穩(wěn)定，也多虧了他們！再次對(duì)彭總和譚總說一聲：你們辛苦了！感謝你們！

三、新產(chǎn)品、新技術(shù)取得初步勝利。

20xx年，公司投入資金和技術(shù)力氣，全力開發(fā)光伏組件清洗車設(shè)備，目前樣機(jī)已經(jīng)基本成型。短短十個(gè)月時(shí)間里，從項(xiàng)目的可行性探討、論證，到項(xiàng)目技術(shù)方案探討定稿、樣機(jī)成型，歷時(shí)短，成果顯著。該項(xiàng)新技術(shù)的開發(fā)也將為我們明年的市場(chǎng)帶來新的發(fā)展機(jī)遇。這個(gè)新項(xiàng)目的開發(fā)，從頭到尾，都是我們的劉總工獨(dú)挑大梁，靜默付出，毫無(wú)怨言，真的不簡(jiǎn)單??！辛苦你了，劉總工！

四、員工工資水平和福利待遇顯著提高。

20xx年，公司為全體員工買了保險(xiǎn)，也整體漲了工資。讓員工們?cè)诳票忍赜袣w屬感、驕傲感。

五、中層管理隊(duì)伍不斷擴(kuò)大，更多有實(shí)力、肯努力的員工得到了認(rèn)可和提升。在我們中間，涌現(xiàn)出了一大批特殊主動(dòng)先進(jìn)的團(tuán)隊(duì)和個(gè)人，其中，有像王霞、彭庚、潘慧等優(yōu)秀員工21人，王玲艷、魏艷萍等優(yōu)秀主管4人，商務(wù)部、市場(chǎng)部等優(yōu)秀部門6個(gè)，還有年度的技術(shù)精英、銷售精英、服務(wù)之星等等，今日也會(huì)對(duì)他們一一進(jìn)行表彰：

20xx年里，每一位科比特人都為公司的發(fā)展揮灑了無(wú)限的汗水，正是因?yàn)槟銈兊呐?，才有了科比特今日的豐收！在此，我要代表公司全體股東，對(duì)在座每一位科比特同仁們，致以最崇高的敬意和最真誠(chéng)的感謝！感謝你們！

20xx年，是馬年，是個(gè)萬(wàn)馬奔騰、飛躍發(fā)展的好年頭！在我們主席的正確領(lǐng)導(dǎo)下，發(fā)展的形勢(shì)一片大好，我們更加不能松懈，為達(dá)成我們其次階段的發(fā)展目標(biāo)，我們必需更加全力專注地去努力工作！

因此20xx年，公司將重點(diǎn)做好如下幾個(gè)方面工作：

一、更加規(guī)范生產(chǎn)管理，嚴(yán)格限制生產(chǎn)工藝，確保產(chǎn)品品質(zhì)。

二、全面規(guī)范技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)，強(qiáng)化生產(chǎn)過程限制，加強(qiáng)技術(shù)人員自身技能的提升。

三、強(qiáng)化執(zhí)行力。成立由總經(jīng)理干脆管控的行政管理代表，負(fù)責(zé)指令的上傳下達(dá)及監(jiān)督執(zhí)行。

四、接著完善新的工資體系和晉級(jí)制度。從20xx年起先，每年6月和12月，公司將會(huì)組織2次員工的晉級(jí)評(píng)比，晉級(jí)比例不低于30%，進(jìn)一步提高員工的工資待遇。

五、接著擴(kuò)大新能源產(chǎn)業(yè)鏈。20xx年公司將組建專業(yè)的電站維護(hù)隊(duì)伍，并籌備成立專業(yè)的光伏電站維護(hù)公司，安排開拓光伏電站組件清掃及電氣維護(hù)的新業(yè)務(wù)。

六、增加生產(chǎn)場(chǎng)地。20xx年公司預(yù)備再租賃20xx平方的鋼結(jié)構(gòu)廠房，為新能源的生產(chǎn)擴(kuò)充場(chǎng)地。另外，公司訂置的5000平米廠房目前也已經(jīng)奠基開工，預(yù)料20xx年年底可以交付，那么科比特的整體規(guī)模又將上一個(gè)新的臺(tái)階！

七、進(jìn)一步加強(qiáng)公司平臺(tái)建設(shè)，完善產(chǎn)品認(rèn)證、體系認(rèn)證，CE、ROHS、14000、平安生產(chǎn)許可證等的認(rèn)證。同時(shí)，公司將增加一個(gè)防雷品牌，主要作為特別價(jià)格愛護(hù)、品牌指定、項(xiàng)目愛護(hù)等用途，讓合作伙伴更加沒有后顧之憂，堅(jiān)決與科比特的長(zhǎng)期合作！

20xx年目標(biāo)：

1、接著朝著20xx年公司制定的短期目標(biāo)奮進(jìn)：20xx年確保完成7000萬(wàn)銷售業(yè)績(jī)，力爭(zhēng)完成8000萬(wàn)銷售業(yè)績(jī)！（完成8000萬(wàn)業(yè)績(jī)，承諾20xx年底讓每一位員工都領(lǐng)一頭羊回家過年?。?/p>

2、正式成立科比特集團(tuán)公司。

20xx年，公司將科比特防雷、科比特電子、科比特新能源、科比特新能源技術(shù)服務(wù)等四部分組建成為規(guī)?；目票忍丶瘓F(tuán)公司，壯大整體科比特的品牌價(jià)值和影響力，也讓每一個(gè)身為科比特的同仁感到無(wú)比的光榮和驕傲！

。。。。。。

各位敬愛的科比特家人，此刻，我已經(jīng)熱血沸騰，看到公司蓬勃發(fā)展的今日，

展望公司無(wú)限美妙的將來，我真的感受到由衷的激烈！新的一年，我們接著團(tuán)結(jié)一心，眾志成城，揮灑汗水，迎接希望！我信任，我們因身在科比特而驕傲，我更信任，科比特會(huì)因?yàn)槟銈兌?！為了我們共同的事業(yè)，為了科比特雄偉的藍(lán)圖而接著努力、加油吧！………

最終，祝福大家在新的一年里：口味頓頓好，衣服樣樣新，辦事到處順，生活節(jié)節(jié)高！

郭貴雄

20xx年01月18日

公司總經(jīng)理年終總結(jié)篇5

一、20xx年重點(diǎn)工作回顧

20xx，是我公司自成立以來基礎(chǔ)建設(shè)發(fā)生重大改變的一年，也是公司生產(chǎn)逐步走向正常，內(nèi)部管理逐步走向規(guī)范化和制度化的一年。一年來，在公司管理層的領(lǐng)導(dǎo)下，在全體員工的艱苦奮戰(zhàn)下，我公司緊緊圍繞嚴(yán)抓有機(jī)肥廠基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)的工作思路，以產(chǎn)品研發(fā)、技術(shù)創(chuàng)新、教化培訓(xùn)為工作重點(diǎn)，基本完成了年初確定的各項(xiàng)指標(biāo)，為公司步入正常生產(chǎn)奠定了堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)。

回顧一年來的工作，值得確定的成果主要有：

1、有機(jī)肥廠基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)已初具規(guī)模。20xx至20xx年間公司已投入建設(shè)資金4000余萬(wàn)元，完成了項(xiàng)目建設(shè)投資的60%以上。建成的有機(jī)肥廠正常生產(chǎn)后可年高效有機(jī)肥3萬(wàn)噸，復(fù)混肥料、有機(jī)—無(wú)機(jī)復(fù)混肥料年產(chǎn)量達(dá)7萬(wàn)噸以上。

2、順當(dāng)取得了生產(chǎn)許可證。公司要正常生產(chǎn)，首先得解決合法生產(chǎn)的問題。20xx年5月起先，公司依據(jù)上級(jí)主管門要求，由辦公室負(fù)責(zé)申報(bào)工作，申報(bào)過程中得到了上級(jí)主管部門的大力支持，歷經(jīng)近半年時(shí)間，在公司各部門的大力協(xié)作下，于20xx年11月合法取得了生產(chǎn)許可證，為公司20xx年正常生產(chǎn)鋪平了道路。

3、產(chǎn)品研發(fā)初具成效。公司為了走差異化可持續(xù)發(fā)展之路，提高公司的核心競(jìng)爭(zhēng)力，20xx年中旬公司特地聘請(qǐng)了技術(shù)員曾東泉同志負(fù)責(zé)產(chǎn)品的研發(fā)工作。工作開展過程中得到生產(chǎn)部門、銷售部門的大力協(xié)作，目前為止，已開發(fā)出芒果專用肥、煙草專用肥、復(fù)合微生物肥、膨果鉀寶沖施肥、葉面肥等系列產(chǎn)品，為公司20xx年的產(chǎn)品銷售推廣工作打下了良好基礎(chǔ)。

4、生產(chǎn)管理、設(shè)備管理和平安生產(chǎn)工作穩(wěn)步推動(dòng)。20xx年6月公司有機(jī)肥廠起先投入試運(yùn)行，為了規(guī)范生產(chǎn)管理流程，完善質(zhì)量管理限制程序，由辦公室牽頭負(fù)責(zé)，各部門協(xié)作，制定了的質(zhì)量管理手冊(cè)，為公司生產(chǎn)各環(huán)節(jié)供應(yīng)了理論依據(jù)，使公司生產(chǎn)管理工作逐步邁向規(guī)范化和標(biāo)準(zhǔn)化。

20xx年公司各項(xiàng)工作取得肯定成果，一些閱歷和做法值得我們仔細(xì)總結(jié)。這些成果的取得，都離不開廣闊員工的辛勤努力，包含了大家的心血和汗水。在這里，我再次向公司每一位員工表示真摯的感謝!為表示公司謝意，在這里公司對(duì)20xx年度堅(jiān)守在自己工作崗位、任勞任怨做好自己本職工作，表現(xiàn)突出的幾位同志進(jìn)行表彰(略)。

20xx年，盡管我們基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)、設(shè)備改造、產(chǎn)品研發(fā)等方面取得了一些成果，我們?cè)诳吹匠晒耐瑫r(shí)，也要看到公司目前存在的不足。

客觀的講，公司在長(zhǎng)遠(yuǎn)發(fā)展方面，目前還只是一個(gè)初具規(guī)模的中小型企業(yè)，設(shè)備、技術(shù)條件仍舊偏下，特殊是在設(shè)備裝備和產(chǎn)品研發(fā)方面與其他先進(jìn)公司相比，仍有很大的差距。同時(shí)，公司內(nèi)部存在的問題還許多，主要是以下幾個(gè)方面：

1、產(chǎn)品質(zhì)量仍舊存在較大問題。主要緣由是公司質(zhì)量檢測(cè)部門(化驗(yàn)室)對(duì)產(chǎn)品的檢驗(yàn)操作還不夠嫻熟，產(chǎn)品研發(fā)過程中理論配方也實(shí)際生產(chǎn)過程有肯定差距，這樣就增加了公司的生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)成本，假如不剛好提高產(chǎn)品質(zhì)量，會(huì)有損公司信譽(yù)。我們?nèi)w員工必需提高產(chǎn)品質(zhì)量意識(shí)，努力提高專業(yè)水平，不能把質(zhì)量管理停留在紙面上，在20xx年生產(chǎn)過程切實(shí)加強(qiáng)質(zhì)量監(jiān)管力度。

2、節(jié)能降耗意識(shí)淡薄。廠部辦公區(qū)域常常出現(xiàn)長(zhǎng)明燈，生產(chǎn)工具、物品亂拿亂放等現(xiàn)象比較突出，節(jié)能降耗意識(shí)有待加強(qiáng)。

3、平安生產(chǎn)管理相對(duì)滯后。20xx年公司全年發(fā)生工傷事故2起，設(shè)備平安事故1起。20xx年9月2日，公司在安裝廣告牌過程中，陳永濤同志在出基礎(chǔ)泥巴時(shí)被工具刮傷腳趾，造成腳趾甲脫落傷;20xx年9月27日，抽水的時(shí)候沒有專人管理，長(zhǎng)時(shí)間不關(guān)電源，導(dǎo)致機(jī)井水泵被燒壞，給公司造成了很大的經(jīng)濟(jì)損失;20xx年11月14日，王昌敏在駕駛裝載機(jī)過程中不慎從裝載機(jī)上滑倒，造成左手骨裂傷。之所以有這樣平安事故發(fā)生，一程度上反應(yīng)出員工平安意識(shí)和責(zé)任心不強(qiáng)，管理人員責(zé)任落實(shí)不到位。年后要求辦公室對(duì)平安事故的處理制定出實(shí)施細(xì)則，公司嚴(yán)格根據(jù)規(guī)定對(duì)責(zé)任人員進(jìn)行事故責(zé)任追究。

3、設(shè)備維護(hù)管理存在較大的漏洞。設(shè)備常常維護(hù)和定期檢修沒有落實(shí)，部分設(shè)備常常停產(chǎn)修理，給生產(chǎn)帶來很大影響。除了試運(yùn)行過程中設(shè)備本身存在的問題外，很大一部分還是人員操作運(yùn)用不當(dāng)造成的，今后必需加強(qiáng)設(shè)備的日常維護(hù)和定期檢修工作。

4、員工整體素養(yǎng)有待進(jìn)一步提高，特殊是年青員工的職業(yè)技能和職業(yè)素養(yǎng)與當(dāng)前公司生產(chǎn)要求不相適應(yīng)。為此，生產(chǎn)門必需加強(qiáng)員工的技能培訓(xùn)工作。

以上反應(yīng)出來的狀況，說明我們?cè)诠芾怼T工品質(zhì)提升等方面還存在嚴(yán)峻的缺失和不足。為此，我們要正視困難、正視問題，不回避沖突，不斷改進(jìn)、不斷創(chuàng)新，才能使公司更有活力，才能盡早步入正軌。

二、公司發(fā)展中的優(yōu)勢(shì)和劣勢(shì)分析

1、優(yōu)勢(shì)因素(1)農(nóng)業(yè)支柱產(chǎn)業(yè)蓬勃發(fā)展。20xx年全縣發(fā)展芒果16.67萬(wàn)畝，無(wú)公害茶葉種植1.6萬(wàn)余畝，糧食播種面積25.7萬(wàn)畝，種植烤煙2萬(wàn)余畝，藍(lán)梅、葡萄、瑪咖、核桃、石榴、西瓜等經(jīng)濟(jì)作物種植面積逐年上升，這些都為我公司各種肥料產(chǎn)品的推廣運(yùn)用供應(yīng)了比較大的空間，市場(chǎng)前景良好。

(2)區(qū)域優(yōu)勢(shì)明顯。我公司地處四川省攀枝花通往滇西北的交通樞紐，距麗攀高速馬路和規(guī)劃中的鐵路車站比較近，原料和產(chǎn)品運(yùn)輸便利。

(3)技術(shù)優(yōu)勢(shì)。公司有機(jī)肥的生產(chǎn)工藝與同傳統(tǒng)有機(jī)肥加工方法相比，有如下特點(diǎn)：一是發(fā)酵時(shí)間短。首先采納工廠化發(fā)酵工藝，接種高效活性菌劑，使微生物快速形成優(yōu)勢(shì)菌，縮短發(fā)酵時(shí)間;

二是生產(chǎn)能耗低。發(fā)酵工藝?yán)蒙餆峥烧舭l(fā)大量水分，低耗能，省煤、省電、勞動(dòng)強(qiáng)度小，能較好限制發(fā)酵濕度，削減有效態(tài)物質(zhì)的損失;

三是環(huán)境污染小，采納封閉設(shè)備，加強(qiáng)工廠化生產(chǎn)的可控性，削減蚊蠅寄生源的傳播;

四是生產(chǎn)過程中產(chǎn)生的主要有機(jī)污染物通過工藝限制和技術(shù)改進(jìn)，均得到循環(huán)運(yùn)用。

(4)外部環(huán)境優(yōu)勢(shì)。公司自成立以來，主動(dòng)發(fā)展對(duì)外關(guān)系，先后與云南省環(huán)境科學(xué)探討院、云南省煙草農(nóng)業(yè)科學(xué)探討院、云南省煙草煙葉公司、云南省質(zhì)量監(jiān)督檢驗(yàn)檢疫中心、云南省土肥工作站、麗江市煙草公司、麗江市土肥工作站、華坪縣土肥工作站、華坪縣農(nóng)業(yè)技術(shù)推廣站、華坪縣芒果產(chǎn)業(yè)協(xié)會(huì)等單位建立了良好的伙伴合作關(guān)系，為公司產(chǎn)品走上廣袤市場(chǎng)奠定了堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)。

2、劣勢(shì)因素

(1)生產(chǎn)場(chǎng)地受限，影響生產(chǎn)規(guī)模和發(fā)展速度(公司很快要實(shí)施的初加工處理項(xiàng)目可以解決這一問題);

(2)原材料價(jià)格上升快，產(chǎn)品生產(chǎn)成本高。

(3)設(shè)備對(duì)生產(chǎn)適應(yīng)性不足。

(4)公司基礎(chǔ)管理薄弱。

從以上形勢(shì)分析，結(jié)合公司的發(fā)呈現(xiàn)狀，我們提出用2-3年的時(shí)間來實(shí)現(xiàn)從根本上提升產(chǎn)品品質(zhì)的構(gòu)想。這就要求我們進(jìn)一步明確發(fā)展目標(biāo)，進(jìn)一步創(chuàng)新發(fā)展理念，進(jìn)一步轉(zhuǎn)變發(fā)展方式，把持續(xù)改進(jìn)、求真務(wù)實(shí)的思路貫穿到公司的整體工作之中。

20xx年，對(duì)于我們?nèi)w員工來說是動(dòng)力與壓力并存的一年，我們要逐步拓展市場(chǎng)，加快產(chǎn)品研發(fā)、技術(shù)創(chuàng)新和管理創(chuàng)新的步伐，使公司能夠平穩(wěn)較快發(fā)展。我們要重點(diǎn)抓好以下工作：

1、接著加快設(shè)備改造步伐，盡快投入正常生產(chǎn)。沒有合格的產(chǎn)品，公司就不會(huì)有生存的空間，生產(chǎn)不出優(yōu)質(zhì)的產(chǎn)品，公司就不會(huì)有市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)。因此，生產(chǎn)部門年后要把設(shè)備的改造和維作為第一要?jiǎng)?wù)來抓。

2、銷售部門主動(dòng)開拓市場(chǎng)，創(chuàng)建良好的營(yíng)銷業(yè)績(jī)。20xx年公司產(chǎn)品銷售形勢(shì)會(huì)比較嚴(yán)峻，因此，銷售部門還要擴(kuò)大員工隊(duì)伍，抓住機(jī)遇，乘勢(shì)而上，為公司發(fā)展源源不斷地供應(yīng)市場(chǎng)資源支持。一是要鞏固已有老客戶的合作關(guān)系;二是要加強(qiáng)重點(diǎn)種植基地、重點(diǎn)區(qū)域已經(jīng)確立的良好關(guān)系，做好回訪和售后服務(wù)工作，建立許久合作關(guān)系，為產(chǎn)品銷售長(zhǎng)遠(yuǎn)戰(zhàn)略實(shí)施奠定堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ);三是要適時(shí)調(diào)整銷售策略和主攻方向，堅(jiān)持走差異化的銷售之路，主動(dòng)出擊，搶占先機(jī)，努力開拓新市場(chǎng)，為公司不斷取得良好的銷售業(yè)績(jī)創(chuàng)建條件。

3、強(qiáng)化全員培訓(xùn)，提高員工整體素養(yǎng)。教化培訓(xùn)工作任重而道遠(yuǎn)，我們必需堅(jiān)持培訓(xùn)，不斷地創(chuàng)新培訓(xùn)方式，才能跟上公司發(fā)展的步伐。

20xx年重點(diǎn)培訓(xùn)工作：一是要對(duì)全體員工在年后集中培訓(xùn)一次，培訓(xùn)內(nèi)容包括員工職業(yè)素養(yǎng)和專業(yè)技能，著重解決員工最基礎(chǔ)的應(yīng)知應(yīng)會(huì)問題;二是要提高技術(shù)人員和一線員工的專業(yè)操作技能;三是對(duì)管理層進(jìn)行提高執(zhí)行力方面的培訓(xùn)，進(jìn)一步抓好新生后備力氣的培育。

4、弘揚(yáng)楷瑞精神，打造特色企業(yè)文化。20xx年，一是我們要用企業(yè)文化激活生產(chǎn)力和創(chuàng)建力，打造強(qiáng)勢(shì)企業(yè)文化;二是要利用培訓(xùn)、宣揚(yáng)等方法，提高員工職業(yè)素養(yǎng);三是廣泛開展技術(shù)比武和勞動(dòng)競(jìng)賽，通過總結(jié)推廣各類先進(jìn)典型的模范事跡，樹新風(fēng)、立標(biāo)兵，用榜樣的力氣激勵(lì)和引導(dǎo)員工奮勉努力、多做貢獻(xiàn);四是組織各類小型消遣活動(dòng)，活躍員工生活，使廣闊員工的思想政治素養(yǎng)和精神面貌發(fā)生顯著改變。

公司總經(jīng)理年終總結(jié)篇6

xx年過去了,回首百利在這一年里發(fā)展歷程和風(fēng)風(fēng)雨雨，我們有過挫折，有過困惑，有過喜悅，感慨萬(wàn)千，喜憂參半。今日我們?cè)谶@里召開年終總結(jié)大會(huì)，回顧公司xx年發(fā)展歷程，展望xx年發(fā)展規(guī)劃。

一、xx年工作回顧

1、管理水平精益求精

在這一年當(dāng)中，我們調(diào)整了部分管理人員，加強(qiáng)和純凈了我們的管理隊(duì)伍，通過協(xié)作、協(xié)作和努力，為公司朝向正規(guī)化標(biāo)準(zhǔn)化發(fā)展供應(yīng)了牢靠保障。為適應(yīng)公司的發(fā)展，更好的加強(qiáng)管理人員與廣闊員工的聯(lián)系，公司在實(shí)踐中不斷探究，在制度上進(jìn)行完善和重新制定，肅穆廠區(qū)紀(jì)律，規(guī)范員工行為；在組織架構(gòu)上對(duì)部門進(jìn)行調(diào)整和整合，明確權(quán)責(zé)范圍，細(xì)化責(zé)任體系，分解落實(shí)目標(biāo)；構(gòu)筑了認(rèn)同企業(yè)文化并銳意進(jìn)取的干部體系和執(zhí)行力強(qiáng)、任勞任怨的員工體系。這些成就的取得，是管理的結(jié)果，是大家努力的結(jié)果，更是我們百利人的傲慢。

2、企業(yè)規(guī)模日趨強(qiáng)大

為擴(kuò)大企業(yè)規(guī)模，做大做強(qiáng)，打造強(qiáng)勢(shì)企業(yè)，經(jīng)公司董事會(huì)探討，投資近1010萬(wàn)元，又在公司原有廠房的基礎(chǔ)上進(jìn)行了改擴(kuò)建，新建車間20xx平方米，倉(cāng)庫(kù)2400平方米，并引進(jìn)最新設(shè)備10臺(tái)。安排在xx年3月份投入運(yùn)用。由此，將極大地提高百利公司形象和市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)實(shí)力，為打造一流包裝印刷企業(yè)奠定了良好基礎(chǔ)。

3、產(chǎn)品結(jié)構(gòu)逐步完善

經(jīng)過市場(chǎng)的幾年洗禮，目前公司產(chǎn)品已經(jīng)涵蓋軟包裝、PTP鋁箔包裝、紙質(zhì)品包裝以及精品禮盒包裝等各大領(lǐng)域，共同構(gòu)成了公司的產(chǎn)品體系，為公司的騰飛供應(yīng)了有力的支撐。

4、產(chǎn)品銷售遍地開花

隨著公司資金投入的加大，xx年我們淘汰了老式印刷機(jī)，引進(jìn)了中速印刷機(jī)，公司也迎來了一個(gè)高速發(fā)展的階段，公司業(yè)務(wù)銷售不再局限于幾年前的本地市場(chǎng)，而是放眼全省，以通化市場(chǎng)為支點(diǎn)，擴(kuò)大到了省內(nèi)外，新增多20個(gè)誠(chéng)信客戶，產(chǎn)品銷售量增加近3倍，在公

司業(yè)務(wù)人員的努力下，市場(chǎng)潛力被勝利挖掘和開發(fā)，提高了公司產(chǎn)品銷售的利潤(rùn)。銷售額較20xx年翻了一番。

二、xx年度碩果累累

1、生產(chǎn)部門

從總體上來看，今年的生產(chǎn)管理工作優(yōu)于去年。產(chǎn)值、產(chǎn)量全部倍增。

2、技術(shù)系列

GMP認(rèn)證工作的順當(dāng)完成。歷時(shí)三個(gè)多月的戰(zhàn)斗，是百利人共同努力所得。八個(gè)品種申報(bào)勝利在吉林省內(nèi)藥包材公司中也是首例。

3、銷售部門

銷售部在xx年調(diào)整了銷售策略，全年以客戶滿足為服務(wù)宗旨，為業(yè)務(wù)的開展和生產(chǎn)的進(jìn)行供應(yīng)了有利條件。全年銷售額達(dá)到了1010多萬(wàn)。

4、行政部門

強(qiáng)化人力資源管理、加強(qiáng)平安管理和后勤保障管理等方面做了不少工作，為公司經(jīng)營(yíng)目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)發(fā)揮了主動(dòng)的作用。

5、財(cái)務(wù)部門

在募集資金，加強(qiáng)投資項(xiàng)目管理；強(qiáng)化監(jiān)督，加強(qiáng)財(cái)務(wù)成本限制；合理審計(jì)，防范風(fēng)險(xiǎn)管理都作出了主動(dòng)貢獻(xiàn)。

三、存在問題及建議

在確定成果的同時(shí)，我們也必需清楚的相識(shí)到，我們的工作中還存在著許多的瑕疵和不足，如先進(jìn)設(shè)備優(yōu)勢(shì)沒有得到充分的利用；工耗高、產(chǎn)量低、奢侈現(xiàn)象嚴(yán)峻，管理者之間不團(tuán)結(jié)的現(xiàn)象存在，有制度但卻不能很好的落實(shí)，團(tuán)隊(duì)建設(shè)仍需加強(qiáng)，員工的素養(yǎng)滯后于公司的發(fā)展，凡此等等，都必需引起我們足夠的重視。這是我們急須要解決的問題突出點(diǎn)。

1、成本限制不嚴(yán)，生產(chǎn)費(fèi)用偏高

在開放市場(chǎng)的狀況下，公司所面臨的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)已經(jīng)異樣殘酷，產(chǎn)品市場(chǎng)價(jià)格的調(diào)整已成為大勢(shì)所需，對(duì)產(chǎn)品的成本限制要求也越來越高。但缺憾的是，公司內(nèi)部對(duì)產(chǎn)品的成本限制都只停留在口頭上，沒有落實(shí)到詳細(xì)行動(dòng)中，更加沒有制定一套行之有效的成本限制制度。過多過剩的原材料增加了產(chǎn)品的成本；原材料選購(gòu) 雖然始終在努力改善，但對(duì)怎樣管理供應(yīng)商，為公司爭(zhēng)取更多的利益的力度還拿捏得很不到位，導(dǎo)致某些原材料選購(gòu) 價(jià)偏高，從而增

加產(chǎn)品成本；生產(chǎn)現(xiàn)場(chǎng)缺乏有效的組織與嚴(yán)謹(jǐn)?shù)姆止?，生產(chǎn)過程中對(duì)人、物料、設(shè)備運(yùn)用沒有嚴(yán)格的限制，人力和物料奢侈無(wú)人問津，肯定程度上使產(chǎn)品的成本上升。

2、執(zhí)行力度不強(qiáng)，有效溝通偏少

企業(yè)的勝利須要管理團(tuán)隊(duì)的高度執(zhí)行力，但部分主管執(zhí)行意識(shí)淡薄，有令不行、有禁不止的現(xiàn)象時(shí)有發(fā)生；出現(xiàn)問題不剛好溝通，聽之任之者比比皆是。據(jù)初步統(tǒng)計(jì)，今年出貨的批次20%都存在問題，不是質(zhì)量上的小毛小病，就是出貨期的延緩，出現(xiàn)了低級(jí)質(zhì)量事故遭對(duì)方投訴的投訴事務(wù)。假如我們能夠以身作則，能夠在發(fā)覺問題后剛好溝通，能夠把生產(chǎn)好產(chǎn)品當(dāng)成自己的一種責(zé)任，那么我們的產(chǎn)品就不會(huì)一次次的遭到客戶的投訴。所以我們?nèi)咳硕紤?yīng)當(dāng)有危機(jī)感和緊迫感，在其位、謀其職、得其酬，強(qiáng)化執(zhí)行理念、提高執(zhí)行力度，改善溝通環(huán)節(jié)，提高溝通水平，不能得過且過、混崗度日。

3、員工素養(yǎng)不高，團(tuán)隊(duì)觀念偏弱

今年公司在高速發(fā)展，前景一片光明，但員工素養(yǎng)跟不上公司的發(fā)展成為了當(dāng)前的一大困惑，甚至成為公司發(fā)展的一個(gè)軟肋。公司的硬件設(shè)施已經(jīng)處于同行業(yè)的前列，但公司生產(chǎn)的產(chǎn)品沒有精細(xì)化，員工對(duì)產(chǎn)品和自己工作的相識(shí)達(dá)不到應(yīng)有的高度，有些員工價(jià)值取向隨意，人生志向不清，嚴(yán)峻影響了企業(yè)的形象。從xx年公司的人力資源結(jié)構(gòu)看，有以下兩個(gè)缺點(diǎn)：產(chǎn)線員工不穩(wěn)定，離職率偏高；高學(xué)歷人才偏少，大專以上文化的員工只占員工總數(shù)的30%，這一現(xiàn)象嚴(yán)峻制約了公司的發(fā)展。

為了實(shí)現(xiàn)我們的幻想，爭(zhēng)取輝煌，我想對(duì)我們百利的員工和中層領(lǐng)導(dǎo)們提幾點(diǎn)要求。首先，作為一名百利人，我希望你們每個(gè)人對(duì)工作都要充溢激情。這種激情，首先源自你對(duì)這份工作的酷愛。只有酷愛工作、對(duì)工作充溢激情的人，才會(huì)自動(dòng)自發(fā)地產(chǎn)生出責(zé)任感，這種責(zé)任感與一些靠外在的管理措施或領(lǐng)導(dǎo)壓下來產(chǎn)生的責(zé)任感是完全不一樣的。前者是主動(dòng)的，后者是被動(dòng)的。

其次，我要求我們每一個(gè)百利人都要有團(tuán)隊(duì)合作的精神。我們每個(gè)部門在合作時(shí)，都能站在一個(gè)共同的立場(chǎng)來思索和解決問題。假如在合作中看法不統(tǒng)一，發(fā)生了不開心或小摩擦，我希望，我們都能有一顆寬容、包涵的心。

此外，還有很重要的一點(diǎn)，就是執(zhí)行力！這是目前現(xiàn)代企業(yè)界里一個(gè)很流行的詞。執(zhí)行力不是僅靠說說、靠一張制度就可以做到的，它必需是貫徹到點(diǎn)點(diǎn)滴滴的細(xì)微環(huán)節(jié)上，貫徹到執(zhí)行的速度上。

四、公司xx年的發(fā)展規(guī)劃

1、生產(chǎn)上，要全力組織好生產(chǎn)，力爭(zhēng)使公司產(chǎn)能在xx年產(chǎn)值達(dá)到5000萬(wàn)元。

2、技術(shù)上，加大引進(jìn)人才的步伐，將生產(chǎn)技術(shù)水平提高到一個(gè)新的高度，提高質(zhì)量，降低損耗。

3、業(yè)務(wù)上，xx年市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)日益加劇，所以公司銷售部門要在穩(wěn)固已有市場(chǎng)的基礎(chǔ)上，瞄準(zhǔn)更為寬廣的市場(chǎng)，加大公司產(chǎn)品的'宣揚(yáng)力度，合理參加合作與競(jìng)爭(zhēng)，充分發(fā)揮低成本優(yōu)勢(shì)，逐步打開更廣袤市場(chǎng)，取得更大市場(chǎng)的份額。

五、xx年工作重點(diǎn)

要實(shí)現(xiàn)這些目標(biāo)，我們必需做好以下幾件事情：

1、注意效益，實(shí)施降本增效

這是一個(gè)老生常談的問題。隨著市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)的加大，公司產(chǎn)品的毛利率明顯下降。在競(jìng)爭(zhēng)異樣激烈的時(shí)代，公司主要靠大規(guī)模、高質(zhì)量、低成本決勝于市場(chǎng)。雖然我們每年都在講，但取得的效果都不盡如人意，產(chǎn)品成本價(jià)格算不清，成本無(wú)人管控的現(xiàn)象時(shí)有發(fā)生。為此，我們必需充分相識(shí)到產(chǎn)品成本限制的重要性，生產(chǎn)、業(yè)務(wù)、技術(shù)系列人員要聯(lián)合起來，落實(shí)降本工作的成效，拓寬產(chǎn)品銷售的市場(chǎng)。選購(gòu) 部在選購(gòu) 物料時(shí)加強(qiáng)議價(jià)、核價(jià)、定價(jià)的管理程序。其次要限制產(chǎn)品生產(chǎn)過程中的奢侈現(xiàn)象。再次要加強(qiáng)相關(guān)人員的責(zé)任心，成本限制是人管出來的，假如管理人員也是得過且過，睜一只眼閉一只眼，對(duì)成本限制中的出現(xiàn)的問題視而不見，那成本限制肯定是一句空話。所以提高成本限制人員的素養(yǎng)，強(qiáng)化相關(guān)人員的責(zé)任心燃眉之急。

2、注意細(xì)微環(huán)節(jié)，加強(qiáng)團(tuán)隊(duì)建設(shè)

公司的發(fā)展壯大須要把每個(gè)人的力氣集中在一起，形成凝合力，向心力，執(zhí)行力。公司已經(jīng)為我們制定了雄偉的目標(biāo)，我們必需放下包袱，注意細(xì)微環(huán)節(jié)，服務(wù)團(tuán)隊(duì)，向著既定的彼岸前進(jìn)。生產(chǎn)部門要對(duì)產(chǎn)線進(jìn)行定崗定責(zé)，杜絕簡(jiǎn)潔錯(cuò)誤和低級(jí)錯(cuò)誤，打造標(biāo)準(zhǔn)化的生產(chǎn)模式，提升產(chǎn)品的質(zhì)量和出貨的準(zhǔn)時(shí)率；業(yè)務(wù)部門要用更高的標(biāo)準(zhǔn)要求自己，不光要把我們的產(chǎn)品實(shí)行大規(guī)模銷售，更重要的是將我們的品牌打出去，在客戶中留下好的印象，形成軟實(shí)力；行政部門要從服務(wù)公司的大局動(dòng)身，以服務(wù)者的心態(tài)為公司的發(fā)展供應(yīng)有力的保障與支撐。整個(gè)公司人員要相互支持，相互協(xié)作，理順關(guān)系，勇于擔(dān)當(dāng)責(zé)任，敢于說實(shí)話，扎穩(wěn)公司的根基，樹立公司的形象，開創(chuàng)公司的輝煌。

3、注意素養(yǎng)，培育人才體系

xx年，我們要在吸納人才，用好人才，留住人才上面下功夫，加強(qiáng)人力資源管理，提升員工效率。一個(gè)人對(duì)公司有沒有貢獻(xiàn)，要看這個(gè)人是否德才兼?zhèn)?。一個(gè)人有德無(wú)才那只能是擺設(shè)，一個(gè)人有才無(wú)德則只能給公司制造更多的麻煩。有些員工自己的工作能很好的完成，一旦與別人共事就一塌糊涂，往往把整個(gè)團(tuán)隊(duì)都攪得天翻地覆。我提倡員工加強(qiáng)思想道德修養(yǎng)，達(dá)到德才兼?zhèn)涞膹?fù)合型人才。xx年我們將推動(dòng)考核管理，不講形式，用相對(duì)公開、公允的方法對(duì)人才進(jìn)行提拔，使之在更大的舞臺(tái)上發(fā)揮更大的能量；同時(shí)實(shí)行末位淘汰制，對(duì)不符合公司要求的人員決不手軟，予以清退。

4、注意管理，打造包裝印刷航母

制度是管理的根本，是規(guī)范公司發(fā)展的基石。但長(zhǎng)期以來形成的壞習(xí)慣使我們的有些員工甚至主管褻瀆制度，我行我素，這對(duì)企業(yè)發(fā)展形成了一種桎梏。要變更這種現(xiàn)象，公司將著力完善各項(xiàng)規(guī)章制度，制定員工手冊(cè)，對(duì)公司的基本制度進(jìn)行全方位的宣揚(yáng)，變更制度朝令夕改的做法，用穩(wěn)定的制度來約束員工，用合理的制度來激勵(lì)員工，從制度上增加員工對(duì)公司的信任度，從思想上喚起員工對(duì)制度的認(rèn)同感，對(duì)企業(yè)的歸屬感。各級(jí)主管不僅要帶頭垂范，主動(dòng)當(dāng)好標(biāo)兵，而且要帶領(lǐng)整個(gè)團(tuán)隊(duì)形成合力，增加團(tuán)隊(duì)的執(zhí)行力。

xx年，我們的工作將圍繞“確保產(chǎn)量、保證質(zhì)量，降低成本和提高管理水平”四個(gè)方面綻開。我要告知大家，包裝行業(yè)是一個(gè)日趨成熟和規(guī)范的行業(yè)。也就是說，我們的客戶越來越成熟，我們的競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手越來越成熟。這就意味著產(chǎn)品利潤(rùn)會(huì)越來越低，假如我們不在降低成本上下狠功夫，是不行能持續(xù)保持住我們目前的竟?fàn)幜Φ摹?/p>

回顧過去，展望將來，xx年的成果即將成為歷史，xx年又是充溢希望和美妙的一年。從百利將來的發(fā)展藍(lán)圖上，大家可以看到，我們將發(fā)展成一個(gè)強(qiáng)大的實(shí)力型的公司。我信任，只要我們大家眾志成城，同心同德，我們的目標(biāo)肯定會(huì)實(shí)現(xiàn)。今日，我想感謝和百利一路走來的每一位員工，感謝你們對(duì)我的信任，是你們的努力和堅(jiān)持，讓百利在同行業(yè)內(nèi)嶄露頭角，捷報(bào)頻頻，為進(jìn)一步拓寬更大的市場(chǎng)奠定了基礎(chǔ)。

面對(duì)我們員工在實(shí)際工作和生產(chǎn)中吃苦耐勞，勇于奉獻(xiàn)的精神，借此機(jī)會(huì)，向你們說一聲：“感謝你們！你們辛苦了！”

感謝大家！并祝大家新年開心！身體健康！家庭華蜜！萬(wàn)事如意！

公司總經(jīng)理年終總結(jié)篇7

進(jìn)入xx項(xiàng)目已有一年了。xx年的主要工作是幫助xx經(jīng)理組建和管理銷售部。經(jīng)過全部銷售部工作人員的共同努力，在過去這一年中取得了良好的銷售業(yè)績(jī)。為了提高自己的工作實(shí)力和效率，找出工作中的不足之處，現(xiàn)將xx年年度工作狀況總結(jié)如下：

一、銷售人員

銷售部于20xx年xx月份起先組建，至今銷售人員xx人，管理人員xx人，策劃人員xx人。初期的銷售人員沒有工作閱歷和房地產(chǎn)學(xué)問，工作開展進(jìn)度很慢，在制定培訓(xùn)文件和培訓(xùn)安排后，幫助xx經(jīng)理開展培訓(xùn)工作。現(xiàn)銷售人員接待工作有所提高，對(duì)日常銷售部的工作已能基本完成。

二、客戶來訪統(tǒng)計(jì)

xx年度到訪客戶共記xx人次?？蛻魜碓L的數(shù)據(jù)每星期收錄電腦一次，具體記錄來訪時(shí)間、意向戶型、電話等，為將來的客戶鑒定做好基礎(chǔ)工作。前期的數(shù)據(jù)存在很多問題，客戶的數(shù)據(jù)不清楚，多數(shù)客戶的職業(yè)和認(rèn)知途徑?jīng)]有填寫，對(duì)后期的宣揚(yáng)工作有肯定影響，經(jīng)過銷售部周會(huì)提出此問題后，現(xiàn)階段對(duì)客來訪數(shù)據(jù)已有所改善。

三、銷售文件檔案管理

在20xx年xx月xx日開展的VIP卡活動(dòng)，起先建立銷售書面文件和電子檔案兩種。到20xx年xx月xx日選房活動(dòng)后，對(duì)已銷售的商品房的認(rèn)購(gòu)書檔案、商鋪（VIP增值確認(rèn)書）、款申請(qǐng)書、退款確認(rèn)書統(tǒng)一管理，按房號(hào)進(jìn)行分區(qū)。全部的檔案在書面文件和電子檔案同步更新。

四、銷控管理和統(tǒng)計(jì)

銷控管理分為對(duì)外和對(duì)內(nèi)兩種，對(duì)外是以銷控版貼紅旗公開面對(duì)客戶的形式。對(duì)內(nèi)是xx經(jīng)理和我兩層銷控把關(guān)，分為書面文件和電子檔案兩種，書面文件只是簡(jiǎn)潔的房號(hào)限制，電子檔案對(duì)已售和未售商品房數(shù)據(jù)具體記錄，包括客戶資料、面積、價(jià)格、已付款等等。全部房號(hào)須要兩人認(rèn)可后才可簽定認(rèn)購(gòu)書，確保不出現(xiàn)一房?jī)少u的狀況。

五、銷售現(xiàn)場(chǎng)管理

按排銷售人員的日常值班，針對(duì)每個(gè)銷售期隨時(shí)調(diào)整值班人員和值班時(shí)間，協(xié)作策劃部進(jìn)行各項(xiàng)宣揚(yáng)活動(dòng)?，F(xiàn)場(chǎng)管理由王經(jīng)理主持每周召開例會(huì)，進(jìn)行日常工作支配，銷售人員在會(huì)議中溝通看法和閱歷，項(xiàng)目的優(yōu)劣勢(shì)共享，發(fā)覺問題剛好解決，對(duì)客戶提出的主要問題進(jìn)行統(tǒng)一解答，提高銷售率和銷售人員接待客戶的主動(dòng)性。

六、xx年工作存在問題

雖然xx年銷售部取得良好的成果，但銷售工作也不有很多不足之處。在一期參加了價(jià)格體系的制定，從中看到了自己學(xué)問面的不足之處；戶型更改的過程也明白了自己對(duì)市場(chǎng)的敏感度不夠。房地產(chǎn)的專業(yè)學(xué)問還須要進(jìn)一步的提升，自己的工作實(shí)力須要加強(qiáng)提高。首先就是工作的主動(dòng)性和主動(dòng)性，許多時(shí)候都是都是xx總的提示才去做的工作，學(xué)會(huì)自己去找事做。對(duì)數(shù)據(jù)和圖紙要加強(qiáng)理解和分析，讓產(chǎn)品進(jìn)更進(jìn)一步的適合市場(chǎng)。自身的寫作實(shí)力也是須要提高的一個(gè)重點(diǎn)。

公司總經(jīng)理年終總結(jié)篇8

今日我們?cè)谀抢镎匍_xx年年終工作會(huì)議。主要目的是總結(jié)和思索過去，展望和規(guī)劃將來。在過去的一年里，我們?cè)跇I(yè)務(wù)上有了新的突破，銷售額持續(xù)穩(wěn)定的增長(zhǎng)，生產(chǎn)本領(lǐng)和產(chǎn)品質(zhì)量也超過和遙遙領(lǐng)先于許多競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手，員工隊(duì)伍在不斷壯大，產(chǎn)品設(shè)計(jì)和營(yíng)銷策略在不斷創(chuàng)新，售后服務(wù)網(wǎng)絡(luò)在不斷完善，回頭客也越來越多……

20xx年快要過去，在這辭舊迎新之際，回首天元門業(yè)這些年來的發(fā)展歷程和風(fēng)風(fēng)雨雨，我們有過挫折，有過困惑，有過喜悅。今日，我想感謝和天元門業(yè)一路走來的每一位員工，為了工作，許多員工主動(dòng)放棄休息，加班加點(diǎn)的工作；就因?yàn)橛辛舜蠹业墓餐蛫^斗，取得今日這樣的成就。感謝你們的努力和堅(jiān)持，也感謝全部的員工對(duì)我的支持和信任。許多時(shí)候，我們員工在實(shí)際工作中所面臨的困難和艱苦程度，往往是超出我們做領(lǐng)導(dǎo)的估計(jì)和想象的。在此，我想借這個(gè)機(jī)會(huì)，向你們說一聲：“多謝你們！你們辛苦了！擁有你們，我感到非常地傲慢！

我們?nèi)〉玫某晒麃碇灰?，我們之所以能?jiān)毅地走下來，離不開我們每一位員工艱苦奮斗地拼搏。我一向認(rèn)為，奮斗的身影是最漂亮的，所以，你們是最漂亮的。在此，我再次向?qū)μ煸l(fā)展有過幫忙、付出過努力的每一位員工表示誠(chéng)心的感謝，因?yàn)橛心銈儾庞刑煸慕袢?。成果只能說明過去，不能代表將來。天元門業(yè)的明天，天元門業(yè)的將來還要靠我們天元人的努力，共同去創(chuàng)建天元完備的明天，天元的發(fā)展歷史將恒久記住我們?cè)鵀橹冻雠Φ男难秃顾?/p>

昨日的勝利帶來了今日的喜悅，今日的努力昭示著明天的輝煌，讓我們團(tuán)結(jié)一心，加倍努力，為實(shí)現(xiàn)我們雄偉藍(lán)圖而奮斗！最終，在新春佳節(jié)即將到來之際，我再一次誠(chéng)心地祝福大家新春快樂，工作順當(dāng)，健康平安！

公司總經(jīng)理年終總結(jié)篇9

20xx年我的工作發(fā)生改變。前半年仍在xx支公司擔(dān)當(dāng)經(jīng)理，七月份調(diào)xx分公司任副總經(jīng)理。無(wú)論在xx還是在xx，都始終保持著敬業(yè)的精神、仔細(xì)的看法、踏實(shí)的作風(fēng)，不遺余力地作好工作。

一、以經(jīng)營(yíng)目標(biāo)為中心，以網(wǎng)絡(luò)建設(shè)為重點(diǎn)，努力完成支公司各項(xiàng)任務(wù)上半年，帶領(lǐng)xx支公司全體同志，以省公司、分公司下達(dá)的各項(xiàng)任務(wù)為目標(biāo)，出實(shí)招，下實(shí)勁，在主營(yíng)收入、網(wǎng)絡(luò)改造、壓強(qiáng)工程方面取得較好成果。

1．想方設(shè)法，多管齊下，狠抓收入。

200x年8.29洪災(zāi)使xx縣網(wǎng)絡(luò)損失慘重，用戶大量流失，給今年收費(fèi)留下很多困難。我首先激勵(lì)全體員工堅(jiān)決信念，用加倍的艱苦，盡最大努力挽回水災(zāi)造成的損失。在搞好網(wǎng)絡(luò)建設(shè)、提高服務(wù)質(zhì)量的同時(shí)，四招齊出，加大征收力度。

第一招，提高網(wǎng)絡(luò)傳輸質(zhì)量和服務(wù)質(zhì)量。針對(duì)老城片區(qū)信號(hào)質(zhì)量差、導(dǎo)致收費(fèi)非常困難的實(shí)際，主動(dòng)從根本上解決問題。在去年水毀復(fù)原任務(wù)非常繁重的狀況下，發(fā)揚(yáng)不怕疲憊、連續(xù)作戰(zhàn)的精神，自加壓力，同時(shí)進(jìn)行老城干線光纜改造，使電視信號(hào)得到徹底改善。在網(wǎng)絡(luò)修理方面，嚴(yán)格根據(jù)服務(wù)承諾要求，無(wú)論正常上班還是節(jié)假日，接到用戶申告馬上處理，換來用戶的滿足。這一招為清收收視維護(hù)費(fèi)打下基礎(chǔ)。其次招，贈(zèng)送禮品“促銷”。第三招，加大宣揚(yáng)力度，督促用戶交費(fèi)。沿大街小巷、樓棟、單位張貼催交收視費(fèi)通知，布置一輛“廣播電視法規(guī)宣揚(yáng)車”，在城網(wǎng)范圍內(nèi)廣泛宣揚(yáng)“廣播電視愛護(hù)條例”、“衛(wèi)星地面站管理方法”等政策、法規(guī)，廣播催費(fèi)通知。通過這一招，促使大量用戶主動(dòng)到公司收費(fèi)室交費(fèi)。第四招，主動(dòng)爭(zhēng)取縣法院大力支持。xx縣人民法院發(fā)出“清收有線電視收視維護(hù)費(fèi)的公告”，要求全部用戶限期交清欠費(fèi)，逾期將強(qiáng)制執(zhí)行。這一招使欠費(fèi)用戶紛紛到公司交費(fèi)。

通過全體員工的共同努力，至六月底實(shí)現(xiàn)收入43.3萬(wàn)元，占年度任務(wù)的78.9％。

2．抓緊實(shí)施壓強(qiáng)工程和城區(qū)網(wǎng)絡(luò)改造，不斷擴(kuò)張和優(yōu)化城區(qū)網(wǎng)絡(luò)。

xx城區(qū)原有網(wǎng)絡(luò)全部是電纜，傳輸距離最長(zhǎng)達(dá)6Km，網(wǎng)絡(luò)陳舊，故障多，信號(hào)質(zhì)量差。我和支公司同志主動(dòng)改造干線，不斷擴(kuò)大光纜傳輸范圍。在省公司、分公司的大力支持下，老城干線改造于一月份順當(dāng)竣工，開通老城中街、三官?gòu)R兩個(gè)光節(jié)點(diǎn)。在此基礎(chǔ)上，進(jìn)一步優(yōu)化原城網(wǎng)改造規(guī)劃，主動(dòng)設(shè)法將漁洞河3公里干線改造成光纜，開通了地震臺(tái)光節(jié)點(diǎn)。隨后接連開通了三星小區(qū)、xx中學(xué)、白石巖光節(jié)點(diǎn)。

同時(shí)，不間斷的進(jìn)行支線改造，優(yōu)化網(wǎng)絡(luò)。從3月中旬起先，重點(diǎn)進(jìn)行片區(qū)支線網(wǎng)改造，規(guī)范線路、更新電纜、架設(shè)進(jìn)樓棟鋼絞線。至六月底完成東河小區(qū)、廣場(chǎng)路家屬院、三星小區(qū)、新城、副司巷、關(guān)鐵路、西萬(wàn)路過境段沿線等片區(qū)改造，覆蓋49棟樓房和300余戶零散戶。不但進(jìn)一步優(yōu)化了網(wǎng)絡(luò)，提高了信號(hào)質(zhì)量，還為將來光纜進(jìn)樓棟打下基礎(chǔ)。

省公司今年主攻壓強(qiáng)工程，我和支公司同志克服困難，主動(dòng)出擊，剛好完成設(shè)計(jì)、編報(bào)項(xiàng)目；抓緊時(shí)機(jī)，不等不靠，提前實(shí)施。在項(xiàng)目尚未審批下來的時(shí)候，就主動(dòng)設(shè)法賒購(gòu)電桿、材料，組織人力，根據(jù)設(shè)計(jì)方案栽桿架線。至六月底完成四號(hào)橋——三星新區(qū)、氣象站——黨校、汽車站——水壩、關(guān)鐵路——東河等桿路建設(shè)，在城區(qū)栽桿66根，架設(shè)鋼絞線3169M。

3．以市場(chǎng)為核心，主動(dòng)發(fā)展數(shù)據(jù)業(yè)務(wù)。

寬帶接入對(duì)我們來說是一項(xiàng)全新的業(yè)務(wù)。起步晚、缺乏專業(yè)人才，加之網(wǎng)絡(luò)結(jié)構(gòu)確定了成本太高且施工不易，使我們?cè)诩ち业氖袌?chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中處于劣勢(shì)。我迎難而上，主動(dòng)競(jìng)爭(zhēng)，努力打開市場(chǎng)。首先與xx縣法院達(dá)成協(xié)議，為其建成18個(gè)信息點(diǎn)的局域網(wǎng)，為全市法院系統(tǒng)專網(wǎng)簽約打開局面。又主動(dòng)爭(zhēng)取縣民政局、電力局、xx中學(xué)等集團(tuán)用戶，同時(shí)主動(dòng)爭(zhēng)取縣政府的網(wǎng)站的專線接入訂單。

4．加強(qiáng)隊(duì)伍建設(shè)，促進(jìn)服務(wù)質(zhì)量和企業(yè)效益提升。

公司的奮斗目標(biāo)要一支過硬的隊(duì)伍來實(shí)現(xiàn)。我把職工隊(duì)伍建設(shè)作為公司管理的關(guān)鍵一環(huán)，教化、管理雙管齊下，提高員工素養(yǎng)，進(jìn)而提升服務(wù)質(zhì)量和公司效益。

努力培育新的團(tuán)隊(duì)精神，促進(jìn)員工統(tǒng)一相識(shí)，更新觀念，共同打造“學(xué)習(xí)創(chuàng)新愛崗敬業(yè)”的企業(yè)精神，樹立“市場(chǎng)第一，用戶第一”的觀念，變更壟斷行業(yè)長(zhǎng)期養(yǎng)成的缺乏市場(chǎng)觀念、缺乏競(jìng)爭(zhēng)意識(shí)、缺乏服務(wù)意識(shí)的行為習(xí)慣，使大家相識(shí)到只有不斷建設(shè)和延長(zhǎng)網(wǎng)絡(luò)、發(fā)展用戶、壯大公司實(shí)力，不斷提高服務(wù)質(zhì)量，做到讓用戶滿足，我們自身才有出路。通過主動(dòng)的思想教化，使全體員工堅(jiān)固樹立起劇烈的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)意識(shí)，不等不靠、主動(dòng)拼搶的精神，敢于攻堅(jiān)、以干克難的決心，用戶至上、質(zhì)量第一的服務(wù)理念。努力樹立在社會(huì)公眾中的責(zé)任型、貢獻(xiàn)型形象，在用戶中的優(yōu)質(zhì)型、誠(chéng)信型形象。

5．不斷改進(jìn)和加強(qiáng)內(nèi)部管理。

今年修訂了“服務(wù)時(shí)限制”、“崗位責(zé)任制”及考評(píng)細(xì)則，嚴(yán)格用戶簽字制度，推行“首問負(fù)責(zé)制”、“立刻就辦制”和“客戶回訪制”，用制度推動(dòng)服務(wù)質(zhì)量的提升。嚴(yán)格執(zhí)行績(jī)效工資發(fā)放方法，按實(shí)績(jī)確定員工薪酬標(biāo)準(zhǔn)，努力體現(xiàn)“多勞多得，優(yōu)績(jī)優(yōu)酬”的安排原則，形成“干好干壞不一樣，干多干少不一樣”的安排觀念。試行片區(qū)負(fù)責(zé)制。將城區(qū)網(wǎng)絡(luò)劃分為5個(gè)片區(qū)，責(zé)任到人。每個(gè)片區(qū)責(zé)任人對(duì)本區(qū)的稽查、收費(fèi)、新裝、拆遷、修理，以及用戶摸底、核查負(fù)責(zé)，依據(jù)片區(qū)綜合指標(biāo)完成狀況進(jìn)行考核。這個(gè)方法調(diào)動(dòng)了員工的主動(dòng)性。

二、進(jìn)入新的環(huán)境和角色，接受新的考驗(yàn)和挑戰(zhàn)七月下旬，我調(diào)任安康分公司副總，分管辦公室、市場(chǎng)營(yíng)業(yè)部和保衛(wèi)稽查部工作。半年來，仔細(xì)當(dāng)好總經(jīng)理的助手，盡自己最大努力幫助總經(jīng)理加強(qiáng)分公司管理，為超額完成經(jīng)營(yíng)收入、用戶發(fā)展任務(wù)作出應(yīng)有貢獻(xiàn)。

1．完善制度，嚴(yán)格要求，規(guī)范管理。

強(qiáng)化管理是提高企業(yè)核心競(jìng)爭(zhēng)力的重要環(huán)節(jié)。我到任后首先著手的工作就是完善管理制度。針對(duì)分公司管理較為薄弱的現(xiàn)狀，根據(jù)分公司的支配，我?guī)ьI(lǐng)幾位部長(zhǎng)赴延安、黃陵等地學(xué)習(xí)兄弟公司先進(jìn)管理閱歷。學(xué)習(xí)歸來后，結(jié)合安康分公司實(shí)際，重新制定了《考勤制度》、《請(qǐng)休假制度》、《會(huì)議制度》、《接待管理方法》，規(guī)范機(jī)關(guān)的日常管理。針對(duì)城區(qū)營(yíng)業(yè)部的工作特點(diǎn)和存在問題，把提高服務(wù)質(zhì)量作為重點(diǎn)，制定了《用戶回訪制度》、《城區(qū)營(yíng)業(yè)部工作量化考核細(xì)則》和《客戶服務(wù)室工作量化考核細(xì)則》，用量化考核的方法加強(qiáng)營(yíng)業(yè)部的管理。在試行過程中，剛好依據(jù)實(shí)際狀況設(shè)計(jì)或制定相關(guān)表格和工作流程，使制度不斷健全和完善。

由于歷史的緣由和客觀條件的限制，安康城區(qū)不少片區(qū)用戶網(wǎng)線路不規(guī)范，既不便于日常維護(hù)，更不利于今后的擴(kuò)容發(fā)展，還留下平安隱患。我在廣泛地深化實(shí)地調(diào)查了解的基礎(chǔ)上，確定線路更新、架設(shè)作業(yè)的管理流程，從申報(bào)、審核、設(shè)計(jì)到施工、驗(yàn)收、結(jié)算，明確各個(gè)環(huán)節(jié)管理部門和管理責(zé)任，嚴(yán)格要求施工必需符合技術(shù)規(guī)范，并且嚴(yán)把驗(yàn)收關(guān)。自此后無(wú)論是更新電纜還是新架電纜，變更了以往圖省事亂拉亂架、臨時(shí)湊合將就的做法，使得線路整齊規(guī)范，一勞永逸。

2．突出重點(diǎn)，協(xié)調(diào)工作，努力完成收入任務(wù)。

分公司始終把經(jīng)營(yíng)收入、用戶發(fā)展和利潤(rùn)三大指標(biāo)作為公司經(jīng)營(yíng)活動(dòng)的重心。城區(qū)營(yíng)業(yè)部經(jīng)營(yíng)收入、用戶發(fā)展分別占分公司總?cè)蝿?wù)的40％和30％，能否完成任務(wù)對(duì)全公司任務(wù)的完成影響巨大。因此，我深化一線開展工作，想方設(shè)法保證完成任務(wù)。一是加強(qiáng)營(yíng)業(yè)部?jī)?nèi)部管理，盡力理順內(nèi)部關(guān)系，主動(dòng)解決工作中的沖突和困難，使修理、安裝、收費(fèi)三部分都緊緊圍繞大局，形成合力，同心協(xié)力實(shí)現(xiàn)收入目標(biāo)。二是夯實(shí)任務(wù)，責(zé)任到人，按月考核，實(shí)行任務(wù)與工資、獎(jiǎng)金掛鉤，使得人人心頭有目標(biāo)、肩上有壓力，增加員工的工作主動(dòng)性和主動(dòng)性。三是主動(dòng)協(xié)調(diào)工程建設(shè)部、運(yùn)行維護(hù)部等部門，做好架設(shè)新線路、改造舊線路的工作，為發(fā)展新用戶、改善收費(fèi)環(huán)境打下一個(gè)好的基礎(chǔ)。四是針對(duì)安康城區(qū)網(wǎng)絡(luò)原部分入網(wǎng)用戶和后陽(yáng)臺(tái)進(jìn)線用戶存在收視效果差和修理難、收費(fèi)難的問題，集中力氣實(shí)行“后陽(yáng)臺(tái)改造”工程，二○○四年完成2101余戶用戶網(wǎng)改造。7－12月，城區(qū)營(yíng)業(yè)部完成收入325萬(wàn)元，占半年任務(wù)的108％；全年發(fā)展用戶2600戶。

為確保分公司總?cè)蝿?wù)完成，對(duì)各支公司實(shí)行目標(biāo)責(zé)任制，并制定了相應(yīng)的管理和獎(jiǎng)懲方法，充分調(diào)動(dòng)起縣支公司經(jīng)理和全體員工的工作主動(dòng)性。截止12月底，分公司市縣兩級(jí)實(shí)現(xiàn)經(jīng)營(yíng)收入1550萬(wàn)元，完成任務(wù)的103.3％；發(fā)展有線電視用戶11069（并網(wǎng)2960戶）戶，完成任務(wù)的110.1％；實(shí)現(xiàn)利潤(rùn)80萬(wàn)元，為省公司下達(dá)目標(biāo)的296.3％?；槭杖肴蝿?wù)也全部完成。

3．以干克難，努力推動(dòng)連體工程。

作為省公司今年部署的三大工程之一，我們對(duì)連體工程不敢有絲毫懈怠。然而，安康鄉(xiāng)鎮(zhèn)有線電視網(wǎng)狀況特別，由于當(dāng)?shù)亟?jīng)濟(jì)比較落后，地方政府的財(cái)政拮據(jù)，不支持公司收購(gòu)連并鄉(xiāng)鎮(zhèn)有線電視網(wǎng)；市主管局鑒于此項(xiàng)工作難度大，看法也不主動(dòng)。連并工作困難重重。但我們沒有因此消極觀望等待，而是想方設(shè)法，主動(dòng)開展工作，最終有了突破，完成連網(wǎng)用戶2180戶。

4．搞好外部協(xié)調(diào)，主動(dòng)爭(zhēng)取價(jià)格政策的落實(shí)到位。

長(zhǎng)期以來物價(jià)部門與我們?cè)诮?jīng)營(yíng)性終端用戶收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)中說明有分歧，分歧的說明使旅館業(yè)每終端收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)遠(yuǎn)遠(yuǎn)低于一般居民用戶，造成對(duì)旅館業(yè)收費(fèi)沖突突出，甚至導(dǎo)致旬陽(yáng)、嵐皋兩個(gè)支公司因此被物價(jià)局罰款，給我們收費(fèi)工作帶來很大影響。此問題反映到省物價(jià)局、省廣電局和省公司依舊得不到妥當(dāng)解決。后經(jīng)分公司多方做工作，我廣泛搜集資料，查閱了大量的歷史文件，找尋出充分的依據(jù)，與物價(jià)局領(lǐng)導(dǎo)以及有關(guān)科室一次次接觸交涉，反復(fù)闡述觀點(diǎn)，申述理由，展示政策依據(jù)，據(jù)理力爭(zhēng)，最終使這一問題得到徹底解決。市物價(jià)局于十月發(fā)文，明確了經(jīng)營(yíng)性用戶收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)。分公司因此可增加收入40萬(wàn)元。

三、加強(qiáng)學(xué)習(xí)，自律自重一年來自覺搞好政治學(xué)習(xí)，注意思想品德修養(yǎng)，努力提高自身思想素養(yǎng)和政治素養(yǎng)。時(shí)刻提示自己要堂堂正正做人，清清白白做“官”，認(rèn)仔細(xì)真做事。仔細(xì)學(xué)習(xí)“三個(gè)代表”重要思想，主動(dòng)參加“艱苦奮斗、廉潔從政”的教化活動(dòng)，模范地遵守黨紀(jì)國(guó)法和公司各項(xiàng)規(guī)章制度，嚴(yán)格要求自己，搞好廉潔自律；不搞權(quán)為私用，不做貪占便宜的事，沒有出現(xiàn)任何違反廉政規(guī)定和公司財(cái)務(wù)制度的行為。

在工作上，保持高度的責(zé)任感和敬業(yè)精神，堅(jiān)持原則，作風(fēng)正派，能自覺發(fā)揮共產(chǎn)黨員的先鋒模范作用，把事業(yè)、把工作放在首位，仔細(xì)負(fù)責(zé)，扎實(shí)肯干，吃苦在前。

圍繞建設(shè)“聰慧、健康”的企業(yè)，主動(dòng)學(xué)習(xí)現(xiàn)代企業(yè)管理學(xué)問，學(xué)習(xí)新學(xué)問、新技術(shù)，主動(dòng)探究企業(yè)文化建設(shè)，進(jìn)一步增加了在新形勢(shì)下把廣電網(wǎng)絡(luò)做強(qiáng)做大的責(zé)任感。

四、存在的不足

1．連體工作雖說有了突破，但距省公司要求還有很大差距，還要付出更大的努力。

2．對(duì)公司的管理還需進(jìn)一步加強(qiáng)。由于歷史的緣由，進(jìn)行嚴(yán)格的、全面的現(xiàn)代企業(yè)管理，有一個(gè)很長(zhǎng)的、艱難的過程。今年我雖然作了一些嘗試，但深度、力度都還顯不夠。

3．對(duì)職工隊(duì)伍建設(shè)方面努力還不足。少數(shù)員工觀念陳舊，作風(fēng)不實(shí)，經(jīng)營(yíng)意識(shí)、服務(wù)看法、服務(wù)質(zhì)量等都亟待轉(zhuǎn)變、改善和提高。進(jìn)一步提高員工隊(duì)伍整體素養(yǎng)還有大量工作要作。

公司總經(jīng)理年終總結(jié)篇10

一、科學(xué)決策，同心同德。酒店全體領(lǐng)導(dǎo)班子依據(jù)各項(xiàng)工作任務(wù)的要求，年初制定了全年工作安排，提出了指導(dǎo)各項(xiàng)工作開展的總體工作思路，酒店總經(jīng)理帶領(lǐng)各部門經(jīng)理及主管、領(lǐng)班，團(tuán)結(jié)全體員工，上下一樣，同心協(xié)力，在創(chuàng)收、創(chuàng)利、創(chuàng)優(yōu)、創(chuàng)穩(wěn)定方面作出了肯定的貢獻(xiàn)，取得了頗為可觀的業(yè)績(jī)。

(一)、經(jīng)營(yíng)創(chuàng)收。酒店通過調(diào)整銷售人員、拓寬銷售渠道、推出房提嘉獎(jiǎng)、餐飲績(jī)效掛鉤等

相關(guān)經(jīng)營(yíng)措施，增加了營(yíng)業(yè)收入。酒店全年完成營(yíng)收為8600萬(wàn)元，比去年超額1800萬(wàn)元，超幅為26%;其中客房收入為3600萬(wàn)元，寫字間收入為800萬(wàn)元，餐廳收入2800萬(wàn)元，其它收入共1400萬(wàn)元。全年客房平均出租率為116%，年均房?jī)r(jià)480元/間/夜。酒店客房出租率和平均房?jī)r(jià)，皆高于全市四星級(jí)酒店的平均值。

(二)、酒店通過狠抓管理，挖掘潛力，開源節(jié)支，合理用工等，在人工成本、能源費(fèi)用、物料消耗、選購(gòu) 庫(kù)管等方面，提倡節(jié)約，從嚴(yán)限制。酒店全年經(jīng)營(yíng)利潤(rùn)為4128萬(wàn)元，經(jīng)營(yíng)利潤(rùn)率為48%，比去年分別增加900萬(wàn)元。

(三)、酒店通過強(qiáng)化《員工接待基本行為準(zhǔn)則》關(guān)于“儀表、微笑、問候、行為標(biāo)準(zhǔn)、技能技巧、著裝、規(guī)范、素養(yǎng)?！钡?0字內(nèi)容的培訓(xùn)，加強(qiáng)管理人員的現(xiàn)場(chǎng)督導(dǎo)和質(zhì)量檢查，逐步完善前臺(tái)待客部門及崗位的窗口形象，提高了員工的優(yōu)質(zhì)服務(wù)水準(zhǔn)。此外，在大型活動(dòng)的接待服務(wù)中，銷售、前廳、客房、物業(yè)、餐廳等部門或崗位，分別收到了來自多方面的表?yè)P(yáng)信，信中高度贊揚(yáng)我們“酒店員工熱忱周到的服務(wù)，給我們的日常生活供應(yīng)了必要的后勤保障，使我們能夠圓滿地完成此次活動(dòng)等。

(四)、酒店全年幾乎未發(fā)生一件意外平安事故。在酒店全體管理人員的關(guān)切指導(dǎo)下，店級(jí)領(lǐng)導(dǎo)每天召開部門經(jīng)理反饋會(huì)，對(duì)通報(bào)狀況提出要求。保安部支配干部員工加崗加時(shí)，勤于巡邏，嚴(yán)密防控。在相關(guān)部門的協(xié)作下，群防群控，確保了各項(xiàng)活動(dòng)萬(wàn)無(wú)一失和酒店忙而不亂的平安穩(wěn)定。酒店保安部也因此而被評(píng)為先進(jìn)班組。

二、與時(shí)俱進(jìn)，提升發(fā)展，酒店突顯改觀

酒店全體管理人員領(lǐng)先垂范，組織指導(dǎo)黨員干部及全體員工，結(jié)合酒店經(jīng)營(yíng)、治理、服務(wù)等實(shí)際狀況，轉(zhuǎn)變觀念。在市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)的浪潮中求生存，使整個(gè)酒店范圍下半年度突顯了可喜的改觀。主要表現(xiàn)在干部員工精神狀態(tài)主動(dòng)向上。酒店總經(jīng)理大會(huì)、小會(huì)反復(fù)強(qiáng)調(diào)，干部員工要有緊迫感，應(yīng)具上進(jìn)心，培育“精氣神”。酒店的治理服務(wù)不是高科技，沒有什么深邃的學(xué)問。要害是人的主觀能動(dòng)性，是人的精神狀態(tài)，是對(duì)酒店的忠誠(chéng)度和敬業(yè)精神，是對(duì)治理與服務(wù)內(nèi)涵真諦的理解及其運(yùn)用。

店級(jí)領(lǐng)導(dǎo)還通過組織對(duì)部門經(jīng)理、主管、領(lǐng)班及員工的各項(xiàng)培訓(xùn)溝通，啟發(fā)引導(dǎo)大家拓寬視野，學(xué)習(xí)進(jìn)取，團(tuán)結(jié)協(xié)作。在完成酒店經(jīng)營(yíng)指標(biāo)、治理目標(biāo)和接待任務(wù)的過程中實(shí)現(xiàn)自身價(jià)值，并感受人生樂趣。因而，部門之間相互推諉扯皮現(xiàn)象少了，互通信息、互為補(bǔ)臺(tái)、相互敬重多了;酒店每月兩次夜間例行安檢和每周一次質(zhì)量檢查請(qǐng)假、缺席的人少了，主動(dòng)關(guān)切參與、檢查細(xì)致仔細(xì)多了。在一些大型活動(dòng)中，在酒店全體領(lǐng)導(dǎo)的榜樣作用下，部門經(jīng)理帶領(lǐng)著主管、領(lǐng)班及其員工，加班加點(diǎn)，任勞任怨，工作延長(zhǎng)雖很乏累卻始終保持振作的精神狀態(tài)，為酒店的窗口形象增加了光彩。

三、創(chuàng)品牌效果，抓好全面工作

酒店召開了多次專題會(huì)，支配了不同內(nèi)容的培訓(xùn)課，組織了一些驗(yàn)審預(yù)檢等。這些大大促進(jìn)并指導(dǎo)了酒店管理工作更規(guī)范地開展。同時(shí)，酒店引進(jìn)國(guó)內(nèi)外先進(jìn)酒店勝利閱歷，結(jié)合年初制定的治理目標(biāo)和工作安排，酒店及各部門全年主要抓了如下工作。

(一)以效益為目標(biāo)，抓好銷售工作

1、人員調(diào)整。酒店銷售部劃開前臺(tái)等崗位，銷售人員上半年就是同規(guī)模星級(jí)酒店的2倍多。酒店總經(jīng)理班子分析緣由，要害是人，是主要治理人員的責(zé)任。因此，酒店堅(jiān)決地調(diào)整了銷售部經(jīng)理，并將人員進(jìn)行調(diào)整，增加了留下人員競(jìng)爭(zhēng)上崗意識(shí)和主動(dòng)促銷的工作責(zé)任心。

2、渠道拓寬。銷售部原來分解指標(biāo)因人而定，缺少科學(xué)依據(jù)。酒店下達(dá)的經(jīng)營(yíng)指標(biāo)卻難如期完成。針對(duì)上半年出現(xiàn)的缺少市場(chǎng)調(diào)研、合理定位、渠道劃分種種問題，總經(jīng)理班子在調(diào)整了部門經(jīng)理后，探討通過了下半年度的“銷售方案”。其中在原有協(xié)議公司、網(wǎng)絡(luò)訂房、上門散客僅三條自然銷售渠道的基礎(chǔ)上，拓展增加了會(huì)展、團(tuán)隊(duì)、同行、會(huì)員卡等渠道，設(shè)渠道主管專人負(fù)責(zé)，并按各渠道客源應(yīng)占酒店總客源的比例，相應(yīng)地按比例分解指標(biāo)。這樣，一是劃分渠道科學(xué)，二為分解指標(biāo)合理，三能激勵(lì)大家的工作責(zé)任心和促銷的主動(dòng)性，四可逐步再次減員增效，五則明顯促進(jìn)了銷售業(yè)績(jī)的提升。

3、房提嘉獎(jiǎng)。依據(jù)本酒店市場(chǎng)定位為商務(wù)型特色酒店，以接待協(xié)議公司商務(wù)客人和上門散客為主，以網(wǎng)絡(luò)訂房、會(huì)展團(tuán)隊(duì)等為輔的營(yíng)銷策略，總經(jīng)理班子參照同行酒店“房提”的一些勝利閱歷，制定了對(duì)銷售部前臺(tái)接待人員按高出協(xié)議公司價(jià)售房后予以肯定比例提成的嘉獎(jiǎng)。這一房提嘉獎(jiǎng)?wù)?，極大地調(diào)動(dòng)了前臺(tái)接待員促銷熱忱和服務(wù)看法，使酒店上門散客收入明顯上升。

4、窗口形象。銷售部前廳除充分利用酒店賜予的房提政策，加大促銷力度外，還非凡重視塑造酒店的窗口形象。

其一，合理銷控房間，保證酒店利益最大化。例如，在今年的各種接待活動(dòng)期間，合理的運(yùn)作，保證客人的滿意，也保證了酒店的最大利益，連續(xù)多天出租率超過120%，而平均房?jī)r(jià)也有明顯的提高。

其二，完善工作流程，確立各種檢查制度。加強(qiáng)對(duì)前廳在接待結(jié)帳、交接班等工作流程上的修訂完善，尤其是結(jié)帳時(shí)采納了“來賓結(jié)算帳單”，削減了客人等待結(jié)帳的時(shí)間，變更了結(jié)帳的繁瑣易錯(cuò)。加強(qiáng)主管的現(xiàn)場(chǎng)督導(dǎo)。通過增加主管去前臺(tái)的站臺(tái)時(shí)間，剛好解決了客人的各種疑難問題，并對(duì)員工的微笑服務(wù)方面起到了檢查督導(dǎo)作用。加強(qiáng)主管和領(lǐng)班的雙檢查工作。要求主管和領(lǐng)班對(duì)每班的身份證登記等檢查并簽字，增加主管、領(lǐng)班的責(zé)任心。今年前臺(tái)登記、會(huì)客登記、上網(wǎng)發(fā)送等沒有發(fā)生一起錯(cuò)登漏登現(xiàn)象。

總之，前廳部在總經(jīng)理的帶領(lǐng)下，層層把關(guān)，狠抓落實(shí)，把握契機(jī)，高效推銷，為酒店創(chuàng)下了一個(gè)又一個(gè)記錄，上門散客由原來占客房總收入的60%提高到68%。

5、投訴處理。銷售部尤其前廳崗位，是酒店的門面崗位，也是客人詢問問題、反映狀況、提出建議、投訴不滿等較為集中的地方。本著“來賓至上、服務(wù)第一”和“讓客人完全滿意”的宗旨，從部門經(jīng)理到主管、領(lǐng)班，直至前臺(tái)接待人員，除了能做到禮貌待客、熱忱服務(wù)外，還能化解沖突，妥當(dāng)處理大大小小的客人投訴。一年來，銷售部接待并處理來賓投訴，為酒店削減了經(jīng)濟(jì)損失，爭(zhēng)取了較多的酒店回頭客。此外，銷售部按酒店總經(jīng)理班子的要求，起先從被動(dòng)銷售到主動(dòng)銷售、從無(wú)序工作到有序工作、從低效談判到中效談判、從無(wú)市場(chǎng)調(diào)研分析等無(wú)基礎(chǔ)治理到每月一次市場(chǎng)調(diào)研分析和客戶送房排名等等，干脆贏得了銷售業(yè)績(jī)的顯著回升。

(二)以改鄯為動(dòng)力，抓好餐飲工作

1、績(jī)效掛鉤。餐廳雖然是酒店的一個(gè)部門崗位，但在治理體制上領(lǐng)先進(jìn)入市場(chǎng)軌道，績(jī)效掛鉤的改革舉措在餐廳正式推行，即將餐廳的經(jīng)營(yíng)收入指標(biāo)核定為萬(wàn)元/月，工資總額限制為萬(wàn)元/月。在肯定的費(fèi)用和毛利率標(biāo)準(zhǔn)下，若超額完成或未完成營(yíng)收指標(biāo)，則按完成或未完成的比例扣除工資總額的相應(yīng)比例名額。這種績(jī)效掛鉤的做法，一方面給餐廳廚房的治理者、服務(wù)員、廚師等人員以無(wú)形的壓力，思想工作欠缺或治理不得法等還會(huì)帶來一些負(fù)面的影響;另一方面，卻使大家變壓力為動(dòng)力，促進(jìn)餐廳、